"Etiquette aziendale": come comunicare con i partner commerciali. Regole di base dell'etichetta nella società

Le regole dell'etichetta nella società sono la capacità di comportarsi in tutte le situazioni in cui una persona può trovarsi. IN mondo modernoè estremamente importante conoscerli, avere buone maniere per essere compiaciuti con se stessi e con gli altri, trattare tutte le persone con rispetto, affabilità, benevolenza, naturalmente. In modo che qualsiasi, anche la migliore società d'élite, ti accetti volentieri nei suoi ranghi.

Interpretazione del termine

Etichetta dentro società moderna- un elenco di regole generalmente accettate relative al comportamento umano in relazione ad altre persone in determinate situazioni della vita.

Esistono diversi tipi principali di tali regole.

1. La capacità di presentarsi: le regole per la formazione di un guardaroba, aspetto, cura di sé, forma fisica e postura, andatura, posture, gesti.
2. Etichetta vocale: la capacità di dire correttamente saluti, complimenti, ringraziamenti, fare osservazioni; regole d'addio, cortesia,
3. Etichetta a tavola: buone maniere a tavola, standard di servizio, capacità di mangiare.
4. Regole di etichetta nella società: come comportarsi in un museo, in una mostra, in un teatro, ristorante, tribunale, biblioteca, negozio, ufficio, ecc.
5. Etichetta aziendale: relazioni con colleghi, superiori, buone maniere negli affari, capacità di leadership, ecc.

Capacità di presentarsi

Le buone maniere, le regole dell'etichetta, la capacità di essere una persona gentile: tutto ciò richiede non solo abilità, ma anche conoscenza in queste aree. Uomo moderno dovrebbe sapere come comportarsi in qualsiasi circostanza, essere in grado di comportarsi di conseguenza, essere amabile, amichevole e sicuro di sé.

Etichetta nei vestiti

La prima impressione è la più forte e memorabile e, inoltre, la mente si manifesta nella scelta dell'abbigliamento per l'occasione. Per fare bella figura non basta essere alla moda o vestiti in modo costoso. Se vuoi compiacere gli altri, devi fare i conti con loro e tenere conto delle diverse circostanze. Pertanto, anche nella formazione di un guardaroba, è consuetudine osservare le regole dell'etichetta nella società. È importante che i vestiti siano belli e ti stiano bene, ma è molto più importante che tutti i dettagli aspetto organicamente combinati tra loro, e lui stesso corrispondeva al tempo, al luogo e alla situazione. Non è consuetudine indossare abiti da sera durante il giorno e indossare abiti per il tempo libero per lavorare. Ogni volta, scegliendo cosa indossare, devi tenere conto della situazione, dell'occasione, dell'ora, del luogo appropriati, non dimenticare la tua età, le caratteristiche del corpo. Tutto ciò che indossi dovrebbe essere sempre pulito, orlato, abbottonato e stirato. L'abbigliamento di uscita dovrebbe essere sempre in piena prontezza. Quando dai forma al tuo guardaroba, ricordati di includere capi indispensabili come completi, pantaloni e gonne sartoriali, camicette e abiti da sera e kit per la casa.

Cura personale

Le buone maniere implicano l'osservanza obbligatoria della pulizia degli abiti, nutrizione appropriata e stile di vita sano. È inaccettabile apparire nella società trasandato. Allo stesso tempo, è importante monitorare l'aspetto nel complesso, rimuovendo accuratamente i capelli, uscendo alla "luce". Queste sono regole obbligatorie di etichetta e comportamento per una ragazza, così come per un uomo.

Buone maniere in società

La capacità di presentarsi inizia con l'andatura, la postura, i gesti, le posture, i modi di sedersi e sedersi. Le regole del galateo nella società richiedono una bella andatura con una postura dritta, quando le braccia non si muovono ampiamente al ritmo del passo, le spalle sono raddrizzate, lo stomaco è sollevato. Non puoi alzare la testa in alto, ma non dovresti camminare a testa bassa. Altrettanto importanti sono le posture e i gesti. Per fare una buona impressione, devi agire in modo semplice e naturale. È considerata cattiva educazione girare qualcosa tra le mani, attorcigliare i capelli attorno al dito, tamburellare le dita sul tavolo, battere i piedi al ritmo della musica, toccare qualsiasi parte del proprio corpo con le mani, tirare su qualcun altro vestiti. Per quanto riguarda la domanda su come sedersi correttamente, qui è importante conoscere solo due regole: non incrociare le gambe e non cadere a pezzi, allargando le gambe e le braccia ai lati.

Etichetta vocale

Le parole educate sono formule speciali in cui viene crittografata una grande quantità di informazioni, sia semantiche che emotive. È necessario conoscerli a memoria, per poter scegliere il più appropriato per l'occasione e pronunciarli con il tono appropriato nel tempo. Il possesso magistrale e corretto di queste parole è l'etichetta vocale nella società moderna.

1. Saluto

Quando scegli una forma di saluto, metti abbastanza significato e sentimento nelle parole. Ad esempio, non saresti molto delicato quando dici "buon pomeriggio" a una persona il cui viso mostra che è arrabbiato per qualcosa. Oppure è del tutto inaccettabile salutare il capo, salvo nei casi di amicizia personale. Sii attento alle parole e alle persone: quando le saluti, chiamale per nome o per nome e patronimico. Gli uomini devono accompagnarsi a vicenda con una stretta di mano. Quando incontra una signora, un galante gentiluomo le bacia la mano, mentre non dovrebbe tirarla verso di sé, ma dovrebbe piegarsi fino a quando la donna le ha dato la mano.

2. Appello, presentazione

Quale dei ricorsi è preferibile, devi decidere caso per caso, a seconda del pubblico a cui ti rivolgi. È consuetudine rivolgersi ai conoscenti per nome o per nome e patronimico, il secondo è considerato una manifestazione di maggiore rispetto. In un contesto formale, quando presenti qualcuno, indica il nome e il cognome. E rivolgersi per patronimico, ad esempio Ivanovna, è consentito solo nel villaggio, ma non nella società secolare.

