Kodu » Kontroll » Inimestevahelise suhtluse tõhususe teabekriteerium. Inimestevahelise suhtluse tõhususe küsimused

Inimestevahelise suhtluse tõhususe teabekriteerium. Inimestevahelise suhtluse tõhususe küsimused

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Majutatud aadressil http://www.allbest.ru/

Autonoomne munitsipaalharidusasutus

erialane kõrgharidus

Samara riigi- ja munitsipaalhalduse akadeemia

Õigusteaduskond

Avalike suhete osakond

Kursuse töö

Inimestevahelise suhtluse tõhusus ettevõtte "Kvaliteedi tehas" edendajate vahel

distsipliin: "Kommunikatsiooniteooria alused"

Lõpetanud 2. kursuse üliõpilane

rühm nr 811-D täistööajaga

koolitus Ozerova A.S.

Teaduslik direktor

PhD filoloogias Boldyreva T.V.

Samara 2013

Sissejuhatus

2. peatükk

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Organisatsioonist positiivse kuvandi loomiseks on vaja luua organisatsiooni sees soodne keskkond ehk luua tugev ettevõttekultuur. Seetõttu on organisatsioonide juhid ja PR-spetsialistid mures inimestevahelise suhtluse tõhususe pärast ettevõtte keskkonnas. See on meie töö asjakohasus.

Suhtlemine toimib kooseksisteerimise vajadustest genereeritud subjektide interaktsioonina. Suhtlemisprotsessis toimub vastastikune tegevusliikide ja -tulemuste, ideede, tunnete, hoiakute jms vahetus. Just suhtlemine korraldab ühiskonda ja võimaldab inimesel selles elada ja areneda, kooskõlastades oma käitumist tegude ja tegevustega. teiste inimeste käitumine.

Selle töö uurimisobjektiks on inimestevaheline suhtlus ettevõtte "Kvaliteedi tehas" edendajate vahel.

Selle töö teemaks on inimestevahelise suhtluse tõhususe kriteeriumide väljaselgitamine.

Eesmärk on hinnata inimestevahelise suhtluse tõhusust ettevõtte keskkonnas.

Selle eesmärgi saavutamiseks on vaja lahendada järgmised ülesanded:

paljastada inimestevahelise suhtluse olemus ja funktsioonid.

määrata kindlaks inimestevahelise suhtluse tunnused väikestes rühmades.

tuvastada inimestevahelises suhtluses mõjutamise viise.

määrata kindlaks mehhanismid ja tingimused, mis tagavad inimestevahelise suhtluse efektiivsuse.

Määrake ettevõtte "Quality Factory" korporatiivse keskkonna omadused.

"Kvaliteeditehase" edendajate seas läbiviidud küsitluse tulemuste põhjal tuvastada inimestevahelise suhtluse efektiivsus ettevõtte keskkonnas.

Peatükk 1. Inimestevahelise suhtluse teooria

§1. Inimestevahelise suhtluse olemus ja funktsioonid

Inimestevahelise suhtluse all mõistetakse protsessi, mille käigus edastatakse teavet teatud allikast - teisele konkreetsele sihtobjektile või tuvastatava rühma liikmetele. Selline suhtlus toimub tavaliselt isikliku suhtluse käigus, kuid see võib toimuda ka posti, telefoni või muude elektrooniliste vahenditega.

Inimestevahelise suhtluse funktsioonid:

1) Teave. Informatsioon -- erinevate teadmiste ja teabe vahetamine inimeste vahel. Sel juhul mängib suhtlus vahendaja rolli ja on sõnumite, arvamuste, ideede, otsuste vahetus, mis toimub suhtlejate vahel. Teabevahetust saab läbi viia mõlema eesmärgi saavutamiseks praktiline eesmärk, mis tahes probleemi lahendamine ja suhtlusprotsessi enda huvides inimestevaheliste suhete hoidmine.

2) Sotsiaalne. See seisneb inimestevaheliste suhete kultuuriliste oskuste kujunemises ja arendamises. See funktsioon kujundab meie arvamused, maailmapildi, reaktsioonid teatud sündmustele. Tänu sellele funktsioonile tagatakse kõigile ühiskonnaliikmetele teatud tasemel kultuuripädevuse omandamine, mille abil saab võimalikuks nende normaalne eksisteerimine selles ühiskonnas.

3) Ekspressiivne. See tähendab suhtluspartnerite soovi väljendada ja mõista üksteise emotsionaalseid kogemusi. Seega algab inimestevaheline suhtlus alati partneritevahelise kontakti loomisest. Samal ajal on oluline mitte ainult edastada suhtlemiseks vajalikku teavet (ennast tutvustada), valides selleks stereotüüpsed verbaalsed avaldused, vaid ka täiendada neid mitteverbaalsete vahenditega (naeratus, käepigistus), mis peaks näitama meie suhtumist. (vaimustus) kontakti võtma. Halb esmamulje võib rikkuda partneri kaugeleulatuvad plaanid. Emotsioonide väljendamine on edasises suhtlemises väga oluline, kui inimestevahelised plaanitud sidemed tugevnevad, tehakse mingi ühisprojekt. Avaldub tunnete, emotsioonide väljendamises suhtlusprotsessis verbaalse ja mitteverbaalsed vahendid. Neid seostatakse valitud verbaalse suhtluse stiiliga, kasutatavate mitteverbaalsete suhtlusvahenditega. Olenevalt sellest, milline tunnete ja emotsioonide edastamise meetod valitakse, võib ekspressiivne funktsioon suhtluse infofunktsiooni oluliselt tugevdada või nõrgendada.

4) Pragmaatiline. See funktsioon võimaldab reguleerida suhtluses osalejate käitumist ja tegevust, koordineerida nende ühistegevust. See võib olla suunatud nii endale kui ka partnerile. Selle funktsiooni käigus on vaja kasutada nii partneri julgustamist mõne toimingu sooritamiseks kui ka mõne tegevuse keelamist.

5) Interpreteeriv. See aitab mõista teie suhtluspartnerit, tema kavatsusi, hoiakuid, kogemusi, seisundeid. See on tingitud asjaolust, et erinevaid vahendeid kommunikatsioonid mitte ainult ei kajasta ümbritseva reaalsuse sündmusi, vaid ka tõlgendavad neid vastavalt teatud väärtuste süsteemile ja poliitilistele juhistele (st hindavad neid erinevatelt positsioonidelt). Seda funktsiooni kasutatakse ka konkreetsete tegevuste, hinnangute, arvamuste, hinnangute jms edastamiseks.

§2. Inimestevahelise suhtluse tunnused väikestes rühmades

Suhtlemine väikestes rühmades on teabe ühendamine ettevõtte juhtimissüsteemidega ja juhtimisprotsessüldiselt. Neid võib käsitleda mitte ainult tervikuna, mis hõlmab kõiki juhtimisfunktsioone, vaid ka üksikute funktsionaalsetena juhtimistöö, nagu prognoosimine ja planeerimine, arvestus ja analüüs. See võimaldab varjutada teabetoele omaseid konkreetseid hetki. funktsionaalne juhtimine, paljastades samal ajal selle üldised omadused, mis võimaldab suunata uurimistööd süvitsi.

IN kaasaegsed tingimused Oluliseks valdkonnaks on kujunenud suhtluskanalite efektiivne juurutamine ja kasutamine, mis seisneb teadlike juhtimisotsuste tegemiseks vajaliku info kogumises ja töötlemises. Ettevõtte positsiooni ja tegevust puudutava teabe edastamine kõrgeimale juhtimistasandile ning vastastikune teabevahetus ettevõtte kõigi omavahel seotud allüksuste vahel toimub kaasaegsete elektrooniliste arvutite jm. tehnilisi vahendeidühendused.

Suhtluskanalite süsteem on teabe füüsiliste liikumiste kogum, mis võimaldab mis tahes protsessi läbi viia, mis tahes otsuseid ellu viia. Enamik üldine süsteem infovood on teabevoogude summa, mis võimaldab ettevõttel teostada finants- ja majandustegevust.

§3. Mõjutamismeetodid inimestevahelises suhtluses

Eespool märgiti, et inimestevaheline suhtlus toimub erinevates vormides, millel on oma spetsiifika, mille määravad ajaline ja ruumiline olukord, osalejate arv, nende sotsiaal-rolli staatus ja suhtlemishoiak. Kahe suhtleja vahelist mitteametlikku vestlust, inimestevahelise suhtluse ideaalset mudelit iseloomustavad: sagedane teemade vahetamine, ühe poole domineerimine aktiivsema algatusvõime ja argumentatsiooni osas, suhtlushoiaku muutumine (teadlik ja teadvustamata) , diskursuse struktuuri enda hägusus, mis võimaldab naasta eelmise teema ja argumentatsiooni juurde, valikulisus viimane etapp, kuna vestluse võivad juhuslikud asjaolud katkestada.

Struktureeritumaid inimestevahelise suhtluse vorme iseloomustab ühise järjekindlam kasutamine aktsepteeritud normid kommunikatsioon mitte ainult kommunikatiivsete vahendite valiku osas, vaid ka diskursuse konstrueerimisel, mis hõlmab teatud väidete jada: intervjuude, debattide jms teema tutvustamist, varasemate väidete selgitamist või laiendamist, üldistamist või kokkuvõtet. on öeldud, juhtides arutluse all olevast probleemist eemale kas seoses üleminekuga teisele teemale või otsides uut argumenti. Seda väidete jada stereotüüpi saab rikkuda dialoogilises diskursuses, mille jaoks on uue või täiendava teabe hankimisest põhjustatud improvisatsioon täiesti aktsepteeritav.

§4. Mehhanismid ja tingimused, mis tagavad inimestevahelise suhtluse efektiivsuse

Inimestevahelise suhtluse tõhususe määra määravad kahe peamise sotsiaalselt olulise funktsiooni - interaktsiooni ja mõju - ajakohastamise tulemused. Need tulemused sõltuvad kolmest põhitingimusest, mis määravad verbaalse suhtluse olemuse: a) kommunikatiivsete isiksuste tüüp, 6) semantilise ja hindava teabe tajumine ning c) üksteise eesmärgipärane mõjutamine. Inimestevahelise suhtluse tõhususe nimel kõige rohkem parimad valikud Need tingimused on järgmised: a) partnerite kui suhtlemisvõimeliste isiksuste ühilduvus, b) semantilise ja hindava teabe adekvaatne tajumine, c) mõjutamine veenmise kaudu.

