Sberbankda treninglar "rahbarning shaxsiy samaradorligi". Rossiya Sberbank filiallarida operativ va kassa ishi bo'yicha imtihon savollari to'plami

Sberbank International

10 yillik rivojlanish davomida Sberbank o'rtasidagi "ko'prik" bo'ldi iqtisodiy tizimlar ko'plab davlatlar va mavjud mamlakatlarda etakchi o'rinlarni egalladi. Xalqaro maydonda biznesni rivojlantirish Sberbank International tomonidan nazorat qilinadi. xalqaro biznes Sberbank - bu dunyoning 16 mamlakatidagi sho''ba korxonalari, vakolatxonalari va filiallari tarmog'i, 28 000 dan ortiq xodimlar va 14 milliondan ortiq mijozlar. Sho‘’ba banklar innovatsion mahsulotlarni faol joriy etib, ko‘plab sohalarda yetakchilik qilmoqda, bu tasdiqlanmoqda nufuzli mukofotlar nufuzli moliyaviy nashrlar.

HRni bloklash

Blokning asosiy vazifalari orasida: xodimlarni tanlash, moslashtirish, o'qitish, rivojlantirish va rag'batlantirish; korporativ madaniyat va volontyorlikni shakllantirish, mehnatni muhofaza qilish. Bo‘lim xodimlari 314 ming nafar hamkasblarining doimiy e’tibor va g‘amxo‘rlikda bo‘lishlari uchun barcha sa’y-harakatlarini amalga oshirmoqda.

boylikni boshqarish

Blok Sberbankning aktivlarini boshqarish, pensiya, sug'urta va depozitar biznesini birlashtiradi. Mahsulotlarning keng assortimenti barcha biznes segmentlarida sotiladi: chakana va korporativ bloklar, CIB va Private banking.
2016-yilda sotilgan mahsulotlarning umumiy soni 32 million donadan oshdi.Bugungi kunda mijozlar sberbank.ru sayti, sho‘’ba korxonalarining veb-saytlari, Sberbank Online va Mobile Bank orqali sug‘urta, pensiya va investitsiya shartnomalarini onlayn xarid qilish imkoniyatiga ega. Jami elektron savdo farovonlik mahsulotlari 2016 yilda 70 mingdan ortiqni tashkil etdi.

Xatarlar

Xatarlarni boshqarish tizimi bank nazorati bo'yicha Bazel qo'mitasining tavsiyalariga asoslanadi, Rossiya Bankining talablariga javob beradi va eng yaxshi jahon tajribasiga mos keladi. Sberbank jadal rivojlanmoqda va o'zgarib bormoqda, aktsiyadorlarning manfaatlarini himoya qiladi, raqobatdosh ustunliklarni mustahkamlaydi, kapitalni samarali boshqaradi va uning umumiy bozor qiymatini oshiradi.
Aynan Sberbank kapitalning etarliligini hisoblash uchun kontragentlarning o'z namunaviy reytinglari asosida ichki reyting tizimini qo'llash uchun birinchi bo'lib ariza berdi. Natijada Bank va umuman Guruh kapitalining etarliligini sezilarli darajada oshirish imkoniyati paydo bo'ldi.
Qarz oluvchining ishonchliligini tekshirish va baholash jarayonida mijozning kreditga layoqatliligi, uning xulq-atvori xususiyatlari, ovozli va boshqa turdagi biometrikalarning bashoratli tahlili, shuningdek, boshqa zamonaviy texnologik yechimlardan foydalaniladi.

korporativ biznes

Blok jamoasi bankni 1,8 millionga yaxshilaydi korporativ mijozlar tadbirkorlarga mamlakatimiz uchun yangi xizmatlar va yangi hayot sifatini yaratishda yordam berish. Bugungi kunda Blok kuchli qiyinchiliklarga duch kelmoqda: kredit jarayonini avtomatlashtirish, yaratish eng yaxshi bank kichik, shuningdek, yirik va o'rta biznes uchun, mintaqaviy hokimiyat organlariga kredit berish, qulay qurish raqamli platforma texnik xizmat ko'rsatish va doimiy takomillashtirish bank mahsulotlari biznes uchun.

Korporativ investitsiya biznesi (Sberbank CIB)

Bank mijozlari orasida eng yirik korporatsiyalar, moliya institutlari, federal va subfederal hokimiyat va tashkilotlar. Sberbank CIB korporativ kreditlash (savdoni moliyalashtirish), savdoni moliyalashtirish, investitsiya banki, qimmatli qog'ozlar savdosi va integratsiyalashgan moliyaviy yechimlar va moliyaviy maslahat xizmatlari. 2017 yilning mart oyi holatiga ko‘ra, eng yirik mijozlar uchun kredit portfelining hajmi 7,4 trln. rubl. 2016 yilda Sberbank CIB The Banker jurnali tomonidan Markaziy va Sharqiy Yevropadagi eng innovatsion investitsiya banki sifatida tan olingan.

