“Sirli xarid” xizmatlari bozori: yil tendentsiyalari. Sirli xarid - samarali marketing tadqiqoti vositasi Yangi marketing texnologiyalari sirli xaridlar

Tashrif stsenariysiga ko'ra, barcha mijozlar bir necha juft poyabzal kiyib ko'rganlaridan so'ng va batafsil maslahatdan so'ng, hozir mahsulotni sotib olishga tayyor emasliklarini aytishdi.

4 ta maslahatlashuvda sotuvchilar faqat xushmuomalalik bilan xayrlashdilar. Ammo oltita maslahatchi mijozlardan ularni nima bezovta qilayotganini yoki aynan nima haqida o'ylashni xohlashlarini so'radi. Bu yashirin shubhalarni bartaraf etishga yordam beradi va ko'pincha sotib olishga olib keladi. Va bo'lmasa ham, xaridor har doim uning fikri muhim ekanligidan mamnun va ular unga yordam berishni xohlashadi. Afsuski, bu oddiy, ammo muhim harakat chakana sotuvchilar kamdan-kam hollarda amalga oshiriladi. Shuning uchun biz xaridorga e'tiborning 60 foizini yaxshi, garchi ideal bo'lmasa-da, natija deb hisoblaymiz: bunga erishish uchun ko'p mehnat talab etiladi.

9 ta tashrifda mijozlar yana kelishga taklif qilindi. Bular oddiy so'zlar mehmonga unga bo'lgan munosabat o'zgarmaganligini ko'rsating: ular "puli bilan xayrlashmaslik" uchun unga tanlov qilishda yordam berishni xohlashdi. Bunday ahamiyatsiz "arzimas narsa" tarmoq bilan sodiq munosabatlarni yaratish qadamlaridan biridir.

MOSKVA vs. QOZON

Kichik tanlovga qaramay, geografik bo'linish bo'yicha qiziqarli natijalarga erishildi. Qozonga barcha 4 ta tashrif uchun ob'ektiv baho 100% edi. Biroq, Mystery Shoppers reyting tizimini bilishmaydi, ular faqat savollarga javob berishadi. Ammo Moskvada faqat bitta maslahat xatosiz o'tdi, qolganlarida kamchiliklar bor edi. Va sub'ektiv baholashlar ham tarqatildi - Qozonda ular yuqoriroq. Ehtimol, narxdan qoniqishdan tashqari, Qozon aholisi uni kamroq yoqtirgan.

Albatta, 10 ta tashrif vakillikni ta'minlamaydi, lekin biz buni taxmin qilishga jur'at etardik tarmoqda inson omili muhim rol o'ynaydi(do'kon direktori darajasida va undan yuqori). Qozonda esa Econika o'z ishlarini mukammal tashkil etgan kuchli rahbarlarga ega.

Subyektiv baholar

Sirli xaridorlardan tashrifdan keyin bir nechta omillarni 10 balli shkala bo'yicha baholash so'ralgan va bu erda natijalar:

Guruch. 4. “Siz qanchalik qoniqdingiz...?” degan savolga javob, 10 ballik tizimda baholash.

Ichki dizayn va taqdim etilgan mahsulotlar eng yuqori baholarni oldi. Ikkinchisi, boshqa narsalar qatorida, sotuvchilar o'zlari sotadigan kollektsiyalarning afzalliklarini etkazishga muvaffaq bo'lishdi. Xizmat sifati, assortiment va umuman salon ham yuqori baholanadi.

Ammo narxning qoniqish darajasi 6,8 ballni yuqori reyting deb hisoblash qiyin. Bu Econika hech qanday sharoitda zudlik bilan narxlarni pasaytirishi kerak degani emas. Ammo bu haqda o'ylashga arziydi xaridorlarga taklif qilingan narxni qanday oqlash kerak. Va nafaqat darajada marketing kommunikatsiyalari(bu oldingi ish emas), balki do'konda taqdimotlar o'tkazish. Narxlarni asoslash skriptlari haqida o'ylash kerak bo'lishi mumkin ("qimmatbaho ishlab chiqarish ishlatiladi", " qo'l ishi"va boshqalar) yoki modellarning chidamliligini mijozlar xarajatlariga aylantirish ("arzon analoglarga qaraganda 2 baravar uzoq davom etadi, lekin atigi 30% qimmatroq"). Bundan tashqari, kompaniya mintaqaning daromadiga qarab narxlarni farqlash haqida o'ylashi mumkin. Biroq, bu boshqa miqyosdagi va diqqat markazidagi tadqiqotlarni talab qiladi.

