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Criterio informativo per l'efficacia della comunicazione interpersonale. Domande sull'efficacia della comunicazione interpersonale

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Istituto scolastico municipale autonomo

istruzione professionale superiore

Samara Academy of State and Municipal Administration

Facoltà di legge

Dipartimento delle Pubbliche Relazioni

Lavoro del corso

L'efficacia della comunicazione interpersonale tra i promotori dell'azienda "Fabbrica della Qualità"

disciplina: "Fondamenti di Teoria della Comunicazione"

Completato da uno studente del 2 ° anno

gruppo n. 811-D a tempo pieno

formazione Ozerova A.S.

Direttore scientifico

Dottorato in Filologia Boldyreva TV

Samara 2013

introduzione

capitolo 2

Conclusione

Bibliografia

introduzione

Per costruire un'immagine positiva dell'organizzazione, è necessario creare un ambiente favorevole all'interno dell'organizzazione, ovvero creare una forte cultura aziendale. Ecco perché i capi delle organizzazioni e gli specialisti delle pubbliche relazioni sono preoccupati per l'efficacia della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale. Questa è la rilevanza del nostro lavoro.

La comunicazione agisce come interazione di soggetti generati dai bisogni della convivenza. Nel processo di comunicazione c'è uno scambio reciproco di tipi e risultati di attività, idee, sentimenti, atteggiamenti, ecc. È la comunicazione che organizza la società e consente a una persona di vivere e svilupparsi in essa, coordinando il suo comportamento con le azioni e comportamento di altre persone.

L'oggetto di ricerca in questo lavoro è la comunicazione interpersonale tra i promotori dell'azienda “Fabbrica della Qualità”.

L'oggetto di questo lavoro è identificare i criteri per l'efficacia delle comunicazioni interpersonali.

L'obiettivo è quello di valutare l'efficacia della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere i seguenti compiti:

rivelare l'essenza e le funzioni della comunicazione interpersonale.

determinare le caratteristiche delle comunicazioni interpersonali in piccoli gruppi.

identificare le modalità di influenza nella comunicazione interpersonale.

determinare i meccanismi e le condizioni che assicurano l'efficacia della comunicazione interpersonale.

Determinare le caratteristiche dell'ambiente aziendale dell'azienda "Fabbrica di qualità".

Identificare l'efficacia della comunicazione interpersonale in ambito aziendale sulla base dei risultati di un sondaggio tra i promotori della “Fabbrica della Qualità”.

Capitolo 1. Teoria delle comunicazioni interpersonali

§1. Essenza e funzioni della comunicazione interpersonale

La comunicazione interpersonale è intesa come il processo di trasferimento di informazioni da una certa fonte - a un altro oggetto target specifico o membri di un gruppo identificabile. Tali comunicazioni vengono solitamente effettuate nel corso di interazioni personali, ma possono essere effettuate anche tramite posta, telefono o altri mezzi elettronici.

Funzioni della comunicazione interpersonale:

1) Informazioni. Informazioni: come scambio tra persone di vario tipo di conoscenza e informazione. In questo caso la comunicazione svolge il ruolo di intermediario, ed è uno scambio di messaggi, opinioni, idee, decisioni, che avviene tra i comunicanti. Lo scambio di informazioni può essere effettuato sia per il raggiungimento di alcuni scopo pratico, risolvendo qualsiasi problema e, per il bene del processo di comunicazione stesso, mantenendo le relazioni tra le persone.

2) Sociale. Consiste nella formazione e nello sviluppo delle capacità culturali delle relazioni tra le persone. Questa funzione forma le nostre opinioni, visione del mondo, reazioni a determinati eventi. Grazie a questa funzione, a tutti i membri della società viene fornita l'acquisizione di un certo livello di competenza culturale, con l'aiuto del quale diventa possibile la loro normale esistenza in questa società.

3) Espressivo. Significa il desiderio dei partner di comunicazione di esprimere e comprendere le reciproche esperienze emotive. Pertanto, la comunicazione interpersonale inizia sempre con lo stabilire un contatto tra i partner. Allo stesso tempo, è importante non solo comunicare le informazioni necessarie per la comunicazione (presentarsi), scegliendo per questo dichiarazioni verbali stereotipate, ma anche integrarle con mezzi non verbali (sorriso, stretta di mano), che dovrebbero mostrare la nostra disposizione (disinclinazione) al contatto. Una brutta prima impressione può rovinare i piani di vasta portata di un partner. L'espressione delle emozioni è molto importante nell'ulteriore comunicazione, quando si rafforzano i legami previsti tra le persone, si sta realizzando una sorta di progetto congiunto. Manifestato nell'espressione di sentimenti, emozioni nel processo di comunicazione attraverso verbali e mezzi non verbali. Sono associati allo stile scelto di comunicazione verbale, mezzi di comunicazione non verbali usati. A seconda del metodo scelto per trasmettere sentimenti ed emozioni, la funzione espressiva può rafforzare o indebolire in modo significativo la funzione informativa della comunicazione.

4) Pragmatico. Questa funzione consente di regolare il comportamento e le attività dei partecipanti alla comunicazione, per coordinare le loro azioni congiunte. Può essere diretto sia a se stessi che a un partner. Nel corso di questa funzione, diventa necessario ricorrere sia all'incoraggiamento del partner a compiere qualche azione, sia al divieto di alcune azioni.

5) Interpretativo. Serve a capire il tuo interlocutore, le sue intenzioni, atteggiamenti, esperienze, stati. Ciò è dovuto al fatto che vari mezzi le comunicazioni non solo riflettono gli eventi della realtà circostante, ma li interpretano anche secondo un certo sistema di valori e linee guida politiche (cioè li valutano da posizioni diverse). Questa funzione è utilizzata anche per veicolare attività specifiche, valutazioni, pareri, giudizi, ecc.

§2. Caratteristiche della comunicazione interpersonale in piccoli gruppi

La comunicazione in piccoli gruppi è la connessione delle informazioni con i sistemi di gestione aziendale e processo di gestione generalmente. Possono essere considerati non solo nel loro insieme, coprendo tutte le funzioni di gestione, ma anche per singoli funzionali lavoro manageriale, come previsioni e pianificazione, contabilità e analisi. Ciò consente di ombreggiare i momenti specifici inerenti al supporto informativo. gestione funzionale, rivelando allo stesso tempo le sue proprietà generali, che consentono di indirizzare la ricerca in profondità.

IN condizioni moderne Un'area importante è diventata l'effettiva implementazione e utilizzo dei canali di comunicazione, che consiste nella raccolta e nell'elaborazione delle informazioni necessarie per prendere decisioni gestionali informate. Il trasferimento di informazioni sulla posizione e le attività dell'azienda al più alto livello di gestione e lo scambio reciproco di informazioni tra tutte le divisioni interconnesse dell'azienda vengono effettuati sulla base di moderni computer elettronici e altri mezzi tecnici connessioni.

Un sistema di canali di comunicazione è un insieme di movimenti fisici di informazioni che consentono di eseguire qualsiasi processo, di attuare qualsiasi decisione. Maggior parte sistema generale flussi informativi è la somma dei flussi informativi che consentono a un'impresa di svolgere attività finanziarie ed economiche.

§3. Metodi di influenza nella comunicazione interpersonale

Si è notato sopra che la comunicazione interpersonale si realizza in varie forme, che hanno le loro specificità, determinate dalla situazione di natura temporale e spaziale, dal numero dei partecipanti, dal loro status socio-ruolo e dall'attitudine comunicativa. Una conversazione informale tra due comunicanti, modello ideale di comunicazione interpersonale, è caratterizzata da: un cambio frequente di argomenti, il predominio di una parte come più attiva in termini di iniziativa e argomentazione, un cambiamento nell'atteggiamento comunicativo (conscio e inconscio) , la sfocatura della struttura del discorso stesso, che consente di tornare all'argomento e all'argomentazione precedenti, facoltatività fase finale, poiché la conversazione può essere interrotta da circostanze casuali.

