uy » Hisoblash » Biznes xulq-atvorining xalqaro axloqiy standartlari. Marketingni boshqarishni tashkil etishda biznes etikasi

Biznes xulq-atvorining xalqaro axloqiy standartlari. Marketingni boshqarishni tashkil etishda biznes etikasi

Kirish

1. “Etika” tushunchasi

2. Ishbilarmonlik etikasi

2.1 Biznes etikasi

2.2 Iqtisodiy va biznes etikasi

2.3 Xulq-atvor etikasi

3. Ishbilarmonlik aloqalari

3.1 Muvaffaqiyatli biznes uchrashuvlari siri

3.2 Biznes ritorikasi

Xulosa

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

Ishning dolzarbligi. Biz yangi biznesimizni boshlaganimizda, biznesdagi ijobiy o'zgarishlarga umid qilishni ham kutgandik. Biz biznesni ideallashtirish niyatidan yiroqmiz, ammo bugun biz ishonchimiz komil: Rossiyada hech bo'lmaganda yaxshi tomonga o'zgarishlarni kutishimiz mumkin bo'lgan yagona konstruktiv kuch bu biznesdir.

Haqiqiy biznes odamlari unchalik ahamiyatsiz bo'lmagan kooperativlar, firmalar va korporatsiyalarning o'n minglab rahbarlari, sobiq olimlar va muhandislar, harbiylar va buxgalterlar, talabalar va nafaqaxo'rlar bo'lib chiqdi. Ajablanarli darajada og'ir tartibsizlik va qonunsizlik sharoitida ular mustaqillikka erishishga, o'zlarining oddiy oilaviy va shaxsiy muammolarini hal qilishga harakat qilib, o'z bizneslarini boshladilar va kichik, ammo ishlayotgan sanoatlarni yaratdilar, bozorni tovarlar bilan to'ldirib, barcha qit'alardagi eng yirik etkazib beruvchilarga etib bordilar. dunyoga va tashlandiq rus qishloqlariga boshqa odamlarga ish va daromad, barqarorlik hissi, hech bo'lmaganda bir oz ishonch bag'ishladi. ertaga. Va bu jarayon tobora ko'proq ko'rinadigan nisbatlarga ega bo'lib davom etmoqda.

Referat yozishdan maqsad tahlil qilish edi umumiy xususiyatlar biznesda qo'llaniladigan axloq qoidalari, shuningdek, ularning Rossiyada qo'llanilishini baholash.

Tadqiqot ob'ekti - biznes jarayonlari.

Tadqiqot mavzusi axloqiy me'yorlardir.

Belgilangan maqsadga muvofiq, bir qator muammolarni hal qilish kerak, ularning asosiylari:

"Etika" tushunchasini o'rganish;

Ishbilarmonlik etikasi asoslarini o'rganish;

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlarini tahlil qilish

Ish qat'iy tuzilgan bo'lib, kirish, uch bob, xulosa va foydalanilgan adabiyotlar ro'yxatidan iborat.

Etika (axloq falsafasi, axloq falsafasi) — ijtimoiy axloqni oʻrganuvchi ilmiy fan. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'plab talabalar maktabning oxirgi sinflariga yoki kollejning dastlabki yillariga qadar ushbu ilmiy intizomga duch kelmaydilar. Shu bilan birga, axloqiy me'yorlar bilan tanishish juda erta yoshdan boshlab insonning ijtimoiylashuv jarayonining ajralmas qismidir. Bu jarayonning birinchi bosqichida bola axloq qoidalarini ehtiyotkorlik va sog'lom fikr qoidalaridan farqlashni o'rganishi kerak. Vazifa juda qiyin bo'lishi mumkin, chunki qoidalarni bolalar bir vaqtning o'zida o'rganadilar va o'qituvchilar axloq va ehtiyotkorlik tushunchalarini farqlamaydilar.

Misol uchun, erta yoshda har bir kishi doimo nima qilish kerakligi va nima qilmaslik kerakligi haqidagi ko'rsatmalarni tinglaydi. Ushbu "bajarish" va "qilmaslik" larning aksariyati shaxsiy manfaatlar bilan bog'liq va shuning uchun aql-idrok talabidir. Shu bilan birga, odamlar axloqiy xatti-harakatlarning majburiy qoidalarini o'rganadilar. Ota-onalar, o'qituvchilar, murabbiylar ba'zi narsalarni noto'g'ri bo'lgani uchun qilish mumkin emas, lekin boshqalarni qilish kerak, chunki ular to'g'ri. Ushbu axloqiy qoidalar boshqa odamlarning manfaatlariga ta'sir qiladigan xatti-harakatlarni tartibga solishga qaratilgan. Odamlar etuk bo'lgach, ular boshqa odamlarning manfaatlarini hisobga olishni o'rganadilar va shu bilan ijtimoiy standartlarga moslashadilar.

Ko'chmas mulk sohasida qo'llaniladigan "axloq" tushunchasini shaxs, ijtimoiy yoki kasbiy guruhning axloqiy xulq-atvori normalari tizimi sifatida aniqlash mumkin.

Etika (yunoncha ethika, ethikos - axloqqa oid, axloqiy e'tiqodlarni ifodalovchi, ethos - odat, odat, moyillik), o'rganish ob'ekti axloq, axloq ijtimoiy ong shakli sifatida, eng ko'p fanlardan biri bo'lgan falsafiy fan. inson hayotining muhim tomonlari, ijtimoiy-tarixiy hayotning o'ziga xos hodisasi. Etika axloqning boshqa ijtimoiy munosabatlar tizimidagi o'rnini oydinlashtiradi, uning mohiyatini tahlil qiladi va ichki tuzilishi, kelib chiqishini o'rganadi va tarixiy rivojlanish axloq, uning u yoki bu tizimlarini nazariy asoslab beradi.

Unifikatsiya falsafasida axloq “shaxsning shaxsiy hayotidagi xulq-atvori me’yori”, axloq esa “odamning o‘z oilaviy hayotidagi xulq-atvori” sifatida ta’riflanadi. Axloqning o‘rni – shaxsni shaxsiy kamolot yo‘liga, axloqning o‘rni esa uni oilaviy hayotni takomillashtirish yo‘liga yo‘naltirishdan iborat. Boshqacha aytganda, axloq birinchi ne’matni amalga oshirish me’yori, axloq esa ikkinchi ne’matni amalga oshirish me’yoridir.

Tadbirkorlik faoliyatining 300 dan ortiq turlarini o'rgangan va biznes haqida ko'p narsalarni tushungan amerikalik moliyachi Gerbert Kasson "Biznes - bu do'stlar orttirish san'ati" dedi. Bu san'atni o'rganish mumkinmi?

Ishbilarmonlik munosabatlarining asosi shaxsiy ishonchli munosabatlar ekanligini tushunsangiz, bu mumkin. Ular shartnomaviy munosabatlarni ta'minlashning eng yaxshi shakli va eng likvidli garov hisoblanadi. G'arb ekspertlarining fikriga ko'ra, kompaniyaning obro'si, uning mijozlari va hamkorlari bazasi (gudvil deb ataladi) haqiqiy qiymatga ega bo'lib, kompaniya bozor kapitallashuvining 80% gacha yetishi mumkin. Ushbu nomoddiy aktivning narxi pasayishi bilanoq bozor reaktsiyasi darhol ko'rinadi - kompaniya aksiyalari narxining keskin pasayishi. Bugungi kunda Rossiya rahbarlarining soni ortib bormoqda, kompaniyaning ijobiy imidjini yaratish va qo'llab-quvvatlashda biznes aloqalari muhimligini bilishadi. Mahalliy korxonalar tarkibida jamoatchilik, davlat hokimiyati va boshqaruvi organlari bilan aloqalarni o'rnatish uchun maxsus bo'limlar paydo bo'ladi. Bunday tuzilmaviy bo‘linmalar ijobiy imidj yaratish bilan birga, tegishli organlarda kompaniyalar manfaatlarini lobbi qilish bilan ham shug‘ullanadi.

Tadbirkorlik, tadbirkorlik - qonun hujjatlarida belgilangan tartibda ushbu lavozimda ro'yxatdan o'tgan shaxslar tomonidan mulkdan foydalanish, tovarlarni sotish, ishlarni bajarish yoki xizmatlar ko'rsatishdan muntazam ravishda foyda olishga qaratilgan o'z tavakkalchiligi ostida amalga oshiriladigan mustaqil faoliyat. Tadbirkorlik faoliyati samaradorligini nafaqat olingan foyda miqdori, balki biznes qiymatining o'zgarishi (korxonaning bozor qiymati) bilan ham baholash mumkin. Biznes - bu pul ishlashning aniq tizimi.

Ishbilarmonlik etikasi - halollik, ochiqlik, sodiqlikka asoslangan biznes etikasi bu so'z, amaldagi qonunchilik, belgilangan qoidalar va an'analarga muvofiq bozorda samarali faoliyat ko'rsatish qobiliyati.

Biznesga bag'ishlangan aksariyat asarlarda ishbilarmonlik etikasi muhokamasi an'anaviy ravishda eng oxirgi va odatda eng katta bo'limga emasligiga e'tibor qaratiladi. Qaysidir ma'noda biz bu an'anani baham ko'ramiz. Garchi biz uchun ingliz maqoliga ko'ra, "oxirgi, lekin eng muhimi" bo'lsa ham, bu bo'lim oxirgi qatorda, ammo ahamiyati jihatidan oxirgidan uzoqda. U bu erga keldi, chunki bu faoliyatning o'zining muhim xususiyatlarini, biznes atrofida yuzaga keladigan insoniy munosabatlarning o'zgarishlarini, biznesda ishtirok etuvchi odamlarning harakatlariga ta'sir qiluvchi individual xususiyatlar va pozitsiyalardagi farqlarni muhokama qilmasdan ishbilarmonlik etikasini tushunish mumkin emas.

Biznes etikasi muammolarini tahlil qilish ushbu mavzu bo'yicha turli xil burilishlarni taklif qiladi. Biznesda ishlaydigan odamlar o'rtasidagi individual axloqiy farqlar haqida gapirishimiz mumkin. Ijtimoiy institut sifatida biznes axloqini boshqa ijtimoiy institutlar va faoliyatlar etikasi bilan solishtirishga harakat qilishingiz mumkin. Biz o'zimizni biznesmenlarning munosabatlari va o'zaro munosabatlarida namoyon bo'ladigan ichki, do'kon axloqini tahlil qilish bilan cheklashimiz mumkin.

Biznesni boshqa ijtimoiy institutlar bilan taqqoslash axloqiy tizimlar haqidagi g'oyalarni tushunishni osonlashtiradi turli xil turlari faoliyat, dindan tashqari, biznes etikasi haqidagi g'oyalardan kam qarama-qarshi va chalkash emas. Va biznesdagi munosabatlarning do'kon ichidagi etikasi haqida bilish uchun biznes odob-axloqiga oid ko'plab va juda yaxshi asarlardan birini ochish yaxshiroqdir, bu erda munosabatlarning ko'plab normalari kerakli misollar va misollar bilan aniq va aniq tasvirlangan. maslahat.

Shuning uchun, biznes etikasi haqida gapirganda, biz, bizning fikrimizcha, uning asosiy xususiyatlarini belgilaydigan va ushbu mavzu bo'yicha ko'plab turli xil faktlar va kuzatishlarni birlashtirishga yordam beradigan uchta asosiy omilga to'xtalib o'tishga harakat qilamiz.

Bizningcha, o'ziga xoslikni belgilaydigan va bir-biriga qarama-qarshi ko'rinadigan ishbilarmonlik etikasiga ichki uyg'unlik va yaxlitlik beradigan asosiy narsa uchta yashirin axloqiy postulatda yotadi: iqtisodiy maqsadga muvofiqlik printsipi, vaziyatlilik printsipi va individual javobgarlik printsipi.

G.Ford baxt va farovonlikka faqat halol mehnat bilan erishish mumkin, deb hisoblardi. Ford iqtisodiy etikasining mohiyati shundan iboratki, ishlab chiqarilgan mahsulot shunchaki sotilmaydi”. biznes nazariyasi", va "yana bir narsa" - bu nazariya, uning maqsadi narsalar olamidan quvonch manbai yaratishdir. Kuch va mashinalar, pul va mulk hayot erkinligiga hissa qo'shsagina foydalidir.

Fordning axloqiy va iqtisodiy tamoyillari bugungi kunda ham amaliy ahamiyatga ega.

Bu ishbilarmonning amaliy ehtiyojlariga moslashtirilgan axloqiy tushunchalar, ish uslubi va ishbilarmon odamning tashqi ko'rinishiga qo'yiladigan axloqiy talablar haqida ma'lumot.

Bular hamkorlar bilan muzokaralar olib borish etikasi, hujjatlarni rasmiylashtirish etikasi va raqobatning axloqiy usullaridan foydalanishdir.

Iqtisodiy etika ma'lum bir mamlakatning an'analari va muayyan tarixiy sharoitlari ta'siri ostida shakllanadigan ishbilarmonlik odob-axloqini o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu ish uslubini, kompaniyalar o'rtasidagi muloqot uslubini, biznesmen qiyofasini va boshqalarni tartibga soluvchi me'yorlar. Biznes etikasi sub'ektiv istakdan kelib chiqishi mumkin emas. Uning shakllanishi murakkab va uzoq davom etadigan jarayondir. Uning shakllanishi uchun shartlar: siyosiy va iqtisodiy erkinlik, kuchli ijro etuvchi hokimiyat, qonunchilikning barqarorligi, tashviqot, huquq.

Tadbirkorning axloq kodeksining asosiy tamoyillari quyidagi tamoyillardir:

U o'z ishining nafaqat o'zi uchun, balki boshqalar uchun, butun jamiyat uchun foydali ekanligiga ishonch hosil qiladi;

Atrofdagi odamlar nimani xohlashlari va nima qilishlari mumkinligi asosida

ish;

Biznesga ishonadi va uni jozibali ijodkorlik deb biladi;

Raqobat zarurligini tan oladi, lekin hamkorlik zarurligini ham tushunadi;

Har qanday mulkiy, ijtimoiy harakatlarni hurmat qiladi;

Kasbiylik, malaka va qonunlarni hurmat qiladi;

Ta'lim, fan va texnologiyani qadrlaydi.

Ishbilarmonlik etikasining ushbu asosiy tamoyillari bilan bog'liq holda aniqlanishi mumkin turli sohalar uning kasbiy faoliyati.

Ishbilarmonlik etikasi - bu biznes muhitida yuzaga keladigan axloqiy tamoyillar va axloqiy yoki axloqiy muammolarni sinchkovlik bilan ko'rib chiqadigan amaliy axloqning bir shakli. 21-asrning yanada vijdonli bozorlarida ko'proq axloqiy biznes jarayonlari va harakatlariga (etik deb ataladigan) talab ortib bormoqda. Bundan tashqari, hozirgi vaqtda yangi jamoatchilik tashabbuslari va qonunlarni qabul qilish orqali ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini qo'llashga bosim o'tkazilmoqda.

Biznes etikasi kompaniyadan tashqi dunyoga nisbatan xatti-harakatlarini tekshirishni talab qiladi. Bu axloq, axloqiy mulohazalar va qo'llash etikasini hisobga oladi. Masalan, menejerning biznes vaziyatlari haqidagi axloqiy falsafasi menejerning axloqiy e'tiqodiga ta'sir qiladi. Axloqiy falsafa insonning to'g'ri yoki noto'g'ri idroki ortidagi umumiy boshqaruvchi e'tiqodlar tizimini anglatadi.

Axloqiy falsafa, axloqiy mulohazalar va ayniqsa, biznes va boshqaruvda etikani qo'llash bilan tanishish muhimdir. Biznes oldida turgan axloqiy muammolarni hal qilish uchun muhim axloqiy nazariyalar va tushunchalar. Xodimlar va menejerlar axloqiy masalalarni qaror qabul qilish jarayoniga kiritishlari kerak.

2.5 Biznes etikasi mutaxassislik sifatida

Ishbilarmonlik etikasi falsafa, huquq va biznesning predmeti emas, balki yangi tadqiqot sohasi sifatida paydo bo‘ldi. Shuning uchun korxona menejerlari uchun axloq va axloq qoidalarini har tomonlama va tizimli bayon qilish kerak. Ishbilarmonlik etikasi qat'iy axloqiy tahlildan o'tish, oqilona bahslashish va oxir-oqibat hal qilish uchun e'tibordan chetda qolgan axloqiy masalalarni va axloqiy dilemmalarni aniqlaydi.