3. Richieste

La parola "per favore" è davvero magica, deve essere ascoltata in tutte le richieste. Poiché la richiesta in un modo o nell'altro grava sulla persona a cui ti rivolgi, in alcuni casi vale la pena aggiungere: "Se non è difficile per te", "Non è difficile per te?" È anche appropriato dire: "Fammi un favore, sii gentile, potresti", ecc.

4. Addio

Prima di salutare, dovresti preparare l'interlocutore alla separazione: "È già tardi", "Purtroppo devo andare". È quindi consuetudine esprimere soddisfazione per il tempo trascorso insieme, ad esempio "Sono contento che ci siamo incontrati". La fase successiva dell'addio sono le parole di gratitudine. A volte puoi fare un complimento alla padrona di casa, salutarla e andartene subito senza indugio.

Inoltre, le regole dell'etichetta nella società richiedono la capacità di invitare, scusarsi, consolare, esprimere condoglianze, gratitudine. Ognuna di queste forme di indirizzo dovrebbe suonare naturale, sincera, escludendo frasi e frasi maleducate e aspre.

Galateo a tavola

Mangiare bene è importante tanto quanto muoversi e parlare bene, ma è qui che bisogna osservare soprattutto la misura.

• Non c'è bisogno di cercare di abbellire deliberatamente il processo del mangiare, ad esempio, mangiare in pezzi molto piccoli, mettere da parte le dita piegate. È sufficiente non aprire la bocca durante la masticazione, non parlare con la bocca piena, masticare bene il cibo prima di metterne in bocca un'altra porzione.
• Non bere mai finché non hai ingerito il cibo, a meno che tu non abbia preso in bocca del cibo caldo inaspettatamente. Se vedi che il cibo è caldo, non soffiarci sopra prima di iniziare a mangiare.
• Prova a mangiare e bere in modo assolutamente silenzioso.
• Nella società, il pane si mangia non mordendo l'intero pezzo, ma spezzandolo a pezzi.
• Il sale da una saliera aperta, se non contiene un cucchiaio speciale, dovrebbe essere preso con la punta di un coltello pulito, dopo averlo versato sul bordo del piatto.
• Il ketchup o la senape come condimento vengono offerti solo nelle atmosfere più informali.
• Quando mangi, cerca di non macchiare il piatto il più possibile, non mescolare o spalmare il cibo su di esso.
• Mai, nemmeno a casa, mangiare con le mani. È consuetudine tenere la forchetta nella mano sinistra e il coltello nella destra. Se stai mangiando un'insalata, puoi prendere la forchetta con la mano destra.
• Se vuoi bere o fare una pausa dal mangiare, devi lasciare la forchetta e il coltello in posizione trasversale o "a casa".
• Il cucchiaio va sempre preso con la mano destra, se mangi da una zuppiera, il cucchiaio va lasciato lì dopo aver mangiato, non steso sul tavolo.
• A fine pasto e prima di bere è consuetudine utilizzare un tovagliolo.

Galateo: regole di condotta nella società e nei luoghi pubblici

Nei locali pubblici vigono alcune precise regole di buon gusto, che è estremamente importante osservare.

1. In un museo, in una mostra, in un vernissage

Le regole di comportamento in questi "templi" dell'arte in tutto il mondo sono le stesse ed estremamente semplici: camminare per le sale in silenzio, parlare sottovoce, non toccare nulla con le mani, non avvicinarsi troppo ai quadri e mostre per non disturbare gli altri visitatori.

2. Nel teatro, nella filarmonica, nella sala da concerto

Le moderne regole di buone maniere sono alquanto contraddittorie. In precedenza in tale luoghi pubblici un uomo avrebbe dovuto invitare le donne, oggi è considerato abbastanza dignitoso se una ragazza stessa lo invita a uno spettacolo, un concerto. E anche se è lei a pagare i biglietti per due. Un uomo ben educato dovrebbe interpretare il ruolo di un galante gentiluomo, corteggiando una signora ovunque. È importante arrivare puntuali, spogliarsi con calma, sedersi senza disturbare nessuno. Le persone con un'educazione impeccabile non dovrebbero masticare nulla mentre guardano.

3. In tribunale, chiesa, clinica, biblioteca

Le regole dell'etichetta e delle buone maniere nella società ti spingono a comportarti in questi luoghi nel modo più silenzioso e discreto possibile. Non puoi parlare, frusciare, masticare e camminare senza particolari necessità. Alle domande e alle domande si dovrebbe rispondere educatamente ea bassa voce.

In ogni struttura è importante mantenere le buone maniere, essere accomodanti, pieni di tatto ed educati. Soprattutto, il tuo soggiorno non dovrebbe causare disagio a nessuno dei presenti.

Etichetta aziendale

Le buone maniere sul lavoro sono un must per ogni dipendente. Quali punti sono interessati Etichetta aziendale? Regole semplici aiuteranno a comprendere questo problema.

• Rispetto della subordinazione con colleghi e superiori.
• Arrivo tempestivo al lavoro e tempestivo svolgimento delle proprie mansioni.
• Comunicazione educata sia con i colleghi che con i visitatori.
• Riservatezza sul lavoro.
• Abbigliamento adeguato all'istituto per cui lavori.
• Mancanza di argomenti personali nelle discussioni.
• Mantenere l'ordine sul posto di lavoro.
• per telefono.

Le regole nella società aiutano a raggiungere gli obiettivi assegnati negli affari. Grazie alle buone maniere, puoi salire la scala aziendale ed essere una persona di successo che si realizza in tutto.

Per essere una persona piacevole in ogni situazione, per voler fare affari con te, devi conoscere perfettamente le leggi del comportamento nella società. Aiuteranno non solo a raggiungere qualsiasi obiettivo, ma anche a diventare una persona sicura di sé e felice.

A proposito del libro

Se capisci il linguaggio dell'etichetta, riconosci i segnali non verbali che ti vengono indirizzati e sai come rispondere, allora sei nel gioco. Le buone maniere per entrare in ascensore possono portarti al culmine della tua carriera. E sapere chi sale per primo la scala dell'ufficio può essere un trampolino di lancio per il successo aziendale. Qualcuno sosterrà che questa è una sciocchezza. Ma "dalle piccole cose si fa la perfezione, e la perfezione no...

