Dove trovare clienti in un servizio auto. Come promuovere rapidamente un servizio di auto e attirare i clienti

La promozione di un servizio di auto su Internet non è un omaggio alla moda: è più facile per i suoi proprietari raggiungere il pubblico di destinazione sul Web. Questa è la realtà della maggior parte dei siti tematici, secondo gli esperti di Demis Group.

Inoltre, le risorse automobilistiche, in teoria, possono ottenere su Internet un pubblico quasi più vasto rispetto ad altri argomenti: secondo Avtostat, oggi ci sono 340 auto ogni 1.000 russi. Veicolo, di cui 284 autovetture e circa il 50% famiglie russe possedere almeno un'auto.

I destinatari principali dei servizi automobilistici sono uomini e donne di età compresa tra i 18 ei 55 anni che utilizzano attivamente Internet e hanno un reddito medio (o superiore alla media). Tra le altre cose, costituiscono il pubblico di destinazione dei siti relativi all'auto, che vanno da giganti come auto.ru alle pagine delle stazioni di servizio più vicine.

Perché un servizio di auto ha bisogno di un sito web?

È opinione diffusa che un sito Web sia un investimento molto costoso per un'azienda locale. Necessario, ma non prioritario: il sito indica dati su servizi, orari di apertura, contatti, ma affinché i potenziali clienti possano trovarli è necessario spendere molto tempo e denaro per la pubblicità e la promozione. Tuttavia, con una ragionevole pianificazione della politica di marketing, il profitto supererà rapidamente l'investimento.

Secondo Google, già nel 2014 fino all'85% degli utenti Internet mobile si rivolgevano regolarmente ai motori di ricerca con domande su attività commerciali locali, ad es. erano interessati ai dati sulle aziende situate nelle vicinanze. Fino all'81% degli utenti, in base ai risultati di tale ricerca, ha deciso di acquistare o ordinare servizi: il 46% ha chiamato i telefoni trovati e il 35% si è recato presso l'azienda selezionata se erano indicati gli orari di apertura. E infine, qualche altra statistica dall'industria automobilistica: circa l'85% dei consumatori di servizi di centro tecnico auto inizia a cercare pezzi di ricambio e assistenza auto su Internet, anche se li cerca vicino a casa o al lavoro (secondo AutoMarketolog. ru).

Quindi, il sito è una piattaforma pubblicitaria e informativa, disponibile 24 ore su 24. Quasi tutte le informazioni possono essere inserite nel sito: non solo un elenco secco di servizi e contatti, ma anche video, fotografie, illustrazioni e articoli di approfondimento che dimostrano la professionalità dei dipendenti. Possono essere anche altri materiali: tutti i tipi di calcolatori di servizio, calendari di ispezioni tecniche e molto altro che possono essere utili ai clienti ed evidenziare la risorsa dagli altri.

I servizi automobilistici che non dispongono di un sito Web utilizzano forum tematici, servizi di revisione, servizi di geolocalizzazione come 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps e gruppi specializzati nei social network, attirando clienti da Internet. Tuttavia, il flusso dei loro clienti è una goccia nell'oceano sullo sfondo delle opportunità che si aprono per un'azienda se esiste un sito Web con promozione e pubblicità competenti sul Web.

Promozione del servizio auto su Internet

Quindi, il servizio auto ha il proprio sito Web ed è stato deciso di promuoverlo. Da dove cominciare? L'opzione migliore- Includere la promozione del progetto nel piano di marketing generale dell'azienda, sulla base dei dati sulla clientela, sui potenziali clienti e sul pubblico target. Avendo dati sul pubblico, è più facile per gli specialisti posizionare la campagna, ovvero scegliere correttamente la direzione del lavoro.

Le direzioni principali nella promozione del servizio tecnico automobilistico:

1. Promozione sui motori di ricerca (SEO).
2. Pubblicità (principalmente contestuale, ma non bisogna trascurare i banner pubblicitari).
3. promozione dentro nei social network(SMM) - conduzione gruppi tematici, partecipazione a grandi comunità, pubblicità teaser sui social media.
4. Registrazione nei servizi di geolocalizzazione (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps, ecc.).
5. Partecipazione a discussioni su forum tematici, servizi di feedback, registrazione in cataloghi tematici e libri di riferimento (PR su Internet).

Promozione di un servizio di auto con l'ausilio dell'ottimizzazione del sito per i motori di ricerca

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è il metodo di promozione più comune volto a raggiungere una posizione di leadership nei risultati dei motori di ricerca per query tematiche. La chiave del successo è la selezione intelligente. nucleo semantico, ovvero quelle richieste per le quali i clienti reali cercheranno un servizio auto e i suoi servizi.

Soffermiamoci su questo punto in modo più dettagliato. Un ulteriore spreco di tempo e denaro sarà la promozione su chiavi costose (ad esempio "servizio auto", "centro tecnico auto", "servizio", "riparazione auto", ecc.). Conoscendo il tuo pubblico, puoi facilmente selezionare query tematiche mirate:

• per marchio automobilistico ("servizio autotecnico Lada", "servizio auto Ford", ecc.);
• tenendo conto della gamma di modelli di auto ("pezzi di ricambio per VAZ 2112", "servizio auto hyundai solaris", ecc.);
• con geodipendenza ("servizio auto Lyubertsy", ecc.);
• con menzione di servizi specifici (“cambio olio”, “montaggio gomme”, ecc.);
• con il nome dei pezzi di ricambio, la cui installazione o sostituzione - biglietto da visita organizzazioni ("Iniettori VAZ", "Iniettori Toyota", ecc.);
• tenere in considerazione politica dei prezzi salone (non scrivere "economico" se in realtà non lo è, e viceversa).

