Turismitööstuses on töötajad süsteemi toimimise oluline komponent. Tänaseks on turismiarenduse üks peamisi ülesandeid just teeninduspersonali kõrge professionaalsuse saavutamine.

Nagu paljudes teistes valdkondades, sõltub ka organisatsiooni kui terviku edu töötajate koolitamisest. Kuid turismiettevõtte jaoks on see teema eriti aktuaalne, kuna siin ei müüda mitte toodet, vaid teenust (pealegi loomisallikast lahutamatut). Ostuprotsess turismitööstuses on turismitoote reklaamimine tarbijale hetkest, mil tema mõtetes tekib vajadus lõõgastuda, kuni ostu õnnestumise analüüsimise hetkeni. Turismitegevuse eripära on selline, et psühholoogiliselt on teenus mittemateriaalne, seda ei ole lepingu sõlmimisel näha ning ainult pädev, kvalifitseeritud töötaja suudab klienti veenda seda teenust sellelt operaatorilt ostma. Nendel põhjustel on teenuste esitlemise ja osutamise protsess ülimalt tähtis. Klienditeeninduse kvaliteet paraneb koos hariduse ja palgatavate spetsialistide koolituse paranemisega

turismiorganisatsioon.

Erinevad Venemaa ülikoolid pakuvad koolitust erialal "Sotsiaal- ja kultuuriteenused ning turism". Haridusasutuste rohkuse juures aga puudus professionaalsed töötajad jääb turismisektorisse. Paljude reisifirmade juhid nõustuvad, et turismiturg nõuab palju enamat, kui praktiliste oskusteta koolilõpetaja talle pakkuda suudab. Lõpetajad räägivad väga asjatundlikult maailma turismi globaalsetest suundumustest, kuid populaarsete kuurortide hotellibaasist ei tea nad midagi. See probleem lahendatakse ülikoolide ja turismiettevõtete ühiste jõupingutustega. Ülikoolid peaksid täiendama õppekavasid ja koolitama tulevasi juhte nendes kutseomadustes, mis on olulised turismis töötamiseks, samuti suurendama praktika mahtu. Turismitööstus ei tohiks omakorda jääda ükskõikseks spetsialistide koolitamise protsessi suhtes ja peaks pakkuma võimalust oma ettevõtetes täieõiguslikuks praktikaks.

Juba palgatud töötajate kvalifikatsiooni taset saab tõsta spetsiaalselt turismiettevõtlusele mõeldud koolitusprogrammide abil. Praegu on olemas tõhusad meetodid, mis võimaldavad omandada vajalikud oskused ja oskused kliendiga suhtlemisel. Koolitusprogrammid annavad võimaluse läbi rollimängude omandada oskusi, millest turismiorganisatsiooni töötajatel napib. Tehniku ​​teadmised efektiivne suhtlus ja müük võimaldab tagada klientide tarbijaeelistused, luua nendega stabiilse suhtlussüsteemi ning saada uusi ja soovitavalt püsivaid tellimusi. Selline koolitus on kasulik mitte ainult turismitööstuse algajatele, vaid ka selles valdkonnas kogenud töötajatele.

Peamised nõuded personalile on turismivaldkonna õigusraamistiku tundmine, võõrkeeleoskus ja teadlikkus klientidele teenuse osutamisel. Juhtkond peaks välja töötama mudeli töökirjeldus turismiettevõtete töötajatele, planeerida töötajate erialast kasvu täiendusõppele suunamisel. Täienduskoolituse eesmärk on pidev professionaalne areng, koolitus kaasaegsed meetodid töö turismivaldkonnas, parimate kodu- ja välismaiste kogemuste kokkuvõte, regulatiivsete dokumentide nõuete toomine ja sertifitseerimise ettevalmistamine. Standardid pakuvad esimest korda nimekirja põhioskustest ja teadmistest, mis on vajalikud iga töökohustuse täitmiseks.

Tänapäeval ei pruugi reisifirma töötaja olla eriharidusega inimene. IN turismiäri endised arstid, õpetajad, sotsiaaltöötajad ja teiste elukutsete esindajad. Väärtuslik töötaja on aga töötaja, kellel on teatud teadmised ja kogemused kompetentseks suhtlemiseks kliendiga.

Reisibüroo juhi professionaalsuse määrab ennekõike tema võime tohututes infohulkades vabalt orienteeruda. Turismivaldkonna spetsialistil peavad olema mitmekülgsed teadmised erinevatest valdkondadest: geograafia, majandus, ajalugu, õigusteadus, kultuuriteadus, psühholoogia jne. Välisreisi müümiseks on vaja teada kõike antud riigi, selle kultuuri ja traditsioonide kohta . Turismigeograafia tundmine annab ekskursioonidel tasuta orienteerumise erinevad riigid. Teine tõelist professionaali eristav omadus on oskus

hallata oma tööaega kliendiga suheldes. Nõus, et olukord, kus spetsialist pöördub igas küsimuses kliendiga rääkides teiste töötajate poole, näeb vähemalt kummaline välja. Kindlasti õõnestab selline olukord kliendi usaldust mitte ainult selle töötaja, vaid kogu ettevõtte vastu tervikuna. Selle tulemusena kaotab ettevõte selle kliendi.