Savol "Do'stlaringizga ushbu salonga borishni maslahat berishingiz qanchalik ehtimol?"(NPSni baholash uchun foydalaniladi) 10 balllik shkala bo'yicha 8,7 ball oldi: 7 ta promouter (9-10 ball), bitta neytral(7-8 ball) va ikkita tanqidchi (6 ball yoki undan past). Shunday qilib, Econika-da mijozlarning umumiy tajribasi ijobiydir.

QO'SHMADA

Yaqinda bir tadbirda mendan so'rashdi: mijozlarga xizmat ko'rsatish qaysi rus tilida chakana savdo tarmoqlari Men buni idealga yaqin deb atagan bo'lardim. Endi aniq ayta olamanki, Econika ana shunday tarmoqlardan biri. Avvalo, u o'zining puxta o'ylangan yondashuvi bilan o'ziga jalb qiladi: kompaniya barcha yo'nalishlarda - savdo kontseptsiyasida, to'plamlarni shakllantirishda, mijozga yondashishda va men ayta olaman, ichki ishlarda bir butun sifatida ishlaydi. kommunikatsiyalar. Bunday bo'lishi ajablanarli emas Kompleks yondashuv nazorat bilan birgalikda ajoyib effekt beradi.

U erda to'xtamang. Yuqoridagilarga qaramay, kompaniya hali ham mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun imkoniyatlarga ega. Muvaffaqiyatni mustahkamlash va rivojlantirish kerak. Bizga kuchli hamkorlar kerak, masalan, xuddi o'sha Mystery xarid qilishda ular nafaqat o'z profiliga mos xaridorlarni tanlabgina qolmay, balki kompaniya mezonlari bo'yicha aniq ma'lumotlarni to'plashni ta'minlaydi (va Econika xizmat ko'rsatish standartlari oddiy emas).

So'nggi paytlarda sirli xaridlar deb ataladigan ma'lumot to'plash usuli tobora ommalashib bormoqda. Uni qo'llashning o'sishining asosiy siri tadqiqotning ob'ektivligini sezilarli darajada oshirish imkonini berishidadir. Axir, tekshirilayotgan sotuvchi uning oldida kimligini bilmaydi - doimiy xaridor yoki sir.

Aniq bo'lganidek, bu usul chakana savdo do'konlari faoliyatini, xodimlarning xatti-harakatlarini baholash uchun ishlatiladi - sotuvchilar, kassirlar, hatto qo'riqchilar va texnik xodimlar, shuningdek, ularning malaka darajasini, kompaniyaga sodiqligini va mijozlarga nisbatan do'stona munosabatini baholash qobiliyatini baholang. Bundan tashqari, Samarada sotsiologik tadqiqotlar va so'rovlar ham ushbu usul yordamida amalga oshiriladi.

Kim yashirin xaridor bo'lishi mumkin?

Aslida, "maxfiy xaridor" kasbi mavjud emas. Bir muncha vaqt har kim bu rolda o'zini sinab ko'rishi mumkin. Asosiysi, u mos keladi maqsadli guruh, bu chiqish uchun mo'ljallangan. Hech kim o'rta yoshli erkakni ichki kiyim do'koniga yubormaydi, garchi ba'zida vazifa xodimlarning xatti-harakatlarini tekshirish bo'lishi mumkin. nostandart holat. Xuddi shu tarzda, hech kim sport do'konida shtanga tanlashi kerak bo'lgan keksa ayoldan yashirin xaridorni yaratmaydi.

Odatda, bunday e'lonlar "Samarada xizmatlar va ish" kabi gazetalarda joylashtiriladi. Shunday qilib, agar siz o'zingizni ushbu rolda sinab ko'rmoqchi bo'lsangiz, buning uchun sizda barcha imkoniyatlar mavjud!

Yana qanday qilib sirli xaridor qimmatli bo'lishi mumkin?

