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Regole etiche della comunicazione d'impresa. Etica della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale è una parte necessaria della vita umana, il più importante rapporti con altre persone. Eterno e uno dei principali regolatori di queste relazioni sono le norme etiche, che esprimono le nostre idee sul bene e il male, la giustizia e l'ingiustizia, la correttezza o l'erroneità delle azioni delle persone. E comunicare in collaborazione d'affari con i suoi subordinati, capo o colleghi, ognuno in un modo o nell'altro, consapevolmente o spontaneamente, si basa su queste idee. Ma a seconda di come una persona comprende le norme morali, quale contenuto vi inserisce, fino a che punto le tiene generalmente in considerazione nella comunicazione, può sia facilitare la comunicazione aziendale per se stesso, renderla più efficiente, aiutare a risolvere compiti e raggiungere obiettivi , e ostacolare tale comunicazione o addirittura renderla impossibile.

Etica(dal greco - costume, temperamento) - la dottrina della moralità, moralità. Il termine "etica" fu usato per la prima volta da Aristotele (384-322 aC) per riferirsi alla filosofia pratica, che dovrebbe rispondere alla domanda su cosa dobbiamo fare per compiere azioni corrette e morali.

Un conflitto interno tra un nobile ideale e il calcolo pratico, il dovere morale e il desiderio immediato esiste sempre e in tutte le sfere della vita. Ma è particolarmente intenso in etica professionale, perché è proprio in questo tipo di comunicazione che l'oggetto principale su cui si forma è esterno agli individui.

L'etica della comunicazione d'impresa può essere definita come un insieme di norme morali, regole e idee che regolano il comportamento e gli atteggiamenti delle persone nel processo delle loro attività produttive.. È un caso particolare dell'etica in generale e ne contiene le caratteristiche principali. In termini socio-filosofici, etica comunicazione d'affariè determinato dalla struttura socio-economica della società, dalla struttura della sua organizzazione sociale e dal tipo dominante di coscienza sociale. In una società tradizionale, il principale meccanismo di comunicazione aziendale è il rituale, tradizione E costume. Corrispondono alle norme, ai valori e agli standard dell'etica della comunicazione aziendale.

Il ruolo primario delle norme etiche del rituale, l'usanza è data nella comunicazione commerciale dell'antica società cinese. Non è un caso che il famoso Confucio (551-479 a.C.) metta proprio al primo posto nei rapporti tra le persone il dovere, la giustizia, la virtù, subordinandole al beneficio e al beneficio, sebbene non le contrapponga tra loro. Il suo uomo ideale, un nobile marito (jun-tzu), mostra prima il dovere, poi ottiene benefici. Connessa a ciò è la sua differenza dall'ignobile, "piccolo uomo", che consiste nel fatto che: "Un uomo nobile comprendeva la giustizia, un piccolo uomo comprendeva il profitto".

Come in Oriente, nell'Europa occidentale sin dai tempi antichi, è stata prestata molta attenzione alla necessità di tenere conto delle norme e dei valori etici nella comunicazione aziendale, la loro influenza sull'efficienza del fare affari è costantemente sottolineata. Quindi, già Socrate (470-399 a.C.) afferma che "chi sa come trattare con le persone, conduce bene sia gli affari privati che quelli generali, e chi non sa come, commette errori qua e là". Tuttavia, a differenza di quella orientale, la tradizione culturale dell'Europa occidentale è più pragmatica. Qui viene in primo piano l'interesse economico e materiale, insieme a questo, viene prestata molta attenzione allo status della comunicazione.

Il principale criterio di giustizia nella comunicazione aziendale, secondo Aristotele, è il principio di "uguaglianza proporzionale", secondo il quale "chi ha sofferto grandi fatiche riceve molto, e chi ha sofferto poco poco". Questa caratteristica della comunicazione d'impresa, quando viene in primo piano l'interesse economico, il risultato materiale, il profitto come criterio concentrato dell'attività umana e della comunicazione, diventa dominante e onnicomprensiva con lo sviluppo del capitalismo. Il criterio ultimo di giustizia o ingiustizia è la capacità di condurre con successo gli affari, pragmatismo aziendale. Anche realizzare un profitto nell'etica protestante è considerato un atto di beneficenza. Ma allo stesso tempo c'è una condizione molto importante: deve essere utile agli altri ed essere fatto nel rispetto delle norme etiche della comunicazione aziendale e del comportamento negli affari. Come Standard morali sono i seguenti: onestà, veridicità, impegno, diligenza, giustizia, mantenimento delle promesse e dei contratti.

Il caso estremo di comportamento non etico di uomini d'affari, capi di imprese è la violazione della legge. Ma dovrebbero essere considerati comportamenti non etici anche vari tipi di azioni di aziende che non adottano misure adeguate per eliminare i difetti dei loro prodotti, il che può portare a conseguenze dannose per la popolazione. Pertanto, il concetto di etica della comunicazione aziendale include anche la preoccupazione dei leader aziendali per la qualità dei loro prodotti, la responsabilità per il danno che può causare alla popolazione. La seconda posizione in relazione alla contraddizione tra etica e affari è che l'osservanza degli standard etici nella comunicazione aziendale è riconosciuta come importante non solo dal punto di vista della responsabilità degli uomini d'affari verso la società e se stessi, ma anche necessaria per l'efficienza della produzione. In questo caso l'etica è vista non solo come un necessario imperativo morale di comportamento, ma anche come un mezzo (strumento) che aiuta ad aumentare la redditività, aiuta a rafforzare i legami commerciali e migliorare la comunicazione aziendale. Sembra che questo approccio sia più civile e più efficiente,

Etichetta aziendale prescrive la stretta osservanza nei negoziati norme di condotta del paese partner per affari. Le regole di comunicazione tra le persone sono legate al modo e allo stile di vita, ai costumi e alle tradizioni nazionali. Tutto questo è il risultato di secoli esperienza di vita, il modo di vivere della generazione precedente di questa o quella gente. Qualunque siano le tradizioni, le regole di condotta, devono essere seguite se, ovviamente, vuoi avere successo. Qui il proverbio è particolarmente vero: "Non vai in un monastero straniero con il tuo statuto". Spesso devi seguire tutte le regole anche se non ti piacciono. Gli interessi del caso sono superiori ai tuoi gusti e alle tue passioni.

Ci sono molti esempi delle peculiarità delle regole di condotta per uomini d'affari di diversi paesi. Se, ad esempio, gli americani, sottolineando la loro posizione, ti danno una pacca sulla spalla in modo amichevole e accettano volentieri lo stesso gesto da parte tua, allora dando una pacca sulla spalla a un giapponese o cercando di dare un abbraccio amichevole a un cinese o vietnamita , puoi rovinare il tuo affare.

Durante una conversazione d'affari con gli italiani, cerca di non mostrare il tuo rifiuto per il loro discorso rumoroso ed eccessivamente vivace, il fervore di discutere anche di una questione insignificante, e quando comunichi con i giapponesi, non essere sorpreso dal loro uso di giri di parole super educati discorso. La super cortesia nei confronti di un partner e l '"umiliazione" del proprio "io" (ad esempio, "io, indegno, e la mia moglie insignificante vi invito, altamente onorato e nobile, a farci visita") non interferiscono, ma aiutano i giapponesi svolgere perfettamente la propria attività. È difficile trovare un altro partner commerciale che abbia calcolato in anticipo con tale scrupolosità le opzioni più incredibili per l'affare imminente e teso tante diverse trappole (finanziarie, legali, ecc.) Per il suo partner negoziale come un giapponese. La super cortesia giapponese è una specie di droga che culla la vigilanza di un partner negoziale.

