Avtoservis markazida mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy tamoyillari. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun bulutli CRM

ko'plab integratsiyalashgan xizmatlar

Minuslar

1) mobil ilova- axir, uni ishlatishning iloji yo'q (men u erda hech narsa topa olmadim, hal qilinmagan so'rovlar asosan ko'rinmas, qo'ng'iroqlar o'tmaydi, uni sozlash va ishlatish uchun ahmoqona qo'llanma bor. Nega jahannam? Siz buni qo'yib yubordingizmi, sizning arizalaringizdan keyin telefonni sindirishdan boshqa hech narsam yo'q, boshqa istaklar paydo bo'lmaydi. ?

Ilovada nima qila olmaysiz:

1) demontaj qilinmagan narsani toping,

2)) Arizadan xat yuboring

3) sip orqali qo'ng'iroq qilish

4) kontaktni toping (yaxshi, siz filtrlar bilan qattiq ishlashingiz mumkin, ammo miyangiz portlaydi)

5) mutlaqo keraksiz birinchi ekrandan foydalaning (ilovaning foydasiz yuzi - bu ahmoqlik g'azabi)

nima qilish mumkin:

1) o'zingizga vazifa qo'ying ??????

2) nega siz o'zingizning jirkanch tashqi havolangizni tizimingiz yaratadigan shaklga surib qo'yyapsiz, umuman olganda, sog'lom odamlarmisiz? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, ya'ni. Menda ariza qoldirmoqchi bo'lgan odam bor, sizning havolangizga qoqilib qoladi va tamom, etakchi yo'qoladi ... ajoyib CRM, rahmat.. + EXTERNAL LINK, sizning tashqi havolangiz bilan qoralamalarni saytimga joylashtiramanmi? Menga 9 ta shakl kerak, ulardan uchtasi oxirigacha, bu sizning saytingizga bir qator havolalar va mening og'irligimning kamayishi ... Men sizga boshqa tizimlarda so'raganidan ko'ra ko'proq pul to'layman. , va siz hali ham shunday uyatsiz ishlarni qilasiz.

3) "Mening integratsiyalarim" sozlamalaridagi elementar tugma qayerda? Yoki uch oy oldin u erga nima qo'yganimni taxmin qilishim kerakmi?

4) Foydalanuvchilar!!! [tsenzura qilingan], mening ikkita menejerim bor, faqat ikkita menejer tizimdan foydalanadi, boshqa hech kim! Nega men sizga 3 ta foydalanuvchi uchun to'lashim kerak? Sizningcha, uni sozlaydigan tizim administratori ham borligi mantiqan to'g'rimi? Yoki pulni tejash uchun menejerlardan biriga administrator huquqlarini berishim kerakmi? bu nima degani? Men sizda tahlilchi yoki boshqa biror narsa uchun alohida hisob qaydnomangiz borligini sezmadim, shuning uchun barcha foydalanuvchi menejerlari + 1 menejer-administrator ekanligi tushuniladi? jami, ushbu mukammallikni ishlatish yoki oddiygina sinovdan o'tkazish uchun siz 14 970 rubl (3 foydalanuvchi) to'lashingiz kerak bo'ladi.

5) tizim uchun qo'llanma! U qayerda? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? bu? yoki

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - Bunday havolani qanday topganimni bilasizmi? Men qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qildim - bu umuman foydalanish qulayligi haqida. Men shunchaki ro'yxatlar nima ekanligini va nima uchun ular umuman borligini bilmoqchi edim. Hech qanday tushuntirish yo'q.

6) Qo'rg'oshin buxgalteriya hisobi + muhokama qilinmagan: Men ilova haqida va bu element yo'qligi haqida allaqachon yozganman (yaxshi yoki uni topish mumkin emas).

Har qanday menejer etakchini o'chirishi mumkinligini qanday tushunasiz???? Jahannam, agar ular o'chirilgan bo'lsa, konvertlar va konvertlarni qanday kuzatib borasiz? Bu nima bo'lsa ham? Barcha statistik tizimlarga ko'ra, menda 31 ta etakchi bor edi, men AMOga qarayman - 14 tasi bor, lekin nima uchun bilasizmi? Ha, chunki saralanmagan papkadan menejerlar o'zlari yoqtirmagan yoki ularning fikricha noto'g'ri bo'lgan narsalarni o'chirib tashlashadi, lekin oxir-oqibat men saytlarning samaradorligini va firibgarlik darajasini ko'rmayapman.. bu [kesilgan. tsenzura orqali] bu qanday axmoqlik, mana bu eng zerikarli narsa (yaxshi, ilova zerikarli bo'lganidek emas, albatta, lekin baribir)

Fart yonmoqda, sarflangan pul uchun afsus, shuning uchun siz ushbu muhandislik mo''jizasidan foydalanib, hafsalasiz qolishda davom etishingiz kerak bo'ladi (agar ma'muriyat to'satdan pulni qaytarishga tayyor deb qaror qilsa, men g'alaba qozonaman" qarshi bo'lmang).

