Ärisuhtlusstiil kuvandi komponendina. Pilt kui ärisuhtluse tegur

Oskus luua inimestega suhteid, leida neile lähenemist, võita iseennast on elu ja tööalase edu alus.

Suhtlemine inimestega, ärisuhtlus (see on kunst ja teadus, kus on olulised nii loomulikud võimed kui ka haridus) on juhtimistegevuse kõige olulisem komponent.

Ärisuhtluse põhimõtete ja reeglite järgimine mitte ainult ei optimeeri töösuhteid, vaid ka muudab organisatsioonikultuur tõeliselt motiveeriv.

Põhimõte tõhusustärisuhtlus on sellise suhtluse omadus, mis tagab edusamme probleemide lahendamisel, kasutades kõige optimaalsemaid vahendeid selle tulemusel või saavutamise protsessis. vastastikune mõistmine partnerite vahel.

Arusaamine hõlmab vähemalt partneri seisukohtade mõistmist.

Vaatamata sellise olukorra banaalsusele paljastab sotsiaalpsühholoogilise koolituse praktika pidevalt levinud suhtlusvigu:

mittealternatiivne mõtlemine, jõudes selleni, et juba ainuüksi seisukohtade erinevuste teadvustamine probleemi lahendamise teel tekitab ehtsat üllatust;

· suutmatus teadvustada oma käitumise motiive, eelkõige teadvustada mingite domineerivate egovajaduste olemasolu (näiteks soov kõigile valimatult meeldida).

Vastastikune mõistmine saavutatakse läbi kuulamisoskuse ja oskuse vaielda.

Oskus vaielda Veenmine nõuab mõne üldreegli järgimist:

· reeglid ühine mõttekeel(rääkida partneri peamiste info- ja esindussüsteemide keelt, kasutada argumente, millest mõlemad pooled ühtmoodi aru saavad);

· reeglid argumentide minimeerimine(inimese taju on piiratud, argumentide arvu on parem vähendada kolmele või neljale, kuid mitte rohkem kui seitsmele);

· reeglid objektiivsus ja tõendid(ära aja segi fakte ja arvamusi);

· reeglid manused(efektiivsem on oma argumendid partneri loogikasse kinnistada, mitte paralleelselt välja tuua, eriti mitte vastase loogikat rikkuda);

· võrdsuse ja vastase austuse demonstreerimine(ärge kahtlege tema võimes anda vaadeldavas küsimuses adekvaatne otsus);

reegel järkjärgulisus(parem on astuda järk-järgult, kuid järjekindlalt samme, kui proovida vastast kiiresti veenda);

seadus tagasisidet (reaktsioon vastase seisundi ja enda emotsionaalse seisundi kirjelduste kujul; arusaamatuste ja arusaamatuste eest on vaja vastutust võtta);

· reeglid eetika(vältige argumentatsiooniprotsessis agressiooni, pettust, ülbust, manipuleerimist).

Reeglite hulgas efektiivne suhtlus saab eristada kolme rühma erinevaid vahendeid kommunikatiivse käitumise reguleerimine.

1.Etiketireeglid .

Etikett on suhtluse välist, formaalset poolt (selle spetsiifilisi külgi) reguleeriv normide süsteem, mis hõlbustab ja õilistab igasugust suhtlust.

Need määravad ära pöördumise ja esitlemise järjekorra (nooremad vanemale, mehed naistele, võõrustajad külalistele), nimetamisviisi, inimeste ruumilise korrelatsiooni vormid ja palju muud.

Ärisuhtluses on etiketireeglite järgimine kohustuslik. Nende täielik või osaline ignoreerimine eemaldab inimese tõhusa suhtluse protsessis osalemisest.

Viisakusnormid on universaalsemad ja mitmekesisemad, nende aluseks on sõbralikkus, inimeste austus ja vastastikune arvestamine.

Iseloomustab viisakusreegleid kasulikkust(vastavalt praktilisele kasutusele), kuna nende retseptid olid kõige rohkem kodeeritud optimaalne käitumine teatud olukordades.

Viisakuse väärtus tõuseb, kui kujuneb välja harjumuse automaatsus teha õiget ja vääriliselt asjale mõtlemata. Viisakus ilma moraalse aluseta, sisu on formaalne, see võib esineda silmakirjalikkuse või maneeride vormis. Samas peab isiksuse sügav sisemine sisu omandama väärilise väljendusvormi (enesekindlad ja loomulikud kombed, taktitunne, delikaatsus).

2.Kommunikatiivse suhtluse koordineerimise reeglid.

Kui etiketireeglid määravad suhtluses osalejate "kasulikkuse" astme, siis kooskõlastusreeglid täpsustavad suhtluse tüüp(äriline, ilmalik, sõbralik, rituaalne jne). Erinevatel suhtlustüüpidel on oma koodid ehk reeglid.

Äri partnerlussuhtlus toimub koostöö põhimõtet täpsustavate reeglite raames:

Teabe vajalikkuse ja piisavuse reegel ("Ära rääkige rohkem ega vähem kui on nõutud Sel hetkel");

Infokvaliteedi reegel ("Püüdke oma väited tõele vastavaks teha");

· vastavusreeglid ("Ära kaldu teemast kõrvale!");

stiilireeglid ("Räägi selgelt!").

Ilmalik suhtlust rakendatakse reeglites

Taktilisus: ("Austa teiste huve");

suuremeelsus ("Ära häiri teisi");

Heakskiidud ("Ära süüdista teisi");

Tagasihoidlikkus ("Ära võta kiitust vastu");

Nõusolek ("Vältida vastuväiteid");

Kaastunne ("Näita lahkust").

Ärisuhtluses kasutatakse neid reegleid suhtlemiseks mugava õhkkonna säilitamiseks.

3.Enda esitamise reeglid .

Nende rakendamist ei sanktsioneeri teiste ootused, need on "sisemist" päritolu.

Räägime individuaalsest kuvandist, oma võlu paljastamise viisidest. Mõne jaoks on esinduslik välimus (välimus ja riietus) esikohal eneseesitlusel, teisele - kerge ja sädelev huumor, kolmandale - oratoorium.

Aga igale juhile oluline aspekt isetoitmine on enesekindlus ja väärikus.

Usaldus on rahulik, küps eneseaustus ja austus inimeste vastu. Seda ei tohiks segi ajada surve või agressiivsusega.

Psühholoogid annavad enesekindla käitumise jaoks järgmised retseptid.