È anche importante seguire alcune regole in merito vestiti Easpetto. Un abito elegante non è affatto richiesto. È importante che sia in buone condizioni, non penda in una borsa e che i pantaloni non assomiglino a una vecchia fisarmonica unta. Ma il costume deve essere appropriato al luogo e al tempo. Se le trattative con i partner sono programmate per il giorno, andrà bene un abito di colore chiaro. Pantaloni e giacca possono essere di diversi colori. Ma se la trattativa va avanti di sera, l'abito deve essere scuro, la camicia deve essere fresca, stirata, la cravatta non deve essere appariscente, le scarpe devono essere pulite. L'eleganza di un uomo d'affari è determinata dalla camicia, dalla cravatta e dagli stivali, e non dal numero di abiti che ha portato con sé.

Per un viaggio all'estero bastano tre set di vestiti: abiti scuri e chiari, una giacca decente e un maglione per camminare. Se il percorso del tuo viaggio passa attraverso i paesi dell'Est, ricorda che le donne non dovrebbero indossare pantaloni, non dovrebbero apparire per strada, nei luoghi pubblici senza calze o collant (soprattutto nei paesi che professano l'Islam) e gli uomini in legami luminosi.

Va ricordato che non ci sono sciocchezze nei rapporti d'affari. Per gli affari, l'etichetta significa molto. Abbigliamento, comportamento di un imprenditore, manager: questo è il suo biglietto da visita. Cominciano a farsi un'idea dell'ospite in anticipo, raccogliendo informazioni su di lui. Le fonti di informazione sono il comportamento di un uomo d'affari sulla strada per il luogo di un incontro di lavoro, il comportamento in un albergo, durante l'incontro stesso. Ricorda, sei circondato da persone ovunque che ti studiano con vari gradi di parzialità. Il rispetto delle regole di comportamento più importanti con gli estranei è un segno della tua rispettabilità, buona educazione e fiducia in te stesso. C'è una gamma regole di comportamento all'interno vari tipi trasporto: aereo, treno, auto. Un lungo viaggio favorisce una piacevole conversazione. Devi essere in grado di guidarlo. Innanzitutto non bisogna abusare dell'attenzione dei compagni di viaggio, non sforzarsi di impossessarsi di tutti i lati della conversazione il più rapidamente possibile, non essere eccessivamente loquaci: la loquacità è segno di cattivo gusto. L'altro estremo è l'isolamento.

La comunicazione aziendale è una parte necessaria della vita umana, il tipo più importante di relazione con altre persone. Eterno e uno dei principali regolatori di queste relazioni sono le norme etiche, che esprimono le nostre idee sul bene e il male, la giustizia e l'ingiustizia, la correttezza o l'erroneità delle azioni delle persone. E comunicare in collaborazione d'affari con i suoi subordinati, capo o colleghi, ognuno in un modo o nell'altro, consapevolmente o spontaneamente, si basa su queste idee. Ma a seconda di come una persona comprende le norme morali, quale contenuto vi inserisce, fino a che punto le tiene generalmente in considerazione nella comunicazione, può sia facilitare la comunicazione aziendale per se stesso, renderla più efficiente, aiutare a risolvere compiti e raggiungere obiettivi , e ostacolare tale comunicazione o addirittura renderla impossibile.

Moralità(dal lat. - morale) è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. La moralità è il modo più importante di regolazione normativa delle relazioni sociali, della comunicazione e del comportamento delle persone in vari ambiti della vita pubblica: famiglia, vita quotidiana, politica, scienza, lavoro, ecc. Le categorie più importanti di etica sono: "buono", "male", "giustizia", "bene", "responsabilità", "dovere", "coscienza", ecc.

Un conflitto interno tra un nobile ideale e il calcolo pratico, il dovere morale e il desiderio immediato esiste sempre e in tutte le sfere della vita. Ma è particolarmente intenso in etica professionale, perché è proprio in questo tipo di comunicazione che l'oggetto principale su cui si forma è esterno agli individui.

L'etica della comunicazione d'impresa può essere definita come un insieme di norme morali, regole e idee che regolano il comportamento e gli atteggiamenti delle persone nello svolgimento delle loro attività produttive. In termini socio-filosofici, l'etica della comunicazione d'impresa è determinata dalla struttura socio-economica della società, dalla struttura della sua organizzazione sociale e dal tipo dominante di coscienza sociale. In una società tradizionale, il principale meccanismo di comunicazione aziendale è il rituale, tradizione E costume. Corrispondono alle norme, ai valori e agli standard dell'etica della comunicazione aziendale.

L'etica della comunicazione d'impresa va presa in considerazione nelle sue diverse manifestazioni: nel rapporto tra impresa e ambiente sociale; tra imprese; all'interno di un'impresa - tra un leader e subordinati, tra un subordinato e un leader, tra persone dello stesso status. Il compito è formulare tali principi di comunicazione aziendale che non solo corrispondano a ciascun tipo di comunicazione aziendale, ma non contraddicano anche i principi morali generali del comportamento delle persone. L'etica della comunicazione d'impresa dovrebbe essere basata sul coordinamento e, se possibile, sull'armonizzazione degli interessi. Naturalmente, se realizzato con mezzi etici e in nome di obiettivi moralmente giustificati. In ogni situazione, possiamo scegliere se la comunicazione è etica. Etica- è un insieme di principi morali sostenuti dalla società, dal gruppo o dall'individuo. Spetta a ciascun individuo ciò che è considerato etico e ciò che non lo è, ma gruppi diversi di solito aderiscono a determinate norme. Queste norme influenzano le nostre decisioni. Se violiamo le norme previste, il nostro comportamento è considerato non etico. Nel processo di comunicazione, non possiamo evitare scelte etiche. Per capire come le norme etiche influenzano la comunicazione, dobbiamo capire quali principi etici guidano il nostro comportamento. Cinque standard etici influenzano la nostra comunicazione e guidano il nostro comportamento.

1. Verità e onestà sono le norme che ci obbligano ad astenerci dal mentire, dall'imbrogliare, dal rubare e dall'imbrogliare. "Una persona onesta è generalmente considerata una persona con principi morali e l'onestà è il concetto centrale dell'etica come base di una vita virtuosa". Molti accettano la veridicità e l'onestà come norma, ma a volte devono mentire. Molto spesso mentiamo quando cadiamo in una trappola dilemma morale e siamo costretti a fare una scelta tra due alternative che non ci soddisfano.

L'attuale regola della moralità è dire la verità ogni volta che è possibile. Il requisito fondamentale di questa regola significa che non si dovrebbe intenzionalmente ingannare o tentare di ingannare gli altri e se stessi. Solo se ci troviamo di fronte a un vero dilemma morale e dobbiamo fare una scelta giustificata dalle circostanze (ad esempio, non allertare il nemico di un attacco pianificato per salvare vite umane), oppure scegliere il minore dei due mali (tutelare la privacy attraverso le bugie), solo allora è possibile una bugia.

2. Integrità- questa è l'unità di credenze e azioni (adempimento delle promesse). L'integrità è l'opposto dell'ipocrisia. Una persona che promette di portare un amico dal dottore manterrà questa promessa, anche se viene chiamato a fare una passeggiata.

3. giustizia- questo è mantenere un equilibrio di interessi senza correlarli con sentimenti o mostrare preferenze per l'una o l'altra parte del conflitto. L'equità implica l'obiettività o l'assenza di pregiudizi. 4. Rispetto- questa è una manifestazione di attenzione o cautela nei confronti di una persona e rispetto dei suoi diritti. Spesso si parla di rispetto del prossimo (parenti, altri?). Ad esempio, ricchezza, posizione, piattaforma etnica non dovrebbero influire sulla comunicazione. Dimostriamo rispetto attraverso il modo in cui ascoltiamo e cerchiamo di capire il punto di vista dell'altro, anche se molto diverso dal nostro.

5. Responsabilitàè la capacità di assumersi la responsabilità delle proprie azioni. La responsabilità include tutto ciò che deve essere fatto per dovere o perché promesso o perché è il ruolo di un membro di un gruppo o di una comunità. La responsabilità può indicare il dovere di sostenere leggi o obblighi morali nei confronti di un'altra persona. Alcuni diranno che siamo responsabili di non danneggiare o interferire negli affari degli altri. Altri diranno che siamo responsabili non solo di non danneggiare gli altri, ma anche di aiutarli.

