ISO nõuded. ISO rahvusvaheline standardite süsteem (ISO) ja selle nõuded

Olles kasti kätte võtnud, näeb tarbija palju lühendeid, mida ta alati ei tea. Lisaks räägivad kõik ümberkaudsed kaupade ja teenuste kvaliteedist, sertifikaatidest ja garantiidest. Kaasaegne inimene, eriti need, kes omavad või juhivad ettevõtet, peavad olema toimuvast teadlikud. Seetõttu tasub sellesse teemasse süveneda ja alustada kõige populaarsemast rahvusvahelisest standardist ISO 9001. Mis see on, kuidas sertifikaati saada, milliseid eeliseid see annab ja muid küsimusi käsitletakse üksikasjalikult allpool.

Kvaliteet

Sõna "kvaliteet" on kindlalt sisenenud iga inimese sõnavarasse. Kõik standardid pakuvad erinevaid, kõikehõlmavaid määratlusi. Tavatarbija elukvaliteet on tema ootustele vastav (või veel parem, kui see ületab) selle, mida ta saab. Olgu selleks teenused, toit, riided, majapidamistarbed või midagi muud, tarbija eeldab, et need toovad talle kasu või naudingut.

Kuna selline suhtumine on liiga subjektiivne, on välja töötatud spetsiaalsed kriteeriumid, mille järgimine määrab kvaliteedi taseme. Erinevad sõltumatud struktuurid võivad kaupade või teenuste vastavust kinnitada, tehes oma järeldusi.

Tarbijat huvitab eelkõige toote või teenuse kvaliteet, kuid kui see teema ei ole tootja jaoks üks olulisemaid, ei saa ta kunagi tõsist ja pikaajalist edu saavutada.

Kvaliteedi kontroll

Paljudel organisatsioonidel on siseauditid. Kui osakond või teatud töötajad hindavad tööd ja toodetud kaupa. Muidugi võib kahelda selliste näitajate objektiivsuses, kuid neist ei tohiks täielikult loobuda.

Teist tüüpi kinnitamine on sidusettevõtte kinnitamine. Näiteks kui tarnijatele esitatakse teatud nõuded, mille täitmata jätmine toob kaasa koostöölepingu lõpetamise. Kontrolli saab läbi viia iseseisvalt või kaasates kolmandaid isikuid. Näiteks organisatsioonid, kes viivad läbi sertifitseerimist vastavalt GOST standarditele või ISO 9001 standardile.

Sertifitseerimine võib olla kohustuslik või vabatahtlik. Võimalikust erinevusest suhtumises tootja kvaliteeti nende tüüpide puhul ei maksa rääkidagi. Paljud tooted peavad läbima kohustusliku sertifitseerimise: lastetooted, parfüümid, ravimid, arvutitehnika, autod jne. Kuid kohustuslik sertifitseerimine ei takista vabatahtlikku sertifitseerimist ja ISO 9001 sertifikaadi saamist.

IN Venemaa Föderatsioon Kõige tavalisemad vabatahtlikud sertifikaadid on: GOST R, TR ( Tehnilised eeskirjad), Tuleohutus, Fütosanitaar, Päritolusertifikaat, ISO 9001.

Mis see on ja millal peaksite tunnistuse saama?

Ettevõte võib vabatahtlikku sertifitseerimist läbi viia igal ajal, kui tunneb vajadust ja jõudu oma plaanide elluviimiseks. Kuid ikkagi soovitab GOST ISO 9001 sertifitseerimist mitte siis, kui juhtkond otsustab seda teha ja annab välja ülalt-alla direktiivi, vaid siis, kui kogu ettevõte tunneb selle tähtsust ja vajalikkust. Praktikas on selge, et kui initsiatiiv tuleb töötajatelt, siis on sertifitseerimisprotsess lihtsam, parem ja tõhusam.

Niisiis, vastame põhiküsimusele: "ISO 9001 - mis see on?" Need on rahvusvahelised kvaliteedijuhtimise nõuded. Tasub teada, et need ei ole nõuded konkreetsele tootele või teenusele ega ka nende kvaliteedi tagajad, need on nõuded juhtimissüsteemile, kuid tulemus kindlasti mõjutab lõpptoode. See muutis standardi universaalseks, sobides nii suurettevõtetele kui ka väikestele ettevõtetele.

Mida annab ISO sertifikaat?

Tänapäeval on turul palju ettevõtteid, mis pakuvad sarnaseid teenuseid või tooteid. ISO 9001 sertifikaat annab:

Kui teie ettevõte jõuab järeldusele, et on aeg hankida omamoodi küpsustunnistus, kuid mitte kõik juhtkonnad ei tervita muudatusi, tasub neile tutvustada ISO 9001. Mis see on, milliseid eeliseid see pakub ja kuidas sertifikaati saada. Oluline on meeles pidada, et ISO ei ole ainult kauplemise ja pildistamise "paberitükk", vaid see on ennekõike tõhus vahend juhtimine. Kui kasutate seda täies mahus ja mitte formaalselt, ei jäta tulemused teid ootama. On organisatsioone, kes “elavad” ISO standardi järgi, kuid ei kiirusta sertifitseerimisega.

Kõige olulisem asi ISO 9001 standardis

ISO 9001 põhimõtted, plaanid, hindamine, auditid – mis see on ja kuidas nendega töötada, uurivad juhid. Sageli tulevad neile appi skonsultandid.

Peamine, mida ISO 9001 kvaliteedisüsteemi juurutavas ettevõttes tasub meeles pidada ja alati järgida, on juhtimispõhimõte “Planeeri, tee, kontrolli, tegutse”. Kõik sertifitseerimisvaldkonna toimingud peaksid olema kooskõlastatud ja läbima selle järjestuse.

Paljud juhid muigavad, kuna see põhimõte on juba ammu teada. ISO standard ei pretendeeri ülimuslikkusele, vaid kohustab meid alati ja kõiges järgima seda lihtsat tõde.

ISO 9001 põhimõtted

ISO 9001 standard koosneb kaheksast põhiprintsiibist:

Sertifitseerimismenetlus

Sertifikaadi saamise tee koosneb 10 tingimuslikust etapist:

2. Tehke järeldused ja tehke otsuseid ebakõlade kõrvaldamiseks (ärge unustage juhtkonna rolli ja töötajate kaasamist).

5. Kui kontrolli tulemused on positiivsed, esitada taotlus sertifitseerimisasutusele.

6. Sõlmige leping GOST ISO 9001 järgi akrediteeritud ettevõttega.

7. Pakkuda välisaudiitor Vajalikud dokumendid, võimaldama juurdepääsu taotletud objektidele, protsessidele, töötajatele (ta lepib oma nõuded teiega eelnevalt auditiprogrammis kokku).

10. Saate sertifikaadi ISO 9001. Teie ettevõtte töö kvaliteet on nüüd ametlikult tunnustatud (raamige sertifikaat, postitage see oma veebisaidile, õnnitlege kolleege, töötajaid ning teavitage kliente ja koostööpartnereid).

Pidage meeles, et sertifikaat kehtib 3 aastat ja igal aastal peate läbima järelevalveauditi. Ja loomulikult täitma kõike, mis ettevõttele on ette nähtud ning täitma kõiki sertifitseeritud organisatsioonide kogukonnaga liitumisel võetud kohustusi.