Muidugi ei saa keegi, isegi ülikvalifitseeritud spetsialist, teada absoluutselt kõike, kuid tõeline professionaal teab alati, kust vajalikku teavet leida ja kuidas seda kasutada.

Tänapäeval on reisifirma töötajale suureks abiks internet. Suurepärane summa vajalikku teavet pädev töötaja oskab võrgust ammutada, seega ei suuda ükski ettevõte täna turul püsida ilma sellise võimsa infokandja kasutamise võimaluseta. Regulaarne turismialaste saitide külastus, ajakirjandusuudistega tutvumine võimaldab töötajal olla pidevalt õigel tasemel professionaalne areng, ning see omakorda aitab kaasa ettevõtte õitsengule ja püsiklientide arvu kasvule. Lisaks ülaltoodud teadmistele peavad töötajal olema turismiettevõtluse korraldamisega otseselt seotud teadmised, ta peab teadma, mis tüüpi turismiorganisatsioone eksisteerib, teadma määrused mis reguleerivad tegevust turismisektoris, et omada ettekujutust, kuidas riiklik regulatsioon turismitegevus.

Spetsialist peab tundma spetsiifilist terminoloogiat ja mõistma kõigi turismiprotsessis osalejate (reisikorraldaja – reisikorraldaja – klient) suhete iseärasusi, sealhulgas nende õigusi ja kohustusi ning dokumentatsiooni, mis nende suhte juriidiliselt määratleb. Ja loomulikult peavad spetsialistil olema teadmised turisti turvalisuse tagamisest.

Kuid isegi kõigi nimetatud teadmiste olemasolu konkreetsel inimesel ei ole reisibüroo töötaja jaoks piisav tingimus. Kontohaldur peab suutma neid teadmisi praktikas rakendada, rahuldades kliendi vajadusi ja soove. Ühelt poolt peab juht osutama kliendile sobivat teenindust, näitama üles austust ja välja selgitama tema vajadused ning teisest küljest veetma aega ainult ärile ja liikuma edasi järgmise külastaja teenindamisele. Selleks, et ettevõte rahuldaks kliendi huve, on vaja julgustada töötajaid, kes tegutsevad ettevõtte huvides. Tõhus töö tõstab töötajate teadlikkust selle ettevõtte tööst. Peaksite hästi teadma selle ajalugu turismiturul, Praegune seis asjaajamine, ettevõtte suund.

Seega on klient ja tema soov usaldada oma puhkuse korraldamine konkreetsele reisibüroole selle olemasolu peamiseks allikaks. Seega peab kliendispetsialist esiteks omama kogu infot, mida konkreetne klient vajada võib ning teiseks peab tal olema konkreetne tehnika temaga suhtlemiseks.

Ettevõtte personali töös on oluline roll ärietiketi tundmisel ja järgimisel.

Etikett on teatud käitumisreeglite kogum.

Personali ärietiketi all mõistetakse tema käitumisreegleid ja -vorme, mis aitavad kaasa edule ärisuhetes partnerite, töötajate ja klientidega. Ärietikett on mõeldamatu ilma käitumiskultuuri reeglite järgimiseta.

Käitumiskultuuri all mõistetakse inimeste selliseid tegevusi ja suhtlusvorme, mis põhinevad moraalil ning teatud reeglite ja normide järgimisel. Käitumiskultuuri reeglite põhikomponent on austus teise inimese isiksuse vastu. Seetõttu peaks ettevõtte töötajate põhinõue kliendiga suhtlemisel olema eelkõige lugupidav suhtumine temasse. Peamised etiketinõuded turismisektori ja eriti reisibüroode töötajatele on: viisakus, taktitunne, korrektsus, hea tahe, aga ka korralik välimus.

Viisakus on inimese kultuurilise käitumise esmane vorm. Sellise käitumise aluseks on austus teiste inimeste vastu, võime tajuda nende huve ja nendega arvestada.

Taktilisus on inimese võime reguleerida oma käitumist vastavalt olukorrale või asjaoludele, see on võime tunnetada mõõtu teiste inimestega suhtlemisel.

Korrektsus - mõiste, mis on tähenduselt lähedane taktitundele, tähendab võimet ennast kontrollida, hoida end üldtunnustatud sündsuse raamides, olenemata olukordadest.

Headus on tähelepanelik ja viisakas suhtumine teise inimesesse.

Ettevõtte töötaja kena välimus on tema kultuuri lahutamatu näitaja. Lohakus, määrdunud küüned, hoolimatus riiete ja juuste osas on tugevaks barjääriks suhetes kliendiga, sest sellise inimesega suheldes võib klient tunda end ebamugavalt.

