uy » Amallar » Go'zallik biznesi: franchayzing sartaroshxonasida pul ishlash mumkinmi? Go'zallik salonining biznes rejasidan qanday qilib maksimal foyda olish mumkin

Go'zallik biznesi: franchayzing sartaroshxonasida pul ishlash mumkinmi? Go'zallik salonining biznes rejasidan qanday qilib maksimal foyda olish mumkin

Go'zallik xizmatlari bozori 2017 yilda pasayib ketganini hisobga olsak, juda qonli hisoblanadi (asosan klassik go'zallik salonlariga bo'lgan talabning pasayishi tufayli, bu erda siz darhol bir qator xizmatlardan foydalanishingiz mumkin). Ammo "mijoz uchun urush" fonida ham o'rtacha chekni 10 dan 40% gacha oshirishni ta'minlaydigan bir qator usullar mavjud, garchi ular ko'p vaqt talab etmasa ham - bir marta va bir marta turadi. tiyin yoki butunlay bepul - ikkita.

Mijozlarga tovar va xizmatlar narxlarini bevosita CRM tizimidan taqdim eting

Men o'zimning Go'zallik Kuryeri salonimdagi tajribam bilan o'rtoqlashaman. Bizning o'ziga xosligimiz quyidagicha: biz Moskvadagi uyda ustaning ketishi bilan mixlar, qoshlar va kirpiklar qilamiz. Magistrning biz bilan ishlashining o'ziga xos xususiyatlari shundaki, usta turli xil sharoitlarda turli xil stol va stullar ustidagi turli xonalarda yuzma-yuz aloqada bo'ladi: masalan, mijozning ofisida kompyuterda ish joyida yoki uyda. uning qo'lida yig'layotgan chaqaloq - sharoitlar har doim juda noqulay. Biz ba'zan Go'zallik kuryeri cho'lga sayohat qilish bilan manikyurni amalga oshirishi va uni quyoshda quritishi mumkinligi haqida hazil qilamiz. Ammo bunday aql bovar qilmaydigan rejimda ham biz o'rtacha chekni oshirishga muvaffaq bo'lamiz oddiy usullar. Bizda mijozning chiqish saloni bilan aloqasi bosqichida amal qiladigan harakatlar rejamiz bor, ular biz bilan birinchi marta yoki ikkinchi marta bog'langanmi, qat'i nazar.

Narx vilkasi

Biz qilgan birinchi narsa narx shlangini joriy qilish edi. Men sizga bir tonnada jel-lak qoplamali manikyur misolida aytaman. Biz bir xil tartibni uch xil darajada va uch xil narxda taqdim etamiz: mos ravishda 1600, 2000 va 2400 rubl.

Birinchi holda, stajyor buyurtma berish uchun ketadi - yangi odam suhbat va sinovdan muvaffaqiyatli o'tgan, ammo dala salonida hali ko'rib chiqishga muvaffaq bo'lmagan jamoamizda. Stajyorning ish sifati juda yaxshi, tezligi tajribali ustanikidan pastroq.

Ikkinchi holda, eng yaxshi usta keladi - 50 ball olgan xodim ijobiy fikr bildirish va tezlik imtihonidan o'tdi (1 soat 20 daqiqa jel lakli manikyur uchun bizning standartimiz).

VIP usta eng qimmat, u eng ko'p tajribaga ega, yuqori tezlik va eng qiyin ishlarni tez va sovuqqonlik bilan hal qilish qobiliyati.

Natija: narx vilkasi joriy etilgandan so'ng, har uchinchi mijoz eng yaxshi yoki VIP ustalarni afzal ko'rdi. Ya'ni, biz bilan birinchi aloqa bosqichida biz bitta buyurtmaning o'rtacha hisobini darhol 25-50% ga (mos ravishda 1600 dan 2000-2400 rublgacha) oshirdik, chunki biz mijozga har bir narxning qiymatini ko'rsatamiz va beramiz. u bizning salonimizda tanlov. Haqiqiy xarajatlar - 0, narx vilkasini ishlab chiqish uchun sarflangan vaqt - 1 ish kuni.

Hamrohlik xizmatlari

Akril yoki jel bilan mustahkamlash, tirnoqni ta'mirlash yoki tiklash, kurortni parvarish qilish - biz bularning barchasini buyurtma tafsilotlarini telefon orqali yoki messenjerlar orqali muhokama qilish bosqichida mijozlarga taklif qilishdan qo'rqmaymiz. Ko'pincha, arizalarni ko'rib chiqish uchun mas'ul bo'lgan salon xodimlari yo'lda qo'shimcha xizmatlarni qanday sotishni bilishmaydi, chunki ular intruziv ko'rinishdan qo'rqishadi yoki etarli darajada malakaga ega emaslar.

Biz o'z vaqtida angladikki, bizning mijozlarimiz manikyur biznesidagi barcha chiplarni har doim ham bilishmaydi yoki ular shunchaki buyurtmaga biror narsani kiritishni unutishlari mumkin. Va muloqot paytida biz buyurtmaning barcha tafsilotlarini iloji boricha aniqlashtirishga va mijozning "og'rig'ini" aniqlashga harakat qilamiz. Bu bizga uning muammosini hal qiladigan tartibda turli xil yordamchi dasturlarni kiritishni taklif qilish imkonini beradi.

Bizning tajribamiz shuni ko'rsatdiki, agar siz qo'shimcha xizmatni taklif qilishdan qo'rqmasangiz, unda o'rtacha chekni 10% dan (masalan, dizayn qo'shing) 38% gacha oshirish mumkin (tirnoqlarni akril kukun bilan mustahkamlash + bir juft tirnoqni tiklash) . Bizda mavjud bo'lgan 10 ta buyurtmadan 7 tasi kattaroq bo'ladi qo'shimcha xizmatlar. Shu bilan birga, bizda hech qachon mijozlardan biri bizni tajovuzkor deb shikoyat qiladigan holatlar bo'lmagan.

MUHIM!
Darhaqiqat, "qo'yish" qo'rquvi menejerning ongsizligida chuqur yotadi va bu menejer o'z mahsulotini yoqtirmasligini va bu bizning mijozimiz hayotini yaxshilashiga ishonmasligini anglatadi. Bunday menejerlar bilan ishlash mumkin, ammo o'z mahsulotining foydaliligiga amin bo'lgan va tafsilotlarni aniqlashtirish orqali mijozning dastlabki murojaati bosqichida mutaxassis sifatida harakat qila oladigan xodim ancha samaraliroq sotadi.

Dizayn

Dizayn materiallar jihatidan biz tomon uchun unchalik qimmat emas, usta uchun biroz vaqt talab etadi, lekin mijoz uchun o'ziga xos va ajoyib qo'shimcha. Dizayn uchun narx har bir tirnoq uchun 50 dan 400 rublgacha tarqalgan. Eng qimmat dizaynlar cho'tkasi chizmalaridir (masalan, bir vaqtning o'zida ikkita tirnoqdagi Moskva shahri, Avliyo Vasiliy sobori va bir marta biz mijozimizning sevimli itini fotosuratdan ko'chirib oldik).

Dizaynni mijozning hududida ustaning o'ziga sotish yaxshidir. Dizayn qanchalik murakkab bo'lsa, shuncha qimmatroq bo'ladi, shuning uchun bizning xodimimiz zamonaviy chizmalar yaratishga va o'z mahoratini doimiy ravishda oshirishga qiziqadi. Dizaynni qo'shish o'rtacha hisob-kitobdan 10 dan 62% gacha daromad keltirishi mumkin.

QIZIQ!
Yozning boshida biz "zargarlik pedikyurasi" tendentsiyasini o'rnatdik - biz katta oyoq barmoqlaridagi tirnoqlarni qimmatga o'xshab bezatdik. zargarlik buyumlari. Butun dizayn uchun biz rinstones bilan qoplangan maydonga qarab 600 dan 1000 rublgacha oldik. Biz qildik chiroyli rasmlar bir nechta modellarda zargarlik pedikyurasi va ularni muntazam ravishda hikoyalar va Instagram tasmamizda nashr eta boshladi. Biz pedikyurani ko'rsatdik va mijozlarni hozirda xuddi shunday qilishga chaqirdik, ammo sandal kiyish imkoniyati mavjud. Shundan so'ng, biz darhol zargarlik pedikyurasiga buyurtma olishni boshladik: ya'ni mijoz, hatto haqiqiy murojaat qilishdan oldin, o'zi uchun bunday dizaynni amalga oshirishga qaror qildi. Bizning tendentsiyamiz yozda pedikyur uchun hisob-kitobni minimal 2200 dan 3000 rublgacha oshirishga olib keldi, bu + 36% ni tashkil etdi: shunchaki biz Instagramda uning qanchalik go'zal ko'rinishini ko'rsatganimiz tufayli.

4 qo'lda protseduralar

"Manikyur + pedikyur" yoki "Manikyur + qoshlar" xizmati bir tosh bilan ikkita qushni o'ldiradi: biz uchun va mijoz uchun. Bir vaqtning o'zida xizmat ko'rsatish bilan har bir protsedura uchun biz 200 rubl qo'shamiz. Bunday holda, mijoz bir vaqtning o'zida ikki ishni bajarishga muvaffaq bo'ladi, shu bilan birga vaqtning yarmini o'tkazadi.

Xizmatning qiymati aniq va biz uni yangi va yangilarga taklif qilishni hech qachon unutmaymiz mavjud mijozlar buyurtma berish bosqichida. Ustalarda va bizda, sayohat salonida bo'lgani kabi, bu hech qanday ta'sir qilmaydi. Ko'p sonli buyurtmalar uchun resurslarni ta'minlash uchun etarli xodimlarga ega bo'lish muhimdir. Shunday qilib, "4 qo'l" xizmatini qo'shish orqali minimal daraja narxlar, biz o'rtacha hisobni 10,5% ga oshiramiz. Shu bilan birga, biz qo'shimcha savdo qilmaymiz, faqat 2 ta usta birga buyurtma berish uchun boradi.

Xodimlarni rag'batlantirish

Stilistlar uchun biz o'sishni ta'minlaydigan maxsus o'quv tizimini ishlab chiqdik va buning natijasida stilist o'zi bilan ishlashdan ko'ra Go'zallik kuryeridan buyurtma olishga ko'proq moyil bo'ladi. shaxsiy mijozlar. Asosan, bizning ustalarimiz biz bilan ishlashni va o'z-o'zini ish bilan ta'minlashni birlashtiradi (ba'zida kunduzi bizning ustalarimiz ofisda ishlaydi, kechqurun esa buyurtma berish uchun ketadi).

Bizning tizimimizga ko'ra, usta o'zining o'rtacha chekini ko'paytirishi ham foydalidir, chunki uning yillik bonusi yil davomida buyurtmalarni qanchalik bajarganiga bog'liq bo'ladi.

O'rtacha hisobni joyida oshirish uchun bizda qoida bor: usta doimo u bilan cho'tkalar, uchqunlar yoki rinstones bo'lishi kerak. Axir, mijozimiz bu erda va hozir imkoniyatni ko'rmaguncha, rasm chizishni xohlashini bilmasligi mumkin. Ustaning shaxsiy aloqasi juda muhim rol o'ynaydi. Shuni yodda tutish kerakki, biz yaxshi ko'rgan narsa yaxshi sotiladi. Shuning uchun, agar usta mijozning boshida marmar naqsh yoki qo'llaridagi rinstonesning chiroyli joylashishi qanchalik ajoyib ko'rinishini tasvirlasa, mijoz bu variantga ko'proq rozi bo'ladi. Bunday amaliyotlar hozirgi vaqtda o'rtacha hisobni 20-35% ga oshirishga imkon beradi.

Shaxsiy misol

Biz bu hodisani tasodifan kashf qildik va bu bizni tubdan hayratda qoldirdi. Ehtimol, bu ko'p jihatdan bizning faoliyatimizning o'ziga xos xususiyatlariga, ya'ni biz sayohat qilayotganimiz va odam bilan yuzma-yuz ishlashga majbur bo'lganimiz bilan bog'liq. Xulosa: bizda barcha ustalar har doim yaxshi ko'rinishga ega bo'lishlari va qoplamali toza manikyur kiyishlari shart. Qoidaga ko'ra, bizning ustalarimiz o'zlarining tirnoqlarini qilishadi va bunga ijodkorlik va uslub bilan yondashadilar. Ustoz dastlab bir rangli qoplama yasashni rejalashtirgan mijozning oldiga kelganida va ustaning dizayni bilan chiroyli manikyurni ko'rganida, uning boshida "Men ham shunday istayman!" g'oyasi paydo bo'ladi. Bizda bunday holatlar ko'p bo'lgan va ular o'rtacha hisob-kitobga taxminan 20-25% qo'shadilar.

