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Attivare esempi di mailing. Di quali e-mail di attivazione ha bisogno un hotel

L'email marketing può essere un vero toccasana per le aziende che operano nel settore alberghiero, in quanto questo strumento consente di ottenere la fidelizzazione necessaria in questo settore. E gli albergatori, come nessun altro, su propria esperienza sappi che l'amore dei clienti si trasforma facilmente in profitto.

Non è vano che si ripongano grandi speranze nella posta elettronica: è un efficace canale di comunicazione con il consumatore target o, come si dice in questo settore, con gli ospiti. Il prezzo ragionevole di questo strumento di marketing ne consente l'utilizzo anche da hotel relativamente piccoli, e non solo da catene di hotel di fama mondiale con grandi nomi.

Indispensabile: attiva gli invii per l'attività alberghiera, di cui non puoi fare a meno

Affinché l'e-mail funzioni efficacemente sulla fidelizzazione dei clienti, mantenga la loro fedeltà e contribuisca alla formazione di un flusso costante di visitatori, il suo programma di implementazione deve essere attentamente studiato in tutte le fasi, dalla raccolta di una base di contatti e invii promozionali all'impostazione dei trigger .

Se crei una mappa dei trigger per un hotel, puoi immediatamente vedere che sembra un piano chiaro o un elenco dettagliato di passaggi volti a fidelizzare un cliente fin dall'inizio del suo customer journey.

Benvenuto o Benvenuto

Queste sono le frasi principali nel campo dell'ospitalità, ed è con un saluto che dovrebbe iniziare la tua comunicazione con gli abbonati nel canale email:

Un dettaglio necessario nel sistema dell'email marketing, soprattutto alla luce dell'intensificarsi della lotta allo spam in molti paesi del mondo. In particolare, a maggio 2018 entreranno in vigore le norme che disciplinano l'utilizzo dei dati personali dei cittadini UE. Pertanto, la prima cosa che un abbonato dovrebbe ricevere è una lettera con una proposta di conferma della propria e-mail. Tale e-mail può anche essere in formato testo normale:

Serie di benvenuto. Potrebbero esserci diverse lettere di questo tipo, o potrebbe essercene solo una: l'importante è dire sinceramente al nuovo arrivato che sei felice di vederlo. Le lettere di benvenuto possono essere diverse per gli iscritti alla mailing list e per i clienti che si sono registrati al programma fedeltà dell'hotel.

Trasformiamo un abbonato in un cliente e fidelizziamo

Abbiamo ricevuto un nuovo abbonato e le prossime mail di attivazione dall'hotel avranno lo scopo di motivarlo a effettuare un acquisto e rimanere un cliente fedele.

Convenzionalmente, possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:

in caso di prenotazione incompleta;

prima dell'arrivo;

“Viste abbandonate”;

Questi trigger possono funzionare bene per le catene alberghiere che sono in grado di offrire una varietà di opzioni di vacanza, come si suol dire, "per ogni gusto e budget". Di norma, un potenziale ospite desidera ricevere informazioni pertinenti alle sue richieste, in modo che sia più facile da realizzare giusta scelta, e puoi aiutarlo in questo e, allo stesso tempo, vendere il tuo servizio. Ecco un esempio di tale lettera dall'hotel Barcelo:

Vendiamo sempre di più

Aumentare l'importo dell'ordine e ottenere il cross-selling (up-sell e cross-sell) aiuterà le lettere che vengono inviate al cliente prima che arrivi in hotel. In particolare, puoi offrire l'upgrade della categoria della camera:

Inoltre, questa è una grande opportunità per offrire servizi aggiuntivi, come trasferimenti, programmi di escursioni, affitto di sale conferenze (se noi stiamo parlando sul turismo d'affari), trattamenti SPA e una visita al centro fitness.

È auspicabile che la disponibilità servizi aggiuntivi e le peculiarità del resto nel tuo hotel, i potenziali ospiti sono stati informati in anticipo. Possono essere informati di questo in una forma discreta di mailing promozionali, esempi dei quali puoi vedere nel nostro speciale. Le occasioni informative possono essere molto diverse, le festività del calendario suggeriranno sempre nuove idee. Ad esempio, prepara e offri idee regalo agli abbonati.

Lettere richieste dal cliente

Se tutti i trigger precedenti sono necessari in misura maggiore all'hotel e in un modo o nell'altro sono stati messi in vendita, ecco le lettere che hanno un valore reale direttamente al cliente. Il primo è la conferma della prenotazione:

E la seconda è una lettera di sollecito. Questo messaggio dovrebbe mostrare al cliente che sarà un ospite gradito nel tuo hotel. Inoltre, tale avviso dovrebbe contenere informazioni che potrebbero essere utili a un visitatore del tuo hotel.

Considera i seguenti aspetti del soggiorno di un ospite:

Trasferimenti;

Escursioni;

Tasse e tasse;

Visti richiesti;

Regole di condotta, se ci sono caratteristiche;

Valuta corrente;

Modalità di pagamento dei servizi.