Pertanto, per promuovere con successo un sito Web di servizi automobilistici, concentrati sulle query a media e bassa frequenza. Durante la ricerca di un concessionario di automobili, l'utente specificherà sicuramente la richiesta per ricevere offerte adatte sia a livello geografico che in termini di servizio. Bonus aggiuntivi: il costo della promozione per query specifiche è inferiore e il rapporto tra il numero di ordini e le visualizzazioni è più elevato.

E ancora una cosa: poiché l'attenzione nella promozione del sito web oggi è focalizzata sulla qualità dei contenuti, non lesinare sulla descrizione di tutti i servizi offerti. Questo va bene non solo per i motori di ricerca: così diventerà il sito buona fonte informazioni per i clienti. Ad esempio, ora il visitatore non ha bisogno di una revisione del motore, ma sarà interessato ai servizi di lavaggio e lucidatura. Ma, essendo diventato un cliente abituale, a volte può rivolgersi a te per un servizio specializzato o consigliare i suoi amici. Descrivi i servizi in dettaglio, illustra con fotografie e consigli utili per gli automobilisti: il fatto che specialisti che conoscono tutte le sottigliezze e sappiano come parlarne lavorino in un'autofficina aggiungerà fiducia a un potenziale cliente.

Sappiamo come aumentare il numero di clienti del servizio auto! Casi, esperienza, metodi propri e know-how

Pubblicità contestuale per la promozione del servizio auto

• per la pubblicità contestuale è importante la geolocalizzazione: non solo menzionare i luoghi nel testo, ma anche impostare le impressioni degli annunci agli indirizzi giusti, tagliando quelli non necessari;
• dovresti impostare gli annunci in modo che vengano visualizzati solo per il pubblico di destinazione e vietare tutto ciò che non è necessario nelle impostazioni (includere nell'elenco delle parole chiave a corrispondenza inversa), poiché le impressioni extra riducono la percentuale di clic (CTR) dell'annuncio e aumentano il costo per clic;
• gli annunci dovrebbero essere il più specifici possibile in modo da non sprecare il tuo budget in chiamate inefficaci.

Il fatto è che pubblicità contestuale visualizzato sopra e sotto i principali risultati del motore di ricerca per gli utenti che hanno impostato la query di cui hai bisogno. Cioè, gli annunci vengono mostrati agli utenti già interessati, il che riduce il costo per attirare i clienti verso un servizio di auto. Inoltre, la pubblicità contestuale è adatta per promozioni speciali, poiché la preparazione e il lancio richiedono diverse ore e il pagamento viene effettuato per ogni visita al sito.

Promozione del servizio auto nei social network (SMM)

I social network sono efficaci come canale per presentare il pubblico di destinazione a un servizio di auto. Qui l'interazione con l'utente si costruisce non al momento del bisogno (quando va sul motore di ricerca e cerca il servizio auto più vicino), ma prima.

Allo stesso tempo, nei social network sono disponibili impostazioni di esposizione ancora più mirate rispetto a tutte le altre fonti. Al tuo servizio - informazioni su sesso, età, luogo di residenza e lavoro (fino all'indirizzo esatto), marca dell'auto, percorsi principali - è possibile ottenere molti dati su un utente semplicemente in base alla sua attività nei social network. Puoi utilizzare non solo comunità tematiche di automobilisti, ma anche creare il tuo gruppo, ovviamente, se senti la forza di prestarci regolarmente attenzione: pubblica interessanti e utile agli utenti post, rispondere a domande, recensioni, ecc.

C'è un altro modo per influenzare il pubblico dei social network: la pubblicità mirata. Puoi impostarlo in modo che venga visualizzato sia a tutti gli utenti di una determinata area, sia, ad esempio, agli utenti di servizi automobilistici concorrenti.

In che modo Internet PR aiuta a promuovere un servizio di auto?

Sotto Internet PR in questo caso, comprenderemo la partecipazione attiva all'attività online del pubblico di destinazione attorno al tema dei servizi automobilistici. In altre parole, si tratta di presenza su forum tematici, discussioni in servizi di revisione, registrazione in elenchi specializzati e libri di consultazione. L'essenza del metodo è la comunicazione con potenziali clienti sotto le spoglie di uno specialista competente che può consigliare i servizi del proprio servizio, rispondere a domande e persino appianare possibili recensioni negative. In realtà, questo è il lancio e il mantenimento dell'interesse desiderato, un analogo del passaparola offline.

Inoltre, non dimenticare la pubblicità del servizio auto utilizzando banner (pubblicità grafica) pubblicati su siti e forum tematici. Tale pubblicità ha un effetto di immagine piuttosto che attirare i clienti. Pertanto, questo metodo dovrebbe essere considerato come un metodo aggiuntivo nel lavoro sulla promozione aziendale. In questo caso, il pagamento è dovuto una certa quantità di impressioni banner.

Promozione del servizio auto utilizzando i servizi di geolocalizzazione

In effetti, questo punto viene preso in considerazione in tutti gli altri casi: la registrazione nello stesso Yandex.Maps con il posizionamento del proprio widget sul sito ha un effetto benefico sul processo della sua promozione. Allo stesso tempo, i servizi di geolocalizzazione, in particolare quelli non correlati ai motori di ricerca (ad esempio, 2GIS), possono portare visitatori aggiuntivi. Riguarda di chi semplicemente non ha cercato un sito web o un annuncio di servizio e si è rivolto alle mappe per trovare il punto più vicino assistenza post-vendita per la tua auto. Ciò consentirà a un potenziale cliente di vedere immediatamente i servizi di auto più vicini alla propria posizione con l'indirizzo esatto, gli orari di apertura, i numeri di telefono e solo successivamente il sito Web e altri contatti.

