Biznesning axborot texnologiyalari: rivojlanish bosqichlari, vositalari va xavfsizligi. Kichik biznesda zamonaviy axborot texnologiyalari Biznesda axborot texnologiyalari tushunchasi

Axborot texnologiyalarining butun jamiyatga, uning iqtisodiyotiga ta'siri, ijtimoiy munosabatlar, madaniyat, ta'lim, psixologiya, sog'liqni saqlash va boshqalar. bugungi kun tadqiqot va muhokama mavzusidir. IN zamonaviy dunyo ular har qanday korxonaning ajralmas qismi hisoblanadi. Kompyuter texnologiyalari ma'lum, aniq ishlab chiqilgan narsalarni amalga oshirish natijasidir biznes maqsadi. Investitsiya qilishdan oldin axborot texnologiyalari korxona ehtiyojlarini xolis o‘rganish va axborot tizimining zamonaviy korxonalar imidjini shakllantirishga, ularning rivojlanish imkoniyatlari va istiqbollariga ta’sirini to‘liq baholash zarur.

Axborot texnologiyalarini baholash nuqtai nazaridan axborot tizimi - bu modellar va arxitekturalar to'plamiga asoslangan turli jarayonlar, funktsiyalari, ma'lumotlar oqimlari va korporatsiyaning boshqa statik va dinamik jihatlari. Lekin biznes nuqtai nazaridan, axborot tizimi foydani ko'paytirish, mablag'larni tejash, xarajatlarni kamaytirish uchun zaxiralarni aniqlash, ya'ni boshqaruv samaradorligini oshirish vositasidir.

Axborot tizimi korxonaning joriy iqtisodiy holati to'g'risida zudlik bilan real ma'lumotlarni taqdim etishi, korxonaning ob'ektiv (nafaqat moliyaviy) natijalarini aks ettirishi va uni boshqarishga imkon berishi kerak. inson resurslari orqali, variantlarni shakllantira olish mumkin bo'lgan echimlar maxsus talablarga muvofiq.

Korxonalar har doim o'z muammolarini hal qilish uchun axborotni yig'ish, saqlash, qayta ishlash va tarqatish bilan shug'ullangan. Boshqacha qilib aytganda, IS korxonalarda doimo mavjud bo'lgan. Korxona boshqaruvini tashkil etishning an'anaviy ierarxik sxemalarida qalam va qog'oz texnologiyalari uzoq vaqtdan beri qo'llanilgan. Aslida, korxonani boshqarishning tashkiliy sxemalari korxona axborot tizimini yaratishda ma'lum bir texnologiyadan foydalanishdan boshqa narsa emas. Barcha tashkilotlar ushbu xususiyatlarning bir qismiga ega ekanligiga ishoniladi. Tashkilotning ushbu "ideal tipik" xususiyatlari 1911 yilda nemis sotsiologi Maks Veber tomonidan tasvirlangan bo'lib, u tashkilotlarni ma'lum "tarkibiy" xususiyatlarga ega byurokratiya deb atagan.

Korxonani boshqarishning adekvatligi tushunishga bog'liq umumiy holat hozirgi paytdagi ishlardan, u erishmoqchi bo'lgan maqsadlarni taqdim etishdan, boshqaruv tashkilotining mukammallik darajasidan.

Ta'minlash vazifasi samarali korxona boshqaruvi ikkita asosiy qismga bo'lish mumkin:

1. haqiqiy boshqaruv;
2. korxona tuzilmasini takomillashtirish.

Axborot tizimlariga investitsiyalar birinchi navbatda investitsiyalar hisoblanadi boshqaruv tuzilmasi. Menejerlarning harakatlarini tavsiflovchi klassik boshqaruv modeli 80 yildan ortiq vaqt davomida shubha tug'dirmadi. Genri Fayol va boshqalar birinchi marta tasvirlangan beshta klassik boshqaruv funktsiyasi- rejalashtirish, tashkil etish, muvofiqlashtirish, qaror qabul qilish va nazorat qilish. Ushbu tavsif uzoq vaqt davomida hukmronlik qilgan va bugungi kunda ham mashhur. Ushbu funktsiyalarga muvofiq menejerning ishi quyidagi asosiy bosqichlardan iborat: axborotni to'plash, qayta ishlash, tarqatish; Qaror qabul qilish; xodimlarni boshqarish.

Korxonada axborot tizimini joriy etish joriy boshqaruvning asosiy vazifalariga mos keladi. Boshqaruv jarayonini avtomatlashtirishning asosiy maqsadlari:

1. Jarayonlar ustidan boshqaruv nazoratini ta'minlash.
2. Xodimlar ishidagi xatolarni bartaraf etish.
3. Yechimlarni tahlil qilish qobiliyatini ta'minlash.
4. Strategik rejalashtirish qobiliyatini ta'minlang.
5. Hujjatlarning katta oqimini qayta ishlash va tahlil qilishni ta'minlash.
6. Operatsiyalarni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtni minimallashtiring.
7. Operatsion xarajatlarni minimallashtirish.
8. Xodimlar sonini ko'paytirmasdan operatsiyalar sonini ko'paytirish imkoniyatini ta'minlash.

Shunday qilib, korxonada axborot texnologiyalarini joriy etish, birinchi navbatda, butun tashkilotni joriy boshqarishning yuqori samaradorligini ta'minlashga qaratilgan. Axborotni to'plash va to'plashni optimallashtirish va ma'lumotlarga yaxshiroq kirish va ularni qayta ishlash orqali qaror qabul qilish vaqtini qisqartirish. Axborot texnologiyalarining (avtomatlashtirish) korxonaga ta'siri shundan iboratki, tizim mustaqil ravishda muntazam operatsiyalarni bajarishga kirishadi va odam faqat nazorat qilish va ba'zan ma'lumotlarni kiritish funktsiyalarini bajaradi.

Bugungi kunda 50-60-yillarda tashkilot va korxonalarni boshqarish nazariyasi sohasida paydo bo'lgan narsalarning aksariyati IT ning tez o'sishi, ular taqdim etayotgan xizmatlar hajmi va sifati tufayli juda qobiliyatli, maqbul va samarali bo'lishi mumkin. . O'sha paytda matritsa, gibrid va boshqa boshqaruv tuzilmalari ishlab chiqilgan bo'lib, ular yirik korxonalarni boshqarishning yirik tashkiliy-iqtisodiy tizimlar sifatidagi ehtiyojlarini etarli darajada qondiradi. Keyin keldi avtomatlashtirilgan tizimlar turli darajadagi va funktsional maqsadlarni boshqarish. Zaif sharoitlarda texnik yordam bu barcha innovatsiyalarni joriy etish axborotning haddan tashqari yuklanishi bilan to'sqinlik qildi va bunday sharoitlarda resurslarning samarasiz, o'ta qimmat takrorlanishi ta'kidlandi.

