Come vendere i filtri per l'acqua nel modo giusto. Sceneggiatura Nestlè

Uno degli ingredienti principali buone vendite questa è una buona sceneggiatura. Nonostante la maggior parte delle aziende lavori con target di riferimento diversi e venda prodotti e servizi completamente diversi, le regole di comunicazione sono le stesse per tutti. La maggior parte delle aziende si impegna a realizzare autonomamente gli script e dopo che i manager non ottengono il risultato, giungono alla conclusione che i manager o il prodotto sono cattivi, ma, spesso, il punto è nella sceneggiatura. Oggi daremo un esempio di un modello di script universale che si adatta alla maggior parte dei progetti. Quando esso corretta applicazione le conversioni possono salire alle stelle.

1) Blocco bypass segretaria

Abbiamo una regola in azienda, secondo la quale puoi determinare immediatamente la qualità della sceneggiatura. Se nello script è specificato il blocco di bypass della segretaria, lo script è errato. È semplice: per aggirare la segretaria, non puoi essere un "venditore". Se inizi a spiegare alla segretaria tutti i vantaggi del tuo prodotto, hai perso. Il segretario, che ogni giorno riceve 137 chiamate, ha il suo copione laconico: “Grazie. Tutte le offerte alla mail indicata sul sito. Se la direzione ha bisogno di comprare qualcosa, il segretario lo cerca lui stesso. A lui non importa assolutamente quali benefici porti e quali benefici prometti. Quindi cerca solo un modo per non mentire, ma anche per non mostrare le tue intenzioni di vendita. Rompi lo schema in qualsiasi modo, finché non sei sicuro di comunicare con il decisore * (decisore).

Esempio: vendita dei nostri servizi di outsourcing delle vendite

Manager: - Ciao, ciao Segretario: - Ciao, Prostonyashino, come posso aiutarti Manager: - Hai un posto vacante presso HeadHuntere. Posizione Responsabile Vendite. Con chi posso chiarire i termini di assunzione Segretaria: - Un secondo, mi collego.

Bypassato il sistema, decifrata la password, i nostri sono nel campo del nemico.

2) Saluto

Manager: - Buon pomeriggio, *NOME AZIENDA*, *NOME MANAGER*. Come posso contattarti Possibile decisore: - Valery Manager: - Dimmi, sei responsabile in azienda per *inserisci cosa ti serve* Decisione confermato: - Sì, cosa volevi?

È molto importante nei primi secondi confermare che il decisore è il decisore e scoprire il suo nome. Altrimenti, alla fine, quando il contatto è stato stabilito e lui accetta di collaborare, sarà imbarazzante chiedere.

3) Confermiamo la domanda e stabiliamo l'esistenza di un problema

È necessario confermare la domanda e non trasmettere l'offerta. Anche prima di iniziare a offrire qualcosa, devi chiudere l'accesso della persona all'opportunità di rifiutare e stabilire un contatto primario con lui. Tutto questo deve essere fatto esclusivamente FANDO DOMANDE. Le domande dovrebbero essere semplici, alle quali sai che è possibile rispondere solo sì. Devi confermare con la persona che ha bisogno del tuo prodotto che risolve il suo problema. Bastano 2-3 domande, la prima delle quali è di Capitan Ovvio.

Esempio quando si vende una penna:

Manager: - Dimmi, scrivi con la penna? Decisore: - Sì. Manager: - Con la penna scrivi abbastanza spesso o occasionalmente? Decisore: - Spesso, ma cosa vuoi offrire?

Penso che qui sia tutto chiaro, ma per chi non lo fa, chiama e spiegheremo)

4) Suggerire una soluzione al problema

Sulla base delle domande, si passa agevolmente al punto di una proposta che aiuta a risolvere un problema di cui la persona ha già confermato l'esistenza. Nessuno ammetterà mai che abbia mentito, quindi il tuo interlocutore non potrà più negare la necessità di una soluzione al problema. Ciò significa che la proposta non affronterà l'obiezione "non abbiamo bisogno di nulla" e sarai ascoltato. La cosa principale da ricordare qui è che la brevità è la sorella del talento. Quindi la tua frase dovrebbe essere il più breve possibile e spiegare esattamente come risolve il problema. Puoi leggere di più su come preparare correttamente un'offerta nella nostra.

5) Promozione/speciale offerta

Per rendere praticabile un'offerta qui e ora, usa la leva finanziaria. Si adatta bene qui esempi classici: la possibilità di provare il prodotto prima del pagamento, sconto del 50% valido solo per un paio di giorni, ecc. Creando urgenza e limiti di tempo, acceleriamo il processo decisionale, altrimenti può trascinarsi a lungo e non lo vogliamo davvero.

Una tecnica simile è stata utilizzata attivamente sulle pagine di destinazione, impostando i contatori per il conto alla rovescia delle azioni (e qualcuno li sta impostando ora), ma recentemente questo quasi non funziona sulle pagine di destinazione.

6) Riconferma della domanda

È necessario ricordare al DM le sue stesse parole. Il fatto che all'inizio della conversazione lui stesso abbia confermato l'esistenza di un problema ci offre ora una seria carta vincente. Fai sempre le stesse domande e ottieni sempre le stesse risposte. In effetti, lo stai costringendo ad ammettere che ha bisogno di ciò che gli hai offerto.

Se al paragrafo 3 abbiamo posto domande sull'argomento di interesse ad acquistare più di prezzo favorevole e siamo stati confermati. Quindi, dopo aver espresso l'azione, chiediamo qualcosa del genere:

"Hai detto che ti interessava di più condizioni vantaggiose fare la spesa, vero?

Pensa a tuo piacimento a come "schivare" una frase del genere e offrire qualcosa di tuo.