Ushbu usul juda ko'p afzalliklarga ega va uning ko'lami keng va faqat sotuvchilarni baholash bilan cheklanmaydi. Samarada marketing tadqiqotlari va bozor tahlilini o'tkazishda quyidagi fikrlarni aniqlash juda muhimdir:

• Xizmat ko'rsatish darajasi;
• Tovarlar qanday joylashtirilgan;
• Savdo maydonchasi aslida qanchalik toza ko'rinadi va toza;
• Xavfsizlik o'z harakatlarini qanchalik aniq bajaradi?

Bu vazifalarning barchasini yashirin xaridor hal qilishi mumkin, bu asosan u nima qiladi. Natijada, kompaniya menejerlari o'z xodimlarining mijozlar ehtiyojlarini qondirishga qanchalik e'tibor qaratayotgani haqida to'liq ma'lumot oladi. Siz tez-tez raqobatchilaringiz hududida yashirin xaridorga buyurtma berishingiz va ular aytganidek, ularning ishi qanday amalga oshirilganligi haqida birinchi qo'l ma'lumotlarini olishingiz mumkin. Bu adekvat qarorlar qabul qilishda ham muhimdir.

Best Service MChJ eng ishonchli hamkorlardan biridir. Barcha ishlar eng qisqa vaqt ichida, yuqori sifat va professional darajada bajariladi.

Agar bu Best Service bo'lmaganida, biz do'konlarimizdagi haqiqiy vaziyat haqida hech qachon bilmagan bo'lardik. Tekshiruvlardan so'ng" Sirli xaridor“Xodimlar ancha yaxshi ishlay boshladilar va buning natijasida daromadlar oshib bordi.

"Avignon" MChJ

uchun minnatdorchiligimizni bildiramiz moslashuvchan yondashuv va o'zgaruvchan talablarga tezkor javob.

Loyihaning birgalikda amalga oshirilishi kompaniyamizga mijozlarimizga xizmat ko‘rsatish sifatini sezilarli darajada yaxshilash va savdo hajmini oshirishga yordam berdi.

Fast Business Systems MChJ

“Raqobatbardosh razvedka” va “Sun’iy talabni yaratish” usullaridan foydalangan holda tadqiqot olib borganimiz uchun minnatdorchilik bildiramiz. Biz nafaqat onlayn-do'kon orqali, balki dilerlik tarmoqlarida ham savdo hajmini oshirish vazifasiga duch keldik. Bu nafaqat barcha raqobatchilarimizning ishini tahlil qilishni, balki odamlarning biz haqimizda bilishiga ishonch hosil qilishni ham talab qildi.

Best Service kompaniyasi ajoyib ish qildi va biz uchun qiziqarli bozor ulushini olishga yordam berdi.

"Vorontsov vannalari"

Mystery Shopping tekshiruvlari tufayli bizning xodimlarimiz har bir mijozning qoniqishini ta'minlash uchun harakat qila boshladilar. Miqdori ijobiy fikr bildirish Klubimizga tashrif buyurgan mijozlar soni sezilarli darajada oshdi.

Biz vakolatli va juda mamnunmiz professional xodimlar Eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi kompaniya.

"Fineart" MChJ

Biz Best Service kompaniyasiga raqobatbardosh razvedka va sirli xarid usullaridan foydalangan holda loyihalarni muvaffaqiyatli amalga oshirgani uchun o'z minnatdorchiligimizni bildiramiz. Bizning oldimizda qiyin vazifa turardi - raqobatchilarimizning bozor va narx siyosatini tahlil qilish.

"Fitness Maximum" sport klubi" MChJ

Bizning vazifamiz menejerlarimiz tomonidan aloqa texnikasi standartlariga rioya qilish bo'yicha kamchiliklarni aniqlash, amalga oshirish edi funktsional majburiyatlar sport klubi xodimlari.

Biz bajarilgan vazifalar sifatidan juda mamnunmiz va Best Serviceni taqdim etilayotgan xizmatlar sifatining eng yuqori standartlariga javob beradigan ishonchli hamkor sifatida tavsiya qilamiz.

Shahar guruhi

Urban Group kompaniyasi “Best Service” MChJ kompaniyasiga “Sirli xaridor”ning sifatli va samarali faoliyati uchun o‘z hurmat va minnatdorchiligini bildiradi. Xizmat sifatining doimiy monitoringi tufayli kompaniyamiz xizmat ko'rsatish standartlarini yaxshilaydi va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilaydi. Ta’kidlash joizki, “Best Service” MChJ xodimlari yuqori malakali va malakali xodimlardir. Biz bundan keyin ham o'zaro manfaatli hamkorlikni intiqlik bilan kutamiz.