ISO miinused

Praktika näitab, et vaatamata oma populaarsusele on ISO-sertifikaadil omad puudused. Ja kuigi need puudused on kergesti seletatavad, tuleks neid teada:

Palju paberitööd. Aruanded, protokollid, küsimustikud ja nii edasi, kuid teisest küljest on ilma nendeta võimatu saavutada kontrolli ja objektiivset otsust.

Liiga palju üldmõisteid, muudab see süsteemi universaalseks, kuid samal ajal jätab need, kes seda vajavad, spetsiifilisusest ilma.

Pole lihtne rakendada, nõrgad, ettevalmistamata ettevõtted taandavad sertifitseerimise ametlikuks sündmuseks (sel juhul maksab sertifikaat neile kolm korda rohkem, kui see reaalses kasutuses maksaks).

Kulud (sertifitseerimiskulud, väljakujunenud süsteemi “ümberkujundamine”, väliskonsultandi ja täiskohaga kvaliteedispetsialisti teenused) on teine ​​põhjus, miks tasub pingutada kvaliteedisüsteemi reaalse kasutamise poole.

Kirjeldatud on ISO 9000 kvaliteedisüsteemi nõuded ametijuhenditele.

Kvaliteedi kontroll Ja juhtimise kvaliteet

Kuni viimase ajani suutsid vähesed inimesed taset objektiivselt hinnata juhtimine teie ettevõtte poolt. Ainsad juhtimistegevuse standardid puudutasid raamatupidamise reegleid ja paljud võrdsustavad seda praegugi kontroll võttes arvesse. (Võib-olla on nad endiselt müstilise väljendi “Sotsialism on raamatupidamine” mõju all!). Võib-olla esimene tõeline ülesanne formuleerimise valdkonnas kaasaegne juhtimine, suhteliselt arusaadav ja Venemaa juhtide laiade masside jaoks nõutav on ettevõtte standarditele vastavuse sertifikaat. kvaliteet ISO9000 süsteemid.

Aidates avada Venemaa tarnijatele teed lääne turule ja samal ajal tõrjuda konkurente kodumaal, annab see standard lisaks võimsa tõuke süsteemi täiustamiseks. juhtimine ettevõtetele tervikuna. Pealegi on see praegu ettevalmistamisel uus väljaanne nendest standarditest, mis põhinevad universaalsüsteemi kontseptsioonil kvaliteedijuhtimine-TQM (täielik kvaliteedijuhtimine), mis hõlmab peaaegu kõiki ettevõtte aspekte.

IN protsessi Tõenäoliselt ei suuda ettevõte vormistamisetapist mööda minna äriprotsessid - kirjeldus ettevõtted kui süsteem protsessidüks ISO9000 standardi uusima väljaande peamisi nõudeid. Siiski edasi Venemaa ettevõtted, tuleb sertifitseerimiseks ettevalmistamise algfaasis lihtsalt välja mõelda, “kes mida teeb” või teaduslikumalt öeldes määrata funktsionaalsus ja vastutusvaldkonnad. (Üks esimesi ISO9000 standardi reguleerivaid dokumente kannab nimetust Juhtimisvastutus). Läänes hea organiseeritud äri, tähendab see olemasolevate põhjal veel ühe dokumendi väljastamist, tuues esile ainult ühe tegevuse aspekti (kvaliteedi tagamine). Peame tegema sama tööd esmase regulatsiooniga äri, mille BIG grupp määras algusest peale esimeseks sammuks mis tahes juhtimisvaldkonna ülesannete püstitamisel.

Süsteemide ehitamisel kvaliteetÄärmiselt oluline on kõik dokumenteerida protsessid tootmisega seotud tooted. Kuid on loogiline eeldada, et üldiselt juhtimisprotsessid ettevõtteid kui eesmärgipäraseid majandussüsteemid, "dokumentatsioon" on eeltingimus!

Kvalitatiivne kontroll- see on selline tegevuste koordineerimine, mis võimaldab saavutada etteantud eesmärgid maksimaalse enesekindlusega. Samal ajal peavad eesmärgid olema selgelt määratletud ja dokumenteeritud, et soovitud tulemust oleks mõistlik võrrelda tegelikuga ( tüüpiline näide tuleb eelarvevorm, mis sisaldab teatud perioodi kavandatud ja tegelikke näitajaid).

Kuna sageli “lihtne” eesmärgi seadmine ja selle elluviimise tähtaeg garanteerib vaid “et eesmärk on õigel ajal või varem saavutatav või saavutamata jäämine” (vt “ entsüklopeediline sõnaraamat Kõrval juhtimine personal"), siis on suurema kindlustunde huvides loogiline astuda järgmine samm ja kirjeldada rakendusmehhanismi. Viimane eeldab üldiselt standardsete toimingute dokumenteerimist, mille õige rakendamine viib määratud ülesannete lahendamiseni. Sellest lähtuvalt on kontroll saab teostada mitte ainult faktist lähtuvalt - eesmärk on saavutatud / saavutamata , vaid ka läbivalt protsessi, mis tagab suurema efektiivsuse" juhtimine vastavalt kõrvalekalletele."

Pole täiesti unustatud vana või tüüpiline ametijuhendi struktuur

Ettevõtte "funktsionaalsuse" optimaalsus sisse strateegiline plaani määrab selle võime realiseerida oma missiooni, st. täita oma peamist eesmärki, mis määrab tema olemasolu selles "parimas maailmas". Vähem kaugemas tulevikus lahendab ettevõte lähiajal pidevalt tegevusprobleeme. Laskudes organisatsiooni püramiidi madalaimale tasemele - konkreetsele töötajale, peame olema kindlad, et tema õige "tootmiskäitumine" võib aidata kaasa eesmärkide saavutamisele, mitte vastupidi. Klassikaline skeem vajalike funktsioonide määramiseks ja jaotamiseks (ettevõtte funktsioonidest kuni funktsionaalsed kohustused töötajaid) käsitleti üksikasjalikult peaaegu kõigis BIG-i artiklites, mis olid pühendatud ettevõtte funktsionaal-organisatsioonilise mudeli ja orgware klassi tarkvaratoodete loomisele. Siinkohal tahaksin rõhutada vajadust dokumenteerida meie nõuded; need. luua regulatsioone, mis ühelt poolt näitavad töötajate teadvuses, mida neilt täpselt oodatakse, ja teisest küljest on aluseks tegelike ("nagu on") ja ideaalide vastavuse regulaarsele kontrollile. protsessid("kuidas").

Sellised dokumendid peavad olema kas " Äriprotsesside kirjeldused", st paljude jaoks Venemaa ettevõtted harjumatu ja seedimatu või tuttavam" Töökirjeldus" (DI). Olles üle saanud loomulikust vastumeelsusest selle fraasi vastu ja murdnud stabiilse seose arhiivides tolmu koguvate koltunud paberikuhjadega, "kuhu keegi neid ei võtnud ega võta" (välja arvatud võib-olla kohtuprotsessi ajal), julge oletada, et definitsiooni õige lähenemisega töökohustused juhised (jätkades tsiteerimist) - "nagu hinnalised veinid, tuleb nende kord." Ametijuhend on praktiliselt ainuke ettevõtetes säilitatav organisatsiooniline ja juriidiline dokument, mis määratleb töötaja ülesanded ja kohustused ametikohale vastavas ametitegevuses. Proovime sellele uuesti elu sisse puhuda, kuna kahjuks palju kontseptsioone ja tööriistu juhtimine, mille hulgas “ametlikud” on muutunud tühjadeks kestadeks, mille tähendus ja sisu kadusid formaalse kasutuse perioodidel “arenenud sotsialismi” perioodil või täielikku juhtimissegadust koosseisude vahetamisel.