IN bu daqiqa Telefoniya bilan integratsiya hali to'liq sinovdan o'tkazilmagan, ammo birinchi qarashda bu crm elementi ham yonayotgani aniq ko'rinadi.

Avtomatik huni o'rnatish sinovdan o'tkazilmagan, men bu haqda keyinroq yozaman. va men uni bu erga qo'shaman.

CRM (CustomerRelationshipManagement) mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish deb tarjima qilinadi va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun taniqli tizimdir.

Busiz dasturiy ta'minot bugungi kunda buni tasavvur qilishning iloji yo'q samarali tashkil etish avtomobillarga xizmat ko'rsatish faoliyati. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun CRM mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilashga imkon beradi, bu esa savdo hajmlarida ijobiy dinamikani va daromadni oshirishni ta'minlaydi.

Zamonaviy bozor turli xil narsalarni taklif qiladi dasturiy mahsulotlar, mijoz bilan o'zaro munosabatlar masalasini hal qilish imkonini beradi. Ammo har qanday dastur etarli emas. Boshqaruv tamoyillari va avtoservis biznes-jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlari muvaffaqiyatli amalga oshirilayotgan tizim amalda chinakam samarali bo'ladi.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazida CRM ning afzalliklari

1) Avtomobil xizmatining sodiq doimiy mijozlari

CRM avtoservis egasining ustuvor vazifasini hal qilishga yordam beradi - mijozlar bazasini ko'paytirish va har bir mijozni oddiylar qatoriga o'tkazish.

2) Avtomobillarga xizmat ko'rsatish savdosining o'sishi

CRM takroriy sotuvlarni ko'paytirish, yangi mijozlarni jalb qilish samaradorligini oshirish va mavjud mijozlarning chiqib ketishini kamaytirish orqali avtomobillarga xizmat ko'rsatish savdosini oshirish imkonini beradi.

3) Avtoservis reklamasi va marketingida tejamkorlik

4) Avtomobillarga xizmat ko'rsatishni boshqarish ma'lumotlarini taqdim etish

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun CRM sizga real vaqt rejimida deyarli har qanday ma'lumotda (doimiy mijozlar foizi, ularning LTV, xodimlarning samaradorligi, smenalar, muvaffaqiyatsizliklar statistikasi va boshqalar) tahliliy va statistik ma'lumotlarni olish imkonini beradi. Avtomatlashtirish tizimi bo'lmasa, biznes jarayonlari tartibsiz amalga oshiriladi, ma'lumotlar yozilmaydi yoki vaqt o'tishi bilan yo'qoladi. Va haqida ma'lumot oling hozirgi holat avtoservis biznesi muammoli.

5) Avtoservis markazida hujjat aylanishi uchun xarajatlarni kamaytirish

Avtoservisda hujjat aylanishini avtomatlashtirish buyurtmalar, hisob-fakturalar va aktlar bilan xarajatlar va xatolarni kamaytiradi.

6) Avtoservis markazida savdo menejeri uchun maslahatlar

Avtomobil xizmati uchun CRM savdo menejeriga mijoz bilan ishlashda keyingi qadamni qanday qilish kerakligini va buni amalga oshirish uchun eng yaxshi vaqtni aytadi.

7) Avtoservis markazida sotishni rejalashtirish

CRM avtomobillarga xizmat ko'rsatishni sotish rejalarini tuzishga, tranzaktsiyalar davomiyligini tahlil qilishga va savdo hunisida to'siqlarni topishga yordam beradi. CRM rejaning borishi haqida ma'lumot beradi.

8) Avtoservis markazida moliyaviy ko'rsatkichlarni prognoz qilish

CRM ma'lumotlari avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazining moliyaviy ko'rsatkichlarini taxmin qilish imkonini beradi, bu ayniqsa qarz mablag'larini jalb qilishda qulay bo'lishi mumkin.

9) Avtoservis xodimlarining motivatsiyasini yaxshilaydi

CRM avtoservis xodimlarining ish faoliyatini, ularning KPI ko'rsatkichlarini solishtirishga va yaxshi ish uchun ularni mukofotlashga yordam beradi.

10) Avtomobillarga xizmat ko'rsatishdagi xatolar sonini kamaytirish

Avtoservisda takroriy qo'lda muntazam harakatlarni avtomatlashtirish inson omili tufayli xatolar sonining kamayishiga olib keladi.

11) Avtoservis markazida xizmat ko'rsatish sifatini oshirish

CRM sizga ko'proq narsani olishga imkon beradi fikr-mulohaza avtoservis mijozlaridan. Ushbu ma'lumot sizga qiyinchiliklarni topishga, xizmatlar sifatini yaxshilashga va norozi mijozlar sonini kamaytirishga yordam beradi.