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A proposito del libro
L'etichetta non è cerimonie e rituali noiosi, è comunicazione.

Incontriamo molte persone ogni giorno - per il caffè mattutino e in ufficio, in un ristorante e in aereo, durante conferenze, seminari ed eventi vari, sulle scale e in ascensore.

Conoscere le buone maniere ti aiuterà a rendere le relazioni professionali e personali più armoniose e significative, costruire efficacemente relazioni d'affari, stabilire contatti utili, stabilire relazioni a lungo termine e divertirti a comunicare con un'ampia varietà di persone.

Se capisci il linguaggio dell'etichetta, riconosci i segnali non verbali che ti vengono indirizzati e sai come rispondere, allora sei nel gioco. Le buone maniere per entrare in ascensore possono portarti al culmine della tua carriera. E sapere chi sale per primo la scala dell'ufficio può essere un trampolino di lancio per il successo aziendale. Qualcuno sosterrà che questa è una sciocchezza. Ma "dalle piccole cose si aggiunge la perfezione, e la perfezione non è poca cosa"!

Per chi è questo libro?
Per coloro che comunicano costantemente con le persone.

Per coloro che capiscono che conoscere le sfumature della comunicazione cortese ti aiuterà negli affari e nella vita personale.

Per chi vuole conoscere il linguaggio non verbale del galateo e mettersi in gioco.

chip di libro
L'autore del libro parla di:
etichetta non verbale e maniere del leader e del subordinato
immagine aziendale di un uomo e una donna
etichetta del processo di negoziazione e etichetta della comunicazione a distanza
discorso e netiquette
O caratteristiche nazionali etichetta

Circa l'autore
Elena Ber - creatrice di immagini, psicologa, critica d'arte. Diplomato alla Milan Fashion Academy (Italia), Beauty for all seasons school (USA), Bogomolov Image School (Lettonia). 15 anni di esperienza nel mercato dei servizi di immagine. Nel cerchio attività professionale include lo svolgimento di corsi di formazione sulla costruzione dell'immagine, l'etichetta e le buone maniere, il protocollo aziendale, la consulenza a organizzazioni e individui.

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Conoscenza delle regole cooperazione commerciale può fare un ottimo lavoro: se l'impressione fatta su partner e clienti è favorevole, allora l'attività dell'azienda andrà in salita, poiché è piacevole trattare con i suoi rappresentanti.

Oggi sito web condividerò consigli utili la psicologa Elena Ber.

Come dire ciao

• Quando entri in una stanza, saluta per primo.
• Se ci sono altre persone nell'ufficio della persona da cui sei venuto, limitati a un inchino e un saluto generali. Quindi stringi la mano alla persona che ti ha invitato.
• Quando saluti qualcuno, non limitarti a un "Ciao" formale. Chiama l'interlocutore per nome.
• Quando ti incontri, quando vieni presentato o ti presenti, non affrettarti a stringere la mano. La persona a cui ti presenti dovrebbe farlo per prima.
• SU incontro ufficiale Baciare le mani delle donne non è consuetudine.
• Se sei seduto, se possibile, alzati quando saluti.

Come stringere la mano

• Se ti avvicini a un gruppo di persone e stringi la mano a una persona, devi stringere la mano agli altri.
• Non è consuetudine stringere la mano oltre una soglia, un tavolo o sopra la testa di una persona seduta tra di voi.
• Non stringere la mano all'interlocutore, tenendo l'altro in tasca.
• Il leader è sempre il primo a dare una mano.
• La stretta di mano con entrambe le mani è sconsigliata poiché ha lo scopo di mostrare una relazione più stretta con le persone.

Come incontrarsi

• Se ci sono estranei intorno a te, non essere timido: sentiti libero di presentarti, non aspettare di essere presentato.
• Quando ti incontri a una riunione di lavoro (conferenza, ricevimento), non dovresti parlare immediatamente dei tuoi risultati: indica solo cosa fai e perché sei arrivato alla riunione o all'evento.
• La persona a cui presenti uno sconosciuto viene menzionata per prima. Quello che rappresenti è il secondo.
• Quando qualcuno ti viene presentato, concentrati sul ricordare il suo nome e usalo più spesso durante la conversazione.
• Dimenticando il nome dell'interlocutore, cerca di addolcire la situazione chiedendo correttamente: "Scusa, sono diventato un po 'smemorato ultimamente, potresti ricordarmi il tuo nome?"

Quale dovrebbe essere un biglietto da visita

• Il biglietto da visita dovrebbe essere progettato in uno stile rigoroso e conciso.
• Coloro che lavorano spesso con partner stranieri dovrebbero stampare Biglietti da visita nella lingua dei partner - nei paesi asiatici questo è particolarmente gradito.
• Se alcune informazioni su di te sono cambiate, devi ordinare nuovi biglietti da visita: in nessun caso non correggere i dati sui vecchi biglietti da visita, un biglietto con macchie e correzioni è segno di cattivo gusto.
• buon tono per uomo d'affariÈ considerata la presenza di biglietti da visita in due lingue: russo e inglese.
• Se non hai trovato una persona a posto, ma vuoi mostrargli rispetto, piega l'angolo in alto a destra del biglietto da visita che hai lasciato.

Come terminare una riunione

• Lasciando estranei, non è necessario salutare personalmente tutti.
• Se esci da un ricevimento affollato prima del resto degli invitati, saluta solo gli ospiti dell'incontro. Altrimenti, la tua partenza potrebbe servire da segnale ai partecipanti alla festa che è ora che tutti tornino a casa.
• Se la conversazione sta impiegando troppo tempo, invita l'altra persona a incontrare nuove persone, presentale a vicenda, scusati e ritirati.
• L'addio dovrebbe essere breve, ad esempio stringersi la mano, come in una riunione.
• Concludi le conversazioni educatamente con slogan come "È stato un piacere vederti".
• Se devi lasciare la riunione in anticipo, attendi una pausa nella conversazione, alzati e saluta, esprimendo speranza per un nuovo incontro.

