Teenindusetikett siseasjade asutustes (OVD). Politseiametniku kutse-eetika mõiste, olemus ja spetsiifika Politseiametniku teenistuseetika

Õigusriigi põhimõtetel põhinevates demokraatlikes ühiskondades täidab politsei (miilits) traditsioonilisi ülesandeid: kuritegevuse ennetamine, avastamine ja selle vastu võitlemine, avaliku rahu säilitamine, õiguse ja avaliku korra jõustamine ning kodanike põhiõiguste kaitse, tagamine. abi ja teenused elanikkonnale.

Nagu teate, üks peamisi erinevusi moraali ja muude vormide vahel avalikku teadvust on see. et selle normid ei ole rangelt siduvad, annavad õiguse laiale valikule ja on sanktsioneeritud üksnes mõjujõuga avalik arvamus. Aga kui see säte kehtib hinnanguliselt kõigile kodanikele võrdselt, siis seoses politseiametnikele kehtivate nõuetega osutuvad need tingimused eetikanormideks ja omandavad rangelt siduva iseloomu ning on ette nähtud halduskaristustega. Seda laadi näide on "Venemaa siseasjade organite reakoosseisu ja juhtivtöötajate aukoodeks", mis kinnitati siseministri korraldusega 1993. aastal. Selle aukoodeksi rikkumine töötajal võivad olla negatiivsed tagajärjed - kuni art. alusel organist vallandamiseni (kaasa arvatud). Siseorganite teenistuse eeskirja artikkel 58: üleastumise eest, mis ei sobi kokku siseasjade organite töötaja isiku- ja moraaliomadustele esitatavate nõuetega, võidakse töötaja teenistusest vabastada.

Selliste deontoloogiliste normide hulgas (deontoloogilised normid on oma olemuselt spetsiifiliselt imperatiivsed, fikseeritud ametlikes dokumentides ja varustatud administratiivsete (õiguslike sanktsioonidega). Erinevalt tavaeetika normidest ei anna need valikuõigust, need on imperatiivsed, pealehakkavad ja kohustuslikud), sisaldavad distsiplinaarhartade ja määruste nõudeid, mis määravad kindlaks õiguskaitseametnike käitumis- ja suhtlusvormid. Üldises vormis on siseasjade organite töötaja moraalsed kohustused ja eetilised nõuded järgmised:

Inimeste kohtlemine kõrgeima väärtusenaõiguste, vabaduste, huvide ja inimväärikuse austamine vastavalt rahvusvahelistele ja Venemaa õigusnormidele ning universaalsetele moraalipõhimõtetele.

Sügav mõistmine sotsiaalne tähtsus selle rolli ja kõrge professionaalsus, nende vastutus ühiskonna ja riigi ees siseasjade ametnikuna, millest sõltub avalik turvalisus, elu, tervise, elanikkonna ja kodanike õiguskaitse.

Mõistlik ja inimlik kasutamine siseasjade ametnikule seadusega antud õigusi ranges kooskõlas põhimõtetega sotsiaalne õiglus, kodaniku-, ameti- ja moraalne kohustus.

Ausus, julgus, kompromissitus, pühendumus kuritegevuse vastu võitlemisel, objektiivsus ja erapooletus otsuste tegemisel.

Isikliku käitumise laitmatus teeninduses ja kodus, ausus, rikkumatus, mure ametiau pärast - "au - teenistuses", siseasjade ametniku avalik maine.

Vältige kuritarvitamist ametlik seisukoht, korruptsiooni faktid, et selliseid nähtusi igal võimalikul viisil ära hoida.

Omakasupüüdmatus ja järjekindlalt kõigi seaduslike kaitsemeetmetega süütu ülekohtust ja pettusest, nõrk hirmutamisest, rahumeelne vägivalla ja korratuse suhtes, äärmuslikes tingimustes mitte jätta kaitsetuid naisi, vanureid ja lapsi, haigeid ja puuetega inimesi, mitte lubada leppimist kurjuse ja seadusetusega.

Teadlik distsipliin töökus, töökus ja algatusvõime, professionaalne solidaarsus, vastastikune abi, toetus, julgus ning moraalne ja psühholoogiline valmisolek tegutsemiseks ebastandardsetes, ekstreemsetes tingimustes.

Pidev täiustamine professionaalne tipptase, teenistuseetika, etiketi ja taktitunde alased teadmised, üldkultuuri parandamine, intelligentsi laiendamine, teenistuses vajalike kodu- ja välismaiste kogemuste loov (loominguline) arendamine.

Loetletud nõuded annavad üsna täieliku ja sügava ettekujutuse moraalsetest omadustest, mis peaksid olema mitte ainult siseasjade organite töötajal, vaid ka kõigil õiguskaitseametnikel, kes suudavad näidata inimlikkust, sallivust, õiglust, kohusetunne, julgus, julgus, vastupidavus, huvide puudumine, ausus, patriotism, erapooletus, tagasihoidlikkus, professionaalsus.

Vene Föderatsiooni politsei on riigi täitevorganite süsteem, mille eesmärk on kaitsta inimeste elu, tervist, õigusi ja vabadusi, vara, ühiskonna ja riigi huve kuritegeliku ja muu ebaseadusliku sekkumise eest ning millel on õigus kasutada sunni. meetmed. Politsei siseneb Vene Föderatsiooni siseministeeriumi süsteemi.

Teenistus siseasjade organites ja politsei tegevus on üles ehitatud lähtudes seaduslikkuse, humanismi, inim- ja kodanikuõiguste austamise ja järgimise, läbipaistvuse, aruandekohustuse ja siseasjade organite töötajate aruandekohustuse põhimõtetest vastava riigi ees. ametiasutused ja asjaajamine, teenistusdistsipliinist kinnipidamine, töö õiglane tasustamine, töötulemustel põhinev karjääri edendamine, arvestades võimekust ja kvalifikatsiooni.

Siseasjade organite süsteemi kuuluv politsei lahendab tema ees seisvaid ülesandeid koostöös teiste riigiorganite, ühiskondlike ühendustega, töökollektiivid ja kodanikele. Selle ülesanded on:

Inimeste isikliku turvalisuse tagamine; - julmuste ennetamine ja tõkestamine, haldusõiguserikkumisi; - kuritegude avalikustamine; - avaliku korra kaitse ja avaliku turvalisuse tagamine; - abi osutamine kodanikele, ametnikele, ettevõtetele, asutustele, organisatsioonidele ja avalik-õiguslikele ühendustele nende seaduslike õiguste ja huvide teostamisel Vene Föderatsiooni politseiseadusega kehtestatud piirides. Muid ülesandeid võib politseile määrata ainult seadusega.

Vene Föderatsiooni siseasjade organite töötajad on Vene Föderatsiooni kodanikud, kes töötavad siseasjade organite liht- ja juhtivtöötajatel või Vene Föderatsiooni siseministeeriumi töötajatel, kes vastavalt kehtestatud määrustele teenistuses Vene Föderatsiooni siseasjade organites, määratakse siseasjade organite liht- ja juhtivtöötajate eriauastmed.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Majutatud aadressil http://www.allbest.ru/

Sissejuhatus

1. Etiketi mõiste ja ajalugu

Järeldus

Sissejuhatus

Iga elukutse seab selle valinud inimestele teatud moraalsed nõuded. Ühiskond on alati esitanud siseasjade organite töötajatele kõrgeimad nõudmised.

Kaasaegne Venemaa ühiskond vajab tugevat vaimset tuge poliitiliste, majanduslike ja õiguslike reformide läbiviimiseks. Nendes tingimustes suureneb paljude sajandite jooksul muutumatuna püsinud moraali- ja eetiliste põhimõtete ja normide tähtsus. Inimese moraalsetest omadustest on läbi aegade kõige olulisemateks peetud lahkust ja sündsust, ausust ja kohusetundlikkust, usaldusväärsust, kohusetunnet, au ja väärikust.

Siseasjade organite töötajate jaoks pole need mõisted lihtsalt kõrged sõnad, vaid kutsealase aukoodeksi olemus, mis on sätestatud regulatiivdokumentides, Venemaa siseministeeriumi teenindustraditsioonides, rahvusvahelistele standarditele politsei käitumine. Politseiniku igapäevategevuses on oluline koht käitumiskultuuril teenistuses ja kodus, oskusel käituda vastavalt etiketinormidele, headele kommetele ehk olukorrale adekvaatselt. Iga inimest, eriti politseiametnikku, hindab mitte ainult professionaalsed omadused, aga ka välimuselt, vestluskaaslase hoidmise, rääkimise, kuulamise viisilt.

Ei maksa unustada, et seaduse autoriteet sõltub suuresti õiguskaitseametnike, seadust kehastavate inimeste autoriteedist, nende kutseoskustest ja moraalsetest omadustest, ametietiketi tundmisest ning oskusest üles näidata taktitunnet ja korrektsust, lugupidavat suhtumist. kodanike poole. Siseasjade organite töötaja vormiriietust selga pannes saab inimesest omamoodi seaduse ja riigi sümbol, mistõttu tema puhtisiklikud ideed heast ja kurjast, õilsusest ja alatusest, lojaalsusest ja reetmisest muutuvad peaaegu asjaks. riikliku tähtsusega.

Kaasaegses ühiskonnas on siseasjade organite töötaja kuvand vastuoluline. Sellel on oma ajaloolised juured ja sotsiaalpsühholoogiline taust.

Praegu on vaja muuta Venemaa siseasjade organite töötaja valitsevat arusaama, luua kokkulepe ja vastastikune mõistmine ühiskonna ja siseasjade ametniku vahel. Selle ülesande elluviimisele aitab suuresti kaasa siseasjade organite töötaja ametietiketi tundmine ja järgimine.

Etiketi mõiste ja ajalugu

Igal ühiskonnal oli oma moraaliteooria ja selle alusel töötati välja oma ajastule ja kommetele vastavad sündsuse ja inimeste kohtlemise reeglid. Etikett on mõeldud selliste reeglite praktiliseks rakendamiseks. Kui moraal on piltlikult öeldes üldine moraalistrateegia, siis etikett annab taktikalisi soovitusi õigeks käitumiseks teatud tingimustes.