Partnerite kui suhtlemisvõimeliste isiksuste ühilduvus eeldab kõigi kolme parameetri ühilduvust. Kommunikatiivsete vajaduste olemasolu, isegi kommunikatiivsete hoiakute erinevuse korral, aitab kaasa kontakti loomisele, mis on oluline suhtlemise algfaasis. Nii verbaalsed kui ka mitteverbaalsed vahendid võivad olla kontaktisignaaliks. Siin on väga oluline, et nende värskendamine oleks kooskõlas aktsepteeritud sotsiaalsed normid kõne käitumine. See hõlbustab oluliselt verbaalset suhtlust. Suurimat rolli mängib siin kognitiivsete parameetrite ühilduvus, mis on organiseeritud teatud kognitiivses ruumis identifitseerimise, refleksiooni, verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite tundmise jne plokkidena. Vaatamata sellele, et iga jaoks Individuaalselt on nende plokkide maht ja struktuur erinev, kuna need on moodustatud mitte ainult sotsiaalse kognitiivse kogemuse, vaid ka isikliku kogemuse põhjal, hoolimata asjaolust, et need sõltuvad aju poolkerade töö iseärasustest, mis eristuvad asümmeetria poolest, valmisplokkide olemasolu võimaldab teil neid piisavalt tõhusalt kasutada, et tajuda ja hinnata teavet ning sõnastada oma reaktsioon.

Märgitakse, et juba inimestevahelise suhtluse algfaasis lahendavad mõlemad partnerid oma kognitiivsele kogemusele toetudes korraga mitmeid probleeme: 1) Mida ma arvan endast - kes ma olen? 2) Mida ma arvan partnerist – kes ta on? 3) Mida ma arvan sellest, kuidas mu partner minust arvab? 4) Mida partner endast arvab? 5) Mida mu partner minust arvab? 6) Mida arvab partner sellest, kuidas ma teda ette kujutan. Siin on kaasatud identifitseerimise, enesetundmise, refleksiooni, partneri kuvandi arengu prognoosimise plokid - kõik, mis aitab inimestevahelisele suhtlusele "häälestada".

Funktsionaalne parameeter mängib olulist rolli ka kõne interaktsiooni funktsiooni edukal realiseerimisel, kuid ei ole määrav, välja arvatud juhtudel, kui lubatud normide jäme rikkumine on lubatud. sotsiaalne eristumine ja sidevahendite situatsiooniline varieeruvus.

Taju sotsiaalpsühholoogilise uurimistöö kontekstis tõlgendatakse kui inimese mõistmist ja hindamist inimese poolt; ja mitte ainult ja mitte niivõrd tema omadused, vaid ka suhted teiste inimestega. Enim uuritud inimestevahelise taju mehhanismid on: a) identifitseerimine - teise inimese mõistmine end temaga samastades; b) refleksioon – teise mõistmine tema eest mõtlemise kaudu; c) empaatia – teise inimese mõistmine emotsionaalse empaatia kaudu; d) stereotüüpsus - teise tajumine ja hindamine, kandes talle üle mis tahes üldtunnustatud omadused sotsiaalne rühm või tema esindaja.

Inimestevahelise suhtluse kontekstis on taju ennekõike keeruline semantilise ja hindava teabe vastuvõtmise ja töötlemise protsess, vajalik tingimus inimestevahelise suhtluse ajakohastamiseks. Inimestevahelise suhtluse tõhusus sõltub semantilise taju adekvaatsuse astmest, kuna sellega on seotud teabe õige tõlgendamine, partneri suhtlemishoiak ja edasiste suhtlusetappide ennustamine.

hulgas objektiivsed tegurid mis määravad taju, märgitakse ära kõnesõnumi (väide, diskursus) tunnused, mis võivad erineda tüübilt (kirjeldus, jutustamine, argumentatsioon jne), struktuurilt (väidete jada - täpsustav, üldistav jne) või erineda. diskursuse koostis (sissejuhatus, põhiosa, järeldus). Oluline on ka taju püsivus – selle suhteline sõltumatus kaasnevatest olustikuteguritest.

Subjektiivsed tegurid hõlmavad tajuprotsessi funktsionaalseid tunnuseid, mis tulenevad inimese kognitiivsetest omadustest: taju mõtestatus, selle protsessi diskreetsus, taju tingimuslikkus inimese varasema kogemuse järgi, taju ületamatu iseloom. Ootusvõime, nagu on näidanud kodumaiste psühholoogide uuringud, on oma olemuselt tõenäosuslik ja on tajuprotsessi üks olulisemaid omadusi.

2. peatükk

§1. Ettevõtte "Quality Factory" LLC ettevõtte keskkond

Kvaliteeditehase ettevõtte kultuur on suurepärane näide ettevõtte töötajate ühise töö ja vaba aja korraldusest, reeglitest ja traditsioonidest ärisuhtlus, sotsiaalkaitsesüsteemid.

Mugava ja esteetilise tööruumi korraldamine, tööprotsessi materiaalne ja infotugi, soodsa psühholoogilise õhkkonna loomine aitavad kaasa aktuaalsete äriprobleemide edukale lahendamisele.

Arendada ja hoida mitteformaalset suhtlemist ja sõbralikke suhteid töötajate vahel, regulaarset firmaüritusedüksikutes kontorites ja ettevõttes tervikuna.

Usaldusväärne materiaalne tugi, mis väljendub korralikus palgad ja laiendatud sotsiaalpakett, mis võimaldab töötajatel täielikult oma tööle pühenduda ja tunda end tulevikus enesekindlalt.

§2. Inimestevahelise suhtluse tõhususe hindamine ettevõtte keskkonnas

Selgitamaks välja, kuidas uued töötajad mõjutavad töötulemust ja ettevõtte korraldust, otsustasime läbi viia uuringu Kvaliteeditehase edendajate seas. Objektiivsete andmete saamiseks kaasati uuringusse 100 töötajat. Samadel eesmärkidel oli küsitlus anonüümne.

Küsimustiku eesmärk on välja selgitada inimestevahelise suhtluse tõhusus ettevõtte keskkonnas. Ankeet koosneb 5 küsimusest (lisa 1). Ankeedi kaks esimest küsimust on suunatud töötaja keskmise portree loomisele: vanus, sugu. Kolmas küsimus on: "Milliste vahenditega lõite meeskonnaga suhted?" lisati küsimustikku, et selgitada välja inimestevahelise suhtluse funktsioonid. Vastused neljandale küsimusele: "Kas tunnete konkurentsi uues meeskonnas?" näidata, kui ambitsioonikas inimene on. Viies küsimus: "Kuidas teie arvates mõjutab uute töötajate tegevus ettevõtet?" avaldab meile töötajate arvamuse nende tähtsusest meeskonnas.

Pärast küsimustiku koostamist võtsime ühendust ettevõtte Quality Factory turundusosakonnaga, et saada täielik nimekiri promootoritest, sealhulgas alalised töötajad, ajutised töötajad ja hiljuti koondatud töötajad. Selles nimekirjas oli 107 inimest.

Pärast saabunud nimekirjaga tutvumist ja sotsiaalvõrgustikes otsingut saatsime küsimustikud aadressile elektroonilisel kujul palvega vastata neile küsimustele kolme päeva jooksul. Küsimustiku vastused hakkasid saabuma esimesest päevast, 3 päeva pärast laekus 101 vastust. 6 inimest eiras meie soovi küsimustikule vastata. Saadud andmete mugavaks analüüsiks võeti aluseks 100 inimese vastused.

Saadud teabe analüüs näitas järgmist:

Vanuse järgi on ülekaalus 19-20-aastased töötajad (67%). Töötajad vanuses 17-18 - 20%, ja vanuses 21-23 - 13% (lisa 2).

Sooliselt on töötajate hulgas ülekaalus naissoost esindajad: 85% naisi ja 15% mehi (lisa 2).

Vastajad kasutavad meeskonnaga suhete loomiseks kõiki suhtlusvahendeid. 97% valis emotsioonide väljendamise, seega on meeskonnas sõbralik ja rahulik õhkkond. 82% valis reeglipärase käitumise – aitab töö tegemisel ühiseid tegevusi koordineerida. 60% valis kolleegide arusaamise – mida kasutatakse konkreetsete tegevusmeetodite, hinnangute, arvamuste, hinnangute edastamiseks. 30% valis teadmiste jagamise, millel on positiivne mõju üldisele intellektuaalsele keskkonnale meeskonnas. 15% valis kultuurioskused – mis tagab mingil tasemel kultuuripädevuse omandamise (lisa 3).

60% vastanutest tunnevad meeskonnas konkurentsi ja püüdlevad juhtimise poole, mis aitab kaasa organisatsiooni dünaamilisele arengule. 40% ei tunne konkurentsi, nad on meeskonna juhitud liikmed (lisa 3).

Uute töötajate tegevuse mõju organisatsioonile hindamisel märkis 53% vastanutest positiivset mõju organisatsioonile, nimelt uute töötajate ideid. 31% - negatiivne mõju, töökogemuse puudumise tõttu. 16% ei märganud mingit mõju (lisa 4).

Kõik andmed kokku võttes saame koostada portree Kvaliteeditehase keskmisest statistilisest promootorist. Tegemist on 19-20-aastase naissoost esindajaga, kes püüdleb meeskonnas liidripositsiooni poole ning loob meeskonnas suhteid inimestevahelise suhtluse ekspressiivsete, pragmaatiliste ja tõlgendavate funktsioonide abil.

inimestevahelise suhtluse ettevõte

Järeldus

Inimestevahelise suhtluse tõhusus sõltub semantilise taju adekvaatsuse astmest, kuna sellega on seotud teabe õige tõlgendamine, partneri suhtlemishoiak ja edasiste suhtlusetappide ennustamine. Kultuuridevahelises suhtluses on iga kultuur koodide süsteem, mis laiendab oma tegevust igapäevasuhetele, sotsiaalsetele ja kultuurilistele normidele jne. Need kultuuride koodisüsteemid ei ole reeglina omavahel võrreldavad või on parimal juhul vaid piiratud. Sellega seoses muutub suhtlusprotsessis oluliseks teabe kodeerimise ja dekodeerimise probleem.Nii erinevate ideede vastuolud võivad kergesti põhjustada konflikte.