Promozione di un servizio di auto nella società Demis Group

Si è tentati di considerare il risparmio che il proprietario di un servizio di auto o i suoi dirigenti, nel tempo libero dal lavoro principale, siano impegnati in un sito Web, promozione, pubblicità e altre questioni. Un'altra cosa è che il risultato in questo caso potrebbe rivelarsi tutt'altro che previsto: la mancanza di esperienza, tempo, sviluppi necessari rallenta il lavoro e può influire drasticamente sulla qualità della promozione aziendale. La società Demis Group è professionalmente impegnata nella promozione di siti. Ecco perché ci sono così tanti siti tematici nel settore automobilistico e di altro tipo nel nostro portfolio: siamo professionalmente impegnati a garantire che i professionisti abbiano abbastanza lavoro di base!

In oltre 12 anni di attività, ci siamo creati un nome, riconosciuto da molte delle principali valutazioni Runet SEO, premiato con numerosi premi e abbiamo anche creato un portafoglio e un portafoglio di recensioni impressionanti. Puoi specificare i dettagli della collaborazione al momento dell'ordine online o contattandoci in qualsiasi altro modo conveniente!

Tutti i servizi automobilistici sono in qualche modo unici, ma allo stesso tempo hanno caratteristiche comuni e problemi comuni. Il più popolare sarà discusso in questo articolo.

Metodo 1. Specializzazione del servizio auto.

Spesso in un piccolo servizio di auto cercano di soddisfare qualsiasi richiesta del cliente. In primo luogo, vuoi soldi, ma qui li danno e, in secondo luogo, sembra che "il cliente abbia sempre ragione"? Di conseguenza, peggiora solo: è impossibile essere esperti in tutto, ogni marca automobilistica ha i suoi segreti, ogni tipo di lavoro richiede strumenti speciali e, ancora, abilità. Così, ad esempio, un piccolo centro di assistenza auto specializzato in Honda hodovka ha deciso di guadagnare "rapidamente" cambiando il motore in una Toyota Camry. Si è scoperto che sebbene i motori 3S siano comuni, hanno caratteristiche di montaggio e invece di quattro ore, uno dei tre posti è stato occupato da un'auto smontata per una settimana. È facile calcolare le perdite di questo servizio.

La specializzazione può essere verticale, per produttore o anche modello di auto (ad esempio Honda), e orizzontale, per tipo di lavoro (riparazione e manutenzione del telaio, motore, impianto elettrico, riparazione della carrozzeria).

Determina quale tipo di lavoro svolgi meglio, quanto lavoro di questo tipo è richiesto nella tua città e non aver paura di rifiutare gentilmente ai tuoi clienti lavori non fondamentali. Meglio ancora, accumula informazioni sui servizi auto intorno a te e consiglia a chi contattare. Le persone apprezzano davvero l'aiuto sincero e quando avranno bisogno dei tuoi servizi, si rivolgeranno sicuramente a te.

Metodo 2. Clienti, contatto diretto, fidelizzazione, passaparola.

La tua intera attività è costruita attorno ai clienti, quindi è importante essere in grado di attrarre e fidelizzare i clienti nel modo giusto.

Secondo statistiche più volte confermate, la pubblicità più efficace per attirare i clienti è il passaparola. Una parola detta attraverso un annuncio da un servizio di auto peserà sempre un ordine di grandezza inferiore a una parola detta da un amico. Allo stesso tempo, ci sono tecniche che ti permettono di controllare il passaparola. La gestione è un modo per convincere una persona a parlare di te ai suoi amici. In effetti, è necessario forzare, poiché le persone preferiranno condividere il fatto di essere state servite male. Un buon servizio è dato per scontato.

Ottenere un cliente è importante, ma mantenerlo è ancora più importante. Per aumentare la fidelizzazione del cliente, è possibile utilizzare il mantenimento di un libro di servizio per il cliente, promemoria della necessità di assistenza, congratulazioni per le vacanze e molti altri modi.

Se un cliente può scegliere tra due servizi auto molto simili in termini di qualità del lavoro, prezzi, cortesia del servizio, alla fine sceglierà quello che offre ulteriore comodità. Scopri quanto è facile implementare la manutenzione di un libretto di servizio.

Metodo 3. Contabilità. E meglio: contabilità automatizzata.

Qualsiasi stazione Manutenzione interessati ai clienti aziendali. Alcuni leader CTO affermano che non è così, ed è molto più redditizio per loro lavorare con "fisici" solventi che con grandi organizzazioni che ritardano i pagamenti, fanno richieste irrealistiche sulla disponibilità di pezzi di ricambio e commerciano per un'ora standard, non peggio dei venditori nel mercato asiatico. Questo è vero. Ma questo non significa che un cliente aziendale non sia interessante. Dice solo che non hai ancora imparato a lavorarci.

Il 26 dicembre, "Automotive Service Association" ha tenuto un webinar, il cui argomento era "Errori nel servizio clienti quando si lavora con clienti aziendali". Il webinar è ospitato da consulente aziendale con una vasta esperienza in grandi aziende automobilistiche, allenatore Yuri Blinov. Il seminario online su questo argomento ha suscitato molto interesse da parte del pubblico, poiché i seminari su questo argomento sono estremamente rari. La maggior parte delle stazioni di servizio indipendenti lavora in questa nicchia per capriccio, usando il loro propria esperienza. E, naturalmente, questa esperienza non sempre dà i risultati sperati, soprattutto tra gli imprenditori in fase di avviamento.