Axborot texnologiyalarini keng miqyosda joriy etish va korxonalarni kompyuterlashtirishni amalga oshirish faqat 80-yillarda haqiqatga aylandi. Korxonada IT ning paydo bo'lishi mehnat unumdorligini oshiradi, axborotga kirishni osonlashtiradi, deb ishoniladi. Axborot tizimi IT ning asosiy elementi sifatida allaqachon foydali bo'lishi mumkin an'anaviy tuzilma korxonalar qog'oz hujjatlarni elektron hujjatlarga almashtirish orqali. Har qanday korxona eng qisqa vaqt ichida ma'lumotlarni samarali to'plash, qayta ishlash va undan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Bu mantiq u yoki bu shaklda deyarli barcha korxonalar darajasi, hajmi va boshqa parametrlaridan qat'i nazar, elektron hujjat aylanishini joriy qila boshlaganiga olib keldi.

Natijada rivojlanish tendentsiyalarining etarlicha ishonchli tasviri paydo bo'ldi. elektron hujjat aylanishi. Ko'pgina korxonalarda, qoida tariqasida, mahalliy tarmoqlar allaqachon mavjud bo'lib, aloqa uskunalari va serverlari etarli. Deyarli har bir korxonada u yoki bu shakldagi buxgalteriya hisobi axborot tizimi mavjud - buxgalteriya hisobi, ombor hisobi, logistika va hokazo.Bu korxonalarning bugungi kun tartibida bosqichma-bosqich modernizatsiya qilish, ayrim yirik korxonalar uchun esa buxgalteriya hisobi kabi tizimlarni joriy etish kun tartibida turibdi. Korxona resurslarini rejalashtirish (ERP). Bugungi kunda axborotni qayta ishlashning birlamchi vositalari, moliyaviy hisob dasturlari va hujjat aylanishi sohasida eng jadal rivojlanish davom etmoqda. Shuningdek, jamoaviy ishlarni qo'llab-quvvatlash tizimlari sohasida, bu nafaqat ma'lum faktlar va hodisalarni hisobga olish, balki xodimlarning maqsadli birgalikdagi ishini ta'minlash imkonini beradi. Shu bilan birga, analitik tizimlarga bo'lgan talabning iqtisodiy o'sishga nisbatan nomutanosib ravishda o'sishi xarakterlidir.

Qanchalik paradoksal tuyulishi mumkin, ammo kompaniyaning murakkab axborot tizimini yaratish yoki uni modernizatsiya qilishda oladigan dastlabki ta'siri biznesning muvaffaqiyati haqidagi "xayollardan mahrum bo'lish" dir. Samaradorlikning taxminiy hisob-kitoblari ko'pincha noto'g'ri. Integratsiyalashgan buxgalteriya tizimini joriy qilganda, ko'proq yo'qotishlar mavjudligi ayon bo'ladi.

Axborot tizimining vazifasi - jarayonlarni yuqori darajadagi aniqlik va ishonchlilik bilan kuzatish, tendentsiyalarni aniqlash, buning asosida menejer qabul qiladi. boshqaruv qarori va darhol o'z harakatlarining natijasini tezda ko'rish imkoniyatiga ega bo'ladi. Kompaniya shaffof bo'ladi. Top-menejerlar korxona ichidagi moliyaviy va moddiy oqimlarni to'liq nazorat qiladi.

Axborot tizimi qaror qabul qilmaydi, lekin resurs - yuqori sifatli boshqaruv ma'lumotlarini yaratadi, shu bilan yangisini belgilaydi tizim sifati korxonalar. Boshqaruv ma'lumotlari nafaqat manba hujjatlari va moliyaviy hisobotlar. Bu kompaniyaning tuzilishi va unda sodir bo'layotgan biznes jarayonlari, qarorlar qabul qilish uchun majburiyat va javobgarliklarni taqsimlash, biznes maqsadlari, biznesga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha narsalar to'g'risidagi ma'lumotlar.

Boshqaruv ma'lumotlari nafaqat asosiy hujjatlar va moliyaviy hisobotlar. Bu kompaniyaning tuzilishi va unda sodir bo'layotgan biznes jarayonlari, qarorlar qabul qilish uchun majburiyat va javobgarliklarni taqsimlash, biznes maqsadlari, biznesga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha narsalar to'g'risidagi ma'lumotlar.

Zamonaviy yirik loyihalar IS, qoida tariqasida, quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

• ob'ektni tavsiflashning murakkabligi (funktsiyalar, jarayonlar, ma'lumotlar elementlari va ular orasidagi murakkab munosabatlar), ma'lumotlar va jarayonlarni sinchkovlik bilan modellashtirish va tahlil qilishni talab qiladi;
• o'zlarining mahalliy vazifalari va ishlash maqsadlariga ega bo'lgan, ko'pincha tizimli bo'lmagan (masalan, tranzaktsiyalarni qayta ishlash va muntazam vazifalarni hal qilish bilan bog'liq an'anaviy ilovalar va analitik ishlov berish ilovalari) chambarchas ta'sir qiluvchi tarkibiy qismlar (quyi tizimlar) to'plamining mavjudligi. katta hajmli ma'lumotlarga maxsus so'rovlardan foydalanadigan (qarorlarni qo'llab-quvvatlash)
• to'g'ridan-to'g'ri analoglarning yo'qligi, bu har qanday standart dizayn echimlari va amaliy tizimlardan foydalanish imkoniyatini cheklaydi;
• mavjud va yangi ishlab chiqilgan ilovalarni birlashtirish zarurati;
• bir nechta apparat platformalarida heterojen muhitda ishlash;
• ishlab chiquvchilarning individual guruhlarining malaka darajasi va muayyan vositalardan foydalanishning o'rnatilgan an'analari bo'yicha tarqoqlik va heterojenligi;
• Loyihaning sezilarli vaqt oralig'i, bir tomondan, ishlab chiqish guruhining cheklangan imkoniyatlari, boshqa tomondan, buyurtmachi tashkilotning ko'lami va uning alohida bo'linmalarining ATni amalga oshirishga turli darajadagi tayyorligi bilan bog'liq.

Uchun muvaffaqiyatli amalga oshirish loyihaning loyihalash ob'ekti adekvat tavsiflangan bo'lishi kerak, ATning to'liq va izchil, funktsional va axborot modellari qurilgan bo'lishi kerak. Yaqin vaqtgacha ATni loyihalash asosan san'at, amaliy tajriba, ekspert baholari va AT ishlashi sifatini qimmat eksperimental tekshirishga asoslangan rasmiylashtirilmagan usullardan foydalangan holda intuitiv darajada amalga oshirildi, bu esa tavsif va modellashtirishning nomutanosibligiga imkon berdi. .

Korxona tuzilmasini takomillashtirish boshqaruv samaradorligini oshirish uchun zarur qadamdir.

Irratsional jarayonlarni avtomatlashtirish ma'nosizdir, shuning uchun korxonada ATni joriy etish jarayoni biznes jarayonlarini reinjiniring bilan uzviy bog'liqdir.

