Old o'rta orqa ofis. Nima bo'ldi

Ofisdagi ish qanday ko'rinishini tasavvur qilish biz uchun qiyin emas, hatto o'zimizda ham bunday faoliyat bilan shug'ullanmagan bo'lsak ham. Biroq, globallashuv kuchayib borayotganligi sababli, bizga har kuni ilgari noma'lum bo'lgan yangi ingliz atamalari keladi, ularning ma'nosi har doim ham aniq emas. Shuning uchun, bugun biz sizga ofisda ishlash bilan bog'liq terminologiyani, ya'ni orqa ofis, front-ofis va o'rta ofis nima ekanligini tushunishga yordam bermoqchimiz.

Bu nima?

Front-ofis - bu kompaniyaning bo'limi bo'lib, unda xodimlar xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatishdan ko'ra mijozlar, xaridorlar yoki mijozlar bilan ishlashga moyildirlar. ichki biznes funktsiyalari.

Kompaniyaning yo'nalishiga qarab, front-ofis amalga oshiradi turli ishlar. Shunday qilib moliyaviy kompaniyalar ushbu tarkibiy bo'linma savdo va savdo, banklarda - mijozlarga maslahat berish, omonatlarni ochish va yopish, kreditlar olish, sug'urta kompaniyalarida, front-ofis sug'urta xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnomalarni to'g'ridan-to'g'ri tuzish uchun javobgardir.

Orqa ofisda hamma narsa boshqacha. Bu bo'limda ular ichki tartib, kompaniya va ma'muriyat ishlarini olib borish bilan band. Bu, shuningdek, mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati, bo'sh ish o'rinlari va bandlik bo'limi, ichki xo'jalik hisobi, IT, tahlil, o'tgan yillar uchun buxgalteriya hisobini o'z ichiga oladi.

Bek ofis tashkilotning barcha bo'limlari ishini ta'minlaydi. Bu yerdagi xodimlar mijozlar va mijozlar bilan bevosita aloqada emas va mijozlar bilan bog'liq ishlarni bajarmaydi, balki kompaniyaning to'g'ri ishlashiga imkon beradigan faoliyat bilan shug'ullanadi.

O'rta ofis old va orqa tomon o'rtasidagi aloqadir. Ushbu bo'linma odatda mijozlar bilan bevosita aloqada emas, balki kompaniyaning tashqi aloqalari bilan bog'liq operatsiyalarni to'g'ridan-to'g'ri tekshirish va qayta ishlashni amalga oshiradi. Masalan, bankda o'rta bo'lim kredit tarixini tekshiradi, ma'lumotlar bazasiga ma'lumotlarni kiritadi.

O'rta ofis oldingi va orqa bo'limlar o'rtasidagi mavjud ma'lumot bo'shlig'ini to'ldirish uchun tug'ilgan.

Ism qayerdan kelgan?

Bu atamalar ingliz tilidan kelib chiqqanligini taxmin qilish oson. Old (old) "old", orqa (orqa) - orqa va o'rta (o'rta) - o'rta deb tarjima qilinadi. Front-ofisning nomi shu bilan bog'liqki, bu filial mijoz bilan birinchi bo'lib aloqada bo'ladi, ya'ni u kompaniyaning boshqa barcha tuzilmalaridan oldinda bo'ladi. Bek-ofis tushunchasi ofis binosini qurish rejasida odamlar bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilish uchun binolarning mavjudligi ko'zda tutilgan o'sha kunlarda paydo bo'lgan - ofis old tomoni va ma'muriyat va omborlar, ishlab chiqarish qismi. orqa. Deb atalmish Faqat pul qo'yish mumkin qaerga faqat kompaniya xodimlari borishi mumkin edi. O'rta ofis - o'rta, o'rta, chunki u o'z ma'nosiga ko'ra orqa va old bo'limlar o'rtasida joylashgan, ammo bu bo'lim jismoniy jihatdan yuqorida aytib o'tilgan old va orqa o'rtasida joylashgan bo'lishi shart emas. strukturaviy birlik. O'rta ofis xodimlari baham ko'rishlari mumkin ish xonasi orqa ofis bilan, lekin o'z ishingiz bilan shug'ullaning.

Orqa, old va o'rta ofis ishlarini taqqoslash

Orqa va old ofislar bir-biriga qarama-qarshidir. Front-ofis kompaniyaning yuzi hisoblanadi, chunki u mijozlar bilan bevosita muloqot qiladi. Ular doimo jamoatchilik e'tiborida bo'lib, kompaniyaning kelajakdagi muvaffaqiyati bevosita ularning malakasi va tadbirkorligiga bog'liq. Back-ofis ishi soyali ishdir. Ushbu bo'linma xodimlarini mijozlar ko'rmaydilar, ularni ko'rishdan bilishmaydi. Biroq, aynan shu bo'lim kompaniyaning farovonligi, ichki tartib-qoidalar bilan shug'ullanadi. Front-ofis, back office va o'rta ofis ishlaydi turli funktsiyalar. Ilg'or ofis xaridorlar, mehmonlar yoki mijozlar bilan ishlash tezligini oshirish bilan shug'ullanadi, sotib olish yoki sotish bo'yicha tugallangan bitimlarni bir zumda ro'yxatdan o'tkazadi, olingan ma'lumotlarning xavfsizligi va uning haqiqiyligi uchun javobgardir. Bek-ofis yoki orqa ofis tahlil bilan shug'ullanadi, shu jumladan tugallangan bitimlar va foydani tahlil qiladi, tovarlarga narxlarni tayyorlash uchun javobgardir, bu ma'lumotlarni ma'lumotlar bazasiga o'rnatadi, narxlar bilan ishlaydi, omborlarda tovarlarning harakatini nazorat qiladi, qaysi biri to'g'risida qaror qabul qiladi. firma uchun ichki xaridlarni amalga oshirish kerak. Bek-ofisning vazifalari treyderlar yoki oldingi menejerlar tomonidan tuzilgan bitimlar uchun hujjatlarni tayyorlashni o'z ichiga oladi.

O'rta bo'lim quyidagi asosiy rollar bilan belgilanadi:

• Mahsulot sifatini nazorat qilish;
• Yuridik bo'lim;
• G'aznachilik boshqarmasi;
• Xatarlarni boshqarish.

Bo'limlar orasidagi bo'linish odatda dasturiy yoki apparat darajasida sodir bo'ladi. Ular orasida aniq chiziq bo'lmasligi mumkin - chegara faqat tushunchalar tizimi darajasida o'tadi. Biroq, boshqaruv darajasida va psixologiya nuqtai nazaridan back-ofis va front-ofisdagi ishni ajratish muhimdir. Boshqaruv bo'g'ini shuni bilishi kerakki, kompaniyaning ichki ishlariga mas'ul bo'lgan bo'limda katta tajribaga ega bo'lgan mutaxassislar, mutaxassislar mehnati zarur, chunki ularda mas'uliyat va murakkab vazifalar ko'proq.

Ko'pgina menejerlar to'g'ridan-to'g'ri aloqalar bilan operatsiyalarning muvaffaqiyati uchun mas'ul bo'lgan oldingi ishchilarga tayanib, orqa ofis yoki o'rta ofisni o'rtacha deb bilishadi. Biroq, ichki birliklarning ahamiyati quyidagi sabablarga ko'ra hisobga olinishi kerak:

• Orqa va o'rta ofis xodimlari firma obro'sini saqlab qolish uchun javobgardir. Shunday yuqori sifat xizmatlar mijozlar, qo'llab-quvvatlash uchun telefon qo'ng'iroqlari kompaniya haqida ko'p narsalarni aytadi va ko'pincha unga bo'lgan munosabatni sezilarli darajada o'zgartiradi.
• Xatarlarni nazorat qilish o'rta ofisning mas'uliyati hisoblanadi. Boshqaruv bo'g'ini idoralardan kelgan ma'lumotlar, raqamlar, hisob-kitoblar va hujjatlar asosida qarorlar qabul qiladi, shuning uchun ularning aniqligi muhimdir. O'rta ofis mumkin bo'lgan xavflarni hisoblab chiqadi va firma duch kelishi mumkin bo'lgan yo'qotishlarning oldini oladi.
• Yuridik bo'lim tashkilotning amaldagi davlat qonunchiligiga zid bo'lgan xatti-harakatlarini tasodifan amalga oshirishning oldini oladi.
• Buxgalteriya bo'limi tufayli kompaniyaning ichki ishlari doimo tartibli rejimda va ma'lumotlar bazasidan birorta ham xarajat chiqmaydi.

Albatta, barcha birliklar bir xil darajada muhim ekanligini tushunish kerak. Ushbu maqolada biz old, orqa va o'rta ofisning xususiyatlarini tahlil qilishga muvaffaq bo'ldik. Ushbu tahlilga asoslanib, bu juda aniq bo'ldi to'g'ri boshqaruv Har bir xodim va har bir bo'lim o'z vazifasini bajarganida va jami tashkilotning yagona uzluksiz ishlashiga erishilganda, vazifalarni aniq taqsimlash kerak.

Bek ofis nima: atamaning kelib chiqishi va izohi + kompaniyangizga nima uchun kerakligining 3 sababi + biznesning 3 ta yo'nalishi bo'yicha bek ofis vazifalariga misollar + 2 turdagi kompyuter dasturlari back-ofis + ular hal qiladigan 3 ta muammo.

Rus tilidagi ko'plab xorijiy so'zlar muayyan faoliyat sohasining ta'rifiga aylandi. 2000-yillarning boshlarida biznes sohasida bek ofis tushunchasi paydo bo'ldi.