Alustuseks proovime meeles pidada tähendust, mis algselt pandi DI tüüpilise struktuuri üksikutele osadele (joonis 1), ja sellised patriarhid seisid selle hällis. juhtimisteadus sajandi alguses, nagu Taylor ja Fayol. 40-50ndatel. Pakuti välja S. Pharma kontseptsioon, mis tõi muuhulgas välja 3 “põhiprintsiipi”, millega töötaja oma tegevuse käigus suhtleb – asjad, info ja inimesed. Oluline on kirjeldada sellise interaktsiooni ulatust ja meetodeid, sest see on aluseks edasisele tegevusele analüüs tööd. Ja see on otsene tee kontseptsiooni juurde äri-reengineering, mis on seotud materjali- ja infovoogude ümberkorraldamise ja optimeerimisega kaasaegsetel arvutitehnoloogiatel.

Ametikirjelduse kõige loogilisemates versioonides saab reeglina eristada järgmisi jaotisi:

1. Ametikoha täpne nimetus ja töötaja koht ettevõttes - see jaotis kehtestab töötaja otsese ja funktsionaalse alluvuse, asendamise ametikohaga äraoleku ajal jne.

2. Tegevusalad (või funktsioonid) - stabiilne, eraldiseisev tegevusliik, milles töötaja osaleb

3. Funktsionaalsed kohustused - töötajale määratud konkreetsed toimingud ja/või nende elluviimises osalemise vorm Näiteks: Ametikoht - Kvaliteedi kontroll .

Kohustused:

* Süsteemi arenduse, juurutamise ja hooldamise tööde jaotus kvaliteet ;

* Töö eest vastutajate määramine;

* Analüüs süsteemi juurutamise tulemused kvaliteet ;

* Juhtkonna teavitamine töö seisust; üksikute osakondade/töötajate suutmatus täita oma kohustusi nende täitmiseks;

* Metoodilised juhised süsteemi loomiseks kvaliteet; Jne.

4. Vahendid - töökoht, tehnoloogilisi ja sidevahendeid, sõidukeid, kontoritehnikat jms, mis antakse töötajale tema funktsionaalsete ülesannete täitmiseks. Selle olulise lõigu jätavad meie juhid sageli teenimatult vahele, mistõttu tekivad olukorrad, kus ostetakse personaliarvestuse automatiseerimise programm, määratakse esimene ülesanne - personalitabeli väljatöötamine, vastavalt uusimad tehnoloogiad juhtimise alal määratakse selle lahenduse eest vastutaja, aga “asjad on alles,” sest Nad unustasid "vastutustundlikule" inimesele arvuti osta. Muide, see olukord on ISO 9000 standardites määratletud kui "halb tootmisprotseduur".

5. Õigused - mis antakse töötajale juurdepääsuks ettevõtte ressurssidele (millelegi, kellelegi) ja volitused - eriliik haldusfunktsioonide ja otsuste tegemisega seotud õigused

6. Vastutus - väljakujunenud vajadus vastata oma tegude eest varem kehtestatud kohustuste, õiguste ja volituste raames

7. Määrused - dokumendid, mida töötaja peab oma senises tegevuses järgima. Selle jaotise esimene punkt on sageli "töökirjeldus" ja põlgus, millega paljud ettevõtted sellesse dokumenti suhtuvad, on pehmelt öeldes arusaamatu.

Ametikirjeldusse lisatavate jaotiste valimisel tuleks seda arvesse võtta kõigi ettevõttesiseste dokumentide kontekstis, mis reguleerivad personali tegevust ettevõttes. Näiteks vaadeldav DI vorm ei sisalda seoseid ja seoseid positsiooni ja nende seostega kaasneva dokumendivoo sees. Meie seisukohast ja vajaliku täpsusega saab sellist teavet anda äriprotsesside kirjeldus ja seda ei tohi kontekstiväliselt DI-s loetletud. Jaoskondade reeglite olemasolu muudab juhistes üleliigseks märkimise juhendis ametikoha järgi alluvate töötajate (hierarhias madalamal tasemel) - selleks piisab formaalselt ainult vahetu ülemuse vms märkimisest.

Sageli on juhistes nõuded personalile. Selline teave, eriti isiklikud nõuded, vastab rahvusvahelistele standarditele juhtimine, sisalduvad spetsiaalsetes sisedokumentides nagu " Kirjeldus positsioonid" (või " Kirjeldus töökoht"), mida töötajatele ei näidata ja mis on juhised personaliteenused personali otsimisel ja valimisel vabu kohti. Teisalt võib kontrolltehnikat rakendanud arenenud ettevõtetes CI sisaldada kriteeriume antud ametikohal töötava töötaja töötulemuste hindamiseks.

Kuid kuigi DI kanooniline vorm ei ole standardiseeritud, saab selle koostises eristada kahte peamist plokki - "Funktsionaalsete kohustuste avaldus" (mis pärineb Taylorist ja mida me käsitleme edaspidi) ja kirjeldus kohustuste, õiguste ja vastutuse tasakaal (A. Fayoli panus teadusesse).

Kolm vale ja kolm õiget lähenemist funktsionaalsete kohustuste kujundamisele

Seega on CI loomise põhiküsimuseks „kuidas moodustada ja säilitada praegune olek selle tuumaks on funktsionaalsete kohustuste määrus"?

Algusest peale nõuab see erilist tarkvaratooted klassi orgvara - organisatsioonilis-funktsionaalse mudeli fikseerimine. Need tooted toetavad tõesti uut infotehnoloogia kes on võimelised töötama mittekvantitatiivse ja mitte alati selge teabega. See on "paber" meetodid loomiseks ja ajakohastamiseks personali dokumendid, diskrediteeris Venemaal tegevuste dokumenteerimise head bürokraatlikku ideed (nende sõnul toetasid "sakslased" selliseid dokumente, aga mida vajab "sakslane" jne). Piirkonnas "vanad" tarkvaratooted juhtimine Parimal juhul automatiseerivad töötajad samu vanu töömeetodeid või piirduvad nad isegi täielikult personali ametliku arvestuse (inventari!) valdkonnaga, ilma et see personali tegevust selgesõnaliselt registreeriks. DI sisu kujundamiseks on praegu kolm kõige levinumat viisi, kui ettevõtte juhtkond sellise küsimuse tõstatas:

1. Vanade dokumentide spekulatiivne parandamine

2. CI koostamine nende töökohtade töötajate küsitluse tulemuste põhjal

3. Tariifi- ja kvalifikatsioonikataloogide kasutamine

Pärast dokumendi ühel või teisel viisil vormistamist lepitakse see kokku ja allkirjastatakse töötaja poolt. Kõik meetodid võivad erineval määral salvestada, mida iga töötaja teeb või peaks tegema, kuid tegevuse üldpilt on mõeldud neile, kes soovivad mõista kõigi rolli üldiselt protsessi, selle asemel, et lihtsalt veenduda, et kõik pingutavad, kipub olema erakordselt läbipaistmatu! Praktiliselt võimatu on jälgida üksikute töötajate funktsioonide võrdlevat väärtust ettevõtte eesmärkide saavutamisel ja nende suhet üldiselt.