Un esempio di lettera informativa a un ospite:

Lettere che ti ricordano

Dopo aver visitato il tuo hotel, puoi e dovresti chiedere al cliente di lasciare una recensione

Quando fai clic sul pulsante CTA, il destinatario della lettera va al modulo del sondaggio:

Rispondendo alle domande, il tuo cliente si immergerà sicuramente in piacevoli ricordi della vacanza e riceverai preziose informazioni sui punti di forza e debolezze il tuo hotel, oltre a conoscere le aspettative dei tuoi ospiti e il grado di soddisfazione rispetto alle loro esigenze.

Non dimenticare di ricordare a te stesso quando il tempo tipico di un cliente tra gli acquisti sta volgendo al termine o si avvicina l'inizio di una nuova stagione delle vacanze:

Il periodo festivo è un'ottima occasione per inviare al cliente promozioni personalizzate nella mailing list, selezionate in base alle sue prenotazioni e posizioni visualizzate sul tuo sito. Se ciò non è possibile, puoi offrire a un ospite fedele un codice promozionale personale:

Invece di una postfazione

Attiva gli invii attività alberghiera consentono di distinguere chiaramente tra le fasi ciclo vitale abbonato e su ciascuno di essi presenti informazioni tempestive che contribuiranno ad aumentare la conversione. Costruendo una comunicazione a lungo termine passo dopo passo con e-mail di attivazione accuratamente predisposte, assicurerai la fedeltà dei clienti. E questo è importante vantaggio competitivo nel campo dell'ospitalità.

Le e-mail trigger aiutano a costruire relazioni con i clienti e ottengono quattro volte più click-through rispetto alle e-mail standard. Sono pertinenti e attesi perché vengono inviati in risposta a specifiche azioni dell'abbonato. Oggi, utilizzando l'esempio delle mailing list dei negozi online, esamineremo quali tipi di e-mail trigger sono e in quali casi vengono inviate. E mostreremo anche chiaramente come creare una catena di e-mail trigger utilizzando il sistema Automation 360 di SendPulse.

Prima alcuni numeri

Secondo le statistiche , gli invii trigger superano gli invii standard in termini di aperture e CTO (tasso di clic per aprire) e hanno un CTR 4 volte superiore.

yesmail ha classificato la popolarità dei tipi di mailing trigger tra i professionisti del marketing: le lettere di benvenuto erano al primo posto. Seguono le campagne di riattivazione e il carrello abbandonato. Successivamente, considera esempi degli invii trigger più popolari di marchi noti.

Conferma di un ordine

L'utente ha ordinato il prodotto - invia immediatamente un'e-mail di conferma. Tale lettera svolge diverse funzioni utili per il cliente:

informa che l'ordine è stato accettato;
per quale prodotto;
prezzo;
quando e dove consegna;
come modificare o annullare un ordine;
contatti di supporto.

Secondo questo schema, è stata compilata una conferma d'ordine da Modna Kasta. Lui ha informazioni dettagliate sull'ordine con l'immagine del prodotto acquistato e i contatti del servizio di assistenza. E se cambi idea e desideri annullare o apportare modifiche all'ordine, c'è un link alla pagina di reso e un numero di telefono di contatto.

Grazie per il vostro acquisto

Ringrazia il cliente con parole gentili per aver scelto il tuo prodotto e assicurati di includere tutti gli elementi del paragrafo precedente in modo che la lettera svolga anche una funzione pratica per il cliente. Leggi di più sull'importanza delle lettere di ringraziamento nel nostro articolo " ».

Negozio online di occhiali Warby Parker a lettera di ringraziamento mostra i prodotti selezionati.

Feedback sull'acquisto

Le recensioni dei clienti svolgono due ruoli importanti nell'esperienza del cliente:

dare un feedback,
far sentire il cliente importante per l'azienda.

Il primo ruolo è puramente pratico, perché Feedback ti permette di vedere i tuoi punti deboli e ottimizzare i processi di lavoro all'interno dell'azienda. Il secondo ruolo è un bonus o un effetto collaterale di natura psicologica. Al cliente viene data la possibilità di valutare il servizio, il che significa che la sua opinione è importante per l'azienda e dipende direttamente da essa. . Un esempio dal negozio online Rozetka.

carrello abbandonato

69.23% - tanti acquisti che gli utenti non completano. L'e-mail di attivazione del carrello abbandonato è un'opportunità per riportare un potenziale cliente all'acquisto e creare la catena di attivazione nell'e-commerce. Nell'e-mail, informa l'utente che il prodotto è a lui riservato e, se effettua un acquisto prima di una certa ora, riceverà uno sconto.

Le catene del carrello abbandonate di due lettere sono considerate più efficaci. Se l'utente non ha risposto alla prima email, pianificane una seconda in 2-3 giorni. In esso, ricorda lo sconto sui prodotti dal carrello. Un esempio dal negozio online Ozon.ru.

vista abbandonata

Un tipo popolare di e-mail trigger nel campo dell'affitto e dell'acquisto di una casa. Un visitatore registrato del sito visualizza più volte la pagina e se non acquista riceve una lettera con un promemoria delle posizioni visualizzate.

