Capire la comunicazione non verbale ti aiuterà. Comunicazione aziendale non verbale

Nel suo famoso libro Body Language, lo scrittore austriaco Alan Pease afferma che ogni persona percepisce le informazioni in base a questo calcolo: il 7% delle informazioni arriva con le parole e il restante 97% viene percepito da noi utilizzando segnali non verbali.

Queste modalità di comunicazione sono meglio conosciute come "linguaggio dei segni" e indicano una forma di autoespressione che non utilizza parole o simboli del linguaggio.

Espandi la tua percezione

Conoscere i tipi comunicazione verbale e comprendere i segnali non verbali è importante per diversi motivi. In primo luogo, svolgono le funzioni di un'espressione accurata dei sentimenti, perché molto spesso sperimentiamo sentimenti così complessi che semplicemente non riusciamo a trovare le parole giuste per descriverli, ma questo può essere fatto usando mezzi e metodi non verbali. In secondo luogo, svolgono le funzioni di una più profonda comprensione reciproca.

Conoscendo le modalità base della comunicazione non verbale, sarai in grado di capire meglio e “mordere” l'altra persona, quando cerca di controllare il suo comportamento nella comunicazione con te, perché i segnali non verbali appaiono inconsciamente e il tuo interlocutore semplicemente non può controllarli. La classificazione dei mezzi di comunicazione non verbali e gli esempi del loro utilizzo ti aiuteranno non solo a capire meglio te stesso, ma ti insegneranno anche a riconoscere le bugie e la manipolazione da parte di altre persone.

Per imparare a capire meglio l'interlocutore e riconoscere i suoi segnali nascosti, devi prima imparare a prestare attenzione a tutti gli elementi o mezzi di comunicazione non verbale allo stesso tempo, e i mezzi di comunicazione non verbale includono espressioni facciali, gesti, posture, intonazione e timbro della voce, contatto visivo e spazio interpersonale.

Parliamo più in dettaglio di ciascuno di questi elementi della comunicazione non verbale e forniamo esempi specifici della loro manifestazione.

espressioni facciali

L'espressione facciale è un'espressione facciale di una persona, è l'elemento principale nella visualizzazione di emozioni e sentimenti. Le emozioni positive, come l'amore o la sorpresa, sono molto più facili da riconoscere rispetto a quelle negative, come il disgusto o la rabbia. si riflettono in modo diverso sui lati destro e sinistro del viso, perché gli emisferi sinistro e destro del cervello svolgono funzioni diverse: quello destro controlla la sfera emotiva e quello sinistro è responsabile delle funzioni intellettuali.

Le emozioni sono espresse nelle espressioni facciali in questo modo:

• Rabbia - occhi spalancati, angoli delle labbra abbassati, sguardo "strabico", denti serrati;
• Sorpresa: bocca socchiusa, occhi spalancati e sopracciglia sollevate, labbra abbassate;
• Paura - sopracciglia disegnate insieme, labbra tese con angoli abbassati e adagiati;
• Felicità: uno sguardo calmo, angoli delle labbra sollevati e rilassati;
• Tristezza: aspetto "sbiadito", angoli delle labbra abbassati, sopracciglia arcuate.

contatto visivo

Questo metodo di comunicazione non verbale aiuta a dimostrare interesse per la conversazione e a comprendere meglio il significato di quanto detto. Durante una conversazione, due persone insieme creano e regolano il grado di comfort, incontrando periodicamente il loro sguardo e distogliendolo. Uno sguardo più attento può creare fiducia e creare disagio.

Piacevoli argomenti generali mantengono il contatto visivo, mentre domande negative e confuse ti fanno distogliere lo sguardo, dimostrando disaccordo e antipatia. Le caratteristiche del contatto visivo ci consentono di trarre conclusioni sul grado di interesse per il dialogo e l'atteggiamento nei confronti dell'interlocutore:

• Ammirazione: lungo contatto visivo, sguardo calmo;
• Indignazione: uno sguardo ravvicinato, ossessivo, alquanto inquietante, un contatto visivo prolungato senza pause;
• Posizione: sguardo attento, contatto visivo con pause ogni 10 secondi;
• Antipatia: evitare il contatto visivo, "alzare" gli occhi.
• Aspettativa: uno sguardo acuto negli occhi, sopracciglia inarcate.

Con il contatto visivo, puoi scoprire non solo l'atteggiamento dell'interlocutore, ma anche determinarne alcune caratteristiche.

Intonazione e timbro della voce

Comprendere correttamente l'intonazione e il timbro della voce significa imparare a "leggere tra le righe" il messaggio di un'altra persona. Queste caratteristiche includono pause frequenti, frasi non finite e la loro costruzione, la forza e l'altezza della voce, nonché la velocità della parola.

• Eccitazione: tono di voce basso, discorso veloce e brusco;
• Entusiasmo: tono di voce alto, discorso chiaro e sicuro;
• Affaticamento: un tono di voce basso, una diminuzione dell'intonazione verso la fine di una frase;
• Arroganza: discorso lento, persino intonazione monotona;
• Incertezza: errori nelle parole, pause frequenti, tosse nervosa.

Gesti e posture

I sentimenti e gli atteggiamenti delle persone possono essere determinati dal modo di stare seduti o in piedi, da un insieme di gesti e movimenti individuali. È più facile e più piacevole per le persone comunicare con coloro che hanno capacità motorie espressive, un'espressione facciale vivace e rilassata.

I gesti luminosi mostrano emozioni positive e dispongono alla sincerità e alla fiducia. Allo stesso tempo, gesti eccessivi, gesti spesso ripetuti possono indicare tensione interna e insicurezza. La comunicazione non verbale diventa disponibile e il livello di comprensione reciproca aumenta se comprendi le posture e i gesti del tuo interlocutore.

• Concentrazione: occhi chiusi, pizzicare il ponte del naso, strofinare il mento;
• Criticità: una mano vicino al mento con l'indice esteso lungo la guancia, la lancetta dei secondi sostiene il gomito;
• Positività: il corpo del corpo, la testa è leggermente inclinata in avanti, la mano tocca leggermente la guancia;
• Diffidenza: il palmo copre la bocca, esprimendo disaccordo;
• Noia: la testa è sostenuta dalla mano, il corpo è rilassato e leggermente piegato;
• Superiorità: posizione seduta, gambe una sull'altra, mani dietro la testa, palpebre leggermente chiuse;
• Disapprovazione: movimento irrequieto, scrollarsi di dosso i "villi", raddrizzare i vestiti, tirare pantaloni o gonne;
• Incertezza: grattarsi o strofinarsi le orecchie, avvolgere una mano attorno al gomito dell'altra;
• Apertura: le braccia sono distese ai lati con i palmi rivolti verso l'alto, le spalle sono raddrizzate, la testa "sembra" dritta, il corpo è rilassato;

Video sulla comunicazione non verbale:

Spazio interpersonale

La distanza tra gli interlocutori gioca un ruolo importante nello stabilire un contatto, comprendere la situazione della comunicazione. Spesso le persone esprimono il loro atteggiamento in categorie come "stai lontano da lì" o "voglio stargli più vicino". Se le persone sono interessate l'una all'altra, lo spazio che le separa diminuisce, tendono ad essere più vicine. Per una migliore comprensione di queste caratteristiche, nonché per distinguere correttamente le situazioni e l'ambito del contatto, è necessario conoscere i limiti fondamentali della distanza consentita tra gli interlocutori:

• Distanza intima (fino a 0,5 m) - relazioni intime di fiducia tra persone care, amici. Può anche essere accettabile negli sport in cui il contatto fisico è accettabile.
• Distanza interpersonale (da 0,5 ma 1,2 m) - una distanza confortevole durante una conversazione amichevole, dove è consentito toccarsi.
• Distanza sociale (da 1,2 m - a 3,7 m) - interazione informale nella società, durante un incontro di lavoro. Maggiore è la distanza, fino all'estremo confine, più formale è il rapporto.
• La distanza pubblica (più di 3,7 m) è una distanza comoda per un docente che tiene un discorso pubblico davanti a un folto gruppo di persone.

Tali limiti di distanze e il loro significato dipendono dall'età, dal sesso di una persona, dalle sue caratteristiche personali. I bambini si sentono a proprio agio a una distanza più ravvicinata dall'interlocutore e gli adolescenti si chiudono e vogliono allontanarsi dagli altri.

Le donne amano le distanze più ravvicinate, indipendentemente dal sesso del loro interlocutore. Le persone equilibrate e sicure di sé non prestano molta attenzione alla distanza, mentre le persone nervose e ansiose cercano di stare alla larga dagli altri.

Impara a riconoscere le bugie

Per sentirti sicuro ea tuo agio in situazioni di comunicazione con persone diverse, per evitare la manipolazione, dovresti imparare a riconoscere il linguaggio di comunicazione non verbale in situazioni in cui stanno cercando di ingannarti.

A quali mezzi di comunicazione non verbale, gesti, posture, espressioni facciali bisogna prestare attenzione per riconoscere una bugia?