Nagu võite arvata, on ka kolm õiget viisi. Nimetagem neid tinglikult: deduktiivne (ülalt-alla), induktiivne (alt-üles) ja "alates protsessid ".

Esimesel juhul palutakse ettevõtte juhtidel seda värske pilguga vaadata - esitada see “musta kasti” kujul, mille struktuur on teadmata, ning kirjeldada olemasolevat seisu: mida ettevõte pakub. maailmale, mis äri-funktsioonid aitavad seda, millised juhtimise allsüsteemid (funktsioonid) reguleerivad ettevõtte tegevust. Funktsioone saab moodustada mitte ainult "peast" - "ajurünnaku" meetodil, vaid ka standardsest klassifikaatorist või sarnaste ettevõtete võrdlusmudelitest.

Järgmisena avalikustatakse “musta kasti” struktuur ja kirjeldatakse olemasolevaid organisatsiooni üksusi (lähtudes nt. personali tabel). Funktsioonid on järjepidevalt detailsed, et ettevõtte tasandil nõutavad funktsioonid jõuaksid konkreetsete täitjateni. Seda kõige radikaalsemat (“null”) varianti saab kasutada suhteliselt väikestes (kuigi mitte väga väikestes) ettevõtetes, kui on vaja tõsist ettevõtte ümberstruktureerimist, puhastades vanad ebaefektiivsed tegevused ja nende vedajad.

Teist (induktiivset) meetodit kasutatakse üsna edukad ettevõtted, on äärmiselt tähelepanelik positiivsete kogemuste suhtes, püüab seda säilitada ja süstematiseerida. Pärast seda tööd, see äri muutub reprodutseeritavaks näiteks filiaalis või piirkondlikus tütarettevõttes.

Esimene asi, millega isegi kõige "edukamal" ettevõttel tuleb silmitsi seista, on peaaegu täielik puudumine reguleerivad dokumendid äri- parimal juhul on see koltunud ruutudega paberitükk ("plokkskeem"), personalitabel, telefonikataloog või samad "tolmused" ametijuhendid, mis pakuvad huvi tehaste ja tehaste ajaloolastele. Kuid kogu ettevõtte kohta käiv teave tuleb hoolikalt koguda, funktsioonid osakondade kaupa rühmitada ja orgvarasse (või vene keeles "struktureerija") sisestada. kvaliteet esmased tabelid - "klassifikaatorid". Organisatsiooniüksused ja ettevõtetele(kaubad, tooted ja teenused).

Kui dokumente pole või on selge, et need on täiesti ebausaldusväärsed, võite alustada ettevõtte töötajate küsitlemisega. Veelgi enam, küsitlus on soovitatav läbi viia kahel tasandil: funktsionaalsete valdkondade eest vastutavad tippjuhid või üksikisik ettevõtetele(“milliseid funktsioone üksused nende arvates täidavad”), samuti nende üksuste töötajad (“mida nad tegelikult teevad”). Seega on teil kolm ettevõtte peamist mudelit: "dokumentide järgi", "vaade ülalt" ja "vaade alt".

Olles kõrvaldanud vältimatud vastuolud "kolme mudeli" vahel, saame liikuda järgmisse etappi - funktsioonide klassifitseerimine vastavalt juhtimiskomponentidele ja põhielementidele. äriprotsessid. Esmastes klassifikaatorites olevad funktsioonid liigitatakse tüübi järgi ja seejärel taandatakse põhiklassifikaatoriteks - "juhtimisfunktsioonid" (ja eraldi " äri-funktsioonid").

Selle töö eesmärk on esile tuua tegelikud kontuurid juhtimine(suletud juhtimistsüklid) ning ettevõttes juurutatud tootmis- ja kaubandusketid. (Sageli on paljud ettevõtetes olemasolevad funktsioonid ja dokumendid "päritud" turuvälistest meetoditest juhtimine, ei kanna endas sisulist teavet, luues vaid näilise tegevusest ja tarbetutest kuludest).

Sel juhul on soovitatav järgida teatud toimingute jada:

1. Esimesel etapil on soovitatav väljastada ainult kompositsioon ja kirjeldus funktsioonid (arvestamata, kellele need funktsioonid on määratud). See võimaldab teil esiteks keskenduda ülesandele, mis seadistamise seisukohast lähtub juhtimine väga tähtis - kirjeldus ettevõtte funktsionaalsus. Teiseks aitab see vabaneda muljest, et nad tegid seda just esialgse küsitluse ajal.

2. Kinnitamise eest vastutavate isikute määramine ja nende edasine jaotus vastutajateks kirjeldus väiksemaid tükke on kõige parem teha ülalt alla. Kõrgeimal tasemel (näiteks: Turundus ja müük, tootmine, logistika, Tehniline abi tootmine, Teabe tugi, Haldus kontroll, Finants- ja majandus kontroll, Raamatupidamise korraldamine, osutamine ja kvaliteedi kontroll, Turvalisus ja ohutus keskkond) on soovitatav seda teha peadirektor.

3. Juba esimesel tasandil, kui te ei leia kedagi, kes peab võimalikuks vastata kogu funktsioonide rühmale, saab need enne kinnitamiseks üleandmist jagada. Seda saab teha direktor ise. (Näiteks kõigi administratiivsete valikute valimiseks juhtimine tõsta esile funktsioonid “Dokumendivoo tagamine ettevõttes”, “Õigusabi” jne). Sama kehtib tootmise, logistika jms kohta. Kuid on oluline, et aluseks võetaks sama formaat ja tipptaseme funktsioonide loetelu – see loob ühtsuse kirjeldused ettevõtetele.

4. Järgmiseks vastutavad direktori poolt määratud funktsioonide rühmade koordineerimise eest, kui nad ei suuda oma sektsioonis kõike ise kooskõlastada, annavad nad volitused kellelegi, kes suudab seda teha suhteliselt väiksemate funktsioonide jaoks jne.

5. Selle koordineerimistehnika huvitav tagajärg on see, et vastutus koordineerimise eest peegeldab hästi vastutust selle funktsiooni täitmise eest ettevõttes! (Koordineerimistöö käigus on soovitav seda mitte rõhutada, vaid silmas pidada).

Nüüd muutub kõik lihtsaks. Kokkulepitud klassifikaatorid “funktsioonid” ja “ettevõtted” projitseeritakse organisatsiooniüksuste klassifikaatorisse (määratakse täitjad). Esialgu lõpetab see ettevõtte süsteemse funktsionaalse mudeli loomise etapi ja „Eeskirjad organisatsiooniline struktuur", mille orgvara sellest mudelist hõlpsasti genereerib. Funktsioonide ja üksuste täpsem täpsustamine (kuni töötajateni) ning orgvara mudeli käsitlemine erinevates jaotistes võimaldab teil hankida muid põhiaruandeid – näiteks organisatsiooni määrused turundustöö, logistika või osakondade ja teenistuste eeskirjad. Selle “organisatsiooni programmeerimise püramiidi” allosas asuvad nõutavad eeskirjad töötajate funktsionaalsete kohustuste kohta, mis tulenevad otseselt ettevõtte jaoks vajalikest funktsioonidest!

