Ishbilarmonlik muloqot uslubi tasvirning tarkibiy qismi sifatida. Tasvir biznes aloqasi omili sifatida

Odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish, ularga yondashuvni topish, o'z-o'zidan g'alaba qozonish qobiliyati hayot va professional muvaffaqiyatning asosidir.

Odamlar bilan muloqot, ishbilarmonlik aloqalari (bu san'at va fan, bu erda ham tabiiy qobiliyatlar, ham ta'lim muhim) boshqaruv faoliyatining eng muhim tarkibiy qismini tashkil qiladi.

Ishbilarmonlik muloqotining tamoyillari va qoidalariga rioya qilish nafaqat ish munosabatlarini optimallashtiradi, balki amalga oshiradi tashkiliy madaniyat haqiqatan ham rag'batlantiruvchi.

Prinsip samaradorlik biznes aloqasi natijada yoki erishish jarayonida eng maqbul vositalardan foydalangan holda muammolarni hal qilishda muvaffaqiyatni ta'minlaydigan bunday aloqalarning o'ziga xos xususiyati o'zaro tushunish hamkorlar o'rtasida.

Tushunish hech bo'lmaganda sherikning nuqtai nazarini tushunishni o'z ichiga oladi.

Bunday vaziyatning oddiyligiga qaramay, ijtimoiy-psixologik trening amaliyoti doimo umumiy aloqa xatolarini ochib beradi:

muqobil bo'lmagan fikrlash, muammoni hal qilish yo'lidagi nuqtai nazarlardagi farqlarni bilish haqiqiy hayratga sabab bo'ladigan nuqtaga yetib borish;

· o'z xatti-harakatining motivlarini anglay olmaslik, xususan, ba'zi bir ustun ego ehtiyojlari mavjudligidan xabardor bo'lish (masalan, barchani beg'araz rozi qilish istagi).

O'zaro tushunish tinglash qobiliyati va bahslashish qobiliyati orqali erishiladi.

Munozara qilish qobiliyati Ishontirish bir nechta umumiy qoidalarga rioya qilishni talab qiladi:

· qoidalar umumiy fikrlash tili(sherikning asosiy axborot va vakillik tizimlari tilida gapiring, ikkala tomon ham bir xil tushunadigan dalillardan foydalaning);

· qoidalar argumentlarni minimallashtirish(insonning idroki cheklangan, argumentlar sonini uch yoki to'rttaga qisqartirish yaxshidir, lekin ettitadan oshmasligi kerak);

· qoidalar ob'ektivlik va dalillar(faktlar va fikrlarni aralashtirmang);

· qoidalar o'rnatish(argumentlaringizni sherikning mantig'iga kiritish va ularni parallel ravishda aytmaslik, ayniqsa raqib mantig'ini buzmaslik samaraliroqdir);

· tenglik va raqibga hurmat ko'rsatish(uning ko'rib chiqilayotgan masala bo'yicha adekvat xulosa chiqarish qobiliyatiga shubha qilmang);

qoida bosqichma-bosqichlik(raqibni tezda ishontirishga urinishdan ko'ra, asta-sekin, lekin izchil qadamlar qo'ygan ma'qul);

qonun fikr-mulohaza (raqibning holati va o'zining hissiy holatini tavsiflash ko'rinishidagi reaktsiya; tushunmovchilik va tushunmovchiliklar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olish kerak);

· qoidalar axloq(bahslar jarayonida tajovuzkorlik, yolg'on, takabburlik, manipulyatsiyadan qoching).

Qoidalar orasida samarali muloqot uchta guruhni ajratish mumkin turli vositalar kommunikativ xulq-atvorni tartibga solish.

1.Odob qoidalari .

Odob - bu muloqotning tashqi, rasmiy tomonini (uning o'ziga xos tomonlarini) tartibga soluvchi normalar tizimi bo'lib, ular har qanday aloqa shaklini osonlashtiradigan va yaxshilaydi.

Ular murojaat qilish va taqdim etish tartibini (kichikdan kattaga, erkaklardan ayollarga, mezbonlarga mehmonlarga), nom berish usulini, odamlarning fazoviy korrelyatsiya shakllarini va boshqalarni belgilaydi.

Ishbilarmonlik muloqotida odob-axloq qoidalariga rioya qilish majburiydir. Ularni to'liq yoki qisman e'tiborsiz qoldirish odamni samarali muloqot jarayonida ishtirok etishdan uzoqlashtiradi.

Xushmuomalalik me'yorlari ko'proq universal va xilma-xil bo'lib, ular do'stona munosabat, odamlarga hurmat va o'zaro hurmatga asoslanadi.

Xushmuomalalik qoidalari xarakterlanadi qulaylik(amaliy foydalanishga ko'ra), chunki ularning retseptlari eng ko'p kodlangan optimal muayyan vaziyatlarda xatti-harakatlar.

To'g'ri va bu haqda o'ylamasdan munosib ish qilish odatining avtomatizmi rivojlangani sari xushmuomalalik qiymati ortadi. Axloqiy asosga ega bo'lmagan xushmuomalalik, mazmuni rasmiy bo'lib, u ikkiyuzlamachilik yoki odob shaklida bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, shaxsning chuqur ichki mazmuni munosib ifoda shaklini (ishonchli va tabiiy xulq-atvor, xushmuomalalik, noziklik) egallashi kerak.

2.Kommunikativ o'zaro ta'sirni muvofiqlashtirish qoidalari.

Agar odob-axloq qoidalari aloqa ishtirokchilarining "foydalilik" darajasini aniqlasa, muvofiqlashtirish qoidalari aloqa turi(ishbilarmonlik, dunyoviy, do'stona, marosim va boshqalar). Har xil aloqa turlari o'z kodlari yoki qoidalariga ega.

Biznes sheriklik aloqasi hamkorlik tamoyilini belgilovchi qoidalar doirasida amalga oshiriladi:

Ma'lumotlarning zarurligi va etarliligi qoidasi ("Talab qilinganidan ko'p va kam gapirmang bu daqiqa");

Axborot sifati qoidasi ("Bayonotlaringiz haqiqatga mos kelishiga harakat qiling");

· rioya qilish qoidalari («Mavzudan chetga chiqmang!»);

uslub qoidalari ("Aniq gapiring!").

Dunyoviy aloqa qoidalarida amalga oshiriladi

Takt: ("Boshqalarning manfaatlarini hurmat qiling");

Saxiylik ("Boshqalarni bezovta qilmang");

Tasdiqlashlar ("Boshqalarni ayblamang");

Kamtarlik ("Maqtovni qabul qilmang");

Rozilik ("E'tirozlardan qoching");

hamdardlik ("Mehribonlik ko'rsatish").

Ishbilarmonlik aloqalarida ushbu qoidalar o'zaro aloqalar uchun qulay muhitni saqlash uchun ishlatiladi.

3.O'z-o'zini topshirish qoidalari .

Ularning amalga oshirilishi boshqalarning umidlari bilan tasdiqlanmaydi, ular "ichki" kelib chiqishi.

Biz individual tasvir, o'z jozibasini ochish usullari haqida gapiramiz. Ba'zilar uchun tashqi ko'rinish (tashqi ko'rinish va kiyim) o'zini namoyon qilishda ustuvor ahamiyatga ega, boshqalar uchun - engil va yorqin hazil, boshqalar uchun - notiqlik.

Lekin har qanday rahbar uchun muhim jihati o'z-o'zini oziqlantirish - bu ishonch va qadr-qimmatdir.

Ishonch xotirjam, etuk o'zini hurmat qilish va odamlarga hurmatdir. Buni bosim yoki tajovuzkorlik bilan aralashtirib yubormaslik kerak.

Psixologlar ishonchli xatti-harakatlar uchun quyidagi retseptlarni beradi.

1. O'z his-tuyg'ularingiz, fikrlaringiz va huquqlaringiz haqida iloji boricha sodda gapiring. Masalan: "Men hozir ketmoqchiman" yoki "Men sizni juda yaxshi ko'raman".

