MOSKVA RIIKLIK KAUBANDUSÜLIKOOL
____________________________________________________________________________
_

JUHTIMISE OSAKOND

KURSUSETÖÖ DISTSIPLIINIST

"KAUBANDUSEttevõtte JUHTIMINE"

"HARIDUSTEENUSTE EDENDAMISE ERIpärasused"

Esitaja: Juhtimisteaduskonna 5. kursuse üliõpilane, rühm M-51

Taštšiyan A.P.

Kokkuvõte kontrollitud: "____" ______________________ 2001

Retsensent _____________________ prof. Litvinyuk A.A.

Hinne "__________________"

MOSKVA, 2001

SISSEJUHATUS 3
1. Haridusteenuse mõiste. 3
2. Klassifikatsioon haridusteenused. 12
3. Haridusteenuste edendamise tunnused. 18
KOKKUVÕTE 29
VIITED 30
LISAD 32

SISSEJUHATUS

Areng turusuhted Venemaal oli see tingitud sellest, et haridus muutus riigi makstud tasuta privileegist kaubaks või õigemini mittemateriaalseks teenuseks. Üsna lühikese aja jooksul on Venemaal välja kujunenud haridusteenuste turg, mille pakkumine on viimase 5-7 aastaga teinud tohutu hüppe. Paljudel juhtudel ületab pakkumine isegi nõudlust.
Samas, kui ettevõtluses, majanduses ja reklaamis on turundustööriistu kasutatud üsna pikka aega, siis haridust ja kaubandust on avalik arvamus viimasel ajal tajunud antagonistlike mõistetena. Seetõttu kasutatakse hariduse valdkonnas turunduse ja turujuhtimise vahendeid ebapiisavalt. Suurt huvi pakub aga turunduse asjakohasuse probleem haridusvaldkonnas. Päris elupraktika Edukalt arenevate õppeasutuste kogemus näitab selgelt, et turukeskkonnas õppeasutuse eduka toimimise usaldusväärseks tagatiseks on turundusliku lähenemise kasutamine oma tegevuse juhtimisel, eelkõige müügil ja teenuste edendamisel.

Arvestades selle probleemi asjakohasust, püüdsin oma töös käsitleda mõiste "haridusteenus" olemust, selle eripärasid, erinevusi teist tüüpi teenustest, klassifikatsiooni, aga ka haridusteenuste turul edendamise tunnuseid, pöörates erilist tähelepanu reklaamile.

Haridusteenuse mõiste.

Enne mõiste "haridusteenus" defineerimist kirjeldagem lühidalt mõistete "teenus" ja "haridus" olemust.

F. Kotler pakub välja järgmise definitsiooni: „Teenus on igasugune sündmus või hüve, mida üks osapool saab teisele pakkuda ja mis on põhimõtteliselt immateriaalne ega too kaasa millegi enda valdusesse võtmist.“ Klassikalise turundusteooria järgi on teenustel mitmeid spetsiifilisi omadusi, mis eristavad neid kaupadest ja millega tuleb turundusprogrammide väljatöötamisel arvestada. Need omadused on järgmised:

V Tabamatus. Teenust ei saa näha, maitsta, kuulda ega nuusutada kuni ostuhetkeni.

V Allikast lahutamatu. Teenus on selle allikast lahutamatu, selle rakendamine on võimalik ainult tootja juuresolekul.

V Kvaliteedi ebakindlus. Teenuste kvaliteet varieerub suuresti sõltuvalt nende tootjatest, samuti nende osutamise ajast ja kohast.

V Rikkumine. Teenust ei saa salvestada hilisemaks müügiks ega kasutamiseks.

Nagu on määratletud peakonverentsi 20. istungjärgul
UNESCO järgi mõistetakse haridust kui indiviidi võimete ja käitumise parandamise protsessi ja tulemust, mille käigus see saavutab sotsiaalse küpsuse ja individuaalse kasvu. Seaduses Venemaa Föderatsioon"Haridusest" annab hariduse järgmise definitsiooni - "sihipärane kasvatus- ja kasvatusprotsess inimese, ühiskonna, riigi huvides, millele on lisatud avaldus kodaniku (õpilase) haridustaseme (haridustaseme) saavutamise kohta. riigi poolt kehtestatud” .

Samas on haridus kui majandusharu „asutuste, organisatsioonide ja ettevõtete kogum, mis tegelevad peamiselt haridustegevusega, mille eesmärk on rahuldada elanikkonna mitmekülgseid vajadusi haridusteenuste vallas, taastoota ja arendada ühiskonna inimressursipotentsiaali. Hariduse kui pedagoogilise protsessi põhieesmärk, selle missioon on tõsta inimese kui inimese, töötaja, kodaniku väärtust.

Haridusasutuste põhitegevuseks on haridusteenuste loomine. Mis on termini taga
"haridusteenistus"? Kuidas see erineb teist tüüpi teenustest?

Kodumaise kirjanduse ja perioodika analüüs näitas, et seda probleemi uurivate teadlaste seas puudub üksmeel selles, mida tuleks pidada haridusteenuseks. Sellega seoses püüan välja tuua ainult peamised lähenemisviisid.

Kõige levinum neist mõistab haridusteenuseid kui "teadmiste, teabe, oskuste ja võimete süsteemi, mida kasutatakse inimese, ühiskonna ja riigi mitmekülgsete vajaduste rahuldamiseks".

Teise lähenemisviisi kohaselt muudetakse tarbimisprotsessis olev haridusteenus tööjõuks, mille kvaliteet ei sõltu mitte ainult tarbitud haridusteenuste koguarvust, vaid ka protsessi käigus kulutatud isikliku tööjõu kvantiteedist ja kvaliteedist. nende teenuste tarbimisest, isiklikest võimetest, nende rakendamise astmest ja muudest subjektiivsetest teguritest.
Seetõttu on selle lähenemisviisi raames vaja eristada teadmiste, oskuste kogumit, mis on õpetaja ja õpilase ühise töö tulemus, õpilase tarbitavatest haridusteenustest, mis on õpilase toodang. õpetajate tööd. Seega "haridusasutuse tarbekaubaks võib pidada haridusteenuseid (s.o õpetajate töö kogumit), mitte teadmisi, oskusi, nagu kirjanduses sageli väidetakse".

Saginova A.V., kes viidates turundusteooria toote definitsioonile (kõik, mis suudab vajadust rahuldada ja mida pakutakse turule omandamise, tarbimise, kasutamise või tähelepanu äratamise eesmärgil), täpsustab eeltoodud seisukohta veelgi konkreetsemalt, nimetab haridusprogrammiks mistahes õppeasutuse toodet , mille ülikool töötab välja selleks, et rahuldada hariduse, koolituse, hariduse või ümberõppe vajadust, s.t. teatud sotsiaalse efekti saavutamine (haridus- või kutsetaseme muutus). Autor põhjendab oma arvamust järgmiselt: „Ülikool, kus puuduvad infotehnoloogia spetsialistid ja varustatud arvutiklassid, ei saa pakkuda selle valdkonna haridusprogramme. Kuid isegi nende vahenditega ei paku ülikool oma klientidele erinevaid loenguid ega praktilised õppetunnid, kuid siseneb turule selle eriala haridusprogrammiga, mis hõlmab teatud sisu, õppeprotsessi korraldust, selle protsessi juhtimise süsteemi ning selle metoodilise, materiaalse ja personali toetamise süsteemi.

Seega võime järeldada, et haridusprogramm on haridusteenuste kogum, mille eesmärk on muuta tarbija haridustaset või erialast ettevalmistust ja mis on varustatud haridusorganisatsiooni vastavate ressurssidega.

Skripak E.I seisukoht on huvitav ja asjakohane, kes seda usub
"Majanduskategooria "haridusteenused", mis hõlmab nende tootmise ja tarbimise tingimust, soovi, alust ja vastutust majandusüksused(leibkonnad, ettevõtted, riik) asendatakse kitsama mõistega "tasulised haridusteenused" .
Ta selgitab seda seisukohta tänapäevase eripäraga Venemaa olud: inimkapitali investeerimise väljakujunenud täisväärtuslike subjektide puudumine, selle moodustamise ja akumuleerimise eest vastutava majandusliku vastutuse rakendamise mehhanismid, hariduseelarve eelarvekulude vähendamine ilma riigi sotsiaalseid kohustusi läbi vaatamata, täisväärtusliku finantsturu ja laenude puudumine mehhanismid jne.

