uy » Roʻyxatdan oʻtish » Sifat tizimini joriy etish bo'yicha tadbirlar. Sifatni boshqarish bo'yicha zarur chora-tadbirlarni ishlab chiqish, chora-tadbirlarni amalga oshirish

Sifat tizimini joriy etish bo'yicha tadbirlar. Sifatni boshqarish bo'yicha zarur chora-tadbirlarni ishlab chiqish, chora-tadbirlarni amalga oshirish

Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi

Sankt-Peterburg davlat muhandislik-iqtisodiyot universitetining Cheboksari shahridagi filiali

Shahar iqtisodiyoti va mintaqaviy iqtisodiyot kafedrasi

intizom bo'yicha:

"Sifat nazorati"

"Sifatni boshqarish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish"

Amalga oshirilgan:

talaba gr. 41-01

Ivanova T.V.

Tekshirildi:

o'qituvchi

Fedorov G.F.

Cheboksari 2004 yil

Kirish……………………………………………………………………………………..3

1-bob. Mahsulot sifati muvaffaqiyatning asosiy omillaridan biridir

sharoitlarda korxonalar faoliyati bozor iqtisodiyoti……….4

2-bob. Korxonalarda sifat tizimini yaratish, ish bosqichlari va ularning

qisqacha tavsifi…………………………………………………………8

3-bob. Sifatni boshqarish chora-tadbirlarini ishlab chiqish

Xulosa………………………………………………………………………………….17

Adabiyotlar………………………………………………………18

Kirish

So'nggi paytlarda korxonalarimiz o'z mahsulotlarini targ'ib qilar ekan, sifat talablariga tobora ko'proq duch kelmoqda. Ha, va kundalik hayotda biz mahsulotlarning sifati, ishonchliligi, raqobatbardoshligi va xavfsizligi haqida tobora ko'proq gapiryapmiz, mahsulotlar uchun sertifikatlar taqdim etishni talab qilamiz, biz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga rioya qilishni talab qilamiz. Shunday qilib, biz ishonch bilan aytishimiz mumkin: sifatsiz hech narsa bo'lmagan kelajak allaqachon yetib keldi.

Va bu tushunarli: ichida bozor sharoitlari Agar u o'z mahsuloti yoki xizmatlarining raqobatbardoshligini ta'minlay olmasa, hech qanday sarmoya korxonani qutqarmaydi. Raqobatbardoshlikning asosi sifatdir. Garchi sifatdan tashqari, raqobatbardoshlik narx, etkazib berish muddati, ishlash, kafolatlar, xizmatlar va boshqa bir qator komponentlar, sifat raqobatbardoshlikning barcha ko'rsatkichlari "og'irligi" ning 70% ni egallaydi. Oxir oqibat, xaridorlar va mijozlar mahsulot tanlashda sifatni afzal ko'rishadi. Bu omil kuchga kiradi Rossiya ishlab chiqaruvchilari tovarlar va xizmatlar sifatiga nisbatan an'anaviy yumshoq munosabatni o'zgartirish.

Ishlab chiqarish sanoatidagi tajribali amaliyotchilar yuqori sifatli mahsulotlarga erishish uchun nima kerakligini aniq bilishadi. Agar bularning barchasi tizimlashtirilgan va umumlashtirilgan bo'lsa, ta'minlash uchun, deb bahslash mumkin talab darajasi sifat nafaqat tegishli moddiy baza va manfaatdor, malakali kadrlarni, balki ishni yaxshi tashkil etishni, shu jumladan aniq sifat boshqaruvini ham talab qiladi. Haqiqatni anglagan korxonalar tomonidan sifat menejmentiga qiziqish ortib bormoqda: zamonaviy texnologik baza va malakali ishchilar bo'lsa ham, zamonaviy darajaga javob beradigan aniq sifat tizimini joriy qilmasdan turib, mahsulot sifatini barqaror ta'minlashga umid qilib bo'lmaydi.

1-bob. Mahsulot sifati bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalarning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining asosiy omillaridan biridir.

Sifat - bu mahsulotning ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan xossalari va xususiyatlari to'plami bo'lib, u mahsulotni shunday belgilaydi va uni boshqalardan ajratib turadi. Ushbu xususiyatlar va xususiyatlar mahsulotlarni yaratish jarayonida shakllanadi va mijozlar talablariga qarab, ham darajada, ham kombinatsiyada juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Shu sababli, sifatni ta'minlash orqali mahsulotlarning zaruriy xususiyatlari va xususiyatlarini shakllantirish jarayonini tushunish mantiqan to'g'ri keladi. Va nafaqat jarayon, balki natija ham, ular kerakli sifatga erishildi, deyishadi.

Ma'lumki, korxonalarda sifat muammolari muhokama qilinganda ushbu muammolarni hal qilishga to'sqinlik qiluvchi turli xil omillar keltiriladi: dizayn sifati, texnologiya darajasi, sotib olingan mahsulot va materiallarning sifati, xodimlarning ish haqi va malakasi. ishchilar, mehnat sharoitlari va boshqalar. Endi menejment fanining rivojlanishi bilan sifatni ta'minlash uchun quyidagilarni aytishimiz mumkin:

Moddiy baza (sotib olingan mahsulot va materiallar, texnologik va sinov uskunalari, o'lchash asboblari, binolar, inshootlar, transport va boshqalar);

Yaxshi ishda yaxshi ishlashdan manfaatdor malakali kadrlar (inson omili);

Chuqur o'ylangan tashkiliy tuzilma va umuman korxonani aniq boshqarish va xususan sifat menejmenti

Ikki omil - faol malakali kadrlar va moddiy resurslar aniqlaydi zarur asos yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarish. Shuning uchun ularni aftidan sifatning poydevori, asosi deb hisoblash mumkin.

Uchinchi omil - korxonani tashkil etish va boshqarish - poydevorni to'ldiradi va moddiy baza va inson omili tomonidan yaratilgan imkoniyatlarni amalga oshirishga imkon beradi.

Sifat muammosini hal qilishni boshlash uchun asosiy omil bu inson omili bo'lib, unda ishchilarning mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdorligi hisoblanadi. Bu, birinchi navbatda, manfaatdor bo'lmagan ishchi hatto mukammal uskunalarda ham yaxshi ishlamasligi bilan izohlanadi va manfaatdor ishchi yuqori sifatli mahsulotga erishish uchun har qanday imkoniyatlarni qidiradi, topadi va foydalanadi.

Faqat korxona xodimlarining manfaati iqtisodiyotda rivojlanib, sifatsiz mahsulotlarning chiqarilishiga sabab bo‘lishi mumkin bo‘lgan ayovsiz doirani buzishga qodir.

Bu ayovsiz doiraning mohiyati shundan iboratki, asbob-uskunalar ishlab chiqaruvchisi uchun sifatsiz materiallar bilan sifatni ta'minlash qiyin, moddiy yetkazib beruvchi uchun esa sifatsiz uskunalar bilan ularning sifatini yaxshilash bir xil darajada qiyin.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, faqat yaxshi moddiy baza bilan qo'llab-quvvatlanadigan manfaat haqiqatan ham mahsulot sifatini oshirish mumkin bo'lgan poydevor bo'lishi mumkin.

Sifat menejmenti deganda mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta’minlash maqsadida ishlab chiqarish jarayoniga ta’sir ko‘rsatish tushunilishi kerak.Menejmentni bunday tushunish uchta elementni o‘z ichiga oladi: boshqaruv sub’ekti (kim ta’sir qiladi), boshqaruv ob’ekti (ta’sir nimaga qaratilgan ) va ta'sir qilish jarayonining o'zi.

Korxonani boshqarishda jarayonli yondashuvdan foydalanganda quyidagi funktsiyalar qo'llaniladi: bitimlar tuzish, qarorlar qabul qilish, rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish, ishga olish, buyurtma berish,

nazorat, aloqa (axborot), tadqiqot, baholash, muvofiqlashtirish va boshqalar.

Ushbu funktsiyalarga o'xshab, sifatni boshqarish jarayonini o'zaro aloqada boshlash mantiqan to'g'ri keladi tashqi muhit, birinchi navbatda, xaridorlar va savdo bozorlari bilan, buning natijasida yetkazib beruvchi o'z mahsulotining kerakli xususiyatlari va xususiyatlarini (sifatini) aniqlaydi. Ushbu talablarga asoslanib, etkazib beruvchi uni tahlil qiladi texnologik imkoniyatlar va sifat siyosatini belgilaydi. Shuningdek, uning subpudratchilari - materiallar va butlovchi qismlarni etkazib beruvchilarga qo'yiladigan talablar. Sifatni rejalashtirish ushbu siyosat asosida amalga oshiriladi. Keyin, ichida umumiy tashkilot korxonada ish asosiy e'tibor bilan ishlab chiqarish jarayonida talab qilinadigan sifatga erishish uchun tashkil etilgan zarur resurslar, xodimlarni o'qitish va rag'batlantirish amalga oshiriladi. Bundan tashqari, bevosita ishlab chiqarish jarayonini boshqarishda sifat nazorati amalga oshiriladi va olingan ma'lumotlar tahlil qilinadi. Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish natijalariga ko'ra tegishli chora-tadbirlar ishlab chiqiladi va korxona rahbariyati zarur qarorlar qabul qiladi.

Yakuniy bosqich sifat menejmentida - chora-tadbirlarni amalga oshirish. Qoida tariqasida, ushbu tadbirlar mahsulotning mo'ljallangan xususiyatlari va xususiyatlaridan aniqlangan og'ishlarni bartaraf etishga va ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirishga qaratilgan. Ammo bundan tashqari, ular ilgari qabul qilingan rejalarni tuzatishga, ishni tashkil qilishni o'zgartirishga, xodimlarni o'qitish va rag'batlantirishni yaxshilashga, shuningdek, materiallar va butlovchi qismlarning boshqa, malakali etkazib beruvchilarini tanlashga qaratilgan bo'lishi mumkin.

Chora-tadbirlar amalga oshirilgandan so'ng, mahsulot xaridorga yoki bozorga etkazib berilishi mumkin va sifatni boshqarish tsikli u boshlangan bir xil funktsiyani bajarish bilan yakunlanadi - tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir.

Shundan so'ng, etkazib beruvchi bozordan yoki mijozdan etkazib beriladigan mahsulot sifati haqida ma'lumot oladi.

Shunday qilib, sifat menejmenti kontseptsiyasini quyidagicha shakllantirish mumkin. Sifat menejmenti - bu sifatni ta'minlash uchun mantiqiy o'zaro bog'liq funktsiyalarni izchil amalga oshirish orqali ishlab chiqarishga ta'sir qilishning uzluksiz jarayoni. Bu funktsiyalarga quyidagilar kiradi: tashqi muhit bilan o'zaro aloqa, sifat siyosati va rejalashtirish, xodimlarni o'qitish va rag'batlantirish, sifatli ishlarni tashkil etish, sifat nazorati, sifat ma'lumotlari, faoliyatni rivojlantirish, qarorlar qabul qilish va faoliyatni amalga oshirish.

Xizmatlar sifatini ta'minlash tamoyili mahsulot sifatini ta'minlash tamoyili bilan bir xil bo'lib, bir xil omillarga asoslanadi: moddiy resurslar, xodimlar va ishni tashkil etish. Xizmat sifatini boshqarish printsipi - xizmat sifatini ta'minlash maqsadida boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish orqali xizmatlar ko'rsatish jarayoniga ta'sir qilish.

Biroq, xizmatlar sifatini ta'minlash va boshqarish tamoyillari ularning sifatini boshqarish va ta'minlash xususiyatlari bilan bog'liq tushuntirishlarni talab qiladi.

Asosiy jihati shundaki, xizmat sifati iste’molchi bilan yaqinroq hamkorlik qilish orqali ta’minlanadi. Shu munosabat bilan inson omillari va ishni tashkil etish bilan bog'liq qo'shimcha elementlarni hisobga olish kerak:

Iste'molchilar bilan muloqot madaniyati;

Mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi tashkilot xodimlarining mavjudligi;

Xizmat ko'rsatish shakllarining moslashuvchanligi va samaradorligi;

Ta'minlangan joyning gigienasi, xavfsizligi, qulayligi va estetikasi

2-bob. Korxonalarda sifat tizimini yaratish, ish bosqichlari va ularning qisqacha tavsifi.

Sifat tizimlarini yaratish deganda ularni ishlab chiqish va korxona faoliyatiga joriy etish tushuniladi. Qoida tariqasida, sifat tizimini yaratish to'g'risidagi qaror korxona rahbariyati tomonidan aniq mijozlarning talablari yoki savdo bozorlaridagi vaziyat ta'siri ostida qabul qilinadi.

Sifat tizimi - bu belgilangan usullardan foydalangan holda sifatni boshqarish funktsiyalarini bajaradigan tuzilmalar yig'indisidir. Shuning uchun sifat tizimini ishlab chiqish, asosan, ISO 9000 standartlari tavsiyalarini inobatga olgan holda, sifat tizimining zarur funktsiyalari tarkibini aniqlashdan, keyin esa ushbu funktsiyalarni bajaradigan yoki bajaradigan tuzilmalardan iborat. barcha funktsiyalarni bajarish uchun yangi me'yoriy hujjatlar ishlab chiqiladi, qayta ko'rib chiqiladi yoki mavjud normativ hujjatlardan foydalaniladi.

Sifat tizimini joriy qilish bo'limlar o'rtasida funktsiyalarning to'g'ri taqsimlanishini, ularni amalga oshirish imkoniyatlarini, shuningdek zarur me'yoriy hujjatlarning etarliligi va sifatini tekshirish uchun tizimning ichki auditini o'tkazishni o'z ichiga oladi.

Sifat tizimini yaratish, qoida tariqasida, korxona rahbariyati bilan axborot uchrashuvidan boshlanadi. Keyin rahbariyat sifat tizimini yaratishga qaror qiladi va yuqori boshqaruv vakili boshchiligidagi sifatli xizmatni yaratadi. Shundan so'ng, sifatli xizmat sifat tizimini yaratish jadvalini ishlab chiqadi va tizimni ishlab chiqish va joriy etishni amalga oshiradi ishlab chiqarish faoliyati korxonalar.

