Tehnologii informaționale de afaceri: etape de dezvoltare, instrumente și securitate. Tehnologia informației moderne în afacerile mici Conceptul de tehnologie a informației în afaceri

Impactul tehnologiei informației asupra societății în ansamblu, asupra economiei acesteia, relatii sociale, cultură, educație, psihologie, sănătate etc. astăzi este subiect de cercetare și discuție. ÎN lumea modernă sunt considerate parte integrantă a oricărei întreprinderi. Tehnologiile informatice sunt rezultatul implementării unui anumit, precis formulat scopul afacerii. Înainte de a investi în tehnologia de informație este necesar să se efectueze un studiu obiectiv al nevoilor întreprinderii și să se evalueze pe deplin impactul sistemului informațional asupra formării imaginii întreprinderilor moderne, asupra posibilităților și perspectivelor de dezvoltare a acestora.

Din punct de vedere al evaluării tehnologiei informaţiei sistemul informaţional este un set de modele şi arhitecturi bazate pe diverse procese, funcții, fluxuri de date și alte aspecte statice și dinamice ale corporației. Dar din punct de vedere al afacerilor, sistemul informatic este un instrument pentru maximizarea profiturilor, economisirea banilor, identificarea rezervelor pentru reducerea costurilor, adică îmbunătățirea eficienței managementului.

Sistemul informatic trebuie să ofere prompt informații reale despre situația economică actuală a întreprinderii, să reflecte rezultatele obiective (nu doar financiare) ale întreprinderii și să permită gestionarea prin resurse umane, să poată forma opțiuni solutii posibile conform cerinţelor specifice.

Întreprinderile s-au angajat întotdeauna în colectarea, stocarea, prelucrarea și diseminarea informațiilor pentru a-și rezolva problemele. Cu alte cuvinte, IS a existat întotdeauna în întreprinderi. În schemele ierarhice tradiționale de organizare a managementului întreprinderii, tehnologiile creionului și hârtiei au fost folosite de mult timp. De fapt, schemele organizatorice pentru gestionarea unei întreprinderi nu sunt altceva decât utilizarea unei anumite tehnologii atunci când se creează un sistem informatic al întreprinderii. Se crede că toate organizațiile au unele dintre aceste proprietăți. Aceste caracteristici „ideal tipice” ale organizației au fost descrise de sociologul german Max Weber în 1911, care a numit organizațiile birocrații cu anumite trăsături „structurale”.

Adecvarea managementului întreprinderii depinde de intelegere starea generala treburilor la moment, de la prezentarea obiectivelor pe care urmează să le atingă, de la nivelul de perfecţiune al organizaţiei manageriale.

Sarcina de a oferi management eficient al intreprinderii poate fi împărțit în două părți principale:

1. management propriu-zis;
2. îmbunătățirea structurii întreprinderii.

Investițiile în sistemele informaționale sunt în primul rând investiții în structura de management. Modelul clasic de management, care descrie acțiunile managerilor, nu a fost pus la îndoială de mai bine de 80 de ani. Henry Fayol și alții au descris pentru prima dată cinci funcții de control clasice- planificare, organizare, coordonare, luare a deciziilor si control. Această descriere a dominat mult timp și este populară și astăzi. În conformitate cu aceste funcții, activitatea managerului constă în următoarele etape principale: colectarea, prelucrarea, difuzarea informațiilor; luarea deciziilor; managementul personalului.

Introducerea unui sistem informatic într-o întreprindere corespunde principalelor sarcini ale managementului actual. Principalele obiective ale automatizării procesului de management:

1. Asigurarea controlului de management asupra proceselor.
2. Eliminați erorile în munca personalului.
3. Oferă capacitatea de a analiza soluții.
4. Oferă capacitatea de planificare strategică.
5. Oferă procesarea și analiza unui flux mare de documente.
6. Minimizați timpul necesar pentru finalizarea operațiunilor.
7. Minimizați costul operațiunilor.
8. Asigurați posibilitatea creșterii numărului de operațiuni fără creșterea numărului de personal.

Astfel, introducerea tehnologiei informaţiei în întreprindere are scopul, în primul rând, de a asigura o eficienţă mai mare a managementului actual al întregii organizaţii. Optimizați colectarea și acumularea de informații și reduceți timpul de luare a deciziilor printr-un acces mai bun la date și prelucrarea acestora. Impactul tehnologiei informației (automatizare) asupra întreprinderii este că sistemul începe să efectueze în mod independent operațiuni de rutină, iar persoana îndeplinește doar funcțiile de control și, uneori, de introducere a datelor.

Mare parte din ceea ce a apărut în domeniul teoriei managementului organizațiilor și întreprinderilor în anii 50 și 60 astăzi se poate dovedi a fi destul de capabil, acceptabil și eficient datorită creșterii rapide a IT, a volumului și a calității serviciilor pe care le oferă. . La acea vreme, au fost dezvoltate structuri matriceale, hibride și alte structuri de management care răspundeau destul de adecvat nevoilor managementului întreprinderilor mari ca sisteme organizaționale și economice mari. Apoi a venit sisteme automatizate managementul diferitelor niveluri și scopuri funcționale. In conditii de slabiciune suport tehnic introducerea tuturor acestor inovații a fost împiedicată de supraîncărcarea informațională și subliniată de duplicarea ineficientă și extrem de costisitoare a resurselor în acele circumstanțe.