7) Gestione delle obiezioni

L'ultima finestra attraverso la quale il cliente può uscire è il lavoro con le obiezioni. Simula tutte le sfumature e prescrivi in ​​​​anticipo al manager le risposte alle possibili domande del cliente. Questa parte dipende esclusivamente dalla conoscenza del materiale e dal fatto che il manager abbia gli argomenti giusti.

8) Direttore

Anche il più Migliore offerta, rivolto a un target specifico, potrebbe non portare alcun risultato se il gestore non sa come presentarlo correttamente. Se vuoi uccidere la bestia, hai bisogno di un cacciatore, non di un pastore. Un venditore competente ti porterà più profitto di 10 studentesse che lavorano per ottenere risultati. Puoi far crescere un professionista, ma ci vuole impegno, denaro e tempo. Oppure puoi assumere qualcuno pronto per l'outsourcing. Qui scegli tra ciò che vuoi veramente: risparmiare di più o guadagnare di più;)

E infine, un esempio di uno script completo per chiamare a freddo e offrire i servizi della nostra azienda (perdonatemi, a chi non piace la formattazione del testo, la funzionalità qui è lontana da Word):

Bypass del segretario

Buon pomeriggio Ho trovato un annuncio su Internet sul posto vacante di un responsabile delle vendite. Con chi puoi comunicare sul posto vacante e chiarire le condizioni di lavoro.

Passa a LPR

Buon pomeriggio, mi chiamo Konstantin, azienda Seurus. Come posso contattarti?*

Risposta del cliente

(È necessario confermare che i suoi manager non sono perfetti. Cosa potrebbe esserci di meglio. Allo stesso tempo, non si può dire che siano cattivi) Avete responsabili delle vendite? Pensi che i tuoi responsabili commerciali stiano lavorando al massimo o possono essere anche migliori?

Risposta del cliente

Vorresti che i tuoi responsabili delle vendite lavorassero per i risultati? LA NOSTRA AZIENDA è impegnata nell'assunzione di responsabili delle vendite a distanza già formati ed esperti in vari prodotti e servizi. Sei soddisfatto della qualità dei tuoi responsabili commerciali? I tuoi manager lavorano per lo stipendio o per i risultati?

Risposta del cliente

Lavoriamo su un sistema di pagamento del saldo. Saldo di 35.000 rubli, che viene speso in tre aree:

PRIMO: creazione di un database: ovvero ricerca di aziende dal pubblico di destinazione su Internet 10-20 rubli. per contatto. SECONDO: Creazione del progetto 15.000 rubli. Scrivere una sceneggiatura di vendita, formare un manager, determinare un pubblico target efficace. TERZO: Il risultato è un cliente interessato all'acquisto. Voglio dire, scopriremo da te chi è il cliente caldo e gli assegneremo una ricompensa, in futuro il lavoro va esclusivamente per il risultato. Niente stipendio e pantaloni vivi. Solo vendite. Solo hardcore. Se il pagamento viene effettuato questo mese, siamo pronti a lanciare il tuo progetto in 2 giorni.

Risposta del cliente

Hai detto tu stesso che puoi vendere meglio. Siamo pronti a dimostrartelo. I nostri manager sono i migliori nel loro campo e hanno una vasta esperienza in questo settore. Lascia che ti invii un contratto e dai un'occhiata più da vicino alle condizioni. Ti chiamo domani e rispondo a tutte le tue domande?

Consenso del cliente

Lavora con le obiezioni

Abbiamo i nostri manager, tutto va bene!

Tutto è relativo. Pensi che sia impossibile vendere meglio dei tuoi manager e che la tua azienda ottenga il massimo profitto?

I miei manager vendono perfettamente e il profitto è al massimo!

Bene, lascia che se ne occupino i tuoi manager clienti interessati che presentiamo! Dopotutto, conoscono il tuo prodotto in dettaglio e porteremo clienti interessanti, pronti per l'acquisto.

Abbiamo un prodotto specifico!

Vendiamo di tutto, dallo sviluppo di siti Web ai generatori diesel! Se abbiamo venduto attrezzature per i servizi idrici, saremo in grado di vendere il tuo prodotto. La cosa principale per te è confermare l'interesse per il tuo prodotto. Puoi raccontare il tuo prodotto senza di noi. Il nostro lavoro è farti interessare!

Quante chiamate si possono effettuare al giorno?

Tutto dipende dal progetto! Una media di 100 chiamate, tu stesso capisci che la vendita di miele è diversa dalla vendita di immobili.

*Se l'interesse è confermato, trasferire il contatto al supervisore per ulteriori elaborazioni.*

In generale, questo è tutto! Da un lato - tutto è semplice, ma dall'altro - non del tutto) Non ascoltare gli "esperti del divano" e se non sei sicuro di fare tutto bene, meglio chiamare Seurus! - www.seurus.com

Che il profitto sia con te!