"Etikett (prantsuse keelest - silt, silt) on kehtestatud protseduur kõikjal käitumiseks või teisisõnu käitumisreeglite kogum, mis puudutab väline ilming inimese suhe teiste inimestega. See viitab teiste kohtlemisele, pöördumise ja tervitamise vormidele, käitumisele avalikes kohtades, kombed ja riietus (stiil ja konformsus)." Psühholoogia. Pedagoogika. Eetika: õpik ülikoolidele / I.I. Aminov, O.V. Afanasjev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov ja teised; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI_DANA, Seadus ja õigus, 2002. S. 473.

Etiketireeglid, mis on riietatud konkreetsetesse käitumisvormidesse, näitavad selle kahe poole ühtsust: moraalset, eetilise ja esteetilise. Esimene pool on moraalinormi väljendus: ettevaatusabinõu, austus, kaitse. Teine pool – esteetiline – annab tunnistust käitumisvormide ilust, elegantsist.

Sõnad "eetika" ja "etikett" on vene keeles nii õigekirjas kui häälduses nii lähedased, et tahes-tahtmata tekib mõte nende ühisest tähendusest. Nende vahel on tõepoolest mingi semantiline ühisosa.

"Etiketil oma etümoloogias (aga mitte sisus!) pole eetikaga midagi ühist - nende kaashäälik on juhuslik. Mõiste "eetika" põhineb vanakreeka sõnal ethos, mis tähistab kombeid, iseloomu, mõtteviisi. Mis puutub mõistesse "etikett", siis see pärineb vanaprantsuse verbist estiquer, oma algses tähenduses sisaldas see reeglite kogumit, mis määras kindlaks monarhi õukonnas käitumise vormi ja korra tema usaldusisikute jaoks. Korrakaitsjate eetika: õpik / Toim. prof. G.V. Dubova. - M.: Kirjastus "Shield-M", 2003. S. 317.

Paljusid etiketireegleid ei saa täita ilma eesmärgist aru saamata, endale konkreetseid ülesandeid seadmata, saavutamisvahendeid valimata, vahel üsnagi pikaajalisi tegusid ja moraalse teo tulemusi analüüsimata.

Inimkonna ajaloo käigus kujunenud käitumisreeglid on alati olnud praktiliselt õigustatud. Nende otstarbekus sõltus ja oleneb

küsimus - kelle kasuks, kes saab kasu? Inimkonna pika arengu jooksul on paljud reeglid muutunud, täienenud, paljud on üldse kadunud, samas kui mõned on säilinud traditsiooniliselt, muutumatuna sajandeid ja võib-olla aastatuhandeid.

Juba vanad kreeklased õpetasid inimest iseseisvalt mõtlema, eristama heal ja kurjal, ilusal ja inetul. Nad uskusid, et hea ja ilusa ühtsus peegeldab inimese harmooniat; tema teod peaksid olema ilusad ja vooruslikud.

Etiketile pöörati suurt tähelepanu juba Euroopa renessansiajal. Kõrgeim aadel ja omapärasel viisil konkureeriv aadel järgisid täpselt oma etiketi reegleid, austades eriti välise käitumise ilu ja mõningast hoolimatust, armu ja kaastunnet nõrkade suhtes, võimet pidada ilmalikku vestlust.

Esimesed juhendid olid 1204. aastal hispaanlase Petrus Alphonse'i poolt koostatud "Table Manners and Clericalis Discipline". Neile järgnesid käitumisreeglite raamatud.

"Nii ilmus 1716. aastal Hamburgis raamat üksikasjaliku pealkirjaga "Kombused viisakaks ja korralikuks vestluseks ja eluks, kõrgete aadlike, omasuguste ja naistega suhtlemiseks, samuti naiste oskuste õpetamiseks." 1 1 Shcheglov A. IN. Siseasjade organite töötajate kutse-eetika: loengukursus 3 tundi - M .: YuI Venemaa siseministeerium, 1999. Osa 2. S. 49.

Vene ühiskonnamõtte ajaloos on alati palju tähelepanu pööratud eetika ja etiketi probleemidele. Alates ühest esimesest vene filosoofist - Hilarionist XII sajandil, läbi kõigi järgnevate sajandite - Vana-Vene perioodi, seejärel uue ja moodsa aja - olid nad olulised. lahutamatu osa filosoofilistes teostes, kroonikates, eepostes, rahvajuttudes ja muudes vaimse kultuuri monumentides. Vene eetilise mõtlemise tunnuseks oli vaimsuse kui isikut määrava tunnuse põhjendamine, selliste sisemiste moraalsete omaduste austamine nagu julgus, ausus, patriotism, terve mõistus, tagasihoidlikkus ja tagasihoidlikkus igapäevaelus jne. need sisemised isiksuseomadused saavutati sobiva hariduse kaudu ning seostati praktiliste tegude, vahetu käitumise ja tegevuse tulemustega. Venemaal oli palju vürste, kuningaid, suuri poliitilisi tegelasi, mõtlejaid ja jutlustajaid, teadlasi jne, kes läksid ajalukku vaimsete mentorite, valgustajate, moraalivõitlejatena: Vladimir Svjatoslavovitš, Jaroslav Tark, Vladimir Monomahh, Aleksander Nevski, Dmitri Donskoi, Sergius Radonežist, dekabristid, revolutsioonilised demokraadid, kes tegid palju ühiskonna vaimsete ja moraalsete aluste tugevdamiseks ja kujundamiseks.

Üldtunnustatud käitumisnormid on Venemaal vaimse kultuuri kujunemisel alati olnud olulisel kohal. Niisiis, juba XII sajandil. Vladimir Monomakhi õpetused kajastavad paljusid noorte printside väliseid reegleid ja käitumisnorme. „Vaki vanemate ees, kuula targemaid, armasta omaealisi ja väiksemaid; õppida karskuse keelt, alandlikkuse meelt; tõuske enne päikest, nagu head mehed teevad, ärge olge laisad, sest laiskus on kõigi pahede ema; laisk inimene unustab, mida ta oskas teha, ja ta ei õpi üldse seda, mida ta ei teadnud.”1 1 Shcheglov A.V. Siseasjade organite töötajate kutse-eetika: loengukursus 3 tundi - M .: YuI Venemaa siseministeerium, 1999. Osa 2. S. 49.

Muidugi ja sotsiaalne progress aitas kaasa käitumisreeglite läbipõimumisele, kultuuride rikastamisele. Maailm muutus tihedamaks. Käitumisreeglitega vastastikuse rikastamise protsess võimaldas kujundada vastastikku vastuvõetava etiketi, mis on tunnustatud põhijoontes, fikseeritud tavades ja traditsioonides. Etikett hakkas ette kirjutama käitumisnorme tööl, tänaval, peol, äri- ja diplomaatilistel vastuvõttudel, teatris ja ühistranspordis.

Tuleb märkida, et meie ajal on paljud neist reeglitest sõna otseses mõttes traditsioonilised ja nende praktiline väärtus on väga kaheldav. Näiteks trepist üles ronides kõnnib mees naisest ette, selle nõude tingis naise pikk, maapinnani ulatuv kleit ja küünlavalgustus, kuna mehel oli küünlajalg ja kleidile sai kergesti peale astuda. Nii ja nüüd, osaliselt traditsiooni järgi, läheb mees trepist üles naise ees ja tuleb alla.

Euroopa rahvaste seas on tavaks tervitades kätt suruda.

Tänapäeval tõlgendatakse seda traditsiooni austuse märgina. Ja selle kombe põhjuseks oli veel üks põhjus: rahumeelsus, rahumeelsete kavatsuste kinnitus. “Sirutatud ja lahtine parem käsi pidi kinnitama, et selles pole relvi: kivi, nuga jne. Kui ka teine ​​pool oli rahumeelselt toime pandud, järgnes tahtmatu käepigistus – teretamine.”1 1 . Pedagoogika. Eetika: õpik ülikoolidele / I.I. Aminov, O.V. Afanasjev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov ja teised; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI_DANA, Seadus ja õigus, 2002. S. 477.

Idas väljendasid araablased sama mõtet, pannes käed rinnale risti, türkmeenid pistsid käed pikkadesse varrukatesse, hiinlased aga rippusid kummardades käed vabalt külgedele.

Iga rahva rahvuslikud psühholoogilised omadused jätsid etiketinõuetele jälje. Ühes riigis aktsepteeritu võib teises riigis hämmeldust tekitada; see, mida mõned rahvad peavad korralikuks, on teiste jaoks vastuvõetamatu. Tõsi, viimastel aastatel on toimunud eri riikides omaksvõetud etiketireeglite märkimisväärne ühtlustumine euroopalike hea maitse reeglite suunas, mis on eriti märgatav äripraktikas, sellegipoolest on rahvuslik maitse inimeste käitumises pidevalt olemas. .

Erinevatel rahvastel on erinevad kombed. Erinevused on tingitud ajaloolistest ja kohalikud tingimused, inimeste olemus ja muud tegurid. Seetõttu on vastuvõetamatu ühe rahva tavade teisele peale surumine. Austades inimesi, peame austama ka nende traditsioone.

Pole midagi mõttetumat, kui viisakusreeglid dogmaks püstitada, millele tuleks ohverdada isiklikud õilsad tunded, hea maitse, loomulik mugavus ja mõistlik, kedagi segav heaolu. Meie ühiskonda peaks iseloomustama südamlikkusest ja heast tahtest tulenev viisakus.

Sellisest viisakusest ja käitumisreeglitest, mis jäävad etiketiks ja piirduvad vaid heade kommetega, meile aga ei piisa. Käitumisreegleid tuleb tähenduslikult järgida, olenevalt olukorrast, kohast ja ajast. Moraali "kuldreeglist" teadlik kinnipidamine võib anda tõsist abi inimkäitumise õige joone ülesehitamisel. Moraali "kuldreegli" sõnastus on järgmine: (Ära) käitu teiste suhtes nii, nagu sa tahaksid (ei) taha, et teised sulle teeksid.

2. Professionaalse etiketi normid ja põhimõtted

Politseiteenistus on keeruline ja mitmetahuline. See toimub alati inimeste ees, nendega suheldes ja on sageli seotud tungimisega inimsuhete, tunnete ja emotsioonide sfääri. Seetõttu peab iga töötaja tundma oma tööd suurepäraselt ja omama omadusi, mis aitaksid tal kogu oma tegevuse tõsiduse ja otsustavusega oma kõrge ametikoha puhtana hoida. Ülitähtsad on sellised omadused nagu viisakus, tagasihoidlikkus, vastupidavus, taktitunne, vastastikune lugupidamine, distsipliin, valmisolek igal ajal aidata, oskus kuulata ära endale suunatud kriitilised märkused ja viga solvumata parandada.