Yillar o'tib, bu atama sotuvda, moliya institutlarida, shuningdek, qimmatli qog'ozlar bozorida qo'llanila boshlandi.

Bek ofis nima va u qanday rol o'ynaydi zamonaviy biznes siz ushbu maqoladan bilib olasiz.

1. “Bek-ofis” atamasining izohi

Bu ibora rus tiliga ingliz tilidan kelgan - "bek-ofis" (so'zma-so'z "bek-ofis" deb tarjima qilinishi mumkin). Bugungi kunda uning ma'nosi biroz noaniq, chunki orqa ofis bo'linmalari bir-biridan tubdan farq qiladigan ko'plab faoliyat sohalariga ega.

Bek-ofis - bu kompaniyadagi bo'lim bo'lib, uning vazifasi kompaniyaning moliyasi bilan bog'liq operatsiyalarni rasmiylashtirish, ro'yxatdan o'tkazish va qayd etishdir.

Shu bilan birga, oldingi ofis deb ataladigan yana bir muhim bo'lim mavjud. Nima bu? Front-ofisning vazifasi shartnomalar tuzish va kompaniyaning moliyaviy ahvoli va rivojlanishiga ta'sir qiluvchi yangi hamkorlar, mijozlarni jalb qilishdir.

Bek ofis quyidagi bo'limlarni o'z ichiga oladi:

• buxgalteriya hisobi,
• kadrlar bo'limi,
• kompaniya ma'muriyati,
• qo'llab-quvvatlash xizmati, tahlil,
• statistika va boshqalar.

Aslida, u barcha ma'muriy ishlar bilan shug'ullanadi.

Front-ofis, o'z navbatida, menejerlar shtabi bo'lib, ular o'z navbatida kompaniyaga yangi hamkorlarni jalb qiladi.

2. Bek ofis kabi narsa qanday paydo bo'lgan?

Biznesda bunday mashhur atamaning paydo bo'lish tarixi odatiy qurilish sxemasidan kelib chiqadi.

Barcha binolar yirik kompaniyalar Xuddi shu reja asosida qurilgan ...

Birinchi bo'lib front ofis edi.- binoning old tomoni. Bu mijoz yoki tashrif buyuruvchi kerakli bo'limni yoki ma'lum bir xodimni osongina topishi uchun kerak edi. Bu xona qimmat ta'mirga ega edi, chunki u kompaniyaning "yuzi". Xodimlar har doim yaxshi kiyinishlari, mijozlar bilan xushmuomalalik bilan muomala qilishlari kerak va hokazo.

Binoning ikkinchi qismi orqa ofis deb nomlangan. Barcha ishlab chiqarish va ma'muriy ish. Mehmonlar bu erga hech qachon kelmaganligi sababli, ta'mirlash, yoritish, ichki makon ko'rinmas edi.

Agar oldingi ofisda xodimlar katta e'tibor berishsa ko'rinish, keyin asosiy rol fonda o'ynadi professional sifat kompaniya xodimlari.

Bino tartibini ajratish har qanday kompaniyaning ikkita bo'linmasi uchun global atamaga aylandi. Old ofis - mijozlarni jalb qiladigan yorqin rasm. Bek ofis kompaniyaning barcha jarayonlarni nazorat qiluvchi rivojlanish bo'limidir.

3. Nima uchun kompaniyangizga orqa ofis kerak?

Boshlang'ich kompaniyalarning direktorlari hatto bunday bo'linma kerakmi degan savolga duch kelishadi.

Uning yangi firmada yoki hatto allaqachon mavjud bo'lgan korxonada yaratilishi uchta asosiy sababga ko'ra muhimdir:

Kompaniyaning obro'si.

Bugungi kunda har qanday faoliyat sohasida raqobat kuchli. Bek-ofis xodimlari har kuni o'z harakatlari bilan firma obro'sini himoya qiladi.

Masalan, tahlil va statistika bo'limi mutaxassislari tashkilot faoliyatini yaxshilash maqsadida har kuni noto'g'ri hisob-kitoblarga yo'l qo'yadilar.

Kompaniyaning ma'muriy bo'limi doimo har kim o'z ishini samarali va imkon qadar tez bajarishini ta'minlaydi.

Foydani oshirish.

Albatta, front ofis xodimlari yangi mijozlarni jalb qiladilar, ammo buxgalteriya yordamisiz pul bilan har qanday operatsiyalar daromadni oshirishi yoki aksincha, uni kamaytirishi mumkin.

Bundan tashqari, bek-ofis bo'limida xodimlar yangi rivojlanish rejalarini ishlab chiqadilar, bu esa kelajakda foydani sezilarli darajada oshirishi mumkin.

Yangi operatsiyalarda risklar uchun javobgarlik.

Front-ofis menejerlarining ishi asosiy mijozni qidirishga asoslangan. Shu bilan birga, orqa ofis xodimlarining tranzaksiyalaridan kelib chiqadigan barcha imtiyozlar va mumkin bo'lgan xavflarni noto'g'ri hisoblamasdan, shartnoma tuzilmaydi.

Ushbu bosqich eng mas'uliyatli hisoblanadi, chunki kompaniya foyda yoki zarar oladimi, bunga bog'liq.

4. Faoliyatning 3 xil yo'nalishi bo'yicha bek ofis vazifalari

Ushbu atamaning talqini har qanday biznes sohasi uchun bir xil bo'lsa-da, amalda turli hududlar faoliyat xodimlari turli vazifalarni bajaradi.

Turli sohalarda orqa ofis nima uchun javobgar ekanligiga 3 ta misol:

Moliyaviy muassasada ushbu bo'linma butun tashkilotning ishlashi uchun javobgar bo'lgan operatsion va buxgalteriya bo'limidir. Mutaxassislar kredit operatsiyalariga katta e'tibor berishadi.

Shuningdek, ularning zimmasiga qimmatli qog'ozlar bilan bog'liq operatsiyalar, buxgalteriya hisobi, bank aktivlari va passivlarini nazorat qilish uchun javobgarlik yuklanadi.

Savdo va savdo.

Savdo va marketing sohasida bo'linma barcha moliyaviy operatsiyalarni, tovarlarning kelishi, ularni sotish, sotish, harakatlanishi, qoldiqlarni hisobdan chiqarish, nuqsonlarni qaytarish, baholash va o'rganish uchun javobgardir va nazorat qiladi. savdo bozori, uskunani sotib olish, mahsulotni sotish uchun binolar va boshqalar.

Dala ishchilari uchun Ovqatlanish Kafedraning barcha ishi shu bilan bog'liq joriy operatsiyalar. Bek-ofis moliyaviy hisobotni tuzish, mahsulotlar hisobini yuritish, mijozlar uchun idish-tovoqlarning sifati va tayyorlanishini nazorat qilish, xodimlarni ishga olish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.

5. Bek-ofis xodimining majburiyatlari

Ushbu bo'limda ko'plab mutaxassislar bor va ularning har birining o'z vazifasi bor. Yangi kelgan firmalarda kam sonli xodimlar bo'lishi mumkin, ba'zida ular faqat 5-10 ta bo'lishi mumkin. Shuning uchun biz universal ishchi, bir vaqtning o'zida bir nechta jarayonlar uchun javobgar bo'lishi mumkin bo'lgan mutaxassisni izlashimiz kerak.

Agar siz shunday vaziyatga tushib qolsangiz, orqa ofis bo'limidagi shaxs qanday vazifalarni bajarishi kerakligini aniqlab olishingiz kerak.

Ushbu bo'linmaning asosiy vazifalariga quyidagilar kiradi:

1. Bitimni ro'yxatdan o'tkazish va ro'yxatdan o'tkazish.
2. Tovarlarni sotib olish yoki sotish bilan bog'liq shartnomalar tuzish.
3. Mulkni sotuvchidan xaridorga o'tkazish bo'yicha operatsiyalar.
4. Kompaniyaning moliyaviy oqimlarini nazorat qilish.

Kompaniyaning gullab-yashnashi uchun deyarli barcha mas'uliyat orqa ofis xodimlarining yelkasida. Moliyaviy operatsiyalar va tashkiliy masalalarni noto'g'ri hisoblashda eng kichik xatolar yo'qotishlarga yoki hatto olib kelishi mumkin.

6. Bek ofis bo'limini dastur bilan almashtirish mumkinmi?

Hovlida, kim nima deyishidan qat'i nazar, 21-asr - bu ko'pchilik jarayonlar avtomatlashtirilgan (yoki hech bo'lmaganda shunday bo'ladi). Bu taqdir orqa ofis bo'limini chetlab o'tmadi.

Bek-ofis - bu kompaniyaning savdo, moliya, buxgalteriya hisobi va boshqalar bilan bog'liq texnologik jarayonlarini boshqaradigan va amalga oshiradigan kompyuter dasturi.

Ko'pgina direktorlar ma'muriy xodimlarning ish haqini tejash uchun ushbu dasturlarni sotib olishadi.

Kompyuter uchun 2 turdagi back-ofis mavjud:

Bu erda, masalan, do'kon uchun mo'ljallangan "Ixcham" dasturi. Ma'lumotlar bazasida ish haqida barcha ma'lumotlar mavjud savdo tarmog'i. Uni ishlatish uchun 2-3 kishi kifoya qiladi, ular faqat ishni nazorat qiladi va yangi ma'lumotlarni kiritadi.

Shunday qilib, bunday muammolarni tezroq hal qilish mumkin:

Mijozlarga tezkor xizmat ko'rsatish va yangi bitimlarni yopish.