Sifat tizimlarini yaratish bosqichlari

Axborot yig'ilishi

Bunday uchrashuvni o'tkazish boshqaruvni yakunlash uchun zarur va boshqaruv xodimlari quyidagilarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar:

Korxona muvaffaqiyatini ta'minlashda sifat menejmentining roli va ahamiyati;

Korxona rahbariyatining asosiy vazifalari va majburiyatlari, boshqaruv va ishlab chiqarish xodimlari yaratilgan sifat tizimida;

Sifat tizimining tuzilishi va uning ishlash printsipi;

Sifatli xizmatning tuzilishi va funktsiyalari va uning holati;

Sifat tizimini yaratish va sertifikatlash tartibi.

Sifat tizimini yaratish to'g'risida qaror qabul qilish

Sifat tizimini yaratishning navbatdagi bosqichi rahbariyat uni yaratish bo'yicha rasmiy qaror qabul qilishidir. Bunday qaror buyruq shaklida chiqarilishi mumkin, unga ko'ra:

Boshqaruv vakili tayinlanadi - sifat tizimini yaratish va ishlatish uchun mas'ul bo'lgan sifat xizmati rahbari;

Sifat xizmati, qoida tariqasida, sifat nazorati bo'limi, sifat menejmenti bo'limi, metrologiya xizmati va standartlashtirish bo'limi tarkibida, ayrim hollarda esa - markaziy zavod laboratoriyasi va sinov bo'limlari ishtirokida shakllanadi;

Sifat tizimini ishlab chiqish va joriy etishning asosiy bosqichlari, ijrochilari, muddatlari va zarurat tug‘ilganda uni sertifikatlash shartlari belgilanadi.

Sifat tizimini yaratish rejasi - jadvalni ishlab chiqish

Rahbariyat qarorini bajarish maqsadida sifat tizimini yaratish jadvali ishlab chiqilmoqda. Jadvalni ishlab chiqish uchun foydalanish mumkin standart reja. Rejada quyidagi ishlar ko'zda tutilishi kerak:

Sifat siyosatini ishlab chiqish;

ISO 9000 standartlari tavsiyalarining sifati va korxonalarning xususiyatlarini hisobga olgan holda sifat tizimining vazifalari va vazifalarini aniqlash;

Kompozitsiya ta'riflari tarkibiy bo'linmalar sifat tizimidagi funktsiyalarni bajarishi kerak;

Sifat tizimining tarkibiy va kerak bo'lganda funktsional diagrammasini ishlab chiqish;

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlash;

Yangilarini ishlab chiqish va mavjudlarini tuzatish normativ hujjatlar sifat tizimlari;

Sifat bo'yicha qo'llanmani ishlab chiqish;

Sifat tizimining uni amalga oshirishda ichki auditini o'tkazish va audit natijalari bo'yicha tizimni takomillashtirish.

Sifat tizimining funksiyalari va vazifalarini belgilash

Bu bosqichda birinchi navbatda mahsulot yaratish jarayonini chuqur tahlil qilish va uni ish bosqichlarining batafsil ro'yxati ko'rinishida taqdim etish kerak.Ro'yxatning asosini bosqichlar tashkil etadi. hayot davrasi korxonaga xos mahsulotlar. To'liq tsikl loyihalash, etkazib berish (sotib olish), ishlab chiqarishni tayyorlash, ishlab chiqarish va mahsulotlarni sinovdan o'tkazish va ish paytida sotishdan keyingi xizmatni o'z ichiga oladi.

To'liq ish tsikli bilan ishlab chiqarish variantlari uchun mahsulotni yaratish bosqichlarining batafsilroq, ammo to'liq bo'lmagan ro'yxati quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Bozor ehtiyojlarini aniqlash va shartnoma tahlili.

Tadqiqot va ishlanmalar.

Rivojlanish texnologik jarayonlar, nostandart uskunalar va aksessuarlar.

Materiallar va butlovchi qismlarni yetkazib berish.

Ishlab chiqarishni tayyorlash, shu jumladan:

Ishlab chiqarishni loyihaviy, texnologik va me'yoriy hujjatlar to'plami bilan ta'minlash;

Texnologik uskunalar, asboblar, armatura va armaturalarni tayyorlash;

O'lchov asboblari va sinov uskunalarini tayyorlash.

6. Kadrlar tayyorlash.

7. Operatsion nazorati bilan mahsulot ishlab chiqarish.

8. Tayyor mahsulotni sinash va qabul qilish.

9. Korxonada mahsulotlarni qadoqlash va saqlash.

10. Mahsulotlarni tashish va ularni ob'ektlarda saqlash.

11. O'rnatish va disk raskadrovka.

12. Sinovlar va ishga tushirish.

13. Kafolat va kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish va ta'mirlash qachon

operatsiya.

Sifat tizimining tarkibiy bo'linmalari tarkibini aniqlash

Mahsulot yaratishning barcha bosqichlarida sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan sifat tizimining funktsiyalari aniqlangandan so'ng, ushbu funktsiyalarni bajaradigan tarkibiy bo'linmalarni aniqlash kerak. Buning uchun mavjud bo'limlar tomonidan bajariladigan funktsiyalarni tahlil qilish va ularni ISO tavsiyalarini hisobga olgan holda yaratilgan sifat tizimiga kiritilgan funktsiyalar ro'yxati bilan solishtirish kerak.

9000. Natijada har bir funktsiyani bajaruvchi bo'linmalar tashkil etiladi va har bir bo'linma bo'yicha uning yangi funksiyalari rasmiy ravishda funktsional majburiyatlarga kiritiladi.

Sifat tizimining blok diagrammasini ishlab chiqish

Sifat tizimining tarkibiy diagrammasi korxonaning tarkibiy diagrammasi asosida qurilgan va tizimning "tuzilmasi" ni - sifat tizimida funktsiyalarni bajaradigan barcha tarkibiy bo'linmalarning tarkibi va o'zaro bog'liqligini ko'rsatishga imkon beradi. Alohida blok sifat tizimining nazorat yadrosini ko'rsatishi mumkin - sifat xizmati, ta'kidlanganidek, texnik nazorat bo'limi, metrologiya xizmati, standartlashtirish xizmati, shuningdek, tashkil etish, muvofiqlashtirish funktsiyalarini bajaradigan sifat menejmenti bo'limi. va sifatli ishlarni uslubiy boshqarish.

Sifatni boshqarishning funktsional diagrammasini ishlab chiqish

Sifat tizimining strukturasini ko'rsatadigan blok-sxemadan farqli o'laroq, funktsional diagrammani qurish sifatni boshqarish jarayonini tasavvur qilish imkonini beradi. Agar korxona mijozlar va auditorlarga sifat tizimi qanday "ishlashini" yaxshiroq tushunishni va ko'rsatishni istasa, unda tarkibiy diagrammaga qo'shimcha ravishda funktsional diagramma ishlab chiqish kerak bo'ladi. Funktsional diagrammani ishlab chiqishning maqsadga muvofiqligi nafaqat sifat tizimining "ishi" ning vizual tasvirida, balki, eng muhimi, bu bizga sifatli ishlarni tashkil etishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish imkonini beradi. zarur ijrochilar muayyan funktsiyalarni bajarish uchun mavjud bo'lmasligi mumkin. Shuning uchun funktsional diagrammani ishlab chiqish sifatni boshqarish ishini aniq tashkil etishni ta'minlashga yordam beradi.

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlash

Sifat tizimining funktsiyalari va ularni bajaradigan tarkibiy bo'linmalar aniqlangandan so'ng, keyingi bosqich sifat tizimining me'yoriy-uslubiy hujjatlari tarkibini aniqlashdan iborat. Aslida, sifat tizimida kim nima qilishi kerakligini aniqlagandan so'ng, buni qanday, qanday usullar bilan va qanday hujjatlarga muvofiq qilish kerakligini aytish kerak.

Aksariyat funktsiyalarni bajarish uchun, qoida tariqasida, bir nechta hujjatlar talab qilinadi. Masalan, mos kelmaydigan (nuqsonli) mahsulotlarni boshqarish uchun sizda kamida quyidagilar bo'lishi kerak:

Kamchiliklarni tahlil qilish, hisobga olish va izolyatsiya qilish standarti;

Iste'molchilarning shikoyatlarini qondirish standarti;

Hujjatlardan chetga chiqishga ruxsat berish standarti qachon

mahsulotlar ishlab chiqarish.

Ishlab chiqarish jarayonida operativ nazorat qilish uchun odatda eng ko'p hujjatlar talab qilinadi.

Sifat tizimi va Sifat qo'llanmasi uchun me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlagandan so'ng, keyingi bosqich - sifat tizimidagi funktsiyalar va vazifalarni bajarish usullarini belgilash kerak bo'lgan aniq me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish va sozlash. Ushbu bosqichda sifat tizimi kerakli ichki tarkib bilan to'ldiriladi. Normativ hujjatlarni ishlab chiqish va tuzatish uchun sifat menejmenti bo'limi ijrochilar va ishlarning muddatlarini ko'rsatgan holda tegishli jadvalni tuzishi, rahbariyat bilan tasdiqlashi va nazorat qilishi kerak.

Sifat tizimining hujjatlarini yakunlash uchun ushbu hujjatlarga qo'shimcha ravishda yana bir xulosani ishlab chiqish kerak.

sifat tizimining umumiy tavsifini beruvchi hujjat. Bunday tavsif ISO 9000 standartlarida Sifat bo'yicha ko'rsatmalar shaklida taqdim etilgan. Sifat bo'yicha qo'llanmalarni ishlab chiqish bo'yicha yo'riqnoma ISO 10013 "Sifat bo'yicha qo'llanmalarni ishlab chiqish bo'yicha yo'riqnoma" standartida berilgan, unga ko'ra qo'llanmada quyidagilar bo'lishi kerak:

Qo'llanmaning ko'lami va holati;

Korxona va uning mahsulotlarining qisqacha tavsifi;

Kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati;

Katta mansabdor shaxslarning funktsiyalari, majburiyatlari va vakolatlarini taqsimlash

sifat menejerlari;

Sifat tizimining tuzilishi;

Sifatli xizmatning tuzilishi va vazifalari;

Sifat tizimining funktsiyalari va elementlarining tavsifi, ko'rsatilishi

ijrochilar va ularni amalga oshirish usullarining qisqacha tavsifi.

Sifat tizimini takomillashtirish va joriy etish

Sifat tizimini takomillashtirish rejali ichki auditlar asosida amalga oshiriladi. Qayta ko'rib chiqish rejalashtirilgan ichki auditdan so'ng sharhlar asosida amalga oshiriladi. Bu sifat tizimini yaratishning eng qiyin bosqichidir. Ichki sifat tizimining auditi odatda quyidagilarni tekshiradi:

Mahsulot sifatini samarali boshqarish uchun tizimda yetarlicha elementlar mavjudmi?

Sifat tizimining barcha funktsiyalarini bajaruvchilar aniqlangan bo'lishi;

Ishlab chiqarishning barcha bosqichlari sifat tizimi bilan qamrab olinganmi;

Barcha kerakli ish usullari mavjudmi va ular hujjatlashtirilganmi;

Sifat tizimining elementlari va funktsiyalari ish joyida bajariladimi?

3-bob. Sifatni boshqarish chora-tadbirlarini ishlab chiqish

Faoliyat axborot tahlili asosida ishlab chiqiladi va qoida tariqasida quyidagilarni ta'minlaydi:

Mavjud nomuvofiqliklarni bartaraf etishga qaratilgan tuzatish choralari;

Profilaktik chora-tadbirlar - nomuvofiqliklarning takrorlanishining oldini olish maqsadida ularning sabablarini bartaraf etish;

Mumkin bo'lgan nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish va ularning paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan profilaktika choralari.

Sifatni ta'minlash tamoyillariga muvofiq, profilaktika yoki profilaktika choralari moddiy bazani yaxshilash, inson omilini oshirish va boshqaruvni takomillashtirishga qaratilgan bo'lishi mumkin.Sifatni ta'minlashning barqarorligiga faqat sifat tizimi to'liq qabul qilish imkoniyatini ta'minlagan taqdirdagina erishish mumkin. ushbu chora-tadbirlar doirasi, garchi har bir alohida holatda, hozirgi vaziyatda nimaga e'tibor berish kerakligiga qarab, ushbu chora-tadbirlarning faqat bir qismi talab qilinishi mumkin: moddiy resurslar, xodimlar yoki ishni tashkil etish.

Korxona nomuvofiqliklarni bartaraf etish va oldini olish chora-tadbirlari bilan bir qatorda bozor ehtiyojlari va raqobatchilarning yutuqlariga muvofiq mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqishi kerak.Bunday chora-tadbirlar mahsulot sifatini yaxshilash bo'yicha tegishli reja va dasturlarda nazarda tutilgan va amalga oshiriladi. "Mehnatni tashkil etish", "kadrlarni tayyorlash va rag'batlantirish" funktsiyalarini bajarishda hisobga olinadi va bevosita ishlab chiqarish jarayonida amalga oshiriladi.

Choralarni ishlab chiqish sifat to'g'risidagi ma'lumotlar tegishli bo'limlarga etkazilganidan keyin boshlanadi, ular uni tahlil qiladilar, zarur chora-tadbirlarni ishlab chiqadilar, boshqa bo'limlar bilan muvofiqlashtiradilar va korxona rahbariyatiga tasdiqlash uchun kiritadilar.

Faoliyat buyruqlar, ko'rsatmalar, rejalar yoki ish jadvallari shaklida rasmiylashtiriladi. Rejalashtirilgan barcha tadbirlar zarur resurslar bilan ta’minlanishi, ularning bajarilishi ustidan nazorat ham ta’minlanishi muhim ahamiyatga ega.

Taklif etilgan tuzatuvchi, profilaktika va profilaktika choralari, ISO 9000 va ISO 8402 mos ravishda quyidagilarni ta'minlaydi:

tuzatish - mavjud nomuvofiqliklarni bartaraf etish;

tuzatuvchi harakatlar - mavjud bo'lgan sabablarni bartaraf etish

nomuvofiqliklar;

profilaktik harakatlar - potentsial sabablarni bartaraf etish

nomuvofiqliklar.

Tuzatish, profilaktika va profilaktika choralarining umume'tirof etilgan ma'nosini o'zgartirish, profilaktika choralarini e'tiborsiz qoldirish va tuzatuvchi harakatlar bilan bir xil ma'noni anglatuvchi uzoq muddatli tuzatish atamasini kiritish kerakligi aniq emas.

Xulosa

Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalar doimo o'z mahsulotlarining raqobatbardoshligini ta'minlash muammosiga duch keladilar, bu muammoni hal qilish ularning muvaffaqiyatli faoliyatini bevosita belgilaydi.