Ja lõpuks DI loomise meetod, mis pärineb äriprotsesside kirjeldused. Muidugi võimaldab see kõige täpsemini kõike tuvastada äri-töötajate poolt teostatavad toimingud, sidudes need olemasoleva dokumendivooga. Laval äriprotsesside modelleerimine, pole vaja ainult ümber arvutada ja parandada ettevõtetele ja funktsioonid, vaid eelnevalt kirjeldatud organisatsioonilise ja funktsionaalse struktuuri elementide interaktsiooni määramiseks. Kui meenutada, et isegi esimene õppus jääb valdavas enamuses ettevõtetes lõpetamata, siis mida öelda järgmise, suurusjärgu võrra keerulisema etapi kohta. Kuid ka siin on tarkvaratooteid, mis pakuvad tehnoloogilist tuge ja mõned toetavad mõlemat meetodit kirjeldused. Kuid tuleb veel kord rõhutada, et teist sammu ei saa astuda kohe – esiteks tuleks eelnevalt kirjeldatud tehnoloogia abil välja selgitada vähemalt “omanikud” protsessid või, mis on sama asi, vastutab üsna suurte funktsioonide eest. (Üldiselt on alati soovitatav funktsiooni käsitleda kokkuvarisenud funktsioonina protsessi, tingimusel et operatiivtasandil täpsustatakse täpsemalt).

Ilmselgelt pärast protsesside kirjeldused saame kõige täpsemal tasemel teadmised konkreetsete töötajate tegevuse kohta. Pärast mida kõike äri-toimingud imporditakse (vastavalt nende kuuluvusele) olemasolevatesse funktsioonide klassifikaatoritesse ja määratakse formaalselt töötajatele. Siinkohal on oluline märkida, et orgware abil on võimalik tasakaalustada ja formaalselt koondada töötajate õigusi ja kohustusi, luues seeläbi tõeliselt tõhusad ametijuhendid – paljude põlvkondade personaliametnike ja juhtide unistus.

Kokkuvõtteks kaks kommentaari.

1. Ainult vähesed ettevõtted saavad endale lubada, et neil on täis kirjeldus oma tegevusest süsteemi kujul protsessid. Seetõttu sisse kvaliteet objektid ametlikuks kirjeldused"võtmed" tuleb valida protsessid ettevõtted, millel on suurim mõju selle konkurentsivõimele.

2. SUUREST vaatenurgast süsteemi ülesehitamisel juhtimine Ettevõtte jaoks on olulised mõlemad ettevõtte tegevuse dokumenteerimise viisid - “protsess” võimaldab “horisontaalset integratsiooni”, s.t. siduda materjali- ja infovood vajaliku täpsuse ja terviklikkusega. Teine, "süsteemne sihtmärk" näib andvat ettevõtte tegevusele (eesmärkidepõhisele juhtimisele) tähenduse ja toetab " vertikaalne integratsioon" - erinevate hierarhiliste kontuuride omavaheline koordineerimine juhtimine alates strateegiline liiniüksuste operatiivjuhtimise ja töötajate tegevuse planeerimine.

• HR dokumentide haldamine

Märksõnad:

1 -1

Suhteliselt hiljuti ei mõelnud kodumaised ärimehed isegi sellele, mis on ISO ja miks seda süsteemi vaja on. Loomulikult ei osanud keegi isegi arvata, et sellise sertifikaadi saamine mõjutab ühel või teisel moel organisatsiooni enda käekäiku.

Tegelikult see süsteem standardid loodi peaaegu 70 aastat tagasi ning Venemaa on üks selle nõukogu liikmetest ja enamik edukaid maailmaorganisatsioone. kohustuslik mõelda, kuidas seda täita kehtestatud nõuded oma äri ajada.

Head lugejad! Artiklis räägitakse tüüpilistest lahendustest legaalsed probleemid, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada, kuidas lahendada täpselt oma probleem- võtke ühendust konsultandiga:

AVALDUSID JA KÕNED VÕETAKSE 24/7 ja 7 päeva nädalas.

See on kiire ja TASUTA!

Seetõttu on iga ettevõte, kes kavatseb tegutseda rahvusvaheliselt ja samal ajal soovib edukas äri, peaks õppima, mis on ISO standard ja millised on selle nõuded.

Rahvusvahelise standardimise olemus ja vajalikkus

Selle organisatsiooni põhiülesanne on luua erinevates tööstusharudes ühtsed globaalsed standardid ja tagada maksimaalne kontroll nende järgimise üle, mis peaks avaldama positiivset mõju maailmakaubanduse üldisele olukorrale. Peal Sel hetkel ISO komiteed on juba välja andnud tuhandeid dokumente, mis kinnitavad kvaliteedi parameetrid peaaegu igas tööstusharus ja valdkonnas ning ainsaks erandiks on täna elektroonikavaldkond, mida praegu veel piirangutega ei koormata.

Kodumaiste ettevõtete arendamise protsessis ja sisenemiskatsetega rahvusvahelistel turgudel paljud on aru saanud, miks on vaja ISO-sertifikaati, kuna selle puudumine vähendab oluliselt välismaiste organisatsioonidega suhtlemise võimalusi või muudab selle täiesti võimatuks.

Seega jaoks kaasaegne äri Kehtestatud rahvusvaheliste standardite järgimine on optimaalne vahend kulude vähendamiseks, sealhulgas tootmisjäätmete, personali- või juhtimisvigade minimeerimiseks, aga ka tööviljakuse kasvu piiramiseks.

Mis on Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon?

Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon on rahvusvaheline standardiorganisatsioon, mis asutati 1947. aastal.

Tänaseks on selle organisatsiooni liikmed 164 riiki ja enam kui kolm tuhat tehnilist organit. ISO kesksekretariaat asub Šveitsis ning see on täiesti sõltumatu ja valitsusväline organ, mida juhivad ainult selle liikmed.

Venemaalt kuulub sellesse organisatsiooni FATRIM või Rosstandart.

ISO liikmesust on mitut tüüpi:

Selle organisatsiooni standardite väljatöötamist viivad läbi kõrgelt kvalifitseeritud ekspertide rühmad, kes ühinevad spetsialiseeritud tehnilistes komiteedes, millest täna on registreeritud üle 250.

ISO standardite tüübid

ISO standard on spetsiaalne dokument, mis sisaldab teavet selle kohta, millised kvaliteediomadused peaksid konkreetsel tootel olema ja kuidas see peaks olema juhtimisprotsessid organisatsioonis, millega tuleb arvestada tootmisprotsessis, tööde või teenuste tegemisel jne. Nad ise on äärmiselt mitmekesised, kuna koos hõlmavad peaaegu kõiki majandustegevusi.

