Eetika olemus. ärisuhtluse eetikastandardid ja põhimõtted

Riigiteenistujad

Venemaa riiklus on praegu raskes üleminekufaasis. Ühest küljest viiakse ellu demokraatlikke muutusi, majandussuhted, laienevad inimese ja kodaniku õiguste ja vabaduste austamise tagatised ning teisalt on sotsiaalsed suhted muutumas, mis toob kaasa sotsiaalsete normide kui ühe peamise käitumise reguleerimise vahendi sisu muutumise. inimeste suhtlemine.

Sellistel tingimustel toimub reform avalik teenistus Venemaa Föderatsioon, avaliku teenistuse institutsiooni kujunemine, mis eeldab uute sotsiaalsete normide väljatöötamist, mis vastaksid praeguse aja imperatiividele. Samas on mitmeid probleeme, mis nõuavad sügavat mõistmist. Üheks selliseks probleemiks on riigiteenistujate kutsetegevus, mille reguleerimises on olulisel kohal sotsiaalsed normid.

Esiteks on analüüsi aluseks sotsiaalsed normid sotsiaalsed protsessid nagu objektidel sotsiaalne juhtimine, ja selle ainetes, mille hulgas on üks tähtsamaid kohti riigiteenistusel.

Teiseks on sotsiaalne regulatsioon oluline tegur riigiaparaadi tegevuse reguleerimisel. Viimastel aastatel on need normid avaliku teenistuse süsteemile ebapiisavalt mõju avaldanud, mis aitab kaasa rikkumiste tekkele selles korruptsiooni, bürokraatia, kodaniku, riigi ja ühiskonna huvide unustamise jms näol.

Kolmandaks on vaja uurida sotsiaalsete normide mehhanisme ja mõju subjektide tegevusele ja käitumisele. valitsuse kontrolli all nende kasutamise eest avaliku teenistuse reformimisel, uute õigusnormide väljatöötamisel kui sotsiaalse regulatsiooni kõige olulisema valdkonnana.

Arvestada tuleb ka sellega, et enamikus riigiteenistuses edukaimad eetikareformid läbi viinud riikides peeti käitumiskoodeksiid algselt halduseetika juhtimissüsteemi elemendiks. Seetõttu on eetikastandardite väljatöötamine alati olnud kooskõlas selliste meetmetega nagu näiteks käitumisstandardite rakendamiseks vajalike funktsioonidega koordineeriva organi loomine.

Koodeksi mustand professionaalne eetika ja reeglid äriline käitumine Vene Föderatsiooni riigiteenistujad, mis on välja töötatud avaliku koja komisjoni raames, sisaldab järgmisi riigiteenistujate toimimise eetilisi standardeid.

Riigiteenistuja moraalne kohustus peaks olema: heauskne sooritus oma ametikohustusi, soovi olla hoolas, organiseeritud, vastutustundlik ja pühendunud oma tööle, säilitades oma kvalifikatsiooni kõrge tase, teadmised ja õige rakendus oma volituste piires kehtivate seaduste, määruste, moraali- ja eetikastandardite alusel.

Ametlik eetika keelab tegevused, mis häirivad riigiametnike ettevõtte tulemuslikkust. Avaliku teenistuse jaoks ei ole vähem olulised töötajate sellised omadused nagu patriotism, kodakondsus, julgus võidelda korruptsioonivastase või ebaseadusliku käitumisega; lojaalsus, sündsus ameti- ja isiklikes suhetes, ausus, vastutustunne, korrektsus, sallivus muude seaduslike ja moraalsete seisukohtade suhtes, tagasihoidlikkus, oskus pidada konstruktiivset dialoogi ja leida sobivaid, ratsionaalseid lahendusi, ausus, mõistlikkus lähimate valimisel, mõõdukus materiaalsetes vajadustes ja isetuses .

Riigiteenistuja on kohustatud jagama kaasaegse demokraatia eetilisi väärtusi: vabadus, võrdsus seaduse ja kohtu ees, arusaam, et suveräänsuse kandja ja võimu allikas Venemaal on tema rahvas; järgima riigiametniku ametikäitumist reguleerivaid kutse-eetika standardeid ametlikud määrused juhtimissuhete sfääris, järgima riiklikku ja ametlikku distsipliini.

Riigiteenistuja moraalne ametialane kohustus on: teenida kogu ühiskonda, iga selle liiget, mitte aga teatud sotsiaalseid rühmi või üksikisikuid lähikeskkonnast; riiklike huvide prioriteetsus isiklike huvide ees, kuna riigiametnikule on antud võim ühiskonna enda poolt, keda esindab paljurahvuseline rahvas, et täita riigi ülesandeid ühiskonna ja riigi, mille heaolu on kõrgeim, huvides. tõhususe kriteerium ja ülim eesmärk iga riigiametniku ametlik tegevus.

Riigiteenistujal ei ole moraalset õigust mõelda seaduse nõuete, avaliku moraalinormide ja inimeste, eriti sotsiaalselt haavatavate elanikkonnarühmade, rahvuskogukondade, kogu ühiskonna ja inimeste huvide eiramise või rikkumise üle. riik tervikuna. Moraalsete keeldude tasandil on välistatud riiklike huvide allutamine riigiametniku isiklikele huvidele, teiste isikute, sotsiaalsete rühmade erahuvidele ning avalike ja riiklike huvide kahjustamine. Riigiametniku moraalne kohustus on täita moraali põhireegleid.

Igat liiki avaliku teenistuse riigiteenistuja kannab moraalset vastutust ametikohustuste tegemata jätmise ja ametiseisundi kuritarvitamise, äritegevuse ja kutse-eetika rikkumise eest moraalset vastutust kolleegide hukkamõistu näol kuni negatiivse hinnanguni. töötaja isikuomadused juhi poolt ja karjääri kasvu võimaluse välistamine.

Riigiteenistuja moraalseteks ja ametikohustusteks on saavutada selline kohusetundlik suhtumine teenistusse, professionaalsus ja pädevus, riigi- ja ametidistsipliini nõuete täitmine, mis tagab tõhusa täitmise. töökohustused kui avaliku halduse mehhanismi kõige olulisem komponent.

Riigiteenistuja kutse-eetika elemendiks peaks olema sügav veendumus, et inim- ja kodanikuõiguste ja -vabaduste tunnustamine, järgimine ja kaitsmine määrab kõigi valitsusorganite toimimise ning riigiteenistujate ametitegevuse mõtte ja sisu.

Kutse-eetika seisukohalt on riigiteenistuja isiklike, varaliste, rahaliste ja muude huvide mõjutamine ametiülesannete täitmisel lubamatu. Moraalne alus Riigiteenistujate ametitegevus on tingimuste loomine, mis tagavad inimese elukvaliteedi ja vaba arengu. On ebamoraalne nõuda riigiteenistujatelt elukvaliteeti, mis erineb silmatorkavalt suurema osa riigi elanikkonna elutingimustest.

juuresolekul konfliktne olukord Avaliku teenistuse huvide ja üksikisikute, sotsiaalsete rühmade ja struktuuride huvide vahel on ametnik kohustatud juhinduma seaduse nõuetest, sotsiaalpoliitilisest ja majanduslikust otstarbekusest, avalikest huvidest ning elanikkonna ettekujutustest. sotsiaalne õiglus ja moraalsed väärtused.