• pause, pause ed esitazioni troppo lunghe o frequenti prima dell'inizio della replica;
• asimmetria delle espressioni facciali, mancanza di sincronia nel lavoro dei muscoli facciali, quando c'è una discrepanza nelle espressioni facciali dei due lati del viso;
• Un'espressione facciale "congelata", quando non cambia per 5-10 secondi, è falsa;
• espressione ritardata delle emozioni, quando ci sono lunghe pause tra la parola e le emozioni ad essa associate;
• Sorriso "allungato", quando le labbra sono tirate indietro dai denti, creando una linea stretta di labbra;
• il contatto visivo è superficiale, quando gli occhi del bugiardo incontrano gli occhi dell'interlocutore per non più di un terzo dell'intero tempo della conversazione, mentre spesso guarda il soffitto e intorno con un'espressione facciale irrequieta;
• spasmi di qualsiasi parte del corpo: battere le dita sul tavolo, mordersi le labbra, contrarre le braccia o le gambe;
• i gesti radi che il bugiardo tiene sotto controllo;
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Insegnano ad esprimere i propri pensieri con l'aiuto delle parole, a scuola insegnano la scrittura, l'alfabetizzazione. Ma la parola e il testo non sono gli unici modi in cui possiamo trasmettere informazioni. Il primissimo modo nella nostra vita, naturale e semplice di esprimere pensieri - con l'aiuto di gesti e linguaggio del corpo. Nel corso della nostra vita combiniamo con successo queste due modalità di comunicazione: comunicazione verbale e non verbale.

Cos'è la comunicazione verbale

La comunicazione verbale prevede la presentazione di informazioni utilizzando parole, che è suddivisa in presentazione orale e discorso scritto. Ognuno di loro, a sua volta, ha sottospecie. Il discorso orale comprende:

1. Dialogo (scambio di informazioni tra una o più persone). Include:
   • conversazione: lo scambio di informazioni nel processo di comunicazione semplicemente naturale;
   • colloquio - un processo di dialogo per ottenere determinate informazioni professionali;
   • disputa - uno scambio verbale di informazioni per chiarire la situazione, discutere il conflitto;
   • dibattito - ragionamento davanti a un pubblico al fine di ottenere una posizione unitaria su una particolare situazione difficile;
   • controversia - una disputa che utilizza diverse opinioni scientifiche.
2. Un monologo è un discorso continuo di una persona. Include:
   • rapporto - informazioni pre-preparate basate su materiale giornalistico e scientifico;
   • lezione - copertura completa di un particolare problema da parte di uno specialista;
   • discorso: una breve presentazione di informazioni pre-preparate su un argomento specifico
   • messaggio - un piccolo riepilogo analitico contenente informazioni supportate da fatti.

Il discorso verbale scritto è diviso in:

• Istantaneo (trasmissione di informazioni testuali subito dopo la scrittura, seguita da una risposta rapida).
• Ritardato (le informazioni di risposta vengono ricevute dopo un periodo di tempo significativo o non arrivano affatto).

Vale la pena notare! In una categoria speciale di comunicazione verbale, si può individuare una forma di comunicazione tattile. Tale comunicazione è tipica per le persone con mancanza di udito o vista. Al momento della trasmissione delle informazioni, usano "l'alfabeto manuale".

Viene studiata sia la comunicazione verbale che non verbale, il che consente di utilizzare le categorie specifiche per valutare correttamente la comunicazione. Come risultato di molti anni di ricerca, ci sono modi generalmente accettati di interpretare certe forme di trasferimento di informazioni.

La comunicazione non verbale ha anche una serie di propri tipi di comunicazione. Questi includono:

• cinesica: un insieme di movimenti del corpo (gesti, posture, espressioni facciali, punti di vista);
• azioni tattili - modi di toccare l'interlocutore;
• sensorialità - la percezione dell'interlocutore dal punto di vista dei sensi (odori, sapori, accostamenti cromatici, sensazioni termiche);
• prossemica - comunicazione che tiene conto della zona di comfort (intima, personale, sociale o pubblica);
• cronaca: l'uso delle categorie temporali nella comunicazione;
• comunicazione paraverbale - la trasmissione di determinati ritmi durante la comunicazione (ritmo della voce, intonazione).

Caratteristiche della comunicazione verbale

Il modo verbale di comunicazione è caratteristico esclusivamente per la cultura umana. Solo gli esseri umani possono esprimere i loro pensieri attraverso le parole. Questo è ciò che è il principale segno distintivo un tale rapporto. Oltre a ciò, possiamo distinguere:

1. varietà di stili (business, colloquiale, scientifico, artistico e altri);
2. esclusività (le parole possono descrivere qualsiasi sistema di segni);
3. la capacità di raccontare una persona (cultura, livello di conoscenza, educazione, carattere);
4. fissare espressioni, frasi per determinate culture, gruppi sociali(fascismo, comunismo, nichilismo, democrazia);
5. la necessità di attuazione nella vita (la mancanza di capacità di comunicazione verbale può diventare un ostacolo insormontabile nella crescita personale e professionale).

Caratteristiche della comunicazione non verbale

La caratteristica principale della comunicazione non verbale è la difficoltà di controllare i propri movimenti del corpo, le mani, le espressioni facciali e altri elementi importanti di tale comunicazione. Altre caratteristiche della comunicazione non verbale includono:

• dualità dei segnali (ci sono segni del corpo, movimenti mimici accettati in tutto il mondo, altri saranno diversi, a seconda della cultura della popolazione);
• veridicità (è impossibile nascondere completamente tutti i segnali che riflettono emozioni reali);
• creare una forte relazione tra gli interlocutori (il quadro generale aiuta le persone a farsi un'immagine completa di una persona, a formare il proprio atteggiamento nei suoi confronti);
• rafforzare il significato delle parole nella comunicazione verbale;
• la capacità di spiegare il pensiero formato prima della comparsa di adeguate descrizioni verbali.

Come la comunicazione verbale e non verbale aiuta nella vita di tutti i giorni

L'interazione verbale e non verbale sono parti integranti l'una dell'altra. Solo la combinazione di queste forme di comunicazione ci dà un quadro completo delle informazioni ricevute. Per interagire efficacemente con gli altri, devi avere competenze in entrambe queste aree.

La comunicazione verbale e non verbale dà una breve impressione di una persona pochi minuti dopo l'inizio della comunicazione. Competenza in orale e scrivere parlare della cultura e del livello di intelligenza dell'individuo. I gesti e le espressioni facciali ti faranno conoscere lo stato emotivo e l'atteggiamento nei confronti della situazione.

Non abbastanza per parlare in pubblico. L'oratore deve avere le capacità per influenzare il pubblico. Esistono alcune tecniche di costruzione del discorso che ti consentono di interessare il pubblico. Ma le parole da sole non bastano. L'oratore deve essere in grado di comportarsi in pubblico, compiere determinati gesti, eseguire movimenti che attirano l'attenzione, attirare con intonazioni della voce.

I mezzi verbali e non verbali di comunicazione aziendale sono una conoscenza integrale del top management di qualsiasi azienda. In molti paesi, non solo i direttori di società, ma anche i dirigenti ordinari hanno bisogno di sapere come si comporta una persona al momento della comunicazione ordinaria, durante un colloquio e quando prende decisioni importanti.

Con l'aiuto dei gesti nel corso di una conversazione, una persona può cercare di spiegare cose difficili da riprodurre a parole. L'interlocutore molto spesso comprende perfettamente ciò che voleva trasmettere. Cercando di parlare con gli stranieri, non avendo abbastanza vocabolario, le persone gesticolano attivamente durante la comunicazione. Nelle lezioni di matematica, spiegando qualche funzione, il docente può accompagnare le parole con un disegno nell'aria, per lui questo è un modo per visualizzare le parole, per il pubblico - un piccolo aiuto nella comprensione.

Finalmente

Una persona ricorre quotidianamente a varie forme e metodi di comunicazione. Questo è il nostro bisogno naturale. I mezzi di comunicazione verbali e non verbali offrono brevemente l'opportunità di formarsi un'opinione precisa sull'interlocutore, l'oratore o l'avversario fin dai primi minuti di comunicazione. È impossibile individuarne uno, il modo più importante di trasmettere informazioni. Entrambe le forme di comunicazione sono informative e si completano a vicenda.

Comunicazione non verbale- questa è una sorta di interazione non verbale di natura comunicativa tra esseri viventi. In altre parole, la comunicazione umana non verbale è una sorta di trasmissione di tutti i tipi di informazioni o la possibilità di influenzare l'ambiente senza l'uso di meccanismi linguistici. Lo strumento dell'interazione descritta è il corpo fisico degli individui, che possiede un'ampia gamma di strumenti e tecniche specifiche per la trasmissione di informazioni o lo scambio di messaggi.

La comunicazione non verbale copre tutti i tipi di gesti ed espressioni facciali, varie posture corporee, timbro vocale, contatto fisico o visivo. I mezzi di comunicazione non verbale di una persona trasmettono il contenuto figurativo e l'essenza emotiva delle informazioni. Il linguaggio delle componenti non vocali della comunicazione può essere primario (tutti i mezzi di cui sopra) e secondario (vari linguaggi di programmazione, codice Morse). Molte menti scientifiche sono sicure che solo il 7% delle informazioni viene trasmesso attraverso parole, il 38% dei dati viene inviato utilizzando mezzi sonori, che includono tono di voce, intonazione, e il 55% attraverso strumenti di interazione non verbale, utilizzando infatti primari non -componenti del discorso. Ne consegue che il fondamentale nella comunicazione dell'umanità non è l'informazione parlata, ma il modo della sua presentazione.

Comunicazione comunicazione non verbale

La società circostante può imparare molto su un individuo solo dal suo modo di scegliere i vestiti e parlare, i gesti usati, ecc. Come risultato di molti studi, è stato rivelato che i modi di comunicazione non verbale hanno due tipi di fonte di origine, vale a dire l'evoluzione biologica e la cultura. Mezzi non verbali la comunicazione è necessaria per:

Regolazione del corso del processo di interazione comunicativa, creazione di contatto psicologico tra interlocutori;

Arricchimento di significati veicolati con l'ausilio delle parole, direzione interpretativa del contesto verbale;

Espressioni di emozione e riflessioni sull'interpretazione delle situazioni.