Raqobatbardoshlikning asosi mahsulot sifatining talab qilinadigan darajasi bo'lib, unga erishish uchun tegishli moddiy baza, malakali va manfaatdor kadrlar va sifat menejmenti ishini aniq tashkil etish kerak.

Sifat menejmenti o'z rivojlanishida bir qancha bosqichlarni bosib o'tdi. Sifat menejmentining alohida elementlarining paydo bo'lish bosqichi umumiy jarayon korxona boshqaruvi integratsiya bosqichi bilan almashtirildi, keng qamrovli, tizimli yondashuv sifat menejmenti.

Sifatga qo'yiladigan talablarning doimiy o'sishi sifat menejmenti va joriy etishning yanada rivojlanishini oldindan belgilab berdi eng yaxshi korxonalar"jami" sifat menejmentining rivojlangan mamlakatlari, bu korxona faoliyatining barcha yo'nalishlarini tashkil etish uchun asos bo'lganda.

Korxonalarni mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishga rag'batlantirish uchun bir qator mamlakatlarda, jumladan, Rossiyada ham milliy sifat mukofotlari ta'sis etilgan.Mukofotlarning o'rni nafaqat eng yaxshi korxonalarni, balki o'rtacha korxonalarni tarbiyalashdan iborat. mukofotlash mezonlari bo'yicha o'z-o'zini baholashni o'tkazish orqali mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilash choralarini ko'rish.

Sifatli ishlarni tashkil etishda korxona rahbarlarining pozitsiyasi va ularning mahsulot va xizmatlar sifatiga munosabati hal qiluvchi ahamiyatga ega. Sifatsiz ish bo‘lmagan kelajak allaqachon yetib kelganini hammamiz anglab yetish vaqti kelgandir.

Adabiyotlar ro'yxati

Xalqaro standartlar. "Mahsulot sifatini boshqarish". ISO 9000 - ISO 9004, ISO 8402. - M .: Standartlar nashriyoti, 1988 yil.

Ogvozdin V.Yu. Sifat menejmenti: nazariya va amaliyot asoslari: Qo'llanma. – 4-nashr, tuzatishlar va qoʻshimchalar. - M .: "Biznes va xizmat" nashriyoti, 2002. - 160-yillar.

Ogvozdin V.Yu. ISO 8402 standartining asosiy shartlarini tahlil qilish.Sifat. Lug'at // Standartlar va sifat, 1992 yil, 3-son.

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi

Sankt-Peterburg davlat muhandislik-iqtisodiyot universitetining Cheboksari shahridagi filiali

Shahar iqtisodiyoti va mintaqaviy iqtisodiyot kafedrasi

ANTRACT

intizom bo'yicha:

"Sifat nazorati"

mavzusida:

"Sifatni boshqarish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish"

Amalga oshirilgan:

talaba gr. 41-01

Ivanova T.V.

Tekshirildi:

o'qituvchi

Fedorov G.F.

Cheboksari 2004 yil

Kirish……………………………………………………………………………………..3

1-bob. Mahsulot sifati muvaffaqiyatning asosiy omillaridan biridir

bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalar faoliyati ……….4

2-bob. Korxonalarda sifat tizimini yaratish, ish bosqichlari va ularning

qisqacha tavsifi…………………………………………………………8

3-bob. Sifatni boshqarish chora-tadbirlarini ishlab chiqish

Xulosa………………………………………………………………………………….17

Adabiyotlar………………………………………………………18

Kirish

So'nggi paytlarda korxonalarimiz o'z mahsulotlarini targ'ib qilar ekan, ular sifatga bo'lgan qat'iy talablarga ko'proq duch kelishmoqda. Kundalik hayotda esa biz mahsulotlarning sifati, ishonchliligi, raqobatbardoshligi va xavfsizligi haqida tobora ko'proq gapiramiz, mahsulotlarga sertifikatlar taqdim etishni talab qilamiz va biz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga rioya qilishni talab qilamiz. Shunday qilib, biz ishonch bilan aytishimiz mumkin: sifatsiz hech narsa bo'lmagan kelajak allaqachon yetib keldi.

Va bu tushunarli: bozor sharoitida, agar u o'z mahsuloti yoki xizmatlarining raqobatbardoshligini ta'minlay olmasa, hech qanday sarmoya korxonani qutqarmaydi. Raqobatbardoshlikning asosi sifatdir. Garchi sifatdan tashqari, raqobatbardoshlik narx, etkazib berish muddati, mahsuldorlik, kafolatlar, xizmat ko'rsatish va boshqa bir qator tarkibiy qismlarni o'z ichiga olsa ham, sifat barcha raqobatbardoshlik ko'rsatkichlarining "og'irligi" ning 70 foizini egallaydi. Oxir oqibat, xaridorlar va mijozlar mahsulot tanlashda afzallik beradigan sifatdir. Bu omil rus ishlab chiqaruvchilarini tovarlar va xizmatlar sifatiga nisbatan an'anaviy yumshoq munosabatini o'zgartirishga majbur qiladi.

Ishlab chiqarishdagi tajribali amaliyotchilar yuqori sifatli mahsulotlarga erishish uchun nima kerakligini aniq bilishadi. Agar bularning barchasi tizimlashtirilgan va umumlashtirilgan bo'lsa, unda shuni ta'kidlash mumkinki, talab qilinadigan sifat darajasini ta'minlash uchun nafaqat tegishli moddiy baza va manfaatdor, malakali kadrlar, balki ishni yaxshi tashkil etish, shu jumladan aniq sifat menejmenti. Shu bois haqiqatni anglagan korxonalarda sifat menejmentiga qiziqish ortib bormoqda: zamonaviy texnologik baza va malakali ishchilarga ega bo‘lsa ham, zamonaviy darajaga javob beradigan aniq sifat tizimini joriy qilmasdan turib mahsulot sifatining barqarorligiga tayanib bo‘lmaydi.

1-bob. Mahsulot sifati bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalarning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining asosiy omillaridan biridir.

Sifat - bu mahsulotning ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan xossalari va xususiyatlarining to'plami bo'lib, mahsulotni shunday belgilaydi va uni boshqasidan ajratib turadi. Bu xususiyatlar va xususiyatlar mahsulotlarni yaratish jarayonida shakllanadi va xaridorlarning talablariga qarab, ham daraja, ham kombinatsiya jihatidan juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Shuning uchun sifat kafolatini mahsulotlarning zaruriy xossalari va xususiyatlarini shakllantirish jarayoni sifatida tushunish mantiqan to'g'ri. Va nafaqat jarayon, balki natija ham, ular kerakli sifatga erishildi, deyishadi.

Moddiy baza (sotib olingan mahsulot va materiallar, texnologik va sinov uskunalari, o'lchash asboblari, binolar, inshootlar, transport va boshqalar);

Yaxshi ishda yaxshi ishlashdan manfaatdor malakali kadrlar (inson omili);

Chuqur o'ylangan tashkiliy tuzilma va umuman korxonaning aniq boshqaruvi va xususan sifat menejmenti

Ikki omil - faol malakali kadrlar va moddiy resurslar yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarishning zaruriy asosini belgilaydi. Shuning uchun ularni aftidan sifatning poydevori, asosi deb hisoblash mumkin.

Uchinchi omil - korxonani tashkil etish va boshqarish - poydevorni to'ldiradi va moddiy baza va inson omili tomonidan yaratilgan imkoniyatlarni amalga oshirishga imkon beradi.

Sifat muammosini hal qilishni boshlash uchun asosiy omil bu inson omili bo'lib, unda ishchilarning mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdorligi hisoblanadi. Bu, birinchi navbatda, manfaatdor bo'lmagan xodim mukammal uskunalar bilan ham yaxshi ishlamasligi bilan izohlanadi, ammo manfaatdor xodim yuqori sifatli mahsulotga erishish uchun har qanday imkoniyatlarni qidiradi, topadi va foydalanadi.

Iqtisodiyotda rivojlanib, sifatsiz mahsulotlar ishlab chiqarilishiga sabab bo‘lishi mumkin bo‘lgan ayovsiz doirani korxona xodimlarining manfaatigina buzib tashlashi mumkin.

Ushbu shafqatsiz doiraning mohiyati shundaki, asbob-uskuna ishlab chiqaruvchisi sifatsiz materiallar bilan sifatni ta'minlash qiyin, va agar u sifatsiz uskunalarga ega bo'lsa, material etkazib beruvchisi uchun ularning sifatini yaxshilash bir xil darajada qiyin.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, faqat yaxshi moddiy baza bilan qo'llab-quvvatlanadigan manfaat haqiqatan ham mahsulot sifatini oshirish mumkin bo'lgan poydevor bo'lishi mumkin.

Sifat menejmenti deganda mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun ishlab chiqarish jarayoniga ta'sir qilish tushunilishi kerak. Menejmentning bunday tushunchasi uchta elementni o'z ichiga oladi: boshqaruv sub'ekti (kim ta'sir qiladi), nazorat ob'ekti (ta'sir nimaga qaratilgan) va ta'sir jarayonining o'zi.

nazorat, aloqa (axborot), tadqiqot, baholash, muvofiqlashtirish va boshqalar.

Ushbu funktsiyalarga o'xshab, sifatni boshqarish jarayonini tashqi muhit bilan, birinchi navbatda, xaridorlar va sotish bozorlari bilan o'zaro munosabatlardan boshlash mantiqan to'g'ri keladi, buning natijasida etkazib beruvchi o'z mahsulotining zarur xususiyatlari va xususiyatlarini (sifatini) aniqlaydi. Ushbu talablar asosida yetkazib beruvchi o‘zining texnologik imkoniyatlarini tahlil qiladi va sifat siyosatini belgilaydi. Shuningdek, ularning subpudratchilari - materiallar va butlovchi qismlarni etkazib beruvchilarga qo'yiladigan talablar. Ushbu siyosat asosida sifatni rejalashtirish amalga oshiriladi. Keyin korxonada mehnatni umumiy tashkil etish doirasida zarur resurslarni ajratgan holda ishlab chiqarish jarayonida talab qilinadigan sifatga erishish uchun ish tashkil etiladi, kadrlar o‘qitilib, rag‘batlantiriladi. Bundan tashqari, bevosita ishlab chiqarish jarayonini boshqarishda sifat nazorati amalga oshiriladi va olingan ma'lumotlar tahlil qilinadi. Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish natijalariga ko'ra tegishli chora-tadbirlar ishlab chiqiladi va korxona rahbariyati zarur qarorlar qabul qiladi.

Sifatni boshqarishning yakuniy bosqichi chora-tadbirlarni amalga oshirishdir. Qoida tariqasida, ushbu tadbirlar mahsulotning mo'ljallangan xususiyatlari va xususiyatlaridan aniqlangan og'ishlarni bartaraf etishga va mahsulot sifatini yaxshilashga qaratilgan. ishlab chiqarish jarayoni. Ammo, bundan tashqari, ular ilgari qabul qilingan rejalarni tuzatishga, ishni tashkil qilishni o'zgartirishga, kadrlar tayyorlashni yaxshilashga va motivatsiyasini oshirishga, shuningdek, materiallar va butlovchi qismlarning boshqa, malakali yetkazib beruvchilarini tanlashga qaratilgan bo'lishi mumkin.

Faoliyatlar amalga oshirilgandan so'ng, mahsulot xaridorga yoki bozorga etkazib berilishi mumkin va sifatni boshqarish tsikli u boshlangan vazifani bajarish bilan yakunlanadi - tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir.

Shundan so'ng, etkazib beruvchi bozordan yoki mijozdan etkazib beriladigan mahsulot sifati to'g'risida ma'lumot oladi.

Xizmatlar sifatini ta'minlash tamoyili mahsulot sifatini ta'minlash tamoyili bilan bir xil bo'lib, bir xil omillarga asoslanadi: moddiy resurslar, xodimlar va ishni tashkil etish. Xizmat sifatini boshqarish printsipi - bu amalga oshirish orqali xizmatlar ko'rsatish jarayoniga ta'sir qilish boshqaruv funktsiyalari xizmat sifatini ta'minlash maqsadida.

Biroq, xizmatlar sifatini ta'minlash va boshqarish tamoyillari ularning sifatini boshqarish va ta'minlash xususiyatlari bilan bog'liq tushuntirishlarni talab qiladi.

ISI 9001:2000 ni o'rnatish bo'yicha ushbu bo'lim "Sifatni boshqarish maqsadlari" bo'limida keltirilgan materialga mos keladi. U ishlab chiquvchilar tomonidan turli komponentlardan aralashmalar ishlab chiqarish bilan shug'ullanadigan Rossiya korxonalaridan birida muhokama qilish uchun tayyorlangan hujjatning holatini aks ettiradi.
Ushbu ishlab chiqarishni alohida korxonaga ajratib, yarim tayyor mahsulotlardan tayyor mahsulot ishlab chiqarish davr talabidir. Ushbu hujjat tayyorlangan korxona muvaffaqiyatli ishlab chiqilgani bejiz emas. Xalqaro sifat standartini olish bo'yicha faoliyatni rivojlantirish shakllantirish strategiyasining bir qismi edi savdo belgisi yangi hududlarga kirish uchun.

Fragment
haqiqiy maslahat hujjati.

1. Boshqaruvning o'zaro ta'siri Boshqaruvning o'zaro ta'siri sifat sohasidagi barcha qarorlarning bajarilishini nazorat qilishda menejerlar o'rtasida funktsiyalar va majburiyatlarni taqsimlashga asoslanadi.

Sifat sohasida qarorlar qabul qilish vakolatiga ega bo'lgan mas'ul shaxsni tayinlang. Shu bilan birga, sifat sohasida qarorlar tayyorlashga qodir bo'lgan guruhni shakllantirish. xiyonat qilish bu odamga Deputat maqomi Bosh direktor boshqa majburiyatlarni saqlab qolgan holda.

Sifat sohasida amalga oshirish guruhi turli bo'limlarning rahbarlari va mutaxassislaridan shakllantirilishi kerak, ular ushbu bo'limda o'z vazifalaridan tashqari, sifat sohasida ishlash huquqiga ega bo'ladilar.

Sifat menejmenti sohasida qarorlar qabul qilish ishlab chiqilgan va amalga oshirish uchun qabul qilingan sifat menejmenti sohasidagi siyosatga asoslanishi kerak.

Sifat menejmenti siyosati majburiyatlarga oid o'ziga xos amaliy mazmunga ega hujjatdir. U amalga oshirish jarayonida erishiladigan maqsadlar tavsifini o'z ichiga oladi, shuningdek, Sifat menejmenti siyosatini amaliy amalga oshirishga qaratilgan mexanizmlar va tuzilmalarni belgilaydi. Menejer va guruhning ishi “ISO 9001:2000 xalqaro standarti talablariga muvofiq sifat menejmenti siyosati” hujjatiga muvofiq amalga oshiriladi.