Vaatleme haridusteenuste eripära, mis avaldub nii teenuste traditsioonilistes (varem loetletud) omadustes kui ka ainult haridusteenustele omastes tunnustes.

Mõelgem esmalt sellele, kuidas teenuste kui selliste tunnused hariduses avalduvad. Kuna teenused ei ole materiaalsed ja käegakatsutavad, soovitab turundus müüjatel vormistada ostja jaoks kõige olulisemad teenuse parameetrid ja esitada need võimalikult selgelt. Hariduses täidavad neid eesmärke: haridusstandardid, õppekavad ja programmid, teave koolituse meetodite, vormide ja tingimuste kohta, tunnistused, litsentsid, diplomid.

Algallikast lahutamatuse omadus seoses haridusteenusega tähendab seda, et sellise teenuse müügi-ostu tulemusena kaotab müüja omandiõiguse oma konkreetsele tootele, kuid ostjal sellist õigust ei teki: „see toode ise" kaob ", kuna seda tarbitakse samal hetkel kui toodetakse ja edastatakse. Samas võib iga õpetaja asendamine muuta haridusteenuste osutamise protsessi ja tulemust ning sellest tulenevalt ka nõudlust. Lisaks avaldub haridusteenuste omapära selles, et nende tarbimise algus toimub samaaegselt nende osutamise algusega.

Kvaliteedi kõikumisel seoses haridusteenustega on lisaks teenuse osutajast lahutamatule ning võimatusele kehtestada rangeid standardeid teenuste osutamise protsessile ja tulemusele veel üks põhjus -
"allikamaterjali" varieeruvus".

Haridusteenuste mittepüsimise omadus avaldub kahel viisil. Ühelt poolt “ei ole võimalik teenuseid täismahus ette hankida ja nõudluse kasvu ootuses materiaalse kaubana ladustada”, s.t. haridusteenuseid (nagu ka muid mittemateriaalseid hüvesid) ei saa koguda ei müüja (õpetaja) ega tarbija
(õpilast) ei saa neile edasi müüa. Samal ajal tundub see haridusteenuste funktsioon "pehmendatud", kuna osa haridusalast teavet saab osaliselt ette valmistada ja materiaalsele kandjale (näiteks raamatutele, kassettidele) salvestada. Haridusteenuste riknemise teine ​​külg on loomulik, et inimene unustab saadud teabe, samuti teadmiste vananemine, mis viib teaduse, tehnilise ja sotsiaalse progressi.

Nüüd analüüsime haridusteenuste eripärasid, mis on neile ainulaadsed.

1. Haridusteenuste eripära seisneb selles, et paljude teadlaste arvates kuuluvad need kategooriasse "avalikud hüved".
(kaubad)". Tuletage meelde, et avalikud hüved on kaubad, tööd ja teenused, mis on loodud kollektiivsete vajaduste rahuldamiseks, mida ei saa rahaliselt mõõta ja mida turg seetõttu pakkuda ei saa. Avalike hüvede pakkumine ning sellest tulenevalt ka tasumine ja vastutus. riik võtab vastutuse nende tootmise eest, kuid enamik eksperte liigitab need teenused alla
"kvaasi-avalik hüve". Näiteks rõhutab S. Fischer, et riigi mure hädavajalike kaupade tarbimise pärast ei välista koostööd ettevõtlussektoriga. J. Stiglitz viitab osale haridusteenustest
(algharidus, keskharidus) avalikele ja teine ​​osa (kõrgharidus, magistriõpe, erialane) kvaasiavalikele hüvedele [9].

Teisisõnu, kaasaegse haridussüsteemi tootestruktuur on heterogeenne ja sisaldab vähemalt kahte erineva mahuga osa:

1) avalik hüve, mida pakub põhiosa haridusasutustest;

2) mitteavalikud, individuaalselt orienteeritud kaubad/teenused, mille olemasolu on sätestatud Art. Vene Föderatsiooni hariduse seaduse artiklid 45-47.

2. Haridusteenuste eripäraks on nende otsese rahalise mõõtmise võimatus. Hinnamehhanism ei suuda sageli kajastada kõiki haridusteenuste tootmiskulusid. Kui materiaalses sfääris on neid suhteliselt lihtne mõõta kvantitatiivselt (näiteks tükkides või kilogrammides) toodanguühiku kohta, siis haridusteenuste osas on seda keeruline rakendada. Sellise teenuse kasulik tulemus saab avalduda alles pika aja pärast ja seda saab praktiliselt mõõta ainult kaudsete näitajate abil.

3. Haridusteenuste teine ​​eristav tunnus on nende teenuste osutajatele seatud eesmärkide ebaselgus. Haridusasutuse tegevus ei ole reeglina selgelt suunatud kasumi saavutamisele. Tuletame meelde, et haridus "haridusseaduses" tähendab "...sihipärast kasvatus- ja kasvatusprotsessi inimese, ühiskonna, riigi ... huvides". Kuid teisest küljest on ülalnimetatud huvid seotud heaolu kasvuga, mis hõlmab laienenud taastootmise tagamiseks vajaliku kasumi teenimist. Seega ei ole kasum õppeasutusele esialgu keelatud suunis, kuid loomulikult ei piirdu see sellega.

4. Haridusteenuste eripära avaldub ka selles, et neid osutatakse enamasti koos vaimsete väärtuste loomise, õpilase isiksuse ümberkujundamise ja arenguga. Need teenused tagavad õpilaste kognitiivsete huvide realiseerimise, rahuldavad indiviidi vajadusi vaimses ja intellektuaalses arengus, aitavad luua tingimusi nende enesemääratlemiseks ja eneseteostuseks, osalevad erinevate teadmiste kujunemisel, säilitamisel ja arendamisel. inimvõimed tööks, spetsialiseerumisel, professionaalseks muutmisel ja kvalifikatsiooni tõstmisel. Seega võime öelda, et haridusteenused on otseselt seotud inimkapitali kujundamisega.

5. A. Pankruhhin nimetab haridusteenuste osutamise peamiseks tunnuseks õpetaja ja kuulaja koosloomet. Haridusvaldkonnas, kus toimub kliendi isiksuse muutumine, pretendeerib ta, olles professionaal, tootmisprotsessis ja haridusteenuste osutamises kõige aktiivsemale rollile. Samuti on oluline, et haridusteenuste osutamine, mis eeldab selle valdkonna selget avatust teabe-, personali- ja muuks vahetuseks, seab prioriteediks koostöö ja piirab haridusteenuste osutajate vahelise konkurentsi tõhusust.

6. Kokkuvõtteks mainime, et haridusteenused, nagu ükski muu tegevus, on avalikkuse suure tähelepanu ja turuvälise surve all. Selgemalt väljendub see olukord poliitiliste ettevõtete raames, kus rahvahariduse küsimust käsitletakse tavaliselt riigi julgeoleku, rahvuse püsimajäämise ja arengu väljavaadete tagamise elemendina.

Lisaks märgime mitmeid haridusteenuste eripärasid, mis eristavad neid muud tüüpi teenustest:

hooajalisus;

Kõrge hind (haridusteenustel on kõrge kasutusväärtus, kuna need suurendavad üksikisiku, spetsialisti potentsiaali ja arenenud turgudel väljendub see kõrge hinna, legitiimsuse tunnustamises kõrged hinnad nende peal);

Koolituse suhteline kestus (näiteks meie riigis võib esimese erialase kõrghariduse omandamine erinevatel erialadel kesta 4 kuni 6 aastat);

Viivitus tõhususe paljastamisel;

Tulemuste sõltuvus tingimustest Tuleviku töö ja õppija elu;

Vajadus teenuste edasise hoolduse järele;

Teenuste vastuvõetavuse sõltuvus nende osutamise kohast ja potentsiaalsete üliõpilaste elukohast;

edasimüügi võimatus;

Litsentsi vajadus (Vene Föderatsiooni haridusseaduse artikli 33 punkt 6: "Õigus käituda haridustegevus... tekib õppeasutusele tegevusloa väljastamise hetkest

(load)");

Konkurentsivõime (see tunnus avaldub peamiselt enamikus riiklikes kõrgkoolides);

Haridusteenuste tarbijate jt suhteliselt noor vanus.