Buon pomeriggio, mi chiamo ALINA, azienda Nestlé. Posso PARLARE con te per un paio di minuti? … (pausa) Nestlé Company ti ringrazia per il tuo TEMPO Buon pomeriggio, mi chiamo ALINA, Nestlé Company. Posso PARLARE con te per un paio di minuti? … (pausa)
L'azienda Nestlé ti ringrazia per il tuo tempo! Stiamo conducendo un piccolo sondaggio e, con il tuo permesso, potremmo informarti
un'offerta che ti interesserà senza dubbio. Per COMODITÀ DI COMUNICAZIONE, come posso contattarvi? … (pausa)
NOME DELL'ABBONATO, DIRE, per favore, acquisti prodotti della nostra azienda nei negozi? Può essere gelato, caffè, cioccolato, bambino
nutrizione? … (pausa)
Non compriamo
Hai sentito parlare della compagnia?
Nestlè? ... (pausa) è il mondo
capo produzione
cibo
Cosa ti piacerebbe?
Perché ti serve?
La tua opinione è importante per noi
cliente? ... (pausa), (se no
le risposte vanno avanti)
Compriamo
A disagio a parlare
Sei soddisfatto della qualità
prodotti? … (pausa)
ok grazie per la valutazione
Dimmi che posso richiamare
In un momento più conveniente per te?
… (pausa)
NOME SOTTOSCRITTORE e ORA, hai anche l'opportunità di valutare il nostro servizio di consegna a domicilio pulita bevendo acqua classe premium,
l'unico che corrisponde standard internazionali qualità. CONVIENE se dico che è molto importante per la salute,
bere acqua pulita e buona? … (pausa)
Il servizio è molto richiesto oggi. È comodo, moderno e sicuro. Nostro Spedizione gratuita salva
tempo, impegno e notevoli risorse. Per favore dimmi come risolvi il problema di fornire alla tua famiglia acqua pulita, compra
fare la spesa o bere dal rubinetto? … (pausa)
Usa i filtri
Bere acqua del rubinetto
È molto bello sentire che tu
prendersi cura della qualità dell'acqua, e
sapere quale ruolo importante esso
gioca nella nostra vita e nella nostra
salute. NOME SOTTOSCRITTORE,
per favore dimmi tu
installato un filtro
composizione specifica dell'acqua
la tua zona o il tuo utilizzo
dispositivo semplice? ... (pausa)
Sfortunatamente, i termini per la sostituzione di tale filtro sono condizionali,
Sì, beviamo l'acqua del rubinetto
tutti sono abituati fin dall'infanzia. Questo
conveniente ed economico. RACCONTARE,
per favore, sei già a posto?
PENSANDO A COSA
era di grave ambientale
situazione e mancanza di fondi
per impianti di trattamento,
non bere l'acqua del rubinetto
in sicurezza? … (pausa) NOME
ABBONATO, ora tutti
è noto che l'uomo
Acquistare in un negozio
Bevi acqua diversa
È molto bello, NOME DEL SOTTOSCRITTORE, che tieni alla salute e
sicurezza e spendere soldi per provvedere a te stesso e al tuo
famiglia con acqua pulita.
Sì, IN NEGOZIO
Fammi sapere quale marca.
ottima scelta e, allo stesso tempo, in
usi l'acqua? … (pausa)
mezzi di comunicazione di massa
Sì, esiste una società del genere. RACCONTARE,
le informazioni sono spesso scritte e
per favore quello che era per te
parlando di qualità e tempismo
IMPORTANTE nella scelta di un fornitore,
VITA VENDUTA
prezzo, servizio o tutti uguali
prodotti. ESSERE D'ACCORDO
qualità?... (pausa)
NOME
l'acqua è un tale prodotto
L'ABBONATO, e TI INTERESSA quale è il più semplice
ALICE come si produce l'acqua,
IMPOSTORE? ... (pausa)

poiché è progettato per essere pulito
una certa quantità di acqua. Ma come
Si determina che il filtro è già
sporco e devono essere cambiati
cartuccia? … (pausa) NOME
SUBSCRIBER-TA, come tutti sapete
i filtri sono IMPORTANTI
caratteristica, acqua purificante, loro
accumula SPORCIZIA in te stesso,
ambiente favorevole per
batteri e virus che
cadere in acqua, la fa
DANNOSO e persino PERICOLOSO per
uso, DIRE
per favore, come puoi esserne sicuro
che tu beva acqua sicura
per analisi al laboratorio?
(pausa) Acqua che entra
appartamenti logori
comunicazioni, saturo
Cloro TOSSICO, NOCIVO
sostanze da cui sono molto
difficile pulirlo. Voi
D'ACCORDO con me se io
Ti dirò di bere acqua
Qualità dubbia
delizioso e non SICURO?... (pausa)
Il 60-70% è costituito da ACQUA
che beve, e l'acqua DA SOTTO
La gru è troppo satura
DANNOSO E PERICOLOSO
sostanze come
TOSSICI cloro, ferro,
vari organici
composti, così come batteri e
virus. D'ACCORDO, entrare
il corpo è tutto sistemato in noi e
nuoce alla salute?... (pausa - se
non ha risposto, vai avanti.)
NOME DEL SOTTOSCRITTORE, già scienziati
È stato a lungo calcolato che una persona
Bere da 25 anni: 109
kg di cloro, 25 kg di nitrati, 500 gr.
alluminio e 3 kg di ferro. Voi
D'ACCORDO con me se io
Dirò che non è gustoso e
la cosa principale non è SICURA? .....
(pausa - se non rispondi andiamo
ulteriore)
Sì, ORA capita spesso che
i negozi sono quasi inesistenti.
sono responsabili di
la qualità del venduto
prodotti che minare
FIDUCIA DELL'ACQUIRENTE. Per favore dimmi come stai
controllare che la qualità
hai comprato il prodotto?... (pausa)
ACCETTATE se io
Ti dirò di bere acqua
di dubbia qualità
al sicuro?… (pausa)
A
portare anche un contenitore d'acqua
dal negozio non è sempre
comodo, pesante e occupa
molto tempo. Già ORA
molte persone hanno apprezzato
tutti i VANTAGGI di questo
Servizi. NOME DEL SOTTOSCRITTORE e tu
PENSIERO finito
consegna dell'acqua a domicilio?
è cancellato, il che ti ha convinto
bere un prodotto di qualità? …
Pausa Sì, come sai
Ora ci sono diverse società
sono diversi l'uno dall'altro.
SEI D'ACCORDO con me se
Lo dirò quando pagheremo
soldi che vogliamo ottenere
prodotto di qualità? …
(pausa) La compagnia... è nota
sul mercato di Samara e non ce l'hanno
Cattivo sapore dell'acqua e noi
rispettiamo la tua scelta. Vero loro
sistema di trattamento dell'acqua
include la pulizia per
livello molecolare, che è
ti può garantire
mancanza di impurità nell'acqua
metalli pesanti, batteri e
virus. ACCETTI
questo non garantisce
sicurezza per la tua salute
e la salute dei tuoi cari? …
(pausa)
PRESENTAZIONE
NOME DEL SOTTOSCRITTORE, Nestlé è il leader mondiale nella produzione di acqua in bottiglia. Consegniamo acqua in ufficio e
in una casa chiamata Nestlé Pure Life. È un marchio internazionale di cui si fidano i consumatori in 137 paesi perché noi
produciamo un prodotto SICURO. NOME DEL SOTTOSCRITTORE, ci distinguiamo per un sistema di filtrazione UNICO a livello molecolare,
permettendo di purificare l'acqua dai metalli pesanti e da tutte le impurità nocive. Siamo gli UNICI mercato russo da chi pulisce il prodotto
muffe e funghi. LA NOSTRA ACQUA è conforme agli standard di qualità internazionali, ha una composizione minerale equilibrata, contiene
potassio calcio, magnesio, bicarbonati che migliorano le prestazioni organi interni, stabilizzare il metabolismo, il lavoro del nervoso e
sistema circolatorio, che rende l'acqua GUSTOSA e allo stesso tempo anche UTILE. Anche i bambini piccoli possono usarlo.
PASSO PER LA CONCLUSIONE DELL'AFFARE
ORA, molte persone hanno già potuto APPREZZARE i benefici della CONSEGNA della nostra acqua nelle loro case.
Un piccolo costo per questo servizio ti aiuterà a risparmiare tempo, fondi significativi e MAKE contributo significativo alla tua
salute. D'accordo, è difficile valutare il servizio e il prodotto senza provarlo? ... (pausa - se non si risponde - andare avanti)

