» »

PPPoE xato kodlari. Televizorda jim ovoz

Raqamli televideniye foydalanuvchilari yuqori sifatli video kontenti, ko'rishni nazorat qilish qobiliyati, shuningdek, kanallar qatorini to'ldirish uchun to'lashga odatlangan. Afsuski, ushbu xizmatdan foydalanishda qiyinchiliklar mavjud va umumiy muammolarni hal qilish yo'llari haqida ma'lumot bu erda zarar qilmaydi.

Agar xato kodi 13 bo'lsa nima qilish kerak?


Muammo, agar ma'lum bir abonentning balansi xizmat parametrlariga mos kelmasa, masalan, IP - televizorda filmga buyurtma berishda paydo bo'lishi mumkin. Siz uni bir necha usul bilan hal qilishingiz mumkin, masalan:
  • balansni tekshiring - Rostelekomning faol abonentlari uchun xizmat ko'rsatuvchi provayder chegarani o'rnatdi "-1000" rubl. Bu shuni anglatadiki, agar hisob balansi salbiy bo'lsa, ya'ni -1000,01 xizmat faollashtirilmaydi. Xato kodi paydo bo'lganda 13 11 Rostelecom-dan siz "Xizmatlarni boshqarish" bo'limiga o'tish orqali hisob holatini tekshirishingiz mumkin, bunday element menyuda mavjud bo'lib, uni pristavka va masofadan boshqarish pulti yordamida ishga tushirish mumkin;
  • 24/7 texnik yordamga murojaat qiling - agar xatolik yuzaga kelsa 13 11 Rostelekomda mutaxassislar dastur yordamida bir qator jarayonlarning ishlashini tekshiradilar dasturiy ta'minot. Raqamga qo'ng'iroq qilish orqali 8 800 100 08 00 , siz operatorga ulanasiz va unga muammoingiz haqida xabar bera olasiz. Agar balansingiz tanlangan xizmat parametrlariga mos kelsa, ushbu usuldan foydalanish mantiqan to'g'ri keladi.

    • Rostelecomdan raqamli televideniye bilan bog'liq qo'shimcha muammolar


    Hatto keng ko'lamli tizim ham muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin, shuning uchun ularni qanday tuzatishni bilish hech kimga zarar keltirmaydi. Masalan, ma'lum bir telekanal to'plamini o'chirib bo'lmaydi. Agar sizda faqat bitta kanal to'plami faol bo'lsa, avval siz kerakli yangisiga ulanishingiz kerak, keyin esa keraksizni o'chirib qo'yishingiz kerak.
    Rostelecom-dagi 13-xato kodi yagona emas, agar modem yoki yo'riqnoma to'g'ri sozlanmagan bo'lsa, shunga o'xshash xabarlar ham paydo bo'lishi mumkin va ba'zida sozlamalar asl holatiga qaytarilishi mumkin. Bunga yo'riqnoma va pristavka o'rtasida jismoniy aloqaning yo'qligi ham kiradi. Rasmni osib qo'yish, tarqatish, tasvir o'rniga "qora ekran" - bu ham norma emas. Bunda muhim omil kabelning jismoniy xususiyatlari, past tezlik ulanganda ulanishlar.

    Xato: 691: (Kirish rad etildi, chunki foydalanuvchi nomi yoki parol ushbu domenda haqiqiy emas.)
    Ko'pincha, agar foydalanuvchi nomi va parolni to'g'ri kiritmasa yoki loginingiz allaqachon tarmoqqa ulangan bo'lsa, foydalanuvchilar uchun bu xato yuzaga keladi. Muammoni hal qilish: Foydalanuvchi nomi va parolni diqqat bilan kiriting. Login inglizcha katta harflar va/yoki raqamlar bilan kiritiladi. Inglizcha klaviatura tartibi yoqilganligiga ishonch hosil qiling. Do'stlar yoki tanishlaringizga ishonch ma'lumotlarini berganingizni unutmang. Muammo davom etsa, texnik xizmatga qo'ng'iroq qiling.

    Xato: 678: (Masofadagi kompyuter javob bermayapti).
    Ushbu turdagi xatolik sizning kompyuteringiz va kirish serveri o'rtasida aloqa bo'lmaganida yuzaga keladi. Ehtimol, bu xatoning sababi: faol uskunamizdagi nosozliklar, mijozning tarmoq kartasi o'chirilgan, ulanish antivirus dasturi yoki xavfsizlik devori tomonidan bloklangan.
    Muammolarni bartaraf etish:
    Ehtimol, kabel ulanmagan. mahalliy tarmoq yoki ulagichlardagi yomon aloqa.
    Kompyuteringizning tarmoq adapteri to'g'ri ishlamayotgan bo'lishi mumkin. Muammoni hal qilish uchun siz tarmoq adapteri drayverini qayta o'rnatishingiz yoki tarmoq adapterini almashtirishingiz kerak bo'lishi mumkin.
    Kabel uzilishi yoki kirish serveri o'chirilgan bo'lishi mumkin.
    Tarmoq adapteri qurilma menejerida o'chirilgan bo'lishi mumkin. Tarmoq adapterini yoqing va qayta ulanishga harakat qiling.
    Ulanish xususiyatlarida Xizmat nomi noto'g'ri ko'rsatilgan bo'lishi mumkin. Operatsion tizimingiz uchun sozlash ko'rsatmalariga qarang.
    PPPoE uyasi manzili o'zgargan bo'lishi mumkin (faqat Windows 98/Me/2000 ostidagi ulanishlar uchun tegishli). Operatsion tizimingiz uchun sozlash ko'rsatmalaridan foydalanib, yangi ulanish yarating.
    Mahalliy tarmoq ulanishini tekshiring (Ishga tushirish-> Boshqarish paneli -> Tarmoq ulanishlari -> Mahalliy tarmoq ulanishini o'ng tugmasini bosing -> Yoqish-ni tanlang). Antivirus dasturini yoki xavfsizlik devorini o'chiring. Muammo davom etsa, Xizmatga qo'ng'iroq qiling texnik yordam.