2. Har doim boshqa odamning his-tuyg'ulari va pozitsiyasini hisobga oling. Misol uchun, "Bilaman, biz birga borishimizni xohlaysiz, lekin bu safar men yolg'iz boraman".

3. Asta-sekin minimaldan kategoriyali gaplarga o'tish. Masalan: "Menga u noto'g'ri tuyuladi ... Menimcha, u noto'g'ri, chunki ... U noto'g'ri, ikkinchidan, chunki ...".

4. Qarama-qarshilik holatida har doim boshqa odamga siz xohlagan narsani qilish imkoniyatini qoldiring.

5. Agar xatti-harakat yoki harakatni salbiy baholash kerak bo'lsa

boshqa odam, bu haqda o'z his-tuyg'ularingizni ifodalash uchun, buni aniq va aniq bajaring, shunda u nima istayotganingizni tushunadi.

6. Agar kimnidir ishontirish yoki ishontirish kerak bo'lsa, buni o'z vaqtida va xushmuomalalik bilan bajaring.

7. Buyurtma buyurtma emas, balki so'rov shaklida yaxshiroq idrok qilinadi.

8. Buyruqlarni xotirjam, do'stona va qat'iy ohangda bering.

Qat'iylik ishonchsizliklarni engishga yordam beradi. huquqlaringizni bilish.

Shuni esda tutish kerakki, har bir inson quyidagi huquqlarga ega:

Mustaqil bo'lish;

Eshitish va jiddiy qabul qilish;

O'ziga ishongan odam uslubida harakat qiling;

O'zini aybdor his qilmasdan va xudbinlik qilmasdan so'rovni rad etish;

U nimani xohlayotganini so'rang;

Xatolarga yo'l qo'ying va ular uchun javobgar bo'ling;

Qo'zg'almang, eslatmang, o'z-o'zidan turib talab qilmang va uni shunday qilishni xohlaydiganlar bilan muomala qilmang.

Psixologlar quyidagilarni ajratib ko'rsatishadi amrlar "Dono va samarali muloqot.

1. Birinchidan, odamni "seving", uni o'zingizga do'st qiling va unga murojaat qiling yaxshiroq tomoni uning shaxsiyati ("ijobiy munosabat").

2. Uning o'rnida turing va faqat u erdan nima qilish kerakligini ko'rasiz ("siz-yaqinlashasiz").

3. Insonning umidlarini aldamaydigan tarzda o'zini tuting (“tranzaksiya”).

4. O'zingizning va boshqa odamlarning his-tuyg'ularini boshqaring, ularning vahshiy bo'lishiga yo'l qo'ymang ("hissiyotlar").

5. Konstruktiv hal qiladigan odamlar va muammolarni ajratib oling ("muammolar - odamlar").

6. Umumiy manfaatlar sohasidagi pozitsiyaviy urushdan uzoqlashing. Tafovutlarda emas, manfaatlarda birlikni qidiring. O'zaro manfaatlarni qondirish yo'llarini izlang ("manfaatlar").

7. O'zingizda sodir bo'ladigan hamma narsa uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling ("mas'uliyat tuzog'i").

8. Bitta emas, ko‘p muqobillarni qidiring. Ular qanchalik ko'p bo'lsa, konflikt va qarama-qarshiliklarni sifatli hal qilish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi ("variantlarning ko'pligi").

9. Hamkorning tanasining "tilini" ushlang, unga moslashtiring, uning holatini aks ettiradi ("og'zaki bo'lmagan aloqalar").

10. Har qanday muloqotning boshida aynan qaysi portga suzib ketayotganingizni aniqlang, istalgan natija sifatida maqsadlaringiz haqida gapiring. Va aniq tasavvurlar tilida gapiring ("natija").

11. Odamlarga va hayot ziddiyatlariga toqatli bo'ling. O'zingizning ijobiy va salbiy tomonlaringizni ayting. Mutlaqo yaxshi yoki mutlaqo yomon qarorlar yo'qligini unutmang. Qarama-qarshilik norma hisoblanadi. ("tolerantlik").

Boshning tasviri

- bu uning "men"i dunyoga taqdim etadigan o'ziga xos tasvir, o'zini o'zi ko'rsatishdir.

Tasvir tushunchasi nafaqat tabiiy, balki maxsus shakllangan shaxsiy xususiyatlarni ham o'z ichiga oladi.

Bundan tashqari, u nafaqat insonning tashqi xususiyatlaridan, balki uning ichki dunyosidan ham dalolat beradi.

Qulay shaxsiy imidjni yaratish uchun siz o'zingizning kuchli tomonlaringizni eng yaxshi ifoda etishni xohlashingiz va ega bo'lishingiz kerak. shaxsiy fazilatlar(zaiflarni yengish).

Ustuvor fazilatlar taqdim etilishi va ishlab chiqilishi kerak bo'lgan narsalarni uch guruhga bo'lish mumkin.

Birinchi guruh to‘plamni ifodalaydi tabiiy iste'dodlar, shunga qaramay ishlab chiqilishi va o'stirilishi mumkin:

1) muloyimlik (odamlar bilan osongina yaqinlashish qobiliyati),

2) empatiya (empatiya qilish qobiliyati),

3) Refleksivlik (boshqa odamni tushunish qobiliyati),

4) Notiqlik (so'zga ta'sir qilish qobiliyati).

Ikkinchi guruh- uning natijasi bo'lgan shaxsiy xususiyatlar ta'lim va tarbiya:

1) axloqiy fazilatlar;

"Tasvir - bu taassurotni boshqarish san'ati" (E. Xoffman).

Har bir inson uchun u boshqalarning ko'ziga qanday ko'rinishi muhim. Aynan shu muammo bilan ilmiy bilimlarning yangi tarmog'i - imajshunoslik shug'ullanadi. Rasm (ingliz tilidan, tasvir- tasvir) insonning vizual jozibadorligi. Ko'pgina shaxslar tabiiy ravishda jozibali qiyofaga ega, ammo, qoida tariqasida, odamlarning hamdardligi o'zini namoyon qilish san'ati orqali erishiladi, ularsiz har qanday faoliyatda katta muvaffaqiyatlarga erishib bo'lmaydi.

Boshqalar nazarida jozibali ko'rinish uchun muloqot va odob-axloq haqidagi kitoblarni o'qish va odamlarni qanday jalb qilish bo'yicha bir qator tavsiyalarni o'rganish etarli emas. Qulay tashqi ma'lumotlar - bu mohirlik bilan yo'q qilinishi kerak bo'lgan tabiiy boylik. Misol uchun, o'n minglab qizlar moda modeli bo'lishni orzu qiladilar, lekin faqat yuzlab qizlar muvaffaqiyatga erishadilar. Va faqat bir nechtasi ushbu turdagi biznesning haqiqiy cho'qqilariga erishgan top modellarga aylanadi. Elita go'zallari orasida amerikalik Sindi Krouford ham bor. U qayerda paydo bo'lmasin - hamma joyda unga muvaffaqiyat hamroh bo'ladi. Uning siri nimada? U aqlli va oqlangan, u ajoyib tashqi ma'lumotlarga ega. Lekin eng muhimi, u o'zining ruhiy holatini ifodalashning nozik usuli bilan ajralib turadi. U bilan muloqot qilgan har bir kishi uning insoniy jozibasi ostida qoladi.

Shubhasiz, go'zal odamlar uchun shaxsiy joziba effektini yaratish osonroq. Psixologlar o'nta holatdan kamida sakkiztasida boshqa odamlar haqidagi dastlabki taassurotlarimiz ularning tashqi ma'lumotlariga asoslanganligiga bir necha bor ishonch hosil qilishgan.