1. Rääkige oma tunnetest, mõtetest ja õigustest võimalikult lihtsalt. Näiteks: "Ma tahaksin kohe lahkuda" või "Sa meeldid mulle väga."

2. Arvestage alati teise inimese tunnete ja positsiooniga. Näiteks: "Ma tean, et sa tahad, et me koos läheksime, aga seekord lähen ma üksi."

3. Mine järk-järgult minimaalsetelt väidetelt kategoorilistele väidetele. Näiteks: "Mulle tundub, et ta eksib ... Minu arvates ta eksib, sest ... Ta eksib, teiseks, sest ...".

4. Jäta vastasseisus alati teisele võimalus teha seda, mida sa tahad.

5. Kui teil on vaja käitumist või tegu negatiivselt hinnata

Teisele inimesele, et väljendada oma tundeid selle kohta, tehke seda selgelt ja selgelt, et ta mõistaks, mida soovite.

6. Kui teil on vaja kedagi veenda või veenda, tehke seda õigeaegselt ja taktitundeliselt.

7. Tellimus on paremini tajutav palve, mitte korralduse vormis.

8. Anna korraldusi rahulikul, sõbralikul ja kindlal toonil.

Kindlustunne võib aidata teil ebakindlusest üle saada. teades oma õigusi.

Tuleb meeles pidada, et igaühel on õigus:

Olla iseseisev;

Kuulatud ja tõsiseltvõetav;

Käitu enesekindla inimese stiilis;

keelduda taotlusest, tundmata end süüdi ja isekalt;

Küsi, mida ta tahab;

Tee vigu ja vastuta nende eest;

Ära ole pealetükkiv, ära tuleta meelde, ära nõua omaette ega tegele nendega, kes soovivad teda selleks teha.

Psühholoogid eristavad järgmist käske "Tark ja tõhus suhtlus.

1. Esiteks "armasta" inimest, tee temast oma sõber ja pöördu parem pool tema isiksus ("positiivne suhtumine").

2. Seisa tema asemel ja alles sealt näed, mida on vaja teha ("sina-lähenemine").

3. Käitu viisil, mis ei peta inimlikke ootusi ("tehing").

4. Hallake enda ja teiste emotsioone, ärge laske neil lennata ("tunded").

5. Eraldage inimesed ja probleemid, mida lahendate konstruktiivselt ("probleemid - inimesed").

6. Ühiste huvide valdkonnas eemalduge positsioonisõjast. Otsige ühtsust huvides, mitte erinevustes. Otsige võimalusi vastastikuste huvide ("huvide") täitmiseks.

7. Võtke vastutus kõige eest, mis teiega juhtub ("vastutuse lõks").

8. Otsige mitte ühte, vaid palju alternatiive. Mida rohkem neid, seda suurem on tõenäosus konflikti ja vastuolude kvalitatiivseks lahendamiseks ("võimaluste paljusus").

9. Püüdke kinni partneri keha "keel", kohanege sellega, peegeldades tema seisundit ("mitteverbaalne suhtlus").

10. Mis tahes suhtluse alguses määrake täpselt kindlaks, millisesse sadamasse te sõidate, rääkige soovitud tulemusest oma eesmärkidest. Ja rääkida konkreetsete esituste (“tulemuse”) keeles.

11. Ole tolerantne inimeste ja elu vastuolude suhtes. Nimetage oma plussid ja miinused. Pidage meeles, et pole olemas absoluutselt häid või absoluutselt halbu otsuseid. Vastuolu on norm. ("tolerants").

Pea pilt

- see on omamoodi kujund, mida tema "mina" maailmale esitab, omamoodi eneseesitlus.

Pildi mõiste hõlmab mitte ainult loomulikke, vaid ka spetsiaalselt välja kujunenud isiksuseomadusi.

Lisaks annab see tunnistust mitte ainult inimese välistest omadustest, vaid ka tema sisemaailmast.

Soodsa isikliku kuvandi loomiseks on vaja tahta ja osata oma tugevaid külgi kõige paremini väljendada. isikuomadused(nõrkade ületamine).

Prioriteetsed omadused mida tuleks esitada ja arendada, võib jagada kolme rühma.

Esimene rühm esindab komplekti loomulikud anded, mida saab siiski arendada ja kasvatada:

1) seltskondlikkus (võime inimestega hõlpsalt läheneda),

2) empaatia (empaatiavõime),

3) refleksiivsus (võime mõista teist inimest),

4) kõneosavus (oskus sõna mõjutada).

Teine rühm- need isiksuseomadused, mis on selle tulemus haridus ja kasvatus:

1) moraalsed omadused,

“Kujutis on mulje haldamise kunst” (E. Hoffman).

Iga inimese jaoks on oluline, kuidas ta teiste silmis välja näeb. Just selle probleemiga tegeleb teaduse uus haru – imagoloogia. Pilt (inglise keelest, pilt- pilt) on inimese visuaalne atraktiivsus. Paljudel inimestel on loomulikult atraktiivne kuvand, kuid reeglina omandatakse inimeste sümpaatia eneseesitluse kunsti kaudu, ilma milleta on võimatu saavutada suurt edu üheski tegevuses.

Selleks, et teiste silmis atraktiivne välja näha, ei piisa suhtlemise ja heade kommete teemaliste raamatute lugemisest ning rea soovituste õppimisest, kuidas inimesi enda poole võita. Soodsad välisandmed on loomulik vara, millest tuleks oskuslikult vabaneda. Näiteks unistavad kümned tuhanded tüdrukud moemudeliks saamisest, kuid see õnnestub vaid sadadel. Ja vaid vähesed saavad tippmodellideks, kes on jõudnud seda tüüpi äri tõelistesse kõrgustesse. Eliitkaunitaride hulgas on ameeriklanna Cindy Crawford. Kuhu iganes ta ilmub – kõikjal saadab teda edu. Mis on tema saladus? Ta on tark ja elegantne, tal on suurepärased välised andmed. Kuid mis kõige tähtsam, teda iseloomustab peen viis oma meeleseisundit väljendada. Igaüks, kes temaga suhtleb, langeb tema inimliku võlu alla.

Kahtlemata on ilusatel inimestel lihtsam isikliku võlu efekti luua. Psühholoogid on korduvalt veendunud, et vähemalt kaheksal juhul kümnest põhineb meie esmamulje teistest inimestest nende välisandmetel.

