Principii de bază ale serviciului pentru clienți într-un service auto. Cloud CRM pentru service auto

multe servicii integrate

Minusuri

1) aplicatie mobila- la dracu, practic e imposibil sa-l folosesc (nu am gasit nimic acolo, in principiu, aplicatiile nesortate nu sunt vizibile, apelurile nu trec, exista un manual de configurare si folosire a dick. La naiba ai lansat-o deloc , Am, cu excepția modului de a sparge telefonul după ce aplicațiile tale nu mai apar dorințe.

Ce nu se poate face în aplicație:

1) găsiți nedemontat,

2)) Trimiteți e-mail din aplicație

3) sunați prin sorbire

4) găsește un contact (ei bine, te poți încorda cu filtre, dar creierul tău va exploda)

5) folosiți primul ecran complet inutil (fața inutilă a aplicației este o furoare de idioție)

ce se poate face:

1) stabiliți-vă o sarcină?????

2) ce naiba faci cu nenorocitul tău link extern în forma pe care o generează sistemul tău, sunteți oameni sănătoși în general? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, adică. Am o persoană care vrea să părăsească o aplicație, dă peste linkul tău și gata, lead-ul a fuzionat... excelent CRM, mulțumesc.. + LINK EXTERN, voi pune schițe pe site-ul meu cu linkul tău extern? Am nevoie de 9 formulare, trei dintre ele sunt end-to-end, aceasta este o serie de link-uri către site-ul tău și o scădere a greutății mele.

3) Unde este butonul elementar în setările „Integrațiile mele”? Sau ar trebui să ghicesc ce am pus acolo acum vreo trei luni.

4) Utilizatori!!! [cenzurat] Am doi manageri, doar doi manageri vor folosi sistemul, nimeni în afară de ei! De ce ar trebui să vă plătesc pentru 3 utilizatori? Vă dați seama logica că mai există un administrator al sistemului care îl configurează? Sau trebuie să acord unuia dintre manageri drepturi de administrator pentru a economisi bani? ce înseamnă? Cumva nu am observat că aveți un cont separat pentru un analist sau altceva, deci ce se înțelege în acest fel, că toți utilizatorii-manageri + 1 manager-admin? în total, pentru a utiliza această perfecțiune sau doar a o testa în mod normal, va trebui să arunci 14.970 de ruble (3 utilizatori)

5) manual pe sistem! Unde este el? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? acest? sau

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - Știți cum am găsit acest link? Am sunat la asistență - aici este vorba despre uzabilitate în general. Am vrut să aflu prostește ce naiba sunt listele și de ce este deloc., Nicio explicație nicăieri.

6) Contabilitatea clienților potențiali + neanalizat: am scris deja despre aplicație și despre faptul că acest articol nu este acolo (bine, sau nu poate fi găsit).

cum să înțeleg că orice manager poate șterge un client potențial???? Cum e în general, cum naiba ții evidența clienților potențiali și a plicurilor dacă sunt șterse? Ce dracu este asta oricum? Am avut 31 de piste în toate sistemele de statistică, mă uit în amo - sunt 14, dar știi de ce? da, pentru ca managerii scot din folder ce nu le place sau ce cred ca este gresit, dar pana la urma nu vad eficienta site-urilor si nivelul de frauda .. asta [taiat de cenzura] ce fel de gunoi este acesta, aici se arde cel mai mult (ei bine, nu cum m-a enervat aplicația, desigur, dar totuși)

Părul este în flăcări, păcat de banii cheltuiți, așa că va trebui să folosiți acest miracol al ingineriei și să continuați să fiți dezamăgiți (pai dacă administrația decide brusc că este gata să returneze prada, atunci voi face" mintea).

ÎN acest moment integrarea cu telefonia nu a fost încă testată complet, dar la prima vedere pare evident că și acest element crm arde

Setarea pâlniei automate nu a fost testată, voi scrie despre asta mai târziu. și o voi adăuga aici.

CRM (Customer Relationship Management) este tradus prin managementul relațiilor cu clienții și este un binecunoscut sistem de automatizare a proceselor de afaceri.

Fara asa ceva software astăzi este imposibil de imaginat organizare eficientă activitati de service auto. CRM pentru service auto vă permite să îmbunătățiți relațiile cu clienții, ceea ce asigură o dinamică pozitivă a volumelor vânzărilor și o creștere a profiturilor.