Lisaks professionaalsusele nõuab turismitööstus tähelepanelikku suhtumist klientidesse. Turismi kõigi hierarhiliste juhtimis- ja tegevustasandite töötajad ei mõista alati põhiülesannete tähtsust interpersonaalne kommunikatsioon. Oskus korralikult ja tõhusalt suhteid luua on oluline mitte ainult igapäevane suhtlus, Noa tööl. Teine geniaalne teaduspublitsist ja sõnameister D. Carnegie kirjutas ainsast viisist teist inimest mõjutada – "räägi sellest, mida ta tahab, ja õpeta talle, kuidas saada seda, mida ta tahab". Kontohaldur on turisminduses kõige nõutum eriala. Juhataja tööülesannete loetelus ei ole mitte ainult ekskursiooni müüki, vaid ka välisreisiks vajalike dokumentide vormistamist, tagades kliendi mugavuse kogu välisriigis viibimise ajal. Mida väiksem on ettevõte, seda rohkem funktsioone peab juht täitma. Kuid peamine on ikkagi suhtlemine kliendiga, seega on juhi jaoks olulised sellised omadused nagu seltskondlikkus, vastupidavus, kõrge kultuuritase, korralikkus, täpsus, sarm, hea diktsioon.

Ja loomulikult võõrkeelte oskus: probleemide korral saavad turistid ettevõttesse helistada ja juht peaks abi osutama, võttes ühendust esindajaga välismaa firma, teise riigi saatkonnad jne.

Turismiettevõtete töötajad peaksid mõistma puhkusele mineva inimese psühholoogiat. See on ennekõike inimene, kes soovib lõõgastuda ja saada uusi aistinguid. Turismiettevõtte ülesanne on välja selgitada kliendi vajadused ja aidata tal teha õige valik. Selleks tuleb suhtluse käigus välja selgitada, millisesse turistitüüpi klient kuulub: võib-olla on ta välitegevuse armastaja või, vastupidi, rahulik või soovib lõõgastuda. õppimine, õppimine.

Kaasaegsel Venemaa turg on kujunenud uut tüüpi turismiteenuste tarbija, mida iseloomustab kõrge teadlikkuse tase, nõudlikkus mugavuse ja teenuste kvaliteedi osas ning individualism. Selline turist tahab: 1)

veenduge, et talle on tagatud isiklik ja tema pagasi ohutus; 2)

et talle osutataks külalislahkust, nõuetekohast teenindust ja sõbralikku vastuvõttu; 3)

teada, mis on tema jaoks uut, huvitavat, veel tundmatut, ta saab näha, õppida; 4)

teadma, milliseid turismikaupu ja suveniire ta külastatavast riigist osta saab, et talle jääks selle riigi, piirkonna külastamine meelde ja tekiks soov uuesti külastada.

Kaasaegne klient on üsna kogenud ja sageli laiem

ettekujutust maailmast kui mõnel reisibüroo töötajal, sest ta reisis palju või tutvus lihtsalt Interneti-ressursse kasutades üksikasjaliku teabega. Külastaja huvi tekitamiseks on soovitav juhil endal külastada reisiks soovitatud riiki. Kui see pole võimalik, siis uurige erinevatest allikatest maksimaalset teavet pakutavate riikide kohta - ametialane kohustus juht.

Positiivne faktor reisibüroo töötaja jaoks on mõistmine ja kasutamine psühholoogilised omadused suhtlemine. Räägime müügispetsialisti oskusest kliente vastu võtta, arvestades suhete psühholoogia iseärasusi.

Psühholoogilisest vaatenurgast läbib reisifirmas tellimuse tegemine kolm etappi.

Esimene etapp on kliendi esimene külastus ettevõttesse, mis on seotud vajadusega, mis oli reisifirma poole pöördumise põhjuseks. Kliendil on reeglina kas konkreetne või ebamäärane ettekujutus soovitud teenusest. Näiteks "Ma tahan külastada teatud riiki, linna" või "Ma tahaksin minna kuhugi, kus on soe ja meri." Siinkohal ei pruugi klient reisikulu peale mõelda.

Teine etapp on otsus, kas teha selle ettevõttega koostööd või mitte. See otsus sõltub juhi pakutava teenuse vastavusest kliendi ettekujutusega soovitud puhkusest. Otsust mõjutab ka veenvus, millega juht potentsiaalsest reisist rääkis, õhkkond kontoris, suhtumine klienti, ekskursiooni maksumus.

Kolmas etapp on ekskursiooni ostmine või sellest keeldumine. Kui klient otsustab ekskursiooni osta, siis tema esmamulje aluseks on tegelik ja soovitud vastavus. Edaspidi hindab klient kõike positiivset ja negatiivsed küljed reisimine kui iseseisev nähtus. Kui reis õnnestus ja vastas kliendi nõudmistele, jääb sellest reisifirmast positiivne mulje.

