Boshqaruv jarayonini tashkil etish ishni bosqichma-bosqich taqsimlash va birlashtirish, ularning ketma-ketligi va vaqtini tartibga solish va tartibga solish, chora-tadbirlarni belgilashni o'z ichiga oladi. intizomiy harakatlar, kirish majburiy talablar boshqaruv jarayonini amalga oshirish.

Boshqaruv jarayonini tashkil etish- bu uni amalga oshirishning aniqligi, izchilligi va ruxsat etilgan chegaralarini belgilaydigan keng qamrovli tartibdir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bu ijtimoiy-iqtisodiy tizimdagi qo'shma ishlarni tashkilotni boshqarish samaradorligini oshirish vazifalari bilan muvofiqlashtirish ehtiyojlariga muvofiq vaqt va makonda boshqaruv jarayonining maqsadga muvofiq qurilishidir.

Boshqaruv jarayonini tashkil etish quyidagilarni o'rnatishni o'z ichiga oladi:

• uning turli davrlari, bosqichlari, bosqichlari va operatsiyalarini bajarishning zarur ketma-ketligi, shuningdek, muayyan sharoitlarda bajarilishining mumkin va zarur parallelligi. turli asarlar;
• muayyan turdagi ishlarni bajarish muddatlari va ularni boshqaruvni faollashtirish omillari bo‘yicha guruhlash;
• boshqaruv jarayonining har bir bosqichini va uning barcha operatsiyalarini normal va o'z vaqtida amalga oshirish uchun zarur va etarli ma'lumotlarni olishning aniq tartibi;
• boshqaruv jarayonining bosqichlarida turli darajadagi boshqaruvning ishtirok etish tartibi;
• ma'lum bir ish turi uchun majburiy operatsiyalar sifatida boshqaruv jarayonining tartiblari (muvofiqlashtirish, muhokama qilish, tasdiqlash, tasdiqlash, xabardor qilish va boshqalar).

Boshqaruv dinamikasini aks ettiruvchi va boshqaruv jarayonini tashkil etishni qurishning asosiy qoidalari bo'lib xizmat qiladigan juda katta printsiplar guruhi mavjud.

Asosiylari.

1. Boshqaruv jarayonini tashkil etish eng katta boshqaruvni ta'minlashi kerak.“Boshqarish imkoniyati” toifasi boshqaruv jarayonining sifat tavsifidir. Tizim ma'lum bir vaqtda boshqaruv zanjiriga etib borsa va shu bilan birga resurs cheklovlari doirasida bo'lsa, boshqariladi. Maqsadga erishmasa, tizim boshqarilmaydi; agar u mo'ljallangan maqsadga to'liq emas, balki taxminan yoki belgilangan resurslar chegarasidan tashqariga chiqsa, yomon boshqariladi. Boshqarish darajasi boshqaruv tizimidagi boshqariladigan va boshqarilmaydigan jarayonlar nisbati bilan belgilanadi.
2. Boshqaruv jarayoni bezovta qiluvchi ta'sirlarni bartaraf etishga emas, balki belgilangan maqsadlarga erishishga qaratilgan bo'lishi kerak. Maqsad boshqaruv jarayonida tashkiliy omil bo'lishi kerak. Buning uchun boshqaruv jarayonining maqsadli parametrlarini rasmiylashtirish, ulardan baholash, nazorat qilish, rag'batlantirish va boshqalar mezonlari sifatida foydalanish kerak.
3. Boshqaruv jarayonini tashkil etishda mavjud mehnat sharoitlari, umumiy va maxsus, tipik va o'ziga xoslikni hisobga olgan holda bog'liqlik har tomonlama hisobga olinishi kerak.
4. Boshqaruv jarayonini tashkil etish uning bosqichlarida va boshqaruv tizimining bo'g'inlarida ishning bir xil taqsimlanishini ta'minlashi kerak. Bu ta'minlaydi boshqaruv jarayonining ritmi.
5. Boshqaruv jarayonining ehtiyojlariga mos ravishda - uning izchilligini, uzluksizligini, davriyligini, ritmini va boshqalarni ta'minlash - tashkil etilishi kerak. Axborotni qo'llab-quvvatlash.
6. Boshqaruv jarayonini tashkil qilishda protsessual qismni maksimal darajada soddalashtirishga intilish kerak, ya'ni tegishli tartib-qoidalarning asosli zarurligi, ularning tashkiliy ahamiyati tamoyiliga rioya qilish kerak.
7. Samarali tashkilot boshqaruv jarayonining o'zaro harakat yo'llarini istisno qilishni (yoki minimallashtirishni), ayniqsa boshqaruv tizimi bo'g'inlarining darajalararo o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi.
8. Boshqaruv jarayoni shunday tashkil etilishi kerakki, sub'ektiv omillarning ta'siri imkon qadar istisno qilinadi va bu uni kadrlar almashinuvidan qat'iy nazar muvaffaqiyatli amalga oshirish imkonini beradi.
9. Boshqaruv jarayoni ham makonda, ham vaqtda muvofiqlashtirilishi kerak. Boshqaruv jarayonining fazoviy amalga oshirilishi ko'pincha vaqtinchalik bilan mos kelmaydigan, mos kelmaydigan bo'lib chiqadi.
10. Boshqaruv jarayonini tashkil etishda me'yoriy hujjatlar, standartlar va ko'rsatmalarning oqilona kombinatsiyasi muhim rol o'ynaydi. Umumiy va xususiy, barqaror va tasodifiy, tipik va vaqtinchalik baholashni aks ettirish uchun muayyan tartibga solish va tartibga solish o'lchovi kerak.
11. Zamonaviy foydalanishning tashkiliy shakllari texnik vositalar boshqaruv jarayonini tashkil etishga mos kelishi va uning ajralmas tashkiliy elementi bo'lishi kerak.

Boshqaruv jarayonini tashkil etishning ushbu va boshqa tamoyillari butun kompleksda va o'zaro bog'liqlikda hisobga olinishi kerak.

Hozirgi holat mamlakat iqtisodiyoti va uni olib chiqish zarurati iqtisodiy inqiroz qator muammolarni keltirib chiqaradi, ular orasida ishlab chiqarishni boshqarish samaradorligini oshirish talablari asosiylaridan biridir. Mamlakat iqtisodiyotining yetakchi tarmoqlaridagi ushbu talablarga quyidagilar kiradi:

• uni ilmiy tashkil etish asosida boshqaruv jarayonini faollashtirish va tezlashtirish, shaxsiy kompyuterlardan oddiy operatsiyalarni bajarish uchun keng va kompleks foydalanish;
• boshqaruv jarayonining maqsadli yo'nalishini kuchaytirish, ishlab chiqarish muammolarini hal qilishda maqsadli ketma-ketlikni ta'minlash;
• boshqaruv jarayonining protsessual operatsiyalarini iloji boricha soddalashtirish hisobiga boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish davrlarini qisqartirish;
• vaqt va sifat xususiyatlari bo'yicha boshqaruv jarayonining axborot tartibi boshqaruv qarori, zamonaviy hisoblash, ko'paytirish texnologiyasi va kommunikatsiya texnologiyalaridan keng foydalanish.

Har qanday tashkilot, shu jumladan ishlab chiqarish korxonalari o'z maqsadlariga erishish uchun ularga boshqaruv jarayoni kerak. Menejmentni tashkil etish boshqaruv jarayonining barcha tarkibiy qismlarining makon va vaqtdagi kombinatsiyasini o'z ichiga oladi. Boshqaruvni tashkil etish yaratishni nazarda tutadi tashkiliy tuzilma va faoliyatini tashkil etish ishlab chiqarish tizimi. Boshqaruv jarayoni boshqaruv qarorlari ketma-ketligi sifatida ifodalanishi mumkin. Ishlab chiqarishni boshqarishning funksional jihati bir qator funktsiyalarni bajarishni o'z ichiga oladi. Boshqaruvning umumiy funktsiyalariga rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya, muvofiqlashtirish, nazorat qilish va tartibga solish kiradi. Bu funktsiyalarning har biri, o'z navbatida, aniqroq funktsiyalar to'plami bilan ifodalanishi mumkin. Rejalashtirish funktsiyasi, masalan, nazorat ob'ektining holatini tahlil qilishni, uning rivojlanish tendentsiyalarini prognozlashni, boshqaruv maqsadlarini aniqlashni, maqsadlarga erishish rejasini ishlab chiqishni (maqsadlar va resurslarni ijrochilar va muddatlar bo'yicha taqsimlashni) o'z ichiga oladi. Nazorat funktsiyasi hisob va tahlil kabi funktsiyalarni o'z ichiga oladi. Ushbu boshqaruv funktsiyalarining barchasini amalga oshirish qarorlar qabul qilishni talab qiladi. Shunday qilib, rejalashtirish paytida, rejalashtirilgan qarorlar, tashkilotda - tashkiliy qarorlar, tartibga solishda - operativ tartibga solish qarorlari.