Piața modernă oferă varietate produse software permiţând rezolvarea problemei interacţiunii cu clientul. Dar orice program nu este suficient. Un sistem care implementează cu succes principiile managementului și specificul proceselor de afaceri ale unui service auto va deveni cu adevărat eficient în practică.

Beneficiile CRM într-un service auto

1) Clienți fideli ai serviciului auto

CRM ajută la rezolvarea sarcinii prioritare a proprietarului unui service auto - creșterea bazei de clienți și transferarea fiecărui client în rândurile celor obișnuiți.

2) Creșterea vânzărilor de servicii auto

CRM vă permite să creșteți vânzările de servicii auto prin creșterea vânzărilor repetate, creșterea eficienței atragerii de noi clienți și reducerea fluxului de clienți existenți.

3) Economii la publicitatea și marketingul unui serviciu auto

4) Furnizarea de informații de management pentru un service auto

CRM pentru un service auto vă va permite să obțineți informații analitice și statistice în timp real în aproape orice fel de informații (procentul clienților obișnuiți, LTV-ul acestora, eficiența angajaților, schimburi, statistici de eșec etc.). Fără un sistem de automatizare, procesele de afaceri se desfășoară haotic, informațiile nu sunt înregistrate sau pierdute în timp. Și obține informații despre starea curenta service-ul auto este problematic.

5) Reducerea costului fluxului de documente într-un service auto

Automatizarea fluxului de lucru al unui service auto reduce costurile și erorile cu comenzi, facturi, acte.

6) Sfaturi pentru un manager de vânzări într-un service auto

CRM pentru un service auto îi spune managerului de vânzări care ar trebui să fie următorul pas pentru a lucra cu un client și când este cel mai bun moment pentru a face acest lucru.

7) Planificarea vânzărilor într-un service auto

CRM ajută la construirea planurilor de vânzare a serviciilor auto, la analiza duratei tranzacțiilor și la găsirea blocajelor în canalul de vânzări. CRM oferă informații despre progresul planului.

8) Prognoza indicatorilor financiari într-un service auto

Datele din CRM vă permit să preziceți performanța financiară a unui serviciu auto, ceea ce poate fi deosebit de convenabil atunci când strângeți fonduri împrumutate.

9) Îmbunătățește motivația personalului de service auto

CRM ajută la compararea performanței angajaților service-ului auto, a KPI-urilor acestora și a le recompensa pentru munca bună.

10) Reducerea numărului de erori în service auto

Automatizarea acțiunilor manuale repetitive de rutină într-un service auto duce la scăderea numărului de erori datorate factorului uman.

11) Îmbunătățirea calității serviciului într-un service auto

CRM vă permite să obțineți mai mult părere de la clienții de service auto. Aceste informații vă vor ajuta să găsiți blocaje, să îmbunătățiți calitatea serviciilor și să reduceți numărul de clienți nemulțumiți.

12) Îmbunătățirea eficienței angajaților service-ului auto

CRM vă permite să distribuiți cel mai eficient timp de lucru angajații service-ului auto, accelerează rezolvarea sarcinilor repetitive de rutină și reduc numărul de erori.

CRM modern pentru service auto

CRM personalizat pentru service auto

AutoDealer 8.3- un program pentru păstrarea evidențelor într-un service auto. Există suport tehnic gratuit și nu există restricții cu privire la locurile de muncă în care va fi utilizat acest sistem. Preț de la 23 850 de ruble. Informații detaliate pe site-ul companiei.

AutoEntreprise 10- CRM pentru service auto. exportul de informații către programe externe (INFO-Contabil, 1C, BEST). Costul programului pentru 3 locuri de muncă este de 20.800 de ruble. Mai mult informatii detaliate pe site-ul companiei.

Netix Triceps- un program de servicii auto, spălătorii auto, magazine de piese de schimb și dealeri auto. Există o versiune demo gratuită a produsului. În plus, este posibil nu numai achiziționarea unui sistem CRM (29.500 de ruble), dar și închirierea pentru un an sau un sfert. Mai multe informații pe site-ul oficial.