Haridusteenuseid, nagu iga toodet, müüakse turul, mille all mõistetakse kaupade olemasolevate ja potentsiaalsete ostjate ja müüjate kogumit. Haridusteenuste turg on antud juhul turg, kus peamiste majandusüksuste nõudlus haridusteenuste järele toimib koos.
(üksikisikud, majapidamised, ettevõtted ja organisatsioonid, riik) ja nende pakkumine erinevate õppeasutuste poolt. Lisaks haridusteenuste tootjatele ja tarbijatele on selle valdkonna turuosaliste seas lai valik vahendajaid, sealhulgas tööturuasutused, tööbörsid, haridusasutuste registreerimis-, litsentsimis- ja akrediteerimisasutused, haridusfondid, haridusasutuste ja ettevõtete ühendused, spetsialiseerunud asutused. hariduskeskused jne. Kõik need üksused aitavad kaasa haridusteenuste tõhusale edendamisele turul ning võivad täita selliseid ülesandeid nagu teavitamine, nõustamine, haridusteenuste turunduses osalemine ja hariduse ressursitoetus.

Lisaks on haridusteenuste turu eripäraks riigi ja selle juhtorganite oluline roll. Eelkõige hõlmavad nende konkreetsed ülesanded hariduse valdkonnas:

Soodsa avaliku arvamuse, haridusasutuste positiivse kuvandi loomine, toetamine ja tugevdamine;

Hariduse humanismi, föderaalse kultuuri- ja haridusruumi ühtsuse, hariduse üldise kättesaadavuse ja kohanemisvõime, ilmaliku olemuse, vabaduse ja pluralismi, juhtimisdemokraatia ja haridusasutuste autonoomia tagamine;

Hariduse rahastamine ja tagatiste andmine teiste üksuste pikaajalistele investeeringutele selles valdkonnas;

Rakendus maksusoodustused ja muud tururegulatsiooni vormid prioriteetsete erialade, spetsialistide koolituse vormide ja meetodite, hariduse arendamiseks üldiselt;

Haridusasutuste ja programmide litsentsimine ja sertifitseerimine teenuste valiku ja kvaliteedi tagamiseks;

Haridusasutuste infotugi jne.

2. Haridusteenuste klassifikatsioon.

Kuna kirjanduses puudub haridusteenuste üldtunnustatud klassifikatsioon, püüan tuvastada nende peamised tüübid, kasutades Vene Föderatsiooni haridusseadust ja selle kommentaare.

Eespool nimetatud seadus nimetab haridussüsteemi ühe komponendina haridusprogrammi, mis, nagu eelmises lõigus juba mainitud, on mõnede teadlaste hinnangul haridusteenuste kompleks, mida pakutakse turul Eestis. konkreetse toote vorm.

Kõik haridusprogrammid jagunevad üldhariduslikeks ja erialasteks, millest igaühel võib lisaks põhiprogrammile olla ka lisaprogramm.

V üldharidusprogrammid on suunatud indiviidi üldkultuuri kujundamise probleemide lahendamisele, indiviidi kohanemisele ühiskonnaeluga, aluse loomiseks teadlikuks valikuks ja professionaalsete haridusprogrammide arendamiseks ning neid rakendatakse koolieelsetes haridusasutustes, haridusasutustes. alg-, üld-, kesk- (täielik) üldharidus.

V kutseprogrammid on suunatud kutse- ja üldharidustaseme järjepideva tõstmise, vastava kvalifikatsiooniga spetsialistide koolitamise probleemide lahendamisele ning neid rakendatakse riikliku akrediteeringuga kutseõppeasutustes.

Kogu põhiprogrammi õppeainete mahu õpe on kohustuslik ning lisaprogrammid luuakse reeglina valikainetes ja kajastavad antud õppeasutuse või piirkonna eripärasid. Lisaks ei ole täiendavatel haridusprogrammidel, erinevalt peamistest, standardeid. Nende ülesanne on "ühiskonna mitmekülgseid haridusvajadusi paremini rahuldada"
.

Esimesse rühma kuuluvad järgmist tüüpi programmid:

alusharidus;

Üldharidus algharidus;

Põhiline üldharidus;

Kesk- (täielik) üldharidus.

Oluline on märkida, et Vene Föderatsiooni haridusseadus näeb ette üldharidusasutuste võimaluse "lepingute alusel ja koos ettevõtete, asutuste, organisatsioonidega korraldada õpilastele kutseõpet täiendavate (sh tasuliste) haridusteenustena, kui omama asjakohast litsentsi (luba) kindlaksmääratud tegevuseks” (artikkel 19).

Teine haridusprogrammide rühm on:

Kutsealase alghariduse programmid - on suunatud oskustööliste koolitamisele põhilise üldhariduse baasil ühiskondlikult kasuliku tegevuse põhivaldkondades; kõige sagedamini teostatud kutsekoolid ja professionaalsed lütseumid;

Kutsekeskhariduse programmid on mõeldud keskastme spetsialistide koolitamiseks, üksikisiku vajaduste rahuldamiseks hariduse süvendamisel ja laiendamisel; viivad läbi tehnikumid, kõrgkoolid, tehnikumid-ettevõtted;

Erialase kõrghariduse programmid, mille arendamine on vajalik kõrge kvalifikatsiooniga, peamiselt vaimse töö tegemiseks erinevates valdkondades. Neid programme rakendatakse kõrgkoolides: ülikoolides, akadeemiates ja instituutides;

Kraadiõppe programmid annavad võimaluse end täiendada haridustase, teaduslik, pedagoogiline kvalifikatsioon pärast ülikooli lõpetamist kraadiõppes, residentuuris ja kraadiõppes.

Haridusprogramme võivad haridusasutused pakkuda järgmistes vormides:

Osalise tööajaga (õhtune),

Kirjavahetus.

Lubatud on ka erinevate õppevormide kombineerimine. Tasub teada, et mitmete kutsete ja erialade omandamine õhtu- ja kirjavahetusvormis ei ole lubatud (näiteks hambaravi, näitlemine, veterinaaria, tuleohutus).

Lisaks Vene Föderatsiooni haridusseaduses toodud klassifikatsioonile saab eristada järgmist tüüpi haridusteenuseid.

Pakkumise kestuse järgi: o pikaajaline (väljaõpe sisse üldhariduskool, ülikool jne); o keskmise tähtajaga (täiendõpe, personali ümberõpe jne); o lühiajalised (näiteks üksikkursused, loengud, koolitused, briifingud).

Vastavalt kasutatavatele õppemeetoditele: o traditsioonilised, o probleemõppe programmid, o ärisituatsioonide analüüsil põhinevad programmid jne.

Teenuste eest tasumise viisi järgi: o tasuline; o jagamisvara.

Sellega seoses on oluline märkida, et vastavalt Vene Föderatsiooni haridusseadusele võivad haridusasutused oma organisatsioonilise ja juriidilise vormi poolest olla: o riiklikud, o munitsipaalasutused, o mitteriiklikud: eraõiguslikud, avalike ja usuliste organisatsioonide (ühenduste) institutsioonid.

Sõltuvalt sellest, millisesse ülaltoodud tüüpidest õppeasutus kuulub, on neile tasulise õppeteenuse osutamise ulatus reguleeritud erinevalt. Nii et Art. 45 ütleb: "Riigi- ja munitsipaalharidusasutustel on õigus osutada ... tasulisi lisateenuseid, mida vastavad haridusprogrammid ja riiklikud haridusstandardid ette ei näe." Asutus määrab tasuliste haridusteenuste liigid iseseisvalt, fikseerides need oma põhikirjas. Huvitaval kombel tuleb seadusandluse kohaselt sellesse reinvesteerida riikliku (omavalitsuse) õppeasutuse nimetatud tegevusest saadud tulu, millest on maha arvatud asutaja osa.

Tasuliste haridusteenuste osutamist mitteriiklike õppeasutuste poolt reguleerib Art. Vene Föderatsiooni hariduse seaduse artikkel 46: "mitteriiklikul õppeasutusel on õigus nõuda üliõpilastelt tasu ... sh. haridusele riigi haridusstandardite piires. Sellist tegevust ei peeta ettevõtluseks, kui sellest saadud tulu kasutatakse täies mahus õppeprotsessi läbiviimise kulude (sh töötasu), selle arendamise ja täiustamise kulude hüvitamiseks. Mitteriiklik õppeasutus sõlmib oma õigust kasutades õpilasega (või tema vanematega) kirjaliku lepingu, milles määratakse kindlaks haridustase, õppeperioodid, õppetasu, poolte õigused, kohustused ja vastutus jne.

Nagu eespool mainitud, võivad nii üldharidus- kui ka erialased programmid olla põhi- ja täiendavad.
Räägime üksikasjalikumalt lisahariduse teenustest.