Le comunicazioni non verbali della comunicazione includono gesti noti, espressioni facciali e posture corporee, nonché acconciatura, stile di abbigliamento (vestiti e scarpe), interni dell'ufficio, Biglietti da visita, accessori (orologi, accendini).

Tutti i gesti possono essere suddivisi in gesti di apertura, sospetto, conflitto o difesa, premura e ragionamento, incertezza e dubbio, difficoltà, ecc. Sbottonare una giacca o ridurre la distanza tra un interlocutore è un gesto di apertura.

Il sospetto e il segreto sono indicati dallo sfregamento della fronte o del mento, dal tentativo di coprire il viso con le mani e soprattutto dall'evitare il contatto visivo, distogliendo lo sguardo di lato. I gesti di conflitto o di difesa includono incrociare le braccia, raccogliere le dita a pugno. Il pizzicotto del ponte del naso, la mano sulla guancia (la posa del “pensatore”) parla della premura dell'interlocutore. Graffiare lo spazio sopra il lobo dell'orecchio o il lato del collo con l'indice significa che l'interlocutore dubita di qualcosa o indica la sua incertezza. Grattarsi o toccarsi il naso indica la difficile situazione di chi parla. Se durante la conversazione uno dei partecipanti abbassa le palpebre, allora tale azione indica il suo desiderio di terminare la conversazione il prima possibile. Grattarsi le orecchie dimostra il rifiuto dell'interlocutore di ciò che dice il partner o del modo in cui lo dice. Tirare il lobo dell'orecchio ricorda che il partner è già stanco di ascoltare e ha anche voglia di parlare.

Le comunicazioni non verbali includono anche le strette di mano, che esprimono le diverse posizioni dei partecipanti all'interazione comunicativa. La cattura della mano di uno di coloro che si incontrano in modo tale che il suo palmo sia rivolto verso il basso indica l'imperiosità dell'interlocutore. Lo stesso stato di tali riunioni è segnalato da una stretta di mano, in cui le mani dei partecipanti sono nella stessa posizione. Allungare la mano di un lato, con il palmo rivolto verso l'alto, parla di umiltà o subordinazione. Sottolinea il diverso stato dell'incontro o una certa distanza in posizione o esprime mancanza di rispetto una stretta fatta con una mano dritta, non piegata. Solo la punta delle dita tese per una stretta di mano indica una completa mancanza di rispetto per un altro individuo. L'agitazione con entrambe le mani testimonia la sincerità confidenziale, l'eccesso di sentimenti, la vicinanza.

Inoltre, le strette di mano di cittadini di paesi diversi possono differire. Quindi, ad esempio, gli americani sono caratterizzati da strette di mano forti ed energiche. Dopotutto, parlano di forza ed efficienza. Per le persone della parte asiatica del continente, tali strette di mano possono essere sconcertanti. Sono più abituati a strette di mano morbide e lunghe.

comunicazione non verbale in comunicazione d'affari gioca un ruolo importante. Quindi, ad esempio, raccogliere i villi da una tuta funge da gesto di disapprovazione e disaccordo nelle trattative. Per ritardare la pausa per una decisione finale, puoi toglierti gli occhiali e indossarli o pulire le lenti. Puoi anche evidenziare azioni che parleranno non verbalmente del desiderio di completare l'incontro. Questi includono: alimentare il corpo in avanti, mentre le mani si trovano sulle ginocchia o sui braccioli. Le mani alzate dietro la testa dimostrano che per l'interlocutore la conversazione è vuota, spiacevole e gravosa.

Il linguaggio di comunicazione non verbale si manifesta anche nel modo in cui un individuo fuma. Un partner di comunicazione chiuso e sospettoso dirige verso il basso il flusso di fumo espirato. Una più forte ostilità o aggressività è indicata dall'espirazione di fumo dagli angoli della bocca in giù. Altrettanto importante è l'intensità dell'espirazione del fumo. La fiducia dell'interlocutore è evidenziata dalla rapida espirazione del fumo. Più veloce è, più sicuro si sente l'individuo. Più intenso è il flusso espirato verso il basso, più negativamente è impostato l'interlocutore. L'ambizione è indicata espirando fumo attraverso le narici con la testa alta. Lo stesso, ma a testa bassa, indica che l'individuo è molto arrabbiato.

I mezzi di comunicazione verbali e non verbali nel corso dell'interazione comunicativa sono percepiti simultaneamente, per cui dovrebbero essere analizzati come un tutto indivisibile. Ad esempio, durante una conversazione con un soggetto sorridente, ben vestito e con un timbro di voce gradevole, il suo interlocutore, tuttavia, senza accorgersene, può allontanarsi dal suo interlocutore per il fatto che l'odore della sua acqua di toletta non è di suo gradimento. Un'azione così non verbale farà pensare al partner che non sta bene, ad esempio, con il suo aspetto. Comprendendo questo, la fiducia nelle proprie parole può scomparire, il viso diventa rosso e compaiono gesti ridicoli. Questa situazione indica che i mezzi di comunicazione verbali e non verbali sono indissolubilmente legati. Dopotutto, i gesti che non sono supportati dalle parole sono tutt'altro che sempre significativi e le parole in assenza di espressioni facciali sono vuote.

Caratteristiche della comunicazione non verbale

Le posizioni del corpo, della testa, delle braccia e delle spalle che sono più difficili per l'autocontrollo sono della massima importanza nella comunicazione. Questa è precisamente la particolarità della comunicazione non verbale nel processo di conversazione. Le spalle alzate testimoniano la tensione. Quando sono rilassati, cadono. Le spalle abbassate e la testa sollevata spesso indicano un'apertura e un atteggiamento verso la risoluzione di problemi di successo. Le spalle alzate in combinazione con la testa abbassata sono un segno di dispiacere, isolamento, paura, incertezza.

Un indicatore di curiosità e interesse è una testa inclinata di lato, e per la bella metà questo gesto può esprimere un leggero flirt o flirt.

Molto sull'individuo nel corso di una conversazione può dire l'espressione sul suo volto. Un sorriso sincero indica cordialità, attitudine positiva. Il malcontento o l'isolamento è espresso da labbra strettamente compresse. La curva delle labbra, come in un sorriso, parla di dubbio o sarcasmo. Anche gli occhi svolgono un ruolo importante nella comunicazione non verbale. Se lo sguardo è fisso sul pavimento, allora questo dimostra paura o desiderio di interrompere l'interazione comunicativa, se di lato, allora indica abbandono. Puoi sottomettere la volontà dell'interlocutore con l'aiuto di uno sguardo diretto lungo e immobile negli occhi. Alzare la testa insieme allo sguardo indica il desiderio di una pausa nella conversazione. La comprensione esprime una leggera inclinazione della testa combinata con un sorriso o un cenno ritmico della testa. Un leggero movimento della testa all'indietro in combinazione con le sopracciglia accigliate indica un malinteso e la necessità di ripetere ciò che viene detto.
Inoltre, una caratteristica piuttosto importante della comunicazione non verbale è la capacità di distinguere tra gesti che parlano di bugie. Dopotutto, molto spesso tali gesti sono espressi inconsciamente, quindi è abbastanza difficile controllarli per un individuo che intende mentire.

Questi includono coprire la bocca con una mano, toccare la fossetta sotto il naso o direttamente sul naso, strofinare le palpebre, guardare verso il pavimento o di lato. Il gentil sesso, quando mente, spesso disegna un dito sotto l'occhio. Anche graffiare la zona del collo, toccarla, tirare indietro il colletto della camicia è segno di bugia. Un ruolo importante nel valutare la sincerità di un partner comunicativo è svolto dalla posizione dei suoi palmi. Ad esempio, se l'interlocutore, tendendo un palmo o entrambi, li apre parzialmente o completamente, questo indica franchezza. Le mani nascoste o raccolte immobili testimoniano la segretezza.

Mezzi di comunicazione non verbali e verbali

L'interazione comunicativa o la comunicazione è definita un processo sfaccettato piuttosto complesso all'inizio della creazione e quindi dello sviluppo di contatti tra individui, causato dalla necessità attività congiunte e coprendo lo scambio di messaggi, lo sviluppo di una direzione o strategia comune di interazione e la percezione con successiva comprensione di un altro argomento. L'interazione comunicativa consiste di tre componenti:

1. Comunicativo, che rappresenta lo scambio diretto di informazioni tra persone comunicanti;
2. Interattivo, consistente nell'organizzazione tra i soggetti dell'interazione;
3. Percettivo, consistente nel processo di percezione reciproca da parte degli individui e nell'instaurazione della comprensione reciproca.

L'interazione comunicativa può essere verbale e non verbale. Nel processo della vita quotidiana, gli individui parlano con molte persone, usando sia il verbale che il non verbale. La parola aiuta le persone a condividere conoscenze, visioni del mondo, fare conoscenze, stabilire contatti sociali, ecc. Tuttavia, senza l'uso di mezzi di comunicazione non verbali e verbali, la parola sarà difficile da capire.

Le caratteristiche della comunicazione non verbale e dell'interazione verbale consistono nell'uso di vari strumenti per accettare e analizzare i dati in arrivo nel corso delle comunicazioni. Quindi, per la percezione delle informazioni trasmesse dalle parole, le persone usano l'intelligenza e la logica e per comprendere la comunicazione non verbale usano l'intuizione.

La comunicazione verbale implica una comprensione di come il discorso viene percepito da un partner di comunicazione e quale effetto ha su di lui. Dopotutto, la parola è uno dei mezzi fondamentali della comunicazione interpersonale.