„Politseitöö kultuur ja eetika avalduvad erinevates vormides: oskuses oma tööpäeva ratsionaalselt korraldada ja kõiki kavandatud tegevusi (järjekorra) visalt ellu viia, asjatundlikult vormistada ametlikke dokumente (pädevus), oma mõtteid õigesti väljendada (eruditsioon). ).”

Südamlikult tervitada, tänada, kuulata tähelepanelikult kodanikku, kohelda naisi ja eakaid ettevaatlikult, osata siiralt vabandada igasuguse kohmetuse pärast – see kõik ei nõua erilisi pingutusi ja stressi, kuid on suhetes inimestega kohustuslik. Selliseid omadusi kasvatatakse algul perekonnas ning seejärel arendatakse ja täiustatakse neid meeskonnas.

Politseinikud peavad püüdlema selle poole, et nende tunnusmärgiks saaks kõrge kultuur ja range seaduste järgimine. Elanikkonna jaoks peaks siseasjade organite (politsei) töötaja kuvand olema lahutamatu ideedest inimese parimate omaduste kohta.

Teatavasti tuleb töötajal kõige sagedamini kokku puutuda erikontingendiga, kes on rikkunud seadust või avalikku korda. Ja siin on kaks äärmust vastuvõetamatud. Esimene on leplikkus, arusaamatus, et sotsiaalselt ohtlike elementide suhtes rakendatakse erinevaid sunnimeetmeid kuni relvade ja erivahenditeni. Teine äärmus on liigne kahtlustus, umbusklikkus, usaldamatus iga süüdlase või komistanud inimese suhtes. Sellise lähenemisega ettevõtlusele on lihtne ette kujutada, et valdav enamus elanikkonnast on potentsiaalsed õigusrikkujad. Seetõttu peab politseinik alati oskuslikult kombineerima veenmis-, avaliku mõjutamise ja sundimise meetmeid – see on üks määravaid nõudeid korrakaitsele. Seadustega ette nähtud karistuste kohaldamise kõrval on vajalik tõeline ja tõsine mure kuritegevuse tõkestamise pärast.

Politseiametnike tegevus peab kogu tõsiduse ja sihikindlusega olema alati aus ja üldsusele arusaadav; Ainult sel juhul saab loota inimeste vastastikusele mõistmisele, nende toetusele ja abile. Omakorda peaks siseasjade ametniku tegevuses olema eelkõige selgelt näha austav suhtumine inimväärikusesse; Pole juhus, et üks neljast Venemaa politseitegevuse põhimõttest on inimese ja kodaniku õiguste ja vabaduste austamine.

Etiketireeglite range järgimine on töötaja kõrge käitumiskultuuri oluline tingimus. Kuid isegi nende reeglite kõige üksikasjalikum järgimine ei garanteeri olukorrale vastavat käitumist, kuna tegelikud asjaolud on nii mitmekesised, et ükski norm ja reeglid ei suuda neid täielikult katta. Kõigi vigade vältimiseks on vaja vestluskaaslase suhtes arendada siirustunnet ja sellega seotud emotsionaalset empaatiat. Asi on taktitundes. Arenenud taktitunne võimaldab töötajal määrata õige mõõdu välja väljendustes ja tegudes, teise inimese vastu huvi üles näitamisel. Just taktitunne võimaldab leida väljapääsu suhtluskonfliktist, kahjustamata seejuures teiste inimeste väärikust ja alandamata enda oma.

“Professionaalne taktitunne on vaoshoituse, ettenägelikkuse ja sündsuse ilming teistega suhtlemisel. Taktilisus eeldab hoolikat, tähelepanelikku suhtumist vestluspartneri isiksusesse, välistades võimaluse puudutada mõnda tema “valusat nööri”. See on oskus võimaluse korral taktitundeliselt ja õigesti mööda minna probleemidest, mis võivad muu hulgas piinlikkust tekitada. See on oskus öelda või teha midagi muide, ilma tarbetute "liigsusteta", ebaolulisuse ja ebatseremooniata.

Taktilisus on tihedalt seotud selliste etiketinormidega nagu viisakus, korrektsus, tagasihoidlikkus.

Viisakus on moraalne omadus, mis iseloomustab inimese käitumist, kelle jaoks inimeste austamine on muutunud igapäevaseks normiks ja harjumuspäraseks teistega suhtlemise (kohtlemise) viisiks. See on käitumiskultuuri elementaarne nõue; see hõlmab tähelepanelikkust, heatahtlikkust, valmisolekut abivajajaid aidata.

Korrektsus on viisakuse eriline varjund, mis seisneb oskuses hoida end igas olukorras üldtunnustatud sündsusnormide piires. Korrektsuse näitamine tähendab oma väärikuse säilitamist.

Tagasihoidlikkus on üks olulisemaid etiketinorme. Tagasihoidlik inimene ei pea end kunagi silmapaistvaks inimeseks ega uhkusta oma saavutustega, isegi kui need on ilmsed. Tagasihoidlik inimene, loobumata enesehinnangust, võrdleb seda alati teiste arvamusega enda kohta. Kuid tagasihoidlikkus ei tähenda enesealandust, uhkusest lahtiütlemist, iseseisvust, iseseisvust käitumises ja eneseväljenduses. See väljendab siirast lugupidamist inimeste vastu, oma vajaduste piiramist ühiskonnas eksisteerivate materiaalsete tingimustega, aga ka kriitilist suhtumist iseendasse.

Haritud politseinik peab oskama käituda, oskama antud olukorras tegutseda, näidates üles vaoshoitust, säilitades oma inimväärikuse ja mitte alandades teiste inimeste väärikust.

"Luues käitumismudeleid erinevates olukordades ja selgitades, kuidas käituda, sisendab etikett inimesesse õiged kombed ja parimad moraalsed omadused: halastus, inimlikkus, vastutulelikkus, lahkus." 1 1 Shcheglov A.V. Siseasjade organite töötajate kutse-eetika: loengukursus 3 tundi - M .: YuI Venemaa siseministeerium, 1999. Osa 2. S. 57.

Korrakaitsja, kes on kindlalt valdanud heade kommete reegleid, muutub vabamaks, ta saab enesekindluse, adekvaatse enesehinnangu, tolerantsuse teiste inimeste nõrkuste ja puuduste suhtes.

3. Üldreeglid politsei käitumine

Tänapäeval töötaja moraalile ja kultuurilisele tasemele esitatavad kõrged nõudmised tulenevad sellest, et ta on sunnitud igapäevaselt tungima inimsuhete keerulistesse valdkondadesse, tegutsedes vahekohtunikuna ägedates olukordades. konfliktsituatsioonid mõjutab paljude inimeste saatust. Moraalne haridus, ehtne kultuur võimaldavad töötajal ületada subjektivismi, piiranguid isiklik kogemus mõista teiste inimeste motiive, huve ja püüdlusi. Tulenevalt ametitegevuse spetsiifikast ei ole tal õigust olla erapoolik, ebaviisakas, kalk.

Igasugune viga või möödalaskmine politseitöös, juhtum ebaväärika käitumise juhtumist, kultuuripuudus, ebaviisakus võib saada kohe laialdase vastuse ning tekitada kuulujutte ja spekulatsioone tekitades inimestes moonutatud ettekujutust õiguskaitseorganite tegevusest. , õõnestavad konkreetse teenuse ja üksuse autoriteeti.

Siseasjade organite ja osakondade kogemustele tuginedes on olemas üldised soovitused politseiniku käitumisreeglite kohta erinevates olukordades, nii ameti- kui ka töövälises olukorras.

„Siseasjade organite töötajal peab olema väärikustunne – austustunne enda ja teiste vastu. Teiste austamine tähendab teatud sündsusreeglite järgimist, mis on inimestevaheliste harmooniliste suhete võti 1 1 Psühholoogia. Pedagoogika. Eetika: õpik ülikoolidele / I.I. Aminov, O.V. Afanasjev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov ja teised; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI_DANA, Seadus ja õigus, 2002. S. 494.

Sa peaksid väärtustama oma sõna. Ära luba seda, mida sa täita ei suuda. Kui lubadus on antud, siis tuleb see täita, muidu kannatab võim. Hea kombeka inimesena peaks kõiges üles näitama austust teiste inimeste vastu.

Alates õige käitumine ja tegevus sõltub teatud määral siseasjade organite töötaja volitustest.

Töötaja peab meeles pidama, et tema välimus peab olema laitmatu.

"Me ei tohiks unustada, et välimus on sisemise kultuuri peegeldus ja omadus ning et korrektsus ja nutikus rõhutavad austust teiste vastu ja annavad seega õiguse austada ennast." 2 2 Ibid., lk 495

Politseinik peab alati olema korraliku välimusega, puurima nutikust, käituma väärikalt, mitte lösutama, kõndima kindla ja energilise sammuga. Hästi liibuv kuju rõhutab figuuri saledust, füüsilist jõudu. Vormis olles peaks politseinik hoiduma poekottide, suuremahuliste asjade kaasas kandmisest, turgude külastamisest ja muude otsuste tegemisest. majapidamisprobleemid Kaubandus-, kultuuri- ja muude asutuste teenuste kasutamine soodustingimustel on rangelt keelatud, kuna see toob kaasa siseasjade organite diskrediteerimise elanike silmis.

Kodanikega suhtlemisel tuleb järgida ka teatud reegleid. Kodaniku poole pöördudes tuleb teda esmalt tervitada, pannes käe peakattele, end tutvustada - nimetada ametikoht, auaste ja perekonnanimi, lühidalt öelda pöördumise põhjus või eesmärk. Sel juhul ei tohiks kodanikku enda juurde kutsuda, vaid endale läheneda. Oma nõudmised ja märkused peab ta välja ütlema viisakalt ja veenvalt, selgitusi tuleb kuulata tähelepanelikult, kõnelejat segamata.

Kui kodanik pöördub politseiniku poole, tuleb teda tähelepanelikult kuulata, vastata küsimusele või selgitada, kuhu selle lahendamiseks pöörduda. Vajadusel rahulikult, ärritumata korrake vastust ja selgitage selle tähendust. Mingil juhul ei tohi kodanikku juhtida tähelepanu tema palve tühisusele.