Riigiteenistuja on oma veendumuste kohaselt kohustatud olema internatsionalist, austama ja olema salliv erinevate rahvuste, etniliste rühmade ja usuliste konfessioonide kombeid, traditsioone ja usulisi tõekspidamisi; suhtuma ettevaatlikult Vene Föderatsiooni riigikeele ja teiste Venemaa rahvaste keeltesse ja murretesse, mitte lubama diskrimineerimist rahvuse, rassi, soo alusel, sotsiaalne staatus, vanus, religioon.

Riigiteenistujale esitatavad moraalinõuded väljuvad tema ametitegevuse raamest. Riigiteenistuja peab nii ametiülesannete täitmisel kui ka väljaspool teenistust hoiduma tegudest, ütlustest ja toimingutest, mis kahjustavad tema võimu. riigiasutus, õiguslik seisund ja riigiametniku moraalne iseloom. Iga riigiametnik on kohustatud hoidma ja kujundama elanikkonna avalikus arvamuses kohusetundliku, inimliku, kompetentse ja ausa riigivõimuaparaadi töötaja kuvandit.

Riigiteenistuja on igas olukorras kohustatud säilitama isiklikku väärikust parem valgus esindab avalikku asutust, kus ta tegutseb töökohustused, hoolitseda tema au ja hea nime eest, vältida kõike, mis võiks seada kahtluse alla tema objektiivsuse ja õigluse ametlike küsimuste lahendamisel.

Riigiteenistuja ei saa lubada erapooletust ametiasjade lahendamisel ega olla mõjutusvaba avalik arvamus ja muud mõjutamisviisid, hirmust oma ametitegevuse kriitika ees, kui ta tegutseb kooskõlas seadusega, sotsiaalse õigluse, tunnustamise ja järgimise põhimõttega, inim- ja kodanikuõiguste ja -vabaduste kaitse ja kaitsega, mis on otsene vastutus riigi ja iga riigiametniku kohta.

Riigiametniku üheks moraalseks kohustuseks on poliitiline neutraalsus, mis välistab erakondade, ühiskondlike liikumiste, usu- ja muude ühiskondlike organisatsioonide otsustega tema ametitegevuse mõjutamise ja mõjutamise võimaluse.

Riigiteenistuja, kellel on temale alluvate ametnike suhtes organisatsioonilised ja halduslikud volitused, kannab moraalset vastutust nende käitumise ja normidele vastavuse eest. tööeetika, ametliku käitumise reeglid. Ta peab olema eeskujuks ja eeskujuks teenistuses, hoides soodsat moraalset ja psühholoogilist kliimat, järgides ametieetika ja etiketi nõudeid, suhtlemises taktitundelisust ja korrektsust, viisakust ja delikaatsust kodaniku poole pöörduvate eraeluprobleemide lahendamisel. organisatsioon abi ja abi saamiseks.

Koodeks peaks põhinema avaliku teenistuse vaimul. Ja see vaim iseenesest toimib riigiteenistujate käitumise kontrollimise vormina. Näiteks enne avalikku teenistusse asumist käesoleva koodeksi põhimõtetele truudusevande andmine hoiatab ametnikku ebaeetiliste tegude eest, kui mitte kogu teenistuse jooksul, siis igal juhul päris pikaks ajaks. On teada, et sellistel sümbolitel on inimeste käitumisele märkimisväärne mõju.

Arvestada tuleb sellega, et riigi jõustruktuuride moodustamise protsess on alati sotsiaalselt diferentseeritud ning riiklike eesmärkide imperatiivseks elluviimiseks volitatud inimeste kaasamine riigi tegevusse peab toimuma tõhusalt.

Riigiteenistujate “büropatoloogia” kriteeriumiks on nende suhtumine avalikku kontrolli täitevvõimuorganite aparaadi tegevuse üle. Selle kriteeriumi järgi võib kõik riigiasutuste töötajad liigitada kahte rühma: demokraatliku orientatsiooniga riigiaparaadi töötajad ja haldussuunitlusega töötajad. Seega saab demokraatliku suunitlusega (uuringu järgi) liigitada vaid 14% töötajatest. Samal ajal oli föderaalministeeriumide ja osakondade aparaadi töötajate hulgas riigiaparaadi üle ühiskonna demokraatlikule kontrollile orienteeritute osakaal 11,5% ja Föderatsiooni moodustavate üksuste valitsusorganite töötajate hulgas 15,5%. . See näitab, et valitsev juhtimiskultuuri tüüp ja tähtsus väärtuste skaalal on riigi, osakondade huvid ja ühiskonna, üksikisiku teisesed huvid ning elanikkonna õiguste ja vabaduste kaitse.

“Administratiivse orientatsiooni” esindajad kipuvad olema aparaadi tegevuses kinnised, sallimatud meedia tegevuse suhtes “teiste inimeste” eluideaalide ja arvamuste suhtes ning nägema aparaadi töö paranemist traditsiooniliste sisemiste lahendamisel. küsimused: planeerimine, finantseerimine, aruandluse kontroll, kontoritöö jne.

Määratud väärtusorientatsioonid riigiteenistujad on haldus-käsusüsteemi pärand ja neid taastoodab ka igapäevapraktika haldusjuhtimine. “Büroopatoloogia” võib olla üks ühiskonnast võimu võõrandumise ja sotsiaalsete pingete süvenemise tegureid.

Ametliku kutse-eetika ja äritegevuse reeglite juurutamine Venemaa ametnike jaoks teenib eetikanormide ja reeglite järgimist avaliku teenistuse avalike suhete süsteemis.

§ 4. Eetikakoodeksid ja käitumisprogrammid

Riigiteenistujad

Eetilised standardid on sotsiaalsete reeglite ja suhete süsteemis erilisel kohal. Ühest küljest ei paku nad nii jäika süsteemi sotsiaalne kontrollõiguslikult kehtestatud normide, näiteks kohtusüsteemi jaoks. Teisest küljest võivad eetilised standardid oluliselt piirata inimese isiklikku vabadust, reguleerides rangelt tema tegevust, mõtteid ja tundeid. Sisemise enesekontrollisüsteemi “mootoriks” on sellised motiivid nagu enesejaatus, eneseidentifitseerimine, sotsiaalne heakskiit jne.

IN kaasaegne ühiskond Moraalipõhimõtetel ja reeglitel põhinevate mitteametlike koodide roll kasvab. Peamised põhjused on järgmised:

1. demokraatia ühe fundamentaalse aluse kahjustamine, mis väljendub avalikkuse usalduse languses riigi ja riigiasutuste vastu;

2. tüsistus sotsiaalelu, muutuste suurenev intensiivsus, mille tulemuseks on suutmatus ette näha ühe või teise tegevuse kõiki tagajärgi õigusnormide süsteemis;

3. järkjärguline, kuid pidev ja ülemaailmne üleminek primitiivselt sotsiaalselt juhtimiselt keerukamale (väliselt sisemisele, füüsiliselt moraalsele ja psühholoogilisele).

Koodid (ladina koodeksist - raamat, seaduste koodeks) - ühiskonna formaalsete reeglite loend.