“Ofis ishi qiyin, ayniqsa yirik tashkilotlarda. Ko'p kichik qadamlar yakuniy natijaga olib keladi. Va agar ixtisoslashtirilgan xizmatlar ushbu biznesga kiritilgan bo'lsa, ish stoldan stolga uzoq vaqt yurishi mumkin. P. Strassman qaror qabul qilish jarayonidagi ushbu bosqichlarni vizual diagrammalar bilan tasvirlaydi. Ish yuritish jarayonlarining katta qismi boshqaruv, ixtisoslashgan va texnik xodimlar o'rtasidagi aloqalarga yo'naltirilgan. Ular, birinchi navbatda, xarajat emas, balki tashkiliy tuzilma bilan boshqariladi. yakuniy natija bu tabiatan paradoksaldir.

Dizayn o'zgarishi to'g'risida oddiy xabarnoma bir nechta turli xil harakatlarni talab qilsa, masalan: telefon qo'ng'iroqlari, ko'rsatmalarni qayta chop etish, muhokamalar (taxminan 100, 500 yoki 1000 AQSh dollari), bu mutaxassislar tomonidan qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash tartib-qoidalarini aks ettiradi. Haqiqiy funktsiya, pul xarajati yoki dizaynning nisbiy ahamiyati. Nima sodir bo'layotganining aniq mantiqsizligi P. Strassmanni nostandart so'rovlar paydo bo'lganda tashkilot ichida amalga oshirilgan ma'lumotlarning o'zaro ta'sirining haqiqiy sonini tavsiflash uchun o'ziga xos "Parkinson koeffitsienti" ni kiritish zarurligiga olib keldi.

Biznes jarayonlarini takomillashtirish bir necha yo'nalishda amalga oshiriladi: quvvatlarni muvozanatli rejalashtirish va ulardan foydalanish; zaxiralar va aylanma mablag'larga bo'lgan talablarni kamaytirish; iste'molchi ehtiyojlariga haddan tashqari sezgirlik. Yetkazib beruvchi-iste'molchi zanjirlarini modernizatsiya qilish marketingga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Yangi mahsulotlarni ishlab chiqish tsikli keskin qisqaradi, bu bir qator afzalliklarni beradi:

• mahsulotni ishlab chiqish va uni bozorga chiqarishning qisqa tsikli;
• brendning bozor talablariga tezkor javob berishi;
• ishlab chiqarish quvvatlarini sinxronlashtirilgan rejalashtirish;
• bozor pozitsiyalarini samarali kengaytirish qobiliyati.

Zamonaviy korxonalarni boshqarish tizimlari quyidagilarga bo'linadi jarayonga yo'naltirilgan tizimlar, ya'ni qattiq mantiq uchun tuzilgan tizimlar (masalan, SAP R / 3 tizimi) va funktsiyaga yo'naltirilgan tizimlar, ya'ni ma'lum bir jarayon tuzilishiga muvofiq tuzilgan tizimlar (Oracle'dan Oracle Applications tizimi). Korxonani boshqarishga yo'naltirilgan yondashuv sizga faoliyati doimiy ravishda sifatni yaxshilashga qaratilgan tuzilmani olish imkonini beradi yakuniy mahsulot va mijozlar ehtiyojini qondirish. Ushbu yondashuv doirasida korxona tuzilmasi IC ishlab chiqaruvchisi tomonidan taqdim etilgan biznes jarayonlari xaritalariga muvofiq qayta quriladi. Jarayonga yo'naltirilgan tizimlar Evropa mamlakatlarida eng keng tarqalgan bo'lib, u erda o'zgartirish foydali deb hisoblanadi tashkiliy tuzilma ba'zi "ideal holat" bo'yicha korxonalar.

Funktsional yo'naltirilgan tizimlar, ularning tuzilmasi korxonaning tashkil etilishiga muvofiq tuzilgan, Qo'shma Shtatlarda eng keng tarqalgan. Bu biznes-jarayonlarni reinjiniringdan butunlay voz kechishni anglatmaydi, balki "ideal" korxona tuzilmasidan voz kechishni anglatadi. Ushbu ikkala tizim guruhi ham ichki bozorda faol joriy etilmoqda, ularning har biri korxonalar hayotida o'ziga xos rol o'ynaydi.

Asosiy omillarni tahlil qilish (ingliz tilida Business drivers deb ataladi) "Nima uchun tashkilot takomillashtirish kerak?" Degan savolga javob berishga imkon beradi. Ushbu omillarni tushunish IT investitsiyalarini biznes-rejalar bilan bog'lash imkonini beradi va biznes yuritish nuqtai nazaridan tashkilotning asosiy imkoniyatlari yoki imkoniyatlarini rivojlantirish sifatida IT investitsiyalariga istiqbolni beradi.

Shunday qilib, asosiy omillar tashkilotning yuqori rahbariyatining biznes uchun muhim bo'lgan (ma'lum vaqt oralig'ida) va shu bilan birga ma'lum o'zgarishlarni talab qiladigan darajada muhim bo'lgan nuqtai nazarini aks ettiradi.

Biz yuqorida ta’kidlab o‘tgandikki, odamlar muayyan ishlarni boshqacha yo‘l bilan qila boshlagandagina har qanday ijobiy o‘zgarishlarga erishish mumkin. O'zgartirish zarurati e'tirof etilgandan so'ng, o'zgarishlarni amalga oshirish uchun menejment tomonidan ma'lum vaqt, kuch va resurslarni sarflash kerakligi aniq. Shu bilan birga, quyidagi mantiqiy zanjir quriladi: Asosiy omillarni tushunish Kerakli o'zgarishlarni amalga oshirishga olib keladi va bu, o'z navbatida, investitsiya maqsadlarini belgilaydi.

Agar AT bunday o'zgarishlar uchun vosita sifatida qaralsa, bu IT loyihasini boshlash uchun asosdir. Shu bilan birga, u o'zgarishlar jarayonida tashkilot erishmoqchi bo'lgan Maqsadlar bilan iloji boricha chambarchas bog'liq bo'lishi kerak.

E'tibor bering, asosiy omillarning o'zini o'zgartirish yoki bekor qilish mumkin emas. Ular tashkilotdan tashqarida va har qanday dastur va loyihalardan mustaqil ravishda mavjud. Dasturlar va loyihalar bu omillarga javoban tashkilotning ongli tanlovidir.

Asosiy omillarni tahlil qilish jarayonida tashkilotning omon qolishi, muvaffaqiyatga erishish yoki gullab-yashnashi masalalari ko'rib chiqiladimi yoki yo'qligini ko'rib chiqish kerak. Buning uchun siz turli xil vositalardan foydalanishingiz mumkin, ulardan birini biz quyida beramiz. Shu bilan birga, biz qanday o'zgarishlarga erishmoqchi ekanligimizni tushunish ham muhimdir:

• "odatdagidek biznes" - barqaror vaziyatda boshqaruv;
• bosqichma-bosqich takomillashtirish - mavjud resurslar va boshqaruv kontseptsiyalari doirasidagi takomillashtirish;
• tub o'zgarishlar - ba'zi ishlar mutlaqo yangi usulda amalga oshirilishi tufayli yaxshilanishlar;
• bartaraf etish - keraksiz protseduralar, harakatlar va boshqalarni rad etish tufayli yaxshilanishlar.