„Töötaja peab tegutsema selgelt, professionaalselt asjatundlikult, ilmutades alati kaastunnet, heatahtlikkust ja austust vestluskaaslase vastu. Pöörduvad ju inimesed reeglina keerulistes olukordades politseisse ja töötaja kohus on aidata inimesi nende hädas.”1 1 Psühholoogia. Pedagoogika. Eetika: õpik ülikoolidele / I.I. Aminov, O.V. Afanasjev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov ja teised; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI_DANA, Seadus ja õigus, 2002. S. 496.

Te ei tohiks kunagi vastata karmusega karmusele, ebaviisakusega ebaviisakusele. Rahulik, kindel ja sõbralik pöördumisviis on parim vahend negatiivse reaktsiooni kõrvaldamiseks ja normaalse vestlusõhkkonna loomiseks.

Eriti oluline on avaliku korra rikkuja suhtes rahatrahvi määramisel või muu karistusviisi kohaldamisel järgida ametieetika ja käitumiskultuuri norme, eeskirjad liiklust Nii et antud juhul pole karistamine eesmärk omaette, vaid kasvatusvahend. Lisaks on politseiametnik kohustatud rikkujale rahulikult, viisakalt ja selgelt selgitama süü olemust ja raskust ning näitama ette rikkumise võimalikud tagajärjed. Tuleb meeles pidada, et just töötaja vestlus rikkujaga on tõhus vahend kasvatus, seega, kui rikkumine on ebaoluline, on täiesti õigustatud piirduda märkusega.

Oluline on kindlalt meeles pidada, et kuigi politseiametnik peaks olema avaliku korra ja kodanike turvalisuse kaitsmisel põhimõttekindel, ei tähenda see, et ta peaks igasse rikkumisse suhtuma maksimaalse karmusega.

Politsei töö oluline aspekt on raskesse olukorda sattunud kodanike abistamine. Sellisesse olukorda võivad sattuda lapsed, vanurid ja puuetega inimesed, väikelastega naised.

«Töötaja peaks kohtlema teismelisi sama viisakalt kui täiskasvanuid. Juhised ja märkused lastele (teismelistele) tehakse nende psühholoogiat ja arengutaset arvestades. Väikestele ja keskmistele lastele koolieas kasutatakse pöördumist “sinu” poole ja vanemat “sinu” poole.1 1 Psühholoogia. Pedagoogika. Eetika: õpik ülikoolidele / I.I. Aminov, O.V. Afanasjev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov ja teised; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI_DANA, Seadus ja õigus, 2002. S. 497.

Töötaja ei tohiks jätta tähelepanuta laste vempe ja muid mõtlematuid tegusid. Neid on vaja peatada ja teha vajalik märkus, selgitada, kuidas tänaval käituda. Alaealiste kuritegusid politseiametnike suhtes tuleb aga resoluutselt maha suruda.

Töötajad ei sekku eraõiguslikesse vaidlustesse ja tülidesse, välja arvatud juhtudel, kui on vahetu oht kodanike elule ja tervisele, on lubatud avaliku korra rikkumine, toime pannakse ebaseaduslikke tegusid.

Töötaja tegeleb sageli hulkujate, joobeseisundis isikute, narkomaanidega. Sellistel puhkudel peab ta vajadusel olema valmis esmaabi andma, inimesi haiglasse saatma, teadmata kadunud inimeste asukohta, abistama vigastatuid. Antud töös tuleks eelistada pigem humaanseid kui karistuslikke meetodeid.

Politseiametnik peab suutma tuvastada tahtlikult, huligaansetel, palgasõduritel või provokatiivsetel motiividel toime pandud õigusrikkumised. Sellistel juhtudel peab ta viivitamatult ja täie meelekindlusega ebaseaduslikud tegevused lõpetama. Töötaja tegevust antud olukorras reguleerib vastav kontorijuhised Kuid sellistel juhtudel peab ta järgima teatud ametliku eetika standardeid.

Ebaseadusliku tegevuse avastamisel on politseiametnik kohustatud nõudma nende lõpetamist, põhjendatult selgitama rikkujale vastavasisulisi sätteid. juriidilised dokumendid. Need argumendid tuleks esitada viisakalt, taktitundeliselt ja veenvalt. Tuleb rakendada kõik meetmed tagamaks, et rikkuja tegevuse õigusvastasus tuleks teistele ilmselgeks, põhjustaks negatiivset reaktsiooni, valmisolekut politseid toetada.

Õigusrikkuja kinnipidamisel, eriti kodanike juuresolekul, on politseinik kohustatud üles näitama maksimaalset vaoshoitust ja rahulikkust, käituma vastavalt olukorrale. Vajalikel juhtudel füüsilise jõu ja erivahendite kasutamine, muude sunniviiside kasutamine ei tohiks olla demonstratiivselt ebaviisakas. Te ei tohiks teistega tülitseda, kasutada karme väljendeid või žeste ega sooritada toiminguid, mis provotseerivad olukorra tüsistusi.

Kui politseiametnik oli kinnipidamisel sunnitud kasutama füüsilist jõudu või relvi (tapma) ja vigastas või haavas kurjategijat, on ta kohustatud osutama sellele isikule vältimatut arstiabi ja surma korral tagama keha kaitse. tapetutest.

Töötaja peab konfliktiolukordades üles näitama erilist vaoshoitust ja taktitunnet, rakendades kõikvõimalikke meetmeid nende peatamiseks.

«Konfliktolukordades juhitakse töötajat harjumuspärased normid tööeetikat, kuid jälgib neid eriti hoolikalt. Tuleb kindlalt meeles pidada, et vähimgi taktitundetus, karmus, ebaviisakus, ärrituvus (samuti otsustamatuse ja nõrkuse ilming) võib põhjustada konflikti ja teiste kurjategijat ümbritsevate toetust. Ja vastupidi, õige, seaduspärane, enesekindel ja resoluutne tegevus, enesevalitsemine ja rahulikkus võivad äratada kodanike kaastunnet ja tagada nende abistamise 1 1 Psühholoogia. Pedagoogika. Eetika: õpik ülikoolidele / I.I. Aminov, O.V. Afanasjev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov ja teised; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI_DANA, Seadus ja õigus, 2002. S. 499.

Kui rikkuja reageerib kommentaaridele põnevil, tuleb temaga vaidlustesse ja vaidlustesse laskumata lasta tal rahuneda ja seejärel selgitada, et politseiametnikku ei juhi oma tegevuses vaenulikud tunded või negatiivsed emotsioonid, vaid ühiskonna huvid, vajadus kaitsta avalikku korda ja kodanike rahu. Selgitades süüdlasele tema tegevuse õigusvastasust, on vaja viidata asjakohastele seadustele, määrustele ja muudele normatiivaktidele.

Ülekuulamisel järgitakse rangelt kutse-eetika ja käitumiskultuuri norme, kus need langevad peaaegu täielikult kokku ametialane tegevus siseasjade organite töötajad. Rahulik, kannatlik, osavõtlik ja sõbralik toon kannatanu või tunnistaja ülekuulamisel aitab kodanikul erutusest üle saada, meenutada ja detailselt edasi anda juhtunu asjaolusid. Kuriteo toimepanemises süüdistatavat või kahtlustatavat tuleks üle kuulata rahulikult, kannatlikult ja viisakalt, kuid samas kindlalt ja rangelt, ilma flirdi ja ähvardusteta.

Läbiotsimine nõuab tundlikkust, vaoshoitust ja rahulikkust, kuna see mõjutab süüdistatava pereliikmete huve ja avaldab neile tugevat emotsionaalset mõju. Sel juhul on rangelt keelatud moraliseerivad, mõnitavad või hukkamõistvad märkused, samuti väited läbiotsitavate eluviisi või asjade kohta.

Kutse-eetika seab kõigile politseinikele mitmeid nõudeid. Need normid määravad kindlaks õiguskaitsesüsteemi juhtivtöötajate erilise moraalse vastutuse.

Ülemus peab pidevalt näitama eeskuju organiseeritusest, distsipliinist, kohusetundlikust suhtumisest ärisse, sisendama oma alluvatesse tähelepanelikku suhtumist kodanikesse, eriti taotluste, avalduste ja kaebuste lahendamisel, nõudma igalt töötajalt eeskujulikku välimust ja nutikust. Taktilisus, viisakus, viisakus, sõbralikkus on juhi olulised omadused.

Iga ülemus on ainult nende seaduste täitja, millel põhineb tema võim, õigused ja kohustused. Kuid inimesena, kollektiivi liikmena on ta seltsimees kõigile, kes temaga koos teenivad.

"Vene Föderatsiooni siseasjade organite liht- ja juhtivtöötajatele kehtivad aukoodeksi nõuded kehtivad iga siseasjade organite töötaja kohta, olenemata ametikohast, auastmest või muust ametlikust staatusest." 1 1 Psühholoogia. Pedagoogika. Eetika: õpik ülikoolidele / I.I. Aminov, O.V. Afanasjev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov ja teised; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI_DANA, Seadus ja õigus, 2002. S. 500.

Tehtava töö kvaliteet ning moraalne ja psühholoogiline õhkkond üksuses sõltuvad suuresti käitumiskultuurist, õigest inimeste juhtimisstiilist, juhi ja alluvate suhetest.

Kodanike vastuvõtt organite, osakondade, institutsioonide vastutavate töötajate poolt on üks peamisi õiguskaitseametnike tegevuse propagandat soodustavaid tegureid. Vestlusele kutsutud kodanik tuleks ettenähtud ajal vastu võtta, näidata vestluse vastu huvi. Te ei tohiks vaadata dokumente, mis pole vestluse jaoks olulised, kuna vähimgi märk ükskõiksusest häirib tõsiselt usaldusliku õhkkonna loomist vestluses külastajaga.

Kui külastaja on kohustatud oma avalduse kirjalikult esitama, kuid tal on seda raske teha, tuleks talle osutada vajalikku abi.

Kui külastaja poolt esitatud küsimust ei õnnestu lahendada, tuleb kodanikule anda nende isikute aadress või telefoninumber, kelle pädevusse kuulub selle probleemi lahendamine. Külastaja soovist keeldumise korral on vaja selgitada keeldumise põhjuseid ja otsuse edasikaebamise korda.

Ükskõik millisel kellaajal ja mis küsimuses kodanik valvepolitseiosakonna poole pöördub, tuleb teda tähelepanelikult kuulata ja anda ammendav vastus. Ärge mingil juhul märkige kodanikule tema külastuse ebaolulist põhjust.