Atraktiivsete välisandmete puudumine ei takista aga teed soodsa isikukuvandi loomisele. Selleks pead lihtsalt tahtma ja oskama oma atraktiivseid isikuomadusi kõige paremini väljendada. Pealegi on igas inimeses võime inimestele meeldida. Uuringud näitavad, et mida rohkem pingutatakse, et näidata võimet inimestele meeldida, seda heledam on intellektuaalne, kunstiline ja teabe omadused isiksus, eriti kui seda kõike soodustab kalduvus suhtlemiseks ja juhtimiseks.

Võluv olemine on omamoodi julgus, kuna see nõuab pidevat tööd iseendaga. On ka lüüasaamisi, kuid need tuleks adekvaatselt välja kannatada. Nii minevikus kui ka praegu ei omanud võhiklikud ja ebaviisakad inimesed võlu võlu, sest see pole niivõrd inimese visuaalne atraktiivsus, kuivõrd usalduse täius, vaimne suhtumine inimestesse.

Kahjuks juhtub elus sageli nii, et inimesed loovad endale kangelasi ja iidoleid, absoluutselt mitte süvenedes oma isiklikku olemusse. Seetõttu on kasulik hinnata, millised inimlikud omadused ja teod köidavad meie tähelepanu ja miks me nende omanike poole kaldume. Inimene on tõeliselt moraalne ainult siis, kui ta allub sisemisele impulsile inimesi aidata ja hoidub inimesele kurja tegemast. Kõrgema vaimsuse omamine toimib väärilise kuvandi loomise vältimatu tingimusena.

Millised on esmatähtsad omadused, mille omamine võimaldab lahendada kuvandi probleemi? Tavaliselt võib need jagada kolme rühma.

Esimesse rühma kuuluvad sellised loomulikud omadused nagu seltskondlikkus (oskus inimestega kergesti läbi saada), empaatiavõime (empaatiavõime), refleksiivsus (oskus mõista teist inimest) ja sõnaosavus (võime mõjutada sõna). Need omadused moodustavad loomulike annete kogumi, mida tähistatakse mõistega "võime inimestele meeldida". Selliste võimete omamine ja pidevad harjutused nende arendamisel on isikliku kuvandi eduka loomise võti.

Teise rühma kuuluvad tema hariduse ja kasvatusega seotud isiksuseomadused. Nende hulka kuuluvad moraalsed väärtused, vaimne tervis ja inimestevahelised võimed.

Kolmandasse rühma peaks kuuluma elutähtsate ja professionaalne kogemus. Eriti väärtuslik on see, kui see kogemus aitab inimesel intuitsiooni suhtlusolukorra osas teravdada.

Igasugune enesekindlus ja stereotüüpne käitumine mõjutavad negatiivselt inimeste ettekujutust inimesest, kes on huvitatud tunnustusest ja sõbralikust suhtumisest iseendasse. Paljudel juhtudel on kuvand teatud olukorras oskusliku orienteerumise ja seega ka oma käitumismudeli õige valiku tulemus.

Käitumismudel on märkide (kõne, mittekõne, käitumuslik) terviklik kogum, mille eesmärk on luua teatud kujund. Käitumismudelit saab valida teadlikult või luua spontaanselt. IN Igapäevane elu tajume teise inimese käitumist tervikliku kuvandina. Oma seisukohta väljendades teeme seda erinevate vahenditega korraga. Seega, soovides inimesele kaastunnet üles näidata, ei räägi me talle reeglina mitte ainult oma tunnetest, vaid anname need edasi ka pehmetes hääleintonatsioonides, sõbralikul ilmel. See märkide kompleks moodustab käitumismudeli. Mudelit tajutakse tervikuna. Näiteks autoritaarne käitumine hõlmab ülemääraseid hinnanguid, kategoorilist tooni ja iseloomulikke žeste. Nähes inimest nii käitumas, võime ette näha mõningaid tema reaktsioone ja tegusid.

Mudeli terviklikkust rikutakse, kui selle koostisosad on üksteisega vastuolus; näiteks kurb uudis, millest teatatakse iroonilise intonatsiooniga.

Elus kehastub iga erinevate inimeste käitumismudel erineval viisil. Enamik igapäevaelus olevaid käitumismustreid ei ole erilise uurimise objektiks, kuid paljude mudelite hulgas on neid, mida inimesed mõistavad ja millest saavad eriuuringud. Need on etiketimudelid (retseptid) ja strateegilised mudelid.

Etiketimudelid on iga ameti jaoks ette nähtud käitumisreeglid. Näiteks eetikanõuded arstile ja diplomaadile on erinevad. Kui tunnete põhjalikult eetilisi ettekirjutusi, siis tekib küsimus: kuidas seda mudelit saavutada, milliste vahenditega? Vastuse sellele küsimusele annab strateegiline mudel.

Strateegilised mudelid on tegelikult soovitused selle kohta, kuidas konkreetse eesmärgi saavutamiseks käituda. Mõtleme välja teatud käitumisstrateegia, mõtleme, milliseid sõnu vestluskaaslasele öelda, et veenda teda, et meil on õigus, kuidas näidata talle koostöövalmidust, kuidas võita tema sümpaatiat jne.

Suhtlustaktika on äriinimese kuvandi jaoks väga oluline. Käitumistaktika on käitumisvõimalused konkreetses olukorras, sealhulgas võime kiiresti kasutada psühholoogilise interaktsiooni mehhanisme. Kui analüüsime oma möödunud päeva, avastame kindlasti, et suhtluse käigus tehti valearvestusi või midagi ei kukkunud välja nii, nagu tahaksime, kuigi strateegiline plaan kõik oli ette planeeritud.

Miks te ei jõudnud oma kommunikatsioonistrateegiat ellu viia? Õige strateegia ei ole veel otsesuhtluse edu absoluutne tagatis. Suhtlemisel on suur tähtsus õige valik selle rakendamise taktika.

Paljud peal enda kogemus Oleme korduvalt veendunud varieeruvuse ja paindlikkuse olulisuses ärisuhtluses. Kõike ei saa muidugi ette välja arvutada, kuid soovitavad on välja töötatud võimalused. Juhtimispraktikat analüüsides pole selle nõuande kasulikkust raske kontrollida äriläbirääkimised ja vestlused. Maksimaalne edu saadab neid, kes isegi omades suuri läbirääkimistel osalemise kogemusi, valmistuvad nendeks iga kord hoolikalt.

Millised on suhtlustaktika nõuded?