12) Avtoservis xodimlarining samaradorligini oshirish

CRM imkon qadar samarali tarqatish imkonini beradi ish vaqti xizmat ko'rsatish markazi xodimlari, muntazam takrorlanadigan vazifalarni hal qilishni tezlashtirish va xatolar sonini kamaytirish.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun zamonaviy CRM

Avtomobil xizmati uchun moslashtirilgan CRM

AutoDealer 8.3- avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazida yozuvlarni yuritish dasturi. Bepul texnik yordam mavjud va undan foydalaniladigan ish joylarida hech qanday cheklovlar yo'q bu tizim. Narxi 23 850 rubldan. Kompaniya veb-saytida batafsil ma'lumot.

Avtokorxona 10- Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun CRM. axborotni tashqi dasturlarga eksport qilish (INFO-Buxgalter, 1C, BEST). 3 ta ish uchun dasturning narxi 20 800 rublni tashkil qiladi. Ko'proq batafsil ma'lumot kompaniya veb-saytida.

Netix Triceps- avtoservislar, avtomobillarni yuvish, ehtiyot qismlar do'konlari va avtosalonlar uchun dastur. Mahsulotning bepul demo versiyasi mavjud. Bundan tashqari, nafaqat CRM tizimini (29 500 rubl) sotib olish, balki uni bir yil yoki chorak uchun ijaraga olish ham mumkin. Batafsil ma'lumot rasmiy veb-saytda.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazida amalga oshirilishi mumkin bo'lgan universal CRM

amoCRM- bulutli mijozlarni boshqarish tizimi. Afzalliklar orasida aniq va intuitiv tizim interfeysi va ko'plab tizimlar bilan to'liq integratsiya mavjud. Foydalanish oyiga asosiy rejaning narxi 499 rublni tashkil qiladi. Barcha ma'lumotlarni kompaniyaning rasmiy veb-saytida topish mumkin.

bpm'online- marketing, sotish va xizmat ko'rsatish uchun CRM tizimi. Eng mashhurlaridan biri CRM tizimlari qaysi ishlatiladi yirik kompaniyalar. 1 ta kompyuter uchun mijozlar markazi paketining narxi 1 oy uchun 1450 ni tashkil qiladi. To'liq ma'lumot rasmiy veb-saytda.

Salesforce- CRM tizimi faqat SaaS modeli ostida taqdim etiladi (inglizcha dasturiy ta'minot xizmat sifatida - dasturiy ta'minot xizmat sifatida; shuningdek, ingliz tilidagi dasturiy ta'minot - talab bo'yicha dasturiy ta'minot). Kichik biznes uchun yechimning narxi 5 ta ish uchun oyiga 25 dollarni tashkil etadi. Batafsil ma'lumotni kompaniyaning rasmiy veb-saytidan olishingiz mumkin.

SugarCRM- ochiq kodli tijorat CRM tizimi. Asosiy versiya uchun obuna narxi oyiga $40. Versiyalar orasidagi farqlar haqida ko'proq ma'lumotni rasmiy veb-saytda o'qishingiz mumkin.

SuiteCRM bir qator modullar bilan to'ldirilgan SugarCRM vilkasidir, ya'ni. uchinchi tomon ishlab chiquvchilari tomonidan yaratilgan SugarCRM vilkasi. Ushbu vilka bir qator modullar bilan to'ldirilgan, ammo tizimning asosiy kodi SugarCRM-dan o'zgarmasdan olingan. Bundan tashqari - bu mahsulot bepul tarqatiladi. Barcha ma'lumotlar rasmiy veb-saytda.

vTiger CRM- CRM bilan ochiq manba PHP da. Bepul va pullik versiyalari mavjud. Agar siz bepul versiyani tanlasangiz, kengaytmalar uchun to'lashingiz kerak bo'ladi. Pulli versiyaning narxi 10 dollardan boshlanadi ish joyi. Batafsil ma'lumotni kompaniyaning rasmiy veb-saytida topishingiz mumkin.

Apek CRM- ushbu CRM tizimining kamchiliklari litsenziya narxining 10% dan 30% gacha pullik yordamni o'z ichiga oladi. Litsenziyaning o'zi 14 900 rubldan turadi. Afzalliklar orasida rus tilidagi interfeys mavjud. Rasmiy veb-sayt batafsil ma'lumot beradi.

FreshOffice- onlayn CRM tizimi, hujjat aylanishi, moliyaviy hisob, omborlarni boshqarish, biznes jarayonlari, aloqa vositalari. Ushbu CRM tizimining pullik va bepul tarqatilishi mavjud. Pulli versiyani 12500 ga abadiy sotib olish yoki oylik obunadan foydalanish mumkin (oyiga 750 rubl). Ushbu CRM haqidagi barcha ma'lumotlar rasmiy veb-saytda mavjud.