Eetikakoodeksid põhinevad konkreetsetel käitumisnormidel ja põhimõtetel. Eetikakoodeksil on kolm peamist funktsiooni:

¾ maine (kujutis);

¾ juhtimis- (organisatsiooniline);

¾ professionaalse kultuuri arendamine.

Maine (pildi) funktsioon Koodeksi eesmärk on tekitada väliste rühmade (kodanikud, organisatsioonid, ühiskondlikud ühendused) usaldust avaliku teenistuse süsteemi vastu. Avaliku teenistuse eetikakoodeksi olemasolu on muutumas avaliku halduse ülemaailmseks standardiks.

Koodi juhtimis- (organisatsiooniline) funktsioon seisneb töötajate käitumise reguleerimises keerulistes eetilistes olukordades. Ametnike tegevuse efektiivsuse tõstmisega tegelevad:

2) prioriteetide reguleerimine koostoimes oluliste välisgruppidega (kodanike, organisatsioonide, riigi õiguste, vabaduste ja õigustatud huvide kaitse);

3) keerulistes eetilistes olukordades otsuste tegemise korra ja protseduuride määramine;

4) viited lubamatutele käitumisvormidele, mis tekitavad huvide konflikti.

Eetikakoodeksi tähtsus professionaalse kultuuri kujunemisel töötajad on järgmised:

¾ kujundab riigiasutustes teenusest teatud kuvandi, eristades seda kõigist teistest, näiteks äriteenustest;

¾ väljendub kõigi teenust osutavate töötajate kogukonna (solidaarsuse) tundmises;

¾ suurendab töötajate kaasatust teenistuse tegemistesse ja sellele pühendumist;

¾ tugevdab sotsiaalse stabiilsuse süsteemi organisatsioonides, kus teenust osutatakse.

¾ on vahend, mille abil kujundatakse ja kontrollitakse töötajate käitumisstandardeid.

Samuti tuleb rõhutada eetikakoodeksi erilist väärtust dokumendina, mis koondab ametialaste väärtuste olemasolu peamised vormid avaliku teenistuse süsteemis:

¾ ideaalid - ideed täiuslikkuse kohta, mille on välja töötanud riigi poliitiline juhtkond avaliku teenistuse erinevates ilmingutes ja toimimise sfäärides;

¾ nende ideaalide kehastus avaliku teenistuse tegevuses ja riigiteenistujate käitumises;

¾ töötaja isiksuse sisemised motivatsioonistruktuurid, mis julgustavad teda oma käitumises ja tegevuses professionaalseid väärtusideaale kehastama.

Määratud funktsioonide rakendamiseks on maailmapraktikas välja töötatud kaks eetikakoodeksi versiooni:

2. laiendatud.

Deklaratiivne variant eetikakoodeksit hakati kasutama 20. sajandi algusest. tutvustada eetilisi põhimõtteid erineva ulatuse ja tegevusprofiiliga organisatsioonide töötajatele. Deklaratiivne variant on oma olemuselt peamiselt koodeksi ideoloogiline osa ilma töötajate käitumise selge reguleerimiseta. Eeldatakse, et konkreetses olukorras suudavad töötajad eetika põhiprintsiipidest lähtuvalt välja mõelda, kuidas käituda. Paljudel juhtudel on aga selle põhjal raske hinnata konkreetse teo eetilist legitiimsust üldised põhimõtted. Seetõttu kasutab organisatsiooni juhtkond koodeksi tõeliselt toimimiseks nende põhimõtete pidevat edastamist ettevõtte rituaalide kaudu (brändirõivaste kandmine, eetiliste küsimuste regulaarne arutelu jne). Koodeksi deklaratiivne versioon lahendab eelkõige ettevõttesisese kultuuri arendamise probleemi. Enamasti konkreetsete lahendamiseks juhtimisülesanded Lisaks koodile on vaja välja töötada täiendav korraldus- ja haldusdokumentide pakett.

Laiendatud versioon eetikakoodeks on levinud alates 80ndatest. 20. sajandil lääneriikides, kus on üksikasjalikult reguleeritud töötajate eetika. See koodeks kehtestas konkreetsed käitumisreeglid teatud alad, kus rikkumiste oht oli suur või tekkisid keerulised eetilised olukorrad. Enamikus organisatsioonides töötatakse sellised koodid välja mitte meeskonna, vaid eelkõige vanemate ja keskastme jaoks juhtimispersonal ega ole universaalne dokument, mis ühendab kõiki töötajaid.

Tuleb märkida, et eetikakoodeksi väljatöötamiseks pole veel selget metoodikat. Erinevate eetikakoodeksite sisu analüüs viib järeldusele, et eetikakoodeksite põhiprintsiibid on üksteisega sarnased. Organisatsiooni eetikakoodeksi sisu määravad ennekõike selle omadused, struktuur, arengueesmärgid ja juhtide hoiakud.

Tavaliselt sisaldavad koodid kahte osa:

Sissejuhatav (preambul), mida mõnikord nimetatakse ka ideoloogiliseks osaks (missioon, eesmärgid, väärtused);

Normatiiv (ametniku käitumise põhimõtete ja standardite loetelu).

Samas ei pruugi ideoloogiline osa eetikakoodeksi sisusse kuuluda.

Sissejuhatav (ideoloogiline) osa paljastab eetikakoodeksi loomise ja vastuvõtmise eesmärgid ja eesmärgid. Kuna need dokumendid määratlevad reeglid, mida organisatsiooni töötajad peavad järgima, on preambulis kirjas eetilised väärtused, põhimõtted ja standardid, mis on organisatsiooni tegevuse vältimatu eesmärk. Väärtused iseloomustavad ideaali, mille poole organisatsioon püüdleb: usaldus, lojaalsus ja pühendumus, austus, soov vältida konflikte, aga ka uuenduslikkus meeskonnas, töö pidev täiustamine ja teenusetarbijate vajaduste rahuldamine.

Eetikakoodeksi normatiivosas Töötajate käitumise eetilised põhimõtted ja standardid (normid) on väljatöötamisel.

Under põhimõtteid mõistetakse põhiideed, algset (juhtivat) algust, fikseeritud järjekorras.

Neid põhimõtteid tuleb igapäevaelus rakendada juhtimisotsused kõigi organisatsiooni liikmete poolt ja seda saab kasutada käitumise reguleerimiseks kutsetegevuses; vastutus; tööohutus; usaldus suhtluses teenuse tarbijatega; tasakaal läbipaistvuse ning avatuse ja konfidentsiaalsuse vahel; kogukonna suhted; osalemine poliitiline tegevus; ahistamise ja diskrimineerimise keeld.

Seejärel töötatakse välja käitumisnormid (standardid, reeglid), mis põhinevad aktsepteeritud väärtustel ja põhimõtetel.

Under standarditele mõistetakse üldreeglid käitumine, mis tuleneb osalejatele pakkuvast organisatsioonist või riigist ja on kaitstud avalikud suhted seaduslikud õigused ja panna neile juriidilisi kohustusi selles mõttes, et nende täitmine on kohustuslik kõigile juhtimisaparaadi töötajatele, sealhulgas juhtidele.