Per l'individuo umano, un fenomeno comincia ad esistere nel suo pieno senso quando viene nominato. Il linguaggio è il mezzo universale dell'interazione umana. È il sistema di base con cui le persone crittografano le informazioni e uno strumento di comunicazione essenziale. Il linguaggio è considerato un sistema di crittografia "potente", ma insieme a questo lascia spazio alla distruzione e alla creazione di barriere.

Le parole chiariscono il significato di fenomeni e circostanze, aiutano le persone a esprimere pensieri, visione del mondo ed emozioni. La personalità, la sua coscienza e il linguaggio sono inseparabili. Spesso la lingua è in anticipo rispetto al flusso dei pensieri e spesso non li obbedisce affatto. Un individuo può "sbottare" qualcosa o sistematicamente "scodinzolare" allo stesso tempo, praticamente senza pensare a ciò che forma determinati atteggiamenti nella società con le sue affermazioni, indirizzandoli a una risposta e un comportamento specifici. Qui puoi applicare il detto: "quando arriva, risponderà". Con il giusto uso delle parole, puoi gestire una tale risposta, prevederla e persino modellarla. Molti politici padroneggiano l'arte dell'uso competente delle parole.

In ogni fase dell'interazione comunicativa ci sono barriere che ne ostacolano l'efficacia. Nel corso dell'interazione, spesso sorge la natura illusoria della comprensione reciproca dei partner. Questa illusione è dovuta al fatto che gli individui usano le stesse parole per significare cose completamente diverse.

La perdita di dati e il danneggiamento delle informazioni si verificano in ogni fase della comunicazione. Il livello di tali perdite è determinato dall'imperfezione generale del sistema linguistico umano, dall'incapacità di trasformare accuratamente e completamente i pensieri in strutture verbali, atteggiamenti e aspirazioni personali (il pio desiderio è percepito come valido), l'alfabetizzazione degli interlocutori, il vocabolario e così via SU.

Le interazioni comunicative interpersonali si svolgono prevalentemente attraverso l'utilizzo di strumenti non verbali. Il linguaggio non verbale è considerato più ricco di quello verbale. Dopotutto, i suoi elementi non sono forme verbali, ma espressioni facciali, posizioni e gesti del corpo, caratteristiche di intonazione del discorso, confini spaziali e temporali, un sistema simbolico di segni comunicativi.

Spesso il linguaggio non verbale della comunicazione non è il risultato di una deliberata strategia comportamentale, ma una conseguenza di messaggi inconsci. Ecco perché è molto difficile fingere. L'individuo percepisce inconsciamente piccoli dettagli non verbali, considerando tale percezione come un "sesto senso". Spesso le persone notano inconsciamente discrepanze tra frasi pronunciate e segnali non verbali, a seguito delle quali iniziano a diffidare dell'interlocutore.

Tipi di comunicazione non verbale

L'interazione non verbale gioca un ruolo essenziale nel processo di reciproco scambio di emozioni.

Espressioni facciali (presenza di un sorriso, direzione dello sguardo);

Movimenti (annuire o scuotere la testa, oscillare gli arti, imitare un comportamento, ecc.);

Camminare, toccare, abbracciare, stringere la mano, spazio personale.

Una voce è un suono che un individuo emette durante una conversazione, quando canta o grida, ride e piange. La formazione della voce avviene a causa della vibrazione delle corde vocali, creando onde sonore durante il passaggio dell'aria espirata attraverso di loro. Senza la partecipazione dell'udito, la voce non può svilupparsi, a sua volta, l'udito non può formarsi senza la partecipazione dell'apparato vocale. Così, ad esempio, in un individuo affetto da sordità, la voce non funziona, a causa del fatto che non ci sono percezioni uditive e stimolazione dei centri logomotori.

Nella comunicazione non verbale è possibile, con l'ausilio di una sola intonazione della voce, trasmettere il carattere entusiastico o interrogativo della proposta. Dal tono con cui è stata formulata la richiesta si può concludere quanto sia importante per chi parla. Spesso, a causa del tono e dell'intonazione sbagliati, le richieste possono suonare come ordini. Quindi, ad esempio, la parola "scusa" può avere significati completamente diversi a seconda dell'intonazione utilizzata. Inoltre, con l'aiuto della voce, il soggetto può esprimere il proprio stato: sorpresa, gioia, rabbia, ecc.

L'aspetto è la parte più importante comunicazione non verbale e intende per sé un'immagine che vede e percepisce l'ambiente di una persona.

La comunicazione aziendale non verbale inizia ad allinearsi proprio con una valutazione degli attributi esterni di un individuo. Accettabile aspetto dipende dalle seguenti caratteristiche: ordine, buone maniere, naturalezza di comportamento, presenza di buone maniere, alfabetizzazione della parola, adeguatezza delle reazioni a critiche o lodi, carisma. Nella vita è molto importante che ogni individuo sia in grado di utilizzare correttamente le capacità del proprio corpo durante la trasmissione di informazioni a un interlocutore.

La comunicazione non verbale nella comunicazione aziendale è essenziale. Dopotutto uomini d'affari spesso devi convincere gli avversari di qualcosa, convincerli del proprio punto di vista e commettere determinate azioni (concludere transazioni o investire una cifra considerevole nello sviluppo di un'impresa). Sarà più facile raggiungere questo obiettivo se puoi dimostrare al partner che l'interlocutore è onesto e aperto.

Non meno importante è la posizione del corpo (postura) durante la conversazione. Con l'aiuto di una posa si può esprimere subordinazione, interesse per una conversazione, noia o desiderio di collaborazione congiunta, ecc. Quando l'interlocutore siede immobile, i suoi occhi sono nascosti sotto gli occhiali scuri e copre i propri appunti, l'altro persona si sentirà piuttosto a disagio.

La comunicazione aziendale non verbale per raggiungere il successo non comporta l'uso di posture durante le riunioni di lavoro che dimostrano vicinanza, aggressività. Si sconsiglia inoltre di indossare occhiali con occhiali colorati durante qualsiasi comunicazione, soprattutto al primo incontro. Poiché, senza vedere gli occhi di un partner di comunicazione, l'interlocutore può sentirsi a disagio, perché la maggior parte delle informazioni gli rimane inaccessibile, per cui l'atmosfera generale dell'interazione comunicativa viene disturbata.

Inoltre, la subordinazione psicologica dei partecipanti alla conversazione si riflette nelle pose. Ad esempio, il desiderio di sottomissione o dominio.

Pertanto, l'interazione comunicativa non verbale è uno degli strumenti di rappresentazione personale del proprio "io", strumento di influenza interpersonale e regolazione delle relazioni, forma l'immagine dell'interlocutore, chiarisce e anticipa il messaggio verbale.

Gesti di comunicazione non verbale

Spesso le persone dicono qualcosa di completamente diverso da quello che intendono e i loro interlocutori capiscono cose completamente diverse da ciò che volevano trasmettere. Tutto ciò è dovuto all'incapacità di leggere correttamente il linguaggio del corpo.

I metodi di comunicazione non verbale possono essere suddivisi condizionatamente in quanto segue:

Movimenti espressivi ed espressivi, che includono espressioni facciali, posizione del corpo, andatura e gesti delle mani;

Movimenti tattili, tra cui toccare, dare pacche sulla spalla, baciare, stringere la mano;

Uno sguardo caratterizzato dalla frequenza del contatto visivo, dalla direzione, dalla durata;

Movimenti nello spazio, tra cui sedersi a tavola, orientamento, direzione, distanza.

Con l'aiuto dei gesti puoi esprimere fiducia, superiorità o, al contrario, dipendenza. Inoltre, ci sono gesti mascherati e barriere incomplete. Spesso nella vita i soggetti possono incontrare condizioni in cui non sono del tutto a loro agio, ma allo stesso tempo hanno bisogno di apparire sicuri di sé. Ad esempio, durante un reportage davanti a un vasto pubblico. In questa situazione, l'individuo tenta di bloccare gesti protettivi intuitivi che tradiscono il nervosismo di chi parla, per cui li sostituisce parzialmente con barriere incomplete. Tali barriere includono una tale posizione in cui una mano è in uno stato calmo e l'altra si aggrappa all'avambraccio o alla spalla della lancetta dei secondi. Con l'aiuto di gesti mascherati, anche l'individuo è in grado di raggiungere livello richiesto fiducia e calma. Come sapete, la barriera protettiva si esprime sotto forma di fissaggio delle braccia incrociate sul corpo. Invece di questa posizione, molti soggetti usano attivamente le manipolazioni con vari accessori, ad esempio, facendo roteare i gemelli, tirando il cinturino o il braccialetto dell'orologio, ecc. In questo caso, un braccio è ancora sul corpo, il che indica l'installazione di una barriera.

Anche le mani messe in tasca possono avere molti significati. Ad esempio, una persona potrebbe essere semplicemente fredda o semplicemente concentrata su qualcosa. Inoltre, è necessario distinguere i gesti dalle abitudini dell'individuo. Quindi, ad esempio, l'abitudine di far oscillare la gamba o battere il tallone mentre si è seduti a un tavolo può essere percepita come una riluttanza a continuare la comunicazione.

I gesti di comunicazione non verbale sono suddivisi in:

Gesti di natura illustrativa (istruzioni, via libera);

Carattere normativo (annuire, scuotere la testa);

Gesti emblematici, cioè gesti che sostituiscono parole o addirittura intere frasi (ad esempio, le mani giunte indicano un saluto);

Carattere adattivo (toccare, accarezzare, tirare oggetti);

Gesti-affettivi, cioè esprimere emozioni, sentimenti;

Microgesti (spasmi delle labbra, arrossamento del viso).