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1 Etica della comunicazione d'impresa

L'etica della comunicazione aziendale è necessaria durante una conversazione con amici, parenti, parenti, colleghi di lavoro e solo con estranei.

E ogni volta che giochi un certo ruolo nella comunicazione. A volte sei il capo, a volte sei il subordinato, l'ascoltatore e così via. Ogni volta che aspetti l'atteggiamento appropriato nei tuoi confronti e ti comporti di conseguenza a questa situazione. In qualità di assistenti alle vendite, è necessario mantenere una comunicazione commerciale etica mentre si lavora con i clienti per fare un'impressione favorevole sui clienti, sia su se stessi che sull'azienda nel suo insieme. Non dimenticare, prima di tutto, siamo necessari per aiutare i clienti della nostra azienda a soddisfare le loro esigenze con l'aiuto del nostro prodotto.

L'elemento portante dell'etica della comunicazione d'impresa è la CORTESIA!!!

Si manifesta in posture, gesti, parole, intonazioni, ecc. Questo elemento ti caratterizza positivamente e ti fa un'impressione favorevole durante tutta la conversazione.

Le regole chiave della conversazione sono:

1. Rispetto incondizionato per l'interlocutore.

Durante la conversazione, mostra rispetto per il tuo interlocutore, parla con gli altri nel modo in cui vorresti che ti parlassero.

Cerca di non toccare argomenti troppo personali (difetti fisici, malattia dell'interlocutore).

Dovresti evitare argomenti che potrebbero dar luogo ad accuse di calunnia. È inaccettabile fare attacchi personali, osservazioni ostili all'interlocutore.

2. Evitare conversazioni acute.

In una conversazione, evita argomenti che tu o il tuo interlocutore potete "divampare" durante la discussione.

Evita di edificare, mostrare disattenzione a ciò che ha detto l'interlocutore, il desiderio di dare frettolosamente “valutazioni” a ciò che ha detto.

Ma ricorda che anche coloro che sono sempre pronti a concordare immediatamente con qualsiasi affermazione non lasciano la migliore impressione.

3. Dare a chi parla il diritto di parlare, la capacità di ascoltare.

Non discutere, non parlare con tono ordinato o minaccioso, non dare consigli a meno che non ti vengano chiesti in proposito.

Ascolta il tuo interlocutore, non interromperlo a metà frase.

4. Concentrazione dell'attenzione sull'interlocutore.

Durante la conversazione, fai capire all'interlocutore che lo stai ascoltando (annuendo con la testa, interiezione o osservazione).

La disattenzione può essere considerata come arroganza e mancanza di tatto.

5. Comportamento del venditore in situazioni critiche

In caso di comportamento inappropriato del cliente o presentazione di un reclamo in modo scortese,

mantieni la calma e sii gentile. Non cedere alle provocazioni! A

Se necessario, chiama l'amministratore o il responsabile del negozio.

2 Parlare al telefono

Il telefono impone determinati requisiti a chi lo usa: dopotutto, con conversazione telefonica il tuo interlocutore non può apprezzare in alcun modo ciò che indossi, né l'espressione del tuo viso con certe parole. Pertanto, è necessario conoscere alcuni segnali non verbali che ti aiuteranno durante la comunicazione telefonica.

Nelle conversazioni telefoniche Grande importanza acquisire segnali non verbali come:

pausa e la sua durata,

silenzio,

amplificazione o attenuazione del rumore di fondo,

intonazione che esprime entusiasmo o accordo.

Inoltre, significa molto quanto velocemente una persona risponde al telefono (dopo quale chiamata); questo ti consente di giudicare più o meno accuratamente quanto è impegnato, quanto gli è vicino il dispositivo, fino a che punto è interessato a essere chiamato.

La risposta ottimale si considera compresa tra la 2a e la 3a convocazione. Questo ti dà l'opportunità di mettere da parte l'attività che stavi facendo prima della chiamata e sintonizzarti sulla conversazione imminente e il chiamante per raccogliere i suoi pensieri.

Se non rispondi al telefono per molto tempo (dopo 4 squilli), questo dà al chiamante un motivo per pensare che non sia interessato a lui.

1 Introduzione al telefono:

a) Ti chiamano

"Negozio "__________", assistente alle vendite Dmitry ciao (buon pomeriggio)"

B) chiami:

"Buon pomeriggio (ciao), mi chiamo Dmitry, sono un assistente alle vendite presso il negozio _________."

È importante ricordare che quando chiami lo fai in un orario comodo per TE, ma forse non per il tuo interlocutore. Pertanto, quando chiami, devi chiarirlo con l'interlocutore.

2 Proseguimento del saluto:

a) "... hai tempo per parlarmi adesso?"

b) "... ti fa comodo parlare adesso?"

c) "... puoi darmi qualche minuto?"

Non usare frasi con intonazione apologetica:

a) Buon pomeriggio. Sei preoccupato…"

b) "... non ti sto distraendo?"

La violazione più flagrante galateo aziendale - non richiamare quando è prevista la tua chiamata. È necessario richiamare il prima possibile e comunque entro e non oltre 24 ore. Se imposti un quadro chiaro per la tua chiamata di ritorno, dovresti chiamare esattamente in questo periodo di tempo.

"A che ora ti conviene chiamarmi?"

- "Chiamami alle 12 (dalle 12-13, prima delle 12, dopo le 12, ecc.)"

Se chiami la persona che ti ha chiesto di chiamare, ma non era sul posto o non può venire, chiedigli di comunicare che hai chiamato. Quindi puoi chiamare di nuovo o dire quando e dove puoi essere facilmente trovato.

Se ti è stato chiesto di richiamare, ma la necessità è già scomparsa, dovresti assolutamente chiamare e segnalare che il problema è già stato risolto.

Se la conversazione sarà lunga o hai bisogno di discutere la situazione, o chiedere alla persona in dettaglio qualcosa al telefono, programma una conversazione per un momento in cui puoi essere sicuro che il tuo interlocutore abbia abbastanza tempo per parlare con te.

Non parlare mai al telefono con la bocca piena, non masticare e non bere. Se starnutisci o tossisci durante una conversazione, prova a coprire il telefono con la mano in modo da non sentirlo. Se ti sembra che l'interlocutore abbia sentito tutto, devi dire "scusa".

Come terminare educatamente una conversazione telefonica

È facile immaginare una situazione in cui molte persone si sentano molto a disagio quando devono dire che non si può più parlare al telefono. È molto difficile concludere una conversazione con coloro che sono semplicemente eccessivamente loquaci o che sono costantemente distratti da dettagli che non sono direttamente correlati al caso. Potrebbe non essere necessario correre a una riunione o da qualche parte questo momento chiama, ma continuando la conversazione, non faremo il resto del lavoro, e quindi perderemo l'incontro previsto per le ore successive. Non puoi dire all'interlocutore che parla troppo, che sei stanco di ascoltarlo o che tutto ciò che ha detto è molto lontano dall'essenza della questione. Per concludere una conversazione con un interlocutore prolisso senza offenderlo allo stesso tempo, è necessaria la delicatezza.

4 Come terminare una lunga conversazione:

a) "Non voglio interromperti, ma è ora che me ne vada, altrimenti ho paura di arrivare in ritardo all'incontro."

b) "Scusa, è ora di un altro incontro, devo andare."

c) “È molto bello parlare con te, ma ora devo chiamare un altro posto.

Posso richiamarti più tardi?"

d) "Adesso sono occupato, posso richiamarti?"

e) "Mi ha fatto molto piacere sentirti, ma ora devo partire."

5 Come terminare una conversazione telefonica:

a) "Riparliamo di tutto tra qualche giorno."

b) "Ti chiamo lunedì prossimo."

c) "Chiama quando hai qualcosa di chiaro."

d) "Parliamo di nuovo e scopriamo con cosa siamo finiti."