Erinevates kultuurides kehtivad teabe vahetamisel erinevad reeglid. Rahvuskultuuride ja käitumise erinevus tuleneb rahvusliku kogukonna kujunemisloost ja sajandite jooksul erinevate rahvaste seas välja kujunenud traditsioonidest. See peegeldub kommunikatiivse käitumise tavades ja oskustes, aga ka teatud kultuuri esindajate käitumisloogikas ja stereotüübis. Seega ärilistes ja isiklikes kontaktides suur tähtsus mängib erinevate kultuuride esindajate oskust arvestada selle kultuuri eripäradega, mille esindajaga suhtlemine toimub.

Analüüsides ettevõtte „Kvaliteedi tehas“ töötajate küsitlusandmeid, oleme saavutanud oma töö eesmärgi ja tuvastanud uute promootorite mõju. Üldiselt on see mõju positiivne. Uued töötajad toovad uusi ideid, ei karda neid ellu viia, proovige luua sisse heatahtlik õhkkond töökollektiivi mis aitab kaasa ka kõrgete tulemuste saavutamisele.

Bibliograafia

1. Leontjev A.N. Vajadused, motiivid ja emotsioonid. M.: Moskva kirjastus, 1971.- 179 lk.

2. Leontiev, A. A. Suhtlemise psühholoogia. / A.A. Leontjev. - Tartu, 1976. - 315 lk.

3. Matyash O.I. Inimestevaheline suhtlus: teooria ja elu. -- Kirjastus Rech, 2006. -- 553 lk.

4. Kashkin V.B. Sissejuhatus kommunikatsiooni teooriasse: Proc. toetust. - Voronež: VGTU kirjastus, 2000. - 175 lk.

5. Bogomolova N.N. Väikestes rühmades suhtlemine ja suhtlemine. - M., Teadmised, 1988. - 214 lk.

6. Sokolov A. V. " Üldine teooria sotsiaalne suhtlus". Peterburi: 2002. - 223 lk.

7. Tarasov E.F. Kõne mõju: metoodika ja teooria//Kõne mõju optimeerimine. M., 1990. - 254 lk.

8. Reznikov E. N. Inimestevahelised suhted // Kaasaegne psühholoogia: teatmik / Toim. V. N. Družinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 lk.

9. Konetskaja V.P. Kommunikatsioonisotsioloogia. M., 1997. - 210 lk.

10. Janet Bivin Inimestevahelise suhtluse psühholoogia. Kirjastus. - Kõne, 2000-. - lk 108

11. Zverintsev A. Kommunikatsiooni juhtimine. Peterburi: kirjastus Bukovsky, 1995. - 205 lk.

12. http://www.fk100.ru/

Majutatud saidil Allbest.ru

Sarnased dokumendid

Osalejate motiivide, eesmärkide, eesmärkide ja inimestevahelise suhtluse mudelite (lineaarne, tehinguline, interaktiivne) uurimine. Põhiliste raamatupidamisnõuete ülevaatamine raamatukogu fond: täielikkus, töökindlus, tõhusus, dokumenteeritud teostus.

loeng, lisatud 04.09.2010

Suhtlemise tõhusust vähendavad tegurid. Vestluspartneri tajumise tunnused. Inimestevahelise suhtluse semantilised ja mitteverbaalsed (visuaalsed, akustilised, kombatavad, haistmisvõimelised) barjäärid. Tõhusa kuulamise reeglid. Tagasiside puudumine.

esitlus, lisatud 20.11.2013

Suhtlemisprotsess: mõiste, põhielemendid, etapid, nende omadused. Kommunikatsiooni klassifikatsioon ja sordid, nende eripärad ja funktsioonid. Inimestevahelise suhtluse tõhususe suurendamine. Organisatsioonikultuuri tehnoloogiad.

kursusetöö, lisatud 23.11.2012

Suhtlusprotsess ja juhtimise efektiivsus. Tasanditevaheline suhtlus organisatsioonides. Inimestevaheline suhtlus. Suhtlemisprotsess. Juhataja vastutus suhtlemise eest. Kommunikatsiooni parandamine.

kursusetöö, lisatud 12.05.2002

Kommunikatsiooni olemus ja selle tähtsuse määratlus juhi juhtimistegevuse protsessis. Suhtlemise sordid ja selle peamised teostuse etapid, vastuolude etapid. Suhtlemise ja teabe omavahelise seose viisid personalijuhtimises.

abstraktne, lisatud 28.05.2010

Kommunikatsiooni mõiste eripära: definitsioon, mõiste, mudelid. Suhtlemise mitmekesisus ja funktsionaalsed omadused juhtimises. Formaalsete ja mitteformaalsete suhtlusprotsesside kulgemise eripära organisatsioonis. Indiviidide suhtlus organisatsioonis.

lõputöö, lisatud 16.06.2017

Teoreetilised aspektid kommunikatsioonid organisatsioonis: mõiste, klassifikatsioon, kommunikatsiooniprotsessis tekkivad barjäärid, suhtluskanalid. Sisemise suhtlusprotsessi iseärasuste uuringud suur ettevõte, otsige selle optimeerimise juhiseid.

kursusetöö, lisatud 20.10.2012

Juhtimise olemus. Organisatsiooni märgid, eesmärgid ja missioon. Ettevõtte OOO "Igracom" väliskeskkonna tegurid, sisemuutujad. Personalijuhtimise poliitika olemus ja tunnused. Side, otsuste infotugi. Motivatsiooni teooriad.

test, lisatud 12.09.2014

Teabe kasutamine sisse suhtlusprotsess kaasaegne organisatsioon. Suhtlemise liigid ja funktsioonid, nende praktiline kasutamine CJSC "Aurora Intour" ja struktuur. Väliskommunikatsiooni mõju kindlaksmääramine ettevõtte elavdamisele.

kursusetöö, lisatud 12.03.2011

Suhtlemise olemus, probleemid ja roll. Suhtlemisprotsessi tunnused organisatsioonis. Soovitused OAO "Bashkirenergo" suhtluse parandamiseks. Elementide vaheline interaktsioon juhtimisstruktuur. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus.

Töö lisati saidile: 2015-10-28

Telli unikaalse töö kirjutamine

Kirjeldage teabekriteeriume inimestevahelise suhtluse efektiivsuse kohta organisatsioonis.

Mis ja miks on sellisele tõhususele kõige lähemal:
a) sõbralik õhkkond
b) poolte soov suhtlust jätkata,
c) vastuvõetud sõnumi tähenduse lähedus saadetud sõnumi tähendusele.

Inimestevahelise suhtluse tõhususe teabekriteerium on:

c) vastuvõetud sõnumi tähenduse lähedus saadetud sõnumi tähendusele

Ülejäänud vastused puudutavad pigem psühholoogilist kui teabe kriteeriumid, kirjeldavad kas kavatsusi või määravad kindlaks ühe osapoole tegevuse, mis ei taga teise poole teabe tajumise kvaliteeti.

1.
Kuidas saab mitteverbaalne suhtlus kaasa aidata verbaalse suhtluse tõhususele?

üks salapärasemaid ja raskemini hallatavaid suhtlusvaldkondi, kuna enamasti viiakse need läbi alateadvuse tasemel. Mitteverbaalse suhtluse elemendid hõlmavad järgmist:

Peamised tüübid mitteverbaalne suhtlus- Näited

Kehaliigutused – žestid, näoilmed, silmade liigutused, puudutus, kehahoiak Isiklikud füüsilised omadused – kehaehitus, kaal, pikkus, juuste ja nahavärv, keha lõhn, lihaskond

Keskkonnakasutus - väliskeskkonna kasutamise ja tunnetamise viis, keskkonda asetamise viis, kauglähedus suhtluses, "oma" ja "võõra" territooriumi tunne.

Füüsiline keskkond-Ruumide, mööbli ja muude esemete kujundus, dekoratsioonid, puhtus ja korrastus, valgustus, müra

Aeg – hilinemine, varajane saabumine, kalduvus end ootama jätta, ajakultuur, aja ja staatuse suhe

Kõige enam seostatakse mitteverbaalseid komponente rahvuskultuur

Tuleb rõhutada, et mitteverbaalsed komponendid on kõige enam seotud rahvuskultuuriga. Seetõttu võib näiteks tõlgenduse, silmside otsene ülekandmine eurooplasest jaapani kultuurist kaasa tuua tõsiseid vigu ja isegi probleeme: Jaapani kultuuris on otsene silmside vestluskaaslasega peetakse psühholoogilise agressiooni ja halbade kommete märgiks, samas kui enamikus Euroopa kultuurides mõistetakse selle puudumine hukka.

Näide žestide tõlgendamise erinevustest

Allpool on tõlgendused sisuliselt samast, meile lapsepõlvest tuttavast žestist – pöial ja nimetissõrm moodustavad rõnga. Kui palju selle tähendused aga erinevad olenevalt meeleavalduse ja riigi omadustest!

Žesti tähendus: OK, kõik on korras. Levitamine: Põhja-Ameerika ja Euroopas.

Žesti tähendus: solvav žest. Levitamine: Saksamaa, Malta, Tuneesia, Kreeka, Türkiye,

Lähis-Ida ja Lõuna-Ameerika osad.
Žesti tähendus: null. Levitamine: Belgia, Prantsusmaa, Tuneesia.

Žesti tähendus: raha. Levitamine: Jaapan.

Žesti tähendus: täiuslikkus. Levitamine: Lõuna-Ameerika.

Žesti tähendus: millest sa räägid? Levitamine: Itaalia.

Žesti tähendus: õiglus. Levitamine: Itaalia.

Mitteverbaalne suhtlus on enamikul juhtudel teadvuseta

alusel, kuna need annavad tunnistust osaleja tegelikest emotsioonidest

suhtlemisprotsessi ja on ilmnenud usaldusväärseks indikaatoriks

tundeid. Mitteverbaalse teabega on raske manipuleerida ja seda on raske varjata

igasuguses inimestevahelises suhtluses. See määrab suuresti, kuidas

sõnu tõlgendatakse.