Introducerea pe scară largă a tehnologiilor informaționale și implementarea informatizării întreprinderilor au devenit realitate abia în anii 80. Se crede că apariția IT în întreprindere crește productivitatea muncii, simplifică accesul la informații. Un sistem informatic, ca element de bază al IT, poate fi deja util atunci când structura traditionalaîntreprinderilor prin înlocuirea documentelor pe hârtie cu documente electronice. Orice întreprindere ar trebui să fie capabilă să colecteze, să proceseze și să utilizeze eficient informații în cel mai scurt timp posibil. Această logică a condus la faptul că, într-o formă sau alta, aproape toate întreprinderile au început să introducă managementul electronic al documentelor, indiferent de nivel, dimensiune și alți parametri.

Ca rezultat, a apărut o imagine destul de sigură a tendințelor de dezvoltare. managementul documentelor electronice. La multe întreprinderi, până acum, de regulă, există deja rețele locale și există suficiente echipamente de comunicație și servere disponibile. Aproape fiecare întreprindere are un sistem informatic contabil sub o formă sau alta - contabilitate, contabilitate depozit, logistică etc. Modernizarea pas cu pas este pe agenda acestor întreprinderi astăzi, iar pentru unele întreprinderi mari, introducerea unor sisteme precum ERP (Enterprise Resource Planning). Cea mai intensă dezvoltare se desfășoară și astăzi în domeniul instrumentelor primare de procesare a informațiilor, al programelor de contabilitate financiară și al managementului documentelor. Și, de asemenea, în domeniul sistemelor de sprijinire a muncii în echipă, care permit nu numai să se ia în considerare anumite fapte și evenimente, ci și să asigure o muncă comună intenționată a angajaților. În același timp, este caracteristic faptul că cererea de sisteme analitice începe să crească în mod disproporționat față de creșterea economică.

Oricât de paradoxal ar părea, dar efectul inițial pe care îl primește o companie la crearea unui sistem informațional complex sau la modernizarea acestuia este „privarea de iluzii” despre succesul afacerii. Calculele aproximative ale eficienței sunt adesea eronate. La implementarea unui sistem de contabilitate integrat, devine evident că există mult mai multe elemente de pierdere.

Sarcina sistemului informatic este de a urmări procesele cu un grad ridicat de acuratețe și fiabilitate, de a identifica tendințele, pe baza cărora managerul ia decizie managerialăși are imediat ocazia de a vedea rapid rezultatul acțiunilor lor. Compania devine transparentă. Managerii de top obțin controlul deplin asupra fluxurilor financiare și materiale din cadrul întreprinderii.

Sistemul informatic nu ia decizii, dar creează o resursă - informații de management de înaltă calitate, definind astfel un nou calitatea sistemuluiîntreprinderilor. Informațiile de management nu sunt numai documente sursăși rapoarte financiare. Acestea sunt informații despre structura companiei și procesele de afaceri care au loc în ea, repartizarea atribuțiilor și responsabilităților pentru luarea deciziilor, obiectivele de afaceri, informații despre tot ceea ce poate afecta afacerea.

Informațiile de management nu sunt doar documente primare și rapoarte financiare. Acestea sunt informații despre structura companiei și procesele de afaceri care au loc în ea, repartizarea atribuțiilor și responsabilităților pentru luarea deciziilor, obiectivele de afaceri, informații despre tot ceea ce poate afecta afacerea.

Modern proiecte majore IS se caracterizează, de regulă, prin următoarele caracteristici:

• complexitatea descrierii obiectului (un număr destul de mare de funcții, procese, elemente de date și relații complexe între acestea), necesitând modelarea și analiza atentă a datelor și proceselor;
• prezența unui set de componente (subsisteme) care interacționează strâns, care au propriile sarcini locale și obiective de funcționare, adesea de natură nesistemică (de exemplu, aplicații tradiționale legate de procesarea tranzacțiilor și rezolvarea sarcinilor de rutină și aplicații de procesare analitică; (suport decizional) care utilizează cereri ad-hoc pentru date de volum mare)
• absența analogilor direcți, ceea ce limitează posibilitatea utilizării oricăror soluții standard de proiectare și sisteme aplicate;
• necesitatea de a integra aplicațiile existente și cele nou dezvoltate;
• funcționarea într-un mediu eterogen pe mai multe platforme hardware;
• dezbinarea și eterogenitatea grupurilor individuale de dezvoltatori în ceea ce privește nivelul de calificare și tradițiile stabilite de utilizare a anumitor instrumente;
• interval de timp semnificativ al proiectului, datorită, pe de o parte, capacităților limitate ale echipei de dezvoltare și, pe de altă parte, amplorii organizației clienților și gradului diferit de pregătire a diviziilor sale individuale de a implementa SI.

Pentru implementare cu succes al proiectului, obiectul de proiectare trebuie să fie descris corespunzător, complet și consecvent, trebuie construite modele funcționale și informaționale ale SI. Până de curând, proiectarea SI a fost realizată în principal la nivel intuitiv folosind metode neformalizate bazate pe artă, experiență practică, evaluări ale experților și verificări experimentale costisitoare ale calității funcționării SI, ceea ce a permis inadecvarea descrierii și modelării. .

Îmbunătățirea structurii întreprinderii este un pas necesar pentru îmbunătățirea eficienței managementului.

Automatizarea proceselor iraționale este lipsită de sens, motiv pentru care procesul de implementare a SI într-o întreprindere este indisolubil legat de reinginerirea proceselor de afaceri.

„Munca de birou este dificilă, mai ales în organizațiile mari. Mulți pași mici duc la rezultatul final. Iar dacă în această afacere sunt incluse servicii specializate, munca poate rătăci mult timp de la masă la masă. P. Strassman ilustrează acești pași în procesul de luare a deciziilor cu diagrame vizuale. Marea majoritate a proceselor de birou sunt investite în legarea personalului managerial, specializat și tehnic. Ele sunt determinate în primul rând de structura organizatorică, nu de cost. rezultat final care este de natură paradoxală.