6 Rispondi alle chiamate quando hai un visitatore?

Se decidi di rispondere alla telefonata, e hai un visitatore, devi scusarti con il visitatore e tenerlo occupato per tutta la durata della conversazione telefonica: “Scusa, rispondo alla chiamata, ma per ora guarda il nuovamente i termini del contratto. Sono rimaste delle domande?

Se hai una conversazione importante (di lavoro), chiedi al chiamante di aspettare o di rimandare la telefonata a un altro momento.

a) "Scusi, sono occupato in questo momento, posso richiamarla più tardi?"

b) “Scusi, ho una riunione ora, può richiamarmi tra un'ora?”

La cortesia prescrive di non interrompere una conversazione con una persona con conversazioni telefoniche. Quando la persona che stai accettando vede che rimandi altre cose mentre parli con lui, lo fa sentire importante. Inoltre, interrompendo la conversazione, sembrerai non tanto importante e impegnato quantomaleducato.

Spesso persone completamente estranee parlano al telefono, quindi l'influenza di una conversazione telefonica sulla formazione di una prima impressione di una persona difficilmente può essere sopravvalutata. Sii quindi educato e attento, non soccombere alle provocazioni, queste sono le regole base per comunicare al telefono.

3 Discorso orale dei dipendenti

I dipendenti dell'azienda devono prestare attenzione all'alfabetizzazione del loro discorso. Certo, perché sia impeccabile occorrono anni di studio (non è così facile), ma possiamo permetterci almeno di non commettere i più grossolani errori di pronuncia che indicano la mancanza di istruzione di una persona.

1. Errori grossolani e pronuncia indesiderata delle parole

ruvido, errori non validi	Corretto opzione	regola
Chiama, chiama, chiamiamo	squillo, chiama, chiamiamo	Nelle forme verbali, l'accento è posto nel suffisso (-it, -im)
Loro (colloquiale)	Loro
sdraiarsi	Mettere, Mettere	Vista imperfetta (cosa fare?) - radice-tesoro: mettere, piegare, imporre. Vista perfetta(cosa fare?) - bugia radice: metti, metti, metti
Carne, pagato	paga, PAGATO	Parola di controllo - tassa
contrarre	CONTRARRE	Ricorda per analogia: conversazione-conversazione, frase-frase, persuasione-persuasione
Trattato A	CONTRATTI
Entrambe le ragazze)	Entrambe le ragazze	Entrambi, entrambi - mogli. genere; entrambi, entrambi - marito e cfr. genere
Mi dispiace	Mi scusi, chiedo scusa.	Il suffisso riflessivo -s denota un'azione diretta al soggetto stesso (ad esempio, mi lavo - me stesso), quindi la parola mi scuso può solo significare - mi scuso
Fall out (documenti dal portfolio)	Cadere	Quella parola semplicemente non esiste.
Catalogare	Catalogare	La parola deriva da kata logos (lista). Controlla: monologo, dialogo, epilogo, ecc.
accendere includere, include Incluso	accendere, accendere, includerà incluso	Nelle forme verbali, l'accento è posto sul suffisso (-im, -at, -it, -en)
AutistaA	Autisti	Tono che termina in A al plurale. numero di sostantivi - questa è un'eccezione (alcune norme colloquiali consolidate, ad esempio directora). Ma nella maggior parte dei casi, specialmente nelle nuove parole, l'accento dovrebbe essere posto alla radice e la desinenza dovrebbe essere Y non accentata.
EditoreA	Editori
Contabile	Ragionieri
registi	DirettoreA
ascensori Sciarpe Gli ombrelli	ascensori Sciarpe Gli ombrelli	Ricordare!!!
Sono occupato	Sono occupato	Nelle forme verbali femminili, l'accento viene trasferito dalla radice alla desinenza. Esempi: preso - preso, preso - preso A, occupato - occupato, importante - importante, ecc.
Di mercoledì (giorno della settimana)	Di mercoledì	Ricorda
ambiente (ambiente)	MERCOLEDÌ	Ricorda
Ciechi	Ciechi	Parola francese - accento sull'ultima sillaba
Simultaneo, simultaneo	simultaneo, simultaneamente	Senza tempo, temporaneo...

Non dovresti fare riferimento al fatto che tutti intorno non seguono particolarmente la lingua. Se siamo leader, allora dobbiamo essere i migliori in tutto.

La capacità di determinare rapidamente e correttamente il nazionale - psicologico

tipo il tuo interlocutore, allora non ti sarà difficile stabilire un rapporto di fiducia e interagire con lui con successo. Conoscere le caratteristiche di ciascuno tipo psicologico, sarai in grado di controllare il corso della conversazione, ridurre il rischio di una situazione di conflitto.

Psicologia della comunicazione d'impresa - componente complesso delle scienze psicologiche, si basa sulle principali categorie e principi sviluppati dalla psicologia generale.

I principi più importanti che guidano la psicologia generale e tutte le sue branche sono i seguenti:

Il principio di causalità, determinismo, ad es. riconoscimento della relazione, interdipendenza dei fenomeni mentali sia con gli altri che con i fenomeni materiali;

Il principio di coerenza, ad es. interpretazione dei singoli fenomeni mentali come elementi di un'organizzazione mentale integrale;

Il principio dello sviluppo, il riconoscimento della trasformazione, i cambiamenti nei processi mentali, le loro dinamiche, il passaggio da un livello all'altro.

Sulla base dell'analisi della psicologia della personalità del gruppo di lavoro, le norme dell'etica aziendale, i tipi psicologici nazionali risolvono due compiti principali correlati:

Padroneggiare i metodi della diagnostica psicologica, metodi per descrivere gli stati psicologici dei soggetti attività produttive, singoli lavoratori, dirigenti, gruppi di lavoro;

Sviluppo di abilità e abilità per modificare gli stati psicologici di un soggetto attraverso l'uso di speciali tecnologie psicologiche.

Etica (dal greco. ethos - costume, temperamento) - la dottrina della moralità, moralità. Il termine "etica" fu usato per la prima volta da Aristotele (384-322 aC) per riferirsi alla filosofia pratica, che dovrebbe rispondere alla domanda su cosa dobbiamo fare per compiere azioni corrette e morali.

La moralità (dal latino moralis - morale) è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. La moralità è il modo più importante di regolazione normativa relazioni pubbliche, comunicazione e comportamento delle persone in vari campi vita pubblica- famiglia, vita, politica, scienza, lavoro, ecc.

IN società tradizionale(una società di "solidarietà meccanica" secondo Émile Durkheim), basata sulla comunità vita sociale, idee collettive, coscienza mitologica e relazioni interpersonali, il meccanismo principale della comunicazione aziendale è il rituale, la tradizione e il costume. Corrispondono alle norme, ai valori e agli standard dell'etica della comunicazione aziendale.

Questa natura dell'etica della comunicazione d'impresa si trova già in antica india. Tutto il comportamento umano e la comunicazione, incluso zona commerciale, è qui subordinato ai più alti valori (religiosi). Quanto sopra è tipico degli insegnamenti buddisti tradizionali.

Il ruolo primario delle norme etiche del rituale, l'usanza è dato nella comunicazione aziendale e nell'antica società cinese. Non è un caso che il famoso Confucio (551-479 a.C.) metta al primo posto nei rapporti tra le persone il dovere, la giustizia, la virtù, subordinandole al beneficio e al beneficio, pur non contrapponendole tra loro.

Come in Oriente, nell'Europa occidentale dei tempi antichi, viene prestata molta attenzione alla necessità di tenere conto delle norme e dei valori etici nella comunicazione aziendale, la loro influenza sull'efficienza del fare affari viene costantemente sottolineata. Quindi, già Socrate (470 - 399 a.C.) dice che "chi sa come trattare con le persone, conduce bene sia gli affari privati che quelli generali, e chi non sa come, commette errori qua e là".