Inimene, kes mõtleb tõsiselt suhtlemisoskuste parandamisele, peab valdama oma mitteverbaalsete signaalide kontrollimise ja vestluspartneri signaalide lugemise kunsti. See on seda olulisem, et uuringud näitavad, et mitteverbaalsed elemendid moodustavad enam kui poole kõigist inimestevahelise suhtluse elementidest.

2. Millised on võimalused organisatsiooni kommunikatsiooni parandamiseks?

Organisatsiooniline suhtlus hõlmama organisatsioonisisest teabevahetust selle üksuste vahel.

Sellises suhtluses osalejad moodustavad suhtlusvõrgustiku - organisatsiooniüksuste ühenduse sidevooge kasutades. Organisatsiooni kommunikatsiooni põhiülesanne ei ole üksikute tegelaste, konkreetse sõnumi edastamine, vaid infovoogude kujundamine ja täiustamine.

Sidevõrk organisatsioon sisaldab horisontaalseid, vertikaalseid ja diagonaalseid linke. vertikaalne tekivad sidemed juhi ja esinejate vahel. Selliste linkide näide on käsuliin (ülalt alla) ja aruandlusinfo (alt üles). Horisontaalne suhtlemine toimub organisatsiooni osakondade või selle organisatsioonistruktuuri samale tasemele kuuluvate liikmete vahel. Diagonaal side on sidemed organisatsiooni teiste tasandite üksustega, mis ei ole seotud vertikaalsete seostega.

Võrdse suurusega rühmadel võivad olla erinevat tüüpi sidevõrgud. Ametlikuga tsentraliseeritud tüüp kogu suhtlus toimub rühmajuhi kaudu. Siin on ette nähtud suur kiirus ja edastamise täpsus, hea korraldus ja selge juhtimine. Kuid samal ajal "surub juht" esinejate initsiatiivi. Maksimaalselt detsentraliseeritud tüüpi, on kõigil rühma liikmetel võrdne arv sidelinke. See võimaldab saavutada meeskonnas hea mikrokliima. Kuid side seda tüüpi võrguga on iseloomustatud aeglane kiirus, madal täpsus, halb organiseeritus, juhtimisoskuse puudumine.

Tsentraliseeritud side on tõhusam suhteliselt lihtsate, hästi struktureeritud ülesannete lahendamisel. Keeruliste probleemide lahendamisel, mis nõuavad kõigi rühmaliikmete arvamustega arvestamist, on efektiivsem pöörduda detsentraliseeritud ehk avatud suhtluse poole.

Peamised probleemid organisatsiooni kommunikatsioonis on seotud organisatsiooni ebaefektiivse struktuuriga. Siin on kaks võimalikku poolust.

Esiteks poolust esindab olukord, kus organisatsiooni struktuur on üle pingutatud. Samal ajal suureneb ebamõistlikult juhtimistasandite arv ja moodustub väga pikk käsuahel. Organisatsiooni põhieesmärkide jaotamine, nende määratlemine organisatsiooni üksikute juhtimistasandite ja osakondade jaoks muudab suhtluse keeruliseks. Aruandeteabe tahtmatu moonutamine selle vertikaalse liikumise tõttu on võimalik. Konfliktide olemasolu muudab teabe tahtliku vääresitamise väga tõenäoliseks ja seda on raske kõrvaldada.

Teiseks poolust võib kujutada olukorraga, kus organisatsiooni struktuur on ebamõistlikult tasane. Kontrollitavuse normi rikkumine võib kaasa tuua teabe ülekülluse, eriti sisse kõrgeim tase juhtimine.

Sest parandamine organisatsiooniline suhtlus on vajalik:

Reguleerida infovooge, lähtudes infovajaduse (enda ja alluvate) täpsest hinnangust;

Täiustada tagasisidesüsteemi – eelkõige töötajate soovituste kogumisel, salvestamisel ja kasutamisel;

Kasuta juhtimistegevus tõhusamaks teabevahetuseks;

Kasuta täiendavaid allikaid teave (bülletäänide, videote, ajalehtede väljaandmine) koos selgitustega organisatsiooni tegevuse kohta.

6. Millised on suhtlemisstiilid ja -rollid? Proovige klientidega suhtlemisel kirjeldada kõige tõhusamat suhtlusstiili.

Suhtlusstiil on viis, mida inimene eelistab

luua suhteid teistega. Neid on palju erinevaid

stiilid, mida inimesed kasutavad inimestevahelises suhtluses, aga ka palju

lähenemisviise nende stiilide määratlemiseks. Stiilide tundmine aitab kindlaks teha, mida

kuidas käituda ja mida võib oodata teatud kindlaga seotud käitumisest

stiilis.

Inimestevahelise suhtluse mõõtmise aluseks võib võtta kahte

muutujad nagu suhtlemise avatus ja tagasiside piisavus.

Esimene dimensioon hõlmab enda avanemise või paljastamise astet suhtluses.

teiste jaoks, et saada neilt vastust, eriti nende vastust,

näitavad, kuidas nad meid ja meie tegevusi tajuvad. Teine dimensioon

näitab, mil määral inimesed oma mõtteid jagavad ja

tundeid nende vastu. Olles selle põhjal ehitanud maatriksi, kus asub vertikaal

esimene mõõde lükatakse edasi ja horisontaalselt - teine, on võimalik eristada viis

inimestevahelise suhtluse stiilid (joon. 4).

Riis. 4. Suhtlusstiilid.

Esimeses kvadrandis olevate indiviidide suhtlusstiili võib määratleda kui

enese avastamine. Seda stiili iseloomustab kõrge eneseavatus.

erinev, kuid vähene tagasiside kasutajalt

seda stiili. Eneseavastust mõõdetakse sel juhul keskmise e vahemikus

kuni maksimumini. Inimene läheb selle poole, keskendudes sellega tähelepanu

ise, et kutsuda esile teiste reaktsioon oma käitumisele. Kahjuks see

stiil kannatab selle all, et teiste reaktsioon jääb sageli adekvaatseta

vastust või tagasisidet helistajalt. Võtmine

teiste reaktsioon nende käitumisele südamele, kasutades seda stiili

indiviid võib avaldada ohjeldamatud emotsioone, mis ei tee midagi

tõhusate suhete loomine suhtlevate osapoolte vahel.

Teises kvadrandis oleva indiviidi suhtlusstiil on määratletud kui

eneseteostus ja seda iseloomustab nii maksimaalne avatus kui

maksimaalne tagasiside. Ideaalsetes tingimustes on see stiil

soovitavad, kuid situatsioonilised tegurid (organisatsiooni poliitika, erinevused

staatus jne) võivad selle stiili omava isiku keelduda

Temalt.

Suhtlusstiili kolmandas kvadrandis iseloomustab enesesulgumine,

need. nii madal avatus kui ka vähene tagasiside.

Isik sel juhul justkui isoleerib end, takistades teistel teda tundmast.

Seda stiili kasutavad sageli "introverdid" - inimesed, kellel on kalduvus rohkem maksta

teie meel sissepoole. Äärmus selle stiili avaldumises on seotud

oma ideede, arvamuste, hoiakute ja tunnete varjamine teiste suhtes.

Suhtlusstiil neljandas kvadrandis on enda kaitsmine ja kuidas

maatriksist vaadatuna iseloomustab madal avatuse tase, kuid kõrge

tagasiside tase. Seda kasutatakse laialdaselt tundmaõppimiseks

teisi või neid õigemini hinnata. Tavaliselt kasutavad seda isikud

stiil, vähe teistele avatud, kuid meeldib teiste üle arutleda. Neile meeldib kuulata

enda kohta, kuid neile ei meeldi oma omaduste, eriti halbade, teistega arutada.

Maatriksi keskel on isikud, kes "müüvad" ennast, kui teised

sama tegema. Seda stiili nimetatakse "endale kauplemiseks" ja

mida iseloomustab mõõdukas avatus ja tagasiside vahetamine

inimestevahelise suhtluse protsess.

Oleks vale arvata, et ükski neist suhtlusest

stiilid on kõige soovitavamad. Siiski tõhus praktika

kommunikatsioon näitab, et stiil, milles inimene ennast realiseerib,

soovitavam ja rohkemates olukordades kasutatav. Sellise omamine

stiil on tõeline väärtus. Seoses muu kasutamisega

stiile, on oluline mõista tõhusa tagasiside, avamisvõime probleeme

ennast ja oskust teisi kuulata.

suhtlemisrollid.

Organisatsiooni liikmed suhtlevad üksteisega, täites erinevaid funktsioone. Suhtlusrollid on funktsioonid, mida organisatsiooni liikmed teabe edastamise protsessis täidavad. Mõned inimesed on justkui "valvemehed": nad juhivad sõnumite sisendvooge. Teised asuvad võtmepositsioonidel, ühendades rühmi. Neid nimetatakse "linkideks". Peamine erinevus kolmanda rühma inimeste vahel on see, et neil on mitteametlikult otsustav mõju teiste käitumisele, need on “arvamusliidrid” (mitteformaalsed liidrid). Neljas rühm - "kosmopoliidid" - on justkui organisatsiooni "aknad maailma", kuna nad ühendavad süsteemi väliskeskkond. Joonisel 18 on näidatud isikute peamised suhtlusrollid.

Joonis 18. Üksikisikute suhtlusrollid

1- "vahimees"; 2 - "ühendatud"; 3 - "arvamusliider"; 4 - "kosmopoliitne"

"Vahimees" on isik, kellel on struktuuris koht, mis võimaldab tal reguleerida teatud kanalit läbivate sõnumite voogu. Valvuri funktsioon on sarnane ventiili funktsiooniga. Kui olete kunagi proovinud oma ülemusega kiiresti kohtuda ja tema sekretär ütles, et ta on "konverentsil", saate aru, mis on "vahimees". Sekretärid on muidugi ainult ühte tüüpi "valvurid". Iga isik mis tahes formaalses või mitteametlikus suhtlusvõrgustikus, kes suhtlusahelasse sekkub, on "valvemees". Näiteks kommunikatsiooniahelas A®B®C täidab indiviid B “valvemehe” rolli. Samamoodi on isik, kes on sõnumite edastamise positsioonil, teatud määral "valvemees". Näiteks joonisel 19 kujutatud kolmetasandilises struktuuris täidab indiviid B “vahimehe” ülesandeid.