Qarorlar qabul qilish muammoli vaziyatning paydo bo'lishi bilan boshlanib, bir nechta mumkin bo'lgan echimlardan birini tanlash va muammoli vaziyatni o'rnatish harakati bilan yakunlanadigan jarayondir. Muammo- bu boshqariladigan tizimning zarur (kerakli) va mavjud holati o'rtasidagi bunday farq bilan tavsiflangan vaziyat, uning rivojlanishiga yoki normal ishlashiga to'sqinlik qiladi. Boshqaruv qarori boshqaruv ishining mahsuli bo'lib, bu menejer tomonidan o'zining rasmiy vakolatlari va vakolatlari doirasida amalga oshiriladigan va korxona maqsadlariga erishishga qaratilgan alternativani tanlashdir. Boshqaruv qarorlari korxonani boshqarish jarayonida yuzaga keladigan muammoli vaziyatlarga javob berishda boshqaruv ta'sirining asosiy vositasidir.

Boshqaruv qarorlari - bu boshqaruv quyi tizimining boshqariladiganga (qarorni bajarish ob'ekti bo'yicha qaror qabul qilish sub'ektiga) doimiy ta'sir qilish usuli bo'lib, u oxir-oqibat belgilangan maqsadlarga erishishga olib keladi.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish, ularning haqiqiy samaradorligini baholash jarayonlari tuzilmada markaziy, ierarxik jihatdan asosiy o'rinni egallaydi. boshqaruv faoliyati, chunki bu faoliyatning mazmunini ham, uning natijalarini ham eng katta darajada aniqlaydilar.

Qaror qabul qilish barcha boshqaruv funktsiyalarining asosiy mazmunidir. Qaror qabul qilish zarurati boshqaruv jarayonining barcha bosqichlarida yuzaga keladi va boshqaruv faoliyatining barcha sohalari va jihatlari bilan bog'liqdir. Tizimli tahlil nuqtai nazaridan, boshqaruv jarayoni, mohiyatan, korxona faoliyati va rivojlanishi jarayonida yuzaga keladigan muammolarni hal qilish jarayonidir.

Boshqaruv tsikli har doim maqsadlarni belgilash, muammolarni aniqlash va aniqlash bilan boshlanadi, muammoli vaziyatga javob berish uchun zarur bo'lgan yechimni ishlab chiqish va qabul qilish bilan davom etadi va uni amalga oshirishni tashkil etish va nazorat qilish bilan yakunlanadi. Olingan natijani tahlil qilish va qo'yilgan maqsadga erishish darajasini baholash yangi muammolarni aniqlash va yangi qarorlar qabul qilish uchun manba bo'lib xizmat qiladi, shu bilan boshqaruv siklini tiklaydi.

Boshqaruv faoliyatining ma'nosi korxonaning o'z maqsadlariga erishishini ta'minlashdan iborat bo'lib, boshqaruvning mazmuni esa ushbu maqsadlarni amalga oshirishga qaratilgan muayyan nazorat harakatlarini ishlab chiqishdan iborat. Shunday qilib, qarorlarni ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish boshqaruv mohiyatining jamlangan ifodasidir.

Boshqaruv qarori deganda alternativani tanlash tushuniladi; muammoni hal qilish uchun harakat. Oxir oqibat, boshqaruv qarori boshqaruv faoliyati natijasi sifatida taqdim etiladi.

Kengroq ma’noda boshqaruv qarori boshqaruv ishining asosiy turi, boshqaruv vazifalarini amalga oshirishni ta’minlovchi o‘zaro bog‘liq, maqsadli va mantiqiy izchil boshqaruv harakatlari majmui sifatida qaraladi.

Shunday qilib, qaror tushunchasi noaniq bo'lib, jarayon sifatida, tanlov akti va tanlov natijasi sifatida qaraladi.

Jarayon sifatida qaror maqsadga erishish uchun nazorat harakatini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish bo'yicha tartibga solinadigan harakatlar ketma-ketligini o'z ichiga oladi.

Qaror (qabul qilingan mezonlarga muvofiq) turli xil mumkin bo'lgan alternativalardan kelib chiqadigan muammoga javob berish vositalari va usullarini tanlash akti sifatida ozod qilishni o'z ichiga oladi. normativ hujjat boshqaruv tizimining faoliyatini tartibga soluvchi, harakatlar rejasi, muayyan harakat, operatsiya, jarayonni bajarish zarurligi to'g'risida og'zaki yoki yozma ko'rsatmalar.

Aniq tanlangan harakat yo'nalishini amalga oshirish natijasida qaror qabul qilingan maqsadga erishish, belgilangan ko'rsatkichlarda aks ettirilgan.

Boshqaruv qarori - bu boshqaruv sub'ektining (rahbar va uni qo'llab-quvvatlovchi apparatning) ijodiy harakati bo'lib, u muammoli vaziyatni hal qilish uchun jamoa faoliyatining maqsadi, rejasi va usulining mumkin bo'lgan alternativalaridan oqilona tanlovni amalga oshirishni belgilaydi. boshqaruv ob'ekti faoliyatining ob'ektiv qonuniyatlarini bilish va boshqariladigan tizimning holati va ta'sirini kuzatish uchun ma'lumotlarni tahlil qilish. tashqi muhit.

Boshqaruv qarori ijtimoiy harakat Variant tahlili va belgilangan tartibda qabul qilingan baholash asosida tayyorlangan, direktiv ahamiyatga ega bo'lgan, maqsadlarni belgilash va ularni amalga oshirish vositalarini asoslashni, tashkil etishni o'z ichiga oladi. amaliy faoliyat ushbu maqsadlarga erishishga qaratilgan boshqaruv sub'ektlari va ob'ektlari.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish metodologiyasi masalalari qarorlar tipologiyasi, qarorlarni ishlab chiqish va amalga oshirish tamoyillari, usullari va texnologiyasi, muqobil variantlarni baholash mezonlari kabi tushunchalarni qamrab oladi.

Boshqaruv qarorini ishlab chiqishni tashkil etish kontseptsiyasi korxonaning turli bo'linmalari va bo'linmalari, shuningdek, uning alohida xodimlarining belgilangan qoidalar, ko'rsatmalar, standartlar, standartlar asosida qarorlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonida birgalikdagi ishini takomillashtirish chora-tadbirlarini o'z ichiga oladi. javobgarlik va boshqa dasturiy hujjatlar.

Boshqaruv qarorlarining tashkiliy mohiyati shundan iboratki, bu ishga tashkilot xodimlari jalb qilinadi. Uchun samarali ish mehnatga yaroqli jamoani shakllantirish, yo‘riqnoma va me’yoriy hujjatlarni ishlab chiqish, xodimlarga vakolat berish, huquq, burch va mas’uliyatni oshirish, nazorat tizimini yaratish, zarur resurslarni, shu jumladan axborotni taqsimlash, xodimlarni ta’minlash zarur. zarur jihozlar va texnologiya, o'z ishlarini doimiy ravishda muvofiqlashtiradi.

Qarorning tashkiliy mazmuni shundan iboratki, qarorlarni ishlab chiqish va amalga oshirish bo'yicha ishlarni tashkil etish tizimi aniq belgilanishi kerak, bu sizga huquqlar, burchlar va mas'uliyatlarni belgilash va ta'minlash imkonini beradi. individual ishlar alohida ishlarni (operatsiyalarni) amalga oshirish uchun tashkilotning taxalluslari va xizmatlari, echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish bosqichlari va bosqichlari. Bu yechimni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirok etadigan xodimlarni tartibga solish va ko'rsatmalar berish orqali amalga oshiriladi.

"Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyasi" kontseptsiyasi xodimlarning kasbiy darajasini, aniq sharoitlar va turli xil sharoitlarni hisobga olgan holda uni amaliy amalga oshirish shartlarini optimallashtirish asosida aniqlangan yechimni ishlab chiqish bo'yicha harakatlarning o'ziga xos xususiyatlari va bosqichlarini aks ettiradi. qarorning bajarilishi.

"Qarorlarni ishlab chiqish va amalga oshirish usullari" tushunchasi boshqaruv qarorlarini tayyorlash va amalga oshirish bo'yicha ishlarni bajarish usullari, shakllari, usullarini (ma'lumotlarni tahlil qilish, zarur ma'lumotlarni qayta ishlash va tizimlashtirish, harakat variantlarini aniqlash, tanlash mezonlarini) o'z ichiga oladi. , qaror qabul qilish usullari va uni bajarish tartibi va yechimning bajarilishini nazorat qilish).

Boshqaruv sub'ekti - qaror qabul qiluvchi (DM) - bir shaxs yoki bir guruh shaxslar bo'lishi mumkin. Qaror qabul qiluvchi qaror qabul qilishda ma'lum bilim va tajribaga ega bo'lishi kerak, shuningdek, oqilona tavakkal qilish qobiliyatiga va rivojlangan sezgi tuyg'usiga ega bo'lishi kerak, uning afzalliklari va vakolatlarini aniq ifodalashi kerak. Yakuniy tanlov huquqiga ega bo'lgan holda, qaror qabul qiluvchi ekspertlar, maslahatchilar, maslahatchilar tomonidan taklif qilingan variantlardan hech biri bilan rozi bo'lmasligi mumkin. Qaror qabul qilishdan bosh tortganda, qaror qabul qiluvchi yangi maqsadlarni shakllantirishi, ularni hal qilish uchun resurslarni aniqlashi va yangi maqsadlarga erishish darajasini baholashi kerak.

“Boshqaruv qarorini qabul qilish ob’ekti” tushunchasi korxona faoliyatining barcha jabhalarini, xususan, ishlab chiqarishni tashkil etish, innovatsiyalarni joriy etishni ta’minlash, iqtisodiy va moliyaviy rivojlanish, bozorda marketing tadqiqotlarini o‘tkazish, boshqaruv faoliyatini tashkil etish, boshqaruv faoliyatini tashkil etish, ishlab chiqarishni tashkil etish, ishlab chiqarishni tashkil etish, innovatsiyalarni joriy etishni ta’minlash, iqtisodiy va moliyaviy rivojlanishni ta’minlash kabilarni o‘z ichiga oladi. ish haqini tashkil etish, ijtimoiy rivojlanish xodimlar va xatti-harakatlar kadrlar siyosati va hokazo.

Boshqaruv qarorlari korxonani boshqarishning barcha funktsiyalarini amalga oshirishda harakatlantiruvchi kuchdir. Shunday qilib, ishlab chiqarish birliklarining funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

marketing tadqiqotlari;

dizayn;

oldindan ishlab chiqarish;

moddiy-texnika resurslarini boshqarish;

mahsulotlar ishlab chiqarish;

mahsulotlarni sotish;

mahsulot sifatini boshqarish;

xodimlarni boshqarish;

moliyaviy menejment.

Boshqaruv jarayonining asosiy funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

rejalashtirish;

tashkilot;

motivatsiya;

muvofiqlashtirish;

boshqaruv;

tartibga solish.

Boshqaruv qarorlarini amalga oshirishgacha bo'lgan rivojlanish bosqichlari bo'yicha qaror qabul qiluvchining funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

axborotni tahlil qilish;

vaziyat diagnostikasi;

yechimlar va tanlash mezonlarini ishlab chiqish;

alternativani tanlash;

qarorning bajarilishini tashkil etish;

natijalarni nazorat qilish.

Ushbu funktsiyalarning o'zaro bog'liqligini sxematik tarzda quyidagicha ko'rsatish mumkin (rasm)

Boshqaruv qarorlari quyidagi funktsiyalarni amalga oshirishi kerak: rahbarlik, muvofiqlashtirish, rag'batlantirish.

hidoyat qarorlarning vazifasi shundan iboratki, ular korxonani rivojlantirishning uzoq muddatli strategiyasi asosida qabul qilinadi, turli vazifalarda ko'rsatiladi. Shu bilan birga, qarorlar amalga oshirish uchun rahbarlik asosidir umumiy funktsiyalar boshqaruv - qarorlar orqali amalga oshiriladigan rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish, muvofiqlashtirish, nazorat qilish, tartibga solish.

muvofiqlashtirish qarorlar funksiyasi qarorlarni tasdiqlangan muddatlarda va tegishli sifatda amalga oshirish uchun ijrochilarning harakatlarini muvofiqlashtirish zaruratida namoyon bo‘ladi.

Qaror qabul qiluvchining funktsiyalari

Funktsiya munosabatlari

rag'batlantirish funktsiya tashkiliy chora-tadbirlar (buyruqlar, qarorlar, farmoyishlar), iqtisodiy rag'batlantirish (bonuslar, nafaqalar) tizimi orqali amalga oshiriladi. ijtimoiy baholash(mehnat faoliyatining axloqiy va siyosiy omillari: shaxsning o'zini o'zi tasdiqlashi, ijodiy o'zini o'zi anglashi).

Boshqaruv qarorlarini samarali tayyorlash va amalga oshirish uchun boshqaruv qarorlarini qo'llab-quvvatlash kerak, ya'ni. qaror qabul qiluvchilar va tayyorlovchilarga metodologiya, tashkil etish, kadrlar, axborot va iqtisodiyot sohasida yordam ko‘rsatish.

Ilmiy va uslubiy qo'llab-quvvatlash gipotezalarni, g'oyalarni, nazariy pozitsiyalarni, printsiplarni ishlab chiqishda yotadi, ular modellar bo'yicha eksperimental tekshirishni va boshqaruv qarorlarida keyinchalik amalga oshirishni talab qiladi, maqsadlar, vazifalar va nazorat harakatining mazmunini shakllantirishda.

Tashkiliy qo'llab-quvvatlash boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, amalga oshirish va monitoring qilish tartibi, muddatlar, tartiblar, ishtirokchilar, ular o'rtasida javobgarlikni taqsimlash va boshqalar bo'yicha o'quv materiallarini ishlab chiqish zarurligini ta'minlaydi.

uslubiy qo'llab-quvvatlash, ya'ni. murakkab rivojlanish o'quv materiallari qarorlarni tayyorlash, amalga oshirish, tahlil qilish, natijalarini baholash bosqichlari doirasidagi boshqaruv qarorining barcha jihatlari bo'yicha.

Kadrlar va ijtimoiy qo'llab-quvvatlash yechimni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirok etish uchun xodimlarni maxsus tayyorlashni va tadqiqotning to'liqligini ta'minlash uchun boshqa profil mutaxassislarini jalb qilishni, shuningdek ishtirokchilar bilan individual va tushuntirish uchrashuvlarini o'tkazishni va yechimni amalga oshirishni nazarda tutadi.

Axborot-nazariy qo'llab-quvvatlash zarur ma'lumotlarni taqdim etadi va axborot protseduralarini, shuningdek, boshqaruv qarorini tayyorlash, amalga oshirish va monitoring qilish jarayonini avtomatlashtirishga imkon beradi.

Iqtisodiy qo'llab-quvvatlash moliyalashtirish shartlarini va zarur resurslarni va yechimni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirokchilarni rag'batlantirishni rivojlantirish masalalarini belgilaydi.