Atunci când o simplă notificare a unei modificări de design necesită mai multe acțiuni diferite - de exemplu: apeluri telefonice, retipărirea instrucțiunilor, discuții (la un cost de aproximativ 100 USD, 500 USD sau 1.000 USD), aceasta reflectă un sistem de proceduri de procesare a informațiilor acceptat mai degrabă de specialiști. decât o funcție reală, un cost monetar sau importanța relativă a designului în sine. Iraționalitatea evidentă a ceea ce se întâmplă l-a determinat pe P. Strassman la necesitatea introducerii unui fel de „coeficient Parkinson” care să descrie numărul real de interacțiuni informaționale întreprinse în cadrul organizației atunci când au apărut solicitări nestandardizate.

Îmbunătățirea proceselor de afaceri merge în mai multe direcții: planificarea echilibrată a capacității și utilizarea acestora; reducerea stocurilor și a cerințelor de capital de lucru; sensibilitate extremă la nevoile consumatorilor. Modernizarea lanțurilor furnizor-consumator are un efect pozitiv asupra marketingului. Ciclul de dezvoltare a noilor produse este redus drastic, ceea ce oferă o serie de avantaje:

• un ciclu scurt de dezvoltare a produsului și promovarea acestuia pe piață;
• răspuns rapid al mărcii la cerințele pieței;
• planificarea sincronizată a capacității de producție;
• capacitatea de a extinde efectiv pozițiile pe piață.

Sistemele moderne de management al întreprinderii sunt împărțite în sisteme orientate pe proces, adică sisteme configurate pentru logică rigidă (de exemplu, sistemul SAP R / 3) și sisteme orientate pe funcție, adică sisteme care sunt configurate în conformitate cu o structură de proces dată (sistemul Oracle Applications de la Oracle). abordarea orientată a managementului întreprinderii vă permite să obțineți o structură ale cărei activități sunt orientate spre îmbunătățirea continuă a calității produs final si satisfactia clientului. În cadrul acestei abordări, structura întreprinderii este reconstruită în conformitate cu hărțile proceselor de afaceri furnizate de producătorul IC. Sistemele orientate spre proces sunt cele mai utilizate în țările europene, unde se consideră benefică schimbarea structura organizationalaîntreprinderi după un „caz ideal”.

Sisteme orientate funcțional, a căror structură este configurată în conformitate cu organizarea întreprinderii, sunt cele mai comune în Statele Unite. Aceasta nu înseamnă o respingere completă a reinginerării proceselor de afaceri, ci mai degrabă o respingere a structurii întreprinderii „ideale”. Ambele grupuri de sisteme sunt introduse activ pe piața internă, fiecare jucând propriul rol în viața întreprinderilor.

Analiza factorilor cheie (ceea ce în engleză se numește Business drivers) vă permite să răspundeți la întrebarea: „De ce trebuie să se îmbunătățească organizația?” Înțelegerea acestor factori permite ca investițiile IT să fie legate de planurile de afaceri și oferă o perspectivă asupra investițiilor IT ca dezvoltarea capacităților sau capacităților cheie ale organizației în ceea ce privește desfășurarea afacerilor.

Astfel, factorii cheie reflectă punctul de vedere al conducerii de top al organizației asupra a ceea ce este important pentru afacere (într-un orizont de timp dat) și în același timp suficient de important încât să necesite în mod necesar anumite schimbări.

Am observat deja că este posibil să se realizeze orice schimbări pozitive numai atunci când oamenii încep să facă anumite lucruri într-un mod diferit. Odată ce nevoia de schimbare este recunoscută, este clar că este necesară o anumită investiție de timp, efort și resurse din partea managementului pentru a implementa schimbarea. În același timp, se construiește următorul lanț logic: înțelegerea Factorilor Cheie duce la realizarea Schimbărilor Necesare, iar aceasta, la rândul său, stabilește Obiectivele de Investiție.

Dacă IT-ul este văzut ca un instrument pentru o astfel de schimbare, atunci aceasta este baza pentru inițierea unui proiect IT. În același timp, trebuie să fie legat cât mai strâns de Obiectivele pe care organizația încearcă să le atingă în procesul de schimbare.

Rețineți că factorii cheie înșiși nu pot fi modificați sau anulați. Acestea sunt externe organizației și există independent de orice programe și proiecte. Programele și proiectele sunt alegerea conștientă a organizației ca răspuns la acești factori.

În procesul de analiză a factorilor cheie, este necesar să se ia în considerare dacă sunt luate în considerare problemele de supraviețuire a organizației, atingerea succesului sau prosperității. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza diverse instrumente, dintre care unul îl vom oferi mai jos. În același timp, este, de asemenea, important să înțelegem ce fel de schimbări încercăm să realizăm:

• „business as usual” – management într-o situație stabilă;
• îmbunătățiri incrementale punctuale - îmbunătățiri în cadrul resurselor și conceptelor de management existente;
• schimbare radicală - îmbunătățiri datorită faptului că anumite lucruri sunt făcute într-un mod complet nou;
• eliminare - îmbunătățiri datorate respingerii procedurilor, acțiunilor, etc. inutile.