Balandlik- kichik biznes uchun oddiy CRM. Yemoq sinov versiyasi 30 kunlik va 24 dan 99 dollargacha bo'lgan 3 ta obuna rejasi. Ushbu CRM tizimining xususiyatlari haqida batafsil ma'lumotni rasmiy veb-saytda topishingiz mumkin.

Microsoft Dynamics CRM- Microsoft tomonidan ishlab chiqilgan va savdo, marketing va xizmat ko'rsatishni tashkil etishga qaratilgan mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun dasturiy ta'minot to'plami (yordam stoli). Narxi oyiga 2499 dan 13121 rublgacha. Barcha ma'lumotlar rasmiy veb-saytda keltirilgan.

Pipedrive- kichik guruhlar uchun sotishni boshqarish vositasi, oylik obuna narxi har bir o'rin uchun €12 dan 62 evrogacha. Tafsilotlar tarif rejalari va boshqa ma'lumotlarni rasmiy veb-saytda topishingiz mumkin

WireCRM- tizim mavjud asosiy to'plam buxgalteriya hisobi uchun zarur bo'lgan vositalar, shuningdek qo'shimcha funktsiyalarni o'rnatish uchun ilovalar do'koni; shuning uchun tizim oddiy va keraksiz funktsiyalar bilan ortiqcha yuklanmagan, ammo kerak bo'lganda uni qo'shish mumkin. Ushbu tizimdan foydalanish narxi oyiga ish joyi uchun 399 rublni tashkil qiladi. Kompaniyaning sayti.

Mijozlar- o'zlarini "xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar uchun kuchli va intuitiv avtomatlashtirish platformasi" sifatida ko'rsating. Abonent to'lovi 570 dan 2570 gacha. Batafsil ma'lumotni kompaniyaning rasmiy veb-saytida topishingiz mumkin.

Bitrix 24- Kichik biznes uchun CRM tizimi. Ikkala "qutili" va "bulutli" versiyalar mavjud. Oylik "bulut" obunasi 2490 rubldan boshlanadi, "qutili" versiyaning narxi 59 000 rubldan boshlanadi. Hammasi rasmiy veb-saytda batafsilroq tasvirlangan.
Megaplan- korporativ CRM tizimi. Boshqa echimlar bilan solishtirganda, integratsiyalarning oz soni bulutda 399 dan 899 gacha va serveringizda 3 800 dan 9 500 gacha. Qo'shimcha ma'lumot.

RosBusinessSoft CRM- Web-asoslangan tizim, pudratchilarning ma'lumotlar bazalari, kontaktlar, loyihalar, omborlar, hujjatlar, chiptalar tizimi, kalendar, bilimlar bazasini o'z ichiga oladi. 550 dan 850 rublgacha, sotib olish imkoniyati ham mavjud (9 750 - 11 950 rubl) Rasmiy veb-sayt.

Dasturiy ta'minotning funktsional xususiyatlariga qarab, u sizga avtoservis markazidagi deyarli barcha ish jarayonlarini avtomatlashtirish imkonini beradi, shuningdek alohida sohalar, masalan, mijozlar bazasini saqlash.

Avtomobil xizmati uchun bulutli, qutili yoki maxsus CRMmi?

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun bulutli CRM

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun bulutli CRM afzalliklari

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun bulutli CRM ning kamchiliklari

(+) 24/7 qo'llab-quvvatlash (+) dasturiy ta'minotni muntazam takomillashtirish (+) Internet orqali kompyuterlarda, planshetlarda, smartfonlarda mavjud (+) hosting/serverni ijaraga olish/sotib olish shart emas

(-) ma'lumotlar xavfsizligi xavf ostida bo'lishi mumkin: barcha ma'lumotlar boshqa birovning serverida saqlanadi va unga kirish huquqiga ega bo'lgan odamlar doirasini nazorat qilishning imkoni yo'q. (-) Internet orqali kirishni cheklash mumkin emas (-) abonent to'lovini to'lash zarurati (-) qo'llab-quvvatlash sifati va tezligi umidsizlikka olib kelishi mumkin (-) ma'lum bir avtoservisning biznes jarayonlarini moslashtirish muammoli bo'lishi mumkin (-) takomillashtirish tezligiga ta'sir qilish mumkin emas (-) agar provayderning serverlari/ma'lumotlar uzatish kanallari mavjud bo'lmasa, avtoservis ishi to'xtatiladi

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun qutili CRM

Shaxsiy avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun individual CRMni ishlab chiqish

Shaxsiy avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun individual CRM afzalliklari

Shaxsiy avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun individual CRM ning kamchiliklari

(+) 100% ma'lum bir avtoservis yoki tarmoqning barcha o'ziga xos biznes jarayonlarini hisobga oladi (+) barcha ma'lumotlar o'z serverida saqlanadi va siz unga kirish huquqiga ega bo'lgan odamlar doirasini boshqarishingiz mumkin (+) Internet orqali kirishni cheklashingiz mumkin (+) Internet orqali kompyuterlar, planshetlar, smartfonlarda mavjud bo'lishi mumkin (+) istalgan funksiyani tezda amalga oshirishingiz mumkin (+) Internetsiz ishlashi mumkin