Dastur avtomatik ravishda noto'g'ri hisob-kitoblarni amalga oshiradi, mumkin bo'lgan xavflarni, foydani, yo'qotishlarni va hokazolarni aniqlaydi. Bunday holda, agar dasturga barcha ma'lumotlar to'g'ri kiritilgan bo'lsa, apriori xato bo'lishi mumkin emas.

Kompaniyaning avtomatik hisobi va nazorati.

Kompaniya ma'lumotni qabul qilganda moliyaviy holat va barcha bo'limlarning ishlashi bo'yicha statistik ma'lumotlar, bu kompaniya faoliyatini ichkaridan maksimal darajada nazorat qilishga yordam beradi.

Ushbu ma'lumotlar rahbariyat barcha jarayonlarni nazorat qilishi, kamchiliklarni o'rganishi va ularni o'z vaqtida bartaraf etishi uchun kerak.

Mijozlar va hamkorlar bilan hamkorlikni tahlil qilish.

Ushbu ma'lumotni kuzatish yaxshilanishga yordam beradi marketing strategiyasi korxonalar.

Ushbu maqoladan siz o'rgandingiz orqa ofis nima, shuningdek, butun bo'limni jonli xodimlar bilan almashtira oladigan kompyuter dasturlari mavjudligi haqida. Dastur ko'plab tashkiliy jarayonlarni tezlashtiradi.

Kabi muhim element bilan ishlashning umumiy ko'rinishi

kompaniyaning orqa ofisi - quyidagi videoda:

Bu, albatta, kompaniya ishi uchun katta plyus, lekin keyin ba'zi mutaxassislarga ehtiyoj qolmaydi va odamlar o'z ishlaridan mahrum bo'lishlari kerak. Bundan tashqari, barcha aniqligi bilan mashinalar hali ko'p jihatdan odamlarni ortda qoldirishga qodir emas.

Foydali maqola? Yangilarini qo'ldan boy bermang!
Elektron pochtangizni kiriting va pochta orqali yangi maqolalarni oling

• Qaysi bankda joriy hisobvaraq ochish kerak: TOP-5 ta muassasa
• McDonald'sni qanday ochish mumkin: franchayzingning afzalliklari va afzalliklari
• IP hisoblanadi yuridik shaxs: tushuntirish

Bank muassasasining kreditlash faoliyatini amalga oshirishda bir shaxs javobgar bo'ladigan vaziyatni oldini olish uchun bank xodimlarining funktsiyalarini chegaralash muhimdir. yakuniy natija har qanday bank operatsiyalari.

Bankning kredit jarayoni ko'p bosqichli bo'lib, mijozlar to'g'risida ma'lumot to'plashni, tegishli hujjatlarni baholashni, mijozlar bilan doimiy aloqada bo'lishni, shuningdek, turli xil shartnomalar tayyorlashni va doimiy kredit monitoringini talab qiladi. Buning uchun kreditlash jarayonining har bir bosqichi yaxshi o‘ylangan bo‘lishi va kredit mutaxassislari o‘rtasida taqsimlanishi kerak.

Kredit vakolatlari turli yo'llar bilan berilishi mumkin. Xususan, vakolatlar kredit bo'limining alohida xodimlari, xodimlar guruhlari yoki turli bo'limlar o'rtasida taqsimlanishi mumkin. Kredit organlarini topshirish jarayoni murakkab, chunki u nafaqat kredit mutaxassisining qarz oluvchining ehtiyojlariga to'g'ri javob berishini, balki qarz oluvchining ehtiyojlarini ham talab qiladi. zarur malakalar va qaror qabul qilish qobiliyati.

Kredit bo'limi faoliyatida ularning har biriga tayinlash uchun quyidagi ish yo'nalishlarini ajratish mumkin. ma'lum miqdor xodimlar:

Kredit berish bo'yicha yo'riqnomalarni tayyorlash va tuzish;

Kredit olish uchun arizalarni baholash va kredit shartnomalarini tuzish;

Kredit ishlari va kredit monitoringini olib borish;

kreditni qaytarish;

Kredit portfelini tahlil qilish;

Kredit bo'yicha hisobotlarni tayyorlash;

Xatarlarni boshqarish.

Muayyan bo'limga tayinlangan har bir xodim faqat u uchun maxsus taqdim etilgan funktsiyalarni bajarishi kerak. Barcha sohalarda faqat kreditlashda risklarni boshqarish uchun mas'ul bo'lgan xodimlar jalb qilinishi kerak.

Har bir kredit bitimini amalga oshirish tartibi ruxsatnomalar, qaydlar, nazoratning mavjudligi kabi tamoyillarga asoslanishi va quyidagi tarkibiy qismlarni o'z ichiga olishi kerak: operatsiya tavsifi; operatsiyani bajaruvchilar o'rtasida vakolatlarni taqsimlash; kredit bitimini amalga oshiruvchi shaxslarning javobgarligini belgilash; operatsiya to'g'risidagi ma'lumotlarni hujjatlashtirish; Voqealar ichki nazorat kredit operatsiyasi va bank tomonidan belgilanadigan va ichki bank qoidalari bilan tasdiqlangan boshqa tarkibiy qismlar uchun.

Kredit jarayonidagi funktsiyalarni taqsimlash va bank xodimlari o'rtasida vazifalarni topshirish quyidagi bank bo'linmalari orqali amalga oshirilishi mumkin: front-ofis, bek-ofis va o'rta ofis.

Front-ofis - bu bankning bo'linmalari yoki uning vakolatli shaxslari bo'lib, ular bank operatsiyasini (tegishli shartnomalar tuzish yo'li bilan) boshlovchi va tashkil qiladi. Front-ofis mijozlarga bevosita xizmat ko'rsatadigan va ishlab chiqaradigan bo'linmalarni o'z ichiga oladi pul oqimi. Kredit jarayonida front-ofis tashabbuskor bo'lib, bu erda dastlabki va tayyorgarlik bosqichlari qarz berish.

Front-ofis mijozlarga kredit berish jarayonida quyidagi funktsiyalarni bajaradi:

Mijozlarni topish va jalb qilish;

Mijozlarni kredit bo'limining tegishli xodimiga yuborish;

Mijoz tomonidan bank xizmatlaridan foydalanishni kengaytirish imkoniyatlarini o'rganish;

Mijoz tomonidan kredit shartnomasini tuzish munosabati bilan o'z zimmasiga olgan majburiyatlarning bajarilishini nazorat qilish (xizmat ko'rsatishga o'tish, bankni mijoz, sheriklar bilan bog'liq tuzilmalarga jalb qilish, bank xizmatlaridan foydalanishni kengaytirish va boshqalar).

Mijozlarni jalb qilish uchun old ofis bo'linmalari barcha mavjud marketing vositalaridan foydalanishlari kerak:

Mijoz bilan uning muhitida bevosita aloqa qilish;

Bankning kredit xizmatlaridan potentsial iste'molchilarni aniqlash maqsadida bankning joriy mijozlar bazasini tahlil qilish;

Mavjud qarz oluvchilar bilan hamkorlikni kengaytirish;

Bank mijozlarining biznes hamkorlari bilan munosabatlarni o'rnatish va boshqalar.

Kredit mahsulotlarini ilgari surish va mijozlarni jalb qilish yo‘nalishlarini kelishish uchun front-ofis bankning marketing va mahsulot bo‘linmalari bilan yaqindan hamkorlik qilishi kerak.

Muhim o'sishni hisobga olgan holda kredit biznesi, bank muassasalari kredit jarayonini avtomatlashtirishga katta e'tibor berishadi. Shu bilan birga, kredit berish va unga xizmat ko‘rsatish jarayonida bankning front-ofis bo‘linmalari faoliyatini avtomatlashtirish alohida ahamiyatga ega.

Bank front-ofisi faoliyati mijozning bank filialiga kelishi, kredit olish bo‘yicha arizani ko‘rib chiqishdan boshlanadi va bitimni shakllantirish bilan tugaydi. Kredit front-ofisining funktsiyalari mijoz bilan o'zaro munosabatlar nuqtai nazaridan kredit shartnomasiga xizmat ko'rsatish jarayonlarini ham o'z ichiga olishi kerak, masalan: xizmatlarni ulash uchun arizalar bilan ishlash, shartnomani qayta tuzish, muddatidan oldin to'lash, hisobvaraqdan ko'chirma taqdim etish va boshqalar. Shu bilan birga, front-ofis ishini tashkil etish nafaqat operatorning ish joyini avtomatlashtirishni, balki tegishli xizmatlarni taqdim etishni ham o'z ichiga oladi. dasturiy mahsulotlar kredit bo'yicha qaror qabul qilishda barcha bo'linmalarning, shu jumladan shartnoma tuzilgan paytdan boshlab. Buning sababi shundaki, operator kredit berish jarayonining bir qismi sifatida, ariza va qarz oluvchining so'rovnomasini kiritishdan tashqari, mahsulot va xizmatlarni tanlaydi, mijoz bilan shartnoma shartlarini kelishib oladi, shuningdek shakllantiradi. hujjatlar to'plami. Shu bilan birga, kassaga parallel ravishda bankning boshqa bo'linmalari ham kredit berish tartibida ishtirok etadilar, xususan, xavfsizlik xizmati, yuridik bo'lim, chakana kreditlash bo'limi. Bundan tashqari, turli xil ma'lumotlar bazalarida qarz oluvchini tekshirish va tekshirish kabi quyidagi tizim operatsiyalari amalga oshiriladi. Bank front-ofisi turli bo'limlari ishtirokida kredit berishning odatiy jarayoni 4.4-rasmda ko'rsatilgan.