Strategiya va rivojlanish

Strategiya jamoasi - bu Bankning yangi qiyofasini yaratuvchi kelajak bo'limi. Blok so'nggi tendentsiyalar va tendentsiyalarni o'rganadi, yangi g'oyalarni topadi, barcha sohalarda rivojlanish strategiyasini shakllantirishda ishtirok etadi, shuningdek, har bir bosqichda strategiyani amalga oshirishni qo'llab-quvvatlaydi.
Bu yerda imkonsiz narsani o'z zimmasiga olishdan qo'rqmaydigan va ikki qadam oldinga o'ylashga odatlangan maqsadli odamlar ishlaydi. Jamoa turli soha mutaxassislarini birlashtirgan. Nomzodlar strategik fikrlash va ulkan vazifalarni hal qilishga tayyor bo'lishlari kutilmoqda.

Chakana savdo biznesi

Kompaniyaning eng yirik bloki nafaqat filiallar va qo'ng'iroq markazlarida boshlang'ich lavozimlarni taklif qiladi, balki IT sohasida juda ko'p bo'sh ish o'rinlariga ega, maʼlumotlar fani, boshqaruv va jarayonni optimallashtirish.
Mijozlar chakana savdo Sberbank - Rossiya aholisining 70%. Har kuni 144 ming xodim pul o‘tkazmalarini amalga oshirishda, xizmatlar uchun to‘lovlarni amalga oshirishda, kredit olishda, omonat qo‘yishda, turmush sharoitini yaxshilashda, valyuta ayirboshlashda, qimmatbaho metallar bilan operatsiyalarni amalga oshirishda yordam beradi.
Bugungi kunda 48 million mijozlarimiz veb-xizmatidan foydalanadilar va mobil ilova Sberbank Online va Mobile Bank 30 milliondan ortiq foydalanuvchilarga ega. Mijoz bilan birgalikda biz kelajakni yaratamiz va tejaymiz asosiy resurs- vaqt.

Hududiy rivojlanish

Bugungi kunda Sberbankning mintaqaviy tarmog'i 14 ta hududiy bank va 14 739 ta mijoz ofislaridan iborat bo'lib, ular o'z mijozlariga Rossiya Federatsiyasining 83 ta sub'ektida, 11 soat mintaqasida to'liq bank xizmatlarini taqdim etadilar. Ularning ishi hududiy rivojlanish bloki tomonidan muvofiqlashtiriladi.

Moliya

Blok "Moliya" bilan shug'ullanadi moliyaviy yordam Bank faoliyati: biznesni rejalashtirish, xarajatlarni boshqarish va nazorat qilish, boshqaruv soliq risklari, moliyaviy tahlil va rus tilida hisobot berish va xalqaro standartlar, transfert narxlari, Bankning likvidligi va kapitalini boshqarish.

Bank prezidentiga bevosita hisobot berish

Prezident bir qator bo'linmalarga bevosita bo'ysunadi: Marketing va kommunikatsiyalar departamenti, Kotibiyat (uning bank kollegial organlari va Raqobat komissiyasi ishini tashkil etish uchun mas'ul bo'lgan qismi), Ombudsman xizmati (shartlar bilan shug'ullanadi). mijozlarning so'rovlarini ko'rib chiqish va hal qilish, shuningdek vositachilik qilish bilan ziddiyatli vaziyatlar), Boshqaruv ichki audit va bank ichidagi xavfsizlik va, albatta, Agile-ni amalga oshirish uchun nisbatan yangi tarkibiy bo'linma.

Xizmatlar

“Xizmatlar” bloki koʻchmas mulk va ekspluatatsiya, qurilish, qoʻriqlash, tadbirkorlik faoliyatini boshqarish boʻlimlaridan iborat; naqd pul va qimmatbaho metallarni saqlash va tashish uchun mas'ul bo'lgan markazlar va Ta'minot markazi. Blokning asosiy vazifalari: biznes bo‘linmalari, ichki va tashqi mijozlarga xizmat ko‘rsatish, bankning uzluksiz ishlashi, rivojlanishi va xavfsizligini ta’minlash (ob’ektlarning jismoniy xavfsizligi, kiberfiribgarlikka qarshi kurashish, axborot va elektron biznesni himoya qilish).

Bloklash texnologiyasi

Zamonaviy texnologiyalar va innovatsiyalar - noyobni shakllantirishning barqaror manbai raqobatdosh ustunlik jar. Texnologik blokning vazifasi 2018 yilgacha Sberbankning moderatsiyasini yakunlash va uni bank sektoridagi texnologik yetakchilardan biriga aylantirishdir.