O'rtacha chekni oshirish vazifasi ko'plab ijodiy usullar bilan hal qilinadi, ammo o'rtacha chekning oshishiga olib keladigan har qanday harakatning mohiyati mijozga savollar berish, uning dardini tushunish va taklif qilishdir. Eng yaxshi qaror bu og'riqni yopish uchun. Shunda mijozingiz siz uchun nafaqat plyus o'ynaydi, balki sizning biznesingizga sodiqligini ham ko'rsatadi.

Loyiha tavsifi
Ishga qabul qilish
Mahsulotlar va xizmatlar tavsifi
marketing rejasi
Moliyaviy reja
Qayerdan boshlash kerak
Qanday hujjatlar kerak
- - - Shunga o'xshash biznes g'oyalar:

E'tiboringizga havola qilamiz odatiy biznes-reja sartaroshxona ochish (texnik-iqtisodiy asoslash). Ushbu biznes-reja bankdan kredit olish uchun namuna bo'lishi mumkin, davlat yordami yoki xususiy investitsiyalarni jalb qilish. maqsad bu loyiha 400 ming aholiga ega N shahrida ekonom toifadagi sartaroshxonaning ochilishi hisoblanadi. Tashkilotning asosiy faoliyati o'rtacha va o'rtacha daromaddan past bo'lgan shahar aholisiga sartaroshlik xizmatlarini ko'rsatish bo'ladi.

Kredit mablag'larini jalb qilish uchun sartaroshxonani ochish uchun biznes-rejani tuzish misoli.

Loyiha tavsifi

Ushbu loyihadan maqsad 400 ming aholi istiqomat qiladigan shaharda ekonom toifadagi sartaroshxona ochishdan iborat. Tashkilotning asosiy faoliyati o'rtacha va o'rtacha daromaddan past bo'lgan shahar aholisiga sartaroshlik xizmatlarini ko'rsatish bo'ladi. Kelgusida butun shahar bo‘ylab ekonom toifadagi sartaroshxonalar tarmog‘ini yaratish rejalashtirilgan.

Sartaroshxona ochish uchun qancha pul kerak

Loyihani amalga oshirish uchun 92 000 rubl miqdorida o'z mablag'larini jalb qilish va qarz mablag'lari(bank krediti) 300 000 rubl miqdorida. Loyihaning umumiy qiymati, biznes-rejaga ko'ra, 392 000 rublni tashkil qiladi.

Loyihani amalga oshirishning iqtisodiy ko'rsatkichlari:

Yiliga sof foyda = 436 845 rubl;
Sartaroshxonaning rentabelligi = 14%;
Loyihaning to'lovi = 11 oy.

Sartaroshni ro'yxatdan o'tkazishda qanday OKVED kodi ko'rsatilishi kerak

Sartaroshxonaning tashkiliy-huquqiy shakli bo'ladi yakka tartibdagi tadbirkorlik . OKVED kodi: "93.02 Sartaroshlar va go'zallik salonlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish." Sifatda soliq tizimlari soddalashtirilgan soliqqa tortish tizimi qo'llaniladi, daromadning 6 foizi.

Loyiha tashabbuskori ushbu sohada 7 yildan ortiq tajribaga ega (sartaroshxona ustasi).

Hozirda boshlangan Amaliy faoliyat loyihani amalga oshirish uchun:

IFTSda ro'yxatdan o'tgan yakka tartibdagi tadbirkorlik;
qamoqqa olingan dastlabki kelishuv maydoni 54 m2 bo'lgan savdo markazida binolarni ijaraga olish, oyiga ijara narxi 45 900 rubl (850 rubl / m2);
Binoning ichki dizayni ishlab chiqilmoqda. Loyiha ustida tajribali dizayner ishlamoqda;
Sartaroshxona uchun uskunalar yetkazib beruvchi bilan dastlabki kelishuv mavjud. Ro'yxat ishlab chiqildi zarur jihozlar ekonom toifadagi sartaroshxonani tashkil qilish uchun.

Ishga qabul qilish

Tashkilot xodimlari 6 kishidan iborat bo'ladi: salon ma'muri va beshta professional usta.

Mahsulotlar va xizmatlar tavsifi

Bizning sartaroshxonamiz o'rtacha va undan past daromadli odamlar uchun mo'ljallangan. Shu sababli, bizning salonimiz narxlari shahrimizdagi boshqa sartaroshxonalarning o'rtacha narx darajasidan sezilarli darajada past bo'ladi.

Asosiy e'tibor kuniga tashrif buyuruvchilar soniga, mijozlarga xizmat ko'rsatishning etarlicha yuqori sifatiga qaratiladi. Kuniga 30 ga yaqin xizmat ko'rsatilishi taxmin qilinmoqda.

Taqdim etilishi kerak bo'lgan asosiy xizmatlar sartaroshxona, bog'lash:

Soch kesish, sochlarini fen bilan quritish va shampun bilan yuvish. O'rtacha tekshirish- 150 rubl;
Styling (kundalik, to'y, tantanali va boshqalar). O'rtacha chek - 120 rubl;
Ajratish. O'rtacha chek - 400 rubl;
Kechki soch turmagi. O'rtacha chek - 500 rubl;
Perm va sochni to'g'rilash. O'rtacha chek - 500 rubl;
Sochni bo'yash. O'rtacha chek 700 rublni tashkil qiladi.

Xizmatlar uchun umumiy o'rtacha chek 395 rublni tashkil qiladi.

Salonimizda mijoz uchun barcha sharoitlar yaratiladi: yoqimli muhit, professional hunarmandlar va hamyonbop narxlarda keng ko'lamli xizmatlar.

Rejalashtirilgan ish vaqti: 10:00 dan 19:00 gacha. Har bir smenada uchta usta ishlaydi (maqolani o'qishni tavsiya qilamiz " Xodimni qanday yollash kerak bosqichma-bosqich ko'rsatma ”), magistrlarning ish jadvali 2/2.

marketing rejasi

Biz shaharning gavjum qismida, yirik ofis binolariga yaqin joyda joylashamiz. Sartaroshxona ochish rejalashtirilgan savdo markazida kuniga 3500 ga yaqin odam harakatlanadi. Sartaroshxona birinchi qavatda savdo markaziga tashrif buyurgan har bir tashrif buyuruvchi uchun ko'rinadigan joyda joylashgan bo'ladi.

Tashkilotimizning asosiy raqobatchilari shahrimizda faoliyat yurituvchi boshqa salonlardir. Salonimizga yaqin joyda ishlaydigan ikkita asosiy raqobatchi mavjud. Keling, sarf qilaylik qiyosiy tahlil kuchli va zaifliklar Raqobatchilar ma'lumotlari:

Doimiy mijozlarni jalb qilish uchun quyidagi tadbirlar rejalashtirilgan:

Ommaviy axborot vositalarida reklama (gazeta, jurnal, televidenie, radio);
Bannerlar, bannerlar, bilbordlar;
Bukletlarni, flayerlarni tarqatish, e'lonlarni joylashtirish.

Mijozlarni jalb qilish bo'yicha barcha marketing tadbirlarini o'tkazgandan so'ng, muassasaga kuniga o'rtacha 25 kishi tashrif buyurishi, jami 30 ga yaqin xizmatlar ko'rsatilishi taxmin qilinmoqda.

Sartaroshxona ochish orqali qancha pul ishlashingiz mumkin

Sartaroshxona xizmatlarini tavsiflovchi bo'limda ko'rsatilganidek, kuniga o'rtacha daromad: 395 rubl. (o'rtacha tekshirish) * 30 ta xizmat = 11 850 rubl, mos ravishda oylik daromad 355 500 bo'ladi. Daromadning 40% hunarmandlarga to'lanadi deb taxmin qilinadi.

Qayerda o'rtacha hajmi oylik daromad yozgi ta'til paytida va davomida kamayadi yangi yil bayramlari. Kam daromad ko'rsatkichlari biznesning boshida bo'ladi. Sartaroshxona rejalashtirilgan daromad ko'rsatkichlariga faqat faoliyatning 4-oyida erishadi.

Ish yili uchun umumiy daromad 3 643 900 rublni tashkil qiladi.

Go'zallik saloni uchun qanday jihozlarni tanlash kerak

Aksessuarlar uchun va sarf materiallari nisbat berish mumkin bir martalik dasturxon, kosmetika mahsulotlari, sartaroshlik aravalari, aksessuarlar (qaychi, avtomobillar, sochlarini fen mashinasi) va boshqalar. Bu yoqilgan deb taxmin qilinadi ixtiyoriy uskunalar taxminan 70 ming rubl sarflanadi.

Salon binolari barcha SES standartlariga javob beradi va yong'in xavfsizligi. Shunday qilib, sanitariya me'yorlariga muvofiq, bitta sartarosh uchun xonaning maydoni kamida 8 m2 bo'lishi kerak.

Oyiga jami ish haqi fondi 136 463 rublni tashkil qiladi.

Buxgalter va farrosh xizmatlari shartnoma tuziladi to'langan ta'minot xizmatlar. Oylik xarajatlar ushbu xizmatlar uchun taxminan 11 000 rublni tashkil qiladi.

Moliyaviy reja

Tashkilotning oylik xarajatlari quyidagi jadvalda keltirilgan:

Jami doimiy xarajatlar oyiga 257 301 rublni tashkil qiladi.

Yillik xarajatlarning tarkibi diagramma shaklida taqdim etiladi:

Sartaroshxonaning asosiy xarajatlari to'lash xarajatlari bo'ladi ish haqi xodimlar - 53% umumiy xarajatlar, ijara to'lovini to'lash - 18%, shuningdek davomida sug'urta badallarini to'lash byudjetdan tashqari fondlar xodimlar uchun - 16% umumiy xarajatlar tashkilotlar.

Hisoblash iqtisodiy ko'rsatkichlar Jadvalda keltirilgan - sartaroshxonaning daromadlari va xarajatlari prognozi:

Yil oxirida sartaroshxonaning sof foydasi 436 845 rublni tashkil qiladi. Sartaroshxonaning rentabelligi, biznes-reja hisob-kitoblariga ko'ra, 14% ni tashkil qiladi. Bunday ko'rsatkichlar bilan loyiha 11 oy ichida o'zini oqlaydi.

Bu to'liq, tayyor loyiha bo'lib, uni jamoat mulki sifatida topa olmaysiz. Biznes-rejaning mazmuni: 1. Maxfiylik 2. Xulosa 3. Loyihani amalga oshirish bosqichlari 4. Obyektning xarakteristikasi 5. Marketing rejasi 6. Uskunaning texnik-iqtisodiy ma’lumotlari 7. Moliyaviy reja 8. Xatarlarni baholash 9. Investitsiyalarning moliyaviy-iqtisodiy asoslanishi 10. Xulosalar

Siz o'rganasiz:

Go'zallik salonining o'rtacha chekini oshirishning asosiy strategiyalari qanday?
Go'zallik salonida o'rtacha chekni oshirish uchun ishni qanday qurish kerak.
Go'zallik salonining o'rtacha hisobini oshirish usullari qanday.
Go'zallik salonining o'rtacha chekini oshirishga urinayotganda nima qilmaslik kerak.

Yangi mijozlarni jalb qilish va mavjud mijozlarni saqlab qolish vositalari aniq: bular reklama kampaniyalari va sodiqlik dasturlari, shuningdek, samarali mehnat asos bilan. Ammo o'rtacha chekning hajmini qanday boshqarishingiz mumkinligi to'liq aniq emas.

Go'zallik salonining o'rtacha hisobini oshirish: 2 ta asosiy strategiya

1-strategiya. Tegishli xizmat taklifi.

O'rtacha chekni oshirish hatto mijozni ro'yxatdan o'tkazish bosqichida ham mumkin. Unga tashrif buyurish vaqtini belgilab, unga hamrohlik qiluvchi xizmatni taklif qiling. Misol uchun, bir ayol soch olmoqchi bo'lib, siz taklif qilasiz: "Siz ham manikyurga yozilmoqchimisiz?" Yoki bir yigit soch turmaklash uchun ro'yxatdan o'tish uchun qo'ng'iroq qiladi va siz unga: "Bu vaqtda bizda bepul manikyur ustasi bo'ladi, siz bir vaqtning o'zida erkak manikyurini qilishni xohlaysizmi?" Tirnoqlarini tiklamoqchi bo'lganlarga kerosin terapiyasi protsedurasi yoki pedikyurani taklif qilish mumkin. Sizning vazifangiz har bir mijozga qo'shimcha individual taklif qilishdir.