Guruh ishining dastlabki bosqichini funktsional majburiyatlarni ishlab chiqish/takomillashtirish bilan rejalashtirish:
- namunaviy hujjatlar shakllari;
- standart shakllarni to'ldirish tartibi;
- kimga, kimga, qanday ma'lumotlar va qaysi muddatda berilishi kerak;
- kim, qachon va qanday ma'lumotlar asosida qaror qabul qilishi kerak;
- qarorlarni kim, qanday va qachon amalga oshirishi kerak;
- mas'uliyat mansabdor shaxslar standart ma’lumotlar shakllarini to‘ldirishning to‘g‘riligi va o‘z vaqtidaligi va boshqaruvning o‘zaro hamkorligi doirasida Zavod ichidagi axborot almashinuvi tizimiga uzatilishi uchun.

Ushbu kelishilgan qoidalar kelgusida quyidagi hujjatlarga kiritish uchun foydalaniladi:
- yuqori darajali menejerlar foydalanishi uchun zavod sifatini boshqarish siyosati
- o'rta bo'g'in bo'g'ini ishida foydalanish uchun sifat menejmenti tizimini yaratish va amaliyotga joriy etishga qaratilgan uslubiy ko'rsatmalar
- nazorat funktsiyalarini bajarishda va nuqsonlarning oldini olishda xodimlar tomonidan foydalanish bo'yicha ish ko'rsatmalari
- keyingi tahlil qilish va qaror qabul qilishga tayyorgarlik ko'rish uchun xodimlarning hisobot shakllari

Jadval:

Sifat menejmenti siyosatini amalga oshirish uchun mas'ul shaxsni tayinlash va zavodda ISO 9001:2000 standartini o'rnatish vakolatini berish.	Sifat menejmenti siyosatini ishlab chiqish	Sifat menejmenti siyosatini amalga oshirishni hisobga olgan holda istiqbolli boshqaruv tuzilmasini ishlab chiqish
sifat menejmenti sohasida qarorlar qabul qilish tartibini takomillashtirish	ishonchli va o‘z vaqtida ma’lumotlarni olish maqsadida axborot almashish tizimini takomillashtirish	uslubiy ko‘rsatmalar ishlab chiqish
ish ko'rsatmalarini yakunlash	hisobot shakllarini yakunlash	aniqlash dasturiy ta'minot sifat menejmenti masalalarini hal qilish uchun zavodning rivojlanish istiqbollarini hisobga olgan holda axborot almashish uchun
"Sifat" muammoli biznes o'yinini o'tkazing	Bo'lim boshliqlari bilan treninglar o'tkazish

2. Sifat tizimi Sifat tizimi har bir kishi o'z ish joyidagi bajarilayotgan ishning muhimligini tushunishiga asoslanadi. Uni bir vaqtning o'zida yoki retsept bo'yicha amalga oshirish mumkin emas. Sifat tizimini yaratish ishlab chiqilgan Sifat menejmenti siyosatiga muvofiq amalga oshirish jarayonini rejalashtirish va uni keyingi ta'mirlashni talab qiladi.

Ishlab chiqilgan hujjatlar talablariga rasmiy rioya qilish olingan ma'lumotlarning buzilishiga olib kelishi mumkin, bu esa o'z navbatida qaror qabul qilish uchun tahlil qilishda xatolarga olib keladi. Faqatgina har bir kishi o'z ish joyida barcha ishlab chiqilgan protseduralarni amalga oshirish zarurligini aniq bilishi Sifat menejmenti siyosatini amalga oshirishga imkon beradi.

Jadval:

sifat tizimini saqlash va rivojlantirish uchun zarur bo'lgan resurslarni aniqlash	Sifat menejmenti siyosatining maqsadlari va mohiyatiga erishish uchun Sifat menejmenti tizimiga texnik xizmat ko'rsatish rejasini ishlab chiqish	sifat menejmenti sohasida axborot almashish uchun hujjat aylanishi qoidalarini ishlab chiqish
ishlab chiqilgan uslubiy ko'rsatmalarni amalga oshirish, bilan mashg'ulotlar o'tkazish boshqaruv jamoasi, kadrlarni qayta tayyorlash uchun sharoit yaratish	ishlab chiqilgan va yakunlangan hujjatlarni shunday hajmda takrorlash, ulardan foydalanishi kerak bo'lgan har bir kishi foydalanishi mumkin amaliy faoliyat, shuningdek, eskirgan hujjatlarni ish joylaridan olib tashlash	maqsadida kadrlarni tayyorlash shaklida qayta tayyorlashni amalga oshiradi amaliy foydalanish ularning ishlab chiqilgan/o'zgartirilgan ish yo'riqnomalari va hisobot shakllari, ishlarni bajarishdagi farqlarga alohida e'tibor berish
Mahsulot sifatini yaxshilash dasturlarini ishlab chiqish

3. Shartnoma amaliyoti To'g'ri ishlaydigan kontrakt tizimi bizga yuqori sifatli mahsulotlarni olish va sheriklar va zavod tomonidan shartnomalarni bajarishda hech qanday qoidabuzarliklarga yo'l qo'ymaslik uchun sharoit yaratish imkonini berishi kerak.

Shartnoma majburiyatlarini bajarmaslik to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plashni tashkil etish kerak. Ish shartnomalarni buzish ehtimolini keltirib chiqaradigan sabablarni topishga va ushbu sabablarni bartaraf etishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Jadval:

shartnoma shakllarini standartlashtirish va shartnoma qarorlarini tayyorlovchi va shartnomalarni imzolovchi shaxslarning majburiyatlarini belgilash	shakllarini standartlashtirish Texnik spetsifikatsiyalar shartnomalarga ilova qilinadi	shartnomalar shartlariga qat'iy rioya qilish va shartnomalarni bajarish paytida harakatlar uchun mas'ul bo'lgan shaxslar doirasini aniqlash
shartnomalar buzilgan taqdirda tartibni yakunlash va tavsiflash	shartnoma shartlarini buzish holatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishni tashkil etish	turli shartnomalarni, shuningdek shartnomalar bo'yicha majburiyatlarning noaniq bajarilishi natijasida etkazilgan zararni qiyosiy baholashni o'tkazish uchun moliyaviy mezonlarni ishlab chiqish.
shartnomalar tuzishda asosiy aktsiyador bilan o'zaro hamkorlik qilish tartibini ishlab chiqish

4. Dizaynni boshqarish Yangi mahsulotlarning chiqarilishi iste'molchi uchun ular e'lon qilingan sifatlarga javob bermasligi yoki shartnomaning boshqa shartlari bajarilmasligi xavfi bilan bog'liq. Zavod boshqaruvning barcha majburiyatlarni to'g'ri va o'z vaqtida bajarilishini ta'minlaydigan tarzda amalga oshirilganligini ko'rsatishi kerak.

Yangi mahsulotlarning dizayni bozor ehtiyojlariga asoslangan bo'lishi kerak. Avvalo, ma'lum turdagi mahsulotlarni iste'mol qilgan va o'z maqsadlariga erishish uchun yangi mahsulotlarga murojaat qilayotgan iste'molchilarga yo'naltirish kerak.

Jadval:

yangi mahsulotlarni chiqarishni tashkil etishda ishchi guruhlarni shakllantirish tartibini ishlab chiqish	yangi turdagi mahsulotlarni tashkil etishda ishchi guruhlar rahbarlari va xodimlarining mas'uliyatini, shu jumladan loyihani amalga oshirish uchun ishlarni tugallangan holda qabul qilish tartibini ishlab chiqish.	tomonidan tasdiqlangan mahsulotni ishlab chiqishni tashkil etish tartibini ishlab chiqish texnik hujjatlar va xodimlar va menejerlarning harakatlarini belgilovchi hujjatlar
xodimlarni o‘qitish dasturlarini tuzish bo‘yicha yo‘riqnomalar va tasniflash imtihonlarini topshirish tartiblarini ishlab chiqish	tajriba partiyalarini ishlab chiqarish va keyingi ishlab chiqarish jarayonida kadrlar tayyorlashni tashkil etish tamoyillarini ishlab chiqish	Dizayn sifati uchun mas'ul bo'lganlar bilan mashg'ulotlar o'tkazing

5. Sifat hujjatlarini ishlab chiqishni boshqarish Sifat menejmenti bilan bog'liq hujjatlar eskirgan bo'lishi mumkin, sifat darajasini yaxshilashga to'sqinlik qiladigan sabablarni aniqlagandan so'ng, boshqa xom ashyo manbalariga o'tgandan keyin, ishlab chiqarilgan mahsulotlarga qo'yiladigan talablar o'zgartirilgandan keyin va hokazo. Sifat hujjatlarini ishlab chiqishni boshqarish sifat menejmentining eng muhim vazifalaridan biridir.

Agar nuqsonli mahsulotlarni chiqarish fakti mavjud bo'lsa, uning sababini aniqlash kerak. Mavjud ko'rsatmalarni o'zgartirish uchun tezkor qarorlar qabul qilinishi kerak. Agar nuqson inson omili tufayli yuzaga kelgan bo'lsa va hozirda sababni texnologik jihatdan bartaraf etishning iloji bo'lmasa, unda xodimlarni qo'shimcha o'qitish to'g'risida qaror qabul qilinadi.

Turli bo'limlarda har xil turdagi ma'lumotlar to'planadi. Ba'zi bo'limlarda olingan va qayta ishlanadigan ma'lumotlar, agar ularning ishi uchun zarur bo'lsa, boshqa bo'limlarga erkin o'tishi kerak. Ma'lumotlar boshqa bo'limlarga ushbu bo'lim uchun tushunarli bo'lgan va ularning ishida osongina ishlatilishi mumkin bo'lgan shaklda taqdim etilishi kerak.

Axborot almashish sifatini yaxshilaydigan va uni to'liq va o'z vaqtida bajaradigan qog'ozsiz texnologiyaga intilish kerak. Qog'ozsiz texnologiya axborot almashish xarajatlarini kamaytiradi, tezda topish imkonini beradi zarur ma'lumotlar tahlil qilish va yechimlarni tayyorlash uchun.

Jadval:

sifat menejmenti hujjatlarini ishlab chiqish jadvalini ishlab chiqish	hujjatlarga o'zgartirishlar kiritish tartibini belgilash	aniqlash mas'ul shaxslar bo'limlar yangilangan hujjatlarni o'z vaqtida olishlarini va eskirgan versiyalarni olib tashlashni ta'minlash
xodimlarni o'qitish uchun mas'ul shaxslarni va ularning faoliyati bilan bog'liq hujjatlarni bilishlarini aniqlash	sifat masalalari bo'yicha zavodda hujjatlar aylanishi tartibini belgilash	axborot almashishda qog'ozsiz texnologiyalarga o'tish tartibini, foydalaniladigan dasturiy ta'minotni, shriftlarni, grafik turlarini va foydalanuvchilar uchun boshqa standartlarni belgilash. axborot tizimi hujjat aylanishi
hujjatlarni tarqatish tartibini belgilash	hujjatlarni arxivga topshirish tartibini belgilash	hujjatlarni yo'q qilish tartibini belgilash
hujjat aylanishi jarayonida ma'lumot kiritadigan shaxslar bilan sessiyalarni rejalashtirish	axborot almashish tizimi foydalanuvchilari bilan sessiyalarni rejalashtirish

6. Xaridlarni boshqarish Xarid qilishda etkazib beriladigan mahsulotlarning sifatini kuzatish kerak. Shartnoma talablarini qondirish uchungina emas, balki sotib olish hajmi oshgan taqdirda yoki boshqa xususiyatlarga ega bo'lgan mahsulotlarni ishlab chiqarish imkoniyati bo'lgan taqdirda etkazib beruvchilarning boshqa imkoniyatlarini taqdim etish uchun tahlil o'tkazish kerak, bu dasturlarni amalga oshirishda talab qilinishi mumkin. mahsulot sifatini yaxshilash yoki yangi turdagi mahsulotlarni sotish dasturlari.

Xaridlarni boshqarishning maqsadlaridan biri doimiy etkazib beruvchilar bilan o'zaro hamkorlikning aniq mexanizmini o'rnatish va uzoq muddatli hamkorlik uchun shart-sharoit yaratishdir. Uzoq muddatli hamkorlik mahsulot etkazib beruvchilarning maqsadlarini tushunish va o'zaro manfaatli shartnomalarni amalga oshirish orqali quriladi. Uzoq muddatli hamkorlik zavod mahsulotlari sifatining kafolati bo'lib, sotib olingan mahsulotlar narxini pasaytirish va ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytiradigan mahsulotlarni olish imkonini beradi.

Jadval:

sotib olingan mahsulot turiga qarab narx belgilash tartibini va sotish rejasiga qarab partiyalar hajmini shakllantirish tartibini aniqlash tayyor mahsulotlar va ulgurji miqdorda chegirmalar	kiruvchi mahsulotlar, texnik shartlar, schyot-fakturalar, mahsulotlarni qabul qilishni qayta ishlash bo'yicha ish yo'riqnomalari va boshqalarni nazorat qilish bilan etkazib berilgan mahsulotlarni qabul qilish bo'yicha mavjud hujjatlarni yakunlash.	mahsulot yetkazib beruvchilar uchun ma'lumotlar bazasi parametrlarini kengaytirish, etkazib beruvchi korxonalar tomonidan ISO 9001:2000 standartidan foydalanishni hisobga olgan holda imtiyozli reytinglarni yaratish.
	pochta ma'lumotlarini yuborish standartlarini belgilash	etkazib beruvchilarning majburiyatlaridagi nomuvofiqliklar to'g'risida yagona ma'lumot maydonini yaratish (alohida: og'zaki, yozma, shartnoma majburiyatlari)
mahsulot shartnomada ko'rsatilgan standartlarga mos kelmagan hollarda harakat qilish tartibini belgilash	etkazib beruvchilar bilan ishlashda asosiy egasi bilan hamkorlik qilish strategiyasi va tartibini ishlab chiqish	etkazib beruvchilar bilan ishlashda o'quv dasturini ishlab chiqish
xaridlarni amalga oshiruvchi shaxslarni qayta tayyorlashni tashkil etish

7. Ta'minotni boshqarish Shartnoma tizimi Zavodni muddati, hajmi va mahsulot xususiyatlari bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishga majbur qiladi. Mahsulotlar transport xarajatlarini kamaytirishga imkon beradigan hajmlarda yig'ilmaganda, tashish shartlari ishlab chiqilgan talablarga javob bermasa, mahsulot iste'molchi tomonidan qaytarilganda va hokazolarda nosozliklar yuzaga kelishi mumkin.