Texnologiya bloki Agile transformatsiyasi loyihasining homiylari va yetakchilaridan biri hisoblanadi.

Blokning asosiy faoliyati:

• Bankning texnologik transformatsiyasi strategiyasini ishlab chiqish;
• Biznes jarayonlarini tahlil qilish va ularni optimallashtirish talablari;
• Biznes jarayonlarini tahlil qilish va korporativ IT arxitekturasini yaratish;
• Bank mahsulotlarini rivojlantirish.

Texnologiya blokining bir qismi

1. O‘quv kadrlar bo‘limi tomonidan tashkilotga mas’ul bo‘lim bilan hamkorlikda tashkil etiladi naqd ish Bankning VSP filiallarida (keyingi o'rinlarda: vakolatli birlik).

2. O‘qitish vakolatli bo‘linma/bo‘linma xodimlari tomonidan bank filiali xodimlari bilan ishlash bo‘yicha auditoriyada va/yoki masofadan turib (“videokonferensaloqa va/yoki” bo‘limida ko‘rsatilgan o‘quv dasturlari yordamida) o‘tkaziladi. Metodik materiallar"). O'qitish shakli erda mustaqil ravishda belgilanadi va VSPning o'quv joyidan hududiy uzoqligiga bog'liq. Agar o'quv videokonferensaloqa va/yoki o'quv dasturlari (chekka hududlar uchun) yordamida masofadan turib amalga oshirilgan bo'lsa, u holda xodimlar tomonidan Bankning o'quv maydonchasida yuzma-yuz maslahat (savollarga javoblar)/test/imtihonlar o'tkaziladi.

3. Auditoriya mashg‘ulotlari tasdiqlangan dasturga muvofiq taqdimot slaydlari va ish daftarlaridan foydalangan holda auditoriyalarda o‘tkaziladi. Auditoriya mashg'ulotlarini o'tkazishda "Uslubiy materiallar" bo'limida ko'rsatilgan o'quv dasturlarini qo'llash mumkin. Dastur, taqdimot slaydlari va ish daftarlari hududiy bank faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda "Rossiya Sberbank" OAJ RMO va "Rossiya Sberbank" OAJ ommaviy ta'lim boshqarmasi bilan kelishilgan holda sozlanishi mumkin.

4. Masofaviy rejimda o‘qitish “Uslubiy materiallar” bo‘limida ko‘rsatilgan o‘quv dasturlari yordamida amalga oshiriladi.

5. O'quv kursi har biri ikkita blokdan iborat ikkita o'quv modulidan iborat: mustaqil ta'lim va sinfda o'rganish.

5.1. Modul 1

Qayta tayyorlash qabul qilingan ishchilar"Maqsadli auditoriya" kichik bo'limida ko'rsatilgan lavozimlar uchun.

5.1.2. Blok 1. VSPda o'z-o'zini tayyorlash.

Ish joyida o'z-o'zini o'qitish sinfdagi mashg'ulotlar boshlanishidan oldin ham, auditoriya mashg'ulotidan o'tgandan keyin ham amalga oshirilishi mumkin (VSPning o'ziga xos xususiyatlariga va TB/GOSB o'quv saytidan hududiy uzoqligiga qarab)

O'z-o'zini o'qitish xodim tomonidan ishga qabul qilingandan keyin dastlabki 3 hafta davomida quyidagi mavzularda amalga oshiriladi:

Qabul qilishning asosiy qoidalari naqd pul operatsiyalari;

Ish joyidagi jihozlar, shaxsiy va shaxsiy saqlash joylari;

Ish joylarida ish kuni davomida amal qiladigan naqd pul cheklovlari;

Bank qadriyatlarini shakllantirish;

Mijozlarga naqd pulni qabul qilish va berish tartibi;

Rossiya banki banknotlarining to'lov qobiliyatining belgilari.

“Ichki kassa operatsiyalarini amalga oshirish bo'yicha ishlarni tashkil etish standarti tarkibiy bo'linmalar"Rossiya Sberbank" OAJ filiallari 2012 yil 29 iyundagi VSB 2.3.10-son;

· "Rossiya Bankining banknotlari va tangalarining to'lov qobiliyatining belgilari" (Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankining 2006 yil 26 dekabrdagi 1778-u-sonli "To'lov qobiliyati belgilari va banknotlar va tangalarni almashtirish qoidalari to'g'risida" ko'rsatmasi. Rossiya banki");

· “Bank boyliklari bilan ishlash tartibi” kompyuter o‘quv dasturi;

· "Rossiya bankining banknotlari va tangalarining to'lov qobiliyatining belgilari" kompyuter o'quv dasturi;

elektron katalogi "Valyuta Rossiya Federatsiyasi" Bank portalining "Axborot" bo'limida joylashtirilgan.