Joonis 19. "Vahimehe" ametlik suhtlusroll

(indiviid B kolmetasandilise organisatsioonilise struktuuriga rühmas)

Üks "valvekoera" funktsioone on teabe ülekülluse vähendamine. Watchman filtreerib sõnumivoogu, filtreerib välja ebaolulised sõnumid ja edastab olulisemad, aitab vähendada info üleküllust, häirimata seejuures organisatsiooni normaalset toimimist.

T. Allen Massachusettsi Tehnoloogiainstituudi (USA) Sloani ärikoolis viis läbi rea uuringuid "valvurite" teadlaste käitumise kohta ja määras sotsiomeetriliselt kindlaks nendevahelise sõnumivoo. Üksikud, keda T. Allen nimetas "tehnoloogilisteks valvuriteks", kontrollisid teadlaste vahelist tehnilist ja teaduslikku suhtlust. Nad kippusid looma kontakte paljude teiste teadlastega nii laboris kui ka väljaspool. Sellised inimesed suudavad tegutseda samas süsteemis, vastu võtta sõnumeid, töödelda infot ja edastada seda kirjalikult kolleegidele, et nad saaksid seda kasutada.

Tänapäeval on vaja laiendada uurimistööd kommunikatsiooni reguleerimise protsesside kohta organisatsioonides, mis on väga nõrgalt arenenud. Peaksite välja selgitama, millised positsioonid rühmades vastavad neile, kes täidavad peamisi "valvekoera" funktsioone ja miks. Kas ja mil määral kattuvad ametlike “valvurite” rollid? Kui tõhusad on "valvurid" teabevoogude kontrollimisel ummikute vähendamisel (ilma moonutuste ja olulise teabe kadumiseta)? Milliseid kriteeriume kasutavad valvurid sõnumivoogude reguleerimiseks?

"Ühendatud" (mõnikord nimetatakse seda ka "ühenduspunktiks") on isik, kes ühendab inimestevahelisel alusel süsteemis kahte või enamat rühma, kuulumata neist mitte ühelegi (teatud isikud mängivad peaaegu seotud rolli, olles ühe osa liikmed). teatud rühma, nimetatakse neid "sildadeks"). Seega on "ühendused" paigutatud organisatsiooni infovoogude ristumiskohtadesse. "Sõnumitoojaid" nimetatakse tsemendiks, mis hoiab koos organisatsiooni struktuurseid "tellisid": kui "sõnumitoojad" eemaldatakse, hakkab süsteem lagunema isoleeritud rühmadeks.

"Konnektorid" on olulised sõnumite edastamiseks organisatsiooni osade vahel. "Seotuse" kaotamisega hävib organisatsiooni ühtsus ja selle roll on põhimõtteliselt oluline. Dünaamika seisukohalt mõjutab sellise rolli täitmine ja asendamatus võrgustikes organisatsiooni toimimist. Kui sideisik on nõrk lüli, on organisatsioon suures hädas. Kui see on tõhus, aitavad selle tegevused kiirendada teabe liikumist kogu organisatsioonis. Oma suure tähtsuse tõttu on "pistikud" olnud paljude uuringute objektiks. Esmakordselt märkisid Jacobson ja Seashore, et mõned indiviidid toimivad rühmade (rühmituste) vahel "ühendajatena" ja neid eristab suur hulk sagedasi, vastastikku suunatud ja olulisi kontakte, mis läbivad kontaktrühmade struktuuri. “Sõnumitoojad” osalevad aktiivselt suhtlussüsteemis, kuid neid on väga raske ühe alarühma piires välja tuua.

Jacobson ja Seashore, olles avastanud "seotud", ei hakanud neid seejärel otsima. Nende uuringu eesmärk oli leida rühma kuuluvuse sotsiomeetrilisi näitajaid. Kuid gruppe tuvastades veendusid nad, et rühmadevahelised "ühendused" eksisteerisid kogu võrgus. Kui "ühendatud" eemaldati, lagunes võrk ühendamata rühmadeks.

Järgnevates uuringutes keskenduti organisatsioonide "ühenduste" arvu tuvastamisele, suhete stabiilsusele ja nende sõltuvusele edastatavate sõnumite sisust, samuti "ühenduste" isiklikele ja suhtlusomadustele ning omadustele.

Organisatsioone analüüsides selgub tavaliselt, et paljud tippjuhid on “seotud”.

1968. aastal Schwartzi läbi viidud uuringus, milles osales 142 Michigani ülikooli professorit, tuvastati 22 suhtlejat (15%). Nad ühendasid 29 erineva suurusega töörühma. Enamikes uuringutes osutus 5–20% organisatsiooni liikmetest "seotud". Kontaktide täpne arv ja protsent võrgustikus oleneb sellistest teguritest nagu küsitluses küsitava küsimuse olemus (võrdle: „Kellega te äriasjades räägite?“ ja „Kui sageli te iga loendis oleva inimesega ühendust võtate? ”) ning ka lahendatava organisatsioonilise ülesande tüübi kohta (näiteks kas selle elluviimiseks on vajalik töötajate koostöö või sõltumatus).

Viimase aja trend „seotud“ uuringutes lükkab aga tagaplaanile küsimuse nende arvust organisatsioonis. Emend väidab, et õigem on pidada süsteemi igat isikut "ühenduseks". Seetõttu mõõtis ta "ühendatud" funktsiooni jõudluse astet ja selle muutuja korrelatsiooni teistega. Selle muutuja skaalal omistatakse vastajale punkte sõltuvalt sellest, kuidas ta tagab organisatsioonis kogu suhtlusvõrgu ühenduvuse.

"Sidemehe" roll on oluline praktiline väärtus, kuna "konnektor" on kindlasti keskne tegelane, mis tagab organisatsiooni inimestevahelise võrgustiku tõhusa toimimise. Sõnumitoojad on organisatsioonides strateegilistel positsioonidel. Need võivad kas kiirendada mitteametlikku sõnumivahetust või olla kitsaskohaks. Tundub, et kontaktrollid tuleb organisatsioonidesse ametlikult juurutada, kui need ei teki spontaanselt.

“Arvamusliider” on isik, kes suudab avaldada piisavalt märgatavat mitteformaalset mõju teiste inimeste hoiakutele või käitumisele soovitud suunas. Seega "juhid
arvamused” on pigem mitteametlikud kui formaalsed juhid. Arvamusliidri mõiste võttis esmakordselt kasutusele P. Lazarsfeld osana mudelist, milles eeldati, et sõnumid liiguvad allikast massimeedia kanalite kaudu "arvamusliidriteni", kes edastavad need sõnumid neile, kellele nad vajalikuks peavad. näiteks nende toetajad .

„Arvamusliidrid” saavutavad mõjuvõimu, pakkudes oma organisatsioonile väärtuslikke, kuigi harvaesinevaid teenuseid. "Arvamusliidri" organisatsiooni normide järgimine on organisatsioonile väärtuslik teenus, kuna ta on oma järgijatele õige käitumise elav näide.

Üldiselt on "arvamusliidritel" suurepärane juurdepääs välistele teabeallikatele ja nende peamine ülesanne on tagada, et rühm võtab ühendust oma väliskeskkonna vastava osaga.

"Arvamusliidrite" uurimine erinevates olukordades toob esile järgmised ühised jooned: sagedasem suhtlemine väliste pädevate teabeallikatega; parem juurdepääs jälgijatele; nende juhitavate rühmade normide suurem järgimine.

Nagu "vahimehed" ja võib-olla ka "sõnumitoojad", võib ka "arvamusliidreid" rühmitada edastatavate sõnumite teema järgi.

Enamikus organisatsioonides ei piirdu arvamusliider ainult tippjuhtidega. Hawthorne'i uuringud (vt 1. peatükk) näitasid selgelt, et mitteformaalsetel juhtidel on väga tugev mõju töörühmaliikmete produktiivsusele, kuigi hierarhia seisukohalt olid need juhid tavaliste töötajatega samadel ametikohtadel.

“Kosmopoliit” on isik, kes suhtleb teistest sagedamini süsteemi väliskeskkonnaga. Kuivõrd iga organisatsioon on avatud, peab selles olema vähemalt paar "kosmopoliiti". Enamikus süsteemides asuvad "kosmopoliidid" hierarhilise redeli üla- ja alaosas. Juhid, kes teevad sagedasi ärireise ja kasutavad muid kontakte välised organisatsioonid, võime saada uusi ideid ka välistest allikatest. Suurem osa nende kokkupuutest keskkonnaga toimub makrotasandil, kuna nad koguvad teavet väliskeskkonna muutuste kohta, teadmata asja keerukusest.

Organisatsioonihierarhia madalamatel tasanditel olevad isikud toimivad osaliselt ka "kosmopoliitidena", kui nad tegelevad keskkonnamuutuste operatiivsete aspektidega. Seega on madalamal tasemel töötajad otseses kontaktis ostjate, sissetulevate materjalide ja kütusega ning teavet tootmise kohta. Nende "kosmopoliitsus" on nii-öelda maapealne.

Teatud mõttes on "kosmopoliidid" "valvemeeste" eritüüp, sest nad kontrollivad suhtlust, mille kaudu uued ideed süsteemi sisenevad. Tipptasemel "kosmopoliite" iseloomustavad tööreisid, väliskeskkonnast kirjavahetuse lugemine, osalemine riiklikel ja rahvusvahelistel kohtumistel ja organisatsioonidel ning arvestatav vabadus töökoha valikul. Nende näideteks on ülikoolide õppejõud, müügiagendid, ministrid jne.

Mõne indiviidi "kosmopoliitsus" on süsteemi ressurss, sest see võimaldab organisatsioonil suhelda väliskeskkonnaga. Oskus keskkonnas toimuvaid muutusi ette näha on iga süsteemi ellujäämiseks hädavajalik. Mõned ametikohad organisatsioonis, nagu turuanalüütikud, inimsuhete spetsialistid ettevõttes, teadus- ja arendusteadlased, müügijuhid jne, pakuvad võimalusi suuremaks kontaktiks keskkonnaga. Selle tulemusena on need isikud, mitte teised, tõenäolisemalt "kosmopoliidid".