Huquqiy qo‘llab-quvvatlash qarorning tashkiliy-huquqiy hujjat sifatida qaror qabul qiluvchining vakolatlariga, qabul qilish va ijro etishning belgilangan tartibiga, qarorni amalga oshirishning huquqiy oqibatlarini tekshirishga muvofiqligini ta’minlaydi. Qarorda muammoni hal qilishning ketma-ketligi va tartibi belgilanishi kerak; kalendar sanalari (oraliq va yakuniy); bo'limlarni ko'rsatgan holda mas'ul ijrochilar, mansabdor shaxslar va familiyalar; birgalikda ijrochilar o'rtasidagi muvofiqlashtirish va o'zaro hamkorlik masalalari; hisobot berish tartibi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish metodologiyasida (ishlab chiqish va amalga oshirishda) maqsad, alternativalar, mezonlar, modellar, qaror sub'ekti (DM), qaror ob'ekti, qaror funktsiyalari, qarorlarni qo'llab-quvvatlash kabi tushunchalar qo'llaniladi.

Maqsad orzu qilingan degan ma'noni anglatadi yakuniy natija tadbirlar. To'g'ridan-to'g'ri motiv sifatida maqsad inson faoliyatini yo'naltiradi va tartibga soladi.Qabul qilish jarayonini tashkil etishdan maqsad tirik va o'tmishdagi mehnatni tejash bilan uning samaradorligini oshirishdan iborat bo'lib, bu, xususan, axborotdan oqilona foydalanishga to'g'ri keladi.

Alternativlar – mumkin bo'lgan usullar maqsadga erishish uchun muammo yoki muammoni hal qilish. Belgilangan maqsad asosida yechim variantini (muqobil) tanlash uchun mezonlar majmuasini aniqlash va ular uchun reyting shkalalarini ishlab chiqish kerak.

Mezon muqobillar muhimligi yoki afzalligi bo'yicha tartiblangan qoidadir. Mezonlar yordamida maqsadga erishish darajasi aniqlanadi. Ko'p hollarda qaror ko'p mezonli muhitda qabul qilinishi kerak.

Bunday hollarda mezonlar muhimlik darajasiga ko'ra tartiblanadi va qaror qabul qiluvchining afzalliklaridan foydalaniladi.

Model ob'ekt, jarayon yoki hodisaning asl o'rnini bosuvchi va uning muhim tomonlarini aks ettiruvchi shartli tasviri. Model o'rganish uchun qayta-qayta tajriba o'tkazish imkonini beradi mumkin bo'lgan natijalar amalga oshirish turli xil variantlar yechimlar. Model ob'ektiv mavjud voqelikni tushunishni yaxshilash va oqilona harakat rejasini ishlab chiqish uchun ishlab chiqilgan.

Ishonchli ma'lumotlarning etishmasligi qarorlar variantlarini to'g'ri asoslashga imkon bermaydi, vaqt etishmasligi u yoki bu variantni tanlashning mumkin bo'lgan oqibatlarini har tomonlama ob'ektiv baholashga to'sqinlik qiladi, keyin qarorlar noaniqlik sharoitida qabul qilinadi. Noaniqlik darajasiga ko'ra vaziyatlarni ma'lum (deterministik), ehtimollik jihatdan aniq (xavf) va noaniqlarga bo'lish mumkin.

Qaror qabul qiluvchining sub'ektiv ma'lumotlari uning tajribasi, sezgi va olib borilgan siyosatiga asoslanadi. Insonning axborotni qayta ishlash tizimining xususiyatlari, hatto tajribali, oqilona fikrlaydigan rahbar bo'lsa ham, insonning barcha xatti-harakatlariga ma'lum cheklovlar qo'yadi. Bu qaror qabul qiluvchilarning o'zlari qo'shimcha tahliliy yordamsiz soddalashtirilgan va ba'zan qarama-qarshiliklardan foydalanishlariga olib keladi. qaror qabul qilish qoidalari. Yechim bo'yicha ushbu qo'shimcha tahliliy ishni bajarish uchun qaror qabul qiluvchiga siyosatni, qaror qabul qiluvchining afzal ko'rish tizimini va muammo tuzilishini izchil va izchil shakllantirishga yordam beradigan qaror qabul qiluvchi kerak. Imtiyozlarni aniqlash va qarorlar qabul qilish tartib-qoidalarini qurish orqali qaror qabul qiluvchi qaror qabul qiluvchiga ongli ravishda qaror qabul qilishda, kerakli kelishuvlarni aniqlashda, o'z siyosatini ongli va izchil amalga oshirishda va uning mumkin bo'lgan oqibatlarini baholashda yordam beradi.

Ijtimoiy (jamoat) tizim o'zaro bog'liq elementlarning umumiyligida shaxsning mavjudligi bilan tavsiflanadi. (Masalan, ishlab chiqarish guruhi). Ijtimoiy tizimdagi yechimlar majmuasi amalga oshirish vositalari va usullarining xilma-xilligi bilan tavsiflanadi. Bu nazoratning asosiy ob'ekti shaxs sifatida ongning o'zgarishining yuqori tezligi, shuningdek, bir xil va o'xshash vaziyatlarga reaktsiyalarida keng ko'lamli nuanslarga ega bo'lgan shaxs ekanligi bilan izohlanadi.

Ijtimoiy tizimda qarorlarni amalga oshirish shartlariga qarab, rahbar o'z qo'l ostidagilardan ikkalasiga ham erishishi mumkin hamkorlik (qo'llab-quvvatlash), va muxolifat. Yechimni ishlab chiquvchi yoki amalga oshiruvchi mutaxassisning kasbiy mahorati uning yechimni amalga oshirish uchun rag‘batlantiruvchi muhit yaratish qobiliyati bilan belgilanadi. ishchi, in funktsional majburiyatlar boshqa xodimlarning (qo'l ostidagilarning) faoliyatini boshqarish bo'yicha harakatlarni o'z ichiga oladi, rahbar hisoblanadi. Ijtimoiy tizimda menejer tomonidan qabul qilingan qarorlar boshqaruv qarorlari deb ataladi.

Men o'zimni boshlashdan oldin ishlab chiqarish jarayoni, menejer o'z modelini yaratadi (maqsadlar, aniq faoliyat shakllari, mavjud resurslar va imkoniyatlar, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklar va ularni bartaraf etish yo'llari). Bularning barchasi boshqaradigan, tashkil etuvchi va rag'batlantiruvchi boshqaruv qarori shaklida shakllanadi mehnat faoliyati jamoa.

2-mavzu SHARTLARI VA SIFAT OMILLARI

Boshqaruv jarayonini tashkil etish

Boshqaruv jarayonlarining tashkiliy xarakteristikasi quyidagilarni ta'minlaydi:

• o jarayon ishtirokchilari va ularning o'zaro munosabatlari tartibini aniqlash;
• o asosiy boshqaruv funktsiyalarining ketma-ket bajarilishi bilan belgilanadigan boshqaruv jarayoni oqimining vaqt ketma-ketligini tavsiflash;
• o turli boshqaruv organlari (bo'g'inlari)ning boshqaruv jarayonida o'zaro hamkorligi tartibini belgilash.

Boshqaruv jarayoni boshqaruv tuzilmasi bilan chambarchas bog'liq. Bu bog'liqlik ularning o'zaro ta'siridan iborat. Tuzilma boshqaruv mehnat taqsimotining barqaror shakllarini, jarayonni - bajarish ketma-ketligini aks ettiradi. har xil turlari boshqaruv harakatlari. Bilvosita, bu bog'liqlik boshqaruvning statik va dinamikasini teng darajada aks ettiruvchi boshqaruv tamoyillari, funktsiyalari, mexanizmi va usullarida namoyon bo'ladi.