Tuttavia, a differenza dell'est, dell'Europa occidentale, in particolare

la tradizione culturale cristiana è più pragmatica. Qui viene in primo piano l'interesse economico e materiale, insieme a questo, viene prestata molta attenzione allo status della comunicazione. Allo stesso tempo, lo status del capo è visto come più privilegiato di quello di un subordinato. Pertanto, le norme etiche, come la giustizia, la bontà, la bontà, ecc., si riempiono di contenuto economico e acquistano anche un carattere di status. Il criterio della moralità nella comunicazione d'impresa si sposta nella sfera economica. Pertanto, una persona con un "carattere di mercato" (come definito da Erich Fromm) è costantemente in uno stato di contraddizione, caratterizzato da una coscienza scissa.

Un tentativo di superare questa contraddizione della coscienza morale fu fatto nell'ambito del protestantesimo durante la Riforma nei secoli XVI-XVII. Il protestantesimo ha portato molte cose positive all'etica della comunicazione aziendale e ha ottenuto alcuni successi nella sua approvazione.

Nell'era del "capitalismo selvaggio" (Europa occidentale, Stati Uniti tra XIX e metà del XX secolo), nell'etica della comunicazione d'affari e, in particolare, della conversazione d'affari, l'avidità cominciò a venire alla ribalta.

Nel moderno paesi sviluppati l'osservanza degli standard etici nella comunicazione aziendale e durante una conversazione d'affari è riconosciuta come importante non solo dal punto di vista della responsabilità degli uomini d'affari nei confronti della società e di se stessi, ma anche necessaria per l'efficienza produttiva. In questo caso l'etica è vista non solo come un necessario imperativo morale di comportamento, ma anche come un mezzo (strumento) che aiuta ad aumentare la redditività, aiuta a rafforzare i legami commerciali e migliorare la comunicazione aziendale.

La comunicazione è il processo di comunicazione e interazione attori pubblici: gruppi sociali, comunità o individui, in cui vi è uno scambio di informazioni, esperienze, capacità e risultati delle attività. La specificità della comunicazione aziendale è dovuta al fatto che sorge sulla base e

su un certo tipo di attività legata alla produzione di un prodotto o effetto commerciale. Il suo caratteristica distintiva- non ha un significato autosufficiente, non è fine a se stesso, ma serve come mezzo per raggiungere altri obiettivi. Nelle condizioni delle relazioni di mercato, questo è, prima di tutto, ottenere il massimo profitto. La pratica dimostra che in qualsiasi impresa il successo di oltre il 50% dipende dalla capacità di stabilire contatti e costruire correttamente la comunicazione aziendale.

Etica rapporti commerciali- è anche un sistema di conoscenza della morale del lavoro e professionale, della sua storia e pratica; su come le persone sono abituate a trattare il proprio lavoro, che significato gli danno, che posto occupa nella loro vita, come si sviluppano le relazioni tra le persone nel processo lavorativo, quali inclinazioni e ideali assicurano un lavoro efficace e quali lo ostacolano.

Gli uomini d'affari di tutto il mondo hanno un concetto rigoroso di etica e impegno negli affari. Nel corso degli anni i partner che si sono dimostrati negli anni sono molto apprezzati, e i nuovi arrivati vengono esaminati con sospetto, spesso cancellando dai propri taccuini i nomi di chi non si è comportato secondo le regole fin dal primo incontro. Pertanto, gli imprenditori appena coniati, con tutto il loro comportamento che calpesta i fondamenti elementari dell'etica degli affari, non possono sperare nel successo.

L'etica e l'etichetta delle relazioni d'affari richiedono che il leader possieda le seguenti qualità:

La capacità di concordare;

Risolutezza e conformità giustificata;

esigente con se stessi e con gli altri;

Capacità di lavorare in ambienti stressanti.

Relazione d'affari -è uno dei tipi di relazioni sociali, come la relazione tra partner, colleghi e persino concorrenti che si verificano nel processo attività congiunte nel mercato e nella comunità.

A livello di rapporti d'affari in un'azienda, i dipendenti devono esserlo

focalizzato su un partner, su un consumatore, che aumenta l'interesse per il lavoro. Per portare a termine con successo qualsiasi impresa (fare un accordo), ci si dovrebbe sforzare di comprendere il partner della comunicazione aziendale. Nelle relazioni d'affari, devi essere il padrone della situazione, prendere l'iniziativa e la responsabilità. I partecipanti alle relazioni d'affari hanno l'opportunità di influenzare le reciproche conoscenze, abilità, atteggiamenti, sentimenti. Negli studi del professor B.F. Lomov, che ha prestato molta attenzione agli aspetti del fenomeno socio-psicologico della comunicazione, l'idea è chiaramente presentata: quando studiamo lo stile di vita di un determinato individuo, non possiamo limitarci ad analizzare solo cosa e come fa, noi deve anche indagare con chi e come comunica. Questa conoscenza del partner di comunicazione nella vita professionale non è meno significativa che nella vita di tutti i giorni. Cioè, la sfera delle relazioni d'affari può rivelare l'essenza del nostro partner, nonché un concorrente aziendale. Le relazioni commerciali coinvolgono molti aspetti, compresa la comunicazione.

Comunicazione - si tratta di un processo complesso e sfaccettato di stabilire e sviluppare contatti tra le persone, generato dalla necessità di attività congiunte e compreso lo scambio di informazioni, lo sviluppo di una strategia unificata per l'interazione, la percezione e la comprensione di un'altra persona.

Principi etici - un'espressione generalizzata dei requisiti morali sviluppati nella coscienza morale della società, che indicano il comportamento necessario dei partecipanti alle relazioni d'affari.

Etica - un sistema di valori condivisi e regole etiche che un'organizzazione richiede ai propri dipendenti.

Norme e principi psicologici contenere l'elenco necessario caratteristiche psicologiche uomo d'affari.

Principi di etica della comunicazione d'impresa- questa è un'espressione generalizzata dei requisiti morali sviluppati nella coscienza morale della società, che indicano il comportamento necessario dei partecipanti alle relazioni d'affari.

Ci sono sei principi etici di base del business

comportamento.

1. Puntualità (fare tutto in tempo). Solo il comportamento di una persona che fa tutto in tempo è normativo. Essere in ritardo interferisce con il lavoro ed è un segno che non si può fare affidamento su una persona. Il principio di fare tutto in tempo si estende a tutte le attività di servizio. Gli esperti che studiano l'organizzazione e la distribuzione dell'orario di lavoro raccomandano di aggiungere un ulteriore 25% al periodo che, secondo te, è necessario per completare il lavoro assegnato. La violazione di questo principio è considerata una mancanza di rispetto nei confronti dell'ospite, che può influire sul corso della conversazione successiva.

2. Riservatezza (non parlare troppo). I segreti di un'istituzione, di una società o di una particolare transazione devono essere custoditi con la stessa cura dei segreti personali. Non dovresti ripetere a nessuno ciò che hai sentito da un collega, leader o subordinato sulle loro attività ufficiali o sulla vita personale.

3. Gentilezza, gentilezza e simpatia. In ogni situazione è necessario comportarsi con clienti, clienti, acquirenti e colleghi in modo educato, affabile e gentile. Questo, tuttavia, non significa la necessità di essere amico di tutti coloro con cui devi comunicare in servizio.

4. Attenzione agli altri (pensa agli altri, non solo a te stesso) dovrebbe applicarsi a colleghi, superiori e subordinati. Rispetta le opinioni degli altri, cerca di capire perché hanno questo o quel punto di vista.

Ascolta sempre le critiche e i consigli di colleghi, superiori e subordinati. Quando qualcuno mette in dubbio la qualità del tuo lavoro, mostra che apprezzi i pensieri e le esperienze degli altri. La fiducia in te stesso non dovrebbe impedirti di essere umile.

5. Aspetto(vestirsi in modo appropriato). L'approccio principale è

adattarsi al tuo ambiente di lavoro e, all'interno di questo ambiente, al contingente di lavoratori al tuo livello. È necessario apparire al meglio, cioè vestirsi con gusto, scegliendo combinazione di colori al viso. Gli accessori accuratamente selezionati sono di grande importanza.