CRM universal care poate fi implementat într-un service auto

amoCRM- sistem de management al clienților bazat pe cloud. Avantajele includ o interfață de sistem clară și intuitivă și integrarea completă cu multe sisteme. Prețul pentru planul de bază pentru o lună de utilizare este de 499 de ruble. Toate informațiile pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei.

bpm'online- Sistem CRM pentru marketing, vanzari si service. Una dintre cele mai populare sisteme CRM, care este folosit companii mari. Prețul pentru pachetul centru clienți pentru 1 computer este de 1450 pentru 1 lună. Informații complete pe site-ul oficial.

forta de vanzare- Sistem CRM furnizat exclusiv pe modelul SaaS (software în limba engleză ca serviciu - software ca serviciu; și software în limba engleză la cerere - software la cerere). Prețul soluției pentru afaceri mici este de 25 USD pe lună pentru 5 locuri de muncă. Mai multe informații pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei.

SugarCRM este un sistem CRM comercial open source. Prețul abonamentului pentru versiunea de bază este de 40 USD pe lună. Puteți citi mai multe despre diferențele dintre versiuni pe site-ul oficial.

SuiteCRM- acesta este un furk al SugarCRM, completat cu o serie de module, i.e. un furk de SugarCRM creat de dezvoltatori terți. Această furcă este completată cu un număr de module, dar codul principal al sistemului este împrumutat de la SugarCRM fără modificări. În plus, acest produs este gratuit. Toate informațiile sunt pe site-ul oficial.

vTiger CRM- CRM cu sursa deschisaîn PHP. Versiune distribuită gratuită și cu plată. Dacă alegeți versiunea gratuită, va trebui să plătiți pentru extensii. Versiunea plătită începe de la 10 USD. la locul de muncă. Mai multe detalii găsiți pe site-ul oficial al companiei.

CRM Apek- dezavantajele acestui sistem CRM includ suport platit de la 10% la 30% din costul licentei. Licența în sine costă de la 14.900 de ruble. Plusurile includ interfața în limba rusă. Site-ul oficial oferă informații detaliate.

freshoffice- sistem CRM online, management document, contabilitate financiară, management depozit, procese de afaceri, instrumente de comunicare. Există atât distribuție plătită, cât și gratuită a acestui sistem CRM. Versiunea cu plată poate fi achiziționată permanent pentru 12.500 sau poate folosi un abonament lunar (750 de ruble/lună). Toate informațiile despre acest CRM sunt conținute pe site-ul oficial.

Highrise- CRM simplu pentru întreprinderile mici. Mânca versiune de încercare pentru 30 de zile și 3 planuri de abonament de la 24 USD la 99 USD. Mai multe detalii despre caracteristicile acestui sistem CRM pot fi găsite pe site-ul oficial.

Microsoft Dynamics CRM- un pachet software pentru managementul relațiilor cu clienții, dezvoltat de Microsoft și axat pe organizarea vânzărilor, marketingului și furnizării de servicii (helpdesk). Prețul este de la 2.499 la 13.121 de ruble pe lună. Toate informațiile sunt furnizate pe site-ul oficial.

Pipedrive- instrument de gestionare a vânzărilor pentru grupuri mici, preț lunar de abonament de la 12 € la 62 € per stație de lucru. Detalii planuri tarifareși alte informații pot fi găsite pe site-ul oficial

WireCRM- sistemul are set de bază necesare instrumentelor de contabilitate, precum și un magazin de aplicații pentru instalarea de funcționalități suplimentare, în acest sens, sistemul este simplu și nu este supraîncărcat cu funcționalități inutile, dar poate fi adăugat dacă este necesar. Costul utilizării acestui sistem este de 399 de ruble pe stație de lucru pe lună. Site-ul companiei.

Yclienți- se poziționează ca „o platformă de automatizare puternică și intuitivă pentru companiile de servicii”. Taxa de abonament este de la 570 la 2570. Puteți găsi mai multe informații pe site-ul oficial al companiei.

Bitrix 24- Sistem CRM pentru afaceri mici. Există atât versiuni „cutie” cât și versiuni „cloud”. Abonament lunar „cloud” - de la 2490 de ruble, prețul pentru versiunea „cutie” începe de la 59.000 de ruble. Totul este descris mai detaliat pe site-ul oficial.
Megaplan- sistem CRM corporativ. Un număr mic de integrări, în comparație cu alte soluții, costul pe utilizare este de la 399 la 899 în cloud și de la 3800 la 9500 pe serverul tău. Mai multe informatii .