    Xato: 769: (Ko'rsatilgan manzilga etib bo'lmaydi).
    Ushbu xatoning sababi kompyuteringizdagi tarmoq kartasi o'chirilganligidir. Yechim: Qurilma menejerida tarmoq adapterini yoqishingiz kerak (Ishga tushirish-> Boshqarish paneli-> Tizim-> Uskuna-> Qurilma menejeri-> Tarmoq kartalari. Sichqonchaning o'ng tugmachasini bosing, Yoqish-ni tanlang va qayta ulanishga harakat qiling.

    Xato: 734: (PPP havolasini boshqarish protokoli uzildi)

    Agar siz ulanayotgan serverdagi xavfsizlik protokollari mahalliy xavfsizlik sozlamalariga mos kelmasa, bu xato yuzaga kelishi mumkin. Yechim: Tarmoq ulanishlari papkasida foydalanayotgan ulanishni o'ng tugmasini bosing. Xususiyatlar-ni tanlang va Xavfsizlik yorlig'ini oching. Foydalanishni tekshirishda roʻyxatida “Xavfsiz parol”ni tanlang. Muammo davom etsa, Texnik yordamga qo'ng'iroq qiling.

    Xato: 680 va 676: (Tarmoq band)
    Agar kompyuteringizdagi tarmoq kartasi to'g'ri ishlamasa yoki faol uskunamizda nosozliklar mavjud bo'lsa, bu xato yuzaga keladi. Yechim: Qurilma menejerida tarmoq adapterini o‘chirishingiz va qayta yoqishingiz kerak (Ishga tushirish-> Boshqarish paneli-> Tizim-> Uskuna-> Qurilma menejeri-> Tarmoq kartalari. Sichqonchaning o‘ng tugmachasini bosing, O‘chirish-ni tanlang, so‘ng Yoqish-ni tanlang va harakat qilib ko‘ring. Agar muammo davom etsa, kompyuterni qayta ishga tushiring va qayta ulanishga urinib ko'ring. Muammo davom etsa, Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qiling.

    Xato: 651(tarmoq qurilmasi xato haqida xabar berdi).
    Qadam 1. Virus va troyan dasturlari yo'qligini antivirus bilan tekshiring.
    Qadam 2. Mavjud ulanishni o'chirishga harakat qiling va yangisini yarating.
    Agar yordam bermasa
    3-qadam: Qayta tiklashga harakat qiling Hozirgi holat WinSock kutubxonalarini dastlabki "toza" sozlamalarga o'tkazing. Buni amalga oshirish uchun "Ishga tushirish" tugmasini bosing, "Dasturlar va fayllarni qidirish" (Win 7) yoki "Ishga tushirish" (WinXP) qatorida cmd ni kiriting (Win 7 uchun Ctrl + Shift tugmalarini bosib ushlab turing) Enter tugmasini bosing. Ochilgan buyruq qatoriga kiriting
    netsh winsock sozlamalarini tiklash
    va Enter tugmasini bosing. Agar kompyuterni qayta ishga tushirish so'ralsa, qayta ishga tushiring.
    Agar u yordam bermasa, maxsus dastur yordamida TCP / IP protokoli parametrlarini qayta o'rnating. Buni kiritish orqali qo'lda qilishingiz mumkin
    netsh int ip reset c:\resetlog.txt
    yoki
    netsh int ip hammasini tikladi
    Qadam 4. Tarmoq uchun drayverlarni qayta o'rnating.

    Raqamli televidenie, ehtimol, bugungi kunda Rostelekomdan eng ko'p talab qilinadigan xizmatdir. Endi interaktiv televidenie haqiqatan ham mobil bo'lib bormoqda - IP-TVning 2.0 versiyasi chiqarilishi bilan siz pristavkani istalgan joyda o'zingiz bilan olib yurishingiz mumkin, siz televizorni planshetingizda tomosha qilishingiz va hatto bitta brauzer orqali oddiy brauzerdan foydalanishingiz mumkin. hisob. Ushbu maqolada biz eng keng tarqalgan muammolarni va ularni qanday hal qilishni ko'rib chiqamiz.

    DIQQAT! Ayni paytda (18.03.2018) muammoni hal qilish uchun kanallarni ko'rish uchun doimiy pin kodini so'rash bilan bog'liq muammo mavjud. bu muammo, elementlardagi ota-ona nazorati sozlamalarida: "mavjud kontent" va "kontentni ko'rishda pinni so'rash" - profilni 18+ ga o'rnatishingiz kerak.

    DIQQAT! "Ko'rishni boshqarish" xizmati quyidagi kanallarda mualliflik huquqi cheklovlari tufayli to'g'ri ishlamasligi (yoki umuman ishlamasligi) mumkin: Birinchi kanal, Discovery kanali, Hayvonlar sayyorasi, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Match TV

    Agar sizda ovozni yoqish yoki ba'zi kanallarda qora ekran bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa (to'lqinlar, qora ekran, piksellar, ovoz tasvirdan orqada qolishi va boshqalar), birinchi navbatda pristavkani zavod sozlamalariga qaytarishga harakat qiling. Bu "Sozlamalar" -\u003e "Tizim sozlamalari" -\u003e "zavod sozlamalarini tiklash" menyusi orqali amalga oshiriladi. Zavod sozlamalarini tiklash xarid qilingan filmlar va kanallarga ta'sir qilmasligini unutmang.