Per fare un esempio, siamo andati su Booking.com e abbiamo esaminato gli hotel nelle città turistiche della Spagna: Estepona, Malaga e Fuengirola.

Lo stesso giorno è arrivata una lettera con la proposta di scegliere hotel in queste città.

Ricevimento della merce differita al magazzino

Nelle schede prodotto dei negozi online è spesso presente l'opzione “avvisa quando la merce arriva al magazzino”, dove è necessario inserire la propria email. Questo buon modo riempire il database con lead più segmentati e accesi e non perdere l'acquirente.

Un esempio di una lettera dal negozio Allo.

lettera di riattivazione

Se un cliente ha effettuato un acquisto e poi non ha intrapreso alcuna azione per molto tempo, ricordagli di te . Interessati ai motivi dell'inattività e fai un'offerta speciale per lui - forse aveva solo bisogno di uno sconto per un nuovo acquisto.

Sulla piattaforma Teespring, tutti possono vendere magliette con il proprio design e guadagnare denaro. Se non c'è attività sul sito arriva una lettera di riattivazione che contiene le statistiche della merce venduta e gli incassi delle campagne passate. Tutto per ispirarti a nuovi traguardi.

Lettera per una data speciale

La data speciale può essere un compleanno o un anniversario dell'abbonamento.

Per inviare una lettera entro una data speciale, è necessario raccogliere le informazioni sui clienti in anticipo e in modo sistematico. Quando si tratta di compleanni, ci sono diverse opzioni:

questionario con uno sconto per specificare i dati,
aggiungere una riga con la data di nascita nell'account utente,
una lettera con la proposta di indicare la data di nascita per un regalo o uno sconto.

In una lettera di compleanno di Nasty Gal, la ragazza del compleanno augura: “Da tutti noi dietro le quinte scintillanti. Vi auguriamo una giornata piena di dolci e balli fino allo sfinimento". E il pulsante di invito all'azione "Per te!".

Il negozio online Littlewoods si congratula con i clienti per l'anniversario dell'abbonamento con e il 10% di sconto sul tuo prossimo ordine è un modo per fidelizzare a lungo termine.

Come creare un'e-mail attivata in SendPulse

Le e-mail di cui sopra possono essere personalizzate in , e la maggior parte di essi - senza il coinvolgimento di un programmatore. Nuovo sistema Automation 360 consente di creare complesse catene di trigger basate sulle azioni dell'utente. La catena può includere email, SMS e web push.

Esistono tre tipi di eventi predefiniti in Automation 360: "Acquisto", "Carrello abbandonato", "Registrazione". C'è anche un "evento personalizzato", che il cliente può personalizzare per adattarsi alle specificità della sua attività. Tutti gli eventi creati dal client devono essere registrati con il servizio.

Per inviare email in base alle informazioni che hai sull'utente in rubrica, utilizza i filtri. Utilizzando il filtro, è conveniente segmentare gli invii per sesso, luogo di residenza e data in cui sono stati aggiunti all'elenco. È possibile selezionare qualsiasi variabile per il filtro.

Le condizioni vengono utilizzate per personalizzare le email in base alle azioni del destinatario. Le condizioni possono essere le azioni dell'abbonato all'interno della catena - aperture/seguenti collegamenti nei messaggi ed eventi esterni. Ad esempio, l'utente ha completato l'azione di destinazione - riceve la lettera successiva della stessa catena, non l'ha completata - viene inviato a un'altra catena di lettere. Oppure puoi eseguire un'azione con un contatto: cambia la variabile, sposta, elimina.

Mostreremo come viene creata una catena di e-mail di attivazione nel sistema SendPulse Automation 360 utilizzando l'esempio di un'e-mail di carrello abbandonata. Si configura in 5 passi:

Passo 1. Creiamo un evento su cui verrà inviata la lettera.

In "Event Manager" selezioniamo il blocco già pronto "Carrello abbandonato", dove sono impostate le variabili standard e, se necessario, le cambiamo per noi stessi. Il sistema genererà un URL al quale dovrai configurare il trasferimento dei dati dal tuo negozio online. Il sistema genera anche un esempio dei dati che devono essere inviati a questo URL. Contatta un programmatore che ha esperienza di lavoro con lo script del tuo negozio. Una volta impostato il trasferimento dei dati dal tuo negozio, puoi configurare autonomamente la logica di invio nel nostro servizio.

Passo 2. Iniziamo la serie e creiamo un'email di carrello abbandonato.

Nella voce di menu "Automails" vai al costruttore di blocchi. Abbiamo impostato l'inizio della serie sull'evento del carrello abbandonato. Trascina e rilascia il blocco "Email" nel campo di lavoro del costruttore, la nostra futura email sul carrello abbandonato. Scriviamo l'oggetto della lettera, ad esempio: "Hai lasciato l'oggetto nel carrello". Seleziona l'ora in cui inviare l'e-mail.

Inseriamo le variabili dall'evento nel modello. Se sono presenti variabili che corrispondono all'URL dell'immagine, possono essere inserite nel campo "Sorgente".

Passaggio n. 3. Imposta la condizione se l'utente ha acquistato/non ha acquistato l'articolo.