RosBusinessSoft CRM- Sistem bazat pe web, include baze de date ale contrapartidelor, contacte, proiecte, depozit, documente, sistem de bilete, calendar, baza de cunostinte. De la 550 la 850 de ruble, există și posibilitatea de a cumpăra (9.750 - 11.950 de ruble) Site-ul oficial.

În funcție de caracteristicile funcționale ale software-ului, acesta va automatiza atât aproape toate procesele de lucru într-un service auto, cât și zone individuale precum menținerea unei baze de clienți.

Cloud, cutie sau CRM personalizat pentru un service auto?

Cloud CRM pentru service auto

Avantajele cloud CRM pentru service auto

Dezavantajele cloud CRM pentru service auto

(+) suport non-stop (+) îmbunătățire regulată a software-ului (+) disponibil prin internet pe computere, tablete, smartphone-uri (+) nu este nevoie să închiriați/cumpărați găzduire/server

(-) securitatea datelor poate fi în pericol: toate informațiile sunt stocate pe serverul altcuiva și nu există nicio modalitate de a controla cercul de persoane care au acces la el (-) este imposibil să restricționați accesul prin Internet (-) necesitatea plății unei taxe de abonament (-) calitatea și viteza asistenței pot fi dezamăgitoare (-) poate fi problematică configurarea unui anumit service auto pentru anumite procese de afaceri (-) este imposibil să se afecteze rata de îmbunătățire (-) în cazul în care serverele furnizorului / canalele de transmitere a datelor devin indisponibile - activitatea serviciului auto se va opri

CRM în cutie pentru service auto

Dezvoltarea unui CRM individual pentru un service auto la comanda

Avantajele unui CRM individual pentru un service auto la comanda

Dezavantajele unui CRM individual pentru un service auto la comanda

(+) 100% ia în considerare toate procesele specifice de afaceri ale unui anumit serviciu sau rețea auto (+) toate informațiile sunt stocate pe serverul dvs. și puteți controla cercul de persoane care au acces la el (+) puteți restricționa accesul prin Internet (+) poate fi pus la dispoziție prin internet pe computere, tablete, smartphone-uri (+) puteți implementa rapid orice funcționalitate necesară (+) poate funcționa fără internet

(-) cost de dezvoltare (-) alegerea greșită a contractantului poate duce la probleme (-) trebuie să închiriați/cumpărați un hosting/server

Greșeli și probleme la implementarea CRM într-un service auto

Cele mai frecvente greșeli care duc la probleme în implementarea și funcționarea CRM într-un service auto sunt:

• definirea incorectă a scopului implementării CRM
• definirea şi formularea analfabetă a proceselor de afaceri
• alegerea unui CRM greșit
• evaluare inadecvată a momentului de implementare
• estimare incorectă a bugetului de execuție
• nerespectarea algoritmului și metodologiei de implementare
• implementare „de sus” fără pregătirea necesară a personalului
• inerția conducerii față de procesul de implementare

Concluzia: software-ul nu aduce rezultatul dorit. Prin urmare, este important să se acorde suficientă atenție pregătirii personalului și motivației acestuia pentru îndeplinirea calitativă a atribuțiilor lor. Pentru a rezolva această problemă, este necesar să se efectueze antrenamente legate nu numai de funcționalitate, ci și de motivarea adecvată. Este necesar să le explicăm angajaților ce beneficii vor primi din automatizarea fluxului de lucru. Dar se poate face fără decizii de personal.

În ce cazuri este inutil CRM într-un service auto?

Înainte de a decide asupra implementării unui sistem de automatizare, se recomandă să vă familiarizați cu următoarele reguli:

• Automatizarea este lipsită de sens în absența unui flux stabil de clienți și a lipsei oportunităților de a forma o bază permanentă de clienți.
• Nu este nevoie să folosiți CRM în absența motivației în dezvoltarea afacerii.
• Automatizarea costisitoare nu este fezabilă la o cifră de afaceri minimă, deoarece costul software-ului ar putea să nu plătească.