Biroq, jozibador tashqi ma'lumotlarning etishmasligi qulay shaxsiy imidjni yaratish yo'lini to'sib qo'ymaydi. Buni amalga oshirish uchun siz o'zingizning jozibali shaxsiy fazilatlaringizni eng yaxshi tarzda ifoda etishni xohlashingiz va ega bo'lishingiz kerak. Bundan tashqari, har bir shaxsda odamlarni rozi qilish qobiliyati mavjud. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamlarni mamnun qilish qobiliyatini namoyish qilish uchun qancha ko'p harakat qilinsa, intellektual, badiiy va yorqinroq. axborot xususiyatlari shaxsiyat, ayniqsa, bularning barchasi muloqot va etakchilikka moyillik bilan yordam berganda.

Maftunkor bo'lish o'ziga xos jasoratdir, chunki u o'z ustida doimiy ishlashni talab qiladi. Mag'lubiyatlar ham bor, lekin ularga munosib chidash kerak. Ilgari ham, hozir ham johil va qo'pol odamlarda joziba sehri yo'q edi, chunki bu odamning vizual jozibadorligi emas, balki ishonchning to'liqligi, odamlarga nisbatan ruhiy munosabati.

Afsuski, hayotda ko'pincha odamlar o'zlarining shaxsiy mohiyatini o'rganmay, o'zlari uchun qahramonlar va butlar yaratadilar. Shuning uchun qanday insoniy fazilatlar va xatti-harakatlar bizning e'tiborimizni jalb qilishini va ularning egalariga nima uchun tortilishini baholash foydalidir. Inson odamlarga yordam berishga bo'lgan ichki turtkiga bo'ysunsa va insonga har qanday yomonlik qilishdan saqlansa, chinakam axloqli bo'ladi. Oliy ma'naviyatga ega bo'lish munosib obraz yaratishning ajralmas sharti bo'lib xizmat qiladi.

Qanday ustuvor fazilatlarga ega bo'lish tasvir muammosini hal qilishga imkon beradi? An'anaviy ravishda ularni uch guruhga bo'lish mumkin.

Birinchi guruhga xushmuomalalik (odamlar bilan oson til topisha olish qobiliyati), empatiya (empatiya qilish qobiliyati), refleksivlik (boshqa odamni tushunish qobiliyati) va notiqlik (so'zga ta'sir qilish qobiliyati) kabi tabiiy fazilatlar kiradi. Bu xislatlar tabiiy iste'dodlar majmuini tashkil etadi, ular "odamlarni rozi qilish qobiliyati" tushunchasi bilan belgilanadi. Bunday qobiliyatlarga ega bo'lish va ularni rivojlantirishda doimiy mashqlar shaxsiy imidjni muvaffaqiyatli yaratishning kalitidir.

Ikkinchi guruhga uning ta'limi va tarbiyasi bilan bog'liq shaxsiy xususiyatlar kiradi. Bularga axloqiy qadriyatlar, ruhiy salomatlik va shaxslararo munosabatlar kiradi.

Uchinchi guruh hayotiy va bilan olingan narsalarni o'z ichiga olishi kerak professional tajriba. Bu tajriba odamga aloqa holatida sezgini keskinlashtirishga yordam berganda, ayniqsa qimmatlidir.

Har qanday o'ziga bo'lgan ishonch va stereotipli xatti-harakatlar odamlarning tan olinishi va o'ziga do'stona munosabatda bo'lishdan manfaatdor bo'lgan shaxs haqidagi tasavvuriga salbiy ta'sir qiladi. Ko'p hollarda tasvir muayyan vaziyatda mohirona yo'naltirilganlik va shuning uchun o'z xatti-harakatlar modelini to'g'ri tanlash natijasidir.

Xulq-atvor modeli - bu ma'lum bir tasvirni yaratishga qaratilgan belgilarning (nutq, nutqsiz, xatti-harakatlar) ajralmas to'plami. Xulq-atvor modeli ongli ravishda tanlanishi yoki o'z-o'zidan shakllanishi mumkin. IN Kundalik hayot biz boshqa shaxsning xatti-harakatini yaxlit tasvir sifatida qabul qilamiz. O'z pozitsiyamizni bildirgan holda, biz buni bir vaqtning o'zida turli vositalar bilan qilamiz. Shunday qilib, insonga hamdardlik bildirishni istab, biz, qoida tariqasida, unga nafaqat o'z his-tuyg'ularimiz haqida aytib beramiz, balki ularni yumshoq ovozli intonatsiyalarda, do'stona ko'rinishda etkazamiz. Bu belgilar majmuasi xulq-atvor modelini tashkil qiladi. Model bir butun sifatida qabul qilinadi. Masalan, avtoritar xulq-atvorga qat'iy hukmlar, kategorik ohang va xarakterli imo-ishoralar kiradi. Biror kishining shunday yo'l tutishini ko'rib, biz uning ba'zi reaktsiyalari va harakatlarini oldindan bilishimiz mumkin.

Modelning yaxlitligi uning tarkibiy elementlari bir-biriga zid kelganda buziladi; masalan, istehzoli intonatsiya bilan xabar qilingan qayg'uli xabar.

Hayotda har xil odamlarda har bir xulq-atvor modeli turli yo'llar bilan gavdalanadi. Kundalik hayotdagi xulq-atvor shakllarining aksariyati maxsus o'rganish ob'ekti emas, lekin ko'plab modellar orasida odamlar tomonidan tushuniladigan va maxsus o'rganish ob'ektiga aylangan modellar mavjud. Bular etiket modellari (retseptlar) va strategik modellardir.

Etika modellari har bir kasb uchun belgilangan xulq-atvor qoidalaridir. Masalan, shifokor va diplomatga qo‘yiladigan axloqiy talablar boshqacha. Agar siz axloqiy retseptlarni yaxshi bilsangiz, unda savol tug'iladi: bu modelga qanday erishish mumkin, qanday vositalar bilan? Bu savolga javob strategik model tomonidan taqdim etiladi.

Strategik modellar, aslida, ma'lum bir maqsadga erishish uchun o'zini tutish bo'yicha tavsiyalardir. Biz xulq-atvorning ma'lum bir strategiyasini o'ylab topamiz, suhbatdoshimizni o'zimiz haq ekanligimizga ishontirish uchun unga qanday so'zlarni aytishni o'ylab ko'ramiz, unga hamkorlik qilishga tayyorligini qanday ko'rsatish, uning hamdardligini qozonish va hokazo.

Ishbilarmon shaxs imidji uchun muloqot taktikasi juda muhimdir. Xulq-atvor taktikasi - bu muayyan vaziyatdagi xatti-harakatlar variantlari, shu jumladan psixologik o'zaro ta'sir mexanizmlaridan tezda foydalanish qobiliyati. Agar biz o'tgan kunimizni tahlil qiladigan bo'lsak, aloqa jarayonida ba'zi noto'g'ri hisob-kitoblarga yo'l qo'yilganligini yoki biror narsa biz xohlagandek bo'lmaganini aniqlaymiz. strategik reja hammasi oldindan rejalashtirilgan edi.

Nega muloqot strategiyangizni amalga oshira olmadingiz? To'g'ri strategiya hali jonli muloqot muvaffaqiyatining mutlaq kafolati emas. Muloqot katta ahamiyatga ega to'g'ri tanlov uni amalga oshirish taktikasi.

Ko'pchilik o'z tajribasi Ishbilarmonlik aloqalarida o'zgaruvchanlik va chaqqonlik muhimligiga bir necha bor amin bo'lganmiz. Albatta, hamma narsani oldindan hisoblash mumkin emas, lekin ishlab chiqilgan variantlar maqsadga muvofiqdir. O'tkazish amaliyotini tahlil qilishda ushbu maslahatning foydaliligini tekshirish qiyin emas biznes muzokaralari va suhbatlar. Muzokaralarda qatnashishda katta tajribaga ega bo'lsa ham, har safar ularga puxta tayyorgarlik ko'rganlarga maksimal muvaffaqiyat hamroh bo'ladi.

Aloqa taktikasiga qanday talablar qo'yiladi?