Kredit berish jarayonlari tadbirkorlik faoliyatining yo‘nalishi, mahsulot tannarxi, qarz oluvchining toifasi, mahalliy bozor, bank muassasasining rivojlanish strategiyasi va boshqa omillarga, natijada, kreditga yondashuvga qarab farqlanadi. turli biznes jarayonlarini avtomatlashtirish ham farq qiladi.

Guruch. 4.4. V Bank front-ofisi bo'limlari ishtirokida kredit berishning odatiy jarayoni

shu bilan birga, katta hajmdagi arzon kreditlar va ularni taqdim etish bo'yicha tezkor qarorlar qabul qilinishi bilan ajralib turadigan iste'mol kreditida qaror qabul qilish jarayoni baikou bo'limlarining minimal ishtirokini talab qiladi. Shu bilan birga, kredit skoringi, tashqi ma'lumotlar bazalarida avtomatik tekshirish, mijozning iltimosiga ko'ra dastlabki ball qo'yish tartibini joriy etish orqali kassirga yukni kamaytirishga katta e'tibor qaratilmoqda. Avtomobil kreditlari bilan qarz oluvchi uchun eng mos kredit shartlarini tanlash uchun kredit kalkulyatoriga bo'lgan ehtiyoj ortadi. Kredit kartalarini chiqarish uchun kredit jarayonini avtomatlashtirish jarayonida karta turlari va kreditlash shartlari bo'yicha farqlanadigan ko'plab o'xshash biznes jarayonlari bo'lishi mumkin.

Ipoteka kreditlarini taqdim etishda uchinchi tomon tashkilotlari (ipoteka brokerlari, sug'urta kompaniyalari, baholovchilar) ishtirokidagi eng murakkab avtomatlashtirilgan biznes jarayonlari qo'llaniladi, ular katta hujjat aylanishini va bank bo'linmalari tomonidan sezilarli miqdordagi cheklarni qo'llab-quvvatlaydi. Ipoteka kreditlashda kreditlash jarayonining bir qismi sifatida nafaqat qarz oluvchi, balki kafillar, kafillar va boshqalar ham baholanadi.

Turli biznes sohalaridagi front-ofis bo'linmalari tomonidan chakana kreditlash jarayonlarini avtomatlashtirishdagi asosiy farqlar 4.2-jadvalda ko'rsatilgan (96-betga qarang).

Front-ofis kreditlash diareyasini avtomatlashtirishning samarali yondashuvi bankning rivojlanish yo'nalishini hisobga olgan holda ularni oldindan qayta ishlashdir. Front-ofis operatsiyalarini avtomatlashtirishning asosiy shartlari quyidagilardir: qarz oluvchilarga berilgan kreditlar hajmining ko'payishi va sezilarli miqdordagi kredit arizalarini ko'rib chiqish zarurati; kreditlash jarayonidan foydalangan holda savdo tarmog‘ini kengaytirish, yangi savdo nuqtalarini ulash, boy moliyaviy tuzilmaga o‘tish, yangi mahalliy bozorlarga chiqish; katta hujjat aylanishi, ko'p bosqichli qaror qabul qilish tartibi bilan murakkab kreditlash jarayonlaridan foydalanish; bank muassasalarining ishlab chiqilgan tez tibbiy yordam mashinasidan foydalanish orqali kreditni to'lamaganlik sonini kamaytirish istagi yangi tizim qarz oluvchining kreditga layoqatliligini baholash va boshqalar. Shu bilan birga, bankning front-ofis kreditlash operatsiyalarining avtomatlashtirilgan tizimi etarlicha moslashuvchan bo'lishi, uni boshqarish va kreditlash jarayonining har qanday nuanslarini avtomatlashtirishga imkon berishi kerak, chunki bu bankka standart protseduralardan aniq farq qiladi. raqobat afzalliklari. ning joriy etilishining o'z vaqtidaligi avtomatlashtirilgan tizim bu bankning kredit faoliyatini yanada samarali amalga oshirish imkonini beradi.

Shunday qilib, bankda kredit ishi front-ofisdan boshlanadi. Front-ofisning asosiy maqsadi bank kredit mahsulotlarini maksimal hajmda sotish, mijozlar bilan aloqada bo‘lgan boshqa bank mahsulotlarini rag‘batlantirish va sotish, foyda olish, likvidlikni saqlash va risklarni minimallashtirishdan iborat. Front-ofis bo'limlari bank mijozlari bilan o'zaro hamkorlik qiladi.

4.2-jadval. V

Bek ofis - bank bo'linmalari yoki jismoniy shaxslar mas'ul shaxslar, ular o'z vazifalariga qarab, operatsiyalarni ro'yxatga olish, tekshirish, solishtirish, hisobga olish va ular ustidan nazoratni ta'minlaydi. Bek-ofis kredit va boshqa shartnomalarni ro‘yxatga oladi, ma’lumotlarni avtomatlashtirilgan tizimga kiritadi, bankning kredit operatsiyalarini tekshiradi, hisobga oladi va nazorat qiladi. Bek-ofis front-ofis bo'limlari, soliq, huquqni muhofaza qilish organlari, pudratchilar va boshqalar bilan o'zaro hamkorlik qiladi.

Bankning bek-ofisining funktsiyalari yuklangan bank muassasasi xodimlari quyidagilar uchun javobgardirlar:

Front-ofisdan qog‘oz yoki elektron tashuvchilarda olingan hujjatlarni taqdim etilgan ma’lumotlarning to‘g‘riligini tekshirish;

operatsiyalarni ro'yxatdan o'tkazish va bankning avtomatlashtirilgan tizimining zarur ma'lumotlarini kiritish;

kontragentlardan olingan bitimlar tugaganligi to'g'risidagi tasdiqlarni tekshirish va mijozga pul mablag'lari olinganligi to'g'risida tasdiqnoma yuborish;

Qarz oluvchilar uchun limitlarni tekshirish;

mijozlar hisobidagi qoldiqlarni solishtirish;

Hisob-kitoblar bo'yicha tegishli buyurtmalarni tayyorlash;

Operatsiyalarni aks ettirishning to'g'riligini tekshirish;

operatsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlash;

Kreditlar, komissiyalar va shunga o'xshashlar bo'yicha foizlarni hisoblash;

Ma'lumotlarni qayta ishlash, hisob-kitoblar, shartnomalar bajarilishini nazorat qilish.

Tuzilgan kredit shartnomalarining bajarilishini nazorat qilish chog'ida bek-ofis xodimlari quyidagilarni tekshiradilar:

Tegishli kredit operatsiyasi bo'yicha barcha hujjatlarning mavjudligi va ularni bankning kredit bo'limiga o'z vaqtida taqdim etishi;

kredit bitimining Ukrainaning qonunchilik va me'yoriy-huquqiy hujjatlari talablariga, shuningdek bank tomonidan qabul qilingan ish tartib-qoidalariga muvofiqligi; belgilangan chegaralar kreditlash (belgilangan tartib va ​​limitlardan har qanday chetga chiqishlar bank rahbariyati bilan qo‘shimcha ravishda kelishilishi kerak).

Agar buzilishlar aniqlansa, tekshirish natijalari tegishli hujjat (akt, bayonnoma va boshqalar) bilan rasmiylashtirilishi kerak.

Kredit operatsiyalari xavfini minimallashtirish va mijozning kredit layoqatliligini tahlil qilish va kredit loyihalarini o'rganish jarayonida bank mutaxassislari tomonidan yo'l qo'yilishi mumkin bo'lgan xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun bank old tomonidan taqdim etilgan kredit takliflarini nazorat qiluvchi o'rta ofis bo'linmalarini tashkil qilishi mumkin. idora. Kredit jarayonida funksiyalarning bunday taqsimlanishi bankning kredit faoliyati samaradorligini oshiradi.

O'rta ofis - bu bankning bevosita ishtirok etmaydigan bo'limi operativ ish, lekin ba'zi umumiy ma'muriy bajarish va boshqaruv funktsiyalari. O'rta ofisning asosiy vazifasi moliyaviy nazorat. O'rta ofis bo'linmalari quyidagilarni amalga oshiradi:

Moliyaviy, boshqaruv va soliq hisobini nazorat qilish;

Bankning ichki qoidalariga rioya etilishini nazorat qilish;

Buxgalteriya balansi, daromadlar to'g'risidagi hisobot, pul oqimining moliyaviy prognozi;

Bo'limlar, mahsulotlar, mijozlar uchun byudjetlarni tayyorlash;

Ichki va tashqi hisobotlarni tayyorlashda yordam berish;

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishda yordam berish.

Bankning kredit faoliyatini ta'minlashda o'rta bo'linmaning faoliyati skoring siyosati tizimi, bank mahsulotlarini sotish nuqtalarining samaradorligini tahlil qilish tizimi va boshqalar kabi tahliliy tizimlar majmuasini birlashtiradi.

Front-ofis, back-ofis va o'rta ofis o'rtasida yaqin aloqalar mavjud (4.5-rasm).

Guruch. 4.5. V

Guruch. 4.6

Front-ofis, bek-ofis va o'rta ofis bo'linmalari o'rtasida aniq vazifalar taqsimoti mavjud. Xususan, front-ofis va bek-ofis operativ ishlarda bevosita ishtirok etadi, o'rta ofis esa tahlil, operatsiyalar ustidan moliyaviy nazorat va risklarni nazorat qilishni amalga oshiradi (4.6-rasm).