Xaridor oldidagi majburiyatlarni o'z vaqtida va sifatli bajarishga to'sqinlik qiladigan barcha holatlar kelajakda shunga o'xshash holatlarning oldini olish bo'yicha qarorlar qabul qilish uchun qayd etilishi va tahlil qilinishi kerak.

Bularning barchasi yuqori boshqaruvchi tomonidan qaror qabul qilinishi kerak bo'lgan sharoitlarni yaratadi. Mahsulotlarni iste’molchiga sifatli va o‘z vaqtida yetkazib berishga to‘sqinlik qilayotgan sabablarni aniqlash maqsadida tahlil o‘tkazish zarur.

Iste'molchi bilan ularning rivojlanishini prognoz qilish va iloji bo'lsa, uning ortib borayotgan talablarini qondirish uchun ishlash kerak.

Ta'minotni boshqarishning maqsadlaridan biri barqaror hamkorlikni shakllantirish, savdo bozorini saqlab qolish va istiqbolli mijozlarga zavod mahsulotlarini sotib olishda foydali hamkorlik qilish imkoniyatlarini namoyish etishdir. Savdo bozorini saqlab qolish, iste'molchilarning manfaatlari imkon qadar hisobga olinsa va Zavod mahsulotlari iste'molchilarining rivojlanishini hisobga olgan holda yangi mahsulotlar ishlab chiqarish va ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatini oshirish dasturlari shakllantirilsa mumkin.

Zavod tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar ulardan foydalanish texnologiyalari buzilgan taqdirda atrof-muhit uchun zararli bo'lishi mumkin. Qo'shimcha hujjatlarning o'zi dastur standartlarini ko'rsatadi, ammo ushbu standartlarga rioya qilingan holda iste'molchi oladigan imtiyozlarni ko'rsatmaydi. Ushbu hujjatlarni iste'molchining afzalliklarini tushunishga yaqinlashtiradigan va zavod mahsulotlaridan foydalanish texnologiyalari buzilgan taqdirda tabiat va uning iqtisodiyotiga etkazilishi mumkin bo'lgan zararni bilishga yaqinlashtirish tavsiya etiladi.

Jadval:

Xodimlar uchun ish yo'riqnomalarini yakunlash, shu jumladan, ushbu qoidalarda ko'rsatilmagan vaziyat yuzaga kelganda yuqori rahbarlar bilan bog'lanish tartibini aniqlash. ish ko'rsatmalari	mijozlarning mahsulotlarga bo'lgan talablari ro'yxatini, shuningdek, mijoz tomonidan shakllantirilmagan, ammo muvofiqlik uchun zarur bo'lgan talablarni yaratish.	me'yoriy va qonuniy talablarni o'z ichiga olgan mahsulot majburiyatlarini yaratish
kompaniya kelajakda amalga oshirishni rejalashtirgan majburiyatlarni shakllantirish	mahsulot iste'molchilari uchun ma'lumotlar bazasi parametrlarini kengaytirish va mahsulot iste'molchilari uchun reytinglarni (ustuvorliklarni) shakllantirish	yangi mijozlarni jalb qilish texnologiyasini aniqlash
pochta ma'lumotlarini yuborish standartlarini aniqlash va tayyor mahsulotga biriktirilgan hujjatlarni yakunlash	reklama materiallarining dizayni va boshqa standartlarini belgilash	mahsulot iste'molchilari bilan ishlashda asosiy aktsiyador bilan hamkorlik qilish strategiyasi va tartibini ishlab chiqish
iste'molchilar bilan ishlash bo'yicha o'quv dasturini ishlab chiqish	sotuvchilar va iste'molchilar bilan ishlaydiganlar bilan mashg'ulotlar o'tkazish	mijozlar oldidagi majburiyatlar (alohida: og'zaki, yozma, shartnoma majburiyatlari)dagi nomuvofiqliklar va vaziyatni to'g'irlash bo'yicha ko'rilgan choralar to'g'risida yagona axborot maydonini yaratish.

8. Logistika boshqaruvi Logistika jarayoni tavsiflanishi kerak. Logistika tavsifi sifat menejmenti qarorlarini ishlab chiqish uchun asos bo'lishi kerak. Logistikani tavsiflashda nazorat nuqtalari va saqlanadigan hujjatlar ko'rsatilishi kerak. Nazorat punktlari va hujjatlar shunday bo'lishi kerakki, omborda saqlanadigan yoki iste'molchiga yuborilgan har bir partiya uchun, agar kerak bo'lsa, mahsulotni ishlab chiqargan va sifat nazorati uchun mas'ul bo'lgan shaxslarni aniq aniqlash mumkin bo'ladi.

Ish jarayonida mahsulotni qayta ishlash, boshqa foydalanish, yo'q qilish yoki yo'q qilish to'g'risida qaror qabul qilish imkonini beruvchi rad etish varaqalari va aktlari tuzilishi kerak.

Jadval:

sifatni boshqarish uchun asosiy mahsulotlarni ishlab chiqarish logistikasini to'liq tavsiflash	mijozlar talablari bilan bevosita bog'liq jarayonlarni tavsiflash	ta'minot bilan bevosita bog'liq jarayonlarni tavsiflash
ishning boshqa sohalariga ta'sir qiluvchi jarayonlarni tavsiflash	har bir ish joyida ishni bajarish uchun zarur bo'lgan axborot xususiyatlarini aniqlash	boshqa bo'limlarda foydalanish uchun saytlarda yaratilishi kerak bo'lgan ma'lumotlarning xususiyatlarini aniqlash
ishning barcha sohalarida shaxsiy javobgarlikni o'rnatish imkoniyati uchun mavjud logistikani tahlil qilish	Mavjud sifat menejmenti logistikasini takomillashtirish, shunda har bir ish joyida har qanday partiya uchun hujjatlarga muvofiq mahsulot sifati uchun mas'ul shaxsni aniqlash mumkin bo'ladi va nuqson bo'lgan taqdirda, kimning aybi bilan bo'lsa, shaxsni aniqlash mumkin bo'ladi. sodir bo'ldi	iloji boricha mahsulotlarni markalashni amalga oshiring
nuqsonlar mavjud bo'lganda amalga oshiriladigan jarayonlarni tavsiflang	logistikaga o'zgartirishlar kiritish tartibini ishlab chiqish

9. Texnologiyani yangilash bilan bog'liq jarayonlarni boshqarish Jarayonlarni o'zgartirganda, siz qilishingiz kerak texnologik ish, xususan, asbob-uskunalarni yuvish, to'g'ri saqlashni amalga oshirish va boshqa mahsulotlarni ishlab chiqarish jarayonida bir jarayonning aralash komponentlari atrof-muhitga tushmasligi uchun sharoit yaratish. Ba'zi mahsulotlar hayvonlar va odamlar uchun zararli ekanligini hisobga olsak, bu Zavod uchun ayniqsa muhimdir.

Jadval:

10. Subpudrat ishlarini boshqarish Subpudratchilik ishning bir qismini boshqa ishlab chiqaruvchilarga topshirish zarurati tug'ilgan hollarda qo'llaniladi. Hozirda zavod subpudratchilikdan foydalanish tajribasiga ega emas. Ushbu muammoni hal qilish ustuvor vazifa emas va uni keyingi sanaga qoldirish mumkin.

Jadval:

11. Kiruvchi mahsulotlar sifatini nazorat qilishni boshqarish Ushbu mahsulotlarni ishlab chiqaruvchidan qabul qilish vaqtida kiruvchi mahsulotlarning sifati nazorat qilinishi kerak. Tashish, tushirish va saqlash paytida u o'z xususiyatlarini yo'qotishi mumkin. Bunday holda, tashish Zavodning o'zi tomonidan amalga oshirilmasligi va boshqa korxonaning omborlaridan ham foydalanish mumkin.

Kelayotgan mahsulotlarning sifatli bo'lmasligi Zavod mahsulotlari sifatining pasayishiga, iste'molchi oldidagi majburiyatlarning kechikishiga, ishlab chiqarish tannarxining oshishiga olib kelishi mumkin. Qanday bo'lmasin, kelishilgan standartlarga mos kelmaydigan mahsulotlarni etkazib beruvchi Zavodga etkazilgan zararni qoplashi kerak.

Zavod mahsulotning shikastlanishi o'z aybi bilan sodir bo'lgan taqdirda etkazib beruvchilar bilan munosabatlarini aniq belgilashi kerak.

Agar xom ashyo yaxshi holatda bo'lmasa, unda bu holda tartibni tasvirlash kerak. Xom ashyo jarayonni o'zgartirish yoki qaytarish bilan ishlatilishi mumkin. Boshqa xususiyatlarga ega bo'lgan xomashyodan foydalanish, agar bu Zavod mahsulotlari sifatining pasayishiga olib kelmasa, amalga oshirilishi mumkin. Qaror qabul qilish tartibi batafsil tavsiflangan bo'lishi kerak.

Kiruvchi mahsulotlarning sifatini nazorat qilish etkazib beruvchining aybi haqida shubhasiz dalillar mavjud bo'lgan tarzda amalga oshirilishi va qayd etilishi kerak.

Jadval:

12. Natijalarni vizuallashtirishni boshqarish Sifatni boshqarish jarayonida olingan barcha natijalar kompyuterlarga kiritilishi va tahlil qilinishi kerak. Tahlil uzoq vaqt talab qilmasligi kerak. Amalga oshirish kerak qiyosiy tahlil faqat asosiy omillarni hisobga olgan holda.

Sifat menejmenti menejeri faqat qulay vizual shakllar mavjud bo'lganda katta hajmdagi ma'lumotlarni tushunishi mumkin. Shu maqsadda ma'lumotlar vaziyatni tezkor baholash imkonini beruvchi grafiklar, diagrammalar, diagrammalar ko'rinishiga aylantiriladi. Bu menejerga bir necha daqiqada sifatni boshqarish bo'yicha operatsion vaziyatni baholashga imkon beradi va agar kerak bo'lsa, nuqsonni keltirib chiqargan sabablarni topish uchun tahlilchiga qo'shimcha tahlil o'tkazish vazifasini tezda shakllantirishga imkon beradi.

Jadval:

13. Mos kelmaydigan mahsulotlarni boshqarish Ishlab chiqaruvchining aybi bilan olingan nuqsonli mahsulotlar boshqa narxda sotilishi, qayta ishlanishi yoki yo'q qilinishi / yo'q qilinishi mumkin. Tanlov iqtisodiy maqsadga muvofiqligi bilan belgilanishi kerak. Mos kelmaydigan mahsulotlar to'g'risidagi qarorlar aniq tartibga solinishi kerak.

Mahsulotning qaytarilishi iste'molchi tomonidan ishlab chiqarish, saqlash, yetkazib berish yoki noto'g'ri saqlash/foydalanish natijasida yuzaga kelishi mumkin.

Jadval:

14. Profilaktik tadbirlarni boshqarish Ishlab chiqarilgan mahsulotlar sifatini yuqori darajada saqlashga yordam beradigan profilaktika choralarini amalga oshirish kerak. Bunday kamchiliklarni oldini olish va umuman nuqsonlarni oldini olish uchun choralar ko'rish kerak.

Jadval:

profilaktik tadbirlar rejasini ishlab chiqish	sifat menejmenti natijalari bo'yicha muntazam hisobotlarni rejalashtirish	nikohning oldini olish masalalarini hal qilish uchun ilgari taklif qilingan echimlarning samaradorligini muntazam ravishda tahlil qilish
ishlab chiqarish va o'lchash uskunalariga profilaktik xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatish talablarini takomillashtirish	mahsulot sifati bo'yicha uzoq muddatli majburiyatlarni hisobga olgan holda yangi nazorat uskunalarini o'rnatish va ishlab chiqish bo'yicha ishlarni rejalashtirish	bozorga o'xshash yoki o'rnini bosuvchi mahsulotlarni taklif etuvchi boshqa tarmoqlar va kompaniyalarning sifat menejmenti sohasida ma'lumot to'plash va tajribani o'rganishni rejalashtirish

15. Yuklash va tushirish, saqlash, qadoqlash, saqlash va yetkazib berish jarayonlarini boshqarish Yuklash va tushirish operatsiyalari, saqlash muddati va shartlari, qadoqlash shakli mahsulotlarni iste'molchilar talablarini qondirish uchun zarur bo'lgan shaklda saqlashda muhim rol o'ynaydi. Bundan tashqari, texnologiyani buzish hududning atrof-muhitni ifloslanishiga va inson salomatligiga zarar etkazishiga olib kelishi mumkin. Bu korxonaning o'zi va uning mijozi tomonidan tashish va yetkazib berish texnologiyalariga qat'iy rioya qilish talablarini qo'yadi.

Jadval:

16. Sifatli ma'lumotlarni yozib olishni boshqarish Sifatli ma'lumotlarni yozib olish ISO 9001:2000 standartining asosiy talablaridan biridir. Ro'yxatga olish ma'lumotlari o'lchov ko'rsatkichlariga qat'iy mos kelishi kerak. Ular bir necha yil davomida saqlanishi va tekshirish va tahlil qilish uchun mavjud bo'lishi kerak.

Elektron tashuvchilarda ro'yxatdan o'tishda ma'lumotni tasodifiy o'chirish, uskunaning ishdan chiqishi, viruslar tomonidan yoki qasddan ma'lumotlarni yo'q qilish ehtimoli mavjud. Axborotni saqlash tartibini ta'minlash kerak.

Ushbu ma'lumot iste'molchiga zavodda sifat menejmenti jarayoni tuzatilganligiga ishonch hosil qilishi uchun taqdim etiladi.

Jadval:

17. Ichki sifat tekshiruvlari Zavod rahbarlari tomonidan sifat menejmenti samaradorligini nazorat qilish ichki sifat tekshiruvlarini talab qiladi. Ichki sifat auditi sifat menejmentini ISO 9001:2000 sertifikatini olish imkonini beradigan darajada saqlashga yordam beradi.