Linguaggio del corpo

• Quando parli con le persone, non devi allargare le gambe, chinarti e tenere le mani in tasca.
• La posa della foglia di fico (palme giunte in modo tale che le mani formino una "V" rovesciata) indica timidezza e insicurezza.
• Se fai movimenti pignoli, ondeggi da un lato all'altro o ti tocchi il viso o i capelli, rafforzi i tuoi tensione nervosa e distrai chi ti circonda.
• La gesticolazione eccessiva durante una conversazione non è gradita. I gesti dovrebbero essere contenuti: gli interlocutori possono essere confusi da un'espressione eccessiva.
• La distanza tra te e l'interlocutore dovrebbe essere almeno la distanza di un braccio teso.
• Non sederti a gambe incrociate, soprattutto su una sedia. Se è profondo, puoi allungare leggermente le gambe.

Come negoziare

• I partner dovrebbero essere invitati ai negoziati con almeno due settimane di anticipo in modo che possano prepararsi.
• La sede delle trattative è offerta dalla parte invitante, ma la parte invitata ha il diritto sia di accettarla che di rifiutarla.
• Quando ci sono molti partecipanti e non hanno familiarità, puoi disporre le carte con i cognomi sul tavolo.
• Le parti si trovano l'una di fronte all'altra in ordine di corrispondenza delle posizioni.
• Dopo il saluto, i partecipanti dovrebbero essere presentati l'un l'altro. È inoltre necessario designare il loro ruolo ei loro poteri nei negoziati.
• Se i negoziati vengono condotti con una delegazione straniera, è necessario concordare in anticipo la lingua dei negoziati e garantire mezzi tecnici per i traduttori.
• Se una conversazione viene registrata, gli ospiti dovrebbero esserne informati.
• La durata ottimale dell'incontro è di due ore. Se le trattative si trascinano, è necessaria una pausa caffè di mezz'ora.

Accoglienza partner commerciali

• Il capo della delegazione, di grado corrispondente, deve incontrare gli ospiti in aeroporto. Di solito arriva accompagnato da due o tre persone.
• Se l'ospite arriva con sua moglie, allora è consigliabile che il leader ospitante venga al primo incontro accompagnato da sua moglie.
• Il capo del paese ospitante viene presentato per primo. Quindi presenta il coniuge, quindi i dipendenti (in ordine decrescente di posizioni).
• Pensa in anticipo a come far sedere gli ospiti in auto in modo che tutto vada liscio.
• Se il capo della riunione arriva alla guida di un'auto personale, il posto d'onore per l'ospite è accanto a lui.
• Quando vedi gli ospiti in hotel, separati da loro non per strada, ma nella hall.

etichetta mobile

• Chiama a cellulare per questioni di lavoro tempo di lavoro, nei giorni feriali si considera la fascia oraria dalle 09:00 alle 21:00.
• Spegni sempre il telefono durante le negoziazioni e una cena in comune.
• Se chiami qualcuno e la segreteria telefonica si attiva, non riagganciare. Presentati e chiedi di essere richiamato a tuo piacimento.
• Se la tua chiamata non riceve risposta, richiama non prima di due ore dopo.
• È scortese aspettare più di sei squilli: è meglio riattaccare dopo il quinto squillo.
• La persona che l'ha iniziata conclude la conversazione. Se la connessione viene interrotta, il chiamante richiama.
• L'interruzione di una chiamata è considerata scortese. Devi rispondere e chiedere di richiamare (o promettere di richiamare) dopo un determinato periodo di tempo.
• Non dare numeri di cellulare senza il consenso dei loro proprietari.

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Regole di base dell'etichetta nella società. Il galateo nella società moderna

30 novembre 2014

Le regole dell'etichetta nella società sono la capacità di comportarsi in tutti i casi in cui una persona può trovarsi. Ora è di fondamentale importanza conoscerli, avere buone maniere per essere contenti di se stessi e degli altri, trattare tutte le persone con rispetto, affabilità, gentilezza, naturalmente. In modo che qualsiasi, inoltre, la migliore società d'élite ti accetterà volentieri nei suoi ranghi.

Interpretazione del termine

L'etichetta nella società moderna è un elenco di regole generalmente accettate che riguardano il comportamento umano in relazione ad altre persone in determinate situazioni della vita.

Ci sono un paio di tipi base di tali regole.

1. La capacità di sottomettersi alle regole della formazione del guardaroba, dell'aspetto, della cura di sé, della forma fisica e della postura, dell'andatura, delle posture, dei gesti.
2. L'etichetta vocale è la capacità di dire correttamente saluti, complimenti, gratitudine, fare osservazioni; regole d'addio, cortesia, modo di parlare.
3. Il galateo a tavola, le buone maniere a tavola, gli standard di servizio, l'abilità è disponibile.
4. Regole di etichetta nella società, come comportarsi in un museo, in una mostra, in un teatro, ristorante, tribunale, biblioteca, negozio, ufficio, ecc.
5. Etichetta di lavoro rapporti con i dipendenti, gestione, buone maniere negli affari, capacità di guidare incontro d'affari eccetera.

Capacità di presentarsi

Le buone maniere, le regole dell'etichetta, la capacità di essere una persona gentile: tutto ciò richiede non solo abilità, ma anche conoscenza in queste aree. L'uomo moderno deve sapere come comportarsi in eventi arbitrari, essere in grado di comportarsi di conseguenza, essere amabile, amichevole e sicuro di sé.

Etichetta nei vestiti

La prima impressione è la più forte e memorabile, e inoltre la mente si manifesta nella scelta dell'abbigliamento per l'occasione. Per fare bella figura non basta essere alla moda o vestiti in modo costoso. Se vuoi compiacere gli altri, devi tener conto di loro e tenere conto di vari eventi. Sulla base di ciò, inoltre, nella formazione di un guardaroba, è consuetudine seguire le regole dell'etichetta nella società. È di fondamentale importanza che gli abiti siano belli e ti stiano bene, ma molto più seriamente, in modo che tutti i dettagli dell'aspetto siano combinati organicamente tra loro e lui stesso corrisponda al tempo, al luogo e alla situazione. Non è consuetudine indossare abiti da sera durante il giorno e indossare abiti per il tempo libero per lavorare. In qualsiasi momento, scegliendo cosa indossare, devi tenere conto della situazione, del pretesto appropriato, dell'ora, del luogo, ricordare la tua età personale, le caratteristiche della figura. Tutto ciò che indossi deve essere sempre pulito, orlato, abbottonato e stirato. L'abbigliamento in uscita deve essere sempre in piena prontezza. Mentre costruisci il tuo guardaroba, ricorda di includere capi indispensabili come abiti, pantaloni e gonne sartoriali, camicette e abiti da sera e completi per la casa.