Boshqaruv jarayonini tashkil etish uning har tomonlama tartiblanishi bo'lib, u amalga oshirishning aniqligi, izchilligi va maqbul chegaralarini belgilaydi. Boshqacha qilib aytganda, boshqaruv jarayonini tashkil etish ijtimoiy tizimda birgalikdagi ishlarni muvofiqlashtirish ehtiyojlari va boshqaruv samaradorligini oshirish vazifalariga muvofiq vaqt va makonda uning maqsadga muvofiq qurilishidir. Aniq ma’noda boshqaruv jarayonini tashkil etish ishni bosqichma-bosqich taqsimlashda, ularni amalga oshirishning ketma-ketligi va vaqt davomiyligini belgilashda, bu ishlarni bajarishda boshqaruv tizimining ayrim qismlarini ta’minlashda namoyon bo‘ladi. Boshqaruv jarayonini tashkil etish uning dastlabki loyihalashiga asoslanishi kerak, bu esa boshqaruvning barcha shart-sharoitlari va xususiyatlarini chuqur va har tomonlama tahlil qilishga asoslangan. Boshqaruv jarayonini tashkil etishni loyihalash quyidagilarni nazarda tutadi:

• o ishning mantiqiy asoslangan va eng oqilona ketma-ketligini aniqlash;
• o tashkil etish zarur protseduralar ishlarni ro'yxatga olish (tasdiqlash, muvofiqlashtirish, muhokama qilish va boshqalar);
• o ish turlari bo'yicha vaqtdan foydalanish tartibi;
• o boshqaruv jarayonini fazoviy loyihalash;
• o muayyan turdagi ishlarni birgalikda bajarishda nazorat bo'g'inlari o'rtasidagi aloqalarni loyihalash.

Texnologiya va boshqaruv texnikasi

Boshqaruv jarayoni nafaqat mazmuni va tashkiliy, balki texnologik tomoniga ham ega. Boshqarish jarayoni texnologiyasi uchta komponentni qamrab oladi:

• o tashkilot axborot tizimi. Boshqaruv ma'lumotlari - ob'ektning holati va boshqaruv sub'ekti haqidagi ma'lumotlar to'plami. Axborot jarayonlari butun boshqaruv tsikliga hamroh bo'ladi. Boshqaruv jarayonida foydalaniladigan axborotlar mazmuniga ko‘ra tasniflanadi (siyosiy, iqtisodiy, tashkiliy, ilmiy-texnikaviy va boshqalar); yuzaga kelgan manba (ichki va tashqi); boshqaruv jarayoniga munosabati (direktiv va tavsiflovchi); vaqtinchalik belgi (o'tmish, hozirgi va kelajakdagi voqealar); taqdimot shakli (raqamli, matnli va kodli); fiksatsiya usuli (og'zaki va hujjatlashtirilgan);
• o hujjatlar va ish jarayoni. Boshqaruv jarayonida quyidagi asosiy hujjatlar turlari qo‘llaniladi: qarorlar, farmoyishlar, farmoyishlar, yo‘riqnomalar, nizomlar, nizomlar, yo‘riqnomalar, qarorlar, aktlar, ko‘rsatmalar, bayonnomalar, xatlar, tushuntirish va eslatmalar, hisobotlar, xulosalar, stenogrammalar, bayonnomalar, xulosalar, rejalar, hisobotlar, tezislar, ro'yxatlar. Hujjatlashtirilgan ma'lumotlar oqimini oqilona tashkil qilish uchun ular aniq qabul qiluvchi, jo'natuvchi va hujjatlar nomenklaturasini ko'rsatgan holda tartibga solinishi kerak. Asosan, hujjatlashtirilgan aloqalar sxemasi boshqaruv organi tuzilmasi va uning tashqi aloqalariga mos kelishi kerak;
• o protseduralar. Ular boshqaruv faoliyatining barcha asosiy turlari uchun ishlab chiqilgan: uzoq muddatli rejani tayyorlash, yillik balansni tuzish, ofis yig'ilishlarini o'tkazish va boshqalar. Boshqarish jarayonining aniq tashkil etilgan texnologiyasi turli xil boshqaruv tartib-qoidalari to'plami shaklida taqdim etilgan. .

Nazorat texnikasi.

Boshqaruv texnikasi - bu boshqaruv jarayonida axborotni o'zgartirishni amalga oshirish uchun mo'ljallangan mehnat vositasi va vositalari. Boshqaruv ishining texnikasini shartli ravishda uch guruhga bo'lish mumkin: axborotning moddiy tashuvchilari; axborotni konvertatsiya qilish vositalari; axborotni o'zgartirish jarayonlarini jihozlash vositalari (uskunalar, ofis va xizmat xonalari va boshqalar). Nazorat texnologiyasining tasnifi rasmda ko'rsatilgan. 8.6.

Boshqarish texnologiyasi bir necha yo'nalishda rivojlanmoqda. Birinchidan, ma'lumotni o'zgartirishning ko'p mehnat talab qiladigan jarayonlarini avtomatlashtirish uchun yangi yuqori samarali qurilmalar va mashinalar yaratilmoqda (ko'p o'lchovli namunalar olish va ma'lumotlarni taqqoslash, ma'lumotlarni tashuvchilarga mahkamlash, zarur ma'lumotlarni uzatish va taqdim etish va boshqalar). Ikkinchidan, ulardan foydalanish an'anaviy bo'lib qolgan texnik vositalar takomillashtirilmoqda (xotirasi katta bo'lgan yuqori unumdor kompyuterlar, mantiqiy elementlarga ega yozuv mashinkalari, faksimil uskunalar, video terminallar va boshqalarni yaratish). Uchinchidan, texnik vositalar va tizimlar birlashtiriladi (ma'lumotlarni uzatish tarmoqlari yaratiladi, avtomatlashtirilgan tizimlar boshqaruv, ishlab chiqilgan va ishlab chiqarilgan texnik komplekslar Ofis jihozlari). To'rtinchidan, boshqaruvning turli darajalari (kompyuter komplekslari, tashkiliy universal avtomatlar va boshqalar) uchun ko'p funktsiyali mashinalar va tizimlar yaratilmoqda.

Farqlash quyidagi shakllar boshqaruv apparatida texnologiyadan foydalanish: markazlashgan, bunda boshqaruv texnologiyasi bir joyda jamlangan va butun boshqaruv apparatiga xizmat qiladi; markazlashmagan, mavjud boshqaruv uskunalari o'rtasida taqsimlanganda tarkibiy bo'linmalar boshqaruv apparati; aralash, uskunaning bir qismi markazlashtirilgan holda, ikkinchisi esa - alohida bo'linmalar yoki boshqaruv xodimlari tomonidan boshqarilsa.

Tashkiliy nuqtai nazardan, har qanday biznes ishning ma'lum sohalari uchun mas'ul bo'lgan odamlar (jamoalar) guruhlarining ierarxik to'plami sifatida ifodalanishi mumkin. Ushbu bo'limlarning har biri ma'lum bir tarzda tashkil etilishi va nazorat qilinishi kerak, bu esa ikkilamchi funktsiyalar - boshqaruvning paydo bo'lishiga olib keladi. Boshqaruv funktsiyalari maxsus odamlar guruhlari tomonidan ham amalga oshiriladi - boshqaruv guruhlari ularning maqsadi o'z maqsadlariga erishish uchun mavjud resurslarni safarbar qilishdir.

Boshqaruv jarayonida kim ishtirok etadi? Bu savolga an'anaviy javob - qaror qabul qiluvchilar, shuningdek, ushbu qarorlarni tayyorlash va amalga oshirishda ishtirok etuvchilar. Ushbu toifaga kompaniya egalari (aksiyadorlari), menejerlar kiradi turli darajalar, menejer yordamchilari, mutaxassislar. Bularning barchasi to'g'ri, ammo BPM kontseptsiyasi boshqaruv jarayoniga biroz kengroq qaraydi, chunki boshqaruvda bevosita ishtirok etmaydigan, ammo shunga qaramay, bu jarayonga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan odamlar bor. Birinchidan, bular "boshqariladiganlar": xodimlar, shuningdek kompaniyadan tashqaridagi shaxslar: mijozlar, yetkazib beruvchilar, hamkorlar, hokimiyat vakillari. davlat tomonidan tartibga solish, sanoat tahlilchilari va boshqalar.

BPM boshqaruv vazifalariga har tomonlama yondashadi va shuning uchun barcha jalb qilingan shaxslarni boshqaruv jarayonining ishtirokchilari, shu jumladan faqat ushbu jarayonga ta'sir ko'rsatadigan shaxslar sifatida tan oladi.