PER CHI NON UTILIZZA IL SERVIZIO
NOME SOTTOSCRITTORE, DIRE, il servizio stesso
Ti piace? ... (pausa) PROVA, se qualcosa va storto, chiama e ci pensiamo noi.
Possiamo ACCETTARE ORA. Quando tu
sarà PIU' CONVENIENTE incontrare il nostro autista
spedizioniere... o...? ..... (pausa)
ACQUISTA GIÀ IL NOME DELL'ABBONATO, posso sapere quando comprerai l'acqua
la prossima volta? ..... (pausa)
Voglio invitarti a FARE un ORDINE nel nostro
aziende. PROVALO, non sei obbligato a nulla. Ti piacerà! Se qualcosa
in caso contrario, chiama e prenderemo tutto. Solo invece dell'acqua che tu
di solito usa, bevi acqua Nestlé di ALTA QUALITÀ e SANA. Noi possiamo
D'ACCORDO ORA. quando è CONVENIENTE incontrare il nostro autista
spedizioniere... o...? ... (pausa)
Se non fa una domanda sul prezzo, procediamo alla raccolta delle informazioni all'indirizzo, quindi allo speciale. offerta, poi alla conferma della domanda.
Se c'è una domanda sul prezzo, allora il passaggio alla sezione desiderata, quindi allo speciale. offerta, quindi alla raccolta di informazioni, quindi alla conferma
RACCOLTA DI INFORMAZIONI PER INDIRIZZO
Vivi a Samara o in periferia? Si prega di nominare l'area
strada? Si prega di specificare il numero civico, l'ingresso, il piano e il numero civico
appartamenti? DIRE, F.N.O. chi emetteremo
contratto ... (prendiamo i dati del passaporto) ... .. Chi sarà la persona di contatto
sotto contratto? Si prega di fornire due numeri di telefono per
ulteriori contatti. Grazie! Abbiamo due intervalli di consegna da
Dalle 8 alle 14 e dalle 14 alle 20. Possiamo portare l'acqua proprio al mattino a
Non hai aspettato tutto il giorno e hai avuto il tuo tempo.
Qual è l'orario più conveniente per te? …(pausa)
QUANTO COSTA?
La consegna stessa è gratuita e una bottiglia di acqua premium,
con una capacità di 18,9 litri, costa 370 rubli. Per confronto, la media
il costo di una bottiglia d'acqua in città è di 30-40 rubli per piano
litri, e acqua di QUALITÀ Nestlé superiore, in termini di
una bottiglietta costerà SOLO 9 rubli 80 copechi. NOME
ABBONATO, secondo i nostri calcoli, una persona beve un 19 litro
una bottiglia al mese, cioè ORDINANDO e spendendo poco più di 12
rubli al giorno, puoi fare un investimento nella tua salute e
UTILIZZA prodotto di alta qualità con consegna a domicilio.
Dimmi, questo prezzo è comodo per te? ...(pausa)
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ORA, solo per gli individui che abbiamo sviluppato Offerta speciale. Quando acquisti due bottiglie, ricevi la terza GRATIS.
Per la comodità di imbottigliare l'acqua con la consegna, è possibile ORDINARE l'attrezzatura. Questa è una pompa pompa a mano, o dispositivo di raffreddamento - apparecchio per il raffreddamento e
riscaldare l'acqua, che consuma poca elettricità, molto meno di un bollitore elettrico, che è molto importante con una costante
aumento delle tariffe. A quale attrezzatura sei più INTERESSATO? … (pausa).
COOLER: Abbiamo due tipi di dispositivi di raffreddamento. Da terra e da tavolo
più piccolo e occupa meno spazio. Quale sarà più comodo per te
DA USARE, da terra o da tavolo?... (pausa). più fresco per te
GRATIS consegnerà insieme all'ordine dell'acqua e la preparerà all'uso.
Quale opzione sarebbe più INTERESSANTE per te? ... (pausa).
POMPA: La pompa è una pompa meccanica manuale che
è avvitato sul collo della bottiglia e basta premere
le mani possono pompare l'acqua della stanza fuori dalla bottiglia
temperatura senza inclinare o sollevare la bottiglia. Non appena tu
smettere di premere il pulsante della pompa il processo di pompaggio dell'acqua
si ferma immediatamente ... (pausa).