Strategiya 2. Qimmatroq xizmatni taklif qilish.

Misol uchun, sizning davlatingizda ishlaydigan mutaxassislar bor turli toifalar. Bunday holda, siz mijozlarga ko'proq yuqori toifali ustalarni tavsiya qilishingiz mumkin. Jumla shunday bo'lishi mumkin: “Bizda mutaxassislar bor turli darajalar. Bir nechta savollarga javob bering, shunda biz siz uchun eng yaxshisini topa olamiz.

Savolning varianti: "Siz qandaydir bayramga tayyorgarlik ko'ryapsizmi yoki shunchaki sochingizni kesmoqchimisiz?". Mijozning javobidan so'ng, siz unga 10 yildan ortiq tajribaga ega bo'lgan eng yaxshi sartaroshlaringiz borligi haqida xabar berishingiz mumkin va ular ajoyib yangi qiyofa yaratishlari mumkin. Va oddiy ustalar bor, ularning sochlari arzonroq bo'ladi. Shunday qilib, mijoz tanlash imkoniyatiga ega bo'ladi va siz uning sodiqligini qozonasiz.

Go'zallik salonining o'rtacha hisobini oshirish: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Qadam 1. Mahsulot liniyasini qurish.

Xizmatlar liniyasi.

Mahsulot liniyasini yaratish uchun siz eng mashhur xizmatlarni ko'rib chiqishingiz kerak: soch kesish, bo'yash, bo'yanish, manikyur, pedikyur va boshqalar.

Misol tariqasida soch turmagini olaylik. Ushbu xizmat bilan bog'liq takliflar qatorini ishlab chiqish kerak. Agar sizning saloningizda 4 xil toifadagi mutaxassislar ishlayotgan bo'lsa, unda protsedura narxi har bir usta uchun farq qiladi.

Bundan tashqari, soch turmagi hashamatli kosmetika yoki standart yordamida amalga oshirilishi mumkin. Bunday soch turmushining narxidagi farq 30% ga yetishi mumkin.

Yaxshi variant- qo'shimcha protseduraning soch turmagi bo'yicha taklif. Misol uchun, bu qayta tiklanadigan ampula yoki soch tuzilishini tiklash uchun kompleks bo'lishi mumkin. Bu sizga taqdim etayotgan xizmatlar doirasini ham kengaytiradi.

Soch kesish tartibini to'ldiradigan barcha variantlar sizning mijozlaringizga taklif qiladigan va ularning har birining ehtiyojlarini eng yaxshi tarzda qondirishga qodir bo'lgan bir qator xizmatlarni yaratishga yordam beradi. Xuddi shu tarzda, saloningizda amalga oshiriladigan boshqa protseduralar uchun xizmat ko'rsatish liniyalarini ishlab chiqing.

Yaratilgan kombinatsiyalarni amalga oshirish uchun xodimlarning yig'ilishini o'tkazish, ular bilan yaratilgan takliflarning tafsilotlarini muhokama qilish, ularni gapirish va yodlashga erishish kerak. Bundan tashqari, siz yaratishingiz kerak alohida hujjatlar yoki ishlab chiqilgan variantlarni tavsiflovchi skriptlar.

Sochni parvarish qilish uchun mahsulotlar qatori.

Sizning saloningiz mijozlarga uyda foydalanish uchun kosmetika taklif qilganda, uning assortimenti katta ekanligiga ishonch hosil qiling. Agar javonlarda faqat eng mashhur brendlar namoyish etilsa, yaxshi savdo siz buni olmaysiz. Mijozlar bir nechta muqobil variantlarni ko'rib chiqishlari uchun xilma-xillikka muhtoj.

Savdoni ko'paytirish bir nechta mahsulot liniyalari mavjudligi sharti bilan mumkin. Turli etkazib beruvchilarni hamkorlikka taklif qiling.

Boy assortiment mijozlarni o'ziga jalb qiladi, shuning uchun yangi mahsulotlar bilan muntazam to'ldirish ular orasida biroz hayajonga sabab bo'lishi mumkin. Agar siz o'zingizni javonlarda bitta chiziq bilan cheklamasangiz, salonning rentabelligi ancha yuqori bo'ladi.

Agar etkazib beruvchi bilan tuzilgan shartnomaga ko'ra, siz boshqa markadagi tovarlarni sota olmasangiz, undan turli xil mahsulotlarni sotib oling. Ulardan past bo'lgan tovarlarni guruhlash orqali assortiment qatorlarini shakllantirish mumkin, o'rtacha xarajat va qimmat. Agar etkazib beruvchilardan xaridlar hajmi katta bo'lsa, siz ular bilan mahsulotlarga yaxshi chegirmalarni taqdim etishda rozi bo'lishingiz mumkin.

Ba'zi salon egalari uchun tejash ustuvor ahamiyatga ega va ular mahsulot sotib olishadi uyda foydalanish minimal miqdor va diapazonda. Aslida, ular yaxshi pul topish imkoniyatidan mahrum bo'lishadi.

Pareto qoidasiga ko'ra, assortimentning atigi 20 foizi savdoning 80 foizini ta'minlaydi. Ammo bu 80% haqiqatga aylanishi uchun sizga turli xil mahsulotlarning katta assortimenti kerak bo'ladi.

Agar siz eng ko'p sotiladiganlarini qoldirib, eng kam mashhur bo'lgan mahsulotlarni javonlardan olib tashlasangiz, sotuvlar pasayishini uzoq kutishingizga to'g'ri kelmaydi. Buning sababini tushuntiramiz. Agar mijozning oldida juda ko'p naychalar va flakonlar bo'lsa, savol tug'iladi: "Nima tanlash kerak?" Agar peshtaxta ortida bir nechta shampun va balzam bankalarini ko'rsa, u o'ylaydi: "Buni sotib olishga arziydimi yoki yo'qmi?"

Bu savollar orasidagi farqni tushunyapsizmi? Odamlarning psixologiyasi shundayki, ular uchun katta tanlovga ega bo'lish juda muhimdir. Va agar sizning javonlaringizda mahsulot kam bo'lsa, unda yuqori ehtimollik bilan mijoz o'ziga kerak bo'lgan tovarni sizdan emas, balki mahsulot assortimenti katta bo'lgan joyda, uni ko'rishi va ushlab turishi mumkin bo'lgan joyda sotib olishi haqida bahslashish mumkin. uning qo'llari.

2-qadam. Biz narxlarni oshirishni boshlaymiz.

Ko'pincha menejerlar arzonroq xizmatlar, hatto foyda hisobiga ham, mijozlarni salonga jalb qilishga yordam beradi, deb xato qilishadi. Biroq, statistik ma'lumotlarga ko'ra, mijozlarning 85 foizi uchun asosiy tanlov mezoni narx emas.

Nima uchun narx unchalik muhim emas? Mijozlarni bir necha toifalarga bo'lish mumkin. Birining vakillari arzon xizmatlarga muhtoj, boshqalari esa nufuzli va yuqori sifatli xizmatlarni ko'rsatish uchun ko'p pul to'lashga tayyor.

Ko'pincha menejerlar protseduralar narxini oshirishdan qo'rqishadi: ular bu bilan mijozlarni qo'rqitishdan qo'rqishadi. Biroq, mutlaqo barcha xizmatlarni qimmatroq qilish shart emas. Xizmatlaringizning bir qatori/toifasi uchun narxlarni oshiring. Yana bir oz vaqt o'tgach, boshqa toifani tanlang va uning narxini oshiring. Mijozlar buni deyarli sezmaydilar va buni odatdagidek qabul qiladilar.

Narxni oshirishdan qo'rqmang. Buning uchun faqat aqlli yondashuv kerak. U bu yoki boshqa protsedura uchun qancha pul to'lashga tayyorligini taxmin qilmang. Siz faqat tashrif buyuruvchi xizmatdan oladigan foydani hisobga olishingiz kerak.

Narxlarni oshirish bosqichma-bosqich bo'lishi kerak. Misol uchun, sizning xo'jayiningizning vaqti 2 hafta oldin to'liq rejalashtirilgan. Uning xizmatlari narxini oshiring va siz navbat hech qaerga ketmasligini ko'rasiz, lekin sizning foydangiz oshadi. Agar mijoz o'zining doimiy xo'jayiniga e'tibor qaratsa, u uchun narx unchalik muhim emas. Narxlar vaqti-vaqti bilan ko'tarilsa ham, u hali ham sochini kesadi/manikyur qiladi.

Adashib qolmaslik uchun narxlarni keskin oshirmang: bu haqiqatan ham ba'zi mijozlarni begonalashtirishi mumkin.

Qadam 3. Biz mijozlarni toifalarga ajratamiz.

Har qanday salonning mijozlarini 4 toifaga bo'lish mumkin.

"Arzon mijozlar" Ushbu turkum arzon salonlarni qidirmoqda, bunday mijozlar bepul narsalarga ochko'z. Barcha mijozlar orasida ular "eng yomoni". Agar ular sizning doimiy tashrif buyuruvchilaringiz orasida ozchilik bo'lsa, unda siz ulardan xavfsiz tarzda xalos bo'lishingiz mumkin. Albatta, ularga xizmat qilishdan bosh tortmang, lekin siz ham ularga pul tikmasligingiz kerak: ular foyda keltirmaydi.
Sifatli xizmatlarni eng yaxshi narxda olishni xohlaydigan mijozlar. Ushbu toifa uchun ham maqbul narx, ham yuqori sifat bir xil ahamiyatga ega. Bunday tashrif buyuruvchilar har qanday salonning ko'p qismini tashkil qiladi. Ular yaxshi daromad keltiradiganlardir. Ular bilan hamkorlik yaqin va uzoq muddatli bo'lishi kerak.
Xizmatni "darhol" taqdim etishi kerak bo'lgan mijozlar. Ular juda zudlik bilan soch/manikyur qilishlari, soch kesishlari va hokazo.. Bu ham foydali toifa, lekin juda kichik. Ular oldingi mijozlardan tezkorlik uchun yaxshi to'lashga tayyorligi bilan ajralib turadi.
Premium mijozlar. Ushbu turkum barcha turdagi xizmatlardan foydalanadi, juda ko'p turli xil kosmetika sotib oladi, unga katta mablag' sarflaydi. Ushbu mijozlar guruhi sizning "oltin fondingiz" dir.

Yuqoridagi barcha toifalar uchun Pareto qoidasi qo'llaniladi. Mijozlaringiz bazasini ko'rib chiqing va tashrif buyuruvchilarning atigi 20 foizi barcha daromadlarning 80 foizini keltirishini ko'rasiz. Shu bilan birga, 2, 3 va 4-guruh mijozlari bilan hamkorlik qilish eng foydali hisoblanadi. Siz ular bilan juda yaqin hamkorlik qilishingiz kerak.

Keling, yana narxlar haqida gapiraylik. Nima uchun bir xil xizmatlarning narxida farq bor, agar ular turli ustalardan olingan bo'lsa? Chunki 4-toifali mijozlar malakasi pastroq usta tomonidan soch turmagiga rozi bo'lmaydi. Ular uchun bu mustahkam emas: ularda vositalar bor va shuning uchun qimmat ustalar tomonidan xizmat ko'rsatiladi. Va aksincha: pul uchun eng yaxshi qiymatni qidirayotgan mijozlar narxlari pastroq bo'lgan mutaxassislarga murojaat qilishadi.

Shuning uchun salon xizmatlari uchun narxlarni farqlash sizga ko'proq tashrif buyuruvchilar guruhlarini jalb qilishga yordam beradi. Siz go'zallik uchun pul ayamaydigan talabalar, tadbirkorlar va mijozlar bilan ishlashni boshlashingiz mumkin.

Agar sizda turli darajadagi ustalarning ishi uchun bir xil narxlar mavjud bo'lsa, ularning faoliyatini farqlashni unutmang. Eng kamida, turli guruhlardagi mijozlar uchun 3 xil narx ro'yxatini yaratishingiz kerak.

Qadam 4. Biz mijozlarning har bir toifasi uchun taklif tayyorlaymiz.