• 1. Bir turdagi vaziyatda xatti-harakatlarning bir nechta variantlariga ega bo'lish va ulardan tez foydalana olish kerak.
• 2. Har qanday muloqotda, ayniqsa biznesda, hech qanday qarama-qarshilik va undan ham ko'proq ziddiyatga yo'l qo'ymaslik kerak. Qarama-qarshilikda muloqot hech qachon muvaffaqiyatli bo'lmaydi. U bilan psixologik yo'qotishlar muqarrar. Albatta, asosiy pozitsiyalar bo'yicha raqiblar o'rtasida qizg'in bahslar va kelishmovchiliklar bo'lishi mumkin. Asosiysi, qarama-qarshilik shaxsiy dushmanlikka aylanmaydi.
• 3. Psixologik o'zaro ta'sir mexanizmlaridan mohirona foydalanish kerak.

Ta'sir mexanizmlari quyidagilarni o'z ichiga oladi.

• Odamlarning bir-biriga ko'nikishi natijasi bo'lgan bog'lanish. Birgalikda o'qish yoki ishlagan yillar davomida yaxshi munosabatlar rivojlanadi. Odatiy aloqalarni uzish ko'pincha og'riqli.
• Simpatiya - bu hissiy moyillik, kimgadir yo'naltirilgan jalb qilish. Hamdardlik aniq namoyon bo'ladigan jamoada g'ayrioddiy issiq psixologik fon yaratiladi va shuning uchun - munosabatlarning qulayligi. Bunday muloqot muhitida buzg'unchi to'qnashuvlar kuchaymaydi.
• Ishonch. Agar mehr va hamdardlik kimgadir nisbatan ongsiz (hissiy) yo'nalish bo'lsa, ishonch ma'lum bir shaxsga yoki uning ba'zi fazilatlariga ishonish vazifasini bajaradi. Ishonch paydo bo'lishida qaysi psixologik komponent - ongsizmi yoki ongli - hal qiluvchi rol o'ynaganini aniqlash juda qiyin. Shubhasizki, hamdardliksiz u shakllanmaydi. Ishonch - bu his-tuyg'ular to'plami va baholovchi munosabat. O'zaro munosabatlarning ishonchliligi odamlar o'rtasida mustahkamlangan ishonch muvozanatiga bog'liq.
• Hurmat - bu shaxsni, uning mavqeini ixtiyoriy tan olish. Hurmat haqidagi da'vo so'ragan shaxsning ajoyib ma'lumotlari mavjudligi bilan tasdiqlanishi kerak.

Har bir ishbilarmonning o'ziga xos imidji, o'ziga xos uslubi bor. Asosiy nima? Bular xulq-atvor, tashqi ko'rinish, yurish, kiyim-kechak, ko'rinish va tabassum, bo'yanish va soch turmagi.

Shunday qilib, tasvir inson qiyofasining tashqi ko'rinishi, uning shaxsiy xususiyatlarining vizual va ifodali "kesimi" dir. Tasvirni yaratish jozibali tasvirni yaratish bilan bog'liq. O'z-o'zini qilish eng ko'p qiyin ish, lekin, albatta, bu har bir insonni qiziqtiradi. Buning sababi, tasvirning o'ziga xos brend nomi (u qanchalik yaxshi taqdim etilsa, odamning obro'si shunchalik yuqori bo'ladi). Shuni yodda tutish kerakki, bu obro'-e'tibor ko'plab biznes va hayot muammolarini hal qilishning kalitidir.

Kirish

1-bob. Biznes suhbati: tushunchasi, belgilari, tuzilishi

2-bob. Tasvir: tushunchaning mohiyati, ishbilarmon shaxs qiyofasi

3-bob. Biznes aloqalarida imidjning roli

Xulosa

Kirish

Ishbilarmonlik o'zaro ta'siri - bu sub'ektning u yoki bu turini: ishlab chiqarish, ilmiy, pedagogik va boshqalarni tashkil etish va optimallashtirishga qaratilgan biznes sheriklarining o'zaro ta'siri jarayoni. Ishbilarmonlik aloqasida muloqotning predmeti faoliyat (biznes) bo'lib, aloqa sherigi har doim boshqasi uchun muhim bo'lgan shaxs sifatida ishlaydi. Ishbilarmonlik aloqalarining asosiy vazifalari samarali hamkorlik, maqsadlarni birlashtirish istagi va sheriklik munosabatlarini yaxshilashdir.

Biznes aloqalarini biznes imidjisiz ko'rib chiqish mumkin emas. Ular bir-biri bilan chambarchas bog'langan. Yoqimli va foydali ish munosabatlarini o'rnatish uchun siz o'zingizning sherikingizni qiziqtira olishingiz kerak ishbilarmonlik fazilatlari tasvirni tashkil etuvchi.

Ishbilarmon shaxsning qiyofasi odatda shakllangan imidj sifatida tushuniladi, unda boshqalarga ma'lum ta'sir ko'rsatadigan qiymat xususiyatlari va xususiyatlari ajralib turadi. Tasvir insonning shaxsiy aloqalari jarayonida, u haqida boshqalar tomonidan bildirilgan fikrlar asosida shakllanadi. Shu munosabat bilan biz tadbirkor imidjining quyidagi asosiy tarkibiy qismlarini shakllantirishimiz mumkin:

1. tashqi ko‘rinish (kiyinish uslubi);

2. Muloqot taktikasi (muayyan vaziyatda mohirona yo'naltirish, psixologik ta'sir mexanizmlariga egalik qilish va boshqalar);

3. Biznes etiketi va protokol.

4. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, biz ushbu ishning dolzarbligini shakllantirishimiz mumkin.

"Biznes kommunikatsiyalari va imidj - o'zaro ta'sir xususiyatlari" mavzusi kelajagi ajralmas qismi bo'lgan odamlar uchun dolzarbdir. kasbiy faoliyat odamlar bilan muloqot bo'ladi (bu holda, menejerlar, menejerlar, jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar). Etika biznes aloqalari alohida xodimning ham, umuman tashkilotning ham kasbiy mahoratini baholashning asosiy mezonlaridan biri hisoblanadi.

Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida rivojlanadi qo'shma tadbirlar, xayrixoh hamkorlik zarurligiga qaratilgan va ushbu turdagi aloqaning asosiy motivi muammoni hal qilishga, faoliyatni amalga oshirishga va hokazolarga qaratilgan biznesdir. Ishbilarmonlik aloqasidagi shaxs sherik, tashkilotchi va birgalikdagi faoliyatning ishtirokchisi sifatida ishlaydi. Tasvirning qiymat funktsiyalari taqdimotning o'zining ustuvor komponentlari hisoblanadi. Ushbu funktsiyalarni bilish menejerga o'zining individual, shaxsiy va professional imidjini yaratishga imkon beradi. Barqaror ijtimoiy va ishbilarmonlik muvaffaqiyatlariga erishishga hissa qo'shadigan o'ziga xos xususiyatlari boshliq qiyofasida qanchalik sezilarli bo'lsa, u odamlar oldida alohida e'tiborga loyiq shaxs sifatida yorqinroq namoyon bo'ladi.

Ishning maqsadi - o'zaro ta'sirning samarali shakllarini o'tkazish va aniqlash amaliyotini tahlil qilish biznes aloqalari va biznes imidji.

Ishning vazifalari - bu qiyofani, xususan, ishbilarmon shaxsning qiyofasi kabi hodisani, shuningdek, aloqa tushunchasini, ya'ni biznes aloqalarini o'rganish va o'rganish, ularning o'zaro ta'sirining xususiyatlarini aniqlash.

1. “Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi” darsligi, tahririyati A.Ya. Kibanova, Moskva, 2004 yil, Davlat menejment instituti xodimlarni boshqarish bo'limi olimlari tomonidan tayyorlangan, unda nazariy, uslubiy va amaliy masalalar ishbilarmonlik etikasi: ishbilarmonlik odob-axloqining tabiati, tashkilotlar va rahbarlarning etikasi, ishbilarmonlik munosabatlari qoidalari, ishbilarmon shaxs va ishbilarmonlik munosabatlari odobi.