Cum se evaluează eficiența CRM pentru un service auto

Pentru a evalua eficacitatea, merită să decideți asupra obiectivelor pentru care se realizează automatizarea proceselor de afaceri. Dacă scopul este creșterea vitezei de servicii pentru clienți, atunci în stadiul inițial utilizarea CRM durează mai mult timp, dar după acest timp este redus semnificativ.

CRM simplu sau multifuncțional într-un service auto?

Totul depinde de nivelul afacerii. Cu cât implementarea este mai simplă, cu atât mai săracă de facto funcţionalitateși cu atât mai puțină eficiență va aduce software-ul.

Ce indicatori ar trebui să fie într-un raport CRM pentru un service auto?

Raportul trebuie să includă următorii indicatori:

• Gradul de satisfacție a clienților pe o scară de 10 puncte
• Descrierea problemelor comune
• Cifra de afaceri a clienților arată numărul și raportul clienților care intră/ie ieși
• Performanța surselor de publicitate
• Cec mediu
• Lista modelelor de mașini întreținute frecvent

Numai pe baza acestor informații este posibilă formarea strategiei potrivite care să vizeze creșterea profitului.

Un exemplu de service auto care utilizează CRM

Clientul sună la service auto. Baza de date stochează deja informații despre acest client:

• model de mașină
• Servicii prestate
• data serviciului
• prezența sau absența restanțelor
• situatii conflictuale
• recomandari atelier de reparatii auto
• etc.

Cu toate informațiile de mai sus, angajații nu numai că economisesc timp la service, dar pot și satisface 100% nevoile individuale ale fiecărui client.

După ce a convenit asupra orei, angajatul trimite clientului o notificare prin SMS, reamintindu-i ora sosirii, ceea ce reduce riscul de nefuncționare și îmbunătățește imaginea companiei în ochii publicului țintă.

Când vorbește la telefon, un angajat de service auto precizează exact unde a găsit clientul telefonul service auto. Cu urmărirea dinamică a apelurilor, acest lucru se face automat. Aceste informații vă permit să urmăriți eficiența surselor de publicitate și să vă planificați bugetul de marketing mai competent.

Un agent de marketing poate efectua apeluri telefonice și poate efectua sondaje scurte prin telefon, ceea ce va ajuta la obținerea unei opinii directe asupra calității serviciilor de la clienți. Informarea directă de la publicul țintă este cheia pentru identificarea în timp util a punctelor slabe în procesele de lucru și formarea strategie eficientă afaceri în continuare.

Cu ajutorul CRM, marketerii pot trimite mailing-uri în masă clienților despre ofertele speciale ale companiei, promoții, reduceri, completarea sortimentului, care va deveni o modalitate eficientă de a păstra un client. De asemenea, va fi util să trimiteți mementouri, de exemplu, despre necesitatea înlocuirii ulei de motor(dacă se cunoaște perioada înlocuirii anterioare).

Menținerea întregului flux de lucru cu un sistem de automatizare este mult simplificată, fie că este vorba de contabilitate, depozitare, plata salariilor, interacțiunea cu furnizorii, înregistrarea evenimentelor, sarcinilor, configurarea mementourilor, generarea comenzilor de lucru etc.

Service-ul auto se referă la domenii specifice de afaceri și necesită o integrare aprofundată a CRM. Doar acoperirea completă a clienților va oferi informații fiabile despre eficiența activității continue campanii de publicitate si calitatea serviciilor oferite.

Pentru implementarea competentă a unui sistem de automatizare a proceselor de afaceri, se recomandă repararea inovațiilor în atributii oficiale lucrătorilor să salariile, iar managerul trebuie să revizuiască în mod regulat rapoartele privind valorile relației cu clienții.

Oleg

Editor

Oleg Solozobov | 01/06/2017 11 minute citit 2877

Felicitări, se pare că tocmai ați găsit noul și simplu CRM pentru service auto!

Ei bine, acum totul este în ordine.

