Kodu » Ideed » PR meditsiini ja tervishoiu jaoks. PR-tegevuse läbiviimise spetsiifika tervishoiuasutustes

PR meditsiini ja tervishoiu jaoks. PR-tegevuse läbiviimise spetsiifika tervishoiuasutustes

Suhtekorraldus (PR) - suhtekorraldus - PR) on

1. Suhtekorraldustegevus, mis hõlmab programmide läbiviimist, mille eesmärk on edendada või kaitsta ettevõtte või selle toodete ja teenuste mainet.

2. Suhtekorraldus on planeeritud, pidev pingutus, mille eesmärk on luua ja säilitada organisatsiooni ja selle avalikkuse vahelist head tahet ja vastastikust mõistmist, kus “organisatsiooni avalikkus” viitab töötajatele, partneritele ja tarbijatele (nii kohalikele kui ka välismaistele)

Venemaa suhtekorralduse valdkonna eksperdid tunnistavad, et tervishoiusektorist saab tulevikus üks juhtivaid sektoreid suhtekorralduse arendamisel.

Seoses turureformide elluviimisega Venemaal, millega kaasneb ravi-, ennetus- ja meditsiinitootmistegevusega tegelevate äriüksuste tekkimine, areng ja suurenenud konkurents, peavad nad omandama uued turul töötamise meetodid. meditsiinikaubad ressursside tõhusamaks kasutamiseks, kasumi suurendamiseks ja tarbijate kasvavate nõudmiste täielikumaks rahuldamiseks.

Võrreldes lähiminevikuga on tootenimede arv kasvanud mitme suurusjärgu võrra. Selle tulemusena on spetsialistidel ja eriti tarbijatel meditsiini- ja farmaatsiateenuste turul keeruline navigeerida.

Vajadus pidevalt analüüsida meditsiinitoodete turu olukorda, jälgida dünaamikat ning tuvastada pakkumise ja nõudluse vahelise seose suundumusi viis ümberorienteerumiseni. meditsiiniorganisatsioonid– nii avalik kui ka äriline – turunduskontseptsiooni kui süsteemse filosoofia kasutamise kohta turutegevuse tegurite kogumi juhtimisel.

Rääkides turundusmiksi mõiste kasutamise vajadusest riigi tervishoius, võib tuua välja järgmise argumendi: vaatamata sellele, et mittetulundusühingute põhitegevuseks on kohustusliku ravikindlustuse programmi raames elanikele arstiabi osutamine. , saavad nad tegeleda ka ettevõtlusega.

On kindlaks tehtud, et tarbijad hindavad teenuse kvaliteeti eeldatavate ja saadud tulemuste võrdlemisel, mille lahknevust nimetatakse tavaliselt "kvaliteedilõheks". Sellest tulenevalt taandub kvaliteedijuhtimise protsessi põhiülesanne turunduse ja PR vaatenurgast selle lõhe vähendamisele. Väga oluline tegur on osutatava arstiabi õigeaegsus. Olulist rolli mängib meditsiinitöötajate viisakus ja tähelepanelikkus. Üldiselt vajab patsient haiguse sümptomite kõrvaldamist ja haiguse enda ennetamist või peatamist.

Meditsiinitöötajate töötulemuste praktiliseks hindamiseks on soovitatav kasutada nende professionaalsuse ja tööedu kvalitatiivsete parameetrite järgmisi tunnuseid:

Professionaalne pädevus;

maine;

juurdepääsetavuse aste;

Tõhusus;

Inimestevahelised suhted;

Tõhusus;

Järjepidevus;

Ohutus;

Mugavus.

Erialane pädevus peegeldab meditsiini- ja tugipersonali teadmisi ja oskusi ning selle määrab see, kuidas personal oma tegevuses järgib tõenduspõhiseid kliinilisi juhiseid, protokolle ja standardeid ennetava töö läbiviimisel, patsiendi diagnoosimisel ja ravimisel.

Maine on positiivne avalik arvamus organisatsiooni kohta.

Juurdepääs tervishoiule tähendab patsiendi võimalust saada kvaliteetset tervishoiuteenust, sõltumata geograafilisest, majanduslikest, sotsiaalsetest, kultuurilistest, organisatsioonilistest või keelebarjääridest.

Tõhusus on kvaliteetse hoolduse põhikomponent.

Inimestevahelised suhted on suhted meditsiinitöötajate ja patsientide vahel, tervishoiutöötajate, raviasutuste, tervishoiuasutuste ja elanikkonna vahel. Head suhted loovad usalduse, vastutulelikkuse ja vastastikuse lugupidamise õhkkonna, mis aitab oluliselt kaasa nii patsientide positiivsele suhtumisele läbiviidavasse ravisse kui ka meditsiinipersonali suhtumisele ravi õnnestumisse ja rakendatavatesse ennetusmeetmetesse. Patsiendile meeldib viisakas, taktitundeline ja tähelepanelik personal.

Tõhusust mõõdetakse saadud tulemuste ja kulutatud ressursside suhtena. Tõhususe analüüsi tehakse kõige sagedamini alternatiivsete tehnoloogiate võrdlemiseks. Tõhususe analüüsi põhjal on vaja valida optimaalne ravitehnoloogia, mis tagab tulemuste saavutamise vastuvõetavate kuludega.

Järjepidevus tähendab, et patsient peaks saama kõik vajaliku arstiabi ilma viivituste ja katkestusteta, vastavalt diagnostika- ja ravistandarditele. Sel juhul juhib patsienti üks arst, kes suhtleb kiirabi, haiglate ja meditsiinilise rehabilitatsiooni organisatsioonidega. Suutmatus säilitada järjepidevust mõjutab negatiivselt tulemuslikkust, vähendab efektiivsust ja halvendab inimestevahelisi suhteid.

Ohutus tähendab võimalike vigastuste, infektsioonide, ravi kõrvaltoimete ja muude arstiabi soovimatute tagajärgede riski minimeerimist. Konkreetse meditsiinitehnoloogia valiku üle otsustamisel peab arst lähtuma minimaalsest kahjuriskist nii patsiendi kui ka enda tervisele.

Mugavus tähendab, et patsiendil on olenevalt haiguse tõsidusest võimalus saada arstiabi kodule võimalikult lähedastes tingimustes. Nende tingimuste hulka kuuluvad: puhas välimus personali- ja materiaalsed võimalused, mugavus, puhtus, konfidentsiaalsus ja nii edasi.

LÕPUTÖÖ

Sissejuhatus

Peatükk 1. PR-tegevuse ulatus Venemaa tervishoius

1.1 Tervishoiu turunduse juhtimine

2 Infosüsteemide ja tehnoloogiate roll tervishoius

3 Meediaga suhtlemise tunnused

4 Teenuste kasutamise asjakohasus konsultatsioonifirmad kodumaises tervishoius

5 Avaliku arvamuse uurimise roll tervishoius

6 "Ennetav suhtekorraldus"

Peatükk 2. Interaktsiooni tunnused valitsusagentuurid Krasnojarski territooriumi tervishoid erinevate elanikkonnakategooriatega, et luua tööstusest positiivne kuvand

2.1 Üldteave tervishoiu kohta Krasnojarski territooriumil

1.1 Meditsiiniline ja demograafiline olukord, elanikkonna tervislik seisund ja arstiabi korraldus

1.2 Tervise rahastamine

2 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond

2.1 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna ülesanded

2.2 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna struktuur

2.3. Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna suhtekorraldus- ja pressiteenistus

3 Ennetava tegevuse korraldamine piirkonnas

3.1 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuameti meditsiinilise ennetamise keskus

3.2 Toimetus- ja kirjastamistegevus

3.3 Kultuuri- ja haridustöö

3. peatükk. Ettepanekud UZKK kommunikatsioonistrateegia parandamiseks seoses föderaalseaduse nr 122 "soodustuste monetiseerimise" rakendamisega ja soodusravimite nimekirja kohandamisega

3.1 Üldteave föderaalseaduse nr 122 "hüvitiste monetiseerimise" ja soodusravimite loetelu kohta

1.1 Föderaalseaduse nr 122 muudatused ja täiendused

1.2 Soodusravimite loetelu

2 Tervishoiusüsteemis käimasolevate reformidega seotud probleemide analüüs

3 Teabestrateegia projektiettepanek rahaks muutmise seaduse rakendamise ja soodusravimite loetelu kohandamise kontekstis

3.1 Projekti kontseptsioon

3.2 Eesmärgid ja eesmärgid

3.4 Käimasolevate tegevuste tulemuslikkuse hindamine

Järeldus

Kirjandus

Rakendused

Sissejuhatus

20. sajandi viimane kümnend kujunes meie riigi ja riikide arengus pöördeliseks endine NSVL. Kogu Venemaa fundamentaalsete sotsiaal-majanduslike tingimuste muutumine on tekitanud tungiva vajaduse reformida valitsusasutuste jurisdiktsiooni all olevaid struktuuriüksusi. Turusuhete areng ei saanud jätta mõjutamata tervishoiusüsteemi, mis riigi poliitilise ja majandusliku vundamendi muutumise perioodil läbis olulisi muutusi.

Venemaa tervishoidu on pikka aega iseloomustanud riigi omand. See aga ei välistanud mitme majandustegevuse liigi olemasolu. Näiteks tasuline tervishoiusüsteem ja eraarstipraksis eksisteerisid legaalselt. 1980. aastate lõpus tekkisid arstikooperatiivid ja rendiettevõtted.

Erameditsiiniasutuste loomise põhjuseks oli mittetulunduslike tervishoiustruktuuride ebapiisav eelarveline rahastamine. Lisaks kutsutakse ettevõtlikkust üles otsima võimalusi meditsiinikaupade ja -teenuste vajaduste täielikuks, kvaliteetsemaks ja soodsamaks rahuldamiseks võrreldes riikliku meditsiini pakutavaga.

Kuid vaatamata ideoloogiliste prioriteetide muutumisele ja ettevõtluse arengule jääb avalik sektor kodumaise ja piirkondliku tervishoiu aluseks. Isegi hambaravis, kus vabaturusuhete põhimõtteid on pikka aega edukalt kasutatud, hinnatakse avaliku sektori panust kodanike tervise säilitamisse ja taastamisse olenevalt analüüsitud näitajate süsteemist 70-le. 90%.

Meie riigi kaasaegse tervishoiusüsteemi üks olulisemaid probleeme on usaldusväärse teabe puudumine elanikkonna hulgas riigi tervishoiu olukorra, selle probleemide ja nende vastu võitlemise meetodite kohta, mis paratamatult toob kaasa umbusalduse tekkimise avalikkusest. Meditsiinivaldkonna spetsialistide tegevust raskendab asjaolu, et suurem osa elanikkonnast suhtub esialgu negatiivselt riigi tervishoiusüsteemi.

Ütlematagi selge, et selgelt väljakujunenud suhtlussüsteemi puudumine tervishoiuasutuste ja avalikkuse vahel ning laialt levinud arvamus meditsiiniteenuste madalast kvaliteedist mõjutab negatiivselt asutuste toimimist ja tervishoiuvaldkonna arengut tervikuna.

Katse praegust olukorda muuta väljendus föderaalsete ja piirkondlike tervishoiuasutuste alluvuses pressiteenistuste ja avalike suhete osakondade loomises. Kodumaise meditsiini uue kuvandi loomisega tegeletakse iga päev. Kuid põhimõtteliselt piirdub see haridustegevusega: konverentside, infotundide, pressiteadete avaldamisega, aktiivse koostööga meedia ja ühiskondlike organisatsioonidega.

Uute tehnoloogiate igapäevane arendamine vene meditsiini valdkonnas, rahvatervise valdkonna spetsialistide töö pidev täiustamine, samuti tervishoiusüsteemi radikaalne reform, mis on seotud katsetega seda maksimaalselt kohandada meditsiini tingimustega. turumajandus, nõuavad ka süstemaatilist suhtlemist ühiskonnaga.

Sellega seoses tunnistavad Venemaa suhtekorralduse valdkonna spetsialistid, et tulevikus saab tervishoiusektorist üks suhtekorraldustööstuse arengu liidreid.

Kuid tänapäeval on selle probleemi uurimisele pühendatud kodumaist kirjandust väga vähe ja seetõttu suur tähtsus Uurimisteema avalikustamisel uurisime välismaistest allikatest, mis on pühendatud PR toimimisele avalikus sektoris (väliseksperdid on suhtekorralduse mittetulundusvaldkonna, sh tervishoiu valdkonna eripärasid analüüsinud väga pikka aega ).

Praegusel etapil toimuvad Venemaal arutelud kodanike tervise kaitsmise valdkonna avalike suhete arendamise üle peamiselt konverentside, kongresside ja töötubade tasemel teemal "Avalikud suhted tervishoiu valdkonnas". See asjaolu võimaldab järeldada, et praegu on meie riigis kujunemas PR toimimise metoodilised põhiprintsiibid kodanike tervise kaitsmise valdkonnas.

Tänapäeval on aga olemas hulk teadustöid, mis põhinevad tervishoiuspetsialistide praktilisel tegevusel seotud valdkondades, nagu turundus, juhtimine, kommunikatsioonitehnoloogiad, sotsioloogilised uuringud jne: Andryushkov A.A. "Infotehnoloogia kasutamine tervishoius", Dmitrieva E.V. "Suhtlemine tervishoius", Vasnetsova O.A. "Tervishoiuteenuste turundusjuhtimine"; “Terviseökonoomika”, toimetanud A.V. Reshetnikova; Vjalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. "Tervishoiu juhtimine ja ökonoomika"; V.B. Izmailov “Metoodika ettevõtete infosüsteemide loomine piirkonna raviasutuste haldamiseks” jne.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata erialaajakirjades “PR Venemaal”, “Sõnum”, “Nõuandja” avaldatud materjalidele, mis on pühendatud tervishoiuasutuste ja meedia vahelise suhtluse kogemustele ja väljavaadetele.

Samuti avaldasid Krasnojarski spetsialistid A.A. rea teoseid, mis on pühendatud avalike suhete arendamisele meie riigi tervishoius. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: “Turundus tervishoius”, “Juhtimine tervishoius” jne.

EesmärkSelle töö eesmärk on tuvastada ja uurida kodumaistes rahvatervise organisatsioonides kasutatavaid kaasaegseid PR-tehnoloogiaid ning töötada välja ettepanekud Krasnojarski territooriumi tervishoiusüsteemi maine parandamiseks (rahaks tegemise föderaalseaduse nr 122 rakendamise kontekstis). eelistest”).

Eesmärgi põhjal eristatakse järgmist: ülesandeid töötab:

· tervishoiusektori turundusmiksi omaduste analüüs;

· Venemaa tervishoiusüsteemis kasutatavate kaasaegsete infotehnoloogiate ja nende kasutamise eesmärkide uurimine, meediaga suhtlemise tunnuste väljaselgitamine;

· tervishoiualase avaliku arvamuse uurimise eesmärkide ja suundade uurimine;

· tervishoiuasutuste kuvandi kujundamisel konsultatsioonifirmade teenuste poole pöördumise asjakohasuse diagnoosimine;

· Venemaa ja Krasnojarski territooriumi tervishoiu ennetava suhtekorralduse sfääri käsitlemine kommunikatsioonitehnoloogiate kasutamise osas üheks arenenumaks;

· Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuameti pressi- ja suhtekorraldusteenistuse tegevuse analüüs;

· suhtluskäitumise strateegia väljatöötamine tervishoiusektori hüvitiste „rahaks muutmise“ seaduse rakendamise kontekstis Terviseameti piirkondlikule suhtekorraldusteenistusele.

Selles töös kasutati järgmist uurimismeetodid:

) meediamaterjalide jälgimine,

) osaleja vaatlus,

) vestlused avalikkuse esindajatega, piirkonna sotsiaalosakondade suhtekorraldusteenistuste töötajatega,

) Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna tegevust käsitleva dokumentatsiooni uurimine.

Objektsee uuring on Krasnojarski territooriumi riiklike tervishoiuasutuste teabetegevus. Omakorda teemauurimistööst on saanud avalike suhete arendamise eripära Krasnojarski territooriumi rahvatervise sektoris.

Nagu metoodilised alusedkasutatud uuringud:

· Kommunikatsiooniteooria põhisätted: W. Shrami kommunikatsiooni mõiste; veenmise “sotsiokultuuriline mudel” (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); James Grueningi kogukonnarühmade "situatsiooniteooria";

· Kriisiteooria aluspõhimõtted;

· Turunduse põhisätted, juhtimine: sotsiaalse turunduse kontseptsioonid, sihtrühm, infosüsteemide juhtimine, strateegiline lähenemine infovoo juhtimisele;

· Süsteemse lähenemise kontseptuaalsed sätted: James G. Miller, Stefan Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene S. Bell;

· Empiirilise uurimistöö meetod;

· Üldteaduslikud uurimismeetodid: analüüs, süntees, deduktsioon, induktsioon, analoogia jne.

Töö koosneb kolmest peatükist, millest esimene on pühendatud avalike suhete ja sellega seotud distsipliinide arengu iseärasustele Venemaa tervishoiu valdkonnas. Teises peatükis selgub analüüsi põhjal terviseasutuste tegevus ning avalikkusega suhtlemise eripära. Kolmas peatükk on pühendatud Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna kommunikatsioonistrateegia projekti väljatöötamisele osana hüvitiste monetiseerimise seaduse rakendamisest. Tööl on sissejuhatus ja kokkuvõte peamiste järeldustega.

Töö lisadena kasutati statistilisi andmeid Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna pressiteenistuse töö kohta; väljavõtted föderaalseadusest nr 122 "hüvitiste monetiseerimise kohta"; temaatiline valik meediaväljaannetest, mis on pühendatud avalikkuse reaktsioonile monetiseerimisseaduse vastuvõtmisele; infotoetuskava seaduse rakendamiseks Krasnojarski territooriumil.

Peatükk 1. PR-tegevuse ulatus Venemaa tervishoius

.1 Tervishoiu turunduse juhtimine

Seoses turumuutustega Venemaal, millega kaasneb ravi-, ennetus- ja meditsiinitootmistegevusega tegelevate äriüksuste tekkimine, areng ja suurenenud konkurents, peavad nad omandama uusi töömeetodeid meditsiinikaupade ja -teenuste turul, et ressursse tõhusamalt kasutada, kasumit suurendada, et paremini rahuldada tarbijate kasvavaid nõudmisi.

Vajadus pidevalt analüüsida meditsiinitoodete turu olukorda, jälgida dünaamikat ning tuvastada pakkumise ja nõudluse suhete suundumusi on viinud meditsiiniliste organisatsioonide – nii avalike kui ka äriliste – ümberorienteerumiseni, et kasutada turunduse kontseptsiooni süsteemse filosoofiana. turutegevuse tegurite kogumi juhtimiseks.

On mitmeid juhtumeid, kus mittetulundusühing saab tasulisi meditsiiniteenuseid osutada:

· vastavate meditsiiniteenuste puudumine linna kohustusliku ravikindlustuse programmis ja tervishoiuosakonna sihipärastes tervikprogrammides;

· raviteenust taotlenud patsiendi soov saada seda tasu eest, sh. kõrgendatud mugavustasemega meditsiiniteenuste pakkumine;

· tasuliste raviteenuste osutamine mitteresidentidele ja välisriikide kodanikele vabatahtliku ravikindlustuse raames.

Tasuliste raviteenuste positsioneerimisel on nende kvaliteeditaseme määramine ja selle tagamine raviasutuse üks prioriteete. Kuid kvaliteeti tuleb käsitleda mitte ainult professionaali, vaid ka tarbija vaatenurgast.

Meditsiinitöötajate töötulemuste praktiliseks hindamiseks on soovitatav kasutada nende professionaalsuse ja tööedu kvalitatiivsete parameetrite järgmisi tunnuseid:

· Erialane pädevus;

·Maine;

· juurdepääsetavuse aste;

· Tõhusus;

· Inimestevahelised suhted;

·Tõhusus;

·Järjepidevus;

·Ohutus;

· Mugavus.

Maine on positiivne avalik arvamus organisatsiooni kohta.

Tõhusus on kvaliteetse tervishoiu põhikomponent. Tulemuslikkuse hindamine annab vastused järgmistele küsimustele:

1.Kas seda või teist meditsiinitehnoloogiat kasutades ennetamiseks, diagnoosimiseks ja raviks on võimalik saada juhistes ja kliinilistes protokollides sätestatud tulemusi?

2.Kas valitud tehnoloogia toob konkreetsetes tingimustes tulemusi?

Kliinilises praktikas on vaja kasutada tehnoloogiaid, mille kliinilised tulemused on kinnitatud (tõestatud) riigi juhtivates kliinilistes keskustes.

Järjepidevus tähendab, et patsient peab saama kogu vajaliku arstiabi viivituste ja katkestusteta, vastavalt diagnoosi ja ravi standarditele. Sel juhul juhib patsienti üks arst, kes suhtleb kiirabi, haiglate ja meditsiinilise rehabilitatsiooni organisatsioonidega. Suutmatus säilitada järjepidevust mõjutab negatiivselt tulemuslikkust, vähendab efektiivsust ja halvendab inimestevahelisi suhteid.

Mugavus tähendab, et patsiendil on olenevalt haiguse tõsidusest võimalus saada arstiabi kodule võimalikult lähedastes tingimustes. Selliste tingimuste hulka kuuluvad: personali ja materiaalsete esemete korralik välimus, mugavus, puhtus, konfidentsiaalne keskkond jne.

Mõned esitatud tegurid on seotud lõppteenuse kvaliteediga, teised - selle osutamise protsessi kvaliteediga. Seega toimub meditsiiniteenuse loomine patsiendi ja arsti vahetu suhtluse kaudu. Sellest lähtuvalt eeldab teenuseturundus mõlemat sisemine, nii kahepoolne turundus.

Siseturundus hõlmab tõhus motivatsioon ja koolitust töötajatele, kes on otseses kontaktis patsiendiga. Et pakkuda kõrgeima kvaliteediga teenust, raviasutus peaks arsti piisavalt motiveerima ja keskenduma tarbijale. Motivatsiooniteooria üks peamisi mõjutushoobasid on rahalised stiimulid. Venemaa tervishoiu jaoks on see hoob meditsiinitöötajate ebapiisava töötasu tõttu ülimalt oluline.