Forme più strutturate di comunicazione interpersonale sono caratterizzate da un uso più consistente del comune norme accettate comunicazione non solo in termini di scelta dei mezzi comunicativi, ma anche nella costruzione del discorso, che implica una certa sequenza di affermazioni: introdurre l'argomento di interviste, dibattiti, ecc., spiegare o ampliare affermazioni precedenti, generalizzare o riassumere ciò che è stato detto, allontanandosi dal problema in discussione o in connessione con il passaggio a un altro argomento, o alla ricerca di un nuovo argomento. Questo stereotipo di una sequenza di affermazioni può essere violato nel discorso dialogico, per il quale l'improvvisazione causata dall'ottenimento di informazioni nuove o aggiuntive è del tutto accettabile.

§4. Meccanismi e condizioni che assicurano l'efficacia della comunicazione interpersonale

Il grado di efficacia della comunicazione interpersonale è determinato dai risultati dell'aggiornamento delle due principali funzioni socialmente significative: interazione e impatto. Questi risultati dipendono da tre condizioni principali che determinano la natura della comunicazione verbale: a) il tipo di personalità comunicative, 6) la percezione delle informazioni semantiche e valutative, e c) l'influenza intenzionale reciproca. Per l'efficacia della comunicazione interpersonale, di più migliori opzioni Queste condizioni sono le seguenti: a) compatibilità dei partner come personalità comunicative, b) percezione adeguata delle informazioni semantiche e valutative, c) influenza attraverso la persuasione.

La compatibilità dei partner come personalità comunicative implica la compatibilità in tutti e tre i parametri. La presenza di bisogni comunicativi, anche con una differenza negli atteggiamenti comunicativi, contribuisce alla creazione del contatto, che è importante per la fase iniziale della comunicazione. Sia i mezzi verbali che quelli non verbali possono servire come segnale per il contatto. È molto importante qui che il loro aggiornamento sia in linea con quanto accettato norme sociali comportamento linguistico. Ciò facilita notevolmente l'interazione verbale. Il ruolo più importante qui è svolto dalla compatibilità dei parametri cognitivi, che sono organizzati in un certo spazio cognitivo sotto forma di blocchi di identificazione, riflessione, conoscenza dei mezzi di comunicazione verbali e non verbali, ecc. Nonostante il fatto che per ogni individuale il volume di questi blocchi e la loro struttura sono diversi, poiché si formano sulla base non solo dell'esperienza cognitiva sociale, ma anche personale, nonostante dipendano dalle caratteristiche del lavoro degli emisferi cerebrali, che si distinguono per l'asimmetria, la presenza di blocchi già pronti consente di utilizzarli con sufficiente efficienza per percepire e valutare le informazioni e formulare la propria reazione.

Si noti che già nella fase iniziale della comunicazione interpersonale, entrambi i partner, basandosi sulla propria esperienza cognitiva, risolvono contemporaneamente diversi problemi: 1) Cosa penso di me stesso - chi sono? 2) Cosa penso del partner - chi è? 3) Cosa penso di come il mio partner pensa di me? 4) Cosa pensa il partner di se stesso? 5) Cosa pensa di me il mio partner? 6) Cosa pensa il partner di come lo immagino. Qui sono coinvolti i blocchi di identificazione, conoscenza di sé, riflessione, previsione dello sviluppo dell'immagine di un partner - tutto ciò che aiuta a "sintonizzarsi" sulla comunicazione interpersonale.

Anche il parametro funzionale gioca un ruolo significativo nell'attuazione riuscita della funzione dell'interazione vocale, ma non è decisivo, tranne nei casi in cui è consentita una grave violazione delle norme accettate. differenziazione sociale e la variabilità situazionale dei mezzi di comunicazione.

La percezione nel contesto della ricerca socio-psicologica è interpretata come comprensione e valutazione di una persona da parte di una persona; e non solo e non tanto le sue qualità, ma i suoi rapporti con le altre persone. I meccanismi più studiati della percezione interpersonale sono: a) identificazione - comprensione di un'altra persona identificandosi con essa; b) riflessione - comprendere l'altro pensando per lui; c) empatia: comprendere un'altra persona attraverso l'empatia emotiva; d) stereotipi: la percezione e la valutazione di un altro trasferendogli le caratteristiche generalmente accettate di qualsiasi gruppo sociale o il suo rappresentante.

Nel contesto della comunicazione interpersonale, la percezione è, prima di tutto, un complesso processo di ricezione ed elaborazione di informazioni semantiche e valutative, condizione necessaria per l'aggiornamento della comunicazione interpersonale. L'efficacia della comunicazione interpersonale dipende dal grado di adeguatezza della percezione semantica, poiché ad essa sono associate la corretta interpretazione delle informazioni, l'atteggiamento comunicativo del partner e la previsione delle successive fasi della comunicazione.

Tra fattori oggettivi che determinano la percezione, si annotano le caratteristiche di un messaggio vocale (enunciato, discorso), che possono differire per tipo (descrizione, narrazione, argomentazione, ecc.), per struttura (sequenza di enunciati - chiarimento, generalizzazione, ecc.) o per la composizione del discorso (introduzione, corpo principale, conclusione). Anche la costanza della percezione è importante: la sua relativa indipendenza dai fattori situazionali che la accompagnano.

I fattori soggettivi includono le caratteristiche funzionali del processo di percezione, dovute alle caratteristiche cognitive di una persona: la significatività della percezione, la discrezione di questo processo, la condizionalità della percezione dall'esperienza passata di una persona, la natura superiore della percezione. La capacità di anticipazione, come hanno dimostrato gli studi degli psicologi domestici, è di natura probabilistica ed è una delle caratteristiche più importanti del processo di percezione.

capitolo 2

§1. Ambiente aziendale della società "Fabbrica di qualità" LLC

La cultura aziendale dell'azienda Factory of Quality è un eccellente esempio dell'organizzazione del lavoro congiunto e del tempo libero dei dipendenti, delle regole e delle tradizioni dell'azienda comunicazione d'affari, sistemi di protezione sociale.

L'organizzazione di uno spazio di lavoro confortevole ed estetico, il supporto materiale e informativo del processo lavorativo, la creazione di un'atmosfera psicologica favorevole contribuiscono alla soluzione di successo degli attuali problemi aziendali.

Sviluppare e mantenere comunicazioni informali e relazioni amichevoli tra dipendenti, regolari eventi aziendali all'interno delle singole sedi e dell'azienda nel suo complesso.

Supporto materiale affidabile, espresso in modo decente salari e un pacchetto sociale esteso, consente ai dipendenti di dedicarsi completamente al proprio lavoro e di sentirsi fiduciosi nel futuro.

§2. Valutazione dell'efficacia della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale

Al fine di identificare come i nuovi assunti incidono sul risultato del lavoro e sull'organizzazione dell'azienda, abbiamo deciso di condurre un'indagine tra i promotori dell'azienda Fabbrica della Qualità. Per ottenere dati oggettivi, sono stati coinvolti nell'indagine 100 dipendenti. Per le stesse finalità, il sondaggio è stato anonimo.

Il questionario ha lo scopo di identificare l'efficacia della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale. Il questionario è composto da 5 domande (Appendice 1). Le prime due domande del questionario mirano a creare un ritratto medio di un dipendente: età, sesso. La terza domanda è: “Con quali mezzi hai allacciato i rapporti con la squadra?” è stato introdotto nel questionario al fine di identificare le funzioni della comunicazione interpersonale. Risposte alla quarta domanda: “Senti la competizione nella nuova squadra?” mostrare quanto sia ambiziosa una persona. Quinta domanda: "Come pensi che le attività dei nuovi dipendenti influenzino l'azienda?" ci rivela l'opinione dei dipendenti sulla loro importanza nel team.