Nel suo famoso libro Body Language, lo scrittore austriaco Alan Pease afferma che ogni persona percepisce le informazioni in base a questo calcolo: il 7% delle informazioni arriva con le parole e il restante 97% viene percepito da noi utilizzando segnali non verbali.

Queste modalità di comunicazione sono meglio conosciute come "linguaggio dei segni" e indicano una forma di autoespressione che non utilizza parole o simboli del linguaggio.

Conoscere i tipi di comunicazione non verbale e comprendere i segnali non verbali è importante per diversi motivi. In primo luogo, svolgono le funzioni di un'espressione accurata dei sentimenti, perché molto spesso sperimentiamo sentimenti così complessi che semplicemente non riusciamo a trovare le parole giuste per descriverli, ma questo può essere fatto usando mezzi e metodi non verbali. In secondo luogo, svolgono le funzioni di una più profonda comprensione reciproca.

Conoscendo le modalità base della comunicazione non verbale, sarai in grado di capire meglio e “mordere” l'altra persona, quando cerca di controllare il suo comportamento nella comunicazione con te, perché i segnali non verbali appaiono inconsciamente e il tuo interlocutore semplicemente non può controllarli. La classificazione dei mezzi di comunicazione non verbali e gli esempi del loro utilizzo ti aiuteranno non solo a capire meglio te stesso, ma ti insegneranno anche a riconoscere le bugie e la manipolazione da parte di altre persone.

Espandi la tua percezione

Per imparare a capire meglio l'interlocutore e riconoscere i suoi segnali nascosti, devi prima imparare a prestare attenzione a tutti gli elementi o mezzi di comunicazione non verbale allo stesso tempo, e i mezzi di comunicazione non verbale includono espressioni facciali, gesti, posture, intonazione e timbro della voce, contatto visivo e spazio interpersonale.

Parliamo più in dettaglio di ciascuno di questi elementi della comunicazione non verbale e forniamo esempi specifici della loro manifestazione.

espressioni facciali

L'espressione facciale è un'espressione facciale di una persona, è l'elemento principale nella visualizzazione di emozioni e sentimenti. Le emozioni positive, come l'amore o la sorpresa, sono molto più facili da riconoscere rispetto a quelle negative, come il disgusto o la rabbia. Le emozioni si riflettono in modo diverso sui lati destro e sinistro del viso, perché gli emisferi sinistro e destro del cervello svolgono funzioni diverse: quello destro controlla la sfera emotiva e quello sinistro è responsabile delle funzioni intellettuali.

Le emozioni sono espresse nelle espressioni facciali in questo modo:

• Rabbia - occhi spalancati, angoli delle labbra abbassati, sguardo "strabico", denti serrati;
• Sorpresa: bocca socchiusa, occhi spalancati e sopracciglia sollevate, labbra abbassate;
• Paura - sopracciglia disegnate insieme, labbra tese con angoli abbassati e adagiati;
• Felicità: uno sguardo calmo, angoli delle labbra sollevati e rilassati;
• Tristezza: aspetto "sbiadito", angoli delle labbra abbassati, sopracciglia arcuate.

contatto visivo

Questo metodo di comunicazione non verbale aiuta a dimostrare interesse per la conversazione e a comprendere meglio il significato di quanto detto. Durante una conversazione, due persone insieme creano e regolano il grado di comfort, incontrando periodicamente il loro sguardo e distogliendolo. Uno sguardo più attento può creare fiducia e creare disagio.

Piacevoli argomenti generali mantengono il contatto visivo, mentre domande negative e confuse ti fanno distogliere lo sguardo, dimostrando disaccordo e antipatia. Le caratteristiche del contatto visivo ci consentono di trarre conclusioni sul grado di interesse per il dialogo e l'atteggiamento nei confronti dell'interlocutore:

• Ammirazione: lungo contatto visivo, sguardo calmo;
• Indignazione: uno sguardo ravvicinato, ossessivo, alquanto inquietante, un contatto visivo prolungato senza pause;
• Posizione: sguardo attento, contatto visivo con pause ogni 10 secondi;
• Antipatia: evitare il contatto visivo, "alzare" gli occhi.
• Aspettativa: uno sguardo acuto negli occhi, sopracciglia inarcate.

Con il contatto visivo puoi scoprire non solo l'atteggiamento dell'interlocutore, ma anche determinare alcuni tratti caratteriali in base al colore degli occhi.

Intonazione e timbro della voce

Comprendere correttamente l'intonazione e il timbro della voce significa imparare a "leggere tra le righe" il messaggio di un'altra persona. Queste caratteristiche includono pause frequenti, frasi non finite e la loro costruzione, la forza e l'altezza della voce, nonché la velocità della parola.

• Eccitazione: tono di voce basso, discorso veloce e brusco;
• Entusiasmo: tono di voce alto, discorso chiaro e sicuro;
• Affaticamento: un tono di voce basso, una diminuzione dell'intonazione verso la fine di una frase;
• Arroganza: discorso lento, persino intonazione monotona;
• Incertezza: errori nelle parole, pause frequenti, tosse nervosa.

Gesti e posture

I sentimenti e gli atteggiamenti delle persone possono essere determinati dal modo di stare seduti o in piedi, da un insieme di gesti e movimenti individuali. È più facile e più piacevole per le persone comunicare con coloro che hanno capacità motorie espressive, un'espressione facciale vivace e rilassata.

I gesti luminosi mostrano emozioni positive e dispongono alla sincerità e alla fiducia.

Allo stesso tempo, gesti eccessivi, gesti spesso ripetuti possono indicare tensione interna e insicurezza.

La comunicazione non verbale diventa disponibile e il livello di comprensione reciproca aumenta se comprendi le posture e i gesti del tuo interlocutore.

• Concentrazione: occhi chiusi, pizzicare il ponte del naso, strofinare il mento;
• Criticità: una mano vicino al mento con l'indice esteso lungo la guancia, la lancetta dei secondi sostiene il gomito;
• Positività: il corpo del corpo, la testa è leggermente inclinata in avanti, la mano tocca leggermente la guancia;
• Diffidenza: il palmo copre la bocca, esprimendo disaccordo;
• Noia: la testa è sostenuta dalla mano, il corpo è rilassato e leggermente piegato;
• Superiorità: posizione seduta, gambe una sull'altra, mani dietro la testa, palpebre leggermente chiuse;
• Disapprovazione: movimento irrequieto, scrollarsi di dosso i "villi", raddrizzare i vestiti, tirare pantaloni o gonne;
• Incertezza: grattarsi o strofinarsi le orecchie, avvolgere una mano attorno al gomito dell'altra;
• Apertura: le braccia sono distese ai lati con i palmi rivolti verso l'alto, le spalle sono raddrizzate, la testa "sembra" dritta, il corpo è rilassato;

Video sulla comunicazione non verbale:

Spazio interpersonale

La distanza tra gli interlocutori gioca un ruolo importante nello stabilire un contatto, comprendere la situazione della comunicazione. Spesso le persone esprimono il loro atteggiamento in categorie come "stai lontano da lì" o "voglio stargli più vicino". Se le persone sono interessate l'una all'altra, lo spazio che le separa diminuisce, tendono ad essere più vicine. Per una migliore comprensione di queste caratteristiche, nonché per distinguere correttamente le situazioni e l'ambito del contatto, è necessario conoscere i limiti fondamentali della distanza consentita tra gli interlocutori:

• Distanza intima (fino a 0,5 m) - relazioni intime di fiducia tra persone care, amici. Può anche essere accettabile negli sport in cui il contatto fisico è accettabile.
• Distanza interpersonale (da 0,5 ma 1,2 m) - una distanza confortevole durante una conversazione amichevole, dove è consentito toccarsi.
• Distanza sociale (da 1,2 m - a 3,7 m) - interazione informale nella società, durante un incontro di lavoro. Maggiore è la distanza, fino all'estremo confine, più formale è il rapporto.
• La distanza pubblica (più di 3,7 m) è una distanza comoda per un docente che tiene un discorso pubblico davanti a un folto gruppo di persone.

Tali limiti di distanze e il loro significato dipendono dall'età, dal sesso di una persona, dalle sue caratteristiche personali. I bambini si sentono a proprio agio a una distanza più ravvicinata dall'interlocutore e gli adolescenti si chiudono e vogliono allontanarsi dagli altri.

Le donne amano le distanze più ravvicinate, indipendentemente dal sesso del loro interlocutore. Le persone equilibrate e sicure di sé non prestano molta attenzione alla distanza, mentre le persone nervose e ansiose cercano di stare alla larga dagli altri.

Impara a riconoscere le bugie

Per sentirti sicuro ea tuo agio in situazioni di comunicazione con persone diverse, per evitare la manipolazione, dovresti imparare a riconoscere il linguaggio di comunicazione non verbale in situazioni in cui stanno cercando di ingannarti.

A quali mezzi di comunicazione non verbale, gesti, posture, espressioni facciali bisogna prestare attenzione per riconoscere una bugia?