Taklifni malakali tayyorlash uchun salonga tashrif buyuruvchilar to'plangan mijozlar bazasini batafsil tahlil qilishlari kerak. 2-3 kun o'tsa ham shoshilmang.

Mijozlarni ikkiga bo'ling asosiy guruhlar: chekning kattaligi, yoshi, faoliyat turi bo'yicha. Tahlil qilgandan so'ng, qaysi toifadagi mijozlar sizning saloningizga tez-tez tashrif buyurishadi, ular qanday odamlar, ular orasida qanday xizmatlar ko'proq talab qilinadi, ularning tashriflarining chastotasi qanday ekanligi haqida xulosa chiqaring.

Har bir tashrif buyuruvchilar guruhi uchun rad etib bo'lmaydigan takliflarni ishlab chiqing. Ular individual bo'lishi kerak, chunki bitta variant har bir mijozga mos kelmaydi.

Masalan, pulni tejashga odatlangan va qaysi ustaga borishiga ahamiyat bermaydigan tashrif buyuruvchilar uchun Happy Hours aksiyasini ishga tushiring. Bu qanday taklif? Dushanba va chorshanba kunlari soat 9.00 dan 12.00 gacha tashrif buyuruvchilarga 2-toifali ustalar xizmat ko'rsatishi va 15% chegirmaga ega bo'lishi mumkin. Administratorlarning faol ishtirokida ushbu aksiya reklama soatlari uchun doimiy rekordni ta'minlaydi.

Mijozlar bazasining premium segmenti elita xizmatlaridan foydalanishni afzal ko'radi, ular taklif qilingan paketlarga rozi bo'lishdan mamnun. Paket nima? Bu go'zal nomga ega maxsus tanlangan xizmatlar majmuasi va jozibador narx(bu haqiqatan ham qiziqarli bo'lishi kerak, bu holda 5% chegirma variant emas).

O'rtacha hisob-kitob hajmining oshishi va sotuvlarning o'sishi mijozlar bilan yaxshi ishlash va ular murojaat qilganlar uchun qiziqarli bo'lgan samarali reklama kampaniyalarini o'tkazish sharti bilan mumkin.

5-qadam. Biz narxlarimizni oqlaymiz.

Xizmatlar va mahsulotlarni ishlab chiqqandan so'ng, siz ularning narxini to'g'ri belgilashingiz kerak. Birlamchi vazifa - xodimlarning ish haqi va xarajatlarning asosiy moddalari asosida dastlabki narxni aniqlash.

Shundan so'ng, siz raqobatchilarning narx siyosatini tahlil qilishingiz va o'zingizning dastlabki narxingizni shu kabi protseduralar uchun narxlari bilan solishtirishingiz kerak. Agar sizning xarajatingiz yuqoriroq bo'lsa, uni tark eting (agar u imtiyozlar bilan oqlansa), agar u pastroq bo'lsa, unda siz uni raqobatchilar darajasiga yoki biroz yuqoriroq darajaga ko'tarishingiz kerak.

Tashrifchilarning nima uchun sizning xizmatlaringiz boshqa salonlarga qaraganda qimmatroq degan savoliga javob berish uchun siz o'zingizning afzalliklaringiz va o'zingizning maxsus saloningizga tashrif buyurishingiz mumkin bo'lgan imtiyozlar haqida gapirishingiz kerak. Misol uchun, mijoz savol beradi: "Nima uchun xizmatlaringiz narxi shunchalik yuqori?". Sizning javobingiz quyidagicha bo'lishi mumkin: “Xarajat xizmatlar sifati kafolati mavjudligi bilan bog'liq. Shuningdek, biz mijozlarimizga mazali kofe taklif qilamiz, mutaxassislarimiz turli tanlovlarda qatnashadilar, ular ko‘plab mukofotlarga ega, mahsulotlar esa a’lo sifatda!”.

Mijozlar bilan muloqotni osonlashtirish uchun o'zingizning kuchli tomonlaringiz ro'yxatini oldindan tuzib, yodlab olishingizni tavsiya qilamiz. Ularni e'lon qilgandan so'ng, sizning saloningizdagi xizmat narxi haqidagi savol mijoz uchun unchalik ahamiyatga ega bo'lmaydi.

Tayyorlangan taqdimotdan reklama maqsadida ham foydalanish mumkin, bu sizga boshqa salonlardan ajralib turishga imkon beradi. Bundan tashqari, mijoz undan yangi narsalarni o'rganishi mumkin.

Narxlarni ko'tarib, ularni turli toifalarga taqsimlagandan so'ng, tashrif buyuruvchilarning ko'rsatilgan qiymatga munosabati asosida ularni tahlil qilish va sozlash kerak bo'ladi. Xizmatlar narxini aniqlashda ijodiy bo'lishingiz kerak. Bu jarayon juda ko'p vaqtni oladi va tahlil qilishni talab qiladi, shuning uchun tajriba qilishdan, g'oyalaringizni amalga oshirishdan va daromad olishdan qo'rqmang.

6-qadam. Biz mijozlarning har bir toifasi uchun bonuslar tayyorlaymiz.

Ideal bonus varianti sizning narxlar ro'yxatidagi arzon narxlardagi, ammo tashrif buyuruvchi uchun qimmatli narsalardan biridir.

Siz mijozlarga boshqa imtiyozlarni taklif qilishingiz mumkin: xizmatlaringiz uchun sertifikatlar, yumshoq o'yinchoqlar, vinolar, soyabonlar, lotereyalar, teatr va kino chiptalari, restoranlarda kechki ovqatlar, shokolad va hokazo. Bu yerda siz o'z tasavvuringizni ishga solishingiz mumkin.

Sizning tashrif buyuruvchilaringiz uchun bonuslarni tanlashda, ular turli guruhlar uchun har xil bo'lishi mumkinligini unutmang. Shuningdek, sizga sovrinlarni olish shartlarini belgilovchi nizom kerak bo'ladi. Asosiysi, ular mijozlar uchun ma'lum bir qiymatni ifodalaydi.

Mijozlarning har bir toifasi uchun tanlangan bonuslarni eng ommabop bo'lgan 2-3 ta xizmatlar va talab kam bo'lgan bir nechta xizmatlar majmuasiga "bog'lang". Shunday qilib, siz ommabop xizmatlar hisobiga sekin ishlaydigan xizmatlarni sotishni ko'paytirishingiz mumkin, shu bilan birga mijoz sovg'a bilan rag'batlantiriladi.

Assortimentingizni o'rganing, statistik ma'lumotlarni kuzatib boring: siz uchun eng yaxshi sotiladigan narsa. Issiq mahsulotlarni paketlarga qo'shing, mahsulotlarni bir-biri bilan tartibga soling. Siz ularni birma-bir emas, balki kompleks tarzda amalga oshirishingiz kerak. Amalga oshirish yordam beradi bonus tizimi. Uning maqsadi mijozlar sizning saloningizga tashrif buyurganlarida o'rtacha chek hajmini oshirishdir.

Shartiga ko'ra to'g'ri tanlash bonuslar muvaffaqiyat sizga kafolatlanadi.

Yuqoridagi harakatlar siz uchun ishlashi uchun siz samarali faoliyatni ishlab chiqishingiz kerak bo'ladi reklama kampaniyasi. Savdo reklamasini yaratish ko'nikmalarisiz mijozlar uchun foydali bo'lgan takliflarning yuqori sotilishiga erishish mumkin emas.

Aksariyat salonlar o'zlarini qanday reklama qilishlariga e'tibor bering. Misol uchun: "Ustalarimizga ro'yxatdan o'ting, har qanday xizmatimiz 5% (10%) arzonroq bo'ladi!". Yoki: “Bizga keling va 750 rublga manikyur qiling. 850 rubl o'rniga. Bunday reklama savdoni oshirmaydi. Bu mijozlarni qiziqtira olmaydi, chunki 50 rubl nima. hozir?

Va agar siz bu 50 rubl bo'lsangiz. istalgan sovg'aga sarflang, keyin tashrif buyuruvchilar buni boshqacha qadrlashadi. Sovg'alar 50 dollarlik chegirmadan ko'ra yaxshiroq ishlaydi. Siz chiroyli daftar, oyna, lotereya chiptasini sotib olishingiz mumkin.

Amaliyot printsipi bir xil: e'tiborni jalb qilish uchun sizga yuqori sifatli reklama mazmuni kerak.

Sarlavha. U yorqin, hayajonli bo'lishi va mijozlaringizga qaratilgan taklif haqida ma'lumotni o'z ichiga olishi kerak. Masalan: "Har qanday tirnoq dizayni sovg'a sifatida!"
To'g'ridan-to'g'ri taklif mijozlar rad eta olmaydi. Masalan: "Manikur va tirnoqlarni kengaytirish uchun ro'yxatdan o'tgan barcha mijozlar uchun dizayn mutlaqo bepul bo'ladi!"
Vaqt chegaralari. Bu reklamaning ajralmas qismidir. Masalan: "Imkoniyatingizni qo'ldan boy bermang, hozir ro'yxatdan o'ting, telefon ...".

Rag'batlantiruvchi reklamaning ushbu shakli yaxshi savdoga erishadi. Shuning uchun, reklama kontentini yaratishda siz unga rioya qilishingiz kerak, keyin reklama samaradorligi yuqori bo'ladi, shuningdek, ishtirok etuvchi mijozlarning konvertatsiyasi.

Bundan tashqari, uchun yaxshi natijalar aktsiyalar salon xodimlarini o'qitishni talab qiladi. Magistrlar tadbirning mohiyatini, uning shartlarini, hodisaning nozik tomonlarini yaxshi bilishlari kerak. Mijozlarga ishlab chiqilgan dasturlarda ishtirok etishni taklif qiladigan vaziyatni skriptlar bo'yicha ular bilan mashq qilish kerak.

Agar siz o'zingiz savdo reklamasini yarata olsangiz, unda siz reklama va marketing agentliklarining xizmatlariga murojaat qilishingiz shart emas. Aslida, yo'q reklama kompaniyasi Siz uchun mukammal buklet ishlab chiqara olmaydi, chunki faqat siz muassasaning o'ziga xos xususiyatlarini yaxshi bilasiz. Shunga ko'ra, reklamani rivojlantirish bilan o'zingiz shug'ullansangiz yaxshi bo'ladi.

8-qadam. Biz statistikani yuritamiz.

Asosiy ko'rsatkichlar statistikasini yuritmasangiz va olingan ma'lumotlarni tahlil qilmasangiz, har qanday faoliyatda muvaffaqiyat qozonish mumkin emas. Bu go'zallik salonlariga ham tegishli.

Aksariyat hollarda bunday tashkilotlarda faqat buxgalteriya hisobi yuritiladi va aylanma, ish haqi, sotish hajmlari kabi ko'rsatkichlar nazorat qilinadi. Ammo bu savdo hajmini oshirish va biznesni rivojlantirish uchun etarli emas. Ko'proq asosiy ko'rsatkichlar bo'yicha statistik ma'lumotlarni yuritish kerak.

Qanday parametrlarni kuzatish kerak va buning uchun qanday vositalardan foydalanish kerak?

Potentsial mijozlarni kuzatib boring.

Menejer har doim salonga qancha potentsial tashrif buyuruvchilari borligini bilishi kerak, ya'ni uning ustalari tomonidan xizmat ko'rsatilmagan, lekin ular haqida eshitganlar - ehtimol ular salon haqida Internetda o'qigan yoki tanishlari bu haqda aytib berishgan.

Ularning sonini bilish juda muhimdir. Darhaqiqat, sizga tashrif buyurgan va xizmatlar uchun pul to'lagan tashrif buyuruvchilar soniga asoslanib, siz tashrif buyuruvchilarning konvertatsiyasi nima ekanligini hisoblashingiz va qancha potentsial mijozlar saloningiz trafikini kerakli darajaga oshirishga yordam berishini tushunishingiz va shu bilan birga oshirishingiz mumkin. sizning daromadingiz.

Potentsial mijozlar sonini qanday aniqlash mumkin? Bu vazifa faqat birinchi qarashda qiyin.

Bunday odamlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

Internetdagi sahifangizda bo'lganlar (agar mavjud bo'lsa);
administratoringizga qo'ng'iroq qilgan, lekin ro'yxatdan o'tmaganlar;
saloningizda bo'lgan, lekin xizmat ko'rsatilmagan va hech narsa sotib olmaganlar.