Dopo aver compilato il questionario, abbiamo contattato l'ufficio marketing dell'azienda Quality Factory per avere l'elenco completo dei promotori, compresi i dipendenti a tempo indeterminato, i dipendenti a tempo determinato e quelli recentemente licenziati. Questo elenco comprendeva 107 persone.

Dopo aver esaminato l'elenco ricevuto e aver condotto una ricerca sui social network, abbiamo inviato i questionari a in formato elettronico con la richiesta di rispondere a queste domande entro tre giorni. Le risposte al questionario hanno iniziato ad arrivare dal primo giorno, dopo 3 giorni sono pervenute 101 risposte. 6 persone hanno ignorato la nostra richiesta di rispondere al questionario. Per una comoda analisi dei dati ottenuti, sono state prese come base le risposte di 100 persone.

L'analisi delle informazioni ricevute ha rivelato quanto segue:

Per età prevalgono i dipendenti di età compresa tra 19 e 20 anni (67%). Dipendenti di età compresa tra 17 e 18 anni - 20% e di età compresa tra 21 e 23 anni - 13% (Appendice 2).

Per genere, le rappresentanze femminili prevalgono tra i dipendenti: 85% donne e 15% uomini (Appendice 2).

Gli intervistati utilizzano tutti i mezzi di comunicazione per costruire relazioni con il team. Il 97% ha scelto l'espressione delle emozioni, quindi la squadra avrà un'atmosfera amichevole e calma. L'82% ha scelto un comportamento irreggimentato: aiuta a coordinare le azioni congiunte durante il lavoro. Il 60% ha scelto la comprensione dei colleghi - che viene utilizzata per trasmettere metodi specifici di attività, valutazioni, opinioni, giudizi. Il 30% ha scelto la condivisione delle conoscenze, che ha un effetto positivo sull'ambiente intellettuale generale del team. Il 15% ha scelto le competenze culturali - che garantiscono l'acquisizione di un certo livello di competenza culturale (Appendice 3).

Il 60% degli intervistati sente la competizione nel team e cerca la leadership, il che contribuisce allo sviluppo dinamico dell'organizzazione. Il 40% non sente la concorrenza, sono membri guidati della squadra (Appendice 3).

Nel valutare l'impatto delle attività dei nuovi dipendenti sull'organizzazione, il 53% degli intervistati ha notato un impatto positivo sull'organizzazione, vale a dire le idee dei nuovi dipendenti. 31% - impatto negativo, dovuto all'inesperienza nel lavoro. Il 16% non ha notato alcun effetto (Appendice 4).

Riassumendo tutti i dati, possiamo tracciare un ritratto del promotore statistico medio dell'azienda Fabbrica della Qualità. Si tratta di una rappresentante femminile di 19-20 anni, che aspira alla leadership nel team e costruisce relazioni nel team con l'aiuto delle funzioni espressive, pragmatiche e interpretative della comunicazione interpersonale.

comunicazione interpersonale aziendale

Conclusione

L'efficacia della comunicazione interpersonale dipende dal grado di adeguatezza della percezione semantica, poiché ad essa sono associate la corretta interpretazione delle informazioni, l'atteggiamento comunicativo del partner e la previsione delle successive fasi della comunicazione. Nella comunicazione interculturale, ogni cultura è un sistema di codici che estende la sua azione alle relazioni quotidiane, alle norme sociali e culturali, ecc. Questi sistemi di codici delle culture, di regola, non sono confrontabili tra loro o, nella migliore delle ipotesi, sono solo limitatamente confrontabili. A questo proposito, nel processo di comunicazione, diventa importante il problema della codifica e della decodifica delle informazioni: le contraddizioni di idee così diverse possono facilmente portare al conflitto.

Culture diverse hanno regole diverse per lo scambio di informazioni. La differenza nelle culture e nei comportamenti nazionali ha origine dalla storia della formazione di una comunità nazionale e delle tradizioni che si sono sviluppate nel corso dei secoli tra vari popoli. Ciò si riflette nei costumi e nelle capacità del comportamento comunicativo, nonché in una certa logica e stereotipo di comportamento tra i rappresentanti di una particolare cultura. Quindi, nei contatti commerciali e personali Grande importanza gioca la capacità dei rappresentanti di culture diverse di tenere conto delle caratteristiche della cultura con un rappresentante di cui avviene la comunicazione.

Analizzando i dati del sondaggio dei dipendenti dell'azienda "Fabbrica della qualità" abbiamo raggiunto l'obiettivo del nostro lavoro e identificato l'influenza di nuovi promotori. In generale, questa influenza è positiva. I nuovi dipendenti portano nuove idee, non hanno paura di implementarle, cercano di creare un'atmosfera benevola collettivo di lavoro che contribuisce anche al raggiungimento di risultati elevati.

Bibliografia

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12. http://www.fk100.ru/

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L'opera è stata aggiunta al sito site: 2015-10-28

Ordina la scrittura di un'opera unica

Descrivere i criteri informativi per l'efficacia della comunicazione interpersonale nell'organizzazione.

Cosa e perché è il più vicino per tale efficienza:
a) atmosfera amichevole
b) il desiderio delle parti di continuare le comunicazioni,
c) la vicinanza del significato del messaggio ricevuto al significato del messaggio inviato.

Il criterio informativo per l'efficacia della comunicazione interpersonale è:

c) la vicinanza del significato del messaggio ricevuto al significato del messaggio inviato

Il resto delle risposte riguarda la psicologia piuttosto che criteri informativi, descrivere le intenzioni o determinare le azioni di una parte, il che non garantisce la qualità della percezione delle informazioni da parte dell'altra parte.

1.
In che modo la comunicazione non verbale può contribuire all'efficacia della comunicazione verbale?

una delle aree di comunicazione più misteriose e difficili da padroneggiare, poiché molto spesso vengono eseguite a livello subconscio. Gli elementi della comunicazione non verbale includono:

Tipi principali comunicazione non verbale-Esempi

Movimenti del corpo - Gesti, espressioni facciali, movimenti oculari, tatto, postura Qualità fisiche personali - Struttura corporea, peso, altezza, colore dei capelli e della pelle, odore corporeo, muscolatura

Uso dell'ambiente - il modo di usare e sentire l'ambiente esterno, il modo di collocarsi nell'ambiente, la vicinanza remota nella comunicazione, il senso del territorio "proprio" e "straniero"

Ambiente fisico-Progettazione dei locali, mobili e altri oggetti, decorazioni, pulizia e ordine, illuminazione, rumore

Tempo - Ritardo, arrivo anticipato, tendenza a farsi aspettare, cultura del tempo, relazione tra tempo e status

Le componenti non verbali sono maggiormente associate a cultura nazionale

Va sottolineato che le componenti non verbali sono maggiormente associate alla cultura nazionale. Pertanto, ad esempio, un trasferimento diretto dell'interpretazione, il contatto visivo dalla cultura europea a quella giapponese può portare a gravi errori e persino problemi: nella cultura giapponese, diretto contatto visivo con un interlocutore è considerato un segno di aggressività psicologica e cattive maniere, mentre nella maggior parte delle culture europee la sua assenza è condannata.

Esempio di differenze nell'interpretazione dei gesti

Di seguito sono riportate le interpretazioni essenzialmente dello stesso gesto a noi familiare fin dall'infanzia: il pollice e l'indice formano un anello. Tuttavia, quanto differiscono i suoi significati a seconda delle caratteristiche della manifestazione e del paese!

Il significato del gesto: OK, è tutto in ordine. Diffusione: Nord America ed Europa.

Significato del gesto: gesto offensivo. Distribuzione: Germania, Malta, Tunisia, Grecia, Türkiye,

Medio Oriente e parti del Sud America.
Significato del gesto: zero. Distribuzione: Belgio, Francia, Tunisia.