Üldiselt saab kirjeldatud suhtlusrollide erinevust kujutada kahe parameetri kaudu: teabe saajate katvus ja edastatava teabe hulk (tabel 2).

tabel 2

Suhtlemisrollide klassifikatsioon

3. Millised on mitteametliku suhtluse tunnused?

Mitteametlik suhtlus tekib inimestevahelise suhtluse käigus mitmel viisil.

huvid: maised, psühholoogilised, situatsioonilised. Need on suhtlused, mitte

registreeritud mis tahes organisatsiooni dokumentides või ametnikes

nõuded. Selline suhtlus on igas organisatsioonis olemas, nad mängivad

olulist rolli inimtegevuses, määravad sotsiaal-psühholoogilised

tööõhkkond. Sellise suulise suhtluse peamine eelis on

võime kiiresti ja täielikult teavet vahetada. Küsimusi saab esitada ja

isegi vastuse saada. Kõnelejad on seotud otsekontaktiga

kuulajatega ja peab tagama, et neid mõistetakse.

Mitteametlik suhtlus- need on kontaktid, mis realiseeruvad väljaspool ja lisaks ametlikele suhtluskanalitele. Need sisaldavad hulk sorte:

1) mitteformaalsed kontaktid organisatsiooni lihtliikmete vahel;

2) mitteformaalne suhtlemine juhi ja alluvate vahel;

3) juhi mitteformaalsed välised suhtlusühendused keskkonnaga (juhi "suurte sidemete" fenomen).

Kõigi mitteformaalsete suhtluskontaktide seas on eriline roll sellisel mitmekesisusel nagu kuulujutud, mis valdavalt loovad organisatsiooni sotsiaalset mikrokeskkonda. Need mõjutavad avalikku arvamust, organisatsiooni liikmete tegevust, nende staatust ja mainet. Sellise suhtlusnähtuse ebausaldusväärsuse suhtes valitseb püsiv eelarvamus, mis on kuulujutud. Kuid eriuuringud näitavad, et tegelikkuses on need tõesed ja õiglased peaaegu 80% juhtudest ning seoses organisatsiooni siseste asjade seisuga see näitaja ulatub 99%-ni. Isikliku või väga emotsionaalselt laetud teabe täpsus ei saa olla nii kõrge. Veelgi enam, olenemata täpsusest viitab kõik kuulujuttude jõule, olgu nende mõju positiivne või negatiivne.

Tüüpiline kuulujutukanalite kaudu edastatav teave:

· tootmistöötajate eelseisvad koondamised;

· uued karistused hilinemise eest;

· muutused organisatsiooni struktuuris;

· eelseisvad kolimised ja tutvustused;

· üksikasjalik ülevaade kahe juhi vahelisest vaidlusest viimasel müügikoosolekul;

· kes kellega pärast tööd kohtab.

4. Milline on kommunikatsiooni roll juhtimises?

Kommunikatsiooni roll organisatsiooni juhtimises. Kommunikatsioonivõrkude moodustamine ja tingimuste loomine kommunikatsiooni edukaks toimimiseks organisatsioonis on juhtimise üks olulisemaid ülesandeid. Pole juhus, et Saksa teadlased W. Siegert ja L. Lang märgivad: „Organisatsiooni inimeste leib on informatsioon ja side. Kui info liigub ettevõtte sees ja side välismaailmaga on häiritud, on ohus selle ettevõtte olemasolu. Informatsioonist üksi ei piisa. Ainult siis, kui see on asjakohaselt ümber kujundatud ja töödeldud, st. suhtlussidemete tekkimisel on tagatud organisatsiooni olemasolu ja efektiivne toimimine” .

Kommunikatsiooni rolli võrdlus organisatsioonides erinevates teaduskontseptsioonides

Parameeter

võrdlused

Teadusliku juhtimise kool

Inimsuhete koolkond

Kool sotsiaalsed süsteemid

Kommunikatsiooni tähtsus

väike; fookus on vertikaalsetel sõnumivoogudel juhilt alluvatele

Tähelepanu keskmes on samal organisatsiooni tasandil töötajate suhtlemine

Suhtlemine on organisatsiooni kõiki osi ühendav element

Eesmärgid

side

Kontroll korralduste täitmise üle Korralduste edastamine

Töötajate vajaduste rahuldamine

Töötajate kaasamine otsustusprotsessi

Tegevuste kontroll ja koordineerimine

Kohanemine väliskeskkonna muutustega

Abi otsuste tegemisel

Suhtlusvoogude suund

Vertikaalne ülemine - alumine

Horisontaalne Vertikaalne ülemine - alumine

Horisontaalne Vertikaalne ülalt alla ja alt üles Suhtlemine väliskeskkonnaga

Suhtluskanalite tüübid

Kirjalik ametlik

Ametlik ja mitteametlik

Ametlik mitteametlik

Väliskeskkonnaga

Telli unikaalse töö kirjutamine 1.
2. Kasahstani abstraktsed stepid 2
3. Abstraktne
4.
5.
6.

Inimestevahelise suhtluse tõhususe määra määravad kahe peamise sotsiaalselt olulise funktsiooni - interaktsiooni ja mõju - ajakohastamise tulemused. Need tulemused sõltuvad kolmest põhitingimusest, mis määravad verbaalse suhtluse olemuse: a) suhtlevate isiksuste tüüp, b) semantilise ja hindava teabe tajumine ning c) üksteise sihipärane mõjutamine. Inimestevahelise suhtluse tõhususe tagamiseks on nende tingimuste jaoks kõige optimaalsemad võimalused järgmised: a) partnerite kui suhtlemisvõimeliste isiksuste ühilduvus, b) semantilise ja hindava teabe adekvaatne tajumine, c) mõjutamine veenmise kaudu.

Partnerite kui suhtlemisvõimeliste isiksuste ühilduvus eeldab kõigi kolme parameetri ühilduvust. Kommunikatiivsete vajaduste olemasolu, isegi kommunikatiivsete hoiakute erinevuse korral, aitab kaasa kontakti loomisele, mis on oluline suhtlemise algfaasis. Nii verbaalsed kui ka mitteverbaalsed vahendid võivad olla kontaktisignaaliks. Siin on väga oluline, et nende aktualiseerimine vastaks aktsepteeritud sotsiaalsetele kõnekäitumise normidele. See hõlbustab oluliselt verbaalset suhtlust. Suurimat rolli mängib siin kognitiivsete parameetrite ühilduvus, mis on organiseeritud teatud kognitiivses ruumis identifitseerimise, refleksiooni, verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite tundmise jne plokkidena. Vaatamata sellele, et iga jaoks Individuaalselt on nende plokkide maht ja struktuur erinev, kuna need on moodustatud mitte ainult sotsiaalse kognitiivse kogemuse põhjal, vaid ka isiklikust hoolimata. et need sõltuvad ajupoolkerade töö iseärasustest, mida eristab asümmeetria, võimaldab valmisplokkide olemasolu nendega piisavalt tõhusalt opereerida, et infot tajuda ja hinnata ning oma reaktsiooni sõnastada.

Juba inimestevahelise suhtluse algfaasis lahendavad mõlemad partnerid oma kognitiivsele kogemusele tuginedes korraga mitu probleemi:

1) Mida ma endast arvan – kes ma olen?
2) Mida ma arvan partnerist – kes ta on?
3) Mida ma arvan sellest, kuidas mu partner minust arvab?
4) Mida partner endast arvab?
5) Mida mu partner minust arvab?
6) Mida arvab partner sellest, kuidas ma teda ette kujutan.

Siin on kaasatud identifitseerimise, enesetundmise, refleksiooni, partneri kuvandi arengu prognoosimise plokid – kõik, mis aitab inimestevahelisele suhtlusele "häälestuda".

Funktsionaalne parameeter mängib olulist rolli ka kõne interaktsiooni funktsiooni edukal realiseerimisel, kuid ei ole määrav, välja arvatud juhtudel, kui on lubatud sotsiaalse diferentseerumise ja kommunikatsioonivahendite situatsioonilise varieeruvuse aktsepteeritud normide jäme rikkumine.

a) identifitseerimine - teise inimese mõistmine end temaga samastades;
b) refleksioon – teise mõistmine tema eest mõtlemise kaudu;
c) empaatia – teise inimese mõistmine emotsionaalse empaatia kaudu;
d) stereotüüpsus - teise tajumine ja hindamine, kandes talle üle sotsiaalse rühma või selle esindaja üldtunnustatud tunnused.

Suhtlemise edu saavutatakse ainult siis, kui suhtluses osalejatel on ühine võime teatud märki tõlgendada. Need protsessid on kommunikatiivse akti kõige olulisemad elemendid. Kuna inimene ei oma telepaatia ega ole võimeline elektrilisi impulsse otse oma ajust partneri ajju edastama, on vaja tema mõtteid krüpteerida, et neid seejärel verbaalselt või mitteverbaalselt edastada. Kultuuridevahelises suhtluses on iga kultuur koodide süsteem, mis laiendab oma tegevust igapäevasuhetele, sotsiaalsetele ja kultuurilistele normidele jne. Need kultuuride koodisüsteemid ei ole reeglina omavahel võrreldavad või on parimal juhul vaid piiratud. Sellega seoses muutub teabe kodeerimise ja dekodeerimise probleem suhtlusprotsessis oluliseks.

Kodeerimine on protsess, mille käigus kodeeritakse meie mõtted, tunded ja emotsioonid teiste poolt äratuntavasse vormi. Selleks kasutab inimene sümboleid, mis võivad olla kirjalikud, verbaalsed, mitteverbaalsed, matemaatilised, muusikalised jne. Selliste märkide komplekt on sõnum.

Dekodeerimine on inimese poolt väljastpoolt saadud sõnumite vastuvõtmise ja tõlgendamise protsess. See on seotud sõnumi moodustavate märkide dekodeerimisega.

Sõnumite kodeerimise ja dekodeerimise viisid kujunevad välja inimese kogemuse mõjul, mida ei mõisteta mitte ainult kui individuaalset kogemust, vaid ka kui grupi kogemust, kuhu inimene kuulub, samuti kui kogemust selle kultuurist, millesse inimene kuulub. see inimene on esindaja, valdab seda inkultureerimise käigus.