O'rtacha chekning qiymatini aniqlang.

Odamlar go'zallik salonlarida turli xizmatlardan foydalanadilar: kimdir 500 rubl, kimdir esa ko'proq pul sarflaydi. O'rtacha chekning qiymatini hisoblash uchun siz kuniga daromad miqdorini xizmat ko'rsatadigan odamlar soniga bo'lishingiz kerak. Qabul qilingan miqdor kuniga o'rtacha chek bo'ladi.

O'rtacha chekning hajmini aniqlash uchun hisoblash davri nafaqat bir kun, balki, masalan, bir hafta, ikki hafta, bir oy bo'lishi mumkin. Bu sizga savdo ko'rsatkichlarini tahlil qilish imkonini beradi. Misol uchun, agar bir oy ichida o'rtacha vekselning qiymati pasaygan bo'lsa, unda siz buning sababini topish uchun barcha sa'y-harakatlaringizni yo'naltirishingiz kerak. Savdolar nima uchun tushib ketganini va vaziyatni to'g'irlash uchun qanday choralar ko'rish kerakligini bilib oling.

Konvertatsiya foizini hisoblang.

Shaxsni potentsial mijoz toifasidan haqiqiy mijoz toifasiga o'tkazish jarayoni konversiya deb ataladi. Konvertatsiya ulushi oshgani sayin foyda ham oshadi.

Ayirboshlash tezligini hisoblash kerak. Uning qiymatlarini tahlil qilish sizga mutaxassislaringizning ish sifati va salon xizmati darajasi haqida xulosa chiqarish imkonini beradi.

Ikkilamchi daromadning konvertatsiyasini hisoblang (mijozlar sizga yana qaytib kelganda).

Etarli aniqlik bilan keyingi tahlilni amalga oshirish qiyin. Agar xohlasangiz, buni qilishingiz mumkin, lekin bu shart emas.

Ushbu sxema yaxshi ishlaydi: protsedura / xizmatdan keyingi kun salon menejeri ularga birinchi marta tashrif buyurgan mijoz bilan bog'lanadi va xizmat sifati, protseduraning o'zi va uning natijasi qoniqqanligini so'raydi. Mijoz ustalarning ish sifati va xizmat ko'rsatish darajasini 5 balli tizim bo'yicha qanday baholashini bilish ortiqcha bo'lmaydi.

Har bir mijoz bilan suhbat natijalarini nazorat ro'yxatiga yozib qo'yishingiz kerak, keyin hisobotga ilova qilinadi. Agar mijoz biror narsadan qoniqmasa, uning nima ekanligini aniq bilib olishingiz kerak. Bu muhim nuqta, chunki faqat mijozlaringizga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish sizga kamchiliklarni ko'rish va ko'proq narsaga erishish imkonini beradi yuqori daraja xizmat.

Norozilik sabablari nazorat ro'yxatiga kiritilishi va rahbariyatga xabar qilinishi kerak. Bunday nazorat ro'yxatlarini o'rganish sizga mavjud muammolar haqida bilish va bilish imkonini beradi. Agar siz hali ham mijozlaringizga qo'ng'iroq qilmasangiz, buni menejerga ishonib topshiring yoki qo'ng'iroqni o'zingiz bajaring.

Biz sizga kuzatishni tavsiya qiladigan bir nechta ko'rsatkichlarni sanab o'tdik. Aslida, yana ko'p narsalar bor, siz o'zingiz uchun muhimlarini tanlashingiz mumkin. Masalan, aylanma va ish haqiga qo'shimcha ravishda muhim ko'rsatkichlar salonga kunlik tashrif buyurish, unga birinchi marta tashrif buyurgan mijozlar soni hisob-kitob davri, bajarilgan protseduralar soni, xizmatlarning mashhurligi haqidagi statistik ma'lumotlar va boshqalar.

Bu juda muhim: tanlangan ko'rsatkichlarning statistikasini doimiy ravishda saqlashingiz kerak. Excelda hujjat yarating, sinov uchun asosiy parametrlarni tanlang. Ularni har kuni o'lchang va salonni boshqarish jarayoni siz uchun qulayroq jarayonga aylanadi.

Go'zallik salonining o'rtacha hisobini oshirishning 3 ta aniq bo'lmagan usuli

Usul 1. To'plamlar, to'plamlar, obunalarni sotish.

Har qanday go'zallik saloni xizmati boshqalar bilan birgalikda taklif qilinishi mumkin. Ba'zi xizmatlar turlari uzoq vaqt davomida shu tarzda taqdim etilgan: manikyur odatda tirnoq qoplamalari bilan birga sotiladi. Agar siz asosiy xizmatlarga jozibali, keng qamrovli qo'shimchalarni ishlab chiqsangiz, o'rtacha chekingizni 50% gacha oshirishingiz mumkin. Xizmatlar to'plamini yaratish jarayoni ancha murakkab. Salonga tashrif buyuruvchilar orasida ularga bo'lgan talab takliflarni ishlab chiqish chuqurligiga bog'liq bo'ladi.

Bunday komplekslar eng mashhurlari:

manikyur + pedikyur + tirnoq bo'yog'i;
"ipak iplari" + bo'yanish + uslublar;
soch turmagi + bo'yash + Olaplex;
mum + pedikyur + laklash.

Yana ko'p variantlar mavjud. To'plamlarni shakllantirish mavjud takliflarga muvofiq yoki savdo statistikasi asosida amalga oshirilishi kerak. Amaliyotga ko'ra, turli sohalardagi xizmatlar to'plamlari (kosmetologiya + sartaroshlik xizmatlari, kosmetologiya + tirnoq xizmati, tirnoq xizmati + sartaroshlik xizmatlari) o'rtacha chek hajmini oshirishga yordam beradi. Bunday takliflar mijozlar tomonidan pulni tejash imkoniyati sifatida emas, balki bir tashrifda ko'proq qiymatga ega bo'lish usuli sifatida qabul qilinadi (masalan, nafaqat peeling qilish, balki soch turmagini o'zgartirish uchun ham). Agar paket bir yo'nalishdagi xizmatlardan tuzilgan bo'lsa, u holda odam bu variant unga 15-20% tejash imkonini beradi deb kutadi.

O'zingiz yaratgan to'plamlarni nomlashda, tasavvuringizni ko'rsating. Agar ism ijodiy va jo'shqin bo'lsa, u taklifga e'tibor qaratadi. Mijoz xizmatlar to'plamini sotib olishdan qanday foyda olishini ko'rishi kerak. Siz butun mijozlar bazasiga ma'lumot yuborishingiz, uni maqsadli reklamaga qo'shishingiz mumkin. Ichki makonda reklama qilish usullari ham samarali.

Agar siz kosmetika mahsulotlarini sotsangiz, undan o'zingiz to'plamlarni yaratishingiz va ularni ajoyib sovg'a varianti sifatida joylashtirishingiz mumkin. Bitta shampunni emas, balki to'plamda (masalan, balzam va soch niqobi bilan) sotishga harakat qiling. Buning uchun barcha lokomotiv mahsulotlarini to'plamlar va to'plamlarga aniqlang.

Shuningdek, obunalarni sotishni tashkil qilish. Siz bir nechta xizmatlarni birlashtirib, mijozlarga "go'zallik kuni", "go'zallik haftasi" ni taklif qilishingiz mumkin. Yaxshi variant - "qiz do'sti" obunasi. Kurs protseduralari uchun obuna ham tegishli.

Usul 2. 10 ming rubldan sotib olayotganda. sovg'a sifatida 1 ta xizmatni beramiz.

10 ming rubl o'rniga. o'rtacha chekingizning ikki baravar kattalashishi mumkin. Agar siz mijozlarga arzon xizmat ko'rsatishni boshlasangiz (qoshlarni shakllantirish, solaryumga tashrif buyurish), bu ularni bir vaqtning o'zida bir nechta protseduralarni sotib olishga undaydi. Psixologiya bu erda ishlaydi: odamlar ko'proq pul sarflashga tayyor, ammo ilgari bunday takliflar bo'lmagan va siz ma'lum bir xarid miqdoriga e'tibor bermadingiz.

Usul 3. Tanlovlar, chizmalar va lotereyalar o'tkazish.

Raqobat bir vaqtning o'zida, oyiga yoki yiliga eng ko'p sotib olingan xizmatlar uchun bo'lishi mumkin. Siz bilan birga 10 ming rubldan ortiq pul sarflaganlar orasida sovrinni o'ynashingiz mumkin. Sovrin noyob va qimmatli bo'lishi kerak. Ijtimoiy tarmoqlarga ma'lumotlarni joylashtiring, shunda mijozlar uni qayta joylashtirsin, ishtirok etishga taklif qiling, ovoz berishni so'rang.

Asl nusxada ishtirok etgandan so'ng va qiziqarli musobaqalar sizning doimiy mijozlaringiz saloningizni tanishlari va do'stlariga tavsiya qilishni xohlashadi (repost orqali yoki shaxsan), ular sizga ko'proq sodiq bo'lishadi. Bundan tashqari, sizning muassasangiz Internetda tez-tez tilga olinadi.

Amaliyotchi aytadi

Go'zallik salonining o'rtacha hisobini oshirishning yana 4 usuli

Dina Andreeva,

"ArtMediSpa" tibbiyot markazining rivojlanish bo'yicha direktori

Go'zallik salonining o'rtacha hisob-kitob qiymatini oshiradigan turli marketing tadbirlarini amalga oshirishdan oldin siz vaziyatni bilishingiz kerak. Siz hozirgi vaziyat bilan tanishishingiz kerak, buning uchun siz doimiy ravishda o'rtacha chekning hajmini kuzatib borishingiz va uning o'zgarishini nazorat qilishingiz kerak.

O'rtacha chekni o'lchab, mijozlaringizni qimmatroq xizmatlarni sotib olishga undash. Buning bir necha oson usullari mavjud.

1. Kompleks dastur.

Inqiroz sharoitida birinchi marta mijozlar doimiy bo'lishlari shart. Sizning vazifangiz tashrif buyuruvchining saloningizga qaytishini ta'minlashdir. Buning uchun, masalan, u keng qamrovli dasturni sotishi mumkin.

Agar salon tibbiy va kosmetik xizmatlarni taqdim etsa, u holda har bir mijoz uchun tibbiy karta tuziladi va saqlanadi. Bunday kartani saqlash nafaqat o'rtacha hisob-kitobni oshirishga yordam beradi, balki unga bo'yalgan salon mutaxassislari tomonidan tavsiya etilgan dastur (protseduralar kursi) bo'lgan bemorlarga maxsus shaklni ham beradi. Bunday dastur har bir mijoz uchun alohida tuziladi. Shakl sizning ko'zingiz oldida bo'lishi uchun uyga olinadi. Shunday qilib, odam salonda u uchun protseduralar kursi ishlab chiqilganligini biladi, ular uning sog'lig'i haqida qayg'uradilar. Bu uni sizga qaytaradi.

2. Keyingi tashrif uchun ro'yxatdan o'tish uchun chegirma.

Agar siz kurs protseduralarini bajarmasangiz, unda boshqa marketing harakati sizga mos keladi, uning samaradorligi ham juda yuqori. Mijozni keyingi tashrifi uchun darhol 10% chegirma bilan bron qiling. Belgilang, agar protsedura o'zgartirilsa, chegirma bekor bo'ladi. Yana bir shart xizmat uchun qisman yoki to'liq avans to'lash bo'lishi mumkin. Bularning barchasi odamning saloningizga qaytib kelishini ta'minlash uchun "ehtiyot choralari". Shuningdek, u tashrif buyurgan kuni ma'lum bir mijozning cheki hajmini oshirishga yordam beradi.

3. “Imkoniyatlar xaritasi”.

Agar siz mijozlarga saloningizning bir nechta xizmatlaridan emas, balki ularning butun assortimentidan foydalanishlari kerak bo'lsa, unda "imkoniyatlar xaritasi" ni yaratish muhimdir. Uni barcha tashrif buyuruvchilarga birinchi tashriflarida bering. Bunday karta egasi turli xizmatlarni qabul qilib, jozibador takliflarga ega bo'ladi. Mijozlarning munosabati yanada sodiq bo'ladi va ular bir protseduradan ikkinchisiga o'tadi.