Tashkilot erisha oladigan asosiy omillar va imkoniyatlarni aniqlash bilan bog'liq masalalarni tizimli muhokama qilishning ma'lum bir usuli mavjud. Tresi va Viersema qiymat intizomi tushunchasini shakllantirdilar. Bu shuni anglatadiki, tashkilotlar o'z faoliyatida yaxshi natijalarga erishish uchun ularga erishishning mumkin bo'lgan asosiy usullaridan birini tanlashlari kerak:

• Mijozlaringiz bilan yaqin munosabatlarni saqlang.
• Eng yuqori operatsion samaradorlik.
• Mahsulot va xizmatlarda yetakchilik.

Guruch. 1.12.

Gartner ushbu uchta o'lchovga yana bir o'lchov qo'shishni taklif qiladi: brendlarning kuchi yoki savdo belgilari tashkilotga tegishli.

Turli strategiyalar har xil turdagi amaliy tizimlardan va hatto turli texnologik infratuzilmalardan foydalanishni talab qiladi. Operatsion samaradorlik, masalan, yetkazib beruvchi jarayonlarini soddalashtirish, inventarizatsiyani samarali boshqarish va hokazolarni anglatadi. Buning uchun kundalik operatsiyalarni avtomatlashtiradigan va bunday operatsiyalar xarajatlarini minimallashtiradigan tezkor, ishonchli asosiy tranzaksiya tizimlari talab qilinadi.

Mijozlar bilan yaqin munosabatlarni saqlab qolish strategiyasi mijozlarning chuqur bilimlarini olishni o'z ichiga oladi va samarali foydalanish tashkilot uchun foydali bo'lgan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun ushbu bilim. Bu, odatda, tranzaktsiyani bajarish uchun talab qilinadiganidan ko'ra ko'proq mijozlar haqidagi muhim ma'lumotlarni saqlash, tahlil qilish va mavjudligiga e'tiborni kuchaytirishni talab qiladi. Tuzilgan va tuzilmagan ma'lumotlarni (hujjatlar, xat tasvirlari va boshqalar) o'z ichiga olgan kengroq mijozlar ma'lumotlar bazalari talab qilinadi. Ma'lumotlar tahlili, shuningdek, tegishli tahlillarni, shuningdek, bir nechta aloqa nuqtalari va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni birlashtirish uchun sezilarli harakatlarni talab qiladi.

Mahsulotlar va xizmatlar bo'yicha etakchilik har qanday noyob mahsulot yoki yuqori sifat xususiyatlariga ega mahsulotlarni bozorga chiqarishni o'z ichiga oladi. Buning uchun, qoida tariqasida, geografik jihatdan taqsimlangan muhitda tashkilotning eng xilma-xil bo'limlari (tadqiqot va ishlanmalar, dizayn, axborot texnologiyalari, marketing bo'limlari) o'rtasida erkin fikr almashish uchun imkoniyatlar yaratish kerak. O'z navbatida, ushbu imkoniyatlarni amalga oshirish tranzaktsiyalarni amalga oshirish tizimlaridan emas, balki kontekst va aloqani ta'minlaydigan texnologiyalardan, masalan, hamkorlikdagi ish tizimlaridan va boshqalardan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Shu sababli, ushbu uchta o'lchov bo'yicha raqobatchilar va boshqa bozor ishtirokchilariga nisbatan tashkilot o'zini qanday tutishini aniqlash uchun biznes menejerlari bilan ishlash bir yondashuvdir. Uch o'lchovning har biri uchun tashkilotni "adekvat" (agar u ushbu sohadagi bozorning umumiy darajasiga mos keladigan bo'lsa), "ortda qolgan" yoki "etakchi" sifatida baholash mumkin. Orqada qolgan sohalarga yo‘naltirilgan IT loyihalarini “omon qolishga yo‘naltirilgan” deb atash mumkin. "Odatdagidek biznes" yo'nalishidagi loyihalar bosqichma-bosqich, bosqichma-bosqich yaxshilashga qaratilgan. Tashkilotni raqobatdan oldinda ushlab turishga qaratilgan loyihalar tub o'zgarishlarni o'z ichiga olishi mumkin, chunki ta'rifi bo'yicha ular sanoatdagi boshqa tashkilotlar ilgari hech qachon qilmagan ishni qilishni anglatadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, vakolatlarning kombinatsiyasiga e'tibor berish kerak, chunki ular pirovardida o'zaro bog'liqdir. Misol uchun, agar tashkilotingiz operatsiyalar samaradorligi va mahsulot va xizmatlar sifati bilan bog'liq muammolarga duch kelsa, siz uzoq vaqt davomida mijozlaringiz bilan yaqin munosabatlarni saqlab qola olmaysiz.

1.13-rasmda tashkilotning muvaffaqiyatini ta'minlaydigan yuqoridagi uchta o'lchov (ba'zi faraziy) shartli misol keltirilgan. savdo kompaniyasi), har bir sohada muvaffaqiyatga hissa qo'shadigan mumkin bo'lgan IT-loyihalar birlashtiriladi. Shu bilan birga, "Mahsulot va xizmatlarda etakchilik" o'lchovi o'rniga "Tashkilotning moslashuvchanligi (dinamik)" (chaqqonlik) deb nomlangan boshqa strategik o'lchov tanlandi, bu uning tashqi sharoitlarga tez javob berish qobiliyatini anglatadi.

O'z muvaffaqiyatining asosiy vositasi sifatida mijozlar bilan yaqin munosabatlarni tanlagan tashkilot ushbu strategiyani jarayon darajasida qo'llab-quvvatlash uchun o'zining biznes modellarini, IT tizimlarini va boshqa operatsion faoliyatlarini shunga mos ravishda loyihalashi kerak.

Mijozlar bilan yaqin munosabatlarni o'rnatishga asoslangan biznes strategiyasining misoli amerikalikdir farmatsevtika kompaniyasi valgreens. Kompaniya o'z mijozlari bilan yaqin munosabatlarni ta'minlash uchun ular haqida ma'lumot to'plashni maksimal darajada oshirishga intildi. 1980-yillarning boshlarida, Internet portlashidan oldin, kompaniya Intercom tarmog'iga kashshof bo'lgan. Fikr oddiy edi: bog'lash orqali elektron tarmoq barcha Walgreens dorixonalari va mijozlar haqidagi ma'lumotlarni bitta hisob-kitob palatasida jamlagan holda, ular mamlakatning butun dorixonalar tarmog'ini har bir mijoz uchun "tuman dorixonasi"ga aylantirdilar. Qayerda yashashingiz muhim emas, lekin xizmat safari yoki ta’til paytida qaysi hududda bo‘lishingizdan qat’i nazar, retsept bo‘yicha dori-darmonlarni olishda muammo bo‘lmaydi. Bu talab qildi jiddiy investitsiyalar telekommunikatsiya infratuzilmasi va axborot tizimlariga, lekin kompaniyaning biznes strategiyasi bilan oqlandi.