Samas olid eetikakoodeksites kõige tüüpilisemad küsimused töötajate vastutus ja karistamine järgmiste rikkumiste eest:

1. altkäemaksu pakkumine ja nõusolek selle vastuvõtmiseks;

2. nõuanne altkäemaksu andmiseks või vastuvõtmiseks;

3. kallite kingituste vastuvõtmine;

4. isiklikele huvidele vastavate otsuste tegemine või nendes osalemine;

5. järeleandmatus huvide konfliktides;

6. isiklik käitumine, mis tekitas kahju kodanikele, organisatsioonidele või riigile;

7. ebaseadusliku poliitilise tegevuse läbiviimine;

8. siseteabe otsene või kaudne kasutamine;

9. ebaeetiline käitumine.

Koodeksid peaksid võimalikult täielikult kajastama tegelikku olukorda ja selle organisatsiooni eripära, kus need vastu võetakse. Uurimistulemuste põhjal selgus, et enamiku eetikakoodeksite sisu saab esindada kolme põhisättega:

1. töötajad peavad olema oma organisatsioonile lojaalsed ja seadma selle eelised kõrgemale kui isiklikud;

2. eraelus ei ole töötajatel õigust teha tegevusi, mis võivad olla organisatsioonile ohtlikud;

3. Töötajad peavad käituma kodanike (klientide) suhtes arvestavalt ja eetiliselt.

Mõelgem, mis on praktikas arenenud üldine kord eetikakoodeksi väljatöötamine ja kinnitamine organisatsioonis. See protseduur sisaldab kolme sõltumatut etappi.

Esimene etapp (projekteerimine). Koodeksi kavandi väljatöötamine, keskendudes eelkõige juhtimis- ja poliitikadokumentide eesmärkidele ja väärtustele ning organisatsioonis eksisteerivatele eetilistele küsimustele. Selle saavutamiseks tehakse tööd kahes suunas:

¾ analüüsib teiste organisatsioonide koode ja nende rakenduse iseärasusi;

¾ määratakse kindlaks organisatsiooni põhiväärtused ja eesmärgid ning koodi kõige olulisemad rakendusvaldkonnad organisatsioonis.

Teine etapp (arutelu). Koodeksi eelnõu arutamine meeskonnas ja ettepanekute kogumine koodeksi teksti ja selle rakendamise süsteemi täiustamiseks. Kuna kood on organisatsiooni jaoks uus dokument, tehakse teises etapis tööd järgmises kolmes valdkonnas:

· töötajatele koodeksi tähenduse, tähenduse ja kohaldamisala selgitamine;

· tavatöötajate kaasamine koodi loomise protsessi;

· kujundada töötajate seas koodeksi suhtes positiivne arvamus;

· töötajate koolitamine kui ressurss koodeksi juurutamiseks organisatsiooni praktikasse.

Selles etapis on oluline näha ette kõik võimalikud protseduurid, mis võimalusel kaasavad dokumendi väljatöötamise protsessi organisatsiooni kõiki töötajaid. Ainult siis, kui iga töötaja aktsepteerib eetikakoodeksit, rakendub see reaalselt.

Kolmas etapp(avaldus). See etapp hõlmab järgmisi töid:

4. kõigi laekunud ettepanekute analüüs, muudatuste tegemine koodeksi sisus;

5. dokumendi täitmise ja rakendamise mehhanismide väljatöötamine;

6. koodeksi kinnitamine vastavalt organisatsioonilise ja haldusdokumentatsiooni vastuvõtmise väljakujunenud tavale.

Koodeksi väljatöötamine ei piirdu ainult dokumendi teksti kirjutamise ja kinnitamisega. Oluline on meeles pidada, et isegi juhtkonna soovi korral on võimatu sundida töötajaid eetikakoodeksit järgima või vähemalt eetikastandardite mõjusus suunatult on madal. Nüüd on paljud organisatsioonid juba läbinud oma eetikakoodeksi loomise ja seisavad silmitsi rakendamise probleemiga. Selleks, et eetikastandardid saaksid töötajate individuaalseteks elureegliteks, peavad nad sügavalt sisenema igapäevapraktikasse, mis puudutab inimese suhteid välismaailmaga. Nende standardite vabatahtlik vastuvõtmine põhineb praegustel inimvajadustel.

Kui organisatsiooni eetikakoodeks määratleb eetilised põhimõtted, normid ja äritegevuse reeglid, mida töötajad peavad järgima, siis peaks nende reeglite jõustamise süsteem:

1. toetada ja julgustada töötajate käitumist, mis on kooskõlas aktsepteeritud eetiliste põhimõtete, normide ja reeglitega;

2. vältida töötajate käitumise kõrvalekaldeid kindlaksmääratud eetikastandarditest;

3. aitab kiiresti tuvastada huvide konflikti fakte ja eetilisi rikkumisi;

4. aidata ennetada ja lahendada huvide konflikte ja kutse-eetika rikkumisi.

Vaadelgem otse eetikakoodeksi rakendamise süsteemi ülesehitamise protsessi organisatsioonis.

Selle süsteemi struktuur koosneb järgmistest elementidest:

¾ käitumise eetiliste normide (standardite) edendamine iga töötaja tegevuses;

¾ töötajate koolitamine kutse-eetika aluste ja korruptsioonivastaste meetmete alal;

¾ teabe kogumine ja analüüs organisatsiooni eetiliste probleemide kohta, juhtkonna teavitamine;

¾ olemasolevatele eetilistele probleemidele ja eetikastandardite rikkumistele reageerimine, positiivse eetilise käitumise soodustamine.

Võimalikud põhjused, miks töötajad järgivad standardeid:

¾ liikmete karistuse või hukkamõistmise hirm sotsiaalne rühm, millega inimene ennast seostab ja kelle väärtustest ta juhindub;

¾ kutse- ja korporatiivrühma kuuluvus;

¾ sisemine moraaliseadus.

Mõelgem praktikale, et eetikastandardeid juurutatakse mitte administratiivselt, vaid soovituslikult. Partnerluspõhine lähenemine eetiliste standardite rakendamisele eeldab vabatahtlikkust ja individuaalset töötaja motivatsiooni neid järgida; põhineb arusaamal eetikastandardite olemasolu vajadusest organisatsioonis ning nende kooskõlastamise võimalusest isiklike eetiliste põhimõtete ja huvidega. Seetõttu muutub organisatsiooni ressursiks vabatahtlik initsiatiiv, eetiline vastutus ja austus töötajate isiklike eetiliste standardite vastu.

Eetiliste standardite põhiprintsiibid, mis võimaldavad seda lähenemisviisi rakendada:

¾ kogu eetikakoodeksi väljatöötamise ja kinnitamise protsessi maksimaalne läbipaistvus;

¾ organisatsiooni töötajate eetiliste põhimõtete ja standardite aktsepteerimise vabatahtlik iseloom;

¾ kõigi töötajate võrdsus eetikastandardite rakendamisel.

Erilist rõhku pannakse kõikide tasandite juhtide tegevusele - nad peavad seadma ainulaadse eetilise käitumise standardi ja kontrollima organisatsiooni moraalset "tervist".

Loomulikult peaks eetikakoodeks ühelt poolt piirama isikuvabadust ja takistama ebaeetilist käitumist, teiselt poolt seadma väärtusjuhised, kehtestama standardid ameti- ja ettevõtte eetika. Seetõttu peab kood ühendama soovitatu ja keelatud.