Vene Föderatsiooni hariduse seaduse kommentaaridest leiame täiendava haridusteenuse määratluse - "tegevused pedagoogilise abi pakkumiseks koolitusel ja hariduses väljaspool riiklike haridusstandardite põhilisi haridusprogramme".

Vastavalt Vene Föderatsiooni haridusseadusele rakendatakse täiendavaid haridusteenuseid kodanike, ühiskonna ja riigi haridusvajaduste täielikuks rahuldamiseks. Kutsehariduse iga taseme piires on täiendõppe põhiülesanne töötaja, töötaja, spetsialisti kvalifikatsiooni pidev tõstmine seoses haridusstandardite pideva täiustamisega. Koos kodaniku üldise kultuurilise taseme, tema kutse-, teadus-, pedagoogilise kvalifikatsiooni tõusuga on võimalik ka täiendav haridus erialadel: majandus, õigus, juhtimine jne.

Täiendavat koolitust viiakse läbi mitmete haridusprogrammide kaudu, mis lähevad kaugemale peamistest haridusprogrammidest ja riiklikest haridusstandarditest. Professionaalne areng on ette nähtud kõigi nelja kutsehariduse taseme raames. Sisuliselt on see „üle algtaseme” ja sageli kraadiõppe.

Täiendava koolituse teenuseid saab osutada mitmel viisil:

> üldharidusasutustes ja kutseõppeasutustes väljaspool nende staatust määravaid põhiharidusprogramme;

> täiendõppe õppeasutustes:

Täiustatud koolitusasutustes

Spetsialistide täiendusinstituutides

Tippkeskustes

erinevatel kursustel,

kutsenõustamiskeskustes

Muusika- ja kunstikoolides, kunstikoolides, lastekunstimajades,

Teistes asutustes, millel on vastavad load;

> läbi individuaalse pedagoogilise tegevuse.

Samuti on oluline märkida, et süsteem täiendavad

kutseharidust nähakse osana täiskasvanuhariduse süsteemist. Selle süsteemi põhijoone määrab asjaolu, et selle kontingendi moodustavad täiskasvanud, kes reeglina ühendavad õppimise tööga ning omavad üld- või kõrgharidust. Sellega seoses on lisahariduse valdkonna haridusprotsessil mitmeid eristavad tunnused. Nende hulka kuuluvad: põhjenduse vajadus
(tähendus), tungiva õppimisvajaduse teadvustamine, praktiline orientatsioon, iseseisvusvajadus, elukogemuse kasutamine jne.

Haridusteenuste reklaamimise tunnused.

Nagu eelpool mainitud, on haridusteenused kaasaegsel turul kaup, mille konkurentsivõime säilitamiseks peab haridusasutus omandama integreeritud turunduse metoodika.

Turunduskombinatsioon on kontrollitavate turundusmuutujate kogum, mida ettevõte kasutab koos, et saada oma sihtturult soovitud vastus.
Lisaks tootele, hinnale ja müügikohale sisaldab turundusmiks sellist elementi nagu toote edendamine. Omakorda edutamiskompleks
(reklaami segu), mida nimetatakse ka kompleksiks turunduskommunikatsioonid,
- on tegevuste kogum, mida ettevõte võtab, et tuua toote kohta teavet sihttarbijateni ja veenda neid seda toodet ostma.

Klassikalise turundusteooria järgi koosneb turunduskommunikatsiooni kompleks neljast peamisest mõjutamisvahendist: o müügiedendus, o soodsa avaliku arvamuse kujundamine, suhtekorraldus (public relations), o isiklik müük, o reklaam.

Kahtlemata on kolm esimest elementi äärmiselt olulised. Samas aga haridusteenuste osas peamist, kõige massivaade side - reklaam.
Reklaam on konkreetse sponsori mitteisiklik suhtlusvorm organisatsiooni, toote või teenuse kohta ja mida tehakse tasulise meedia kaudu. Mõelge haridusteenustega seotud reklaamipoliitika omadustele.

Juhtimisotsuse väljatöötamine reklaamivaldkonnas algab selle eesmärkide valikust, määratlemisest. Üldiselt võib eristada kolme peamist reklaamieesmärgi tüüpi: manitsus, teavitamine ja meeldetuletus (sh nõudluse säilitamine).

Enamiku hiljuti turule tulnud "noorte" õppeasutuste jaoks on soovitatav alustada veenvast reklaamist, veendes potentsiaalseid tarbijaid nende kavatsuste ja potentsiaali tõsiduses, pakutavate teenuste kvaliteedis jne. Samas. , sellised argumendid nagu investeeritud kapitali suurus, finantstehniline baas, juba sõlmitud lepingud, saadud ja täidetud tellimused. Veenv reklaam loob kokkuleppe sellele asutusele, selle toodetele, kaubamärgile, veenab kohe lisateavet otsima või lihtsalt ostma. Siin kasutatakse sageli ka võrdlevat reklaami, kui haridusasutus oma eeliseid kinnitades võrdleb enda pakutavaid teenuseid konkurentide toodetega.

Informatiivse reklaami eesmärk on enamasti hõlbustada haridusteenuse uue modifikatsiooni turule toomist, toetada uuenenud valikut. Tavaliselt teavitatakse koolitusprogrammide sisust, selle tehnoloogiatest, meetoditest, hinnamuutustest ja pakutavatest lisateenustest. Lisaks saab informatiivne reklaam olla suunatud juba olemasolevate ebasoodsate arusaamade korrigeerimisele ettevõttest, selle teenustest, erinevate tarbijate hirmude, põhjendamatute negatiivsete kuulujuttude jms kõrvaldamiseks.
Vähetuntud haridusorganisatsioonid saavad seda tüüpi reklaamiga oma reklaamitegevust alustada vaid siis, kui on kindlad, et uued haridusteenused on selles turusegmendis ülimalt olulised, on ainulaadsed ja neil pole konkurente. Vastasel juhul ei anna reklaam soovitud efekti.

Meeldetuletusreklaami kasutavad haridusturul juba tuntud, tunnustatud õppeasutused või need, kes on juba veenva ja informatiivset läbi viinud. reklaamifirma. Seda tüüpi reklaam sobib eriti hästi hooajavälisel ajal (tavaliselt talvel, varakevadel), tuletades tarbijale meelde, et neil võib lähiajal pakutavaid teenuseid vaja minna ning seetõttu on oluline eelnevalt kontaktid luua. Toetavat reklaami (omamoodi meeldetuletusena) rakendatakse tavaliselt õppeasutuse seinte vahel ja selle eesmärk on veenda õpilasi tehtud valiku õigsuses, nende ees avanevates väljavaadetes, et vältida õpilaste võimalikku väljavoolu. Kõige sagedamini kasutatav toetav reklaamivahend on rahulolevate edukate lõpetajate demonstreerimine, samuti stendid, infomaterjalid, fotod ja reportaažid õppeasutuse majas.

Täpsemad reklaamieesmärgid (näiteks nõudluse stimuleerimine, laiendamine, hoidmine, selle languse peatamine, negatiivse nõudluse kõrvaldamine jne) valitakse haridusasutuse ja selle pakutavate haridusteenuste (programmide) eripärast lähtuvalt.

Reklaamivaldkonna juhtimisotsuse väljatöötamise järgmine etapp on reklaamiargumendi võimaluste väljatöötamine ja optimaalse valimine.
Reklaamiargumendi kõige tõhusamaks koostamiseks on vaja kõigepealt uurida sihtrühma vajadusi. Milliste probleemide lahendamiseks, vajaduste rahuldamiseks pöördub konkreetne inimene või organisatsioon haridusteenuste pakkumise poole? A. Pankrukhin pakub välja järgmise haridusteenuste turu klientide vajaduste hierarhia mudeli, mis põhineb A. Maslow pakutud struktuuril.

Esiteks võib haridus olla vajalik ellujäämiseks - selleks, et saada elukutse, millega saate raha teenida, hankida vajalikud vahendid inimese füsioloogiliste vajaduste rahuldamiseks. Järgmine samm vajaduste hierarhias on turvalisuse garantiide saamine, inimese kaitse võimalike ohtude eest tulevikus.
Loomulikult on oluline ka vajadus kuuluda, olla aktsepteeritud mistahes tähendusrikka (referents)rühma, inimeste ringi liikmena näiteks haridusliku staatuse, ametialase kuuluvuse järgi.
Sellele järgneb vajaduste grupp teiste tunnustamise ja enda kompetentsi austamise järele, eneseaustus. Ja lõpuks on hierarhia tipus vajaduste rühm oma võimete realiseerimiseks ja inimeseks kasvamiseks, mis on seotud vajadusega mõista ja tunda iseennast, jõuda enesearengu, enesearendamise võimaluste poole. juhtimine vastavalt teatud prioriteetidele.