Asoslangan etakchilik misoli ish samaradorligi, Fannie Mae, ipoteka kreditlash kompaniyasi. Ipoteka krediti xizmatining o'zi yangi narsa emas, lekin kompaniya boshqa barcha raqobatchilarga qaraganda yaxshiroq qilishni o'rgangan narsa ipoteka kreditlari bilan bog'liq risklarni baholashning eng samarali usuli hisoblanadi. Kompaniya o'z faoliyatida "kreditning daromadliligi" ko'rsatkichiga e'tibor qaratishdan "xavf darajasining daromadliligi" kabi ko'rsatkichdan foydalanishga o'tdi. Buning uchun 300 dan ortiq kompyuter dasturlarini ishlab chiqish, jumladan, 600 milliard dollarlik ipoteka portfelini monitoring qilish uchun murakkab tahliliy dastur, 60 million mulkdan iborat kompyuter maʼlumotlar bazasi hamda qogʻozbozlik va ish yuritish ishlarini sezilarli darajada kamaytirgan biznes jarayonlarini amalga oshirish zarur edi. Ushbu texnologiyalar to'plami bilan kreditorlar kreditni tasdiqlash uchun ketadigan vaqtni 30 kundan qisqartirdi; 30 daqiqagacha va har bir kredit uchun ularning xarajatlarini 1000 dollarga kamaytirdi. Bu biznes strategiyasi uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tegishli IT arxitektura elementlarini qanday aniqlaganiga ajoyib misoldir.

Dairy Farm Group IT arxitektori Nik Prays tomonidan berilgan sharhlar korxona IT arxitekturasini rivojlantirishning afzalliklari va uning biznes strategiyasiga qanday aloqasi borligini aks ettiradi. Bunda u biz “IT arxitekturasi” deb ataydigan narsani tasvirlash uchun “texnologik arxitektura” atamasidan foydalanadi:

"Texnologiya arxitekturasining qiymati juda katta. Siz tashkilotingiz yoki oʻzingiz bilgan boshqa tashkilotlarga IT investitsiyalari boʻyicha qarorlar haqida oʻylashingiz kerak. Oʻylab koʻrishda aqlli boʻlish oson, lekin shuni ayta olamanki, biz millionlab dollarlar sarfladik. So'nggi uch yil davomida, qaror qabul qilinganda yoki bugungi kunda ishlamaydigan yoki etarli bo'lmagan texnologiyalar bo'yicha, chunki bu qarorlarni qabul qilgan odamlar bu texnologiyalar biznesga qanday mos kelishini tushunmagan. yoki 10 ta texnologik arxitektura.

Texnologiya arxitekturasining qiymatini o'lchash qiyin va uni ishlab chiqish xarajatlari deyarli ahamiyatsiz. Bugun men tashkilotni texnologiya arxitekturasisiz oldinga siljishini tasavvur qila olmayman. O'z ishiga munosib bo'lgan har qanday korxona rahbari sizga u yoki bu hujjat shaklida tuzilgan biznes-rejasi borligini va biznesning qaysi yo'nalishda rivojlanayotgani haqida tasavvurga ega ekanligini aytadi. Nima uchun texnologiya istisno bo'lishi kerak? Bizda IT-dan foydalanishning barcha jihatlari uchun ishonchli texnologiya strategiyasi va boshqaruv jarayonlari bo‘lishi kerak va bu ikki narsa biznes strategiyasi bilan uzviy bog‘liq bo‘lishi kerak”.

Aytgancha, Dairy Farm Group kompaniyasida IT arxitektura loyihasi 4 oy davom etdi. Hatto Rossiyada vaqt va resurslarning doimiy tanqisligi sharoitida ham bu ikkalasi uchun ham imkonsiz vazifa emas tijorat kompaniyalari, na Rossiya davlat tuzilmalari uchun. Umuman olganda, kerak bo'lgan narsa - bu boshdagi kulrang modda, qalam va qog'oz, Xudoga shukur, bizda ko'p narsa bor.

Ushbu yondashuvni qo'llash uchun AT dan foydalanishning qo'shimcha biznes va asosiy biznes afzalliklarini tushuntirishga qaratilgan bir nechta tushuncha va yondashuvlardan foydalanish mumkin. Biznes va IT rahbariyati o'rtasida munozara va fikr almashishni tashkil qilish uchun barcha mumkin bo'lgan vositalarni sanab o'tishning iloji yo'q. Biz faqat ba'zilarini taqdim etamiz variantlari. Albatta, bu erda sanab o'tilgan yondashuvlar professional biznes-maslahatchilar erisha oladigan tahlilning to'liq chuqurligini almashtirmaydi, ammo ular bunday tahlil uchun mumkin bo'lgan vositalar haqida bir oz tasavvur beradi.

Yuqorida keltirilgan savollarga javob izlashda tashkilotning biznes strategiyasi, axborot texnologiyalari arxitekturasi va IT strategiyasi o‘rtasidagi bog‘liqlikni aniqlash muhim ahamiyatga ega.

Biz "strategiya" so'zini shunchalik tez-tez ishlatamizki, odam bu atamani aniqlashda beixtiyor klassiklarning yordamiga murojaat qilishni xohlaydi. Porterning strategiyaga ta'rifi bu erda: "... uzoq muddatda korxona farovonligini oshirishga qaratilgan harakatlar majmuasi". Bular. Bu menejerlarga turli hodisalar va qarorlarning kundalik tartibsizliklarini korxonaning bozordagi pozitsiyasini tushunishning tartibli usuliga aylantirishga yordam beradigan tushunchadir. muhit. Shu munosabat bilan strategiya asosli tanlovlar va murosalar to'plamidan iborat bo'lib, qaror qabul qilishda umumiy yo'nalishni ta'minlaydi.

Biznes strategiyasi tashkilotning biznesni rivojlantirish yo'nalishini (faoliyatning asosiy yo'nalishi) va ushbu yo'nalishda harakat qilish sabablarini aniqlashi kerak. AT arxitekturasi biznes strategiyasini qo'llab-quvvatlash uchun zarur bo'lgan axborot tizimlarini aniqlashi kerak. IT strategiyasi ushbu tizimlarni tashkilotda qanday amalga oshirish mumkinligini va buning uchun qanday texnologiyalar kerakligini ko'rsatishi kerak. Ushbu omillarni hisobga olgan holda, siz har bir dastur tizimining biznes tashkilotiga qo'shadigan hissasi haqida tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin.

IT strategiyasi tashkilotda texnologiyadan qanday foydalanishni belgilaydi. Shu bilan birga, AT arxitekturasi, bir tomondan, bugungi va ertangi biznes ehtiyojlarini aks ettiradigan bo'g'in bo'lsa, ikkinchi tomondan, IT strategiyasida belgilangan rejalarni amalga oshirish bilan ta'minlanadi.

Guruch. 1.7.