Teades reisibüroos tellimuse vormistamise korda, saab töötaja kõige tõhusamalt mõjutada klienti kõigil kolmel etapil, valides õige teenindustaktika. Teenimistaktikal on tellimuse tegemise igas etapis oma eripärad. Esimeses etapis tuleb klient teenuse vastu huvi tunda. Seda saab teha brošüüride, visuaalsete materjalide abil. Turismijuhi oskus luua kontakti külastajatega sõltub tema individuaalsetest psühholoogilistest omadustest ja professionaalsusest. Kontakti loomine on suhtluse esimene ja kõige olulisem etapp, millest sõltub kogu edasine suhteprotsess. Kontakti loomiseks on oluline mugavustunne ja sellest tulenevalt soodne suhtumine ettevõtte töötajasse. Mugavusseisund on peamine seisund, mida iga reisibüroo külastaja peaks kogema. Naeratus, personali sõbralik ja tähelepanelik suhtumine, mugav mööbel, vajadusel tass teed ootamiseks, kontori üldine soodne õhkkond – kõik see on märk külalislahkusest ja aitab kaasa mugava oleku kujunemisele. klient, julgustab koostööd ja tõstab ettevõtte mainet kliendi silmis.

Kogenud juht suudab oma välimuses aimu saada kliendi vajadustest. Tõepoolest, inimese välimus annab aimu tema vanusest, sotsiaalsest ja majanduslikust staatusest. Klientidega kontakti loomiseks tuleb kasuks ka teadmine mitteverbaalsetest suhtlusmärkidest. Oluline on, et keha keha oleks pööratud vestluskaaslase poole, nägu ja silmad aga kõneleja poole. Kõigist võimalikest kliendi ja reisijuhi üksteise suhtes positsioneerimise viisidest on kõige ratsionaalsem ja soodsam asukoht laua taga üksteise suhtes 900 nurga all. Esiteks võimaldab selline paigutus vestluspartneritel üksteist näha ja teiseks tunneb klient end kaitstuna intiimtsooni tungimise eest ja seetõttu ei häiri see tema mugavust. Väldi kinniseid asendeid – ristatud käed või jalad, langetatud pea – see võib tekitada tunde, et juht ei ole suhtlemisest huvitatud.

Teises etapis peab reisibüroo töötaja klienti tellimust esitama motiveerima. Selleks on soovitatav klienti huvitada ja ta vestlusesse kaasata. Suhtlemine peaks olema üles ehitatud dialoogi, mitte monoloogi põhimõttele. Tihti juhivad klienti mitmed motiivid, mille hulgas võib olla ka vastuolulisi. Kliendil on vaja asjatundlikult aidata kindlaks teha tema vajadused, ilma teenuseid kehtestamata. Müügispetsialist saab küsida kliendi soovide kohta eelseisva puhkuse kohta, tema vajaduste ja huvide kohta. Siin tuleks käsitleda küsimust oskusest esitada "õigeid" küsimusi. Psühholoogias jagunevad küsimused mitut tüüpi. Need on nn avatud ja suletud küsimused. Suletud küsimused on küsimused, millele saab vastata ühe sõnaga. Näideteks on küsimused, millele saab vastata ühesõnalise "jah" või "ei", samuti küsimused nagu "Mis su nimi on?", "Kui vana sa oled?" jne. Avatud küsimused on küsimused, mis kutsuvad sind millestki rääkima. Nende küsimuste eesmärk on koguda teavet kliendi ja tema huvide kohta.

Soovitav on alustada vestlusest tuttavaga ja kogu edasise suhtluse vältel pöörduda kliendi poole täpselt selle nimega, mida ta ennast tutvustas. Lisaks tuleb meeles pidada, et sõltumata kliendi vanusest peab tema poole pöördumine olema lugupidav (teie jaoks).

Põhiküsimus või probleem kliendi ja reisibüroo juhi suhetes on turismitoote valik. Selles suhtlusetapis esitatakse kliendile kättesaadav ja huvipakkuv teave reisi kohta, selle koostanud reisikorraldaja, reisi tingimuste ja omaduste kohta. Müügiinimesel oleks ebaratsionaalne rääkida kõikidest ekskursioonidest ja pakutavatest teenustest, kuna see võib viia kliendi väsimiseni inforohke ja tulemuseks võib olla see, et nad keelduvad vähemalt praegu üldse midagi ostmast. Tihti lõppevad kliendi sõnad: "Ma mõtlen selle peale ja tulen," suure tõenäosusega selle kliendi kaotamisega. Müügieksperdid soovitavad kasutada kolm pluss kaks meetodit. Meetod on järgmine: kliendile pakutakse turismitoote puhul kolme varianti: üks, mis vastab kõige paremini tema nõuetele ja soovidele, ülejäänud kaks jäävad kaotajaks. Reisijuhil peab olema ka kaks varureisi võimalust, mis vastavad samuti kliendi vajadustele, kuid on veidi kallimad (neid võimalusi kasutatakse juhul, kui klient mingil põhjusel keeldub esimesest, kõige tulusamast reisipaketist). Selle meetodi kasutamine säästab ettevõtte töötaja aega ja hõlbustab valikuprotseduuri kliendi jaoks.

Viimane sõna ekskursiooni valikul peaks alati kuuluma kliendile. Lisaks on äärmiselt oluline olla hea kuulaja. Pärast kliendi soovi avaldamist peaks töötaja esitama täpsustavaid küsimusi. See aitab vältida edasisi arusaamatusi.