    Muammoni topishni osonlashtirish uchun CTRL + F tugmalarini bosing va qidiruv maydoniga savolning muhim qismini kiriting, masalan, "Xato", "Ko'rsatilmaydi", "TNT", "qo'shilmagan", "parol" ", "ko'rish nazorati" va boshqalar d. Yoki ro'yxatda savolingizni toping. Agar bu yordam bermasa, sharhlarda savol bering.

    Shikoyat kategoriyangizni tanlang:

    Interaktiv TV ilovasi bilan televizor mosligi

    Savol: Ba'zilar buni eshitdim Smart televizorlar Zabava ilovasi yo'q. Ushbu ilovani 100% qo'llab-quvvatlaydigan televizor ro'yxati bormi?

    Javob: LG SmartTV qurilmalaridagi Interaktiv TV ilovasi (ZABAVA EMAS) hozirda 2012-2016 yillardagi qurilmalarda mavjud. Yoniq bu daqiqa ZABAVA ilovasi hali Samsung SmartTV-dan "Interaktiv TV" ilovasiga o'zgartirilmagan. Ushbu oy nomini o'zgartirish rejalashtirilgan. 2012-2014 MY qurilmalarida mavjud. TizenOS (2015-2016) o'rnatilgan qurilmalarda 2016 yil oxirigacha mavjud bo'ladi.

    LG

    SAMSUNG

    Savol: Televizor menyusida “Zabava” yoki “Interaktiv TV” (televizor brendiga qarab) ilovasini tanlaganingizda butun ekranda quyidagi xabar paydo bo‘ladi: “Hurmatli abonent! Siz yashayotgan hududda xizmatlar ko'rsatish mumkin emas.

    Javob: 1. Televizorning o'zida mintaqa va vaqt mintaqasi sozlamalarini tekshiring 2. Tekshiring tarmoq sozlamalari- Ideal holda, marshrutizatorni zavod parametrlariga qaytaring va uni qayta sozlang.

    Pristavkani yuklash bilan bog'liq muammolar

    Savol: Men IPTV 2.0 prefiksini birinchi marta uladim. Xizmatni faollashtirish muvaffaqiyatsiz tugadi, xatolik yuz beradi: "Serverga ulanishda muammo - server mavjud emas." Keyin prefiks aylanada qayta ishga tushadi.

    Javob: Dastlabki ulanish vaqtida pristavka faqat chekilgan kabel orqali ulanishi kerak. HECH QACHON STB NI WI-FI ORQALI BIRINCHI MARTA ulaSHGA HARAK ETmang. Agar kabel orqali ulanish va qayta ishga tushirishni majburlash yordam bermasa, Internet provayderingizga (ISP) murojaat qiling.

    Savol: Yuklashda prefiks "304" xatosini beradi

    Javob: Jismoniy yozish xatosini bloklash. (flesh-xotiraning jismoniy nuqsoni). Faqat konsolni almashtirish yordam beradi

    Savol: Ekranda “Server xatosi. Uzoq yuklashdan keyin avtorizatsiya qilish mumkin emas"

    Javob: 1. Bu provayder tomonidan so'rovlarni ko'rib chiqishda kechikish bo'lishi mumkin. Birozdan keyin konsolni qayta ishga tushirib ko'ring (bir soat ichida)

    2. Bo'lishi mumkin tarmoq muammosi- TCP paketlari STB ga etib bormaydi. Xavfsizlik sozlamalarini, modem / router sozlamalarini tekshirish kerak. Pristavkaning noto'g'ri ulanish sxemasini yo'q qiling. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatiga 8-800-1000-800 raqamiga murojaat qiling

    Savol: Mening SML-482 yuklash uchun juda uzoq vaqt ketdi. Ba'zan u 20 va 30 daqiqa davomida osilib qoladi!

    Javob: Muammo Rostelekom mutaxassislari tomonidan hal qilinmoqda. YANGILANISH 01/25/2017: Muammo hal qilindi. Agar bu hali ham kuzatilsa - pristavkaning dasturiy ta'minotini yangilang

    Ovoz muammolari

    Savol: TLC HD kanalida ovozim yo‘q. SML-282 prefiksi

    Javob: Afsuski, SML-282 pristavkalarida ushbu kanalni shifrlash uchun ishlatiladigan AC3 kodek uchun apparat yordami mavjud emas.

    Savol: Nega menda IP-TV orqali TNT kanalida ovoz yo'q? Boshqa barcha kanallarda ovoz bor. Samsung televizori.

    Javob: Agar pristavkani televizorga ulash uchun RCA interfeysidan (“lolalar”) foydalansangiz, shunchaki lolalardagi audio chiqishlarni almashtirishga harakat qiling (oq simni qizil bilan almashtiring)

    Savol: Eurosport kanalida menda ruscha yo'q!!! ruscha audio trek etishmayotgan

    Javob: Agar oqimda ruscha audio trek bo'lmasa, afsuski, bumuammo Rostelekomning mas'uliyat doirasidan tashqarida. Ushbu kontent kanalning o'zi tomonidan efirga uzatiladi

    Tasvir muammolari

    Savol: Ilovani ishga tushirishda televizordagi qiziqarli narsa qora ekrandir. televizor samsung modeli ue40f6540av

    Javob: Televizorning o'zida sozlamalarni tiklashga harakat qiling. Buni qanday qilishni televizoringiz uchun ko'rsatmalarda topishingiz mumkin.

    Kanal muammolari

    Savol: To‘plamga kiritilgan bo‘lsa-da, pristavkadagi kanallar ro‘yxatida Discovery yo‘q. Nega?

    Javob: Joriy profil sozlamalarida kanalni blokdan chiqaring. Bu "Sozlamalar" -> "Profillarni boshqarish" -> "Tahrirlash" -> master -> "Ota-ona nazorati" -> "Kanallarga kirish" menyusi orqali amalga oshiriladi. Shuni ham yodda tutingki, eski STBlar HD kanallarni ro'yxatga kiritmasligi mumkin (bu LQ ga o'tishingizga to'sqinlik qiladi). Xususan, Zyxel-1001s bundan aziyat chekmoqda.