6. Alfabetizzazione (parlare e scrivere bene). I documenti interni o le lettere inviate all'esterno dell'istituzione devono essere scritti in un buon linguaggio e tutti i nomi propri trasmessi senza errori. Non puoi usare parolacce; anche se citi solo le parole di un'altra persona, saranno percepite dagli altri come parte del tuo lessico.

Questi principi sono presenti in vari gradi e sono riconosciuti come giusti in vari culture d'impresa. I principi fondamentali nel mondo delle imprese sono: responsabilità, rispetto della dignità umana e degli interessi di chi fa impresa.

L'etica della comunicazione d'impresa va presa in considerazione nelle sue diverse manifestazioni: nel rapporto tra impresa e ambiente sociale; tra imprese; all'interno della stessa impresa - tra un leader e subordinati, tra un subordinato e un leader, tra persone dello stesso status. Tra le parti di questo o quel tipo di comunicazione aziendale c'è una specificità. Il compito è formulare tali principi di comunicazione aziendale che non solo corrispondano a ciascuno dei suoi tipi, ma non contraddicano anche i principi morali generali del comportamento delle persone. Allo stesso tempo, dovrebbero fungere da strumento affidabile per coordinare le attività delle persone coinvolte nella comunicazione aziendale.

Generale principio morale La comunicazione umana è contenuta nell'imperativo categorico di I. Kant: «Agisci in modo che la massima della tua volontà possa sempre avere anche la forza del principio della legislazione universale». Per quanto riguarda la comunicazione d'impresa, il principio etico di base può essere formulato come segue: nella comunicazione d'impresa, al momento di decidere

Quali valori dovrebbero essere preferiti in una data situazione, agisci in modo tale che la massima della tua volontà sia compatibile con i valori morali delle altre parti coinvolte nella comunicazione e consenta il coordinamento degli interessi di tutte le parti .

Pertanto, la base dell'etica della comunicazione aziendale dovrebbe essere il coordinamento e, se possibile, l'armonizzazione degli interessi. Naturalmente, se realizzato con mezzi etici e in nome di obiettivi moralmente giustificati. Pertanto, la comunicazione d'impresa deve essere costantemente verificata dalla riflessione etica, giustificando le motivazioni per entrarvi. Farlo eticamente giusta scelta e prendere una decisione individuale è spesso un compito molto difficile. Relazioni di mercato fornire libertà di scelta, ma allo stesso tempo aumentare il numero di soluzioni, dare origine a una serie di dilemmi morali che attendono gli uomini d'affari in ogni fase del processo delle loro attività e comunicazioni.

Nonostante tutte le problematiche e le difficoltà di scegliere una posizione morale, ci sono una serie di tali disposizioni nella comunicazione, a seguito delle quali è possibile facilitarla notevolmente, aumentarne l'efficienza ed evitare errori nel processo di interazione con gli altri negli affari. Ricordati che:

Nella moralità non c'è verità assoluta e nessun giudice supremo tra le persone.

Quando si tratta dei fallimenti etici degli altri, non si dovrebbero trasformare le "mosche morali" in "elefanti morali".

Quando noi stiamo parlando sui tuoi errori, dovresti fare il contrario.

Nella moralità, si dovrebbe lodare gli altri e avanzare pretese contro se stessi.

L'atteggiamento morale di coloro che ci circondano dipende in ultima analisi solo da noi stessi.

Quando si tratta dell'approvazione pratica delle norme morali, l'imperativo principale del comportamento è: "inizia da te stesso".

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata a regola d'oro etica della comunicazione: "Tratta gli altri come vorresti essere trattato tu". IN

Nella sua forma negativa, nella formulazione di Confucio, si legge: "Ciò che non desideri per te stesso, non farlo agli altri". Questa regola è applicabile anche alla comunicazione aziendale, ma in relazione alle sue singole tipologie: "dall'alto verso il basso" (capo - subordinato), "dal basso verso l'alto" (subordinato - capo), "orizzontalmente" (dipendente - dipendente) richiede specificazione.

Etica della comunicazione d'impresa "dall'alto verso il basso". Nella comunicazione aziendale "dall'alto verso il basso", cioè in relazione a un leader a un subordinato, la regola d'oro dell'etica può essere formulata come segue: "Tratta il tuo subordinato come vorresti essere trattato da un leader". L'arte e il successo della comunicazione aziendale sono in gran parte determinati dagli standard e dai principi etici che il leader utilizza in relazione ai suoi subordinati. Per norme e principi intendiamo quale tipo di comportamento nel servizio è eticamente accettabile e cosa no. Queste norme riguardano, prima di tutto, come e sulla base di quali ordini vengono impartiti nel processo di gestione, qual è la disciplina ufficiale che determina la comunicazione aziendale. Senza osservare l'etica della comunicazione aziendale tra un leader e un subordinato, la maggior parte delle persone si sente a disagio in una squadra, moralmente non protetta. L'atteggiamento del leader nei confronti dei subordinati influenza l'intera natura della comunicazione aziendale, determina in gran parte il suo clima morale e psicologico. È a questo livello che si formano in primo luogo gli standard morali e i modelli di comportamento. Notiamo alcuni di loro.

Sforzati di trasformare la tua organizzazione in un team coeso con elevati standard di comunicazione. Coinvolgere i dipendenti negli obiettivi dell'organizzazione. Una persona si sentirà moralmente e psicologicamente a suo agio solo quando si identificherà con il collettivo. Allo stesso tempo, ognuno si sforza di rimanere un individuo e vuole essere rispettato per quello che è.

In caso di problemi o difficoltà connesse con

disonestà, il manager dovrebbe scoprirne le cause. Se parliamo di ignoranza, non si dovrebbe rimproverare all'infinito il subordinato per le sue debolezze e mancanze. Pensa a cosa puoi fare per aiutarlo a superarli. Affidati a questo punti di forza la sua personalità.

Se il dipendente non ha seguito le tue istruzioni, devi fargli sapere che ne sei a conoscenza, altrimenti potrebbe decidere di averti ingannato. Inoltre, se il manager non ha fatto un'osservazione corrispondente al subordinato, semplicemente non adempie ai suoi doveri e agisce in modo non etico.

L'osservazione al dipendente deve essere conforme agli standard etici. Raccogli tutte le informazioni su questo caso. Scegli la giusta forma di comunicazione. Per prima cosa chiedi al dipendente stesso di spiegare il motivo per cui non ha portato a termine l'attività, forse ti fornirà fatti a te sconosciuti. Fai le tue osservazioni uno contro uno: è necessario rispettare la dignità e i sentimenti di una persona.

Critica azioni e azioni, non la personalità di una persona.

Etica della comunicazione d'impresa "dal basso". Nella comunicazione aziendale "dal basso verso l'alto", cioè in relazione a un subordinato al suo capo, la regola etica generale di condotta può essere formulata come segue: "Tratta il tuo capo come vorresti che i tuoi subordinati ti trattassero".

Sapere come dovresti trattare e trattare il tuo leader non è meno importante di sapere quali requisiti morali dovresti fare ai tuoi subordinati. Senza di esso, è difficile da trovare linguaggio reciproco sia con il capo che con i subordinati. Utilizzando determinate norme etiche, puoi attirare il leader dalla tua parte, renderlo un alleato, ma puoi anche metterlo contro te stesso, renderlo il tuo malvagio.

Ecco alcuni standard e principi etici necessari che possono essere utilizzati nella comunicazione aziendale con il leader.

Cerca di aiutare il leader a creare un'atmosfera morale amichevole nella squadra, rafforzando la correttezza

relazioni. Ricorda che il tuo supervisore ne ha bisogno per primo.

Non cercare di imporre il tuo punto di vista al leader o di comandarlo. Esprimi i tuoi suggerimenti o commenti con tatto e cortesia. Non puoi ordinare direttamente qualcosa da lui, ma puoi dire: "Come ti sentiresti riguardo a...?" eccetera.

Se si avvicina o è già accaduto un evento gioioso o, al contrario, spiacevole nella squadra, è necessario informarne il leader. In caso di problemi, cerca di aiutare a facilitare l'uscita da questa situazione, offri la tua soluzione.