• 1. Sama tüüpi olukorras on vaja omada mitut käitumisvarianti ja osata neid kiiresti kasutada.
• 2. Igas suhtluses, eriti äris, ei tohiks lubada mingit vastasseisu ja veelgi enam konflikti. Vastandumisel ei ole suhtlemine kunagi edukas. Sellega on psühholoogilised kaotused vältimatud. Muidugi on võimalikud tulised vaidlused ja lahkarvamused oponentide vahel põhimõttelistes seisukohtades. Peaasi, et vastasseis ei areneks isiklikuks vaenulikkuseks.
• 3. Sa peaksid oskuslikult kasutama psühholoogilise interaktsiooni mehhanisme.

Mõjumehhanismid hõlmavad järgmist.

• Kiindumus, mis on inimeste üksteisega harjumise tulemus. Ühise õppimise või tööaastate jooksul tekivad head suhted. Tavaliste sidemete katkestamine on sageli valus.
• Sümpaatia on emotsionaalne kalduvus, suunatud külgetõmme kellegi vastu. Meeskonnas, kus kaastunne ilmneb selgelt, luuakse ebatavaliselt soe psühholoogiline taust ja seega - suhete mugavus. Sellises suhtlusõhkkonnas ei lahvata hävitavad konfliktid.
• Usaldus. Kui kiindumus ja kaastunne on alateadlik (emotsionaalne) orientatsioon kellegi suhtes, siis usaldus toimib kui uskumus konkreetsesse isikusse või mõnesse tema omadusse. Väga raske on fikseerida, milline psühholoogiline komponent – ​​alateadlik või teadvus – mängis usalduse tekkimises määravat rolli. Vaieldamatu on see, et ilma kaastundeta see ei kujune. Usaldus on hunnik tundeid ja hindav suhtumine. Suhete usaldusväärsus sõltub otsustavalt inimeste vahel tekkinud usalduse tasakaalust.
• Austus on inimese, tema staatuse vabatahtlik tunnustamine. Austuse nõuet peavad toetama selle taotleja väljastamata andmed.

Igal äriinimesel on oma kuvand, oma stiil. Mis on fundamentaalne? Need on kombed, välimus, kõnnak, riided, välimus ja naeratus, meik ja soeng.

Seega on pilt inimpildi väline peegeldus, tema isikuomaduste visuaalne ja ekspressiivne "lõige". Kujutise loomine on seotud atraktiivse pildi loomisega. Ise tegemine on kõige rohkem raske töö, aga loomulikult pakub see igale inimesele huvi. See on tingitud asjaolust, et pilt on omamoodi kaubamärgi nimi (mida paremini seda esitletakse, seda kõrgem on inimese maine). Tuleb meeles pidada, et just maine on paljude äri- ja eluprobleemide lahendamise võti.

Sissejuhatus

1. peatükk. Äriline vestlus: mõiste, märgid, struktuur

Peatükk 2. Pilt: kontseptsiooni olemus, äriinimese kuvand

Peatükk 3. Image roll ärikommunikatsioonis

Järeldus

Sissejuhatus

Ärisuhtlus on äripartnerite vaheline suhtlusprotsess, mille eesmärk on korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi ainetegevust: tootmis-, teadus-, pedagoogiline jne. Ärisuhtluses on suhtlemise teemaks tegevus (äri) ning suhtluspartner käitub alati teise jaoks olulise inimesena. Ärisuhtluse peamisteks ülesanneteks on produktiivne koostöö, soov eesmärke lähendada ja partnerlussuhteid parandada.

Ärisuhtlust ei saa käsitleda ilma sellise asjata nagu ärikuvand. Need on omavahel tihedalt seotud. Meeldiva ja kasuliku ärisuhte loomiseks peate suutma oma partnerit huvitada ärilised omadused mis moodustavad pildi.

Äriinimese kuvandi all mõistetakse tavaliselt kujunenud kuvandit, milles eristatakse väärtusomadusi ja jooni, millel on teatud mõju teistele. Pilt kujuneb inimese isiklike kontaktide käigus, lähtudes teiste tema kohta avaldatud arvamustest. Sellega seoses saame sõnastada järgmised äriinimese kuvandi põhikomponendid:

1. Välimus (riietumise viis);

2. Suhtlemistaktika (oskuslik orienteerumine konkreetses olukorras, psühholoogilise mõju mehhanismide valdamine jne);

3. Ärietikett ja protokoll.

4. Ärisuhtluse eetika.

Eelneva põhjal saame sõnastada selle töö asjakohasuse.

Teema "Ärikommunikatsioon ja kuvand – suhtluse omadused" on aktuaalne neile inimestele, kelle tulevik on lahutamatu osa ametialane tegevus suhtlemine inimestega (antud juhul juhid, juhid, suhtekorraldajad). Eetika ärisuhted on üks peamisi kriteeriume nii üksiku töötaja kui ka organisatsiooni kui terviku professionaalsuse hindamisel.

Ärisuhtlus areneb käigus ühistegevus, on suunatud heatahtliku koostöö vajadusele ja sellise suhtluse peamiseks motiiviks on äri, mis on suunatud probleemi lahendamisele, tegevuste läbiviimisele jne. Inimene ärisuhtluses tegutseb koostööpartneri, korraldaja ja ühistegevuses osalejana. Pildi väärtusfunktsioonid on esitluse enda prioriteetsed komponendid. Nende funktsioonide tundmine võimaldab juhil kujundada oma individuaalset, isiklikku ja professionaalset mainet. Mida märgatavamad on peapildis tema algsed omadused, mis aitavad kaasa jätkusuutliku seltskonna- ja äriedu saavutamisele, seda eredamalt paistab ta inimeste ette erilist tähelepanu vääriva inimesena.

Töö eesmärgiks on analüüsida läbiviimise praktikat ja efektiivsete suhtlusvormide väljaselgitamist ärisuhtlus ja ettevõtte kuvand.

Töö ülesanneteks on sellise nähtuse nagu kuvand, eriti äriinimese kuvand, samuti kommunikatsiooni, nimelt ärisuhtluse kontseptsiooni uurimine ja uurimine, tuvastades nende koostoime tunnused.

1. Õpik "Ärisuhete eetika", toimetaja A.Ya. Kibanova, Moskva, 2004, koostatud Riikliku Juhtimisinstituudi personalijuhtimise osakonna teadlaste poolt, mis annab ülevaate teoreetilisest, metoodilisest ja praktilisi asjuärieetika: ärieetika olemus, organisatsioonide ja juhtide eetika, ärisuhete reeglid, äriisiku etikett ja ärisuhted.

2. Õpik "Kommunikatsiooniteooria alused", toimetanud M.A. Vasilika, Moskva, 2005, mis annab ülevaate ajaloost ja kaasaegsed probleemid kommunikatsiooniteooria, uuritud erinevat tüüpi ja suhtlustasandid.