Sertifikatni olishga xalaqit beradigan sabablarni bartaraf etish vazifalaridan tashqari, ichki sifat auditi sifat menejmenti xarajatlarini kamaytiradigan chora-tadbirlarni taklif qilishi kerak. Ichki audit sifat menejmentini yaxshilash bo'yicha echimlarni taklif qilishi kerak, shu jumladan sifat menejmentiga ta'sir qiluvchi mavjud hujjatlarga o'zgartirishlar kiritish. Ichki audit birinchi navbatda sifat menejmentini ISO 9001, keyin esa ISO 9004 talablariga muvofiqligi nuqtai nazaridan baholaydi.

Sifat menejmenti sohasidagi ichki audit sifat menejmenti uchun mas'ul bo'lgan menejerga bo'ysunmasligi va sifat menejmenti sohasidagi qarorlarni amalga oshirishda ishtirok etmasligi kerak. Tekshiruvlar tekshirilayotgan ishda ishtirok etmagan xodimlar tomonidan amalga oshirilishi kerak. Ichki audit auditlarni o'tkazadi va sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha qarorlar tayyorlash jarayonida ishtirok etadi.

Tashqi tekshiruvlardan olingan xulosalar ichki audit va ishlab chiqilgan tavsiyalar Sifat menejmenti siyosatida shakllantirilgan maqsadlar va natijalarga asoslanadi.

Jadval:

sifat masalalari bo‘yicha ichki audit guruhi rahbarini tayinlash	sifat menejmenti sohasida audit bilan bog‘liq usullarni o‘zlashtirish maqsadida ushbu guruh uchun ixtisoslashtirilgan treninglarni tashkil etish	ichki audit faoliyatining yo‘nalishlarini, shu jumladan sifat menejmenti tizimining samaradorligi va samaradorligini baholash, e’tibor va takomillashtirishni talab qiladigan sohalarni aniqlash, kelgusida takomillashtirish maqsadlari va mexanizmlarini aniqlash
ichki audit ishi bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar ishlab chiqish	ichki auditning ish tartibini belgilash va tekshirishlar yakunlanganidan keyin hisobot shaklini ishlab chiqish	xususiyatlarni aniqlang moliyaviy hisob-kitoblar sifat tizimining ishlashi natijalari
sifat menejmenti muammolarini monitoring qilish uchun o'z-o'zini baholash modellari va tartiblarini belgilash

18. Kadrlarni tayyorlash, qayta tayyorlash va malakasini oshirish Lavozimni egallashdan oldin kadrlar tayyorlash to'liq hajmda amalga oshirilishi kerak. o'quv dasturi. Yangi hujjatlar ishlab chiqilgan va ularga o'zgartirishlar kiritilgan taqdirda, qayta tayyorlash/qo'shimcha o'qitish amalga oshirilishi kerak. Barcha o'quv tadbirlari, ularga qatnashish va malaka imtihonlarini topshirish maxsus jurnalda qayd etilishi kerak.

Rahbarlar va xodimlar o'zlarining shaxsiy mas'uliyatini aniq tushunishlari, sifat sohasida nima uchun mas'ul ekanini bilishlari va tartibni to'liq o'zlashtirishlari kerak.

Jadval:

19. Xizmat ko'rsatish ISO 9001:2000 standartining ushbu talabi sotuvdan keyingi mijozlarga xizmat ko'rsatish holatlarida amalga oshiriladi.

Jadval:

20. Statistik usullar Statistik usullar sifat menejmenti maqsadlariga mos kelishi kerak.

Jadval:

Korxona yo'naltirilgan mahsulot sifatini ta'minlash sifat sohasidagi maqsad va siyosatni ishlab chiqish va amalga oshirish orqali korxonada faoliyat yurituvchi sifat menejmenti tizimi doirasida amalga oshiriladi. U mahsulot sifati ko'rsatkichlarining texnologik jarayonlarni nazorat qilish bo'yicha STB, GOST, STP talablariga, ko'rsatmalar va usullarga, ichki audit va ma'lumotlarni tahlil qilish natijalariga, tuzatish va profilaktika choralarining samaradorligini tekshirishga asoslanadi. Ishlab chiqarish ustuvorliklari maishiy texnika kam samarali energiya iste'moli bo'lgan mahsulotlar ishlab chiqarish, ekologik toza sovutgichdan foydalanish, original dizayn va xarajatlarni kamaytirishdir.

Amaldagi SMS tahlili natijasida uning samaradorligi R QMS 0,83 ga teng bo'lgan qiymat aniqlandi, loyihalashda alohida e'tibor qaratish lozim bo'lgan zaif tomonlari aniqlandi va yanada takomillashtirish uchun zaxiralar va yo'nalishlar aniqlandi. Mahsulot sifatini yaxshilash sifat menejmenti tizimining samarali ishlashi va yaxlitligini ta'minlash orqali mumkin.

Sifat sohasidagi faoliyatning asosiy yo'nalishlari bo'yicha tashkiliy-texnik tadbirlar majmuasi 3.1-jadvalda keltirilgan ularning taxminiy qiymatini hisobga olgan holda ko'rib chiqish uchun taklif etiladi.

Tadbirlarni amalga oshirishning asosiy maqsadlari:

Yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar sifatini oshirish, mahsulotlarning moddiy sarfini kamaytirish va energiyani tejash darajasini oshirish;

ularni qayta jihozlash va modernizatsiya qilish, yuqori aniqlikdagi va unumdor uskunalarni joriy etish, mahsulot ishlab chiqarish jarayonlarining yuqori texnologik samaradorligini ta’minlash hisobiga ishlab chiqarishning texnik darajasini oshirish;

metrologiya va sinov laboratoriyalarining texnik bazasini ishlab chiqarishni metrologik ta'minlashni rivojlantirish bo'yicha ishlarni rag'batlantirishni amalga oshirish;

Kadrlarni qayta tayyorlash va malakasini oshirishni tashkil etish bo‘yicha ishlarni amalga oshirish, uchinchi tomon tashkilotlari xodimlarini malaka oshirishga jalb etish;

Kafolat bo'yicha xizmat ko'rsatish xarajatlari va ularning pasayish dinamikasi doimiy monitoringini amalga oshirish;

Ma'naviyatni oshiring va ta'minlang moddiy rag'batlantirish xodimlar, mahsulotlarni birinchi taqdimotdan doimiy ravishda etkazib berish bilan, sifat sohasida targ'ibot olib boradilar;

Yangilarini o'rganing va amalga oshiring dasturiy mahsulotlar elektron texnik hujjat aylanish tizimlari uchun.

Sifat menejmenti tizimlarini joriy etish samaradorligi va samaradorligini baholash masalalari ISO 9000 seriyali standartlardan keng miqyosda foydalanish boshlanganidan beri, ya'ni 15 yildan ortiq vaqt davomida dolzarb bo'lib qolmoqda. Sifat sohasidagi umume'tirof etilgan mutaxassis Piter Drukerning ta'kidlashicha, avval siz strategiyani tanlash, faoliyatning maqsadli yo'nalishi to'g'risida qaror qabul qilishingiz, to'g'ri benchmarkni ko'rsatishingiz va keyin minimal mumkin bo'lgan vositalar bilan maqsadlaringizga erishishga harakat qilishingiz kerak. Birinchidan - to'g'ri strategiya, keyin esa - tejamkor ishlab chiqarish. Ma'lumki, xarajatlarni kamaytirishning "eng yaxshi" yo'li har qanday ishni to'xtatishdir. Maykl Porter ham borligini yozgan marketing strategiyasi, raqobatga asoslanganligini aks ettiradi minimal xarajatlar. Raqobatbardoshlikning sifat, shartnoma intizomi, xizmat ko'rsatish va boshqalar kabi jihatlariga qo'yiladigan talablar nazarda tutiladi. sobit va etarli holatda yuqori daraja. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, arzon narxlar uzoq davom etmaydi raqobatdosh ustunlik kompaniyalar, lekin faqat vaziyatli imkoniyatlar yaratadi.

3.1-jadval - Tashkilot, ekspluatatsiya va QMSni takomillashtirish korxonada

	Eslatma
1 Sifatni boshqarish va tashkilotning eksport imkoniyatlarini oshirish
1.1 Qayta jihozlash va modernizatsiya qilish, yangi ishlab chiqarish quvvatlarini yaratish hisobiga ishlab chiqarishning texnik darajasini oshirish	SMA ZAO ATLANT ZBT ishlab chiqarish maydonchasida yangi ob'ektlar qurilishi: gazni boshqarish punkti; Suv minorasi; Yomg'ir suvlarini tozalash inshootlari; Yomg'ir suvini qabul qilish uchun idish; Kanalizatsiya nasos stantsiyasi; Tsement ombori; Yo'l o'tkazgichli ombor; 110/10 kV elektr podstansiyalari; Metall rulonli ombor; Ishlab chiqarish binosi; Ma'muriy bino. Bo'limlarni yaratish: Metall kesish maydoni; SMA qismlarini quyish maydoni; Termal bosib chiqarish maydoni;
1.2 Tashkiliy boshqaruv amaliyotiga mahsulot sifati va raqobatbardoshligini tahlil qilish, mahsulot va jarayonlardagi mumkin bo'lgan kamchiliklarni aniqlash, ishlab chiqarish jarayonlarini tahlil qilish va boshqarish, menejment tizimining samaradorligini tahlil qilishda sifatni boshqarishning statistik usullarini joriy etish.	Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning xalqaro standartlar talablariga muvofiqligini tahlil qilish va ularning texnik darajasi va xorijiy analoglari bilan solishtirganda raqobatbardoshligini baholash.
2 Metrologik ta'minot va texnik sinov bazasini tashkil etish
2.1 Energiya samaradorligini metrologik ta'minlash bo'yicha ishlarni olib borish	Yaratilish avtomatlashtirilgan tizim buxgalteriya hisobi elektr energiyasi quyish, zarb, payvandlash, transport sexlarida va yog'ochga ishlov berish sohasida. Tizimni metrologik ta'minlash tartibini ishlab chiqish
2.2 Metrologik bazani elektr energiyasi sifati ko'rsatkichlarini o'lchash vositalari va ularni tekshirish vositalari bilan jihozlash	Tarmoq sifati analizatorlarini sotib olish va sertifikatlash
3 Muvofiqlikni baholash tizimini ishlab chiqish
3.1 Mahsulotni ixtiyoriy sertifikatlashtirishni o'tkazish	Transport uskunalarini sertifikatlash: oldindan tugatish liniyalari
S-K kompressorlarini boshlang'ich to'plami va o'rnatish qismlari to'plami bilan sertifikatlash
3.2 Tashkilotlar tomonidan etkazib beruvchi korxonalarning ishlab chiqarish va sifat menejmenti tizimlarining auditini o'tkazish	"Atlant" OAJ mutaxassislari tomonidan kooperatsiya korxonalarida tekshiruvlar (taftishlar).
4 Yaxshilash axborotni qo'llab-quvvatlash sifat sohasida va raqobatbardoshlik
4.1 Qonunchilik, texnik normativ-huquqiy hujjatlar fondlarini shakllantirish va yangilash; davlat standartlari, boshqa me'yoriy hujjatlar va tashkilotlarning rahbarlari va mutaxassislarini xabardor qilish	Korxona ichki hujjatlarining toʻliq matnli maʼlumotlar bazalarini oʻz ichiga olgan “Standart” axborot-qidiruv tizimini joriy etish.

3.1-jadvalning davomi

Ishning yo'nalishi va faoliyat nomi	Eslatma
5 Ta'lim va tarbiya
5.1 Mahsulot sifatini ta'minlaydigan ilg'or texnologiyalar sohasida barcha darajadagi menejerlar va mutaxassislarning malakasini oshirish va xalqaro professional aloqalarni kengaytirish.	Quyidagi masalalar bo‘yicha kadrlarni ko‘p bosqichli qayta tayyorlash va tayyorlashni tashkil etish taklif etilmoqda: ISO 9000 seriyali, ISO/TU 16949 xalqaro standartlari asosida sifat menejmenti; Boshqaruv muhit ISO 14000 xalqaro standartlari asosida; STB 18001 va boshqalar asosidagi mehnat xavfsizligini boshqarish. Uchinchi tomon tashkilotlari vakillari uchun treninglar, seminarlar va kurslarda ishtirok etish
5.2 Turli boshqaruv darajalarida yangi tayinlangan menejerlarni, shuningdek kadrlar zaxirasiga kiritilgan mutaxassislar va menejerlarni tayyorlashni tashkil etish.	Bunday tadbirlarning maqsadi ularni muayyan ish sharoitlariga moslashtirish va menejment sohasida malaka oshirish, shu jumladan sifat menejmenti, qo'llash zamonaviy usullar mahsulot va mehnat sifatini tahlil qilish va boshqarish
6 Tashkiliy tadbirlar va sifat sohasida rag'batlantirish
6.1 Milliy va xalqaro ko'rgazmalar, yarmarkalar, musobaqalar	"ATLANT" YoAJ quyidagi ko'rgazmalarda qatnashish imkoniyatiga ega: "Belresursy" doimiy ko'rgazmasi - yil davomida: st. Kazintsa, 4; "Stroyekspo" ixtisoslashtirilgan ko'rgazmasi, Minsk; "Metalga ishlov berish" xalqaro ixtisoslashtirilgan ko'rgazmasi, Minsk; - "Shahar kuni", Minsk; - "Dajinki", Rechitsa; - “Belarus fan va innovatsiyalari”, Minsk; Venesuelada Belarus Respublikasi milliy ko'rgazmasi - Karakas (Venesuela); - “Xalqaro sanoat forumi”, Kiyev (Ukraina);
QMSning umumiy xarajatlari

SMSning samaradorligi va samaradorligini tasdiqlovchi asosiy dalillar odatda quyidagilar:

Mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida xarajatlarni kamaytirish (yoki "yomon sifat" uchun xarajatlarni kamaytirish);

Daromadni oshirish (bozor ulushini va tegishli sotish hajmini, shu jumladan narxlarni asosli ravishda oshirish orqali oshirish);

Qabul qilingan qarorlarning asosliligi va samaradorligini oshirish orqali kompaniyalarning boshqaruv qobiliyatini yaxshilash.