Kahesuunaline turundus omakorda eeldab, et teenuse kvaliteet sõltub suuresti arsti ja patsiendi vahelise suhtluse kvaliteedist.

Linnakliinik saab osutada tasulisi raviteenuseid, samas osutades ka lisateenuseid, näiteks: teie kodu külastav arst, meeldetuletus visiidi vajaduse kohta jne. Tugevdusega teenusel on suurem võimalus olla turul nõutud.

Meditsiiniteenuse levitamise viisid määrab selle üks peamisi omadusi - osutamise ja tarbimise aja kokkulangevus, see tähendab, et ainsaks turustuskanaliks on otsemüük.

Määramisel lisaks teenuse osutamise ja tarbimise aja kokkulangevusele tervishoiu turundusstrateegiaspetsialistid peaksid arvesse võtma selle muid (piirkonna) omadusi:

1.Tavaliselt on tervishoiuteenuste eest tasujatel (kindlustusseltsidel) piiratud kontroll teenuste ostmise või maksumuse üle (mõnel juhul võivad nad seada piiranguid tervishoiuteenuste hüvitamisele või välistada või piirata teatud tüüpi teenuste kasutamist) ;

2.Haigla valiku ja protseduuride määramise otsuse teeb tavaliselt mitte klient, vaid teenusepakkuja – tavaliselt raviarst;

.Tasulised raviteenused võivad olla valusad ja ebameeldivad protseduurid, mis toovad selgelt esile erinevused soovitava ja vajamineva vahel.

.Potentsiaalseid tarbijaid ei pea veenma, et nad vajavad haiglaid, arste ja õdesid. Tarbijad peavad lihtsalt olema kindlad, et nad saavad seda kõike siis, kui nad seda vajavad. Tarbijad hoolivad kõige rohkem sellest, kuidas oma tervishoiuvajaduste eest maksta. Võrreldes rahaline küsimus kõik teised on teisejärgulised.

Iga turundusstrateegia elluviimise käigus tekib paratamatult vajadus luua tõhus süsteem toote turule viimiseks. Isegi konkurentsivõimeliste toodete edukaks müümiseks ei piisa nende pakkumisest potentsiaalsetele tarbijatele atraktiivse hinnaga.

Kasutades sobivaid suhtekorraldus-, reklaami- ja müügiedendusvahendeid, on vaja tagada, et toote kõige olulisemad eripärad saaksid teada. sihtgrupp ostjaid.

Elanikkonnale osutatavate teenuste praktilise mittemateriaalse või piiratud käegakatsutavuse tõttu on meedial ja suhtekorraldusel nende tarbijatele tutvustamisel oluline roll. Tasuvate patsientide tähelepanu köitmiseks peavad meditsiiniorganisatsioonid hoolitsema nende maine säilitamise eest. Meditsiiniorganisatsiooni ja avalikkuse vaheliste sidemete loomine ja tugevdamine toimub läbi sihipärase teabemõju erinevatele sihtrühmadele. Vastastikuse mõistmise õhkkonna loomiseks ja selle tulemusena tarbijate usalduse suurendamiseks organisatsiooni tegevuse vastu kasutab enamik meditsiiniorganisatsioone televisiooni, ajakirjanduse ja muude tarbijate teadvuse mõjutamise vahendite võimalusi.

Tuleb märkida revolutsioonilise mõju kiiret kasvu ülemaailmse arvutivõrgu Interneti meditsiiniteenuste ja meditsiinitoodete edendamise sfääris. 2000. aasta alguseks oli enam kui 500 meditsiinitootmisstruktuuril oma veebisait või veebileht.

1.2 Infosüsteemide ja tehnoloogiate roll tervishoius

Suhtlemine on üks olulisemaid tervishoiuvaldkonnas välja töötatud programme. Kommunikatsiooni kasutamise võimalused on üsna laiad ja varieeruvad sõltuvalt nõudluse kasvust tervishoiuteenuste järele ning indiviidi teadlikkuse tõusust terviseprobleemidest ja nende lahendamise viisidest; inimeste vaadete mõjutamisest, nende positiivsete tervise hoidmisele ja säilitamisele suunatud tegevuste kinnistamisest. Kommunikatsiooni eesmärk ei ole aga kompenseerida tervishoiuteenuste puudust, muuta inimeste käitumist vastavate föderaalprogrammide puudumisel ega käsitleda kõiki probleeme ega levitada kõiki sõnumeid võrdselt tõhusalt.

Tervishoiuvaldkonnas töötatakse välja erinevat tüüpi suhtlusprogrammide mudeleid. Mudeli valik sõltub probleemi olemusest, sihtrühmade spetsiifikast ja arvust, vajalikust teabest, suhtluskanalitest ja nende kehtivuse ajastust. Kõik suhtlusprogrammid on aga suunatud teatud probleemide lahendamisele tervishoiu ja tervishoiu valdkonnas.

Maailma Terviseorganisatsioon on välja töötanud ja pakkunud välja oma kommunikatsiooniprogrammi versiooni, mis koosneb järgmistest etappidest:

1.Ülesannete määratlemine (peamine nõue on nende realistlikkus ja teostatavus);

2.Esmane hindamine (olukorra tunnused, mis võimaldab seada prioriteedid, tuvastada riskirühmad, koguda teavet sihtrühmade ja nendega suhtlemise viiside kohta);

.Sihtrühmade tuvastamine;

.Lõplike ja vaheeesmärkide seadmine;

.Strateegiate väljatöötamine (sõnumite ja materjalide loomine, sobivate suhtluskanalite, institutsioonide ja sündmuste valik sõnumite edastamiseks sihtrühmani);

.Tugiteenused (suhtlusprogrammide väljatöötamisel on oluline hinnata olemasolevaid organisatsioonilisi ressursse, nende tegevuse mehhanisme ning vajadusel läbi viia meditsiinitöötajatele lisakoolitusi, sotsiaaltöötajad, keskkooli õpetajad);

.Seire ja hindamine (võimaldab hinnata programmi ja investeeringute tulemuslikkust);

.Graafiku ja eelarve koostamine (eelarve koostamisel lisaks traditsioonilistele kuluartiklitele ( palk personal, reisikulud) tuleks lisada näiteks teadusuuringud, õppematerjalide tootmine ja nende levitamine);

.Ümberhindamine (viivad läbi suhtlusprogrammi välja töötanud ja haldanud spetsialistid).

Kommunikatsiooniprogrammide väljatöötamise põhieesmärgid on: usalduslike suhete loomine tervishoiuasutuste ja avalikkuse vahel, tervislike eluviiside propageerimine, samuti raskete ja raskesti ravitavate haiguste all kannatavate inimeste toetamine ja abistamine.

Kus infokultuur seab endale järgmised ülesanded:

Moodustamine infovõrgud ja portaalid,interaktiivse suhtluse võimaldamine (konsulteerimine, kogemuste vahetamine, kohalike arendusrühmade moodustamine jne), vajalike elektrooniliste ressursside lihtsalt ja kiire ligipääs. See hõlmab: veebilehtede (avalikkusele teabe edastamine, erinevad konsultatsioonid, psühholoogilise abi osutamine) ja telefonikanalite loomist, trükiste avaldamist, ürituste läbiviimist;

2.Arendus ja rakendamine näitused ja konverentsid:

· näitused, mis võimaldavad spetsialistid ja ka tavainimesed tutvuvad tervishoiu valdkonna uusimate tehnoloogiatega, laia valiku arstiabi turul pakutavate kaupade ja teenustega;

· elektroonilised ja videokonverentsid, telekonverentsid, on- ja off-line konverentsid, mis on vajalikud arstide ja haiguste sotsiaalpsühholoogilise ennetamisega seotud isikute jõupingutuste koondamiseks epideemiate ja pandeemiate vastases võitluses.

Keerulisem võimalus Internetis nõupidamiseks on videokonverentsi formaat. Videokonverents võimaldab konverentsil osalejatel suhelda internetis läbi arvutiekraani otse inimesega, saata keerulisi graafikuid ja jooniseid jne. Selles tervishoiu arenguetapis on meid huvitavas valdkonnas videokonverentsi pidamiseks pretsedenti leidmine äärmiselt keeruline. Kuid üldiselt peetakse Venemaa tervishoiu valdkonnas videokonverentse (kuigi väga harva). See on tingitud asjaolust, et nad nõuavad hästi varustatud kaasaegsed tehnoloogiad alus. Ja toetustest elavad Venemaa ühiskondlikud organisatsioonid ei saa sellist baasi osta ega rentida.

Alates tehnoloogilised võimalused videokonverentsid tekivad tegelikult kolm nende rakendusvaldkonda tervishoiuvaldkonnas: 1) rahvusvahelised konverentsid; 2) telekonsultatsioonid; 3) kaugõpe. Meditsiinipraktikas hõlmab kõiki neid valdkondi spetsiaalne valdkond - "telemeditsiin".

Infotehnoloogia kasutamine seotud haiguste sotsiaalne jälgimine, sõeluuring ja dispanservaatlus,võimaldades kiirendada andmete töötlemise ja analüüsi protsessi.

Patsientide läbivaatuses koos võimalike haigusvormide prognoosimisega lähiaastatel on infotehnoloogia saavutanud kõrge positsiooni. Avalik-õiguslikud organisatsioonid tegelevad tavaliselt ainult selliste tehnoloogiate kasutamise tulemustega: statistika, prognoosid jne.

1.3 Meediaga suhtlemise tunnused

Ühe USA terviseeksperdi Bruce Vladecki sõnul seisavad selle valdkonna spetsialistid massimeedia suurenenud huvi ja üsna skeptilise suhtumise tõttu terviseteemade vastu probleemi ees: “Kõikidest tervishoiu juhtimise ülesannetest organisatsioonid, võib-olla kõige olulisem on kontaktide hoidmine organisatsioonide ja ühiskonna vahel,” ütleb Vladek.

Kuigi isiklikud kontaktid ja trükimaterjalide jagamine patsientidele ja teistele tervishoiuasutuste sihtrühmadele on kohaliku avalikkuse teavitamise kõige tõhusamad meetodid, on meedial oluline roll terviseprogrammide edendamisel ja teabe levitamisel nii üksikute tervishoiuasutuste kui ka tervishoiuasutuste kohta. kogu tervishoiusüsteemi. Tervishoiusektoris (nagu ka teistes tegevusvaldkondades) on meediaga heade suhete võtmeks tõepärasus, ligipääsetavus ja reageerimisvõime. Enamikul tervishoiuasutustel on volitatud esindaja, kelle ülesanne on vastata meedia küsimustele igal kellaajal päeval või öösel. Ajakirjandusega sõbralikku suhet hoidvad haiglad ja rahvatervise asutused suudavad meedia kaudu paremini avalikkuseni jõuda (ja mõjutada).

Suhtekorraldusspetsialist peaks koolitama meditsiinitöötajaid vastama intervjuu küsimustele ja andma ajakirjanikele piisavat taustteavet. Tervishoid on kompleks tehniliselt tegevusala. Meedia ja avalikkuse tähelepanu tõmbamiseks tuleb seda vaadelda inimvajaduste vaatenurgast. Tõhusa strateegia määratlemisele ja reporterite ettevalmistamisele kulutatud aeg, samuti arstide ja patsientide intervjuudeks valimine tasub end alati ära. Mida teadlikum on ajakirjanik, seda tõenäolisem on, et ta suudab avaliku arutelu käigus käsitletavatest terviseteemadest täpselt, igakülgselt ja arukalt kajastada.

Seda tüüpi meediareportaažid, näiteks patsientidelt saadud teave, nõuavad erilist tähelepanu. Lihtsustatult võib öelda, et peaaegu alati esineb lahknevusi selle vahel, mida raviarstid saavad rääkida oma patsientidest ja mida ajakirjandus kipub patsientide haiguste või vigastuste kohta kajastama. Ajakirjanduse infovajadus ja selle põhimõte "rahval on õigus teada" on vastuolus privaatsusseaduste, arstieetika põhimõtetega ning arsti ja patsiendi erilise usaldusliku suhtega. Teatud määral on meditsiiniühingud ja haiglad selle vaidluse selgitamiseks välja töötanud "Tervisealase teabe privaatsusjuhised", et suunata nii ajakirjandust kui ka tervishoiutöötajaid patsientide teabe jagamisel. Nii meedia kui ka raviasutuste töötajad peavad kinni pidama järgmistest reeglitest.

1.Kaitske kodanike isiklikke õigusi, et ükski haiglapatsient ei satuks raskesse või täbarasse olukorda ega kardaks saada põlguse või mõnitamise objektiks.

2.Edendada täpse, usaldusväärse ja ajakohase teabe levitamist.

.Suhelge ausalt ja avatult kõigis tegevuse aspektides.

Haigla eeskirjad lubavad üldjuhul avaldada patsiendi nime, vanuse, soo, ravi, lühidiagnoosi ja üldise seisundi, välja arvatud juhul, kui patsient taotleb kirjalikult seda teavet mitte avalikustada. Meditsiinilise privaatsuspoliitikaga kaitstud andmed hõlmavad haiguslugu, patsiendi vaimset või füüsilist seisundit ja raviomadusi. Poliitika soovitab, et igas tervishoiuasutuses oleks 24-tunnise meediaga suhtlemiseks pühendunud töötaja või määratud töötaja.

Kuid isegi kui järgite kõiki ülaltoodud soovitusi ja reegleid, peaksite olema ettevaatlik. Tabloidajakirjanduse ja sagenenud kohtuvaidluste ajastul on haiglad ja muud tervishoiuorganisatsioonid sageli patsientide kohtuvaidluste objektiks. Juriidilised ja eetilised kaalutlused piiravad tervishoiuorganisatsioonide suutlikkust reageerida nende vastu meedia kaudu esitatud süüdistustele. Teisalt tuleb patsiendi kohtusse pöördumise korral arvestada meedia kohustustega meditsiinimaailma uudiseid adekvaatselt ja täpselt edastada ning tervishoiuorganisatsioonide kohustusi teha koostööd meediaga vabatahtlik teabeallikas, kaitstes samal ajal õigust privaatsusele ja inimeste ametialast mainet nii organisatsiooni sees kui ka väljaspool.

1.4 Konsultatsioonifirmade teenuste kasutamise asjakohasus kodumaises tervishoius

Turusuhete arenedes Venemaal on tervishoiutöötajad sunnitud oluliselt reformima juhtimispõhimõtteid, muutma mõningaid tegevusprioriteete ja täitma seni ebatavalisi funktsioone.

Ravi- ja ennetusasutused (MPI) on osa elanikkonna sotsiaalteenuste süsteemist ning nende põhieesmärk on pakkuda kvaliteetset ravi ja ennetavat abi. Teisalt on tervishoiuasutus eraldiseisev majandusüksus, millel on senisest suurem iseseisvus ja mis tegutseb turutingimustel. Teisisõnu osutavad tervishoiuasutused elanikkonnale raviteenust ja saavad selle eest raha kas kohustusliku ja/või vabatahtlik kindlustus või otse patsiendilt.

Innovatiivsete protsesside mitmekesisus, karm konkurents ja turumajanduse seadused nõuavad juhtkonnalt oma tegevuse pidevat täiustamist tarbijate suhtes.

Tervishoiuasutuste põhiülesanne on efektiivselt hallata nõutavas mahus, sobiva kvaliteediga, mõistliku hinnaga ja tarbijatele müümise süsteemi.

Seega on raviasutuste juhtkond sunnitud lahendama tervet rida turundus- ja suhtekorraldusküsimusi, mis hõlmavad teatud meditsiiniteenuste uurimist ja nõudluse rahuldamist, võimaluste leidmist karmi konkurentsiga keskkonnas ellujäämiseks.

Selle süsteemi edukas toimimine, eriti selle kujunemise ajal, sõltub suuresti nende küsimuste lahendamisest, mille ampluaa on väga lai ja spetsiifika on tervishoiuasutuste juhtimisel suhteliselt uus. Selle jaoks köitev eripersonal, asjaomaste ärivaldkondade eksperdid on sellele olukorrale loogiline lahendus. Tekkivate probleemide mitmekesisus eeldab aga juhtkonnalt tervishoiuasutuste töötajates nii suure hulga ekspertide hoidmist, et sellise lahenduse majanduslik otstarbekus kaoks.

Palju tõhusam on kasutada välisekspertide teenuseid, meelitades neid konkreetsete ülesannete täitmiseks, moodustades sobiva nõuandeaparaadi. Need spetsialistid vastutavad juhtkonna nõustamise eest oma erialal.

IN rahvusvaheline praktika Juhtimis- ja ärinõustamise süsteem on laialt arenenud. Need on sõltumatud professionaalsed ekspertide rühmad, kes tegelevad keerukate ärijuhtimise ja -korralduse küsimuste lahendamisega. Konsulteerimine on meetod teaduslike teadmiste juurutamiseks juhtimisprotsessidesse ja täidab nende ratsionaliseerimise funktsioone.

Kuid Venemaa tervishoius juhtimis- ja ärinõustamise sektor praegu praktiliselt puudub, kuigi selle arendamiseks on kõik kokku tulnud. vajalikud eeldused: turumehhanismide juurutamine riiklikku tervishoiusüsteemi, erameditsiini arendamine, konkurents meditsiiniteenuste turul ja meditsiini tegevusvaldkonnas jne.

Tervishoius nõustamisel on oma spetsiifika, mis ei võimalda kasutada ainult üldmajanduslikke käsitlusi.

Täna võime tuua esile järgmised meditsiinipraktika valdkonna pakilisemad probleemid, mille tõhusaks lahendamiseks on vaja sõltumatute konsultantide või konsultantide rühmade kaasamist:

1.Otsene nõustamine meditsiinitegevuses:

· Tööstuse majandusolukorra, arengusuundade, investeerimisolukorra analüüs;

· Finantstegevuse analüüs ja optimeerimine;

· Tegevuse äriplaneerimine, tervishoiuasutuste organiseerimine ja/või ümberkorraldamine;

· Meditsiiniteenuste turu uuring;

· Nende reklaamimiseks turundusmiksi väljatöötamine:

a. Teenuste loendi määratlus

b. Hinnakujundus. Reklaam (reklaam, PR jne)

· Arstiabi kvaliteedijuhtimine;

· Personali juhtimine ja motiveerimine;

· Personali nõustamine;

· PR-ürituste efektiivsuse analüüs.

2.Nõustamine intellektuaalomandi ja autoriõiguste kaitse alal.

Tänapäeval muutub üha aktuaalsemaks tervishoiuasutuste, osakondade jne tervikliku varustuse projektide efektiivne juhtimine. Sellised projektid nõuavad tavaliselt väga põhjalikku uurimist ja on seotud paljude probleemide lahendamise vajadusega:

· Selge ülesande väljatöötamine koos vajalike ravimeetodite ja/või rakendamist vajavate uurimismeetodite loeteluga;

· Vastavalt korruseplaanile funktsionaalsete alade (osakondade) paigutusplaani väljatöötamine ja optimeerimine, tarbijate nõudmistest lähtuvalt osutatavate meditsiiniteenuste loetelu väljatöötamine, patsiendivoogude planeerimine;

· Meditsiiniseadmete ja -tarvikute turu turundamine, et koostada tervishoiuasutuste vajadustele kõige paremini vastav spetsifikatsioon;

· Uue rajatise töö planeerimine kaasaegsetes tingimustes meditsiiniteenuste turul.

Tervishoiu juhtimise keeruliste ja mitmekülgsete väljakutsetega toimetulemiseks on vaja täiesti uusi lahendusi. organisatsioonilised lähenemisviisid. Ekspertide kaasamine praktiliste probleemide lahendamisse annab võimsa tõuke tervishoiu juhtimise ja korraldamise valdkonna teaduslike aspektide arengule ning aitab ka tervishoiuressursse tõhusamalt kasutada.

1.5 Avaliku arvamuse uurimise roll tervishoius

Föderaalsete ja piirkondlike tervishoiustruktuuride tasandil tehtavad juhtimisotsused nende toimimise optimeerimiseks kvalitatiivselt muutunud sotsiaal-majandusliku keskkonna tingimustes, eriti tasakaalustamata sotsiaalsüsteemides ja kiiresti muutuvas keskkonnas, nõuavad operatiivse teabe hankimiseks sobivaid vorme ja meetodeid. .

Olukorra õigeaegseks hindamiseks tervishoiuteenuste tarbijate meelest vajavad eri tasandi asutused, nii äri- kui ka valitsusasutused, spetsialiste avaliku arvamuse uuringute läbiviimiseks.

Seega on terviseuuringud ühiskonnaga suhete arendamisel strateegilise tähtsusega. Need annavad võimaluse mõjutada saadud infot kasutades sihtrühmi.

Suurem osa Venemaa tervishoiualastest uuringutest ei toimu ärilistel eesmärkidel, s.t. kogutud teave, kui seda meedias levitatakse, ei ole osa reklaamikampaaniaüks tervishoiuorganisatsioonidest, kuid ainult selleks, et avaldada jooksvaid andmeid konkreetse tervishoiusektori olukorra kohta.

Sotsioloogiliste uuringute läbiviimisel on mitu põhisuunda.

EsiteksSuund on seotud tervishoiusüsteemi ja ühiskonna vastasmõju uurimisega. See võimaldab saada elanikkonnalt teavet tervishoiusüsteemi efektiivsuse kohta, uurida sihtrühmade teabepäringuid ning motivatsiooni muuta oma suhtumist oma tervisesse.

Teisekssuunas sotsioloogilised uuringud uurib tervishoiusüsteemi probleeme. Nende hulka kuuluvad meditsiinitöötajate probleemid, mis on seotud nende kutsetegevuse, sotsiaalse staatusega ühiskonnas ning tervishoiusüsteemi koostoimega teiste sotsiaalasutuste ja valitsusasutustega.

Kolmandakssuund - meditsiinilised ja sotsioloogilised uuringud - on seotud haiguste kulgemise sotsiaalpsühholoogiliste aspektide uurimisega ja võimaldab tulevikus ennustada teatud haiguste riskirühmi.

Erinevate avaliku arvamuse uuringute tulemuste kasutamine kommunikatsioonistrateegiate kujundamise eesmärgil on meie riigis tüüpiline peamiselt ravimitootmisettevõtetele või nende esindajatele.