2. “Aloqa nazariyasi asoslari” darsligi, tahririyati M.A. Vasilika, Moskva, 2005 yil, tarixni ko'rib chiqadi va zamonaviy masalalar aloqa nazariyasi, tadqiq qilingan har xil turlari va aloqa darajalari.

3. Qo'llanma“Ta’limda menejment asoslari”, M.A. Goncharov, Moskva, 2008 yil, unda 8-bob biznes aloqalariga bag'ishlangan bo'lib, unda zamonaviy ishbilarmonlik kommunikatsiyalari tushunchasi ochib berilgan, 9-bob tasvirni zamonaviy tsivilizatsiyaning tarkibiy qismi sifatida ko'rib chiqadi.

1-bob. Ishbilarmonlik aloqasi: tushunchasi, xususiyatlari, tuzilishi

Ishbilarmonlik (boshqaruv) aloqasi - bu odamlarning qo'shma kasbiy va sub'ektiv faoliyatida amalga oshiriladigan va mazmuni ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan aloqa sub'ekti, o'zaro munosabatlar bilan belgilanadigan aloqaning maxsus turi. psixologik ta'sir aloqa sub'ektlari va ularning o'zaro ta'sirining rasmiy-rol printsipi.

Maxsus muloqot qobiliyatlari va qobiliyatlarisiz, ya'ni. ko'nikmalar va muloqot qobiliyatlari, hatto o'z sohasidagi mukammal mutaxassis ham qo'llab-quvvatlay olmaydi biznes suhbati, ish uchrashuvlarini o'tkazish); munozarada qatnashish, o‘z nuqtai nazarini himoya qilish. Bu shuni anglatadiki, ishbilarmon shaxs kasbiy kompetentsiyadan tashqari (ma'lum bir sohada maqsadlarni belgilash va texnologik harakatlarni bajarish bo'yicha bilim va ko'nikmalar) kommunikativ kompetentsiyani egallashi kerak, ya'ni. muzokaralar olib borayotgan sherikni tushunish va (yoki) o'z xatti-harakatlar dasturini, shu jumladan mustaqil nutq ishlarini yaratish uchun zarur bo'lgan psixologik, mavzu (tarkib) va til komponentlarini bilish.

Boshqa aloqa turlaridan (ijtimoiy, shaxsiy, maqsadli, instrumental, modal) farqli o'laroq, ishbilarmonlik aloqasi o'zining muhim xususiyatlari va xususiyatlariga ega. Ushbu xususiyatlarni tanlash bizga biznes aloqasi tushunchasiga aniqroq ta'rif berishga imkon beradi.

Biznes aloqasi nima? Uning asosiy xususiyatlari qanday? Zamonaviy ta'riflar o'quv adabiyoti Ishbilarmonlik aloqalarini quyidagicha tavsiflang:

Mavzu-maqsadli faoliyat;

Ushbu faoliyat sifatini oshirish vositasi bo'lib xizmat qiladigan odamlarning har qanday birgalikdagi ishlab chiqarish faoliyatining shaxsiy momenti;

Tashkil etish va optimallashtirish usuli turli xil turlari predmetli faoliyat: sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Ushbu ta'riflardan ko'rinib turibdiki, biznes aloqasining muhim xususiyati shundaki, u doimo odamlarning qandaydir ob'ektiv faoliyati bilan bog'liq va undan tashqarida mavjud emas. Darhaqiqat, bu ishbilarmonlik muloqotining juda muhim xususiyati bo'lib, uni boshqa aloqa turlaridan ajratib turadi. Masalan, maqsadli muloqotda muloqotning o'zi qandaydir ehtiyojni qondirish vositasi bo'lib xizmat qiladi.

Image - bu chet el so'zi, u bizga ingliz tilidan kelgan. Va ko'pincha tarjimaning varianti "tasvir", kamroq - "tasvir" yoki "o'xshashlik" sifatida ishlatiladi. Biroq, bu begona so'z juda xilma-xil ma'nolarga ega: haykal, but, mujassam, nusxa, ramz, namuna va boshqalar. Ushbu hodisaning ma'nosini to'liq tushunish uchun "tasvir" so'zini fikr, vakillik * sifatida tarjima qilish juda muhim, hatto fundamentaldir. Shuni ta'kidlaymanki, ta'rifni ruslashtirish istagi muallifni hozirgacha tark etmaydi, eng mos (kamroq qulay) hali ham qolmoqda - taassurot qoldirish. * Yangi katta Inglizcha-ruscha lug'at akademik Yu.D.Apresyan boshchiligida. Tasvirni "sun'iylik" doirasida belgilash tendentsiyasi juda zararli ko'rinadi! Agar inson o'z qiyofasi haqida o'ylamagan bo'lsa, unda biz qanday qilib U bizga va uning atrofidagilarga qoldiradigan taassurot deb ataymiz? "Nima o'sdi, o'sdi" - va bu ham tasvir - o'z-o'zidan shakllangan ... Endi marketologlar yangi yo'nalishni - shaxsiy menejmentni ta'kidlashmoqda - bu "tasvir ustida" ko'p darajali ish. zamonaviy odam ko‘plab vazifalarni o‘z ichiga oladi. Rejalashtirish nuqtai nazaridan martaba rivojlanishi va ishbilarmonlik muloqoti samaradorligini kostyum kiyish qobiliyatiga oshirish, shuningdek, Evropa odob-axloq qoidalarining nozik tomonlarini o'zlashtirish. Va bu ijobiy shakllangan tasvir bo'ladi. Qo'lingizdan kelganini, bor narsangiz va qaerdaligingiz bilan qiling. T. Ruzvelt Tasvir yordamida siz har bir hayotiy vaziyatni osongina boshqarishingiz va kerakli maqsadlarga tezda erishishingiz mumkin. Qanday tez? Ular bu jarayonning tezligini o'lchashga muvaffaq bo'lishdi: 30 soniyadan 4 daqiqagacha bo'lgan oraliqda odam haqida barqaror fikr shakllanadi. Birinchi taassurotlar juda kuchli va uzoq davom etadi. Va siz bilganingizdek, siz ikki marta birinchi taassurot qoldirolmaysiz ... Bu tasvirni shakllantirish nuqtai nazaridan eng muhim raqamlar emas. Akademik A. Mehrabyanning shaxsning shaxsni idrok etishi haqidagi taniqli eksperimental ma’lumotlaridan foydalanib, formulani taklif qilaman: Agar * umumiy taassurotning 55% INSON QANDAY KO‘RINADI kontakt, emotsional kayfiyat) * 38% aniqlanadi. INSON QANDAY GAPIRISHiga qarab (ovoz ohangi va balandligi, nutq tempi, nutqning emotsional ranglanishi, talaffuz va diksiya) * 7% - odam NIMA deganiga bog'liq: haqiqiy xabar Kimga - 7% umumiy taassurot bizning fikrimizga to'g'ri keladi. MAQSAD - nima uchun biz odamlarga murojaat qilamiz (va bizga qanchalik tez-tez bu eng muhimidek tuyuladi!). Va bizning tashqi ko'rinishimiz va gaplashishimiz aslida bizning tasvirimizdir. Mohiyatga ko'ra to'g'ri bo'lishi mumkin, ammo vaziyat uchun zarur bo'lgan imidjni qanday yaratishni bilmasak, maqsadlarimizga erisha olmaymiz. Shunday ekan, BIZNES MUVOFIQLIGINI 93% IMAGE ANQLAYDI! Tasvirni yaratish, rivojlantirish va saqlash* emas oddiy masala. Bu golfga o'xshaydi: to'pni teshikka aniq urishning bir necha yo'li bor - va o'tkazib yuborishning millionlab usullari. Yarim yo'lda to'g'ri ish qilgan har bir kishi allaqachon hurmatga loyiqdir, Stiv Krug, "Meni o'ylamang!" * Asl muallifning matnidagi veb-sayt, bunday universallik S. Krug va men tomonidan topilgan tamoyillar haqiqatini yana bir bor isbotlaydi. Shunday qilib, "o'z ustida ishlashga" tayyor bo'lganlar uchun tasvirni yaratish rejasi deb hisoblanishi mumkin bo'lgan tasvir elementlarini belgilaymiz: 1. Birinchidan, tashqi ko'rinish - parvarish darajasi (yuz, sochlar, tishlar, qo'llar) ), turish va harakat qilish usuli. 2. Ikkinchidan, kiyinish uslubi - kiyimning mosligi, uning sifati, shuningdek, figuraga mos keladigan siluet, o'z uslubini ifodalash darajasi. 3. Uchinchidan, nutq uslubi - ovozning tovushi va tembri, umuman nutqni tashkil etish, muloqot qobiliyatlari va umumiy muloqot uslubi. 4. To'rtinchidan, xulq-atvor uslubi - ochiqlik va ishonch darajasi, umumiy ta'lim va jamiyatda o'zini tutish qobiliyati, o'zini namoyon qilish momenti. 5. Beshinchidan, odob-axloq qoidalarini bilish, Yevropa odobi talablarini bajarishda biznes aloqa, chunki biznes aloqalar Rossiya chegaralaridan tashqariga keng qadam tashladi. Ishonchli xulq-atvor va samarali muloqotni o'zlashtirishda Evropa odob-axloq an'analari, uning biznes manfaatlari va shaxsiy izlanishlari doirasidan qat'i nazar, har bir zamonaviy odam uchun zarur bo'lgan amaliyotga ishonch bilan bog'lanishi mumkin. Birinchidan, bu psixologiya va muloqot amaliyotining kvintessensiyasidir. Ikkinchidan, bu ingliz tilining xalqaro maqomi kabi butun dunyoda (o'zining ko'p va turli madaniy an'analari bilan) ishbilarmonlik muloqoti uchun qabul qilingan Evropa odob-axloq qoidalaridir. Uchinchidan, 1917-yildagi mashhur voqealar va ularning oqibatlari tufayli avlodlar va an’analar davomiyligi izdan chiqdi, madaniyat tashuvchilari vaqt o‘tishi bilan erib ketdi, vatandoshlarimiz ongida hozir qandaydir ajoyib deformatsiyalar namoyon bo‘lmoqda – odob-axloq haqidagi g‘oyalar. doirasida toraytirilgan "xizmat haqida bor narsa. Misol uchun, do'konlardagi odob-axloq qoidalariga oid kitoblar javonlarga tikuvchilik rubrikasi ostida joylashtirilgan ... Taassurot qoldirish san'atida texnika muhim - boshqa har qanday san'atda bo'lgani kabi, ko'p "mashq qilish" kerak. Tashqi ko‘rinishi ham, yurish-turishi va nutqi ham, kiyim uslubi ham katta bilim va ko‘nikma talab qiladi – mashq!