Eng umumiy holatda, boshqaruv jarayoni ishtirokchilarining harakatlari uchta komponentdan iborat tsiklik sxemaga to'g'ri keladi:

Biznes qanday ishlashini va uning harakatlantiruvchi kuchlari nimadan iboratligini bilish (ingliz tilidagi adabiyotda bu jihat sig'imli, ammo yana insight so'zini adekvat tarjima qilish qiyin), strategiyani aniqlash va maqsadlarni belgilash;

Belgilangan maqsadlarga erishishni ta'minlash uchun mo'ljallangan rejalarni ishlab chiqish;

Rejalarni amalga oshirish uchun amaliy harakatlar.

E'tibor bering, har bir bosqichda boshqaruv jarayoni ishtirokchilari o'rtasida ham o'zaro ta'sir (ko'proq yoki kamroq yaqin) va axborot almashinuvi mavjud: ma'lum ma'lumotlarni qabul qilish, qayta ishlash va tarqatish. Shunday qilib, boshqaruv biznes jarayonini o'zaro bog'liq boshqaruv operatsiyalari va ular bilan bog'liq axborot oqimlari qatori sifatida aniqlash mumkin.

Boshqaruv jarayonlariga misollar strategik boshqaruv, uzoq muddatli moliya boshqaruvi, yangi mahsulotlarni ishlab chiqishni boshqarish, pul mablag'larini boshqarish va boshqalar. To'g'ri aytganda, BPM kontseptsiyasi individual boshqaruv jarayonlariga yangi hech narsa keltirmaydi. Biroq, shu bilan birga, BPM boshqa narsaga e'tibor qaratishga imkon beradi: qo'llaniladigan boshqaruv usullari va texnologiyalari kompaniya manfaatlariga qay darajada mos keladi va ular uning faoliyati samaradorligi nuqtai nazaridan cheklovchi omil hisoblanadi.

Biznesni samarali boshqarish uchun siz bo'ysunuvchilarni qanday boshqarishni o'rganishingiz kerak. Foydali ko'nikmalarga ega bo'lish va turli xil boshqaruv usullarini o'zlashtirish uchun siz ixtisoslashtirilgan kurslar, seminarlar yoki ma'ruzalarda qatnashishingiz mumkin. https://brammels.com/career/how-to-learn-management/ veb-seminar materiallaridan foydalanib, siz ...

Ko'p o'lchovli ma'lumotlarni qayta ishlash g'oyasi 1962 yilda, Ken Iverson o'zining "Dasturlash tili" (APL) asarini nashr etganida paydo bo'lgan. APL - bu ko'p o'lchovli o'zgaruvchilarga ega va matematik jihatdan aniqlangan til ...

Konsolidatsiya jarayoni klassik ma'noda buxgalteriya jarayoni emasligiga qaramay, konsolidatsiya metodologiyasi nafaqat guruh kompaniyalari hisobotini, balki ikkalasi uchun ham zarur bo'lgan bir qator qo'shimcha ko'rsatkichlardan foydalanishni talab qiladi ...

Hayotda biz ko'pincha turli xil vaziyatlarga nisbatan "jarayon" so'zini ishlatamiz. Shu bilan birga, hech kim savol tug'dirmaydi: jarayon nima. Biz hammamiz bu so'zni tabiiy deb qabul qilamiz va uni ma'lum bir natijaga erishishga qaratilgan shaxsning muayyan harakatlari yoki operatsiyalarining mantiqiy ketma-ketligi deb tushunamiz. Biz ushbu darslikdagi materialni taqdim etishda ushbu atamani qayta-qayta uchratamiz.

Biz menejmentni kamida uchta ma'noda ko'rib chiqamiz: boshqaruv ishini bajaradigan odamlar sifatida, menejment haqidagi bilim sohasi va boshqaruv jarayoni sifatida. Bugun hammaga bir narsa ayon: menejment, bu, eng avvalo, jarayon.

Boshqaruv jarayoni nima? Bu savolga qancha odam so'ralgan bo'lsa, shuncha javob oladi va ularning barchasi to'g'ri bo'ladi.

Biroq, agar biz samarali boshqaruvni yaratmoqchi bo'lsak, bunday xilma-xillikdan foydalanish mumkin emas texnologik jarayon maxsus tashkilot.

Jarayon- natijaga erishish uchun izchil maqsadli harakatlar majmuidir.

Boshqaruv jarayonining ishtirokchilari menejerlar, ijrochilar va nazoratchilardir.

Maqsad boshqaruv jarayoni - muayyan natijaga erishish uchun ishtirokchilarning sa'y-harakatlarini birlashtirish. Element boshqaruv jarayoni - ijrochilar, nazoratchilar va menejerlar o'z faoliyatida foydalanadigan ma'lumotlar.

Imkoniyatlar jarayonning amalga oshirilishi hujjatlar va turli vositalar axborotni qabul qilish, uzatish, ro'yxatga olish, saqlash, qayta ishlash va berish.

To'g'ri ishlab chiqilgan boshqaruv jarayoni tashkilotni muvaffaqiyatli qiladi. Va bu jarayonni to'g'ri loyihalash uchun siz buni bilishingiz kerak ichki tuzilishi, ijro etilishning alohida bosqichlari va ularning xususiyatlari o'rtasidagi munosabat.

Ma'lumki jarayon yondashuvi menejmentga birinchi marta "klassik maktab" yoki ilmiy boshqaruvchilik vakili Anri Fayol tomonidan o'rganilgan. Menejerlar faoliyatini tahlil qilib, uni alohida bosqichlarga bo'lingan jarayon sifatida ko'rib chiqdi: rejalashtirish, tashkil etish, muvofiqlashtirish, nazorat qilish va motivatsiya.

Vaqt o'tishi bilan ma'lum bo'ldiki, boshqaruv jarayonining mazmuni ushbu funktsiyalar ro'yxati bilan tugamaydi. Agar biron bir funktsiyani alohida oladigan bo'lsak, uni amalga oshirish ham boshqaruv jarayonidir. Ko'rinishidan, boshqaruv jarayoni har bir aniq funktsiyani amalga oshirish uchun alohida jarayonlardan iborat.

Keling, buni aniqlaylik. Haqiqatan ham, aytaylik, rejalashtirish funktsiyasini bajarish uchun bir qator ketma-ket protseduralarni bajarish kerak. Yana abstraktsiya. Zero, rejalashtirish jarayon sifatida muayyan ob'ekt va muayyan vaziyatga nisbatan amalga oshiriladi va bu haqiqatdir. Har safar biz bir-biridan yo'naltirilgan ob'ektlar va ular tugallanish vaqti bilan farq qiluvchi boshqaruv jarayonlari haqida gapiramiz.

Guruch. 5. Boshqaruv sikli

Bizning fikrimizcha, boshqaruv jarayoni funksiyalar bilan emas, balki boshqaruv vazifalari bilan bog'lanishi kerak. Bizga ma'lumki, har bir vazifa maqsad, boshqaruv ob'ekti, uni hal qilish muddati, axborot parametrlari (kirish, chiqish) bilan tavsiflangan boshqaruv harakatidir. Yuqorida keltirilgan ta'rifga ko'ra, "boshqaruv jarayoni" bu boshqaruv harakatlarining mantiqiy ketma-ketligi, ya'ni boshqaruv vazifalari bo'lib, ularni hal qilish maqsad bo'lgan aniq natijaga erishishga qaratilgan. Shunday qilib, boshqaruv jarayonining mazmuni rejalashtirish, tashkil etish, hisobga olish, nazorat qilish, tartibga solish, tahlil qilish va rag'batlantirish muammolarini hal qilish o'rtasidagi mantiqiy munosabatlarni aks ettiradi. Ushbu boshqaruv vazifalarining kombinatsiyasi, ularni hal qilish aniq bir maqsadga qaratilgan boshqaruv tsikli(5-rasm), yoki maxsus boshqaruv jarayoni.

Boshqaruv vazifalari munosabati sifatida taqdim etilgan tashkilotni boshqarishning barcha jarayonlarini ikkita katta guruhga bo'lish mumkin: doimiy va davriy.