Selle alusel tuleb üles ehitada eetiline süsteem integreeritud lähenemine ja sisaldama järgmisi põhielemente: juhendamine (eetilise süsteemi järgi); eetiline arengustrateegia; kutse- ja ettevõtteeetika põhistandardid; süsteem sisekontroll eetikastandardite järgimine; juhtimisteave ja tulemuslikkuse hindamine; motivatsiooni, preemiate ja karistuste süsteem.

Igas eetikaprogrammis on põhielemendid: eetikakoodeks; eetikaalane koolitus ja haridus; eetikastruktuurid (osakonnad, komisjonid); eetiline audit. Reaalses praktikas võib eetikaprogramm olla mis tahes organisatsiooniline projekt, mille eesmärk on parandada eetikastandardite rakendamise süsteemi.

Iga inimese kutsetegevuse liik vastab teatud tüüpi kutse-eetikale, millel on oma spetsiifilised omadused:

Meditsiinieetika (sätestatud "Vene arsti eetikakoodeksis", 1994).

Ajakirjaniku kutse-eetika.

Äri(majandus)eetika on ettevõtja käitumisnormide kogum, kultuuriühiskonna poolt tema tööstiilile esitatavad nõuded, äris osalejate vahelise suhtluse olemus ja nende sotsiaalne välimus.

Vargus, ahnus, isekus;

Jutukas, klientide privaatse teabe avaldamine, nende puuduste ja nõrkuste arutamine kellega tahes;

Järeleandmatus, soov klient üle võtta, tema huvid enda huvidele allutada.

Sa ei peaks selle poole püüdlema, et teenuse ajal kliente ümber teha või ümber õpetada – neid tuleb aktsepteerida sellisena, nagu nad on. Algajate tõsiseid eksimusi sotsiaal- ja kultuuriteenuste ning turismi vallas seostatakse sageli puudulikkusega, klientide suhtes kõrgendatud eetiliste nõuetega, mis viitab selliste töötajate iseloomu isiklikule haavatavusele.

Sotsiaal- ja kultuuriteenuste ning turismi valdkonnas Eetiliste standardite tähtsust ei tunneta mitte ainult töötajate ja tarbijate suhtluses, vaid ka töötajatevahelises suhtluses. Ettevõttes on eriti oluline moraalne õhkkond, kus pole konflikte, alandatud, ärritunud, ükskõikseid inimesi, vaid kõik kohtlevad üksteist austuse ja tähelepanuga. Oluline on luua meeskonnas vastastikuse abistamise õhkkond, töötajate koostöövõime, aga ka spetsiaalsetes teenindusrühmades (meeskondades).

Samuti hõlmavad eetilised standardid suhetes partnerite ja kolleegidega:

Säilitada ametialane ühtsus;

Mure elukutse prestiiži pärast;

Säilitada normatiivseid teenistussuhteid;

Austa kolleegide õigust põhjendatud keeldumisele.

Kõik see aitab saavutada ühist eesmärki: saavutada tõhus klienditeenindus.

Ebaeetiliseks tegevuseks selgelt seadust rikkuvad spetsialistid hõlmavad talituste saadetud dokumentide võltsimist riiklik regulatsioon, rahaliste vahendite väärkasutamine, rassiline diskrimineerimine ja seksuaalne ahistamine töökeskkonnas.

Põhimõtted- See abstraktsed, üldistatud ideed, mis võimaldavad neile toetuvatel oma käitumist ja tegevust õigesti kujundada ärisfäär. Põhimõtted on universaalsed.

Teenindaja peab oma töös järgima järgmisi põhimõtteid:

1. Peamine eetiline põhimõte on humanismi põhimõte, mis tähendab inimese tunnustamist kõrgeima väärtusena, usku inimesesse, tema võimesse täiustuda, vabaduse nõuet ja isikuväärikuse kaitset, ideed inimese õigusest õnnele, indiviidi vajaduste ja huvide rahuldamist. peaks olema ühiskonna lõppeesmärk. Humanistlik printsiip sisaldab kõige iidsemat normatiivset moraalinõuet, mida nimetatakse "kuldseks reegliks".

See on sõnastatud positiivses vormis: "käitu teiste suhtes nii, nagu soovite, et nad teie suhtes käituksid" või negatiivses vormis: "ära tee..." jne. Vene vanasõnas sai see järgmise tõlgenduse. : “Mida sa teistes ei armasta, ära tee seda ise.” Kuldreegel sisaldab humanistlikku ideed kõigi inimeste võrdsusest. See tähendab indiviidi õigust ja kohustust oma tegude eest vastutada ning aitab kaasa soovi tekkimisele end teise asemele seada.

2. Erapooletuse põhimõte kliendi suhtes ja objektiivsuse taotlemine erinevate otsuste tegemisel.

3. Kliendikesksuse ja hoolivuse põhimõte.

4. Tööülesannete täpse täitmise põhimõte.

5. Põhimõte näidata austust oma eriala ja inimeste vastu, kellega ametiülesannete täitmisel kokku puutute.

6. Oma tööalase tegevuse parandamise poole püüdlemise põhimõte.

7. Konfidentsiaalsuse põhimõte, kutsetegevuse käigus saadud isikuandmete mitteavaldamine.

8. Võimalike ja ilmsete konfliktide vältimise põhimõte töötajate vahel, juhtkonnaga ja eriti kliendiga.

Oma töös ei tohi lubada tööväliste suhete tekkimist klientide või kolleegide, juhtide või alluvatega;

Järgida tuleks kollegiaalsuse põhimõtet ning mitte arutada kolleegide või alluvate üle klientide, partnerite või teiste isikute juuresolekul;

On võimatu lubada juba vastuvõetud tellimust häirida, keeldudes sellest teise (kasumlikuma) tellimuse kasuks;

Pole vastuvõetav diskrimineerimine kliendid, partnerid, kolleegid või alluvad soo, rassi, vanuse või muul alusel.

Õpikus Solonitsina A.A. "Kutseeetika ja -etikett" loetleb järgmised kutse-eetika põhimõtted:

Esimese põhimõtte olemus pärineb nn kullastandardist: „Ametiseisundi raames ära kunagi luba oma ametiseisundit alluvate, juhtkonna, kolleegide suhtes, ära kunagi luba oma ametipositsiooni oma alluvate, juhtkonna, ametniku kolleegide suhtes. tase, kliendid jne. selliseid tegusid, mida ma enda suhtes näha ei tahaks.”

Teine põhimõte: õiglust on vaja töötajate töötegevuseks vajalike ressursside (raha, tooraine, materjali jms) varustamisel.

Kolmas põhimõte nõuab eetilise rikkumise kohustuslikku parandamist, sõltumata sellest, millal ja kes selle toime pani.

Neljas põhimõte- maksimaalse edasimineku põhimõte: töötaja ametlikku käitumist ja tegevust tunnustatakse eetilisena, kui need aitavad kaasa organisatsiooni (või selle allüksuste) arengule moraalsest seisukohast.

Viies põhimõte– minimaalse edasimineku põhimõte, mille kohaselt on töötaja või organisatsiooni tegevus tervikuna eetiline, kui see vähemalt ei riku eetilisi standardeid.