Demak, kreditlashning barcha bosqichlarida bank bo‘limlari o‘rtasida vazifalarning aniq taqsimlanishi mijozlarga xizmat ko‘rsatish darajasi va sifatini oshirishga qaratilgan; mijozlarning axborot bazasini yaratish; qarz oluvchi bilan ishlashda uning majburiyatlarini bajarmaslikka olib kelishi mumkin bo'lgan omillarning kombinatsiyasini maksimal darajada hisobga olish; muammoli kreditlarni aniqlash va kredit mablag'larining qaytarilmasligi va ulardan foydalanganlik uchun foizlarni to'lash xavfini minimallashtirish.

Ikki yoki uch yil oldin, aksariyat yirik rus banklarida soddalashtirilgan tuzilma ustunlik qilgan: old va orqa ofislar. Ammo so'nggi paytlarda "o'rta idora" sirli iborasi tobora ko'proq eshitilmoqda. Sirli, chunki ismning oddiy tarjimasi har doim ham ushbu bo'linmaning vazifalarini to'liq tushunishga imkon bermaydi. Bugungi kunda dunyoning yetakchi banklarida o'rta bo'limlar amalga oshirishi kerak bo'lgan bo'limlardir mustaqil baholash bank portfellari, turli limitlarga rioya etilishini nazorat qilish va risk menejerlari uchun kundalik joriy hisobotlarni tayyorlash.

Rossiyada yaqin vaqtgacha o'rta bo'limning vazifalari old va orqa idoralar xodimlari o'rtasida "bulg'angan". “Banklardagi “oʻrtalarimiz” nazorat organlarining talablarini qondirish uchun yaratilgan risklarni boshqarish boʻyicha rasmiy tuzilmalardan xatarlarni xalqaro standartlarga muvofiq boshqaradigan markazlashgan tuzilmalarga oʻtish bilan paydo boʻla boshladi”, - deydi Limitlar va lavozimlar boʻlimi boshligʻi oʻrinbosari Semyon Alperin. Prom-Svyazbank.

Standart "bek-ofis" va "front-ofis" tomonidan bajariladigan vazifalar o'rtasidagi tez-tez nomuvofiqlik "Men treyderman va men savdo qilishim kerak, tizimga "chipta" ni kiritmasligim kerak" mavzusida ko'plab nizolarni keltirib chiqardi. "Bek-ofis tayyor tranzaktsiyalarni" qayta ishlaydi va ularni o'z tizimiga kiritmaydi. Bunday turdagi kelishmovchiliklar mantiqiy va muqarrar ravishda yangi bo'linma - o'rta bo'limning paydo bo'lishiga sabab bo'ldi.

Bugungi kunda Rossiya banklarida o'rta ofis ko'pincha ikkita funktsiyani bajaradi: tijorat kreditlash operatsiyalarini nazorat qilish va moliya bozorlaridagi operatsiyalarni nazorat qilish. "O'rta" bek ofisdan ma'lumotlarni umumlashtirish va bank majburiyatlari va aktivlari tuzilishining rasmini kengroq ko'rishda farq qiladi.

Rossiyaning ayrim banklarida o'rta bo'limlarning tashkil etilishida moliyaviy bozorlarda aylanmaning o'sishi va bankirlarning birinchi jiddiy bank inqirozlari natijasida, ayniqsa 1998 yil voqealari natijasida to'plangan tajribasi muhim rol o'ynadi. Bir qator banklarning ko'rgan yo'qotishlari va bankrotligi bizni risklarni boshqarish va tashkiliy tuzilmaga ilgari munosabat ancha sovuq bo'lgan risklarni boshqarish kabi bo'linmani kiritish haqida o'ylashga majbur qildi. Ko'pgina banklarda xavf tahlilchilari printsipial jihatdan yo'q edi. Banklarda tahlil va prognozlash uchun mas'ul bo'linmalar paydo bo'lishi bilan risklarni boshqarish tomonidan kredit va bozor risklari hajmi bo'yicha o'rnatilgan cheklovlarni nazorat qilish zarurati paydo bo'ldi.

"Rossiyada o'rta bo'limlari bo'lgan banklar soni 5% dan oshmaydi", - Igor Shiyanov, Alfa-Bank.

"Bir qator banklarda nazorat funktsiyalarini alohida tuzilmaga ajratishga qaror qilindi, chunki risklarni boshqarish (RM) hali ham analitik bo'linma bo'lib qolmoqda", dedi Alfa-Bankning limitlar va pozitsiyalarni nazorat qilish bo'limi boshlig'i Igor Shiyanov. BO. – Natijada treyderlar tomonidan risklarni boshqarish bo‘yicha topshiriqlar bajarilishini nazorat qilish, shuningdek, pozitsion hisobotni shakllantirish uchun mas’ul bo‘lgan o‘rta bo‘lim paydo bo‘ldi. Aytishimiz mumkinki, RM risklarni boshqarishni o'rta ofis yordamida amalga oshiradi. O'rta bo'lim bank mavjud bo'lgan barcha bozorlar bo'yicha limitlarni ideal tarzda nazorat qilishi kerakligini hisobga olib, ushbu bo'lim bankning barcha pozitsiyalari bo'yicha, shuningdek, joriy ma'lumotlar to'g'risida umumiy ma'lumotlarni to'plashni boshladi. moliyaviy natija, bu oxir-oqibat nafaqat risklarni boshqarish uchun, balki bankning top-menejerlari uchun ham foydali bo'ldi.

Bo'limning nomi - o'rta ofis - uning mohiyatini to'liq aks ettiradi: u endi front-ofis emas, lekin hali orqa ofis yoki buxgalteriya hisobi emas. Nomidan ko'rinib turibdiki, u o'rtada. Masalan, treyder (front-ofis) qimmatli qog'ozlarni sotib olish bo'yicha bitim tuzadi, o'rta ofis uni tizimga kiritishi kerak, bek ofis to'lashi kerak, buxgalteriya bo'limi moliyaviy hisobotlar. Yoki boshqa variant: front-ofis mijozga kredit berishga rozi bo'ldi, back-ofis pul o'tkazmalarini amalga oshiradi va pul o'tkazish uchun asos shartnoma hisoblanadi va hammasi shu. qo'shimcha hujjatlar- o'rta bo'limni tayyorlaydi.

ALFA-BANKDAGI O'RTA OFİS

Renaissance Investment Management Bankning o'rta ofisi 14 kishidan iborat bo'lib, bu bozorda o'rtacha ko'p. Bu ushbu bo'linma tomonidan bajariladigan funktsiyalar va vazifalarning keng doirasi bilan izohlanadi.

O'rta ofisda uch kishi - bitimlarni tuzish va qayta ishlash uchun guruh. Ular tizimdagi tranzaktsiyalarning to'g'riligi uchun mas'uldirlar va ma'lumotlarning to'g'riligi va o'z vaqtida aks ettirilishi uchun treyderlar, bek-ofis, mijozlar menejerlari, risk menejerlari bilan o'zaro hamkorlik qiladilar.

Ikki nafar xodim "tarkibiy" va nostandart bitimlar uchun hujjatlarni tuzish va tayyorlash bilan shug'ullanadi.

To'qqizta mutaxassis mijozlar menejeri hisoblanadi. Ular mijozlarga analitik hisobotlarni taqdim etadilar, hisobotlar bo'yicha sharhlar beradilar: portfel tarkibi, ish haqini hisoblash metodologiyasi, rentabellikni hisoblash metodologiyasi va boshqalar. Shuningdek, mijozlar menejerlarining vazifalariga standart mahsulotlar bo'yicha maslahatlar, individual va tuzilgan bitimlarni qo'llab-quvvatlash uchun hujjatlarni ishlab chiqish va bajarishda ishtirok etish kiradi. Shuningdek, ular mijozning ko'rsatmalariga amal qiladilar va mijozlar buyurtmalarini kuzatib boradilar, o'rta ofis ichida, orqa ofis, advokatlar, risk menejerlari, buxgalteriya hisobi va mijozlar bilan o'zaro aloqada bo'lishadi.

“Koʻpchilik ilgʻor banklar va kompaniyalar oʻzlarining oʻrta ofislarini Gʻarb tajribasi asosida yaratdilar”, deydi Renaissance Investment Management kompaniyasining operatsiyalar boʻlimi rahbari Irina Fedorova. - Ikkala holatda ham bu operatsiyalarni qayta ishlashda yordamchi funktsiyani bajaradigan bo'linma. "Tuzilmaviy" operatsiyalarda o'rta ofis uni ishlab chiqishda ishtirok etadi, to'g'ri dizayn va keyingi nazorat va agar standart operatsiyalar amalga oshirilsa, "o'rta" "chiptalarni" chiqaradi, tizimga tranzaktsiyalarni kiritadi va keyingi bajarilishini nazorat qiladi.

Hali to'liq shakllanmagan rus amaliyotida o'rta ofisning funksionalligiga boshqa yondashuvlar mavjud. Banklar tuzilmasida bu bo'linish kamdan-kam uchraydiganligi sababli uning ta'rifi noaniqligicha qolmoqda. To'g'ridan-to'g'ri nazorat qilish funktsiyalaridan tashqari, "o'rta" ga ko'pincha turli xil asosiy bo'lmagan vazifalar yuklanadi: savdo funktsiyalaridan marketing yoki me'yoriy-huquqiy bazani ishlab chiqish uchun mas'ul bo'limgacha.

Yoki buni alohida ajratib ko'rsatmaslik kerakmi?

Rossiya haqiqatiga asoslangan jahon amaliyoti ko'pincha savollar va shubhalarni keltirib chiqaradi. Shunday qilib, o'rta ofislar haqida, bank hamjamiyatining muhim qismi o'yladi: bu komponentni butunlay alohida tuzilmaga ajratish kerakmi?