Există o anumită modalitate de a avea o discuție structurată a problemelor legate de identificarea factorilor cheie și a oportunităților pe care organizația le poate realiza. Trecy și Viersema au formulat conceptul de disciplină a valorii. Constă în faptul că organizațiile în activitățile lor, pentru a obține rezultate bune, trebuie să aleagă una dintre principalele modalități posibile de a le atinge:

• Menține relații strânse cu clienții tăi.
• Cea mai mare eficiență operațională.
• Leadership în produse și servicii.

Orez. 1.12.

Gartner propune să adauge încă o dimensiune acestor trei dimensiuni: puterea mărcilor sau mărci comerciale deţinut de organizaţie.

Diferite strategii necesită utilizarea diferitelor tipuri de sisteme de aplicații și chiar a unei infrastructuri tehnologice diferite. Eficiența operațională înseamnă, de exemplu, procese simplificate ale furnizorilor, management eficient al stocurilor etc. Acest lucru necesită sisteme de tranzacționare rapide și fiabile care să automatizeze operațiunile de zi cu zi și să minimizeze costurile acestor operațiuni.

Strategia menținerii unei relații strânse cu clienții presupune dobândirea de cunoștințe aprofundate despre clienți și utilizare eficientă aceste cunoștințe pentru a construi relații pe termen lung care sunt benefice pentru organizație. Acest lucru necesită o atenție sporită la stocarea, analiza și disponibilitatea unor cantități semnificative de informații despre clienți, de obicei mai mult decât este necesar doar pentru a finaliza o tranzacție. Sunt necesare baze de date mai extinse pentru clienți, care să conțină atât informații structurate, cât și nestructurate (documente, imagini scrisori etc.). Analiza datelor necesită, de asemenea, analize adecvate, precum și eforturi semnificative pentru a integra mai multe puncte de contact și interacțiuni cu clienții.

Conducerea în produse și servicii implică introducerea pe piață a oricăror produse unice sau produse cu caracteristici de înaltă calitate. Pentru a face acest lucru, este necesar să se creeze oportunități pentru schimbul liber de idei între cele mai diverse departamente ale organizației (departamente de cercetare și dezvoltare, design, tehnologia informației, marketing), de regulă, într-un mediu distribuit geografic. La rândul său, implementarea acestor capacități presupune utilizarea nu atât de sisteme de execuție a tranzacțiilor, cât de tehnologii care oferă context și comunicare, precum sistemele de lucru colaborativ etc.

Prin urmare, o abordare este de a lucra cu managerii de afaceri pentru a identifica modul în care organizația se poziționează în raport cu concurenții și alți participanți pe piață de-a lungul acestor trei dimensiuni. Pentru fiecare dintre cele trei dimensiuni, o organizație poate fi apreciată ca „adecvată” (dacă corespunde nivelului general al pieței în acest domeniu), ca „în urmă” sau ca „lider”. Proiectele IT care vizează zonele identificate ca fiind în urmă pot fi numite „orientate spre supraviețuire”. Proiectele care se află în zona „Afaceri ca de obicei” sunt axate pe îmbunătățiri incrementale. Proiectele care urmăresc să mențină organizația în fața concurenței pot implica schimbări radicale, deoarece prin definiție înseamnă a face ceva ce alte organizații din industrie nu au făcut niciodată înainte.

Trebuie remarcat faptul că trebuie acordată atenție combinației de competențe, deoarece acestea sunt în cele din urmă interdependente. De exemplu, este posibil să nu puteți menține relații strânse cu clienții dumneavoastră pentru o perioadă lungă de timp dacă organizația dumneavoastră are probleme cu eficiența operațiunilor și calitatea produselor și serviciilor.

Figura 1.13 prezintă un exemplu condiționat, când cele trei dimensiuni de mai sus care asigură succesul unei organizații (unele ipotetice societate comercială), se suprapun posibile proiecte IT care contribuie la succes în fiecare dintre domenii. Totodată, în locul dimensiunii „Leadership în produse și servicii”, a fost aleasă o altă dimensiune strategică, numită „Flexibilitatea (dinamica) organizației” (agilitate), care se referă la capacitatea acesteia de a răspunde rapid circumstanțelor externe.

O organizație care a ales relațiile strânse cu clienții săi ca instrument principal pentru succesul său trebuie să își proiecteze modelele de afaceri, sistemele IT și alte activități operaționale în consecință pentru a sprijini această strategie la nivel de proces.

Un exemplu de strategie de afaceri bazată pe construirea de relații strânse cu clienții este cel american companie farmaceutică walgreens. Compania a căutat să maximizeze acumularea de informații despre clienții săi pentru a asigura relații strânse cu aceștia. La începutul anilor 1980, înainte de boom-ul internetului, compania a fost pionier în rețeaua de interfon. Ideea era simplă: prin legare retea electronica toate farmaciile Walgreens și acumulând informații despre clienți într-o singură casă de compensare, au transformat întreaga rețea de farmacii a țării într-o „farmacie de district” pentru fiecare client. Nu contează unde locuiți, dar în orice zonă vă aflați în timpul unei călătorii de afaceri sau a unei vacanțe, nu aveți nicio problemă să obțineți medicamente prescrise. A cerut investitie serioasaîn infrastructura de telecomunicații și sistemele informaționale, dar a fost justificată de strategia de afaceri a companiei.