Chi è un cliente aziendale?

Yuri Blinov iniziato con la definizione di un cliente aziendale. Questo punto è molto importante, poiché sul mercato esistono diversi tipi di servizio auto. clienti aziendali, e per ognuna di esse l'auto svolge funzioni diverse, pertanto le aspettative dal servizio di tali clienti saranno diverse. È molto importante determinare quale funzione svolge l'auto in azienda per fare un'offerta tale per la gestione dell'organizzazione che sarà difficile rifiutare. Ad esempio, se la flotta porta il reddito principale dell'azienda ( compagnia di trasporti, servizio di consegna, ecc.), allora il suo proprietario sarà meno interessato a ottenere il massimo basso costo ore normali durante la manutenzione, ma per riparazioni non programmate e anche un ritardo di mezz'ora nelle riparazioni, ti addebiteranno l'intero importo. È una questione completamente diversa se le auto in azienda sono utilizzate per servire il core business, cioè svolgono un ruolo ausiliario e sono una parte costosa dell'attività. Di norma, in questa situazione, i requisiti per i termini di riparazione non saranno così rigidi, ma il cliente contratterà con insistenza il costo di un'ora standard. Inoltre, è possibile acquistare auto aziendali per funzioni di rappresentanza, incentivi ai dipendenti, ecc. Se riesci a definire correttamente i suoi obiettivi anche prima del primo incontro con il cliente, le possibilità di portare a termine con successo la transazione aumenteranno in modo significativo.

A quali clienti dovresti rivolgerti?

Divisione tradizionale dei clienti aziendali per parole Yuri Blinov sembra così:

Da 1 a 5 auto sono piccoli clienti,

Da 5 a 20 veicoli sono importanti clienti locali,

Da 20 a 100 - grandi clienti locali,

Oltre 100 sono aziende nazionali.

Molte stazioni di servizio start-up si sforzano di ottenere immediatamente clienti con un'ampia flotta di veicoli. Questo non è sempre giustificato. Un grande cliente impone maggiori requisiti alle sue controparti. Per una stazione di servizio, questo è:

prezzi individuali,

Disponibilità di pezzi di ricambio in magazzino

Riserva di capacità di riparazione,

Programma conveniente (per il cliente),

auto sostitutive,

La più ampia gamma di servizi

Crediti.

Per un servizio di auto per principianti, tali requisiti possono essere disastrosi. È molto più facile reclutare diverse dozzine di piccole aziende con un massimo di 10 auto. E aumentare gradualmente la base di clienti, attirando aziende più grandi. L'azienda inizia a ricevere un buon reddito da questo lavoro circa 2-3 anni dopo l'inizio dei lavori in questa direzione. A proposito, molte grandi aziende preferiscono avere più controparti di servizi per ridurre al minimo i propri rischi. Non c'è bisogno di aver paura neanche di questo.

Come superare le barriere?

In ogni azienda ci sono persone che prendono decisioni (DM) e persone che influenzano le decisioni (LWR). L'unica eccezione a questa regola sono i rappresentanti delle microimprese, in cui queste due funzioni sono spesso svolte dal titolare dell'azienda. LVR è il tipo tradizionale di "guardiano". Il suo compito è filtrare le informazioni in arrivo e trasmettere alla sua leadership solo ciò che, a suo avviso, è importante. Se vuoi avere successo nel segmento b2b, devi imparare come superare queste barriere sotto forma di "guardiani". Vale la pena notare che in grandi aziende Ci saranno molti "guardiani", poiché ogni transazione passa attraverso diverse fasi di approvazione. È consuetudine distinguere diversi ruoli principali in qualsiasi azienda:

decisore (direttore, manager, imprenditore),

Il leader che influenza la decisione (nel nostro caso, questo è il manager responsabile del funzionamento della flotta),

Finanziere (una figura molto importante che decide se destinarti denaro o meno),

Utente (autista).

Ognuno di loro deve essere convinto della redditività della tua proposta. Ma ciascuno dei ruoli ha bisogno dei propri argomenti. L'utente deve assicurarsi che quando lavora con te, i suoi guadagni non diminuiranno e il lavoro in azienda non diventerà più difficile. Il finanziere deve essere convinto che la collaborazione con te sia la più redditizia in termini di rapporto qualità-prezzo. La persona che influenza la decisione può essere interessata alle prospettive di crescita dell'azienda e, di conseguenza, alla propria crescita. Se rendi questi tre dipendenti tuoi alleati, allora con un alto grado di probabilità si può sostenere che il contratto sarà nelle tue tasche.

Fasi di trattativa

Ci sono diverse regole che dovrebbero essere seguite quando si lavora con grandi clienti aziendali.

1. Regola uno. Non tentare mai di vendere un'auto o un servizio al primo incontro, e ancora di più quando chiami per la prima volta l'azienda. Devi capire che quando contatti per la prima volta un potenziale cliente, stai commettendo un cosiddetto. contatto freddo. Non ti conoscono e non sono pronti a parlare con te. Li distrai dal lavoro. Il tuo compito di "riscaldare" questa chiamata è passare al contatto personale con un potenziale cliente anche prima del primo contatto diretto. Ogni direttore delle vendite ha il proprio modo di farlo. L'opzione ideale è una tua raccomandazione, ma ciò non accade spesso. Puoi riscaldare il contatto con l'aiuto della comunicazione preliminare nei social network, Skype e così via.