Il significato del gesto: denaro. Distribuzione: Giappone.

Il significato del gesto: la perfezione. Distribuzione: Sud America.

Significato del gesto: Di cosa stai parlando? Distribuzione: Italia.

Il significato del gesto: giustizia. Distribuzione: Italia.

Le comunicazioni non verbali nella maggior parte dei casi hanno un inconscio

base, in quanto testimoniano le reali emozioni del partecipante

processo di comunicazione e sono un indicatore affidabile del manifestato

sentimenti. Le informazioni non verbali sono difficili da manipolare e difficili da nascondere

in ogni comunicazione interpersonale. Questo determina in gran parte come

le parole saranno interpretate.

Una persona che pensa seriamente a migliorare le capacità comunicative deve padroneggiare l'arte di controllare i propri segnali non verbali e leggere i segnali dell'interlocutore. Ciò è tanto più importante in quanto gli studi dimostrano che gli elementi non verbali costituiscono più della metà di tutti gli elementi nella comunicazione interpersonale.

2. Quali sono i modi per migliorare le comunicazioni organizzative?

Comunicazioni organizzative includere lo scambio di informazioni all'interno dell'organizzazione tra le sue unità.

I partecipanti a tali comunicazioni formano una rete di comunicazione: la connessione di unità organizzative mediante flussi di comunicazione. Il compito principale delle comunicazioni organizzative non è la trasmissione di singoli caratteri, un messaggio specifico, ma la formazione e il miglioramento dei flussi di informazioni.

Rete di comunicazione l'organizzazione include collegamenti orizzontali, verticali e diagonali. verticale le connessioni sono stabilite tra il leader e gli artisti. Un esempio di tali collegamenti è la catena di comando (dall'alto verso il basso) e le informazioni sui rapporti (dal basso verso l'alto). Orizzontale esistono comunicazioni tra i dipartimenti dell'organizzazione oi suoi membri appartenenti allo stesso livello della struttura organizzativa. Diagonale le comunicazioni sono collegamenti con unità ad altri livelli dell'organizzazione che non sono correlate a collegamenti verticali.

Gruppi di uguali dimensioni possono avere diversi tipi di reti di comunicazione. Con un formale centralizzato tipo tutte le comunicazioni vengono effettuate tramite il capogruppo. Qui sono forniti ad alta velocità e accuratezza della trasmissione, buona organizzazione e leadership chiara. Tuttavia, allo stesso tempo, il leader "sopprime" l'iniziativa degli artisti. Al massimo decentralizzato tipo, tutti i membri di un gruppo hanno lo stesso numero di collegamenti di comunicazione. Ciò consente di ottenere un buon microclima nella squadra. Ma le comunicazioni con questo tipo di rete sono caratterizzate bassa velocità, scarsa precisione, scarsa organizzazione, mancanza di leadership.

Il tipo centralizzato di comunicazioni è più efficace nella risoluzione di compiti relativamente semplici e ben strutturati. Quando si risolvono problemi complessi che richiedono di tenere conto delle opinioni di tutti i membri del gruppo, è più efficace rivolgersi a comunicazioni decentralizzate o aperte.

I principali problemi nelle comunicazioni organizzative sono legati alla struttura inefficiente dell'organizzazione. Ci sono due possibili poli qui.

Primo il polo è rappresentato da una situazione di sovraccarico della struttura organizzativa. Allo stesso tempo, il numero di livelli di controllo aumenta irragionevolmente e si forma una catena di comandi molto lunga. La scomposizione degli obiettivi principali dell'organizzazione, la loro specificazione per i singoli livelli di gestione e dipartimenti dell'organizzazione complica le comunicazioni. È possibile una distorsione involontaria delle informazioni di segnalazione a causa del suo movimento verticale. La presenza di conflitti rende altamente probabile e difficile da eliminare la deliberata falsa rappresentazione delle informazioni.

Secondo il polo può essere rappresentato da una situazione in cui la struttura organizzativa è irragionevolmente piatta. La violazione della norma sulla controllabilità può portare a un sovraccarico di informazioni, specialmente su il livello più alto gestione.

Per miglioramento comunicazioni organizzative è necessario:

Regolamentare i flussi informativi sulla base di un'accurata valutazione dei fabbisogni informativi (propri e dei subordinati);

Migliorare il sistema di feedback - in particolare per la raccolta, la registrazione e l'utilizzo dei suggerimenti del personale;

Utilizzo attività manageriale per uno scambio di informazioni più efficiente;

Utilizzo fonti aggiuntive informazione (emissione di bollettini, video, giornali) con spiegazioni delle attività dell'organizzazione.

6. Quali sono gli stili ei ruoli di comunicazione? Prova a descrivere lo stile di comunicazione più efficace quando hai a che fare con i clienti.

Lo stile di comunicazione è il modo in cui un individuo preferisce

costruire relazioni con gli altri. Ce ne sono molti diversi

stili usati dalle persone nella comunicazione interpersonale, così come molti

approcci alla definizione di questi stili. La conoscenza degli stili aiuta a determinare cosa

come comportarsi e cosa ci si può aspettare dal comportamento associato a un certo

stile.

Le basi per misurare la comunicazione interpersonale possono essere prese come due

variabili come l'apertura nella comunicazione e l'adeguatezza del feedback.

La prima dimensione include il grado di apertura o rivelazione di sé nella comunicazione.

per gli altri al fine di ottenere una risposta da loro, in particolare la loro risposta,

mostrando come percepiscono noi e le nostre azioni. Seconda dimensione

mostra la misura in cui le persone condividono i loro pensieri e

sentimenti su di loro. Avendo costruito una matrice su questa base, dove sarà la verticale

la prima dimensione è posticipata, e orizzontalmente - la seconda, è possibile distinguerne cinque

stili di comunicazione interpersonale (Fig. 4).

Riso. 4. Stili di comunicazione.

Lo stile di comunicazione degli individui nel primo quadrante può essere definito come

scoperta di se stessi. Questo stile è caratterizzato da un alto grado di apertura verso se stessi.

diverso, ma basso livello di feedback da parte dell'utente

questo stile. La scoperta di sé in questo caso è misurata nell'intervallo e della media

fino al massimo. L'individuo lo fa, concentrando così l'attenzione su

stessi per suscitare una reazione da parte degli altri al loro comportamento. Sfortunatamente, questo

lo stile risente del fatto che la reazione degli altri è spesso lasciata senza un adeguato

risposta o feedback da parte della persona chiamante. Prendendo

la reazione degli altri al loro comportamento a cuore, usando questo stile

l'individuo può mostrare emozioni sfrenate che fanno poco per

stabilire relazioni efficaci tra le parti comunicanti.

Lo stile comunicativo di un individuo nel secondo quadrante è definito come

autorealizzazione ed è caratterizzato sia dalla massima apertura che

feedback massimo. In condizioni ideali, questo stile è

desiderabili, ma fattori situazionali (politica dell'organizzazione, differenze di

status, ecc.) può indurre un individuo che possiede questo stile a rifiutare

Da lui.

Lo stile comunicativo nel terzo quadrante è caratterizzato da chiusura in se stessi,

quelli. sia un basso livello di apertura che un basso livello di feedback.

L'individuo in questo caso, per così dire, si isola, impedendo agli altri di conoscerlo.

Questo stile è spesso utilizzato dagli "introversi", persone con la tendenza a pagare di più

la tua mente verso l'interno. L'estremo nella manifestazione di questo stile è associato a

nascondere le proprie idee, opinioni, disposizioni e sentimenti verso gli altri.

Lo stile di comunicazione nel quarto quadrante riguarda la protezione di se stessi e come

visto dalla matrice, è caratterizzato da un basso livello di apertura, ma alto

livello di retroazione. È ampiamente utilizzato per conoscere

altri o per valutarli più correttamente. In genere, le persone che utilizzano this

stile, poco aperto agli altri, ma piace discutere con gli altri. Amano ascoltare

su se stessi, ma non amano discutere delle proprie qualità, specialmente quelle cattive, con gli altri.