Samamoodi on üles ehitatud ettevõtete ja organisatsioonide vajaduste hierarhia nõudluse esindajatena haridusteenuste turul. Need on vajadused töötajate järele, kes suudavad:

Täita konkreetseid tellimusi, tellimusi etteantud algoritmi järgi;

Iseseisvalt lahendada ülesandeid;

Leidke ettevõtte tegevuses "pudelikaelad" ja kõrvaldage need, suurendades ettevõtte konkurentsivõimet;

Töötada tuleviku nimel, aidata kaasa ettevõtte positiivse kuvandi kujundamisele;

Pakkuda võimalusi organisatsiooni meeskonna enesearendamiseks jne.

Võttes arvesse ülaltoodud haridusteenuste potentsiaalsete klientide vajaduste hierarhilist struktuuri, käsitleme peamisi reklaamiargumente, mis kehtivad haridusteenuste lõpptarbija - õpilase isiksuse kohta.

1. Majanduslik: o tulevase palga tase, o stipendiumite tase õppeprotsessis, o tasude alandamise võimalus (näiteks sõltuvalt õpitulemustest), o erinevate teenuste ostmise tasuta või sooduskord.

(arstiabi, rekreatsioon, lisateadmiste ja spetsialiseerumise omandamine jne).

2. Sotsiaalne: o tulevane kõrge professionaalne ja sotsiaalne staatus, o avalik tunnustus, o õppeasutuse prestiiž, o teadus- ja pedagoogilise personali tuntus.

3. Rahvusvaheliste intellektuaalsete sidemete väljavaated: o võimalused suhelda välisüliõpilased ja õpetajad, o õppimine ja praktika välismaal, o õppeasutuse diplomi rahvusvaheline tunnustamine või kahe diplomi (sise- ja välismaise) korraga saamine, o vastavad töövõimalused.

4. Haridusprotsessi korraldus ja selle tagamine: o klasside kõrge tase, o aktiivõppemeetodite prioriteetsus, o individuaalne lähenemine õpilastele, o võimalus ise valida programme, õpitud kursusi ja nende kujundamisel osalemist, o tase personali-, haridus- ja metoodiline, raamatukogu-, tarkvara-, tehniline, side tugi.

5. Eelistatud elustiili nõuete järgimine: o autonoomia, iseseisvus, o enesekindlus homme, o huvitav keskkond, o võimalused kultuuriliseks ja erialaseks kasvuks, eneseväljenduseks teadustöös, vaba aja veetmiseks ja puhkuseks, muude isiklike probleemide lahendamiseks.

Seega on ilmne, et reklaamiargumendi väljatöötamisel saab valida ühe mitmest kasulikkuse tüübist. Ratsionaalne kasulikkus on tavaliselt seotud majanduslike teguritega; sotsiaalne ja prestiižne – sotsiaalsega; ennast kinnitav - enesehinnangu taseme tõusuga, mis on tingitud professionaalse ja kultuurilise taseme, kvalifikatsiooni jms kasvust. Sensoorse kasulikkuse allikateks võivad olla ebatraditsioonilised õppevormid ja -meetodid, huvitav suhtlusringkond, uued sõbrad, vaba aja ja puhkuse korraldamise võimalused, välismaale reisimine jne; Vaimse kasulikkuse rõhutamine köidab klienti võimega seostada end teatud võrdlusrühmaga (näiteks ärieliit, MBA diplomi omanikud).

Tuleb märkida, et haridusteenuste reklaamimise eripära seisneb selles, et siin kasutatakse mõlemat aja jooksul kasulikkuse realiseerimise meetodit: nii tarbimise perioodil kui ka pärast seda. Võib isegi öelda, et haridusteenuse kasulikkus teadvustub inimese elu jooksul. Sellest reeglist on aga ka erandeid. Näiteks selles osas on oluline arvestada sihtrühmaga, kellele reklaam on suunatud – enamiku noorte jaoks ei tähenda emotsioonid isiklikus mõttes vähemat kui sisukas info. Lisaks programmide ja kursuste loetelule on sellise kliendi jaoks oluline teada saada inimesi, kellega ta suhtleb, õppeasutuse õhkkonna, vaba aja veetmise võimaluste jms kohta. Samas ei tasu unustada, et juhtudel, kui haridusteenuse lõpptarbijaks on laps või teismeline, langetavad lõpliku ostuotsuse enamasti lapsevanemad. Lisaks taotleb mitteinformatiivne reklaam sageli imagoeesmärke, st. mille eesmärk on luua ettevõttest ühiskonna silmis sobiv soodne maine. Sellist reklaami kasutavad õppeasutused harva (näide on toodud lisas 5) Lisades 6 ja 7 on toodud küsitluste tulemused, mis kajastavad selgelt tulevaste õppurite õppeasutuse valikut mõjutavaid tegureid.

Reklaamiinfo kandja valiku haridusteenuste turul määrab sellel pakutavate kaupade eripära. Praktika näitab, et kõige suurema tulemuse annab trükiallikate kasutamine. Eelkõige näiteks ajalehed ja ajakirjad (sh spetsialiseeritud ajakirjad: ajakirjad "Taotleja", "Karjäär", "Eliitpersonal"), erialakirjandus (näiteks teatmeteosed "Moskva ülikoolid", "Kuhu õppima minna") , samuti õppeasutuste endi välja antud brošüürid ja brošüürid.
Veelgi enam, ülikoolieelse taseme õppeasutuste jaoks on kõige loomulikum ja efektiivsem meedium kohalik ajakirjandus, samas kui kõrg-, magistri- ja täiendusõppes toimib efektiivsemalt orienteerumine keskajakirjandusele, sh. eriväljaannete jaoks.

Trükireklaami eeliste hulka kuuluvad: o lai katvus kombineerituna spetsialiseeritud ja kohalike väljaannete suurte valikuvõimalustega, o olemasolu ja kasutamise kestus, o suur usaldus trükitud teabe vastu, o loominguline paindlikkus, o võimalus sõnumit igal ajal lugeda. aeg, vajalik arv kordi , analüüsida, teisele isikule üle kanda.

Lisaks on trükireklaam aktiivne teabevahend: lugejad pööravad lehti, panevad, lõikavad, märgivad kuulutusi, teevad veeristele märke, valides endale huvipakkuva teabe.
Kõike seda teevad potentsiaalsed haridusteenuste kliendid: nad lähenevad reeglina hoolega ja põhjalikult haridusasutuse valikule, uurivad erinevaid pakkumisi, analüüsivad ja võrdlevad neid jne.

Haridusteenuste valdkonnas trükireklaami tõhusust suurendavatel teguritel on oma spetsiifika, näiteks:

V kirjakeele kasutamine on siin üsna vastuvõetav;

Unustada ei tasu ka sellist üsna odavat, kuid efektiivset reklaaminfo tüüpi nagu statsionaarne välimeedia (seinad, stendid jne). Lisaks sellised reklaamitegevused nagu: o lahtiste uste päevad, o esitlused, o osalemine erialanäitustel ja messidel, o asutuse ja selle töötajate tähtpäevad või meeldejäävad kuupäevad, o vilistlaskoosolekud, o vilistlasühingute, audoktorite klubide asutamine, o ülikooli korraldatavad konverentsid ja sümpoosionid, o karjääripäevad jne.

Eelnevat illustreerivad eelnimetatud uuringu tulemused, mis on toodud lisas 6.

Haridusasutuste reklaampöördumised on reeglina standardsed. Need sisaldavad teavet kavandatavate haridusprogrammide, litsentsi olemasolu, õppetingimuste, koostöö välismaiste õppeasutustega jne kohta. Minu arvates on aga reklaami jaoks parim variant selline, mis ühendab endas sisuka teabe ja erakordselt loomingulise lahenduse. .

Äärmiselt oluline on meeles pidada, et haridusteenuste turul muutub ebakvaliteetse reklaami negatiivne mõju eriti tugevaks suures ulatuses. Ebaprofessionaalselt, juriidiliselt vigane, ausa konkurentsi põhimõtetele mittevastav reklaampöördumine annab tunnistust reklaamiandja madalast hariduslikust ja kultuurilisest tasemest, tema ebakompetentsusest, ebaprofessionaalsusest, tekitab tema suhtes umbusaldust ning võib olla kaalukas põhjus ostust keeldumisel. see haridusteenus.