MChJ MFO "MOMENTO MONEY"

"MOMENTO DENGI" MFO MCHJ kompaniyasi "Best-Servis" MChJ mutaxassislariga "Sirli xarid" usuli bo'yicha xizmat ko'rsatish idoralarini tadqiq qilish sohasida olib borilayotgan sifatli ishlar uchun o'z minnatdorchiligini bildiradi. Tadqiqot nafaqat savdo bilan bog'liq mutaxassislar, balki kompaniya hayoti va rivojlanishi bilan bevosita bog'liq bo'lgan butun bo'limlar ishidagi kamchiliklarni aniqlashga yordam berdi. Mutaxassislaringizning tahliliy hisobotlari tufayli xatolarni tuzatish uchun qanday parametrlardan foydalanish kerakligi aniq bo'ldi.

"Big Dipper" MChJ kompaniyasi

Ajoyib ish uchun sizga katta rahmat! Rahmat fikr-mulohaza Mehmonlarni tekshirish asosida biz supermarketlardagi xizmat ko'rsatish holatini o'z vaqtida baholay oldik. Biz nafaqat zaif joylarni ko‘rdik, balki vaziyatni to‘g‘rilash bo‘yicha chora-tadbirlar rejasini ham oldik. Bu bizning shahrimizdagi o'ta keskin raqobatni hisobga olgan holda bizga katta yordam berdi: har xil narx toifalarida doimiy ravishda yangi do'konlar ochiladi. "Sirli mehmon" dasturi ishga tushirilishi bilan bir vaqtda biz mijozlarimizga marketing tadqiqotlarini o'tkazishni buyurdik. Ular biz uchun bepul so‘rovnoma tuzibgina qolmay, tavsiyalar bilan hisobot taqdim etishdi. Biz oddiy xaridorning portretini olishga va uning afzalliklari ustida ishlashga muvaffaq bo'ldik. Bularning barchasi muvaffaqiyatli bo'lgan supermarket sinov loyihalarimiz edi. Endi biz maxfiy mehmon bilan baholashni davom ettirmoqdamiz, ammo oldini olish uchun. Bunga qo'shimcha ravishda, biz do'konlar tarmog'imizda tekshiruvlar o'tkazishni rejalashtirmoqdamiz, ammo "qulaylik do'koni" formatida.

Parts Direct

“BestService” kompaniyasiga “Sirli xarid” xizmatini sifatli va tezkor amalga oshirgani uchun minnatdorchilik bildiramiz. Yaratilgan hisobotlar juda batafsil va tushunarli bo'lib, muammoni eng qisqa vaqt ichida aniqlash va bartaraf etish imkonini beradi. Olga Bukovaga individual yondashuvi uchun alohida rahmat, ijodiy fikrlash va maksimal samaradorlik. Bu Moskvadagi eng tezkor xizmat!

Chet el atamasining moda tarjimasiga qaramay - sirli xarid - bu texnologiya ichki savdo uchun yangilik emas. Ko'p odamlar sovet davridagi sinov xaridlari deb ataladigan narsalarni eslashadi, bu asosan maxfiy xaridorning vazifasidir. Faqat nazorat xaridlari asosan maxsus nazorat-taftish bo'limlari tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa davlat organlari, keyin endi "sirli xarid" juda samarali marketing vositasi bo'lib, xarajatlar va vaqt jihatidan bir necha marta o'zini oqladi. Marketing texnologiyalari bugun bir joyda turmang Sirli xaridor- bu biri marketing usullari zamonaviy biznes talablariga moslashtirilgan va uzoq vaqtdan beri faqat davlat nazorat qiluvchi organlarning vositasi bo'lishni to'xtatgan nazorat. Har qanday marketing vositasi singari, test xaridlari aniq belgilangan maqsadlar bilan oqilona qo'llanilishi kerak.