Seeria 9000

ISO 9000 seeriat on mitu peamist tüüpi:

Väärib märkimist, et selle sarja standardid ei puuduta ühegi toote standardimist ja sisaldavad ainult erinevaid metoodilisi või metoodilisi standardeid, mille abil saab ettevõte endale kõige rohkem luua. optimaalne süsteem kvaliteedijuhtimist, oma töö Euroopa kvaliteedi tagamist ja konkurentsivõime pidevat tõstmist rahvusvahelisel tasandil.

Muud sarjad

Nagu juba mainitud, on tänaseks vastu võetud juba üle 20 000 rahvusvahelise standardi, mistõttu on peaaegu võimatu neid kõiki arvesse võtta. Tänapäeval on ISO abiga võimalik standardida peaaegu iga valdkonda alates standardsetest failisüsteemidest CD-de näol kuni juhtimist ja juhtimisotsuste langetamist toetavate tehnoloogiateni.

Nii näiteks võimaldab standard 12800 reguleerida tootmisprotseduuri tuumakütus, samas kui ISO 14000 sisaldab mitmeid standardeid, mille kohaselt peaks keskkonnajuhtimissüsteem toimima.

Kvaliteedijuhtimissüsteem 9001

ISO 9001 standard sisaldab mitmeid olulisi põhimõtteid:

Kliendikesksus	Sel juhul ei arvestata mitte ainult lõppostjaid, vaid ka sisetöötajad organisatsioon, kuna kõik osakonnad peavad igal juhul üksteisega koostööd tegema, viies läbi omamoodi tootmisahela.
Juhtimine	Alati on tore, kui töötajad saavad oma initsiatiivi näidata, aga juhtimismeeskond peab alati kõikides protsessides osalema, neid kontrollima ja olulisi otsuseid langetama.
Töötajate kaasamine	Olenemata oma ametikohast peab iga töötaja suurepäraselt mõistma oma panust toodetud toodete kvaliteeti ja mõistma täpselt, miks tema tegevus selle saavutamist mõjutab.
Protsessi lähenemine	ISO 9001 süsteem sisaldab mitut üksust, võttes arvesse igaühe vajadusi, võimalusi ja probleeme.
Süsteemne lähenemine	Kui ettevõttes töötavad kõik osakonnad ainult enda jaoks ja oma edu saavutamiseks, on vaja leida kompromiss ja lõpuks jõuda lahendus, mis rahuldab täielikult kõigi töötajate vajadused, tõstes seeläbi valmistatud toodete kvaliteeti ja mainet. organisatsioonist.
Pidev täiustamine	Ettevõte ei peaks kasvamist lõpetama ja pidevalt mõtlema, kuidas oma tööd paremaks muuta ja järgmisele tasemele viia.
Tegelikud lahendused	Ettevõtte juhtkond peab tegema teatud otsuseid auditite, aruannete, hinnangute, näitajate analüüsi, erinevate ettevõtete kaebuste ja muude dokumentide põhjal.
Vastastikku kasulikud suhted tarnijatega	Iga kaubandusliku toote tarnijad on ettevõtte lahutamatu osa, seega sõltub iga ettevõtte töö viljakus ka nende huvist.

Uue versiooni 2020 omadused

Pikka aega võtsid ärimehed üle maailma regulaarselt ühendust ISO-ga, küsides integreeritud juhtimissüsteemide standardi väljatöötamise kohta. Sellega seoses otsustati 2020. aastal üle vaadata ISO direktiivid, millega kehtestati põhireeglid, mille alusel standardeid välja töötati, vastu võeti ja üle vaadatakse. Nii see ilmnes eraldi rakendus SL direktiividele, mis sätestavad üsna karmid nõuded juhtimissüsteemidega seotud standardite ülesehitusele, nõuetele ja põhiosa tekstile.

Seega saavad 9001, 14001 ja teised standardid teatud sarnasuse ning edaspidi erinevad nad üksteisest vaid nimetuse ja teatud täienduste poolest. Seega on uuest SL-rakendusest saanud täisväärtuslik malli standardite loojatele, kes saavad nüüd täielikult koondada oma jõupingutused teatud erialadele nõuete kehtestamisele, kajastades nende spetsiifikat peamiselt ainult kõigi standardite 8. peatükis.

Ettevõtted saavad nüüd palju lihtsamini valida standardeid vastavalt oma spetsiifikale, mõtlemata liiga palju sellele, kuidas neid kõige paremini ühtsesse süsteemi integreerida.

Lisaks on lihtsam töötada audiitoritel, kes saavad nüüdsest ainult teatud majandusharudes oma kompetentsi tõsta, samuti kehtivad seadusest tulenevad nõuded.

Kuidas saada 9001 vastavussertifikaati?

Sertifikaadi olemasolu näitab, et ettevõte tegutseb vastavalt kvaliteedijuhtimissüsteemile, sellest lähtudes protsessi lähenemineäritegevuse läbiviimiseks.

Selle sertifikaadi olemasolu avab uksed põllule riigihanked, võimaldades juurdepääsu erinevatele valdkonna hangetele, samuti pakkudes täiendavaid eeliseid isereguleeruvate organisatsioonidega liitumisel.

Kuid antud juhul on kõige tähtsam see juhtimissüsteem, mis vastab rahvusvahelistele nõuetele, on klassifitseeritud kõrge kohanemisvõimega, mis suurendab oluliselt ettevõtte vastupanuvõimet igasugustele majanduskeskkonna negatiivsetele mõjudele, samuti saavutab ellujäämise kriisitingimustes ja saavutab turul konkurentsipositsiooni.

Selle sertifikaadi saamiseks peate võtma ühendust kõigi vastava akrediteeringu läbinud asutustega ja läbima mitu etappi:

1. Esitage sertifitseerimistaotlus koos kõigi vajalike dokumentide paketiga.
2. Viige läbi QMSi esialgne hindamine.
3. Viige koolitus läbi spetsialistide ja juhtide poolt, kes on otseselt seotud ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemiga.
4. Viige läbi QMS audit.
5. Kui organisatsiooni tegevus vastab ISO 9001-le, hankige sertifikaat.

Taotlusega kaasas olev dokumentide pakett võib sisaldada ka mitmeid dokumente asutamisdokumendid, kõikvõimalikud load ja litsentsid, varem saadud auhinnad, valminud objektide nimekiri ja palju muid pabereid.

Ohutuskvaliteedi nõuded

Tänaseks turvalisuse hindamine infosüsteemid on üsna keeruline protseduur, kuid teatavasti on see võimalik ja selleks on välja töötatud mitmeid kvalitatiivseid turvataseme hindamise meetodeid, mille abil on võimalik saada tulemuseks mitte kvantitatiivne , aga kvalitatiivne hindamine, see tähendab, et määrata kindlaks kaitsesüsteemi vastavus teatud klassile või tasemele. Kvantitatiivseid hindamismeetodeid ei ole praktikas veel kasutama hakatud.

Kvalitatiivsete hindamismeetodite kasutamist võib hetkel nimetada ainsaks võimaluseks saada aimu, milline on tegelik turvalisuse tase teabeallikad ettevõtted.

Rahvusvaheline infosüsteemide turbestandard kannab nime BS 7799 ja see sätestab reeglid, mille järgi tuleks läbi viia kogu ettevõtte infoturbe haldusprotsess, olenemata sellest, millises valdkonnas see tegutseb.