Kuues põhimõte: eetiline on organisatsiooni töötajate tolerantne suhtumine moraalipõhimõtetesse, traditsioonidesse jne, mis toimuvad teistes organisatsioonides, piirkondades, riikides.

Kaheksas põhimõte: ärisuhete arendamisel ja otsuste tegemisel võetakse võrdselt aluseks individuaalsed ja kollektiivsed põhimõtted.

Üheksas põhimõte: Ametlike küsimuste lahendamisel ei tasu karta oma arvamust. Kuid mittekonformism* isiksuseomadusena peaks väljenduma mõistlikes piirides.

Kümnes põhimõte- ei mingit vägivalda, st. "surve" alluvatele, mis väljendub erinevates vormides, näiteks ametliku vestluse korrapärase, käskiva pidamisega.

Üheteistkümnes põhimõte- mõju püsivus, mis väljendub selles, et eetilisi standardeid saab organisatsiooni ellu viia mitte ühekordse korraldusega, vaid ainult nii juhi kui ka tavatöötajate pidevate jõupingutuste abil.

Kaheteistkümnes põhimõte- mõjutamisel (meeskonnale, üksikule töötajale, tarbijale jne) arvestada võimaliku vastupanu tugevust. Tõsiasi on see, et kuigi teoreetiliselt tunnistavad eetiliste standardite väärtust ja vajalikkust, hakkavad paljud töötajad, kes praktilises igapäevatöös nendega kokku puutuvad, ühel või teisel põhjusel neile vastu seisma.

Kolmeteistkümnes põhimõte seisneb usaldusel põhinevate edusammude tegemise soovitavuses - töötaja vastutustunne, tema kompetents, kohusetunne jne.

Neljateistkümnes põhimõte soovitab tungivalt püüelda konfliktivabaduse poole. Kuigi ärisfääri konfliktidel on mitte ainult düsfunktsionaalsed, vaid ka funktsionaalsed tagajärjed, on konflikt siiski soodne pinnas eetilistele rikkumistele.

Viieteistkümnes põhimõte- vabadus, mis ei piira teiste vabadust; Tavaliselt määratakse see põhimõte, kuigi kaudsel kujul, ametijuhenditega.

Kuueteistkümnes põhimõte: Töötaja ei pea mitte ainult ise eetiliselt käituma, vaid julgustama ka kolleege seda tegema.

Seitsmeteistkümnes põhimõte:ära kritiseeri oma konkurenti. See ei tähenda ainult konkureerivat organisatsiooni, vaid ka “sisemist konkurenti” – teise osakonna meeskonda, kolleegi, kelles saab konkurenti “näha”.

Need põhimõtted peaksid olema aluseks iga ettevõtte iga töötaja jaoks oma isikliku eetilise süsteemi väljatöötamisel ja korrastamisel.

ühised väärtused ja eetilised reeglid, mida organisatsioon nõuab oma töötajatelt.

Kriisijuhtimise terminite sõnastik. 2000 .

Sünonüümid:

Vaadake, millised on „eetilised standardid” teistes sõnaraamatutes:

Moraal, moraal, moraalikoodeks, eetika Vene sünonüümide sõnastik. eetikastandardid nimisõna, sünonüümide arv: 4 moraal (18) ... Sünonüümide sõnastik

eetikastandardid- Ühiste väärtuste ja eetiliste reeglite süsteem, mida organisatsioon nõuab oma töötajatelt. Juhtimise teemad üldises EN eetikakoodeksis ... Tehniline tõlkija juhend

eetikastandardid- jagunevad juriidilisteks, mis taandub hinnangule õiglaseks/ebaõiglaseks, moraalseks (hinnang on piisav/ebapiisav), moraalseks (hinnang hea/halb) ... Keeleterminite sõnastik T.V. Varss

Eetilised standardid- ♦ (ENG eetika, normid) Protestantlikus traditsioonis (vt protestantism) usutakse, et Pühakiri on hinnangu ja eetilise tegevuse kõrgeim kriteerium. Ilmutus ja mõistus (nagu nad loomuseadust tajuvad) on...

Äriringkondade eetilised standardid- Äriringkondades kasutatavad eetilised standardid on väljakujunenud käitumisnormide ja tavade süsteem ärikäivet, mis ei põhine seadusandlusel ja kujundab positiivseid ootusi korporatiivsuhetes osalejate käitumisele... Ametlik terminoloogia

Lugu. American Psycholi eetikakoodeks. assoc. (APA), mis võeti vastu 1953. aastal, oli üks esimesi selliseid ametialase käitumise koodeksiid. Reageerides pidevalt kasvavale vajadusele ametnike järele eetikakoodeks, N. Hobs...... Psühholoogiline entsüklopeedia

TEADUSE STANDARDID– teadlaste eelistatud käitumisvormide juhend, teaduses käitumist reguleerivad reeglid, millel ei ole seaduslikku statuuti. seadused. Sellised normid jagunevad tavaliselt kahte tüüpi: metoodilised. ja etniline. Esimesed on seotud teaduse sisulise poolega ... ... Vene sotsioloogiline entsüklopeedia

Reeglid, mis määravad ühiskonnas elavate inimeste käitumist; tervikuna, millel on antud ühiskonnas rakendus, nimetatakse neid erinevalt subjektiivsest õigusest antud ühiskonna objektiivseks seaduseks. Norme on kaks rühma: ... ... entsüklopeediline sõnaraamat F. Brockhaus ja I.A. Efron

Psühholoogia ja õiguse valdkonnas töötavate Ameerika psühholoogide kutse- ja eetikastandardid- Psühholoogia ja õiguse valdkonna kutsetegevuse moraalsete ja eetiliste standardite kogum, mis on väljendatud kutseringkondade poolt kokkulepitud ja heaks kiidetud nõuete vormis. Need nõuded kehtivad erinevatele osapooltele.... Kaasaegse õiguspsühholoogia entsüklopeedia

eetika, normid jaoks- Eetilised standardid... Westminsteri teoloogiliste terminite sõnastik

Raamatud

• Riigi- ja vallavalitsuse moraalsed, eetilised ja õiguslikud alused. Õpik, S. Yu. Kabašov. Praegu õpetus avab riigi tsiviil- ja munitsipaalteenistuse kutse-eetika alused vastavalt seadusandliku ja regulatiivse õigus...
• Õiguslikud ja eetilised standardid ajakirjanduses. Raamat sisaldab vastu võetud kehtivaid õiguslikke ja eetilisi dokumente rahvusvahelised organisatsioonid(ÜRO, UNESCO, Euroopa Nõukogu jne), Venemaa valitsusorganid ja erinevad...

Inimene on sotsiaalne olend, seetõttu peab ta tahes-tahtmata pidevalt suhtlema teiste inimestega. Ja arvestades asjaolu, et kõik inimesed on erinevad, moodustati meie suhete reguleerimiseks teatud reeglid. Need reeglid pole muud kui sajanditevanused hea ja kurja, õige ja vale tegude, õigluse ja tegude ebaõigluse mõisted. Ja iga inimene püüab spontaanselt või teadlikult neist kinni pidada. Olenevalt sellest, millised mõisted sisalduvad moraalinormides ja eetikareeglites ning kas nendega üldse arvestatakse, võib igaüks meist omasugustega suhtlemise raskendada või lihtsamaks muuta. Ja seetõttu sõltub sellest teie eesmärkide saavutamise kiirus, suhtlemise ja elukvaliteet. Seetõttu peab iga kodanik teadma vähemalt eetika põhitõdesid. Heade kommete reeglid pole kunagi kellelegi halba teinud.