Ishbilarmonlik aloqasining zamonaviy amaliyoti shuni ko'rsatadiki, nisbatan teng imkoniyat V bozor sharoitlari, qattiq holatda musobaqa kim ko'proq bo'lsa, u g'alaba qozonadi yuqori daraja tasvir.

ostida tasvir(ingliz tilidan, tasvir- tasvir, halo) odatda ishbilarmon shaxsning (tashkilot, guruh) shakllangan qiyofasini tushunadi, unda qiymat xususiyatlari va boshqalarga ma'lum ta'sir ko'rsatadigan xususiyatlar ta'kidlanadi. U shaxsning shaxsiy aloqalari jarayonida, u haqida boshqalar tomonidan bildirilgan fikrlar asosida rivojlanadi.

Tasvir sohasidagi mutaxassislar bir nechtasini ajratib ko'rsatishadi bosqichlar uning shakllanishida.

• 1. Tasvir yaratilayotgan vaziyatni tahlil qilish.
• 2. Raqobatchilarni tahlil qilish.
• 3. Maqsadli auditoriyani tahlil qilish.
• 4. Ta'sir strategiyasi.
• 5. Tasvirni yaratish (ishlab chiqish, sinovdan o'tkazish, tekshirish).
• 6. Tasvirni ilgari surish strategiyasini amalga oshirish.

Shu bilan birga, e'tiborga olish kerak asosiy tamoyillar tasvirlash. Ular orasida:

• 1. O'z-o'zini tarbiyalash va o'z-o'zini takomillashtirish tamoyili. Bu tamoyil o'z-o'zini baholashga asoslanadi. professional fazilatlar va mavjud tasvirni tahlil qilish.
• 2. Vizual tasvirning uyg'unligi printsipi. Harakatlar va so'zlar bilan odamlarga ta'sir o'tkazish qobiliyati bilan bir qatorda vizual joziba juda muhim - tashqi ko'rinish uyg'unligi.
• 3. Kommunikativ va nutq ta'siri printsipi. Muloqot, axborot o'zaro ta'sirining xilma-xil shakllari va usullari sifatida, birgalikdagi faoliyat samaradorligining eng muhim shartidir.
• 4. O'z-o'zini tartibga solish printsipi. U ortobiotikaga asoslanadi - tana va ruhni o'z-o'zini saqlash texnologiyasi, ortobioz inson mavjudligining oqilona usuli sifatida. Ortobiotikaning asoschisi hamyurtimiz, Nobel mukofoti sovrindori I.I. Mechnikov.

Ijtimoiy-psixologik nuqtai nazardan, har bir shaxs o'zi haqida ma'lum bir fikrni boshqalarda uyg'otadi, ya'ni. deb ataladigan rasm individual tasvir. Shu bilan birga, imidj va ijtimoiy hodisa, chunki har qanday jamiyatda (ijtimoiy yoki kasbiy hamjamiyat) ma'lum bir ijtimoiy maqomga yoki kasbga ega bo'lgan odam qanday ko'rinishi va o'zini tutishi kerakligi haqida doimo g'oyalar to'plami mavjud - tadbirkor, shifokor, o'qituvchi, siyosatchi va boshqalar. Bunday hollarda gaplashamiz O ijtimoiy Va professional tasvir, shuningdek, tashkilot (guruh, jamoa) bo'lishi mumkin. Tasvir ishbilarmonlar faoliyatini, kompaniya, firmalarning mahsulot va xizmatlarini ilgari surish, reklama qilish uchun yaratilgan.

Umuman olganda, "obraz" tushunchasi asosan shaxs darajasida ko'rib chiqiladi va nafaqat shaxsiyatning tabiiy xususiyatlarini, balki maxsus shakllanganlarini ham o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, u haqida gapiradi ko'rinish, va insonning ichki dunyosi haqida, uning psixologik turi. Ushbu muammolarning umumiyligi ilmiy bilimlarning yangi tarmog'i tomonidan hal qilinadi - tasvirshunoslik.

Ijtimoiy fanlar tizimida tasvirshunoslik psixologiya, sotsiologiya, falsafa, madaniyatshunoslik, libosshunoslik va boshqa bir qator fanlar chorrahasida vujudga kelgan yangi ilmiy va amaliy fan sifatida taqdim etilgan. Bu maftunkor ko'rinishning asosiy jihatlarini ta'kidlab, tasvirni yaratish fanidir. U shaxs, tashkilot, mahsulot va xizmat qiyofasini shakllantirish, faoliyat ko'rsatish va boshqarish qonuniyatlarini o'rganadi, barcha turdagi tasvirlarning ontologiyasida umumiy, xususiy va yakkalikni ochib beradi.

Shunga asoslanib, shunday deyish mumkin imageologiya - bu ob'ekt, shaxs yoki tashkilotning boshqariladigan qiyofasini yaratish bo'yicha bilim va ta'limotlar majmuasi; ob'ekt tasvirini samarali boshqarish haqidagi fan.