Iga kultuur loob oma sümbolite süsteemi ja annab igale sümbolile vastavad tähendused. Kuid kultuurid mitte ainult ei immuta oma sümboleid erineva tähendusega, vaid kasutavad neid ka erinevatel eesmärkidel. Seetõttu on suhtlusprotsessis alati oluline meeles pidada, et sümbolid on sellised vaid seetõttu, et teatud grupp inimesi on nõus neid sümbolitena aktsepteerima. Sageli puudub sümboli ja selle tähenduse vahel loomulik seos. Nende suhe on meelevaldne ja erineb kultuuriti. Seetõttu esitatakse inimesele, kes lipu sümboolikat ei tunne, lihtsalt pulga külge kinnitatud riidetükina. Kuid isegi samas kultuuris varieerub sümboli dekodeerimine sõltuvalt inimese kogemusest ja konkreetsest elusituatsioonist, milles ta samal ajal viibib. Sümbolite tähenduse avalikustamine toimub nende denotatsiooni ja konnotatsiooni kujul.

Denotatsioon on sümboli tähendus, mille aktsepteerivad enamik inimesi antud kultuuris. Konnotatsioon on teisene seos, mida jagavad vaid mõned antud kogukonna liikmed. Seetõttu on nad alati subjektiivsed ja emotsionaalsed.

Nii sõnad kui ka sümbolid-asjad võivad oma tähendusi muuta – põlvest põlve, piirkonnast piirkonda. Seda on vaja meeles pidada ka suhtlusprotsessis.

Inimestevahelises suhtluses täiendavad mitteverbaalsed vahendid sageli keelelisi suhtlusvorme, näiteks ütleme: "Tere!" ja naeratab samal ajal. Mitteverbaalsed vihjed ei pruugi vastata verbaalsele sõnumile, näiteks ütleme: "Tore sind näha!", kuid samal ajal kortsutame kulmu ja vaatame kõrvale. Ka mitteverbaalne suhtlus võib täiendada verbaalset suhtlust, öeldes lastele: "Vaikne!" ja asetage nimetissõrm huultele. Mitteverbaalne käitumine reguleerib suhtlust. Peanoogutuse, pilgu, žesti abil astume hõlpsalt vestlusesse või lõpetame selle. Mõningatel juhtudel mitteverbaalsed viisid võib asendada verbaalseid (näiteks ei pruugi laps mänguasja küsida, vaid lihtsalt osutab sellele).

Lisaks nendele vahenditele võivad sidekanalid hõlmata ka avalik esinemine, isiklikud kohtumised, kuulutused ja muud.

Seega on kultuuridevahelises suhtluses iga kultuur koodide süsteem, mis laiendab oma tegevust igapäevasuhetele, sotsiaalsetele ja kultuurilistele normidele jne. Need kultuuride koodisüsteemid ei ole reeglina omavahel võrreldavad või on parimal juhul vaid piiratud. Sellega seoses muutub teabe kodeerimise ja dekodeerimise probleem suhtlusprotsessis oluliseks. Inimestevahelise suhtluse tõhusus sõltub semantilise taju adekvaatsuse astmest, kuna sellega on seotud teabe õige tõlgendamine, partneri suhtlemishoiak ja edasiste suhtlusetappide ennustamine.

Kirjeldage teabekriteeriume inimestevahelise suhtluse efektiivsuse kohta organisatsioonis.

Mis ja miks on sellisele tõhususele kõige lähemal:
a) sõbralik õhkkond
b) poolte soov suhtlust jätkata,
c) vastuvõetud sõnumi tähenduse lähedus saadetud sõnumi tähendusele.

Inimestevahelise suhtluse tõhususe teabekriteerium on:

c) vastuvõetud sõnumi tähenduse lähedus saadetud sõnumi tähendusele

Ülejäänud vastused on seotud pigem psühholoogiliste kui informatiivsete kriteeriumidega või kirjeldavad kavatsusi või määravad ühe poole tegevust, mis ei taga teise poole teabetaju kvaliteeti.

1. Kuidas saab mitteverbaalne suhtlus kaasa aidata verbaalse suhtluse tõhususele?

üks salapärasemaid ja raskemini hallatavaid suhtlusvaldkondi, kuna enamasti viiakse need läbi alateadvuse tasemel. Mitteverbaalse suhtluse elemendid hõlmavad järgmist:

Mitteverbaalse suhtluse põhitüübid – näited kehaliigutused – žestid, näoilmed, silmade liigutused, puudutus, kehahoiak Isiklikud füüsilised omadused – kehaehitus, kaal, pikkus, juuste ja nahavärv, kehalõhn, lihaskond Kõne – hääleomadused, kirjaoskus, kõnesagedus, ummistunud kõne, naer, haigutamine jne. Keskkonnakasutus - Väliskeskkonna kasutamise ja tunnetamise viis, keskkonda paigutamise viis, kauglähedus suhtluses, "oma" ja "võõra" territooriumi tunnetamine Füüsiline keskkond - Ruumi, mööbli ja muude esemete kujundus, maastik, puhtus ja korrastus, valgustus, müra Aeg – hilinemine, varajane saabumine, kalduvus jääda ootama, ajakultuur, aja ja staatuse suhe

Mitteverbaalsed komponendid seostuvad kõige enam rahvuskultuuriga

Tuleb rõhutada, et mitteverbaalsed komponendid on kõige enam seotud rahvuskultuuriga. Seetõttu võib näiteks tõlgenduse, silmside otsene ülekandmine eurooplasest jaapani kultuurist kaasa tuua tõsiseid vigu ja isegi probleeme: Jaapani kultuuris peetakse otsest silmsidet vestluskaaslasega psühholoogilise agressiivsuse ja halbade kommete märgiks, samas kui enamikus Euroopa kultuurides mõistetakse selle puudumine hukka.

Näide žestide tõlgendamise erinevustest

Žesti tähendus: OK, kõik on korras. Levitamine: Põhja-Ameerika ja Euroopa.

Žesti tähendus: solvav žest. Levitamine: Saksamaa, Malta, Tuneesia, Kreeka, Türkiye,

Lähis-Ida ja Lõuna-Ameerika osad.

Žesti tähendus: null. Levitamine: Belgia, Prantsusmaa, Tuneesia.

Žesti tähendus: raha. Levitamine: Jaapan.

Žesti tähendus: täiuslikkus. Levitamine: Lõuna-Ameerika.

Žesti tähendus: millest sa räägid? Levitamine: Itaalia.

Žesti tähendus: õiglus. Levitamine: Itaalia.

Mitteverbaalsel suhtlusel on enamikul juhtudel alateadlik alus, kuna see annab tunnistust suhtlusprotsessis osaleja tegelikest emotsioonidest ja on näidatud tunnete usaldusväärne indikaator. Mitteverbaalse teabega on raske manipuleerida ja seda on raske varjata igasuguses inimestevahelises suhtluses. See määrab suuresti ära selle, kuidas sõnu tõlgendatakse.

2. Millised on võimalused organisatsiooni kommunikatsiooni parandamiseks?

Organisatsiooniline suhtlus hõlmab teabevahetust organisatsiooni sees selle osakondade vahel.

Organisatsiooni sidevõrk sisaldab horisontaalseid, vertikaalseid ja diagonaalseid linke. Juhi ja esinejate vahel luuakse vertikaalsed sidemed. Selliste linkide näide on käsuliin (ülalt alla) ja aruandlusinfo (alt üles). Horisontaalne suhtlus eksisteerib organisatsiooni osakondade või selle organisatsioonistruktuuri samale tasemele kuuluvate liikmete vahel. Diagonaalkommunikatsioonid on ühendused organisatsiooni teiste tasandite allüksustega, mis ei ole seotud vertikaalsete ühendustega.

Võrdse suurusega rühmadel võivad olla erinevat tüüpi sidevõrgud. Ametliku tsentraliseeritud tüübi korral toimub kogu suhtlus rühma juhi kaudu. See tagab edastamise suure kiiruse ja täpsuse, hea organiseerituse ja selgelt määratletud juhtimise. Kuid samal ajal "surub juht" esinejate initsiatiivi. Kõige detsentraliseeritud tüübi puhul on kõigil rühma liikmetel võrdne arv sidelinke. See võimaldab saavutada meeskonnas hea mikrokliima. Kuid seda tüüpi võrkudega suhtlemist iseloomustab aeglane kiirus, madal täpsus, halb korraldus, juhtimise puudumine.

Peamised probleemid organisatsiooni kommunikatsioonis on seotud organisatsiooni ebaefektiivse struktuuriga. Siin on kaks võimalikku poolust.

Esimest poolust esindab olukord, kus organisatsiooni struktuur on üle pingutatud. Samal ajal suureneb ebamõistlikult juhtimistasandite arv ja moodustub väga pikk käsuahel. Organisatsiooni põhieesmärkide jaotamine, nende määratlemine organisatsiooni üksikute juhtimistasandite ja osakondade jaoks muudab suhtluse keeruliseks. Aruandeteabe tahtmatu moonutamine selle vertikaalse liikumise tõttu on võimalik. Konfliktide olemasolu muudab teabe tahtliku vääresitamise väga tõenäoliseks ja seda on raske kõrvaldada.

Teist poolust võib kujutada olukorraga, kus organisatsiooni struktuur on ebamõistlikult tasane. Kontrollitavuse normi rikkumine võib kaasa tuua info ülekülluse, eriti kõrgeimal juhtimistasandil.

Organisatsiooni kommunikatsiooni parandamiseks on vaja:

Reguleerida infovooge, lähtudes infovajaduse (enda ja alluvate) täpsest hinnangust;

Täiustada tagasisidesüsteemi – eelkõige töötajate soovituste kogumisel, salvestamisel ja kasutamisel;

Kasuta juhtimistegevusi tõhusamaks infovahetuseks;

Kasutage täiendavaid teabeallikaid (bülletäänid, videod, ajalehed) koos organisatsiooni tegevuse selgitustega.

6. Millised on suhtlemisstiilid ja -rollid? Proovige klientidega suhtlemisel kirjeldada kõige tõhusamat suhtlusstiili.

Suhtlusstiil on viis, mida inimene eelistab

luua suhteid teistega. Neid on palju erinevaid

stiilid, mida inimesed kasutavad inimestevahelises suhtluses, aga ka palju

lähenemisviise nende stiilide määratlemiseks. Stiilide tundmine aitab kindlaks teha, mida

kuidas käituda ja mida võib oodata teatud kindlaga seotud käitumisest

Inimestevahelise suhtluse mõõtmise aluseks võib võtta kahte

muutujad nagu suhtlemise avatus ja tagasiside piisavus.