Biznes oldida turgan axloqiy masalalarni axloqiy jihatdan hal qilish orqali menejerlar o'zlarining axloqiy e'tiqodlarini yaxshiroq tushunishlari va tasniflashlari va tanqidiy va aks ettiruvchi shaxsiy axloqni rivojlantirish uchun yaxshi jihozlangan bo'lishi mumkin. Axloqiy masalalar nafaqat falsafiy masalalar, balki menejerlar uchun fundamental muhim, amaliy, biznes masalalari sifatida ham ko'rib chiqiladi. Etika falsafa, axloq, etakchilik va boshqariladigan xatti-harakatlarning ma'nosi bilan bog'liq bo'lgan soha sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

Biznes etikasi birinchi navbatda axloq va axloq bilan bog'liq bo'lib, kompaniyaga biznes oldida turgan axloqiy muammolarni hal qilishga yordam beradi.

2.3 Xulq-atvor etikasi

Ishlab chiqaruvchining professional obro'si juda muhimdir. Bunday obro'ga ega bo'lish qiyin, yillar davom etadi, bir zumda yo'qolishi mumkin, ko'pincha arzimas narsa tufayli: telefon qo'ng'irog'i yoki xatga o'z vaqtida javob bermaslik, kutilgan faksni yubormaslik yoki yomon xulq-atvor ko'rsatish.

Nutq madaniyati, odob-axloq, kiyim-kechak, ofis ichki qismi va boshqalar obro' uchun muhimdir.

Ishbilarmonlik xushmuomalaligi, odatda, suhbatdoshlarning bir-birlarini yoqtirishi, uzoq minnatdorchilik yoki odamning vaqtini olgani uchun uzr so'rash kafolatlarini qabul qilmaydi. Xushmuomalalik, shuningdek, ehtiyotkorlik va xizmat ko'rsatishga tayyorlikni ham nazarda tutadi. Mulohaza qilishni xizmatkorlik yoki xushomadgo'ylik bilan aralashtirib yubormaslik kerak.

Xushmuomala odam noqulaylikni yumshatadi va odamga qiyin vaziyatdan chiqishga yordam beradi.

Xushmuomalalik va noziklik alohida ahamiyatga ega. Noziklik tadbirkorning doimiy hamrohi va eng yaxshi maslahatchisiga aylanishi kerak. Noziklik ruscha bo'lmagan so'zdir, lekin shunday bo'ladiki, biz boshqalarga, ularning his-tuyg'ulariga nisbatan sezgir, nozik, hatto biroz ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish haqida gapirganda nimani nazarda tutayotganimizni juda qisqacha ifodalay boshladi.

Noziklik ortiqcha bo'lmasligi, xushomadgo'ylikka aylanmasligi yoki asossiz maqtovga olib kelmasligi kerak. Xushmuomalalik - bu shaxsiy va professional munosabatlarda kuzatilishi kerak bo'lgan mutanosiblik hissi, odamlar bilan munosabatlarda kesib bo'lmaydigan chegarani his qilish qobiliyati. Boshqalarning ruhiy dunyosini hisobga olish, odamlarda salbiy reaktsiyaga nima sabab bo'lishi mumkinligini tushunish muhimdir. Xushmuomala odam muayyan harakatlarni qaysi vaqtda va qaysi joyda amalga oshirish mumkinligini aniq biladi. L.N. Tolstoy shunday deb yozgan edi: "Siz aqlli bo'lishingiz mumkin, siz ahmoq bo'lishingiz mumkin, lekin siz xushmuomala bo'lishingiz kerak". Ingliz tabiatshunosi J.Lyubbok shunday deb ta’kidlagan edi: “Takt yordamida siz hatto kuch yordamida hech narsa qilib bo‘lmaydigan holatlarda ham muvaffaqiyatga erishishingiz mumkin”.

Xushmuomalalik boshqa odamga nima sabab bo'lishi mumkinligini tushunishni o'z ichiga oladi; bu boshqa odamning ehtiyojlarini baholash qobiliyatidir. Xushmuomalalikni rivojlantirish uchun o'zingizni boshqa odamning o'rniga qo'yish muhimdir. Bu talab taktikaga ham tegishli. biznes aloqalari.

"Agar muvaffaqiyatning siri bo'lsa, - dedi Genri Ford, - bu boshqa odamning nuqtai nazarini tushunish va narsalarga uning va sizning nuqtai nazaringiz bilan qarash qobiliyatidadir".

Odobning juda muhim talabi - bu kamtarlikdir. Xulq-atvori, atrof-muhitga moslashishi, o'zini kamtar tuta olishi odobli kishining belgisidir. Bu shaxsning yaxlitligidan, uning ko'p qirrali ichki dunyosidan, o'zini doimo nazorat qila olishidan dalolat beradi, bu odamni o'ziga jalb qiladi va biznes masalalarini samarali hal qilishga yordam beradi.

uchun eng muhimi biznes odob-axloq qoidalari talab aniqlik va majburiyatdir. Vaqtni qadrlaydigan odamlar ixtiyoriylik va noaniqlikni odobsiz deb bilishadi. Masalan, odamni besh daqiqadan ko'proq kutishga yoki bir vaqtning o'zida bir nechta odam bilan uchrashishga majburlash qabul qilinishi mumkin emas. Vaqtinchalik va majburiyatni yaponlardan o'rganish mumkin. Agar yapon odami bilan uch soatga uchrashganingizda, siz o'n daqiqadan uchgacha ishonch bilan kelishingiz mumkin - u allaqachon sizni kutmoqda.

Katta menejerning odob-axloq qoidalariga alohida e'tibor berilishi kerak, ya'ni. tashkilotning birinchi shaxsi. Tashkilot rahbari (prezident, bosh direktor, rektor, boshqaruv raisi) butun tashkilotning yuzi hisoblanadi. Unga ko'ra ko'rinish, xulq-atvori va ishbilarmonlik odob-axloqi talablarini qay darajada bajarishi butun tashkilot tomonidan baholanadi; Xulq-atvordagi kichik, ammo baxtsiz tafsilot, hatto ahamiyatsiz, ammo axloqiy bo'lmagan harakat boshqalarning butun tashkilot haqidagi taassurotini buzishi mumkin.

Aytishimiz mumkinki, Yaponiya gullab-yashnashining siri aniqlik va sadoqatdir.

Aniqlik va sadoqatni inglizlar milliy xususiyatga ega bo'lgan fazilatlar deb bilishadi.

Ish uchrashuvlarining muvaffaqiyati uchun nafaqat bu masala bo'yicha bilim, balki ta'lim, o'zini o'zi qadrlash, vaziyatni tushunish va unga mohirona munosabatda bo'lish juda muhimdir. Bu axloqda namoyon bo'ladi - sheriklar bilan uchrashishdan to ular bilan xayrlashishgacha bo'lgan butun jarayon davomida xatti-harakatlar. Munozaralar qanday bo'lishidan qat'i nazar, har doim vazminlik, sabr-toqatni saqlash, izoh bermaslik va xonada yurmaslik kerak. Muzokaralar yo'nalishini o'z foydangizga o'zgartirish uchun siz turli xil hiyla-nayranglarga murojaat qilmasligingiz kerak. Bu shantaj va ehtiyotsizlik deb hisoblanadi. Hamma hamroh tanlashda erkin, lekin buni boshqalarni xafa qilmasdan, hurmat bilan qilish kerak.

Muzokaralar tugagandan so'ng, muzokaralar rahbarlari suhbatni yozib olishlari kerak, unda kompaniyaning nomlari, muzokaralar boshlangan joy, sana va vaqt, har ikki tomonning muzokaralar ishtirokchilari (ismlari va ismlari) qayd etiladi. pozitsiyalari), muzokaralar mavzusi, ishtirokchilarning nutqlari va muzokaralar natijasi.

Rasmiy aloqalar bilan bir qatorda norasmiy aloqalar ham alohida o'rin tutadi. Ishchi munozaralarni tugatgandan so'ng muzokaralar olib borayotgan hamkorlar bilan ko'ngilochar joylarga chiqish hamkorlikning ajralmas qismidir. Uy egasi yoki muzokaralarni boshlagan kishi sizni dam olishga taklif qiladi va barcha xarajatlarni o'z zimmasiga oladi. Bunday taklifning yo'qligi mezbonlarning aloqalarni davom ettirishga qiziqish yo'qligiga ishora qilishini anglatadi. Norasmiy sharoitda, restoran va barlarda muzokaralar stolidagi kabi munozaralar davom etadi, faqat ochiqroq va erkinroq.

Keyingi uchrashuvlarda sovg'alar almashinuvi majburiy bo'ladi. Siz har doim kimga ma'lum bir sovg'a berilishini va qat'iy martaba bo'yicha yaxshi tasavvurga ega bo'lishingiz kerak. Agar siz kompaniya prezidentiga vitse-prezidentga sovg'a qilgandek sovg'a qilsangiz, bu haqorat hisoblanadi.

Lekin asosiy narsa, albatta, ishbilarmonlik muloqotini tashkil etishdir. Uchrashuv va suhbatni o'tkazishda nafaqat ularning strategiyasi va taktikasini, balki yig'ilish natijalariga jiddiy ta'sir ko'rsatadigan omillarga aylanishi mumkin bo'lgan "kichik narsalar" ga ham e'tibor berish kerak.

Ish munosabatlarida ko'p narsa shaxsiy uchrashuvlar, suhbatlar, muzokaralar, uchrashuvlar tabiatiga bog'liq. Ishbilarmonlik etikasi - qo'pol qirralarni tekislash va qiyin vaziyatlardan munosib tarzda chiqib ketish bilan birga, eng maqbul echimni tezda topishga imkon beradigan vositachining bir turi. Ishbilarmonlik aloqalari san'ati butun dunyoda o'rgatiladi. Ko'pchilik Rossiya tadbirkorlari Ular hech qachon muzokaralar jarayoniga tayyorgarlik ko'rmagan va ularda ishtirok etishda jiddiy tajribaga ega emaslar.

Har qanday ish uchrashuvlari yoki muzokaralar o'ziga xos xususiyatga ega: har safar muhokama qilish uchun boshqa mavzu, yangi shartlar va ishtirokchilar mavjud. Ularni bozor faoliyatining boshqa turlaridan ajratib turadigan umumiy jihati ularning dastlabki tashkil etilishi, ishbilarmonlik dunyosida, ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining munosabatlarida qabul qilingan shartlarga muvofiqligidir.

Yana bir muhim holatni o'tkazib yubormaslik kerak: sheriklar uchun suvenirlar. Kompaniya rahbariyati bilan qabul qilingan taqdirda sovg'alarni tayyorlash kerak.

Axloq qoidalariga ko'ra, birinchi uchrashuvda sovg'alar egalari tomonidan beriladi. Kelayotgan biznes sherigiga u faxriy mijoz deb hisoblanadigan va uzoq muddatli aloqalarga umid qilayotganining belgisi sifatida biror narsa taqdim etish juda muhimdir.

Sovg'ani nafaqat berish, balki qabul qilish ham muhimdir. Barcha sovg'alar, ularning moddiy qiymatidan qat'i nazar, bir xil e'tibor bilan qabul qilinishi kerak. Muzokaralar tugashidan oldin, uchrashuv yakunida esdalik sovg'alarini taqdim etish yaxshidir.

Ishbilarmonlik suhbati - bu kundalik suhbat va xatti-harakatlardan farq qiladigan, hissiyotlarni tiyishni talab qiladigan maxsus muloqot shakli. Ijobiy tarkibga qo'shimcha ravishda, bu salbiy jihatga ega. Ishbilarmonlik aloqalarida nafaqat nima deyish, balki diqqat bilan tinglash ham muhimdir. Eshitilgan narsaning mazmunini idrok etish bilan bog'liq qoidalar bir xil darajada muhimdir.

Hammasi ishbilarmonlar jonli aloqa texnikasini egallashi kerak. Ayni paytda, ko'plab tadbirkorlar chiroyli va ishonchli gapirish va shu bilan birga munosib ko'rinish uchun bilim va qobiliyatga ega emaslar.

Buning uchun ular eng ko'p o'zlashtirishlari kerak samarali vosita muloqot - biznes ritorika.

Ritorika grekchada notiqlik degan ma’noni anglatadi. Bu odamlarni o'z qarashlari va pozitsiyalariga ishontirish uchun o'z fikrlarini izchil va aniq ifodalash qobiliyatidir. Va bu muvaffaqiyatli biznesmen bo'lishni istagan har bir kishi uchun zarurdir. Ritorikani o'zlashtirmaslik ko'plab tadbirkorlarning muvaffaqiyatsizliklari va ularning professionallar va iste'molchilar orasida past baholanishining muhim sabablaridan biridir.

Tembr, intonatsiya, talaffuzning ravshanligi, pauzalar, ovoz balandligi - bularning barchasi psixologik ta'sir qiluvchi omillardir.

suhbatdoshingizga nisbatan hurmat va hamdardlikni yoki aksincha, salbiy his-tuyg'ularni uyg'oting. Juda tez va so'zli nutq odamda etarlicha ishonchli emasdek taassurot qoldiradi, juda sekin nutq esa asabiylashishni keltirib chiqaradi va sizni bu odamning reaktsiyasining sekinligi va ish munosabatlaridagi samaradorlik yo'qligi haqida o'ylashga majbur qiladi.

Muayyan ixtisoslashgan sohada nodon odam bilan gaplashayotganda, bu sohada qabul qilingan qisqartmalar, maxsus atamalar va unga tushunarsiz bo'lgan nutq raqamlarini ishlatmaslik kerak. Xuddi shunday xorijiy so‘z va iboralarni ishlatishda ham ehtiyot bo‘lish kerak.

So'zlarni tanlashda siz hamma uchun tushunarli bo'lgan oddiy, taniqli va umumiy qabul qilingan so'zlardan foydalanishga harakat qilishingiz kerak. Ammo shu bilan birga, bu so'zlar sizning fikringizni eng aniq ifodalashi kerak.

Suhbatni siz kelishmaydigan masalalar bilan boshlamasligingiz kerak. Odamlar intuitiv ravishda umumiy mavzu bilan suhbatni boshlashlari tasodif emas, masalan, ob-havo haqida fikr almashish - qoida tariqasida, bu erda pozitsiyalar mos keladi.

Siz sheriklaringizni xatolari va noaniqliklariga e'tibor qaratib, ularni xafa qilmasligingiz kerak. Bu faqat tirnash xususiyati keltirib chiqarishi mumkin.

Agar suhbat davomida qiyinchiliklar yuzaga kelsa, siz pozitsiyalarga emas, balki manfaatlarga e'tibor qaratishingiz kerak. Ma'lum bo'lishicha, sizda umumiy manfaatlar bor - aloqalar o'rnatish, mahsulotingizni bozorga ulash

marketing hamkori yoki ilg'or qayta ishlash texnologiyalari bilan xomashyo va h.k.

Xo'sh, agar muzokaralar muhiti keskinlashgan bo'lsa, uni bartaraf etish uchun hamma narsadan foydalanish kerak. O'z vaqtida aytilgan hazil yoki hazilli so'z vaziyatni tinchlantirishi mumkin.

Ammo barcha ma'lumotlarni so'z bilan ifodalash mumkin emas. Ular boshqa aloqa vositalari bilan to'ldiriladi - og'zaki bo'lmagan (nutqsiz). Bu yuz ifodasi, yurish, qo'l silkitish, duruş va imo-ishoralar.

Xulosa qilib shuni ta'kidlash mumkinki, zamonaviy rus jamiyati boshdan kechirayotgan hozirgi davrda axloqning fan sifatidagi o'rni katta: u jamiyatning axloqiy holatini tahlil qilishi, ushbu holatni keltirib chiqargan sabablarni ko'rsatishi va yordam beradigan echimlarni taklif qilishi kerak. jamiyatimizning axloqiy qoidalarini yangilash.

Afsuski, rus biznesida amal qiladiganlar juda kam axloqiy tamoyillar va ishbilarmonlik aloqalarida normalar.

Biznesning ilm-fanga barcha ochko'z e'tibori bilan eng kichik imkoniyat, tavtologiyadan foydalanish, "bundan biznes qilish", bu e'tiborning etarlicha muhim qismi psixologiyaga qaratilgan deb aytish mumkin emas. Qanchalik achinarli bo‘lmasin, bu qaysidir ma’noda ushbu fanning amaliy, amaliy ahamiyatiga xolis baho berishdir. U yoki bu darajada marketing va reklamada, shuningdek menejmentda psixologiya yutuqlari va ishlanmalaridan foydalangan holda, ayniqsa xodimlarni rag'batlantirish va guruh dinamikasi, jamoani shakllantirish masalalari bilan bog'liq sohada bugungi kunda biznes psixologiyani deyarli rad etadi. xodimlarni tanlash va baholash bilan bog'liq "himoyalangan" hududlar. Amalda "qalam va qog'oz" sinovlaridan tortib, mashhur poligraf va yolg'on detektorigacha bo'lgan turli xil sinov usullarining imkoniyatlarini sinab ko'rgan korxona, umuman olganda, menejerning sezgi va amaliy tajribasini tejamkor va umuman yo'q sifatida afzal ko'rdi. kamroq ishonchli vosita.