VENDITA: Acquistando un dispositivo di raffreddamento, concludi un accordo con noi e in futuro, entro un anno, saremo responsabili
attrezzature e, in caso di difficoltà, le ritiriamo per le riparazioni in garanzia e le restituiamo in buone condizioni e per un periodo
riparazioni, forniamo attrezzature sostitutive su richiesta. ORA, quando ORDINI, puoi OTTENERE immediatamente un prezzo speciale per
attrezzature, e come REGALO puoi ottenere un supporto con un set iniziale di bicchieri di plastica. RACCONTARE,
per favore, questa offerta è giusta per te? ..... Pausa. Vendiamo refrigeratori dei marchi più famosi e affidabili sul mercato russo.
Alla consegna, l'autista installa l'apparecchiatura in un luogo conveniente per te e ti mostra come usarla.
NOME DELL'ABBONATO, a Samara consegniamo tutti i giorni, tranne la domenica, e possiamo
vieni in un momento conveniente per te. Qual è il momento migliore per incontrare il nostro autista... o...? (pausa)
continuare alla raccolta di informazioni su
indirizzo, quindi alla conferma
applicazioni
DEPOSITO: NOME DEL SOTTOSCRITTORE, per noi è molto importante mantenere la qualità dell'acqua. CONVIENI con me che l'imballaggio influisce notevolmente sulla qualità
prodotto?...Pausa. Pertanto, utilizziamo bottiglie in composizione speciale. Per garantire il ritorno e la sicurezza
contenitori, l'azienda prende un deposito di 250 rubli per ogni bottiglia che PAGHI all'inizio della collaborazione. Questo denaro è nel tuo conto.
e restituito quando il contenitore viene restituito. Non hai nulla da perdere investendo un Pledge, puoi sempre contare su questi soldi in seguito.
RICHIESTA DI CONFERMA: Riassumiamo ORA l'ordinanza. Vi portiamo… bottiglie d'acqua e…. pompa/frigorifero? … (pausa) Gratuito
consegna di … date, in un momento conveniente per te da … a … importo totale ordina ... rubli. Tale importo comprende il costo di... bottiglie d'acqua,
impianto pompa/raffreddatore per ….. rubli e depositi per …. bottiglie ... rubli, il cui importo viene restituito alla restituzione del contenitore. L'autista lo fa
consegna in appartamento e, su vostra richiesta, porterà e lascerà tutto in un luogo a voi comodo. Ti verrà assegnato un manager responsabile,
chi richiamerà e chiarirà come è andato tutto. In futuro, quando bevi acqua, chiama il numero ..., effettua un ordine per la quantità d'acqua richiesta e
all'orario concordato con te, l'autista arriverà, prenderà le bottiglie vuote, e lascerà quelle piene. Grazie mille per il tuo ordine, tutto il meglio!

SULL'ACQUA
ESTRAZIONE E TRATTAMENTO ACQUE
L'acqua viene estratta dai pozzi artesiani e purificata su un moderno, uno dei più grandi fabbriche in Europa occidentale, costruito
Nestle Corporation (se necessario, la fabbrica si trova a Domodedovo MO). Subisce una pulizia in più fasi, incluso
un metodo così costoso come l'osmosi inversa. Questa è la purificazione dell'acqua a livello molecolare, l'unica che ti consente di farlo completamente
eliminare la presenza di impurità nocive, batteri e virus nell'acqua. L'acqua è anche trattata con luce ultravioletta, satura di utili micro
e macroelementi, e all'uscita viene ozonizzato e imbottigliato in condizioni sterili. L'intero processo di trattamento dell'acqua è completamente automatizzato,
ed esclude completamente la partecipazione umana al processo dal momento in cui inizia la pulizia fino al momento in cui lascia il nastro trasportatore prodotti finiti. Su ciascun
Nella fase di pulizia, ci sono sensori che ti consentono di farlo modalità online monitorare la qualità del prodotto. Inoltre, abbiamo
laboratorio certificato, i cui specialisti eseguono oltre 1100 test al mese. Il nostro prodotto non contiene muffe e funghi, quindi
poiché siamo gli unici sul mercato russo a fare test per la loro presenza nel prodotto! Inoltre, l'acqua viene regolarmente inviata per i test
Il principale laboratorio di Nestlé in Francia. Solo questo modo di trattamento dell'acqua e un rigoroso controllo di qualità,
ci permettono di produrre un prodotto SICURO e allo stesso tempo UTILE di alta qualità che soddisfa gli standard internazionali, che
conosciuto in 130 paesi del mondo.