Buni qanday amalga oshirish kerak marketing texnologiyasi? Masalan, mijoz bitta protsedura uchun ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, siz unga boshqa yo'nalishda ikkinchisiga chegirma berasiz. Mehmon saloningiz faoliyatining boshqa sohasiga o'tadi, undan foydalanish imkoniyatiga ega bo'ladi yangi xizmat tomonidan qulay narx. Mijoz bitta xizmat o'rniga ikkita xizmatni sotib olgani uchun saloningizning o'rtacha hisobi ortadi. Keyingi safar kelganida, unga boshqa spektrdagi protsedura uchun chegirma beriladi. Mijozning birinchi besh tashrifi unga maxsus takliflar bilan birga bo'ladi. U ularning har biridan foydalanishi va turli yo'nalishdagi xizmatlarni sinab ko'rishi mumkin bo'ladi. Oltinchi tashrif uchun unga bitta bepul davolanishni bering.

"Imkoniyatlar xaritasini" ishlab chiqishda unchalik qimmat bo'lmagan, ammo mijozlar uchun jozibali va qiziqarli bo'lgan xizmatlardan foydalaning. Sizning vazifangiz tashrif buyuruvchini o'zgartirishdir turli sohalar salon faoliyati.

Agar mijoz salonda taqdim etilgan xizmatlarning barcha guruhlarini sinab ko'rsa, u ma'lum bir ustaga emas, balki salonga qaytishni xohlaydi. Bu, shuningdek, ustalar uyda mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshlaganda, go'zallik salonlari egalarining bunday muammosini hal qilishdir.

4. Chegirma kuponi.

Imkoniyat kartasi boshqa marketing taklifi bilan almashtirilishi mumkin - ma'lum protseduralar uchun chegirmalar taqdim etadigan kupon. Buning samaradorligi marketing harakati unchalik yuqori emas, chunki harakatlarning aniq ketma-ketligi bo'lmaganda, mijozlarning motivatsiyasi va qiziqishi yo'qoladi.

O'rtacha chek miqdorini oshirishning ko'rib chiqilayotgan usullari nafaqat o'z faoliyatidan daromad oladigan salon egalari va menejerlarini, balki mijozlarni ham qiziqtiradi, chunki ular pulni tejashadi, muassasa bilan tanishadilar va foydali takliflarni oladilar. .

Shuni unutmangki, siz faqat mijozlarni salonga jalb qilish va qo'shimcha protseduralar sotuvini ko'paytirish orqali muvaffaqiyatga erisha olmaysiz. Magistrlaringizning ishini majburiy nazorat qilish. Agar sizning mutaxassislaringiz va ma'murlaringiz mijozlarni osongina "o'zgartirishi" mumkin bo'lsa, sotishda yaxshi bo'lsa, unda o'rtacha chek o'sadi va marketing faoliyatining xarajatlari oqlanadi.

Go'zallik salonida o'rtacha chekni oshirishga yordam beradigan 3 ta qimmatli maslahat

Maslahat 1. Mijoz salon tomonidan ko'rsatiladigan barcha xizmatlar haqida yaxshi ma'lumotga ega bo'lishi kerak.

Tashrifchilarning ma'lum xizmatlardan foydalanmasliklari odatiy hol emas, chunki ular ularning mavjudligini bilishmaydi. Saytga barcha mavjud protseduralar ro'yxatini qo'ying. Mijoz uni sekin o'qishi uchun uni chop eting. Xizmatlar ro'yxati kofe stolida va sochlarini fen mashinasi yaqinidagi peshtaxtada, ustalarning stollarida va uni ko'rishingiz mumkin bo'lgan boshqa joylarda bo'lsa yaxshi bo'ladi.

Agar siz yaxshi ma'lum bo'lmagan va keng tarqalgan bo'lmagan xizmatni taqdim etsangiz, bu tartib-qoidalar nima ekanligini, ular qanday ishlashini va kimga foyda keltirishini tushuntiruvchi bukletlarni nashr eting. Manikyur ustalari nima qilishlarini hamma biladi. Lekin qanday mutaxassis tricholog, albatta, hamma eshitmagan. Garchi ko'pchilik soch salomatligi uning vakolatida ekanligini bilsalar, u bilan maslahatlashishni xohlashadi.

Maslahat 2. Mijozga professional maslahat olish imkoniyatini bering.

Ko'p odamlar qaysi protseduralar ularga mos kelishini, qanday yangi narsalarni sinab ko'rishlari mumkinligini bilishmaydi. Kosmetolog, dermatolog, tricholog kabi mutaxassislar professional maslahat berishlari mumkin. Ammo esda tuting: xizmatlaringizni mijozlarga "itarish" va yuklash kerak emas. Mutaxassislaringiz o'z tavsiyalarining foydaliligiga ishonch hosil qilishlari kerak.

Maslahat 3. Mijozlarning ehtiyojlarini o'rganish.

Ehtimol, sizning saloningizda odamlar o'zlariga kerakli xizmatlarni olmaydilar va shuning uchun raqobatchilaringizga murojaat qilishga majbur bo'lishadi. Bu mijozning to'liq yo'qolishi uchun xavflidir. Albatta, siz ba'zi mashhur protseduralarni bajara olmaysiz, chunki bu juda qimmat uskunalarni talab qiladi. Menejer bu vaziyatdan xabardor va mijozning ehtiyojlarini qondirish uchun iloji boricha uni sotib olishni rejalashtirmoqda. Biroq, ko'pincha xizmatlar ko'zga tashlanmasligi sababli salonlarning arsenalida mavjud emas.

O'rtacha chekni oshirish uchun nima qilmaslik kerak

Odamni mutlaqo keraksiz xizmatlarga "itarish" mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. U foydasiz mahsulotni sotib olganini yoki usta natijadan hayratda qolgan bo'lsa ham, qo'yilgan qo'shimcha protseduradan hech qanday foyda olmaganini tezda tushunadi. Mijoz kim va qanday yo'l bilan uni pulni isrof qilishga undaganini ham tushunadi va siz uni yo'qotasiz. O'rtacha chek hajmini oshirish uchun qo'llash usulini qo'llash nafaqat mijozlaringizga hurmatsizlikni ko'rsatadi, balki salon daromadining kamayishiga va yuqori reklama xarajatlariga olib keladi, ya'ni bu to'g'ridan-to'g'ri oldingisiga qarama-qarshi bo'lgan natijaga hissa qo'shadi. kutilgan.

Go'zallik salonini ochish 1-2 million rublni tashkil qiladi, ammo siz katta daromadga ishonmasligingiz kerak

Bosh direktor"Monet" va "Go'zallik nuqtasi" salonlari Elena Shpachenko

Smolensklik Vladimir Sudovskiy maktab o'quvchisi sifatida sartaroshlik kurslarini tugatgan va 16 yoshidan boshlab u model bo'lib ishlagan. 2014 yilda ota-onasi tomonidan sovg'a qilingan mashinani sotib, Sudovskiy shahar markazida xonani ijaraga olib, go'zallik salonlarining Beauty Point franshizasini sotib oldi. "Men o'z biznesimni yaratmoqchi edim, lekin qaerdan boshlashni bilmasdim, shuning uchun men franchayzing sotib olishga qaror qildim", deb tushuntirdi tadbirkor RBCga. "Kadrlar tayyorlash, tajribali jamoa, barcha dolzarb masalalarda yordam - bu yangi ishbilarmon uchun ideal variant." U qoqilgan birinchi taklif Go'zallik nuqtalari franchayzing dasturi edi. Shartnoma shartlari va kompaniya rahbarlari bilan tanishib, Vladimir keyingi izlanishlardan voz kechdi.

Hamyonbop Go'zallik tarmog'i

Go'zallik nuqtasi franshizasi 2012 yilda Monet tarmog'i asoschisi Aleksandr Glushkov tashabbusi bilan paydo bo'lgan. "Bunday narxlar bilan [Moskva salonidagi o'rtacha hisob-kitob taxminan 2,9 ming rublni tashkil qiladi] biz nafaqat hududlarga borib, balki Garden Ringdan ham chiqib keta oldik", dedi "Tochka" bosh direktori Elena Shpachenko RBCga. Beauty Point franshizasining egasi. Shunday qilib, "hamyonbop go'zallik" salonlari tarmog'ini ochish g'oyasi tug'ildi.

Birinchi franchayzing Beauty Point "Novye Ximki" savdo markazida 2012 yilda ochilgan. 2,5 yillik faoliyat davomida tarmoq 57 ta doʻkonga yetdi, yana 13 tasi taʼmirlanmoqda (jami 70 ta shartnoma imzolangan). Ulardan 40 tasi Moskva va Moskva viloyatida, qolganlari viloyatlarda. Shpachenkoning so'zlariga ko'ra, "Point of Beauty" franchayzing tarmog'ining oylik umumiy aylanmasi taxminan 30 million rublni tashkil qiladi. Kompaniya rahbarining ta'kidlashicha, barcha tijorat konsessiya shartnomalari besh yil muddatga tuzilgan va Rospatentda ro'yxatdan o'tgan (faqat bu holda ular to'liq huquqli franchayzing shartnomalaridir). RBC Rospatent ma'lumotlar bazasida faqat oltita kelishuvni topishga muvaffaq bo'ldi.

Beauty Points franshizasining narxi 250 ming rublni tashkil qiladi. besh yil davomida, royalti - 25 ming rubl. oyiga. "Biz darhol va ongli ravishda belgilangan miqdorni tanladik", deb tan oladi Shpachenko. "Agar siz foizli sxema bo'yicha ishlasangiz, egalar daromadni kam baholamoqchi bo'lishlari mumkin." Ushbu pul uchun franchayzi oladi to'liq to'plam go'zallik salonini ochish uchun hujjatlar. Franchayzing egasi xodimlarni yollashda yordam berishga va ularni Moneco kollejida 10 kunlik bepul o'qitishga va'da beradi. Franchayzilarning o'zlari uchun ikkita blokdan iborat o'quv kursi taqdim etiladi. Birinchisi, brend falsafasiga kirish deb ataladigan narsa, mahalliy biznesni yuritish, xodimlarni yollash va mijozlar bilan muloqot qilishning o'ziga xos xususiyatlari haqidagi hikoyadir. Ikkinchisi - moliyaviy savodxonlik bloki bo'lib, unda tadbirkorlarga operatsion faoliyat asoslari o'rgatiladi, ularga huquqiy shakl (IP tavsiya etiladi) va soliqqa tortish tizimi (patent) to'g'risida qaror qabul qilishda yordam beriladi.

Salon ishida ishlatiladigan salonlar, mebel va kosmetika dizayni franchayzing egasi tomonidan qat'iy tartibga solinadi. "Mebel bilan hamma narsa oddiy - franchayzi ishlab chiqaruvchi bilan bog'lanadi, arizani "Go'zallik nuqtasi" sifatida qoldiradi va ular olib keladigan manzilni nomlaydi. standart to'plam", - deydi Shpachenko. 50-100 kv. m olti sakkiz ish o'rinlari va bolalar uchun majburiy o'yin maydoni mos. Tasdiqlangan etkazib beruvchilardan xaridlar tufayli franchayzilar chegirmalarga ega (taxminan 10%). "Biror kishi bizning shartnomamizni imzolashi bilanoq, u endi o'ziga tegishli emas", deb hazil qiladi Shpachenko. Uning so'zlariga ko'ra, umumiy kontseptsiyadan chetga chiqish brendni obro'sini yo'qotish bilan tahdid qiladi. "Shartnomamizning 28 sahifasidan so'nggi 12 tasi qoidalar buzilgan taqdirda jarimalar haqida hikoya", deb tushuntiradi Tochka rahbari. Shunday qilib, shartnoma shartlarini buzgan holda tovar belgisidan har qanday foydalanish uchun franchayzi 3 ming dollar miqdorida jarimaga tortilishi mumkin.To'g'ri, Shpachenkoning so'zlariga ko'ra, 2,5 yillik ish uchun jarimalar hech qachon qo'llanilmagan.