Turli manfaatdor tomonlar uchun samaradorlik va samaradorlik har xil bo'lib, bu har doim ularning manfaatlarining muvozanati va mumkin bo'lgan murosaga bog'liq. Natija va samara deb hisoblangan narsa, birinchi navbatda, kompaniya strategiyasi masalasidir. Asosan, boshqaruv tizimlarining samaradorligi va samaradorligini baholash uchun har qanday ko'rsatkichlardan foydalanish mumkin. Har qanday boshqaruv tizimining ta'siri sinergik xususiyatga ega, ya'ni ushbu tizim elementlari o'rtasidagi o'zaro ta'sir va muvofiqlashtirishni kuchaytirish ta'siri. Tizimning sinergetik ta'sirining paydo bo'lishining ob'ektiv asosi uning elementlarining real o'zaro ta'siridir. Bundan ikkita uslubiy xulosa chiqarishimiz mumkin:

Tizimning ta'siri har doim uning tarkibiy elementlari ta'sirining algebraik yig'indisidan kattaroqdir;

Tizimning samaradorligi, albatta, uning alohida elementlarining umumiy samaradorligi bilan solishtirganda tizimning umumiy ta'sirining o'sishini aniqlash bilan bog'liq.

SMS doirasidagi faoliyat samaradorligini amalga oshirishdan tejalgan mablag'lar va ularni amalga oshirish xarajatlari asosida ham aniqlash mumkin. Tejamkorlikka past sifatli mahsulotlarni qaytarish, nuqsonlar va shikoyatlar tufayli xarajatlarni kamaytirish orqali erishish mumkin. Iqtisodiy samara xarajatlarning kamayishi va foydaning oshishi bilan ifodalanadi.

Chora-tadbirlarni amalga oshirishdan E tejamkorlikning umumiy miqdori formula bo'yicha hisoblanadi

bu erda Ebr - nuqsonlardan yo'qotishlarni kamaytirishdan tejamkorlik;

Elektron reklama - iste'molchilarning shikoyatlari uchun xarajatlarni kamaytirishdan tejash;

E sh - jarimalar miqdorini kamaytirishdan tejash;

E gr - kafolatli ta'mirlash xarajatlarini kamaytirishdan tejash.

3-QMSni amalga oshirish xarajatlari o'z ichiga oladi ishlab chiqarish xarajatlari- ilmiy tadqiqotlar, SMS loyihalarini ishlab chiqish, me'yoriy hujjatlarni tayyorlash va kadrlar tayyorlash uchun; va kapital qo'yilmalar - etkazib berish va o'rnatishni hisobga olgan holda yangi asbob-uskunalar qiymati, mavjud uskunalarni yangilash xarajatlari. Formuladan foydalanib hisoblangan

bu erda Zpr - ishlab chiqarish xarajatlari;

KV - kapital qo'yilmalar.

Shunday qilib, SMSni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlarni yaratish va amalga oshirishning iqtisodiy samaradorligi nisbat bilan belgilanadi

"Atlant" YoAJning 2006-2007 yillardagi tahliliy va statistik ma'lumotlariga asoslanib. nuqsonlardan kelib chiqadigan yo'qotishlar to'g'risida, nuqsonlar va materiallarning shikastlanishi tufayli ishlab chiqarishdan tashqari xarajatlarni, ishlab chiqarish tannarxiga nisbatan kafolatli ta'mirlash xarajatlarini, jarimalar miqdorini va qanoatlangan mijozlar talablari va shikoyatlari sonini hisobga olgan holda, biz ularning kutilayotgan tejamkorligi asosida hisoblash

Ebr = (1 089 956 million rubl - 852 590 million rubl)M(0,0253% - 0,0215%) +

1,994,400 ming rubl = 237,366 million rubl M 0,0038% +1,994,400 ming rubl =

2 086 852 ming rubl

E reklama = 30M1800 tr. = 54 000 ming rubl.

Esh = 358,593 ming rubl.

E gr = (1 089 956 million rubl - 852 590 million rubl) M(0,7795% - 0,6197%) =

237,366 million rubl M0,1598% = 3,212,707 ming rubl.

Shunday qilib, tashkiliy-texnik tadbirlardan tejash miqdori bo'ladi

E = 2,086,852+54,000+ 358,593+3,212,707= 5,712,152 ming rubl.

Xarajatlar miqdori Z QMS = 4,085,763 ming rubl.

Dizayn echimlarining samaradorligi bo'ladi

Ef SMK = 5,712,152 / 4,085,763 = 1,398.

Qaytarilish muddati T ga teng

T=1/ Ef QMS. (3.4)

T=4,085,763 / 5,712,152=0,72 g.

1,398 ga teng samaradorlik ko'rsatkichining hisoblangan qiymati qoniqarli va maqbul (1 dan ortiq). Ishlab chiqilgan chora-tadbirlarning o‘zini oqlash muddati 0,72 yilni tashkil etadi.Yuqori inflyatsiya va chet el valyutalari kursining oshishi, iqtisodiyotning inqirozli holati sharoitida xarajatlar va xarajatlarning keskin o‘sishi xavfi mavjud. kapital qo'yilmalar. Mahsulot sifatining kutilayotgan yaxshilanishi, sotish hajmining o'sishi, binolarni ekspluatatsiya qilish xarajatlarining kamayishi, xodimlarning malakasi va tajribasini oshirish tufayli, belgilangan xarajatlarda maksimal foyda va ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirishning belgilangan samarasiga erishish kerak. qisqa muddat.

So'nggi paytlarda korxonalarimiz o'z mahsulotlarini targ'ib qilar ekan, ular sifatga bo'lgan qat'iy talablarga ko'proq duch kelishmoqda. Va kundalik hayotda biz tobora ko'proq sifat, ishonchlilik, raqobatbardoshlik haqida gapiramiz

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi

Sankt-Peterburg davlat muhandislik-iqtisodiyot universitetining Cheboksari shahridagi filiali

Shahar iqtisodiyoti va mintaqaviy iqtisodiyot kafedrasi

Fan bo'yicha ANSTRAKT:

Mavzu bo'yicha "Sifatni boshqarish":

"Sifatni boshqarish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish"

Amalga oshirilgan:

talaba gr. 41-01

Ivanova T.V.

Tekshirildi:

o'qituvchi

Fedorov G.F.

Cheboksari 2004 yil

Kirish……………………………………………………………………………………..3

1-bob. Mahsulot sifati bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalarning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining asosiy omillaridan biri……….4

2-bob. Korxonalarda sifat tizimini yaratish, ish bosqichlari va ularning qisqacha tavsifi………………………………………………8
3-bob. Sifatni boshqarish chora-tadbirlarini ishlab chiqish
Xulosa………………………………………………………………………………….17
Adabiyotlar………………………………………………………18

Kirish

1-bob. Mahsulot sifati bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalarning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining asosiy omillaridan biridir.

Moddiy baza (sotib olingan mahsulot va materiallar, texnologik va sinov uskunalari, o'lchash asboblari, binolar, inshootlar, transport va boshqalar);

Yaxshi ishda yaxshi ishlashdan manfaatdor malakali kadrlar (inson omili);

Chuqur o'ylangan tashkiliy tuzilma va umuman korxonaning aniq boshqaruvi va xususan sifat menejmenti

Ikki omil - faol malakali kadrlar va moddiy resurslar yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarishning zaruriy asosini belgilaydi.
Shuning uchun ularni aftidan sifatning poydevori, asosi deb hisoblash mumkin.

5
Uchinchi omil - korxonani tashkil etish va boshqarish - poydevorni to'ldiradi va moddiy baza va inson omili tomonidan yaratilgan imkoniyatlarni amalga oshirishga imkon beradi.

Sifat muammosini hal qilishni boshlash uchun asosiy omil bu inson omili bo'lib, unda ishchilarning mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdorligi hisoblanadi. Bu, birinchi navbatda, manfaatdor bo'lmagan xodim mukammal uskunalar bilan ham yaxshi ishlamasligi bilan izohlanadi, ammo manfaatdor xodim yuqori sifatli mahsulotga erishish uchun har qanday imkoniyatlarni qidiradi, topadi va foydalanadi.

Iqtisodiyotda rivojlanib, sifatsiz mahsulotlar ishlab chiqarilishiga sabab bo‘lishi mumkin bo‘lgan ayovsiz doirani korxona xodimlarining manfaatigina buzib tashlashi mumkin.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, faqat yaxshi moddiy baza bilan qo'llab-quvvatlanadigan manfaat haqiqatan ham mahsulot sifatini oshirish mumkin bo'lgan poydevor bo'lishi mumkin.

Sifat menejmenti deganda mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun ishlab chiqarish jarayoniga ta'sir qilish tushunilishi kerak.
Menejmentning bunday tushunchasi uchta elementni o'z ichiga oladi: boshqaruv sub'ekti (kim ta'sir qiladi), nazorat ob'ekti (ta'sir nimaga qaratilgan) va ta'sir jarayonining o'zi.

6 nazorat, aloqa (axborot), tadqiqot, baholash, muvofiqlashtirish va boshqalar.
Ushbu funktsiyalarga o'xshab, sifatni boshqarish jarayonini tashqi muhit bilan, birinchi navbatda, xaridorlar va sotish bozorlari bilan o'zaro munosabatlardan boshlash mantiqan to'g'ri keladi, buning natijasida etkazib beruvchi o'z mahsulotining zarur xususiyatlari va xususiyatlarini (sifatini) aniqlaydi. Ushbu talablar asosida yetkazib beruvchi o‘zining texnologik imkoniyatlarini tahlil qiladi va sifat siyosatini belgilaydi. Shuningdek, ularning subpudratchilari - materiallar va butlovchi qismlarni etkazib beruvchilarga qo'yiladigan talablar. Ushbu siyosat asosida sifatni rejalashtirish amalga oshiriladi. Keyin korxonada mehnatni umumiy tashkil etish doirasida zarur resurslarni ajratgan holda ishlab chiqarish jarayonida talab qilinadigan sifatga erishish uchun ish tashkil etiladi, kadrlar o‘qitilib, rag‘batlantiriladi. Bundan tashqari, bevosita ishlab chiqarish jarayonini boshqarishda sifat nazorati amalga oshiriladi va olingan ma'lumotlar tahlil qilinadi. Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish natijalariga ko'ra tegishli chora-tadbirlar ishlab chiqiladi va korxona rahbariyati zarur qarorlar qabul qiladi.

Sifatni boshqarishning yakuniy bosqichi chora-tadbirlarni amalga oshirishdir.
Qoida tariqasida, ushbu tadbirlar mahsulotning mo'ljallangan xususiyatlari va xususiyatlaridan aniqlangan og'ishlarni bartaraf etishga va ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirishga qaratilgan. Ammo, bundan tashqari, ular ilgari qabul qilingan rejalarni tuzatishga, ishni tashkil qilishni o'zgartirishga, kadrlar tayyorlashni yaxshilashga va motivatsiyasini oshirishga, shuningdek, materiallar va butlovchi qismlarning boshqa, malakali yetkazib beruvchilarini tanlashga qaratilgan bo'lishi mumkin.

Shundan so'ng, etkazib beruvchi bozordan yoki mijozdan etkazib beriladigan mahsulot sifati to'g'risida ma'lumot oladi.

Shunday qilib, sifat menejmenti kontseptsiyasini quyidagicha shakllantirish mumkin. Sifat menejmenti - bu sifatni ta'minlash uchun mantiqiy o'zaro bog'liq funktsiyalarni izchil amalga oshirish orqali ishlab chiqarishga ta'sir qilishning uzluksiz jarayoni.
Bu funktsiyalarga quyidagilar kiradi: tashqi muhit bilan o'zaro aloqa, sifat siyosati va rejalashtirish, xodimlarni o'qitish va rag'batlantirish, sifatli ishlarni tashkil etish, sifat nazorati, sifat ma'lumotlari, faoliyatni rivojlantirish, qarorlar qabul qilish va faoliyatni amalga oshirish.

Xizmatlar sifatini ta'minlash tamoyili mahsulot sifatini ta'minlash tamoyili bilan bir xil bo'lib, bir xil omillarga asoslanadi: moddiy resurslar, xodimlar va ishni tashkil etish. Xizmat sifatini boshqarish printsipi - bu xizmat sifatini ta'minlash uchun boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish orqali xizmatlar ko'rsatish jarayoniga ta'sir qilish.

Biroq, xizmatlar sifatini ta'minlash va boshqarish tamoyillari ularning sifatini boshqarish va ta'minlash xususiyatlari bilan bog'liq tushuntirishlarni talab qiladi.

Iste'molchilar bilan muloqot madaniyati;

Mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi tashkilot xodimlarining mavjudligi;

Xizmat ko'rsatish shakllarining moslashuvchanligi va samaradorligi;

Ta'minlangan joyning gigienasi, xavfsizligi, qulayligi va estetikasi

2-bob. Korxonalarda sifat tizimini yaratish, ish bosqichlari va ularning qisqacha tavsifi.

Sifat tizimini yaratish deganda ularni ishlab chiqish va korxona faoliyatiga joriy etish tushuniladi. Qoida tariqasida, sifat tizimini yaratish to'g'risidagi qaror korxona rahbariyati tomonidan aniq mijozlarning talablari yoki savdo bozorlaridagi vaziyat ta'siri ostida qabul qilinadi.

Sifat tizimi - bu belgilangan usullardan foydalangan holda sifatni boshqarish funktsiyalarini bajaradigan tuzilmalar yig'indisidir. Shuning uchun sifat tizimini ishlab chiqish, asosan, ISO 9000 standartlari tavsiyalarini hisobga olgan holda, sifat tizimining zarur funktsiyalari tarkibini aniqlashdan, keyin esa ushbu funktsiyalarni bajaradigan yoki bajaradigan tuzilmalardan iborat. Shundan so'ng, barcha funktsiyalarni bajarish uchun yangi qoidalar ishlab chiqiladi, qayta ishlanadi yoki mavjud qoidalardan foydalaniladi.

Sifat tizimini yaratish odatda korxona rahbariyati bilan axborot uchrashuvidan boshlanadi. Keyin rahbariyat sifat tizimini yaratishga qaror qiladi va yuqori boshqaruv vakili boshchiligidagi sifatli xizmatni yaratadi. Shundan so'ng, sifatli xizmat sifat tizimini yaratish jadvalini ishlab chiqadi va tizimni ishlab chiqish va korxonaning ishlab chiqarish faoliyatiga joriy qilishni amalga oshiradi.

Sifat tizimlarini yaratish bosqichlari

Axborot yig'ilishi

Bunday uchrashuvni o'tkazish rahbariyat va boshqaruv xodimlarini quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar bilan ta'minlash uchun zarur:

Korxonaning muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlashda sifat menejmentining roli va ahamiyati;

Yaratilgan sifat tizimida korxona rahbariyati, boshqaruv va ishlab chiqarish xodimlarining asosiy vazifalari va majburiyatlari;

Sifat tizimining tuzilishi va uning ishlash printsipi;

Sifatli xizmatning tuzilishi va funktsiyalari va uning holati;

Sifat tizimini yaratish va sertifikatlash tartibi.