    Savol: Interactive TV 2.0 - pristavkadagi kanallar ro'yxati yo'qoldi. Uni qanday tuzatish kerak?

    Savol: Kanallar faqat kirish ko'rinishida ko'rsatiladi - "Siz o'z mintaqangizda emassiz, shuning uchun bu kanalni ko'ra olmaysiz" xatosi paydo bo'ladi.

    Javob: pristavkadagi geo-joylashuv Rostelekom tomonidan sozlanishi kerak. Konsol sozlamalarida kerakli mintaqani qo'lda o'rnatmang, hatto u noto'g'ri bo'lsa ham (sizning mintaqangiz, mintaqangiz, respublikangiz va boshqalar emas). Interaktiv TV ma'lum bir tashqi IP-manzilda ishlaydi, shuning uchun geolokatsiyani qo'lda o'zgartirish shart emas 8-800-1000-800 telefon orqali so'rov qoldiring.

    Yozib olingan dasturlar/filmlar bilan bog'liq muammolar

    Savol: Men IP-TV pristavkasida mavjud kvotada yozilgan dasturni yo‘qotib qo‘ydim (Yozuvlar toifasi)

    Javob: Ba'zi stsenariylar mumkin:

    • Dastur xato bilan ro'yxatdan o'tdi. Oldindan ko'rishda artefaktlar, buzilishlar yoki boshqa vizual muammolar bo'lmasa ham, yozib olish to'g'ri yozilmasligi mumkin. Bunday uzatishlar 72 soatdan keyin platforma skripti tomonidan avtomatik ravishda o'chiriladi. Afsuski, bu yozuvni tiklash mumkin emas.
    • Tanlangan dasturni ko'rish uchun siz kerakli kanallar to'plamiga obuna bo'lishingiz kerak (yozuv qilingan kanalni o'z ichiga oladi)
    • Har qanday kanalni SD-dan HD sifatiga o'tkazganda, undagi eski yozuvlar avtomatik ravishda o'chiriladi. Ularni qayta tiklash mumkin emas.

    Savol: Filmning bir qismi IP-TVda yozib olinmagan. Birinchi kanalda film yozib olishga harakat qildim. Yozuvda eski dasturning “bo‘lagi” bor, lekin filmning oxiri yo‘q. Qanaqasiga?

    Javob: Muammo shundaki, yozib olish konsoldagi dastur qo'llanmasida ko'rsatilgan vaqtda boshlanadi (ya'ni, dastur kelgan ma'lum bir manba mavjud). Katta ehtimol bilan translyatsiyada (translyatsiyada) ba'zi o'zgarishlar yuz berdi, bu esa jonli efirning siljishiga sabab bo'ldi. Ammo beri prefiks dasturga muvofiq aniq yozishni boshlaydi, bunday "nosozlik" paydo bo'ldi.

    Savol: Nega men yozib olgan va arxivga o‘tkazgan dasturlarim yo‘qolib qoldi?

    Javob: Yo bu kanal endi paketda yo'q (ya'ni, u printsipial jihatdan chiqarib tashlangan) yoki siz ushbu kanal ko'rinmaydigan boshqa tarifga o'tdingiz. Arxivdan o'tkazmalar faqat ushbu kanalga obuna bo'lsangizgina o'ynaladi (u joriy tarifga kiritilgan)

    Filmlar va seriallarga buyurtma berish bilan bog'liq muammolar

    Savol: Har qanday paket yoki filmga buyurtma berishda IP-TV “Xato 101. Pul yetarli emas. Shaxsiy hisobingiz balansini to'ldiring. Xizmat pullari har kuni mendan yechib olinsa, bu mumkinmi?

    Javob: Ha, balansdagi summa paketni ulash narxidan kam bo'lsa, hisob-kitob xizmatlariga buyurtma berishni taqiqlashi mumkin. Hisobingizga kerakli miqdorni kiritishingiz kerak.

    Savol: Men buyurtma qilgan ijara filmlari kiritilmagan. Yuklashni boshlaganga o'xshaydi (yuklash g'ildiragi osilib qoladi), lekin bir muncha vaqt o'tgach, qora ekran paydo bo'ladi va tamom.

    Javob: pristavkaning bunday xatti-harakati sizning tarmoq darajasida muammolaringiz borligini ko'rsatadi, ya'ni. Internet bilan - paketli yo'qotishlar mavjud. Boshlash uchun yo'riqnoma / modem / optik terminalni qayta ishga tushiring. Agar pristavkani kabel orqali ulab ko'ring, agar u wi-fi orqali ishlasa. Agar o'ralgan juftlikdan ortiq bo'lsa, boshqasini ulashga harakat qiling. Ulanish tezligini tekshiring, Yandex yoki Rostelecom DNS ga paket yo'qolishini tekshiring (78.37.77.77). Internet to'g'ri ishlayotganiga ishonch hosil qiling.

    Xizmatni bloklash muammosi

    Savol: Ekranda "Xizmat bloklangan" xatosi paydo bo'ladi va qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishni so'raydi. Bloklash uchun sabab yo'q

    Javob: Xizmatni blokirovka qilish uchun hisob-kitob provayderidan (tashqi to‘lov tizimidan) so‘rov keldi. Texnik yordamga murojaat qiling - 8-800-1000-800. Billing tizimi bilan ishlash kerak - ular, albatta, blokirovka sababini aniqlay oladilar

    Kanal paketlarini to'lash va sotib olish bilan bog'liq muammolar

    Savol: “Xato: to‘lov xizmati vaqtincha ishlamayapti” xabari nimani anglatadi?