2. Regola due. Un incontro con un potenziale cliente dovrebbe contenere un'offerta. Questa non dovrebbe ancora essere una proposta commerciale specifica con budget prescritti in essa. Può sembrare troppo americano, ma dovrebbe essere una frase della serie: “Voglio offrirti di guadagnare più soldi". Dopotutto, qualsiasi obiettivo organizzazione commerciale consiste proprio in questo. Naturalmente, devi descrivere in modo molto dettagliato come aiuterai a raggiungere questo obiettivo.

3. Regola tre. Preparati alle obiezioni. Non c'è bisogno di rispondere male alle obiezioni. Meglio non discutere affatto. Usa le obiezioni come un'opportunità per incontrare di nuovo il potenziale cliente. Annota in dettaglio ciò con cui il tuo futuro partner non è d'accordo e prometti di esaminare questi problemi in modo più dettagliato. Quando si affrontano le obiezioni, è necessario essere conclusivi, mostrare la propria competenza e conoscenza della questione.

4. Regola quattro. Offerta commercialeè una proposta di discussione. Se il cliente non accetta di accettarlo immediatamente, ciò non significa che rifiuti completamente i servizi che offri. In caso di rifiuto, è necessario invitarlo a discutere in dettaglio quei punti del contratto che causano le sue obiezioni.

5. Regola cinque. Non pagare tangenti. A lungo termine, questa pratica è dannosa per l'azienda. Se un imprenditore viene a conoscenza dell'esistenza di tale pratica, le conseguenze per la tua azienda si rivelano le più spiacevoli, a partire da irreparabili perdite di immagine e finendo con un procedimento penale, poiché nessuno ha abrogato l'articolo sulla corruzione commerciale.

Naturalmente, lo scopo del nostro articolo non ci consente di raccontarvi appieno tutte le sfumature che sono state espresse durante il seminario online, nonché di evidenziare tutte le domande che sono state poste al relatore dopo la fine della parte principale del webinar .

Insomma Yuri Blinov ha richiamato l'attenzione sul fatto che con la firma di un contratto, il lavoro con un cliente aziendale non finisce, ma inizia solo. Il tuo successo in questo tipo di attività dipende direttamente da quanto bene lo servi. L'investimento nell'acquisizione di un nuovo cliente è in genere molto più elevato dell'investimento nella fidelizzazione. La fidelizzazione dei clienti dipende interamente da te. Non hai bisogno di pubblicità attiva per questo. Inoltre, non è necessario lavorare attivamente "nei campi", andare alle riunioni, negoziare. Tutto ciò di cui hai bisogno è fare bene il tuo lavoro, non dimenticare di lavorare con i clienti e tenere il passo con i concorrenti.

L'articolo di oggi sarà più pratico che teorico, poiché descriverò la promozione di un servizio di auto utilizzando un esempio specifico in modo da avere una comprensione più chiara di come promuovere le tue aziende su Internet. Dirò subito che queste non sono parole vuote, perché è stato secondo questo schema che abbiamo promosso la stazione di servizio del nostro cliente.

Quindi, diciamo che hai il tuo servizio auto, cioè una stazione di servizio auto. A proposito, un'attività piuttosto redditizia, ad eccezione della soglia costosa per entrare in questa attività. Ma non sto parlando di quello. Immagina di avere già una tua stazione di servizio, perfettamente funzionante, c'è un certo flusso di clienti, ma questo non ti basta e ne vorresti ancora di più.

Come iniziare a promuovere un servizio di auto

Per cominciare, lo farei strategia di mercato, cioè, ha dipinto esattamente quali obiettivi e vantaggi voglio ottenere da questo in uscita, così come il più dettagliato piano passo dopo passo raggiungimento degli obiettivi prefissati. Banale, ma necessario!

Quali sono gli obiettivi e i vantaggi?

Come opzione, si tratta di un aumento del flusso di clienti di 500 al mese, profitto di 200mila, riconoscimento dell'azienda, aumento della fedeltà dei clienti abituali. Tutto questo è condizionale, ma il più vicino possibile alla realtà. Dovresti prendere i numeri non dal soffitto, ma calcolare chiaramente tutto, perché se, ad esempio, una stazione di servizio non può gestire più di 300 clienti al mese, non è necessario attirare 500 clienti, perché i tuoi dipendenti saranno caricati comunque al massimo.

Oltre al carico di lavoro massimo, non dimenticare gli investimenti finanziari nella promozione, perché. se sei finanziariamente limitato, devi procedere dalle opportunità attuali e non da una "lista dei desideri".

Dopo aver annotato gli obiettivi e i vantaggi, è necessario passare allo sviluppo di una strategia per promuovere il servizio auto.

Prima di tutto, hai bisogno di siti che indirizzeranno il traffico. Questo è un sito Web e gruppi nei social network. Se il budget è minimo, devi limitarti al sito e 1 social. rete.

Quale dovrebbe essere il sito?

Ovviamente puoi fare un atterraggio, ma poi risulterà essere molto lungo e, come sai, le persone nel 90% dei casi scorrono i primi 2-3 blocchi del sito. Pertanto, è meglio creare un multi-pager con schede separate.

Oltre al sito di vendita, aprirei un blog sullo stesso dominio e scriverei articoli su argomenti automobilistici. Ciò infonderà ulteriore fiducia nei clienti. Inoltre, questo darà traffico di ricerca in futuro, ma ne parleremo più avanti.

Quindi abbiamo il sito pronto. Successivamente, è necessario creare gruppi nei social network. Per cominciare, prenderei Vkontakte e, possibilmente, Odnoklassniki. Ho già scritto un materiale molto ampio, quindi rileggi di nuovo quegli articoli in modo da avere informazioni dettagliate.