Trascina il blocco "Condizione" sotto il blocco "E-mail". E impostiamo una condizione già pronta dal menu, in questo caso l'evento esterno "Acquisto". Ci sono due condizioni. "Sì" - il cliente ha effettuato un acquisto e riceve una lettera di ringraziamento. "No" - invia un'altra e-mail offrendo uno sconto sugli articoli nel carrello.

Sono mailing trigger. Tali messaggi sono diventati particolarmente comuni negli ultimi tempi. Questo articolo ti aiuterà a capire cosa sono le email trigger, perché ne hai bisogno e come dovresti usarle.

Cos'è il trigger mailing

mantenere i clienti da una base di clienti esistente;
creare vendite aggiuntive;
aumentare la conversione.

La stessa parola "trigger" deriva da Termine inglese grilletto, che significa "ciò che mette in moto". Gli invii giustificano pienamente il loro nome, in quanto vengono inviati solo quando il cliente ha eseguito (o non ha eseguito) un'azione. Le notifiche di attivazione sono praticamente le più strumento efficace commercializzazione della posta.

A proposito, vale la pena soffermarsi sulla conversione in modo più dettagliato. È possibile aumentare il numero di utenti sul sito ottenendo informazioni su quali pagine del sito Web del negozio sono state visitate dal cliente e quali azioni ha eseguito. Ciò include la navigazione nel catalogo, la ricerca nel sito, la selezione dei prodotti per categoria, la lettura di recensioni e recensioni, l'aggiunta di prodotti al carrello.

Esempi di trigger di posta

Tra gli invii è necessario individuare quelli grazie ai quali è possibile attrarre effettivamente un acquirente sul sito e incoraggiarlo ad acquistare beni.

Carrelli abbandonati

Viene utilizzato nel caso in cui il cliente abbia precedentemente aggiunto un determinato prodotto al carrello, ma non abbia ancora pagato l'ordine. In genere, questo invio di trigger contiene un saluto amichevole (assicurati di utilizzare un nome o un soprannome), il nome del prodotto o dei prodotti, nonché una descrizione del servizio del sito. Ultimo presentato consegna rapida subito dopo il pagamento, consegna economica o completamente gratuita, nonché eventuale traccia per tracciare il pacco. Puoi anche utilizzare almeno una frase di attivazione che indica che l'acquisto deve essere effettuato il prima possibile, altrimenti il prodotto si esaurirà.

Articolo di nuovo disponibile

Di nuovo disponibile - questo è uno scenario popolare per gli invii attivati, la lettera viene inviata non appena il prodotto è nuovamente disponibile nel negozio, precedentemente aggiunto dal cliente alla sezione "lista dei desideri". Accade spesso che l'acquirente voglia ordinare qualcosa, ma questo prodotto è già esaurito. Se il prodotto è davvero necessario per il cliente, aggiunge il prodotto agli acquisti desiderati, dopodiché può dimenticarsene per un po '. Il compito di trigger mailing in questo caso è incoraggiare il cliente a effettuare nuovamente un acquisto quando il prodotto diventa disponibile. Un ottimo modo per influenzare il cliente è ripetere le e-mail in modo che al cliente venga costantemente ricordato ciò che desidera acquistare.

Calo dei prezzi

Il prezzo di un prodotto è stato ridotto: l'innesco più efficace di tutti quelli disponibili. Qualsiasi cliente darà la sua preferenza a quei prodotti, il cui costo è notevolmente diminuito. E notifiche periodiche di tali notizie garantiranno che l'acquirente andrà sul sito web del negozio online per familiarizzare con l'offerta. Non è necessario inviare un trigger mailing su quei prodotti che sono stati acquistati in precedenza, è sufficiente indicare nella lettera alcuni prodotti da diverse categorie. Il cliente sarà comunque interessato, poiché ognuno di noi è sempre alla ricerca di articoli per la casa, guardaroba ed elettronica economici e di alta qualità.

Attiva i servizi di posta

Le lettere devono raggiungere un vasto pubblico, quindi scriverle personalmente o assumere persone appositamente addestrate per questo è molto difficile. Una tale organizzazione del processo è scomoda sia in termini di tempo che di denaro. Ecco perché dovresti prestare attenzione ai servizi che ti consentono di automatizzare la distribuzione delle email di attivazione.

Per esempio, . Un sistema molto conveniente, anche per i principianti, poiché contiene già 10 modelli di campagna già pronti per aumentare le vendite. Questi sono i suddetti tipi di mailing, così come lettere di congratulazioni, campagne post-vendita, mailing list per clienti VIP, ecc. Per i negozi che esistono da molto tempo, sarà particolarmente utile la funzione di attrarre clienti già partiti. Il servizio divide tutti gli acquirenti in più gruppi, a seconda di quanto tempo fa hanno ordinato la merce. Successivamente, il modello di lettera più efficace in questo caso viene selezionato con un titolo come "Ci manchi" o con un'offerta di sconto. Vengono utilizzate anche immagini attraenti, alle quali il cliente presta attenzione più velocemente del testo.