"Investitsiya qilingan mablag'lar evaziga foyda" (Value-for-Money) tamoyiliga muvofiq IT-ni joriy etishdan tashkilot oladigan foydani asoslashda shuni yodda tutish kerakki, qo'shimcha qiymat va imtiyozlar interfeysda olinadi. "Biznes - IT arxitekturasi" va birinchi navbatda amaliy tizimlar sohasida. Shu bilan birga, u AT strategiyasini amalga oshirish natijasi bo'lgan ushbu AT arxitekturasini yaratish va rivojlantirish bilan bog'liq xarajatlarni o'z zimmasiga oladi.

To'g'ri yondashuv bu munosabatlarning qo'shimcha qiymat, foyda (Qo'shimcha qiymat) olish bilan bog'liq tomoniga e'tibor qaratishdir, chunki biznes boshqaruvi IT-loyihalarni amalga oshirishdan olinadigan foydani etarlicha chuqur tushunsa, odatda, u ushbu loyihalarga sarmoya kiritishga tayyorligini anglatishini yaxshiroq tushunadi. Ushbu yondashuv IT-loyihalarining biznes boshqaruvi tomonidan haqiqiy yordamga ega bo'lish imkoniyatlarini oshiradi. Bu ega bo'lish deb ataladi loyiha homiysi. Loyiha faqat axborot texnologiyalari sohasiga "yo'llanishi" bilanoq, uning muvaffaqiyati va qo'llab-quvvatlashi ko'pincha biznesni boshqarishning haqiqiy maqsadlariga mos kelmaydi.

Shuni ta'kidlash kerakki, yuqoridagi diagrammadagi munosabatlar nafaqat yuqoridan pastga. IT-dan foydalanish natijasida yangi biznes imkoniyatlari paydo bo'lishi mumkin, shuning uchun yangi axborot texnologiyalari bilan bog'liq bo'lgan ushbu yangi potentsial biznes imkoniyatlarini topish uchun rasmiylashtirilgan jarayonlar ham kerak.

Tashkilotda AT dan foydalanish bilan bog'liq rejalarni tavsiflash uchun kuchli vosita bu Ilovalar portfeli. U amaliy tizimlar va xizmatlarga investitsiyalarni (mavjud, rejalashtirilgan va kelajakda ko'rib chiqish mumkin bo'lganlar) qanday amalga oshirilishi nuqtai nazaridan emas, balki ularning imkoniyatlari nuqtai nazaridan tavsiflaydi. Rollar va hissalar biznesga.

Har bir IT tizimi biznes nuqtai nazaridan tizimning ahamiyatini aks ettiruvchi kvadrantga joylashtirilgan.

Strategik kvadrant kelajakdagi biznes strategiyasini amalga oshirish uchun muhim bo'lgan tizimlarni o'z ichiga oladi. Yuqori potentsial ilovalar kvadranti kelajakdagi muvaffaqiyat uchun muhim bo'lishi mumkin bo'lgan ilovalarni o'z ichiga oladi. Asosiy operatsion ilovalar kvadrantida tashkilot o'z natijalariga erishish uchun bugungi kunda tayanadigan tizimlar mavjud. Ilovalarni yoqish muhim, ammo muvaffaqiyat uchun muhim bo'lmagan tizimlardir.

Turli axborot tizimlari keltiradigan afzalliklarning tabiati ularning ushbu tasnifda joylashishiga bog'liq. Har xil turdagi ilovalar uchun umumiy imtiyoz manbalari ko'rsatilgan

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Asosiy turlari iqtisodiy faoliyat axborot texnologiyalaridan foydalanadigan. "Elektron biznes" tushunchasi, uni amalga oshirish yo'llari. Onlayn auktsionlar, Internet-banking, IP-telefoniya; elektron pochta, franchayzing va marketing.

muddatli ish, 19.07.2011 yil qo'shilgan


Internetning axborotni tarqatish kanali sifatida samaradorligi. Internet-marketingning xususiyatlari, Internetda reklama qilish usullari va tarmoq axborot texnologiyalarining marketingdagi roli. Zamonaviy biznesning muhim tarkibiy qismi sifatida saytning xususiyatlari.

test, 06/08/2016 qo'shilgan


Elektron biznes va tijoratni amalga oshirishning asosiy tamoyillari. Virtual biznesning iqtisodiy xavfsizligi vositalari. Zamonaviy tendentsiyalar bulutli texnologiyalarni rivojlantirish istiqbollari. Firibgarlik faoliyati turlari. Virtual marketingning mohiyati.

dissertatsiya, 2014-02-17 qo'shilgan


Mehmonxonalarda kompyuterlarning qo'llanilishi ularning bron qilish tizimlaridagi tan olingan rolidan butun biznesni boshqarish, muvofiqlashtirish va monitoring qilish uchun murakkab axborot tizimlarini shakllantirishgacha kengaymoqda. Mehmonxona biznesidagi asosiy axborot texnologiyalari.

referat, 29.04.2008 qo'shilgan


Global ta'sirini tahlil qilish axborot infratuzilmasi zamonaviy biznes sharoitlari haqida. Elektron biznesning iqtisodiy asoslari, imkoniyatlari va afzalliklari. Bozorning rivojlanish tarixi, tuzilishi va asosiy tarmoqlari axborot mahsulotlari va xizmatlar.

taqdimot, 29/09/2013 qo'shilgan


Biznesni soddalashtirish va samaradorligini oshirish uchun kompaniya uchun axborot texnologiyalarini yaratish. Faoliyat profili, boshqaruv tuzilmasi. Hisoblash texnologiyasi va tarmoq qurilmalari. Mijozlar va xodimlar bilan ishlashda axborot texnologiyalari.

muddatli ish, 23.12.2011 yil qo'shilgan


Elektron biznesning mahalliy sektoridagi muammolar, kompaniyalarning kibermakonga o'tish sabablari. Internet-biznesdan foydalanish toifalari (bosqichlari), uning afzalliklari va ehtimoliy tahdidlari. Internet tarixi va tuzilishi, to'lov tizimlariga qo'yiladigan talablar.

• MIJOLARNI BOSHQARUV
• Raqobatbardoshlik
• KICHIK BIZNES
• AXBOROT TEXNOLOGIYALARI

Maqolada kichik va o'rta biznesning muvaffaqiyatli rivojlanishida axborot texnologiyalarining ahamiyati, shuningdek, ularning funktsiyalari tarkibi va ishlash algoritmini ko'rsatishga harakat qilinadi.