Biznes strategiyasi: analitik yangilangan ma'lumotnoma. G.B. tomonidan tahrirlangan. Kleiner. Moskva: 2008 yil, 109-bet

Biznes strategiyasi: analitik yangilangan ma'lumotnoma. G.B. tomonidan tahrirlangan. Kleiner. Moskva: 2008 yil, 111-bet

Uchun zamonaviy axloq korporativ ijtimoiy mas'uliyatning biznes masalalari ustuvor hisoblanadi. Kompaniyaning moliyaviy farovonligi axloqiy me'yorlarga rioya qilish uchun eng kam muhim rag'batdir, degan fikr tubdan noto'g'ri; Hayot va biznes amaliyotining o'zi quyidagi bayonotni ilgari surdi: "Yaxshi axloq - yaxshi biznesni anglatadi". Aks holda, mijozlar va hamkorlarning salbiy munosabati muqarrar ravishda kompaniya rentabelligining sezilarli darajada pasayishiga olib keladi va ommaviy axborot vositalari tomonidan e'lon qilingan shubhali obro'-e'tibor unga hech qanday ishonch yo'qligiga olib keladi. Nobel mukofoti sovrindori Milton Fridman shunday yozadi: “Biznesning haqiqiy roli! "O'z kuchi va resurslarini daromadni oshirishga qaratilgan faoliyatda ishlatishga tayyor bo'ladi, agar u o'yin qoidalariga rioya qilsa ... firibgarlik va yolg'onga murojaat qilmasdan ochiq raqobatda qatnashsa."

Etika biznesga cheklashlar tizimini qo'yadi, bu axloqiy va yig'indisi axloqiy qoidalar va ma'lum bir jamiyatda shakllangan an'analar.

Ishbilarmonlik etikasi – halollik, ochiqlik, o‘z so‘ziga sodiqlik, amaldagi qonunchilik, belgilangan qoidalar va an’analarga muvofiq bozorda samarali faoliyat ko‘rsatish qobiliyatiga asoslangan ishbilarmonlik etikasi.22.

Xalqaro biznes tajribasi kompaniya muvaffaqiyatini shakllantirishda biznes etikasining muhimligini tasdiqlaydi.

Shunday qilib, Coca-Cola kompaniyasining insofsiz xatti-harakatlari, ular bilan bo'lgan da'volar paytida raqobatchilarga kompensatsiya sifatida pora berish holatlari ushbu kompaniyaga Pepsico-ga berilgan bozor ulushiga qimmatga tushadi, chunki Coca-Cola kompaniyasining nomaqbul faoliyati to'g'risida dalillar mavjud edi. .

80-yillarning boshlariga kelib. Ishbilarmonlik etikasida uchta asosiy yo'nalish paydo bo'ldi: "xayriya etikasi", "adolat etikasi", "shaxsiy avtonomiya etikasi",

Ulardan birinchisi ezgulikni ezgulik olib boradigan natija bilan bevosita bog‘laydi va tadbirkorlik sub’ektlarini xayriya ishlariga undaydi. Ikkinchisi kompaniya xodimlari o'rtasida tenglik va adolatni e'lon qiladi. Uchinchi yo'nalish esa boshqa sub'ektlar - biznes sheriklar, mijozlar va raqobatchilarning huquqlarini hurmat qilishni asosiy axloqiy qoida deb hisoblaydi.

Ishbilarmonlik etikasining muhokamasi shaxsiy munosabatlar etikasiga asoslanadi.

"Etika" so'zining o'zi yunoncha kelib chiqishi bo'lib, so'zma-so'z "odat", "xarakter", "xarakter" deb tarjima qilingan. Falsafiy kategoriya sifatida axloqni Aristotel belgilab bergan. U o'z asarlarini ushbu falsafiy yo'nalishga bag'ishlagan: "Buyuk axloq", "Nikomax axloqi", "Eudemik etika", bu erda manbalar, axloqning tabiati, adolat, oliy yaxshilik, hayotning ma'nosi va boshqa ko'p narsalarni ko'rib chiqdi. 25 Ishbilarmonlik etikasiga nisbatan Aristotel oqilona xulq-atvor va mo''tadillikni targ'ib qilgan.26

Ko‘pgina faylasuflar o‘z asarlarini axloqqa bag‘ishlaganlar, jumladan, Platon, Foma Akvinskiy, Hegel, Feyerbax. Qarashlar turlicha bo`lishiga qaramay, ularning barchasi axloqni axloqni o`rganish ob`ekti sifatida belgilagan. Aksariyat falsafiy ta’limotlarda axloqning asosi eng oliy yaxshilik (Aflotun), mutlaq g‘oya (Gegel), axloqiy masalalarni o‘rganishda ilohiyotga alohida o‘rin ajratgan ilohiy qonun va umuman olganda eng yaxshi axloqiy ko‘rsatma hisoblangan. Qadimgi va Yangi Ahdlarga xos bo'lgan "oltin qoida", shuningdek, ko'pchilik dinlar bizga boshqalarga qanday munosabatda bo'lishni xohlasak, shunday tutishni buyuradi.27

Tarixning muayyan davrlarida din biznesga salbiy munosabatda bo'lgan.

O'rta asrlardagi katolik ilohiyotshunosligi "pul topish" ning har qanday usuliga nisbatan shafqatsiz edi. "Masih savdogarlar va savdogarlarga bitta maslahat berdi: ular savdoni tashlab, unga ergashishlari kerak", deb yozadi Devid J. Vogel. Protestantizm foyda olish istagini muqaddas qildi va uning qonunlariga ko'ra, "faqat mehnat qilish orqali Xudoga xizmat qilish mumkin, balki bu boylikdan to'g'ri foydalanish orqali Xudoning ulug'vorligi uchun boylikni albatta ko'paytirish mumkin ... Mehnatkash kam bo'lib chiqadi. iblis uchun jozibali va moliyaviy muvaffaqiyatning mukofoti Xudoning marhamati belgisi sifatida tushunilgan.”28 16-asr protestant dinshunosi. Jon Kalvin hatto moliyaviy muvaffaqiyatni yuqoridan kelgan ne'mat sifatida talqin qildi. Reformatsiya davrida muvaffaqiyatli tadbirkor "axloqli odam" deb hisoblana boshladi.

Biroq protestantlarning mehnat odob-axloqi unga e'tirof etuvchi mamlakatlar vakillari o'rtasida alohida g'ayrat, mehnatsevarlik va mehnatsevarlikning rivojlanishiga hissa qo'shganligi haqidagi da'vo afsonadir. Business Inform jurnali Britaniyaning ijtimoiy tadqiqotlar bo‘yicha maxsus xalqaro agentligining quyidagi tadqiqot natijalarini taqdim etadi. “Ishchilar, xizmatchilar va ish beruvchilar oʻrtasida oʻrtacha ish haftasi Germaniyada 44,9 soat, Italiyada 42,4 soatni tashkil qiladi. Shunday qilib, protestantlar va katoliklarning ishi o'rtasidagi farq haftada 2,5 soatni tashkil qiladi. Britaniyada ular haftasiga 42 soat ishlaydi, bu esa nazariyani yo'q qiladi yoki ularni faxriy lotinlarga aylantiradi.

Raqamli bu misollar nemislarning italiyaliklar yoki britaniyaliklarga qaraganda ko'proq pullik ta'tilga ega ekanligini hisobga olmaydi. Dam olish kunlarini hisobga olgan holda, nemislar yiliga o'rtacha 39 ta pullik ta'tilga ega, italiyaliklar uchun 33 ta va britaniyaliklar uchun 34 ta. Shunday qilib, nemislarning ish haftasi uzoqroq bo'lsa-da, ularda kamroq haftalar bor.

Qanchalik janubga borsangiz, ish vaqtini hisoblashda statistika shunchalik ishonchsiz bo'ladi. Italiyada yashirin iqtisodiyot butun iqtisodiyotning 30-40% ni tashkil qiladi. Bu statistikada aniq aks ettirilmagan. Germaniyada - taxminan 10%, Britaniyada - 15%. Lotin mamlakatlarida ko'pchilik odamlar erta boshlanib tugaydigan engilroq ish soatlari bilan ikkinchi ish joylariga ega.

Katta shaharlardan tashqarida bu ko'chma kichik korxonalar bo'lishi mumkin, ularning natijalari statistikada ko'rinmaydi.

Kuzatishlar shuni tasdiqlaydiki, odamlar shimoldagi kabi janubda ham jadal ishlaydi. Bir irq yoki madaniyat vakillari boshqasidan ko'ra ko'proq ishlaydi, degan bayonot sub'ektivdir. Aslida, unumdor va unumdor iqtisodiyot o'rtasida juda o'lchanadigan farq bor. Va bu farqning sababi mehnatning intensivligi emas, balki uning samaradorligidir. Muammo motivatsiyada emas, boshqaruvda.”29

Bozor iqtisodiyoti xususiy tadbirkorlikka asoslangan bo'lib, foyda olishga qaratilgan bo'lib, bu mutlaqo qonuniydir.

Shveytsariya-Rossiya ishbilarmonlar klubi prezidenti Roy Domari shunday deydi: "Agar bu kimgadir nomaqbul bo'lsa, u biznes bilan shug'ullanmasligi kerak, chunki foyda bozor iqtisodiyotining asosidir".30 Mehnatni muhofaza qilish, atrof-muhitni muhofaza qilish masalalarida, raqobat qoidalariga rioya qilish, kamsitishlarga barham berish, jamiyat kompaniya faoliyatiga ma'lum cheklovlar qo'yishi kerak. Chunki “kompaniyalar tashkilot sifatida na vijdonga, na axloqga ega. Aynan ularda ishlaydigan odamlar firmalar faoliyatiga axloq elementini kiritadilar va axloq harakati mavjud qonuniy cheklovlarga qaraganda ancha kengroq sohani qamrab oladi”31.

Kompaniyaning obro'si o'z xodimlarining munosib xulq-atvori misollarining oddiy yig'indisidan shakllanadi, buni quyidagilar ko'rsatadi:

♦ kompaniya mulkiga nisbatan;

♦ turli manfaatlar to'qnashadigan vaziyatlarda;

♦ tashqi biznes aloqalarini o'rnatishda;

♦ davlat organlari bilan ishlashda;

♦ mijozlar va raqobatchilar bilan munosabatlarda;

♦ juda nozik vaziyatlarda, kompaniya xodimlari tanlash muammosiga duch kelganda: hamkasblar tomonidan kompaniyaning ichki qoidalari va qoidalarini buzish misolini oshkor qilish yoki sir saqlash.

Har qanday darajadagi menejer uchun axloq asoslarini tushunish juda zarur, chunki u doimo muayyan qarorlar qabul qilishga majbur bo'ladi. Ular tengdoshlari tomonidan qanday baholanadi? Bu qarorlar qanday oqibatlarga olib keladi? Ushbu savollarga javob olish uchun ma'lum bir jamiyatda va kompaniyada qanday axloqiy iqlim rivojlanganligini aniq tushunish kerak.

Menejer kompaniya egalari, iste'molchilar, kreditorlar, etkazib beruvchilar va ish beruvchilar bilan uzoq muddatli va o'zaro manfaatli munosabatlarni saqlab turishi kerak. Ko'pincha, bu munosabatlar tomonlarning manfaatlari bir-biriga to'g'ri kelmagan holatlarda rivojlanadi. Bu erda asosiy qoida axloqiy tamoyillarga amal qilish va yomonlik uchun yomonlik qilish niyatidan qochishdir. Rahbarning qat'iyatliligi uning qadr-qimmatini ochib beradi.

Amerikalik tadqiqotchilar de.ning quyidagi tamoyillarini shakllantirdilar

baliq ovlash etikasi:

♦ adolat tamoyili;

♦ huquq printsipi;

♦ utilitarizm (amaliylik) tamoyili.

Ushbu tamoyillar menejerlarga tanlangan yechimni amalga oshirishdan oldin uning sifatini to'g'ridan-to'g'ri ko'rib chiqish usulini taklif qiladi.

Birinchi tamoyil halollik va halollik tushunchalariga asoslanadi va qabul qilingan qarorlarni tahlil qilishda foydalanish mumkin. Bu erda asosiy munozarali masala: qobiliyatlarni amalga oshirish ehtiyojga, qobiliyatga yoki hissaga asoslanishi kerakmi?

Huquq printsipi har bir shaxsning huquqlari daxlsizligi haqidagi postulatsiyaga asoslanadi. Huquqlar e'tibordan chetda qolsa, axloqiy buzilish sodir bo'ladi. Huquqiy yondashuv har bir huquq uchun tegishli burch, majburiyat yoki javobgarlik mavjudligini ham isbotlaydi.

Huquq sohasida bahsli masalalar mavjud. Ulardan biri - shaxsiy huquqlar o'rtasidagi keskinlik, ayniqsa, kam resurslarni taqsimlashda. Bundan tashqari, muammo jamiyatning ayrim holatlarida shaxsning huquqlari bilan kelishmovchilikdan ham kelib chiqadi.

Uchinchi tamoyilga kelsak - utilitarizm - bu holda qaror qabul qilish xarajatlar va foyda nisbatiga bog'liq. Bu nuqtai nazarga asoslanib, muayyan qarorlar qabul qilish zarurligi haqida bahslashadigan odamlar shunday deyishadi: "Eng katta yaxshilik va eng ko'p". Ular biznesning har bir bosqichida foyda va xarajatlarni aniqlaydi. Utilitarlarning ta'kidlashicha, eng maqbul harakat yo'nalishi eng katta foyda keltiradigan yo'nalishdir.

Ogohlantirish qaror biznesda yuqoridagi uchta tamoyilga asoslanib, bu har doim ham mumkin emas. Shunday qilib, ishchilarni ishdan bo'shatishda menejer o'z qarorini utilitarizm tamoyiliga asoslaydi, ba'zan to'g'ri, lekin adolat emas. Aksincha, xodimni korxonada qoldirib, u o'zining adolat va uning huquqlarini hurmat qilish g'oyasini anglab, shunday qiladi, lekin utilitarizm tamoyilini qurbon qiladi.

Rossiyada kompaniyani etakchi raqobatbardosh mavqega olib chiqadigan va shu bilan birga odob va axloqiy fazilatlarni saqlay oladigan menejerlarga ehtiyoj katta. Konstruktiv axloqiy ta'lim tizimi kerak. Bunday tizimning asosi inson va tashkilotning axloqiy takomillashtirishning G'arb modellari bo'lishi mumkin. Masalan, Amerika Qo'shma Shtatlarida muntazam ravishda "O'qituvchining xatti-harakatlarini tashkil etish sharhi" nashr etiladi, unda Amerika biznes maktablarida axloqni o'rgatish masalalari bo'yicha munozaralar olib boriladi. g Ushbu mavzuga bag'ishlangan ishlanmalardan biri " Shaxslar va tashkilotlarning ma'naviy yuksalishi modeli» (10.2-jadvalga qarang).

Axloqni o'rgatish murakkab va uzoq davom etadigan jarayondir. Piter Kostenbaum, biznes falsafasiga oid kitoblarning (“Liderlik: buyuklikning yashirin tomoni”, “Biznes yuragi: axloq, kuch, falsafa”) AQSHning taniqli muallifi, kompaniyaning uzoq muddatli muvaffaqiyatining quyidagi tarkibiy qismlarini shakllantiradi. :

♦ foyda; :

♦ odamlar (axloq);

♦ tovarlar yoki xizmatlar;

♦ g'urur (obro').

Kostenbaum foydani biznesning asosiy maqsadi sifatida oqlaydi. Odamlar o'z ishlaridan, ushbu kompaniyadagi faoliyatidan mamnun bo'lishlari kerak.

1. Moddiy oqibatlar hokimiyatga nisbatan hurmatli munosabatga mos keladigan xulq-atvor etikasini belgilaydi 1. Sotsial darvinizm: moliyaviy barqarorlikni yo'qotish qo'rquvi axloqiy xatti-harakatlarni talab qiladi. To'g'ridan-to'g'ri kuch ishlatish norma hisoblanadi

2. Insonning zavq olishga intilishi uning asosiy manfaati hisoblanadi 2. Tashkilotning foydasi uning harakat yo`nalishini belgilaydi. Maqsadlarga muvaffaqiyatli erishish har qanday vositalardan, shu jumladan odamlarni manipulyatsiya qilishdan foydalanishni oqlaydi

3. Sanksiya xulq-atvorni belgilaydi. Yaxshi inson - bu oila, do'stlar va sheriklarning manfaatlarini qondiradigan kishi 3. Madaniy muvofiqlik: odat tartib-qoidalarini guruhlar manfaati uchun ishlatish an'anasi. Muvofiqlik talabi ijtimoiy normalar to'g'ri yoki noto'g'ri xatti-harakatni belgilaydi

4. Hokimiyat bilan kelishish, "ijtimoiy tartib" ni qo'llab-quvvatlash, "burchni bajarish"

4. Hokimiyatga sodiqlik: qonuniy hokimiyatning ko'rsatmalari axloqiy me'yorlar va axloqiy me'yorlarni belgilaydi. Adolat va adolatsizlik huquqiy hokimiyatlar ierarxiyasi qarorlariga asoslanadi

5. Tafovutlarga tolerantlik va ko'pchilik qoidasini qo'llash

5. Demokratik ishtirok: qarorlarni tayyorlashda ishtirok etish va ko'pchilikning hukmronligiga ishonch tashkilotning axloqiy me'yorlariga aylanishi kerak. Boshqaruvda ishtirok etish munosabatga aylanadi

6. To'g'ri va yaxshi narsa insonning vijdoni va qabul qilingan majburiyatlar uchun javobgarligi mavzusidir. Axloq insonning asosiy e'tiqodlariga asoslanadi

6. Tashkiliy yaxlitlik: Adolat va inson huquqlari axloqiy ideallardir. Raqobatdosh manfaatlar o'rtasidagi qarorlarni muvozanatlash tashkilotning xarakterini shakllantiradi

Kompaniyaning mahsulot va xizmatlari, albatta, yuqori sifatli bo'lishi kerak.