Peal see etapp suhtlemisel tuleb kliendil teha valik toote kasuks. Reisikorraldaja peab olema taktitundeline ja korrektne. Te ei saa klienti survestada ja tema valikuõigust rikkuda.

Kolmas etapp on reisibüroo kliendi teenindamise protsessi lõpuleviimine. Pärast seda, kui klient on lõpuks oma valiku teinud, tuleb rõhutada, et tegemist on kõige sobivama tootega, mis vastab kõige paremini tema soovidele ja huvidele. Klient on rahul, kui töötaja ta märgib hea valik. Teenus tuleb lõpetada tänuga selle konkreetse reisibüroo teenuste kasutamise eest. Reisi eelõhtul saab kliendile helistada, küsida, kas on probleeme ja soovida meeldivat reisi. See on individuaalne lähenemine inimesele,

vajalik turismijuhi töös. Turisti reisilt naastes tasub uurida, kas talle kõik sobis, et edaspidi pahandusi ära hoida.

Mõnikord tuleb turismiettevõtte töötajate pingutustele vaatamata kaebusi või konflikte (ilm on dramaatiliselt muutunud, lennukilend on tühistatud, terrorirünnak jne). Sellistes olukordades peavad juhid järgima teatud reegleid. Esiteks seadke end kliendi positsiooni. Tuleb aru saada, mis juhtus, millega täpselt klient rahulolematu on. Teiseks, jääge rahulikuks ja jääge viisakaks. Kolmandaks, võimalikult kiiresti lahendage probleem töörütmi kaotamata.

Tuleb meeles pidada, et tarbija ei pruugi seda või teist turismitoodet osta, kui talle ei meeldinud ettevõtte esindaja suhtumine. Kas on mõtet kulutada märkimisväärset raha uute klientide meelitamiseks, kui töötajad ei suuda veenda neid selle konkreetse agentuuri teenuseid kasutama? Suurt tähelepanu tuleks pöörata personali valikule ja koolitamisele, et töötajate professionaalsus oleks kõrgel tasemel ja teeniks tulu, sest kvalifitseeritud töötajad turismiäris on üks edu võtmetegureid. äritegevus ja ettevõtte konkurentsivõimet.

Reisibüroo "Venera-Tour" töötajate ülesanded ja kohustused

Iga reisibüroo töötaja teeb mitmeid funktsionaalsed kohustused millest sõltub ettevõtte eesmärkide saavutamine.

Ametikoht on ülesannete kogum, kohustused, mida töötaja peab täitma, samuti vastutus, mida ta oma töö eest kannab.

Ametikoht on tegevuste kogum, mida töötaja täidab vastavalt oma kohustustele ja vastutusele. Ametimääratlus sisaldab selle analüüsi, kirjeldamist ja hindamist.

Direktor. Võtmefiguur, kes lahendab suure hulga nii majanduslikke kui ka strateegilisi küsimusi.

Reisibüroo direktor täidab järgmisi ülesandeid:

• 1. Juhib vastavalt kehtivale seadusandlusele reisibüroo majandus- ja finants- ja majandustegevust, kandes täielikku vastutust tehtud otsuste tagajärgede, reisibüroo vara ohutuse ja otstarbeka kasutamise eest, samuti oma tegevuse finants- ja majandustulemusi.
• 2. Tagab reisibüroo planeeritud finantsmajanduslike näitajate saavutamise.
• 3. Juhib turismitoodete juurutamise jooksvate ja pikaajaliste plaanide väljatöötamist, teeninduspiirkondade ja pakutavate teenuste mahu uurimist.
• 4. Korraldab kõigi töötajate tööd ja tulemuslikku suhtlust, suunab nende tegevust reisibüroo tegevuse arendamise ja täiustamise suunas, arvestades sotsiaalseid ja turuprioriteete, tõsta reisibüroo efektiivsust, suurendades osutatavate teenuste mahtu. ja kasumi suurendamine, pakutavate teenuste kvaliteet ja konkurentsivõime, nende vastavus rahvusvahelistele standarditele, et vallutada sise- ja välisturgu ning rahuldada elanikkonna vajadusi turismiteenuste vallas.
• 5. Tagab, et reisibüroo täidab kõiki kohustusi kolmandate isikute organisatsioonide, teenuste klientide, turismitoodete ostjate, samuti majandus-, töölepingute ja äriplaanide ees.
• 6. Korraldab tegevusi turismiteenuste osutamiseks ja turismitoodete müügiks teaduslike majandamise ja töökorralduse vormide alusel, uurides turismiteenuste ja turismitoodete turuolukorda nende kvaliteedi parandamiseks.
• 7. Rakendab abinõusid reisibüroole kvalifitseeritud personali tagamiseks, nende erialaste teadmiste ja kogemuste ratsionaalseks kasutamiseks ja arendamiseks, eluks ja terviseks ohutute ja soodsate töötingimuste loomiseks.
• 8. Koos töökollektiivi sätestab põhimõtete alusel sotsiaalpartnerlus kollektiivlepingu väljatöötamine, sõlmimine ja rakendamine, selle täitmine töödistsipliin, aitab kaasa reisibüroo töötajate töömotivatsiooni, initsiatiivi ja aktiivsuse arendamisele.
• 9. Lahendab küsimusi, mis on seotud finants-, majandus- ja majanduslik tegevus reisibürood usaldavad talle seadusega antud õiguste piires teatud tegevusvaldkondade läbiviimise teistele ametnikele.
• 10. Tagab seaduste järgimise reisibüroo tegevuses ning tema majandus- ja majandussuhete elluviimisel, õiguslike vahendite kasutamise finantsjuhtimiseks ja turutingimustes toimimiseks, lepingu- ja finantsdistsipliini tugevdamise, sotsiaalsete ja töösuhete reguleerimise.
• 11. Kontrollib töötulemusi, töödistsipliini seisukorda reisibüroos.
• 12. Jälgib materiaalsete, rahaliste vahendite ratsionaalset kasutamist, hindab reisibüroo tulemusi ja osutatavate teenuste kvaliteeti.
• 13. Väljastab korraldusi (juhiseid) kõikides reisibüroo valdkondades.
• 14. Kinnitab sisemised tööeeskirjad, puhkuste ajakava, ametijuhendid, tootmisjuhendid ja muud organisatsioonilised ja juriidilised dokumendid.
• 15. Teeb otsuseid alluvate töötajate vastuvõtmise, üleviimise ja vallandamise kohta; rakendab töötajatele ergutusmeetmeid; määrab töödistsipliini rikkujatele karistused; lahendab kehtestatud korras töötajate lähetusse saatmise küsimused.