Ka riigi ennetusasutused kasutavad oma tegevuses laialdaselt sotsioloogiliste uuringute tulemusi. Saadud andmete põhjal pakuvad nad välja erinevaid strateegiaid haiguste ennetamiseks ja tervisliku eluviisi edendamiseks, inimeste tervise parandamiseks. Näiteks suitsetamisvastasele võitlusele suunatud terviseõpetus on teadusuuringutest saadud teabe tõttu sageli väga tõhus ja võib parandada paljude inimeste tervist.

Avaliku arvamuse uuringute läbiviimine võimaldab luua kommunikatsioonistrateegia, mille kaudu erinevad elanikkonna segmendid kujundavad väärtushoiakuid tervise, haiguste ja arstiabi, meditsiini ja tervishoiukorralduse suhtes. Meditsiini sotsioloogia eesmärk on otsida ja luua vahendeid ja vahendeid ühiskonna kontrollimiseks rahvatervise globaalse tugevdamise huvides, ennetades soovimatuid suundumusi meditsiini ja tervishoiu arengus.

1.6 "Ennetav suhtekorraldus"

Ennetus on Venemaa tervishoiu valdkonna avalike suhete arendamise üks prioriteetseid valdkondi. Optimaalsete võimaluste leidmine paljude ohtlike haiguste, halbade harjumuste vastu võitlemiseks, spordiorganisatsioonide tegevuse ja tervisliku toitumise kohta teabe levitamine - meie riigi erinevates piirkondades tervishoiuvaldkonnaga tegelevad PR-spetsialistid on kõigis neis valdkondades juba pikka aega töötanud.

Täna ja lähitulevikus on rahvatervise olukord ja haigestumuse prognoos pettumust valmistav. Rohkem kui poolte Venemaa elanike rahaline olukord piirneb elatusraha, mis mitte ainult ei kahjusta tervist, vaid viib ka raskete psühholoogiliste tagajärgedeni. Üha suurem hulk inimesi leiab väljapääsu alkoholist, narkootikumidest ja vägivallast.

Lapsed kannavad raskust. Paljud neist langevad vägivalla ohvriteks või avastavad end hüljatuna oma vanemate poolt, kes ei suuda toime tulla nende kasvatamise ja ülalpidamise koormaga.

Selle taustal toimub universaalsete inimlike käitumisnormide, eetiliste ja moraalsete väärtuste nivelleerimine, üldise kultuuri allakäik ja vaimne degradeerumine. Ja pole üllatav, et samal ajal puudub kõigil ühiskonnakihtidel vajadus tervise parandamiseks ja soov tervislike eluviiside järele.

See ühiskonna seisund on täis tõsiseid kataklüsme ja ükski deklaratsioon ei suuda olukorda normaliseerida. Ainult raske töö, tõsine võimaluste analüüs, aktiivne otsing kriisist väljumise võimalused tagavad iga kodaniku õiguse kaitsta oma tervist.

Riskitegurite levimuse, nende mõju vähendamiseks inimestele ning tervisele soodsate tegurite stimuleerimiseks sise- ja väliskeskkonnas on vaja rakendada terviseedenduse ja haiguste ennetamise poliitikaid.

Spetsialistide jõupingutused peaksid olema suunatud inimeste positiivsete muutuste soovi tekitamisele ja toetamisele oma elustiilis ning füüsilise ja sotsiaalse keskkond, hõlbustades neid muudatusi (põhimõttel "teeb tervislikud valikud lihtsamaks").

Kooskõlas tervete inimeste tervisekaitse kontseptsiooniga aastal Venemaa Föderatsioon", on meditsiinilise ennetusteenistusel kaks olulist rolli. Esiteks tervete inimeste potentsiaali suurendamine ja teiseks haigete tervise taastamine ennetava ja taastava meditsiini meetodite abil.

Venemaa tervisedenduse ja haiguste ennetamise poliitika peamised eesmärgid on: suitsetamise, alkoholi, narkootikumide ja narkootiliste ainete tarvitamise levimuse vähendamine; teabe levitamine selliste tõsiste haiguste nagu AIDS, hüpertensioon ja teised ennetamise kohta; toidu kvaliteedi ja keskkonna parandamine; suurenenud füüsiline aktiivsus; kahjustavate psühhosotsiaalsete tegurite mõju leevendamine ja elukvaliteedi parandamine; elanike isiklike ja avalike ennetusmeetmete järgimine.

Kõigi nende valdkondade arendamine on võimatu ilma ennetavate asutuste aktiivse tegevuse korraldamiseta, mille eesmärk on süstemaatiliselt ja sihipäraselt mõjutada inimese teadvust ja käitumist, et luua hügieenilised hoiakud, kontseptsioonid, põhimõtted, väärtusorientatsioonid ning tervisliku eluviisi ehk tervise säilimist ja tugevnemist soodustava käitumise kujundamist.

Nende keeruliste probleemide lahendamine sõltub eelkõige asjakohase avaliku arvamuse kujunemisest. Selle saavutamiseks on täna ennetustegevusse kaasatud kõik huvitatud partnerid, sh haridus-, tervishoiu-, kultuuri-, noorsoo-, turismi- ja spordikomisjonid, valitsusvälised ja ühiskondlikud organisatsioonid, ühendused, sihtasutused, akadeemiad, meedia, tootmine. tarbekaupade ettevõtted ja teised osalejad.

järeldused

Avalike suhete kiire areng kodumaises tervishoius on viimasel ajal muutunud meie elu reaalsuseks. Seoses Venemaa kaasaegses ühiskonnas toimuvate protsessidega, muutustega majandus- ja sotsiaalsfääris, on muutunud nõuded organisatsioonide juhtimisele nii avalikus kui ka eratervishoius.

Peamised põhjused, miks valitsusasutustes ja Venemaa tervishoiuasutustes on vaja luua suhtekorraldajaid, on järgmised:

· Venemaa tervishoiu ebasoodne kuvand, mis on aastate jooksul tekkinud jääkfinantseerimise ja ühtse inforuumi puudumise tagajärjel;

· konkurentsi kiire kasv;

· uute tehnoloogiate aktiivne juurutamine ja tervishoiutöötajate töö pidev täiustamine;

· avalikkuse madal mure oma tervise pärast, üldsuse ebapiisav teadlikkus tõsiste haiguste levikust ja nende ennetamisest.

Oluline samm suhtekorraldustegevuse arendamisel oli suhtekorraldus- ja pressiteenistuste ning föderaalsete ja piirkondlike tervishoiuasutuste alluvuses olevate suhtekorraldusosakondade loomine. Paljud meditsiiniorganisatsioonid kasutavad juba praegu turundusjuhtimise põhimõtteid oma töös. Ühtse loomisele omistatakse suurt tähtsust infovõrk tervise valdkonnas.

Organisatsiooni kui terviku kuvandi kujundamisel sõltumatute konsultantide ja konsultatsioonirühmade teenuste poole pöördumine ei ole kodumaise tervishoiu jaoks tüüpiline, kuid paljud eksperdid ütlevad juba, et see küsimus on Venemaa meditsiiniasutuste jaoks aktuaalne.

Nagu märkis rahvusvaheline suhtekorraldajate konsultatsioonifirmade liit, tuleb selle eriala üks suurimaid käibekasvusid tulevikus tervishoiusektorist. Kodumaiste ekspertide prognooside kohaselt ei jää Venemaa avalike suhete arendamisel kodanike tervise kaitsmise vallas maailma juhtivatest suurriikidest maha.

tervishoiu kuvandistrateegia monetiseerimine

2. peatükk. Krasnojarski territooriumi riiklike tervishoiuasutuste ja erinevate elanikkonnarühmade vahelise suhtluse tunnused, et luua tööstusest positiivne kuvand

Krasnojarski territooriumil algas suhtekorraldajate moodustamine asutustes ja riiklikes tervishoiuasutustes suhteliselt hiljuti. Selle eriala aktiivne areng on viimastel aastatel toimunud peamiselt piirkonna poliitilisel areenil.

Majanduslikud muutused, millega meie riiki 20. sajandi lõpus silmitsi seisid, avaldavad aga olulist mõju ka piirkonna sotsiaalsfäärile. Praegu, nagu näitavad paljude sotsioloogiliste uuringute tulemused, ei toetu tervishoiutöötajad enam eelarvelisele rahastamisele, vaid tuginevad oma tugevustele, keskenduvad lepingulisele tegevusele ja tasuliste raviteenuste osutamisele.

Sellega seoses suureneb vajadus luua usalduslikke suhteid kaupade ja teenuste tarbijatega tervishoiu valdkonnas ning suhtekorraldustegevuse arendamine on kahtlemata saamas selle sektori üheks juhtivaks reformivaldkonnaks Krasnojarski territooriumil.

Tänapäeval täidavad piirkonna tervishoiuvaldkonna suhtekorraldusspetsialistide kohustusi peamiselt organisatsioonilise ja metoodilise töö osakondade töötajad, samuti spetsialistid, kes vastutavad erinevate meditsiiniorganisatsioonide tegevuse kohta teabe levitamise eest meedias (pressisekretärid) . Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonnas tegutseb suhtekorraldus- ja pressiteenistus, mille põhiülesanne on luua ühtne inforuum osakonna tegevuse kohta.

Selles peatükis vaatleme Krasnojarski territooriumi tervishoiu struktuuri ja suhtekorraldusteenuste rolli selle arengus.

2.1 Üldteave tervishoiu kohta Krasnojarski territooriumil

.1.1 Meditsiiniline ja demograafiline olukord, elanikkonna tervislik seisund ja arstiabi korraldus

Krasnojarski territoorium on pindalalt üks suurimaid Vene Föderatsiooni moodustavaid üksusi. Piirkonna püsielanikkond on ligikaudu 3 miljonit inimest (1. jaanuaril 2005 oli see arv 2941 993 tuhat inimest).

Viimase kümnendi meditsiinilist ja demograafilist olukorda piirkonnas on iseloomustanud negatiivne loomulik rahvastiku juurdekasv. Kuid alates 2001. aastast on piirkonnas toimunud märkimisväärne paranemine: sündimuse tõus, rahvastiku vähenemine, imikute suremuse vähenemine – mitmed näitajad, mis iseloomustavad positiivseid suundumusi meie piirkonna tervishoiusüsteemis. .

Joonis 1. Krasnojarski territooriumi demograafilised näitajad aastatel 2001-2003.

Piirkonna juhtivad haigused on jätkuvalt hingamisteede, närvisüsteemi ja meeleelundite haigused.

2004. aastal tõusid 2004. aastal esimest korda viimase paari aasta jooksul esikohale vereringeelundite haigused, mis on ühelt poolt seletatav töökvaliteedi paranemisega esmatasandi tervishoius, et tuvastada aktiivselt haigeid haigeid. südame-veresoonkonna süsteemi ja teiselt poolt epideemia puudumise tõttu 2004. aastal. gripi ja ägedate hingamisteede viirusnakkuste sagenemine.

Stabiilsete suundumuste hulgas võib välja tuua piirkonna elanikkonna järkjärgulise vananemise. Nii 1993-2002. erikaalüle tööealisest elanikkonnast kasvas 1,8%.

Krasnojarski territooriumi tervishoiu juhtimissüsteem hõlmab 243 tervishoiuasutust, kus töötab umbes 63 tuhat töötajat. 2004. aastal osutasid elanikkonnale arstiabi üldarstiabiga haiglaasutused voodi mahutavus 29820, 161 iseseisvat kliinikut, 20 hambaravikliinikut, 29 spetsialiseeritud ambulatooriumi, 111 meditsiinipolikliinikut, 1077 meditsiini- ja sünnituskeskust, 69 erakorralise meditsiini osakonda. Maapiirkondades on 115 haiglaasutust kokku 5734 voodikohaga.

2.1.2 Tervise rahastamine

Tervishoidu Krasnojarski territooriumil rahastatakse järgmistest allikatest:

· vahendid kõikide tasandite eelarvetest: föderaalne, piirkondlik, munitsipaal;

·kohustusliku ravikindlustuse vahendid;

· tasuliste teenuste osutamisest;

· sponsorlus;

· heategevuslikud annetused;

· muudest allikatest.

Suhtekorraldajate tegevus erinevatest finantseerimisallikatest rahaliste vahendite kaasamiseks on üks olulisemaid avalike suhete arendusvaldkondi rahvatervishoiu valdkonnas.

Tõhusa suhtluse korraldamine praeguste ja potentsiaaliga finantsilised vahendid on aluseks kogu tervishoiusüsteemi arendamiseks ja täiustamiseks, sh asutuste varustamine kaasaegsete seadmetega, kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistide meelitamine tööstusesse ja muud olulised aspektid.

Saamise eest eelarvevahenditest on vaja selgelt määratleda ja struktureerida kõik rahavoogude valdkonnad vastavalt tähtsuse astmele ning põhjendada valitsusasutustele raha eraldamist teatud objektide, sündmuste, seadmete jms jaoks. Tervishoiuspetsialistide ja riigiametnike vahelise suhtluse infotoe korraldamine (erinevate projektide ja tegevuste põhjenduste koostamine, valitsusasutustega suhtlemise strateegia koostamine jne) eelarve rahastamise küsimustes on PR-spetsialistide ülesanne.

Suhtekorraldajate töö olulisust kohustusliku haigekassa vahendite kaasamisel selgitab asjaolu, et kohustusliku ravikindlustusfondi poolt konkreetsele raviasutusele eraldatav rahasumma sõltub otseselt selle patsientide arvust.

Tervishoiuasutuste tõhusa toimimise tagamisel tasuliste raviteenuste osutamisel võib suhtekorraldajate edukas töö oluliselt laiendada selle rahastamisallika võimalusi.

Heategevus ja sponsorlus on lääneriikide PR-spetsialistide jaoks lai tegevusvaldkond ega ole meie regioonis veel piisavalt tähelepanu pälvinud, kuigi tulevikus võib see olla ka ressurss rahvatervise süsteemi täiustamisel.

2.2 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond

Krasnojarski territooriumi tervishoiusüsteemi korraldamise ja juhtimisega tegeleb Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond, mille põhistrateegia on tervishoiuasutuste tegevuse optimeerimine, et pakkuda kvaliteetset ja taskukohast arstiabi linna elanikele. regioon.

Osakonna juhtkonna järgmise viie aasta jooksul läbitud kursus hõlmab üleminekut tervishoiu rahastamisele elaniku kohta. Ühtlasi plaanitakse Krasnojarski territooriumi rahaliste võimalustega tasakaalustada riigigarantiide mahtu elanike tasuta arstiabi tagamise ja nende ravimitega varustamise valdkonnas.

Territoriaalsete tervishoiuasutuste ja -asutuste prioriteetne tegevusvaldkond on emade ja laste tervise kaitse.

2.2.1 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna ülesanded

Peamised ülesanded, mille terviseamet endale järgmisteks aastateks seab :

1.Struktuurimuutuste valdkonnas:

· Arstiabivajaduse analüüsil põhineva perspektiivse mudeli väljatöötamine tervishoiuasutuste võrgustiku arendamiseks.

· Põhja- ja maapiirkondade elanikele nõustamisarstiabi osutamise tehnoloogilise süsteemi loomine.

· Tingimuste loomine meditsiiniteenuste turu moodustamiseks, elanikkonna juurdepääsu tagamine tervishoiuorganisatsioonide teenustele olenemata omandiõigusest, mis põhineb ühtse tariifi moodustamisel, mis hõlmab kõiki raviteenuste jooksvaid kulusid.

2.Krasnojarski territooriumi tervishoiu juhtimissüsteemi täiustamise valdkonnas ( peamine eesmärk, mille poole püüdlevad spetsialistid selles suunas - arstiabi kättesaadavuse suurendamine Krasnojarski territooriumil, olenemata inimeste elukohast):

· Tervishoiuorganisatsioonide ja meditsiinitöötajate tegevust reguleeriva õigusraamistiku täiustamine.

· Krasnojarski territooriumi elanikele tasuta arstiabi osutamise riiklike garantiide andmise ja kohustusliku ravikindlustussüsteemi vahendite kulutamise järelevalve süsteemi väljatöötamine.

· Ühtse inforuumi loomine.

· Maapiirkonnas töötavate spetsialistide koolituse või ümberõppe läbiviimine, nende varustamine seadmetega; külalismeeskondade töö korraldamine.

Näiteks korraldab piirkondlik tervishoiuosakond igal aastal kampaaniat "Terviserong": korraldatakse eriarstide meeskond, kes sõidab Krasnojarski territooriumi piirkondadesse. Selle tegevuse peamine eesmärk on suurendada arstiabi kättesaadavust Krasnojarski territooriumi kaugemate piirkondade elanikele.

3.Emade ja lapse tervise valdkonnas:

· Elustamis- ja nõustamisteenuse arendamine.

· Kaasasündinud defektide diagnoosimine lapse sünnil.

· Õige planeerimine terve lapse sünd.

2.2.2 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna struktuur

Tervishoiuasutuste süsteemi toimimise tagamiseks on Regionaalameti tervishoiudirektoraadis loodud järgmised osakonnad:

1. Täiskasvanutele meditsiinilise ja ennetava abi osutamise osakond;

2. Laste ja naiste meditsiinilise ja ennetava abi osakond.

Emade ja laste tervise kaitsmine jääb alati piirkondliku tervishoiuosakonna prioriteetseks tegevusvaldkonnaks. Tõhusate organisatsioonitehnoloogiate kasutuselevõtt aitas oluliselt vähendada alla üheaastaste laste suremust. Langus toimus kõigis vanuserühmades.

Naiste reproduktiivtervise kaitseks tehtud töö on taganud abortide arvu järjekindla langustrendi vanuserühmad ja naiste leviala suurendamine kaasaegsed meetodid rasestumisvastased vahendid.

Osakonna põhifunktsioonid on:

3. Meditsiinitegevuse litsentsimise, raviasutuste akrediteerimise, arstiabi standardimise ja kvaliteedikontrolli osakond , mille peamised eesmärgid on:

· meditsiinilise tegevuse litsentsimine;

· akrediteerimise õigus- ja üksikisikud, teostades meditsiiniline tegevus ja asub piirkonna territooriumil;

· arstiabi standardimine ja kvaliteedikontroll;

· metoodiline ja asjatundlik nõustamistöö erinevates küsimustes.

· Osakonna arhiivi pidamine.

4. Osakond jaoks strateegiline planeerimine ja areng;

5. sanatooriumi- ja kuurordiasjade osakond;

6. Õigus- ja personalitöö osakond;

7. planeerimis- ja majandusosakond;

8. Mobilisatsioonitöö ja ekstreemmeditsiini osakond ;

. Tsentraliseeritud raamatupidamis- ja aruandlusosakond

10. Ühine osakond

2.2.3 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna suhtekorraldus- ja pressiteenistus

Krasnojarski territooriumi administratsiooni (UZKK) tervishoiuosakonna üks struktuuriüksusi on pressiteenistus, mis loodi 2003. aasta septembris. Tema tegevuseks on tagada osakonna ja meedia vaheline suhtlus, et rakendada ühtset teabepoliitikat Krasnojarski territooriumi tervishoiusüsteemis.

Neli kuud pärast pressiteenistuse loomist Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonnas alustas PR-teenistus tegevust. Erinevalt traditsioonilisest töösüsteemist, kus pressiteenistus on suhtekorraldusosakonna osa, täiendavad piirkondlikus terviseametis need kaks allüksust üksteist ja toimivad võrdsetel alustel.

Piirkondliku terviseameti spetsialistide sõnul ei olnud enne pressiteenistuse ja suhtekorraldusosakonna loomist piisavalt aega, võimalust ja vaeva ameti positsiooni esiletõstmiseks. Pärast seda, kui UZKK juhtkond otsustas korraldada spetsialiseerunud osakonna organisatsiooni väliskeskkonnaga suhtlemiseks ja kutsuda tööle professionaalseid spetsialiste, muutus olukord radikaalselt: korraldati süsteemne töö, et suhelda linna ja piirkonna elanikkonnaga, summa. Ajakirjanike poolt terviseametile saadetud negatiivsest teabest.

Praegu on Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna ja piirkondliku tervishoiusüsteemi maine parandamisega seotud pressiteenistuse ja suhtekorraldusosakonna tegevus väga mitmekesine.

Pressiteenistuse peamised ülesanded on:

· pressikonverentside korraldamine Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna juhataja või tema korraldusel ametlike esindajate poolt, esinemised meedias, kohtumised meedia esindajatega ja muud ametlikud üritused;

· suhtlemine Venemaa ja välismeedia ning ajakirjanikega regionaalhalduse tervishoiuosakonna tegevuse täielikuks objektiivseks kajastamiseks;

· UZKK tegevuse kohta avaliku arvamuse kujundamine meedia kaudu;

· osalemine regionaalhalduse tervishoiuosakonna juhataja või tema korraldusel ametlike esindajate ametlike visiitide ja tööreiside ettevalmistamisel ja läbiviimisel kogu riigis ja välismaal nende kajastamise eesmärgil meedias;

· UZKK tegevust käsitlevate avalduste ja sõnumite ettevalmistamine meediale, briifingud ja pressikonverentsid;

· meediamaterjalide uurimine oma seisukohtade kindlaksmääramiseks, nende ülevaadete, samuti analüütiliste ja teatmematerjalide koostamine;

· regionaalhalduse tervishoiuosakonna tegevust kajastavate ajakirjanike akrediteerimine;

· suhtlemine föderaalvalitsusorganite pressiteenistustega, Krasnojarski territooriumi haldusnõukogu pressiteenistusega, samuti sõltumatute osakondade, valitsusasutuste, ettevõtete ja organisatsioonidega.

· osakonna tegevuse kohta analüütilise teabe genereerimine selle meediale edastamiseks;

· nõudmine ja kättesaamine vajalikke materjale ja info piirkonna täitevvõimudes ühtse inforuumi loomiseks osakonna tegevuse kohta;

· osakonna ja selle struktuuriüksuste tegevuse kajastamise korraldamine meedias.

PR-osakonna ülesanded omakorda on:

· riigi ja piirkonna kodanike tervisekaitsega seotud sündmustele pühendatud ürituste korraldamine;

· tervishoiuasutuste ja -asutuste tegevusele, kordaminekutele, põhisuundadele ja tegevusvaldkondadele pühendatud trükimaterjalide (voldikud, voldikud, raamatud, fotoarhiivid), videote, esitlusplaatide valmistamine; töö Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna ametliku veebisaidi, selle teabesisu ja kunstilise kujunduse loomisel;

· telesaadete arendamine, mille eesmärk on osakonna maine loomine ja säilitamine Krasnojarski territooriumi tervishoiusektori strateegilise üksuse ja juhtorganina;

· abistamine piirkonna ennetustegevuse korraldamisel;

· projektide, programmide väljatöötamine, tervislikku eluviisi propageerivate ja piirkonna elanike tervise hoidmisele suunatud ürituste ja kampaaniate ettevalmistamine ja läbiviimine.