Nihoyat, firmaning uzoq muddatli obro'si uning uzoq muddatli faoliyatiga ta'sir qiladi.

Biroq, G'arb biznes etikasi idealizatsiya qilinmasligi kerak, chunki sanoat rivojlangan mamlakatlarda oddiy insofsizlik, suiiste'mollik va hatto jinoyat holatlari kam uchraydi. Misol uchun, prezident Trumenning maxsus maslahatchisi bo'lib ishlagan amerikalik iqtisodchi Albert A. Karr bilan tadbirkorlik qoidalari va poker o'yini o'rtasidagi taqqoslashni ko'rib chiqaylik. Har ikki holatda ham, Karrning ta'kidlashicha, yolg'on yolg'on bo'lib qoladi, chunki o'yinning barcha ishtirokchilari sheriklaridan ochiqlikni kutish mumkin emasligini oldindan bilishadi. O'yin sherigiga ishonchsizlikka undaydi, ayyorlik bilan aldash, o'zining haqiqiy kuchi va niyatini yashirish istagi o'yinning asosidir.35 Poker o'xshatish mantig'i, albatta, katta e'tirozlarga uchradi. Biroq, qiziqarli va mantiqiy ravishda qurilgan ushbu kontseptsiya biznes haqiqatining aksi sifatida paydo bo'ldi va mavjud bo'lish uchun barcha asoslarga ega.

"Rossiya biznes etikasi" haqidagi umumiy qabul qilingan istehzoga qaramay, rus biznesi o'zining ma'naviy bazasini shakllantirish uchun nisbatan kuchli asoslarga ega - buning kaliti rus biznesining tarixiy ildizlari va insoniy munosabatlarning o'ziga xos xususiyatlari.

Birinchisini tasdiqlash uchun biz inqilobdan oldingi Rossiyada ishbilarmon doiralarning "Birjevye vedomosti" gazetasi nashr etilgan quyidagi shiorni keltiramiz: "Foyda hamma narsadan ustundir, lekin sharaf foydadan ustundir!"

♦ odat hosil qiling: duch kelgan har bir narsani yuqoriroq maqsad uchun foydasi nuqtai nazaridan ko'rib chiqing;

♦ va'dalarni o'z vaqtida bajaring. Agar siz uni bajara olmasangiz, uzr so'zlamang, balki yangi muddat belgilang va so'zingizni bajaring;

♦ befoyda takliflarga diqqatli va xolisona munosabatda bo'lish, keraksiz takliflarni xushmuomalalik va xushmuomalalik bilan rad etish;

♦ o'ziga ishongan bo'lish, o'ziga ortiqcha ishonmaslik;

♦ tadbirkorni sarosimaga solishdan boshqa hech narsa murosa qilmaydi;

♦ sizning fikringiz yoki pozitsiyangiz har doim ham yaxshi emasligini unutmang, bundan ham yomonroq bo'lmagan boshqa fikr va pozitsiyalar mavjud;

♦ har qanday nosozlik, nosozlik yoki qo'pol xato holatlarini sinchkovlik bilan tahlil qilmasdan qoldirmang;

♦ odamlar bilan muloqot qilganda, nima ifoda etilmaganini tushunishni o'rganing;

♦ ishingizda uchta "qilmaslik"ga yo'l-yo'riq ko'rsating: asabiylashmang, adashib qolmang, chalg'itmang;

♦ odamlarning kamchiliklariga toqatli bo'ling, agar bu kamchiliklar sizning biznesingizga xalaqit bermasa;

♦ esda tutingki, siz odamni nafaqat so'z bilan haqorat qilishingiz mumkin - turish, imo-ishoralar, yuz ifodalari ko'pincha kam ifodali emas;

♦ suhbat yoki nutqda mag'rur, takabbur, qat'iy ohangdan qoching - bu o'z shaxsiga ortiqcha baho berish va boshqalarni mensimaslikni aniq ko'rsatadi;

♦ esda tutingki, inson uchun xorlikdan ko'ra o'tkirroq va og'riqliroq narsa yo'q. Ikkinchisi hech qachon unutilmaydi yoki kechirilmaydi. Adolatsizlik qilishdan qo'rqing - bu odamlarga katta zarar keltiradi.

Yuqorida aytilganlarning barchasi shuni ko'rsatadiki, axloq - bu kompaniya faoliyatining turli shakllarini o'z ichiga olgan axloqiy kategoriya bo'lib, uni xulq-atvor va muloqot qoidalarining ma'lum bir to'plami yordamida ifodalash mumkin emas. Etika ancha keng qamrovli tushuncha bo'lib, biznes odobi shaklida o'zining to'liq shaklini oladi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi juda ko'p ta'riflarga ega. Umuman olganda, uni biznes muhitida qabul qilingan xulq-atvor kodeksining asosi sifatida tavsiflash mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari va qoidalaridan foydalanib, biz hamkasblarning xatti-harakatlarini oldindan aytib bera olamiz va o'zimizni bashorat qilishimiz mumkin, bu esa boshqaruv jarayonini samarali tashkil etishga yordam beradi. Ishbilarmonlik etiketining barcha tarkibiy qismlarini o'rganish ayniqsa muhimdir xalqaro biznes, chunki yagona me'yor va qoidalarga qo'shimcha ravishda, biznes munosabatlarida juda muhim bo'lgan ko'plab milliy va madaniy o'zgarishlar mavjud. Ushbu milliy tafovutlar dengizida qanday yo'qolmaslik kerak? Boshqa odamlarning xulq-atvorini ko'r-ko'rona nusxalash natijasida tabassumlardan qanday qochish kerak? Bu erda eng yaxshi yordamchilar xushmuomalalik va milliy mentalitetga va ishbilarmonlik odob-axloqiga sodiqlikdir (xayriyatki, hozirgi paytda xalqaro biznes odob-axloq qoidalari ustunlik qiladi, bu milliy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining uyg'unligidan kelib chiqadi).

Xalqaro ishbilarmonlik odob-axloqi juda keng qamrovli tushuncha bo'lib, biznesning bo'ysunishi va muzokaralar jarayoniga rioya qilish masalalari bilan cheklanmaydi. Xalqaro biznes odob-axloq qoidalarining asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat:

1. Salomlashish qoidalari.

2. Aylanma qoidalari.

3. Taqdim etish qoidalari.

4. Ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etish (muzokaralar, uchrashuvlar, qabullar, ishbilarmonlik yozishmalar).

7. Pul munosabatlarining axloqiy me'yorlari.

8. Sovg'a va esdalik sovg'alarini almashish qoidalari va hatto

9. Maslahatlarning maqbulligi.

Xalqaro ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari shaxsiy muhitda qabul qilingan yaxshi xulq-atvor qoidalaridan ko'p jihatdan farq qiladi. Ish odob-axloqiga oid savollar batafsil

maxsus adabiyotlarda ko‘rib chiqilgan.

Zamonaviy biznes etikasi uchun korporativ ijtimoiy mas'uliyat masalalari ustuvor hisoblanadi. Kompaniyaning moliyaviy farovonligi axloqiy me'yorlarga rioya qilish uchun eng kam muhim rag'batdir, degan fikr tubdan noto'g'ri; Hayotning o'zi va biznes amaliyoti quyidagi bayonotni ilgari surdi: "Yaxshi axloq - yaxshi biznes degani." Aks holda, mijozlar va hamkorlarning salbiy munosabati muqarrar ravishda kompaniya rentabelligining sezilarli darajada pasayishiga olib keladi va ommaviy axborot vositalari tomonidan e'lon qilingan shubhali obro'-e'tibor unga hech qanday ishonch yo'qligiga olib keladi.

Nobel mukofoti sovrindori Milton Fridman shunday deb yozadi: “Biznesning haqiqiy roli uning energiya va resurslarini faoliyatda ishlatishdir.

Guruch. 10.4. Xalqaro jamoani shakllantirish jarayoni

foydani ko‘paytirishga qaratilgan, agar u o‘yin qoidalariga rioya qilgan bo‘lsa... firibgarlik va yolg‘onga yo‘l qo‘ymasdan, ochiq raqobatda qatnashsa”. 21

21 sm: A. Sentabr Etika va iqtisod haqida. M., 1996. C.I 15.

Axloq biznesga cheklovlar tizimini joriy qiladi, bu muayyan jamiyatda shakllangan axloqiy qoidalar va an'analarning yig'indisi.

22 L. Sentabr 06 Etika va iqtisod. M., 1996. B. 1.

Xalqaro biznes tajribasi kompaniya muvaffaqiyatini shakllantirishda biznes etikasining muhimligini tasdiqlaydi.

Shunday qilib, kompaniyaning insofsiz xatti-harakatlari Coca Cola, Raqobatchilar bilan sud jarayonida kompensatsiya sifatida ularga pora berish holatlari ushbu kompaniyaga berilgan bozor ulushiga tushadi. PepsiCo, chunki ikkinchisi kompaniyaning noqonuniy faoliyati to'g'risida dalillarga ega bo'lgan Coca Cola. 23

23 J. Mingo. Buyuk kompaniyalar muvaffaqiyati sirlari. M.: Filin; Sankt-Peterburg: Pyotr, 1995. 65-70-betlar.

80-yillarning boshlariga kelib. Biznes etikasida uchta asosiy yo'nalish mavjud: “Filantropiya etikasi”, “adolat etikasi”, “shaxsiy avtonomiya etikasi” 24

24 V. I. Benediktova. Ishbilarmonlik obro'si: ishbilarmon shaxsning shaxsiyati, madaniyati, axloqi, imidji. M., 1996. 118-123-betlar.

Biznes etikasi masalalarini muhokama qilish asoslanadi shaxsiy munosabatlar etikasi.

"Etika" so'zining o'zi yunoncha kelib chiqishi bo'lib, so'zma-so'z "odat", "xarakter", "xarakter" deb tarjima qilingan. Falsafiy kategoriya sifatida axloqni Aristotel belgilab bergan. U o'z asarlarini ushbu falsafiy yo'nalishga bag'ishlagan: "Buyuk axloq", "Nikomax axloqi", "Eudemik etika", u erda manbalar, axloqning tabiati, adolat, eng oliy yaxshilik, hayotning ma'nosi va boshqa ko'p narsalarni o'rgangan. 25 Ishbilarmonlik etikasiga nisbatan Aristotel ratsional xulq-atvor va mo''tadillikni targ'ib qilgan. 26

25 Qarang: Biznesni tashkil etish darslari. L., Lenizdat, 1994 yil.

26 Qarang: L. Xosking. Tadbirkorlik kursi. M., Halqaro munosabat, 1993. 16-18-betlar.

Ko‘pgina faylasuflar o‘z asarlarini axloqqa bag‘ishlaganlar, jumladan, Platon, Foma Akvinskiy, Hegel, Feyerbax. Qarashlar turlicha bo`lishiga qaramay, ularning barchasi axloqni axloqni o`rganish ob`ekti sifatida belgilagan. Aksariyat falsafiy ta’limotlarda axloq asosi sifatida qaralgan kattaroq yaxshilik(Aflotun), mutlaq fikr(Gegel), ilohiy qonun, axloqiy masalalarni o'rganishda ilohiyotga alohida o'rin ajratgan va har doim eng yaxshi axloqiy ko'rsatma Eski va Yangi Ahdda, shuningdek, ko'pchilik dinlarda umumiy bo'lgan "oltin qoida" hisoblangan. boshqalar bizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasak, ularga shunday munosabatda bo'ling. 27

27 R. Damari.

Tarixning muayyan davrlarida din biznesga salbiy munosabatda bo'lgan.

O'rta asrlardagi katolik ilohiyotshunosligi "pul topish" ning har qanday usuliga nisbatan shafqatsiz edi. "Masih savdogarlar va savdogarlarga bitta maslahat berdi: ular savdoni tashlab, unga ergashishlari kerak", deb yozadi Devid J. Vogel. Protestantizm foyda olish istagini muqaddas qildi va uning qonunlariga ko'ra, "faqat mehnat qilish orqali Xudoga xizmat qilish mumkin, balki bu boylikdan to'g'ri foydalanish orqali Xudoning ulug'vorligi uchun boylikni albatta ko'paytirish mumkin ... Mehnatkash kam bo'lib chiqadi. Shaytonga jozibador bo'lib, moliyaviy muvaffaqiyatning mukofoti Xudoning marhamatining belgisi sifatida tushuniladi." 28 16-asr protestant dinshunosi. Jon Kalvin hatto moliyaviy muvaffaqiyatni yuqoridan kelgan ne'mat sifatida talqin qildi. Reformatsiya davrida muvaffaqiyatli tadbirkor "axloqli odam" deb hisoblana boshladi.

28 A. I. Selivanov. Biznes etikasi // Risk. 1996 yil. № 2-3. 129-bet.

29 Yevropa biznes madaniyati // Business-Inform. Xarkov, 1996. No 20.S. 52.

Bozor iqtisodiyoti xususiy tadbirkorlikka asoslangan bo'lib, foyda olishga qaratilgan bo'lib, bu mutlaqo qonuniydir.

Shveytsariya-Rossiya ishbilarmonlar klubi prezidenti Roy Domari shunday deydi: "Agar bu kimgadir nomaqbul bo'lsa, u biznes bilan shug'ullanmasligi kerak, chunki foyda bozor iqtisodiyotining asosidir". 30 Mehnatni muhofaza qilish, atrof-muhitni muhofaza qilish, raqobat qoidalariga rioya qilish va kamsitishlarga barham berish masalalarida jamiyat kompaniya faoliyatiga ma'lum cheklovlar qo'yishi kerak. Chunki “kompaniyalar tashkilot sifatida na vijdonga, na axloqga ega. Aynan ularda ishlaydigan odamlar firmalar faoliyatiga axloq elementini kiritadilar va axloq harakati mavjud qonuniy cheklovlarga qaraganda ancha kengroq sohani qamrab oladi”. 31

30 R.Domari. Biznes etikasi // Marketing. 1996. No 1. B. 76-78.

Kompaniyaning obro'si o'z xodimlarining munosib xulq-atvori misollarining oddiy yig'indisidan shakllanadi, buni quyidagilar ko'rsatadi:

Kompaniyaning mulkiga nisbatan;

Turli manfaatlar to'qnashadigan vaziyatlarda;

Tashqi biznes aloqalarini o'rnatishda;

Bilan ishlaganda davlat organlari;

Mijozlar va raqobatchilar bilan munosabatlarda;

Juda nozik vaziyatlarda, kompaniya xodimlari tanlash muammosiga duch kelganda: kompaniyaning ichki qoidalari va qoidalarini buzgan hamkasblar misolini oshkora qilish yoki sir saqlash.

Har qanday darajadagi menejer uchun axloq asoslarini tushunish juda zarur, chunki u doimo muayyan qarorlar qabul qilishga majbur bo'ladi. Ular tengdoshlari tomonidan qanday baholanadi? Bu qarorlar qanday oqibatlarga olib keladi? Bu savollarga javob olish uchun siz aniq tushunishingiz kerak axloqiy muhit qanday ma'lum bir jamiyatda va ma'lum bir kompaniyada rivojlangan.

Menejer kompaniya egalari, iste'molchilar, kreditorlar, etkazib beruvchilar va ish beruvchilar bilan uzoq muddatli va o'zaro manfaatli munosabatlarni saqlab turishi kerak. Ko'pincha, bu munosabatlar tomonlarning manfaatlari bir-biriga to'g'ri kelmagan holatlarda rivojlanadi. Bu erda asosiy qoida - axloqiy tamoyillarga rioya qilish, yomonlikka yomonlik bilan javob berish niyatidan saqlaning. Rahbarning qat'iyatliligi uning qadr-qimmatini ochib beradi.

Amerikalik tadqiqotchilar biznes etikasining quyidagi tamoyillarini shakllantirdilar: 32

Adolat tamoyili;

Qonunchilik printsipi;

Utilitarizm (amaliylik) tamoyili.