3. Õpetus"Hariduse juhtimise alused", M.A. Goncharov, Moskva, 2008, milles 8. peatükk on pühendatud ärisuhtlusele, kus avatakse kaasaegse ärikommunikatsiooni kontseptsioon, 9. peatükis käsitletakse imagot kui kaasaegse tsivilisatsiooni komponenti.

Peatükk 1. Ärisuhtlus: kontseptsioon, omadused, struktuur

Äri(juhtimis)suhtlus on suhtluse eriliik, mida rakendatakse inimeste ühises kutse- ja ainealases tegevuses ning mille sisu määrab sotsiaalselt oluline suhtlemise teema, vastastikune. psühholoogiline mõju suhtlemissubjektid ja nende interaktsiooni formaalne-rolliprintsiip.

Ilma eriliste suhtlemisoskuste ja -võimeteta, s.t. oskused ja suhtlemisoskused, ei suuda toetada ka oma ala suurepärane spetsialist äriline vestlus, viia läbi ärikohtumisi); osaleda arutelus, kaitsta oma seisukohta. See tähendab, et ärimees peab lisaks erialasele kompetentsile (teadmised ja oskused teatud valdkonna eesmärkide seadmisel ja tehnoloogiliste toimingute sooritamisel) valdama kommunikatiivset pädevust, s.o. läbirääkimispartneri mõistmiseks ja (või) oma käitumisprogrammi, sh iseseisvate kõnetööde genereerimiseks vajalike psühholoogiliste, aineliste (sisu) ja keelekomponentide tundmine.

Erinevalt muudest suhtlusviisidest (sotsiaalne, isiklik, suunatud, instrumentaalne, modaalne) on ärisuhtlusel oma olulised omadused ja tunnused. Nende funktsioonide valik võimaldab meil anda selgema definitsiooni ärisuhtluse mõistele.

Mis on ärisuhtlus? Millised on selle olulised omadused? Moodsas antud mõisted õppekirjandus iseloomustage ärisuhtlust järgmiselt:

Õppeaine-sihttegevus;

Inimeste mis tahes ühise tootmistegevuse privaatne hetk, mis on vahend selle tegevuse kvaliteedi parandamiseks;

Korraldamise ja optimeerimise viis erinevad tüübid ainetegevus: tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik jne.

Nagu nendest definitsioonidest nähtub, on ärisuhtluse oluliseks tunnuseks see, et see on alati seotud inimeste mingisuguse objektiivse tegevusega ega eksisteeri väljaspool seda. Tõepoolest, see on ärisuhtluse väga oluline tunnus, mis eristab seda muudest suhtlustüüpidest. Näiteks sihitud suhtluses toimib suhtlus ise vahendina mõne vajaduse rahuldamiseks.

Pilt on võõrsõna, see tuli meile inglise keelest. Ja enamasti kasutatakse selle tõlke varianti kui "pilti", harvemini - "pilti" või "sarnasust". Sellel võõral sõnal on aga väga palju erinevaid tähendusi: kuju, iidol, kehastus, koopia, sümbol, näidis jne. Selle nähtuse tähenduse täielikuks mõistmiseks on väga oluline, isegi fundamentaalne, tõlkida sõna "image" kui arvamust, esitust *. Märgin, et definitsiooni venestamise soov ei jäta autorit siiamaani, alles jääb kõige sobivam (vähem mugavam) - muljetada. *Uus suur Inglise-vene sõnastik akadeemik Yu.D. Apresyani juhtimisel. Kalduvus määratleda pilti "kunstlikkuse" raamides tundub olevat väga kahjulik! Kui inimene ei mõelnud oma kuvandi peale, siis kuidas me nimetame seda muljet, mille ta meile ja teistele teda ümbritsevatele jätab? "Mis on kasvanud, see on kasvanud" - ja see on ka kuvand - spontaanselt tekkinud ... Nüüd toovad turundajad esile uue suuna - personaalne juhtimine - see on mitmetasandiline töö "imago kallal" kaasaegne inimene sisaldab palju ülesandeid. Perspektiivist planeerimine karjääri areng ja ärisuhtluse efektiivsuse tõstmine ülikondade kandmise oskuseni, samuti Euroopa etiketi peensuste valdamine. Ja see on positiivselt kujundatud kuvand. Tehke seda, mida saate sellega, mis teil on ja kus te olete. T. Roosevelt Pildi abil saate hõlpsalt hallata iga elusituatsiooni ja kiiresti saavutada vajalikud eesmärgid. Kui kiiresti? Neil õnnestus mõõta selle protsessi kiirust: stabiilne arvamus inimese kohta kujuneb vahemikus 30 sekundist 4 minutini. Esmamulje on väga tugev ja püsiv. Ja teadupärast ei saa esmamuljet kaks korda jätta... Need pole kuvandi kujunemise seisukohalt kõige olulisemad näitajad. Kasutades akadeemik A. Mehrabyani tuntud eksperimentaalseid andmeid inimese tajumise kohta, pakun välja valemi: Kui * 55% kogumuljest on KUIDAS inimene VÄLJA NÄEB kontakt, emotsionaalne meeleolu) * määratakse 38% KUIDAS inimene RÄÄGIB (hääle toon ja kõrgus, kõne tempo, kõne emotsionaalne värvus, hääldus ja diktsioon) * 7% - jääb sellele, MIDA inimene ütleb: tegelik sõnum Kellele - 7% üldmulje moodustab meie EESMÄRK – miks me inimeste poole pöördume (ja kui sageli meile tundub, et see on kõige tähtsam!). Ja see, kuidas me vaatame ja räägime, on tegelikult meie kuvand. Sisuliselt võib õigus olla, aga eesmärke mitte saavutada, kui me ei oska olukorra jaoks vajalikku kuvandit üles ehitada. Seega PILT MÄÄRAB 93% ETTEVÕTE EDU! Pildi loomine, arendamine ja hoidmine* ei ole lihtne asi. See on nagu golf: on vaid paar võimalust palli täpselt auku lüüa – ja miljon võimalust mööda lüüa. Igaüks, kes on isegi pooleldi õigesti tehtud, väärib juba austust, Steve Krug: "Ära pane mind mõtlema!" * Koduleht algupärases autoritekstis, selline universaalsus tõestab veel kord S. Krugi ja minu leitud põhimõtete õigsust. Seega neile, kes on valmis "enda kallal töötama", määrakem pildi elemendid, mida võib pidada imago kujundamise plaaniks: 1. Esiteks välimus - hoolitsemise tase (nägu, juuksed, hambad, käed). ), rüht ja liikumisviis. 2. Teiseks riietumisviis - riietuse sobivus, selle kvaliteet, samuti figuurile sobiv siluett, oma stiili väljendusaste. 3. Kolmandaks kõneviis - hääle kõla ja tämber, kõne korraldus üldiselt, suhtlemisoskused ja üldine suhtlusstiil. 4. Neljandaks käitumisviis - avatuse ja enesekindluse aste, üldharidus ja ühiskonnas käitumise oskus, eneseesitluse hetk. 5. Viiendaks etiketireeglite tundmine, euroopa etiketi nõuete täitmine aastal. äri suhtlemine, sest äri kontaktid astusid laia sammu Venemaa piiridest väljapoole. Euroopa etiketi traditsioone enesekindla käitumise ja tõhusa suhtluse valdamisel võib ohutult omistada iga kaasaegse inimese jaoks vajalikule praktikale, sõltumata tema ärihuvide ja isiklike otsingute ringist. Esiteks on see suhtlemispsühholoogia ja -praktika kvintessents. Teiseks on euroopalik etikett, mis on ärisuhtluses kogu maailmas aktsepteeritud (selle paljude ja erinevate kultuuritraditsioonidega), nagu inglise keele rahvusvaheline staatus. Kolmandaks, 1917. aasta üldtuntud sündmuste ja nende tagajärgede tõttu katkes põlvkondade ja traditsioonide järjepidevus, kultuuri kandjad lahustusid ajas ning kaasmaalaste teadvuses on nüüd ilmnemas imeline deformatsioon - ettekujutused etiketist kitsendatud raamistikuga „midagi seal serveerimisest. Näiteks kauplustes olevad etiketiraamatud paigutatakse riiulitele näputöö rubriigi alla ... Mulje jätmise kunstis on oluline tehnika - tuleb palju “proovida”, nagu iga teise kunsti puhul. Nii välimus kui ka käitumis- ja kõnekombed ning kostüümi stiil nõuavad palju teadmisi ja oskusi - harjuta!