Un service auto de succes nu poate fi imaginat fără tehnologii inovatoare si in special. Dar astazi nu este suficient. Pentru a câștiga competiție, este necesar să se utilizeze soluții noi, moderne, datorită cărora este posibil să automatiza procesul de management serviciu si calitate creste fluxul de clienti si, in consecinta, profitul firmei. Acest lucru este permis să se facă.
În ciuda faptului că astăzi un număr mare de software pentru automatizarea muncii întreprinderilor mici și mijlocii, Clientbox calitativ se remarcă printre acestea, prin simplitatea și funcționalitatea sa, precum și prin capacitatea de a personaliza cu ușurință software-ul la nevoile unei anumite companii, ținând cont de specificul ( CRM pentru spalatorie auto, statie service, montare anvelope etc.).

Care sunt beneficiile utilizării CRM într-un service auto?

service auto este o afacere specifică care are propriile sale caracteristici. multi proprietari O SUTĂ sunt sceptici cu privire la inovare, în special în optimizarea proceselor. Ei cred în mod eronat că principalul lucru este calitatea reparației, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Practica a arătat că acele servicii auto care utilizați tehnologii CRM, mai de succes, au mai multi clientiși rămâne cu un pas înaintea concurenței.

Utilizarea unui sistem CRM pentru un serviciu auto Clientobox oferă o serie de avantaje:

1. Conducerea companiei poate prompt generați și primiți rapoarte pentru orice perioadă de timp în contextul angajaților, schimburilor, boxelor, diviziuni structurale(sucursale STO) și așa mai departe. Acest lucru face posibilă găsirea în timp util a „gâturilor de sticlă”, identificarea motive pentru scăderea numărului de cliențiși luați corespunzător decizii de management. Se formează, se poate configura accesul la acesta și rapoarte pentru contabilitate, manageri de mijloc etc.
2. Sistem CRM pentru service auto permite creșterea loialității clienților față de serviciul auto, păstrați-le pe cele vechi și obțineți altele noi, crescând astfel traficul. Creșterea vânzărilor se realizează prin apelarea repetată și reducerea acelor clienți care au folosit cel puțin o dată serviciile serviciului.
3. Capacitatea de a conduce managementul documentelor electronice , utilizarea rapoartelor electronice vă permite să scăpați de un munte de documente din dulapuri și să economisiți pe hârtie, consumabile pentru imprimante etc.
4. eliberează timpul angajaților și permite direcționarea acestuia către creșterea numărului de vânzări. De asemenea, sistemul „sugerează” cum să o faci cât mai eficient posibil (formulare pâlnii de vânzare, oferă , oferă posibilitatea de a stoca datele clienților și oferă acces rapid lor).
5. Șeful unui service auto primește cantități uriașe de informații despre activitatea întreprinderii sale, ceea ce face posibilă nu numai planifica munca eficient dar și de a găsi rezerve ascunse prin economisirea de timp, costuri cu forța de muncă, consum de piese de schimb, materiale etc.
6. Sistem CRM pentru service auto vă permite să obțineți rezultatele muncii în contextul angajaților, să le comparați și, pe baza acestor informații, să dezvoltați un sistem de motivare. Astfel, fondul de salarii va fi distribuit corect, iar angajații vor fi motivați să facă mai mult pentru a obține mai mult.
7. Automatizarea multor procese vă permite să evitați greșelile în activitatea companiei, deoarece „factorul uman” este exclus
8. nu va lăsa personalul dumneavoastră să uite de întâlniri. Sistemul creează programe, programe, ceea ce face posibilă mai mult utilizarea eficientă a timpului de lucruși înregistrați pentru reparații fără a crea o coadă pentru clienți.
9. nelegat de locul de munca, utilizatorul poate accesa de pe orice calculator conectat la internet cu orice ochelari din lume.
10. Implementarea CRM cât se poate de simpluși durează puțin timp. Interfața este intuitivă, software-ul nu necesită suport de dezvoltator și poate fi configurat de către client independent, în funcție de caracteristicile serviciului.

Ce indicatori ar trebui să fie în raportul CRM pentru un service auto.

Raportarea în activitatea oricărei întreprinderi este foarte importantă, deoarece vă permite să primiți informații despre activitatea sa, luați decizii de managementși efectuează planificarea. Acest lucru este valabil și pentru service-ul auto. Există câțiva indicatori care trebuie controlați de manager, iar CRM pentru un service auto îi va aduce la cunoștință oricând în doar câteva secunde, acestea sunt:
evaluarea clientului, care arată gradul de satisfacție a acestuia;
cel mai comun tipuri de defecte;
lista de modele care sunt cel mai des întreținute;
nivelul fluxului de clienți(inclusiv numărul de clienți noi, cei care au plecat sau au aplicat din nou);
dinamica numărului de vânzări;
verificare medie;
Marja de profit primit de la un client.