Pealiskaudselt moraalipõhimõtteid ja häid kombeid valdav inimene võib jätta hea mulje, kuid riigi ja ühiskonna korra ja julgeoleku eest vastutavatele inimestele pole sellisel tasemel kultuuri väärtust. Oluline on meeles pidada, et inimesed hindavad ja aktsepteerivad igasugust viisakust, kellel on tõeline siirus, tõeliselt kõrged ja huvitamata motiivid.

Järeldus

Siseasjade organite suhtlemise normid ja reeglid on väljendatud ametietiketis, mis on kindlaks määratud ja sätestatud hartades, korraldustes, juhendites ja teenistusmäärustes. Politseinike etikett on lahutamatu osa nende moraalsest ja esteetilisest kultuurist, mis hõlmab väljakujunenud käitumisnorme nii teenistusmeeskondades kui ka kodanikega suhtlemisel.

Iga siseasjade organite töötaja peaks meeles pidama, et tema tegevus toimub paljude kodanike ees ja nendega suheldes. Teenistuses olles on ta võimuesindaja ja tema käitumisest sõltub selle võimu autoriteet elanikkonna seas. Seetõttu peab iga töötaja oma tööd suurepäraselt tundma ja omama omadusi, mis aitaksid tal kogu oma tegevuse tõsiduse ja otsustavusega säilitada korrakaitsja kõrge auaste.

Viimastel aastatel on siseasjade asutustes olnud suur kaadrivoolavus, tööle võetakse palju kodanikke ja igaüks seab oma teenistuses erineva eesmärgi. On töötajaid, kes soovivad teenida raha ebaseaduslikul viisil. Seda soodustavad nii inimese sotsiaalsed eeldused kui ka isikuomadused.

Õppimine, isegi eetikaga tutvumine võib minu arvates teatud määral aidata ära hoida teadvuse professionaalset deformatsiooni, aidata vastata küsimusele, mida ja kuidas teha, et korralikke inimesi oleks rohkem. Hea maitse moraaliprintsiipe ja -reegleid pealiskaudselt valdav inimene võib aga jätta hea mulje, kuid siseasjade organite töötajale pole sellisel kultuuritasemel mingit väärtust. Peate olema kultuurne inimene ja mitte sellisena tunduma. Etiketireegleid tuleb järgida mitte tuju järgi, vaid pidevalt, süsteemselt.

Siseasjade organite töötajad peaksid püüdlema selle poole, et nende tunnuseks saaks kõrge kultuur ja range seaduste järgimine. Elanikkonna jaoks peaks mõiste "politseinik" olema lahutamatu parimate inimlike omaduste ideest.

Kasutatud kirjanduse loetelu

kutse-eetika moraal

1. Vene Föderatsiooni siseasjade organite reakoosseisu ja juhtivtöötajate aukoodeks.

2. Psühholoogia. Pedagoogika. Eetika: õpik ülikoolidele / I.I. Aminov, O.V. Afanasjev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov ja teised; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI_DANA, Õigus ja õigus, 2002.

3. Pylev S.S. Politsei ja miilitsa tegevuse vaimsed, moraalsed ja kultuurilised alused Venemaal (ajalugu ja kaasaeg). Monograafia. - M. 2003.

4. Shcheglov A.V. Siseasjade organite töötajate kutse-eetika: loengute kursus 3 tundi - M .: YuI Venemaa siseministeerium, 1999. 2. osa.

5. Shcheglov A.V. Siseasjade organite töötajate kutse-eetika: loengute kursus 3 tundi - M .: YuI Venemaa siseministeerium, 2001. 3. osa.

6. Korrakaitsjate eetika: õpik / Toim. prof. G.V. Dubova. - M.: Kirjastus "Shield-M", 2003.

1. Postitatud aadressil www.allbest.ru

Sarnased dokumendid

Psühholoogilised komponendid professionaalne suhtlemine siseasjade organite töötajad. Ametlik ja mitteametlik suhtlus. Suhtluskultuuri vormid: käitumine, kõne, välimus, professionaalne etikett. Elukutse moraaliprobleemide uurimine.

loeng, lisatud 03.12.2015


Siseasjade organite töötajate professionaalse suhtluse psühholoogilised komponendid. Politseiametnike professionaalse suhtluse tunnused ja liigid. Suhtluskultuuri peamised vormid: vestluspartnerite käitumine, kõne, välimus ja professionaalne etikett.

abstraktne, lisatud 29.07.2009


Ametietiketi kui inimestega suhete reeglistiku tekkimise ja sisu avalikustamise ajalugu. ärikeskkond. Analüüs ametietiketi seadustest ja normidest, selle rollist ettevõtte maine kujundamisel. Töökoha käitumisreeglite kirjeldus.

test, lisatud 29.01.2013


Etiketi mõiste on kehtestatud kord teatud käitumisnormide järgimiseks. Põhimõtted ärietikett- professionaalse käitumise kõige olulisem aspekt. Verbaalse etiketi tunnused, kõnekultuur ja läbirääkimisreeglid. Telefoni etikett.

test, lisatud 27.02.2011


Oma "mina" realiseerimise oskus, sisekaemus ja enesehinnang kui inimese kui inimese psüühika kvalitatiivne tunnus. Politseiametnike professionaalse deformatsiooni põhjused. Meetodid töökohtade deformeerumise ennetamiseks töötajate seas.

abstraktne, lisatud 16.11.2012


Kutse-eetika roll ja koht korrakaitsjate maailmavaate ja väärtushinnangute kujundamisel. Töötaja käitumise professionaalsed ja eetilised reeglid. Uurimisametnike kutse-eetika koodeksi moraalne tähendus.

abstraktne, lisatud 25.11.2013


Eetika kui moraali- ja eetikateaduse teke ja areng, nende koht ühiskondlike suhete süsteemis. Etiketi tunnused, normid ja tähendus erinevatel ajaloolistel aegadel. Etiketi põhinõuded, selle koht kaasaegsete ärisuhete sfääris.

abstraktne, lisatud 07.04.2010


Eetika kui moraaliõpetus, moraali alus inimreaalsuses. Seisukohad südametunnistuse olemuse kohta. professionaalne au. Moraalipõhimõtted siseasjade organite töötajate tegevuses. Humanism kui austuse printsiip, inimlikkus.

kursusetöö, lisatud 05.09.2016


Moraalsed alused teenistus siseasjade organites, isiku, tema elu ja tervise, au ja isikuväärikuse kaitse, võõrandamatud õigused ja vabadused. Politseiniku ametitegevus, kodanike huvide kaitsmisele suunatud moraalsed eesmärgid.

kontrolltööd, lisatud 13.10.2010


Eetika ja etiketi mõiste, eetika kategooriate ja spetsiifika uurimine. Professionaalse õpe eetikakoodeksid. Föderaalse maksuteenistuse kontrolli töötajate kutse-eetilise taseme tõstmise peamiste võimaluste kirjeldus.

Õiguskaitseorganid ja ennekõike politsei on loodud selleks, et kaitsta Vene Föderatsiooni kodanike, välisriikide kodanike, kodakondsuseta isikute elu, tervist, õigusi ja vabadusi, võidelda kuritegevusega, kaitsta avalikku korda ja vara ning tagada avalikkus. ohutus.

Nende esitamisel ametlikud kohustused politseinikud peaksid lähtuma ühiskonna ja riigi vajadustest. See omakorda peaks suurendama kodanike usaldust politsei ja selle iga üksiku töötaja tegevuse vastu. Kuriteoennetuse probleemide tõhusaks lahendamiseks on vaja uurida seda mõjutavaid põhjuseid ja püüda neid kõrvaldada. Seega on politseiametnike tegevus suunatud kuritegevuse seisukorda mõjutavate põhjuste kõrvaldamisele. Politsei aga üksi, ilma kõrvalise abita, ei suuda kuritegevusele täiel määral vastu seista. Seetõttu vajavad siseasjade organid selle meie ühiskonna arengu tingimustes kõige raskema ülesande lahendamisel lihtsalt kodanike ja avalike struktuuride tuge.

See avalik toetus on oluline ühelt poolt kuritegude ennetamiseks, avastamiseks ja uurimiseks vajaliku teabe saamiseks. Teisalt suurendab suhtlemine kodanikega avalikkuse usaldust politsei vastu, võimaldab kodanikel panustada enda turvalisuse tagamisse ning vastavalt vajadustele mingil määral ka politsei tegevust koordineerida. kaasaegne ühiskond ja sotsiaalne kord konkreetses piirkonnas. Lisaks hakkavad kodanikud sellise suhtluse tõttu tundma vastutust korra ja avaliku julgeoleku tagamise eest, sotsiaalsed probleemid teie piirkonnas.

Elanike usaldus politsei vastu on tihedalt seotud politseiametnike käitumisega kodanike suhtes ning eelkõige kutse-eetika järgimisega nii ametiülesannete täitmisel kui ka eraelus, tavalistes igapäevastes olukordades. Kõik – välimus, riietumisstiil, suhtlemisviis, politseinike austamine inimväärikuse ja põhivabaduste ning inimõiguste vastu, ükskõiksus teiste inimeste probleemide ja hädade suhtes, elementaarne tähelepanu – aitab kaasa usalduslike suhete loomisele.

Uus lähenemine lähtub politseiteenistuse ideedest ühiskonnale ja võtab oma töö kõrge sotsiaalse tähtsuse, suurendades vastutust oma tegevuse tulemuste eest mitte ainult riigi, vaid ennekõike ühiskonna ees. ja iga kodanik.

Eelnevast tulenevalt on politsei ülesanneteks avaliku rahu ja korra tagamine, üksikisiku õiguste ja vabaduste kaitsmine ja austamine, kuritegevuse tõkestamine ja selle vastu võitlemine ning kodanike abistamine.

Inimõiguste kaitsmine ja austamine kui õiguskaitseorganite kõige olulisem ülesanne - eristav tunnus politsei toimimine demokraatlikus ühiskonnas. Politsei kohustus olla inimõiguste eest valvel muutub prioriteediks ja edu võti on sel juhul hästi organiseeritud kuritegevuse ennetamine ehk selle ennetamine. Selle ülesande täitmisel omandab politsei suhtlus kodanike ja ühiskonnaga tervikuna, aga ka riigiorganitega. kõrgeim väärtus, sest ainult sellises koostoimes võivad kuritegude ennetamise ja nende negatiivsete ilmingute ennetamise meetmed olla kõige tõhusamad.