Un exemplu de leadership bazat pe eficienta de functionare, este Fannie Mae , o companie de credit ipotecar . Serviciul de credit ipotecar în sine nu este ceva nou, dar ceea ce compania a învățat să facă mai bine decât toți ceilalți concurenți este cel mai eficient mod de a evalua riscurile asociate cu creditele ipotecare. Compania în activitățile sale a trecut de la concentrarea pe indicatorul „rentabilitatea creditului” la utilizarea unui astfel de indicator precum „rentabilitatea nivelului de risc”. Acest lucru a necesitat dezvoltarea a peste 300 de aplicații computerizate, inclusiv un program de analiză sofisticat pentru a monitoriza un portofoliu de credite ipotecare în valoare de 600 de miliarde de dolari, o bază de date computerizată cu 60 de milioane de proprietăți și implementarea proceselor de afaceri care au redus foarte mult documentele și munca funcționarilor. Cu acest set de tehnologii, creditorii au redus timpul necesar pentru aprobarea unui împrumut de la 30 de zile; până la 30 de minute și le-au redus costurile cu 1.000 USD per împrumut. Acesta este un exemplu excelent al modului în care o strategie de afaceri a identificat elementele arhitecturale IT adecvate necesare pentru a o implementa.

Comentariile făcute de Nick Price, arhitect IT la Dairy Farm Group, surprind esența beneficiilor dezvoltării arhitecturii IT pentru întreprinderi și modul în care aceasta se leagă de strategia de afaceri. În acest sens, el folosește termenul „arhitectură tehnologică” pentru a descrie ceea ce numim „arhitectură IT”:

„Valoarea arhitecturii tehnologice este enormă. Trebuie doar să vă gândiți la deciziile de investiții IT în organizația dvs. sau în alte organizații pe care le cunoașteți. Este ușor să fiți inteligent din retrospectivă, dar vă pot spune că am cheltuit milioane de dolari pentru ultimii trei ani pe tehnologii care pur și simplu nu erau funcționale sau adecvate în momentul în care a fost luată decizia sau în prezent, deoarece oamenii care au luat acele decizii nu au înțeles cum se potrivesc acele tehnologii cu afacerea. Sincer, cu bani irositi, am putea dezvolta 5 sau 10 arhitecturi tehnologice.

Valoarea arhitecturii tehnologiei este greu de măsurat, iar costul dezvoltării acesteia este aproape neglijabil. Astăzi, nu îmi pot imagina o organizație care avansează fără o arhitectură tehnologică. Orice business executive care se ridică la înălțimea jobului său vă va spune că are un plan de afaceri, care este întocmit sub forma unui document sau altul, și reprezintă o viziune asupra direcției în care se dezvoltă afacerea. De ce ar trebui tehnologia să fie o excepție? Trebuie să avem o strategie tehnologică solidă și procese de guvernare pentru toate aspectele utilizării IT, iar aceste două lucruri trebuie să fie indisolubil legate de strategia de afaceri.”

Apropo, proiectul de arhitectură IT la Dairy Farm Group a durat 4 luni. Chiar și în condițiile lipsei constante de timp și resurse din Rusia, aceasta nu este o sarcină imposibilă pentru nici unul societăţi comerciale, nici pentru structurile de stat ruse. Tot ceea ce este nevoie, în mare, este materia cenușie din cap, un creion și hârtie, slavă Domnului, pe care le avem din belșug.

Mai multe concepte și abordări pot fi utilizate pentru a aplica această abordare, axată pe explicarea avantajelor de afaceri suplimentare și de bază ale utilizării IT. Probabil că este imposibil de enumerat toate instrumentele posibile pentru a structura discuția și schimbul de opinii între conducerea afacerilor și IT. Vă prezentăm doar câteva dintre Opțiuni. Desigur, abordările enumerate aici nu vor înlocui toată profunzimea analizei care poate fi realizată de consultanții profesioniști de afaceri, dar oferă o idee despre posibilele instrumente pentru o astfel de analiză.

În căutarea răspunsurilor la întrebările formulate mai sus, este important să se determine relația dintre strategia de afaceri a organizației, arhitectura tehnologiei informației și strategia IT.

Vom folosi atât de des cuvântul „strategie”, încât se dorește involuntar să apeleze la ajutorul clasicilor în definirea acestui termen. Iată definiția lui Porter a strategiei ca „... un set integrat de acțiuni care vizează îmbunătățirea bunăstării unei întreprinderi pe termen lung”. Acestea. este un concept care ajută managerii să transforme haosul zilnic al diferitelor evenimente și decizii într-un mod ordonat de a înțelege poziția întreprinderii în mediu inconjurator. În acest sens, strategia constă într-un set de alegeri informate și compromisuri și oferă o direcție generală în luarea deciziilor.

Strategia de afaceri ar trebui să identifice direcția de dezvoltare a afacerii (principalul domeniu de activitate) a organizației și motivele pentru a trece în această direcție. Arhitectura IT trebuie să identifice acele sisteme informatice care sunt necesare pentru a sprijini strategia de afaceri. Strategia IT ar trebui să arate cum aceste sisteme pot fi implementate în organizație și ce tehnologii sunt necesare pentru aceasta. Luând în considerare acești factori, vă puteți face o idee despre contribuția pe care o aduce fiecare sistem de aplicații în organizarea afacerii.

O strategie IT definește modul în care tehnologia va fi utilizată într-o organizație. În același timp, arhitectura IT este o verigă care, pe de o parte, reflectă nevoile de afaceri de astăzi și de mâine, iar pe de altă parte, este asigurată de implementarea planurilor prescrise în strategia IT.

Orez. 1.7.

Atunci când se justifică beneficiile pe care o organizație le primește din implementarea IT în conformitate cu principiul „Beneficii în schimbul fondurilor investite” (Value-for-Money), trebuie amintit că valoarea și beneficiile suplimentare se obțin la interfața dintre „Afaceri – Arhitectură IT” și, înainte de toate, în domeniul sistemelor aplicate. În același timp, suportă costuri asociate cu crearea și dezvoltarea acestei arhitecturi IT, care este rezultatul implementării strategiei IT.