Kaasaegne ärisuhtluse praktika näitab, et suhteliselt võrdne võimalus V turutingimused, jäigas konkurentsi võidab see, kellel on rohkem kõrge tase pilt.

Under pilt(inglise keelest, pilt- kuvand, halo) mõistavad tavaliselt äriinimese (organisatsiooni, rühma) kujunenud kuvandit, milles tuuakse esile väärtusomadused ja tunnused, millel on teatud mõju teistele. See kujuneb välja inimese isiklike kontaktide käigus, lähtudes teiste tema kohta avaldatud arvamustest.

Kujutise valdkonna spetsialistid eristavad mitut etapid selle kujunemisel.

• 1. Olukorra analüüs, mille jaoks pilti luuakse.
• 2. Konkurentide analüüs.
• 3. Sihtrühma analüüs.
• 4. Mõjustrateegia.
• 5. Pildi loomine (arendus, testimine, kontrollimine).
• 6. Pildi edendamise strateegia elluviimine.

Samal ajal on vaja arvestada põhiprintsiibid pildistamine. Nende hulgas:

• 1. Eneseharimise ja enesetäiendamise põhimõte. See põhimõte põhineb enesehinnangul. professionaalsed omadused ja olemasoleva pildi analüüs.
• 2. Visuaalse pildi harmoonia põhimõte. Koos võimega inimesi tegude ja sõnadega mõjutada on väga oluline visuaalne atraktiivsus – välimuse harmoonia.
• 3. Kommunikatiivse ja kõne mõjutamise põhimõte. Suhtlemine kui mitmesugused teabe suhtlemise vormid ja meetodid on ühistegevuse tulemuslikkuse kõige olulisem tingimus.
• 4. Iseregulatsiooni põhimõte. See põhineb ortobiootikumidel – teadusel keha ja hinge enesepäästmise tehnoloogiast, ortobioosist kui inimese mõistlikust eluviisist. Ortobiootikumide rajajaks on meie kaasmaalane, Nobeli preemia laureaat I.I. Mechnikov.

Sotsiaalpsühholoogilises mõttes kutsub iga inimene teistes esile teatud ettekujutuse endast, s.t. pilt, mida nimetatakse individuaalne pilt. Samal ajal kuvand ja sotsiaalne nähtus, kuna igas ühiskonnas (sotsiaalses või professionaalses kogukonnas) on alati ideede kogum selle kohta, kuidas teatud sotsiaalse staatuse või elukutsega inimene peaks välja nägema ja käituma - ärimees, arst, õpetaja, poliitik jne. Sellistel juhtudel me räägime O sotsiaalne Ja professionaalne pilt, millel võib olla ka organisatsioon (rühm, kogukond). Pilt luuakse ärimeeste tegevuse, ettevõtete, firmade toodete ja teenuste propageerimiseks, reklaamimiseks.

Üldiselt vaadeldakse "imago" mõistet peamiselt indiviidi tasandil ja see hõlmab mitte ainult isiksuse loomulikke omadusi, vaid ka spetsiaalselt moodustatud omadusi. Pealegi räägib see välimus, ja inimese sisemaailmast, tema psühholoogiline tüüp. Nende probleemide tervikuga tegeleb uus teaduslike teadmiste haru - imagoloogia.

Sotsiaalteaduste süsteemis imagooloogia esitletakse uue teadus- ja rakendusdistsipliinina, mis kerkib esile psühholoogia, sotsioloogia, filosoofia, kultuuriuuringute, kostüümiuuringute ja mitmete teiste teaduste ristumiskohas. See on kuvandi loomise teadus, mis toob esile võluva välimuse peamised aspektid. See uurib inimese, organisatsiooni, toote ja teenuse kuvandi kujunemise, toimimise ja haldamise mustreid, paljastab igat tüüpi kujutiste ontoloogias üldise, erilise ja ainsuse.

Selle põhjal võib öelda, et imagooloogia – on teadmiste ja õpetuste kompleks objektist, isikust või organisatsioonist kontrollitud kuvandi loomise kohta; objekti kujutise tõhusa haldamise teadus.

Imagoloogia praktiliste valdkondade hulgas on järgmised: pildidiagnostika, pildinõustamine, pildi tegemine (pildi loomise ja haldamise tehnoloogiad), kujutise prognoosimine.

Selle teoreetilised valdkonnad on järgmised: ajalooline, isiklik, ettevõtte, professionaalne, sooline, poliitiline, rehabilitatsioon.