Töö selles suunas ei ole aga seni korralikult korraldatud, kuna sedalaadi suhtlust on vähe kajastatud ja avalikustatud. Venemaa seadusandlusõiguskaitse valdkonnas ja kodanikke tajuti üldiselt negatiivselt. Vene Föderatsiooni seaduses "Politsei kohta" ei ole õiguskaitseorganite suhtlemine kodanikuühiskonna ja kodanikega mitte ainult korralikult kajastatud, vaid ka esile tõstetud prioriteedina politsei ja selle töötajate tegevuses.

Kuna iga kohustuslik ülesanne eeldab vastutustundlikku suhtumist selle elluviimise protsessi ja tulemustesse, hõlmab siseasjade organite selline uus ülesanne nagu ühiskonna ja kodanikuga suhtlemise korraldamine uute mehhanismide väljatöötamist ja selle lahendamiseks uute võimaluste otsimist.

Sel juhul kutse-eetika taseme tõstmine, isikliku ja ametikultuuri arendamine, eetiline ja intellektuaalne areng Iga ametniku töö on kohustuslik ja lihtsalt vajalik element politsei ühe olulisema ülesande lahendamisel ja täitmisel. Seda toetavad järgmised tegurid:

Esiteks ei ole kuritegevuse ja muude õigusrikkumiste vastane võitlus mitte ainult seaduslik, vaid ka moraalne probleem, kuna kuritegevuse ja selle põhjustega on võimatu võidelda ilma ühiskonna moraalseid aluseid tugevdamata ning ilma kuritegevusega võitlemiseta on võimatu tagada moraalse teguri täielikku arengut ja avaldumist selle konstruktiivses, loovas rollis.

Teiseks peavad siseasjade organite töötajad reeglina tegelema ühiskonna mitte parima osaga, mis ühelt poolt avaldab väga negatiivset mõju nende endi moraalsele iseloomule ja võib teatud tingimustel põhjustada professionaalne deformatsioon. Teisalt kohustab teenistuseetika iga politseiametnikku üles näitama taktitunnet, vaoshoitust, kinnipeetavat, vahistatut, süüdimõistetut moraalselt mõjutama. Lisaks on siseasjade organite töötajate moraalsel kultuuril kodanikele märgatav distsiplinaarne, hariv mõju ning see määrab ka nende usalduse õiguskaitseorganite vastu.

Pole ka saladus, et ühiskonna demokratiseerumise ja humaniseerumise, õiguskaitseorganite tegevuse avalikkuse laienemise kontekstis suureneb märgatavalt töötajate professionaalse moraali tähtsus, kuna ennekõike on tegemist negatiivsete ilmingutega. mis saavad avalikuks teadmiseks.

Kutse-eetikat käsitletakse kui teatud moraalseid nõudeid töötajatele, tulenevalt nende elukutse spetsiifikast. Moraal kaotaks oma funktsioonid inimeste käitumise ja tegevuse kõige universaalsema reguleerijana, kui selle nõuded ja normid ei oleks ühiskonnas nii universaalsed ja üldiselt kehtivad. Seega on siseasjade organite töötajate professionaalsele ja eetilisele kultuurile esitatavad nõuded kaks korda kõrgemad kui tavakodanikule. Ka korralikult läbi viidud vestlus võib olla soodne ja sageli ka ainuke võimalus veenda vestluskaaslast oma seisukoha paikapidavuses, aidata veenda teda tegema õiget otsust ja luua eeldused, et muuta kui mitte maailmavaadet üldiselt, vaid hinnangut. konkreetsest teost või suhtumisest konkreetsesse probleemi. Peab meeles pidama, et inimene, kelle oled suutnud enda poole võita, on palju rohkem abiks kui see, keda püüad endaga rääkida. Suhtlemisel iga kodanikuga, isegi kui tegemist on marginaalse kogukonna esindajaga, on tähelepaneliku kuulamise oskus eriti oluline. Võime kuulata ja mis kõige tähtsam, kuulata vestluskaaslast -
keerulises olukorras vastastikuse mõistmise võti.

Siseasjade organite töötajate käitumisreeglid, mis määravad kodanike viisaka ja tähelepaneliku kohtlemise, nende õiguste ja vabaduste range järgimise, töötatakse välja Vene Föderatsiooni põhiseaduse normide, rahvusvahelise õiguse üldtunnustatud põhimõtete alusel. , samuti muud regulatiivsed õigusaktid ning need on kajastatud Venemaa Föderatsiooni siseasjade organite töötaja kutse-eetika koodeksis, mis on kinnitatud Venemaa siseministeeriumi 24. detsembri 2008. aasta korraldusega nr 1139.

Iga meie riigi kodanik peaks tundma end turvaliselt, nägema oma kaitsjat politseinikus, kes suudab usaldusväärselt kaitsta oma elu, tervist, au ja väärikust kuritegeliku riivamise eest, väärib nooremale põlvkonnale eeskuju saamist, austust.

Omades laialdasi seadusega antud õigusi ja volitusi, peavad politseiametnikud neid oskuslikult ja mõistlikult kasutama, näidates üles vaoshoitust ja kõrget kultuuri, järgides kõrgeid moraalinorme. Samas peavad politseiametnikud olema õigusrikkumiste tõrjumisel resoluutsed, kuid samas peavad nende tegevus olema õiguslikult laitmatud, välistavad seaduserikkumise, teistele arusaadavad ja põhjendatud, välistama kodanike õiguste riive, sh. kinnipeetavad ja arreteerimised.

Siseasjade organite töötajad peaksid meeles pidama, et nad on pidevalt avalikkuse ees ning nende käitumisest sõltub suuresti politsei autoriteet tervikuna, usaldus iga töötaja vastu ja kodanike toetus. Nagu elu näitab, seavad inimesed esikohale professionaalsuse, käitumiskultuuri ja töötaja üldise intellektuaalse arengu, võime tõhusalt, asjatundlikult ja enesekindlalt täita oma tööülesandeid, sotsiaalse õigluse soovi ja õigusriigi põhimõtete ranget järgimist. , samuti kõrged moraalsed ja tahtelised, eetilised omadused, võime võtta vastutust ja seista vastu mis tahes tegevusele, mis rikub seadust, kodanike õigusi ja vabadusi. Ka kodanikud usuvad seda vähemalt vajalikud omadused töötaja - see on sündsus, moraal, lahkus ja empaatia, suuremeelsus ja soov aidata inimest sõna ja teoga, see tähendab üldtunnustatud ja universaalne ning seetõttu kõige väärtuslikum.

Kui hinnata kodanike soove põhimõtteliselt, siis on nende nõudmised igati õigustatud ja inimlikult arusaadavad. Sellised peaksid olema kõrgelt arenenud õigusriigi siseasjade organite töötajad, kes püüdlevad tipptaseme poole.

Kokkuvõtteks võin vaid öelda, et eetikat on iidsetest aegadest peale nimetatud ka praktiliseks filosoofiaks. Seda uuritakse mitte ainult selleks, et teada saada, mis on voorus, vaid ennekõike selleks, et olla vooruslik. Eetika eesmärk ei ole teadmised, vaid teod. See ei asenda elavat inimest tema individuaalsetes moraalsetes jõupingutustes ega saa võtta üksikisikult vastutust tehtud otsuste eest või vähemalt seda leevendada. Eetika taha peita ei saa, sellele võib loota. Ta saab aidata ainult neid, kes otsivad tema abi, tahavad siiralt endas kurjust välja juurida ja selles teisi aidata, saavad ise paremaks ja teevad. parem maailm sinu ümber.

Leonid ROTARU,

Venemaa siseministeeriumi Moskva Krjukovo rajooni juhi abi

tööks personaliga,

siseteenistuse kolonelleitnant

M.A. Yermoshina

Majandusteaduste kandidaat, dotsent

SISEASJADE ORGANITE TÖÖTAJATE KUTSEEETIKA KAASAEGSED ASPEKTID

ÕIGUSKAITSEAMETNIKU KUTSEEETIKA KAASAEGSED ASPEKTID

Käsitletakse siseasjade organite töötajate kutse-eetika pakilisemaid küsimusi. Selle probleemi tänapäevast aspekti analüüsitakse nii politsei tegevusega laiemalt kui ka siseasjade organite üksustega.

Ettekanne on pühendatud õiguskaitseametnike professionaalse käitumise kõige olulisematele küsimustele. Analüüsitakse probleemi mõnda tänapäevast aspekti seoses miilitsa tegevusega tervikuna ja ka õiguskaitseorganitega.

Kuritegevuse vastu võitlemine on tänapäevastes tingimustes võimatu ilma õiguskaitseorganite tugevdamiseta, korrumpeerunud ametnikest puhastamiseta, politseiteenistuse prestiiži tõstmiseta ja kodanike usalduse suurendamiseta siseorganite vastu. Raske ja vaevarikas töö politseikeskkonna puhastamiseks ebamoraalsetest inimestest on tänapäeva Vene riigi üks võtmetähtsusega ja raskemaid ülesandeid. Eriti vajalik on sellega arvestada tänapäeval, mil õiguse ja eetika, õiguse ja moraali vahekorra probleemid on kaasaegse ühiskonna elu üks olulisemaid tegureid.

Kõrgete moraalsete ja eetiliste omaduste kujundamine töötajate seas - kohuse- ja vandetruudus, ausus, rikkumatus, tähelepanelik suhtumine inimestesse, üldine ja õiguskultuur - tagab siseasjade personali professionaalse ja eetilise elujõulisuse, vastupidavuse negatiivsetele teguritele ja professionaalsele. deformatsioon, mis tähendab, et see suurendab nende usaldusväärsust võitluses kuritegevusega.

Nagu on märgitud Vene Föderatsiooni siseasjade asutuste töötaja kutse-eetika koodeksi 2. peatükis (artiklid 4–7), „ametlik kohustus, au ja väärikus on kõige olulisemad kriteeriumid töötaja moraalne küpsus...”; “moraalipõhimõtete vankumatu järgimine on siseasjade organite töötaja au- ja kohuseküsimus”; „moraalsete kohustuste laitmatu täitmine tagab töötaja moraalse õiguse kodanike avalikule usaldusele, austusele, tunnustamisele ja toetusele“; "Töötaja moraali aluseks on moraalsed väärtused, mis kehastavad teadlikkust osalusest seaduste ja korra kaitsmise üllas eesmärgis, siseasjade organite kangelaslikus ajaloos, eelmiste põlvkondade võitudes, saavutustes, edusammudes".