Quali sorgenti di traffico utilizzare

Ovviamente è. In Yandex.Direct, la pubblicità verrà lanciata su ricerca e YAN, oltre al retargeting. In Edwards lo stesso, in più banner pubblicitario. L'unica cosa da tenere a mente è che il traffico di Google è per lo più di scarsa qualità nel CCM, quindi fai attenzione con il CCM per non drenare il budget in una pipa.

Se il budget lo consente, oltre alle richieste calde e calorose, utilizzerò sicuramente il traffico freddo tramite YAN. Questo non darà molto traffico mirato, ma può essere riscaldato filtrando i testi negli annunci in modo che il sito sia visitato dal minor numero possibile di persone disinteressate.

Dopo aver impostato e lanciato la pubblicità contestuale, inizieremo a lanciare il traffico nei social network.

qui avrà il minimo successo, poiché il servizio è richiesto quando qualcosa si rompe in macchina, quindi non ha senso girare costantemente teaser. Dal targeting qui, puoi utilizzare solo la promozione dei post.

Mi concentrerei maggiormente sui pubblici cittadini e comprerei pubblicità in essi. Inoltre, per aumentare più rapidamente il numero del gruppo, ha organizzato un concorso e pubblicizzato questo particolare concorso. Questa opzione darà un buon risultato non solo per gli abbonati, ma anche per i clienti.

Durante la pubblicazione, chiederei ai miei amici, conoscenti di scrivere nei commenti recensioni positive su STO - questo aumenterà la fiducia tra gli altri membri del gruppo. Solo se usi questo metodo, devi costruire sotto forma di dialogo, conversazioni e non solo recensioni stupide.

Inoltre, aggiungerei i bot al gruppo in modo che inizialmente non sia vuoto. Questo non darà molto traffico, ma il gruppo si troverà in una posizione più alta nella ricerca in VK. E tenendo conto del fatto che la ricerca interna in VK sta diventando sempre più popolare, nel tempo darà un buon traffico aggiuntivo. Ma l'importante è non esagerare per non essere bloccati da Vkontakte.

Userei sicuramente anche la SEO.

Molto probabilmente, in 6-8 mesi, per molte richieste in questa nicchia, sarà possibile aggirare tutti i concorrenti, poiché fondamentalmente le persone lontane da Internet sono impegnate in questa attività e gli appaltatori SEO, in generale, svolgono il proprio lavoro non del tutto qualitativamente. Pertanto, puoi entrare nella TOP-3 molto rapidamente.

Se il budget lo consente, posizioneremo sicuramente su 2-3 siti cittadini e aggiungeremo sicuramente annunci gratuiti ea pagamento in Avito.

Oltre alle fonti di traffico di cui sopra, avvierei un canale YouTube e vi caricherei costantemente video. Tenendo conto del fatto che i contenuti video si sono sviluppati molto fortemente negli ultimi 5 anni, ciò darà non solo traffico, ma anche ulteriore fidelizzazione dei clienti.

Assicurati di monitorare la tua reputazione online

C'è: 2GIS o qualsiasi altra directory. Pertanto, chiedevo costantemente ai miei amici, conoscenti e clienti di scrivere recensioni sulla mia stazione di servizio per una sorta di bonus.

Comprendi che le persone sono creature da gregge. E se si scrive molto su di te buone recensioni, quindi con un alto grado di probabilità si rivolgeranno a te. Ma tieni presente che le recensioni devono essere reali e credibili. Se in effetti risulta il contrario, allora uno o due feedback negativo può prendere un gran numero di clienti.

Importante!

E, soprattutto, fai molto bene il tuo lavoro! Se prendi la nicchia della stazione di servizio, allora c'è un sacco di inganno in corso. E se effettui riparazioni di altissima qualità e apertamente, anche con un valore superiore rispetto al resto, non ci sarà fine ai clienti. Ad esempio, sono disposto a pagare di più, ma sarò sicuro che l'auto sia di alta qualità e dopo un mese non si romperà più.

Budget

Per quanto riguarda il budget per la promozione di un servizio auto, in questo caso, tenendo conto dello sviluppo del sito e dei soldi per la pubblicità nel primo mese, si possono ottenere in media 60-80mila rubli. Ma dipende dalla regione.

Conclusione

In generale, si tratta dell'analisi della promozione di SRT. Se hai un'attività correlata, molto probabilmente questo modello è applicabile a te, poiché ho cercato di mostrare un modo universale di promozione.

Ma se all'improvviso questo modello non si applica a te, scrivi la tua nicchia nei commenti e, forse, farò un'analisi dettagliata con la tua attività.

Quali sono i valori fondamentali di qualsiasi azienda specializzata nella fornitura di servizi al pubblico? Certo, i clienti e la loro fiducia. Tuttavia, attirare il primo a volte è difficile e vincere il secondo lo è ancora di più. Dopotutto, affinché una persona a caso voglia esaminare questo particolare servizio di auto e poi diventarne anche un visitatore abituale, devi impegnarti molto. Il successo delle attività per "attirare" e fidelizzare i proprietari di veicoli dipende da molti fattori. Consideriamoli più in dettaglio e diamo una risposta dettagliata alla domanda su come attirare i clienti a un servizio di auto.

Pubblicità

Iniziamo con mezzi esterni per attirare nuovi clienti. Parliamo di insegne e cartelli luminosi, utili soprattutto per gli automobilisti che cercano il servizio "dalla strada". I supporti informativi dovrebbero contenere informazioni sui servizi forniti e sull'ubicazione della stazione di manutenzione. Uno dei segni con una freccia dovrebbe essere posizionato lungo la strada, il secondo un po 'più vicino alla destinazione. Quando il visitatore si avvicina quasi al servizio, la sua attenzione dovrebbe essere attratta da un cartello accattivante con il nome dell'impresa. Pubblicità esterna in questo caso è più una necessità che strumento di marketing. Con il suo aiuto viene indicata l'ubicazione del servizio per i nuovi visitatori.