COMPOSIZIONE E CONTENUTO DEL PRODOTTO
NOME SOTTOSCRITTORE. la qualità dell'acqua Nestlé Pure Life soddisfa gli standard internazionali e la composizione minerale equilibrata rende
è ideale per un uso costante. La mineralizzazione totale dell'acqua non è superiore a 220 mg / l, durezza - 3 (mg. eq. / l). Contiene:
Calcio 40 ml/l. - che costituisce la base del tessuto osseo e rafforza denti, capelli, ossa, oltre a influenzare i processi che si verificano in
sistemi muscolari e cardiovascolari.
Magnesio 15 mg/l. - rafforza il sistema nervoso e i muscoli del cuore, aiuta a rimuovere le tossine e il colesterolo dal corpo
Potassio 20 mg/l. - fornendo la trasformazione di cose utili dal sangue alle cellule del corpo, che migliora il metabolismo. Oltretutto
il potassio regola l'equilibrio acido-base nel sangue e ha un effetto benefico sulla funzionalità renale e sulla condizione della pelle. Contiene anche bicarbonati.
nella quantità di 60 ml./l.
L'acqua Nestlé Pure Life contiene tutti i componenti necessari per la salute ed è consigliata per essere bevuta senza bollire. Lei può
anche per bambini piccoli.
(Fai immediatamente una domanda di significato appropriato e vai a uno dei blocchi della sceneggiatura).
BREVE RIFERIMENTO (se necessario) - La composizione minerale dell'acqua Nestlé Pure Life (mg/l): calcio - 40; magnesio 15, potassio 20; bicarbonati -
60; durezza - 3 (mg-eq / l). Mineralizzazione - non più di 220 mg / l

VANTAGGI
1. In tutto il mondo marchio famoso Neste Pure Life ti puoi fidare
La fama della società Nestlé in tutto il mondo per la qualità dei suoi prodotti, la certificazione della produzione per la conformità internazionale
standard. Il rispetto degli standard di qualità mondiali, gli stessi in tutti i paesi in cui è rappresentato il marchio Nestlé Pure Life, garantisce
elevata qualità dell'acqua e protezione del prodotto dalla contraffazione.
2. Garanzia di sicurezza al 100%.
Fonte naturale di assunzione di acqua, metodo di filtrazione unico, completamente processo automatizzato umano escluso
fattore, così come il monitoraggio costante per il rispetto degli standard di qualità internazionali, in ogni fase del trattamento delle acque, danno il 100%
la sicurezza dei prodotti
3. Composizione minerale stabile permanente dell'acqua, la più utile per l'uomo.
Un sistema di purificazione unico che esclude la presenza di impurità nocive e microbi patogeni nel prodotto, saturazione dell'acqua con utile
micro e marco elementi nelle giuste proporzioni, controllo in ogni fase del trattamento dell'acqua, nonché processo tecnologico trattamento delle acque
non prevede alcun effetto chimico sull'acqua, fornisce al massimo una composizione minerale costante e stabile
utile a una persona.
4. Saturazione dell'acqua con macro e micro elementi necessari per migliorare l'attività vitale del corpo.
Saturazione dell'acqua con elementi necessari per la dieta umana quotidiana, come il calcio, che rafforza il tessuto osseo e i denti
e capelli; Il potassio regola l'equilibrio acido-base del sangue, migliora il metabolismo e ha un effetto benefico sul funzionamento dei reni e
condizione della pelle; Il magnesio rafforza il sistema nervoso e il lavoro del sistema cardiovascolare; bicarbonati, nonché disinfezione e
la saturazione dell'acqua con l'ossigeno rende il prodotto il più utile possibile e migliora l'attività vitale dell'organismo nel suo complesso.
5. Controllo continuo che garantisce la qualità del prodotto al 100%.
Laboratorio proprio certificato, dotato di attrezzature moderne, i cui dipendenti monitorano la qualità di entrambi
materie prime e di imballaggio, nonché il prodotto stesso in tutte le fasi del trattamento delle acque, dall'assunzione dell'acqua dai pozzi allo scarico
prodotto finito. Specialisti certificati effettuano oltre 1100 analisi al mese e controllano l'acqua per 24 fisiche e chimiche
indicatore e 9 microbiologici, compresa l'analisi per muffe e funghi, che nessuno fa produttore russo. Oltretutto
il prodotto finito è sottoposto a un costante controllo di qualità nel laboratorio principale di Nestlé Corporation in Francia (Laboratorio Vitel).
Il sistema di gestione della qualità e della sicurezza alimentare nella nostra produzione è certificato secondo le norme internazionali
ISO 22000:2005 di SGS, Svizzera. Tutto quanto sopra garantisce il 100% di sicurezza e qualità del prodotto,
così come la conformità dell'acqua Nestlé Pure Life a tutti gli standard di qualità internazionali.
6. Bassa mineralizzazione
Mineralizzazione 150-170 mg/l. fornisce un assorbimento più efficiente, più facile e più veloce dei nutrienti da parte del corpo, migliora il gusto
il prodotto stesso e consente di utilizzarlo senza restrizioni.

Se le vendite telefoniche non stanno producendo i risultati desiderati, il problema potrebbe essere la mancanza di copioni di conversazione chiaramente definiti. Uno script di chiamata di vendita di filtri per l'acqua renderà le chiamate più efficienti e ti consentirà di raccogliere rapidamente un gran numero di ordini.

Scrivere script per la vendita telefonica di filtri per l'acqua garantisce la creazione di condizioni ottimali per il lavoro dei gestori delle chiamate dei clienti, perché:

• ciascuna delle fasi della conversazione è attentamente studiata;
• i manager ricevono una serie di strutture di comunicazione di vendita;
• durante le trattative non ci sono pause inutili;
• non c'è il rischio di perdere di vista informazioni importanti;
• il tempo medio di chiamata è ridotto, in modo da avere il tempo di parlare con un gran numero di potenziali acquirenti.

Come migliorare le performance di vendita con uno script

Le vendite telefoniche di filtri per l'acqua dipendono dalla stagione: all'inizio dell'estate aumenta il numero di persone che desiderano acquistare un dispositivo economico per la purificazione dell'acqua. Tuttavia, chiamando i clienti, puoi mantenere un volume di vendite stabile. tutto l'anno. Lo sviluppo di script di vendita consente non solo un uso razionale del tempo, ma anche di lavorare con le obiezioni dei clienti, le più comuni delle quali sono tre:

• il cliente non è interessato all'acquisto di filtri per l'acqua;
• la proposta è interessante, ma è meglio rimandare a tempo indeterminato la preparazione della domanda;
• il cliente è riuscito a farsi un'idea del costo dei filtri e ritiene il prezzo troppo alto.