Politseiametnike kutse-eetikal on deontoloogia iseloom (kreeka keelest deontos

Tähtaeg). Selle normid on rangemad ja neile on ette nähtud halduskaristused: Vene Föderatsiooni siseasjade organite töötaja kutse-eetika koodeksi rikkumine võib kaasa tuua asutustest vallandamise. professionaalne

politseiniku eetika hõlmab nii universaalse moraali põhikategooriaid ja komponente - õiglus, kohus, vastutus, humanism jne kui ka erilisi - erapooletus, täpsus jne.

Politseinikud ei peaks: kasutama tarbetut jõudu; võtta altkäemaksu; näidata pahatahtlikkust; IS - kasutada ebaseaduslikke töövõtteid; valida oma ametikohustuse täitmiseks ebasobivaid vahendeid; lubada isiklikel sümpaatiatel, sõbralikel tunnetel, eelarvamustel, eelarvamustel mõjutada nende tehtud otsuseid; tahan mingit privileegi.

Seega ühiskonna humaniseerudes ja demokratiseerudes suureneb eetiliste elementide roll õiguskaitseametnike käitumises ja tegevuses pidevalt.

Moraalse ja eetilise käitumise põhimõtete järgimine on siseasjade organite erinevate osakondade tegevuse tõhususe võti.

Julgeolekupolitsei üksuste töötajate arvukad tööülesanded: alates teede seisukorra ja kaupluste hinnasiltide õigsuse jälgimisest kuni ebafunktsionaalsete perede külastamise ja kinnipidamiskohtadest vabanenutele töö leidmise abistamiseni sunnivad politseinikke igapäevaselt suhtlema kümnete erinevate inimestega. inimesed kõige ootamatumates olukordades.

Vastav eripära kohustab nende üksuste esindajaid omama mitte ainult vajalikku erialast ettevalmistust, olema distsiplineeritud ja valvsad, tegutsema oma kohustuste täitmisel otsustavalt, julgelt ja visalt, vaid omama ka kõrgeid moraalseid ja eetilisi omadusi, taluma. kõiki teenusega seotud raskusi. , ärge säästke oma jõudu ja vajadusel ka elu ennast oma ametikohustuse täitmiseks. Töötaja peab ilmutama ennastsalgavust ja pidevat valmisolekut täita oma ametikohustust, vastutust korra tagamise eest, sallimatust õigusrikkujate suhtes, professionaalsuse tõstmist jne. Kõik need nõuded

uuendused ei ole mitte ainult tööalaselt vajalikud, vaid ka eetilised.

See aspekt on piirkonnapolitseinike jaoks eriti oluline. Ringkonnakomissari töö piisav tõhusus on võimalik vaid siis, kui tal õnnestub kodanikke enda poole võita. Ringkonnakomissari ülesanne lühikese tutvuse ajal

Jäta endast kõige soodsam mulje, mida rikkumisega on võimatu saavutada eetikastandardid. Ainult oma autoriteedile toetudes ei tule piirkonnapolitseinik talle pandud ülesannetega toime ning piirkonnakomissari peamiseks tööriistaks on veenmine. Oma autoriteedile toetudes lahendab ta ilmselt palju probleeme lühikese vestluse käigus, vahel ka telefoni teel. Näiteks igapäevased perekonfliktid ja naabritevahelised konfliktid.

Avaliku korra kaitsel teenivate miilitsaüksuste töö eripäraks on kontaktid kodanikega politseiniku algatusel. Kurjategija ebaviisakus ja provokatiivne tegevus, kui need esinevad, tuleks vastandada tegude otsustavusele, mis on kombineeritud tehtud otsuste korrektsuse, vaoshoituse, enesekontrolli, rahulikkuse ja tahtlikkusega. Samas peab töötaja olema ülimalt kogunenud, valvas ja tähelepanelik. Konfliktsituatsioonide lahendamisel on soovitav kasutada ümbritsevate kodanike toetust ja abi. Rikkujale esitatavad nõuded peaksid põhinema ainult kehtival regulatsioonil - õigusaktid, olema arusaadav, esitletud viisakalt, taktitundeliselt ja veenvalt. Võttes meetmeid avaliku korra rikkumiste ärahoidmiseks või tõrjumiseks, peab töötaja tegutsema otsustavalt, kuid rahulikult ja korrektselt, sest rikkuja ebaviisakas kohtlemine võib põhjustada teiste negatiivset reaktsiooni. Te ei tohiks ilma erivajaduseta väljendada ähvardusi kasutada erilisi mõjutusvahendeid (füüsiline jõud, erivarustus, tulirelvad), lasta end häirida vestlustest teistega.

Politseinik peab igal juhul olema kodanikega viisakas ja taktitundeline, pöörduma nende poole kui "Sina", esitama oma nõudmised ja kommentaarid veenvas ja arusaadavas vormis ning vältima vaidlusi ja tegusid, mis riivavad nende au ja väärikust.

Töötaja näeb välja vääriline ning tekitab kodanikes austust, kaastunnet ja toetust, kui tema tegevus koos nõudlikkuse, kindluse ja sihikindlusega on õigustatud ja teistele arusaadav.

Kutse-eetika normid näevad siseasjade organite töötajale ette: käituma endast lugupidavalt, heatahtlikult ja avatult, tähelepanelikult ja ettevaatavalt, tekitades kodanikes austust siseasjade organite vastu ja valmisolekut nendega koostööks; kontrollivad pidevalt oma käitumist, tundeid ja emotsioone, mitte lubades isiklikke meeldimisi või mittemeeldimisi, vaenulikkust, ebasõbralikkust

meeleolu või sõbralikud tunded mõjutada ametlikke otsuseid, oskama ette näha oma tegude ja tegude tagajärgi; kohtlema kodanikke võrdselt õigesti, olenemata nende ametlikust või sotsiaalsest staatusest, näitamata üles alistumist sotsiaalselt edukatele inimestele ja põlgamata madala sotsiaalse staatusega inimesi; et näidata üles austust ja tähelepanu vanematele auastmes või vanuses, tervitage alati esimesena: noorem - vanem, alluv - ülemus, mees - naine; kinni pidama äristiil enesedistsipliinil põhinev käitumine, mis väljendub professionaalses kompetentsuses, pühendumises, täpsuses, täpsuses, tähelepanelikkuses, oskuses väärtustada enda ja teiste aega; käitumises kolleegidega näidake üles lihtsust ja tagasihoidlikkust, oskust siiralt rõõmustada oma kolleegide edu üle, aidata kaasa nende raskete ülesannete edukale täitmisele, olla sallimatu praalimise ja kiitlemise, kadeduse ja vaenulikkuse suhtes.

Politseinik peab meeles pidama, et ebamoraalne käitumine, lubadus ja hoolimatus isiklikes suhetes, enesedistsipliini ja liiderlikkuse puudumine, jutukus ja keskendumisvõimetus kahjustavad siseasjade organite mainet ja autoriteeti.

Politseiniku jaoks on lubamatu: kiirustamine otsuste tegemisel, menetlus- ja moraalinormide eiramine, seaduse, moraalipõhimõtete ja -normide nõuetele mittevastavate vahendite kasutamine; provokatiivsed tegevused, mis on seotud õigusrikkumistele õhutamise, õhutamise, otseses või kaudses vormis kallutamisega; uurimistoimingute käigus teatavaks saanud eraelu faktide ja asjaolude avalikustamine; valikuline lähenemine meetmete võtmisel seaduse, liikluseeskirja rikkujate vastu; ükskõiksus, passiivsus ja passiivsus õigusrikkumiste ennetamisel ja tõrjumisel.

Kõnekultuur on oluline näitaja politseiniku professionaalsus ja väljendub oskuses asjatundlikult, arusaadavalt ja täpselt mõtteid edasi anda. Kõnekultuur kohustab töötajat järgima järgmisi kõnenorme: selgus, kirjaoskus, sisu, loogika, tõendid, kokkuvõtlikkus, asjakohasus. Töötaja peab järgima ja järgima vene keele puhtust. Siseasjade organite töötaja kõnes on välistatud nilbe, roppude ja inimestesse negatiivset, põlglikku suhtumist rõhutavate väljendite, žargooni ja muude kuritegeliku subkultuuri elementide kasutamine suhtlemisel kolleegide ja kodanikega.

Politseiniku korralik välimus tagab moraalse õiguse enesest lugupidamisele, aitab tugevdada kodanike usaldust siseasjade organite vastu ning mõjutab inimeste käitumist ja tegusid.

Ametliku tunnistuse kaotamine on mitte ainult ametidistsipliini, vaid ka kutse-eetika normide jäme rikkumine. Siseasjade organite töötaja peab arvestama,

muutuda endale vastuvõetamatuks: üle anda ametlik tunnistus teistele isikutele, jätta see pandiks või hoiule; kasutada (näidata) ametitunnistust huvides, mis ei ole seotud ametiülesannete täitmisega; kandma ametlikku isikutunnistust rahakotis, rahakotis ja muudes kohtades, mis ei taga selle turvalisust.

Töötaja, olenemata ametipositsioonist, peaks rakendama korruptsioonivastaseid kaitsemeetmeid, mis seisnevad korruptsiooniohtlike olukordade ja nende tagajärgede ennetamises ja resoluutses ületamises. Korruptsioonivastase käitumise professionaalse ja eetilise standardi aluseks on moraalne puhtus, töötaja rikkumatus, pühendumine teenistuse huvidele, truudus ametikohustustele.

Seega on kutse-eetika põhimõtete ja normide järgimine siseasjade organite tegevuse tulemuslikkuse võti.

KIRJANDUS

2. Politseiniku kutse-eetika: õpik. toetust. - Voronež: Venemaa Siseministeeriumi Voroneži Instituut, 2007. - 151 lk.

3. Kutse-eetika: õpik / toim. G.V. Dubova, A.V. Opaleva - M.: UNITI, 2002. - 612 lk.

4. Sokova Z.K. Kutse-eetika: loengute kursus. - M.: Venemaa siseministeeriumi CI ja NMO KP, 2000. - 204 lk.

Politseinike kutse-eetika

Äriline vestlus ja etikett.