Doimiy jarayonlar hozirgi maqsadlarga erishish uchun inson faoliyatining funktsional sohalarini ifodalaydi. Masalan, ishlab chiqarishni boshqarish jarayoni. Bunday jarayonlar ma'lum boshqaruv tartib-qoidalarini o'z ichiga oladi, ularning tartibi oldindan ishlab chiqilgan va ko'rsatmalar shaklida tasvirlangan. Doimiy jarayonlarning mazmunidagi o'zgarishlar kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi. Boshqaruv tartib-qoidalari standart xarakterga ega bo'lib, faqat boshqaruv tizimi takomillashtirilganda o'zgaradi. Ular hal qilish ma'lum algoritm bo'yicha amalga oshiriladigan nazorat muammolarining xodimlar tarkibi bilan tavsiflanadi. Ularni hal qilish uchun ma'lum usullar qo'llaniladi.

To'plam jarayonlari- bu tezkor (ko'pincha bir martalik) boshqaruv harakatlarini ishlab chiqishni talab qiladigan, rejalashtirilmagan, kutilmagan vaziyatlarning paydo bo'lishi natijasida yuzaga keladigan boshqaruvning faol shakli. Ushbu jarayonlar, qoida tariqasida, favqulodda vaziyatlarni bartaraf etishga qaratilgan. Boshqaruv tartib-qoidalarini amalga oshirish uchun boshqaruv tomonidan ishlab chiqilgan qoidalar qo'llaniladi, ammo bu qoidalardan foydalanish boshqaruv san'atidir. Vaqtning turli nuqtalarida, davriy boshqaruv jarayonini amalga oshiruvchi menejerning diqqat markazida boshqariladigan tizimning turli tomonlari bo'lishi mumkin.

Doimiy va davriy boshqaruv jarayonlari bir xil ichki tuzilishga ega bo'lib, ular maqsadlari, predmeti, vositalari, boshqaruv tartib-qoidalari va bajariladigan operatsiyalarning mazmuni bilan farqlanadi.

Boshqaruv jarayonida elementlar va boshqaruv tartiblarini ajratish mumkin.

Boshqaruv jarayonining elementlari boshqaruv toifalari bo'lib, ularning mantiqiy munosabati boshqaruv faoliyatining quyidagi xususiyatlarini belgilaydi:

a) nazorat jarayoni nima uchun amalga oshiriladi;

b) boshqaruv jarayonining paydo bo'lishiga nima sabab bo'lgan;

v) boshqaruv jarayonining maqsadi nimadan iborat;

d) boshqaruv jarayonida qanday ta'sir hosil bo'ladi.

Biz yuqorida ko'rib chiqqan boshqaruv faoliyatining mohiyatiga asoslanib, boshqaruv jarayonining quyidagi elementlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

· vaziyat;

· muammo;

· yechim.

Ushbu elementlarning mantiqiy munosabati rasmda ko'rsatilgan. 6.

Maqsad nazorat jarayonining bajarilishi mazmunini belgilaydi. Maqsadga erishish uchun jarayonlar amalga oshiriladi. Boshqaruv jarayoni doimo ishtirokchilarning maqsadli faoliyatidir. Inson faoliyatining konkret natijasi maqsaddir. Shuning uchun har bir boshqaruv jarayoni qandaydir aniq maqsadga erishish uchun amalga oshiriladi. Shuning uchun boshqaruv jarayoni amalga oshiriladigan maqsadni aniqlashtirish yoki belgilashni ta'minlaydi.

Guruch. 6. Tashkilotni boshqarish jarayoni

Boshqaruv jarayonlarining har biri o'z maqsadiga ega. Shuning uchun maqsadlar nisbatan doimiy (noaniq vaqt davri) va davriydir. Noto'g'ri belgilangan maqsad boshqaruv jarayonini samarasiz qiladi va ha, tashkilot muvaffaqiyati uchun zararli.

Boshqaruv jarayonidagi maqsadlar operatsion xarakterga ega bo'lishi va ularga aylantirilishi kerak aniq vazifalar va ish topshiriqlari. Har bir boshqaruv holati uchun ular diqqatni jamlash uchun ko'rsatma hisoblanadi. zarur resurslar.

Vaziyat boshqariladigan quyi tizimning (uzluksiz jarayonlar uchun) yoki alohida ob'ektning (davriy jarayonlar uchun) holatini ifodalaydi.

Boshqaruv jarayonidagi vaziyat boshqariladigan ob'ekt faoliyatidagi og'ishlar yoki tashkilot ishlayotgan ob'ektga atrof-muhit omillarining ta'siri natijasida yuzaga keladi. Vaziyat boshqariladigan aniq ob'ektni tashkil etishga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, samaradorligini oshirish yoki salbiy, uni kamaytirish. Masalan, kompaniya mahsulotlariga talabning keskin oshishi narxni oshirishga imkon beradi va aksincha, bir xil mahsulotga bo'lgan iste'mol talabining keskin kamayishi tashkilotni nomaqbul tendentsiyalarga ega bo'lgan chora-tadbirlar ishlab chiqishga majbur qiladi. Vaziyat boshqaruv jarayonlarining paydo bo'lishiga sabab bo'lgan ma'lum bir bezovtalikdir. Vaziyatning murakkabligi va ko'lami (katta quyi tizimga yoki alohida ob'ektga ta'siri) doimiy yoki davriy boshqaruv jarayonlarining paydo bo'lishiga sabab bo'ladi.

Boshqaruvda vaziyat juda muhim xususiyatga ega. Tashkilotga ta'sir qiluvchi ko'plab vaziyatlar o'zaro bog'liqdir. Bir vaziyat boshqa ko'p narsalarni talab qiladi, qayiqning o'tishi daryoda to'lqinlarni keltirib chiqaradi. Vaziyatning ta'siriga javobni rivojlantiruvchi birinchi boshqaruv jarayoni boshqa boshqaruv jarayonlari fenomenini keltirib chiqaradi va ular o'z navbatida yangi jarayonlarni keltirib chiqaradi va shu bilan doimiy boshqaruv tsikllarini yaratadi.

Boshqaruv jarayonidagi vaziyatlar menejerlar tomonidan hal qilinishi kerak bo'lgan muammolarni keltirib chiqaradi.

Muammo - yuzaga kelgan vaziyatni hal qilishda ma'lum pozitsiyani asoslash va tanlash zarurati.

Muammo vaziyatning paydo bo'lishi bilan bog'liq bo'lgan tashkilot shartlari va tashkilot o'z maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan shartlar o'rtasidagi asosiy qarama-qarshiliklarni aniqlashtirishni o'z ichiga oladi. Boshqaruv vaziyatining mohiyatini aniqlashtirish maqsadga erishishda yuzaga kelgan og'ishlarni bartaraf etish uchun menejer faoliyatining mumkin bo'lgan yo'nalishlarini aniqlash imkonini beradi.

Faoliyat yo'nalishlari mavjud resurslarni (moddiy, insoniy, moliyaviy) qayta taqsimlash, ya'ni zarur resurslarni aniqlash va ularni taqsimlash bilan bog'liq.

Vaziyatdan chiqishning mumkin bo'lgan yo'llarini tanlashda menejer boshqaruv vaziyatlarining o'zaro bog'liqligini esga olishi kerak. Shuning uchun, muammoni hal qilishda menejer integraldan foydalanishi kerak tizimli yondashuv. Vaziyatga sabab bo'lgan qaysi elementlar yoki omillar tashkilot muvaffaqiyatiga ko'proq ta'sir qilishini ko'rsatish, tashkilotning ma'lum bir maqsadiga erishish uchun qaysi yechim eng yaxshi bo'lishini aniqlash uchun etarli emas.

Buning uchun ushbu elementlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish va kiruvchi ta'sirlarni bartaraf etish uchun kompleks javobni ishlab chiqish kerak.

Xususan, vaziyatga ta'sir qilish qaror orqali amalga oshiriladi.

Boshqaruv jarayonida menejer nafaqat o'zi uchun, balki tashkilot va boshqa xodimlar uchun ham harakat yo'nalishini tanlaydi.

Yechim- bu boshqaruv jarayonidagi yakuniy va, ehtimol, eng muhim element.

Qaror yuzaga kelgan vaziyatga ta'sir qilishning eng samarali variantini tanlashni (vaziyatni keltirib chiqargan o'zgaruvchan omillarni nazarda tutadi), aniq vositalar va usullarni tanlashni, boshqaruv jarayonini amalga oshirishning aniq boshqaruv tartib-qoidalarini ishlab chiqishni nazarda tutadi. .