Non parlare con il capo in tono categorico, non dire sempre solo “sì” o solo “no”. Un dipendente che è sempre d'accordo è fastidioso e dà l'impressione di un adulatore. La persona che dice sempre di no è una costante irritante.

Sii leale e affidabile, ma non essere un adulatore. Abbi i tuoi principi e il tuo carattere. Per una persona che non ha un carattere stabile e saldi principi, non si può fare affidamento, le sue azioni non possono essere previste.

Non dovresti cercare aiuto, consigli, suggerimenti, ecc. "sopra la tua testa", immediatamente alla testa del tuo leader, tranne in casi di emergenza. In caso contrario, il tuo comportamento potrebbe essere considerato come mancanza di rispetto o disprezzo per l'opinione del tuo diretto superiore o come dubbio sulla sua competenza. In ogni caso, il tuo leader perde autorità e dignità.

Etica della comunicazione d'impresa "in orizzontale". Il principio etico generale della comunicazione "orizzontale", cioè tra colleghi (leader o membri ordinari del gruppo), può essere formulato come segue: "Nella comunicazione aziendale, tratta il tuo collega come vorresti che trattasse te". Se trovi difficile come comportarti in una data situazione, mettiti nei panni del tuo collega.

Per quanto riguarda i colleghi dirigenti, va tenuto presente che trovare il tono giusto e standard accettabili di comunicazione aziendale con dipendenti di pari livello di altri reparti è un compito molto difficile. Soprattutto quando si tratta di comunicazione e relazioni all'interno della stessa impresa. In questo caso, sono spesso rivali nella lotta per il successo e la promozione. Allo stesso tempo, queste sono persone che, insieme a te, appartengono alla squadra del direttore generale. In questo caso, i partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbero sentirsi uguali l'uno rispetto all'altro.

Ecco alcuni principi di comunicazione aziendale etica tra colleghi.

Non pretendere alcun trattamento speciale o privilegi speciali dall'altro.

Cerca di raggiungere una chiara divisione dei diritti e delle responsabilità nello svolgimento del lavoro comune.

Se le tue responsabilità si sovrappongono a quelle dei tuoi colleghi, questa è una situazione molto pericolosa. Se il manager non separa i tuoi doveri e le tue responsabilità dagli altri, prova a farlo da solo.

Nelle relazioni tra colleghi di altri dipartimenti, dovresti essere responsabile del tuo dipartimento e non scaricare la colpa sui tuoi subordinati.

Se ti viene chiesto di trasferire temporaneamente il tuo dipendente in un altro dipartimento, non inviare lì dipendenti senza scrupoli e non qualificati: dopotutto, giudicheranno te e il tuo dipartimento nel suo insieme. Ricorda, può succedere che verrai trattato nello stesso modo immorale.

Gli standard etici sono i valori e le regole etiche che i dipendenti dell'organizzazione devono rispettare nelle loro attività. Il Regolamento prevede i diritti, gli obblighi e la responsabilità per l'inadempimento dei doveri o per l'eccedenza dei diritti. Le norme etiche fungono da regolatore delle relazioni commerciali. Gli standard etici universali sono requisiti per la comunicazione, indissolubilmente legati al riconoscimento dell'unicità, del valore di ogni individuo: cortesia, correttezza,

tatto, modestia, accuratezza, cortesia.

Cortesia - questa è un'espressione di rispetto per le altre persone, la loro dignità, manifestata nei saluti e nei desideri, nell'intonazione della voce, nelle espressioni facciali e nei gesti. L'opposto della gentilezza è la maleducazione. Le relazioni ruvide non sono solo un indicatore di bassa cultura, ma anche una categoria economica. Si stima che, a causa di un atteggiamento maleducato, i lavoratori perdano in media circa il 17% della produttività del lavoro.

Correttezza - la capacità di mantenersi entro i limiti della decenza in qualsiasi situazione, specialmente in quelle di conflitto. Il comportamento corretto è particolarmente importante nelle controversie, durante le quali viene effettuata la ricerca della verità, compaiono nuove idee costruttive, vengono testate opinioni e convinzioni.

Tattoè anche una delle componenti importanti della cultura della comunicazione d'impresa. Il senso del tatto è, prima di tutto, un senso delle proporzioni, un senso dei confini nella comunicazione, la cui violazione può offendere una persona, metterla in una posizione scomoda. Osservazioni su aspetto o atto, simpatia espressa in presenza di altri per il lato intimo della vita di una persona, ecc.

Umiltà nella comunicazione significa moderazione nelle valutazioni, rispetto per i gusti, gli affetti delle altre persone. Gli antipodi della modestia sono l'arroganza, la spavalderia, l'atteggiamento.

Precisioneè anche di grande importanza per il successo dei rapporti commerciali. È difficile condurre affari senza l'esatto adempimento di queste promesse e impegni in qualsiasi forma di vita. L'imprecisione spesso rasenta il comportamento immorale: inganno, bugie.

Precauzionale - questo è il desiderio di essere il primo a mostrare cortesia, a salvare un'altra persona da disagi e guai.

Il rispetto dell'etica della comunicazione d'impresa è alla base di un team di successo. Relazioni costruite su regole etica professionale e rispetto reciproco, creare un'atmosfera di lavoro confortevole, sostenere la motivazione nel team.

L'articolo presenta i principi di base dell'etica della comunicazione aziendale, consigli e regole che saranno utili sia ai dipendenti che ai manager.

Controllarsi in modo da rispettare gli altri come se stessi, e trattarli come vorremmo essere trattati noi, è ciò che si può chiamare filantropia.
Confucio

Cos'è?

La comunicazione aziendale, come qualsiasi altra, necessita di regolamentazione. Il galateo della comunicazione aziendale è un insieme di regole aperte e non dette per coloro che devono lavorare insieme ogni giorno della settimana.

Senza norme regolamentate, la comunicazione aziendale si trasforma in un disordinato scambio di informazioni. Ogni persona percepisce in modo diverso il mondo, i loro colleghi, dirigenti e subordinati.

Affinché una diversa visione del mondo non interferisca con il lavoro e non costringa tutti a parlare lingue diverse, è importante osservare l'etichetta e la cultura della comunicazione aziendale. Ciò vale sia per le relazioni all'interno dello stesso team che per i contatti esterni (tra dipendenti di reparti o filiali diversi, tra un dipendente e un cliente).

Regole e principi fondamentali dell'etica della comunicazione d'impresa

L'etica della comunicazione aziendale è Prima di tutto scopo pratico . La sua osservanza semplifica enormemente il lavoro dell'intero team nel suo insieme e di ciascun dipendente in particolare, poiché è più facile e veloce agire secondo schemi generalmente accettati. Allo stesso tempo, i dipendenti sapranno cosa aspettarsi gli uni dagli altri. Un tale passo aiuta ad aumentare la produttività complessiva, evitando ai dipendenti di pensare come "Cosa intendeva?".

Il secondo compito dell'etica degli affari- creare un'atmosfera lavorativa nella squadra, in cui tutto il tempo è dedicato alla causa e l'ora assegnata è dedicata al divertimento. Il comfort morale gioca un ruolo più importante nella vita rispetto al comfort fisico e, grazie all'osservanza dell'etica aziendale, i dipendenti si sentiranno sempre a proprio agio in termini di soddisfazione sul lavoro.

Inoltre, il lato morale dell'azione dell'etica aziendale influisce anche sulla produttività: un dipendente che si sente a suo agio sul posto di lavoro sarà più impegnato nei confronti dell'azienda, si sforzerà di svolgere meglio il proprio lavoro. Un'atmosfera piacevole, ottenuta attraverso l'osservanza dei principi etici della comunicazione aziendale, spinge i dipendenti a tendere all'eccellenza nel proprio lavoro.

Offriamo la visualizzazione di una revisione video delle 5 regole di base dell'etichetta nella comunicazione aziendale secondo D. Carnegie:

Le principali tipologie di comunicazione aziendale

Esistono tre tipi principali di comunicazione aziendale, basati sulla gerarchia generalmente accettata all'interno del team.