Turismijuhil on järgmised kohustused:

• 1. Kogub, uurib ja analüüsib klientide nõudmisi turismiteenustele.
• 2. Otsib pakutavate teenuste maksumuse, tingimuste ja kvaliteedi poolest kõige kasumlikumaid reisikorraldajaid, kes pakuvad turistidele majutus- ja ekskursiooniteenuseid.
• 3. Loob kontakte hotellide ja ekskursioone pakkuvate organisatsioonidega ning transporditeenused reisijate veoks; lepib nendega kokku teenuste osutamise lepingute põhitingimused ja tagab nende sõlmimise.
• 4. Annab kliendile vajalikku suulist ja kirjalikku teavet ning nõustab kliente:
  • - riiki sisenemise ja seal viibimise reeglite kohta;
  • - viisade väljastamise korra ja tähtaegade kohta;
  • -- valuuta- ja tollikontrolli kohta;
  • - ajaloo- ja kultuurimälestiste kohta;
  • -- transpordi, viisa, ekskursiooniteenuse kohta;
  • - turistide majutuse ja toitlustamise kohta;
  • - reisimarsruudi ja viibimisprogrammi kohta;
  • - reisi alguse ja lõpu kuupäeva ja kellaaja kohta;
  • - turistide kohtumise, ärasaatmise ja saatmise korra kohta;
  • – meetmete kohta, mis tagavad ohutuse reisi ajal.
• 5. Juhendab turiste ohutusmeetmetest, samuti käitumisreeglitest sõidukitel ja esmaabi andmise reeglitest.
• 6. Intsidendi ajal turistidega juhtunud erakorralistest intsidentidest, samuti reisilt mittenaasnud turistidest teavitada koheselt organisatsiooni juhti ja huvilisi.

Saidi administraatoril on järgmised töökohustused:

• 1. Aitab igal võimalikul viisil kaasa saidi reklaamimisele ja populariseerimisele Internetis.
• 2. Töötab välja ja säilitab saidi põhikontseptsiooni, teeb ettepanekuid saidi kontseptsiooni ja sisu täiustamiseks, lehe külastajatele uue teenuse juurutamiseks.
• 3. Jälgib saidi tekstisisu, uuendades pidevalt infot.
• 4. Vaatab kõiki saidil avaldatud dokumente ja materjale, kustutab ja toimetab materjale, mis ei vasta saidi üldisele kontseptsioonile ja reeglitele.
• 5. Jälgib, et külastajad järgiksid saidi kasutamise reegleid ja muid kohustuslikud nõuded selle loojad.
• 6. Teostab töid materjalide toimetamise ja korrektuuri ning nende struktureerimise kallal, sh tekstide, tabelite jms kujundamisel.
• 7. Uurib saidi külastajate vajadusi ja soove.

Venera-Tour reisibüroos töötab kolm inimest: peadirektor (funktsioonide ühendamine tegevdirektor, turismijuht ja raamatupidaja), turismijuht ja saidi administraator. Kontoris töötab regulaarselt maksimaalselt kaks töötajat: peadirektor ja turismijuht. Puudu on personalist, nimelt turismijuhist. Kuna peadirektor (kes on ka juhtiv turismijuht) on sageli sunnitud ettevõtte äriliste küsimuste tõttu lahkuma, jääb kontorisse üks juht, kes võtab vastu sissetulevaid kõnesid, klienditeenindust, faksimist, paberimajandust ja veebikonsultatsiooni, mis vähendab pakutavate teenuste kvaliteedi taset. Seega võime järeldada, et ettevõtte personalitabelit on vaja optimeerida, et vähendada teenuste kvaliteedi kadumise ohtu ettevõtte ühe töötaja puudumisel mingil põhjusel.