Aynan shu element inson, moddiy va moliyaviy resurslar. Vaziyatning yuzaga kelgan ta'siriga ishlab chiqilgan boshqaruv javobining samaradorligi qanday qaror qabul qilinishiga bog'liq. Yechim o'zida oldingi elementlarning muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz tomonlarini to'playdi va boshqariladigan ob'ektlar faoliyatining samarasiz sohalarini yoki menejerlar harakatlarini filtrlashi shart.

Boshqaruv jarayonining har bir elementi o'zaro bog'liq boshqaruv protseduralari yordamida amalga oshiriladi. Quyidagi boshqaruv jarayonlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

maqsadni belgilash

· Axborot yordami;

Analitik faoliyat;

harakat variantlarini tanlash;

yechimlarni amalga oshirish.

maqsadni belgilash muayyan maqsadni qo'yishni (agar maqsad qo'yilmagan bo'lsa) yoki boshqaruv jarayonining oqimi bilan bog'liq bo'lgan maqsadning mohiyatini oydinlashtirishni ta'minlash uchun protsedura qanday ishlab chiqilganligi.

Maqsadlarni belgilash davom etayotgan jarayonlar uchun amalga oshiriladi.

Bunday holda, maqsadlar standart sifatida ishlaydi, natijada ishlash o'lchanadi.

Tashkilotni boshqarishda ko'pincha maqsadni belgilash jarayoni ongsiz ravishda, avtomatik yoki elementar tarzda davom etadigan holatlar mavjud.

Bunday holatlar ko'p davriy jarayonlarda uchraydi. Biroq, zohiriy avtomatizm boshqaruvchi boshqaruv jarayonini amalga oshiradi degani emas va maqsad mazmunini oydinlashtirish. Bunday hollarda menejer boshqaruv jarayonini boshqaradigan maqsadni ongsiz tushunish mavjud. Maqsad menejerga ma'lum va yuzaga kelgan vaziyat unchalik murakkab emaski, menejerlar uning ta'sirining mohiyatini darhol aniqlay oladilar. Shuning uchun boshqaruv jarayonini amalga oshirishda avtomatizm taassurotlari yaratiladi.

Hech qanday boshqaruv jarayoni maqsadni belgilash tartibisiz amalga oshirilmaydi. Natija 1dan kelib chiqadigan maqsadsiz boshqaruv mavjud emas umumiy tushuncha boshqaruv.

Maqsadni belgilash tartibi sizga quyidagilarni amalga oshirishga imkon beradi:

1. ob'ekt, tizim yoki umuman korxona bilan bog'liq hodisalarning butun doirasini tashkil qilish va tushuntirish;

2. ob'ekt, quyi tizim yoki korxona xatti-harakatlarini bashorat qilish;

3. qarorlarning asosliligini ular hali qabul qilinmagan paytda baholash;

4. tahlil qilish o'z ishi boshqaruv jarayonida barcha darajadagi menejerlar va buning natijasida uni takomillashtirish.

Maqsadni belgilash tartibi yuzaga kelgan vaziyatning mohiyati va mazmunini tushunish uchun ham zarurdir. Har qanday vaziyat maqsadga muvofiq bo'lishi kerak, unga erishish unga ta'sir qilishi mumkin.

Axborotni qo'llab-quvvatlash boshqaruv jarayonining predmeti bo'yicha boshqaruv tartibini ifodalaydi - maqsadning xususiyatlarini va yuzaga kelgan vaziyatning unga erishishga ta'sirini etarli darajada aks ettiruvchi ma'lumot.

Ushbu protsedura zarur ma'lumotlarni to'plash, uni tizimlashtirish va qayta ishlash operatsiyalarini o'z ichiga oladi.

Analitik faoliyat boshqaruv jarayonida boshqariladigan ob'ekt, quyi tizim yoki korxona holatini baholash (jarayon turiga qarab), yuzaga kelgan vaziyatdan nomaqbul ta'sirlarni yaxshilash yoki bartaraf etish yo'llarini topish bilan bog'liq operatsiyalar majmuini tavsiflaydi. Vaziyatning o'zi, uning paydo bo'lish sabablari va ta'sirining mumkin bo'lgan oqibatlari ham tahlil qilinadi. Buning uchun ma'lum bir maqsad va yaratgan omillar haqida to'plangan va qayta ishlangan ma'lumotlar boshqaruv holati. Tahliliy faoliyat boshqaruv jarayonining barcha elementlariga "xizmat qiladi", ta'minlaydi mumkin bo'lgan variantlar boshqaruv jarayonining oqimi.

Harakat uchun variantlarni tanlash. Ushbu boshqaruv protsedurasining mazmuni vaziyatning murakkabligiga bog'liq. Vaziyatning ta'siriga javobni ishlab chiqish uchun menejer harakatning eng mos variantlarini aniqlashi kerak. Agar muammo unchalik murakkab bo'lmasa va to'g'ri baholangan bo'lsa, unda to'g'ri echimni tanlash nisbatan oson. boshqaruvchi, ega zarur ma'lumotlar, oddiygina eng qulay umumiy oqibatlarga ega bo'lgan muqobilni tanlaydi.

Ammo menejer nafaqat oddiy vaziyatlarni, balki juda murakkab va o'zaro bog'liq vaziyatlarni ham hal qilishi kerak. Bunday holda, u ko'plab savdo variantlarini hisobga olishi kerak va agar analitik protsedura etarli darajada bajarilmagan bo'lsa, unda hech qanday alternativa eng yaxshi bo'lishi mumkin emas. Ba'zida hatto qo'shimcha ham bor analitik ish qoniqarli muqobillarni taqdim etmaydi.

Bunday hollarda menejer ijro uchun maqbul bo'lgan alternativani qabul qilishga majbur bo'ladi, lekin eng yaxshisi emas. Shunday qilib, muqobillarni tanlash tartibi boshqaruv jarayonida majburiydir, lekin bu faqat eng yaxshi echimni tanlashga olib kelmaydi.

Yechimni amalga oshirish. Yechimning haqiqiy qiymati uni amalga oshirgandan keyingina ayon bo'ladi. Boshqarish jarayoni, agar u ijrochining aniq ishi natijasida boshqaruv ob'ektiga ta'sir qilgan bo'lsa, tugaydi. Shuning uchun qarorni amalga oshirish tartibi menejerdan nafaqat maqbul qaror qabul qilishni, balki uni amalga oshirishni tashkil qilishni ham talab qiladi, ya'ni u bu jarayonga aniq ijrochilarni jalb qilishi kerak. Agar bu bajarilmasa, unda bunday boshqaruv jarayoni haqiqatan ham mantiqqa to'g'ri kelmaydi va uni amalga oshirish uchun resurslarni sarflashga (oldingi tartiblarni bajarish) arzimaydi.

Qayta aloqa. P Boshqarish jarayoni, sanab o'tilgan elementlarga qo'shimcha ravishda, fikr-mulohazalarni o'z ichiga oladi. Biz allaqachon fikr-mulohazalarning rolini ko'rib chiqdik. Shu sababli, tanlangan yechim alternativini amalga oshirish natijasida olingan natijani nazorat jarayoni amalga oshirilgan maqsad bilan taqqoslash faqat fikr-mulohazalarni o'rnatish orqali mumkinligi bizga ayon. Teskari aloqani o'rnatish usullari quyida muhokama qilinadi.

Bu erda buni tushunish muhimdir qayta aloqa menejerga o'zi amalga oshirgan boshqaruv jarayoni natijalarini baholashga va kerak bo'lganda, tashkilot hali jiddiy zarar ko'rmagan holda natijani tuzatishga imkon beradi.

Barcha boshqaruv tartib-qoidalarining asosi inson nutqi, hujjatlar yoki tegishli texnik vositalar yordamida uzatiladigan ma'lumotlardir. Shuning uchun barcha boshqaruv tartib-qoidalarini amalga oshirish uchun axborot yordami zarur. Boshqaruv jarayonining predmeti - bu menejerlar va ijrochilar uni amalga oshirish uchun foydalanadigan ma'lumotlar.