5.1.3. Blok 2. Sinfda o'qitish.

Ishga qabul qilingandan keyin birinchi oy ichida va xodim tomonidan materialni mustaqil o'rganishdan keyin / ishga qabul qilingandan keyin birinchi hafta ichida ish joyida o'z-o'zini o'qitishdan o'tmasdan o'tkaziladi.

Sinfdagi mashg'ulotlardan o'tgandan so'ng, xodim ASPKda sinovdan o'tkaziladi.

Test ikki qismdan iborat.

1 bo'lim " Umumiy qoidalar kassa operatsiyalarini amalga oshirish» - xodim o'qishning 1-kuni oxirida sinovdan o'tkaziladi.

2-bo'lim "Rossiya Bankining banknot xavfsizligini ta'minlashning asosiy elementlari" - xodim o'qishning 2-kuni oxirida yoki 1-modul doirasida ushbu mavzuni o'rgangandan so'ng sinovdan o'tkaziladi.

Sinovga tayyorgarlik ko'rish uchun xodim 1-modul bo'yicha 2 bo'limda (3-ilova) savollar ro'yxatidan foydalanadi. Shunga o'xshash savollar ishchi daftarning oxirida joylashtiriladi, uni xodim o'qitishning 1-kunida oladi.

Sinov 1 va 2-bo'limlarda o'tkaziladi. Xodim har bir bo'limdan 30 ta savolga javob beradi (1-bo'limdagi 42 ta savoldan 30 ta savol va 2 bo'limdagi 68 savoldan 30 ta savol). Har bir bo'lim uchun test vaqti 40 minut. Sinov paytida 2 dan ortiq urinishlarga ruxsat berilmaydi. Har bir "ofset" uchun 5 dan ortiq xatolikka yo'l qo'yilmaydi.

ASPKda ijobiy test natijalari bilan xodim "kredit" oladi. Sertifikat beriladi (2-ilova) va xodimga naqd pul va qimmatbaho narsalar bilan mustaqil ishlashga ruxsat beriladi.

5.2. Modul 2.

Treningni tugatgan va 1-modul bo'yicha sertifikatga ega bo'lgan o'qitilgan xodimlar.

VSP xodimlarining quyidagi toifalari uchun treninglar o'tkaziladi: albatta- VSOCHL, SOCHL, smena ma'muri, VSP boshlig'ining o'rinbosari (agar u avvalgi lavozimda ushbu kursni o'tmagan bo'lsa) va korporativ mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun kassa xodimlari.

VSP rahbari va VSP boshlig'ining o'rinbosari ham ASPK TBda joylashgan "VSPning kassa faoliyatini nazorat qilish" multimedia kursida o'qitiladi.

5.2.1. Blok 1. O'z-o'zini tayyorlash

O'z-o'zini o'qitish xodim tomonidan quyidagi mavzularda amalga oshiriladi:

VSP qiymatlari do'konini ochish va yopish;

Tizim ichidagi operatsiyalarni bajarish tartibi;

VSP omboridagi bank qiymatlarini tekshirish tartibi.

O'z-o'zini tarbiyalashda xodim quyidagilardan foydalanadi:

· "Rossiya Sberbank" OAJ filiallarining ichki tuzilmaviy bo'linmalarida kassa operatsiyalarini amalga oshirish bo'yicha ishlarni tashkil etish standarti" No VSB 2.3.10-12.

· Texnologiya tizimi"Rossiya Sberbanki" OAJning 2425-sonli inkassatorlari tomonidan naqd pul inkassosi operatsiyalarini bajarish;

· "Rossiya Sberbanki" OAJning VSP filiallarida kassa operatsiyalarini amalga oshirishning texnologik sxemasi No 2724;

· ASPKda joylashtirilgan "VSPda kassa ishini tashkil etish" kompyuter o'quv dasturi.

5.2.2. Blok 2. Sinfda o'qitish

Sinfdagi mashg'ulotlar boshlanishidan oldin xodim 1-modulning ilgari o'rganilgan mavzulari bo'yicha dastlabki sinovdan o'tadi.

Sinov tugagandan so'ng, xatolarni tahlil qilish va tahlil qilish amalga oshiriladi.

Sinfdagi mashg'ulotlarni tugatgandan so'ng, xodim malaka imtihonini topshiradi.

Malaka imtihoniga tayyorgarlik ko'rish uchun xodim 2-modul uchun savollar ro'yxatidan (3-ilova) foydalanadi. Shunga o'xshash savollar ishchi daftarning oxirida joylashtiriladi, uni sinfda o'qitishning 1-kunida oladi.