Juhend

Seotud videod

Allikad:

• kuidas reisibüroos töötada

Tööintervjuu on alati väga tundlik hetk. Eriti kui see pole esimene katse soovitud positsiooni saada. Peamine on selgeks teha, et oled enesekindel ja teadlik inimene.

Juhend

Koosta . See peaks sisaldama kogu teie kohta vajalikku teavet. Märkige oma isikuandmed, aadress ja kontaktnumbrid, perekonnaseis ja varasemad töökohad. Vestluse järel jäetud CV ei jää tähelepanuta, kuna see viitab Sinu tõsisele kavatsusele ametikoha suhtes, valmisolekule tööprotsessiks.

Esmamulje kujunemisel on viimasel ajal aktuaalseks muutunud visuaalne tegur. Kui inimene on puhtalt väliselt meeldiv, siis on ka temaga meeldiv koos töötada.

Püüdke mitte olla liiga pealetükkiv, kuid te ei tohiks olla ka liiga tagasihoidlik ja vaikne. Vastasel juhul ei panda sind teiste kandidaatide seas lihtsalt tähele. Reisibüroos ametikohale esitatavad standardnõuded: turismialane kogemus, valdkonna tundmine, turismisüsteemis töötamise oskus, põhiliste turismitehnoloogiate tundmine, keeleoskus - läbiviimiseks piisav tase äriline kirjavahetus ja suhtlemine partneritega. Tööle kandideerimisel on olulised ka isikuomadused – heatahtlikkus, tähelepanelikkus ja täpsus.

Enamik turismivaldkonnas töötada soovijatest tuleb selle eriala juurde unistusega huvitavatest ärireisidest, esitlusreisidest ja muust meeldivast. Suur osa reisikorraldaja tööst hõlmab aga läbirääkimisi, piletite broneerimist ja vihaste klientide manitsemist. Kas soovite endiselt sellel alal töötada? Seejärel kirjutage CV kaaskiri ja valmistuda intervjuudeks.

Juhend

Tarkvarahalduri ametikoht võib kombineerida erinevaid funktsioone. Kuidas suurem firma, seda kitsam on iga üksiku töötaja vastutusala. Reisikorraldajad pakuvad töövõimalusi agentide võrgustiku moodustamiseks piirkondades ja reisibüroodes suhtlevad töötajad enamasti otse klientidega.

Algaja peaks sellega arvestama – need avanevad sagedamini. Võib-olla tasub alustada madalamalt positsioonilt, proovida ennast näiteks juhiabi või praktikandina. Kahjuks enamik praktikante ei saa palgad- nad töötavad ainult huvide või staaži pärast.

Kui tahad saada juhatajaks, siis ära lepi kulleri ametiga. Praktikumi või assistendi staatuses olles õpid vajalikke oskusi - klientidega suhtlemist, vastuväidetega töötamist, ringkäikude läbimist, spetsiaalsete arvutipiletite programmide õppimist. Kuller veedab suurema osa ajast väljas ja tal pole praktiliselt mingit võimalust oma oskusi täiendada. Lisaks ei kaunista sellist positsiooni tähistav rida tõenäoliselt teie CV-d.

Valige välja sobivad ja saatke oma CV neis märgitud aadressil koos kohustusliku märkega ametikoha kohta, millele kandideerite. Hea on lisada kaaskiri ja enda foto. Paar päeva peale saatmist helista firmasse ja küsi, kas paberid on kätte saadud.

Ettevalmistumisel uurige võimalikult palju ettevõtte kohta, kus soovite töötada. Külastage tema veebisaiti, uurige pakutavaid programme, lugege kliente. Hea on vaadata ka teisi turismile pühendatud saite. Tööandja esindajaga vesteldes maini kindlasti õpitut.

Kui teile on pakutud oodatust vähem, uurige, millistel tingimustel ja millal saate tõusuga arvestada. Ärge ülehinnake nõudeid, kui teil pole turismivaldkonnas kogemusi. Tingimuste dikteerimiseks peab teil olema oma baas ja teatud arendused. Kuid aasta pärast saate rohkem nõuda - selles ettevõttes või selle konkurentidega.

Seotud videod

Allikad:

• kuidas reisibüroos töötada

Turismivaldkonnas töötamine on põnev ja loominguline tegevus, mis nõuab mitmekülgseid teadmisi ja kõrget kutsekoolitus. Edukas tegevus selles valdkonnas eeldab suhtlemisoskust, vastutustundlikkust, võõrkeelte oskust ja vastavat haridust.

Sa vajad

• - Internetiühendus;
• - telefon;
• - foto 3x4cm;
• - kokkuvõte;
• - teatmematerjalid (geograafia, dokumendihalduse jms kohta).