32 A. I. Selivanov. Chiroyli yoki zaruratmi? Amerika biznesi oynasida axloqiy me'yorlar // RISK. 1995. No 4. 41-43-betlar.

Ushbu tamoyillar menejerlarga tanlangan yechimni amalga oshirishdan oldin uning sifatini to'g'ridan-to'g'ri ko'rib chiqish usulini taklif qiladi.

Birinchi tamoyil tushunchalarga asoslanadi odoblilik va halollik va qabul qilingan qarorlarni tahlil qilishda foydalanish mumkin. Bu erda asosiy munozarali masala: qobiliyatlarni amalga oshirish ehtiyojga, qobiliyatga yoki hissaga asoslanishi kerakmi?

Qonun printsipi postulatsiyaga asoslanadi har bir shaxsning huquqlari daxlsizligi. Huquqlar e'tibordan chetda qolsa, axloqiy buzilish sodir bo'ladi. Huquqiy yondashuv har bir huquq uchun tegishli burch, majburiyat yoki javobgarlik mavjudligini ham isbotlaydi.

Uchinchi tamoyilga kelsak - utilitarizm - bu holda qaror qabul qilish bunga bog'liq xarajat-foyda nisbati. Bu nuqtai nazarga asoslanib, muayyan qarorlar qabul qilish zarurligi haqida bahslashadigan odamlar shunday deyishadi: "Eng katta yaxshilik va eng ko'p". Ular biznesning har bir bosqichida foyda va xarajatlarni aniqlaydi. Utilitarlarning ta'kidlashicha, eng maqbul harakat yo'nalishi eng katta foyda keltiradigan yo'nalishdir.

Yuqoridagi uchta tamoyilga asoslanib, biznes qarorini har doim ham oqlash mumkin emas. Shunday qilib, ishchilarni ishdan bo'shatishda menejer o'z qarorini utilitarizm tamoyiliga asoslaydi, ba'zan to'g'ri, lekin adolat emas. Aksincha, xodimni korxonada qoldirib, u o'zining adolat va uning huquqlarini hurmat qilish g'oyasini anglab, shunday qiladi, lekin utilitarizm tamoyilini qurbon qiladi.

Rossiyada kompaniyani etakchi raqobatbardosh mavqega olib chiqadigan va shu bilan birga odob va axloqiy fazilatlarni saqlay oladigan menejerlarga ehtiyoj katta. Konstruktiv axloqiy ta'lim tizimi kerak. Bunday tizimning asosi inson va tashkilotning axloqiy takomillashtirishning G'arb modellari bo'lishi mumkin. Shunday qilib, masalan, AQShda "O'qituvchilarning xatti-harakatlarini tashkil etish bo'yicha sharh" nashrlari muntazam ravishda nashr etiladi, qaysi? Amerika biznes maktablarida axloqiy tarbiya haqida munozaralar. 33 Ushbu mavzuga bag'ishlangan ishlanmalardan biri "Shaxs va tashkilotning axloqiy takomillashtirish modeli" deb ataladi (10.2-jadvalga qarang).

33 A. Rik. Iqtisodiy etika. M., 1996. B. 51.

Foyda;

Odamlar (axloq);

Tovarlar yoki xizmatlar;

Mag'rurlik (obro'). 34

34 Qarang: V. I. Benediktova. Ishbilarmonlik obro'si: ishbilarmon shaxsning shaxsiyati, madaniyati, axloqi, imidji. M., 1996. B. 196.

Kostenbaum foydani biznesning asosiy maqsadi sifatida oqlaydi. Odamlar o'z ishlaridan, ushbu kompaniyadagi faoliyatidan mamnun bo'lishlari kerak.

Kompaniyaning mahsulot va xizmatlari, albatta, yuqori sifatli bo'lishi kerak. Nihoyat, firmaning uzoq muddatli obro'si uning uzoq muddatli faoliyatiga ta'sir qiladi.

Biroq, G'arb biznes etikasi idealizatsiya qilinmasligi kerak, chunki sanoat rivojlangan mamlakatlarda oddiy insofsizlik, suiiste'mollik va hatto jinoyat holatlari kam uchraydi. Misol uchun, prezident Trumenning maxsus maslahatchisi bo'lib ishlagan amerikalik iqtisodchi Albert A. Karr bilan tadbirkorlik qoidalari va poker o'yini o'rtasidagi taqqoslashni ko'rib chiqaylik. Har ikki holatda ham, Karrning ta'kidlashicha, yolg'on yolg'on bo'lib qoladi, chunki o'yinning barcha ishtirokchilari sheriklaridan ochiqlikni kutish mumkin emasligini oldindan bilishadi. O'yin sizni sherigingizga ishonmaslikka undaydi va ayyor yolg'on va haqiqiy kuch va niyatlaringizni yashirish istagi o'yinning asosidir. 35 Poker o'xshashligi mantig'i, albatta, katta e'tirozlarga duch keldi. Biroq, qiziqarli va mantiqiy ravishda qurilgan ushbu kontseptsiya biznes haqiqatining aksi sifatida paydo bo'ldi va mavjud bo'lish uchun barcha asoslarga ega.

35 O'sha o'sha, b. 197.

Birinchisini tasdiqlash uchun biz inqilobdan oldingi Rossiyada ishbilarmon doiralar gazetasi "Birjevye vedomosti" nashr etilgan quyidagi shiorni keltiramiz:

"Foyda hamma narsadan ustundir, lekin sharaf foydadan ustundir!"

10.2-jadval. Shaxs va kompaniyaning axloqiy ustuvorliklari

Individual axloqning izchil rivojlanishi modeli	Tashkiliy etikani izchil rivojlantirish modeli
1. Moddiy oqibatlar hokimiyatga nisbatan hurmatli munosabatga mos keladigan xulq-atvor etikasini belgilaydi	1. Sotsial darvinizm: moliyaviy barqarorlikni yo'qotish qo'rquvi axloqiy xatti-harakatlarni talab qiladi. To'g'ridan-to'g'ri kuch ishlatish norma hisoblanadi
2. Insonning zavqlanish istagi uning asosiy qiziqishidir	2. Tashkilotning foydasi uning harakatlarining yo'nalishini belgilaydi. Maqsadlarga muvaffaqiyatli erishish har qanday vositalardan, shu jumladan odamlarni manipulyatsiya qilishdan foydalanishni oqlaydi
3. Sanksiya xulq-atvorni belgilaydi. Yaxshi inson - bu oila, do'stlar va sheriklarning manfaatlarini qondiradigan odam	3. Madaniy muvofiqlik: guruhlar manfaatlarini ko'zlab odatiy tartiblarni qo'llash an'anasi. Ijtimoiy me'yorlarga rioya qilish talabi nima to'g'ri yoki noto'g'ri xatti-harakatni belgilaydi
4. Hokimiyat bilan kelishish, "ijtimoiy tartib" ni qo'llab-quvvatlash, "burchni bajarish"	4. Hokimiyatga sodiqlik: qonuniy hokimiyatning ko'rsatmalari axloqiy me'yorlar va axloqiy me'yorlarni belgilaydi. Adolat va adolatsizlik huquqiy hokimiyatlar ierarxiyasi qarorlariga asoslanadi
5. Tafovutlarga tolerantlik va ko'pchilik qoidasini qo'llash	5. Demokratik ishtirok: qarorlarni tayyorlashda ishtirok etish va ko'pchilikning hukmronligiga ishonch tashkilotning axloqiy me'yorlariga aylanishi kerak. Boshqaruvda ishtirok etish munosabatga aylanadi
6. To'g'ri va yaxshi narsa insonning vijdoni va qabul qilingan majburiyatlar uchun javobgarligi mavzusidir. Axloq insonning asosiy e'tiqodlariga asoslanadi	6. Tashkiliy yaxlitlik: Adolat va inson huquqlari axloqiy ideallardir. Raqobatdosh manfaatlar o'rtasidagi qarorlarni muvozanatlash tashkilotning xarakterini shakllantiradi

O'zingizga duch kelgan har bir narsani uning foydasi nuqtai nazaridan yuqoriroq sababga ko'ra ko'rish odatini rivojlantiring;

Va'dalarni o'z vaqtida bajaring. Agar siz uni bajara olmasangiz, uzr so'zlamang, balki yangi muddat belgilang va so'zingizni bajaring;

"Foydasiz" takliflarga diqqatli va xolisona munosabatda bo'ling, keraksiz takliflarni xushmuomalalik va xushmuomalalik bilan rad eting;

Ishonchingiz komil bo'lsa-da, o'zingizga haddan tashqari ishonmaslikdan saqlaning;

Tadbirkorni chalkashligidan boshqa hech narsa murosa qilmaydi;

Sizning fikringiz yoki pozitsiyangiz har doim ham yaxshi emasligini unutmang, boshqa fikrlar va pozitsiyalar ham bor, ular hech qanday yomon emas;

Muvaffaqiyatsizlik, muvaffaqiyatsizlik yoki qo'pol xato holatlarini sinchkovlik bilan tahlil qilmasdan qoldirmang;

Odamlar bilan muloqot qilishda, ifoda etilmagan narsalarni tushunishni o'rganing;

Ishingizda uchta "qilmaslik" ga yo'naltiring: g'azablanmang, yo'qolmang, chalg'itmang;

Odamlarning kamchiliklariga toqatli bo'ling, toki bu kamchiliklar sizning biznesingizga xalaqit bermasin;

Esda tutingki, siz odamni nafaqat so'z bilan haqorat qilishingiz mumkin - duruş, imo-ishoralar, yuz ifodalari ko'pincha kam ifodali emas;

Suhbat yoki nutqda mag'rur, takabbur, qat'iy ohangdan saqlaning - bu o'z shaxsini ortiqcha baholashni va boshqalarni mensimaslikni aniq ko'rsatadi; .

Esingizda bo'lsin, inson uchun xo'rlikdan ko'ra o'tkirroq va og'riqliroq narsa yo'q. Ikkinchisi hech qachon unutilmaydi yoki kechirilmaydi. Adolatsizlik qilishdan qo'rqing - bu odamlarga katta zarar keltiradi.

36 O'sha o'sha, b. 199.

Yuqorida aytilganlarning barchasi shuni ko'rsatadiki, axloq - bu kompaniya faoliyatining turli shakllarini o'z ichiga olgan axloqiy kategoriya bo'lib, uni xulq-atvor va muloqot qoidalarining ma'lum bir to'plami yordamida ifodalash mumkin emas. Etika ancha keng qamrovli tushuncha bo'lib, shaklda o'zining to'liq shaklini oladi biznes odob-axloqi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi juda ko'p ta'riflarga ega. Umuman olganda, buni shunday ta'riflash mumkin axloq kodeksining asosi, biznes muhitida qabul qilinadi.

Ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari va qoidalaridan foydalanib, biz hamkasblarning xatti-harakatlarini oldindan aytib bera olamiz va o'zimizni bashorat qilishimiz mumkin, bu esa boshqaruv jarayonini samarali tashkil etishga yordam beradi. Xalqaro biznesda ishbilarmonlik odob-axloqining barcha tarkibiy qismlarini o'rganish ayniqsa muhimdir, chunki yagona me'yor va qoidalarga qo'shimcha ravishda, biznes munosabatlarida juda muhim bo'lgan ko'plab milliy va madaniy o'zgarishlar mavjud. Ushbu milliy tafovutlar dengizida qanday yo'qolmaslik kerak? Boshqa odamlarning xulq-atvorini ko'r-ko'rona nusxalash natijasida tabassumlardan qanday qochish kerak? Eng yaxshi yordamchilar bu erda - milliy mentalitetga xushmuomalalik va sodiqlik va ishbilarmonlik odobi(Yaxshiyamki, bugungi kunda xalqaro biznes odob-axloq qoidalari hukmron bo'lib, milliy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining yaqinlashuvidan kelib chiqadi).

1. Salomlashish qoidalari.

2. Aylanma qoidalari.

3. Taqdim etish qoidalari.

4. Ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etish (muzokaralar, uchrashuvlar, qabullar, ishbilarmonlik yozishmalar).

7. Pul munosabatlarining axloqiy me'yorlari.

8. Sovg'alar va suvenirlarni almashish qoidalari

9. Maslahatlarning maqbulligi.

Xalqaro ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari shaxsiy muhitda qabul qilingan yaxshi xulq-atvor qoidalaridan ko'p jihatdan farq qiladi. Ishbilarmonlik odob-axloqi masalalari maxsus adabiyotlarda batafsil muhokama qilinadi. 37

37 R. Fisher, D. Eritel. Muzokaralarga tayyorgarlik. M., 1996.S,. 22. T. I. Xolopova, M. M. Lebedeva. Ishbilarmonlar uchun protokol va etiket. M., 1995. P. 52. Nima mumkin va nima mumkin emas: dunyo bo'ylab sayohat qilayotgan ishbilarmonlarga maslahat / Ed. Rojer Axteel. M., 1996. B. 143.

XULOSA

Xalqaro menejer inson resurslarini boshqarish va korporativ madaniyat masalalari bo'yicha qarorlar qabul qilishda mavjud mamlakat farqlarini va xorijiy operatsiyalarni ichki tashkil etishni hisobga olishi kerak. Xalqaro kompaniya uchun xodimlarni tanlash tanlangan yondashuv va turli toifadagi xodimlarni tanlash mezonlari asosida amalga oshiriladi. Chet elda ishlaydigan xodimlarni rag'batlantirish tizimini shakllantirishda qabul qiluvchi mamlakatda natijalarga erishishni ta'minlash uchun shakllar to'plami qo'llaniladi. Xalqaro menejer tomonidan qabul qilinadigan kadrlar bo'yicha qarorlarning sifati firmaning muayyan mamlakat bozorlarida o'z maqsad va vazifalariga erishish qobiliyatiga bevosita ta'sir qiladi.

Xalqaro menejer faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari ko'plab xalqaro biznes aloqalari va xorijiy sayohatlar bilan bog'liq. Ishbilarmonlik odob-axloqining milliy o‘ziga xosliklariga e’tibor bermaslik asosiy vazifani – xalqaro firmalarning strategik ko‘rsatmalariga zid bo‘lgan xorijiy hamkorlar bilan uzoq muddatli aloqalarni ta’minlashni samarali hal qilishga imkon bermaydi. Hamkorning muzokara uslubini bilish xalqaro menejerga uchrashuv maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan optimal muzokaralar taktikasini tanlash imkonini beradi va xalqaro amaliyotda umumiy qabul qilingan ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini mukammal egallash xalqaro biznes munosabatlarining yagona sohasini tashkil etadi. . Oxir oqibat, har qanday, hatto eng yirik TMK bilan muzokaralar uning vakillari bilan, hurmat, o'zaro tushunish va axloqiy muhit masalalari hech qachon o'z ahamiyatini yo'qotmaydigan odamlar bilan muzokaralardir.

NAZORAT SAVOLLARI

1. Madaniy vositalar yordamida hal qilinishi mumkin bo'lgan xalqaro firmaning qanday boshqaruv muammolari bor?

2. Xofstedega ko‘ra, mamlakatning madaniy jihatlarining 4 ta xususiyatini ayting.

3. Mahalliy inson resurslarini boshqarishni xalqaro faoliyatdan ajratib turadigan asosiy omillar nimada?

4.. Xorijga tayinlash uchun kadrlarni tanlashning asosiy yondashuvlarini aytib bering.

6. Menejerlarni qanday mezonlar asosida tanlash mumkin?

7. Xalqaro firmalar xodimlarini rag'batlantirishning asosiy shakllarini ayting.

8. Xalqaro firma o'z xodimlari uchun qanday kompensatsiya usullaridan foydalanishi mumkin?

9. Nimalar asosiy tamoyillar xalqaro jamoa tashkil qilyapsizmi?

10. Xalqaro kompaniya uchun axloqiy me'yorlarga rioya qilish qanchalik muhim?

11. “Ishbilarmonlik etikasi” tushunchasining o’ziga xosligi nimada?

12. Korporativ obro'ning tarkibiy qismlari nimalardan iborat?

13. Shaxsiy etika va tashkiliy etika evolyutsiyasi tizimi bilan solishtiring.

14. Xalqaro ishbilarmonlik etiketi qoidalari korporativ faoliyatning qanday masalalari tartibga solinadi?

11-bob

Tegishli ma'lumotlar.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

Kirish

1. Iqtisodiy etika

2.Etika va zamonaviy menejment

3. Ishbilarmonlik etikasi

4. Xulq-atvor etikasi

5. Ishbilarmonlik aloqasi

Xulosa

Kirish

"Etika" so'zi (yunoncha etika, ethos - odat, fe'l-atvor, xarakter) odatda ikki ma'noda qo'llaniladi. Bir tomondan, etika bilim sohasi, axloq, axloq, ularning yuzaga kelishi, dinamikasi, omillari va o'zgarishlarini o'rganadigan ilmiy fandir. Boshqa tomondan, axloq deganda shaxs yoki tashkilotning xulq-atvorining ma'lum bir sohasidagi axloqiy qoidalar to'plami tushuniladi. Bu atama birinchi marta Aristotel tomonidan maxsus bilim sohasi uchun belgi sifatida ishlatilgan. "Etos" tushunchasi har qanday odamlar jamoasining (sinf, kasbiy guruh, ijtimoiy qatlam, avlod va boshqalar) kundalik xatti-harakatlari, turmush tarzi, turmush tarzining kelishilgan qoidalari va naqshlarini, shuningdek, har qanday madaniyatning yo'nalishini, unda qabul qilingan ierarxiya qiymatlari.