Mis on eetika

Sõna "eetika" kasutas esmakordselt Aristoteles. Kreeka keelest tõlgituna tähendab see „moraali puudutamist” või „teatud moraalsete tõekspidamiste väljendamist”. Eetika on õpetus inimestevahelise suhtluse reeglitest, inimkäitumise normidest, aga ka igaühe kohustustest teiste inimeste ees. Ja enamik meist, isegi need, kes pole spetsiaalselt etiketikoodeksit õppinud, on alateadlikult teadlikud inimestevaheliste suhete peamisest reeglist: "Kohtle teisi nii, nagu soovite, et teid koheldaks." Üks eetika põhiaspekte on moraal. Mis on moraal? See pole midagi muud kui inimeste poolt tunnustatud väärtuste süsteem. See on kõige olulisem viis suhete reguleerimiseks erinevad valdkonnad meie elus: igapäevaelus, perekonnas, tööl, teaduses jne Lisaks moraalsetele alustele uurib eetika ka eetikareegleid - etiketti.

Etikett – märkide süsteem

Meie tegevused kannavad teatud infot: kohtudes saame patsutada sõbra õlale, noogutada pead, suudelda, kallistada kedagi õlgadest või visata end kallistusse. Õlale patsutus näitab tuttavust; kui mees tõuseb püsti, kui tuppa siseneb naine, näitab see tema austust tema vastu. poosid, inimese poolt vastu võetud, pea liikumine - sellel kõigel on ka etiketi tähendus. Fraseoloogilistes üksustes võib täheldada ka etiketi vorme: otsmikuga löömine, pea kummardamine, põlvili, selja pööramine, kinda mahaviskamine, käe südamele panemine, pea silitamine, kummardamine, ilus žest jne.

Etikett pole mitte ainult ajalooline, vaid ka geograafiline nähtus: kõik etiketi märgid, mida läänes positiivselt tajutakse, ei saa idas heakskiitu. Ja mõned tänapäeval vastuvõetavad žestid mõisteti vanasti kategooriliselt hukka.

Heade kommete reeglid

Iga inimene peaks teadma, mis on eetika ja milliseid reegleid see sisaldab. Allpool tutvustame heade kommete põhimõisteid.

Suhtlemine, mida lubame endale kodus lähedastega, ei ole ühiskonnas alati aktsepteeritav. Ja meenutades väidet, et teist võimalust esmamulje jätmiseks ei saa, püüame võõrastega kohtudes kinni pidada ühiskonnas üldtunnustatud käitumisreeglitest. Siin on mõned neist:

• ettevõttes või edasi ametlik kohtumine võõraid on vaja üksteisele tutvustada;
• proovige meelde jätta teile tutvustatud inimeste nimed;
• kui mees ja naine kohtuvad, ei tutvustata kunagi esimesena õrnema soo esindajat, erandiks on olukord, kui president on mees või kohtumine on puhtalt ärilist laadi;
• nooremaid esitletakse vanematena;
• esitlemisel tuleb püsti tõusta, kui istud;
• pärast tutvust alustatakse vestlust positsioonilt või vanuselt vanemaga, välja arvatud juhus, kui tekib ebamugav paus;
• leides end võõraste inimestega ühest lauast, tuleb enne sööma asumist tutvuda naabritega;
• Kätlemisel vaadake tervitatavale näkku;
• peopesa tuleks sirutada rangelt vertikaalselt, serv alla - see tähendab "suhtlemist võrdsetena";
• mäleta seda keegi mitteverbaalne žest tähendab mitte vähem kui öeldud sõna;
• Tänaval kätledes võtke kindlasti kindad käest, välja arvatud naised;
• Kohtumisel peaks esimene küsimus pärast tervitamist olema "Kuidas läheb?" või "Kuidas läheb?";
• vestluse ajal ära tõstata küsimusi, mis võivad vestluskaaslasele ebameeldivad olla;
• ära aruta midagi, mis puudutab arvamusi ja maitseid;
• ära kiida ennast;
• jälgige vestluse tooni, pidage meeles, et töö, peresuhted ega meeleolu ei anna teile õigust olla teistega ebaviisakas;
• Seltskonnas pole kombeks sosistada;
• kui hüvasti jättes tead, et kohtume varsti, peaksid ütlema: “Hüvasti!”, “Nägemiseni!”;
• igaveseks või pikemaks ajaks hüvasti jättes ütle: “Hüvasti!”;
• ametlikul üritusel tuleb öelda: “Lubage mul hüvasti jätta!”, “Las ma jätan hüvasti!”.

Lastele ilmaliku eetika õpetamine

Selleks, et lapsest saaks väärikas ühiskonnaliige, peab ta teadma, mis on eetika. Lapsele tuleb mitte ainult rääkida ühiskonnas, lauas, koolis kehtivatest käitumisreeglitest, vaid neid reegleid ka oma eeskujuga demonstreerida ja kinnitada. Ükskõik kui palju sa oma lapsele ka ei räägiks, et ühistranspordis on vaja oma koht vanematele inimestele loovutada, ilma talle eeskuju näitamata ei õpeta sa teda kunagi seda tegema. Mitte igale lapsele ei õpetata kodus ilmaliku eetika põhitõdesid. Seetõttu püüab kool seda tühimikku täita. Hiljuti on kooli õppekavas olnud aine "Ilmaliku eetika alused". Tundides õpetatakse lastele erinevates kohtades kehtivaid käitumisreegleid ja -norme, õpetatakse kulinaarset etiketti, õiget lauakatmist ja palju muud. Õpetajad räägivad ka moraalipõhimõtetest ja arutavad, mis on hea ja halb. See ese on lapsele äärmiselt vajalik. Tema elu muutub ju lihtsamaks ja huvitavamaks teadmine, kuidas ühiskonnas õigesti käituda.

Mis on juhtunud

On olemas selline asi nagu kutse-eetika koodeks. Need on reguleerivad reeglid ametialane tegevus. Igal kutsealal on oma kood. Niisiis, arstidel on meditsiinilise konfidentsiaalsuse mitteavaldamise reegel, juristidel, ärimeestel - kõik peavad kinni eetikakoodeksist. Igal endast lugupidaval ettevõttel on oma ettevõtte kood. Sellised ettevõtted hindavad oma mainet rohkem kui rahalisi vahendeid.

Järeldus

Etiketita mees on metslane, barbar. Just moraalireeglid annavad inimesele õiguse pidada end loomingu krooniks. Õpetades lapsele varakult, mis on eetika, suurendate tema võimalusi kasvada täisväärtuslikuks ühiskonnaliikmeks.

Inimeste suhtlemine põhineb teatud eetilistel põhimõtetel, normidel ja reeglitel. Ilma nende järgimiseta libiseb suhtlus oma vajaduste rahuldamiseni, mis viib inimestevaheliste suhete hävimiseni.