Ajakirjandus- ja suhtekorraldusteenistus planeerib ja viib läbi oma tööd vastavalt direktoraadi üldistele eesmärkidele, suhtleb kõigi Krasnojarski territooriumi direktoraadi ja administratsiooni struktuuriüksustega ning hoiab ka korporatiivseid suhteid teiste sotsiaalse suunitlusega osakondade ja valitsusasutustega. .

Kõik struktuuriüksused Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond teeb tihedat koostööd osakonna pressi- ja suhtekorraldusteenistusega ning edastab oma juhtidele kogu neid huvitava teabe, koordineerib erinevate ürituste, intervjuude läbiviimist, samuti aastal avaldatud materjalide sisu. meedia.

Lisaks on pressiteenistuse töötajad tänaseks loonud selge meediaga suhtlemise süsteemi: enne arsti või juhi või teiste piirkonna tervishoiutöötajate intervjueerimist asjade seisu kohta või kommentaaride saamist mõnes küsimuses kooskõlastavad ajakirjanikud oma tegevuse pressiteenistusega. Juhtimine, et pakkuda laiemale avalikkusele usaldusväärset, struktureeritud teavet, mis ei riku üksikute ühiskonnaliikmete õigusi ja väärikust.

Eriti väärib märkimist pressiteenistuse tegevusvaldkond, näiteks töötamine üksikute kodanike taotlustega, kes vajavad teavet konkreetse haruldase haiguse ravi kohta või kvalifitseeritud abi osutamist ebastandardsetes olukordades.

Teine pressiteenistuse ja suhtekorraldusosakonna oluline tegevusvaldkond on tervishoiusüsteemi töös sageli ette tulevate kriisiolukordade juhtimine. Kriisiolukorraks võib lugeda selliseid olukordi nagu levitamisele mittekuuluva ja eelnevalt Terviseameti pressiteenistuse ja suhtekorraldusosakonnaga kokkuleppimata teabe avaldamine meedias; arst tegi vea, mis on seotud inimese tervise või elu kahjustamisega; elanikkonna rahulolematus riigi poolt kodanike tervise kaitse vallas läbiviidavate reformidega, mis väljendub laiaulatuslike streikide korraldamises jne.

Tervishoiuameti pressiteenistuse ja suhtekorraldusosakonna koostöö valitsusasutustega seisneb piirkondlikule administratsioonile ja seadusandlikule assambleele UZKK tegevuse kohta teabe edastamises, et suurendada piirkonna tervishoiusüsteemi rahastamist, samuti tehtud tööde aruanded, põhjenduste koostamine teatud ürituste korraldamiseks, jooksvate ja lähiaastate meediaplaanide koostamine.

Praegusel etapil teevad UZKK pressiteenistus ja suhtekorraldusosakond koostööd:

· teabeagentuurid: Regnum-Knews, Press-line, Siberi uudisteagentuur, RIA;

· televisioon: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, Kanal 7, LTV, Uus piirkond;

· perioodilised väljaanded: "AIF Jenisseil" (föderaalse tähtsusega ajaleht), ajaleht "Krasnojarski töötaja", ajaleht "Linnauudised", "Tänane ajaleht", "Izvestija-Krasnojarsk" (föderaalse tähtsusega ajaleht), "Komsomolskaja Pravda - Krasnojarsk ” (föderaalse tähtsusega ajaleht), ajaleht "Meie maa", ajaleht "Vene tervis ja ühiskond" (Siberi föderaalringkond), ajaleht "Moskovski Komsomolets Krasnojarskis", ajakiri "Maksubülletään", "Siberi näod" (Siberi kuuajakiri Siberi föderaalringkond), "Miljon" (Siberi föderaalringkonna kuuajakiri);

· online-meediaga.

Kokkuvõttes tuleb märkida, et ajakirjandus ja suhtekorraldus ei ole piirkondliku terviseameti alla loodud tehnilised abiteenistused. Nad on võrdsed osalejad juhtimisotsuste väljatöötamisel, vastuvõtmisel ja elluviimisel ning nende otsese kaasamise juhtimisprotsessi tagab teenistuste piisav staatus UZKK struktuuris (pressiteenistus ja suhtekorraldusosakond alluvad otse UZK juhile piirkond), õiguste ja kohustuste kogum, mis võimaldab neil aktiivselt mõjutada osakonna juhtkonna ja töötajate tegevust.

2.3 Ennetustegevuse korraldamine piirkonnas

Krasnojarski territooriumi meditsiinilist ennetusteenistust esindavad praegu 2 ennetuskeskust, 20 osakonda ja 30 meditsiinilise ennetuskabineti, 45 tervete laste tuba ja 13 taastusravi osakonda (vt lisa 1, tabel 1).

Ennetusteenistuse põhitegevuseks on kursuste, terviseklubide ja koolide koosolekute kaudu läbiviidavad hügieenikoolitused, erinevate haiguste ja halbade harjumuste ennetamisega seotud kampaaniate korraldamine ning tervislike eluviiside propageerimine. Näiteks peetakse piirkonna piirkondades aktiivselt suitsetamisest loobumise päevi ja tervisliku toitumise pühi.

Käimas on aktiivne töö ennetavate ja tervist parandavate tehnoloogiate juurutamiseks õppeprotsessi. Munitsipaalharidusasutus "Hariduskool nr 149" - piirkondliku administratsiooni tervishoiuosakonna eksperimentaalkoht sai osa föderaalsest programmist "Kool ja tervise edendamine".

.3.1 Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuameti meditsiinilise ennetamise keskusloodi detsembris 1997. Tema ülesanneteks on: piirkonna elanike tervise säilitamisele ja tugevdamisele suunatud ennetusmeetmete korraldamine ja läbiviimine; meditsiinilise ennetusteenuste struktuurse võrgustiku loomine piirkonna tervishoiuasutustes; haridus- ja teavitustöö läbiviimine massikommunikatsioonikanaleid kasutades; jõupingutuste koordineerimine ja osakondadevaheline koostöö tervise edendamise ja haiguste ennetamise strateegia väljatöötamiseks piirkonnas.

Analüüsides ajakirjanduses 5 aasta jooksul tehtud tööd, tuleb märkida, et 2000. aastaks kasvas avaldatud või eetrisse jõudnud materjalide arv kogu piirkonnas (võrreldes 1998. aastaga 2,6 korda), seejärel vähenes 1,3 korda. Vähenemine tulenes kõnede arvu vähenemisest kõigis meediakanalites nende vähenemise (sulgemise) tõttu ning meditsiiniasutustes meediakasvatustöö rahastamise puudumisest (vt tabel 2).

Kuid 2004. aastal kasvas rahvatervise ennetamise, säilitamise ja edendamise teemadel edastatud või avaldatud materjalide koguarv eelmise aastaga võrreldes järsult (76,5%) ja ulatus 3694-ni.

2.3.2 Toimetus- ja kirjastamistegevus

Tervete, riskifaktoritega inimeste või patsientidega ennetustöö tegemiseks on vaja visuaalseid abimaterjale meeldetuletuste, voldikute või metoodiliste juhendite näol.

Trükimaterjalide põhimaht ilmub Terviseameti Meditsiinilise Ennetuse Keskuse kulul, territooriumidel tehakse kirjastustööd üliharva ja väikestes mahtudes, mis sõltub otseselt rahastamise tasemest.

Kuid vaatamata rahastamisraskustele seda tööd siiski tehakse, sealhulgas kasutatakse piirkondliku sihtprogrammi “Arteriaalse hüpertensiooni ennetamine ja ravi Krasnojarski territooriumil” vahendeid ning kaasatakse sponsorraha.

Trükitoodete kõrget kvaliteeti märgivad Vene Föderatsiooni tervishoiuministeeriumi spetsialistid; igal aastal esitatakse Jenissei-Medica näitusel tarbijatele ja tervishoiusektori töötajatele hindamiseks piirkonna elanikkonnale levitamiseks mõeldud materjale. õiglane.

Valmistatud tooteid leiate kõigist piirkonna meditsiiniasutustest; seda kasutatakse ka keskuse poolt läbiviidavates ennetavates kampaaniates.

2.3.3 Kultuuri- ja haridustöö

Rahvatervise ja tõhusa ennetustöö edendamine on võimatu ilma erinevate osakondade ja talituste koordineerimiseta teabe-, kultuuri- ja haridustegevuse osas.

Selle töö põhieesmärk on tõmmata võimalikult paljude inimeste tähelepanu tervise hoidmise ja edendamise ning tervisliku eluviisi kujundamise probleemidele.

Selle eesmärgi elluviimine on viimastel aastatel toimunud tervishoiuosakonna, kultuuri- ja kunstiosakonna, noorsoopoliitika ja noorsookomisjoni ning kehakultuuri- ja spordikomisjoni valdkondadevahelise koostöö raames. piirkondlik administratsioon.

Näiteks 2002. aastal korraldati ja viidi läbi järgmised üritused:

.Traditsiooniliselt toimus ülemaailmse tervisepäeva (7. aprill) puhul piirkonna meditsiinitöötajate seas regionaalne spartakiaad motoga "Sport ja töö käivad käsikäes". Turniiri eesmärk on populariseerida ja propageerida tervislikku eluviisi meditsiinitöötajate seas. Võitnud võistkondi autasustati medalite, väärtuslike auhindade ja kingitustega, tunnistuste ja tänukirjadega.

2.Rahvusvahelise narkomaaniavastase päeva puhul toimus piirkonnakeskuses kampaania “Sõnajalaaeg”. Meditsiinilise ennetamise keskus korraldas konsultatsiooni narkoloogi ja psühholoogiga. Koostati ja jagati noortele vihikud halbade harjumuste ja ühiskondlikult oluliste haiguste ennetamise kohta. Üritusel osales üle tuhande noore ja teismelise.

3.Emeljanovski rajoonis toimus kümme aastat ennetavaid aktsioone “Noored tervisliku eluviisi eest”. Töös osalesid piirkondlike raviasutuste spetsialistid. Nende ennetusmeetmete raames koolitatakse noori käitumisvalikute korrigeerimise ja halbadesse harjumustesse suhtumise mõjutamise oskusi. Linnaosa kultuurikeskuses toimus ajuringi üritus “Valin elu”. Üritusel korraldati konsultatsioone narkoloogi ja psühhoterapeudiga, korraldati anonüümset vereloovutust HIV-nakkuse tarbeks ning jagati mitmete haiguste ennetamise voldikuid. Kokku külastas kümnepäevase perioodi jooksul umbes poolteist tuhat inimest.

.Näitus-messil “Jenissei-Medica – 2002” näidati teatrietendust “Ole terve”. Selle etenduse eredad kujundid räägivad sellest, kuidas hoida oma tervist, kuidas saab ja ei tohi alluda sõltuvustele.

.Tööd jätkus vanemate inimeste ja pensionäridega. Eakate päeva puhul toimus ambulatooriumis "Uyut" pidupäev "vitamiinid". aasta läbi”, kus korraldati näitusi “21. sajandi tervis”, “Homöopaatia ja vanadus”, oli ürdibaar, kus sai mitte ainult maitsta vitamiinijooke, vaid saada ka retsepti nende valmistamiseks ja nõuandeid jookide kasutamiseks. meditsiinilised preparaadid. Puhkuse lõpus andis piduliku kontserdi Krasnojarski Sovetski rajooni veteranide amatöörkunstirühm. Üritusel osales üle 150 inimese.

.Terve aasta jooksul osutas Meditsiinilise Ennetuse Keskus haridus- ja kultuuritegevuse kaudu nõustamis- ja metoodilist abi ennetustöö korraldamisel ning tegevuste koordineerimisel valitsus- ja ühiskondlike organisatsioonidega.

2004. aasta ennetusmeetmete positiivsed tulemused on samuti ilmsed. Teabe- ja hariduskampaania “Peatame grippi” aitas kaasa 320 tuhande inimese (14% piirkonna elanikest) katmisele ennetava vaktsineerimisega. Kampaania “Valge kummel” raames viidi fluorograafilised uuringud läbi enam kui 4 tuhandele inimesele. Arteriaalse hüpertensiooni ennetuspäevadel tuvastati üle 3 tuhande arteriaalse hüpertensiooniga patsiendi, mis moodustas 15,8% aasta tuvastatud patsientide koguarvust. Avastamismäär 1000 kohta oli 46,9 ja keskmine piirkondlik näitaja 7,2.

järeldused

Hoolimata asjaolust, et Krasnojarski territooriumi sotsiaalsfääri PR-turg oli paar aastat tagasi praktiliselt vaba, töötavad suhtekorraldajad juba täna aktiivselt selle nimel, et luua elanikele positiivne kuvand regionaalsest meditsiinist ja muudest sotsiaalteenuste valdkondadest. Piirkonna mittetulundussektorist on viimastel aastatel saanud piirkondlike PR-spetsialistide tegevuse ahvatlev nišš.

Elanikkonnaga teabevahetuse eesmärgil hakati piirkonna sotsiaalosakondade alla üksteise järel looma meediat, valitsusasutusi ja muid üldsuse kategooriaid, avalike suhete osakondi ja pressiteenistusi.

Näiteks Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna all on kaks aastat tegutsenud suhtekorraldus- ja pressiteenistus, mille põhiülesanneteks on ühtse inforuumi kujundamine ja piirkonna soodsa kuvandi loomine. tervishoid.

Üsna lühikese eksisteerimisperioodi jooksul on ajakirjandus- ja suhtekorraldusteenistusel õnnestunud saavutada märkimisväärseid tulemusi: ekspertide sõnul mõistavad Krasnojarski territooriumi elanikud meditsiini rohkem kui ükski teine meie eluvaldkond ja on teadlikud tervise igast sammust. Regionaalhalduse osakond.

Peamised saavutused Krasnojarski territooriumi avalike suhete arendamisel rahvatervise sektoris on ka ennetustegevuse korraldamine piirkonnas (esimene Meditsiinilise Ennetamise Keskus loodi 1997. aastal ja tänaseni selle töö tulemusena , on saavutatud olulisi tulemusi erinevate haiguste ennetamisel ja tervisliku eluviisi edendamisel piirkonna elanike seas) ning ühtse eluviisi loomisel. infosüsteem tervishoid, mis mitte ainult ei paranda infovoogude süsteemi tööstuse enda sees, vaid suhtleb kiiremini ka meie piirkonna riikliku meditsiini sihtrühmadega.

3. peatükk. Ettepanekud UZKK kommunikatsioonistrateegia parandamiseks seoses föderaalseaduse nr 122 "soodustuste monetiseerimise" rakendamisega ja soodusravimite nimekirja kohandamisega

3.1 Üldteave föderaalseaduse nr 122 "hüvitiste monetiseerimise" ja soodusravimite loetelu kohta

.1.1 Föderaalseaduse nr 122 muudatused ja täiendused

2004. aasta augustis võttis Vene Föderatsiooni valitsus vastu 22. augustil 2004 vastu võetud föderaalseaduse nr 122, millega piiritletakse volitused föderaalvalitsusorganite, Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste valitsusorganite ja kohalike omavalitsuste vahel. Selle põhiolemus seisneb looduslike hüvede täielikus või osalises (sõltuvalt abisaaja soovist) asendamisest rahalise hüvitisega nii föderaalsel kui ka Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste tasandil.

Soodusravimikindlustuse ja sanatoorium-kuurortravi osas jõustub seadus 2006. aasta algusest, kuid selle aasta oktoobriks peavad toetuse saajad otsustama, kas nad asendavad oma sotsiaalteenuste paketi rahalise hüvitisega.

Seaduse järgi sisaldab sotsiaalpakett:

· õigus saada tasuta arstiabi, sealhulgas ravimitega varustamine;

· Spa ravi;

Kui föderaalne abisaaja otsustab asendada kõik talle antud hüvitised rahalise hüvitisega, saab ta keskmiselt 450 rubla kuumakse. Föderaalsubjektide abisaajate kategooriate osas varieerub rahalise hüvitise suurus sõltuvalt piirkondliku tasandi ametiasutuste otsusest.

Tuleb märkida, et sularahamaksed ei ole samaväärsed teenustega, mida saaja saab saada. Näiteks kui inimesel on vaja kulutada ravimitele 6 tuhat rubla kuus – ja seaduse järgi on hüvitis 450 rubla –, saab abivajaja vajalikud ravimid tasuta.

Krasnojarski territooriumil aadressi saamise õigus sotsiaalabi Ligikaudu 230 tuhat inimest saab raha föderaaleelarvest ja umbes 280 tuhat regionaaleelarvest.

Meie regioonis sai rahaks tegemine alguse sellest, et kõik abisaajate kategooriad jagunesid vastavalt eelarve pädevusele: föderaalsed ja piirkondlikud. Föderaalgrupi soodustuste saajate jaoks olid hüvitiste andmise mahud ja kord selgelt paika pandud; piirkondlikel omavalitsustel ei ole õigust neid muuta; nende ülesanne on tagada nende mehhanismide toimimine, mis on föderatsiooni poolt ette nähtud: igakuised sularahamaksed, sanatoorse ravi paketi rakendamine, linnalähitranspordiga reisimine ja soodusravimite pakkumine. Piirkondlike abisaajate puhul pole rahaks muutmist veel toimunud. See oli sihilik käik, tänu millele säilisid looduslikud hüved ja nende saamise kord.

Kuid alates 2006. aastast kavatsevad piirkondlikud ametiasutused pakkuda sotsiaalsed kategooriad kodanikel on õigus valida: säilitada oma hüvitised või saada lisaks põhisissetulekule igakuiseid sularahamakseid.

3.1.2 Soodusravimite loetelu

Peaaegu samaaegselt föderaalseaduse nr 122 jõustumisega kiideti heaks uus arsti või parameediku retsepti alusel väljastatavate soodusravimite loetelu, et pakkuda täiendavat tasuta arstiabi teatud kategooriatele kodanikele, kellel on õigus saada riiklikku sotsiaalabi. Riikliku sotsiaalabi saamiseks õigustatud kodanike vajalike ravimitega varustamise tõhustamiseks viidi Nimekirja sisse olulised muudatused ja täiendused.

Kui eelmisel aastal hõlmas see 256 kaubaartiklit ja rahuldas praktiliselt elanikkonna vajadusi, siis nüüdseks on selles üle 300 rahvusvahelise mittevaralise kaubaartikli ja 1800 kaubanimetust ravimeid. Samal ajal keskendub elanikkond sellele, et nendele raskete haiguste raviks vajalikud ravimid jäeti nimekirjast välja.

Seoses sellega, et toetuse saajatel tekkis palju küsimusi ja ettepanekuid uue loetelu muutmiseks, tehakse alates 2005. aasta juunist soodusravimite loetelus taas olulisi muudatusi. Riiklikult kinnitatud loetelu sisaldab: peaaegu kogu südame-veresoonkonna haiguste raviks ja ennetamiseks mõeldud ravimeid, laia valikut kasvajavastaseid ravimeid, sealhulgas kalleid plaatinaravimeid vähi raviks, kõiki WHO poolt HIV-i raviks soovitatud retroviirusevastaseid ravimeid. -nakatunud inimesed.

3.2 Tervishoiusüsteemis käimasolevate reformidega seotud probleemide analüüs

Riikliku sotsiaalabi arvukate ümberkujundamiste süsteemis on eriti olulised hüvitiste asendamise rahalise hüvitisega ja inimestele soodusravimitega tagamise küsimused, sest nende inimeste elukvaliteet, kellel puudub võimalus iseseisvalt toime tulla raskete, peamiselt sotsiaalsete probleemidega, on väga olulised. tervisega seotud probleemid ja raskused, sõltub nende lahendusest.täielik olemasolu.

Täna on selles piirkonnas enam kui 500 tuhandel kodanikul seaduslik õigus saada tasuta ravimeid ja sanatooriumi-kuurorti vautšereid. Paljud neist inimestest ootasid õigustatud ärevusega uue aasta saabumist: mitte kõik reformid "heaks" meie riigis ei lõppenud oodatud tulemustega, eriti kui neid arendati ja ellu viidi nagu praegu, kiirendatud tempos.

Valutult ja tõrgeteta toimunud muutusi ei suutnud üle elada mitte ainult toetuse saajad, vaid ka spetsialistid ise, kes töötavad uue hüvitiste süsteemi rakendamisel, mis hõlmab mitmeid erineva alluvusvormiga subjekte. See on piirkondlik kohustusliku tervisekindlustuse fond ja kindlustusorganisatsioon. Tarniv volitatud organisatsioon "ROSTA", piirkondlikud laod "Pharmacia" ja apteekide võrk ise. Piirkondlik tervishoiuosakond ja Krasnojarski territooriumi pensionifondi filiaal. Süsteem hõlmab 150 piirkonna raviasutust. Ja igaüks neist struktuuridest on oma funktsioonide täitmisel kokku puutunud üsna paljude raskustega.

Kuid üks olulisemaid ja ootamatumaid probleeme, millega meie piirkonna valitsus 2005. aasta alguses silmitsi seisis, oli järgmine: pärast jõulupühi haaras üle riigi protestilaine, tänavatele tulid sajad tuhanded pensionärid, kes seda tegid. ei ole nõus hüvitiste asendamisega rahalise hüvitisega ja mõnede muude uuendustega. Krasnojarski ala polnud erand. Jaanuaris piketeerisid abisaajad haldushoone juures mitu korda.

Üks peamisi põhjusi, miks riigis ja piirkonnas on hüvitist saama õigustatud inimeste seas rahutusi tekkinud, on see, et reformi viiakse ellu ilma, et elanikkonnale oleks üksikasjalikult ja avalikult selgitatud muudatuste tähendust.

Oluline aspekt infoõpetus hüvitiste monetiseerimise reformi elluviimise protsessis - hüvitisesaajate õiguste arvestamine, mis on võimatu ilma asjakohast teavet (teadmisi) andmata, et lahendada probleeme süsteemi konkreetsel tasandil selliste õiguste tagamiseks.