Per quanto riguarda la carta stampata, la questione della loro utilità in termini di attrazione dei clienti è costantemente dibattuta. Un centro di assistenza auto può trarre vantaggio dall'inserimento di annunci su giornali e riviste? La risposta sarà inequivocabilmente positiva. Devi solo scegliere il giusto edizioni stampate. È abbastanza ovvio che è improbabile che le informazioni su un servizio di auto che lampeggiano sulle pagine di riviste patinate attirino l'attenzione di qualcuno. Lo stesso si può dire dei giornali con annunci privati ​​per la vendita o l'acquisto di automobili. Quale posto migliore per scommettere su riviste specializzate economiche o gratuite con articoli su argomenti automobilistici. Tuttavia, prima di prendere una decisione sulla pubblicazione della pubblicità, è necessario conoscere la circolazione e le modalità di distribuzione della pubblicazione. Come dimostra la pratica, le riviste gratuite offerte ai clienti nelle stazioni di servizio hanno il massimo ritorno.

In seguito alla risposta alla domanda su come promuovere rapidamente un servizio di auto e attirare clienti, vale la pena citare le fonti Internet. Oggi il proprio sito web è una parte obbligatoria della formazione dell'immagine di qualsiasi azienda. Per rendere la risorsa più richiesta, dovrai mostrare un po 'di ingegno. Ad esempio, puoi invitare i visitatori del sito a creare conto online personale con un calendario di manutenzione personale. La presenza di un record elettronico per visitare un particolare maestro sarà un ulteriore vantaggio. Va inoltre ricordato che un utente Web accede a una determinata pagina tramite query di ricerca o tramite pubblicità online e collegamenti esterni. Pertanto, se un sito ha un ranking troppo basso, devi aiutare i potenziali clienti a trovarlo. Anche la posta elettronica dà buoni risultati. Tuttavia, sarà efficace solo se esiste una base effettiva del pubblico di destinazione previsto.

È impossibile ignorarlo mezzi pubblicitari come la radio e la televisione. Tuttavia, nel caso di un servizio auto, sono inefficaci a causa dell'obiettivo specifico dell'attività. Inoltre, questi canali per la promozione dei servizi richiedono molte spese, che spesso semplicemente non si giustificano. È molto più appropriato concentrarsi sul buon vecchio passaparola, che funziona quasi senza intoppi. Dopotutto, prima di contattare un particolare servizio di auto, prima "interroghiamo" con passione tutti i nostri conoscenti, dopodiché facciamo una scelta. Pertanto, un cliente soddisfatto porta con sé alcuni nuovi visitatori interessati a un servizio di qualità. I principali strumenti del passaparola si riflettono nel video:

Nicchia e specializzazione

Nonostante un'attiva politica pubblicitaria, l'autostrada più vicina rimane la principale fonte di clienti per la maggior parte dei servizi. Inoltre, è assolutamente irrilevante per il titolare dell'impresa che guarderà “la luce”, perché i maestri sono pronti ad accettare qualsiasi lavoro. Ecco perché i punti di riparazione dei garage sotterranei sono un serio concorrente delle stazioni di servizio. Entrambi svolgono la stessa funzione, ma nel secondo caso puoi risparmiare molto sul pagamento dei servizi. Dopotutto, il proprietario del "garage" lavora ufficiosamente ed esclusivamente per se stesso, cosa che non si può dire delle imprese registrate. Quando tutti gli sforzi del titolare del servizio sono finalizzati alla risoluzione di problemi tecnici e organizzativi, semplicemente non ha il tempo di "selezionare" i clienti. La parte del leone dei proprietari della stazione di servizio esiste secondo il principio "ripareremo ciò che viene". È qui che sta il loro errore principale.

Essere come tutti gli altri significa accontentarsi di poco. Vale la pena provare a superare il business per realizzare tutte le prospettive per un simile passo. Pertanto, la nicchia per una determinata marca di auto offre ai proprietari di un servizio di auto molti vantaggi tangibili. Tra loro:

Separazione automatica dai concorrenti

Concentrandosi su un particolare marchio, l'azienda non solo si distingue tra marchi simili, ma guadagna anche molta più fiducia da parte dei potenziali clienti. Dopotutto, il proprietario dell'auto lo crede ragionevolmente servizio specializzato prendersi cura della sua macchina molto meglio di quella universale. E la fiducia, come sai, è il fattore più importante per attirare i clienti.

Possibilità di aumento del prezzo

Gli specialisti ristretti, rispetto a quelli di ampio profilo, valgono sempre il loro peso in oro. E trovare un professionista in una certa nicchia è molto più difficile di un "tuttofare". Pertanto, il cliente è disposto a pagare di più alto prezzo per riparare la tua auto in un servizio specializzato.

Facilità di attrarre nuovi visitatori

La giusta politica pubblicitaria con un focus su un cliente specifico darà sicuramente i suoi frutti. Vedendo la chiamata sul giornale "Attenzione ai proprietari di auto Nissan!", Una persona si avvierà e penserà: "Questo è per me". Quanto più precisamente viene formulato il messaggio pubblicitario, tanto più target raggiungerà.

Nessun problema con i ricambi auto

Specializzarsi in una particolare marca di macchine rende facile trovare un fornitore affidabile di parti. E se hai il tuo magazzino, il numero di componenti necessari sarà notevolmente ridotto.