Abordarea corectă este să se concentreze pe latura acestei relații care este asociată cu obținerea de valoare suplimentară, beneficii (Valoare adăugată), deoarece managementul afacerii, atunci când înțelege beneficiile derivate din implementarea proiectelor IT într-un mod suficient de profund, de obicei are o idee mult mai bună despre ceea ce înseamnă că este gata să investească în aceste proiecte. Această abordare crește șansele ca proiectele IT să aibă sprijin real din partea managementului afacerii. Aceasta este ceea ce se cheamă să ai sponsorul proiectului. Odată ce un proiect „se rostogolește” exclusiv în domeniul tehnologiei informației, succesul și sprijinul său nu vor corespunde deseori obiectivelor reale ale managementului afacerii.

Trebuie remarcat faptul că relațiile din diagrama de mai sus nu sunt doar de sus în jos. Pot apărea noi oportunități de afaceri ca urmare a utilizării IT, astfel încât sunt necesare și procese formalizate pentru a găsi aceste noi oportunități potențiale de afaceri asociate noilor tehnologii informaționale.

Un instrument puternic pentru descrierea planurilor legate de utilizarea IT într-o organizație este Portofoliul de aplicații. Acesta descrie investițiile în sisteme de aplicații și servicii (cele care sunt disponibile, planificate și posibile pentru o analiză viitoare) nu în ceea ce privește modul în care vor fi implementate, ci în ceea ce privește Roluri și contribuțiiîn afaceri.

Fiecare sistem IT este plasat într-un cadran care reflectă importanța sistemului din perspectiva afacerii.

Cadranul strategic conține acele sisteme care sunt critice pentru implementarea viitoarei strategii de afaceri. Cuadrantul de aplicații cu potențial ridicat conține acele aplicații care pot fi importante pentru succesul viitor. Cadranul Aplicații Operaționale Cheie conține sistemele pe care se bazează organizația astăzi pentru a-și atinge rezultatele. Aplicațiile de activare sunt acele sisteme care sunt importante, dar nu esențiale pentru succes.

Natura avantajelor pe care le aduc diverse sisteme informatice depinde de pozitionarea acestora in aceasta clasificare. Sursele generalizate de beneficii pentru diferite tipuri de aplicații sunt prezentate în

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Principalele tipuri activitate economică care folosesc tehnologia informaţiei. Conceptul de „afacere electronică”, modalități de implementare a acestuia. Licitatii online, Internet banking, telefonie IP; e-mail, franciză și marketing.

lucrare de termen, adăugată 19.07.2011


Eficacitatea Internetului ca canal de diseminare a informațiilor. Caracteristicile marketingului pe Internet, metodele de promovare pe Internet și rolul tehnologiilor informaționale de rețea în marketing. Caracteristicile site-ului ca o componentă importantă a afacerilor moderne.

test, adaugat 06.08.2016


Principii de bază ale desfășurării afacerilor și comerțului electronic. Instrumente virtuale de securitate economică a afacerilor. Tendințele moderneși perspectivele de dezvoltare a tehnologiilor cloud. Tipuri de activități frauduloase. Esența marketingului virtual.

teză, adăugată 17.02.2014


Aplicațiile calculatoarelor din hoteluri se extind de la rolul lor recunoscut în sistemele de rezervare la formarea unor sisteme informatice complexe pentru gestionarea, coordonarea și monitorizarea întregii afaceri. Tehnologii informaționale de bază în afacerile hoteliere.

rezumat, adăugat 29.04.2008


Analiza impactului global infrastructura informaţională pe condiţiile moderne de afaceri. Baza economică, oportunitățile și avantajele e-business-ului. Istoricul dezvoltării, structura și principalele sectoare ale pieței produse de informare si servicii.

prezentare, adaugat 29.09.2013


Crearea tehnologiei informației pentru companie pentru a simplifica și crește eficiența de a face afaceri. Profil de activitate, structura de management. Tehnologie de calcul și facilități de rețea. Tehnologii informaționale în lucru cu clienții și personalul.

lucrare de termen, adăugată 23.12.2011


Probleme în sectorul autohton al e-business-ului, motivele tranziției companiilor către spațiul cibernetic. Categorii (etape) de utilizare a afacerii pe Internet, avantajele acesteia și potențialele amenințări. Istoria și structura Internetului, cerințele pentru sistemele de plată.

• MANAGEMENTUL CLIENTILOR
• COMPETITIVITATE
• MICI AFACERI
• TEHNOLOGIA DE INFORMAȚIE

Articolul încearcă să arate importanța tehnologiei informației în dezvoltarea de succes a întreprinderilor mici și mijlocii, precum și compoziția funcțiilor acestora și a algoritmului de funcționare.