Ärisuhtluse edu üks juhtivaid komponente on optimaalselt kujundatud kuvand. Selle kujundamisel tuleks juhinduda ärimaailmas inimesele kehtivatest nõuetest ning keskenduda oma individuaalsusele, sh kaasasündinud, bioloogiliselt määratud tunnustele. Pilte on kolme tüüpi:

• - minapilt- mida ma endas näen;
• - tajutav pilt- kuidas teised meid näevad.
• - nõutav pilt- mitmed elukutsed ( sotsiaalsed rollid) nõuab teatud kujutist.

Kujutise kui indiviidi süsteemse hariduse struktuur ja sisu sisaldab professionaalse tegevuse ja elukogemuse eripära tõttu järgmisi omadusi ja tunnuseid:

• - bioloogiliselt määratud omadused ja tunnused: füüsilised omadused; temperamendi tüübi tunnused, kõnnak, kõne, žestid jne;
• - omadused, mis moodustavad loomulike annete terviku, mida tähistatakse mõistega "võime inimesi korrigeerida": seltskondlikkus (võime inimestega kergesti läbi saada), empaatia (võime empaatia), refleksiivsus (võime mõista teine ​​inimene ja iseennast), sõnaosavus (oskus sõna mõjutada);
• - isikuomadused, mille määravad selle moraalse, eetilise, vaimse sfääri sisu ja omadused ning suhtlemisoskused. Need on reeglina inimese sotsialiseerumise, tema kasvatuse ja koolituse tulemus;
• - märgatava kuvandi tasemega äriinimese omaduste viimane rühm hõlmab neid, mis tulenevad tema töö- ja juhtimiskogemusest.

Äriinimese isiklikus kuvandis on lisaks põhilistele (ülaltoodud omadustele) ka teisi komponente, selle spetsiifilisi elemente:

• A) Käitumise mudelid. Arvukate käitumismustrite hulgas on enim uuritud:
  • - igale ametile iseloomulikud etiketimudelid on kõigile teada ja tunnustatud;
  • - strateegilised mudelid. Need on soovitused, kuidas eesmärgi saavutamiseks käituda; milliseid sõnu öelda partnerile, et veenda teda, et tal on õigus, kuidas näidata talle koostöövalmidust, kuidas võita tema sümpaatiat jne;
  • - käitumismudelid ametlikus ja mitteformaalses (perekondlik, sõbralik, kodune) suhtluses jne;
• b) Eneseesitluse strateegia, isetoitmine. Iga ärisuhtluses osaleja "annab ennast" vastavalt oma plaanile teadlikult või alateadlikult, otseselt või kaudselt. Tehnoloogiliselt koosneb see etappidest:
  • - meeleolu arendamine isikliku kuvandi loomiseks;
  • - oma kuvandi projekti loomine;
  • - tingimuste ettevalmistamine kuvandi kujundamise tehnoloogiate rakendamiseks;
  • - loodud pildi realiseerimine reaalsetes tingimustes;
  • - teabe kogumine oma kuvandi tõhususe kohta.

Samal ajal on eneseesitluse peamised tehnoloogilised positsioonid:

• V) Pildi visualiseerimine.
• - näoehitus: näohügieen, füsiognoomia, kosmeetiline korrektsioon, jumestus või jumestus, juuksehooldus ja sobiva soengu (või paruka) valik;
• - kineetika: keha plastilisus, asendite ja kommete elegants, žestikunst, tervislik eluviis;
• - moetrend: kaasaegsed tendentsid meeste- ja naistemoe maailmas, riiete kandmise oskus, aksessuaaride mõju.
• G) Kommunikatsioonitehnoloogia.
• - pildi fikseerimine indiviidi mentaalses ruumis, see tähendab suhtluse, taju-, interaktiivse, ekspressiivse ja empaatilise suhtluse kasutamine;
• - "mälujälgede" loomine välimusest tulenevate erksate muljete kujul;
• - oskus "suhtlussildu mitte põletada", see tähendab jõupingutusi taktitunde, komplimendi, vihje kontaktide vastu huvist.
• e) verbaalne mõju(lat. verbalis- suuline, verbaalne).
• - hääle ja kõne õige seadistus;
• - tajukommunikatsioon - oskus suhtluspartnereid adekvaatselt tajuda;
• - interaktiivne suhtlus - võime ja kalduvus tõhusaks suhtlemiseks;
• - ekspressiivne suhtlemine - oskus väljendada tundeid, mis aitavad kaasa positiivse kuvandi loomisele, reaalsusega harjumisele;
• - empaatiline suhtlemine - empaatia suhtlemisel, positiivseid emotsioone tekitav reaktsioon suhtlemisele.
• - kõne mõju psühholoogiline ja didaktiline tugi;
• - kõnesuhtlusstiilide kasutamine;
• - "retooriliste trikkide" kaasamine kõnesse;
• - kõnetehnika - kõne hingamine, diktsioon, artikulatsioon, hääleomadused: kõlavus, tämber, kõrgus, kiirus, tugevus jne.

Ärisuhtluses on oluline teada ja järgida nõudeid, millele kõne peab vastama:

• - korrektsus, s.t. tunnustatud kirjandusstandardite järgimine;
• - täpsus, st. kirjavahetus kõneleja mõtetega;
• - selgus, s.t. juurdepääsetavus kuulaja arusaamisele;
• - järjepidevus, s.t. loogikaseaduste järgimine;
• - lihtsus, s.t. pompoossuse ja ebaloomulikkuse puudumine;
• - lakoonilisus, s.t. lisasõnu pole;
• - puhtus, s.t. mitte-kirjanduslike, slängi, vulgaarsete, tarbetult kasutatud võõrsõnade puudumine;
• - elavus, st. mittemallilisus, väljendusrikkus, kujundlikkus;
• - eufoonia, st. meeldiv heli.
• e) vedeliku kiirgus.
• - emotsionaalne bioväli;
• - karismaatiline mõju;
• - isiklik külgetõmme.
• ja) kehapilt:
  • - kehaehitus - sirge kehahoiak, sujuv kõnnak, tõstetud pea annavad märku heaolust ja vastupidi - kumerdunud selg, väike hakklihasamm, langetatud pea viitavad hädale, ebakindlusele, hirmule millegi ees;
  • - kõnnak - omamoodi isiksuse kartogramm. Selle komponendid on rütm, sammudünaamika ja keharaskus. Kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, tema vanust, iseloomuomadusi jne;
  • - inimese nägu on pildi ilmekaim komponent, see on peegel, mis peegeldab inimese füüsilist ja vaimset seisundit, tema iseloomu, tundeid ja isegi põhimõtteid, millest ta oma käitumises juhindub;

Välise äripildi loomisel on soovitatav kasutada kostüümikujunduse valdkonna kogenud ekspertide soovitusi, kes eristavad mitut tüüpi riietumisharjumusi.