Agar treyder "orqa", depozitariy yoki buxgalteriya bo'limining qaysi xodimiga murojaat qilish kerakligini bilmasa, o'rta ofisga murojaat qilish qulay va to'g'ri.

Siz investitsiya bankining o'ziga xos misolidan foydalanib, ushbu ajratish zarurligini asoslashingiz mumkin: front-ofis bitimlarni tuzadi, uning mutaxassislari "lavozim", "xavfsizlik", "joriy moliyaviy natija" kabi tushunchalar bilan ishlaydi. Bek-ofis “shartnoma”, “tasdiqlash”, “roʻyxatga olish”, “kelishuv” tushunchalari bilan ishlaydi. Shu bilan birga, front-ofis, ya'ni savdogarlar chegaralarga unchalik qiziqmaydi. Agar ular biron bir xavfni hisoblasa, ular buni faqat o'zlari uchun qilishadi, ular o'zlarining potentsial bonuslarini hisobga olishadi. Treyderlar bir-birlari bilan operatsiyalarni hech qanday tarzda muvofiqlashtirmaydilar va agar har bir treyderning portfeli alohida-alohida diversifikatsiya qilinishi mumkin bo'lsa, bank portfeli jami ko'rib chiqilsa, treyderlar birgalikda "Gazprom" aktsiyalarini sotib olishganligi ma'lum bo'lishi mumkin.

Aynan o'rta ofis ushbu portfellarni qo'shishi va ma'lum aktsiyalar yoki obligatsiyalarning kontsentratsiyasini ko'rib chiqishi va butun bank uchun cheklovlarni hisoblashi kerak. Va buni joriy rejimda qilishingiz kerak. Xuddi shu orqa ofis nima uchun aktsiyalarning ma'lum bir kotirovkada sotib olingani bilan qiziqmaydi, u faqat bitimlarni bajarish bilan shug'ullanadi. Demak, o‘z manfaatini o‘ylaydigan treyder bilan faqat ro‘yxatdan o‘tish haqida o‘ylaydigan orqa ofis o‘rtasida ularning faoliyatini muvofiqlashtiruvchi o‘rta ofis bo‘lishi kerak ekan.

O'rta ofis tashkiliy tarkibiy qism, biznesga hech qanday aloqasi bo'lmagan va moliyaviy natijalar bilan qiziqmaydigan mustaqil tuzilma sifatida zarur. Bu joriy ichki nazoratni amalga oshiradigan maxsus, izolyatsiya qilingan "sovuq bosh".

Shu bilan birga, mustaqillik boshqalardan ajralib turishni anglatmaydi. Aksincha, aynan o‘rta bo‘lim bo‘g‘in bo‘lib, uning muhim vazifasi bank bo‘linmalari o‘rtasidagi o‘zaro hamkorlikni, barcha bo‘linmalar bilan aloqani optimallashtirishdir. Bu, ayniqsa, murakkab "tarkibiy" operatsiyalarni amalga oshirishda muhim ahamiyatga ega. Joriy monitoring va nazorat funktsiyalari o'rta bo'limga berilgan, ma'lum darajada o'rta bo'lim bank faoliyatini tartibga solishga majbur.

Bank xodimlarining katta shtatning mavjudligi ba'zan savdogarlar uchun qiyinchiliklarga olib keladi, ular savollar bo'lsa, "orqa", depozitariy, buxgalteriya bo'limining qaysi xodimiga murojaat qilishni bilishmaydi. Shu sababli, vaqtni tejash uchun savdogarlar o'z faoliyati bilan bog'liq har qanday muammolarni o'rta ofis xodimiga murojaat qilish orqali hal qilishni afzal ko'radilar. ichida ham aloqa mavjud teskari tomon. Bu "o'rta" xodimlarning malakasiga ma'lum majburiyatlarni yuklaydi, ular turli xil vazifalarni hal qilishlari kerak.

O'RTA OFIS TASHKILISHI NAMALI

Alfa-Bankdagi o'rta bo'lim - bu rivojlanish jarayonida asosiy limit nazorati funktsiyasidan tashqari, hisobot, g'aznachilik va boshqa bo'limlarga xos bo'lgan bir qator operatsiyalarni amalga oshirishni o'z zimmasiga olgan bo'linma. Boshqaruv funktsional jihatdan uch qismga bo'linadi: investitsiya operatsiyalarini nazorat qilish, kredit operatsiyalarini nazorat qilish va hisob-kitoblarni nazorat qilish. O'rta bo'limning funktsiyalari nafaqat ichki chegaralarni, balki tashqi regulyatorlar tomonidan o'rnatilgan bir qator cheklovlarni nazorat qilishni ham o'z ichiga oladi: Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki, Moliyaviy bozorlar federal xizmati.

Faoliyatning ikkinchi yo'nalishi - bu risklarni boshqarish uchun ham, bankning boshqa bo'linmalari uchun ham ko'p bosqichli hisobotlarni shakllantirish. O'rta bo'lim tomonidan tayyorlangan ma'lumotlar bankning kollegial organlari va bo'lim boshliqlari tomonidan qarorlar qabul qilishda ham qo'llaniladi.

Vaqtning katta qismi bankning axborot tizimlarini saqlashga sarflanadi: yangi vositalar va kontragentlarni o'rnatish, kotirovkalarni yuklab olish, limitlarni yangilash. O'rta ofis xodimlari, shuningdek, qisqa lavozimlar mavjudligini kuzatib boradilar va bir qator vositalar uchun ularni mustaqil ravishda yopishadi. Alfa-Bankning o'rta ofisida 20 kishi ishlaydi va har bir xodim uchun ish yuki ancha yuqori.

O'rta ofis kerak

faqat yirik banklar

Barcha banklar o'rta ofisni tashkil qilish zarurati yo'q. Rossiya amaliyotida o'rta ofis asosan chet el kapitali ishtirokidagi banklarda joylashgan bo'lib, u erda boshqaruvni G'arb menejerlari amalga oshiradilar yoki keng tarqalgan banklarda. g'arbiy tajriba. Deyarli har doim investitsiya kompaniyalari tarkibida o'rta ofis mavjud. Kichik banklarda bu funktsiya old va orqa ofislar o'rtasida taqsimlanadi, lekin o'rta va ayniqsa katta bo'lganlar talab qilinadi.

"Ko'pincha boshqalarga qaraganda, bunday tuzilmalar investitsiya va universal banklar tomonidan yaratiladi", deb ta'kidlaydi Igor Shiyanov (Alfa-Bank). - Asosan kreditlash segmentida faoliyat yurituvchi bankda o'rta bo'limning mavjudligi ekzotikdir. O'ylaymanki, Rossiyada o'z tuzilmasida o'rta bo'limlari bo'lgan banklar soni 5% dan oshmaydi.

Agar biznesning ko'lami haqida gapiradigan bo'lsak, unda o'rta ofis asosan yirik banklar, kuchli investitsiya komponentiga ega banklar yoki moliya bozorlarida katta aylanmaga ega bo'lgan banklar uchun kerak bo'ladi. Bunday holda, chegara nazorati uchun mas'ul bo'lgan xodimlarni alohida bo'linmaga ajratish tavsiya etiladi. Bundan tashqari, faqat yirik bank qo'shimcha xodimlarning operatsion xarajatlarini va maxsus dasturiy ta'minotni sotib olishi mumkin. O'rta ofis odatda kompaniya biznesining o'sishi yoki kengayishi bosqichida paydo bo'ladi. Agar bank mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatiga befarq bo‘lmasa va front va back-ofislar ishida chalkashliklarga yo‘l qo‘ymaslikni istasa, o‘rta ofis zarur bo‘g‘inga aylanadi. Ba'zi ekspertlarning fikriga ko'ra, o'rta ofis Rossiyaning yigirmata yirik banklari uchun zarur bo'lgan narsadir, boshqa hollarda esa bu tuzilmani keng tarqalgan yoki zarur deb atash mumkin emas. Haftada ikki marta veksellar, to'rtta aktsiya va beshta obligatsiyalar bo'yicha savdolarni amalga oshiradigan va bir nechta kreditlar chiqaradigan kichik bankda boshqa ixtisoslik xodimi: orqa ofis yoki risklarni boshqarish kichik hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlashga qodir. Ular barcha vazifalarni osongina engishlari mumkin, tranzaktsiyalarni bajarish uchun hali vaqt bo'ladi.

Har bir bankir o'rta ofis qayerda o'tirishini bilishni xohlaydi

"Agar sizda yaxshi IT tizimi bo'lsa, o'rta ofisning joylashuvi umuman muhim emas, chunki u old va orqa ofislar o'rtasida to'liq huquqli aloqani ta'minlashga imkon beradi", deydi Semyon Alperin (Promsvyazbank). - Lekin amalda ko'pincha o'rta ofis orqa ofis yonida joylashgan. Tashkiliy jihatdan o'rta bo'lim operatsion bo'lim yoki risklarni boshqarish bo'limining bir qismidir. Promsvyazbankda u "Moliya va risklar" blokiga kiritilgan, ya'ni risklarni boshqarish bilan bog'liq.

Hozircha o'rta bo'linma qaysi bo'linmaga tegishli ekanligi haqidagi savolga aniq yondashuv mavjud emas, hamma narsa uning faoliyatining ustuvor xususiyatiga bog'liq. Agar o'rta ofis old ofis hududida jismonan "o'tirmasa", mijozlar, qoida tariqasida, unga tashrif buyurmasliklari kerak. Ba'zida o'rta darajadagi xodimlar mijozlar bilan bevosita muloqot qilishadi, lekin bu qoida emas, balki istisno. "O'rta" funksionallik odamlar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilishni ta'minlamasligiga qaramay, bu turli xil aloqa vositalaridan foydalangan holda kontragentlar bilan o'zaro aloqani istisno qilmaydi.