• Influența factorilor economici asupra arhitecturii și urbanismului
• Abordări metodologice pentru evaluarea competitivității unui produs, organizație și industrie
• Capitalul uman ca factor cheie în competitivitatea țării
• Resurse economice. Constrângeri de resurse

Astăzi tehnologii moderne a schimbat semnificativ activitatea majorității companiilor, făcând modificări în structura și tehnologiile sale cu productivitate ridicată. S-a făcut o divizare în microîntreprinderi, mici, mijlocii și Afaceri mari, precum și corporațiile transnaționale (TNC). Și companiile au început să concureze în lupta pentru clienți (consumatori). Piața a devenit mai mare și mai internațională. În plus, a apărut un nou sens care nu era atât de important înainte: informația. Vorba a devenit foarte relevantă: „Cine deține informațiile, el deține lumea”. Piețele globale au nevoie de noi abordări pentru gestionarea logisticii și producției unei companii, care pot fi reduse la management. Tehnologia informației a jucat mult timp un rol foarte important în management. mari intreprinderi. În special pentru rezolvarea problemelor companiilor multinaționale și ale marilor companii, au fost create sisteme informaționale costisitoare care sunt concepute pentru a simplifica managementul și proprietatea. resurse informaționale. În aceste companii, soluțiile IT sunt reduse doar la unul dintre sistemele software și hardware care necesită efort semnificativ pentru întreținere și dezvoltare. Unul dintre cei mai importanți furnizori software nivel inalt- Microsoft, Oracle, IBM, care oferă soluții gata de utilizare, prețul de pornire este de aproximativ 20.000 de dolari SUA. Acest preț este mai potrivit pentru companiile mari care doresc să investească mult mai mult în tehnologia informației (IT), iar în cazul întreprinderilor mici și mijlocii, aceste soluții nu sunt disponibile. De asemenea, este de remarcat faptul că aspect important nu este doar o achiziție, ci și servicii destul de complexe pentru întreținerea serviciului prin eforturile proprii ale întreprinderii. Pentru întreprinderile mici, practic nu există soluții integrate acum. Motivele acestei situații pot fi un model destul de complicat pentru realizarea redresării economice și un rating scăzut al șefului unei firme mici care nu consideră necesară introducerea unui astfel de sistem în activitățile companiei sale.

Potrivit articolului „Instrumente moderne pentru un management eficient în afacerile mici”, pentru a fi solicitat în întreprinderile mici, un sistem informațional trebuie să îndeplinească anumite caracteristici:

• Ușurință de implementare și utilizare;
• Nu există caracteristici care să nu fie necesare;
• buget;
• Probabilitatea de a lucra pe internet;
• Interfață de sistem rusificată;
• Suport tehnic telefonic în limba rusă;
• Integrare cu sistemele existente.

Principalele instrumente care sunt disponibile pentru implementarea IT și îndeplinesc caracteristicile de mai sus pot fi luate în considerare:

• tehnologia VPN;
• Server de mesagerie pentru întreprinderi (server de e-mail corporativ);
• sistem CRM;
• PBX virtual și număr de telefon multicanal.

Și, cred că acestea sunt caracteristici absolut corecte pe care trebuie să le îndeplinească tehnologia informației, deoarece acest lucru este destul de logic și astfel de caracteristici sunt necesare pentru munca eficienta la întreprindere.

Rețea este un nume generalizat pentru tehnologiile care permit ca una sau mai multe conexiuni de rețea (o rețea logică) să fie furnizate printr-o altă rețea (de exemplu, Internet). În mod similar, accesul securizat prin Internet la resursele existente în retea locala. Cu această tehnologie, întreprinderile mici își pot permite următoarele beneficii:

• integrarea mai multor birouri în diferite orașe;
• recrutarea angajaților, precum și munca cu normă întreagă a angajaților care se află în diferite orașe sau lucrează la domiciliu;
• Managerul are acces la toate documentele organizației sale oriunde în lume unde este disponibil internetul;
• Lucrați în timpul sistem intern din orice loc unde există o conexiune la Internet, nu vă puteți teme, de asemenea, pentru securitatea informațiilor confidențiale.

Aceasta este doar una dintre principalele caracteristici pe care tehnologia VPN le poate oferi întreprinderilor mici. În ceea ce privește costul acestei soluții, investiția inițială în configurarea și conectarea acesteia va fi de aproximativ 7.000 de ruble. Va trebui să plătiți lunar pentru servicii (aproximativ 600 de ruble pe lună). Perioada de configurare și implementare a tehnologiei poate fi prelungită în timpul zilei de lucru. Procesul real de conectare și configurația este de complexitate medie, procesul este bine documentat, dar pot exista probleme tehnice care necesită intervenția unui expert.

Server de mesagerie corporativă - această tehnologie se bazează pe un nume de domeniu deținut de o companie care își poate îmbunătăți imaginea și promova recunoașterea acesteia. În cadrul sistemului E-mail companiei fiecărui angajat al companiei i se atribuie o adresă de e-mail în timp ce lucrează pentru companie. Astfel, adresele de e-mail care sunt cunoscute clienților aparțin companiei, nu unui anumit angajat. În plus, compania, folosind propriile sale sistem corporativ mesaje, primite foarte instrument eficient, care promovează calitatea serviciilor și previne scurgerile și descoperirile informatii comerciale. Aceste obiective pot fi atinse prin parametrii mesajelor care vin prin e-mail și prin capacitatea de a colecta toate informațiile primite și de a le trimite la adresa specificată, rutare controlată. În plus, propriul domeniu de mesaje este foarte benefic pentru imaginea corporativă. În această etapă a creării unei companii de server de e-mail, există mai multe moduri:

• Utilizați site-ul web al serviciului poștal;
• Crearea propriului server sau închirierea;
• Transferul serviciului de e-mail pe site-ul web Google sau Yandex.

Cea mai bună soluție poate fi considerată ultima opțiune, atunci când compania trimite un server de mesagerie servicii profesionale. În plus, pe baza soluției site-ului, Yandex are o serie de avantaje: stabilitate, una dintre cele mai bune din segmentul rus al internetului, protecție anti-spam și antivirus, în timp ce este gratuit și nu are restricții suplimentare. În ceea ce privește timpul de instalare și implementare, puteți lua o zi lucrătoare. Procesul real de conectare și configurația este de o complexitate redusă, procesul este bine documentat, iar dacă aveți dificultăți tehnice, puteți solicita oricând suport gratuit.