Cura personale

Le buone maniere richiedono l'osservanza obbligatoria delle norme igieniche, la pulizia degli abiti, una corretta alimentazione e uno stile di vita sano. È inaccettabile apparire nella società trasandato. Insieme a questo, è di fondamentale importanza monitorare l'aspetto nel complesso, rimuovere con cura i capelli, uscire nel mondo. Queste sono regole obbligatorie di etichetta e comportamento per una ragazza, così come per un uomo.

Buone maniere in società

La capacità di presentarsi inizia con l'andatura, la postura, i gesti, le posture, i modi di sedersi e sedersi. Le regole del galateo nella società richiedono un'ottima andatura con una postura dritta, in un momento in cui le braccia non si muovono ampiamente al ritmo del passo, le spalle sono raddrizzate, la pancia è rimboccata. È vietato alzare la testa in alto, ma non dovresti camminare a testa bassa. pose e gesti non sono meno responsabili. Per fare una buona impressione, devi comportarti in modo semplice e naturale. Moveton è considerato il modo di far roteare qualcosa tra le mani, attorcigliare i capelli attorno al dito, tamburellare con le dita sul tavolo, battere i piedi al ritmo della musica, toccare qualsiasi parte del corpo con le mani, indossare i vestiti di qualcun altro. Per quanto riguarda la domanda su come sedersi correttamente, è di fondamentale importanza conoscere solo due regole: non incrociare le gambe e non crollare, allargando gambe e braccia ai lati.

Etichetta vocale

Le parole educate sono formule speciali in cui viene crittografata una grande quantità di informazioni, sia semantiche che emotive. Bisogna conoscerli a memoria, saper scegliere il più appropriato per l'occasione e pronunciarli tempestivamente con il tono appropriato. Possesso magistrale e corretto di queste parole e c'è un'etichetta vocale nella società moderna.

1. Saluto

Quando scegli una forma di saluto, metti abbastanza significato ed emozione nelle parole. Ad esempio, agirai in modo non molto delicato, dicendo Buona giornata una persona il cui volto mostra che è arrabbiato per qualcosa. Oppure è del tutto inaccettabile salutare il capo, se non in caso di amicizia personale. Sii attento alle parole e alle persone quando le saluti, chiamale per nome o per nome e patronimico. Gli uomini devono accompagnarsi a vicenda con una stretta di mano. Quando incontra una donna, un galante gentiluomo le bacia la mano, insieme a questo, non dovrebbe tirarla verso di sé, ma deve piegarsi mentre la signora le dava la mano.

2. Appello, presentazione

Quale dei ricorsi è preferibile, devi decidere caso per caso, a seconda del pubblico a cui ti rivolgi. È consuetudine rivolgersi ai conoscenti per nome o per nome e patronimico, il secondo è considerato una manifestazione di maggiore rispetto. In un contesto formale, immaginando qualcun altro, usa il nome e il cognome. E rivolgersi per patronimico, ad esempio Ivanovna, è possibile solo nel villaggio, ma non in una società secolare.

3. Richieste

La parola per favore è davvero meravigliosa, è dentro senza fallire dovrebbe suonare in tutte le richieste. Poiché la richiesta è in un modo o nell'altro un peso per la persona a cui ti rivolgi, in alcuni casi vale la pena aggiungere: se non è difficile per te, non te lo renderà difficile? Inoltre, è opportuno dire: "Fammi un favore, sii gentile, potresti", ecc.

4. Addio

Prima di salutare, vai a preparare l'interlocutore per la separazione: è tardi, purtroppo devo andare. Dopodiché, è consuetudine esprimere soddisfazione per il tempo trascorso insieme, ad esempio, sono contento che ci siamo incontrati. La fase successiva dell'addio sono le parole di gratitudine. Di tanto in tanto è possibile fare un complimento alla padrona di casa, salutarla e partire subito senza indugio.

Inoltre, le regole dell'etichetta nella società richiedono la capacità di invitare, chiedere perdono, consolare, esprimere condoglianze e gratitudine. Ognuna di queste forme di indirizzo deve suonare naturale, onesta, ad eccezione di frasi e frasi rozze e dure.

Galateo a tavola

È altrettanto fondamentale essere belli quanto muoversi e parlare bene, ma proprio qui è particolarmente necessario eseguire la misura.

• Non è necessario cercare di abbellire intenzionalmente il processo del mangiare, ad esempio mangiare in pezzi molto piccoli, mettere da parte le dita piegate. Basta non aprire la bocca durante la masticazione, non parlare con la bocca piena, masticare il cibo sottovoce prima di mettersi in bocca la porzione successiva.
• In nessun caso dovresti bere fino a quando non hai ingoiato il cibo, tranne quando prendi improvvisamente cibo caldo in bocca. Se vedi che il cibo è caldo, non soffiarci sopra prima di iniziare a mangiare.
• Prova a mangiare e bere completamente molto tranquillamente.
• Nella società, il pane si mangia non mordendo l'intero pezzo, ma spezzandolo a pezzi.
• Il sale da una saliera aperta, se non c'è un cucchiaio speciale, dovrebbe essere preso con l'estremità di un coltello pulito, versandolo sul bordo del piatto alla fine.
• Il ketchup o la senape come condimento vengono offerti solo nell'atmosfera più rilassata.
• Durante il pasto, cerca di macchiare il meno possibile il piatto, non mescolare o spalmare il cibo.
• In nessun caso, se non a casa, non mangiare con le mani. È consuetudine tenere la forchetta nella mano sinistra e il coltello nella destra. Se stai mangiando un'insalata, puoi prendere la forchetta con la mano destra.
• Se vuoi bere o fare una pausa nel cibo, devi lasciare la forchetta e il coltello in posizione trasversale o "a casa".
• Il cucchiaio va costantemente preso con la mano destra, se si mangia da una zuppiera, il cucchiaio va lasciato lì a fine pasto, non steso in tavola.
• A fine pasto e prima di bere è consuetudine utilizzare un tovagliolo.