Salon iqtisodiyoti: franchayzer deydi

Go'zallik nuqtasini ochishga investitsiyalarni boshlash 1,2-1,8 million rublni tashkil qiladi. Bu miqdor asosan bir martalik badal, birinchi va oxirgi oy ijarasi (300 ming rubl), binolarni ta'mirlash xarajatlari (500 ming rubl), mebel va jihozlar sotib olish (350 ming rubl) dan iborat. Franchayzing egasi, shuningdek, 200 ming rubllik "xavfsizlik yostig'i" ni yaratishni tavsiya qiladi. "Investitsiyalar mintaqaga va ijara shartlariga qarab farq qiladi", deydi Shpachenko. - Moskvada investitsiyalar an'anaviy ravishda yuqori va foyda ko'proq, ammo mintaqa mintaqadan mintaqaga farq qiladi. Ba'zi mintaqaviy franchayzilar 200 ming rubl, ba'zilari esa 70 ming rubl foyda ko'rishadi. Agar salon katta hajmda ishlasa savdo markazi("Auchan", "Capitol", RIO), savdo markazi (ventilyatsiya, suv ta'minoti) egalarining qo'shimcha talablari bo'yicha singan borish kerak bo'ladi, Shpachenko ogohlantiradi. Qo'shimcha xarajatlar 500 ming rublgacha bo'lishi mumkin.

Salonning o'rtacha daromadi 600-900 ming rublni tashkil qiladi. oyiga, - deydi franchayzing egasi. Xarajatlar tarkibida materiallarning ulushi 8% dan oshmasligi kerak. "Agar rang berish haqida gapiradigan bo'lsak, bu ko'rsatkich 20%, soch turmagida - 3% bo'ladi", deydi Shpachenko. Ustaning ish haqi unga topshirilgan daromadning hajmiga bog'liq. Bosh ofis magistrlar uchun ish haqini xizmat narxining 40 foizidan ko'p bo'lmagan miqdorda belgilashni tavsiya qiladi. Natijada, salon egasi daromadning kamida 52 foizini olishi kerak. Bu pul bilan u ijara haqi, kommunal to'lovlar, soliq to'laydi. Salonning o'rtacha foydasi 150 ming rubl bo'lishi kerak, deydi franchayzer. Bunday holda, u 12-18 oy ichida sarmoyani qaytarishi mumkin bo'ladi.

totalitar nazorat

Franchayzilarni nazorat qilish juda qiyin, deydi Elena Shpachenko: uyg'ongan tadbirkorlik ruhi ko'pincha ularni juda tashabbuskor qiladi: "Ko'pchilik salonda tatuirovka qilishni talab qilishdi. Ular "mijozlar so'raydi" deyishadi. Ammo, birinchidan, bu bizning salonimiz kontseptsiyasini buzadi, ikkinchidan, bugun men tatuirovka qilishga ruxsat beraman, ertaga esa u erga poyabzalchi qo'yib, poyabzallarni ta'mirlashadi - shuningdek, "mijozlar so'rashadi". Tatuirovkadan tashqari, franchayzilar salonda pirsing va massaj qilishga harakat qilishgan, deydi Shpachenko, lekin rad etilgan. Lekin solaryumlarni o'rnatish uchun bosh ofis taqiqlamaydi, balki foyda keltirmasligi haqida ogohlantiradi.

Biroq, har uch-to'rt oyda bir marta, franchayzi tashabbusi bilan standart xizmatlar ro'yxatiga o'zgartirishlar kiritiladi. Buning uchun barcha salon egalari "ha" deb ovoz berishlari kerak. Muhokama WhatsApp-dagi umumiy chatda bo'lib o'tadi, qaror bosh direktorning roziligi uchun taqdim etiladi. Bunday ovoz berish natijasida, masalan, ortiqcha oro bermay to'qish, issiq asbob bilan uslublar "Go'zallik nuqtalari" narxlari ro'yxatida paydo bo'ldi. Odatda bir yoki ikki oyda bir marta o‘tkaziladigan davra suhbatlarida ko‘proq global muammolar muhokama qilinadi. Mintaqaviy franchayzilar Skype konferentsiyalarida qatnashadilar.

Har kuni ertalab franchayzi o'tgan kungi daromad ma'lumotlarini asosiy ofisga yuborishdan boshlaydi. Shpachenkoning so‘zlariga ko‘ra, u shaxsan o‘zi uchun raqamlari shubhali darajada kam ko‘ringan tadbirkorlarga qo‘ng‘iroq qilib, sababini bilish va yordam taklif qiladi, masalan, kollej bitiruvchilari zahirasidagi kasal xodimni almashtirish. Oyiga bir marta qo'llab-quvvatlash xodimlari Moskvaning barcha punktlariga, har uch oyda bir marta - hududiy salonlarga tashrif buyurib, sifat standartlari bajarilganligini tekshirishadi: ular ma'murning mijozlar bilan qanday muloqot qilishiga, agar polda bo'yoq yoki soch izlari bo'lsa, qarashadi.

Salon iqtisodiyoti: franchayzalar aytadilar

2013 yilda franchayzingga ega bo'lgan birinchi "Go'zallik nuqtalaridan biri" Volgogradda Anatoliy Dudkin va uning rafiqasi tomonidan ochilgan. Bungacha ular kosmetologiya sohasida yana bir biznesni rivojlantirishgan. Poytaxt va mintaqalarda biznesni boshlash narxidagi farqga qaramay, Dudkin Go'zallik nuqtasi raqamlari haqiqatga yaqin ekanligiga ishontirmoqda. Tadbirkor salonni ochish uchun 1 million rublga yaqin mablag‘ sarflagan. Dudkinning so'zlariga ko'ra, bu miqdor uning hisobidan kelgan o'z mablag'lari va Monening Moskvadagi vakolatxonasi unga "juda" ga olishga yordam bergan kredit qulay sharoitlar". To'g'ri, Volgograd salonining daromadi atigi 260 ming rublni tashkil qiladi. Tadbirkor bunday natijalarni noto'g'ri hisoblangan, o'z nuqtai nazaridan xizmat ko'rsatish iqtisodiyoti bilan bog'laydi. Magistrlar mijoz tomonidan to'langan summaning yarmini oladi, yana 10% xizmatlar uchun materiallarga ketadi va atigi 40% tadbirkorning daromadidir. "Men kerakli darajadagi xodimlarni ishga olmaslikdan qo'rqib, boshida biz belgilagan ustalarning ish haqi foizini asta-sekin va asta-sekin kamaytiraman", deb tushuntiradi Dudkin. 104 ming rubl daromaddan. tadbirkor kommunal xizmatlar, tozalash va hokazolarni to'lash uchun taxminan 20 ming rubl sarflaydi. Salon joylashgan xona Dudkinga tegishli, ammo uning so'zlariga ko'ra, Volgogradda shahar markazidagi bunday maydonni (60 kv. M) 50 ming rublga ijaraga olish mumkin. oyiga.

Smolenskdagi Go'zallik punkti asoschisi Sudovskiy ham uning foydasi e'lon qilingan 150 ming rubldan kam ekanligini da'vo qilmoqda, ammo u aniq miqdorni nomlashdan bosh tortmoqda.

Raksana Antonyanning Orange Park savdo markazidagi (Moskva) saloni faqat 2015 yil aprel oyida ochilgan. Tadbirkorning boshlang'ich xarajatlari taxminan 2,5 million rublni tashkil etdi. Ularning asosiy qismi binolarni ta'mirlashga ketgan (1,4 million rubl), bu erda devorlardan tashqari, hech narsa, hatto shift ham yo'q edi. Ijara 83 kv. m Antonyan 168 ming rubl turadi. oyiga yana 90 ming rubl. sarflaydi kommunal xizmatlar, hunarmandlar va buxgalter uchun ish haqi. Hozirgacha uning salonida kuniga atigi besh-etti kishi borligiga va o'rtacha chek 500 rublga teng bo'lishiga qaramay, Raksana juda tez to'lovga umid qilmoqda.

Ammo Krasnodardagi "Qizil maydon" savdo markazidagi Lyudmila Monchuk saloni samaradorlik nuqtai nazaridan "Go'zallik nuqtasi" tarmog'ining haqiqiy afsonasi. Monchuk unga 2015 yil aprel oyining oxiridan beri egalik qiladi - u allaqachon ishlayotgan biznesni sotib oldi. "Biz shunday "kalit taslim kvartira" sotib oldik - keling va yashang", deb tushuntiradi u RBCga. "Oldingi egasi biznesni yaxshi darajaga olib chiqdi, tajribali hunarmandlar jamoasini yig'di, shuning uchun biz salonni noldan ochganimizdan ko'ra ko'proq pul to'lashimiz ajablanarli emas" (raqamni oshkor etmaydi). U ikki yil ichida sarmoyani qaytarishni rejalashtirmoqda.

"Go'zallik nuqtasi" go'zallik saloni (Surat: RBC uchun Alena Kondyurina)

Krasnodar punktida o'rtacha chek 700 rubl darajasida saqlanadi, salon kuniga 25 ga yaqin mijozni qabul qiladi, bu esa oyiga 525 ming rubl daromad keltiradi. Lyudmila boshqa franchayzilarning daromadlari bilan solishtirganda bunday yuqori ko'rsatkichni salonning muvaffaqiyatli joylashuvi, tajribali jamoa va oldingi egasidan meros bo'lib qolgan keng mijozlar bazasi bilan izohlaydi. Magistrlarning boshlang'ich darajasi 35% ni tashkil qiladi, foiz har bir usta ko'rsatadigan professional kosmetika mahsulotlarini sotish hajmiga qarab oshishi mumkin. O'rtacha moddiy xarajatlar 20% ni tashkil qiladi. Shunga qaramay, Monchukning oylik daromadi 250 ming rublgacha yetishi mumkin.

Asosiy qiyinchiliklar: kadrlar va marketing

Franchayzing egasi xodimlarni yollash va o'qitishda yordam berishiga qaramay, ba'zi salon egalari xodimlar etishmasligidan shikoyat qiladilar. Tadbirkor Artem Grinev RBCga xodimlar bilan bog‘liq muammolar tufayli Lyubertsidagi salonini yopishga majbur bo‘lganini aytdi. Shpachenkoning eslashicha, Moskva franchayzilari Moneko kolleji bitiruvchilarini qabul qilishlari mumkin - buning uchun siz franchayzing menejeriga ariza qoldirishingiz kerak. Biroq, masalan, Antonyan RBCga Moneko va'da qilingan talabalarni kutmaganini aytdi: bepul mutaxassislar yo'q.

Smolensk go'zallik punkti egasining asosiy tashvishi mijozlarni jalb qilishdir. U og'zaki so'zlarga "ta'kidlaydi". Va u markaziy idora yaqin kelajakda boshlashni va'da qilgan federal reklama kampaniyasiga umid qilmoqda: "Faqat buvilar mahalliy kanallarni tomosha qilishadi - bu mening maqsadli auditoriyam emas. Agar ular markaziy televideniyeda bizning salonimiz haqida gapirsa, bu ta'sir qilishi kerak."

eng ko'p samarali ko'rinish Go'zallik saloni uchun reklama Shpachenko salonning vitrini deb hisoblaydi - to'g'ri ishlab chiqilgan tabel va fasad mijozlarning 50% dan ortig'ini jalb qiladi, deb ishontirmoqda. Promouterlarning ishi ikkinchi o'rinda: "Asosiysi, promouter Beauty Point markali kiyimlarida ishlashi kerak: yozda ko'k futbolkalar va beysbol qalpoqlari, qishda ko'k rangli kurtkalar va etiklar." To'xtashlar tez ta'sir ko'rsatadi - ko'cha tokchalari reklama saloni xizmatlari. “Biz har bir salonning joylashuvini tahlil qilamiz va taklif qilamiz marketing strategiyasi ma'lum bir nuqta uchun ishlaydigan mijozlarni jalb qilish, - deydi Shpachenko. Markaziy ofis tashqi reklama xarajatlarining 50 foizigacha kompensatsiya qilishga tayyor (yo‘lda reklama taxtasi, savdo markazidagi banner). "Ammo buning uchun franchayzi meni reklama umuman brend xabardorligini oshirishi va sizni nafaqat burchakdagi salonga taklif qilishiga ishontirishi kerak", deb tushuntiradi tarmoq bosh direktori.

Antonyan markaziy ofis franchayzi savollariga sekin javob berayotganidan shikoyat qiladi: "Huquqiy nozikliklar haqidagi savollarga javoblar darhol kelmaydi". Dudkin va Sudovskiy, aksincha, markaziy idoraning qo'llab-quvvatlashidan mamnun, garchi ular rivojlanish menejerlarining davriy "unutishlari" ni qayd etishsa ham. "Bir marta biz ular uzoq vaqtdan beri biz bilan aloqa o'rnatmaganliklari haqida "oyoqlarimizni bosishni" boshladik. Hududlar bilan ishlashni yaxshilash bo‘yicha takliflar bilan katta xat yozdik. Moskvada hamma darhol qo'zg'aldi, ular hatto o'sha paytdagi franchayzing menejerini ishdan bo'shatishdi, garchi bizda, albatta, bunday maqsad yo'q edi ", - deb eslaydi Dudkin. "Ko'pincha franchayzilar franchayzingni sotib olib, o'zlarining xatolari uchun barcha javobgarlikdan xalos bo'lishadi deb o'ylashadi", deydi Shpachenko. - Deyarli har doim ularga joy topish, xodimlarni tanlash talab qilinadi. Ammo bizning vazifamiz franchayzi uchun hamma narsani qilish emas, balki ularni etakchilikka o'rgatishdir muvaffaqiyatli biznes o'z-o'zidan".