Axloq va hayot amaliyoti o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik ushbu sohada aniq ko'rinadi kasbiy etika, bu insonning kasbiy faoliyati uchun axloqiy talablar tizimi. Kasbiy etikaning turlaridan biri biznes munosabatlari etikasidir. U umumiy mehnat ruhi asosida nisbatan kech paydo bo'ldi. O'z navbatida, ishbilarmonlik munosabatlari etikasida asosiy o'rinni ishbilarmonlik (tadbirkorlik) etikasi egallaydi. U boshqaruv etikasi (boshqaruv etikasi), ishbilarmonlik muloqoti etikasi, xulq-atvor etikasi va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Biznes - bu o'z mablag'lari hisobidan amalga oshiriladigan tashabbuskor iqtisodiy faoliyat qarzga pul oldi o'z tavakkalchiligi va o'z mas'uliyati ostida, uning maqsadi daromad olish va tadbirkorning, ishchi kuchining va umuman jamiyatning ijtimoiy muammolarini hal qilish uchun o'z biznesingizni tashkil etish va rivojlantirishdir.

Umumjahon axloqiy tamoyillar va ishbilarmonlik etikasi o'rtasidagi munosabatlar bo'yicha ikkita asosiy nuqtai nazar mavjud:

1) oddiy axloq qoidalari biznesga taalluqli emas yoki kamroq darajada qo'llaniladi. Ushbu nuqtai nazar axloqiy relativizm deb ataladigan kontseptsiyaga mos keladi, unga ko'ra har bir ma'lumot guruhi (ya'ni, ma'lum bir sub'ekt o'zlarining xatti-harakatlari to'g'risidagi fikrini boshqaradigan odamlar guruhi) o'ziga xos axloqiy me'yorlar bilan tavsiflanadi;

2) ishbilarmonlik etikasi biznesning jamiyatdagi o'ziga xos ijtimoiy rolini hisobga olgan holda belgilab qo'yilgan universal umuminsoniy axloqiy me'yorlarga (halol bo'l, yomonlik qilma, so'zingga va hokazo) asoslanadi.

1. Iqtisodiy etika

Rossiyada so'nggi paytlarda ishbilarmonlik etikasi muammolari ham birinchi o'ringa chiqdi. Mashg'ulot kurslari bu masala bo'yicha ajralmas qismi oliy o‘quv yurtlari va boshqa ta’lim muassasalarining o‘quv dasturlari, chunki mamlakatimiz tsivilizatsiyalashgan bozorga jiddiy axloqiy asossiz, birinchi navbatda, tadbirkorlik bilan kira olmasligi ayon bo‘ldi.

G.Ford baxt va farovonlikka faqat halol mehnat bilan erishish mumkin, deb hisoblardi. Ford iqtisodiy axloqining mohiyati shundan iboratki, ishlab chiqarilgan mahsulot shunchaki amalga oshirilgan "biznes nazariyasi" emas, balki "ko'proq narsa" - bu nazariya, uning maqsadi narsalar olamidan quvonch manbai yaratishdir. Quvvat va mashinalar, pul va mulk hayot erkinligiga hissa qo'shsagina foydalidir.

Fordning axloqiy va iqtisodiy tamoyillari bugungi kunda ham amaliy ahamiyatga ega.

Iqtisodiy etika - bu tadbirkor uchun xulq-atvor normalari, madaniy jamiyat tomonidan uning ish uslubiga qo'yiladigan talablar, biznes ishtirokchilari o'rtasidagi muloqot xarakteri va ularning ijtimoiy ko'rinishi. Bu ishbilarmonning amaliy ehtiyojlariga moslashtirilgan axloqiy tushunchalar, ish uslubi va ishbilarmon odamning tashqi ko'rinishiga qo'yiladigan axloqiy talablar haqida ma'lumot.

Bular hamkorlar bilan muzokaralar olib borish etikasi, hujjatlarni rasmiylashtirish etikasi va raqobatning axloqiy usullaridan foydalanishdir.

Iqtisodiy etika ma'lum bir mamlakatning an'analari va muayyan tarixiy sharoitlari ta'siri ostida shakllanadigan ishbilarmonlik odob-axloqini o'z ichiga oladi.

1924 yilda AQSh Savdo Palatasining Ishbilarmonlik etikasi bo'yicha qo'mitasi tarixda birinchi marta milliy axloq kodeksini ishlab chiqdi.

“Biznes yuritish tamoyillari”. Unda ta'kidlanishicha, biznes adolatli munosabatlar, samarali xizmat ko'rsatish va o'zaro manfaatlardan kelib chiqadigan ishonchga asoslanadi. Biroq, bu erda o'tgan asrning "ibtidoiy axloq" qarashlari hali ham hukmronlik qilmoqda, unga ko'ra bitim sheriklari o'z almashinuvini ekvivalent deb tan olgan har qanday biznes ma'naviy asosga ega bo'ladi.

Keyingi burilish nuqtasi 1929-1931 yillardagi inqiroz edi. F. Ruzveltning “Yangi kelishuv”i iqtisodiy faoliyatni tashkil etishning yangi tamoyillarini izlashda boshlang‘ich nuqta bo‘lib xizmat qildi. 50-yillarga kelib AQSHda bir qator ijtimoiy-falsafiy taʼlimotlar shakllandi, ularni umumiy nomi “inson munosabatlari nazariyalari” deb atash mumkin. Korporatsiyalar amaliyotida “ijtimoiy sheriklik”, “daromad ishtiroki” va hokazo shiorlar amalga oshirila boshlandi. "Inson munosabatlari" tushunchasi o'zining aniq kasbiy axloq kodeksida (boshqaruv etikasi, ishbilarmonlik etikasi, ishbilarmonlik etikasi va boshqalar) aniqlangan.

Tadbirkorning axloq kodeksining asosiy tamoyillari quyidagi tamoyillardir:

U o'z ishining nafaqat o'zi uchun, balki boshqalar uchun, butun jamiyat uchun foydali ekanligiga ishonch hosil qiladi;

Atrofdagi odamlar nimani xohlashlari va nima qilishlari mumkinligi asosida

ish;

Biznesga ishonadi va uni jozibali ijodkorlik deb biladi;

Raqobat zarurligini tan oladi, lekin hamkorlik zarurligini ham tushunadi;

- har qanday mulkni, ijtimoiy harakatlarni hurmat qiladi;

- professionallik, malaka va qonunlarni hurmat qiladi;

- ta'lim, fan va texnologiyani qadrlaydi.

Ishbilarmon shaxs uchun axloqning ushbu asosiy tamoyillari uning kasbiy faoliyatining turli sohalariga nisbatan belgilanishi mumkin.

Rossiyada axloqiy biznes standartlarini ishlab chiqish o'ziga xos xususiyatlarga ega, bu bizning davlatimiz bosib o'tgan tarixiy yo'lning o'ziga xos xususiyatlari bilan izohlanadi.

P.Ya.Chadaev Yevropa tsivilizatsiyasi tarixiga nazar tashlab, “Bu xalqlarning har biri hamma uchun umumiy koʻrinishdan tashqari, oʻziga xos xususiyatlarga ega, ammo bularning barchasi tarix va anʼanalarga borib taqaladi va ularning irsiy holatini tashkil etadi. xalqlar." Rossiyaning o'ziga xos xususiyati shundaki, boshqa mamlakatlar uchun intensiv an'analar almashinuvi yordam beradigan umumiy rivojlanish yo'li ko'pincha yolg'iz o'tdi.

Rossiyaning iqtisodiy xulq-atvor normalarining asoslari Moskva qirolligining shakllanishi davrida (XV - XVI asr boshlari), rus knyazlari davlatni rivojlantirish uchun tadbirkorlik rolini haqiqatan ham anglab etganda shakllangan.

Moskvaning yuksalishiga mehnatkash aholini jalb qilish siyosati ma'lum darajada yordam berdi: har kimga Moskva daryosi bo'yida joylashishga ruxsat berildi, hunarmandlar esa uzoq vaqt davomida barcha soliqlarni to'lashdan ozod qilindi. Hunarmandchilikning rivojlanishi Muskovitlar qirolligining iqtisodiy mustahkamlanishi uchun asos bo'lib, ichki va kengayishning zaruriy sharti bo'ldi. tashqi savdo, savdogar tadbirkorlarning yangi qatlamining paydo bo'lishiga. Shu bilan birga, hokimiyatning kuchli markazlashuvi va G'arbdan begonalashuvning kuchayishi moskvaliklarning, shu jumladan Moskva savdogarlarining xatti-harakatlarida chet elliklarning shubhalarini shakllantirishga yordam berdi; "butun dunyo bilan" harakat qilish odati, begonalar bilan aldash bo'yicha savdo aloqalarini o'rnatish tendentsiyasi, "qonun maktubi" ga zaif hurmat.

17-asrning oʻrtalaridan boshlab. Moskvaning savdo aloqalarining tez kengayishi boshlanadi. Siz qo'shilganingizda jahon savdosi asta-sekin assimilyatsiya bor umumiy an'analar xususiy mulk, shartnomalar, ayirboshlash, savdo, raqobat, foyda bilan bog'liq. G'arb an'analarini qonuniylashtirishga birinchi turtki Pyotr I ning islohotlari, ya'ni import qilinadigan va eksport qilinadigan tovarlar sifati ustidan davlat nazoratini amalga oshirishga, savdogarlarga imtiyozlar va homiylik qilishga urinishlar berdi. Tadbirkorlar va davlat o'rtasidagi o'zaro ishonchning ortishi tadbirkorlik munosabatlarining yangi xususiyatlarining paydo bo'lishi va mustahkamlanishiga yordam berdi.

Ketrin II davrida savdogarlarning huquqiy maqomi sezilarli darajada o'zgardi. Ular soliq to'lovchi sinflar toifasini aholi jon boshiga ish haqiga soliq to'lashdan ozod qilish bilan tark etdilar, bu ularning kapitaliga 1% soliq solish bilan almashtirildi va kapitalning hajmi savdogarlarning o'zlari tomonidan e'lon qilindi. yaxshi niyat”, ikkinchisi bundan juda faxrlanardi. Ketrin tomonidan birinchi kredit institutlarining ochilishi, savdo kemachiligining rivojlanishi, xorijiy konsulliklarning tashkil etilishi va savdo konventsiyalarining tuzilishi munosabati bilan unga va sanoatga nisbatan turli cheklovlarning olib tashlanishi bilan boshqa mamlakatlar bilan savdo ancha jonlandi.

Rossiya XIX - XX asr boshlari. allaqachon dunyoning yetakchi davlatlari bilan bir darajada turish imkonini beruvchi an’analar majmui bilan ajralib turadi. Ismlar butun dunyoda shuhrat qozondi

Mamontovlar, Morozovlar, Tretyakovlar, Putilov, Alekseev, Chijov va boshqalar. O'sha paytda Rossiyada butun dunyoda qabul qilingan axloqiy va axloqiy me'yorlarga rioya qilishga intilmaganlarni tadbirkorlikdan "qirqib tashlash" imkonini beradigan mexanizm mavjud edi. . Har bir shaharda tadbirkorni savdogarlar gildiyasiga tavsiya etish yoki tavsiya qilmaslik huquqiga ega bo'lgan savdogarlar jamiyati mavjud edi. Bu huquqni vijdonan va shaxsiy halollik orqali olish kerak edi. Gildiyaga qo'shilgan har bir kishi o'z kapitalini e'lon qildi, bu soliq idorasining ishini sezilarli darajada soddalashtirdi. davlat xizmati. Vijdonli sud mavjud bo'lib, u savdogarni tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanish huquqidan abadiy mahrum qilishi mumkin edi. Shu tufayli "so'z-so'z", "berganning qo'li bitmaydi", "haqiqat bilan savdo qilsak, ko'proq foyda bo'ladi" kabi tushuncha va qoidalar ishlab chiqildi va kundalik hayotga mustahkam kirdi. Har xil ta'sis shartnomalarisiz, faqat bitta savdogarning so'zi bilan odamlarni birlashtirgan "Imon sherikliklari" yaratildi.

2. Etika va zamonaviy menejment

Ishbilarmon, o'zingiz bilganingizdek, birinchi navbatda, rahbardir. Ishbilarmonlik etikasi esa boshqaruvda alohida ustunlikka ega. Tadbirkorlikning iqtisodiy maqsadi - korxonaning har bir xodimining shaxsiy manfaati vositachiligidir, bu umumiy maqsadga erishish uchun jamoaning integratsiyasini ta'minlaydi va axloqiy boshqaruv uchun asos yaratadi.

Bozor sharoitida tadbirkorlik faoliyati natijalari, birinchi navbatda, tadbirkorning o'z ixtiyoridagi insoniy material bilan ishlash sifati bilan belgilanishi psixologik omillarning alohida ahamiyatini belgilaydi. Biznes psixologiyasi biznes muvaffaqiyati binosi quriladigan poydevorga aylanmoqda.

Biznes psixologiyasi - bu psixologik muammolar va boshqaruvning o'ziga xos xususiyatlari bilan shug'ullanadigan fan sohasi. Bu erda o'rganish ob'ektlari odamlarning o'zaro, jamoadagi munosabatlaridir. Asosiy psixologik muammolar: boshqaruv faoliyatini tizimli va funksional tahlil qilish; menejerlar va mutaxassislar uchun avtomatlashtirilgan ish o'rinlarini qurish va ulardan foydalanishni psixologik tahlil qilish, avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlari va boshqa ko'plab muammolar.

Ma'lumki, boshqaruv faoliyatining mohiyati doimiy ravishda qabul qilinadigan mas'uliyatli qarorlar zanjiri bo'lib, ular ma'naviy jihatdan asoslanishi va har qanday ma'naviy yo'qotishlarni istisno qilishi kerak. Biznesning ma'naviy qadriyatini to'liq anglash tobora ko'payib borayotgan rahbar va ishbilarmonlarning mulkiga aylanib bormoqda.

Boshqaruv etikasi yaqinda sezilarli metamorfozalarni boshdan kechira boshladi. Hozirgi vaqtda itoatkorlik, ierarxiya, tartib-intizom, martaba, hokimiyat, markazlashtirish va boshqalar kabi umume'tirof etilgan qadriyatlar soyada qolmoqda.O'z taqdirini belgilash, jamoada ishlash, ishtirok etish, ehtiyojlarga e'tibor, shaxsiyat va uni oshkor qilish kabi qadriyatlar , ijodkorlik, yangilik, murosaga kelish qobiliyati. Qadriyat yo'nalishlarining o'zgarishi biznes etikasiga, boshqaruv nazariyasi va amaliyotiga tub o'zgarishlar olib keldi. Menejment iqtisodiy kasalliklarga davo emas yoki barcha holatlar uchun, masalan, oshpazlik kitobi kabi tayyor, belgilangan retseptlar to'plami emas.

Menejment ijodiy hodisa bo'lib, tezda butunlay yangi shakl va yo'nalishlarga aylanadi. Vaziyatning haqiqiy ehtiyojlaridan orqada qolishi bilanoq, u talab va o'zgarishlarga javob berishni to'xtatadi. Bir sohada va vaziyatda samarali bo'lgan boshqaruv qarorlari boshqa tarmoqlar va vaziyatlar uchun juda xavfli bo'lishi mumkin.

Qarorlar va boshqaruv harakatlarining xilma-xilligi, iqtisodiy birikmalarning moslashuvchanligi va o'ziga xosligi, har bir vaziyatning o'ziga xos xususiyati boshqaruv asosini tashkil qiladi. Shuning uchun menejerlar faoliyatida asosiy e'tibor standart echimlarga emas, balki real iqtisodiy vaziyatni tez va to'g'ri baholash va muayyan sharoitlarda maqbul bo'lgan muayyan vaziyatda mumkin bo'lgan yagona yondashuvni topish qobiliyatiga qaratiladi.