Haridustöö vormide ja meetodite ebatäiuslikkus tervishoiusüsteemi reformimise süsteemis piirab ühelt poolt föderaalsete ja piirkondlike abisaajate õiguste täielikku rakendamist, teisalt toob kaasa taotluste, kaebuste ebamõistliku suurenemise. ja lööb. Üks põhitegureid, mis aitab kaasa eelistingimustega kodanike õiguste edukale tagamisele tervishoiusüsteemis, on innovatsiooniprotsessis osalejate teadlikkus.

See asjaolu oli ajendiks riiklike tervishoiuasutuste juurde loodud vihjeliinide loomisel, mille kaudu on abisaajatel võimalik saada kogu neid huvitavat teavet.

Spetsialistide jaoks on omakorda "vihjeliinide" loomine muutunud suurepäraseks võimaluseks jälgida avalikkuse teadlikkust riigis toimuvatest reformidest ja kohandada oma tegevust haridustöö vallas.

Lisaks läbi " vihjeliin" ning mitmepoolse komisjoni raames mitmete kliinikute ja apteekide külastusel selgus mitmeid põhjuseid, miks elanikkond ei saa riigi poolt kehtestatud muudatuste kohta neile huvipakkuvat teavet:

1.Paljude tervishoiuasutuste arstide vähene teadlikkus riigis tehtavatega seotud küsimustes.

2.Suhete puudumine töös raviasutuste ja apteegiorganisatsioonide vahel.

.Kohaliku arsti töö puudulik korraldus meditsiinilise dokumentatsiooni (eeskätt uute retseptide) koostamisel.

.Puuduvad infostendid abisaajatele kliinikute ja apteekide saalides.

Võimalused olukorra parandamiseks on ilmsed ja mitmed kliinikud võtavad juba vajalikke meetmeid: määravad selle kodanikega töötamise eest vastutajad, korraldavad selleteemalisi koolitusi, osalevad aktiivselt piirkondliku tervishoiuameti seminaridel. ja kohustusliku tervisekindlustuse fond föderaalseaduse rakendamise kohta - 122, teavitavad iga töötajat toimunud muudatuste olemusest.

Et saada objektiivset teavet elanike uuendustega rahulolematuse põhjuste kohta, korraldasid eksperdid lisaks “kuumliinide” korraldamisele arvukalt avaliku arvamuse küsitlusi teemal mitterahaliste hüvitiste asendamine rahalise hüvitisega. Tulemused on piirkonniti erinevad, kuid peamised argumendid pooltSularahamaksed olid järgmised:

· praegune hüvitiste rahastamise maht on liiga suur ja ületab väidetavalt iga-aastase föderaaleelarve tulude summat;

· paljusid soodustusi tegelikult ei rakendata (näiteks maapiirkonna elanike reisi-, telefoni- jms soodustuste puudumine);

· toetuste süsteem ise on põhimõtteliselt anakronistlik, loodud nõukogude perioodil ega vasta vajadustele turusüsteem;

· kodanikele tuleb anda võimalus valida sooduspakkumise sularahaliste ja mittesularahaliste vormide vahel;

· “monetiseerimise” tulemusena saab vähendada sotsiaalkindlustussüsteemi korruptsiooni;

· raha maksmine võib aidata parandada inimeste finantsolukorda;

· käimasoleva reformi raames on märkimisväärselt intensiivistunud privilegeeritud kodanike kategooriate sanatoorne ja kuurortravi;

· Seoses reformiga on vabastamine võimalik Raha, mida saaks investeerida reaalmajandusse ja aidata kaasa majanduskasvule.

Peamine argument vastasedtoetuste rahaks muutmine on hirm, et raha ei kompenseeri looduslike hüvede kadu ja elanikkond kaotab teenuste mahu, mis tal täna on.

Muud reformi mittenõustumise põhjused, mille on nimetanud vastajad elanikkonna sotsioloogiliste uuringute käigus:

1.usaldamatus valitsuse ja riigi vastu, kartus, et elanikkonda hakatakse järjekordselt petma.

2.ettepanek "jätma hüvitised alles" ilma selgitusteta.

.kardab, et sularahamakseid devalveerib inflatsioon.

.avaldused, mis on seotud kahtlustega raha maksmises.

Riigi valitsuse läbiviidud sotsiaalreformide tulemusena piirkonnas kujunenud olukord on pälvinud meedias laialdast tähelepanu nii föderaalsel kui ka regionaalsel tasandil. Ajakirjanikud puudutavad oma töödes, mis on pühendatud tervishoiusektoriga seotud valitsusreformide elluviimisele, järgmisi aspekte (vt lisa 3):

1.Piirkondlike ja föderaalvõimude katsed olukorda stabiliseerida, parandades seaduse kiirest vastuvõtmisest tekkinud puudusi, samuti avaldades positiivseid muutusi kommenteerivaid materjale, mille eesmärk on teavitada sihtrühmi, et vähendada rahutuste taset.

2.Olukorra ärakasutamine käimasolevale reformile opositsiooniliste parteide (emamaa, LDPR, Vene Föderatsiooni Kommunistlik Partei) poolt: avaldades oma veebisaitidel artikleid, mis kritiseerivad kaasaegse võimusüsteemi korraldust, aga ka muutusi riigi sotsiaalsfääris. riik; pikettide korraldamine erakondade esindajate poolt, mis on suunatud uuenduste vastu sotsiaalselt haavatavate elanikkonnarühmade toetamise vallas.

.Selgitavate materjalide avaldamine (Soodustusravimite nimekiri koos kommentaaridega, materjalid hüvitiste asendamise kohta sularahamaksetega jne).

.Uudismaterjalid streikide korraldamise kohta toetuse saajate kaupa ja nende põhjuste analüüs.

3.3 Teabestrateegia projektiettepanek rahaks muutmise seaduse rakendamise ja soodusravimite loetelu kohandamise kontekstis

Olukord rahvarahutuste ja streikidega, mis on korraldatud inimeste rahulolematuse tõttu valitsuse tervishoiureformidega, näitas tungivat vajadust kohandada elanikkonnaga suhtlemise süsteemi, samuti teha haridustööd spetsialistide endiga eelistusvaldkonnas. kodanike tervishoid.

Vihjeliinide korraldamise kogemus on näidanud, et kahepoolse suhtluse loomine tervishoiuasutuste ja elanikkonna vahel, tõhusa suhtlusstrateegia väljatöötamine aitab oluliselt tõsta inimeste teadlikkust käimasolevatest reformidest ja seeläbi vähendada järsult negatiivsete reaktsioonide taset. ning ettenägematute ja sellest tulenevalt halvasti kontrollitud olukordade arv tervishoiusüsteemi parandamise valdkondades.

See projekt kujutab endast teabetuge meie riigis alates 2005. aasta algusest ellu viidud tervishoiureformidele ja on mõeldud Krasnojarski territooriumi riiklikele tervishoiuasutustele (Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond).

Teabe mõju sihtrühmad on:

· Krasnojarski territooriumi rahvatervise valdkonna spetsialistid.

Ettepanekud projekti teatud ürituste korraldamiseks põhinevad nii meedias kajastatud teabe analüüsil kui ka käimasolevate uuringute avaldatud tulemustel riigi ja piirkonna elanikkonna teadlikkuse kohta tervishoiusüsteemi reformimise küsimustes.

3.3.1 Projekti kontseptsioon

Projekti väljatöötamise põhiidee oli leida Krasnojarski territooriumi riiklikele tervishoiuasutustele võimalus tõsta elanikkonna teadlikkust hüvitiste rahaks muutmise seaduse rakendamisest ja muudatustest nende andmise süsteemis. ravimitega kodanike sooduskategooriad.

Praeguses staadiumis on ühiskonnas hulk väljakujunenud arvamusi, mis takistavad tervishoiureformide edukat läbiviimist, näiteks:

· Kõik riigi poolt läbiviidavad ümberkorraldused ei too kaasa positiivseid muutusi, vaid on suunatud üksnes elanikkonna niigi madala elatustaseme alandamisele;

· Riigi raviasutused pakuvad väga madala kvaliteediga teenuseid;

Vaatamata sellele, et põhiülesanne sellest projektist ei seisne nende stereotüüpide kummutamises, peame oluliseks parandada tervishoiusüsteemi mainet ja võimalusel selles suunas tegutseda, eriti kuna sellised Krasnojarski territooriumi elanike seas laialt levinud seisukohad takistavad tervishoiusüsteemi elluviimist. riigis läbiviidavad reformid.

Seega tuuakse välja kampaania põhisuunad: kontakti tagamine massidega ja nende teavitamise maksimeerimine riigi tervishoiusüsteemi reformimise vallas, reaalse töö demonstreerimine ja privilegeeritud kodanike kategooriate huvide kaitsmine, keskendumine neile reaalne õigus valida sularahamaksete ja neile harjumuspäraste hüvede vahel.

Tulenevalt asjaolust, et eelistatud kodanike kategooriate auditoorium on väga mitmekesine nii vanuseliste iseärasuste kui ka tegevusalade poolest, on ilmne, et kasutatavate meediakanalite kajastus peaks olema maksimaalne (raadio, televisioon, trükimeedia, Interneti-ressursse).

3.3.2 Eesmärgid ja eesmärgid

1.Elanikkonna teadlikkuse tõstmine uute soodusravimite ja sanatooriumi-kuurortravi tingimuste küsimustes;

2.Arstide (parameedikute), apteegitöötajate ja kodanike eeliskategooriate vahelise suhtluse süsteemi parandamine.

.Soodsa kuvandi loomine riigis läbiviidavatest reformidest hüvitiste monetiseerimise, ravimite sooduspakkumise ja kodanike sanatooriumi-kuurortravi vallas;

.Rahvarahutuste, streikide ja rahva rahulolematuse kaotamine tervishoiureformidega.

.Säästades raviarsti ja apteekri aega, kes täna on sunnitud täitma mitte ainult oma ametiülesandeid, vaid vastama ka paljudele käimasolevatest reformidest elevil kodanike küsimustele.

Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna kavandatav teabestrateegia üldsuse teadlikkuse tõstmiseks tervishoiureformidest koosneb järgmistest tegevustest:

1.Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna ametlikul veebisaidil lehe loomine, mis on pühendatud uutele tingimustele meie piirkonna elanikele soodusravimite ja tasuta vautšerite pakkumisel sanatooriumi- ja kuurortravi jaoks (vt lisa 4), samuti foorumina, mida külastavad UZKK spetsialistid ja mis annab külastajatele võimaluse saada vastuseid neile huvipakkuvatele küsimustele "saatest käest".

2.Juhtimise all olev organisatsioon sotsiaalkaitse Krasnojarski territooriumi tasuta koolitusseminaride haldamine puuetega inimestele.

.Piirkondliku tervishoiuosakonna poolt Krasnojarski territooriumi tervishoiusüsteemi korraldamisele pühendatud telesaadete väljatöötamine ja tootmine ning sellesse perioodiliselt lugude lisamine soodusravimite ja sanatoorse ravi kohta (vt lisa 4).

.Perioodiliste väljaannete avaldamine trükimeedias, samuti rida lugusid piirkondlikus raadios ja televisioonis, mis on pühendatud sellele küsimusele ja praegustele muudatustele, mis on seotud kodanike sooduspakkumise teemaga tervishoiu valdkonnas. Kõige sagedamini peaksid lood ilmuma 2005. aasta lõpus, mil elanikkond on eriti aktiivne eelseisva monetiseerimise ootuses; ja ka enne uuendatud soodusravimite loetelu jõustumist 1. juunil (vt lisa 4).

.Teabeürituste korraldamine (näiteks eakate päev - 1. oktoober; puuetega inimeste päev - 4. detsember), et anda pensionäridele, veteranidele ja puuetega inimestele võimalus saada nõu otse UZKK spetsialistidelt. Nende ürituste jaoks on plaanis koostada ka infovoldikud, mis sisaldavad põhiteavet juurutavate muudatuste kohta.

.Hot Line süsteemi täiustamine: täiendavate telefoninumbrite loomine, samuti ühtse sotsiaalabiteenuse loomine toetuste rahaks realiseerimiseks mitte ainult selleks, et anda piirkonna elanikele kogu neid huvitavat teavet, vaid ka saada vajalikku teavet elanikkonna teadlikkuse taseme kohta riigis läbiviidavate reformide küsimustes. Saadud andmete analüüsi tulemuste põhjal peaksid spetsialistid kohandama elanikkonnale antava teabe mahtu ja sisu.

.Visuaalse teabe korraldamine eraldi stendidel kliinikute saalides, registreerimislaua kõrval, aga ka apteekides - kõige kättesaadavamas, hõlpsasti loetavas kohas, mis aitab kodanikel oluliselt mõista toimuva olemust ( mis vähendab oluliselt nende ärevuse ja kahtluse astet, loob tingimused teabe seadusliku hankimise ja oma õiguste kaitse reeglitega tutvumiseks).

I. Kliinikutes:

1.Kodanike soodusravimite pakkumisega seotud töö korraldamise eest vastutavate isikute täisnimi, ametikoht (vahetustega, märkides tööaja ja kontori numbri).

2.Dokumentide loetelu, mille peab esmakordsel arsti külastamisel esitama soodusravimite saamise kodanik:

· pass (lastele - sünnitunnistus);

· pensionikindlustuse tõend;

kohustusliku tervisekindlustuse poliis;

· hüvitise saamise õigust kinnitav dokument (II maailmasõja osaleja, puudega inimese tunnistus jne)

3.Kust ja kellelt saab kodanik tutvuda soodustingimustel ravimite loeteluga (ravimite nimekirju pole vaja panna apteekide ja kliinikute stendidele, sest ilma spetsialisti abita ei leia inimene seda midagi seal) ja nende kodanike kategooriate loetelu, kellel on õigus saada soodusravimeid.

4.Teave apteegiorganisatsioonide kohta, kus kodanikud saavad osta ravimid soodusretseptidele (apteegi number, aadress, telefon, lahtiolekuajad tava- ja nädalavahetustel).

.Organisatsioonide telefoninumbrid, kust saate teavet ravimite tarnimise kohta: tervishoiuosakond (territoorium), ravikindlustuse organisatsioon, KFOMS (filiaal), vihjeliinid.

II. Apteekides:

1.Soodusretsepti alusel kodanikele ravimite tarnimise korraldamise eest vastutava isiku täisnimi, ametikoht.

2.Kust ja kelle käest saab kodanik tutvuda soodusravimite loeteluga ja soodusravimikaitse õigust omavate kodanike kategooriate loeteluga.

.Edasilükatud teenindamise eeskirjad, mis määravad kindlaks proviisori töökorra ravimi ajutise puudumise korral apteegiorganisatsioonis: ravimi asendamine teisega raviasutuses soodusravimite andmise korraldamise eest vastutava isiku poolt; saata volitatud farmaatsiaorganisatsioonile (tarnijale) täiendav taotlus ja korraldada patsiendi ravi edasilükkamine kuni 10 päevaks.

.Organisatsioonide telefoninumbrid, kust kodanikud saavad teavet ravimite tarnimise kohta:

· retsepti väljastanud kliinik (vastutava isiku telefoninumber);

· terviseosakond (territoorium);

· ravikindlustuse organisatsioon;

·KFOMS (filiaal);

"Kuumad liinid"

5.Ravimi väljastamisest keeldumise korral võib kodanik võtta ühendust:

1.raviarstile (või kliinikumis sooduspuhkusel töö korraldamise eest vastutavale isikule);

2.kohustusliku tervisekindlustuspoliisi väljastanud ravikindlustusorganisatsioonile;

KFOMS-is

3.3.4 Käimasolevate tegevuste tulemuslikkuse hindamine

Kampaania tõhusus määratakse kindlaks järgmistes valdkondades:

1.Regulaarsed avaliku arvamuse küsitlused, mis võimaldavad teil jälgida piirkonna sotsiaal-majandusliku olukorra muutuste dünaamikat ja teatud määral hinnata teabe- ja haridustegevuse tõhusust.

2.Meedia jälgimine ning aruannete ja analüütiliste materjalide koostamine avaldatud ja levitavate materjalide olemuse kohta.

.Infoliinidel esitatud küsimuste analüüs, mis võimaldab hinnata elanikkonna teadlikkuse taset riigis toimuvatest muutustest tervishoiu valdkonnas.

Järeldus

See töö on uurimus Krasnojarski territooriumi avaliku tervishoiusüsteemi avalike suhete korraldamise ja arendamise peamistest tunnustest, suundumustest ja väljavaadetest.

Meie piirkonna rahvatervise sektori hetkeolukorra analüüs näitas, et täna on suhtekorraldusspetsialistide peamised töövaldkonnad:

1.ühtse inforuumi kujundamine valitsusasutuste ja tervishoiuasutuste tegevuse kohta;

2.vahendite kaasamine rahvatervise sektori arendamiseks, arvestades kõigi võimalike rahastamisallikate kasutamist;

.“ennetav PR”: ennetava tegevuse korraldamine piirkonnas ja tervisliku eluviisi propageerimine;

.tasuliste meditsiiniteenuste osutamine.

Kodumaist tervishoidu pikka aega iseloomustanud hetkeolukorra eripäraks on see, et riigimeditsiini kuvand on negatiivse varjundiga ega peegelda asjade tegelikku seisu (piisavalt kõrge kvalifikatsiooniga spetsialistid, kaasaegsete seadmete kasutamine ja patsientide huve arvestav lähenemine tööle). See probleem nõuab erilist tähelepanu, kuna see on ületamatu takistus kogu kodumaise tervishoiusüsteemi edukale toimimisele ja edasisele arengule.

Kahepoolse infosuhtluse korraldamine terviseasutuste ja -asutuste ning avalikkuse vahel võiks olla optimaalne lahendus tekkinud probleemile.

Võttes arvesse viimaste sündmuste kurba kogemust (rahvastiku rahutused seoses hüvitiste rahaks muutmist ja soodusravimite süsteemi reformimist käsitleva föderaalseaduse nr 122 rakendamisega), peaksid valitsusasutused ja tervishoiuasutused pöörama erilist tähelepanu teabepoliitikale. kogu kodanike tervisekaitse süsteemi radikaalse reformi periood.

Tervishoiusektori reformiprotsesside vajadus ühiskonnas mõistmise ja positiivse hinnangu saamiseks on tinginud valitsusorganite ja tervishoiuasutuste tegevuse kajastamise meedias. Tänapäeval mängivad nad juhtivat rolli objektiivse avaliku arvamuse kujundamisel kodanike tervisekaitse süsteemi kohta.

Analüüsi alusena uurisime Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuameti pressiteenistuse ja suhtekorraldusosakonna tegevust. Piirkondlik terviseamet tegutseb oma ilmumisega aktiivselt riigi raviasutuste, aga ka tervishoiusüsteemi kui terviku soodsa kuvandi loomise nimel.

Ajakirjandus- ja suhtekorraldusteenistuse toimimise käigus piirkondlikus tervishoiuosakonnas on toimunud märgatavad positiivsed muutused nii UZKK siseselt kui ka organisatsiooni väliskeskkonnaga toimiva suhtlussüsteemi loomise osas. Infovood on selged, struktureeritud ja suunatud erinevatele avalikkuse kategooriatele.

Selles töös töötati välja Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna suhtekorraldus- ja pressiteenistuse projekt, mille eesmärk on parandada avalikkusega tehtavat tööd seoses föderaalseaduse nr 122 "hüvitiste monetiseerimisega" rakendamisega. ” ning Venemaa ja Krasnojarski territooriumi kodanike soodusravimite süsteemi reformimine.

Suhtekorralduse areng riiklikus tervishoiusüsteemis võimaldab liikuda ebasoodsa avaliku arvamusega võitlemiselt negatiivsete sündmuste ja suhtluse ennetamisele ning viib süsteemi suhetes kvalitatiivselt uuele tasemele - tervishoiuasutuste ja -asutuste vahelise partnerluse tasemele ning avalikud institutsioonid kui domineerivad viimaste huvid.

Kirjandus

1.Akopjan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Tervishoiu struktuurireformi probleemid: juhtide ja spetsialistide suhtumine // Tervishoiu juhtimise probleemid - 2002. Nr 4 (5). - Lk 26-32.

.Aleshina I.V. Suhtekorraldus juhtidele - Moskva: IKF EKMOS, 2002.

.Andryushkov A.A. Infotehnoloogia kasutamine tervishoius // #"justify">4. Birbkov S. Riigi monetiseerimine // Poliitikauudiste agentuur - 2004. 3. august. - www.apn.ru.

5.Bykova I. Kvaliteetne arstiabi igale piirkonna elanikule // Krasnojarski messid - 2004. Nr 2 (9).

.Vasnetsova O.A. Tervishoiu turunduse juhtimine // #"justify">. Videnkina D. Soodustervishoiu uued väljavaated // Siberi näod - 2005. Nr 1.

.Volodin V., Polessky V., Minakov V. Sotsiaalsfääri juht // Meditsiinibülletään - 2001. 09. aug. nr 22.

10.Vorobjov A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. Patsiendi teadlikkuse mõju suhete struktureerimisele arsti-patsiendi süsteemis // Meditsiini sotsioloogia - 2004. Nr 1. - lk 39-44.

.Vorobjova D. Õnnetu erameditsiin // Kommersant - 2004. - 30. aprill. Nr 078. - Lk 13.

.Vjalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Tervishoiu juhtimine ja ökonoomika - M.: toim. maja GEOTAR-MED, 2002.a.

13.Riiklik aruanne rahvatervise ja tervishoiutegevuse olukorra kohta Krasnojarski territooriumil 2002. aastal - Krasnojarsk: Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond, 2003.

.Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik: vastu võetud Riigiduuma poolt 22. detsembril 1995; Föderatsiooninõukogu poolt heaks kiidetud.

15.Dmitrieva E.V. Suhtlemine tervishoius // #"justify">. Dolenko N. Avaliku arvamuse jõud // Meditsiinibülletään - 2002. Nr 19.

17.Zlobina V.N. Ravimite pakkumise optimeerimine kohustusliku tervisekindlustuse süsteemis // Krasnojarski piirkondliku kohustusliku ravikindlustuse fondi teave ja metoodiline bülletään - 2005. - veebr. nr 9. - Lk.120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Avalike suhete töölauaentsüklopeedia - M.: Alpina Publisher, 2002.