Un altro buona applicazione per creare avvisi trigger è . Se il servizio precedente può essere adattato a un sito di qualsiasi orientamento, questa applicazione è uno sviluppo speciale per i negozi online. Quando un utente tenta di chiudere una scheda con un sito, UniCatcher visualizza un modulo di iscrizione, grazie al quale un potenziale cliente potrà ricevere notifiche su vari prodotti. Inoltre, le mail di attivazione vengono inviate immediatamente dopo la registrazione e gli acquisti, il che incoraggia il cliente a guardare altre categorie di prodotti del negozio. Il team di questa applicazione è anche bravo in quanto sviluppa il proprio script per ogni sito, il che significa che UniCatcher funzionerà nel modo più conveniente possibile.

Un'applicazione trigger con impostazioni convenienti è . La gamma di modelli è di soli 6 tipi, ma allo stesso tempo il sistema ha una funzione di autoapprendimento, che facilita il lavoro con esso. MailTrig fornisce analisi complete e dettagliate dell'efficacia di un negozio online, oltre a tutto strumenti di marketing che sono già in uso dal proprietario. Inoltre, l'applicazione aggiorna costantemente le informazioni sui profili dei visitatori, le loro azioni, che consentono di determinare a chi inviare questo o quel modello di trigger. Le e-mail più popolari in MailTrig sono un trigger di ringraziamento che il cliente riceve immediatamente dopo aver pagato l'acquisto, così come i bonus di attività. Ad esempio, se un utente ha effettuato 5 acquisti entro un certo periodo di tempo, riceve uno sconto.

Servizio SendPulse offre la propria opzione per la creazione di catene di trigger. Hai la possibilità di utilizzare tre canali di comunicazione per creare una catena: e-mail, SMS e notifiche web push. Inizialmente, il servizio offre tre eventi standard- "Registrazione", "Carrello abbandonato", "Acquisto". Ma puoi anche creare il tuo "Evento personalizzato" nel "Gestione eventi". Puoi leggere ulteriori informazioni su come inviare un evento a SendPulse nella knowledge base. Inoltre, una funzione utile per i negozi online sarà la segmentazione dei destinatari per genere, luogo di residenza e data aggiunta all'elenco utilizzando un filtro. Puoi selezionare qualsiasi variabile nel blocco "Filtro", a seconda delle informazioni che hai a disposizione sull'abbonato. Il servizio consente di creare fino a 50 blocchi e fornisce statistiche complete per ogni messaggio.

Gli invii di trigger sono davvero necessari?

Certo, sono necessari, poiché i trigger mailing sono un modo davvero efficace per aumentare le vendite. Senza di loro è assolutamente impossibile immaginare il lavoro di qualità di un nuovo negozio online che non ha ancora una base clienti permanente. Gli avvisi di attivazione sono anche uno strumento di marketing più sottile rispetto ai normali invii, poiché mirano a interagire con la psicologia dell'acquirente e, inoltre, non sono fastidiosi spam.

Pertanto, se è necessario attirare il maggior numero possibile di clienti o riguadagnare la fiducia dei clienti defunti, è necessario attivare gli invii. Tutto quello che devi fare è installare l'applicazione sul tuo sito. E poiché gli sviluppatori possono adattare molti di questi servizi in modo specifico per il tuo negozio online, utilizzare il sistema di trigger è facile.

Abbiamo rivisto una settimana fa. Tra questi ci sono le automail. Aumentano la fedeltà del pubblico, ma vengono inviati in blocco e sono spesso associati a fattori temporanei. Oggi parleremo di un altro tipo di invii: attivato.

Il noto marketer e consulente aziendale Lincoln Murphy (Lincoln Murphy) ritiene che gli invii siano basati su soltanto sulla frequenza e l'ora di invio, appartengono al passato. Il presente e il futuro dell'e-mail marketing sono le e-mail trigger, ovvero le e-mail basate sugli eventi in base all'attività dell'utente. Quando si forma un sistema di mailing list, è importante tenere conto delle azioni dei clienti e creare interazioni con loro in base a questo. Diamo un'occhiata più da vicino agli invii trigger e scopriamo come aiutano a restituire i clienti e ad aumentare le vendite.

Cosa sono le email trigger

Un trigger è l'azione di un utente sul sito (visita, autorizzazione, acquisto e altro). I trigger si sommano in varie catene: scenari di comportamento tipico.

Un'e-mail di attivazione è una reazione a tale scenario. Si tratta di un'e-mail di evento che non viene inviata in blocco all'intero database, ma indirizzata a una persona specifica che ha eseguito una determinata azione. Le lettere trigger tengono conto degli interessi del cliente, contengono l'obiettivo Offerta commerciale e quindi il più efficiente.

Secondo Pechkin-mail.ru, le statistiche sull'apertura di invii trigger raggiungono il 95%. Allo stesso tempo, la percentuale di disiscrizioni e reclami per spam tende a zero.

Con l'ausilio di trigger mailing è possibile riportare il visitatore sul sito, spingerlo a completare l'acquisto, ricordargli il pagamento, motivarlo a riacquistare e così via.