Esimene dimensioon hõlmab enda avanemise või paljastamise astet suhtluses.

teiste jaoks, et saada neilt vastust, eriti nende vastust,

näitavad, kuidas nad meid ja meie tegevusi tajuvad. Teine dimensioon

näitab, mil määral inimesed oma mõtteid jagavad ja

tundeid nende vastu. Olles selle põhjal ehitanud maatriksi, kus asub vertikaal

esimene mõõde lükatakse edasi ja horisontaalselt - teine, on võimalik eristada viis

inimestevahelise suhtluse stiilid (joon. 4).

Riis. 4. Suhtlusstiilid.

Esimeses kvadrandis olevate indiviidide suhtlusstiili võib määratleda kui

enese avastamine. Seda stiili iseloomustab kõrge eneseavatus.

erinev, kuid vähene tagasiside kasutajalt

seda stiili. Eneseavastust mõõdetakse sel juhul keskmise e vahemikus

kuni maksimumini. Inimene läheb selle poole, keskendudes sellega tähelepanu

ise, et kutsuda esile teiste reaktsioon oma käitumisele. Kahjuks see

stiil kannatab selle all, et teiste reaktsioon jääb sageli adekvaatseta

vastust või tagasisidet helistajalt. Võtmine

teiste reaktsioon nende käitumisele südamele, kasutades seda stiili

indiviid võib avaldada ohjeldamatud emotsioone, mis ei tee midagi

tõhusate suhete loomine suhtlevate osapoolte vahel.

Teises kvadrandis oleva indiviidi suhtlusstiil on määratletud kui

eneseteostus ja seda iseloomustab nii maksimaalne avatus kui

maksimaalne tagasiside. Ideaalsetes tingimustes on see stiil

soovitavad, kuid situatsioonilised tegurid (organisatsiooni poliitika, erinevused

staatus jne) võivad selle stiili omava isiku keelduda

Inimestevahelise suhtluse tunnused väikestes rühmades.

Mõistmise eest sotsiaalne tähtsus inimestevahelises suhtluses on vaja arvestada selle ilmingutega sotsiaalsed struktuurid erinevat tüüpi. Fakt on see, et tegelikku otsesuhtlust diaadis saab läbi viia väikeste rühmade (ametlik ja mitteametlik) tingimustes. Sellised rühmad hõlmavad perekonda, professionaalset meeskonda, sõpruskonda jne, selle optimaalne suurus on 10-15 inimest.

Tähelepanekud jaoks kõnetegevus väikestes rühmades näitas, et inimestevahelist suhtlust iseloomustavad mitmed tunnused. Kõige olulisem tegur on kõne homogeensus/heterogeensus. Kõne homogeensus eeldab selle rühma sotsiaalset homogeensust, mille liikmed on lähedastes suhetes. Selle läheduse määrab kohesioonitegur, kontaktide kestus ja regulaarsus. Sellistes rühmades kasutavad suhtlejad sõnu, kõnemustreid ja klišeesid, sageli naljakas või iroonilises toonis, millest saavad aru ainult siseringid.

Perekonna üksikisikute kõnekäitumise vaatlused näitavad, et paljudel sõnadel ja väljenditel on ebatavaline semantiline tõlgendus. See on perekonna keel – omamoodi suhtluskood, mis tuleneb perekonna tavadest või traditsioonidest.

Teine inimestevahelise suhtluse tunnus väikestes rühmades on hindavate ja iseloomustavate sõnade ülekaal. See on seletatav asjaoluga, et väikeses grupis, kus inimesi ühendab ühine kogemus ja huvi, ei ole niivõrd oluline vaadeldava subjekti nimi, kuivõrd selle omadused, omadused ja hinnang ehk uus informatsioon.

Inimestevahelise suhtluse tõhususe määra määravad kahe peamise sotsiaalselt olulise funktsiooni - interaktsiooni ja mõju - ajakohastamise tulemused. Need tulemused sõltuvad kolmest põhitingimusest, mis määravad verbaalse suhtluse olemuse: a) kommunikatiivsete isiksuste tüüp, 6) semantilise ja hindava teabe tajumine ning c) üksteise eesmärgipärane mõjutamine. Inimestevahelise suhtluse tõhususe tagamiseks on nende tingimuste jaoks kõige optimaalsemad võimalused järgmised: a) partnerite kui suhtlemisvõimeliste isiksuste ühilduvus, b) semantilise ja hindava teabe adekvaatne tajumine, c) mõjutamine veenmise kaudu.

Ekspertide sõnul , Inimestevahelise suhtluse efektiivsus sõltub eelkõige sellest, kuidas realiseeruvad sellele omased interaktsiooni ja mõjutamise funktsioonid, millised on nende tulemused. Need tulemused sõltuvad omakorda kolmest põhitingimusest, mis määravad verbaalse suhtluse olemuse:

a) suhtlemisvõimeliste isiksuste tüüp,

6) semantilise ja hindava teabe tajumine ja

c) sihipärane üksteise mõjutamine.

Inimestevahelise suhtluse tõhususe tagamiseks on nende tingimuste jaoks parimad võimalused järgmised:

Ø partnerite kui suhtlemisvõimeliste isiksuste sobivus,

Ø semantilise ja hindava teabe piisav tajumine,

Ø mõju veenmise kaudu.

Märgitakse, et juba inimestevahelise suhtluse algfaasis lahendavad mõlemad partnerid oma kognitiivsele kogemusele tuginedes korraga mitu probleemi:

1) Mida ma endast arvan – kes ma olen?

2) Mida ma arvan partnerist – kes ta on?

3) Mida ma arvan sellest, kuidas mu partner minust arvab?

4) Mida partner endast arvab?

5) Mida mu partner minust arvab?

6) Mida arvab partner sellest, kuidas ma teda ette kujutan.

Siin on kaasatud samastumise, enesetundmise, refleksiooni, partneri kuvandi kujunemise prognoosimise plokid - kõik, mis aitab häälestuda inimestevahelisele suhtlusele.

Ø samastumine - teise inimese mõistmine end temaga samastades;

Ø refleksioon - teise mõistmine tema eest mõtlemise kaudu;

Ø empaatia - teise inimese mõistmine emotsionaalse empaatia kaudu;

Ø stereotüüpsus - teise tajumine ja hindamine, kandes talle üle sotsiaalse rühma või selle esindaja üldtunnustatud tunnused.

Inimestevahelise suhtluse tõhususe vajalik tingimus ja kõige olulisem tegur on taju. See on keeruline protsess semantilise ja hindava teabe vastuvõtmiseks ja töötlemiseks. Inimestevahelise suhtluse tõhusus sõltub semantilise taju adekvaatsuse astmest, kuna sellega on seotud teabe õige tõlgendamine, partneri suhtlemishoiak ja edasiste suhtlusetappide ennustamine.

Taju määravate objektiivsete tegurite hulgas on kõnesõnumi (väide, diskursus) tunnused, mis võivad erineda tüübi (kirjeldus, jutustamine, argumentatsioon jne), struktuuri (väidete jada - täpsustav, üldistav jne) poolest. ) või vastavalt diskursuse koostisele (sissejuhatus, põhiosa, järeldus). Oluline on ka taju püsivus – selle suhteline sõltumatus kaasnevatest olustikuteguritest.

Mõned subjektiivsed tegurid, mis raskendavad adekvaatset tajumist, on seotud oma Mina alahindamise või teadmatusega. Nende hulka kuuluvad eelkõige:

Ø suutmatus eraldada peamist teisest;

Ø kalduvus pöörata tähelepanu kõnekäitumise välistele detailidele;

Ø sõltuvus stereotüüpidest ja eelarvamustest;

Ø ekslik arusaam, et selle partneri käitumine on tema püsiv omadus;

Ø partneri kõnekäitumist (sh emotsionaalset seisundit) määravate asjaolude teadmatus;

Ø Keskendumine eelkõige eitavatele värssidele;

Ø õige hinnangu sõltuvus isiklikest suhetest partneriga;

Ø huumorimeele puudumine.

õppida jälgima, märkama väiksemaidki detaile;

Õppige oma partnerit kuulama

tee kindlaks, mis on sinu jaoks parim mõistmise näitaja – pilk, žest, näoilme, riietus, aktsent, toon või sõnad, kõnevalemid;

Parandage oma ebatäpsused tajumisel;

ole teadlik sellest, kuidas sind tajutakse;

arendada vestluspartnerile orientatsiooni - näidata empaatiat, huvi partneri kui inimese vastu

Inimestevahelises ja massisuhtluses on ühised mitmed tingimused, mis aitavad kaasa veenmise mõjule, näiteks:

Ø - veenja atraktiivsus ja kommunikatiivne pädevus: sel juhul toimub indiviidi kui teabeallika hinnangu omamoodi ülekandmine teabe enda hinnangule selle tõesuse, usaldusväärsuse (esmane taju, nagu tõestatud, on stabiilsem);

Ø - äratav usaldus, mille määrab veenja moraalne iseloom, tema professionaalne kompetents, sõbralik suhtumine vastuvõtjasse;

Ø - stereotüübi kasutamine, mis on seotud indiviidi sooviga tuvastada oma Mina;

Ø - kõnes korduste, võrdluste, kontrastide ja analoogiate kasutamine, kuna see loob vastuvõtjas arutlusperspektiivi.

Veenmise tõhususe jaoks inimestevahelises suhtluses on eetiline aspekt eriti oluline, kuid see on omaette teema.

Lõppkokkuvõttes määravad inimestevahelise suhtluse edu üksikisikute kui suhtlemisvõimeliste isiksuste parameetrid. Samuti on julgustav, et laienevad suhtlussfäärid, milles inimestevahelist suhtlust uuendatakse (sh tehniliste vahendite abil). See on väga dünaamiline, kõnekeelele keskenduv suhtlusviis, milles indiviid avaldub kõige paremini suhtlemisvõimelise isiksusena.

Inimestevahelise suhtluse tõhususe teabekriteerium. Inimestevahelise suhtluse tõhususe küsimused

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Sarnased dokumendid

Populaarne