O'z manfaatini o'ylaydigan treyder bilan faqat qog'ozbozlik haqida o'ylaydigan orqa ofis o'rtasida ularning ishini muvofiqlashtiradigan o'rta ofis bo'lishi kerak.

Ammo agar o'rta ofis deyarli alohida xonaga muhtoj bo'lmasa, unda uning texnologiyalari va jihozlari juda aniq va mustaqildir. Ishlarining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, o'rta ofis xodimlari kirish huquqiga ega bo'lishi kerak yuqori daraja nazorat qilinadigan operatsiyalar, kontragentlar bazasi, kotirovkalar va boshqalar to'g'risidagi har qanday ma'lumotlarni olish imkonini beruvchi bankning axborot tizimlariga. Oddiy tashkilot bilan texnologik jarayon nazorat avtomatik ravishda amalga oshiriladi va o'rta bo'limning xodimi istisno hollarda operatsiyalarni ruxsat berish jarayoniga aralashadi.

Shu sababli, o'rta ofisga bank faoliyat yuritadigan barcha bozorlarni qamrab olish imkonini beradigan maxsus dasturiy ta'minot kerak. Buning sababi, ko'pincha front va back-ofis tizimlari sizga hamma narsani qabul qilishga imkon bermaydi zarur ma'lumotlar etarli hajmda va kerakli formatda. Shu bilan birga, arxitekturadagi tizim front va back-ofis o'rtasida oraliq pozitsiyani egallashi kerak. dasturiy ta'minot va chegara nazoratidan o'tmagan savdolarning keyingi qayta ishlash uchun orqa ofisga borishiga yo'l qo'ymaslik.

Ba'zi ekspertlarning nuqtai nazari qiziq, ular "o'rta ofis" nomi xavflarni boshqarish bo'yicha IT-yechimlarni ishlab chiquvchilar orasida aniq paydo bo'lishi mumkinligiga ishonishadi. Aynan ular yechimlarni uch darajaga bo'lishlari mumkin edi: front-ofis uchun yechimlarga tranzaktsiyalarni o'tkazish texnologiyalarini, o'rta ofis uchun - limitlar va risklarni nazorat qilish uchun va bek ofis uchun - tranzaktsiyalarni qayta ishlash uchun. Gipotezaga ko'ra, bunday bo'linish tabiiy edi va shuning uchun osongina ildiz otdi.

Hali to'liq shakllanmagan rus amaliyotida o'rta ofisning funksionalligiga boshqa yondashuvlar mavjud. Banklar tuzilmasida bu boʻlinma kamdan-kam uchraydi, uning taʼrifi noaniq boʻlib qolmoqda.“Oʻrta”ga koʻpincha toʻgʻridan-toʻgʻri nazorat qilish funksiyalaridan tashqari turli asosiy boʻlmagan vazifalar ham yuklanadi: savdo funksiyalaridan tortib marketing yoki rivojlanish uchun masʼul boʻlimgacha. normativ-huquqiy bazadir.

Bank dunyosining Qaysarlari

O'rta ofis xodimlari o'z ishlarida har doim o'rtada, old va orqa ofislar o'rtasidagi qandaydir "manfaatlar to'qnashuvi" chorrahasida bo'lishadi. "O'rta darajadagi xodimlar hal qilishi kerak bo'lgan vazifalar bir vaqtning o'zida "old", "orqa" va mijoz uchun murosa va maqbul echim topishdir, - Irina Fedorova (Uyg'onish davri investitsiya boshqaruvi) ishning o'ziga xos xususiyatlarini ochib beradi. – Shu bilan birga, kompaniya manfaatlari va qonunchilikka rioya qilinadi. Shunday qilib, agar front-ofis xodimi RTS tizimida qanday savdo qilishni bilsa va back-ofis xodimi ma'lum bir sohada tor mutaxassis bo'lishi mumkin bo'lsa, masalan, u qimmatli qog'ozlarni depozitariyga qanday o'tkazishni bilsa, u holda "o'rta" xodim yanada ko'p qirrali bo'lishi kerak. U, hech bo'lmaganda, umumiy ma'noda, ma'lum bir operatsiyani o'tkazishning butun tsiklini, u tuzilgan paytdan boshlab olingan foyda bo'yicha soliqlarni hisoblashgacha bilishi kerak. Aks holda, u jarayonni samarali muvofiqlashtira olmaydi”.

Bundan tashqari, nazorat funktsiyalarini bajarish uchun o'rta bo'lim xodimi savdogarlar bilan bir tilda gaplashish uchun oldingi ofisning xususiyatlarini etarlicha batafsil tushunishi kerak. Albatta, u har xil turdagi operatsiyalarda turlicha belgilanadigan pozitsiyalarni hisoblash algoritmlarini tushunishi kerak. Shu bilan birga, mutaxassis hech bo'lmaganda bek-ofis va depozitariy ishining o'ziga xos xususiyatlarini tushunishi kerak, chunki bitimlar bo'yicha savollar bankning ushbu bo'linmalari vakillaridan ham paydo bo'lishi mumkin. Bankda batafsil va konsolidatsiyalangan hisobotlarni yaratishga imkon beruvchi mukammal IT tizimi mavjud bo'lmaganda, xodimga katta ma'lumotlar massivlari bilan ishlash uchun qo'shimcha talablar qo'yiladi. Ko'pincha o'rta ofislarda ishlaydi sobiq tahlilchilar va savdogarlar.

"O'rta ofis xodimi uchun shaxsiy fazilatlar ham muhimdir: chidamlilik, diqqatni jamlash, muloqot qilish qobiliyati", deb davom etadi talablar ro'yxatini Aleksey Kuzmin, IC FINAM o'rta bo'limi rahbari. - Kun davomida siz mijozlar bilan juda ko'p va juda stressli rejimda muloqot qilishingiz kerak. Masalan, agar gaplashamiz brokerlik hisobvarag‘ida mablag‘ yetarli bo‘lmaganda pozitsiyani majburiy yopish to‘g‘risida.

O'rta ofis xodimlari turli xil avtomatlar bilan ishlaydilar axborot tizimlari, ular nafaqat bilishlari kerak bank mahsulotlari, balki dasturlashni ham tushunish, SQL tilini bilish, ma’lumotlar bazalari bilan ishlay olish.

Muayyan tashkilot bilan o'rta ofis nafaqat universal hamma narsani biladigan xodimlarga, balki oddiy "qattiq ishchilarga" ham muhtoj. Misol uchun, Rossiyaning o'rta ofislaridan birida savdogar yordamchisi funktsiyalarini bajaradigan xodimlar mavjud. Treyderlar ularga tashqi tizimlarda qilgan savdolari haqida ma'lumot beradilar va yordamchilar barcha parametrlar bilan savdoga kirishadilar. buxgalteriya tizimi bank, bu erda, o'z navbatida, limitlar nazorati amalga oshiriladi. Bu juda mexanik ish, ammo u o'rta ofisga ham tegishli bo'lishi mumkin.

Sergey Ribin,

“Stroykreditbank” boshqaruvi raisining o‘rinbosari:

O'rta ofis nostandart xizmatlarni qo'llab-quvvatlaydi

Mahsulotlar qatori kengaygan sari ko'proq kredit tashkilotlari to'liq o'rta ofislarni yaratadilar. Ularga bo'lgan ehtiyoj, birinchi navbatda, to'liq standartlashtirilmagan xizmatlarni faol taklif qiladigan banklar tomonidan seziladi. Bunday mahsulotlarni ilgari surish mijoz bilan uning ehtiyojlarini aniq aniqlash va kredit qobiliyatini tahlil qilish uchun faol hamkorlikni o'z ichiga oladi. Ba'zi hollarda qo'shimcha hujjatlar va hisobotlarni taqdim etish kerak bo'ladi. Bunday muammolarni muvaffaqiyatli hal qilish o'rta bo'limlar xodimlariga bog'liq. Ular ko'pincha xavf tahlili uchun mas'uldirlar. Stroycredit Bankda o'rta bo'limning asosiy faoliyati yo'nalishlari hisoblanadi faol ish front ofis tomonidan jalb qilingan mijozlar bilan, tranzaktsiyalarni qo'llab-quvvatlash va xavflarni tahlil qilish.

Maksim Markov,

Globex Bankning Moliyaviy institutlar bo'limi boshlig'i:

O'rta bo'lim g'aznachilikning buxgalteriya bo'limi hisoblanadi

Aslida, o'rta bo'lim g'aznachilikning buxgalteriya bo'limidir. Ma’lumki, har qanday bankda g‘aznachilikning asosiy vazifalaridan biri bu bankning likvidligi va to‘lov qobiliyatini, shu jumladan moliya bozorining turli sohalarida turli operatsiyalarni amalga oshirish orqali saqlab qolishdir. Shu munosabat bilan, o'rta bo'limning asosiy vazifalaridan biri bankning boshqa bo'linmalari: mijoz, kredit, hisob-kitob va boshqalar, shu jumladan g'aznachilikning o'zidan olingan ma'lumotlarga asoslanib, bankning to'lov pozitsiyasini boshqa vaqt nuqtai nazaridan saqlab qolishdir. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, o'rta ofis bank uchun to'lov rejasini tuzadi. Uning yordamida bank g'aznachiligi o'z likvidligini boshqaradi: yo ortiqcha likvidlikni moliya bozorlariga joylashtiradi, yoki aksincha, turli xil vositalardan foydalanish orqali bank likvidligini mustahkamlaydi. moliyaviy vositalar. Bundan tashqari, o'rta bo'lim ochiq valyuta pozitsiyalari chegarasiga rioya qilish va ochiq pozitsiyalar bo'yicha risklarni boshqarish uchun g'aznachilikning o'zi operatsiyalarini hisobga oladi va nazorat qiladi.