• 1. esteetiline tüüp. Sellise inimese riided, lähtudes esteetilistest vajadustest. Ta püüab välja näha kooskõlas oma elegantsi ja harmoonia ideedega.
• 2. ratsionaalne tüüp. Riiete valiku kriteeriumid on praktilisus, hea kvaliteet ja funktsionaalsus. Garderoob on hoolikalt läbimõeldud, sisaldab piiratud arvu asju. Selles pole midagi üleliigset ja juhuslikku.
• 3. Eksklusiivne tüüp. Rõivaste valikul lähtutakse loomingulise eneseväljenduse ja enesejaatuse vajadusest.
• 4. Prestiižne tüüp. Riiete valiku kriteeriumiks on soov end kõrgelt näidata sotsiaalne staatus ja materiaalne rikkus.
• 5. Vallatud tüüp. Riideid valides püüab kinnisidee rahuldada vajadusi uute muljete ja emotsioonide järele.
• 6. Ebakindel tüüp. Ebakindel tüüp ei tea, mida osta ja kuidas riietuda, kõhkleb valikus kaua. Vajab konsultanti.
• 7. Standardtüüp. Seda tüüpi suhtumine riietusse kätkeb endas soovi "olla nagu kõik teised", tuleneb vajadusest kuuluda enamusse.
• 8. Silmapaistev tüüp. Seda tüüpi järgijad eelistavad nutikaid, satsilisi, ebatavalisi riideid, toretsevaid aksessuaare ja kangaid.
• 9. Ükskõikne tüüp. Eakatel inimestel või keskendunud olulisele eluprobleemid sageli suhtutakse riietesse ükskõikselt.
• 10. Korralik tüüp. Tähelepanu keskmes on riietuse korrasolek. Tooted peavad olema ideaalselt õmmeldud, korralikult õmmeldud, hoolikalt triigitud.
• 11. Mugavustüüp. Riiete valimisel on peamine asi psühhofüsioloogiline mugavus, mugavus: riided ei tohiks pigistada, piirata, hõõruda, meelitada teiste tähelepanu.
• 12. harmooniline tüüp. Riietusse harmooniliselt suhtuva inimese elus rahuldab riietus väga erinevaid esteetilisi ja utilitaarseid vajadusi. Riiete valikul arvestatakse moodi, sotsiaalset keskkonda, välimuse ja iseloomu iseärasusi ning olukorda.

Aktiivselt ärisuhetega tegeleval inimesel on kasulik teada peamisi rõivastiile, milles kasutatakse erinevaid olukordi nii igapäevaelus kui ka ametlikes tingimustes.

• 1. Klassikaline stiil moodustatud inglise kostüümi põhjal. Tüüpilised klassikalises stiilis meeste rõivad on jope ja püksid, mis on kombineeritud särgiga; naistele - pooleldi külgnevate ja sirgete siluetidega ülikonnad: jope ja seelik koos pluusiga; kleit ja jakk; kleit ja vest; kleit pluss vest ja jope; jope ja püksid kombineerituna pluusiga.
• 2. konservatiivne stiil. Ta eelistab klassikat, kuid on iseloomustatud täielik puudumine trendikad detailid, akromaatiline värvivalik ja rahulikud, madala kontrastsusega pehmed värvikombinatsioonid (hall-valge, pruun-beež).
• 3. Chaneli stiil loob ratsionaalse ja elegantse pildi. Iseloomulikud tunnused - sirge või pooleldi külgnev siluett, mõõdukas maht, nööriga trimmimine, torustik, palmik, lihtsad mudelid, pikkus - kergelt suletud põlv. Iseloomuomadused riided - elegants, nutikus, naiselikkus, elegants.
• 4. äristiil (äristiil) on klassikalisele lähedane, kuid selle peamisteks erinevusteks on suur maht ja laenamine sportlikust stiilist (“tõmblukud”, nööbid, raglaanvarrukas). Ühendab klassikalise stiili elegantsi sportliku mugavusega. Seotud tõhususe, soliidsuse, korralikkuse, elegantsiga. See on stiil töö, ärikontaktide ja ametlike reiside jaoks.
• 5. Sportlik stiil seotud optimismi, spontaansuse, kergusega. Selle stiili põhijooned on liikumismugavus, lõtvustunne, loomulikkus, sportlikkus, dünaamilisus.
• 6. romantiline stiil rõhutab nõrkust, sentimentaalsust, pehmust, nõtkust, koketsust.
• 7. Erootiline stiil hõlmab liibuvaid rõivaid, lahtisi kehaosi, läbipaistvaid kangaid, gipüüri, satiin, samet, siid, karusnahk, elegantsed kõrge kontsaga kingad, lainelised juuksed, särav huulepulk, suurejoonelised ehted.
• 8. Avangardne (ekstravagantne) stiil mida iseloomustab ekstravagantsus, eksootika, meeldejäävus, uudsus, grotesk. Selles on midagi provokatiivset. See kasutab julgeid värvikombinatsioone, ootamatuid jooni, asümmeetriat, meeldejäävaid mudeleid, ebatavalisi stiile, julgeid soenguid.
• 9. rahvalik stiil(muud nimetused - etniline, rahvapärane, rahvuslik) kasutab maailma rahvaste rahvarõivaste tüüpilisi jooni.
• 10. hajus stiil on stiilide segu. Näitab omamoodi "stiilisust erinevates stiilides ™". Vastuvõetav julgetele ja midagi ebatavalist otsivatele. Sobib hästi arenenud harmoonia- ja maitsemeelega inimestele, kuna eeldab mõõdutunnet ja esemete kokkusobivuse oskuslikku hindamist.

Lähtudes otstarbekuse nõuetest ja arvestades ärisuhete arendamise hetkesuundumusi, on vajalik järgida üldreeglid riiete valik:

• - vali publikule ja oma erialarühmale riided;
• - valida riided vastavalt olukorrale;
• - ära järgi moodi, vaid kohanda seda enda järgi;
• - peita puudused ja rõhutada atraktiivsust;
• - saavutada kõigi objektide harmooniline kombinatsioon;
• - korja üles värviskeem riidekapp;
• - valige teile kõige soodsama tekstuuriga materjalid.