Sirli xaridorning maqsad va vazifalari

Agar davlat organlarining auditorlari test xaridlarini faqat qonunbuzarliklarni aniqlash maqsadida amalga oshirgan bo'lsa chakana savdo yoki xizmat ko'rsatish sohasida yashirin xarid qilishni boshlagan tadbirkorlar har doim ham ehtiyotsiz sotuvchilarni jazolash maqsadida buni qilmaydi. Ko'pgina hollarda, sirli xaridlar yordamida marketing faoliyati samaradorligi o'rganiladi va biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun yangi echimlar izlanadi. Tabiiyki, sirli xaridorning vazifalari ro'yxati sotuvchilarning ishidagi qoidabuzarliklarni aniqlashni ham o'z ichiga olishi mumkin, ammo qanday qaror qabul qilinadi - ishdan bo'shatish yoki xodimlarning xatti-harakatlarini to'g'irlash - menejer yoki biznes egasiga bog'liq.

Sirli xaridlarning mashhurligi marketing vositasi yoqilgan Rossiya bozori doimiy ravishda o'sib bormoqda, bu tushunarli. Bugungi bozor yuqori raqobatbardosh bo'lib qoldi, iste'molchi deyarli barcha holatlarda bir nechta takliflar o'rtasida tanlov qilish erkinligiga ega, ya'ni bu xizmat sifati xaridni amalga oshirishda hal qiluvchi omilga aylanadi. Ushbu texnikada juda mashhur tarmoq biznesi, bu erda hamma narsani ta'minlash juda muhim savdo nuqtalari tarmoqlar bir xil standartlarga amal qiladi.

Sirli xaridor qaysi sohalarda kerak?

Sirli xaridlar marketing tadqiqotlarining uchta yo'nalishi bo'yicha juda ko'p foydali ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin. Birinchidan, maxfiy xaridlar mijozlarga xizmat ko'rsatishning ichki standartlarini ishlab chiqish, joriy etish va monitoring qilish uchun ajoyib ma'lumot manbai hisoblanadi. Bundan tashqari, sirli xaridlar xodimlar tomonidan insofsizlik va firibgarlikni rag'batlantirish va oldini olish uchun ajoyib vositadir.

Audit funktsiyasidan tashqari, raqobatchilarning ishini o'rganish uchun ko'pincha yashirin xaridlar qo'llaniladi. Yashirin xaridor yordamida ma'lumotlar to'planadi narx siyosati, iste'molchilarni rag'batlantirish va yollash usullari qo'shimcha xizmatlar raqobatdosh kompaniyalarda. Keyinchalik bu ma'lumotlardan o'z kompaniyangiz ishini optimallashtirish va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash uchun foydalanish mumkin. Axir, har qanday kompaniyaning maqsadi mijozlarning eng katta sodiqligiga erishishdir.

Sirli xarid qilish usuli benchmark marketingda ham mashhur. Bunday holda, sirli xaridor bozorning tegishli sohalarida ishlaydigan va o'z sohasida etakchi bo'lgan kompaniyalardan xaridlarni amalga oshiradi. Bu o'z raqobatbardoshlik darajasini oshirish uchun muvaffaqiyat texnologiyalarini qabul qilish maqsadida amalga oshiriladi.

Sirli xarid qilish vositasidan foydalanish doirasi

Hech shubha yo'qki, ushbu marketing vositasi turli xil ma'lumotlarni olish uchun keng imkoniyatlar beradi, lekin har qanday marketing vositasi kabi, uni suiiste'mol qilmaslik kerak. Ba'zan biznes egalari yashirin xaridor yordamida bilib olishni xohlashadi maksimal miqdor heterojen ma'lumotlar. Bu niyat juda tushunarli, lekin siz katta hajmdagi ma'lumotlar ham yuqori sifatli bo'lishini kutmasligingiz kerak.

Xizmat ko'rsatishning ba'zi o'ziga xos sohalarida sirli xaridor xizmat sifatini adekvat baholash uchun ushbu sohada professional bo'lishi kerak; ba'zi ma'lumotlarni mijozlar bilan suhbatlashish orqali olish mumkin. Shuning uchun biznes egasi qanday ma'lumotlarni bilmoqchi ekanligini aniq belgilashi va keyin uni olish uchun optimal vositani tanlashi kerak.