• pause, pause ed esitazioni troppo lunghe o frequenti prima dell'inizio della replica;
• asimmetria delle espressioni facciali, mancanza di sincronia nel lavoro dei muscoli facciali, quando c'è una discrepanza nelle espressioni facciali dei due lati del viso;
• Un'espressione facciale "congelata", quando non cambia per 5-10 secondi, è falsa;
• espressione ritardata delle emozioni, quando ci sono lunghe pause tra la parola e le emozioni ad essa associate;
• Sorriso "allungato", quando le labbra sono tirate indietro dai denti, creando una linea stretta di labbra;
• il contatto visivo è superficiale, quando gli occhi del bugiardo incontrano gli occhi dell'interlocutore per non più di un terzo dell'intero tempo della conversazione, mentre spesso guarda il soffitto e intorno con un'espressione facciale irrequieta;
• spasmi di qualsiasi parte del corpo: battere le dita sul tavolo, mordersi le labbra, contrarre le braccia o le gambe;
• i gesti radi che il bugiardo tiene sotto controllo;
• tono di voce alto, respiro affannoso;
• corpo piegato, posture a gambe incrociate;
• scarse espressioni facciali, lavoro debole dei muscoli facciali;
• rapido movimento degli occhi prima nell'angolo in alto a destra e poi in basso a sinistra;
• veloce, impercettibile a prima vista, toccando il naso, strofinando la palpebra;
• gesti più vividi con la mano destra, rispetto alla sinistra;
• qualsiasi esagerazione: movimenti e gesti extra, emozioni inappropriate;
• battito frequente degli occhi

Conoscendo tutte le sottigliezze delle tecniche di comunicazione non verbale, non solo sarai in grado di evitare la manipolazione, ma tu stesso potrai facilmente imparare a gestire le persone.

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Con la parola "comunicazione" le persone di solito intendono la comunicazione attraverso la voce e il testo. Tuttavia, questo è solo un tipo di comunicazione e si chiama. Oltre alla comunicazione verbale esiste anche la comunicazione non verbale. In un certo senso, questo è un tipo di comunicazione più complesso e sottile, perché è, in senso letterale, "linguaggio del corpo". Non tutti possono controllare perfettamente le loro espressioni facciali, i gesti o il comportamento. Pertanto, tali segni indiretti possono spesso dire più delle parole.

Non è necessario distinguere troppo nettamente tra questi due tipi di comunicazione. non si contraddicono a vicenda, ma si completano a vicenda. La comunicazione verbale non è sempre perfetta. Nel senso che un fallimento comunicativo, come lo chiamano i ricercatori, può essere provocato da qualsiasi cosa: contesto, grande differenza nella conoscenza di fondo degli interlocutori, differenze professionali o ideologiche. Pertanto, è importante essere in grado di leggere almeno alcuni segnali non verbali. Questa abilità ti aiuterà a capire meglio l'interlocutore, i suoi veri motivi e sentimenti.

Questo articolo parlerà dei principali tipi, tipi e struttura della comunicazione non verbale.

Tipi di comunicazione non verbale

Esistono molti metodi di comunicazione non verbale, sono diversi e svolgono funzioni diverse. Ci sono i seguenti tipi di fondi.

Segnali cinetici

Questa è una combinazione di gesti, espressioni facciali, andatura, posture e movimenti del corpo. Il corpo stesso, per così dire, completa la conversazione, la satura di connotazioni ed espressioni aggiuntive, aiuta a porre accenti semantici ed emotivi. Di norma, l'insieme di tali movimenti è determinato culturalmente. In alcuni paesi gesti frequenti e vari sono all'ordine del giorno, in altre culture sono ridotti al minimo. Inoltre, l'applicabilità di questi rimedi dipende fortemente dal temperamento, dall'educazione o dal carattere.

Segnali tattili

A volte è facile confonderlo con la cinetica, ma la differenza è notevole. Principalmente è tocco. Anche incoraggianti pacche sulla spalla, carezze, strette di mano e baci sono tutti elementi. Sono importanti perché dimostrano molto chiaramente la natura delle relazioni sociali e personali degli interlocutori.

segnali visivi

Un ruolo importante in ogni dialogo è svolto dalla prospettiva dell'interlocutore. Quante volte e per quanto tempo si stabilisce il contatto visivo, la direzione degli occhi, lo sguardo stesso.

Segnali spaziali

Il contenuto di un atto comunicativo è fortemente influenzato da fattori quali la posizione spaziale dell'interlocutore. Ad esempio, che posto occupa a tavola, quanto è lontano, come è orientato e dove è diretto. Inoltre, la natura della conversazione dipende direttamente dalla posizione dell'interlocutore. C'è una grande differenza tra una conversazione che si svolge faccia a faccia in un ambiente intimo e una conversazione pubblica. Solitamente si distingue una gradazione dello spazio comunicativo, dalla zona intima a quella pubblica. Tra di loro - personale e sociale.

Comunicazione quasi o paraverbale

Queste sono le modalità di intonazione del discorso, la sua velocità e ritmo, le pause tra parole e frasi. Quest'ultimo è solitamente evidenziato in vista separata segnali semantici non verbali.

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IMPORTANTE. Questo tipo di segnali non verbali va interpretato tenendo conto delle caratteristiche personali di chi parla. Le intonazioni o il volume della parola non sempre portano alcun contenuto semantico specifico. Potrebbe essere solo un'abitudine consolidata dell'interlocutore. Le pause tra parole e frasi possono anche derivare da fattori del tutto estranei e non essere direttamente correlate al contenuto della conversazione.

Aspetto

Gli strumenti di comunicazione non verbale includono anche caratteristiche non ovvie come l'ambiente di comunicazione o l'aspetto dell'interlocutore, come è vestito. Non ha sempre molto senso nel contesto di una particolare conversazione, ma a volte può essere utilizzato per aggiungere contesto alla conversazione.

Tutti questi tipi di comunicazione non verbale hanno un significato semantico solo nel contesto di una particolare conversazione e conversazione. Considera sempre culturale, personale e caratteristiche sociali interlocutore, la situazione e il contesto della conversazione. Una lettura eccessiva di segnali impliciti a volte può essa stessa portare a un errore di comunicazione.

Caratteristiche dei tipi di comunicazione non verbale

Tutti questi tipi di comunicazione non verbale hanno le proprie caratteristiche e sfumature. Esistono diversi segni non verbali abbastanza comuni che possono essere interpretati come segnali comunicativi, all'interno dell'una o dell'altra varietà.

1. , postura o andatura possono dire che una persona non è sicura di qualcosa o si sente a disagio: le mani, in un modo o nell'altro, formano una parvenza di un castello, coprono alcune parti del corpo ("gamba per gamba", braccia incrociate), come se formasse una barriera all'influenza esterna, nelle mani di qualche sciocchezza che gira costantemente come strumenti di scrittura, bottoni o gemelli.
2. L'eccitazione si manifesta spesso nel tocco ripetitivo involontario delle dita su alcune aree del viso: strofinando il naso o i lobi delle orecchie, accarezzando i capelli.
3. Una persona insicura, agitata o che nasconde qualcosa ha una postura leggermente "gobba", il suo viso è leggermente abbassato e i suoi occhi evitano il contatto visivo diretto. Un irragionevole dondolio della gamba, mordere o leccare le labbra può servire da segnale. A livello fisiologico: tremore, aumento della sudorazione o alterazioni della pigmentazione della pelle (arrossamento, sbiancamento). Il discorso è interrotto, accelerato, "nervoso".
4. Il grado di saturazione emotivamente espressiva del discorso in generale è di grande importanza. La ricchezza intonazionale del discorso imposta automaticamente l'ascoltatore su interesse ed empatia. È molto più facile credere a una persona entusiasta e appassionata che a qualcuno che pronuncia monotonamente il testo, come se fosse scritto su un pezzo di carta.
   

   IMPORTANTE. Nella comunicazione aziendale, l'espressione è benvenuta, ma deve essere entro certi limiti. Altrimenti c'è il rischio di cadere nell'estremo opposto: creare un sentimento di ossessione, violazione della subordinazione e mancanza di rispetto per l'interlocutore, soprattutto se è più in alto nella gerarchia professionale e amministrativa. L'emotività dovrebbe essere contenuta, calma e tenere conto della distanza.

5. Una persona sicura di sé ha una postura dritta, un discorso calmo e misurato, gli occhi guardano l'interlocutore. I gesti sono caratterizzati dal rilassamento.
6. Uno sguardo diretto può essere interpretato come un segnale di maggiore interesse per l'interlocutore. Scuotere la gamba in alcuni casi è percepito come un interesse a continuare la conversazione.
7. Le indicazioni stradali giocano un ruolo importante. Se i piedi sono diretti direttamente all'interlocutore, la persona è interessata alla conversazione e all'oratore. I piedi che "guardano" con le dita dei piedi verso l'uscita possono essere un segnale che la conversazione dovrebbe essere interrotta.
8. La distanza è un altro indicatore importante. Mantenere una certa distanza (non più vicina della lunghezza di un braccio) è un segno che la relazione è d'affari e ufficiale. La posizione troppo lontana dell'interlocutore, la riluttanza ad avvicinarsi, possono indicare che la conversazione o la persona sono spiacevoli. Troppa distanza viene letta come manifestazione di paura o disinteresse dimostrativo per il dialogo.
9. L'apparenza dice molto su come una persona vede la natura della relazione con l'interlocutore e cosa si aspetta dal dialogo. La pulizia, la pulizia dei vestiti e un guardaroba armoniosamente selezionato parlano di serie intenzioni commerciali. Un abbigliamento opportunamente selezionato, adeguato al contesto e agli obiettivi della comunicazione, è l'elemento più importante del successo.

Conclusione

Secondo alcuni studi, una persona legge consciamente o inconsciamente circa il 70% delle informazioni in una situazione di comunicazione da segnali non verbali. È molto importante non solo imparare a riconoscerli, ma anche saperli interpretare correttamente.