(-) ishlab chiqish xarajatlari (-) noto'g'ri pudratchi tanlash muammolarga olib kelishi mumkin (-) siz hosting/serverni ijaraga olishingiz/sotib olishingiz kerak

Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazida CRMni amalga oshirishda xatolar va muammolar

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazida CRM-ni joriy qilish va ishlatishda muammolarga olib keladigan eng keng tarqalgan xatolar quyidagilardir:

• CRMni amalga oshirish maqsadining noto'g'ri ta'rifi
• biznes jarayonlarini savodsiz aniqlash va shakllantirish
• noto'g'ri CRM tanlash
• amalga oshirish muddatlarini noto'g'ri baholash
• amalga oshirish uchun byudjetni noto'g'ri hisoblash
• algoritm va amalga oshirish metodologiyasiga rioya qilmaslik
• zarur kadrlar tayyorlashsiz "yuqoridan" amalga oshirish
• boshqaruvning amalga oshirish jarayoniga nisbatan inertsiyasi

Xulosa: dasturiy ta'minot kerakli natijalarni bermaydi. Shu bois, kadrlar tayyorlash va ularning o‘z vazifalarini samarali bajarishga undashga yetarlicha e’tibor qaratish zarur. Ushbu muammoni hal qilish uchun nafaqat funksionallikka, balki to'g'ri motivatsiyaga ham tegishli treninglar o'tkazilishi kerak. Xodimlarga ish jarayonini avtomatlashtirishdan qanday foyda olishlarini tushuntirish kerak. Ammo kadrlar qarorlarisiz buni amalga oshirish mumkin emas.

Avtomobil xizmatida CRM qanday hollarda foydasiz?

Avtomatlashtirish tizimini joriy etishga qaror qilishdan oldin quyidagi qoidalar bilan tanishib chiqish tavsiya etiladi:

• Mijozlarning barqaror oqimi va doimiy mijozlar bazasini shakllantirish imkoniyati bo'lmasa, avtomatlashtirish ma'nosizdir.
• Biznesni rivojlantirish uchun motivatsiya bo'lmasa, CRM dan foydalanishning hojati yo'q.
• Minimal aylanma bilan qimmat avtomatlashtirish tavsiya etilmaydi, chunki dasturiy ta'minot narxi qoplanmasligi mumkin.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazi uchun CRM samaradorligini qanday baholash mumkin

Samaradorlikni baholash uchun biznes jarayonlarini avtomatlashtirish qaysi maqsadlarda amalga oshirilishini hal qilish kerak. Agar maqsad mijozlarga xizmat ko'rsatish tezligini oshirish bo'lsa, CRM-dan foydalanishning dastlabki bosqichida ko'proq vaqt talab etiladi, ammo undan keyin vaqt sezilarli darajada kamayadi.

Avtomobil xizmatida oddiy yoki ko'p funktsiyali CRM?

Hammasi biznes darajasiga bog'liq. Amalga oshirish qanchalik sodda bo'lsa, de-fakto shunchalik kam funksionallik va dasturiy ta'minot kamroq samarali bo'ladi.

Avtomobil xizmati uchun CRM hisobotida qanday ko'rsatkichlar bo'lishi kerak?

Hisobot quyidagi ko'rsatkichlarni aks ettirishi kerak:

• 10 balli shkala bo'yicha mijozning qoniqish darajasi
• Umumiy muammolar tavsifi
• Mijozlarning aylanmasi kiruvchi / ketayotgan mijozlar soni va nisbatini ko'rsatadi
• Reklama manbalarining ishlashi
• O'rtacha tekshirish
• Tez-tez xizmat ko'rsatadigan avtomobil modellari ro'yxati

Faqatgina ushbu ma'lumotlar asosida siz daromadni oshirishga qaratilgan to'g'ri strategiyani shakllantirishingiz mumkin.

CRM yordamida avtomobil xizmatiga misol

Mijoz avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga qo'ng'iroq qiladi. Ma'lumotlar bazasi allaqachon ushbu mijoz haqidagi ma'lumotlarni saqlaydi:

• avtomobil modeli
• taqdim etilgan xizmatlar
• xizmat ko'rsatish sanasi
• muddati o'tgan to'lovlarning mavjudligi yoki yo'qligi
• ziddiyatli vaziyatlar
• avtomobil ta'mirlash ustaxonasi mutaxassislarining tavsiyalari
• va hokazo.

Ro'yxatda keltirilgan barcha ma'lumotlar bilan xodimlar nafaqat xizmat vaqtini tejash, balki har bir mijozning individual ehtiyojlarini 100% qondirishi mumkin.