Valeriy Naumov,

"Soyuz Bank" boshqaruvi raisining o'rinbosari:

O'rta ofis tranzaktsiyalarni to'liq qo'llab-quvvatlaydi

Yaqin o'tmishda o'rta bo'linma funktsiyalarining aniq ta'rifi yo'q edi. Va uning rolini bo'limlar yoki kreditlarni qo'llab-quvvatlash bo'limlari amalga oshirdi. Kichik hajmdagi tranzaktsiyalar bilan bunday "o'rta" model hozirda ham, bitta birlik kreditni rasmiylashtirganda va unga xizmat ko'rsatishda mumkin. Ammo biznesni rivojlantirish sharoitida banklar "old", "o'rta" va "orqa" funktsiyalarini ajratishga moyildirlar. Bizning bankimizda o'rta bo'lim chakana kredit operatsiyalari uchun kredit berish bosqichida ular bo'yicha risklarni nazorat qilish va to'liq qaytarilgunga qadar bitimni qo'llab-quvvatlash uchun mas'ul bo'lgan bo'linma hisoblanadi. "O'rta" ta'minlaydi fikr-mulohaza bankdagi operatsiyalar bo'yicha va, aslida, bankning boshqaruv qobiliyatini yaxshilash vositasidir. "O'rta" xodimlari o'z funktsiyalaridan tashqari, kredit operatsiyalarining huquqiy jihatlari va buxgalteriya hisobi asoslarini bilishlari kerak.

Aleksey Kuzmin,

"FINAM" IC o'rta bo'lim boshlig'i:

Investitsion kompaniyada o'rta ofis

An'anaga ko'ra, investitsiya kompaniyasining o'rta bo'limining funktsional maqsadi birja va birjadan tashqari qimmatli qog'ozlar bozorlarida brokerlik va dilerlik operatsiyalarini amalga oshirishdir. FINAM treyderlari Rossiyaning barcha fond birjalarida ishlaydi: RTS, MICEX, MFB, Sankt-Peterburg fond birjasi. O'rta ofis mijozlarning qimmatli qog'ozlarni sotib olish va sotish bo'yicha buyurtmalarini qabul qiladi va taqdim etadi, mijozlar pozitsiyalarini, shu jumladan savdo sessiyasi yopilishida marja darajasini va mijozning broker oldidagi qarzi miqdorini nazorat qiladi. O'rta bo'lim xodimlari tranzaktsiyalardan kelib chiqadigan risklarni kuzatib boradilar va ularning manfaatlarini ko'zlab bitimlar tuzilgan barcha mijozlar bilan axborot o'zaro aloqalarini ta'minlaydilar. O'rta ofisda risklarni boshqarish tizimi yaratilgan bo'lib, u har qanday fond bozori harakatidan, shu jumladan uning tushishi paytida ham daromad olish imkonini beradi.

Bank ichidagi bo'limlarning o'zaro aloqalarini o'rgatish

izoh

Bank qaerdan boshlanadi? Albatta, old ofisdan. Banklar mijozning o'ziga aytishi kerak: bu mening bankim, menga undagi xizmat yoqadi va menga uning front-ofisi qanday tashkil etilgani yoqadi. Keyinchalik nima bo'ladi, mijoz ko'rmaydi. Shunga qaramasdan, Qanday g'alati tuyulmasin, savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati o'rta va orqa ofislarning yana ikkita "ofislari" ning bir-biri bilan va front-ofis bilan yaxshi muvofiqlashtirilgan o'zaro ta'siriga bog'liq. Buning sababi shundaki, ular bir-biriga nisbatan ichki mijozlar va sheriklar bo'lishlari va yagona yaratilish zanjirida birgalikda ishtirok etishlari kerak. mijoz qiymati mijoz uchun va tez-tez bo'lgani kabi, bir-biriga qarama-qarshilik qilmaslik. Bank mijozlarga yo'naltirilgan va mijozlarga yo'naltirilmagan bo'linmalarga ega bo'lishi mumkin emas va bo'lmasligi kerak, chunki alohida bo'linmalar mijozlar bilan bevosita ishlamaydi.

O'quv seminariga tayyorgarlik ko'rishda xorijiy va mahalliy bank amaliyotidan misollar ishlatgan; shuningdek Bazel II tavsiyalari, risklarni boshqarish funktsiyalarini alohida tuzilmaga taqsimlashni belgilaydigan va bankda risklarni boshqarish bo'yicha yagona yondashuvlarni qo'llash; bu ma'lum bir bosqichda o'rta ofisni yaratish zarurligiga olib keladi.

A'zolar

Ushbu trening bankning barcha yuqori va oʻrta boʻgʻindagi rahbarlariga samarali tamoyillarni oʻzlashtirish va tushunishga yordam berish uchun moʻljallangan. tashkiliy bino kredit muassasasi va ichki o'zaro ta'sir.

Trening dasturi

1. Tushunchalar va ta’riflar

• Bank tuzilmasi va uning elementlari:
  - strategiya, strategik maqsad va vazifalar;
  - biznes arxitekturasi;
  - tizim arxitekturasi.
• Bank biznes arxitekturasining elementlari:
  - Front-ofis (Front-Office);
  - o'rta ofis (o'rta ofis);
  - Back-ofis (Bek-ofis);
  - Buxgalteriya.
• Tizim arxitekturasining elementlari:
  - Axborot ombori (DWH);
  - Hisobot.
• Xizmat funktsiyalarini aniqlashga mahsulot yondashuvi.

2. Jahon va mahalliy amaliyotda bank tuzilmalarini evolyutsiya nuqtai nazaridan front-o'rta va bek-ofislarga ajratish. tashkiliy tuzilmalar risklarni boshqarish

• Manfaatlar to'qnashuvini istisno qilish bankda funktsiyalarni taqsimlashning asosiy tamoyilidir.
• Risklarni boshqarishning rasmiy bo'linmalari.
• Xatarlarni boshqarishning taqsimlangan tuzilishi.
• Risklarni boshqarishning o'tish tuzilmalari.
• Markazlashtirilgan risklarni boshqarish tuzilmasi:
• - front ofis;
• - o'rta ofis;
• - Orqa ofis.

3. Front-ofis

• Front-ofis tushunchasi.
• Asosiy funktsiyalari.
• Front-ofisning bank bo'limlari bilan o'zaro hamkorligi.
• Old ofisda nima qilmaslik kerak.
• Front-ofis bank kapitallashuvining omili hisoblanadi.

4. O'rta ofis

• O'rta ofis tushunchasi: "bolg'a va anvil o'rtasida".
• O'rta ofis bankdagi risklarni boshqarish tizimining muhim elementi sifatida.
• O'rta bo'limning tashkiliy tuzilishi.
• O'rta ofis funktsiyalari.
• O'rta bo'limning bank bo'limlari bilan o'zaro hamkorligi.
• O'rta va orqa ofis funktsiyalarining qiyosiy tavsiflari.
• O'rta ofis yordamida bank bo'limlari o'rtasidagi o'zaro aloqani optimallashtirish.
• Qaysi banklarga o'rta ofis kerak? O'rta ofisni yaratish mezonlari.
• Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati va o'rta ofis mavjudligi o'rtasidagi bog'liqlik.
• O'rta bo'limning asosiy bo'lmagan funktsiyalari yoki o'rta ofis nima qilmasligi kerak.

5. Bek ofis

• Bankdagi bek-ofisning roli va vazifalari.
• Bankning tashkiliy tuzilmasida bek-ofisning o'rni.
• Bek-ofisning bank bo'limlari bilan o'zaro hamkorligi.
• Bek-ofis ishini tashkil etishning amaliy jihatlari.
• Bek-ofis faoliyatini huquqiy ta'minlash.
• Bek-ofis ishini tashkil etish metodikasi.
• Orqa ofisda nima qilmaslik kerak.

6. Strategiya, biznes jarayonlari va tashkiliy tuzilma o'rtasidagi bog'liqlik

• Bank boshqaruvining funktsional printsipi bo'limlarning izolyatsiyasi va tarqoqligi uchun asosdir.
• Bank boshqaruvining jarayonli yondashuvi samarali mijozlarni jalb qilish va ushlab turish orqali bank qiymatining o'sishini ta'minlashdan iborat.
• Bank biznes jarayonlarining tuzilishi.
• Jarayon nazorat obyekti sifatida.
• "Arizani ko'rib chiqish va kredit berish" biznes jarayoniga misol.
• Biznes jarayonlarini modellashtirish standartlari.
• Bank tashkiliy tuzilmalarining turlari: afzalliklari va kamchiliklari.
• Tashkiliy tuzilmaning biznes jarayonlari bilan aloqasi.
• Bank biznes jarayonlarining injiniringi va reinjiniringi.

7. Menejment bo'yicha seminarlar va mashqlar

• Front-o'rta va bek-ofis tarkibiga kiradigan bo'limlarni aniqlash va ularning o'zaro aloqasi tartibi.
• Bankga o'rta ofis kerakmi?
• Asosiy va yordamchi biznes jarayonlarining ta'rifi.

Usullari

• Interaktiv seminar.
• Taqdimotlarni tayyorlash va himoya qilish bilan guruhlarda ishlash.

Davomiyligi