Turvateenistus ja organisatsiooni juhtimine toimivad vastavalt üldreeglitele ning kaitse tagamisel pole vahet paberdokument või elektrooniline teave.

ISO 9000 standardite seeria, mis kirjeldab kvaliteedijuhtimissüsteemi mudelit, on loodud selleks, et aidata organisatsioonidel pakkuda klientidele ja teistele huvitatud isikutele järjepidevalt tooteid või teenuseid, mis vastavad nende nõuetele ja ootustele. Selle standardite sarja lõi Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni (ISO) komitee; Nende standardite põhjal saavad riiklikud standardiorganisatsioonid välja töötada rahvuslikke analooge, eriti Venemaal on need 9000 seeria GOST R ISO standardid.

ISO 9000 standard määratleb kvaliteedijuhtimise põhisätted ja põhimõtted, mis loovad aluse kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamiseks ja hooldamiseks, mille spetsiifilised nõuded on sõnastatud ISO 9001 standardis.

Organisatsioonid, kes soovivad oma kvaliteedijuhtimissüsteemi tunnustamist, saavad seda standardit kasutada sõltumatu hindamine, saab neid kasutada ka lepinguliste nõuete täitmise tõendamiseks.

Organisatsioonid võivad saada sõltumatu välishinnangu kolmandalt osapoolelt – sertifitseerimisasutuselt – läbides asjakohase auditi. Rohkem kui miljon organisatsiooni üle maailma on sertifitseerinud kvaliteedijuhtimissüsteeme, mis kinnitab ISO 9001 standardi kui ühe enamlevinud vahendi tõhusust juhtimissüsteemi ülesehitamisel.

IS0 9000 seeria sisaldab:

ISO 9000 standard – alused ja sõnavara. Standardi eesmärk on luua ühtne arusaam ISO 9000 standardiseerias kasutatavatest terminitest ja mõistetest.

ISO 9001 standard – nõuded. Standard määratleb nõuded, millele organisatsioonide kvaliteedijuhtimissüsteemid peavad vastama. Olles üldine ja universaalne, saab ISO 9001 standardit rakendada igale ettevõttele ning see sobib kõikidele organisatsioonidele, sõltumata nende tegevusalast, suurusest, omandivormist või geograafilisest asukohast.

ISO 9004 – Juhised jõudluse parandamiseks. Standard sisaldab kaheksal kvaliteedijuhtimise põhimõttel põhinevaid soovitusi, mis on välja töötatud juhtidele, et parandada organisatsiooni tulemuslikkust ja vastata kõikide huvigruppide nõuetele.

ISO standardid on üles ehitatud nii, et neid saab hõlpsasti integreerida organisatsiooni olemasolevasse juhtimissüsteemi, et vastata ja ületada klientide nõudmisi ja ootusi. Tänu Uusim versioon 2015. aastal kehtima hakanud standard töötati välja nn struktuuri arvestades kõrge tase, mis on aluseks kõigile kõige sagedamini kasutatavatele standarditele, mis määratlevad nõuded erinevaid süsteeme organisatsioonide juhtimine, ISO 9001 on muutunud palju paremini ühilduvaks selliste standarditega nagu ISO 14001 (nõuded keskkonnajuhtimissüsteemidele), ISO 45001 (nõuded töötervishoiu ja tööohutuse juhtimissüsteemidele), ISO 39001 (nõuded ohutusjuhtimissüsteemidele). liiklust), ISO 27001 (nõuded juhtimissüsteemidele infoturbe), ISO 20000 (nõuded IT-teenuste haldussüsteemile) jt

Kasu rakendamisest ja sertifitseerimisest

• klientide rahulolu suurendamine nende nõudmiste täitmise kaudu;
• suurendada organisatsiooni sisemiste protsesside tõhusust;
• organisatsiooni protsesside pidev täiustamine tegevuste elluviimisel tekkivate kahjude tuvastamise ja kõrvaldamise kaudu;
• sisekommunikatsiooni, planeerimismehhanismi ja materiaalsete ressursside jaotuse täiustamine;
• töötajate motivatsiooni suurendamine tänu funktsionaalsete kohustuste läbipaistvusele ja selgusele;
• personali teadmiste rikastamine kvaliteedi vallas;
• kulude vähendamine tootlikkuse tõstmise, valmistatud toodete, pakutavate teenuste kvaliteedi parandamise ja defektide taseme vähendamise kaudu;
• organisatsiooni tegevuse pidev täiustamine kaasaegsete kvaliteedijuhtimisvahendite kasutamise kaudu;
• organisatsiooni konkurentsivõime tõstmine Venemaa ja maailma turgudel

Kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS)- osa kvaliteedile suunatud juhtimissüsteemist (ISO 9000:2015 punkt 3.5.4), mis on loodud poliitikate ja eesmärkide ning protsesside väljatöötamiseks nende eesmärkide saavutamiseks.

Ettevõtlusorganisatsioonide väliskeskkond on pidevas muutumises, mistõttu peavad ettevõtted oma teenuste kvaliteedi tagamiseks regulaarselt analüüsima klientide nõudmisi, tuvastama protsesse, mis aitavad luua klientide vajadusi rahuldavaid tooteid, ning hoidma neid protsesse kontrollitud olekus.

Seoses 1C ettevõtte partnerite tegevusega on QMS meetodite ja tehnoloogiate süsteem, mis tagab juurutuste kvaliteeditaseme juhtimise ja 1C: Enterprise edasise toe vastavalt rahvusvahelise standardi ISO 9001:2015 nõuetele.

See ei tähenda ainult iga teenuse või toote kvaliteedi säilitamist tarbijanõuetele vastavuse tasemel, vaid ka mehhanismi, mis hoiab ära kehtestatud kvaliteeditaseme võimaliku kadumise ja selle pideva parandamise.

ISO (Rahvusvaheline Organisatsioon jaoks Standardimine) - Rahvusvaheline organisatsioon Standardi jaoks on ülemaailmne riiklike standardiorganisatsioonide (ISO liikmesorganid) liit. ISO eesmärgiks on standardimispõhimõtete väljatöötamine ja nende põhjal integratsiooniprotsesse soodustavate standardite kujundamine erinevates valdkondades ja tegevusvaldkondades.

ISO poolt välja töötatud standardid on koondatud perekondadesse (seeriatesse). ISO 9000 on kvaliteedijuhtimisega seotud standardite sari, mille eesmärk on aidata igat tüüpi ja suurusega organisatsioonidel tõhusaid kvaliteedijuhtimissüsteeme välja töötada, juurutada ja hooldada.

ISO võttis 1987. aasta märtsis vastu kvaliteedijuhtimisega seotud rahvusvaheliste standardite põhikomplekti ja seda on sellest ajast alates perioodiliselt ajakohastatud.

Praegu koosneb ISO 9000 seeria järgmistest standarditest.

• ISO 9000:2015 „Kvaliteedijuhtimissüsteem. Fundamentals and Dictionary“ – on sissejuhatus QMS-i, samuti terminite ja definitsioonide sõnastik.
• ISO 9001:2015 „Kvaliteedijuhtimissüsteem. Nõuded“ – kehtestab nõuded kvaliteedijuhtimissüsteemidele ja määratleb protsessipõhise QMS mudeli.
• ISO 9004:2009 „Juhtimine organisatsiooni jätkusuutliku edu nimel. Kvaliteedijuhtimisel põhinev lähenemine."
• ISO 19011:2011 “Juhised juhtimissüsteemide auditeerimiseks”.