Vaqtni kelishib olgandan so'ng, xodim mijozga kelish vaqtini eslatuvchi SMS-xabar yuboradi, bu esa ishlamay qolish xavfini kamaytiradi va maqsadli auditoriya oldida kompaniyaning obro'sini yaxshilaydi.

Telefon orqali muloqot qilganda, avtoservis xodimi mijozning avtoulov xizmati telefon raqamini qayerdan topganini aniqlaydi. Dinamik qo'ng'iroqlarni kuzatish bilan bu avtomatik ravishda amalga oshiriladi. Ushbu ma'lumotlar sizga reklama manbalarining samaradorligini kuzatish va marketing byudjetini yanada to'g'ri rejalashtirish imkonini beradi.

Marketolog telefon orqali qo'ng'iroqlarni amalga oshirishi va qisqa so'rovlar o'tkazishi mumkin, bu esa mijozlarning xizmat sifati haqida bevosita fikr-mulohazalarini olishga yordam beradi. Maqsadli auditoriyadan to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot olish ish jarayonlari va shakllanishidagi zaif tomonlarni o'z vaqtida aniqlashning kalitidir samarali strategiya biznesni keyingi yuritish.

CRM yordamida marketologlar mijozlarga kompaniyaning maxsus takliflari, aktsiyalar, chegirmalar va mahsulotlarni to'ldirishlari haqida ommaviy pochta xabarlarini yuborishlari mumkin, bu esa mijozni saqlab qolishning samarali usuli bo'ladi. Shuningdek, eslatmalarni yuborish foydali bo'ladi, masalan, almashtirish zarurati haqida motor moyi(agar oldingi almashtirish davri ma'lum bo'lsa).

Avtomatlashtirish tizimi bilan barcha hujjat aylanishini ta'minlash juda soddalashtirilgan: buxgalteriya hisobi, omborxona, ish haqi, etkazib beruvchilar bilan o'zaro aloqalar, voqealar, vazifalar, eslatmalar o'rnatish, ish buyurtmalarini yaratish va hk.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish biznesning muayyan sohalariga tegishli bo'lib, chuqur CRM integratsiyasini talab qiladi. Faqat mijozlarni to'liq qamrab olish bizga davom etayotgan samaradorlik haqida ishonchli ma'lumot olish imkonini beradi reklama kampaniyalari va taqdim etilayotgan xizmatlar sifati.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish tizimini to'g'ri joriy etish uchun innovatsiyalarni qayd etish tavsiya etiladi ish majburiyatlari ishchilar ish haqi, va menejer muntazam ravishda mijozlar bilan munosabatlar samaradorligiga oid hisobotlarni ko'rib chiqishi kerak.

Oleg

Nashriyotchi

Oleg Solozobov | 01/06/2017 11 min o'qing 2877

Tabriklaymiz, siz avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun yangi va oddiy CRM-ni topganga o'xshaysiz!

Xo'sh, endi hamma narsa haqida tartibda gaplashaylik.

Muvaffaqiyatli avtoulov xizmatini ularsiz tasavvur qilib bo'lmaydi innovatsion texnologiyalar va xususan. Ammo bugungi kunda bu etarli emas. G'alaba qozonish uchun musobaqa, yangi, zamonaviy echimlardan foydalanish kerak, buning yordamida siz mumkin boshqaruv jarayonini avtomatlashtirish xizmat va sifat mijozlar oqimini oshirish, va shunga mos ravishda kompaniyaning foydasi. Ular sizga buni qilishga imkon beradi.
Bugungi kunda katta hajmdagi dasturiy ta'minot mavjud bo'lishiga qaramay kichik va o'rta korxonalarni avtomatlashtirish, Clientobox soddaligi va funksionalligi, shuningdek, dasturiy ta'minotni o'ziga xos xususiyatlarni hisobga olgan holda ma'lum bir kompaniya ehtiyojlariga osongina moslashtirish qobiliyati tufayli ular orasida sifat jihatidan ajralib turadi ( Avtomobil yuvish, xizmat ko'rsatish stantsiyasi, shinalarga xizmat ko'rsatish uchun CRM va hokazo.).

Avtomobil xizmatida CRM-dan foydalanishning qanday afzalliklari bor?

Avtomobil xizmati o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan o'ziga xos biznesdir. Ko'p egalari YUZ innovatsiyalarga, ayniqsa jarayonlarni optimallashtirishga shubha bilan qarashadi. Ular noto'g'ri fikrda, asosiy narsa ta'mirlash sifati, lekin bu mutlaqo to'g'ri emas. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, o'sha mashinalar xizmat qiladi CRM texnologiyalaridan foydalanish, muvaffaqiyatliroq, bor ko'proq mijozlar va raqobatchilardan bir qadam oldinda.