Al centro della matrice ci sono gli individui che “si vendono” agli altri

Fai lo stesso. Questo stile è chiamato "trading for yourself" e

caratterizzata da moderata apertura e feedback scambiati in

processo di comunicazione interpersonale.

Sarebbe sbagliato pensare che una qualsiasi di queste comunicazioni

stili è il più desiderabile. Tuttavia, pratica efficace

comunicazione mostra che lo stile in cui l'individuo realizza se stesso,

più desiderabile e utilizzato in più situazioni. Possedere tale

lo stile è una vera risorsa. Per quanto riguarda l'uso di altro

stili, è importante comprendere i problemi di un feedback efficace, la capacità di scoprire

te stesso e la capacità di ascoltare gli altri.

ruoli comunicativi.

I membri dell'organizzazione interagiscono tra loro svolgendo diverse funzioni. I ruoli di comunicazione sono le funzioni che i membri di un'organizzazione svolgono nel processo di trasferimento delle informazioni. Alcuni individui sono, per così dire, "sentinelle": controllano i flussi di input dei messaggi. Altri occupano posizioni chiave, collegando i gruppi. Si chiamano "link". La principale differenza tra il terzo gruppo di persone è che in modo informale hanno un'influenza decisiva sul comportamento degli altri, questi sono "opinion leader" (leader informali). Il quarto gruppo - i "cosmopoliti" - sono, per così dire, "finestre sul mondo" dell'organizzazione, poiché collegano il sistema con ambiente esterno. La Figura 18 mostra i principali ruoli comunicativi degli individui.

Fig.18. Ruoli comunicativi degli individui

1- “guardiano”; 2 - "connesso"; 3 - "opinion leader"; 4 - “cosmopolita”

Un “guardiano” è un individuo che occupa un posto nella struttura che gli permette di regolare il flusso dei messaggi che passano attraverso un dato canale. La funzione di guardiano è simile a quella di una valvola. Se hai mai provato a incontrare urgentemente il tuo capo e la sua segretaria ha detto che era "a una conferenza", capirai cos'è un "guardiano". I segretari, ovviamente, sono solo un tipo di "sentinelle". Qualsiasi individuo in qualsiasi rete di comunicazione, formale o informale, che interviene nella catena di comunicazione è un "guardiano". Ad esempio, nella catena di comunicazione A®B®C, l'individuo B svolge il ruolo di “guardiano”. Allo stesso modo, l'individuo che occupa la posizione attraverso la quale passano i messaggi è, in una certa misura, un "guardiano". Ad esempio, nella struttura a tre livelli mostrata in Fig. 19, l'individuo B svolge le funzioni di “guardiano”.

Fig.19. Ruolo di comunicazione formale di "guardiano"

(individuo B in un gruppo con una struttura organizzativa a tre livelli)

Una delle funzioni di "watchdog" è quella di ridurre il sovraccarico di informazioni. Il Watchman filtra il flusso di messaggi, filtra i messaggi non importanti e trasmette quelli più importanti, aiuta a ridurre il sovraccarico di informazioni senza interferire con il normale funzionamento dell'organizzazione.

T. Allen della Sloan School of Business del Massachusetts Institute of Technology (USA) ha condotto una serie di studi sul comportamento degli scienziati "guardiani" e ha determinato sociometricamente il flusso di messaggi tra di loro. Gli individui, chiamati da T. Allen "guardiani tecnologici", controllavano il flusso delle comunicazioni tecniche e scientifiche tra gli scienziati. Tendevano a stabilire contatti con molti altri scienziati sia all'esterno che all'interno del laboratorio. Tali persone sono in grado di operare all'interno dello stesso sistema, ricevere messaggi, elaborare informazioni e trasferirle per iscritto ai propri colleghi affinché possano utilizzarle.

Oggi è necessario ampliare la ricerca sui processi di regolazione della comunicazione nelle organizzazioni, che sono molto poco sviluppati. Dovresti scoprire quali posizioni nei gruppi corrispondono a coloro che svolgono le principali funzioni di "cane da guardia" e perché. I ruoli delle “sentinelle” formali coincidono e in che misura? Quanto sono efficaci le "sentinelle" nel controllare i flussi di informazioni in termini di riduzione della congestione (senza distorsioni e perdita di informazioni importanti)? Quali criteri usano i guardiani per regolare i flussi di messaggi?

Un "connesso" (a volte chiamato "punto di connessione") è un individuo che collega su base interpersonale due o più gruppi nel sistema, senza appartenere a nessuno di essi (alcuni individui svolgono un ruolo quasi connesso, essendo membri di un gruppo particolare, sono chiamati “ponti”). I "connettori", quindi, sono posti alle intersezioni dei flussi di informazioni nell'organizzazione. I "messaggeri" sono chiamati il cemento che tiene insieme i "mattoni" strutturali dell'organizzazione: quando i "messaggeri" vengono rimossi, il sistema comincia a disgregarsi in gruppi isolati.

I "connettori" sono importanti per il passaggio di messaggi tra le parti di un'organizzazione. Con la perdita del “connesso” si distrugge l'unità dell'organizzazione e il suo ruolo è di fondamentale importanza. In termini di dinamica, l'adempimento di tale ruolo e la sua indispensabilità nelle reti incidono sul funzionamento dell'organizzazione. Se la persona di collegamento è l'anello debole, l'organizzazione è in grossi guai. Se è efficace, le sue azioni aiutano ad accelerare il flusso di informazioni in tutta l'organizzazione. Per la loro grande importanza, i "connettori" sono stati oggetto di numerosi studi. Per la prima volta, Jacobson e Seashore hanno notato che alcuni individui fungono da "connettori" tra gruppi (raggruppamenti) e si distinguono per un gran numero di contatti frequenti, mutuamente diretti e importanti che attraversano la struttura dei gruppi di contatto. I “messaggeri” partecipano attivamente al sistema di comunicazione, ma è molto difficile individuarli all'interno di un singolo sottogruppo.

Jacobson e Seashore, avendo scoperto i "connessi", non li cercarono. Lo scopo del loro studio era trovare indicatori sociometrici dell'appartenenza al gruppo. Ma identificando i gruppi, si convinsero che i "connettori" tra i gruppi esistessero in tutta la rete. Quando quelli "connessi" sono stati rimossi, la rete si è divisa in gruppi non connessi.

Negli studi successivi l'attenzione si è concentrata sull'identificazione del numero di "connettori" nelle organizzazioni, sulla stabilità delle relazioni e sulla loro dipendenza dal contenuto dei messaggi trasmessi, nonché sulle caratteristiche e proprietà personali e comunicative dei "connettori".

Quando si analizzano le organizzazioni, di solito si scopre che molti senior manager sono "connessi".

In uno studio condotto da Schwartz nel 1968 su 142 professori dell'Università del Michigan, furono identificati 22 “comunicatori” (15%). Hanno collegato 29 gruppi di lavoro di varie dimensioni. Nella maggior parte degli studi, tra il 5 e il 20% dei membri dell'organizzazione risulta essere "connesso". Il numero esatto e la percentuale di contatti nella rete dipendono da fattori come la natura della domanda posta nel sondaggio (confronta: "Con chi parli per lavoro?" e "Con quale frequenza contatti ogni persona nell'elenco? ”), nonché sul tipo di compito organizzativo da risolvere (ad esempio, se per la sua attuazione sia necessaria la collaborazione o l'autonomia dei lavoratori).

Tuttavia, la recente tendenza negli studi sui "connessi" spinge in secondo piano la questione del loro numero nell'organizzazione. Emend sostiene che sia più appropriato considerare ogni individuo nel sistema come un "connettore". Pertanto, ha misurato il grado di performance della funzione “connessa” e la correlazione di questa variabile con le altre. I punti sulla scala di questa variabile sono assegnati all'intervistato, a seconda di come garantisce la connettività dell'intera rete di comunicazione nell'organizzazione.