Regole d'oro per le email trigger:

Indirizzo per nome (o soprannome). Nessuno vuole essere "uno dei...". Se l'e-mail sembra un'e-mail di massa, è improbabile che venga aperta. Il cliente dovrebbe sentire che hai creato questo messaggio solo per lui.
Conosci i tuoi clienti meglio di te stesso. Studia tutte le caratteristiche del pubblico di destinazione e rendi conveniente per queste persone utilizzare il tuo prodotto. Considera il sesso, il luogo di residenza e gli interessi dell'utente quando gli invii lettere.
Termina i tuoi messaggi con un invito all'azione: acquista, partecipa, leggi e così via. Le email trigger non devono solo informare, ma incoraggiare i clienti, spingerli al dialogo.

Come utilizzare le email di attivazione

Esistere Vari tipi e-mail di attivazione. La scelta dell'uno o dell'altro scenario dovrebbe essere basata sul comportamento dell'utente. Prendiamo in considerazione alcuni sistemi di mailing trigger.

Lettere di benvenuto

Le e-mail di benvenuto vengono inviate in risposta al primo contatto con la tua azienda. Ad esempio, la registrazione o il primo acquisto. Il contenuto standard di tale messaggio è: “Grazie per averci scelto!”.

La lettera di benvenuto deve essere personalizzata e soddisfare gli interessi del cliente.

Puoi andare nel modo originale: fai un messaggio di benvenuto sotto forma di istruzioni di formazione su come utilizzare il tuo prodotto o su come navigare nel sito. Un'altra opzione è una lettera di benvenuto con casi stimolanti di utilizzo riuscito del tuo prodotto o servizio.

Lettere post vendita

Si tratta di e-mail inviate dopo che un cliente ha effettuato un acquisto. L'obiettivo è spingerlo al cross-sell, cioè ad acquistare prodotti correlati.

Subito dopo la transazione, all'utente viene automaticamente inviata un'e-mail con i suoi dettagli: tempo di consegna, numero d'ordine e così via. Puoi anche offrirti di seguire il link e valutare la qualità del servizio.

Entro i prossimi due o tre giorni è necessario inviare all'utente una newsletter con una selezione di prodotti satellite.

Ad esempio, se un cliente ha acquistato un telefono, gli può essere offerta una custodia, un auricolare o un altro accessorio per questo modello.

Lettere di sollecito

La situazione in cui un utente mette un prodotto nel carrello, ma si distrae e non completa il checkout, si chiama "carrello abbandonato". Una persona ha bisogno di essere ricordata di affari incompiuti. E così ha sicuramente fatto un accordo, e non solo cancellato il canestro.

Tre ore dopo che l'articolo è stato “dimenticato” nel carrello, è necessario inviare la prima lettera di sollecito: “Abbiamo posticipato questo articolo per te, ti aspetterà per un altro giorno. Affrettati, rimangono solo 5 copie!

Dopo tale messaggio, il cliente di solito ritorna e acquista il prodotto. Se non ci sono state reazioni, il giorno successivo devi inviare un'altra mailing list. Può offrire condizioni speciali: spedizione gratuita, regalo bonus, prezzo ridotto. L'importante è che una tale promozione sia limitata nel tempo: "Se effettui un ordine oggi, non dovrai pagare per la consegna".

Email rispondenti al comportamento

Se l'utente:

cercato qualcosa sul sito;
visualizzato una determinata sezione del sito (categoria merceologica);
leggere recensioni su un particolare prodotto;
ha guardato il prodotto, ma non l'ha messo nel carrello.

In tutti questi casi, puoi inviargli una newsletter con un'offerta pertinente.

Quindi, se il cliente stava cercando un tablet, inviagli un'e-mail con il tuo migliori modelli o novità.

Inoltre, sii consapevole dei tuoi clienti. Se l'utente non è riuscito ad accedere, inviagli un'e-mail con un promemoria della password o un collegamento per reimpostarla. Credetemi, gli utenti apprezzeranno tale cura.

Lettere di ritorno

Se un utente non appare sul sito da molto tempo e non apre le tue newsletter, questo non è un motivo per escluderlo dalla base clienti. Il dialogo con il cliente può essere ripreso.

Analizza il motivo per cui la cooperazione è stata congelata. Determinare le esigenze attuali dell'utente. Sulla base di questo, scrivi una lettera.

Per restituire il cliente aiuterà:

nuove offerte vantaggiose;
sconti, promozioni, saldi;
distribuzione dei premi.

Facciamo un esempio. Diciamo che un utente ama Game of Thrones, almeno ha acquistato un paio di libri di George Martin dal tuo negozio. L'uscita del sesto romanzo del ciclo si avvicina (sì, sì, i venti dell'inverno dovrebbero uscire la prossima primavera). Perché non accontentare i fan e offrire di acquistare altre opere dell'autore?

Lettere di ringraziamento

È sempre bello sentire parole di gratitudine.

Non dimenticare di dire grazie ai tuoi clienti!