Quindi, la comunicazione aziendale può avvenire:

"Dall'alto al basso";
"Giù su";
"Orizzontalmente".

Per queste tre categorie esistono diversi standard etici per la comunicazione aziendale, sebbene esistano principi generali. Prima di tutto, a principi generali si applica rispetto per il lavoratore, indipendentemente dal ruolo di quest'ultimo in azienda.

È importante essere corretti nei confronti di dipendenti, colleghi di altre società e clienti con cui si lavora. Ciò, ad esempio, implica che non sarebbe etico chiedere all'interlocutore dei suoi affari personali, soprattutto dei problemi, solo perché sei interessato.

Si applicano le regole generali per tutti etichetta aziendale telefonica. "Ciao" o "sì" non è un saluto appropriato per un uomo d'affari. Dovresti presentarti educatamente, nominare la tua posizione, il nome dell'azienda, il dipartimento.

Quando parli al telefono, devi stare attento, se parli con una persona per la prima volta, assicurati di ricordare il suo nome e patronimico e contattala. I tuoi pensieri dovrebbero sempre essere espressi in modo chiaro, conciso. Se entro buoni motivi non puoi tenere il passo con la conversazione, devi scusarti con l'interlocutore e offrirti di contattarlo più tardi.

Comunicazione "capo-subordinato"

Il capo è "sopra" il subordinato

O dall'alto verso il basso. Ogni buon leader dovrebbe cercare di creare un'atmosfera confortevole nella squadra. È l'autodisciplina del leader che è il più potente motivatore ed esempio per i subordinati.

Pertanto, le persone che prendono posizioni dirigenziali Prima di tutto, è importante regole etiche comunicazione d'affari.

Suggerimento: inizia l'autodisciplina del leader lavoro efficace l'intera azienda. Solo imparando a gestire te stesso puoi gestire le altre persone. La familiarità, il ritardo, il rinvio delle decisioni "per dopo" dovrebbero scomparire dalle abitudini. Tutto ciò contribuirà a rafforzare la tua autorità, a conquistare il favore dei dipendenti: tutti vogliono lottare per un futuro più luminoso per un leader ideale.

Il leader è colui che gestisce il processo di lavoro e dà ordini.
Puoi farlo in diversi modi, tra cui:

Ordine;
Richiesta;
Domanda o richiesta;
Chiamata di volontariato.

Un ordine è una forma rigorosa di un ordine. Gli ordini non dovrebbero essere abusati, ma in senso positivo: generalmente dovrebbero essere evitati. Molto spesso, gli ordini diretti vengono utilizzati in relazione a dipendenti senza scrupoli in situazioni critiche. Ma se si trattava di problemi e ordini, pensa a cosa può portare all'azienda un dipendente così chiaramente conflittuale?

La richiesta è la forma più comune di comando., soprattutto se il team ha già un rapporto di lavoro abbastanza fiducioso. In risposta alla richiesta, il dipendente, se necessario, può fornire un commento. Il leader può anche presentare la richiesta in modo che equivalga a un ordine, pur mantenendo un tono amichevole.

Domanda solitamente dato a quei dipendenti che si sono dimostrati persone competenti e proattive, lo stesso vale per la chiamata di un volontario.

Consiglio al leader: sarebbe molto utile studiare i tuoi subordinati per scoprire quale di loro percepisce adeguatamente le domande. Ad esempio, un subordinato qualificato, entusiasta del proprio lavoro e che si è guadagnato la fiducia del manager, può dare buoni consigli su come risolvere un particolare problema. È più probabile che un dipendente non proattivo e senza scrupoli veda nella domanda la debolezza del leader e un motivo per sottrarsi al lavoro.

Inoltre, i subordinati apprezzano sempre giustizia. Quindi la ricompensa deve essere sempre adeguata al merito, così come la punizione è adeguata al fallimento. Allo stesso tempo, gli errori dei dipendenti non dovrebbero essere lasciati completamente incustoditi: tale comportamento può mostrare il manager come distratto o dire al dipendente che può lavorare con noncuranza, sottrarsi e rimanere impunito.

Tra l'altro, il capo deve dimostrare ai suoi subordinati di rispettare e apprezzare la loro opinione e il loro contributo alla causa comune, e in questo caso raggiungerà la lealtà reciproca.

Comunicazione "capo subordinato"

Naturalmente, le regole della comunicazione aziendale devono essere osservate da tutti i subordinati. Buon impiegato, come il leader, è interessato a stabilire e mantenere un'atmosfera confortevole nella squadra, quindi, nell'ambito dell'etica della comunicazione aziendale, uno dei compiti del subordinato è aiutare il leader a mantenerla.

In nessun caso un subordinato dovrebbe cercare di gestire il suo leader, questa è una manifestazione di mancanza di rispetto, inosservanza della gerarchia e, di conseguenza, una violazione dell'etica della comunicazione aziendale. La subordinazione dovrebbe sempre avvenire: puoi esprimere la tua opinione nella forma corretta, ma non puoi dirlo al capo. A proposito, in questo caso, l'etica della comunicazione in rete non fa eccezione. Può sembrare che alcune delle regole etiche possano essere trascurate nella corrispondenza Internet, ma non è così. C'è ancora un boss dall'altra parte dello schermo e devi comportarti di conseguenza con lui.

Non è consigliabile essere categorici con il capo. Non è necessario essere sempre d'accordo con lui, altrimenti potresti sembrare un adulatore. Ma non vale la pena discutere sempre con la direzione. Qui è importante trovare una linea sottile e dimostrare che il subordinato rispetta il leader, ha un nucleo interiore e un carattere forte. Tali dipendenti sono apprezzati, sono considerati persone leali e affidabili.

Chiedo sempre agli aiutanti di condividere le loro difficoltà; Cerco sempre di sostenerli
ovviamente, se sono disposti ad ammettere di avere problemi.
J. Soros

Se in azienda è presente un senior management, non vale la pena contattarlo, aggirando il supervisore immediato. Questa è una dimostrazione diretta di mancanza di rispetto per il leader, quindi puoi mettere in discussione la competenza del leader, che può influire negativamente sulle relazioni all'interno dell'intero team.

Sarebbe sconsiderato non menzionarlo l'arma principale di alcuni dipendenti è una bugia. Se un dipendente si lascia sdraiare sul posto di lavoro, promette di completare tutti i compiti (con successivo fallimento), parla di come ha fatto qualcosa che in realtà non ha fatto, un manager raro si negherà il piacere di sbarazzarsi di un tale assistente. L'onestà e la fiducia sono alla base della comunicazione aziendale. Aderendo a questi principi, un dipendente può andare anche oltre quanto pianificato, ma se cerchi di essere astuto, devi incolpare solo te stesso.

Comunicazione "dipendente-dipendente"

In questo caso, prima di tutto, bisogna prestare attenzione a ciò che, di fatto, determina il rapporto tra i dipendenti: i loro diritti e doveri. Devono essere chiaramente distribuiti tra i colleghi, altrimenti sorgerà inevitabilmente un conflitto. Ognuno dovrebbe farsi gli affari propri, anche se si interseca con il resto dei dipendenti al lavoro.

Spesso c'è una rivalità aziendale o competizione tra dipendenti, durante la quale cercano di ottenere, ad esempio, una promozione. Qui è necessario capire che il passaggio all'individuo è inaccettabile. Il rispetto deve essere valutato sopra ogni altra cosa. L'etichetta della comunicazione aziendale durante una presentazione, in particolare, suggerisce che un collega non dovrebbe essere interrotto o interrotto. Tutte le domande e le obiezioni possono essere espresse nella forma corretta dopo la presentazione o durante un apposito quesito.

Inoltre, non si dovrebbe assumere più di quanto si possa mantenere, non si dovrebbero fare promesse che non verranno mantenute. Devi valutare adeguatamente te stesso, le tue capacità e le capacità dei dipendenti.