Il ruolo del “collegamento” è importante valore pratico, poiché il "connettore" è certamente la figura centrale che assicura l'effettivo funzionamento della rete interpersonale dell'organizzazione. I messaggeri occupano posizioni strategiche nelle organizzazioni. Possono velocizzare la messaggistica informale o costituire un collo di bottiglia. Sembra che i ruoli di collegamento debbano essere introdotti nelle organizzazioni in modo formale se non sorgono spontaneamente.

Un "opinion leader" è una persona che è in grado di esercitare un'influenza informale sufficientemente evidente sugli atteggiamenti o sul comportamento di altri individui nella direzione desiderata. Così, "leader
opinioni” sono leader informali piuttosto che formali. Il concetto di "opinion leader" è stato introdotto per la prima volta da P. Lazarsfeld come parte di un modello in cui si presumeva che i messaggi fluissero da una fonte attraverso i canali dei mass media agli "opinion leader" che trasmettono questi messaggi a chi ritengono necessario, per esempio, i loro sostenitori.

Gli "opinion leader" ottengono una posizione di influenza fornendo servizi preziosi, anche se rari, alla loro organizzazione. Seguire le norme dell'organizzazione "opinion leader" è un servizio prezioso per l'organizzazione, in quanto funge da esempio vivente di comportamento corretto per i suoi seguaci.

In generale, gli "opinion leader" hanno un grande accesso a fonti esterne di informazioni e la loro funzione principale è garantire che il gruppo contatti la parte rilevante del suo ambiente esterno.

Lo studio degli "opinion leader" in una varietà di situazioni rivela le seguenti caratteristiche comuni: comunicazione più frequente con fonti di informazione esterne competenti; maggiore accessibilità ai follower; maggiore aderenza alle norme dei gruppi che guidano.

Come le "sentinelle" ed eventualmente i "messaggeri", gli "opinion leader" possono essere raggruppati in base all'oggetto dei messaggi trasmessi.

Nella maggior parte delle organizzazioni, la leadership d'opinione non è limitata ai top manager. Gli studi di Hawthorne (vedi Unità 1) hanno mostrato chiaramente che i leader informali hanno un'influenza molto forte sulla produttività dei membri del gruppo di lavoro, sebbene dal punto di vista della gerarchia, questi leader occupassero le stesse posizioni dei lavoratori ordinari.

"Cosmopolita" è un individuo che più spesso di altri interagisce con l'ambiente esterno del sistema. Nella misura in cui qualsiasi organizzazione è aperta, deve avere almeno alcuni "cosmopoliti". Nella maggior parte dei sistemi, i "cosmopoliti" si trovano in cima e in fondo alla scala gerarchica. Dirigenti, che effettuano frequenti viaggi di lavoro e utilizzano altri contatti con organizzazioni esterne, in grado di ricevere nuove idee anche da fonti esterne. La maggior parte del loro contatto con l'ambiente risiede a livello macro, poiché raccolgono informazioni sui cambiamenti nell'ambiente esterno, senza conoscere le complessità della questione.

Anche gli individui ai livelli inferiori della gerarchia organizzativa agiscono in parte come "cosmopoliti" poiché si occupano degli aspetti operativi del cambiamento ambientale. Quindi, i lavoratori di livello inferiore sono in contatto diretto con gli acquirenti, i materiali in entrata e il carburante, con informazioni sulla produzione. Il loro "cosmopolitismo" è, per così dire, terreno.

In un certo senso, i "cosmopoliti" sono un tipo speciale di "sentinelle" perché controllano le comunicazioni attraverso le quali le nuove idee entrano nel sistema. I "cosmopoliti" di alto livello sono caratterizzati da viaggi di lavoro, lettura della corrispondenza dall'ambiente esterno, partecipazione a riunioni e organizzazioni nazionali e internazionali e notevole libertà nella scelta del luogo di lavoro. I loro esempi sono professori universitari, agenti di vendita, ministri e così via.

Il "cosmopolitismo" di alcuni individui è una risorsa del sistema, perché permette all'organizzazione di interagire con l'ambiente esterno. La capacità di anticipare i cambiamenti nell'ambiente è essenziale per la sopravvivenza di qualsiasi sistema. Alcune posizioni nell'organizzazione, come analisti di mercato, specialisti delle relazioni umane in azienda, scienziati di ricerca e sviluppo, responsabili delle vendite, ecc., offrono opportunità per un maggiore contatto con l'ambiente. Di conseguenza, è più probabile che questi individui, e non altri, siano "cosmopoliti".

In generale, la differenza tra i ruoli comunicativi descritti può essere rappresentata attraverso due parametri: la copertura dei destinatari delle informazioni e la quantità di informazioni trasmesse (Tabella 2).

Tavolo 2

Classificazione dei ruoli comunicativi

3. Quali sono le caratteristiche distintive della comunicazione informale?

Le comunicazioni informali sorgono nel processo della comunicazione umana in vari modi.

interessi: mondani, psicologici, situazionali Queste sono comunicazioni, no

registrato in qualsiasi documento organizzativo o ufficiale

requisiti. Tali comunicazioni esistono in qualsiasi organizzazione, giocano

ruolo importante nell'attività umana, determinare il socio-psicologico

atmosfera lavorativa. Il vantaggio principale di tali comunicazioni orali è

la capacità di scambiare rapidamente e completamente le informazioni. Puoi fare domande e

ottenere anche una risposta. I relatori sono coinvolti nel contatto diretto

con gli ascoltatori e deve assicurarsi che siano compresi.

Comunicazioni informali- si tratta di contatti che si realizzano al di fuori e in aggiunta ai canali formali di comunicazione. Questi includono un certo numero di varietà:

1) contatti informali tra membri ordinari dell'organizzazione;

2) comunicazione informale tra leader e subordinati;

3) connessioni informali di comunicazione esterna del leader con l'ambiente (il fenomeno delle "grandi connessioni" del leader).

Un ruolo speciale tra tutti i contatti di comunicazione informale appartiene a una varietà come le voci, che in misura prevalente creano il microambiente sociale dell'organizzazione. Influenzano l'opinione pubblica, le attività dei membri dell'organizzazione, il loro status e la loro reputazione. C'è un pregiudizio persistente sull'inaffidabilità di questo tipo di fenomeno comunicativo, che sono voci. Tuttavia studi speciali dimostrare che in realtà sono vere e giuste in quasi l'80% dei casi, e in relazione allo stato delle cose all'interno dell'organizzazione questo indicatore raggiunge il 99%. Il livello di accuratezza non può essere così elevato quando si tratta di informazioni personali o altamente emotivamente cariche. Inoltre, indipendentemente dall'accuratezza, tutto indica il potere delle voci, indipendentemente dal fatto che il loro impatto sia positivo o negativo.

Informazioni tipiche trasmesse attraverso canali di voci:

· imminenti licenziamenti degli addetti alla produzione;

· nuove sanzioni per il ritardo;

· cambiamenti nella struttura dell'organizzazione;

· prossime mosse e promozioni;

· un resoconto dettagliato della disputa tra due dirigenti durante l'ultima riunione di vendita;

· chi esce con chi dopo il lavoro.

4. Qual è il ruolo della comunicazione nella gestione?

Il ruolo della comunicazione nella gestione dell'organizzazione. La formazione di reti di comunicazione e la creazione di condizioni per il buon funzionamento delle comunicazioni in un'organizzazione sono uno dei compiti più importanti della gestione. Non è un caso che gli scienziati tedeschi W. Siegert e L. Lang annotino: “Il pane delle persone dell'organizzazione è l'informazione e la comunicazione. Se le informazioni fluiscono all'interno di un'impresa e le comunicazioni con il mondo esterno vengono interrotte, l'esistenza stessa di quell'impresa è in pericolo. Le informazioni da sole non bastano. Solo quando viene opportunamente trasformato ed elaborato, ad es. quando sorgono collegamenti di comunicazione, l'esistenza e l'effettivo funzionamento dell'organizzazione sono assicurati” .