Customer Relationship Management (CRM) este o strategie de afaceri pentru atragerea (selectarea) și gestionarea clienților, având ca scop optimizarea valorii acestora pe termen lung. CRM presupune prezența în organizare a unei filozofii și culturi centrate pe client, vizând eficacitatea muncii în domeniul marketingului, vânzărilor și service post-vânzare. Aplicațiile CRM fac posibilă gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții, cu condiția ca afacerea să aibă obiectivele, strategia și cultura potrivite. În zilele noastre, dacă o companie își dorește ca munca să fie eficientă, are absolut nevoie de un CRM. Motivul este concurența, care obligă compania să îmbunătățească nivelul de servicii pentru clienții săi.

În prezent, pe piața sistemelor CRM sunt oferite următoarele soluții pentru întreprinderile mici:

• Software instalat pe un PC;
• soluție cloud CRM;
• Sistemul server care este utilizat pentru serverul corporativ.

Una dintre cele mai bune soluții pentru întreprinderile mici este una care se bazează pe principiul sistemelor cloud.

Putem fi pe deplin de acord cu datele site-ului web marketing.spb.ru cu privire la avantajele și dezavantajele sistemelor cloud.

pro cloud CRM sisteme:

• teoretic, în sistemele cloud, cantitatea de spațiu pe disc, RAM și numărul de procesoare este absolut nelimitată;
• utilizatorii nu trebuie să-și petreacă timpul instalând și configurând software, un browser web sau smartphone este suficient pentru a accesa serviciile cloud;
• nu este nevoie să achiziționați echipamente scumpe;
• economisește semnificativ timpul și efortul angajaților (și uneori spațiul ocupat de echipamente) pentru a îndeplini anumite sarcini;
• plata se face numai pentru puterea de calcul utilizată și tranzacții;
• compania nu trebuie să aloce bani pentru implementarea infrastructurii;
• nu este nevoie să pierdeți timpul cu antrenamente, deoarece aproape toți utilizatorii știu să folosească browserele web, precum și serviciile de internet, ca o clasă de servicii;
• Sistemele cloud sunt deservite în principal de profesioniști cu înaltă calificare, ceea ce, la rândul său, are un impact foarte pozitiv asupra calității întreținerii software-ului.

Dezavantajele cloud sisteme CRM:

• din cauza problemelor de securitate care apar în mod constant, devine clar că nu toate datele pot fi încă încredințate unui furnizor terț (apropo, acest lucru se aplică nu numai stocării, ci și procesării unor date);
• posibilitatea pierderii datelor, de exemplu: din cauza unei defecțiuni tehnice la furnizorul de servicii;
• incapacitatea de a „strânge” funcții suplimentare, ținând cont de procesele de afaceri ale întreprinderii;
• Este necesar acces la internet. Desigur, pe de o parte, acest lucru este destul de convenabil, dar pe de altă parte, uneori, internetul „dispare” de la câteva ore la câteva zile.

Pe lângă beneficiile economice ale acestei tehnologii, se poate spune că este eficientă, ceea ce este destul de evident, deoarece ajută la rezolvarea unor probleme precum controlul experienței clienților, instruirea și integrarea birourilor de la distanță. Soluțiile low-cost, din nou, depind de furnizorul de servicii. Perioada de configurare și implementare a tehnologiei este prelungită cu cinci zile lucrătoare. Procesul real de conectare și configurația este de complexitate medie, procesul este bine documentat, poate sprijini dezvoltatorii de servicii, dar poate necesita asistență cu probleme tehnice la punctul de conectare. Acest articol descrie tehnologii care sunt ușor de înțeles și aplicat și care vor îmbunătăți considerabil eficiența și competitivitatea oricărei afaceri mici. Cu alte cuvinte, acestea sunt inovații tehnice care facilitează tranziția abilităților de management al afacerilor la un nou nivel. În perioada următoare, ar trebui să ne așteptăm la apariția unor sisteme și servicii complet noi pe piața internă, care se vor concentra pe întreprinderile mici și mijlocii. Baza acestor soluții este inovația tehnică combinată cu metodologia companiei și managementul eficient al informațiilor. Dar aceste soluții au trăsătură distinctivă- compania va trebui să-și restructureze procesele de afaceri în cadrul nevoilor sistemului, și nu invers. De fapt, întreprinderile mici vor fi supuse influență externăși optimizare pentru a îmbunătăți performanța, competitivitatea și eficiența generală a managementului. Noutatea acestor sisteme constă în faptul că sunt disponibile pentru întreprinderile mici și sunt implementate în întreprinderile mici prin standardizare folosind principiile de management necesare pentru a lucra în companii mari, consultanți externi de sistem și sisteme complexe.

Bibliografie

1. Instrumente moderne pentru un management eficient în afacerile mici. V.Yu. Golovin, Ya.D. Gelrud, V.G. Mohov. 197 c.
2. VPN. Wikipedia. [ Resursa electronica] URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/VPN
3. Gilyarevsky R.S. Administrarea informației: managementul informaţiei, cunoştinţelor, tehnologiei: manual. indemnizatie. - Sankt Petersburg: Profesie, 2009. - 303 p.
4. Ce este CRM? 14 definiții ale experților[Resursă electronică] URL: http://lissianski.narod.ru/crm/crm_definitions.html
5. Cloud VS soluții CRM standard. Ce sa aleg? [Resursă electronică] URL: http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.htm