Inoltre, non tutti questi segnali possono essere riconosciuti a colpo d'occhio. Gli psicologi consigliano di prestare attenzione, prima di tutto, non ai gesti "grandi" ed evidenti, ma a abilità motorie eccellenti movimenti e parole. È nei piccoli dettagli del comportamento che spesso risiede la verità, poiché è quasi impossibile controllarli.

Allo stesso tempo, si dovrebbe essere estremamente attenti e prudenti nell'interpretare tali cose. Ci sono molti altri fattori da considerare per evitare di cercare uno sfondo inesistente.

La comunicazione avviene con vari mezzi. Distinguere tra mezzi di comunicazione verbali e non verbali.

Comunicazione verbale(segno) viene eseguito con l'aiuto delle parole. I mezzi verbali di comunicazione includono il linguaggio umano. Gli esperti di comunicazione lo hanno calcolato uomo moderno pronuncia circa 30.000 parole al giorno, o più di 3.000 parole all'ora.

A seconda delle intenzioni dei comunicanti (dire qualcosa, imparare, esprimere una valutazione, un atteggiamento, incoraggiare qualcosa, essere d'accordo, ecc.), Nascono vari testi vocali. Qualsiasi testo (scritto o orale) implementa un sistema di linguaggio.

Quindi, la lingua è un sistema di segni e modi per collegarli, che funge da strumento per esprimere pensieri, sentimenti e volontà delle persone ed è il mezzo più importante della comunicazione umana. Il linguaggio è utilizzato in un'ampia varietà di funzioni:

• Comunicativo. La lingua funge da principale mezzo di comunicazione. A causa della presenza di tale funzione nella lingua, le persone hanno l'opportunità di comunicare pienamente con i propri simili.
• cognitivo. Il linguaggio come espressione dell'attività della coscienza. Riceviamo la maggior parte delle informazioni sul mondo attraverso il linguaggio.
• cumulativo. La lingua come mezzo di accumulazione e conservazione della conoscenza. La persona cerca di conservare l'esperienza e le conoscenze acquisite per utilizzarle in futuro. IN Vita di ogni giorno ci vengono in soccorso abstract, diari, quaderni. E i "taccuini" di tutta l'umanità sono vari tipi di monumenti della scrittura e finzione cosa che non sarebbe stata possibile senza l'esistenza di una lingua scritta.
• costruttivo. Il linguaggio come mezzo per formare pensieri. Con l'aiuto del linguaggio, il pensiero “si materializza”, acquista una forma sonora. Espresso verbalmente, il pensiero diventa distinto, chiaro per lo stesso parlante.
• emotivo. La lingua come uno dei mezzi per esprimere sentimenti ed emozioni. Questa funzione si realizza nel discorso solo quando si esprime direttamente l'atteggiamento emotivo di una persona nei confronti di ciò di cui sta parlando. L'intonazione gioca un ruolo importante in questo.
• Impostazione del contatto. La lingua come mezzo per stabilire un contatto tra le persone. A volte la comunicazione sembra essere senza scopo, il suo contenuto informativo è zero, si sta solo preparando il terreno per un'ulteriore comunicazione fruttuosa e fiduciosa.
• etnico. La lingua come mezzo per unire le persone.

Sotto attività linguistica si riferisce a una situazione in cui una persona usa il linguaggio per comunicare con altre persone. Esistono diversi tipi di attività vocale:

• parlare - l'uso del linguaggio per comunicare qualcosa;
• ascolto: percezione del contenuto del suono del discorso;
• scrivere - fissare il contenuto del discorso su carta;
• la lettura è la percezione di informazioni registrate su carta.

Dal punto di vista della forma di esistenza della lingua, la comunicazione è divisa in orale e scritta, e dal punto di vista del numero di partecipanti - in interpersonale e di massa.

Qualunque lingua nazionale eterogeneo, esiste in diverse forme. Dal punto di vista dello status sociale e culturale, si distinguono le forme letterarie e non letterarie della lingua.

La forma letteraria della lingua, altrimenti - la lingua letteraria, è intesa dagli oratori come esemplare. La caratteristica principale della lingua letteraria è la presenza di norme stabili.

La lingua letteraria ha due forme: orale e scritta. Il primo è un discorso parlato e il secondo è grafico. forma orale primordiale. Le forme non letterarie della lingua includono dialetti territoriali e sociali, vernacolo.

Per la psicologia dell'attività e del comportamento, i mezzi di comunicazione non verbali sono di particolare importanza. Nella comunicazione non verbale, i mezzi di trasmissione delle informazioni sono segni non verbali (posture, gesti, espressioni facciali, intonazioni, atteggiamenti, disposizione spaziale, ecc.).

Al principale mezzi di comunicazione non verbali relazionare:
Cinetica - contempla manifestazione esteriore sentimenti ed emozioni umane nel processo di comunicazione. Include:

• gesto;
• espressioni facciali;
• pantomima.

Gesto

I gesti sono vari movimenti delle mani e della testa. La lingua dei segni è la più importante modo antico raggiungere la comprensione reciproca. In diverse epoche storiche e popoli diversi avevano i loro modi di gesticolazione generalmente accettati. Attualmente si stanno persino tentando di creare dizionari di gesti. Si sa molto sulle informazioni che portano i gesti. Prima di tutto, la quantità di gesto è importante. Popoli diversi hanno sviluppato e sono entrati in forme naturali di espressione di sentimenti varie norme culturali di forza e frequenza dei gesti. La ricerca di M. Argyle, che ha studiato la frequenza e la forza dei gesti in diverse culture, ha mostrato che entro un'ora i finlandesi gesticolavano 1 volta, i francesi - 20, gli italiani - 80, i messicani - 180.

L'intensità dei gesti può crescere insieme all'aumento dell'eccitazione emotiva di una persona, e anche se si desidera raggiungere una comprensione più completa tra i partner, soprattutto se è difficile.

Il significato specifico dei singoli gesti è diverso nelle diverse culture. Tuttavia, in tutte le culture ci sono gesti simili, tra cui:

• Comunicativo (gesti di saluto, addio, attirare l'attenzione, divieti, affermativo, negativo, interrogativo, ecc.)
• Modale, cioè esprimere valutazioni e atteggiamenti (gesti di approvazione, soddisfazione, fiducia e sfiducia, ecc.).
• Gesti descrittivi che hanno senso solo nel contesto di un'espressione verbale.

espressioni facciali

Le espressioni facciali sono i movimenti dei muscoli del viso, il principale indicatore dei sentimenti. Gli studi hanno dimostrato che con un volto immobile o invisibile dell'interlocutore si perde fino al 10-15% delle informazioni. Ci sono oltre 20.000 descrizioni di espressioni facciali in letteratura. Caratteristica principale le espressioni facciali è la sua integrità e dinamismo. Ciò significa che nell'espressione facciale dei sei stati emotivi di base (rabbia, gioia, paura, tristezza, sorpresa, disgusto), tutti i movimenti dei muscoli facciali sono coordinati. Il principale carico informativo nel piano mimico è portato dalle sopracciglia e dalle labbra.

Anche il contatto visivo è un elemento estremamente importante della comunicazione. Guardare l'oratore significa non solo interesse, ma aiuta anche a concentrarsi su ciò che ci viene detto. Le persone che comunicano di solito si guardano negli occhi per non più di 10 secondi. Se veniamo guardati poco, abbiamo motivo di credere che noi o ciò che diciamo siamo trattati male, e se c'è troppo, questo può essere percepito come una sfida o un buon atteggiamento nei nostri confronti. Inoltre, è stato osservato che quando una persona mente o cerca di nascondere informazioni, i suoi occhi incontrano quelli di un partner per meno di 1/3 del tempo di conversazione.

In parte, la longitudine dello sguardo di una persona dipende dalla nazione a cui appartiene. Gli europei del sud hanno un'alta frequenza di sguardi che può essere offensivo per gli altri, e i giapponesi guardano il collo piuttosto che il viso quando parlano.

Secondo la sua specificità, uno sguardo può essere:

• Affari: quando lo sguardo è fisso sulla fronte dell'interlocutore, ciò implica la creazione di un'atmosfera seria di collaborazione commerciale
• Sociale: lo sguardo è concentrato in un triangolo tra gli occhi e la bocca, questo contribuisce a creare un'atmosfera di facile comunicazione secolare.
• Intimo: lo sguardo non è diretto negli occhi dell'interlocutore, ma sotto il viso, all'altezza del torace. Un simile sguardo indica un grande interesse reciproco nella comunicazione.
• Uno sguardo di sbieco viene utilizzato per trasmettere interesse o ostilità. Se è accompagnato da sopracciglia leggermente sollevate o da un sorriso, indica interesse. Se è accompagnato da fronte accigliata o angoli della bocca abbassati, ciò indica un atteggiamento critico o sospettoso nei confronti dell'interlocutore.

Pantomima- questa è andatura, postura, postura, capacità motorie generali di tutto il corpo.

L'andatura è il modo in cui una persona si muove. I suoi componenti sono: ritmo, dinamica del passo, ampiezza del trasferimento del corpo durante il movimento, peso corporeo. Dall'andatura di una persona si può giudicare il benessere di una persona, il suo carattere, l'età. Negli studi psicologici, le persone hanno riconosciuto emozioni come rabbia, sofferenza, orgoglio, felicità camminando. Si è scoperto che un'andatura "pesante" è tipica per le persone arrabbiate, "leggera" - per quelle gioiose. Una persona orgogliosa ha il passo più lungo e se una persona soffre, la sua andatura è letargica, oppressa, una persona del genere raramente alza lo sguardo o nella direzione in cui sta camminando.