Per quello? Per la registrazione (in questo caso, ne ottieni due in uno: un ringraziamento e una lettera di benvenuto). Per un acquisto (può essere combinato con la spedizione transazionale sui dettagli dell'ordine). Per il fatto che una persona sta con te da un anno, due o tre.

lettere di vacanza

I messaggi dedicati a date ed eventi vengono quasi sempre aperti e letti. Pertanto, non essere pigro per congratularsi con i clienti per il loro compleanno, Capodanno o 8 marzo.

Ma ricorda: le lettere di congratulazioni dovrebbero essere quasi intime. La possibilità di aumentare le vendite se l'e-mail inizia con le parole "Cari uomini, congratulazioni per il 23 febbraio! .." è piccola. Un'altra cosa è un appello personale: "Sergey, buon compleanno!".

Quindi, se invii lettere necessarie al momento giusto, puoi ottenere buoni risultati. Ma creare manualmente un trigger mailing system è quasi impossibile: ci sono troppi scenari da calcolare. È meglio utilizzare un servizio di email marketing professionale.

Come impostare un trigger mailing da Pechkin-mail.ru

Gli avvisi di attivazione da Pechkin-mail.ru sono forniti dal partner MailTrig.ru.

Dopodiché, devi creare script e verificarne la logica. Anche i consulenti Pechkin-mail.ru possono aiutare in questo ( [e-mail protetta]). Per comodità, sono già presenti scenari per gli eventi più tipici (merce aggiunta al carrello, visita al sito, ecc.).

Affinché gli avvisi funzionino, è necessario integrare il sito con il sistema da soli o con l'aiuto di uno specialista Pechkin-mail.ru. Ciò è necessario per raccogliere ed elaborare i trigger.

Quindi puoi prima testare gli invii (funziona tutto, gli eventi vengono monitorati), nonché provare le e-mail attivate in azione.

Maggiori informazioni su come creare una mailing list di trigger su Pechkin-mail.ru.

A volte è sufficiente anche un periodo gratuito per assicurarsi che le email attivate siano efficaci. Questo strumento è considerato uno dei migliori per attrarre e fidelizzare i clienti, oltre che per aumentare le vendite. Infatti, grazie ai trigger, l'utente riceve esattamente le informazioni di cui ha bisogno. Ciò significa che uno di principi chiave marketing via email - . Di questo parleremo in dettaglio nel prossimo articolo.

Il nostro primo articolo è stato dedicato a (Email marketing per startup): come raccogliere la base dei primi iscritti e cosa farne in seguito. Questo è il secondo articolo della serie Startup Email Marketing e tratteremo i trigger e condivideremo suggerimenti su come impostare e migliorare le tue email di trigger.

Grilletto(O lettera transazionale) è una lettera che viene inviata automaticamente all'utente dal sistema su qualche evento nella sua cronologia utente (o sul fatto dell'assenza di tale evento - un carrello abbandonato / non ha ordinato un mese). In inglese, trigger significa "trigger" e questa vivida immagine è la migliore corrispondenza per il soggetto: il "gancio" corretto viene premuto automaticamente, "sparando" proprio sul bersaglio.

Abbiamo creato molte lettere di attivazione per i clienti della nostra agenzia di email marketing, ma quando abbiamo iniziato a creare un sistema per il nostro progetto Email-Competitors.ru, abbiamo guardato alcune cose in modo diverso. E ora, sulla base della vasta esperienza pratica acquisita, vogliamo portare alla tua attenzione 6 suggerimenti per impostare un trigger mailing.

Suggerimento 1. Utilizza strumenti/servizi personalizzati per inviare i trigger

Sì, è più facile da integrare con il tuo mailer, ma è improbabile che il tuo amministratore monitori regolarmente la sua reputazione e le sue capacità programmi di posta elettronica per la raccolta di statistiche, il monitoraggio degli errori di consegna e i reclami degli utenti sullo spam - di norma, non sono incoraggianti. Considerando il costo in un centesimo dei moderni servizi di automazione del mailing di trigger, è semplicemente stupido non usarli.

Noi di Email-Competitors utilizziamo mandrill.com per le e-mail di attivazione. Perché proprio loro? In primo luogo, è stato realizzato dallo stesso team di Mailchimp, che usiamo per gli invii, e questi due servizi sono facili da collegare tra loro, scambiare modelli, ecc. In secondo luogo, la funzionalità gratuita di Mandrill ti durerà a lungo: nonostante la nostra rapida crescita, utilizziamo ancora la versione gratuita. Inoltre, siamo fiduciosi nella reputazione dei loro server, il che significa che inizialmente per noi sarà buona e non zero.

Nota: abbiamo un caso in cui il semplice trasferimento di invii trigger dal nostro server a una piattaforma professionale ha portato a un duplice aumento delle vendite di un piccolo negozio online. Il motivo è semplice, come ogni cosa geniale: più fatture generate dal sistema hanno iniziato a raggiungere i clienti.