• Arxitektura va shaharsozlikga iqtisodiy omillarning ta'siri
• Mahsulot, tashkilot va tarmoqning raqobatbardoshligini baholashning uslubiy yondashuvlari
• Inson kapitali mamlakat raqobatbardoshligining asosiy omili sifatida
• Iqtisodiy resurslar. Resurs cheklovlari

Bugun zamonaviy texnologiyalar ko'pchilik kompaniyalarning ishini sezilarli darajada o'zgartirdi, uning tuzilishi va yuqori mahsuldorlikka ega texnologiyalariga o'zgartirishlar kiritdi. Kichik, o'rta va mikrofirmalarga bo'linish amalga oshirildi katta biznes, shuningdek transmilliy korporatsiyalar (TMK). Va kompaniyalar mijozlar (iste'molchilar) uchun kurashda raqobatlasha boshladilar. Bozor kattaroq va xalqaroroq bo'ldi. Bundan tashqari, ilgari unchalik muhim bo'lmagan yangi ma'no paydo bo'ldi: ma'lumot. Maqol juda dolzarb bo'lib qoldi: "Axborot kimga tegishli bo'lsa, u dunyoga egalik qiladi". Global bozorlar kompaniyaning logistika va ishlab chiqarishini boshqarishda yangi yondashuvlarga muhtoj bo'lib, ularni boshqarishga qisqartirish mumkin. Axborot texnologiyalari uzoq vaqtdan beri menejmentda juda muhim rol o'ynagan. yirik korxonalar. Ayniqsa, transmilliy kompaniyalar va yirik kompaniyalarning muammolarini hal qilish uchun boshqaruv va mulkchilikni soddalashtirishga mo'ljallangan qimmat axborot tizimlari yaratilgan. axborot resurslari. Ushbu kompaniyalarda IT-yechimlar saqlab qolish va rivojlantirish uchun katta kuch talab qiladigan dasturiy va apparat tizimlaridan biriga qisqartiriladi. Etakchi yetkazib beruvchilardan biri dasturiy ta'minot yuqori daraja- Microsoft, Oracle, IBM, foydalanishga tayyor yechimlarni taklif qiladi, boshlang'ich narxi taxminan 20 000 AQSH dollarini tashkil etadi. Ushbu narx axborot texnologiyalariga (IT) ko'proq sarmoya kiritmoqchi bo'lgan yirik kompaniyalar uchun ko'proq mos keladi va kichik va o'rta korxonalarda bu echimlar mavjud emas. Shuni ham ta'kidlash joizki muhim jihati Bu nafaqat sotib olish, balki korxonaning o'z kuchi bilan xizmat ko'rsatish uchun juda murakkab xizmatlardir. Kichik biznes uchun hozirda integratsiyalashgan yechimlar deyarli yo'q. Ushbu holatning sabablari iqtisodiy tiklanishga erishishning ancha murakkab modeli va o'z kompaniyasi faoliyatiga bunday tizimni joriy etishni zarur deb hisoblamaydigan kichik kompaniya rahbarining past reytingi bo'lishi mumkin.

"Kichik biznesda samarali boshqaruvning zamonaviy vositalari" maqolasiga ko'ra, kichik biznesda talabga ega bo'lish uchun axborot tizimi ma'lum xususiyatlarga javob berishi kerak:

• Amalga oshirish va foydalanish qulayligi;
• Talab qilinmaydigan xususiyatlar yo'q;
• byudjet;
• Internetda ishlash ehtimoli;
• Ruslashtirilgan tizim interfeysi;
• rus tilida telefon orqali texnik yordam;
• Mavjud tizimlar bilan integratsiya.

ATni amalga oshirish uchun mavjud bo'lgan va yuqoridagi xususiyatlarga javob beradigan asosiy vositalarni ko'rib chiqish mumkin:

• VPN texnologiyasi;
• Korporativ xabarlar serveri (korporativ elektron pochta serveri);
• CRM tizimi;
• Virtual PBX va ko'p kanalli telefon raqami.

Va men ishonamanki, bular axborot texnologiyalari javob berishi kerak bo'lgan mutlaqo to'g'ri xususiyatlardir, chunki bu juda mantiqiy va bunday xususiyatlar zarur. samarali ish korxonada.

Tarmoq - bu bir yoki bir nechta tarmoq ulanishlarini (mantiqiy tarmoq) boshqa tarmoq (masalan, Internet) orqali taqdim etish imkonini beruvchi texnologiyalarning umumlashtirilgan nomi. Xuddi shunday, mavjud resurslarga Internet orqali xavfsiz kirish mahalliy tarmoq. Ushbu texnologiya yordamida kichik biznes quyidagi imtiyozlarga ega bo'lishi mumkin:

• turli shaharlarda bir nechta ofislarni birlashtirish;
• xodimlarni yollash, shuningdek, turli shaharlarda joylashgan yoki uyda ishlaydigan xodimlarning to'liq ish kuni;
• Menejer o'z tashkilotining barcha hujjatlariga dunyoning istalgan nuqtasida Internet mavjud bo'lgan joyda kirish huquqiga ega;
• Ish paytida ichki tizim Internetga ulangan har qanday joydan, shuningdek, maxfiy ma'lumotlarning xavfsizligi uchun qo'rqishingiz mumkin emas.

Bu VPN texnologiyasi kichik biznes uchun taqdim etadigan asosiy xususiyatlardan biridir. Ushbu yechimning narxiga kelsak, uning konfiguratsiyasi va ulanishiga dastlabki sarmoya taxminan 7000 rublni tashkil qiladi. Xizmatlar uchun har oy to'lashingiz kerak bo'ladi (oyiga taxminan 600 rubl). Texnologiyani sozlash va amalga oshirish muddati ish kuni davomida uzaytirilishi mumkin. Haqiqiy ulanish jarayoni va konfiguratsiya o'rtacha murakkablikda, jarayon yaxshi hujjatlashtirilgan, ammo mutaxassislar aralashuvini talab qiladigan texnik muammolar bo'lishi mumkin.

Korporativ xabarlar serveri - Bu texnologiya kompaniyaga tegishli bo'lgan domen nomiga asoslangan bo'lib, uning imidjini yaxshilash va uning tan olinishiga yordam beradi. Tizim ichida Elektron pochta kompaniya kompaniyaning har bir xodimiga kompaniyada ishlayotgan vaqtda elektron pochta manzili beriladi. Shunday qilib, mijozlarga ma'lum bo'lgan elektron pochta manzillari ma'lum bir xodimga emas, balki kompaniyaga tegishli. Bundan tashqari, kompaniya, o'z yordamida korporativ tizim xabar, juda qabul qilindi samarali vosita, bu xizmat sifatini rag'batlantiradi va oqish va topilmalarning oldini oladi tijorat ma'lumotlari. Ushbu maqsadlarga elektron pochta orqali kiruvchi xabarlar parametrlari va olingan barcha ma'lumotlarni to'plash va belgilangan manzilga jo'natish, boshqariladigan marshrutlash orqali erishish mumkin. Bundan tashqari, o'z xabar domeningiz korporativ imidj uchun juda foydali. Elektron pochta serveri kompaniyasini yaratishning ushbu bosqichida bir necha usullar mavjud:

• Pochta xizmati veb-saytidan foydalaning;
• O'z serveringizni yaratish yoki ijaraga olish;
• Pochta xizmatini Google yoki Yandex veb-saytiga o'tkazish.

Eng yaxshi yechim kompaniya xabar almashish serverini yuborganda oxirgi variant deb hisoblanishi mumkin professional xizmatlar. Bundan tashqari, saytning yechimiga asoslanib, Yandex bir qator afzalliklarga ega: barqarorlik, Internetning rus segmentidagi eng yaxshilaridan biri, spam va antivirus himoyasi, shu bilan birga u bepul va qo'shimcha cheklovlarga ega emas. O'rnatish va amalga oshirish vaqtiga kelsak, siz bir ish kunini olishingiz mumkin. Haqiqiy ulanish jarayoni va konfiguratsiyaning murakkabligi past, jarayon yaxshi hujjatlashtirilgan va agar sizda texnik qiyinchiliklar bo'lsa, har doim bepul yordam so'rashingiz mumkin.