Kõiki neid dokumente nimetatakse standarditeks, kuigi mõned neist on juhised või soovituste kogumid ning ainult ISO 9001 kehtestab kvaliteedijuhtimissüsteemidele nõuded ja on ainus standard, mille alusel saab teostada välist sertifitseerimist.

ISO 9001 standardit saavad kasutada kõik organisatsioonid, nii suured kui ka väikesed, sõltumata tööstusest. Siiski on ekslik arvata, et selle rahvusvahelise standardi ülesandeks on kõigi ettevõtete juhtimissüsteemide ühtlustamine. Iga süsteemi loomist, ehitamist ja rakendamist mõjutavad alati eesmärgid, välised tegurid, konkreetse ettevõtte tooted, kogemused, protsessid. Kuigi 9001 määratleb, millised nõuded tuleb kvaliteedijuhtimissüsteemis rakendada, ei määratle see, kuidas ettevõte peab neid täitma.

ISO 9001 standardi aluseks on mitmed kvaliteedijuhtimise põhimõtted:

Keskenduge tarbijale (kliendile). Kvaliteedijuhtimise põhirõhk on klientide nõudmiste rahuldamisel ja nende ootuste ületamisel. Seetõttu peab organisatsioon igal võimalikul viisil suunama oma tähelepanu tarbija vajaduste ja ootuste uurimisele saadud teabe hilisemaks rakendamiseks toodetud toodetes. Klientide ja teiste sidusrühmade praeguste ja tulevaste vajaduste mõistmine aitab kaasa organisatsiooni jätkusuutlikule edule.

Juhtimine. Kõigi tasandite juhid loovad eesmärgi ja suuna ühtsuse ning loovad tingimused, milles inimesed on kaasatud organisatsiooni kvaliteedieesmärkide saavutamisse. Eesmärgi, suuna ja kaasatuse ühtsuse saavutamine võimaldab organisatsioonil koordineerida oma strateegiaid, poliitikaid, protsesse ja ressursse oma eesmärkide saavutamiseks.

Personali kaasamine. Ettevõttele seatud eesmärkide elluviimine on võimalik ainult siis, kui töötajad kõigil organisatsiooni tasanditel käituvad adekvaatselt. Organisatsiooni jaoks on oluline, et kogu personal oleks kompetentne, volitatud ja kaasatud väärtuse loomisesse. Pädevad, volitatud ja kaasatud inimesed suurendavad organisatsiooni võimet luua väärtust.

Protsessi lähenemine. Asjakohased ja prognoositavad tulemused saavutatakse tõhusamalt, kui tegevusi esindatakse ja juhitakse omavahel seotud protsessidena, mis toimivad täielik süsteem. Kvaliteedijuhtimissüsteem koosneb omavahel seotud protsessidest. Süsteemi tulemuste, sealhulgas kõigi protsesside, ressursside, juhtelementide ja interaktsioonide mõistmine võimaldab organisatsioonil oma jõudlust optimeerida.

Parandamine. Edukad organisatsioonid keskenduvad pidevalt täiustamisele. Täiendus on organisatsiooni jaoks oluline praeguse aktiivsustaseme hoidmise, sisemiste ja muutustele reageerimise seisukohalt välised tingimused ja uute võimaluste loomine

Tõenduspõhine otsuste tegemine. Pideva täiustamise protsess peab põhinema andmetel, mis on saadud kvaliteedisüsteemi tegeliku seisu ja tootekvaliteedi objektiivsete mõõtmiste teel. Oluline on mõista põhjuse ja tagajärje seoseid ning võimalikke tagajärgi. Faktid, tõendid ja andmete analüüs suurendavad objektiivsust ja usaldust tehtud otsused. Andmete ja teabe analüüsil ja hindamisel põhinevad otsused annavad tõenäolisemalt soovitud tulemusi.

Suhete juhtimine. Jätkusuutliku edu saavutamiseks haldavad organisatsioonid oma suhteid sidusrühmadega, näiteks tarnijatega. Kuna toote kvaliteedi määrab suuresti tooraine, materjalide ja teabe kvaliteet, peaks kvaliteetse kasvu saavutamine põhinema ka tarnijatega vastastikku kasulike partnerluste loomisel. Jätkusuutliku edu saavutamine on tõenäolisem, kui organisatsioon haldab oma suhteid kõigi sidusrühmadega, et optimeerida nende mõju oma tegevusele.

ISO 9001 standardite nõudeid on rakendatud enam kui miljonis ettevõttes enam kui 170 riigis. ISO 9001 standardite kasutamine tagab, et kliendid saavad ühtseid tooteid ja teenuseid hea kvaliteet, st. vastavalt nende nõudmistele ja ootustele.

Edukalt rakendatud kvaliteedijuhtimissüsteemi kinnitamine on selle vastavuse sertifikaat rahvusvaheline standard ISO 9001. Ettevõtte sertifikaadi olemasolu näitab, et ettevõte on hästi organiseeritud, vastutused ja protseduurid on selgelt jaotatud, järgitakse töötehnoloogiat, dokumenteeritud ja kõigile töötajatele teadaolevad tegevusjuhised, tehtud tööde jälgimise kord ja muidugi, professionaalne ja hästi koolitatud personal. Teisisõnu näitab ISO 9001 sertifikaat, et ettevõtte kvaliteedisüsteem on võimeline tagama ja parandama tema toodete ja teenuste kvaliteeti.

Sertifitseerimine- sõltumatu asutuse kirjaliku kinnituse (vastavustunnistuse) esitamine selle kohta, et toode, teenus või süsteem vastab kehtestatud nõuetele.

Ettevõte 1C pakub frantsiisiettevõtete vabatahtlikku sertifitseerimist vastavalt standardile ISO 9001:2015 ja GOST R ISO 9001-2015.

1C: frantsiisivõtja sertifitseerimist viivad läbi ISO akrediteeritud sertifitseerimisasutused. Akrediteerimine- sõltumatu asutuse (akrediteerimisasutuse) ametlik tunnustus, et on õigus teostada sertifitseerimistoiminguid. Akrediteerimine on valikuline, kuid lisab veel ühe usalduskihi.

1C on tunnustanud QMS sertifitseerimisasutustena autoriteetsemaid ja suurimaid rahvusvahelisi sertifitseerimisorganisatsioone – Det Norske Veritas (DNV GL) ja Bureau Veritas Certification.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi loomine on üsna töömahukas protsess. Ilmselgelt ei saa kõik frantsiisivõtjad sertifitseerimisele korraga läheneda objektiivsete asjaolude tõttu, nagu ettevõtte struktuur, piirkondlikud eripärad ja personali koolitus. Kuid ettevõte 1C julgustab kõiki 1C:Frantsiisivõtja partnereid, kes soovivad muuta oma ettevõtet infoteenuste turul konkurentsivõimeliseks, looma kvaliteedijuhtimissüsteemi või kasutusele võtma selle üksikud olulised elemendid.