    Javob: ISP hisob-kitobida vaqtinchalik muammo. Siz biroz kutishingiz kerak.

    Savol: IP-TV 2.0 uchun bank kartasi orqali to‘lov amalga oshirilganda “Avtomatik to‘lov” xizmati avtomatik tarzda ulanadi. Agar pul mablag'larini avtomatik ravishda yechib olishni xohlamasangiz, uni qanday o'chirish mumkin?

    Javob: "Xizmatlarni boshqarish - Ulangan / Obuna" orqali ba'zi proshivka dasturlarida avtomatik to'lovni o'chirib qo'yishingiz mumkin. Aks holda, u filialingizning masofaviy va xizmat ko'rsatish guruhi tomonidan o'chirib qo'yilishi mumkin. Aloqa markazi operatori kerakli mutaxassisga o'tishi mumkin (8-800-1000-800)

    Savol: Bonuslar bilan xarid qilish faqat 30 kunlik muddatni o‘z ichiga olishi rostmi? Keyin to'lashim kerakmi?

    Javob: Ha, shunday. Bonuslar uchun xizmatni faollashtirish orqali siz avtomatik ravishda 30 kunlik muddat oxirida haqiqiy, Pul, bu haqda pristavkaning interfeysi buyurtma berishda sizga xabar beradi. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun siz o'zingizni uzish uchun ariza berishingiz kerak.

    Savol: Mening balansim konsol ekranida ko'rsatilmaydi. "Sizning balansingiz: -/-" qatori ko'rsatiladi

    Javob: ISP hisob-kitob muammosi - siz biroz kutishingiz kerak - odatda bunday muammolar juda tez hal qilinadi. Siz hech narsa qilmaysiz. Agar balans bir haftadan ko'proq vaqt davomida ko'rsatilmasa, texnik yordamga 8-800-1000-800 raqamiga murojaat qiling.

    Savol: "Your Starter 2.0" bepul paketini faollashtira olmayapman (aksiya muddati 30 kun). Faqat uning pulli versiyasi ulangan.

    Javob: Ehtimol, boshqa abonent allaqachon sizga pristavkani bergan bo'lishi mumkin (agar uskuna ishlatilgan bo'lsa), ehtimol u eski egasidan noto'g'ri "echilgan". Bu konsolni boshqasiga almashtirishga yordam beradi.

    Savol: Interaktiv TV 2.0 da paketni ulashga yoki film sotib olishga harakat qilganimda, “Xizmatga obuna bo‘lishda xatolik yuz berdi. Qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. Mablag'lar yetarli emas". Bank kartasi orqali to'lovni tanlaganingizda xabar paydo bo'ladi.

    Javob: Provayder hisob-kitobida xato. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz kerak - 8-800-1000-800

    Savol: "Oson" paketida ko'p ekran ishlamaydi. Bu xato beradi - "Paketga obuna bo'lish kerak".

    Javob: Ko‘p ekranli xizmat “Oson” tarifida mavjud emas. Orqaga o'tkazish, uzatishni to'xtatib turish va hokazolardan foydalanmoqchi bo'lsangiz, tarifni o'zgartirishingiz kerak bo'ladi

    Nazorat masalalarini ko‘rish

    Savol: "Bu kanalda ko‘rishni boshqarish vaqtinchalik mavjud emas" xatosi hamma/aniq kanalda paydo bo‘ladi.

    Javob: Ehtimol, kontent provayderi platformasida ish olib borilmoqda. Kalit so'z bu vaqtinchalik. Agar ko'rishni boshqarish ma'lum bir kanalda ishlamasa, nPVR (Doimiy yozib olish) xizmati ushbu kanalda hali ishlamayapti. Rostelecom bu erda yordam bera olmaydi - bu xizmat agregatori tomonidan amalga oshiriladi.

    Savol: Men "View Control" ni ulamoqchiman - pristavkaning o'zi xizmatni istalgan kanalda ulashni taklif qiladi. Lekin men xizmatlar orqali ulanishga harakat qilganimda, "Xizmat allaqachon ulangan" degan xabarni beradi.

    Javob: Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling - 8-800-1000-800. Billing tizimi talab qilinadi

    Savol: IP TV 2.0. Orqaga aylantirish Birinchi kanalda ishlamaydi. Ko‘rish boshqaruvi ishlamayapti

    Javob: Interactive TV 2.0 obunachilari uchun bir qator kanallarda orqaga o'tkazish, to'xtatib turish va hokazolar o'chirilgan, jumladan. va birinchisida.

    Savol: Barcha kanallarda to‘xtatilmagan yoki to‘xtatilmagan. Jonli efirda!

    Javob: “Mening sozlamalarim” toifasida pristavka sozlamalarini tekshiring, “Televizorni pauza holatini saqlash” bandi. U bog'langan bo'lishi kerak. Agar ko'rishni boshqarishda pauza bo'lsa, iltimos, kanaldagi pauzani "ushlab turish"ning maksimal muddati 4 soatni tashkil etishini unutmang, shundan so'ng jonli efir qaytadi.

    Savol: Ko'rinishni nazorat qilishda rasm taxminan 5-6 soniya davomida muzlaydi, keyin yana bir muncha vaqt hamma narsa yaxshi bo'ladi. IN yashash bir xil kanallarda bunday muammolar yo'q bunday muammo yo'q

    Javob: Ehtimol, muammo tarmoq xususiyatiga ega - pristavka so'raolmaydi yangi tarkib 25 soniyadan ko'proq vaqt davomida (tarmoq yo'qolgan taqdirda pristavkada bufer mavjud). Bular. agar yozishda muzlatish ramkalari paydo bo'lsa, siz ulanish sifatini, tarmoqdagi paketlarning yo'qolishini va hokazolarni tekshirishingiz kerak.