Xodimlar birligi sifatida sirli xarid qilish

Kompaniyani yaratishga arziydimi yoki yo'qmi kadrlar birligi yashirin xarid qilish yoki o'z funktsiyalarini autsorsingga topshirish ochiq qoladi. Ko'pgina kompaniyalar birinchi va ikkinchi variantlardan muvaffaqiyatli foydalanadilar. Bunday holda, to'liq vaqtli xodimni yollash yoki buni amalga oshirish imkoniyatini berish to'g'risida qaror qabul qilinadi ixtisoslashgan kompaniya, maqsadga muvofiqligini hisobga olgan holda, har bir kompaniya uchun alohida qabul qilinishi kerak. Agar kompaniya ajrata olmasa o'z resurslari to'liq vaqtli maxfiy xaridor uchun yoki marketing bo'limi xodimlari bu sohada zarur professional ko'nikmalarga ega bo'lmasa, autsorsingga tayangan ma'qul. Asosiysi, maxfiy xaridorning faoliyati jarayonning o'zi uchun boshlanmaydi.

Shunday qilib, maxfiy xaridlar to'g'risida qaror qabul qilishdan oldin, kompaniya rahbariyati o'zi uchun ular qanday maqsadda amalga oshirilishini va ushbu tekshiruvlar natijasida nimani ko'rishni xohlashini aniq belgilashi kerak. Har qanday marketing texnologiyalari, shu jumladan Sirli xaridor, agar kompaniya rahbariyati ularning yordami bilan qanday savollarga javob berish kerakligini tushunsa samarali bo'ladi.

Maishiy xizmatlar rivojlanishining hozirgi bosqichida ham siz do'kon yoki kafega tashrif buyurganingizdan so'ng, sotuvchilar yoki ofitsiantlar sizga etarlicha e'tibor berishlari uchun ancha vaqt kutishingiz kerak bo'lgan vaziyatga osongina duch kelishingiz mumkin. Xodimlar gaplashish bilan band bo'lishi mumkin Mobil telefon yoki o'zaro, yoki oddiygina ish joyida yo'q bo'lish. Sovet davridan beri paydo bo'lgan mijozga qo'pol munosabatda bo'lish odati ko'plab ishchilar orasida ham gullab-yashnamoqda, shuning uchun xizmat ko'rsatishga bo'lgan talab qo'pollikning butun "qismiga" osongina olib kelishi mumkin. Albatta, o'ziga nisbatan bunday hurmatsizlik bo'lsa, xaridor ko'p hollarda orqaga o'girilib ketadi va natijada darhol foydaning bir qismi yo'qoladi; iste'molchining ishonchini yo'qotish darajasi faqatgina mumkin. taxmin qilinsin.

Ko'pgina firma va kompaniyalar rahbariyati xizmat ko'rsatish eng muhim tarkibiy qismlardan biriga aylanib borayotganini allaqachon anglab yetgan. tijorat muvaffaqiyati. Uni maqbul darajada ushlab turish uchun muntazam monitoring zarur va boshqariladigan vositadan foydalanishning eng oson yo'li Mystery Shoppers-dan foydalanishdir. Yollangan "ko'zlar va quloqlar" dan foydalanib, rahbariyat mehnat jamoasining mehnatsevarligi monitoringini osongina tashkil qilishi va yollangan xodimlarning maishiy xizmat ko'rsatishning zamonaviy talablariga javob berishini aniqlashi mumkin.

Sirli xaridor kim?

Sirli xarid - bu ichki bozor uchun innovatsiya deb atash qiyin bo'lgan marketing texnologiyasi. Sovet davrida ham nazorat organlari sinov xaridlarini amalga oshirgan, ammo agar o'sha kunlarda bunday tekshiruvlar faqat savdo yoki xizmatlar ko'rsatish sohasidagi qonunbuzarliklarni aniqlashning bir usuli bo'lgan bo'lsa, zamonaviy voqelik doirasida bu texnologiyadan foydalaniladi. eng biri sifatida samarali vositalar marketingning maqsadga muvofiqligini aniqlash va optimallashtirish yo'llarini topish tijorat faoliyati. Qo'pol va beparvo sotuvchilar va boshqa xizmat ko'rsatuvchi xodimlarni jazolash bajarilgan ish natijalaridan faqat bittasidir.