.Krasnojarski territooriumi tervishoiuasutuste ja -asutuste töö tulemused 2003. aastal - Krasnojarsk: Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond, 2004.

.Krasnojarski territooriumi tervishoiuasutuste ja -asutuste töö tulemused 2004. aastal // Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond - Krasnojarsk: 2005.

21.Kasatkin V. Ilma dokumendita raha ei näe. // Krasnojarski tööline - 2005. -1. märts. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. Turunduse alused - M.: Rosinter, 1996.

23.Kriushin R.S. Linnakliinikute tasulised raviteenused turunduskompleksi süsteemis // Tervishoiukorralduse probleemid - 2003. - Nr 2 (9). - lk 59-64.

.Kukushkin V.I. Juhtimis- ja ärinõustamise asjakohasus tervishoius // Tervishoiu juhtimise probleemid - 2001. Nr 1 (1). - lk 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaja R.M., Timofejeva T.A., Dubodelova N.K. Regionaalse kohustusliku ravikindlustussüsteemi sotsiaalne monitooring kui tagasisidemeetod tervishoiu struktuuri optimeerimisel // #"õigustada">. Mams A. 7 PR-probleemi // #"justify">27. Meskon M., Albert M., Khedouri F. Juhtimise alused-1998.

.Modestov A.A. Juhtimine tervishoius - Krasnojarsk: 1993.

.Modestov A.A., Gaas E.N. Elanikkonnale ambulatoorsete ravimite sooduspakkumise korraldamine // Krasnojarski piirkonna kohustusliku ravikindlustusfondi teave ja metoodiline bülletään - 2005. - veebr. nr 9. - lk 123-126.

30.Modestov A.A., Grakov B.S., Naumova E.B. Turundus tervishoius – Krasnojarsk: 1993.

31.Morozov P.N. Haigla ravi- ja ennetusasutuste tegevuse kaasaegse meditsiini ja sotsioloogilise uurimistöö praegused suunad // Meditsiini sotsioloogia - 2004. Nr 2. - lk 31-34.

32.Nifakina E. Tervishoiu kuvandi PR-ennetus // Sovetnik.ru. - 1998. nr 10.

.Regulatiivsed ja metoodilised materjalid ravimite sooduspakkumise korraldamise kohta Krasnojarski territooriumil // Krasnojarski piirkondliku kohustusliku ravikindlustusfondi teave ja metoodiline bülletään - 2005. - veebr. nr 9.

.Panfilova M. Tervis kui rahvuse väärtus // Siberi näod - 2005. Nr 1.

.Panfilova M. Suhtlemistalent // Siberi näod - 2005. Nr 3.

37.Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna pressiteenistuse eeskirjad - Krasnojarsk: Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakond, 2003.

.Pocheptsov G.G. Suhtekorraldus ehk kuidas avalikku arvamust edukalt juhtida - M.: 1998.

39.Vene Föderatsiooni Tervishoiuministeeriumi 27. augusti 2001. aasta korraldus nr 344 "Vene Föderatsiooni telemeditsiini tehnoloogiate arendamise kontseptsiooni ja selle rakendamise kava heakskiitmise kohta".

.Reshetnikov A.V. Meditsiini sotsioloogia kujunemine ja areng // Meditsiini sotsioloogia - 2003. Nr 1. - Lk 3-13.

.Venelased harjuvad hüvitiste monetiseerimisega // Ülevenemaalise Avaliku Arvamuse Uurimise Keskuse (VTsIOM) andmed – uudisteagentuur REGNUM-KNEWS, 2005. – 16. märts.

.Serebryakov S. PR kasvab koos tervishoiuga // Sovetnik.ru - 2004. - 13. jaanuar.

.Serkina T. Soodusravimite nimekiri on suurenenud // IA Dvina-inform: 2005. - 3. mai. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnojarski riigitöötajad saavad rikkaimaks // Komsomolskaja Pravda - Krasnojarsk - 2004. - 5. august. - krsk.kp.ru

45.Scott M. Cutlip, Allen H. Spencer, Glen M. Broome. Suhtekorraldus: teooria ja praktika – Williams, 2001.

.Stolbov A.P. Infotehnoloogiad ja tervishoiuressursside juhtimine kohustusliku ravikindlustuse tingimustes // KFOMS Bulletin 2002. - 1. detsember. nr 23.

47.Sünkov V. Ya. Õpetage inimestele tervislikke eluviise - hoidke rahva tervist // Realistide klubi - 1997. Nr 33.

48.Togunov I.A., Kobelev S.V. Kohustusliku ravikindlustuse infostrateegia: probleemid ja tegelikkus // Tervishoiuökonoomika - 1999. Nr 9-10.

49.Utkina M. Me rahastame mitte haiglaid, vaid inimesi // Krasnojarski messid - 2004. Nr 2 (9).

50.Muudetud riikliku sotsiaalabi föderaalseadus. 22. augusti 2004. aasta föderaalseadus nr 122-FZ // Krasnojarski piirkondliku kohustusliku ravikindlustusfondi teave ja metoodiline bülletään - 2005. - veebr. nr 9. - Lk 3-7.

.Firsova T. Soodusravimid probleemideta // Siberi näod - 2005. Nr 1.

52.Terviseökonoomika / Peatoimetuse all A.V. Reshetnikova – M.: toim. maja GEOTAR-MED, 2003.a.

53.Yanin V. Peatoimetaja sõna // KFOMS-i teave ja metoodiline bülletään - 2005. Nr 9.

.Charles J. Austin, Stuart B. Boxerman. Tervishoiu haldamise infosüsteemid – tervisehaldus Pr, 2002.

55.David Kirk. Briefings: Hospital Research Targets Key Leaders // Public Relations Journal 49 – märts 1993.

56.H. E. III Frech. Konkurents ja monopol arstiabis – AEI Press, 1996.

57.Lester M. Salamon, Kiiver K. Anheier. Arenev mittetulundussektor: ülevaade – Manchester, Ühendkuningriik: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. Esiteks, Ära kahjusta. - Fawcetti raamatud, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. Massikommunikatsiooni teooriad – 1989.

Lisa 1

Tabel 1

Meditsiinilise ennetusteenistuse üksuste arv Krasnojarski territooriumil aastatel 1998-2002.

Osakonnad Kogus 1998 2002 Ennetusravi keskused 12 Ennetusravi osakonnad-15 Meditsiinilise profülaktika ruumid 432 Tervete laste toad 1443 Rehabilitatsiooniosakonnad 510

tabel 2

Rahvatervise spetsialistide esinemiste arv meedias aastatel (1998-2002)

Sidekanal Materjalide arv19981999200020012002Televisioon3694841732776644Raadio352565830985787Ajalehed, ajakirjad692885112114141381KOKKU:14372819314372819

2. lisa

Riiklik sotsiaalabi, mida antakse kodanikele sotsiaalteenuste komplekti pakkumise vormis (kehtestatud 22. augusti 2004. aasta föderaalseadusega nr 122-FZ)

Punkt 6.1 Õigus saada riiklikku sotsiaalabi sotsiaalteenuste kompleksina

Vastavalt käesolevale peatükile on õigus saada riiklikku sotsiaalabi sotsiaalteenuste kogumi vormis järgmistel kodanike kategooriatel:

1.puudega sõjaveteranid;

2.Suurest Isamaasõjast osavõtjad;

.lahinguveteranid;

.sõjaväelased läbivad sõjaväeteenistus väeosades, asutustes, sõjaväeõppeasutustes, mis ei kuulunud tegevväe koosseisu, anti ajavahemikul 22. juunist 1941 kuni 3. septembrini 1945 vähemalt kuus kuud sõjaväelasi NSV Liidu ordenite või medalitega teenistuse eest. kindlaksmääratud ajavahemik;

.isikud, kellele on omistatud märk “Piiratud Leningradi elanik”;

.isikud, kes töötasid Suure Isamaasõja ajal õhutõrjerajatistes, kaitserajatiste, mereväebaaside, lennuväljade ja muude sõjaliste objektide ehitamisel aktiivse rinde tagapiirides, aktiivse rinde tegevustsoonides, raudtee rindelõikudel ja maanteed, samuti transpordilaevastiku laevade meeskonnaliikmed, kes interneeriti Suure Isamaasõja alguses teiste riikide sadamatesse;

.langenud (surnud) sõjainvaliidide pereliikmed, Suures Isamaasõjas osalejad ja lahinguveteranid, Suures Isamaasõjas hukkunute pereliikmed Isamaasõda isikud hulgast personal kohaliku õhutõrje rajatiste ja päästemeeskondade enesekaitserühmad, samuti Leningradi linna surnud haiglatöötajate pereliikmed;

Puuetega inimesed;

Puuetega lapsed.

Artikli 6 lõige 2 sotsiaalteenuste kogum

1.Selle föderaalseaduse artiklis 6.1 nimetatud kategooriate hulgast kodanikele pakutavate sotsiaalteenuste kogum sisaldab järgmisi sotsiaalteenuseid:

1)täiendav tasuta arstiabi, sh arsti (parameediku) ettekirjutuste alusel vajalike ravimite pakkumine, meditsiiniliste näidustuste olemasolul sanatooriumi-kuurortiravi vautšerite väljastamine vastavalt kohustusliku sotsiaalkindlustuse seadusandlusele;

2)tasuta sõit linnalähiraudteetranspordil, samuti linnadevahelisel transpordil ravikohta ja tagasi.

Käesoleva artikli kohaste sotsiaalteenuste osutamisel on kolmanda astme puudega kodanikel ja puuetega lastel õigus saada samadel tingimustel teine vautšer sanatooriumiraviks ja tasuta sõiduks linnalähitranspordil, samuti linnadevahelisel transpordil. ravikohta ja neid saatvale isikule tagasi.

2.Selle artikli 1. osa lõike 1 kohaselt tarnitavate ravimite loetelu, samuti sanatooriumi- ja kuurordiasutuste loetelu, kellele antakse vautšereid vastavalt käesoleva artikli 1. osa lõikele 1, kinnitab föderaalne täitevorgan, mis vastutab osariigi poliitika ja regulatiivse õigusliku regulatsiooni väljatöötamise eest tervishoiu valdkonnas ja sotsiaalne areng.

Artikkel 6.3 Sotsiaalteenuste osutamine

1.Kodanike õigust saada käesoleva föderaalseaduse artiklis 6.2 nimetatud sotsiaalteenuseid arvestatakse kodaniku elukohas alates kuupäevast, mil talle tehakse igakuine sularahamakse vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.

2.Kodanikule sotsiaalteenuste osutamise perioodiks vastavalt käesolevale peatükile on kalendriaasta.

Kui kodanikul on tekkinud õigus saada sotsiaalteenuseid vastavalt käesolevale peatükile kalendriaasta jooksul, loetakse talle sotsiaalteenuste osutamise perioodiks periood alates kodaniku sotsiaalteenuste saamise õiguse tekkimise päevast kuni käesoleva peatüki 31. detsembrini. aastal.

Kui kodanik on kalendriaasta jooksul kaotanud õiguse saada sotsiaalteenuseid vastavalt käesolevale peatükile, on talle sotsiaalteenuste osutamise perioodiks ajavahemik 1. jaanuarist kuni päevani, mil kodanik kaotab õiguse saada sotsiaalteenuseid.

3.Kodanik, kellel on vastavalt käesolevale föderaalseadusele õigus saada sotsiaalteenuseid, võib keelduda nende saamisest, esitades avalduse Vene Föderatsiooni pensionifondi territoriaalsele asutusele, kes annab talle igakuise sularahamakse.

Lubatud on keelduda kogu sotsiaalteenuste saamisest, keelduda käesoleva föderaalseaduse artikli 6.2 1. osa lõikes 1 sätestatud sotsiaalteenuse saamisest ja lõikes sätestatud sotsiaalteenuse saamisest. Selle föderaalseaduse artikli 6.2 1. osa 2.

4.Avaldus järgmise aasta sotsiaalteenuste saamisest keeldumiseks tuleb esitada enne jooksva aasta 1. oktoobrit.

Kodanik võib esitada sotsiaalteenuste saamisest keeldumise avalduse Vene Föderatsiooni pensionifondi territoriaalsele asutusele isiklikult või muul viisil. Viimasel juhul tehakse kodaniku allkirja tuvastamine ja autentsuse kontrollimine:

1)notar või Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 185 lõikes 3 sätestatud viisil;

2)asutus (organisatsioon), kellega Vene Föderatsiooni pensionifond on sõlminud allkirjade vastastikuse kinnitamise lepingu. Selle lepingu tüüpvormi kinnitab föderaalne täitevorgan, mis vastutab riikliku poliitika ja õigusliku regulatsiooni väljatöötamise eest tervishoiu ja sotsiaalarengu valdkonnas.

Kui kodanik ei ole järgmisel aastal sotsiaalteenuste saamisest keeldumise avaldust esitanud enne vastava aasta 1. oktoobrit, siis järgmisel aastal jätkatakse talle nende osutamist ettenähtud korras.

Kodanikele käesoleva peatüki kohaste sotsiaalteenuste osutamise korra kehtestab föderaalne täitevorgan, mis vastutab riikliku poliitika ja õigusliku regulatsiooni väljatöötamise eest tervishoiu ja sotsiaalarengu valdkonnas.

Punkt 6.5 Tasumine kodanikule sotsiaalteenuste osutamise eest

1.450 rubla kuus eraldatakse kodanikele sotsiaalteenuste osutamise eest tasumiseks, sealhulgas:

tasuda käesoleva föderaalseaduse artikli 6.2 1. osa lõikes 1 sätestatud sotsiaalteenuste eest - 400 rubla;

tasuda käesoleva föderaalseaduse artikli 6.2 1. osa punktis 2 sätestatud sotsiaalteenuste eest - 50 rubla; Muudatused kodanikele osutatavate sotsiaalteenuste (sotsiaalteenuste) eest tasumiseks eraldatavas summas tehakse Vene Föderatsiooni valitsuse määratud viisil ja aja jooksul.

2.Sotsiaalteenuste kogumi (või ühe sotsiaalteenuse, kui kodanik kasutas oma õigust keelduda mõne sotsiaalteenuse osutamisest) osutamise eest tasumiseks eraldatud ja käesoleva artikli 1. osa kohaselt määratud rahasumma peetakse kinni alates kodanikule kogunenud igakuine sularahamakse, mis on tehtud vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.

3.Käesolevas peatükis sätestatud sotsiaalteenuste vormis kodanikele riikliku sotsiaalabi osutamise kulude rahastamise korra kehtestab Vene Föderatsiooni valitsus.

3. lisa

Temaatiline valik meediaväljaannetest

"Tervishoiusüsteemi reformimine osana hüvitiste monetiseerimist käsitleva föderaalseaduse nr 122 rakendamisest 2004. aasta oktoober - märts 2005".

1. "Inimnäoga monetiseerimine"(LDPR Krasnojarski piirkonna osakonna veebisait. 02/03/05).

Vanaemad barrikaadidel

Seda pole riigis juhtunud üle kümne aasta. Nagu kokkuvarisemise aastatel Nõukogude Liit, inimesed on valmis teid blokeerima, näljastreike pidama, rööbastele istuma ja pikette korraldama. Jaanuaris toimus riigi erinevates linnades mitukümmend massimeeleavaldust. Armu ei saanud ka Krasnojarski, eelmise kuu lõpus toimus regionaaladministratsiooni müüride ääres viimaste aastate suurim miiting - tänavatele tuli üle 3 tuhande inimese. Monetiseerimise ja elektritariifide tõstmise vastasele petitsioonile kirjutasid alla sajad inimesed kõige enam erinevas vanuses- noortest pensionärideni.

2. Abisaajate hospitaliseerimine on vältimatu(TRK “Kanal 7” Krasnojarsk. 10.02.05 20:00:11).

Kirill Konstantinov tegi pettumust valmistava ennustuse. Piirkonda katab peagi abisaajate haiglaravi laine. See kõik on tingitud subsideeritud ravimite nappusest ja täielikust segadusest ravimite nimekirjades, millest on hämmingus ka arstid ise. Ametnike sõnul on föderaalvõimud ja tarnijad neid sõna otseses mõttes pantvangis.

Föderatsiooni kursis eelisjärjekorras elanikkonnarühmadele ravimite tarnimise süsteemi tsentraliseerimise suunas on seni v.a.

peavalu ei toonud. Ametnikud loodavad, et abisaajad suudavad selle riigi koostatud testi siiski läbida.

3. Piket monetiseerimise vastu(Yu. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.2005).

Täna seisid Rodina partei Krasnojarski aktivistid tund aega oblastivalitsusest väljas – nad olid hüvitiste rahaks muutmise vastu. Pakane ja jäine tuul piketeerijaid ei seganud. Parteilasi oli paarkümmend, kordonis oli politseinikke mitu korda rohkem. Loosung "Partei on meie, meie isamaa!" Nad karjusid vaid paar korda. Ja siis ajakirjanike palvel. Piketeerijate entusiasmi puudumine on mõistetav - miinus 23, jäine tuul. Aga idee eest seismine on püha asi. Nad ei võitle mitte ainult enda hüvede pärast. Loosungid on erinevad. Erakonnaliikmetele rahaks tegemine üldiselt ei meeldi.

Tagasihoidlik vaikne tegevus. Ja efektiivsus on väga-väga madal. Plakateid ja loosungeid loeb paarkümmend inimest. Regionaalvalitsusest ei tulnud keegi vaatamagi. Hüvitiste eest võitlejad kestsid 50 minutit. Seejärel rulliti plakatid kiiresti kokku. Ja nad läksid kiiresti laiali, mõned isegi põgenesid. Ilmselt see idee väga ei soojenda.

4. Ilma dokumendita raha ei näe(V. Kasatkin. Krasnojarski tööline. 01.03.05.).

Hüvitiste rahaks muutmise reform on muutunud peavaluks mitte ainult vanematele venelastele, vaid ka teisele üsna olulisele kodanikekategooriale - sõjaliste operatsioonide ja kohalike sõdade veteranidele... ebatäiuslik monetiseerimismehhanism ja selle kohta täieliku teabe puudumine. tekitavad märgatavaid raskusi.

5. Ja veel kord soodusravimite kohta(Krasnojarski tööline. 15.10.2004).

Krasnojarski Töölise toimetus saab palju kirju, kõnesid ja kaebusi seoses narkootikumide sooduskaitse probleemiga. Lugejad räägivad meile valusalt, kuidas vahel kulub apteegist soodusretsepti alusel ravimite ostmiseks kuid.

6. Krasnojarskis toimus miiting elektritariifide tõstmise vastu(IA REGNUM – TEADMINE. 22.01.2005).

22. jaanuaril toimus Krasnojarski kesklinnas miiting hüvitiste rahaks muutmise ja elektritariifide tõstmise vastu. Protesti korraldas kommunistliku partei kohalik haru. Nendega ühinesid poliitiliste parteide ja ühiskondlike organisatsioonide piirkondlikud filiaalid - natsionaalbolševike partei, Rodina, Venemaa agraarpartei, Yabloko, veteranide linnanõukogu, piirkonna ametiühingute föderatsiooni nõukogu.

Umbes 2,5 tuhat inimest kogunes Revolutsiooni väljakule piirkondliku administratsiooni lähedal. Peamiselt pensionärid, puudega inimesed, tööveteranid, piirkonnakeskuse madala sissetulekuga elanikud.

7. Sergei Kozachenko: "Olukord soodusravimitega on muutumas parem pool» (IA REGNUM - TEADA. 03.03.05. 15:44).

3. märtsil toimunud piirkonna haldusnõukogu koosolekul arutati mitmeid hüvitiste rahaks muutmisega seotud küsimusi. Eelkõige arutati sanatoorse ravi, reisimise ja ravimite soodustuste pakkumist.

Võrreldes aasta algusega on olukord soodusravimitega piirkonnas muutumas paremuse poole. Seega on subsideeritud ravimite liikide arv piirkonna apteekides peaaegu kahekordistunud. 2. märtsil laekus föderaaleelarvest 44 miljonit rubla, mille abil makstakse apteekidele võlgu ja ostetakse uusi ravimeid.

Uimastite sooduspakkumine piirkonnas on normi piires.

8. Selgitage, et nad teid usuksid(Tänane ajaleht. 24.01.05.).

Partei Ühtne Venemaa Krasnojarski piirkonna osakonna avalike organisatsioonide nõuandekogu võttis hiljuti vastu avalduse "Avalike vastasseisude õhutamise lubamatuse kohta".

Nagu ütles KNewsile Venemaa Afganistani veteranide liidu Krasnojarski regionaalorganisatsiooni esimees Mihhail Jašin: „Loodame, et ka teised avalikud organisatsioonid väljendavad oma suhtumist monetiseerimisseaduse vastuvõtmisega seoses toimuvatesse protsessidesse ja ühinevad sellega. töö selle selgitamiseks."

9. Aleksander Khloponin: "Kasutame piirkondlikke hüvesid rahaks pärast seda, kui teised piirkonnad teevad kõik võimalikud vead" (IA REGNUM – TEAB. 20.01.05. 09:18 ) .

"Me muudame piirkondlikud soodustused rahaks pärast seda, kui teised piirkonnad teevad kõik võimalikud vead, ja uurime seda kogemust. Me ei kavatse korrata teiste vigu,” ütles kuberner Aleksander Khloponin 19. jaanuaril Krasnojarski territooriumil hüvitiste monetiseerimisele pühendatud erikoosolekul.

10. Krasnojarski territooriumil luuakse ühtne sotsiaalabiteenus toetuste rahaks realiseerimiseks(IA REGNUM - TEADA. 29.01.2005.).

Alates 2005. aasta algusest on regionaalhalduse sotsiaalkindlustusosakonna hüvitiste rahaks muutmise vihjetelefon saanud rohkem kui

tuhandeid kõnesid. Asekuberner Sergei Kozatšenko teatas sellest 15. veebruari istungil. Ta andis saadikutele aru tööst, mida Administration Light teeb, et selgitada elanikkonnale föderaalseaduse nr 122 rakendamise edenemist. Kozachenko ütles, et alates 28. jaanuarist võttis sotsiaalkaitse osakond kasutusele kaks lisatelefon"vimaliin" Lisaks valmistati ja jagati abisaajatele 135 tuhat lendlehte. "See memo selgitab toetuse saajale, millisesse kategooriasse ta kuulub ja milliseid soodustusi tal on õigus kasutada," ütles Kozachenko.