Inoltre, si può sostenere che le persone che camminano velocemente, agitando le braccia, hanno fiducia in se stesse, hanno un obiettivo chiaro e sono pronte a realizzarlo. Coloro che tengono sempre le mani in tasca rischiano di essere molto critici e riservati, di regola, a loro piace mettere giù le altre persone. Una persona che tiene le mani sui fianchi cerca di raggiungere i suoi obiettivi nel modo più breve possibile nel minor tempo possibile.

Posaè la posizione del corpo. Il corpo umano è in grado di assumere circa 1000 diverse posizioni stabili. La postura mostra come una data persona percepisce il suo stato in relazione allo stato degli altri. persone presenti. Le persone con uno status più elevato adottano una postura più rilassata. In caso contrario, potrebbero sorgere situazioni di conflitto.

Uno dei primi a sottolineare il ruolo della postura di una persona come mezzo nella comunicazione non verbale è stato lo psicologo A. Sheflen. In ulteriori studi condotti da V. Schubts, è stato rivelato che il principale contenuto semantico della postura è la posizione del proprio corpo da parte dell'individuo rispetto all'interlocutore. Questa posizione indica vicinanza o predisposizione alla comunicazione.

Una posa in cui una persona incrocia le braccia e le gambe è chiamata posizione chiusa. Le braccia incrociate sul petto sono una versione modificata della barriera che una persona erige tra sé e il suo interlocutore. Una postura chiusa è percepita come una postura di sfiducia, disaccordo, opposizione, critica. Inoltre, circa un terzo delle informazioni percepite da tale postura non viene assorbito dall'interlocutore. Maggior parte in modo semplice uscire da questa posizione è un'offerta per tenere o guardare qualcosa.

Una posizione aperta è quella in cui le braccia e le gambe non sono incrociate, il corpo è diretto verso l'interlocutore e i palmi e i piedi sono rivolti verso l'interlocutore. Questa è una posizione di fiducia, consenso, buona volontà, conforto psicologico.

Se una persona è interessata alla comunicazione, si concentrerà sull'interlocutore e si sporse verso di lui, e se non è molto interessato, al contrario, si orienterà di lato e si appoggi all'indietro. Una persona che vuole farsi conoscere si manterrà in piedi, in uno stato teso, con le spalle girate; una persona che non ha bisogno di enfatizzare il proprio stato e la propria posizione sarà rilassata, calma, in una posizione libera e rilassata.

Il modo migliore per raggiungere la comprensione reciproca con l'interlocutore è copiare la sua postura e i suoi gesti.

Takeshika- il ruolo del tatto nel processo di comunicazione non verbale. Strette di mano, baci, carezze, spinte, ecc. Spiccano qui. È stato dimostrato che il tocco dinamico è una forma di stimolazione biologicamente necessaria. L'uso del tocco dinamico da parte di una persona nella comunicazione è determinato da molti fattori: lo stato dei partner, la loro età, sesso, grado di conoscenza.

L'uso inadeguato di mezzi tattici da parte di una persona può portare a conflitti nella comunicazione. Ad esempio, una pacca sulla spalla è possibile solo a condizione di stretti rapporti, uguaglianza posizione sociale nella società.

stretta di mano- un gesto multilingua, conosciuto fin dall'antichità. I primitivi durante una riunione si tendevano le mani l'un l'altro con i palmi aperti in avanti per mostrare la loro mancanza di armi. Questo gesto è cambiato nel tempo, e sono apparse le sue varianti, come agitare la mano in aria, appoggiare il palmo sul petto, e tante altre, compresa la stretta di mano. Spesso una stretta di mano può essere molto istruttiva, soprattutto per quanto riguarda l'intensità e la durata.

Le strette di mano si dividono in 3 tipi:

• dominante (mano in alto, palmo rivolto verso il basso);
• sottomesso (mano sotto, palmo rivolto verso l'alto);
• pari.

La stretta di mano dominante ne è la forma più aggressiva. Con una stretta di mano dominante (potente), una persona dice all'altra che vuole dominare il processo di comunicazione.

Una stretta di mano sottomessa è necessaria nelle situazioni in cui una persona vuole dare l'iniziativa a un'altra, per farla sentire padrona della situazione.

Viene spesso utilizzato un gesto chiamato "guanto": una persona avvolge entrambe le mani attorno alla mano dell'altro. L'iniziatore di questo gesto sottolinea di essere onesto e di cui ci si può fidare. Tuttavia, il gesto del "guanto" dovrebbe essere applicato a persone famose, perché al primo incontro, può avere l'effetto opposto.

Una ferma stretta di mano fino allo scricchiolio delle dita è un segno distintivo di una persona aggressiva e dura.

Un segno di aggressività è anche tremare con una mano diritta e diritta. Il suo scopo principale è mantenere le distanze e impedire a una persona di entrare nella sua zona intima. Lo stesso obiettivo viene perseguito scuotendo la punta delle dita, ma una simile stretta di mano indica che una persona non ha fiducia in se stessa.

Prossemica- definisce maggiormente le zone comunicazione effettiva. E. Hall individua quattro aree principali di comunicazione:

• Zona intima (15-45 cm): una persona consente l'accesso solo alle persone a lui vicine. In questa zona si svolge una tranquilla conversazione riservata, si stabiliscono contatti tattili. La violazione di questa zona da parte di estranei provoca cambiamenti fisiologici nel corpo: aumento della frequenza cardiaca, aumento della pressione sanguigna, afflusso di sangue alla testa, rilascio di adrenalina, ecc. L'intrusione di uno "estraneo" in questa zona è considerata una minaccia.
• Zona personale (personale) (45-120 cm): una zona di comunicazione quotidiana con amici e colleghi. È consentito solo il contatto visivo.
• Zona sociale (120 - 400 cm) - area di condotta riunioni ufficiali e condurre trattative, riunioni, condurre conversazioni amministrative.
• Zona pubblica (più di 400 cm) - una zona di comunicazione con grandi gruppi di persone durante lezioni, raduni, discorso pubblico eccetera..

Nella comunicazione è importante prestare attenzione anche alle caratteristiche vocali legate alla comunicazione non verbale.
Prosodia- questo è il nome generico di tali aspetti ritmico-intonazionali del discorso come tono, volume della voce, suo timbro.

Extralinguistica- questa è l'inclusione nel discorso di pause e vari fenomeni non morfologici di una persona: pianto, tosse, risata, sospiro, ecc.

Mezzi prosodici ed extralinguistici regolano il flusso del discorso, salvo strumenti linguistici comunicazione, completano, sostituiscono e anticipano le espressioni del discorso, esprimono stati emotivi.

È necessario essere in grado non solo di ascoltare, ma anche di ascoltare la struttura intonazionale del discorso, di valutare la forza e il tono della voce, la velocità del discorso, che praticamente ci permettono di esprimere i nostri sentimenti e pensieri.

Sebbene la natura abbia dotato le persone di una voce unica, esse stesse le danno colore. Coloro che tendono a cambiare bruscamente il tono della loro voce tendono ad essere più allegri. Più socievole, più sicuro di sé, più competente e molto più piacevole delle persone che parlano in modo monotono.

I sentimenti provati da chi parla si riflettono principalmente nel tono della voce. In esso, i sentimenti trovano la loro espressione indipendentemente dalle parole pronunciate. Pertanto, la rabbia e la tristezza sono generalmente facilmente riconoscibili.

Molte informazioni sono date dalla forza e dall'altezza della voce. Alcuni sentimenti, come l'entusiasmo, la gioia e la sfiducia, sono solitamente espressi con voce alta, rabbia e paura - anche con voce piuttosto alta, ma in una gamma più ampia di tonalità, forza e tono. Sentimenti come dolore, tristezza, stanchezza vengono solitamente trasmessi con una voce morbida e ovattata con una diminuzione dell'intonazione verso la fine di ogni frase.

La velocità della parola riflette anche i sentimenti. Una persona parla velocemente se è eccitata, preoccupata, parla delle sue difficoltà personali o vuole convincerci di qualcosa, persuadere. Parlare lentamente indica più spesso depressione, dolore, arroganza o stanchezza.

Facendo piccoli errori nel parlare, ad esempio ripetendo parole, scegliendole in modo incerto o errato, interrompendo frasi a metà frase, le persone esprimono involontariamente i propri sentimenti e rivelano intenzioni. L'incertezza nella scelta delle parole si manifesta quando chi parla non è sicuro di sé o ci sorprenderà. Di solito le carenze del linguaggio sono più pronunciate con l'eccitazione o quando una persona cerca di ingannare il suo interlocutore.

Poiché le caratteristiche della voce dipendono dal lavoro di vari organi del corpo, anche il loro stato si riflette in essa. Le emozioni cambiano il ritmo del respiro. La paura, ad esempio, paralizza la laringe, le corde vocali si irrigidiscono, la voce "si siede". Di buon umore, la voce diventa più profonda e ricca di sfumature. Ha un effetto calmante sugli altri e ispira più fiducia.

C'è anche Feedback: Con l'aiuto della respirazione, puoi influenzare le emozioni. Per fare questo, si consiglia di sospirare rumorosamente, spalancando la bocca. Se respiri profondamente e inspiri una grande quantità d'aria, il tuo umore migliora e la tua voce diminuisce involontariamente.

È importante che nel processo di comunicazione una persona si fidi dei segni di comunicazione non verbale più di quelli verbali. Secondo gli esperti, le espressioni facciali contengono fino al 70% delle informazioni. Quando esprimiamo le nostre reazioni emotive, di solito siamo più sinceri che nel processo di comunicazione verbale.