Lisaks on haridusteenuse reklaamimisel väga oluline arvestada piirkondlikke, rahvuslikke, usulisi, kultuurilisi iseärasusi ja probleeme.
Piisavalt tõsiselt võetakse vaid sellist haridusteenuste reklaami, mis on veenev piirkondliku kohanemise võimaluste, piirkonna eripära mõistmise, kohalike omavalitsuste taotluste jms seisukohalt.

Kokkuvõtteks esitame peamised järeldused, mille A. Pankrukhin tegi haridusteenuste kommunikatsioonitegevuse iseärasuste analüüsimise tulemusena Harvard Business Schooli loodud ja laialdaselt kasutatava rahvusvahelise õpetajate programmi (ITP) näitel. 70ndate vahetus. eelmisel sajandil. Nende uuringute tulemused on aktuaalsed ka tänapäeval.

1. Posti teel saadetud brošüüridest sai Euroopas ITP peamine reklaamivahend. See reklaamikandja on aga osutunud ebaefektiivseks, sest ülimalt oluline on kasutada adresseerimise täpsust: kui turg on liiga laialt määratletud, muutub igasugune postitamine juhitamatult suureks ja väga kulukaks.

2. Reklaam meedias osutus üsna kulukaks, üldiselt ebaefektiivseks ega toonud oodatud tulemusi.
Samas märgib autor, et see ei tähenda, et raha oleks raisatud: kampaania tulemusena tõusis oluliselt avalikkuse teadlikkuse tase, s.t. paljud programmi potentsiaalsed kliendid.

3. Suulised soovitused on turunduskommunikatsiooni üks olulisemaid kanaleid. Ja kõige tõhusamad on soovitused inimestelt, kes on koolituse juba läbinud. Seega hõlbustab edukalt rakendatud haridusprogramm oluliselt järgmise klassitsükli turundustööd.

4. ITP-s osutus tõhusaks koostöö tõsiste vahendajatega, kes olid spetsialiseerunud programmiga samale valdkonnale. Eelkõige on juhtimisorganisatsioonide ühendusi esindavad asutused lisanud ITP teateid oma uudiskirjadesse ja lubanud programmijuhtidel neid esitleda ühenduste aastakonverentsidel. Mõnevõrra on kasu olnud ka erinevatest väljaannetest. rahvusvaheline organisatsioon töö- ja muud institutsioonid
ÜRO, kuhu on lisatud teave ITP kohta.

5. Paljud ITP programmijuhid on turunduskommunikatsiooni vallas loonud ulatuslikud isiklikud kontaktid. Nad külastasid arvukalt õppeasutusi, rahvusvahelisi erialanäitusi ja konverentse, kirjutasid nendel konverentsidel osalejatele isiklikke kirju. Direktorite selline isiklik tegevus võimaldas tuvastada olulisi teabelünki ja puudusi õppeasutuse suhtlustegevuse orientatsioonis.

A.S. Batalov annab oma artiklis "Haridusteenuste turundus" näidise " asjatundlik reklaam haridusele: "Kui sa ei tea, mida tahad, tulge meie juurde. Meil ​​on see olemas." Tõepoolest, hea õppeasutus on loodud selleks, et anda inimesele midagi, millest ta võib-olla ähmaselt aimab või millel pole aimugi.

KOKKUVÕTE

Niisiis näitas analüüs, et haridusteenuste turuleviimisel on mitmeid iseloomulikud tunnused tingib nii haridusteenuse enda kui ka kogu haridusvaldkonna spetsiifika. Kaasaegsetes tingimustes, ilma neid funktsioone ja turundustööriistade aktiivset kasutamist arvesse võtmata, on haridusasutusel peaaegu võimatu võita. konkurentsi ja välja nišš turul.

KASUTATUD KIRJANDUSE LOETELU

1. Barannik M.A. « Haridusteenuste turundus: põhimõisteid”, veebisait www.ooipkro.nm.ru

2. Batalov A.S. "Haridusteenuste turundus", veebisait www.supermarketing.narod.ru

3. Vaštšekin N.P. Praktiline õpik "Turundus", Moskva Riiklik Kaubandusülikool, Moskva, 1999

4. Volkova M.M., Zvezdova A.B. " Turuuuring haridusteenuste valdkonnas”, Turundus Venemaal ja välismaal, nr 6, 1999.

5. Kirillina Yu "Haridusteenuste turundus", Kõrgharidus V

Venemaa, nr 5, 2000

6. Kleshchevsky Yu.N. "Koolitusjuhtimise probleemid aastal Keskkool spetsialistid ettevõtlustegevus: majanduslikud ja organisatsioonilised aspektid”, Kuzbassvuzizdat, Kemerovo, 1998

7. Courtland L. Bove, William F. Ahrens "Moodne reklaam", kirjastus

Dovgani maja, 1995

8. Kotler F. "Turundusjuhtimine", "PETER", 1998. a

9. Pankrukhin A. "Haridusteenused: turundaja vaatenurk", Alma mater, N3, 1997
10. Pankrukhin A.P. "Haridusteenuste turundus", Turundus Venemaal ja välismaal, nr 7-8, 1997
11. Pankrukhin A.P. "Reklaami haridusteenused", Alma Mater, nr 8, 1997
12. Pankrukhin A.P. "Haridusliku turunduskäsitluse filosoofilised aspektid", Alma Mater, nr 1, 1997
13. Pankrukhin A.P. "Hariduse hind", Alma Mater, nr 5, 1997
14. Pishchulin S. "Kaasaegsed turundusmeetodid haridusvaldkonnas: dünaamika, väljavaated", veebisait www.supermarketing.narod.ru
15. Popov E.N. "Haridusteenused ja turg", Venemaa majandusajakiri, nr 6, 1992
16. Saginova O.V. "Haridusteenuste turundus", Turundus Venemaal ja välismaal, N1, 1999
17. Senashenko V. “Lisaharidus: ideed ja lahendused”, Kõrgharidus Venemaal, nr 5, 2000
18. Skripak E.I. "Haridusteenuse kontseptsiooni küsimuses", Kemerovo Riikliku Ülikooli veebisait www.history.kemsu.ru
19. Stiglitz J., "Avaliku sektori majandus", Infra-M, Moskva,

1997. aastal
20. Fisher S., Dornbusch R., Schmalenzi R. "Majandus", "Delo", Moskva, 1993
21. Shahrimanyan I. "Haridusteenuste turundus", turundus, nr 1, 1993
22. Shchetinin V.P. "Originaalsus Venemaa turg haridusteenused",

Maailmamajandus Ja rahvusvahelised suhted, nr 11, 1997
23. Shchetinin V. "Kaasaegse Venemaa haridusteenuste turg", Kool,

N3, 1997
24. 13. jaanuari 1996. aasta föderaalseadus N 12-FZ "Vene Föderatsiooni hariduse seadusesse muudatuste ja täienduste sisseviimise kohta" (muudetud 16. novembril 1997, 20. juulil, 7. augustil, 27. detsembril, 2000)
25. Kommentaar Vene Föderatsiooni seadusele "Haridus", toimetanud Shkatulla V.I., YURIST, Moskva, 2001

RAKENDUSED

-----------------------
Dotsent, Venemaa Majandusakadeemia rahvusvaheliste haridusprogrammide keskuse direktor.
G.V. Plehhanov
TO iseloomulikud tunnused avalike hüvede hulka kuuluvad: kollektiivne tarbimine; tarbimisest väljajätmise võimatus; pakkumise teeb riik; avaliku hüve individuaalne tarbimine ei kahjusta teiste tarbijate huve, s.t. individuaalse tarbimise mahud on omavahel võrdsed ja võrdne kogupakkumisega.
Kvaasiavalik hüve on kaup või teenus, mis rangelt võttes ei ole oma olemuselt ja otstarbelt avalik, kuid annab nii suurt kapitali kõrvalkasu, et valitsus soodustab nende tootmist, et vältida rahaliste vahendite nappust.

Viimasel ajal on pedagoogikas isegi tekkinud eriline suund - adragoogika (kreeka keelest küps, täiskasvanu) - täiskasvanuhariduse teooria ja praktika, mille aluseks on täiskasvanud õpilaste iseärasuste, nende hariduse konteksti arvestamine.

Selgelt välja toodud hierarhiline struktuur on esitatud
Lisa 2.

Õpetamine

Vajad abi teema õppimisel?