Confronto del ruolo della comunicazione nelle organizzazioni in vari concetti scientifici

Parametro

confronti

Scuola di Management Scientifico

Scuola di Relazioni Umane

Scuola sistemi sociali

L'importanza della comunicazione

piccolo; l'attenzione si concentra sui flussi di messaggi verticali dal manager ai subordinati

L'attenzione si concentra sull'interazione dei lavoratori allo stesso livello organizzativo

La comunicazione è l'elemento di collegamento di tutte le parti dell'organizzazione

Obiettivi

comunicazioni

Controllo sull'esecuzione degli ordini Trasmissione degli ordini

Soddisfare le esigenze dei lavoratori

Coinvolgere i dipendenti nel processo decisionale

Controllo e coordinamento delle azioni

Adattamento ai cambiamenti nell'ambiente esterno

Aiuto nel processo decisionale

Direzione dei flussi di comunicazione

Verticale alto - basso

Orizzontale Verticale alto - basso

Orizzontale Verticale dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto Comunicazione con l'ambiente esterno

Tipi di canali di comunicazione

Formale scritto

Formale e informale

Formale informale

Con l'ambiente esterno

Ordine di scrittura di un'opera unica 1.
2. Steppe astratte del Kazakistan 2
3. Estratto
4.
5.
6.

Il grado di efficacia della comunicazione interpersonale è determinato dai risultati dell'aggiornamento delle due principali funzioni socialmente significative: interazione e impatto. Questi risultati dipendono da tre condizioni principali che determinano la natura della comunicazione verbale: a) il tipo di personalità comunicative, b) la percezione delle informazioni semantiche e valutative, ec) l'influenza intenzionale reciproca. Per l'efficacia della comunicazione interpersonale, le opzioni più ottimali per queste condizioni sono le seguenti: a) compatibilità dei partner come personalità comunicative, b) percezione adeguata delle informazioni semantiche e valutative, c) influenza attraverso la persuasione.

La compatibilità dei partner come personalità comunicative implica la compatibilità in tutti e tre i parametri. La presenza di bisogni comunicativi, anche con una differenza negli atteggiamenti comunicativi, contribuisce alla creazione del contatto, che è importante per la fase iniziale della comunicazione. Sia i mezzi verbali che quelli non verbali possono servire come segnale per il contatto. Qui è molto importante che la loro realizzazione corrisponda alle norme sociali accettate del comportamento linguistico. Ciò facilita notevolmente l'interazione verbale. Il ruolo più importante qui è svolto dalla compatibilità dei parametri cognitivi, che sono organizzati in un certo spazio cognitivo sotto forma di blocchi di identificazione, riflessione, conoscenza dei mezzi di comunicazione verbali e non verbali, ecc. Nonostante il fatto che per ogni individuo il volume di questi blocchi e la loro struttura sono diversi, poiché si formano sulla base non solo dell'esperienza cognitiva sociale, ma anche personale, nonostante il fatto. che dipendono dalle caratteristiche del lavoro degli emisferi cerebrali, che si distinguono per l'asimmetria, la presenza di blocchi già pronti consente di operare con essi con sufficiente efficienza per percepire e valutare le informazioni e formulare la propria reazione.

Già nella fase iniziale della comunicazione interpersonale, entrambi i partner, basandosi sulla propria esperienza cognitiva, risolvono contemporaneamente diversi problemi:

1) Cosa penso di me stesso - chi sono io?
2) Cosa penso del partner - chi è?
3) Cosa penso di come il mio partner pensa di me?
4) Cosa pensa il partner di se stesso?
5) Cosa pensa di me il mio partner?
6) Cosa pensa il partner di come lo immagino.

Qui sono coinvolti i blocchi di identificazione, conoscenza di sé, riflessione, previsione dello sviluppo dell'immagine del partner, tutto ciò che aiuta a "sintonizzarsi" sulla comunicazione interpersonale.

Anche il parametro funzionale svolge un ruolo significativo nell'attualizzazione riuscita della funzione dell'interazione vocale, ma non è decisivo, tranne nei casi in cui è consentita una grave violazione delle norme accettate di differenziazione sociale e variabilità situazionale dei mezzi comunicativi.

a) identificazione - comprendere un'altra persona identificandosi con essa;
b) riflessione - comprendere l'altro pensando per lui;
c) empatia: comprendere un'altra persona attraverso l'empatia emotiva;
d) stereotipi: la percezione e la valutazione di un altro trasferendogli le caratteristiche generalmente accettate di un gruppo sociale o del suo rappresentante.

Il successo della comunicazione si ottiene solo se i partecipanti alla comunicazione hanno una capacità comune di interpretare un determinato segno. Questi processi sono gli elementi più importanti dell'atto comunicativo. Poiché una persona non possiede la telepatia e non è in grado di trasmettere impulsi elettrici direttamente dal suo cervello al cervello di un partner, diventa necessario crittografare i suoi pensieri per poterli poi trasmettere verbalmente o non verbalmente. Nella comunicazione interculturale, ogni cultura è un sistema di codici che estende la sua azione alle relazioni quotidiane, alle norme sociali e culturali, ecc. Questi sistemi di codici delle culture, di regola, non sono confrontabili tra loro o, nella migliore delle ipotesi, sono solo limitatamente confrontabili. A questo proposito, il problema della codifica e della decodifica delle informazioni diventa importante nel processo di comunicazione.

La codifica è il processo di codifica dei nostri pensieri, sentimenti, emozioni in una forma riconoscibile dagli altri. Per fare questo, una persona usa simboli, che possono essere scritti, verbali, non verbali, matematici, musicali, ecc. Un insieme di tali caratteri è un messaggio.

La decodifica è il processo di ricezione e interpretazione dei messaggi ricevuti da una persona dall'esterno. È legato alla decodifica dei caratteri che compongono il messaggio.

I modi di codificare e decodificare i messaggi si formano sotto l'influenza dell'esperienza di una persona, intesa non solo come esperienza individuale, ma anche come esperienza di un gruppo a cui appartiene una persona, nonché esperienza della cultura di cui questa persona è un rappresentante, lo padroneggia nel processo di inculturazione.

Ogni cultura crea il proprio sistema di simboli e attribuisce a ciascun simbolo i rispettivi significati. Ma le culture non solo infondono ai loro simboli significati diversi, ma usano anche i simboli per scopi diversi. Pertanto, nel processo di comunicazione, è sempre importante ricordare che i simboli sono tali solo perché un certo gruppo di persone accetta di accettarli come simboli. Spesso non esiste una connessione naturale tra un simbolo e il suo significato. La loro relazione è arbitraria e varia a seconda delle culture. Pertanto, a una persona che non ha familiarità con il simbolismo della bandiera, verrà presentata solo come un pezzo di stoffa attaccato a un bastone. Ma anche all'interno di una stessa cultura, la decodifica di un simbolo varierà a seconda dell'esperienza di una persona e della specifica situazione di vita in cui si trova allo stesso tempo. La divulgazione del significato dei simboli avviene sotto forma della loro denotazione e connotazione.

Una denotazione è il significato di un simbolo accettato dalla maggior parte delle persone in una data cultura. Una connotazione è un'associazione secondaria condivisa solo da pochi membri di una data comunità. Per questo motivo, sono sempre di natura soggettiva ed emotiva.

Sia le parole che i simboli-cose possono cambiare il loro significato - di generazione in generazione, di regione in regione. È anche necessario tenerlo presente nel processo di comunicazione.