Beauty Point qayerdan?

Aleksandr Glushkov birinchi Monet salonini 1998 yil sentyabr oyida ochdi. Hozir tarmoqda “Moneko” MChJ orqali boshqariladigan 23 ta punkt mavjud bo‘lib, ulardan sakkiztasi franchayzing hisoblanadi. Monekoning 2013-yildagi daromadi 2013-yilda 594 million rubl , sof foyda — 16,7 million rubl . Rossiya kompaniyasi 100% Kipr Anoka Investments kompaniyasiga tegishli bo'lib, unda Glushkov 61% va Mint Capital investitsiya fondi 39% ga ega. Beauty Point va Monet brendlari ham Kipr kompaniyasiga tegishli (Anoka Brands orqali). "Tochka" MChJ egasi Glushkovning o'zi.

Bugungi kunda odamlar tobora chiroyli ko'rinishga ega bo'lishga intilmoqda. Bu yangi go'zallik salonlarini ochish uchun katta rag'bat bo'ladi. Talab nuqtai nazaridan salon biznesi juda istiqbolli. Go'zallik salonini ochish bo'yicha biznes-reja professional boshqaruvning muayyan shartlariga rioya qilgan holda ko'plab mijozlarni jalb qilish imkoniyatini ko'rsatadi.

Loyihaning maqsadi: aholiga go'zallik xizmatlarini ko'rsatish orqali daromad olish.

Go'zallik salonining asosiy muvaffaqiyat omillari:

Ruslarning G'arb go'zallik standartlariga bo'lgan intilishlari tobora ortib bormoqda.
Xizmatni yaxshilash.
Xizmatlar sonini ko'paytirish
Erkak mijozlar sonining o'sishi (zalga tashrif buyuruvchilarning 1/4 qismi erkaklar).
Yuqori toifali mutaxassislarni jalb qilish, eng yaxshi xorijiy ustaxonalarda malaka oshirish imkoniyati.
Uyda parvarish qilish va salonda professional go'zallik muolajalari o'rtasidagi farqni tushunish.

Dastlabki investitsiyalar miqdori 945 000 rubl.

Zararsizlik nuqtasiga erishildi Ikkinchisida ish oyi.

Qaytarilish muddati 10 oylar.

Loyihani amalga oshirishning 1-yilidagi o'rtacha oylik foyda 127 600 surtish.

2. Korxona, mahsulot yoki xizmat tavsifi

salon biznesi tez rivojlanayotgan hudud hisoblanadi.

Ajam tadbirkor buni shunchaki bilishi kerak ochiq salon tashrif buyuruvchilarga barcha mumkin bo'lgan xizmatlarni darhol taklif qilishingiz shart emas. Bunday innovatsiyalar bosqichma-bosqich joriy etilmoqda. Siz har safar yangi xizmatlar bilan mijozlarni xursand qila olishingiz kerak. Agar siz hamma narsani birdaniga amalga oshirsangiz, birinchi navbatda, qaysi xizmatlardan foydalanilganligini aniqlash qiyin bo'ladi katta talabga ega, ikkinchidan, siz shunchaki tashrif buyuruvchilarni chalkashtirib yuborishingiz mumkin.

Bu salonda joylashgan turar-joy maydoni uylardan yurish masofasida. Ishdan keyin ham, dam olish kunlarida ham unga tashrif buyurish qulay. Xonada qulay, iliq muhit mavjud. Go'zallik saloni iqtisod segmentiga kiritilgan va nisbatan past investitsiyalar va tez qoplanadi. Bunday salonning o'rtacha hisobi 700-900 rublni tashkil qiladi. U katta mijozlar oqimiga ega va iqtisodiy inqirozlarga duch kelmaydi.

Xizmatlar:

Sartaroshlik xizmatlari: bo'yash, ta'kidlash, sochni kengaytirish, sochni tekislash, turli xil soch turmagi va uslublar, sochni parvarish qilish;
Tirnoqlarga xizmat ko'rsatish: manikyur, pedikyur, jel-lak, shellac, tirnoqni kengaytirish;
Mum, shakar bilan tanani depilatsiya qilish (shakarlash);
Klassik, tasalli beruvchi, selülitga qarshi massaj;
Yuz tatuirovkasi, qosh va kirpiklarni tuzatish va bo'yash.

Go'zallik salonida daromadni oshirish uchun tegishli mahsulotlar sotiladi:

sochni parvarish qilish mahsulotlari;
tanani parvarish qilish mahsulotlari;
Dekorativ kosmetika.

3. Bozorning tavsifi

Rossiyadagi go'zallik bozori hali to'yinganlikdan uzoqdir. Go'zallik xizmatlariga talab o'sishda davom etmoqda, hozirda bozor to'yinganligi 50% dan oshmaydi. Bozor operatorlari go'zallik salonlarining yiliga kamida 10% o'sishini taxmin qilmoqdalar. Go'zallik sanoati har qanday inqirozga dosh bera oladi. Yaxshi ishlangan va jozibali bo'lish hamma vaqt uchun qadrlidir. Har qanday iqtisodiy vaziyatda sartaroshlar va kosmetologlarning xizmatlari talabga ega bo'ladi. 2014 yilning so'nggi inqirozida ham go'zallik salonlari ochilishda davom etdi. Asosiysi, izchil bo'lish narx siyosati va strategiyalash.

Maqsadli auditoriya

Loyihaning maqsadli auditoriyasini ikkita alohida toifaga bo'lish mumkin: potentsial maqsadli auditoriya va haqiqiy maqsadli auditoriya.

Potentsial maqsadli auditoriyaga vaqti-vaqti bilan go'zallik saloniga tashrif buyurishga muhtoj bo'lgan barcha odamlarga tegishli bo'lishi mumkin. Bu o'rtacha va o'rtacha daromad darajasidan past bo'lgan har qanday yoshdagi va jinsdagi odamlar bo'lishi mumkin. Sartaroshlik xizmatlari iste'molchilar orasida eng katta talabga ega. Boshqa xizmatlarning aksariyati 27 yoshdan 45 yoshgacha bo'lgan ayollar uchun mo'ljallangan. Qoidaga ko'ra, ular o'zlarining tashqi ko'rinishiga ko'proq e'tibor berishadi va iste'molchilarning asosiy qismini tashkil qiladilar haqiqiy maqsadli auditoriya salon.

4. Sotish va marketing

5. Ishlab chiqarish rejasi

Loyihaning asosiy maqsadi go'zallik salonini ochish va undan maksimal foyda olishdir.

Optimal binolarni tanlash uchun ko'chmas mulk bozorining umumiy ko'rinishi.

Go'zallik filining binolariga qo'yiladigan talablar:

Joylashuv: uxlash joyi;
Xona maydoni - 70-100 m2;
Ko'chadan yoki oxiridan alohida kirish;
5 yoki undan ortiq mashina uchun to'xtash joyi bo'lishi maqsadga muvofiqdir;
Tercihen birinchi qavat yoki derazali yarim podval. Podval hisobga olinmaydi. Siz ikkinchi qavatni zinapoyaning qulay va qisqa parvozi bilan ko'rib chiqishingiz mumkin. Ikkinchi qavatdan yuqorida, salonning joylashishini hisobga olish tavsiya etilmaydi;
Ko'chaga qaragan jabhada joy belgi uchun majburiydir, shuningdek, banner o'rnatish uchun joy bo'lishi maqsadga muvofiqdir.

Yuridik shaxsni ro'yxatdan o'tkazish.

Faoliyatlar sifatida amalga oshirilishi mumkin jismoniy shaxs- IP va yuridik shaxs- OOO.

SES xulosasi.

Uni olish uchun sizga kerak:

Bino uchun texnik hujjatlar;
Assortiment ro'yxati;
Axlat va sochlarni olib tashlash bo'yicha tashkilot bilan kelishuv;
Peignoirs, sochiqlarni yuvish uchun shartnoma;
sterilizatorlar uchun hujjatlar;
Dezinseksiya, dezinfeksiya, sanitariya pasporti uchun shartnoma;
Egzoz shamollatish tizimiga texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha shartnoma;

Bundan tashqari, go'zallik salonining namunaviy biznes-rejasida quyidagi hujjatlar ro'yxatiga ehtiyoj ko'rsatilishi kerak:

Yong'in tekshiruvidan ish uchun xulosa;
Aholi punkti ma'muriyatidan faoliyatni amalga oshirish uchun ruxsatnoma;
Savdo ruxsatnomasi tegishli mahsulotlar(ma'muriyat va SESdan);
uchun ZhU bilan shartnoma texnik xizmat(elektr simlari, suv ta'minoti va boshqalar);
Kassa apparatini saqlash bo'yicha tashkilot bilan shartnoma;
HR hujjatlar to'plami;

6. Tashkiliy tuzilma

Kadrlar jadvali:

direktor - 1,
administrator - 2,
magistrlar - 8.

Xodimlarning umumiy soni 11 kishi.

Ochilish saloni uchun xodimlarni tanlash juda muhim, chunki butun biznes unga bog'liq bo'lishi mumkin. Magistrlarning professionalligini tekshirish faqat ushbu sohada malakali mutaxassis tomonidan amalga oshirilishi kerak. Og'zaki suhbat amaliyot bilan birlashtirilishi kerak. Magistrlar bilan suhbatda nafaqat ularning darajasi va ish tajribasini baholash, balki ularning xulq-atvori, xushmuomalaligi va xayrixohligini ham baholash kerak.

Xodimlarni qidirish usullari: e'lonlar, bandlik birjasi, ta'lim muassasalari, do'stlar, internet.

Magistrlarning ish haqini hisoblash usuli - bu parcha-parcha. Magistrlar bajarilgan ishlarning 40 foizini oladi. Ma'murlar va direktor belgilangan maosh oladi.

Xodimlarning ish haqini hisoblash, rub.

	1 oy	2 oy	3 oy	4 oy	5 oy	6 oy
Manikyur


sartaroshlik xizmatlari




Kosmetologiya


Administrator, 2 kishi
Direktor
Jami:

	7 oy	8 oy	9 oy	10 oy	11 oy	12 oy
Manikyur


sartaroshlik xizmatlari




Kosmetologiya


Administrator, 2 kishi
Direktor
Jami:

7. Moliyaviy reja

Ochilish uchun investitsiya xarajatlari bu biznes 945 000 rubl miqdorida.

Loyihaning 1-yiliga sotish rejasi, rub.

DAROMAD	1 oylik ish			2 oylik ish			3 oylik ish
DAROMAD	Mijozlar soni (oy)	Chorshanba tik turgan. xizmatlar (rub.)	Jami	Mijozlar soni (oy)	Chorshanba tik turgan. xizmatlar (rub.)	Jami	Mijozlar soni (oy)	Chorshanba tik turgan. xizmatlar (rub.)	Jami

Magistr 1
Magistr 2

Magistr 1
Magistr 2
Magistr 3
Magistr 4
Kosmetologiya jami, shu jumladan.
Magistr 1
Magistr 2
Sotish uchun mahsulotlar
JAMI DAROMAD

DAROMAD	4 oylik ish			5 oylik ish			6 oylik ish
DAROMAD	Mijozlar soni (oy)	Chorshanba tik turgan. xizmatlar (rub.)	Jami	Mijozlar soni (oy)	Chorshanba tik turgan. xizmatlar (rub.)	Jami	Mijozlar soni (oy)	Chorshanba tik turgan. xizmatlar (rub.)	Jami
Umumiy tirnoq xizmati, shu jumladan.
Magistr 1
Magistr 2
Sartaroshlik xizmatlari jami, shu jumladan.
Magistr 1
Magistr 2
Magistr 3
Magistr 4
Kosmetologiya jami, shu jumladan.
Magistr 1
Magistr 2
Sotish uchun mahsulotlar