Galateo: regole di condotta nella società e nei luoghi pubblici

Nei luoghi pubblici vigono alcune precise regole di buona educazione, che è molto importante seguire.

1. In un museo, in una mostra, in un vernissage

Le regole di comportamento in questi templi dell'arte in tutto il mondo sono monotone e molto semplici: camminare per le sale in silenzio, parlare sottovoce, non toccare nulla con le mani, non avvicinarsi troppo a dipinti e oggetti esposti per per non disturbare gli altri visitatori.

2. Nel teatro, nella filarmonica, nella sala da concerto

Le regole moderne del buon gusto per le coppie sono contraddittorie. In precedenza, un uomo doveva invitare le donne in tali luoghi pubblici, ora è considerato del tutto decente se una donna stessa lo invita a uno spettacolo, un concerto. E anche se è lei a pagare i biglietti per due. Un uomo ben educato dovrebbe svolgere il ruolo di un galante gentiluomo, prendendosi cura di una donna ovunque. È di fondamentale importanza arrivare puntuali, spogliarsi normalmente, sedersi senza disturbare nessuno. Le persone con un'educazione impeccabile non dovrebbero masticare nulla durante la visione.

3. In tribunale, chiesa, clinica, biblioteca

Le regole dell'etichetta e delle buone maniere nella società richiedono di comportarsi in questi luoghi nel modo più silenzioso e discreto possibile. È vietato parlare, frusciare, masticare e camminare senza particolari necessità. Rispondere a richieste e domande in modo educato e tranquillo.

In qualsiasi istituzione è fondamentale mantenere le buone maniere, essere affabili, pieni di tatto ed educati. Fondamentalmente, la tua presenza non dovrebbe causare disagio a nessuno dei presenti.

galateo del lavoro

Le buone maniere sul lavoro sono un must per ogni dipendente. Quali punti specifici sono influenzati dall'etichetta del lavoro? Regole semplici aiuteranno a comprendere questo problema.

• Rispetto della subordinazione con i dipendenti e la direzione.
• Arrivo tempestivo al lavoro e tempestivo svolgimento delle proprie mansioni.
• Comunicazione educata sia con i dipendenti che con i visitatori.
• Riservatezza sul lavoro.
• Abbigliamento adeguato all'istituto per cui lavori.
• Mancanza di argomenti personali nelle discussioni.
• Mantenere la legge e l'ordine sul posto di lavoro.
• Capacità di comunicare al telefono.

Le regole del galateo aziendale nella società forniscono aiuto per raggiungere gli obiettivi assegnati negli affari. Grazie alle buone maniere, è possibile salire la scala aziendale ed essere una persona realizzata di successo in tutto.

Per essere una persona piacevole in ogni situazione, in modo che vorrebbe trattare con te, è necessario conoscere perfettamente le leggi del comportamento nella società. Aiuteranno non solo a raggiungere qualsiasi obiettivo, ma anche a diventare una persona sicura di sé e gioiosa.

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Buone maniere ed etichetta aziendale

Oggi persone di buone maniere Sempre meno. Si ha l'impressione che gli esperti di etichetta stiano morendo come mammut, e ci siano sempre più bambini Mowgli in giro, allevati esclusivamente da Internet.

Di tanto in tanto ricevo email che iniziano in questo modo: "Ehi amico! Diventiamo tuoi amici!". (Tra parentesi, noto che questi non sono sempre spammer evidenti; sia le richieste di aiuto che le offerte di collaborazione possono iniziare in questo modo). Non dirò che mi sciocca molto, ma solo se ho sentito qualcosa del genere dai miei amici.

L'ultima lettera del genere è arrivata da un ragazzo di 20 anni sconosciuto ... E io sono 2,5 volte più grande di lui. E la stragrande maggioranza che mi conoscono personalmente chiamami con il mio nome e cognome. Non apposta :) Non glielo chiedo, a quanto pare succede da solo ...

Ho forti radici tedesche, e nella cultura tedesca confondo il richiamo a Du (Tu) e Sie (Tu), soprattutto in situazioni comunicazione d'affari, come la morte. Non pretendo di essere sempre avvicinato con tre inchini :). Ma in alcuni casi, l'inadeguatezza dei comunicatori va fuori scala :(.

Ovviamente può fare a meno dell'etichetta. Le buone maniere non sono un requisito di questi tempi. Libertà dell'individuo e sua espressione di sé; tolleranza; indifferenza ("e così andrà"): queste sono le realtà di oggi, che rendono l'etichetta completamente inutile. L'incubo principale del 21 ° secolo è la folla grigia, che è stata ispirata dal fatto che, per così dire, non è grigia per impostazione predefinita, e quindi questa folla è arrogante, rumorosa e spudorata, considerando il proprio spettacolo strano la "norma", e semplicemente incapace di capire la differenza tra comportamento simile all'etichetta e maleducazione :(.

Ma è proprio l'adesione a cose “non obbligatorie” (ma nobili) che contraddistingue un genuino aristocratico dalla massa grigia. Inoltre, quanto segue è intransigente e lungo. È come quella battuta:

- Come riescono a realizzare prati così belli nelle tenute inglesi?

- Sì, è molto semplice: prima tagliamo con una falciatrice grande, poi con una piccola, poi la annaffiamo, e basta...

- E tutto?!

- SÌ. Ed è stato così negli ultimi 300 anni.

La vera aristocrazia - una sorta di "impregnazione" di una persona con l'etichetta - cresciuto da generazioni. E ogni volta che questa continuità si interrompe ( ahimè, nel nostro paese con la sua storia di lunga sofferenza, questo è successo troppo spesso), il comportamento di etichetta e l'aristocrazia devono essere sviluppati di nuovo in se stessi. Sviluppa come abilità personale, come autodisciplina.