Nella comunicazione interpersonale, i mezzi non verbali spesso completano le forme linguistiche di comunicazione, ad esempio diciamo: "Ciao!" e sorridente allo stesso tempo. I segnali non verbali potrebbero non corrispondere al messaggio verbale, ad esempio, diciamo: "È bello vederti!", ma allo stesso tempo aggrottiamo la fronte e distogliamo lo sguardo. La comunicazione non verbale può anche integrare quella verbale, dicendo ai bambini: "Zitto!" e metti il dito indice sulle labbra. Il comportamento non verbale serve a regolare la comunicazione. Con l'aiuto di un cenno del capo, uno sguardo, un gesto, entriamo facilmente in una conversazione o la interrompiamo. In alcuni casi modi non verbali può sostituire quelli verbali (ad esempio, un bambino potrebbe non chiedere un giocattolo, ma semplicemente indicarlo).

Oltre a questi mezzi, possono essere inclusi anche i canali di comunicazione spettacolo pubblico, riunioni personali, pubblicità e altro.

Così, nella comunicazione interculturale, ogni cultura è un sistema di codici che estende la sua azione alle relazioni quotidiane, alle norme sociali e culturali, ecc. Questi sistemi di codici delle culture, di regola, non sono confrontabili tra loro o, nella migliore delle ipotesi, sono solo limitatamente confrontabili. A questo proposito, il problema della codifica e della decodifica delle informazioni diventa importante nel processo di comunicazione. L'efficacia della comunicazione interpersonale dipende dal grado di adeguatezza della percezione semantica, poiché ad essa sono associate la corretta interpretazione delle informazioni, l'atteggiamento comunicativo del partner e la previsione delle successive fasi della comunicazione.

Descrivere i criteri informativi per l'efficacia della comunicazione interpersonale nell'organizzazione.

Il criterio informativo per l'efficacia della comunicazione interpersonale è:

c) la vicinanza del significato del messaggio ricevuto al significato del messaggio inviato

Le risposte rimanenti si riferiscono a criteri psicologici piuttosto che informativi, o descrivono intenzioni o determinano le azioni di una parte, il che non garantisce la qualità della percezione delle informazioni dall'altra parte.

1. In che modo la comunicazione non verbale può contribuire all'efficacia della comunicazione verbale?

una delle aree di comunicazione più misteriose e difficili da padroneggiare, poiché molto spesso vengono eseguite a livello subconscio. Gli elementi della comunicazione non verbale includono:

Tipi base di comunicazione non verbale - Esempi Movimenti del corpo - Gesti, espressioni facciali, movimenti oculari, tatto, postura Qualità fisiche personali - Struttura del corpo, peso, altezza, colore dei capelli e della pelle, odore del corpo, muscolatura Linguaggio - Qualità della voce, alfabetizzazione, frequenza del discorso, discorso intasato, risate, sbadigli, ecc. Uso dell'ambiente - Modo di usare e sentire l'ambiente esterno, modo di collocarsi nell'ambiente, vicinanza remota nella comunicazione, sensazione di territorio "proprio" e "straniero" Ambiente fisico - Design della stanza, mobili e altri oggetti, paesaggio, pulizia e ordine, illuminazione, rumore Tempo - Ritardo, arrivo anticipato, tendenza a farsi aspettare, cultura del tempo, rapporto tra tempo e stato

Le componenti non verbali sono maggiormente associate alla cultura nazionale

Va sottolineato che le componenti non verbali sono maggiormente associate alla cultura nazionale. Pertanto, ad esempio, un trasferimento diretto dell'interpretazione, il contatto visivo dalla cultura europea a quella giapponese può portare a gravi errori e persino guai: nella cultura giapponese, il contatto visivo diretto con l'interlocutore è considerato un segno di aggressività psicologica e cattive maniere, mentre in la maggior parte delle culture europee ne condanna l'assenza.

Esempio di differenze nell'interpretazione dei gesti

Il significato del gesto: OK, è tutto in ordine. Distribuzione: Nord America ed Europa.

Significato del gesto: gesto offensivo. Distribuzione: Germania, Malta, Tunisia, Grecia, Türkiye,

Medio Oriente e parti del Sud America.

Significato del gesto: zero. Distribuzione: Belgio, Francia, Tunisia.

Il significato del gesto: denaro. Distribuzione: Giappone.

Il significato del gesto: la perfezione. Distribuzione: Sud America.

Significato del gesto: Di cosa stai parlando? Distribuzione: Italia.

Il significato del gesto: giustizia. Distribuzione: Italia.

Le comunicazioni non verbali nella maggior parte dei casi hanno una base inconscia, poiché testimoniano le effettive emozioni del partecipante al processo di comunicazione e sono un indicatore affidabile dei sentimenti mostrati. Le informazioni non verbali sono difficili da manipolare e difficili da nascondere in qualsiasi comunicazione interpersonale. Questo determina in gran parte come le parole saranno interpretate.

2. Quali sono i modi per migliorare le comunicazioni organizzative?

Le comunicazioni organizzative includono lo scambio di informazioni all'interno di un'organizzazione tra i suoi dipartimenti.

La rete di comunicazione di un'organizzazione comprende collegamenti orizzontali, verticali e diagonali. Vengono stabiliti collegamenti verticali tra il leader e gli esecutori. Un esempio di tali collegamenti è la catena di comando (dall'alto verso il basso) e le informazioni sui rapporti (dal basso verso l'alto). Esistono comunicazioni orizzontali tra i dipartimenti dell'organizzazione oi suoi membri appartenenti allo stesso livello della struttura organizzativa. Le comunicazioni diagonali sono connessioni con suddivisioni di altri livelli dell'organizzazione che non sono correlate a connessioni verticali.

Gruppi di uguali dimensioni possono avere diversi tipi di reti di comunicazione. Con un tipo formale e centralizzato, tutte le comunicazioni vengono effettuate tramite il capogruppo. Fornisce alta velocità e precisione di trasmissione, buona organizzazione e leadership chiaramente definita. Tuttavia, allo stesso tempo, il leader "sopprime" l'iniziativa degli artisti. Con il tipo più decentralizzato, tutti i membri del gruppo hanno un numero uguale di collegamenti di comunicazione. Ciò consente di ottenere un buon microclima nella squadra. Ma le comunicazioni con questo tipo di rete sono caratterizzate da bassa velocità, bassa precisione, scarsa organizzazione, mancanza di leadership.

I principali problemi nelle comunicazioni organizzative sono legati alla struttura inefficiente dell'organizzazione. Ci sono due possibili poli qui.

Il primo polo è rappresentato da una situazione di sovraccarico della struttura organizzativa. Allo stesso tempo, il numero di livelli di controllo aumenta irragionevolmente e si forma una catena di comandi molto lunga. La scomposizione degli obiettivi principali dell'organizzazione, la loro specificazione per i singoli livelli di gestione e dipartimenti dell'organizzazione complica le comunicazioni. È possibile una distorsione involontaria delle informazioni di segnalazione a causa del suo movimento verticale. La presenza di conflitti rende altamente probabile e difficile da eliminare la deliberata falsa rappresentazione delle informazioni.

Il secondo polo può essere rappresentato da una situazione in cui la struttura organizzativa è irragionevolmente piatta. La violazione della norma sulla controllabilità può portare a un sovraccarico di informazioni, specialmente al più alto livello di gestione.

Per migliorare la comunicazione organizzativa è necessario:

Regolamentare i flussi informativi sulla base di un'accurata valutazione dei fabbisogni informativi (propri e dei subordinati);

Migliorare il sistema di feedback - in particolare per la raccolta, la registrazione e l'utilizzo dei suggerimenti del personale;

Utilizzare le attività di gestione per uno scambio di informazioni più efficace;

Utilizzare ulteriori fonti di informazione (emissione di bollettini, video, giornali) con spiegazioni delle attività dell'organizzazione.