Menejment, ma'lumki, rivojlanish qonuniyatlari bilan boshqariladi bozor tizimi boshqaruv va korxonaning ishlab chiqarish va marketing faoliyatini o'zgaruvchan bozor sharoitlariga moslashuvchan moslashtirishga qaratilgan. Jarayon sifatida menejmentga yondashuv uni korxona maqsadlariga erishishga qaratilgan ish bir martalik harakat sifatida emas, balki boshqaruv funktsiyalarini amalga oshiradigan o'zaro bog'langan biznesning uzluksiz harakatlari sifatida ko'rib chiqadigan tizim sifatida baholaydi. Hozirgi vaqtda va kelajakda kompaniyaning bozorda samarali faoliyatini yo'lga qo'yish menejmentda asosiy narsadir. Maqsadlarni belgilash va amalga oshirish orqali boshqaruv kompaniyaning potentsial imkoniyatlarini baholash, uni zarur resurslar, shart-sharoitlar bilan ta'minlashni hisobga olgan holda amalga oshiriladi. musobaqa. Moddiy va mehnat resurslaridan oqilona foydalanish maqsadlarga minimal xarajatlar va maksimal samaradorlik bilan erishishni o'z ichiga oladi, bu boshqaruv jarayonida, xodimlarning o'zlari o'z ishlarini motivatsiya qilish asosida umumiy maqsadlarga erishish uchun harakatlarini yo'naltirganda amalga oshiriladi.

Menejment o'zining xo'jalik mexanizmi asosida ishlaydi, u korxona bo'linmalari jamoalari va uning xodimlarining kompaniya oldiga qo'yilgan vazifalarni amalga oshirishda o'zaro munosabatlarining aniq muammolarini hal qilishga qaratilgan. Ushbu mexanizm ob'ektiv ravishda kompaniyaning bozor sharoitida, uning barcha faoliyati natijalari bozorda baholanganda ishi bilan belgilanadi.

Bozorni boshqarish kontseptsiyasi sifatida menejment ishlab chiqarishni ijtimoiylashtirish va mustahkamlashning ob'ektiv jarayoniga asoslanadi, bu esa firmalarga bozor holatiga, undagi iqtisodiy munosabatlarning tabiati va mexanizmiga ta'sir qilish, uni taqsimlash va amalga oshirish imkoniyatini beradi. qayta taqsimlash.

Menejmentning hali to'liq rivojlanmagan imkoniyatlaridan tobora ko'proq foydalanish kompaniyalarga nisbatan arzon narxlarda katta iqtisodiy va ma'naviy foyda keltiradi; menejment ijtimoiy muammolarni hal qilishda ham muhim omil bo'lib xizmat qiladi. mehnat jamoalari. Biroq bugungi iqtisodiy sharoitimiz rivojlangan kapitalizm mamlakatlaridagi sharoitdan shunchalik farq qiladiki, uning imkoniyatlaridan har bir hududning, har bir mehnat jamoasining xususiyatlari va an’analari, axloqiy munosabatlarini maksimal darajada hisobga olgan holda ijodiy, innovatsion bo‘lishi kerak.

Kompaniya xodimlariga ta'sir qilishning juda keng tarqalgan vositasi - bu uning an'analari. Bu kompaniya faoliyatiga samarali ta'sir qiladi, agar u uzoq vaqt davomida mavjud bo'lsa, agar uning xodimlari undagi amaldagi qoidalarni yaxshi o'zlashtirgan bo'lsa, o'z urf-odatlarini ishlab chiqqan bo'lsa, ma'muriyat o'z qo'l ostidagilarni munosib baholash qobiliyatiga ishonsa va tan oladi. boshqaruvning vakolati va ta'siri. An'analar odamga kompaniya hayoti va ishlariga aralashish hissini beradi. An'analarga rioya qilish kompaniyaning barqarorligi va kuchini, uning barcha bo'linmalari ishining uyg'unligini oshiradi.

Menejer o'z qo'l ostidagi xodimlarga uning bilimi va malakasining kattaligi va qimmatligiga ishonch hosil qilsa, ularga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkin, bu zamonaviy sharoitda alohida ahamiyatga ega, chunki iqtisodiy faoliyat juda murakkablashdi. Bunga asoslangan ta'sir tobora kengayib bormoqda, chunki xodimlar muammolarni mustaqil ravishda menejer kabi samarali hal qila olmaydi. Xodim va menejer o'rtasidagi shaxsiy munosabatlar alohida ahamiyatga ega. Rahbar o'z qo'l ostidagilar uchun ochiq bo'lishi kerak, lekin aralashmasligi va har qadamda nima qilish kerakligini aytmasligi kerak.

3. Ishbilarmonlik etikasi

Ishbilarmonlik odob-axloqi uy odob-axloqiga qaraganda rasmiyroqdir.

Butun dunyoda biznes etikasi va majburiyatning o'ziga xos tushunchasi mavjud. Misol uchun, AQShda "Texas qo'l siqish" tushunchasi, agar begona odamlar biron bir masala bo'yicha kelishib olsalar, qo'llaniladi. Agar kimdir shartnoma shartlarini buzsa, endi hech kim ular bilan biznes qilmaydi.

Rossiyada o'z missiyasini biladigan va o'z imidjini shakllantiradigan boshqa turdagi ishbilarmonlarni, mas'uliyatli mutaxassislarni shakllantirish kerak. Spirtli ichimliklarga va tartibsiz turmush tarziga moyil bo'lgan savdogar emas, balki o'zini va kompaniyasini eng yaxshi tarzda "taqdim etishni" biladigan, o'zini ishonchli his qiladigan, biznes va uning axloqi haqida bilimga ega bo'lgan sog'lom, odobli janob. XXI asr shafqatsiz raqobat asridir. Endi yangi biznes madaniyati yaratildi, bu bizga tezroq oldinga siljish, muloqotni osonlashtirish, borgan sari obro'li mijozga xizmat ko'rsatishni yaxshilash va shu sababli bozordagi o'rnimizni mustahkamlash imkonini beradi.

Biznes etikasi daromadni oshirishga imkon beradi. Xususan, bu mijozlarning sodiqligini saqlashga yordam beradi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, eski hamkorlarni saqlab qolish, yangi sheriklarni qo'lga kiritishdan besh baravar arzon. Shuning uchun butun kompaniya iste'molchiga yo'naltirilgan. Ushbu maqsadlar uchun asosiy kapitalga investitsiya kiritishdan oldin kompaniyaning axloqi va madaniyatini rivojlantirishga va uning xodimlarini tegishli ravishda o'qitishga ko'p pul, vaqt va kuch sarflash kerak.

Ishbilarmonlik dunyosi juda kichik. Har bir tadbirkorning ko'plab do'stlari va tanishlari bor, ularni potentsial mijozlar sifatida sotib olish mumkin. Bu erda hamma narsa halollik, xushmuomalalik va tezda harakat qilish qobiliyati bilan belgilanadi. Agar siz noto'g'ri bo'lsangiz va kechirim so'rasangiz, xatoingizni tan olsangiz, bu yaxshi ish qiladi va mijozga sizni hal qilish mumkinligini ko'rsatadi. Biznesda shunday qoida bor: doimiy ravishda mijozlaringiz va xodimlaringizga g‘amxo‘rlik qiling, bozor esa sizga g‘amxo‘rlik qiladi.

4. Xulq-atvor etikasi

Nutq madaniyati, odob-axloq, kiyim-kechak, ofis ichki qismi va boshqalar obro' uchun muhimdir.

Xushmuomala odam noqulaylikni yumshatadi va odamga qiyin vaziyatdan chiqishga yordam beradi.

Noziklik ortiqcha bo'lmasligi, xushomadgo'ylikka aylanmasligi yoki asossiz maqtovga olib kelmasligi kerak. Xushmuomalalik - bu shaxsiy va professional munosabatlarda kuzatilishi kerak bo'lgan mutanosiblik hissi, odamlar bilan munosabatlarda kesib bo'lmaydigan chegarani his qilish qobiliyati. Boshqalarning ruhiy dunyosini hisobga olish, odamlarda salbiy reaktsiyaga nima sabab bo'lishi mumkinligini tushunish muhimdir. Xushmuomala odam muayyan harakatlarni qaysi vaqtda va qaysi joyda amalga oshirish mumkinligini aniq biladi. L.N. Tolstoy shunday deb yozgan edi: "Siz aqlli bo'lishingiz mumkin, siz ahmoq bo'lishingiz mumkin, lekin siz xushmuomala bo'lishingiz kerak". Ingliz tabiatshunosi J.Lyubbok shunday deb ta’kidlagan edi: “Takt bilan hech narsa kuch bilan amalga oshirib bo‘lmaydigan holatlarda ham muvaffaqiyatga erishish mumkin”.

"Agar muvaffaqiyatning siri bo'lsa, - dedi Genri Ford, - bu boshqa odamning nuqtai nazarini tushunish va narsalarga uning va sizning nuqtai nazaringiz bilan qarash qobiliyatidadir".

Juda muhim odob-axloq talabi kamtarlikdir. Xulq-atvori, atrof-muhitga moslashishi, o'zini kamtar tuta olishi odobli kishining belgisidir. Bu shaxsning yaxlitligidan, uning ko'p qirrali ichki dunyosidan, o'zini doimo nazorat qila olishidan dalolat beradi, bu odamni o'ziga jalb qiladi va biznes masalalarini samarali hal qilishga yordam beradi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga qo'yiladigan eng muhim talab aniqlik va sodiqlikdir. Vaqtni qadrlaydigan odamlar ixtiyoriylik va noaniqlikni odobsiz deb bilishadi. Masalan, odamni besh daqiqadan ko'proq kutishga yoki bir vaqtning o'zida bir nechta odam bilan uchrashishga majburlash qabul qilinishi mumkin emas. Vaqtinchalik va majburiyatni yaponlardan o'rganish mumkin. Agar yapon odami bilan uch soatga uchrashganingizda, siz o'n daqiqadan uchgacha ishonch bilan kelishingiz mumkin - u allaqachon sizni kutmoqda.

Katta menejerning odob-axloq qoidalariga alohida e'tibor berilishi kerak, ya'ni. tashkilotning birinchi shaxsi. Tashkilot rahbari (prezident, bosh direktor, rektor, boshqaruv raisi) butun tashkilotning yuzi hisoblanadi. Butun tashkilot uning tashqi ko'rinishi, xulq-atvori va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish darajasi bilan baholanadi; Xulq-atvordagi kichik, ammo baxtsiz tafsilot, hatto ahamiyatsiz, ammo axloqiy bo'lmagan harakat boshqalarning butun tashkilot haqidagi taassurotini buzishi mumkin.

5. Ishbilarmonlik aloqasi

biznes etikasi biznes

Aytishimiz mumkinki, Yaponiya gullab-yashnashining siri aniqlik va sadoqatdir.

Aniqlik va sadoqatni inglizlar milliy xususiyatga ega bo'lgan fazilatlar deb bilishadi.

Rasmiy aloqalar bilan bir qatorda norasmiy aloqalar ham alohida o'rin tutadi. Ishchi munozaralar tugagandan so'ng muzokaralar olib boradigan hamkorlar bilan ko'ngilochar joylarga sayohat hamkorlikning ajralmas qismi hisoblanadi. Uy egasi yoki muzokaralarni boshlagan kishi sizni dam olishga taklif qiladi va barcha xarajatlarni o'z zimmasiga oladi. Bunday taklifning yo'qligi mezbonlarning aloqalarni davom ettirishga qiziqish yo'qligiga ishora qilishini anglatadi. Norasmiy sharoitda, restoran va barlarda muzokaralar stolidagi kabi munozaralar davom etadi, faqat ochiqroq va erkinroq.

Keyingi uchrashuvlarda sovg'alar almashinuvi majburiy bo'ladi.

Siz har doim kimga ma'lum bir sovg'a berilishini va qat'iy martaba bo'yicha yaxshi tasavvurga ega bo'lishingiz kerak. Agar siz kompaniya prezidentiga vitse-prezidentga sovg'a qilgandek sovg'a qilsangiz, bu haqorat hisoblanadi.

Ish munosabatlarida ko'p narsa shaxsiy uchrashuvlar, suhbatlar, muzokaralar, uchrashuvlar tabiatiga bog'liq. Ishbilarmonlik etikasi - qo'pol qirralarni tekislash va qiyin vaziyatlardan munosib tarzda chiqib ketish bilan birga, eng maqbul echimni tezda topishga imkon beradigan vositachining bir turi. Ishbilarmonlik aloqalari san'ati butun dunyoda o'rgatiladi. Ko'pgina rossiyalik tadbirkorlar hech qachon muzokaralar jarayonida o'qitilmagan va ularda ishtirok etishda jiddiy tajribaga ega emaslar.

Yana bir muhim holatni o'tkazib yubormaslik kerak: sheriklar uchun suvenirlar. Kompaniya rahbariyati bilan qabul qilingan taqdirda sovg'alarni tayyorlash kerak.

Barcha ishbilarmonlar jonli aloqa texnikasini egallashlari kerak. Ayni paytda, ko'plab tadbirkorlar chiroyli va ishonchli gapirish va shu bilan birga munosib ko'rinish uchun bilim va qobiliyatga ega emaslar.

Buning uchun ular eng samarali muloqot vositasi - ishbilarmonlik ritorikasini egallashlari kerak.

Tembr, intonatsiya, talaffuzning ravshanligi, pauzalar, ovoz balandligi - bularning barchasi psixologik ta'sir qiluvchi omillardir.

Siz sheriklaringizni xatolari va noaniqliklariga e'tibor qaratib, ularni xafa qilmasligingiz kerak. Bu faqat tirnash xususiyati keltirib chiqarishi mumkin.

marketing hamkori yoki ilg'or qayta ishlash texnologiyalari bilan xomashyo va h.k.

Xo'sh, agar muzokaralar muhiti keskinlashgan bo'lsa, uni bartaraf etish uchun hamma narsadan foydalanish kerak. O'z vaqtida aytilgan hazil yoki hazilli so'z vaziyatni tinchlantirishi mumkin.

Xulosa

Hozirgi vaqtda global biznesda qabul qilingan normalar va qoidalar tizimi tayyor shaklda paydo bo'lmagan. U uzoq tarixiy davr mobaynida, tsivilizatsiya rivojlanishi bilan, odamlarning ma'lum an'ana va urf-odatlarga beixtiyor amal qilishi asosida rivojlandi. Kasbiy etikaning birlamchi asoslari qadimgi sivilizatsiyalar gullab-yashnagan davrda yaratilgan. Bu erda, masalan, professional Gippokrat qasamyodi, savdo qoidalari va qoidalari, shu jumladan (bu ichki biznesdagi vaziyat uchun ayniqsa muhim) shartnomalarga rioya qilish muhimligi haqidagi g'oyadan kelib chiqadi. Biroq, ichida ruhiy dunyo insonni unumli mehnatga zo'ravonlik bilan majburlashga asoslangan qadimgi va o'rta asr madaniyati odamlarida mehnat va mulk, boylik o'rtasidagi bog'liqlik haqidagi g'oyalarga o'rin yo'q edi. Qolaversa, ular inson hayotining alohida, hatto qarama-qarshi elementlari sifatida ham hisoblangan.