Cu aceste informații, managerul poate să dezvolte politica corectă de management al service-ului auto este recomandat pentru cresterea profitului.
- Acest instrument eficient, pentru care proprietarii de service auto obișnuiesc cresterea numarului de clientiși optimizarea, automatizarea companiei în ansamblu. Vă va permite să identificați „gâturile de sticlă”, să găsiți rezerve ascunse pentru economii și creste numarul vanzarilor.

Întreținerea mașinilor este o afacere agitată. Schimbarea frecventă a clienților, mașini de diferite mărci, necesitând o cantitate imensă de tot felul de piese de schimb. Totul trebuie luat în considerare, corect calculat și legal executat. Pentru a optimiza o afacere atât de complexă, a fost dezvoltat un sistem CRM pentru un service auto.

Conceptul de sistem CRM

CRM (Customer Relationship Manager) construiește un sistem de management, al cărui centru este clientul. Ținând cont de nevoile sale, sistemul evaluează situația întreprinderii și optimizează fluxul de lucru de la primul apel până la sfârșitul serviciului. În plus, fluxul documentelor este simplificat, contabilitatea în depozit este automatizată, ceea ce previne furtul. Astfel, există un control strict asupra finanțelor întreprinderii. Drept urmare, lucrul cu clientul atinge un nou nivel, unde cifra de afaceri și profitul cresc.

Se țin conturi pentru fiecare client, se înregistrează apelurile telefonice. Acest lucru vă permite să planificați timpul de prestare a serviciilor. Fără probleme, directorul și angajații service-ului auto vor vedea caracteristicile mașinii pe terminal dacă vehiculul a mai fost reparat în această stație de service. De asemenea, folosind sistemul CRM, puteți afla despre disponibilitatea/absența pieselor de schimb necesare.

Constructor

Sistemul este bloc sau modular, vă permite să asamblați configurația dorită. Constructorul cu funcționalitate de bază este format din blocuri:

• comunicare multicanal;
• procese gata făcute pentru suport contabil și depozit cu formulare de documentare;
• managementul bazei de clienți;
• baza de personal.

Produsele separate includ platforme de marketing, analize, unități de management și control al rețelei de dealeri, precum și soluții pentru alte sarcini aplicate.

Dacă luați un modul separat, luați în considerare compatibilitatea acestuia cu sisteme de operare contabilitate și posibilitatea de optimizare ulterioară.

Nu uitați că automatizarea parțială a proceselor nu va da o accelerare pronunțată a muncii și va crește ușor eficiența. Mai bine ia solutie completa pentru toate domeniile de lucru, cu ajutorul cărora se va rezolva imediat problema compatibilității.

Software

Software-ul sistemelor CRM diferă prin numărul de sarcini de rezolvat. Poate acoperi toate activitățile serviciilor de mașini mari și mici.

Unul dintre programele integrate populare este TurboService. Programul este universal, conceput pentru firme mici cu un singur computer, precum și pentru stațiile de service mai mari. Axat pe creșterea profitului, evaluează contribuția fiecărui angajat, optimizează bine depozitul.

Clientix Speed remarcabil pentru analizele sale. Pe lângă funcțiile de bază, face posibilă urmărirea dinamicii principalelor indicatori de afaceri. Posibilitate de distribuire SMS, lista de asteptare, care va permite sa planificati ziua cu eficienta maxima.

AutoIntelect are o căutare multifuncțională de piese auto, programator post service auto.

Există și alte mari/mici, plătite și programe gratuite care poate fi folosit special pentru afacerea dvs.

Prin implementarea CRM într-un service auto, veți primi:

• coordonarea tuturor părților lucrării;
• cel mai precis control asupra fluxului de bunuri și finanțe;
• reducerea timpului de service la fiecare etapă;
• creșterea profitului datorită cifrei de afaceri rapide și eficienței sporite a angajaților;
• un client mulțumit care, cu orice defecțiune a mașinii lui iubite, va veni din nou la tine.