Migliorare la qualità del servizio

Se il tecnico si concentra su una specifica marca di veicolo, avrà bisogno di molto meno tempo per studiare i manuali tecnici di quella marca. Diventa rapidamente un asso nel suo campo, in grado di determinare a colpo d'occhio la causa di un malfunzionamento ed eliminarlo altrettanto rapidamente. Di conseguenza, la qualità e la velocità del lavoro sono notevolmente aumentate e la domanda di servizi è in crescita.

Nessun turnover del personale

Non è un segreto che le imprese multidisciplinari di solito richiedano "tuttofare" in grado di riparare qualsiasi auto. Mentre nei servizi strettamente focalizzati, i requisiti sono molto più bassi, il che significa che trovare un dipendente adatto non è un grosso problema. È possibile senza particolari timori assumere un laureato in una scuola tecnica automobilistica e nel più breve tempo possibile insegnargli tutte le complessità associate alla manutenzione di una particolare marca di auto.

Parlando degli svantaggi della specializzazione, vale la pena sottolineare l'impossibilità di attrarre clienti "dalla strada". Dopotutto, la probabilità che passi un'auto del marchio desiderato e il suo proprietario decida di esaminare questo particolare servizio non è troppo alta. Pertanto, è necessaria una politica pubblicitaria competente che richieda determinati investimenti.

In secondo luogo, il concetto di nicchia del marchio non è adatto alle piccole città, dove la percentuale di automobili tipo specifico difficile da chiamare alto. In questo caso vale la pena provare a scegliere un'altra area di specializzazione. Potrebbe trattarsi della riparazione di motori diesel o di marchi automobilistici giapponesi. Alcuni servizi si affidano a varie parti delle auto, che si tratti di cambio automatico o sospensione, altri si occupano della manutenzione dei rimorchi, altri preparano veicoli per la caccia e altri si posizionano come stazioni di servizio esclusivamente per donne. La scelta delle nicchie è molto ampia e, indipendentemente dalle dimensioni della città, non sarà difficile scegliere l'opzione giusta. A proposito, spesso è l'introduzione della specializzazione che aiuta ad attirare i clienti aziendali verso un servizio di auto.

Offrire beni e servizi aggiuntivi

È abbastanza ovvio che un servizio di successo deve essere multifunzionale. Cioè, capace di soddisfare importo massimo esigenze del cliente, risparmiando così tempo e denaro. Tuttavia, l'ampliamento dell'elenco dei servizi implica l'acquisizione equipaggiamento aggiuntivo, formazione del personale per lavorarci, aumento del personale dei maestri, ecc. Tutto ciò richiede ingenti costi da parte del proprietario della stazione di servizio, che non tutti sono pronti a sostenere. L'acquisto di attrezzature è spesso considerato non dal punto di vista di un investimento redditizio, ma come spese vive. La ragione di ciò è la mancanza di fiducia nel rapido ritorno sull'investimento.

Implementazione nuovo servizio, il proprietario di un servizio di auto deve capire chiaramente come, a chi e in quali quantità venderlo. Non è sufficiente aggiungere un nuovo articolo al listino prezzi dell'azienda, è necessario dimostrare in modo vivido al cliente i vantaggi dell'acquisizione del know-how. Facciamo un semplice esempio. Ogni automobilista conosce in prima persona il servizio di sostituzione dei pneumatici. Oggi molte persone conoscono anche lo stoccaggio stagionale delle ruote. Tuttavia, la maggior parte delle persone preferisce conservare gli pneumatici sul balcone, nel garage o nel capannone di campagna. Se racconti in modo convincente ai clienti le conseguenze di un passo così avventato e offri loro un'alternativa più allettante, alcuni di loro consegneranno prontamente le loro ruote alla stazione di servizio per il deposito. Quindi, per guadagnare con successo servizi aggiuntivi oh, è necessario trasmettere la loro essenza ai clienti e dimostrare chiaramente i vantaggi dell'acquisto.

Inoltre, un'ampia gamma di offerte diverse è importante non solo dal punto di vista dell'aumento dei profitti, ma è anche una seria vantaggio competitivo. In effetti, come dimostra la pratica, nuovi clienti compaiono improvvisamente in un servizio di auto. E più ampio è l'elenco dei servizi forniti, maggiore è la probabilità che il problema del visitatore sia di competenza dell'impresa. Ovviamente, la scelta delle opzioni aggiuntive deve essere effettuata in base alla loro domanda, all'ammontare dell'investimento in attrezzature e all'ammontare del profitto atteso. Da ciò possiamo trarre una conclusione sul periodo di rimborso. Dall'elenco dei servizi aggiuntivi utili per i clienti, possiamo distinguere:

• aerografia;
• sedili riscaldati;
• gonfiaggio pneumatici con azoto;
• installazione di monitor nel salone;
• lavori in vetro;
• manutenzione di condizionatori d'aria;
• insonorizzazione;
• prenotazione dei fari, ecc.

Sarebbe anche utile sviluppare diverse proposte di pacchetto per prezzo interessante. Questo può essere la preparazione di un'auto per l'inverno, che include operazioni come il cambio dell'olio, delle candele, del liquido di raffreddamento e dei freni, la diagnostica delle sospensioni e della batteria, la regolazione dei fari, la pulizia della bobina di accensione, ecc. Il vantaggio del cliente è che al momento dell'acquisto paga un quantità inferiore di un pacchetto di servizi rispetto a quando li si acquista separatamente. Quindi, ad esempio, preparare un'auto per la vendita, un lungo viaggio o il caldo estivo, così come "riconservare" un'auto dopo l'inverno, implica una serie di varie opere. Possono anche essere confezionati e venduti in bundle. Tali offerte susciteranno sicuramente l'interesse degli automobilisti.