A seconda dell'andamento della conversazione, il dipendente ha la possibilità di scegliere una delle opzioni per rimuovere le obiezioni e portare il cliente alla vendita dei beni. Ciò consente di aumentare di quasi un terzo il volume delle vendite di filtri per l'acqua.

Oltre a trattare le obiezioni, il copione di vendita del filtro per l'acqua include una serie di domande che contribuiscono alla formazione di una decisione positiva (il principio dei tre "sì"), nonché domande volte a identificare le esigenze del cliente. Ciò facilita la creazione e il mantenimento della propria base di clienti dell'azienda.

Non tutti sono in grado di scrivere un copione di vendita in modo professionale e di alta qualità, quindi i manager spesso affrontano la domanda su dove trovare artisti per creare copioni di vendita al telefono.

Dove posso ordinare la sceneggiatura chiavi in ​​mano

Se devi ordinare uno script chiavi in ​​mano, il modo più semplice è trovare specialisti sul portale YouDo. Un'enorme base di artisti di diversi profili consente di selezionare in un minuto professionisti che forniscono servizi per lo sviluppo di scenari di vendita telefonica. Specialisti esperti saranno in grado di sviluppare in modo economico algoritmi per lavorare con le obiezioni e garantire che gli script per le vendite di filtri vengano scritti rapidamente.

Creato il team YouDo Condizioni migliori per la cooperazione tra clienti e appaltatori:

• l'opportunità di acquistare i servizi dei professionisti più quotati;
• comodo modulo per l'invio degli incarichi;
• tassi democratici.

Con gli artisti YouDo, puoi risolvere qualsiasi compito di organizzare chiamate efficaci.

La maggior parte delle transazioni per gli imprenditori in fase di avviamento avviene per caso o è mirata basso costo servizi o beni offerti. Ma, ricorrendo a piccoli trucchi, puoi interessare il cliente e incoraggiarlo a lavorare con te. Per fare ciò, è necessario compilare tabelle già pronte e sviluppare un modello vocale in diverse situazioni: gli script. Con l'aiuto degli script, la redditività dell'azienda può aumentare di 2-3 volte e le qualifiche dei dipendenti aumenteranno. Come scrivere autonomamente uno script di vendita per la tua azienda e quali conoscenze sono necessarie per questo, descriveremo di seguito.

I componenti principali del modulo

I moduli vocali sono stati inventati negli anni '60 in America. Moduli vocali - - hanno aiutato i dipendenti dell'azienda a promuovere i prodotti al telefono. Ma puoi sviluppare un modello di domanda e risposta per qualsiasi attività commerciale, è sufficiente avere una certa conoscenza in psicologia, un discorso competente e fornire trucchi che aiuteranno a vendere il prodotto.

Gli script vengono utilizzati ogni giorno nei discorsi con i clienti, possono essere trovati quando si parla al telefono con dipendenti di banche, società di telefonia mobile, catene di vendita al dettaglio. Uno script di vendita è un piccolo script progettato da psicologi e operatori di marketing in modo che l'operatore non debba trovare una risposta in movimento. In ogni situazione, la conversazione andrà secondo un determinato scenario.

Gli script di vendita vengono creati allo stesso modo. Lo script è costituito da moduli vocali separati e ha la seguente struttura:

1. Apertura di uno script. Accogliere il cliente, prendere contatto con lui. Se in questa fase non hai sentito il nome e il patronimico del cliente, devi chiedere di nuovo. Esempio: “Buon pomeriggio, manager Nikolai, Krupnov e K., come preferite essere contattati?”
2. Blocco di domande. Ottieni l'interesse del cliente, non devi iniziare presentando il tuo prodotto o servizio. Fagli domande relative al tuo prodotto, ma relative alla salute personale, alla famiglia, ai piani dell'acquirente. Esempio: “Che tipo di succo piace bere alla tua famiglia? Sei soddisfatto della qualità, del prezzo del solito produttore? Desidero ricevere un prodotto migliore qualità ma a un prezzo ragionevole?
3. Blocco proposte. Presenta il tuo prodotto o servizio. Ad esempio: “Vi offriamo un prodotto ecologico. La nostra azienda ha a cuore la sua reputazione, quindi nella produzione usiamo solo ingredienti naturali. I bambini dalla nascita possono bere il succo della nostra azienda, in quanto ipoallergenico”.
4. Blocco (se sono sorti durante il dialogo). Ad esempio: “Siamo pronti a concederti uno sconto su un lotto significativo dei nostri prodotti, ma dobbiamo discuterne con i nostri superiori. A che ora ti conviene venire nel nostro ufficio e firmare il contratto?
5. Chiusura della sceneggiatura.

Ciò che li distingue gli uni dagli altri è il contenuto che è incentrato su un obiettivo specifico: vendere un prodotto, affittare una stanza, ricevere informazioni da una persona.

Ogni modulo di script deve avere una destinazione locale. Il tuo dipendente deve capire chiaramente quale obiettivo sta perseguendo: concludere un accordo, compilare una domanda per un prodotto, ricevere un servizio utile per lui. Idealmente, se la conversazione si conclude con una visita alla tua azienda da parte di un nuovo cliente o un accordo con un manager in un altro luogo conveniente.

Secondo uno studio dei marketer, sul 100% dei clienti, solo il 20% dopo una conversazione telefonica dà una risposta positiva o negativa. Il restante 80% non può prendere immediatamente una decisione e va perso per l'azienda. Con l'utilizzo di un dialogo automatizzato, il 40% su 80 decide di collaborare con l'azienda.

Con l'utilizzo di un dialogo automatizzato, il 40% su 80 decide di collaborare con l'azienda.