Suhtlemine (suhtlemine) on inimeseks olemise viis vastastikuste suhete, teiste inimestega suhtlemise mõttes. Suhtlemise käigus vahetavad inimesed teavet - mõtteid, ideid ja emotsioone, mille tulemusena luuakse inimeste vahel teatud vorm suhteid ja vastastikust mõju, mille eesmärk on saavutada teatud äriline otstarbekas tulemus. Ärisuhtluse eetika on teaduse, praktika ja maailmakogemuse poolt välja töötatud moraalsete ja eetiliste nõuete, põhimõtete, normide ja reeglite summa, mille järgimine tagab ärisuhtluse subjektide vastastikuse mõistmise ja vastastikuse usalduse, suurendab suhtluse efektiivsust. kontaktid ja lõpptulemused nende ühised tegevused.

Ärisuhtluse keskmes on olulise teenindusprobleemi lahendamine, vastutustundlik konkreetne juhtum, mis puudutab inimeste saatust, materiaalseid ja finantskulusid ning sageli õigussuhted väga ebameeldivate tagajärgedega suhtlemisobjektidele. Seetõttu mängib tohutut rolli positsioonide, otsuste ja suhtluse sotsiaalse tulemuse moraalne pool. Lisaks, kui rääkida juhist, siis suhtlemise eetiline sisu mõjutab otseselt alluvate moraalseid seisukohti ja sellest tulenevalt ka nende töö kvaliteeti. Seetõttu on ärisuhtluse eetika tundmine ja valdamine korrakaitsja kutsekultuuri, tänapäevastele nõuetele vastavuse taseme näitajaks.

Teabevahetus kujundab suhtlemise teemas teatud psühholoogilise hoiaku. Sõltuvalt suhtumisest esineb suhtluse olemus ühel neljast suhtlustasandist:

1). Kontaktisiku positsioon põhineb valedel ideedel ja seetõttu tuleb sellest üle saada ja sellest loobuda.

2). Ideed, mis tingisid kontaktisiku positsiooni, on oma olemuselt õiged, kuid takistavad soovitud tulemuse saavutamist, mistõttu tuleb need ületada ja ümber lükata.

3). Kontaktisiku seisukoha aluseks olevad ideed on õiged, kuid neil pole selle probleemiga mingit pistmist.

4). Kontaktisiku positsioon põhineb õigetel ja viljakatel ideedel, neid on vaja analüüsida vastavalt enda ideedele.

Ärisuhtlus peaks põhinema teatud moraalsetel põhimõtetel, millest peamised on järgmised:

1. Ärikontaktid põhinevad ettevõtte huvidel, kuid mitte mingil juhul isiklikud huvid ja mitte nende enda ambitsioonid. Vaatamata selle näilisele banaalsusele rikutakse seda põhimõtet kõige sagedamini, sest kaugeltki mitte igaüks ja kaugeltki mitte alati ei leia võimalust loobuda isiklikest huvidest, kui need lähevad vastuollu kohtuasja huvidega, eriti kui seda saab teha karistamatult ja ainuke kohtunik selle teo üle, tal on südametunnistus.

2. Korralikkus, st orgaaniline suutmatus ebaausaks teoks või käitumiseks, mis põhineb sellistel arenenud moraalsetel omadustel nagu:

teritatud südametunnistus;

Oskus käituda võrdselt iga inimesega, olenemata tema ameti- või sotsiaalsest staatusest (J.-J. Rousseau väitis: "Kõrgeim voorus on olla samasugune kerjuse ja printsiga");

Moraalne stabiilsus, mis väljendub eelkõige selles, et inimene ei tee mingil juhul kompromisse oma põhimõtetes;

Kohustus, täpsus, vastutustunne, sõnatruudus.

3. Hea tahe ehk orgaaniline vajadus teha inimestele head (hea on eetika põhikategooria).

4. Austus, see tähendab austus kontaktisiku väärikuse vastu, mis realiseerub selliste haritud moraalsete omaduste kaudu nagu: viisakus, delikaatsus, taktitunne, viisakus, hoolivus.

Etikett on stabiilne käitumiskord, viisaka käitumise reeglite kogum ühiskonnas. Etiketireeglid on kultuurilise suhtluse käitumuslik keel. IN ametlik etikett peamine on kommete, välimuse, kõne, žestide, näoilmete, kehahoiaku, kehahoiaku, tooni, riietuse vastavus iseloomule sotsiaalset rolli kus toimub suhtlus. See nõue on eriti oluline, kui osalete rangelt reguleeritud tseremonial, kus teatud ametlikud käitumisvormid ametnikud ei tohiks ületada jäigalt kehtestatud piire, etiketinõuete eiramist oma teadmatuse või lugupidamatuse tõttu tajutakse isikuväärikuse solvamisena ning see põhjustab sageli konflikte või vähemalt põhjendatud halvakspanu.

Etiketireeglite range järgimine on kõrge käitumiskultuuri oluline tingimus. See on “riietus”, millega nad “kohtuvad”, millega nad jätavad inimesest esmamulje. Kuid ka nende reeglite kõige täpsem tundmine ja järgimine ei taga inimese vastavat käitumist, sest tegelikud asjaolud on nii mitmekesised, et ükski reegel ja norm ei suuda neid täielikult katta. Kõigi vigade vältimiseks on vaja kontaktisikuga arendada emotsionaalset empaatiatunnet, mida nimetatakse taktiks. Arenenud taktitunne võimaldab inimesel määrata väljendustes ja tegudes õige mõõdu välja, näidata huvi teise inimese vastu.

Professionaalne taktitunne.

Professionaalne taktitunne on vaoshoituse, ettenägelikkuse ja sündsuse ilming teistega suhtlemisel. Taktilisus eeldab hoolikat, tähelepanelikku suhtumist vestluspartneri isiksusesse, välistades võimaluse puudutada mõnda tema "valusat nööri". See on oskus võimaluse korral taktitundeliselt ja õigesti mööda minna probleemidest, mis võivad muu hulgas piinlikkust tekitada. See on oskus öelda või teha midagi muide, ilma tarbetute "liigsusteta", ebamäärasuse ja jultumuseta. Taktituse ilming on eksimatu tõend kultuuri puudumisest, ebaviisakuse ja halbade kommete näitaja. Oluline on alati meeles pidada, et etiketi säilitamine ja taktitunde näitamine pole lihtne vajalik element suhtlemine, kuid üksikisiku vaimse kultuuri lahutamatu osa, eriti juhi isiksus, on ärisuhtluse positiivsete tulemuste ja üldse õiguskaitseorganite autoriteedi vältimatu tingimus. Ärisuhtlus korrakaitsjate vahel nii omavahel, teenindusmeeskondades kui ka kodanikega võib toimuda erinevates olukordades ja esineda mitmel erineval kujul. Toome välja peamised:

I. Igapäevane kontorisuhtlus.

1) Vestlused, koosolekud, läbirääkimised.

2) Külastajate vastuvõtt.

3) Koosolekud, koosolekud, koosolekud, konverentsid.

4) Organisatsioonide, asutuste külastamine.

5) Kodanike külastamine elukohas.

6) Kohustus, patrullimine, turvalisus.

II. Ametliku suhtluse spetsiifilised vormid.

1) Suhtlemine teenindusmeeskonnas:

a) allutatud suhtlusvormid;

b) suhtlemine kolleegide vahel.

2) Õpetajate ja õpilaste suhtlus õppeprotsessis.

3) Ärikontaktid välisriikide kodanikega.

III. Ametliku suhtluse äärmuslikud vormid

1) Suhtlemine konfliktsituatsioonis.

2) Suhtlemine miitingutel, meeleavaldustel, avalikel demarsidel osalejatega.

3) Läbiotsimisel kinnipeetavatega suhtlemine.

4) Suhtlemine erikontingendiga.

IV. Mitteverbaalsed ja mittespetsiifilised suhtlusvormid

1) Avalikud kontaktid ajakirjanikega, intervjuud.

2) Sõnavõtud raadios, televisioonis, ajakirjanduses.

3) Telefon, teletüüp, raadioside.

4) Ärikirjavahetus, resolutsioon.

Lisaks sellele omistatakse kõigis nendes suhtlusvormides suurt tähtsust nn tarvikutele, mis sisalduvad elementidena etiketireeglid suhtlemine. Nende hulka kuuluvad: kõnekultuur, tekst, välimus, näoilmed, toon, žestid. Iga sellise elemendi jaoks on olemas teatud reeglid, mida tuleks samuti hoolikalt järgida.

Ärivestluste, koosolekute, läbirääkimiste eetika.

Korrakaitsjate kutsetegevuse tulemused sõltuvad suuresti isiklikest kohtumistest, vestlustest, kohtumistest. Nende käitumise eetilised nõuded on vajalik tingimus, mis võimaldab leida õige lahenduse, siluda teravaid nurki ja tulla väärikalt välja keerulistest või ebameeldivatest olukordadest.

Korralikult läbi viidud vestlus on kõige soodsam ja sageli ka ainus viis vestluskaaslast oma seisukoha paikapidavuses veenda, sundida teda sinu otsust ja tingimusi aktsepteerima.

Õiguskaitsetegevuses tuleb ette olukordi, kus vestlust vältivalt inimeselt on vaja seda või teist teavet hankida. Isegi sellistes olukordades peate meeles pidama, et inimene, kelle olete suutnud võita, on teile palju rohkem abiks kui see, keda proovite teiega rääkida.

Vestluseks valmistumisel on soovitatav vestluskaaslast uurida. Mis positsioonil ta on? Kuidas ta kohtleb sind? Mis inimene ta on? Millised on tema kavatsused? Hea on teada vestluspartneri eluloo põhipunkte, tema isiklike huvide ulatust, sealhulgas lemmiktegevust, hobi.

Koosolekule määratud aeg tuleks vabastada muudest asjadest. Praegu ei saa teisi koosolekuid kokku leppida ja kutsutuid vastuvõtule ootama panna. Koosolekut ei ole kombeks venitada üle selleks ettenähtud aja, välja arvatud juhul, kui see on muidugi seotud mõne olulise küsimuse lahendamisega.

Koosoleku ja vestluse läbiviimisel on oluline arvestada mitte ainult nende strateegia ja taktikaga, vaid pöörata tähelepanu ka etiketi "pisiasjadele", mis võivad kasvada kohtumise tulemust tõsiselt mõjutavateks asjaoludeks.

Vestluses on läbirääkimistel suur tähtsus