    Ko'p ekranli va pristavkaning biriktirilishi bilan bog'liq muammolar

    Rostelekom xizmatlari qatori, bundan tashqari uy interneti, raqamli televideniye ham mavjud. Televizor signali tomonidan etkazib beriladi optik tolali kabel, bu sizga yuqori tasvir sifatini saqlab qolish, tasvir va ovozni muzlatish va boshqa shovqinlardan qochish imkonini beradi. Ammo, har qanday texnika singari, televizorni eshittirish uchun qurilmalar vaqti-vaqti bilan ishlamay qolishi mumkin. Bunday holda, televizor ekranida xato kodi bilan muammo xabari paydo bo'ladi. Keling, 13 xato kodi Rostelecom-dan televizor foydalanuvchisi uchun nimani anglatishini tahlil qilaylik.

    Halokat qachon sodir bo'ladi?

    №13 xato hech qanday tarzda translyatsiyaga ta'sir qilmaydi. Odatda bu quyidagi holatlarda sodir bo'ladi:

    • foydalanuvchi tomonidan xizmatlardan birini o'chirishga urinish;
    • kontentni buyurtma qilish - film yoki serial.

    Tabiiyki, muvaffaqiyatsizlik haqidagi xabardan so'ng, xizmatni o'chirib qo'yish yoki ko'rish uchun yangi filmni buyurtma qilish mumkin bo'lmaydi. Faqat televizor ko'rish jarayonida muvaffaqiyatsizlikka uchramaydi.

    Xato xabari nimani anglatadi?

    Baxtsiz raqam bilan bog'liq muammoning paydo bo'lishi quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin:

    • kontentni xarid qilish uchun abonent balansida mablag‘ yetarli emas;
    • tizim o'chirish uchun e'lon qilingan xizmatni topa olmaydi;
    • pristavka muvaffaqiyatsiz tugadi.

    Tabiiyki, ekrandagi yoki unga qo'shilgan hujjatlardagi yozuvlar aniq atamalar yordamida biroz murakkabroq shakllantiriladi. Ammo ularning umumiy ma'nosi yuqorida ko'rsatilgandek bir xil bo'lib qoladi.

    Muammoni o'zingiz qanday hal qilishingiz mumkin?

    Ko'pincha, Rostelecom televideniesida 13-xato kodi foydalanuvchining shaxsiy hisobidagi mablag' yo'qligi sababli yuzaga keladi. Salbiy balans abonentning nazorati tufayli ham, provayderning nolasi bo'yicha hisob-kitobning noto'g'riligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Shunday qilib, tarkibga buyurtma berishda yuzaga kelgan muammoni hal qilish bo'yicha harakatlarning umumiy algoritmi quyidagicha bo'ladi:

    • shaxsiy hisobdagi qoldiqni tekshirish;
    • l / s ni foydalanuvchilarga qulay tarzda to'ldirish;

    Agar ba'zi bosqichlarda muvaffaqiyatsizlikdan xalos bo'lish mumkin bo'lsa, qolganlarini o'tkazib yuborish mumkin. Keling, ushbu bosqichlarning har birini batafsilroq tahlil qilaylik.

    Balansni tekshirish

    Televidenie xizmatlarining shaxsiy hisobidagi pul miqdorini quyidagi yo'llar bilan ko'rishingiz mumkin:

    • pristavkaning funktsiyalaridan foydalanib, "Ko'rishni boshqarish" bo'limi orqali;
    • RTK veb-saytidagi veb-ofisda;
    • telefon qo'llab-quvvatlash orqali.

    Muhim! Shuni esda tutish kerakki, Rostelekom televideniesi abonent minus 1000 rublga tushguncha ishlashi kerak. Ushbu chegara foydalanuvchilar uchun qulaylik uchun kompaniya tomonidan rasman o'rnatiladi.

    Hisobni to'ldirish

    Agar l / s ni tekshirish paytida manfiy qoldiq aniqlansa, balansni to'ldirish kerak. Buning uchun Rostelekomning shaxsiy hisobidan foydalanish eng qulaydir. U orqali siz dan pul mablag'larini kiritishingiz mumkin bank kartalari va elektron hamyonlar. To'lov darhol amalga oshiriladi.

    Boshqa usullar oylik to'lovni bir necha soatdan uch kungacha kechiktirishi mumkin. Shu vaqtgacha №13 xatolik saqlanib qoladi.

    Uskunani qayta ishga tushirish

    Ehtimol, hamma narsa foydalanuvchi balansiga mos keladi, lekin Rostelecom pristavkasida xizmatlarga buyurtma berishga urinayotganda 13-xato hali ham paydo bo'ladi. Buning sababi abonent uskunasidagi hisob-kitob ma'lumotlarini yangilashning kechikishi bo'lishi mumkin. Aniq belgi - bu qachon shaxsiy hisob shaxsiy hisobda ma'lum miqdor paydo bo'ladi va prefiksda butunlay boshqa balans raqamlari ko'rsatiladi. Asboblarni qayta ishga tushirish yangilanish jarayonini tezlashtiradi.

    Ushbu jarayon quyidagi tartibda amalga oshirilishi kerak:

    • televizorni o'chiring;
    • prefiksni tarmoqdan uzing;
    • quvvat yo'riqnomasini o'chiring (agar mavjud bo'lsa);
    • terminalning quvvatini o'chiring.

    Keyin 3-5 daqiqa kuting va keyin barcha qurilmalarni teskari tartibda yoqing. Shu bilan birga, har bir keyingi qurilma faqat avvalgisi to'liq yuklangandan keyin yoqilishi kerak (paneldagi barcha odatiy diodlar yonadi). Shundan so'ng biz yana kerakli tarkibni ulashga harakat qilamiz - hamma narsa ishlashi kerak.

    Qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish

    Agar oldingi barcha operatsiyalar yordam bermagan bo'lsa, qolgan yagona narsa telefon qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishdir. 8-800-100-08-00 raqami kechayu kunduz ishlaydi, qo‘ng‘iroq uchun abonentdan pul yechib olinmaydi.

    Ulanishdan so'ng siz operatorga yuzaga kelgan muammo haqida xabar berishingiz kerak, uni bartaraf etish uchun qilingan barcha harakatlarni sanab o'ting. Ehtimol, CC xodimi foydalanuvchidan qurilmalarni qayta ishga tushirishni so'raydi. Bu normal holat, qayta yuklash jarayonida operator tizimni sinovdan o'tkazadi va yangilaydi.

    Muhim! Agar texnik yordam bilan birgalikda nosozlikni bartaraf etishning iloji bo'lmasa, abonentning manziliga yuqori malakali mutaxassislarning yordami uchun ariza yuboriladi. Bunday holda, muammoni hal qilish uchun 1 dan 3 ish kunigacha vaqt ketishi mumkin.

    Xizmatlarni o‘chirib bo‘lmadi

    13-xato nafaqat kontentga buyurtma berishda, balki pristavka orqali biron bir xizmatni o'chirib qo'yishda ham paydo bo'lishi mumkin:

    • kanal to'plami;
    • qo'shimcha sozlash imkoniyatlari;
    • sinov paketi va boshqalar.

    Bu erda muammoning paydo bo'lishi ko'pincha pristavkaning ichki ishdan chiqishi bilan bog'liq - uskuna o'chirish uchun tayinlangan xizmat bilan bog'liq kerakli parametrni topa olmaydi.

    Bunday vaziyatda nima qilish mumkin? Bu abonentning maqsadlariga bog'liq. Agar keraksiz variantlarni imkon qadar tezroq o'chirib qo'yish kerak bo'lsa, foydalanuvchi:

    • shaxsiy veb hisobi orqali ularni bekor qilish;
    • mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qiling va keraksiz narsalarni o'chirishni so'rang.

    Agar mijoz birinchi navbatda muammoni hal qilmoqchi bo'lsa, uskunani qayta ishga tushirishingizni tavsiya qilamiz (buni qanday qilib to'g'ri bajarish oldingi bo'limda tasvirlangan). Odatda, muammo qayta ishga tushirilgandan so'ng yo'qoladi. Agar yo'q bo'lsa, biz texnik yordamga qo'ng'iroq qilamiz yoki Rostelecom veb-saytidagi shakl orqali mutaxassislarga xabar qoldiramiz.

    Rostelecom xizmatlaridan foydalanganda foydalanuvchilar ko'pincha ko'plab xatolar haqida shikoyat qiladilar. Shu sababli, Internetga kirish imkonsiz bo'lib qoladi. Shuni ta'kidlash kerakki, xatolarni bartaraf etish uchun tizim ma'muri haqida ma'lumotga ega bo'lish shart emas. Ushbu sharhda biz Rostelecom-da eng ko'p uchraydigan 651 xato nima ekanligini ko'rib chiqamiz va uni qanday tuzatish haqida gapiramiz.

    Rostelecom-dan Internetga ulanishga urinishda 651-xato paydo bo'ladi. Uning paydo bo'lishining sabablari juda boshqacha:

    • Provayderda texnik ish;
    • ISP hisob-kitob xatolari;
    • Abonent uskunasining noto'g'ri ishlashi;
    • Tarmoq sozlamalarida xatolik;
    • Kompyuterda tarmoq uskunalari ziddiyati.

    Ko'pgina hollarda, 651 xatosi bir necha daqiqada hal qilinadi - faqat uskunani qayta ishga tushiring yoki texnik yordamga qo'ng'iroq qiling. Keyinchalik murakkab holatlar mavjud, biz ushbu sharhda muhokama qilamiz.

    ADSL orqali ulanishda 651 nosozlikni bartaraf etish xatosi

    Eskirgan ADSL texnologiyasidan foydalangan holda ulangan abonentlar hali ham ko'p. Tarmoqqa ulanish uchun ular telefon tarmog'iga va kompyuterga ulanadigan ADSL modemlaridan foydalanadilar. Ulanishning o'zi ham kompyuterda, ham modemning o'zida (agar u router rejimida ishlayotgan bo'lsa) sozlanishi mumkin. Keling, ikkala variantdagi harakatlarni ko'rib chiqishga harakat qilaylik.

    Modem modem rejimida

    Agar siz kompyuteringizda PPPoE ulanishini yaratish orqali Internetga ulansangiz, modem holatini tekshiring - modem telefon stansiyasidan ADSL signalini yo'qotgan bo'lishi mumkin. Bunday holda, siz indikatorlarga qarashingiz va modemning stantsiya signalini ko'rishiga ishonch hosil qilishingiz kerak - kerakli indikator doimiy yorug'lik bilan yonishi kerak. Agar bunday bo'lmasa, modemni qayta ishga tushiring va uning telefon tarmog'iga ulanishining to'g'riligini tekshiring (kabelni, ajratgichlarni, burmalarni, olinadigan ulanishlarni tekshirishingiz kerak).

    Qayta ishga tushirilgandan so'ng, biz ADSL signalining mavjudligini baholaymiz va qayta ulanishga harakat qilamiz. Agar Rostelecom-dan Internetga ulanishda 651-xato yo'qolmasa, biz modem va kompyuter o'rtasidagi ulanishning ishonchliligini kabel orqali tekshiramiz - ba'zida xato konnektorlarda normal aloqa yo'qligi sababli paydo bo'ladi. Bundan tashqari, kompyuterning o'zini qayta ishga tushirishga harakat qilishingiz kerak, bu ko'pincha baxtsiz xatolikdan xalos bo'lishga yordam beradi.