4. lisa

Meediaplaan

Meedia teabetoetus föderaalseaduse nr 122 rakendamiseks, mis käsitleb kodanikele soodsate uimastitarnete süsteemi reformimise "hüvitiste monetiseerimist".

Nr Meedia nimi Publiku kajastus (edastusterritoorium) Mõju sihtrühm Täitmise tähtajad Materjali sisu 1. Ajaleht “Krasnojarski töötaja” Krasnojarsk, Krasnojarski territoorium Pensionärid, keskealised abisaajad Enne föderaalseaduse-122 muudatuste kehtestamist 2005. aasta lõpus. Materjalide koostamine lugejate poolt varem esitatud küsimuste kohta 2. Telefirma TVKg. Krasnojarsk ja teised Krasnojarski territooriumi linnad Igas vanuses abisaajad Alates 2005. aasta maist Programmi osa, mille eesmärk on reformide ja praeguste muudatuste elluviimist puudutav haridustegevus. 3. Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna ametlik veebisait. Krasnojarski, Krasnojarski territoorium Tervishoiusüsteemi spetsialistid, noored abisaajad ja keskealised abisaajad Aasta jooksul Põhiteave käimasolevate reformidega (uuendatud soodusravimite nimekiri, hüvitiste asendamise süsteem sularahamaksetega jne); uuenduste ja seadusemuudatuste avaldamine; avaliku arvamuse muutuste dünaamika jälgimine. Uuendus - kord 2 nädala jooksul ja vastavalt vajadusele 4. Regionaalraadio. Krasnojarski, Krasnojarski territoorium Pensionärid, keskealised abisaajad Aastaringselt Saadete tsükkel ja „otseliinid“ Krasnojarski territooriumi administratsiooni tervishoiuosakonna spetsialistide osavõtul 5. Telefirma „Uus piirkond“ Siberi föderaalringkonna pensionärid, keskealised abisaajad Aasta läbi Intervjuude läbiviimine ja spetsialistide kommentaaride läbiviimine seaduste rakendamise kohta

Sildid: PR-teenuste eripära ja toimimine Krasnojarski territooriumi tervishoius Diplomi turundus

meditsiinituru avalik edendamine

Venemaal mõistetakse üha enam, et suhtekorraldus on vajalik. Tarbijate lojaalsuse võitmiseks ei piisa vaid kvaliteetsest tootest või teenusest, on vaja organisatsioon õigesti positsioneerida ja luua tugev bränd.

Autor N.G. Malakhova kirjutab: "Avaliku arvamuse kujundamine peaks põhinema ideel, et raviasutus osutab teenuseid patsiendi huvides, mitte kasumi teenimise eesmärgil." Malakhova N.G. Turundus tervishoius.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.56. Seda tehakse mitmesuguste avalikkuse poole suunatud pöördumiste kaudu (ajaleheartiklid, raadio- ja telereportaažid, erinevad avalikud üritused), mis ei sisalda reklaamile omaseid otseseid pöördumisi, vaid näitavad ettevõtte tegevust, selle toodet ja turu pakkumine soodsas valguses tarbijas looma hea käitumine ei ole otseselt seotud ettevõtte profiili ja pakutavate teenustega.

Suhtekorraldus (PR) on suhtluse kogum, mille eesmärk on kujundada objektist (tootest, teenusest, isiksusest) kuvand ja viia see pilt teadvusesse, et saavutada kindlaksmääratud eesmärke.

PR-i iseloomulikud tunnused on:

Kujuneb maine ja kuvand, mitte nõudlus;

PR on keskendunud pikaajalisele tööle, see ei anna peaaegu kunagi kiireid tulemusi;

See on oma olemuselt avatud ja usaldusväärne (vähemalt peavad tarbijad ja referentsrühmad selles veenduma);

Selle tagajärjed on sageli ettearvamatud. Vaata: Razumovskaya A.L. PROliikumine. Tehnoloogiad teenuste tõhusaks reklaamimiseks. - Peterburi: Peter, 2009. - Lk 201.

Täielikuma ja üldistavama definitsiooni annab autor M.R. Dushkina: “PR on erifunktsioon juhtimine, mis aitab kaasa PR loomisele ja hoidmisele - suhtlus, teineteisemõistmine ja koostöö ettevõtte ja avalikkuse vahel, erinevate probleemide ja ülesannete lahendamine; aitab ettevõtte juhtkonnal olla kursis avaliku arvamusega ja sellele õigeaegselt reageerida; määratleb ja rõhutab juhtimise esmast eesmärki – teenida avalikke huve; aitab juhtkonnal olla muudatusteks valmis ja neid kõige tõhusamalt kasutada; toimib "varajase hoiatussüsteemina" ohtude eest ja aitab toime tulla ebasoovitavate suundumustega; kasutab uurimistööd ja avatud, põhinevat eetikastandardid suhtlemine kui peamine tegevusvahend.” Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Peter, 2010. - Lk 27.

Suhtekorraldus aitab hoida avalikkusega avatud dialoogi ja raviasutust õigesti positsioneerida.

PR-spetsialisti peamiseks ülesandeks saab vajadus näidata ja tõestada potentsiaalsele patsiendile, et raviasutus seab esikohale hoolduse, mitte kasumi. Seda fakti kirjeldavad paljud tervishoiualaste raamatute autorid. Nende hulgas on ka raamatu “Kliendibaasi loomine” autor Lee Kendra, kes märgib, et esimese asjana tuleb võita sihtturu usaldus. Vaata: Kendra Lee. Kliendibaasi loomine.-M.: Vershina, 2008.- Lk 227.

PR-eesmärkide saavutamiseks kasutab kaubanduslik meditsiinistruktuur PR-tehnoloogiaid, mis sisaldavad mitmeid tööriistu, Philip Kotler nimetab neid PR-pliiatsiteks, mis aitavad juhtida tähelepanu ettevõttele ja selle tegevusele ning panna inimesi neist rääkima. See:

Väljaanded;

Tegevus;

Uudised;

Osalemine avalikus elus;

Spetsiaalsed meediaprojektid;

Investeerimine sotsiaalsetesse projektidesse. Vt: Kotler F. Turundus A-st Z-ni. - M.: Alpina Publishers, 2003. - Lk 162.

Need tööriistad on juhtivad meditsiiniasutuse edendamise programmis. Nende vahendite kasutamine on mõeldud sihipäraseks tööks kõigi avalikkuse rühmadega. Nende vahendite kasutamisel muutub reklaamimine palju tõhusamaks.

Raviasutuse edendamine avalike suhete kaudu

Siin saame tõmmata paralleeli edutamise ja PR-eesmärkide vahel. Seos on selles, et raviasutuse promomisel on vaja kasutada PR-vahendeid, et tekitada ja äratada patsientide huvi. PR on reklaamivahend.

Ettevõtte toodetud toodete - teenuste turul on PR eesmärgid ja eesmärgid:

Korporatiivse identiteedi loomine ja teenuse positsioneerimine kindla kaubamärgi alla;

Patsiendi usalduse võitmine;

Valitsusasutuste, investorite, tarnijate ja partnerite asutuse suhtes soodsa suhtumise kujundamine;

Töötajate lojaalsuse säilitamine raviasutusele ja optimaalse psühholoogilise kliima säilitamine meeskonnas;

Pikaajaliste partnerlussuhete loomine meediaga ja institutsioonile sõbralike ajakirjanike kogumi moodustamine;

Asutuse positiivse maine loomine;

Asutuse tegevuse teadlikkuse tagamine;

asutuse tegevusest positiivse avalikkuse ettekujutuse kujundamine ja usalduslikud suhted sellega;

meetmete võtmine ebasoodsate keskkonnategurite vastu;

Ettevõtte juhtkonnast positiivse kuvandi kujundamine välis- ja sisepubliku meelest;

Suhtekorralduse integreerimine asutuse turunduskommunikatsiooni kompleksi;

Osalemine ettevõtte kultuuri kujundamises kui asutuse korporatiivse identiteedi ühe elemendina;

Väärtuslike töötajate meelitamine ja hoidmine ettevõttesisese suhtekorralduse raames;

Sissejuhatus kõigi kõige kaasaegsemate turunduskommunikatsiooni tüüpide müügiedendustegevusse;

Hinnake asutuse suhteid avalikkusega ja reklaamitegevuse tulemusi. Vaata: Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine - Peterburi: Peter, 2010. - P.28-29.

Kõik loetletud PR-eesmärgid ja -eesmärgid viiakse ellu teatud vahenditega.

Esimene reklaamitööriist. MASSIMEEDIA.

Meditsiini peamised meediakanalid on televisioon, raadio, ajalehed, ajakirjad, erialaväljaanded, meililistid, telefon ja Internet.

1. Raadio ja TV. Need on ühed tõhusaimad teabe edastamise kanalid (muusika- ja mürasaate võimalus, suure auditooriumini jõudmine).

Raadioringhääling jõuab sihtrühmani kiiremini ja kiiremini kui näiteks ajalehevormid. Raadio alateadliku mõju massiteadvusele tekitab asjaolu, et raadiosõnumite tajumine (kuulamine) toimub juhuslikult, "katkestusteta" inimese tootmises ja muudes tegevustes. Kuid visualiseerimise puudumise tõttu on tõhus teavitamine juba tuntud teenustele suunatud reklaamidest. Televisioon on võimeline kuvama ekraanil pilte, teksti, muusikat, mis aitab kiiresti kujundada vaataja arvamust ja suhtumist sõnumisse. Sellise mõju saladus on kasutamine Lähivõtted, intiimne tegevus (väike tähemärkide arv), laiendatud kaader (tihe jälgimine, pidev jälgimine, teleri objektiivi valvas silm). Telekõne on lähedane inimestevahelise PR-suhtluse vormidele, mis suurendab ka PR-sõnumi efektiivsust. Meditsiiniasutuste juhid ja peaarstid teevad televisiooni sõnumeid, milles räägivad enamlevinud haigustest ning nende ravi- ja ennetusmeetoditest. Samal ajal demonstreerivad nad atribuutikat või rõhutavad suuliselt teatud meditsiinikeskust või kliinikut, rõhutades, et nende käest tuleb saada ravi ja diagnoos.

2. Trükimeedia (ajalehed, ajakirjad, erialaväljaanded). Publik tajub seda autoriteetse teabeallikana. Trükitud tekstid sobivad korduvaks lugemiseks ja õppimiseks. PR-tekstid on sageli kriitika ja kommentaaride osalised, seega on sõnumi korduv kordamine vajalik, et saada üle sihtrühma skeptilisusest. Olemas Erinevat tüüpi kirjalikud PR-tekstid: Vaata: Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine - Peterburi: Peter, 2010. - Lk 108.

Pressiteated teavitavad avalikkust sündmusest, näiteks uue teenuse seminarist. Pressiteade luuakse ametliku sõnumina meediale. Vaata: Suhtekorraldus kui sotsiaalne insener / toim. V.A. Achkasova - Peterburi: Rech, 2005.-P.331. Esimesel juhul on selle eesmärk tähelepanu äratamine ja teavitamine, teisel juhul ka ajakirjanike ja võib-olla ka teiste isikute kutsumine.

Taust - põhiteave, räägib organisatsiooni profiilist, ajaloost, plaanidest. Taustainfot jagatakse igal üritusel peamiselt ajakirjanikele, lisaks pressiteade.

Juhtumilugu on lugu tarbija soodsast organisatsiooni teenuse kasutamisest või probleemolukorra lahendamisest. Meditsiinikeskustes tuleb kaebuste, patsientide rahulolematuse või skandaalsete olukordade ilmnemisel reageerida adekvaatselt ja kiiresti. Autor Barlow Janelle märgib, et kaebuse tõhus lahendamine võib olla võimas positiivse tagasiside allikas. Vaata: Barlow Janelle. Kingituseks kaebus.-M.: Olympus Business, 2006.- Lk.54. Seetõttu tõestab probleemi käsitlemine ja õigeaegne lahendamine lugejale hoolivust ja tähelepanu iga patsiendi suhtes.

Isikupärastatud või autoriartikkel, mida sageli nimetatakse ostulaineriks, allkirjastatakse ametnik. Selliste artiklite kasutamine annab väljaandele prestiiži. Meditsiinis on need peaarstide ja meditsiinikeskuste juhtide artiklid. Vaata: Barežev V.A., Malkevitš A.A. PR-kampaaniate korraldamine ja läbiviimine.-SPb.:Peeter, 2010.-P. 119.

Pildiartikkel aitab luua ja hoida raviasutuse kuvandit. Seda saab avaldada kas erialaväljaandes või üldajakirjanduses. Tavaliselt pühendatud uudistesündmusele. Selline artikkel peab sisaldama fakte ja järeldusi, mis on selgelt argumenteeritud.

3. Otsepost. Mail ühendab ettevõtte potentsiaalsete tarbijatega 100% täpsusega (eriti pärast proovipostitusi, mis võimaldavad võrrelda saadetud ja tagasilükatud saadetiste arvu). V.V. Ivanov ja P.V. Bogachenko märgib, et otsepostituse tõhusus sõltub selle sisust. Näiteks sooduskaartide või esimese sooduskohtlemise õiguse lisamine meililisti võib tarbija huvi oluliselt tõsta. Tarbijahuvi säilitamiseks tervishoiuasutuse olemasolevate klientide seas peaksid väljasaadetavad materjalid sisaldama tänusõnu ja rõhutama inimese tähtsust asutuse jaoks. Nende teemad peaksid sisaldama uusi teenusevõimalusi, teavet ravikindlustuse programmide laienemise, uute teenuste pakkumise ja nende ostmise eeliste kohta. Tänu saadetavate materjalide sihipärasusele saab kliendile pakkuda just neid meditsiinitooteid, mis talle enim huvi pakuvad. Vaata: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiinijuhtimine.- M.: Infra-M, 2011.- Lk 176-177.

Teine tööriist. Interneti edendamine.

Internetil kui meediumil ja suhtlusvahendil on tohutu potentsiaal PR-ürituste läbiviimiseks. Internet kui PR-reklaamikeskkond pakub järgmisi võimalusi:

“- suunata mõju konkreetsele kitsa profiiliga sihtrühmale, millest raviasutus on huvitatud.

Isikupärastatumate PR-sõnumite koostamiseks tuvastage selle grupi vaatajaskondade alarühmad;

Võtke arvesse iga külastaja individuaalseid omadusi ja omadusi (näiteks veebipostituse kasutamisel);

Alustage potentsiaalse patsiendiga otsest interaktiivset dialoogi;

Publiku liikmete oskus omavahel suhelda jne.“ Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Peter, 2010. - Lk 175.

Kõige sagedamini viitab mõiste "PR Internetis" järgmist tüüpi tegevustele:

1. Veebilehe loomine ja hooldamine, mille muude funktsioonide hulgas on oluline roll kuvandil ja kommunikatsioonil;

2. Suhtlemine meediaga Internetis;

3. Veebifoorumi jälgimine ja selles osalemine;

4. Ürituste loomine ja nende kajastamine. Vaata: Kretov I.I., Karyagin N.B. Tootestrateegiad ja bränditehnoloogiad kaasaegses turunduses.- M.: Economist, 2005. - Lk 125.

Mis puutub esimest tüüpi, siis organisatsiooni Internetis reklaamimiseks on selle virtuaalse esinduse põhielement ettevõtte veebisait. Turunduse seisukohalt on veebisait infoplokkide ja tööriistade kogum sihtrühmaga suhtlemiseks. Internet kui meedium ja tööriist suhtekorralduse rakendamiseks [Elektrooniline ressurss] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14.10.2002 Selle sihtrühmaks on tarbijate rühm. kes on põhimõtteliselt valmis kontaktideks raviasutusega .

HÄRRA. Duškin ja V.V. Galkin määratleb ettevõtte veebisaidi järgmised eesmärgid:

1. sihtrühma mõjutamine kindlustunde tekitamiseks koostöö vajalikkuses;

2. ettevõtte üldise tuntuse suurendamine; Vt: Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Peter, 2010. - Lk 175.

3. patsientide meelitamine erinevatest piirkondadest ja välisriikidest;

4. hea maine loomine ja arstide või meditsiinikeskuse tuntuse suurendamine. Vaata: Galkin V.V. Meditsiiniäri. - M.: KnoRus, 2010. - Lk 169.

Nagu autorid märgivad, on Interneti-kasutajate eelsoodumus kiire juurdepääs teabele, soodustab PR-materjali kõrget seeduvust. Seetõttu on koos toote reklaamimise võrguühenduseta PR-meetoditega vaja kasutada veebipõhist PR-i:

1. bännerkampaaniad - bänner on brändingu element, see tähendab, et see sisaldab ettevõtte ettevõtte sümboleid;

2. email(e-post). See tööriist võimaldab teil saata kirju mis tahes põhjusel peaaegu piiramatule arvule adressaatidele. Siin on see väga oluline Tagasiside. Dushkina M.R.PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Peter, 2010.- P.175-176.

Mis puutub suhtlemisse meediaga Internetis, siis see aktiivne suhtlus on sama oluline kui koostöö traditsioonilise meediaga. Trüki- ja elektrooniline meedia on omavahel seotud.

Veebifoorumi jälgimine Internetis toimuva tegevusena on PR-suhtluse järgmine tüüp. Esiteks võimaldab see reklaamida teenuseid ja ettevõtet, arutledes ja põhjendades meditsiiniasutusse mineku eeliseid. Teiseks võimaldab see jälgida ja uurida patsientide vajadusi. Ja kui probleemid tekivad, lahendage need kiiresti.

Sündmuse loomine on tõhusad vahendid kaasata avalikkust. Sageli on sündmused seotud mõne pühaga. Kirjeldage ajaveebides ja sotsiaalvõrgustikes toimuvaid arutelusid ja teavet, mis on tänapäeva ühiskonnas asjakohane.

Kolmas reklaamivahend. PR-ürituste läbiviimine

PR-ürituste läbiviimine aitab kaasa ühiskonna positiivse hoiaku kujunemisele raviasutusse. Seetõttu korraldatakse selliseid üritusi avalikkuse sihtrühmadele.

Meediasündmused:

- pressikonverents on kõige tõhusam suhtlusvorm ettevõtte ja ajakirjanike vahel. Nagu pressiteade, on see mõeldud ajakirjanike teavitamiseks ettevõttes toimuvatest sündmustest "saatest käest". Just ajakirjanikud, mitte “avalikkus”, “tarbija” või juhtkond. Ilma ajakirjanike hea tahteta koostada meditsiiniasutuse kohta nende vaatenurgast huvitav väljaanne, ei näe seda teavet ükski avalikkus ega tarbija. A.N. Tšumikov oma teoses „Suhtekorraldus. Teooria ja praktika,“ kirjutab: „Konverentside korraldamise äril on ainult üks oluline puudus – aastas on võimatu korraldada rohkem kui 365 konverentsi. Tšumikov A.N., Botšarov M.P. Suhtekorraldus. Teooria ja praktika. - M.: Delo, 2006. - Lk 364.

Eduka pressikonverentsi tingimused:

1. Teabeüritus (minevikuvormis sõnastatud sõnum minevikusündmuse, lõppenud tegevusetapi kohta, tehtud otsus jne.)

2. Info hoolikas töötlemine (terviklikkus, järjepidevus, uudsus, asjakohasus, rikkalikkus, veenvus, täielikkus, kvaliteetne esitlus)

3. Uudiste koostaja (isik või organisatsioon, kellel on võimalus ja õigus uudist teatada) valimine

4. Meedia ja ajakirjanike valik kutsumiseks (kellel on kohustus, õigus ja võimalus kajastada selle valdkonna uudiseid) 5. Esinejate piisav valmisolek (pädevus, volitused teabe avaldamiseks, valmisolek küsimusteks, esinemisplaan, ühemõttelised avaldused, hea tahe )

6. Teabematerjalide kättesaadavus (kust, kui kiiresti ja kui palju neid saab)

7. Selge suhtlemine ajakirjanikega (olge õigeaegselt huvitatud, suutma vastata mis tahes küsimusele)

8. Pressikonverentsi toimumiskoha olemasolu (mugav aeg ja asukoht, transport, marsruut)

9. Pressikonverentsi õhkkonna vastavus selle pidamisele (esitluse ja esitluse stiil, kujundus, asukoht, pressikonverentsi tempo)

10. Ürituse etappide selge korraldus ja juhtimine (vastutuste jaotus, määruste täitmine, etappide loogiline järjestus)

11. Lugupidav suhtumine ajakirjanike töösse (mitte küsima, vaid huvitama; püüdma aidata neil oma tööd teha minimaalsed kulud aega ja energiat). Shamin I. Pressikonverentsi korraldamine. [Elektrooniline ressurss] //http://www.btpr.ru/articles/1

- infotund või on hoiatava iseloomuga lühike operatiivne esitlus ajakirjandusele koos uute uudistega. Pressikonverentsi ja infotunni erinevus seisneb ajaperioodides. Infotund ei tohi kesta kauem kui 20-30 minutit. Briifingu struktuur: kõne, blitz – esineja vastused ajakirjanike küsimustele. Meditsiinikeskused saavad seda üritust läbi viia hädaolukorras (skandaalid, halb hooldus, patsiendi heaolu halvenemine jne) Vt: Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Peter, 2010. - Lk 126 .

Üritused meediale ja avalikkusele:

- esitlus. See avalik esinemine annab teada millegi uue, hiljuti loodud või ilmunud asjade ilmumisest. Esitatakse midagi, mida saab näha, katsuda või lugeda. Meditsiinis saab teha ettekandeid uue teenuse tekkimisest, uuest ravimeetodist, ravimi kasutuselevõtust jne. Ettekanne korraldatakse potentsiaalsele patsiendile, meediale ja koostööpartneritele.

- ümarlaud, arutelu ja seminarid. Üks idee või probleemi arutamise vorme teaduse ja ettevõtluse esindajate seas. Selle ürituse läbiviimine tõstab raviasutuse mainet ja populaarsust. Meditsiinis on väga prestiižne kajastada seda, et arutletakse teadusega seotud küsimuste üle. See võib olla uue ravimeetodi või -aparatuuri kasutuselevõtt. Seega näitab see raviasutuse huvi oma tegevust täiustada.