Meie eksperdid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teile huvipakkuvatel teemadel.
Esitage taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

Haridusteenuste reklaamimise tunnused

Teadlased ja analüütikud on aastaid välja töötanud kriteeriumid teenuste määratlemiseks. Selle tulemusena tuvastati mitmed enamiku teenuste ühised tunnused. Teenuste omadused K.Haxever, B. Raeder, R.S. Russell, R. G. Murdick, tsiteeritud raamatus "Juhtimine ja organiseerimine teenindussektoris" on peamised ja kõige sagedamini mainitud omadused:

1. Immateriaalsus, see tähendab, et teenus on immateriaalne;
2. Lähtest lahutamatu;
3. Kvaliteedi ebakindlus;
4. Rikkumine.

Arvestades haridusteenuste turuleviimise iseärasusi, käsitleme haridusteenust kui protsessi, mis tagab, et "õppijad valdavad seda või teist ettevalmistuse taset erinevat tüüpi tegevusteks". Haridusteenust osutatakse enamasti teatud tasemega haridusprogrammi elluviimise kaudu. Sellel on aga järgmised eripärad:

1. Haridusteenuste käegakatsutavus on madal. See väljendub võimatuses hinnata nende kvaliteeti ja tulemusi enne täielikku tarbimist. Tarbijate ebakindlus haridusteenuste valikul on suurem kui teiste teenuste puhul. Haridusteenuse tarbija, kes on pöördunud haridusasutusse, ei saa oma koolituse tulemust ette teada. Teenuse kvaliteeti saab ta hinnata vaid kaudselt oma varasema kogemuse põhjal, juhindudes teiste tarbijate arvamustest, reklaamsõnumi abil. Suur ebakindlus haridusteenuste valikul muudab tarbija jaoks koolitusasutuse valiku väga keeruliseks. Tarbija veenmiseks haridusteenuseid ostma, haridusteenuste käegakatsutatavuse suurendamiseks, tarbijariski ja ebakindluse vähendamiseks püüavad haridusasutused kujundada potentsiaalsele tarbijale kõige olulisemad teenuseparameetrid ja esitada need võimalikult selgelt: tunnistused, litsentsid, diplomid, õppekavad ja programmid, teave õppetingimuste, -meetodite, -vormide, klassiruumide kujunduse, õppehoonete, ühiselamute jms kohta.

2. Teenuste teine ​​traditsiooniline omadus on allikast lahutamatus. Inimesi koolitatakse mitte "üldiselt", vaid konkreetses asutuses. Tarbija seostab saadud või saadava tulemuse haridusteenust osutava asutusega. Iga õppeasutus pakub ainulaadset, pidevalt muutuvat haridusprogrammi, mida ei saa dubleerida: erialade komplekti, õpetamise taset ja metoodiline tugi, klassiruumi ja klassiväliste tegevuste kompleks ja palju muud. Haridusteenust iseloomustab tarbija enda suur kaasatus haridusteenuse saamise protsessi, mis on aluseks pikaajaliste partnerlussuhete loomisele ja arendamisele. Seega on haridusteenuste osutamise protsess võimatu ilma tootja ja tarbija vahelise aktiivse suhtlemiseta, õpilase ja õpetaja vahetu suhtluseta, mille käigus edastatakse teavet (teatud teadmised, oskused ja võimed) ning õpilane omandab vajaliku komplekti. pädevustest. Selline protsess määrab ette kõrgeimad nõudmised õppejõududele, sealhulgas sellele erialane pädevus, seltskondlikkus, heatahtlikkus, oskus end kontrollida, kindlustunnet äratada jms.

3. Haridusteenuste kvaliteet ei ole ühtlane. Haridusteenuste osutamine ühe õpetaja poolt võib olla erinev (sellest tulenevalt tema teadmiste tasemest, meeleolust, tervislikust seisundist). Õpilase ettekujutus esitatavast õppematerjalist võib samuti erineda sõltuvalt tema emotsionaalsest ja füüsilisest seisundist, valmisoleku tasemest, õpetaja tajust jne. Haridusteenuste volatiilsus sõltub ka motivatsioonist, hoolsusest, hoolsusest, eelnevast koolitusest, tarbija võimetest, haridusteenuse osutamise kohast ja ajast. Kõigile sama haridusprogrammi (teenust) pakkudes on lõpetajatel erinevad teadmised, mistõttu ei sõltu saadud hariduse kvaliteet mitte ainult õpetajate, vaid ka õpilase pingutustest.

4. Haridusteenus on mittealaline, st lühiajaline. Haridusteenuste mittepüsivuse ilming väljendub selles, et neid toodetakse ja tarbitakse samaaegselt ning neid ei inventeerita. Kuid see ei tähenda, et teadmised ei vananeks, sest teadus ei seisa paigal. Seetõttu on haridusteenuste tarbijal õigus nõuda nendelt aja diktaadi täitmist. Haridusteenust ei saa toota edaspidiseks kasutamiseks ega säilitada. See tekib vahetult haridusteenuste tootja ja tarbija vahelise suhtluse käigus. Pidevalt on vaja uurida haridusteenuste tarbijaturu nõudlust, täiendavate haridusteenuste ettetellimissüsteemi juurutamist.

Seega:

• Teenust ei saa luua ja jätta nõudluse ootel püsima. Siin võib abiks olla vajaliku hariva teabe salvestamine füüsilisele andmekandjale. Kui tekib nõudlus, saab seda teavet kohe kasutada.
• Varem saadud teave ununeb ja vananeb.
• Õpetaja või õpilase puudumine klassiruumis ei võimalda vastavaid kaotusi programmiga ettenähtud aja jooksul täielikult kompenseerida. Kahel viimasel juhul peaksite hoolitsema selle haridusteenuse täiendava teenusetoe eest, mõistes, et see on juba erinev teenus.

Haridusteenuste puhul on võimalik eraldi välja tuua statsionaarsus.

5. Haridusteenistus on statsionaarne. Põhimõtteliselt on see seotud õppeasutuse asukohaga ja väljub harva selle seintest.

Toome nüüd välja mõned üldhariduse valdkonna haridusteenuste turul kujunenud olukorra tunnused.

1. Turg haridusteenusedpole veel moodustunud, see on muutumas. Selle tulemusena on palju asustamata nišše, mis määrab konkurentsieelised aktiivsetele õppeasutustele. Siiski on väga vähe stabiilseid reegleid, mille järgi tegutseda. Halvasti uuritud nõudlus ja potentsiaalne tarbija, puuduvad väljakujunenud hinnad jms.

2. Põhikorpusharidusteenusedmida pakuvad valitsusvälised institutsioonid ja ülikoolid. Koolid ise ei ole veel piisavalt aktiivsed. "Nõukogude sotsialismist päritud riigi kaudu täieliku rahastamise põhimõttega" välja töötatud sõltuv positsioon avaldab mõju.

3. Samuti ei saa rääkida mitmekesisusestharidusteenused. Nüüd on see peamiselt juhendamine, testimine, traditsioonilised ringid ja standardsete haridusprogrammide rakendamine.

4. Puudub selgelt määratletud sotsiaalne ja individuaalne tellimusharidusteenused. Sellise järjekorra tuvastamise meetodeid ei ole välja töötatud.

5. Kool töötab oma teenuste kõige kättesaadavamate tarbijatega – õpilastega. Õppeasutus on nõrgalt orienteeritud teistele potentsiaalsetele klientidele - teiste koolide õpilastele ja täiskasvanud elanikkonnale.

6. Kooli ebapiisav rahaline autonoomia ei võimalda kaasata eelarvevälist tulu. Sellest tulenevalt on kool vähe motiveeritud turundust oma tegevuses kasutama.

7. Tänapäeval ei suuda õppejõudude täiend- ja ümberõppe süsteem ellu viia kvaliteetseid haridusökonoomika õppeprogramme. Seetõttu napib koolides väljaõppinud personali, kes suudaks turundustegevust kaasas käia.

Lisaks haridusteenuste käsitletavatele omadustele on neil ka omadusi, mis eristavad neid kõigist teistest teenustest.

Haridusteenuste tarbijal on üsna raske hinnata ja mõista asutuse pakutavate haridusteenuste väärtust. Hariduse väärtus seisneb inimese arengus. Hariduse saanud inimene on väärtus ühiskonnale laiemalt ja eriti riigile, aga ka tööturule. Koolilõpetaja on seda väärtuslikum, mida arenenum ta on, seda rohkem tuvastatakse ja arendatakse tema ainulaadseid võimeid ning haridus on seda väärtuslikum, mida rohkem see sellisele arengule kaasa aitab.