Foglio di calcolo della guida

Una conversazione programmata mantiene un foglio di calcolo. Tutte le risposte dei clienti al momento del dialogo vengono inserite in esso ed è più facile per i dipendenti pianificare il proprio lavoro in futuro. La tabella è divisa in due componenti, in cui gli script vengono scritti separatamente per le chiamate in entrata dai clienti e le chiamate in uscita dai dipendenti. Puoi sviluppare tabelle in qualsiasi programma conveniente, l'importante è che sia comprensibile per i dipendenti.

La tabella standard contiene le seguenti colonne:

Per i clienti che hanno chiamato personalmente la tua azienda per chiedere informazioni su servizi o prodotti:

1. Numero (assegnato in base all'elenco).
2. Cliente abituale/nuovo.
3. Cosa interessa.
4. Informazioni personali per ulteriori comunicazioni: nome completo, dettagli di contatto, indirizzo e-mail.
5. Risultato (trasferimento, rifiuto).

Per i clienti che vengono chiamati da un dipendente della tua azienda:

1. Numero (assegnato dall'elenco).
2. Cliente abituale o nuovo.
3. Servizi o prodotti di cui fanno uso i concorrenti.
4. Ciò che attrae concorrenti in beni o servizi.
5. Cosa non va bene.
6. Risultato (trasferimento, rifiuto).
7. Conclusione: il risultato del lavoro svolto.

Se riempire foglio di calcolo regolarmente, i tuoi dipendenti saranno facilmente guidati da quale script modulare per condurre un dialogo con un determinato cliente. Se memorizzi le informazioni e completi ogni dialogo con un risultato specifico (sì, no), l'azienda conquisterà rapidamente il suo posto nella nicchia aziendale prescelta.

Se gestisci regolarmente un foglio di calcolo, i tuoi dipendenti potranno navigare facilmente in quale script modulare comunicare con un determinato cliente.

usa un esempio

Ad esempio, ti offriamo una variante di uno script già pronto per il lavoro di un responsabile del telemarketing che vende filtri per l'acqua e acqua. La cosa principale su cui gli psicologi raccomandano di concentrarsi quando lavorano con i clienti è non fare pressione su di lui. L'imposizione di un prodotto o servizio provocherà l'effetto opposto e sarà difficile ottenere un risultato positivo.

Script per la vendita di filtri per l'acqua

Scopo: interessare un potenziale acquirente e fare una presentazione visiva nel suo appartamento. Di conseguenza, fai una presentazione visiva e vendi un filtro per l'acqua.

IO. “Buon pomeriggio, Alexander Alexandrovich. Società World of Purity, manager Andrey. Puoi parlare?"

io(1). Con una risposta positiva. Il dipendente pone domande: “Bevi acqua del rubinetto o acqua bollita? Quanto sei interessato alla tua salute? Sapevi che la maggior parte dei microrganismi dannosi entra nella tua casa attraverso un rubinetto?

Io (2). Con risposta negativa. "Abbiamo informazioni importanti per te, a che ora ti conviene parlare con noi?" (Il dipendente inserisce le informazioni nella tabella, richiama. Se dopo la terza chiamata il cliente non è ancora pronto a parlare, per la quarta volta il dialogo inizia immediatamente dal punto I (1) senza chiedere se è conveniente parlare.)

Io (3). Se il cliente risponde che non ha tempo o non è interessato, il dipendente chiede se è possibile inviare informazioni all'indirizzo e-mail, e richiama dopo 2 settimane con le parole: “Ti abbiamo inviato informazioni via e-mail e oggi possiamo offrire una promozione che vale solo 10 giorni, basta la tua presenza e un po' di tempo.

II. "La nostra azienda lo è condivisione gratuita"Salute in ogni famiglia", e vogliamo offrirti di testare l'acqua nel tuo appartamento gratuitamente. Scoprirai quanto ferro, cloro e sali, oltre a metalli pesanti, la tua famiglia consuma ogni giorno al giorno. In molte zone i nostri controlli sono già passati e gli esiti sono stati disastrosi per i residenti. Possiamo venire da te la sera dopo, quando la maggior parte della famiglia sarà a casa?

II (1). Con una risposta positiva. Il dipendente prende un appuntamento, annota l'indirizzo e l'ora, telefoni aggiuntivi per la comunicazione. Richiama e fornisce il nome del responsabile sul campo e il suo numero di telefono. Allo stesso tempo, si chiede se la persona abbia usato un filtro per l'acqua?

II (2). Se la risposta è negativa (“No, non ci interessa, non vogliamo testare l'acqua, sappiamo che la nostra acqua è ottima”). “Saremo lieti se le tue parole saranno confermate. E la procedura richiederà solo 20 minuti, vedi, questo non è molto per sapere la verità su ciò che beve la tua famiglia”.

II (3). Se la risposta è "Mi consulterò con il mio coniuge, altri membri della famiglia". Chiediamo: “Dopo quanto tempo possiamo richiamare, dato che sono rimasti solo pochi posti per il test gratuito dell'acqua. E sei stato consigliato alla nostra azienda da clienti familiari.

Questo script può essere integrato e rifatto a tua discrezione. Tutte le risposte dei clienti vengono registrate in colonna separata e il tuo dipendente continuerà ad agire secondo lo scenario prescritto. Le tabelle degli script sono in continua espansione, poiché il cliente può avere molte risposte. Più dettagliato è lo script, più efficacemente funziona quando si vende un prodotto o un servizio.

L'automazione di una conversazione telefonica ridurrà la perdita di clienti e situazioni impreviste durante un dialogo tra un manager e un cliente al telefono. È difficile trovare un dipendente che si orienti senza indugio e risponda sempre correttamente al cliente. Usando script pronti dialoghi, non devi preoccuparti di questo.