Sirli xaridlar va uning faoliyati

Sirli xaridor ish beruvchiga optimallashtirishning bir qismi sifatida osongina ishlatilishi mumkin bo'lgan juda ko'p foydali ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin. kadrlar siyosati va umuman xizmatni yaxshilash. Olingan ma'lumotlardan foydalanib, siz mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha ichki qoidalarni joriy qilishingiz yoki takomillashtirishingiz va xodimlarning firibgarlik harakatlarini aniqlashingiz mumkin. Boshqa narsalar qatorida, Mystery Shopping raqobatchilarni o'rganish jarayonida samarali vositaga aylanadi. Qabul qilingan barcha ma'lumotlar xizmat ko'rsatish sifatini oshirish choralarini ko'rish uchun o'ziga xos turtki bo'ladi

Yashirin xarid. Qo'llash sohasi

Yashirin xaridlardan foydalanish katta istiqbollarni ochadi, shu bilan birga, bunday vosita marketing samaradorligi uni suiiste'mol qilishning hojati yo'q. Sirli xaridor orqali juda ko'p turli xil ma'lumotlarni topishga urinib, tadqiqot mijozi sifatini va shunga mos ravishda ishonchliligini yo'qotishi mumkin. Bundan tashqari, faoliyatning ayrim yo'nalishlarini o'rganish uchun yuqori professional darajadagi odamni jalb qilish kerakligini hisobga olish kerak, chunki aks holda etarli ma'lumotni olish mumkin bo'lmaydi. Aksincha, biznesning ko'plab sohalarida xizmat ko'rsatish sifati haqida ma'lumotni mijozlar bilan oddiy muloqot orqali olish mumkin. Shuning uchun buyurtma berishdan oldin marketing tadqiqotlari, biznes egasi qanday ma'lumot kerakligini va kelajakda undan qanday foydalanishini iloji boricha aniq belgilashi kerak.

Sirli xaridorlar uchun trening

"Yashirin xarid" paytida bunga erishish mumkin emas. zarur ma'lumotlar, agar u ilgari amalga oshirilmagan bo'lsa batafsil ko'rsatmalar kelajakdagi "xaridor". Noto'g'ri tayyorgarlik yoki noto'g'ri qo'yilgan vazifalar natijaning foydaliligini buzadi yoki kamaytiradi. Mystery Shopping tadqiqotidagi eng keng tarqalgan vazifalardan ba'zilari quyidagilardan iborat:

Xodimlarning professionallik darajasini aniqlash;
- xizmatlar ro'yxati, assortimenti bo'yicha xabardorlikni tekshirish;
- halollik darajasini aniqlash

Sirli xaridorning ish haqi

Agar biz mehnat narxi haqida gapiradigan bo'lsak, unda sirli xaridorning maoshi qisman ishlaydi va ko'plab omillarga bog'liq: vazifaning murakkabligi darajasi, xaridorning malakasi va boshqalar. Masalan, chakana savdoni tekshirish uchun Oziq-ovqatlar Do'koni Siz 1000 rublgacha olishingiz mumkin. Agar chek sotuvchi bilan aloqani o'z ichiga olmasa, unda siz buning uchun 300 rublgacha talab qilishingiz mumkin. Restoranni tekshirish, agar sizga kechki ovqat uchun pul berilsa, odatda to'lov sifatida faqat ovqatni o'z ichiga oladi. Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini tekshirish 2000 rublgacha bo'lishi mumkin, chunki uni amalga oshirish uchun sizda, birinchi navbatda, mashina bo'lishi kerak. Mehmonxona auditiga rozilik berib, siz 7000 rubl olishingiz mumkin. Kiyim-kechak va kosmetika mahsulotlarini sotadigan yuqori darajadagi do'konni tekshirish sizga tegishli narsalarni olishga yordam beradi. sovg'a sertifikatlari mijoz tomonidan.

Firibgarlik

Sirli xaridorning ishi hamma uchun mos bo'lib tuyulishi mumkin, ammo tadqiqotni topshirganlar sirli xaridorlarni tanlashga katta mas'uliyat bilan qarashadi. Haqiqatan ham, nazorat tashrifining bir qismi sifatida nafaqat bir qator kuzatuvlar o'tkazish, balki haqiqiy tahlilni amalga oshirish, ish uslubini baholash va boshqalar kerak. Asosiysi, o'z mas'uliyatingizni unutmaslikdir, chunki hisobotdagi noto'g'ri yoki noto'g'ri ma'lumotlar boshqa odamning ishini yo'qotishi mumkin. Shuning uchun ular sirli xaridorlar safiga ob'ektiv, halol va mas'uliyatli odamlarni jalb qilishga harakat qilishadi.