Biznes etikasi masalalari tadbirkorlik kabi uzoq tarixga ega. Biroq, ular bozor juda o'zgargan va raqobat kuchli bo'lgan bizning davrimizda ayniqsa keskinlashdi. Hozirgi kunda butun dunyoda ishbilarmonlik munosabatlarida odob-axloq masalalari keng o‘rganilib, ilmiy munozaralar va forumlar mavzusi bo‘lib xizmat qilmoqda, mehnat bozori uchun kadrlar tayyorlaydigan ko‘plab oliy va o‘rta ta’lim muassasalarida o‘rganilmoqda.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Siyosiy va iqtisodiy axloq. Moskva: 2001 yil

2. Utkin E.A. Biznes etikasi. Moskva: 2001 yil

3. Kleiner G.B. Biznes strategiyasi: analitik ma'lumotnoma. Moskva: 1998 yil

4. Botavina R.N. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi, Moskva: 2003 yil

5. Venediktova V.I. Ishbilarmonlik obro'si. Moskva: 1996 yil

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

Shunga o'xshash hujjatlar

Ishbilarmonlik aloqalari turlarining tasnifi. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi tamoyillari va odamlarga ta'sir qilish yoki ta'sir qilish usullarini tahlil qilish. Shaxsiy xususiyatlar va temperamentning muloqotga ta'siri. Kengash va konferensiyalarning boshqaruv nazariyasidagi maqsadiga ko‘ra tasnifi.

referat, 21.06.2011 qo'shilgan

Muloqot tushunchasi va asosiy funktsiyalari. Biznes aloqalarini boshqarish. Muayyan natijaga erishishni o'z ichiga olgan faoliyat, ma'lumot va tajriba almashish. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy bosqichlari, maqsadlari, tamoyillari va shakllari. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy uslublari.

kurs ishi, 01/01/2012 qo'shilgan

Kasbiy va umuminsoniy etikaning mohiyati va mazmuni. Ishbilarmonlik odobi, uning turlari va tamoyillari. Korporativ etikaning o'ziga xos xususiyatlari, uning menejer faoliyatiga ta'siri. Biznesning axloqiy muammolari: makro va mikroetika; biznes sohasida suvenirlar va sovg'alar.

taqdimot, 03/02/2013 qo'shilgan

Ta'minlashda jamoatchilik bilan ishlashning xususiyatlari davlat xizmatlari. Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi va mazmuni. Ijro etuvchi hokimiyat organlarida muloqot va o'zaro munosabatlarning axloqiy jihatlarini tahlil qilish. Rossiya Federatsiyasining ko'p funktsional markazlarida xizmat ko'rsatish darajasini baholash.

dissertatsiya, 26/08/2017 qo'shilgan

Xodimning axloqiy fazilatlari uning kasbiy zaruratining asosiy belgilaridan biri sifatida. Rossiya Federatsiyasida boshqaruv etikasining shakllanishi va xususiyatlari. Axborot texnologiyalarining roli va ularning ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etish va etikasiga ta'siri.

kurs ishi, 12/02/2016 qo'shilgan

Menejmentda ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosiy funktsiyalarini o'rganish: sotsializatsiya, aloqa o'rnatish, muvofiqlashtirish, tushunish, harakatchanlik. Boshqaruv aloqasining shakllari va bosqichlarini o'rganish. Rahbarning zarur muloqot qobiliyatlarini hisobga olish.

dissertatsiya, 23/02/2014 qo'shilgan

kurs ishi, 2014-04-14 qo'shilgan

Tashkilotda ishbilarmonlik aloqasining nazariy asoslarini o'rganish: aloqaning roli, turlari, shakllari va yo'nalishi. Xususiyatlari og'zaki bo'lmagan aloqalar, shaxslararo aloqalar va samarali muloqot uchun to'siqlar. SARECH MChJ guruhlarida ishlash qoidalari va muloqot qilish shartlari.

kurs ishi, 2011 yil 12/11 qo'shilgan

Professional va universal etika. Ishbilarmonlik odobi va uning turlari. Ishbilarmonlik odob-axloqining oltita amri J. Yager, munosabat etikasining ta'siri amaliy faoliyat menejer Unilever, Coca-Cola va Avanta OAJ uchun Ish yuritish qoidalari.

kurs ishi, 2008-04-22 qo'shilgan

Tashqi ko'rinish tarixi biznes uslubi G.V.Borozdina bo'yicha aloqa, uning turlari va shakllari. Ishbilarmonlik suhbati biznes aloqasi shakli sifatida. Ishontirish qoidalarining xususiyatlari. Muzokaralar biznes aloqasining o'ziga xos turi sifatida. Turlari ish uchrashuvlari, ularni tayyorlash tartibi.

Tadbirkorlik sohasidagi axloq haqidagi turli g'oyalarni aks ettiruvchi juda ko'p ta'riflardan marketing va menejment nuqtai nazaridan eng to'g'ri ta'rif A. Senning "Axloq va iqtisod to'g'risida" kitobidagi kontseptsiyasidir: "Biznes etikasi. halollik, oshkoralik, sodiqlik bu so‘z, amaldagi qonunchilik, belgilangan qoidalar va an’analarga muvofiq bozorda samarali faoliyat yurita bilish ishbilarmonlik etikasidir”. U zamonaviy e'tiqodlarga mos keladi va ushbu mavhum va ayni paytda juda real kontseptsiyaning asosiy fikrlarini yoritadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, marketingda ishbilarmonlik etikasiga rioya qilish zarurati hamma tomonidan ma'qullanadi, ammo uning mazmuni bo'yicha ko'plab masalalar, xususan, quyidagi masalalar munozarali hisoblanadi.

1. Kompaniya raqobatchilarning tovarlari va xizmatlarini keyinchalik tahlil qilish va nusxalash uchun sotib olishi mumkinmi?

2. Aytaylik xalqaro kompaniya ko'p narsaga bog'liq bo'lgan amaldorlarga pora taklif qilish, agar uning raqobatchilari aralashsa va bu amaldorlar sun'iy ravishda defitsitlar yaratsa, o'z mamlakati yoki mintaqasi iqtisodiyotini zaiflashtirsa, korporativ hamjamiyatni ongli yoki ongsiz ravishda cheklab, o'z aholisini qashshoqlashtirsa?

4. Agar tovar yoki xizmatlar «taqchilligi» va katta talabga ega bo'lsa, uni ishlab chiqarish va ilgari surish bilan bog'liq barcha xarajatlar uchun bir necha barobar ko'p bo'lgan mahsulotlarga narxlarni oshirish mumkinmi?

5. Raqobatchilarga nisbatan etika qanday bo'lishi kerak? Masalan, jahonga mashhur marketologlar E. Rays va J. Trout “axloqiy omil hal qiluvchi bo‘lishi mumkin” degan fikrga qo‘shiladilar va shu munosabat bilan “raqibning ma’naviyatini buzish, janglarni bo‘shatish uchun” chora ko‘rishni” taklif qilishadi. ruh undan." Ular haqmi?

Bu va boshqa ko'plab savollarga aniq javob yo'q. Nafaqat har bir inson, balki har qanday tadbirkorlik sub'ekti o'zining xulq-atvor madaniyatini aniqlashda o'zining qadriyatlar tizimiga amal qiladi. Shu munosabat bilan, axloqiy bo'lmagan marketing amaliyotlarini tashkil etuvchi oddiy, ammo eng muhimi, umumiy qabul qilingan ta'rif hali shakllantirilgan emas.

Shu bilan birga, bunday urinishlar qilinmoqda: biznesda axloqiy kodekslar ishlab chiqilmoqda, tadbirkorlikda ijtimoiy qadriyatlar tizimlari shakllantirilmoqda. Ba'zi hududlar allaqachon aniq konturlarga ega bo'lib, asosiy yo'nalish iste'molchilarning manfaatlaridir.

Demak, marketing ob'ekti bo'lgan asosiy element - iste'molchining reaktsiyasi tovar va xizmatlar bozorida xo'jalik yurituvchi sub'ektlar va tadbirkorlarning axloqiy xulq-atvorini baholash mezoniga aylanadi.

Tadbirkorlik sub'ektlarining axloqiy xulq-atvori va iste'molchilarning reaktsiyalari tushunchasi inson omili deb ataladigan narsa bilan bog'liq bo'lishi kerak.

Eslatma

Shveytsariya-Rossiya ishbilarmonlar klubi prezidenti Roy Domari “kompaniyalar tashkilot sifatida na vijdonga, na axloqqa ega, ularda ishlaydigan bu odamlar kompaniyalar faoliyatiga axloqiy elementni kiritadi va axloq harakati ko'p narsalarni qamrab olishiga e'tibor qaratadi. mavjud qonuniy cheklovlardan kengroq maydon»1.

Ishbilarmonlik axloqining namoyon bo'lishi va rivojlanishining mavjud tajribasi, shakllari, tendentsiyalari va qonuniyatlari uni ifodalashning uchta asosiy tamoyilini aniqlashga imkon berdi:

1) adolat tamoyili;

2) huquq printsipi;

3) utilitarizm (amaliylik) tamoyili.

Adolat tamoyili odob va halollik tushunchalariga asoslanadi. Uning asosiy muammoli tomoni shundaki, undan foydalanmoqchi bo'lganlar mavjud imkoniyatlarni amalga oshirish bilan bog'liq faoliyatni (xulq-atvorni) qanday (nima, qanday mezonlar bo'yicha) asoslash kerakligini oldindan aniqlashlari kerak: ehtiyojlar, qobiliyatlar, hissalar yoki boshqalar. integratsiyalashgan yondashuv, bu uning moslashuvchanligiga qaramay, eng ko'p muammolarni keltirib chiqarishi mumkin.

Qonunchilik prinsipi har bir shaxs va jamiyatning huquqlarini hurmat qilish va daxlsizligiga asoslanadi. Unga ko‘ra, har qanday huquqbuzarlik yoki huquqlarni mensimaslik axloqiy qoidabuzarlik sifatida baholanishi kerak. Ushbu tamoyilni amalda qo'llashda muvozanat yoki nomutanosiblik har bir shaxsning huquqlarini amalga oshirish tegishli rasmiy va axloqiy majburiyatlarni - burch, mas'uliyat, kasbiy burchlarni bajarish/bajarmaslik bilan birga bo'lishi bilan bog'liq.

Huquqiy kontseptsiyaga asoslangan etikada hal qilib bo'lmaydigan ziddiyatlar mavjud. Ularning bir guruhi, ayniqsa, etarli bo'lmagan resurslarni (moddiy, pul, vaqt) taqsimlash paytida inson huquqlari o'rtasidagi qarama-qarshiliklar bilan oldindan belgilanadi. Konfliktlarning yana bir guruhi shaxs yoki guruhning huquqlariga rozi bo'lmaganda yuzaga keladi.

Utilitarizm (amaliylik) tamoyili qaror qabul qilish jarayonida yoki xulq-atvorda xarajatlar va foyda nisbatiga e'tibor qaratish zarurligini ta'kidlaydi. Ushbu tamoyilga moyil bo'lgan odamlar har bir kasbiy faoliyat fakti va har qanday vaziyat uchun xarajatlarni, shuningdek foydani aniqlaydilar. Utilitarlar odatda bu qarorlarni qo'llab-quvvatlaydilar va eng katta foyda keltiradigan yoki eng katta tejashga imkon beradigan harakatlarni amalga oshirishga harakat qilishadi.

So'nggi yillarda biznes etikasida, ayniqsa marketingni boshqarishda uchta asosiy yo'nalish paydo bo'ldi va rivojlanmoqda.

1. Xayriya etikasi ezgulik va u beradigan natijalar o‘rtasidagi munosabatni o‘rnatadi. Bu yo'nalish rag'batlantiradi biznes muhiti xayriya faoliyatiga. Korporativ hamjamiyatda xayriya etikasi (xayriya etikasi) ko'pincha jamoatchilik bilan aloqalarning asosi hisoblanadi.

2. Odil sudlov etikasi nafaqat bir tashkilot xodimlari, balki tadbirkorlar, xo‘jalik yurituvchi subyektlar, davlat (shahar) hokimiyat organlari o‘rtasida ham tenglik va adolatlilikni e’lon qiladi.

3. Shaxsiy avtonomiya etikasi, unda asosiy axloqiy postulat boshqa sub'ektlar - mijozlar, ittifoqchilar, etkazib beruvchilar, vositachilar va hatto raqobatchilarning huquqlarini hurmat qilishdir.

Ishbilarmonlik etikasiga qiziqish shu bilan izohlanadiki, u o'zining mavhum tabiatiga qaramay, u ishlab chiqarish, marketing, tijorat va boshqa munosabatlar va ijtimoiy-iqtisodiy xarakterdagi aloqalar sohasidagi deyarli barcha ko'rinishlar asosida yotadi.

Ko'pgina mamlakatlarda ma'lum to'plamlar va kodlarda axloqiy me'yorlarni tuzatish va asoslash, ulardan biznesni, shu jumladan marketingni, faoliyatni ijobiy tartibga solish vositasi sifatida foydalanishga harakat qilinmoqda.

Vakolatli misollardan biri Axloq kodeksi, Amerika Marketing Assotsiatsiyasi (AMA) tomonidan ishlab chiqilgan bo'lib, u axloqiy xulq-atvorni aniqlash bo'yicha nufuzli qo'llanma hisoblanadi. Uning mohiyati qisqacha quyidagicha ifodalangan: “Marketing bilan shug‘ullanuvchilar iste’molchilar, xodimlar, yetkazib beruvchilar, distribyutorlar va jamoatchilik bilan munosabatlarida halollikni namoyon etish orqali marketing faoliyatining halolligi, sha’ni va qadr-qimmatini hurmat qilishlari va targ‘ib etishlari kerak”. Ushbu kod qaysi belgi berilishi kerakligini ta'kidlaydi kasbiy mas'uliyat Marketing aralashmasining har bir komponenti uchun:

1) tovarlar va xizmatlarning sifati va funktsional xususiyatlariga kelsak, kompaniyalar iste'molchilar va mijozlar uchun xavfsizlikni ta'minlashi, ular bilan bog'liq har qanday xavflar haqida xabar berishlari va sotilgan mahsulotlarning xususiyatlarini o'zgartirishi mumkin bo'lgan barcha omillarni aniqlashlari kerak;

2) reklama bilan bog'liq holda, AMA kodeksi kompaniyalar yolg'on va chalg'ituvchi xabarlardan qochishlari, qattiq sotish taktikasini rad etishlari va iste'molchilarni xarid qilish uchun manipulyatsiya qilishdan saqlanishlari kerakligini ta'kidlaydi;

3) tarqatish jarayonlarini tashkil etishga kelsak, kodeksda etkazib beruvchilar vositachilarni o'zlari xohlamagan tovarlarni olishga majburlamasliklari va narxlarni oshirish uchun sun'iy taqchillik yaratmasliklari kerakligi qayd etilgan;

4) Narxlar bilan bog'liq masalalar bo'yicha, kod kompaniyalar qat'iy yoki tovlamachilik (juda mavhum ta'rif) narxlarni belgilamasliklari va sotib olish bilan bog'liq barcha narxlarni, shu jumladan xizmat ko'rsatish, o'rnatish va yetkazib berishni to'liq oshkor qilishlari kerakligini ta'kidlaydi.

Ushbu jihatlarga qo'shimcha ravishda, AMA kodeksi iste'molchilar huquqlari uchun qo'shimcha kafolatlar beradi. Unda kompaniyalarga iste’molchilarning shikoyat va da’volari bilan bog‘liq har bir ishni nafaqat sinchiklab ko‘rib chiqish, balki ularni adolatli hal etish yo‘llarini izlash tavsiya etiladi.

Evropa mamlakatlarida marketing etikasini rivojlantirishda bundan kam progressiv yutuqlar kuzatilmoqda. Masalan, bozorda tovar va xizmatlarni ilgari surish sohasida to'g'ridan-to'g'ri marketingning ba'zi shakllari - potentsial iste'molchilar bilan pochta orqali bog'lanish, telemarketing, xususan, telefon banki orqali abonentlar bilan bog'lanish Evropa Komissiyasi direktivasi bilan tartibga solinadi, bu yil kuchga kirgan. 1994. Asosiy qoidalar Ushbu Direktiv quyidagi talablarni aks ettiradi:

1) etkazib beruvchi oldindan to'lashni talab qilishga haqli emas;

2) iste'molchi etkazib beruvchi, tovar yoki xizmatlarning narxi, sifati, etkazib berish shartlari va tegishli taklifning amal qilish muddati to'g'risida to'liq va ishonchli ma'lumot olish huquqiga ega;

3) buyurtmalar 30 kun ichida bajarilishi kerak (agar boshqa muddat kelishilmagan bo'lsa);

4) mulohaza yuritish va muzokaralar o'tkazish uchun 30 kunlik muddat belgilanishi shart, bu muddat davomida xaridor tovarni qaytarib berishi va pulini qaytarib olishi mumkin;

5) telefon, faks yoki aloqa orqali bog'lanish taqiqlanadi elektron pochta"tasodifiy", agar qabul qiluvchi rozi bo'lmasa.

Umuman olganda, har qanday tovar ishlab chiqaruvchi yoki xizmat ko‘rsatuvchi tuzilma o‘z faoliyati va sotayotgan mahsulotlari shikoyatlarga sabab bo‘lmasligidan manfaatdor. Ammo buning uchun korxonalar bir nechta muhim shartlarga rioya qilishlari kerak:

Iste'molchilarga (xaridorlarga) ular to'lagan narsalarini aniq ta'minlashga majburdirlar;

Iste'molchilarga tovarlar va xizmatlar xavfsizligini kafolatlashi kerak;

Ular nafaqat e'lon qilishlari, balki o'z iste'molchilari haqida ham g'amxo'rlik qilishlari kerak. Bunday g'amxo'rlik usullaridan biri iste'molchilarga sotilayotgan mahsulotlarning tarkibiy qismlari (tovar, xizmatlar, ta'minotning kompleks modellari) haqida to'liq ma'lumot berishdir;

Atrof-muhitning minimal ifloslanishini ta'minlang yoki undan ham yaxshisi, undan qoching.

Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy ko'rinishlari yo'naltirilishi kerak bo'lgan sub'ektlarning ko'pligiga qaramay, eng muhimi potentsial va haqiqiy mijozlardir. Shuning uchun bu jihatga ustuvor ahamiyat berish kerak.

Bu shart va talablar marketing kontseptsiyasiga amal qilgan xo‘jalik yurituvchi sub’ektlarning ijtimoiy-iqtisodiy mas’uliyat falsafasiga amal qilishini ta’minlashga qaratilgan bo‘lib, ishlab chiqaruvchilar foydani maksimallashtirish va jamiyat farovonligi o‘rtasidagi ziddiyatlarda konsensus topishni ancha osonlashtiradi. Korxonalarning obro'si, ularning rivojlanishi va istiqbollari ko'p jihatdan bunga bog'liq.

Biznes xulq-atvorining xalqaro axloqiy standartlari. Marketingni boshqarishni tashkil etishda biznes etikasi

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Shunga o'xshash hujjatlar

Mashhur