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) - uzoq muddatda ularning qiymatini optimallashtirishga qaratilgan mijozlarni jalb qilish (tanlash) va boshqarish uchun biznes strategiyasi. CRM marketing, sotish va sotish sohasidagi ish samaradorligini oshirishga qaratilgan mijozga yo'naltirilgan falsafa va madaniyatning tashkilotda mavjudligini anglatadi. sotishdan keyingi xizmat. CRM ilovalari, agar biznes to'g'ri maqsadlar, strategiya va madaniyatga ega bo'lsa, mijozlar bilan munosabatlarni samarali boshqarish imkonini beradi. Hozirgi kunda kompaniya o'z ishi samarali bo'lishini istasa, ularga mutlaqo CRM kerak. Buning sababi kompaniyani mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini oshirishga majbur qiladigan raqobatdir.

Hozirgi vaqtda CRM tizimlari bozorida kichik biznes uchun quyidagi echimlar taklif etiladi:

• Kompyuterda o'rnatilgan dasturiy ta'minot;
• bulutli CRM yechimi;
• Korporativ server uchun ishlatiladigan server tizimi.

Kichik biznes uchun eng yaxshi echimlardan biri bulutli tizimlar printsipiga asoslangan.

Bulutli tizimlarning ijobiy va salbiy tomonlari haqida marketing.spb.ru veb-sayti ma'lumotlariga to'liq rozi bo'lishimiz mumkin.

pros bulutli CRM tizimlari:

• nazariy jihatdan, bulut tizimlarida disk maydoni, operativ xotira va protsessorlar soni mutlaqo cheksizdir;
• foydalanuvchilar dasturiy ta'minotni o'rnatish va sozlash uchun vaqt sarflashlari shart emas, bulutli xizmatlarga kirish uchun veb-brauzer yoki smartfon etarli;
• qimmat uskunalar sotib olishning hojati yo'q;
• muayyan vazifalarni bajarish uchun xodimlarning vaqtini va kuchini (va ba'zan jihozlar egallagan joyni) sezilarli darajada tejaydi;
• to'lov faqat foydalanilgan hisoblash quvvati va tranzaktsiyalar uchun amalga oshiriladi;
• kompaniya infratuzilmani joylashtirish uchun pul ajratishi shart emas;
• mashg'ulotlarga vaqt sarflashning hojati yo'q, chunki deyarli barcha foydalanuvchilar xizmatlar sinfi sifatida veb-brauzerlardan, shuningdek, Internet xizmatlaridan qanday foydalanishni bilishadi;
• bulutli tizimlarga asosan yuqori malakali mutaxassislar xizmat ko'rsatadi, bu esa o'z navbatida dasturiy ta'minotga texnik xizmat ko'rsatish sifatiga juda ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Bulutning kamchiliklari CRM tizimlari:

• doimiy ravishda paydo bo'ladigan xavfsizlik muammolari tufayli barcha ma'lumotlarni uchinchi tomon provayderiga ishonib topshirish mumkin emasligi aniq bo'ladi (darvoqe, bu nafaqat saqlashga, balki ba'zi ma'lumotlarni qayta ishlashga ham tegishli);
• ma'lumotlarni yo'qotish ehtimoli, masalan: xizmat ko'rsatuvchi provayderda texnik nosozlik tufayli;
• korxonaning biznes jarayonlarini hisobga olgan holda qo'shimcha funktsiyalarni "bog'lash" mumkin emasligi;
• Internetga kirish talab qilinadi. Albatta, bir tomondan, bu juda qulay, lekin boshqa tomondan, ba'zida Internet bir necha soatdan bir necha kungacha "yo'qoladi".

Ushbu texnologiyaning iqtisodiy afzalliklaridan tashqari, uni samarali deb aytish mumkin, bu juda aniq, chunki u mijozlar tajribasini nazorat qilish, o'qitish va masofaviy ofislarni integratsiya qilish kabi muammolarni hal qilishga yordam beradi. Arzon narxlardagi echimlar, yana, xizmat ko'rsatuvchi provayderga bog'liq. Texnologiyani sozlash va amalga oshirish muddati besh ish kuniga uzaytiriladi. Haqiqiy ulanish jarayoni va konfiguratsiyasi o'rtacha murakkablikda, jarayon yaxshi hujjatlashtirilgan, xizmatni ishlab chiquvchilarni qo'llab-quvvatlashi mumkin, lekin ulanish nuqtasida texnik muammolar bo'yicha yordam talab qilishi mumkin. Ushbu maqolada tushunish va qo'llash oson bo'lgan va har qanday kichik biznesning samaradorligi va raqobatbardoshligini sezilarli darajada oshiradigan texnologiyalar tasvirlangan. Boshqacha qilib aytganda, bu biznesni boshqarish ko'nikmalarini yangi bosqichga o'tishni osonlashtiradigan texnik yangiliklar. Keyingi davrda ichki bozorda kichik va oʻrta korxonalarga yoʻnaltirilgan mutlaqo yangi tizim va xizmatlar paydo boʻlishini kutishimiz kerak. Ushbu echimlar uchun asos kompaniya metodologiyasi va samarali ma'lumotlarni boshqarish bilan birlashtirilgan texnik innovatsiyalardir. Ammo bu yechimlar bor farqlovchi xususiyat- kompaniya o'z biznes jarayonlarini tizim ehtiyojlari doirasida qayta qurishga majbur bo'ladi, aksincha emas. Aslida, kichik biznes sub'ektlari bo'ysunadi tashqi ta'sir ishlash, raqobatbardoshlik va umumiy boshqaruv samaradorligini oshirish uchun optimallashtirish. Ushbu tizimlarning yangiligi shundaki, ular kichik korxonalar uchun mavjud bo'lib, yirik kompaniyalarda, tashqi tizim maslahatchilari va murakkab tizimlarda ishlash uchun zarur bo'lgan boshqaruv tamoyillaridan foydalangan holda standartlashtirish yo'li bilan kichik biznesda joriy etilmoqda.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Kichik biznesda samarali boshqaruvning zamonaviy vositalari. V.Yu. Golovin, Ya.D. Gelrud, V.G. Moxov. 197 c.
2. VPN. Vikipediya. [ Elektron resurs] URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/VPN
3. Gilyarevskiy R.S. Axborotni boshqarish: axborot, bilim, texnologiyani boshqarish: darslik. nafaqa. - Sankt-Peterburg: Kasb, 2009. - 303 p.
4. CRM nima? 14 ekspert ta'riflari[Elektron resurs] URL: http://lissianski.narod.ru/crm/crm_definitions.html
5. Cloud VS uchun tayyor CRM yechimlari. Nima tanlash kerak? [Elektron resurs] URL: http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.htm