Imgeologiyaning amaliy yo'nalishlari qatoriga quyidagilar kiradi: tasvir diagnostikasi, tasvirlar bo'yicha maslahat, tasvir yaratish (tasvirni yaratish va boshqarish texnologiyalari), tasvirni prognozlash.

Uning nazariy sohalari: tarixiy, shaxsiy, korporativ, professional, gender, siyosiy, reabilitatsiya.

Ishbilarmonlik aloqalarida muvaffaqiyatning etakchi tarkibiy qismlaridan biri bu optimal shakllangan imidjdir. Uni shakllantirishda ishbilarmonlik dunyosidagi shaxsga qo'yiladigan talablarga amal qilish va uning individualligiga, shu jumladan tug'ma, biologik jihatdan aniqlangan xususiyatlarga e'tibor qaratish lozim. Tasvirning uch turi mavjud:

• - o'z-o'zini tasviri- o'zimda ko'rgan narsam;
• - idrok etilgan tasvir- boshqalar bizni qanday ko'radi.
• - kerakli rasm- bir qator kasblar ( ijtimoiy rollar) ma'lum bir tasvirni talab qiladi.

Shaxsning tizimli tarbiyasi sifatida tasvirning tuzilishi va mazmuni kasbiy faoliyat va hayotiy tajribaning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda quyidagi fazilatlar va xususiyatlarni o'z ichiga oladi:

• - biologik jihatdan aniqlangan sifat va xususiyatlar: jismoniy sifatlar; temperament tipining xususiyatlari, yurishi, nutqi, imo-ishoralari va boshqalar;
• - "odamlarni to'g'rilash qobiliyati" tushunchasi bilan ifodalangan tabiiy iste'dodlar yig'indisini tashkil etuvchi fazilatlar: xushmuomalalik (odamlar bilan oson til topishish qobiliyati), empatiya (empatiya qobiliyati), refleksivlik (tushunish qobiliyati). boshqa shaxs va o'zi), notiqlik (so'zga ta'sir qilish qobiliyati);
• - uning axloqiy, axloqiy, aqliy sohalari va muloqot qobiliyatlari mazmuni va xususiyatlari bilan belgilanadigan shaxsiy fazilatlar. Ular, qoida tariqasida, insonning ijtimoiylashuvi, uni tarbiyalash va o'qitish natijasidir;
• - sezilarli darajadagi imidjga ega bo'lgan ishbilarmon shaxs fazilatlarining oxirgi guruhiga uning professional va boshqaruv tajribasi bilan bog'liq bo'lganlar kiradi.

Ishbilarmon shaxsning shaxsiy qiyofasida asosiylardan (yuqoridagi sifatlardan) tashqari, boshqa tarkibiy qismlar, uning o'ziga xos elementlari mavjud:

• A) Xulq-atvor modellari. Ko'p sonli xulq-atvor namunalari orasida eng ko'p o'rganilganlari:
  • - har bir kasbga xos bo'lgan odob-axloq namunalari hamma tomonidan ma'lum va tan olinadi;
  • - strategik modellar. Ular maqsadga erishish uchun o'zini qanday tutish kerakligi haqidagi tavsiyalardir; sherigiga uning to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qilish uchun qanday so'zlarni aytish kerak, qanday qilib hamkorlik qilishga tayyorligini ko'rsatish, uning hamdardligini qozonish va hokazo;
  • - rasmiy va norasmiy (oilaviy, do'stona, maishiy) muloqotdagi xatti-harakatlar modellari va boshqalar;
• b) O'z-o'zini taqdim etish strategiyasi, o'z-o'zini oziqlantirish. Ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilarining har biri o'z rejasiga muvofiq, ongli yoki ongsiz ravishda, bevosita yoki bilvosita "o'zini beradi". Texnologik jihatdan bu bir qator bosqichlardan iborat:
  • - shaxsiy obrazni yaratish uchun kayfiyatni rivojlantirish;
  • - o'z imidjining loyihasini yaratish;
  • - tasvirni shakllantirish texnologiyalarini amalga oshirish uchun shart-sharoitlarni tayyorlash;
  • - yaratilgan obrazni real sharoitda amalga oshirish;
  • - o'z imidjining samaradorligi haqida ma'lumot to'plash.

Shu bilan birga, o'z-o'zini taqdim etishning asosiy texnologik pozitsiyalari:

• V) Tasvirni vizualizatsiya qilish.
• - facebuilding: yuz gigienasi, fiziognomiya, kosmetik tuzatish, bo'yanish yoki bo'yanish, sochni parvarish qilish va tegishli soch turmagi (yoki parik) tanlash;
• - kinesika: tananing plastikligi, turish va xulq-atvorning nafisligi, imo-ishoralar san'ati, sog'lom turmush tarzi;
• - moda uslubi: zamonaviy tendentsiyalar erkaklar va ayollar modasi dunyosida, kiyim kiyish qobiliyati, aksessuarlarning ta'siri.
• G) Aloqa texnologiyasi.
• - shaxsning ruhiy makonida tasvirni o'rnatish, ya'ni aloqa, pertseptiv, interaktiv, ekspressiv va empatik muloqotdan foydalanish;
• - tashqi ko'rinish tomonidan yaratilgan yorqin taassurotlar shaklida "xotira izlari" ni yaratish;
• - "aloqa ko'priklarini yoqib yubormaslik", ya'ni xushmuomalalik, iltifot, aloqalarga qiziqish ko'rinishidagi harakatlar.
• e) og'zaki ta'sir(lat. og'zaki- og'zaki, og'zaki).
• - ovoz va nutqni to'g'ri sozlash;
• - pertseptiv aloqa - aloqa sheriklarini adekvat idrok etish qobiliyati;
• - interaktiv muloqot - samarali o'zaro ta'sir qilish qobiliyati va moyilligi;
• - ekspressiv muloqot - ijobiy obrazni yaratishga hissa qo'shadigan his-tuyg'ularni ifodalash, haqiqatga ko'nikish;
• - empatik muloqot - muloqotda empatiya, ijobiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradigan muloqotga munosabat.
• - nutq ta'sirini psixologik va didaktik ta'minlash;
• - nutqiy muloqot uslublaridan foydalanish;
• - nutqqa “ritorik nayranglar”ni kiritish;
• - nutq texnikasi - nutq nafas olish, diksiya, artikulyatsiya, ovoz sifatlari: tovush, tembr, balandlik, tezlik, kuch va boshqalar.

Ishbilarmonlik muloqotida nutq javob berishi kerak bo'lgan talablarni bilish va ularga rioya qilish muhimdir:

• - to'g'rilik, ya'ni. qabul qilingan adabiy me'yorlarga muvofiqligi;
• - aniqlik, ya'ni. ma'ruzachining fikrlari bilan yozishmalar;
• - aniqlik, ya'ni. tinglovchining tushunishiga kirish imkoniyati;
• - izchillik, ya'ni. mantiq qonunlariga rioya qilish;
• - oddiylik, ya'ni. dabdaba va g'ayritabiiylikning yo'qligi;
• - ixchamlik, ya'ni. qo'shimcha so'zlar yo'q;
• - tozalik, ya'ni. adabiy bo'lmagan, jargon, qo'pol, keraksiz ishlatilgan xorijiy so'zlarning yo'qligi;
• - jonlilik, ya'ni. qolipsizlik, ifodalilik, obrazlilik;
• - euphony, ya'ni. yoqimli ovoz.
• e) suyuqlik nurlanishi.
• - hissiy biomaydon;
• - xarizmatik ta'sir;
• - shaxsiy diqqatga sazovor joylar.
• va) tana tasviri:
  • - tana konstitutsiyasi - to'g'ri turish, silliq yurish, ko'tarilgan bosh farovonlikdan dalolat beradi va aksincha - egilgan orqa, kichik mayda qadam, pastga tushgan bosh muammo, noaniqlik, biror narsadan qo'rqishdan dalolat beradi;
  • - yurish - shaxsiyatning o'ziga xos kartogrammasi. Uning tarkibiy qismlari ritm, qadam dinamikasi va tana vaznidir. Yurish orqali odamning farovonligini, uning yoshi, fe'l-atvori va boshqalarni baholash mumkin;
  • - insonning yuzi tasvirning eng ifodali tarkibiy qismi bo'lib, u insonning jismoniy va ruhiy holatini, uning xarakterini, his-tuyg'ularini va hatto o'z xatti-harakatlarida qanday tamoyillarga amal qilganligini aks ettiruvchi oynadir;

Tashqi ishbilarmonlik imidjini yaratishda kiyim-kechak dizayni sohasidagi tajribali mutaxassislarning tavsiyalaridan foydalanish tavsiya etiladi, ular kiyinish odatlarining bir nechta turlarini ajratib turadi.