Sifat tizimini yaratish to'g'risida qaror qabul qilish

Sifat tizimini yaratishning keyingi bosqichi rahbariyat uni yaratish uchun rasmiy qaror qabul qilishi kerak. Bunday qaror buyruq shaklida chiqarilishi mumkin, unga ko'ra:

Boshqaruv vakili tayinlanadi - sifat tizimini yaratish va ishlatish uchun mas'ul bo'lgan sifat xizmati rahbari;

Sifat tizimini ishlab chiqish va joriy etishning asosiy bosqichlari, ijrochilari, muddatlari va zarurat tug‘ilganda uni sertifikatlash shartlari belgilanadi.

Sifat tizimini yaratish rejasi - jadvalni ishlab chiqish

Rahbariyat qarorini bajarish maqsadida sifat tizimini yaratish jadvali ishlab chiqilmoqda. Rivojlanish uchun reja-grafik standart rejadan foydalanish mumkin. Rejada quyidagi ishlar ko'zda tutilishi kerak:

Sifat siyosatini ishlab chiqish;

ISO 9000 standartlari tavsiyalarining sifati va korxonalarning xususiyatlarini hisobga olgan holda sifat tizimining vazifalari va vazifalarini aniqlash;

Sifat tizimida funktsiyalarni bajarishi kerak bo'lgan tarkibiy bo'linmalar tarkibini aniqlash;

Sifat tizimining tarkibiy va kerak bo'lganda funktsional diagrammasini ishlab chiqish;

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlash;

Sifat tizimining yangi me'yoriy hujjatlarini ishlab chiqish va amaldagi me'yoriy hujjatlarni tuzatish;

Sifat bo'yicha qo'llanmani ishlab chiqish;

Sifat tizimining uni amalga oshirishda ichki auditini o'tkazish va audit natijalari bo'yicha tizimni takomillashtirish.

Sifat tizimining funksiyalari va vazifalarini belgilash

Ushbu bosqichda birinchi navbatda mahsulotni yaratish jarayonini to'liq tahlil qilish va uni ish bosqichlarining batafsil ro'yxati shaklida taqdim etish kerak. Ro'yxat ma'lum bir korxonaga xos bo'lgan mahsulotning hayot aylanish bosqichlariga asoslanadi. To'liq tsikl loyihalash, etkazib berish (sotib olish), ishlab chiqarishni tayyorlash, ishlab chiqarish va foydalanish paytida mahsulot va xizmatlarni sinovdan o'tkazishni o'z ichiga oladi.

To'liq ish tsikli bilan ishlab chiqarish variantlari uchun mahsulotni yaratish bosqichlarining batafsilroq, ammo to'liq bo'lmagan ro'yxati quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Bozor ehtiyojlarini aniqlash va shartnoma tahlili.

2. Ilmiy-tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlari.

3. Texnologik jarayonlar, nostandart uskunalar va aksessuarlarni ishlab chiqish.

4. Materiallar va butlovchi qismlarni yetkazib berish.

5. Ishlab chiqarishni tayyorlash, shu jumladan:

Ishlab chiqarishni loyihaviy, texnologik va me'yoriy hujjatlar to'plami bilan ta'minlash;

Tayyorgarlik texnologik uskunalar, asboblar, armatura va armatura;

O'lchov asboblari va sinov uskunalarini tayyorlash.

6. Kadrlar tayyorlash.

7. Operatsion nazorati bilan mahsulot ishlab chiqarish.

8. Tayyor mahsulotni sinash va qabul qilish.

9. Korxonada mahsulotlarni qadoqlash va saqlash.

10. Mahsulotlarni tashish va ularni ob'ektlarda saqlash.

11. O'rnatish va disk raskadrovka.

12. Sinov va ishga tushirish.

13. Kafolat va kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish va operatsiya vaqtida ta'mirlash.

Sifat tizimining tarkibiy bo'linmalari tarkibini aniqlash

12
9000. Natijada har bir funktsiyani bajaruvchi bo'linmalar tashkil etiladi va har bir bo'linma bo'yicha uning yangi funksiyalari rasmiy ravishda funktsional majburiyatlarga kiritiladi.

Sifat tizimining struktura diagrammasini ishlab chiqish

Sifat tizimining tarkibiy diagrammasi korxonaning strukturaviy diagrammasi asosida qurilgan va tizimning "tuzilmasi" ni - sifat tizimida funktsiyalarni bajaradigan barcha tarkibiy bo'linmalarning tarkibi va o'zaro bog'liqligini ko'rsatishga imkon beradi. Sifat tizimining boshqaruv yadrosi alohida blok sifatida ko'rsatilishi mumkin
– khizmatrasonii khizmatrasoni, ki guzaronidani nazorati tekhniki, khizmatrasoni metrologi, khizmatrasonii standarti, inchunin khizmatrasonii khizmatrasonii, inchunin vazifahoi tashkili, muvofiqasoni va uslubiyoti ijozat doda meshavad.

Funktsional sifat menejmenti diagrammasini ishlab chiqish

Sifat tizimining tuzilishini ko'rsatadigan blok-sxemadan farqli o'laroq, funktsional diagrammani qurish sifatni boshqarish jarayonini tasavvur qilish imkonini beradi. Agar korxona mijozlar va auditorlarga sifat tizimi qanday "ishlashini" yaxshiroq tushunishni va ko'rsatishni istasa, tarkibiy diagrammaga qo'shimcha ravishda funktsional diagrammani ishlab chiqish kerak bo'ladi. Funktsional diagrammani ishlab chiqishning maqsadga muvofiqligi nafaqat sifat tizimining "ishi" ning vizual tasvirida, balki, eng muhimi, bu sizga sifatli ishlarni tashkil etishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish imkonini beradi. ba'zi funktsiyalarni bajarish uchun zarur ijrochilar bo'lmasligi mumkin. Shuning uchun funktsional diagrammani ishlab chiqish sifatni boshqarish ishini aniq tashkil etishni ta'minlashga yordam beradi.

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlash

Sifat tizimining funktsiyalari va ularni bajaradigan tarkibiy bo'linmalarni aniqlagandan so'ng, keyingi qadam tartibga solish tarkibini aniqlashdir.
– sifat tizimining uslubiy hujjatlari. Aslida, sifat tizimida kim nima qilishi kerakligini aniqlagandan so'ng, buni qanday, qanday usullar bilan, qanday hujjatlarga muvofiq qilish kerakligini aytish kerak.

Ko'pgina funktsiyalar, qoida tariqasida, bir nechta hujjatlarni talab qiladi. Masalan, mos kelmaydigan (nuqsonli) mahsulotlarni boshqarish uchun kamida quyidagilarga ega bo'lishingiz kerak:

Kamchiliklarni tahlil qilish, hisobga olish va izolyatsiya qilish standarti;

Iste'molchilarning shikoyatlarini qondirish standarti;

Mahsulotlarni ishlab chiqarishda hujjatlardan chetga chiqish uchun ruxsatnomalar uchun standart.

Ishlab chiqarish jarayonida operativ nazorat qilish uchun odatda eng ko'p hujjatlar talab qilinadi.

Sifat tizimi va Sifat qo'llanmasi uchun me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlagandan so'ng, keyingi bosqich - sifat tizimidagi funktsiyalar va vazifalarni bajarish usullarini belgilashi kerak bo'lgan aniq me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish va tuzatish. Ushbu bosqichda sifat tizimi kerakli ichki tarkib bilan to'ldiriladi. Normativ hujjatlarni ishlab chiqish va to'g'rilash uchun sifat menejmenti bo'limi ijrochilar va ishlarni bajarish muddatlarini ko'rsatgan holda tegishli jadvalni tuzishi, rahbariyat tomonidan tasdiqlashi va kuzatishi kerak.

Sifat tizimining hujjatlarini yakuniy shakllantirish uchun ushbu hujjatlarga qo'shimcha ravishda yana bir umumlashtiruvchi hujjatlarni ishlab chiqish kerak.

14 sifat tizimining umumiy tavsifini taqdim etadigan hujjat. Bunday tavsif ISO 9000 standartlarida Sifat bo'yicha qo'llanma shaklida taqdim etilgan.
Sifat qo'llanmasini ishlab chiqish bo'yicha ko'rsatmalar ISO standartida berilgan
10013 "Sifat bo'yicha qo'llanmalarni ishlab chiqish bo'yicha ko'rsatmalar", unga muvofiq qo'llanmada quyidagilar bo'lishi kerak:

Qo'llanmaning ko'lami va holati;

Korxona va uning mahsulotlarining qisqacha tavsifi;

Kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati;

Sifat sohasida yuqori darajali menejerlarning funktsiyalari, mas'uliyati va vakolatlarini taqsimlash;

Sifat tizimining tuzilishi;

Sifatli xizmatning tuzilishi va vazifalari;

Sifat tizimining funktsiyalari va elementlarining tavsifi, ijrochilarni ko'rsatgan holda va ularni amalga oshirish usullarining qisqacha tavsifi.

Sifat tizimini takomillashtirish va joriy etish

Mahsulot sifatini samarali boshqarish uchun tizimda yetarlicha elementlar mavjudmi;

Sifat tizimining barcha funktsiyalarini bajaruvchilar aniqlangan bo'lishi;

Ishlab chiqarishning barcha bosqichlari sifat tizimi bilan qamrab olinganmi;

Barcha zarur ish usullari mavjudmi va hujjatlashtirilganmi;

Sifat tizimining elementlari va funktsiyalari ish joyida bajariladimi?

3-bob. Sifatni boshqarish chora-tadbirlarini ishlab chiqish

Faoliyatlar axborot tahlili asosida ishlab chiqiladi va, qoida tariqasida, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

nomuvofiqliklarni bartaraf etishga qaratilgan tuzatish choralari;

Profilaktik chora-tadbirlar - nomuvofiqlik sabablarini ularning takrorlanishini oldini olish maqsadida bartaraf etish;

Mumkin bo'lgan nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish va ularning paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan profilaktika choralari.

Sifatni ta'minlash tamoyillariga muvofiq, profilaktika yoki profilaktika choralari moddiy bazani yaxshilash, inson omilini oshirish va boshqaruvni takomillashtirishga qaratilgan bo'lishi mumkin. Sifatni ta'minlash barqarorligiga faqat sifat tizimi ushbu chora-tadbirlarning to'liq majmuasini ko'rish imkoniyatini ta'minlagan taqdirdagina erishish mumkin, garchi har bir alohida holatda nimaga e'tibor berish kerakligiga qarab, ushbu chora-tadbirlarning faqat bir qismi talab qilinishi mumkin. mavjud vaziyat. vaziyatlar: moddiy resurslar, kadrlar yoki ishni tashkil etish bo'yicha.

Korxona nomuvofiqliklarni bartaraf etish va oldini olish chora-tadbirlari bilan bir qatorda, bozor ehtiyojlari va raqobatchilarning yutuqlariga muvofiq mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqishi kerak.
Bunday chora-tadbirlar mahsulot sifatini yaxshilash bo'yicha tegishli reja va dasturlarda nazarda tutilgan va funktsiyalarni bajarishda hisobga olinadi
"Mehnatni tashkil etish", "kadrlarni tayyorlash va rag'batlantirish" va bevosita ishlab chiqarish jarayonida amalga oshiriladi.

Taklif etilayotgan tuzatuvchi, profilaktika va oldini oluvchi chora-tadbirlardan farqli o'laroq, ISO 9000 va ISO 8402 standartlari mos ravishda quyidagilarni ta'minlaydi: tuzatish - mavjud nomuvofiqliklarni bartaraf etish; tuzatuvchi harakatlar - mavjud nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish; Profilaktik harakatlar - mumkin bo'lgan nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish.

Nima uchun tuzatuvchi, profilaktika va profilaktika choralarining umume'tirof etilgan ma'nosini o'zgartirish, profilaktika choralarini e'tiborsiz qoldirish va tuzatish harakatlari bilan bir xil ma'noni anglatuvchi uzoq muddatli tuzatish atamasini kiritish kerakligi aniq emas.

Xulosa

Sifat menejmenti o'z rivojlanishida bir qancha bosqichlarni bosib o'tdi. Korxonani umumiy boshqarish jarayonida sifat menejmentining alohida elementlarining paydo bo'lish bosqichi integratsiya bosqichi, sifatni boshqarishga kompleks, tizimli yondashuv bilan almashtirildi.

Sifatga qo'yiladigan talablarning doimiy o'sishi sifat menejmentini yanada rivojlantirishni va rivojlangan mamlakatlarning eng yaxshi korxonalarida "umumiy" sifat menejmentini joriy etishni belgilab berdi, bunda u korxona faoliyatining barcha yo'nalishlarini tashkil etish uchun asos bo'ladi.

Korxonalarni mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishni rag'batlantirish uchun bir qator mamlakatlarda, shu jumladan Rossiyada milliy sifat mukofotlari ta'sis etilgan. Mukofotlarning o‘rni nafaqat eng yaxshi korxonalarni e’tirof etish, balki ularni taqdirlash mezonlari bo‘yicha o‘z-o‘zidan baholab, so‘ngra mahsulot va xizmatlar sifatini oshirish choralarini ko‘rish orqali o‘rtacha korxonalarni tarbiyalashdan iborat.

Sifat bo'yicha ishlarni tashkil etishda korxona rahbarlarining pozitsiyasi, ularning mahsulot va xizmatlar sifatiga munosabati hal qiluvchi ahamiyatga ega. Sifatsiz ish bo'lmaydigan kelajak allaqachon kelganini hammamiz tushunish vaqti keldi, ehtimol.

Adabiyotlar ro'yxati

2. Xalqaro standartlar. "Mahsulot sifatini boshqarish". ISO 9000

– ISO 9004, ISO 8402. – M.: Standartlar nashriyoti, 1988 yil.

3. Ogvozdin V.Yu. Sifat menejmenti: nazariya va amaliyot asoslari:

Qo'llanma. – 4-nashr, rev. va qo'shimcha – M.: “Delo i” nashriyoti

Xizmat”, 2002. – 160 b.

4. Ogvozdin V.Yu. ISO 8402 standartining asosiy shartlarini tahlil qilish.Sifat.

Lug'at // Standartlar va sifat, 1992 yil, 3-son.

Sifat tizimini joriy etish bo'yicha tadbirlar. Sifatni boshqarish bo'yicha zarur chora-tadbirlarni ishlab chiqish, chora-tadbirlarni amalga oshirish

Ommabop