Suggerimento 2. Non cercare di pensare a tutto in una volta, inizia a fare

Se non stiamo parlando di interazione in tempo reale (a la "i soldi sono arrivati sul conto"), procediamo come segue. Selezioniamo un segmento di utenti, ad esempio quelli che non hanno mai utilizzato la ricerca nel nostro sistema. Formiamo una lettera per loro con il necessario invito all'azione nello stesso Mailchimp, la inviamo, guardiamo il risultato. Se tutto va bene e il risultato è adatto a noi, la lettera è incorporata nel sistema di attivazione: l'utente si registra e se non utilizza la ricerca per una settimana, riceve una lettera già generata. Se introduci immediatamente un nuovo trigger nel sistema, puoi giudicarne l'efficacia o l'inefficienza quando funziona almeno 400 volte, puoi aspettare per settimane. Il nostro approccio ti consente di ottenere l'effetto in 2-3 giorni.

All'inizio del progetto tramite Mandrill, abbiamo creato 2 delle email di attivazione più semplici: registrazione dell'account e recupero della password. Questo è il minimo di cui tutti hanno bisogno, poiché entrambe queste azioni possono e devono essere eseguite automaticamente e istantaneamente. Ecco come appare il nostro trigger per il recupero della password:

Al momento della registrazione, vale la pena fare un doppio opt-in, ovvero una conferma via e-mail. Dopo che l'utente si è registrato al sito, riceve una mail con un link, cliccando sul quale conferma la registrazione. Solo dopo la seconda (doppia) conferma (opt in) il suo indirizzo viene inserito nel database, che permette di formare una lista di clienti realmente interessati e fidelizzati.

Lascia che all'inizio tu abbia 2-3 trigger più necessari, è meglio non spendere soldi extra e preziose ore di sviluppo: è venuta un'idea - provala, se il test ha esito positivo - solo allora implementala.

Suggerimento 3: costruisci il tuo sistema di trigger

Di quanti trigger hai bisogno?

Parlando personalmente della nostra esperienza, Email-Competitors utilizza attualmente 11 trigger e sappiamo già quali saranno i prossimi.

Il minimo di cui quasi tutti hanno bisogno:

conferma della registrazione (double-opt-in),
recupero della password.

Se il tuo sito dispone di servizi a pagamento, potrebbero esserti utili:

conferma d'ordine e sollecito di pagamento,
il pagamento è andato a buon fine (abbiamo un doppio trigger di pagamento: una lettera viene inviata all'utente, l'altra all'amministratore),
lettera di avvertimento sulla fine dell'abbonamento gratuito o del periodo di prova,
una lettera di diffida qualche giorno prima della scadenza della tariffa/servizio a pagamento (abbiamo 4 giorni di tempo, funzionano perfettamente, l'utente inizia ad utilizzare attivamente il servizio, anche se non ha effettuato il login prima, e si sta già significativamente avvicinando al rinnovo della tariffa),
lettera di sollecito per pagare il rinnovo il giorno successivo al termine della tariffa/servizio (se non pagato).

Il numero e la periodicità delle email di sollecito dipende, ancora una volta, dalla tua attività e dal costo del servizio/prodotto offerto. Quindi, ad esempio, RU-CENTER invia 2-3 lettere di avvertimento e 2 lettere di sollecito ai clienti (già dopo la data di scadenza). Gente moderna molto occupato, e può dimenticare di pagare anche quello di cui ha bisogno; i promemoria ti permetteranno di non perdere il cliente perché si è dimenticato / non ha avuto tempo e il cliente te ne sarà grato: un promemoria lo solleva dal compito di tenere traccia delle scadenze di pagamento.

Cos'altro potrebbe essere utile?

lettera di attivazione (abbiamo parlato di questo piccolo trucco l'ultima volta),
una lettera a coloro che non visitano il tuo sito da molto tempo (la cosiddetta "rianimazione"; non sappiamo cosa sia successo e puoi provare a restituire l'utente),
lettere di congratulazioni (buon compleanno, 100° ordine, ecc.),
lettere di auguri (lettere di benvenuto).

Suggerimento 4. Anche le email di attivazione devono essere personalizzate

problemi etici

Suggerimento 5. Non utilizzare una casella di posta come [e-mail protetta], [e-mail protetta] o "nome sito"@gmail.com (mail.ru, ...)

E-mail

Quando invii email da "nome sito/Vasya Pupkin"@gmail.com (mail.ru,...), il filtro antispam considera che stai inviando email dal dominio di qualcun altro, non importa che si tratti di un dominio di posta: tu non controllarlo e non farlo firme digitali Non sarai in grado di confermare la proprietà, il che porterà al fatto che prima o poi tutte le tue notifiche importanti finiranno nello spam.

Nota: assicurati che la casella postale per conto della quale viene inviato l'invio esista e che ci sia una persona che riceve la posta su di essa. Ciò contribuirà a evitare alcuni colpi di rastrello.

Naturalmente, i trigger non sono l'unico modo per comunicare con i tuoi clienti preferiti, tuttavia hanno innegabili vantaggi. Pertanto, i trigger correttamente configurati non entrano nei database di spam e non vengono ritardati dai filtri antispam, inoltre, hanno un tasso di apertura molto elevato - a seconda del campo di attività, può arrivare fino al 90%. Perché? Perché gli utenti stanno aspettando queste lettere e vogliono vederle!

Buona fortuna a te e lascia che le tue lettere raggiungano il bersaglio!