- Näitused mängivad suurt rolli soodsa kuvandi edendamisel ja loomisel. Näitused annavad võimaluse isiklikuks kontaktiks avalikkusega. 15. rahvusvahelisel tervishoiuteemalisel erialanäitusel osalejad märgivad näiteks, et see on hea viis potentsiaalsete patsientide leidmiseks, teenuste reklaamimiseks ja uute kontaktide leidmiseks meditsiinikeskkonnas. 15. rahvusvaheline tervishoiualane näitus [Elektrooniline ressurss] // http:/hospital.primexpo.ru/ Näitus on üks juhtivaid vorme ja vahendeid suhtekorraldusteenuste integreerimiseks. Raamatu autor" Avalikud suhted» F.I. Sharkov märgib, et näitus on mugav koht konkurentidega tutvumiseks, uute partnerite meelitamiseks vastastikku kasulikule koostööle. Vabas keskkonnas rääkige ettevõtte tegemistest ja selle plaanidest - tõhus viis raviasutuse reklaamimiseks. Vaata: Sharkov F.I. Suhtekorraldus.- M.: Dashkov i K, 2009.- Lk 222.

- aastapäevad, firmaüritused, tähtpäevad, riigipühad.Üritused, mis aitavad nii püsipatsiente hoida kui uusi juurde meelitada, motiveerivad ka personali tööle, parandavad töökvaliteeti ja palju muud.

Neljas reklaamivahend. Lojaalsusprogramm.

Raviasutuse klientide lojaalsus on oluline tegur selle rahalises heaolus ja arengus. Tehes oma järgijateks patsiendid, kes kunagi ettevõttelt arstiabi pöördusid, laiendab raviasutus oma kliendibaasi ja tagab jätkusuutliku edasiliikumise turul. Teatavasti kulutab ettevõte rohkem uue kliendi meelitamisele kui vana hoidmisele.

Kõige tavalisem viis lojaalsuse suurendamiseks on soodusprogrammide juurutamine. Soov saada hinnaeelistused sunnib reeglina meditsiiniteenuste ostjaid ettevõttega üle minema pikaajalisele koostööle.

„Soodustussüsteem on ettevõtte hinnasüsteemi element, mis võimaldab stabiilselt kasvatada kliente ja suurendada nõudlust kaupade või teenuste järele.

Mugav raamatupidamisvahend ettevõttele on sooduskaardid.

Sooduskaart on kaubandusliku organisatsiooni väljastatud erikaart, mis annab toote/teenuse hinnast soodustust.“ Razumovskaja A.L. PROliikumine. Teenuste tõhusa edendamise tehnoloogiad.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Meditsiiniteenuste soodusprogrammid on suunatud osutatavate teenuste mahu suurendamisele. Klientide meelitamiseks soovitavad eksperdid määrata alandatud hinnad mitte kogu teenuste valikule, vaid ainult põhiteenustele, millele klient keskendub juba ettevõtte valimisel. Vaata: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiinijuhtimine.- M.: Infra-M, 2011.- Lk.161-172.

Lojaalsust kasvatavad ka suveniirtooted. See on nii ettevõtte meeldetuletus kui ka kliendisse suhtumise demonstratsioon.

Nagu praktika näitab, ei mõjuta klientide suhtumist ettevõttesse mitte ainult majanduslikud tegurid ja ostetud raviteenuste kvaliteet – vähetähtis pole ka mulje, mis patsiendile meditsiiniasutust külastades jätab. Selle mulje moodustavad töötajate suhtumine ja tähelepanu, sisekujundus, interjöör, üldine atmosfäär.

Täiendav tõhus meetod kliendibaasi säilitamiseks on garantiide andmine. Kuid seda meetodit saab rakendada teatud tüüpi teenuste puhul.

Asutuse edendamisel on oluline roll töötajate lojaalsusel. Erinevad mehhanismid töötajate stimuleerimiseks ettevõtet edendama ei saa mitte ainult suurendada töötaja lojaalsust oma tööandjale, vaid ka panna teda aktiivselt reklaamima ettevõtte teenuseid välisturul.

Lojaalsusprogrammid on suunatud personali motivatsioonisüsteemi ülesehitamisele, milles töötajad on pikka aega kaasatud välise levitamise protsessi ja on isiklikult huvitatud oma tegevuse tulemustest - nii enda kui ka ettevõtte kui terviku vastu.

A.L. Razumovskaja teeb kindlaks töötajate levinumad lojaalsusprogrammid: Vaata: Razumovskaya A.L. PROliikumine. Teenuste tõhusa reklaamimise tehnoloogiad. - Peterburi: Peter, 2009. - Lk 194.

1. ettevõttekultuuri loomine;

2. töötajatele regulaarselt teavet uute teenuste ja hinnasoodustuste kohta;

3. süsteem klientide kutsumiseks (ettevõtte töötajate kaudu) käimasolevatele reklaamikampaaniatele;

4. individuaalsed maksesüsteemid töötajatele ja suunatud klientidele pakutavate kaupade ja teenuste eest.

Nii välistele kui ka sisemistele kogukondadele suunatud lojaalsusprogrammide nõuetekohase väljatöötamise ja rakendamisega võidab ettevõte usalduse. Sellest usaldusest saab tulevikus üks ettevõtte maine ja maine loomise komponente.

Viies reklaamivahend. Ettevõttekultuuri loomine.

Teine oluline tööriist raviasutuse edendamisel on ettevõttekultuuri loomine. Ettevõtluse asutajad püüavad muuta ettevõtte personalist meeskonnaks, mida ühendavad ühised väärtused, kutse-eetika ja kultuur. Vaata: Galkin V.V. Meditsiiniäri.- M.: KnoRus, 2010. - Lk 131. Ettevõttesisene kultuur kujundab organisatsiooni mainet. Mida efektiivsem ja tugevam on ettevõtte sisekultuur, seda soodsam on avalik kuvand ning sellest tulenevalt kasvab potentsiaalsete tarbijate usaldus.

Oluline on märkida, et ettevõtte kultuur mõjutab suhteid töötajate, patsientide, kindlustusseltside ja valitsusasutustega.

Esimene asi, mida tuleb arvesse võtta, on asjaolu, et ettevõtte kultuuri põhielement on ettevõtte filosoofia. See on üksikasjalik avaldus moraalsetest, eetika- ja äristandarditest, põhimõtetest, mis juhivad ettevõtte töötajaid. Vaata: Rezepov I.Sh. Reklaami ja PR psühholoogia.- M.: Dashkov i K, 2008.- Lk 188.

Filosoofia sisaldab missiooni ehk strateegilist eesmärki, mis väljendab organisatsiooni olemasolu mõtet, ning teatud väärtusi ja põhimõtteid, mis esiteks määravad organisatsiooni prioriteetide hierarhia antud eluperioodiks ja teiseks abistavad. paljastada tähendus, mis on investeeritud määratud väärtustesse. Just seal. Lk.186-190. Ettevõttekultuuri peamised põhimõtted on kirjas ettevõtte koodeksis. Ettevõtte kood raviasutus võib sisaldada järgmisi teabeplokke: Vaata: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiiniline juhtimine - M.: Infra-M, 2011. - lk 214-215.

Raviasutuse missioon, visioon ja tegevuse strateegilised eesmärgid;

raviasutuse väärtused ja põhimõtted, millest ta oma töös järgib;

Normid ja käitumisreeglid ettevõtte töötajatele erinevates olukordades;

Juhtide ja alluvate vahelise suhtluse normid;

Ettevõtte sotsiaalne vastutus;

Personali ja patsientide vahelise suhtluse reeglid;

Väliskeskkonnaga suhtlemise normid;

Ettevõtte põhimõtted ja prioriteedid "tööaja ja isikliku elu" suhetes;

Koodeksi mittejärgimise vastutus ja tagajärjed.

Teine asi, mis on ettevõtte kultuuris oluline, on töö personaliga, nimelt:

Võimalikest muudatustest, uuendustest teavitamine, täielik teave organisatsiooni tegevuse kohta;

Motiveerige töötajaid rohkemaks tõhus töö. Seda tehakse stiimulite, boonuste, soodustuste, kingituste jms kasutuselevõtuga.

Kolmandaks on osa ettevõtte kultuurist organisatsiooni korporatiivne stiil. Korporatiivset identiteeti võib muidu käsitleda kui ettevõtte individuaalsust. See on pildi üks komponente. Meditsiiniasutuse edendamisel mängib suurt rolli korporatiivse identiteedi kujunemine. Selle eelised on tunnustus, konkurentidest eristumine, patsientide usalduse suurendamine ja edutamine. Teisisõnu, ettevõtte identiteet on ettevõtte nägu.

Meditsiiniasutuse või meditsiiniettevõtte korporatiivse stiili kontsentreeritud väljendus, selle “visiitkaart” on kaubamärk. Kaubamärk on algselt kujundatud spetsiaalne numbrite, tähtede ja sõnade kombinatsioon, millega ettevõte või raviasutus oma tooteid tarnib. Teisisõnu on kaubamärk keeruline mõiste, mis võib hõlmata:

Organisatsiooni sõnaline nimi. See on esimene asi, millele potentsiaalsed tarbijad tähelepanu pööravad. Meditsiiniäris täidab raviasutuse nimi olulist funktsiooni. Edukad nimed aitavad kaasa patsientide voo laienemisele ja suurenemisele, ebaõnnestunud aga mõjutavad negatiivselt asutuse mainet; Vaata: Galkin V.V. Meditsiiniäri.- M.: KnoRus, 2010.- Lk.90.

Brändi nimi, st graafiline komponent, mis esindab erilist stiili või värvikombinatsiooni;

Loosung on spetsiaalne lühike moto, mis peegeldab ettevõtte eesmärki või ideoloogilist positsiooni. F.I. Sharkov toob välja hea loosungi peamised kriteeriumid: lühidus, meeldejäävus, originaalsus, vastavus ettevõtte eesmärkidele, sihtrühmale suunatud sihtimine, ahvatlev (kuid mitte agressiivne) iseloom. Vaata: Sharkov F.I. Firmaväärtuse konstandid. - M.: Dashkov ja K, 2009. - Lk 65.

Seega on ettevõtte identiteedi peamised nõuded järgmised:

1. See peab olema meeldejääv. Selleks tuleb välja töötada sihtrühmale arusaadav logo. Logo peab teistest logodest oluliselt erinema, et eristuda konkurentidest. Meditsiini jaoks on vaja uurida sobivaid pilte. Näiteks võite kasutada logo varianti koos võlliga - see on meditsiinis asjakohane, kuna see on võimas heaolu sümbol, nagu valge ristiku taim, mis on oma raviomaduste poolest tuntud juba iidsetest aegadest. . Sama trefoil, kuid mitte-triviaalsem – see on nagu ring ringis, st sümbol sümbolis, kolmik kolmiku sees.

2. Ettevõtte identiteet peaks olema kergesti äratuntav. See peaks välja nägema sama ja olema loetav kõigil reklaamikandjatel ja -meedias.

3. Ettevõtte identiteet peab olema skaleeritav. Logo kujutis võib olla väga väike, näiteks visiitkaartidel või suur reklaamtahvlitel, seega on disainerite väljakutseks välja töötada kaubamärgi identiteet, mis mõlemal juhul hästi kordaks. Just seal. Lk.63-70.

Kuues reklaamivahend. Analüütiline

Suhtekorraldusspetsialisti pädevusse kuulub ka uuringute tegemine. Eelkõige uuringute, küsimustike ja intervjuude läbiviimine.

Uuring - info saamine vastajatelt isiklike kontaktide, posti, telefoni teel. Küsitluse vormid - ankeet; intervjuu.

Küsitlus hõlmab küsimustiku koostamist, mille vastaja peab täitma. Tavaliselt on küsimustikud küsimuste loend, mida ühendab üks teema ja mille eesmärk on tuvastada analüüsiobjekti ja -objekti kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed omadused.

Meditsiinis sõltub patsiendi reaktsioon küsimustikule sellest, kui asjatundlikult ja professionaalselt nad on koostatud. Need võivad muuta patsiendi ärrituvaks, üllatunud või naeratada. Patsiendid ei kuluta sageli küsimustike täitmisele palju aega. Enne teatud meditsiiniteenuse saamist täidavad nad juba oma tervisliku seisundi kohta ankeedi, seega küsimustiku, mis on turunduseesmärgid, ei tohiks olla väga mahukas ja pealetükkiv, kuid teatud probleemide puhul peaks see realiseerima spetsialisti eesmärgid.

Küsitlemine võimaldab jõuda üsna suure hulga inimesteni ja saada sellest tulenevalt mahukat teavet. Vaata: Malakhova N.G. Turundus tervishoius.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-lk 100. Eelkõige teave inimeste väärtushinnangute, huvide, eelistuste, kalduvuste, nende tegevuse motiivide, meeleolude ja arvamuste kohta. Vaata: Tšumikov A.N., Botšarov M.P. Suhtekorraldus.Teooria ja praktika - M.: Delo, 2006. - P.87.

Intervjuu on üks turundus-uuringu meetoditest, mille abil saad huvipakkuvat infot küsitledes vastajat isiklikus suhtluses. Intervjuusid saab läbi viia erinevates vormides: dokumentaalintervjuud ja arvamusintervjuud. Dokumentaalfilmide eesmärk on uurida sündmusi, mis on juba juhtunud. Arvamusintervjuud on mõeldud ekspertide olemasolevate hinnangute, seisukohtade ja hinnangute avaldamiseks. Vaata: Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Peter, 2010. - Lk 350.

Meditsiiniäris domineerivad süvaintervjuud. See on tasuta intervjuu võimalus. Seda tehakse veendumuste, motiivide, hoiakute, väärtuste, tunnete ja hoiakute selgitamiseks antud teema suhtes. Süvaintervjuu meetod põhineb vahetul isiklikul suhtlusel intervjueerija ja vastaja vahel. Süvaintervjuu viiakse läbi üks-ühele ja salvestatakse audio- või videokandjale. Süvaintervjuu kestus on 30 minutist pooleteise tunnini. Intervjueerija ehitab vestluse üles eelnevalt väljatöötatud stsenaariumi järgi, kuid viib vastaja aktiivselt teema avatud, “elava” arutelu juurde. Intervjuude tüübid personalivaliku ajal [Elektrooniline ressurss] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Analüütiline tööriist on vajalik raviasutuse promomisel. Selle peamised eelised:

Info saamine raviasutuse töö ja personali kohta;

Info saamine pakutavate teenuste kaasaegsuse ja patsientide soovide kohta;

Avalikkuse teavitamine organisatsiooni tegevusest, selle põhimõtetest ja eesmärkidest jne.

Seitsmes tööriist. Prinditud jaotusmaterjalid

Klientide kätte jääb teatud komplekt trükitooteid: visiitkaardid, brošüürid, voldikud, brošüürid, prospektid jne.

Brošüür. Üks organisatsiooni teabe levitamise vahendeid. See trükitud väljaanne koosneb tavaliselt mitmest köidetud lehest. Vastavalt eesmärgile võib brošüür olla reklaam-, esitlus-, tehniline või kunstiline. Brošüürid tutvustavad organisatsiooni pakutavaid eeliseid. Briggs S. Reklaamitööriistad [Elektrooniline ressurss] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Meditsiinis on brošüüride põhifunktsioonid tähelepanu äratamine, ravimeetoditest teavitamine, konkreetsesse raviasutusse pöördumise julgustamine. Erksama esitluse saavutamiseks kasutatakse illustratsioone, tavaliselt mitmevärvilisi, mis näitavad toodet erinevates kasutustingimustes.

Infoleht. Voldimata või ühekordselt kokkupandav väljaanne, mis ilmub suurtes kogustes, tavaliselt pühendatud ühele teenusele. Selle ülesanne on kiiresti levitada teavet uue teenuse või mis tahes teenuse osutamise reklaami kohta. Teksti sisu on teave teenuse eeliste või kampaaniatingimuste kohta. Vaata: Malakhova N.G. Turundus tervishoius.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.121.

Visiitkaart. Traditsiooniline meedium organisatsiooni kontaktteabe saamiseks. Valmistatud paberist, papist või väikesest plastikust. Visiitkaart sisaldab omaniku nime, ettevõtet (tavaliselt koos logoga) ja kontaktteavet (aadress, telefoninumber ja/või e-posti aadress).

Christy Lee kirjutab oma raamatus ärimeestele „Äriseadused”: „Visitkaart on äritegevuse oluline komponent. See on tõhus ja ka odav reklaamivorm. Hea visiitkaart tutvustab asutust lühidalt. Ja väga heal võib olla ettevõtluses asendamatu roll. Tsiteeri autor: M. Gudkova. Lugu visiitkaart. //Personali juhtimine. [Elektrooniline ressurss]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Seega tuleb eelnevat kokku võttes tõdeda, et meditsiiniäri areneb kiires tempos. Tekkimas on uued meditsiiniteenused, mis tähendab, et on võimalik rakendada erinevaid raviasutuste positsioneerimise ja edendamise viise. Paljud erameditsiiniasutused kasutavad teenuseid reklaamifirmad, kuid tuleb mõista, et meditsiiniteenuste kasutamine on eelkõige võimalus rahuldada inimese põhivajadust - tema tervise parandamist, mistõttu on vaja luua usalduslik suhe asutuse ja patsiendi vahel. Suhtekorraldus on tervishoiuasutuse reklaamimisel hädavajalik. Erinevaid vahendeid kasutades on võimalik luua soodne suhtlusõhkkond. Millised PR-vahendid on meditsiiniteenuste edendamiseks kõige tõhusamad, saab määrata raviasutuse eripärasid arvestades. See tähendab, et tööriistu tuleb alati kohandada ja rakendada valikuliselt vastavalt asukohale.

Tänapäeval ei mõista seda kahjuks paljud juhid. Nende jaoks on peamine kasum. Seetõttu ei leia nende tegevus oma kiiret arengut. Asutuse edendamise ja õitsengu edu võti on mitte ainult potentsiaalsete patsientide võitmine, vaid ka vastastikku kasulike suhete loomine kõigi meditsiinikeskkonnas osalejatega. Juht suudab hinnata meditsiinituru arengutrendi, jälgida avalikkuse suhtumist oma asutusse, suurendada kliendibaasi, leida ja hoida professionaalseid töötajaid, luua soodsat mainet ja mainet ning saada konkurentsivõimeliseks meditsiiniäris osalejaks. .

On mitmeid juhtumeid, kus mittetulundusühing saab tasulisi meditsiiniteenuseid osutada:

· vastavate meditsiiniteenuste puudumine linna kohustusliku ravikindlustuse programmis ja tervishoiuosakonna sihipärastes tervikprogrammides;

· raviteenust taotlenud patsiendi soov saada seda tasu eest, sh. kõrgendatud mugavustasemega meditsiiniteenuste pakkumine;

· tasuliste raviteenuste osutamine mitteresidentidele ja välisriikide kodanikele vabatahtliku ravikindlustuse raames.

Meditsiinitöötajate töötulemuste praktiliseks hindamiseks on soovitatav kasutada nende professionaalsuse ja tööedu kvalitatiivsete parameetrite järgmisi tunnuseid:

· Erialane kompetents;

· Maine;

· juurdepääsetavuse aste;

· Tõhusus;

· Inimestevahelised suhted;

· Tõhusus;

· Järjepidevus;

· Ohutus;

· Mugavus.

Maine on positiivne avalik arvamus organisatsiooni kohta.

Tõhusus on kvaliteetse tervishoiu põhikomponent. Tulemuslikkuse hindamine annab vastused järgmistele küsimustele:

1. Kas seda või teist meditsiinitehnoloogiat kasutades ennetamiseks, diagnoosimiseks ja raviks on võimalik saada juhistes ja kliinilistes protokollides sätestatud tulemusi?

2. Kas valitud tehnoloogia toob konkreetsetes tingimustes tulemusi?

Kliinilises praktikas on vaja kasutada tehnoloogiaid, mille kliinilised tulemused on kinnitatud (tõestatud) riigi juhtivates kliinilistes keskustes.

Siseturundus hõlmab patsientidega vahetu kontakti omavate töötajate tõhusat motiveerimist ja koolitamist. Kvaliteetseima teenuse osutamiseks peab raviasutus arsti piisavalt motiveerima ja keskenduma tarbijale. Motivatsiooniteooria üks peamisi mõjutushoobasid on materiaalsed stiimulid. Venemaa tervishoiu jaoks on see hoob meditsiinitöötajate ebapiisava töötasu tõttu ülimalt oluline.

Kahesuunaline turundus omakorda eeldab, et teenuse kvaliteet sõltub suuresti arsti ja patsiendi vahelise suhtluse kvaliteedist.

Meditsiiniteenuse levitamise viisid määrab selle üks peamisi omadusi - osutamise ja tarbimise aja kokkulangevus, see tähendab, et ainsaks turustuskanaliks on otsemüük.

Määramisel lisaks teenuse osutamise ja tarbimise aja kokkulangevusele tervishoiu turundusstrateegia spetsialistid peaksid arvesse võtma selle muid (piirkonna) omadusi:

1. Tavaliselt on tervishoiuteenuste eest tasujatel (kindlustusseltsidel) piiratud kontroll teenuste ostmise või maksumuse üle (mõnel juhul võivad nad seada piiranguid tervishoiuteenuste hüvitamisele või välistada või piirata teatud tüüpi teenuste kasutamist). teenused);

2. Haigla valiku ja protseduuride määramise otsuse teeb tavaliselt mitte klient, vaid teenusepakkuja – tavaliselt raviarst;

3. Tasulised raviteenused võivad olla valusad ja ebameeldivad protseduurid, mis annavad selgelt märku soovitava ja vajaliku erinevusest.

4. Potentsiaalseid tarbijaid ei pea veenma, et nad vajavad haiglaid, arste ja õdesid. Tarbijad peavad lihtsalt olema kindlad, et nad saavad seda kõike siis, kui nad seda vajavad. Tarbijad hoolivad kõige rohkem sellest, kuidas oma tervishoiuvajaduste eest maksta. Finantsküsimusega võrreldes on kõik teised teisejärgulised.

Sobivate vahenditega avalike suhete, reklaami ja müügiedenduse näol on vaja tagada, et selle toote olulisemad eripärad saaksid ostjate sihtrühmale teatavaks.

PR meditsiini ja tervishoiu jaoks. PR-tegevuse läbiviimise spetsiifika tervishoiuasutustes

Populaarne