Haridusteenused on teenused, mis muudavad tarbijat ennast. Üldiselt on selliseid teenuseid vähe (näiteks meditsiinilised, kosmeetilised, psühhoteraapilised) ning ka haridusteenuseid iseloomustab kompleksne mõju isiksuse psüühika kõige erinevamatele aspektidele.

Haridusteenuste põhiomaduseks on asjaolu, et nende lõpptarbijal – indiviidil – on haridusteenuste osutamise protsessis väga aktiivne roll.

Haridusteenuste üsna oluline tunnus on tarbija aktiivne roll, tema kaasatus haridusprotsessi. See seab asutuse turundustegevuse sisule erinõuded. Näiteks peaksid õppeasutused pöörama tähelepanu turu segmenteerimisele ja sihtõpilaste ligimeelitamisele, haridusprogrammide diferentseerimisele vastavalt sihtrühmade eripäradele ja vajadustele.

Haridusteenused on loodud mitte ainult tööstuse nõudluse rahuldamiseks.Selle ilmekaks näiteks on muusikavaldkonna haridusteenused, keeleõpe ja muud taolist. Võõrkeeletunde saab võtta mitte ainult oma konkurentsivõime tõstmiseks tööturul, vaid ka reisimiseks, teistest riikidest pärit sõpradega suhtlemiseks, originaalkeelse kirjanduse lugemiseks jne. Seetõttu oleks põhimõtteliselt vale piirata haridusteenuste turgu ainult kutseharidusteenustega. Haridusteenuste turg on loodud rahuldama mitte ainult tootmisvajadusi, vaid ka sotsiaalseid ja vaimseid vajadusi. Vajadus täiustada ja uut valdada on omane inimkoosluse esindajatele ning sellised vajadused kasvavad materiaalsete vajaduste rahuldamisega.

Haridusteenuste edendamise tunnusena võib välja tuua ka haridusteenuste valiku laiuse. See moodustub ennekõike nende sisu erinevuste tõttu: vastavalt koolituse profiilile, fundamentaliseerimise astmele, humanitariseerimisele, teenuste rakenduslikule orientatsioonile. Nendega liituvad sellised olulised erinevuste kriteeriumid nagu haridustase (alg-, põhi- ja nii edasi), samuti teatud eelistuste olemasolu või puudumine, nõuded õpilase isiksusele, tema psühhofüsioloogilised omadused, tervislik seisund, ja veel.

Haridusteenuste eripäraks on järgmine regulaarsus:

Haridusteenuste pidev tarbimine aitab kaasa soovile neid üha suuremates kogustes saada.

Oluliseks tunnuseks on hariduse edasilükkunud tulemused, teenuste valik ja selle uuendamine. Tarbija jaoks on peamine asi haridusteenuste osutamise tulemus, kuid see avaldub alles pärast koolituse läbimist haridusasutuses. Lisaks sõltub haridusteenuste osutamise tulemus omandatud teadmiste täiendamise võimalusest (eneseõpe, täiendõppe kursused, ümberõpe) ja tarbija elust. Ka pärast kooli lõpetamist on koolilõpetaja mõnda aega jätkuvalt seisundis, kus ta ei suuda täielikult ega täielikult hinnata omandatud teadmiste kõiki positiivseid ja negatiivseid külgi. Ainult oma töö käigus saab lõpetaja hinnata õppeasutuses saadud haridusteenuse (hariduse) kvaliteeti. Haridusteenuste eripära seisneb selles, et nende klient, peamine valikuobjekt, ei ole potentsiaalsed õpilased ise, vaid nende vanemad. Seega ei ole klient ja klient kaugeltki sama isik, mis toob kaasa teatud raskusi seoses tarbijate vajaduste ja eelistuste analüüsiga. Kliendi nõuded kujunevad üsna selgelt ning teadmiste kvaliteedi soovid pole kaugeltki alati esikohal. Need võivad anda teed soodsale sotsiaalpsühholoogilisele kliimale laste lisaõppeasutuses, lapse tööviiside varieeruvusele ja muule.

Kaasaegsel lisaharidusteenuste turul on endiselt nõudlust mõned traditsioonilised haridusteenused (käsitöövõtete õpetamine, seadmete ja masinate töö juhtimine; harrastuskunsti, kujutava kunsti, aga ka spordi, turismi ning õppe- ja teadustegevuse korraldamine õpilastest). Samal ajal on ilmunud suur valik uusi lisaharidusteenuseid: eelkutseõpe, erikoolitus, infotehnoloogia ja muud. Haridusteenuste valik on küllalt lai ja täieneb intensiivselt ühiskonna nõudeid arvestades. Seetõttu on haridusteenuste tarbijad – vanemad, lapsed – nõus nende eest maksma.

Ei saa mainimata jätta kriteeriumi, mis kasutab erinevaid haridusteenuste tarbijate segmenteerimise tunnuseid, sealhulgas üksikutele, eriti eliitharidusasutustele (sageli mitteametlike) nimede andmist. Laste lisaõppeasutuste haridusteenused on suunatud elanikkonna vajaduste rahuldamisele, sõltumata vanusest ja haridustasemest. Näiteks täiskoormusega, osakoormusega, osakoormusega, kaugõppe vormis pakutakse haridusteenuseid erialase suunitlusega lisaõppeprogrammide elluviimiseks.

Haridusteenused on orienteeritud õpilaste erikategooriatele (arengupuudega lapsed).

Erinevate haridusteenuste maksumus ei ole ühtlane. Esiteks sõltub see teatud tüüpi haridustegevuse prestiižist (nõudlusest turul), laste haridusliku (loomingulise) ühenduse staatusest ja pakutava haridusteenuse kvaliteedist.

Täiendava õppeasutuse tegevuse kvaliteedi all selle sõna kitsamas tähenduses võib mõista “toote” omaduste vastavust tarbija nõuetele. Laiemas mõttes võib nende asutuste tegevuse kvaliteediks pidada: teenuse kvaliteeti; pedagoogilise protsessi kvaliteet; kvaliteedikontrolli süsteem, kvaliteet tööjõuressursse. "Hariduse kvaliteet hõlmab kombinatsiooni tingimuste kvaliteedist, õppeprotsessi läbiviimise kvaliteedist, selle tulemuste kvaliteedist" . Hariduse kvaliteeti käsitleb sama autor kui hariduse omaduste kogumit, mis vastab tänapäeva pedagoogilise teooria ja praktika nõuetele ning on võimeline rahuldama indiviidi hariduslikke vajadusi. Haridusteenuse kvaliteedi üheks kriteeriumiks võib olla selle vastu huvi püsivus (meeskonnaga liitumise motiivide iseloom, koolituse kestus, meeskonnast lahkumise motiivide iseloom). Turunduses mõistetakse haridusteenuste kvaliteeti nende vajaduse rahuldamise mõõdikuna. Seetõttu ei saa pidada kvaliteetseks mittevajalikke haridusteenuseid, mida tarbija ei nõua.

Seega on haridusteenustel väljendunud spetsiifilisus, mis määrab kanalite ja kommunikatsioonitehnoloogiate valiku eripära nende reklaamimiseks, dikteerib tarbijatega (sihtrühmaga) suhtlemise eripära. Ainult kõiki neid omadusi arvesse võttes on võimalik kujundada õppeasutuse tõhus turunduspoliitika.

Haxevera K., Reder B., Russell R.S., Merdik R.G. "Juhtimine ja korraldus teenindussektoris" Toim.: Peter, 2004, lk.39-40.

Ryndak V.G. Noorem koolipoiss ja tema lähedased: lugupidava suhtumise kasvatus: õpik. toetust / V. G. Ryndak, O. S. Timofejeva. - Orenburg: OGPU kirjastus, 2004. Lk 162-164.

Turundusharidus Vankina Inna Vjatšeslavovna

Praktiline ülesanne 8.

Praktiline ülesanne 8.

TURUNDUSSUHTLUS

Töötage välja tegevuste pakett oma õppeasutuse haridusteenuste edendamiseks, sealhulgas reklaam, müügiedendus, suhtekorraldus, otseturundus, arendus korporatiivne identiteetõppeasutus, messidel ja näitustel osalemine, koostöö. Koostage kavandatavate tegevuste ligikaudne ajakava. Esitage aruanne tabeli kujul.

Tegevused haridusasutuse haridusteenuste edendamiseks