    Router rejimida modem

    Router rejimida ishlayotgan modemda ulanish sozlanganmi? Keyin uning boshqaruv paneliga o'tishingiz, ulanish sozlamalarini tekshirishingiz va modemni qayta ishga tushirishga harakat qilishingiz kerak. Agar bu yordam bermasa, biz uni zavod sozlamalariga tiklaymiz va ulanishni qayta yaratamiz - bu yordam bermasa ham, modemni xato sabablari qatoridan chiqarib tashlash mumkin.

    Kompyuterni qayta ishga tushirish foydalanuvchi xatolardan xalos bo'lishning boshqa usullarini sinab ko'rishdan oldin bajarishi kerak bo'lgan birinchi harakatdir. Shuningdek, ulanishni qayta tiklash va foydalanilmagan tarmoq adapterlarini o'chirish tavsiya etiladi.

    Agar modem liniyada signalni ko'rsa va kompyuter tekshirilgan va ishlayotgan bo'lsa, Rostelecom texnik yordamiga 8-800-1000-800 (yoki OnLime abonentlari uchun 8-800-707-12-12) raqamiga qo'ng'iroq qiling. Ehtimol, operator ba'zi narsalarni olib boradi muhandislik ishlari liniyada yoki uskunangizda, natijada ulanish xatosi.

    FTTB yoki GPON orqali ulanishda 651-xatoni tuzating

    Agar sizning uyingiz ulangan bo'lsa optik chiziq, va sizning kvartirangizga "burmalangan juftlik" kabeli kiradi, shuning uchun siz yuqori tezlikdagi FTTB texnologiyasi orqali ulangansiz. Xato 651 paydo bo'lganda, ishonch hosil qiling:

    • Ulanishdagi login va parolning to'g'riligida;
    • Router yaxshi holatda (agar mavjud bo'lsa);
    • Provayder tomonida muammolar bo'lmasa.

    Agar kabel marshrutizatorga kirsa, unda PPPoE ulanishi to'g'ri sozlanganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak - yo'riqnoma boshqaruv paneliga o'ting va provayderning ko'rsatmalariga muvofiq ulanishni sozlang. Bundan tashqari, kvartiraga kiradigan kabel LAN emas, balki WAN portiga ulanganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak (yangi routerlarda u "Internet" sifatida imzolangan).

    Xatolar yuzaga kelganda har qanday tarmoq uskunasi qayta ishga tushirilishi kerak. Masalan, Rostelecom-dagi 651-modem xatosi modemni qayta ishga tushirishni talab qiladi - bu modem boshqaruv paneli yoki undan ko'p orqali amalga oshiriladi. oddiy tarzda, Reset tugmasi yordamida. Qayta tiklash tugmasi qayerda ekanligini yoki modemning boshqaruv paneliga qanday kirishni bilmasangiz, uni rozetkadan uzib, qaytadan ulang.

    Xuddi shu narsa boshqa barcha abonent uskunalariga ham tegishli. Agar Rostelecom-dan Internetga ulanishda 651 xatosi paydo bo'lsa, "Qayta o'rnatish" tugmasini bosing yoki quvvat manbaini qayta ulang - katta ehtimollik bilan xatolik yo'q qilinadi. Shuningdek, biz kompyuterni qayta ishga tushiramiz - xatoning paydo bo'lishi kompyuter operatsion tizimidagi tarmoq ulanishlarining noto'g'ri ishlashiga bog'liq bo'lishi mumkin.

    Agar sizning shaxsiy kompyuteringiz bir nechta tarmoq kartalari bilan jihozlangan bo'lsa, foydalanilmagan kartalarni o'chiring - bu "Qurilma menejeri" orqali amalga oshiriladi. Shuningdek, siz "Tarmoq va almashish markazi" yoki "Tarmoq va Internet sozlamalari" orqali ulanishlarni uzishingiz mumkin.

    Rostelekomda 651 xatolik yo'qolmasa nima qilish kerak? Agar siz bilan shug'ullangan bo'lsangiz tarmoq ulanishlari, lekin bu kerakli natijaga olib kelmadi, CCleaner dasturi yordamida ro'yxatga olish kitobini tozalashga harakat qiling - bu ko'pincha turli xil xatolarni bartaraf etish uchun mukammal yordamchidir.

    Yuqorida aytib o'tganimizdek, Rostelecom-da 651-xato paydo bo'lishi bilan bog'liq muammo oddiy aloqaning yo'qligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. tarmoq kabeli kompyuterni modem/routerga ulash. Bunday holda siz simni ulagichlardan olib tashlashingiz va kontaktlarni alkogol yoki odekolon bilan artib olishingiz kerak. Kabel jismonan shikastlangan bo'lishi mumkin - bu holda uni almashtirish kerak bo'ladi.

    Xato 651 va antivirus / xavfsizlik devorlari

    Ko'pincha, 651-xato turli xil dasturlarni o'rnatgandan so'ng paydo bo'ladi. Shuning uchun, esda tutishingiz kerak, shundan keyin bu zerikarli xato paydo bo'la boshladi. Ko'pincha muammo antiviruslar va xavfsizlik devorlari (xavfsizlik devorlari) o'rnatilgandan so'ng o'zini namoyon qiladi - himoyani o'chiring va tarmoqqa ulanishni qayta o'rnating.

    Agar bu yordam bergan bo'lsa, siz antivirus dasturlari va xavfsizlik devorlari sozlamalarini aniqlab olishingiz kerak - ehtimol dasturlar ulanishni o'rnatish uchun zarur bo'lgan ba'zi portlarni blokirovka qilmoqda.

    Kamdan kam hollarda, 651-xato haydovchilarda nosozliklar mavjud bo'lganda paydo bo'ladi tarmoq kartalari- bu holda siz drayverni "Qurilma menejeri" orqali olib tashlashingiz va uni qayta o'rnatishingiz kerak.