Non importa quanto strano possa sembrare per la moderna generazione giovane e liberata, ma padroneggiare le norme dell'etichetta e "pompare" le buone maniere è molto bello direzione per lavorare su te stesso, per lo sviluppo personale e l'auto-miglioramento;).

Mi spiego... Il galateo è un sistema di segni identificativi; qualcosa come "amico/nemico". Il comportamento dell'etichetta è biglietto d'ingresso all'alta società. Più alta è l'alta classe sociale, più rigorosa è la "censura dell'etichetta", più sottile distingue tra imitatori di buone maniere e naturalezza veramente aristocratica.

Le moderne start-up sporche e allegramente imprecanti in jeans strappati dichiarano con orgoglio: " Etichetta del cazzo! Siamo ragazzi semplici, faremo un super prodotto e spaccheremo il mercato! Siamo noi che detteremo le regole al mondo, incl. ed etichetta!". Bene, bene ... ti guarderò, come tu, nei tuoi jeans strappati, attacchi la testa, ad esempio, a investitori seri :))

E poi, tutto questo è già successo :). C'erano gli anni '90, e c'erano "ragazzi specifici" in giacche color lampone e con l'oro al collo, birra con gamberi ai ricevimenti di lavoro e comunicazioni commerciali su un asciugacapelli ladri a metà con un tappetino. E anche loro si consideravano i padroni della vita e anche delle regole dell'etichetta. E dove sono questi ragazzi fighi adesso?

Non prendo in considerazione coloro che sono andati in pensione o non sono mai cresciuti da piccole imprese di piccole città. Interessante è il destino di coloro che hanno iniziato a crescere ulteriormente, i cui affari hanno superato i confini del paese e la cui cerchia di affari ha superato la cerchia degli amici della turbolenta giovinezza. La comunicazione con partner commerciali stranieri ti mette molto rapidamente in posizione, attiva molto rapidamente questo codice identificativo "amico / nemico".

Per dinastie secolari come i Rothschild o i Rockefeller, moderni oligarchi miliardari russi ( o ragazzi IT come Gates, Zuckerberg, Brin e così via.) - non più di nuovi arrivati ​​occasionali, nuovi ricchi. Sì, hanno soldi, ma secondo il codice socioculturale (principalmente il codice dell'etichetta), sono "alieni". E le porte dell'alta società sono chiuse per loro. E sai che senso di inferiorità provano loro (gli oligarchi) allo stesso tempo!

Se dici " Sì, non ne ho affatto bisogno, questa è l'alta società!", allora ti sbaglierai. Gli affari lo sono connessioni, connessioni e ancora connessioni. Se le tue connessioni non "crescono", è improbabile che la tua attività abbia mai successo. Più alto è il livello delle persone negli affari, più chiaramente lo capiscono. E quindi, lavorano molto seriamente e intenzionalmente sulle loro buone maniere. Pertanto, invece dei gamberi, ho dovuto imparare a mangiare le aragoste; e invece di fregarmene di parlare inglese con un leggero accento di Cambridge :))

Forse, per la tua vita e per i tuoi affari, il livello dei Rockefeller non è rilevante :). Ma qui è importante cambiare il tuo atteggiamento nei confronti dell'etichetta, è importante capire principio principale: il comportamento di etichetta non è un "lusso inutile", ma risorsa di valore, dandoti l'opportunità di crescere nella scala sociale (sia per te personalmente che per la tua attività).

Imparare le buone maniere è estremamente difficile oggi. Lo so non per sentito dire, perché. devi condurre periodicamente e persino prendere parte tu stesso a diverse situazioni comunicative :). Il mondo moderno è globale e aperto, il che significa che diverse regole di etichetta possono essere mescolate nelle combinazioni più bizzarre. Semplicemente non ci sono regole di etichetta "solo vere" (inclusa l'etichetta aziendale). Norme e regole di etichetta più o meno rigorose sono prescritte solo nel protocollo diplomatico; in tutte le altre comunicazioni, semplicemente non ci sono standard al di sotto del rango.

Più precisamente, possiamo dirlo oggi ci sono molte regole di etichetta locali e subculturali- ogni "monastero" ha la sua "carta". Anche conoscere in anticipo queste regole e regolamenti è tutt'altro che sempre possibile. Cosa fare allora?

Nello studio del galateo ci sono le "basi", ma c'è anche un "livello avanzato".

"Livello avanzato"è piuttosto un dono naturale, la capacità di ispirare fiducia tra i partner di comunicazione, come se aggirasse il codice identificativo dell'etichetta ("amico / nemico"). Queste persone nascono "antropologi", sono al di là poco tempo in grado di decifrare il comportamento dell'etichetta anche in una sottocultura sconosciuta. Inoltre, sono ottimi imitatori, capaci di imitare e sembrare "loro" in quasi tutti i gruppi.

I comunicatori avanzati sono, infatti, imitatori molto sottili: non conoscono le norme di etichetta di questa sottocultura, ma le afferrano intuitivamente e le ritraggono in modo abbastanza appropriato (a volte anche a livello di ragione senza capire cosa stanno facendo e perché). Ma allo stesso tempo, tutto "rotola" e vengono presi per "loro". Sono in giro, tutti li prendono per persone "dolci e educate" con le buone maniere. Ma se inizi ad analizzare il loro comportamento di etichetta senza emozioni inutili, ti renderai presto conto che si tratta di un falso. È vero, è ancora molto difficile superare tali incantesimi :)

"Elementi" di etichetta- questa è la conoscenza delle abilità di base più semplici del comportamento dell'etichetta. Ad esempio, che all'inizio della comunicazione è necessario salutare le persone, e farlo educatamente, in base alla situazione e allo stato dell'interlocutore. In teoria, impariamo le basi dell'etichetta durante l'infanzia, principalmente in famiglia. Oppure non studiamo - qui qualcuno è già fortunato con la famiglia :).