• 1. estetik turi. Estetik ehtiyojlarga asoslangan bunday odamning kiyimlari. U o'ziga xos nafislik va uyg'unlik g'oyalariga muvofiq qarashga intiladi.
• 2. ratsional turi. Kiyim tanlash mezonlari amaliylik, yaxshi sifat va funksionallikdir. Shkaf puxta o'ylangan, cheklangan miqdordagi narsalarni o'z ichiga oladi. Unda ortiqcha va tasodifiy narsa yo'q.
• 3. Eksklyuziv tur. Kiyim ijodiy o'zini namoyon qilish va o'zini o'zi tasdiqlash zarurati asosida tanlanadi.
• 4. Nufuzli turi. Kiyim tanlash mezoni - yuqori ko'rsatish istagi ijtimoiy maqom va moddiy boylik.
• 5. Egalik turi. Kiyim tanlashda obsessed yangi taassurotlar va his-tuyg'ularga bo'lgan ehtiyojni qondirishga intiladi.
• 6. Noaniq tur. Ishonchsiz tip nima sotib olishni va qanday kiyinishni bilmaydi, tanlovda uzoq vaqt ikkilanadi. Maslahatchi kerak.
• 7. Standart turi. Kiyimga bo'lgan bunday munosabat "hamma kabi bo'lish" istagini o'z ichiga oladi, ko'pchilikka tegishli bo'lish zaruratidan kelib chiqadi.
• 8. Ajoyib tur. Ushbu turdagi izdoshlar aqlli, jingalak, g'ayrioddiy kiyimlarni, yorqin aksessuarlar va matolarni afzal ko'radilar.
• 9. Befarq turi. Keksa odamlarda yoki muhim narsalarga e'tibor qaratiladi hayot muammolari ko'pincha kiyimga befarq munosabat mavjud.
• 10. Toza turdagi. Asosiy e'tibor kiyimdagi tozalikka qaratilgan. Mahsulotlar mukammal tikilgan, chiroyli tarzda tikilgan, ehtiyotkorlik bilan dazmollangan bo'lishi kerak.
• 11. Konfor turi. Kiyim tanlashda asosiy narsa psixo-fiziologik qulaylik, qulaylik: kiyim siqilmasligi, cheklamasligi, ishqalanmasligi, boshqalarning e'tiborini jalb qilmasligi kerak.
• 12. uyg'un tip. Kiyimga uyg'un munosabatda bo'lgan inson hayotida kiyim ko'plab estetik va foydali ehtiyojlarni qondiradi. Kiyim tanlashda moda, ijtimoiy muhit, tashqi ko'rinish va xarakter xususiyatlari, vaziyat hisobga olinadi.

Ishbilarmonlik aloqalarida faol ishtirok etadigan kishi uchun ishlatiladigan kiyimning asosiy uslublarini bilish foydalidir turli vaziyatlar kundalik hayotda ham, rasmiy sharoitlarda ham.

• 1. Klassik uslub ingliz kostyumi asosida shakllangan. Erkaklar uchun klassik uslubdagi kiyimlarning odatiy turlari ko'ylagi va ko'ylak bilan birlashtirilgan shimlar; ayollar uchun - yarim qo'shni va tekis siluetlarning kostyumlari: bluzka bilan birgalikda ko'ylagi va yubka; ko'ylak va ko'ylagi; ko'ylak va yelek; ko'ylak plyus yelek va ko'ylagi; ko'ylagi va shimlari bluzka bilan birlashtirilgan.
• 2. konservativ uslub. U klassikalarni afzal ko'radi, lekin xarakterlanadi to'liq yo'qligi zamonaviy detallar, ranglarning akromatik diapazoni va past darajadagi kontrastli sokin, yumshoq ranglar kombinatsiyasi (kulrang-oq, jigarrang-bej).
• 3. Chanel uslubi oqilona va nafis tasvirni yaratadi. O'ziga xos xususiyatlar - tekis yoki yarim qo'shni siluet, o'rtacha hajm, shnur bilan kesish, quvurlar, ortiqcha oro bermay, oddiy modellar, uzunligi - biroz yopiq tizza. Xarakter xususiyatlari kiyimlar - nafislik, aqllilik, ayollik, nafislik.
• 4. biznes uslubi (biznes uslubi) klassikaga yaqin, ammo uning asosiy farqlari katta hajm va sport uslubidan qarz olishdir ("fermuarlar", tugmalar, raglan yenglari). Klassik uslubning nafisligini sport uslubidagi qulaylik bilan birlashtiradi. Samaradorlik, mustahkamlik, odoblilik, nafislik bilan bog'liq. Bu ish, biznes aloqalari va rasmiy sayohat uchun uslub.
• 5. Sport uslubi optimizm, spontanlik, qulaylik bilan bog'liq. Ushbu uslubning asosiy xususiyatlari - harakatning qulayligi, bo'shashmaslik hissi, tabiiylik, sportlilik, dinamizm.
• 6. romantik uslub zaiflik, sentimentallik, yumshoqlik, egiluvchanlik, xushchaqchaqlikni ta'kidlaydi.
• 7. Erotik uslub qattiq kiyim, tananing ochiq qismlari, shaffof matolar, gipur, atlas, baxmal, shoyi, mo'yna, oqlangan baland poshnali poyabzal, to'lqinli sochlar, yorqin lab bo'yog'i, ajoyib taqinchoqlarni o'z ichiga oladi.
• 8. Avangard (ekstravagant) uslub isrofgarchilik, ekzotizm, jozibali, yangilik, grotesk bilan ajralib turadi. Bunda provokatsion narsa bor. U qalin rang kombinatsiyalaridan, kutilmagan chiziqlardan, assimetriyadan, jozibali modellardan, noodatiy uslublardan, qalin soch turmagidan foydalanadi.
• 9. xalq uslubi(boshqa nomlar - etnik, xalq, milliy) jahon xalqlari milliy libosining tipik xususiyatlaridan foydalanadi.
• 10. tarqoq uslub uslublar aralashmasidir. O'ziga xos "turli uslubdagi zamonaviylik ™" ni namoyish etadi. Jasur va g'ayrioddiy narsalarni qidiradiganlar uchun maqbuldir. Rivojlangan uyg'unlik va ta'm hissi bo'lgan odamlar uchun javob beradi, chunki u mutanosiblik hissi va ob'ektlarning mosligini mohirona baholashni talab qiladi.

Maqsadlilik talablaridan kelib chiqqan holda va ishbilarmonlik munosabatlarini rivojlantirishning hozirgi tendentsiyalarini hisobga olgan holda, talablarga rioya qilish kerak. umumiy qoidalar kiyim tanlash:

• - tomoshabinlar va professional guruhingiz uchun kiyim tanlash;
• - vaziyatga qarab kiyim tanlash;
• - modaga ergashmang, balki uni o'zingizga moslang;
• - kamchiliklarni yashirish va jozibadorlikni ta'kidlash;
• - barcha ob'ektlarning uyg'un kombinatsiyasiga erishish;
• - olib ketish; ko'tarish rang sxemasi shkaf;
• - siz uchun eng foydali teksturali materiallarni tanlang.