Clientobox avtomobil xizmatining CRM tizimidan foydalanish bir qator afzalliklarni beradi:

1. Kompaniya rahbariyati zudlik bilan hisobotlarni ishlab chiqish va qabul qilish xodim tomonidan istalgan vaqt uchun, smena, quti, tarkibiy bo'linmalar(xizmat ko'rsatish stantsiyalari filiallari) va boshqalar. Bu qiyinchiliklarni o'z vaqtida topish va aniqlash imkonini beradi mijozlar sonining kamayishi sabablari va tegishli qabul qiling boshqaruv qarorlari. U shakllantirildi, unga kirish va buxgalteriya hisobi, o'rta menejerlar va boshqalar uchun hisobotlarni sozlash mumkin.
2. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun CRM tizimi imkon beradi mijozlarning avtoservisga sodiqligini kuchaytirish, eskilarini saqlang va yangilarini oling, shu bilan trafikni oshiradi. Savdolarning ko'payishi Bu xizmatdan kamida bir marta foydalangan mijozlarni qayta-qayta aloqa qilish va kamaytirish orqali erishiladi.
3. Etakchilik qobiliyati elektron hujjat aylanishi , elektron hisobotlardan foydalanish shkaflardagi hujjatlar tog'idan xalos bo'lish va qog'oz, printer sarf materiallari va boshqalarni tejash imkonini beradi.
4. xodimlarning vaqtini bo'shatadi va uni sarflashga imkon beradi sotish hajmining oshishi. Tizim, shuningdek, buni qanday qilib iloji boricha samarali qilishni "taklif qiladi" (shakllar savdo hunilari, ta'minlaydi, mijozlar ma'lumotlarini saqlash imkoniyatini beradi va ta'minlaydi tez kirish ularga).
5. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazi rahbari o'z korxonasining ishi haqida juda katta hajmdagi ma'lumotlarni oladi, bu esa nafaqat ishni samarali rejalashtirish, balki vaqtni, mehnat sarfini, ehtiyot qismlarni, materiallarni va boshqalarni sarflashni tejash orqali yashirin zaxiralarni topish.
6. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun CRM tizimi xodim tomonidan ish natijalarini olish, ularni solishtirish va ushbu ma'lumotlarga asoslanib, motivatsiya tizimini ishlab chiqish imkonini beradi. Shunday qilib, ish haqi to'g'ri taqsimlanadi va xodimlar ko'proq olish uchun ko'proq harakat qilishga undaydi.
7. Ko'p jarayonlarni avtomatlashtirish kompaniya ishidagi xatolardan qochish imkonini beradi, chunki "inson omili" yo'q qilinadi
8. xodimlaringizga uchrashuvlarni unutishlariga yo'l qo'ymaydi. Tizim grafiklar va jadvallarni yaratadi, bu esa ko'proq qilish imkonini beradi ish vaqtidan unumli foydalanish va mijozlar uchun navbat yaratmasdan ta'mirlash uchun ro'yxatdan o'ting.
9. ish joyiga bog'lanmagan, foydalanuvchi dunyoning istalgan nuqtasidan Internetga ulangan istalgan kompyuterdan kirishi mumkin.
10. CRM ni joriy qilish iloji boricha sodda va biroz vaqt talab etadi. Interfeys intuitiv, dasturiy ta'minot ishlab chiquvchining yordamini talab qilmaydi va mijoz tomonidan xizmatning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda mustaqil ravishda sozlanishi mumkin.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazi uchun CRM hisobotida qanday ko'rsatkichlar bo'lishi kerak?

Har qanday korxona ishida hisobot berish juda muhim, chunki u uning ishi haqida ma'lumot olish, qabul qilish imkonini beradi boshqaruv qarorlari va rejalashtirishni amalga oshirish. Bu avtomobil xizmatiga ham tegishli. Menejer tomonidan kuzatilishi kerak bo'lgan ba'zi ko'rsatkichlar mavjud va avtomobil xizmati uchun CRM ularni istalgan vaqtda bir necha soniya ichida uning e'tiboriga etkazadi, bular:
mijozni baholash, bu uning qoniqish darajasini ko'rsatadi;
eng keng tarqalgan nosozliklar turlari;
eng ko'p xizmat ko'rsatiladigan modellar ro'yxati;
mijozlar oqimi darajasi(shu jumladan yangi mijozlar, ketgan yoki qaytganlar soni);
savdolar sonining dinamikasi;
o'rtacha hisob;
foyda marjasi bitta mijozdan olingan.

Ushbu ma'lumotlar bilan menejer mumkin to'g'ri avtomobil xizmatlarini boshqarish siyosatini ishlab chiqish qaratilgan foydaning oshishi.
- Bu samarali vosita, qaysi avtoservis egalari foydalanadi mijozlar sonini oshirish va optimallashtirish, butun kompaniya ishini avtomatlashtirish. Bu sizga to'siqlarni aniqlash, tejash va yashirin zaxiralarni topish imkonini beradi sotishni oshirish.

Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish - mashaqqatli ish. Mijozlarning tez-tez o'zgarib turishi, har xil markadagi avtomobillar, katta miqdordagi barcha turdagi ehtiyot qismlarni talab qiladi. Hamma narsani hisobga olish, to'g'ri hisoblash va qonuniy ravishda rasmiylashtirish kerak. Bunday murakkab masalani optimallashtirish uchun avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun CRM tizimi ishlab chiqilgan.

CRM tizimi tushunchasi

CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) boshqaruv tizimini quradi, uning markazi mijozdir. Uning ehtiyojlarini hisobga olgan holda, tizim korxonaning holatini baholaydi va birinchi qo'ng'iroqdan to xizmat ko'rsatish tugaguniga qadar ish jarayonini optimallashtiradi. Bundan tashqari, hujjat aylanishi soddalashtirilgan va ombor hisobi avtomatlashtirilgan bo‘lib, shu orqali o‘g‘irlikning oldini oladi. Shunday qilib, korxona moliyasi ustidan qat'iy nazorat o'rnatiladi. Natijada, mijoz bilan ishlash yangi bosqichga ko'tariladi, bunda aylanma va foyda oshadi.

Har bir mijoz uchun hisob yuritiladi, telefon qo'ng'iroqlari qayd etiladi. Bu sizga xizmat ko'rsatish vaqtini rejalashtirish imkonini beradi. Hech qanday muammosiz direktor va avtoulovlarga xizmat ko'rsatish xodimlari, agar avtomobil avval ushbu xizmat ko'rsatish stantsiyasida ta'mirlangan bo'lsa, terminalda avtomobilning xususiyatlarini ko'radi. Shuningdek, CRM tizimidan foydalanib, kerakli ehtiyot qismlar mavjudligi/yo'qligi haqida bilib olishingiz mumkin.

Konstruktor

Tizim blokli yoki modulli bo'lib, kerakli konfiguratsiyani yig'ish imkonini beradi. Asosiy funksionallikka ega konstruktor quyidagi bloklardan iborat:

• ko'p kanalli aloqa;
• hujjatlar shakllari bilan buxgalteriya hisobi va omborni ta'minlash uchun tayyor jarayonlar;
• mijozlar bazasini boshqarish;
• kadrlar bazasi.

Shaxsiy mahsulotlarga marketing platformalari, tahlillar, dilerlar tarmog'ini boshqarish va boshqarish bo'limlari, shuningdek, boshqa qo'llaniladigan muammolar uchun echimlar kiradi.

Agar siz alohida modulni olsangiz, uning mosligini ko'rib chiqing mavjud tizimlar buxgalteriya hisobi va yanada optimallashtirish imkoniyati.

Shuni unutmangki, jarayonlarni qisman avtomatlashtirish ishni sezilarli darajada tezlashtirmaydi va samaradorlikni biroz oshiradi. Qabul qilish yaxshiroq to'liq yechim ishning barcha sohalari uchun, ularning yordami bilan muvofiqlik masalasi darhol hal qilinadi.

Dasturiy ta'minot

CRM tizimining dasturiy ta'minoti u hal qiladigan vazifalar soniga qarab farq qiladi. U katta va kichik avtomobil xizmatlarining barcha faoliyatini qamrab olishi mumkin.

Mashhur keng qamrovli dasturlardan biri TurboService. Dastur universal bo'lib, u uchun mo'ljallangan kichik firmalar bitta kompyuter bilan, shuningdek, kattaroq xizmat ko'rsatish stantsiyalari uchun. Daromadni oshirishga qaratilgan, har bir xodimning hissasini baholaydi va omborni yaxshi optimallashtiradi.

Clientix tezligi analitikligi bilan ajralib turadi. Asosiy funktsiyalarga qo'shimcha ravishda, bu biznesning asosiy ko'rsatkichlari dinamikasini kuzatish imkonini beradi. SMS-xabarlarni yuborish imkoniyati, kutish ro'yxati, kuningizni maksimal samaradorlik bilan rejalashtirish imkonini beradi.

AutoIntellect avtomobil qismlarini ko'p funktsiyali qidirish, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish postlarini rejalashtirish mavjud.

Shuningdek, boshqa katta/kichik, pullik va bepul dasturlar, bu sizning biznesingiz uchun maxsus ishlatilishi mumkin.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazida CRM-ni joriy qilish orqali siz quyidagilarni olasiz:

• ishning barcha qismlarini muvofiqlashtirish;
• tovarlar va moliya oqimini eng aniq nazorat qilish;
• har bir bosqichda xizmat ko'rsatish vaqtini qisqartirish;
• xodimlarning tez aylanmasi va mehnat unumdorligi oshishi hisobiga daromadning oshishi;
• o'zining sevimli mashinasining har qanday buzilishi bilan yana sizga keladigan qoniqarli mijoz.