Le basi dell'etichetta possono sembrare primitive, ma sono molto importanti. Hanno bisogno di essere conosciuti e perfezionati per l'automatismo nell'applicazione. "Le basi" sono importanti per una ragione molto semplice: " incontrarsi con i vestiti". Le abilità di etichetta sono parte integrante della prima impressione, sono incluse nel kit di "abbigliamento" :). Se non le dimostri, il grado di fiducia in te sarà notevolmente inferiore; e la comunicazione stessa sarà inferiore di successo ed efficace.

Oggi ci sono molti modi per padroneggiare le "basi" del comportamento dell'etichetta: ci sono corsi di formazione e seminari, ci sono molti libri. ( Terrò il silenzio sul "livello avanzato" - questo è un argomento separato;)). Non voglio dividere corsi di formazione/libri sull'etichetta in "buoni" o "cattivi" - in termini di padronanza delle abilità di etichetta, qualsiasi informazione/abilità è migliore della loro assenza (e, come accennato in precedenza, gli standard di etichetta sono oggi locali, ed è molto difficile trovarli subito) qualcosa di adatto ai tuoi compiti e alla tua situazione formativa). La conclusione è semplice: QUALSIASI sviluppo delle "basi" dell'etichetta non sarà mai superfluo!

All'inizio Impressioni generali del libro. "Professionisti":

1) scritto brevemente, chiaramente, senz'acqua;

2) le regole e le norme del galateo contenute nel libro sono abbastanza moderne; il livello delle regole proposte non è Rockefeller :), ma è adatto al 99% delle comunicazioni commerciali russe;

3) il libro ha molte illustrazioni (fotografie, disegni, diagrammi) che rendono il più chiare possibile le regole del galateo;

4) mi è piaciuta molto la presentazione delle informazioni: sì algoritmi passo passo facilitare lo sviluppo delle abilità di etichetta; ci sono vividi esempi di "quanto giusto" e "quanto sbagliato";

5) Mi sono piaciuti i commenti divertenti (ma al punto :)) di Igor Mann! È un peccato che non ce ne siano abbastanza nel testo :)

6) il libro è stato pubblicato in collaborazione con la compagnia Chancellor ("abbigliamento per uomini veri dalla Germania" :)). Naturalmente, molte delle illustrazioni nel libro sono una sorta di product placement di stile e accessori di "Kontsler". Ma questi materiali sono dati con moderazione, al punto, non irritano - li definirei un "trucco" di grande successo del libro.

Dal piccolo contro"libri: alcuni argomenti vengono divulgati in modo così superficiale che probabilmente era meglio non toccarli affatto.

Ad esempio, nel secondo capitolo c'è una sezione sulle regole del galateo durante i viaggi di lavoro all'estero. Ma, in primo luogo, non tutti i paesi sono interessati; in secondo luogo, ci sono i viaggi diversi livelli e per scopi diversi (che influisce notevolmente sulle regole del galateo); in terzo luogo, alcune delle raccomandazioni sono molto superficiali, a livello di stereotipi comuni, e richiedono dettagli obbligatori (ma per questo è necessario scrivere un libro a parte).

Di cosa parla questo libro Helena Ber "Buone maniere e galateo negli affari"? Nel libro cinque capitoli.

Il primo è interamente dedicato all'arte di produrre buon auspicio prima impressione. Racconta molto bene come salutare, immagina cosa dovrebbe esserci sul tuo biglietto da visita, quale dovrebbe essere il "linguaggio del corpo" all'inizio della comunicazione, come terminare la conversazione e salutare, ecc.

Nel secondo capitolo - etichetta regole di comunicazione aziendale sia all'interno della propria organizzazione (tra colleghi di pari livello, nonché nella comunicazione gerarchica), sia nelle negoziazioni con partner commerciali esterni all'organizzazione. Personalmente, mi sono piaciute molto le regole del galateo nella comunicazione "leader - subordinati" proposte nel libro. Resta solo ora da convincere il manager russo che sarebbe bello per loro comunicare con le persone in questo modo (e non secondo la madre :))).

Il terzo capitolo è dedicato etichetta del discorso. Un buon capitolo, in cui si parla sia dell'alfabetizzazione vocale generale, sia delle "chiacchiere" (piccole chiacchiere), sia della capacità di ascoltare l'interlocutore, strutturare il proprio discorso, complimentarsi con il proprio interlocutore e così via. Molto rilevante per le regole del "galateo mobile", perché. nelle mani di molti, questo dispositivo (cellulare) è in grado di trasformare qualsiasi comunicazione dal vivo in un inferno vivente :)

Il quarto capitolo è dedicato stile aziendale nei vestiti(ovviamente, sia maschio che femmina). In generale, tutto è molto corretto (e con immagini), ma in qualche modo non abbastanza!

Il quinto capitolo è dedicato galateo del ricevimento e galateo a tavola. Descrive i tipi di ricevimenti ufficiali; regole di base del galateo a tavola e alcolico; e c'è anche un po 'di "esotico" - ad esempio, su come mangi ancora aragoste in una società decente :). Certo, è impossibile abbracciare l'immensità (cioè coprire l'intera varietà di regole del galateo a tavola paesi diversi e popoli), ma quanto sopra è abbastanza per non disonorarti almeno a un tavolo europeo convenzionale :).

COME riepilogo R: Il libro è bello. Lo consiglierei principalmente ai lettori che si classificano come "giovani carrieristi ambiziosi" :).

Se sei seriamente intenzionato a salire la carriera e la scala sociale, allora devi essere preparato. Siamo pronti per il fatto che i cambiamenti nel mondo moderno stanno avvenendo rapidamente, e letteralmente domani puoi ritrovarti allo stesso tavolo a un ricevimento ufficiale con alcuni Rothschild :). Ma poi cerca una risposta a domande di galateo come " In quale mano dovrebbe tenere una forchetta un signore se nella sinistra tiene una cotoletta?"Sarà troppo tardi!

Quindi "pompa" in anticipo le abilità del comportamento dell'etichetta e non dimenticare di attenersi a loro nel lavoro e Vita di ogni giorno. Ricorda che "la cortesia è l'arma migliore..." :))) ...in ogni situazione. Buona fortuna!

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