Kõigi eetiliste normide ja käitumisreeglite eesmärk on ühendada ja ühendada kõiki ühiskonnaliikmeid.

...ga suhtlemise kõige olulisem reegel tugevad inimesed: Sa ei saa avalikult kahelda nende eksimatus.
Jennifer Egan. Tsitadell

Igal inimesel on vajadus teistega suhelda. Mõned on seltskondlikumad, teised vähem, kuid inimsuhtluse kahe peamise vormi – sõpruse ja armastuse – jaoks on suhtlemine vajalik. Igasugusel inimtegevusel on alati mingi raamistik, piirid ja reeglid. Millised normid ja reeglid juhivad meie suhtlust ja määravad kõnekultuuri?

Suhtluseetika probleem

Kõnesuhtluse eetika määrab kõnekultuur. Eetika kirjutab inimestele ette moraalse käitumise reeglid, etikett määrab käitumise teatud olukordades ja konkreetsed viisakusvalemid. Inimene, kes järgib etiketti, kuid rikub suhtluse eetilisi standardeid, on silmakirjalik ja petlik. Eetiline ja ülimalt moraalne käitumine koos etiketireeglite eiramisega tundub ka väljastpoolt üsna kummaline ega ärata usaldust.

Seega tuleb kõnesuhtluse eetika ja kõneetiketi mõisteid käsitleda koos. Alati arvestatakse suhtlemise eetilisi põhiprintsiipe ja moraalinorme koos konkreetsete vestluse läbiviimise reeglitega: tervitus, palve, küsimus, tänu, hüvastijätt jne. Ja kui kõneetiketiga on peaaegu kõik tuttavad (tervitamise, tänu, õnnitlemise, tänu ja kaastunde avaldamise meetodid jne on paljudele tuttavad), siis unustame sageli eetilised põhimõtted ja normid.

Suhtlemise eetilised põhimõtted

Seal on midagi nn kuldne reegel suhtlemine, mille olemus seisneb selles, et sa peaksid kohtlema teisi nii, nagu soovid, et teised sinuga käituksid. Seda reeglit saab laiendada igale olukorrale. Seega võetakse arvesse järgmisi suhtluse eetilisi põhiprintsiipe:

• (valmidus midagi ohverdada teise nimel),
  voorus (suhete loomine teistega headuse ja headuse seisukohast),
  nõudlikkus (nõuete esitamine endale ja teistele moraalse kohustuse, vastutuse täitmiseks),
  õiglus,
  võrdsus (inimeste võrdsus) jne.
  

  Tänu heatahtlikkusele, siirusele ja avatusele tekib inimeste vahel usaldus, ilma milleta on suhtlemine võimatu. Suhtlemisel ilmnevad ka järgmised inimese moraalsed omadused: ausus, tõepärasus, lahkus, lugupidav suhtumine teistesse, teistest hoolimine, viisakus jne.

  
  

  Samuti mõjutavad suhtlemise eetilised põhimõtted kõne sisu. See peab olema loogiline, mõlemale poolele arusaadav, viisakas, sisukas, tõene ja otstarbekas. Igaüks otsustab ise, kas lühidus on andekuse õde. Kellelegi lühike kõne tundub ebaloomulik (see sõltub ainult inimese isikuomadustest).

  Eetiliste standardite tüübid

  Suhtlemise eetilised standardid võib jagada kohustuslikeks ja soovitatavateks. Kohustuslik eetiline norm on põhimõtte „Ära kahjusta” järgimine. Selleks, et mitte tekitada inimesele suhtlemise kaudu kahju, on oluline piirata negatiivseid emotsioone, mitte solvata teist, mitte alandada, mitte olla ebaviisakas ja mitte olla armukade.

  
  
  

  Eetilisi standardeid määravad ka suhtlemise motiivid:

  • On emotsionaalselt positiivseid motiive: pakkuda rõõmu, rahuldada vestluspartneri mõistmise, austuse ja armastuse vajadust, tekitada huvi.
    On emotsionaalselt neutraalsed motiivid: edastada teavet.
    On emotsionaalselt negatiivseid motiive: olla nördinud vastuseks halvale teole, väljendada viha ebaõigluse pärast.
    

    Kõiki neid peetakse eetilisteks, kuna need põhinevad kõrgetel moraalsetel motiividel. Aga kui inimene on pärit alatutest motiividest (teise petmiseks, kättemaksuks, tuju rikkumiseks), ei ole see eetiline, kuigi seda saab riietada vastuvõetavasse vormi.

    Eetikastandardite mittejärgimine

    Kui ei peeta kinni verbaalse suhtluse eetikast (inimene on ebaviisakas, solvab, vastandub teistele, surub teistele peale oma arvamust jne), toob see kaasa kahju nii kõnelejale kui ka kuulajale. Moraalne inimene tunneb alati häbi mitte ainult siis, kui ta ise, vabatahtlikult või tahtmatult midagi ebaeetilist teeb, vaid ka siis, kui seda teevad teised. Lisaks võib reeglite ja eeskirjade eiramine põhjustada sidehäireid, takistusi ja häireid suhtluses.

    Eetika ärisuhtluses

    Üldiste eetiliste põhimõtete kõrval on ärimaailmas ka oma lisareeglid ja suhtlusnormid. Peamine erinevus ärisuhtlus tavalisest, igapäevasest – see on suurema hulga formaalsuste olemasolu. Siin kehtivad peaaegu samad seadused ja moraalinormid:

    • Moraalil puudub absoluutne tõde ja kõrgeim kohtunik inimeste seas.
      Alati tuleb alustada iseendast: me kiidame teisi, esitame pretensioone iseendale; Me ei tee mutimägedest mägesid, kui teised teevad vigu ja teevad iseendaga vastupidist.
      Teiste moraalne suhtumine meisse sõltub ainult meist endist.
      

      Ärimaailmas suhtlemise eetilisi põhiprintsiipe ei käsitleta mitte ainult seoses mis tahes inimestevahelise suhtlusega, vaid need jagunevad ka vertikaalseks (alluv-juht) ja horisontaalseks (töötaja-töötaja) suhtluseks.

      
      

      Iga organisatsioon peaks püüdlema eetilise suhtluse parandamise poole: eetikastandardite väljatöötamine, loomine erikomisjonid eetika, koolituse ja töötajate eetiliste standardite juurutamise kohta. Tänu sellele paraneb kogu ettevõtte moraalne õhkkond, mis toob kaasa töötajate lojaalsuse suurenemise, otsuste tegemisel õige moraalse valiku elluviimise ja ettevõtte maine tugevdamise.

      
      

      Igas suhtluses sõprade, sugulaste või kolleegidega peate järgima põhilisi eetikastandardeid ja reegleid. See võimaldab teil luua teistega usalduslikke suhteid, anda ja saada neilt tuge ja abi, rahuldada enda ja teiste vajadusi austuse, tunnustuse ja armastuse järele. Väga vaimse ühiskonna kasvatamiseks ja moraalsete väärtuste edasiandmiseks teistele põlvkondadele tasub alustada ennekõike iseendast. Võib-olla see väike panus kõigilt üksikisik oma arengus ja kasvatuses võimaldab teil maailma muuta.