Juhend

Reisides töö saamiseks uurige kogu tööturgu. Vaadake vabu kohti ajalehtedes, teadetetahvlitel ja spetsiaalsetel saitidel (näiteks superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru jne).

Helistage teid huvitavates kuulutustes loetletud numbritel. Koosolekuaegade kirja panemiseks hoidke endaga päevikut ja pastakat.

Sageli ütleb potentsiaalne tööandja intervjuu lõpus fraasi, mis hirmutab ettevalmistamata kandideerijaid: "Jätke oma CV, me võtame teiega ühendust." Täieliku varustuse saamiseks koostage eelnevalt üksikasjalik CV ja printige see välja.

See dokument peaks sisaldama täisnime, sünniaega, aadressi, eesmärki (märkige, millisele ametikohale soovite saada), haridust, töökogemust, lisateavet, isikuomadusi.

Reisibüroosse tööle saamiseks pöörake erilist tähelepanu kahe viimase punkti täitmisele. Enamikul taotlejatest on eriharidus ja teatav töökogemus. Erinevad sellega seotud oskused, täiendkoolituse läbimist tõendavad tunnistused, võõrkeelte oskus jpm aitavad sul teistest eristuda.

Tehke mõned standardsed 3x4 cm fotod ja lisage need oma CV-le. Arvestades kõiki kandidaate, vaatab juht fotot ja jätab teid ja teie positiivseid omadusi kohe meelde.

Märkige enda kohta võimalikult palju infot – kui te ühele vabale töökohale valikust ei läbi, võidakse teile pakkuda ootamatult vabanev koht seotud erialal.

Eraldi tasub mainida intervjuuks valmistumist. Korrake geograafilist põhiteavet (riigid ja pealinnad, peamised kuurordipiirkonnad ja nende omadused). Taastage mällu dokumentide loend, mille klient peab pileti väljastamiseks esitama. Tööandja võib teile esitada mis tahes küsimusi, seega olge valmis improviseerima.

Seotud videod

Juhid on spetsialistid, kes täidavad personalile erinevaid tootmis- ja juhtimisülesandeid. Neid töötajaid nõutakse peaaegu igas ettevõttes, seega on nõudlus selle eriala järele üsna suur.

Juhend

Otsustage ise, millises valdkonnas soovite juhina töötada. See võib olla nii majandusliku suunitlusega ettevõte kui ka näiteks asutus Toitlustamine, müügijärgne teenindus ja teised.

Otsustage, milline juht soovite olla. Seal on selline ametikoht nagu nooremjuhid, kes on nooremtöötajad, nemad reguleerivad liht- ja muude töötajate tegevust. Nende hulka kuuluvad müügijuhid, meistrid, osakonnajuhatajad jne. Keskastme juhtide hulka kuuluvad need, kes vastutavad madalama taseme esindajate eest - osakonnajuhatajad, filiaalide direktorid, teaduskondade dekaanid jt. Kõige väiksema grupi juhte moodustavad tippjuhid, kes juhivad kogu organisatsiooni – peadirektor, ülikooli rektor jt.

Hankige oma sihtpositsiooni jaoks vajalik haridus. Madalama taseme juhtidel on tavaliselt piisavalt keskmist eriharidus. Keskklassi juhtidel peab tingimata olema ettevõttes majandus- ja juhtimisalane kõrgharidus. Vanemjuhiks saamiseks peate võib-olla hankima lisatasu kõrgharidus, näiteks õigusteaduse valdkonnas, samuti spetsiaalsete täiendõppekursuste läbimine.

Uurige oma linna vabade töökohtade kohta Internetist või ajalehtedest, võtke ühendust tööandjatega ja saatke neile oma CV, märkides ära oma hariduse, töökogemuse ja vastavad oskused. Sul palutakse registreeruda intervjuule, mille edukal läbimisel saad soovitud ametikoha. Meik täielik nimekiri ettevõtted, kus soovite töötada, ja jälgige nende uudiseid, et olla kursis vabade töökohtadega.

Allikad:

• kuidas saada tööd juhina ilma kogemusteta 2019. aastal

Turismijuht on huvitav ja perspektiivikas ametikoht. Kui soovid klientidega suhelda, rohkem teada saada teiste linnade ja riikide kohta, proovi saada tööd reisibüroos.

Juhend

Pidage meeles, et turismijuhil peab olema teatud komplekt isikuomadused. Nende hulka kuuluvad näiteks oskus inimestega kontakti leida, hea mälu, kannatlikkus, vastutustunne, organiseeritus. Soovitav on omada kogemusi. Nii on teil lihtsam teisi inimesi ekskursioonide valikul nõustada.

Keskkooli lõputunnistus ei ole kohustuslik, kuid soovitav. haridusasutus. Erialad nagu turismijuht, hotellindus või võõrkeel. Üldiselt võimaldab inglise, saksa, prantsuse või mõne muu keele oskus, kuigi kesktasemel, kandideerida. parim positsioon ja suur palk. Samuti peate valdama ametit arvutitehnoloogia ja suuremad programmid. Ekskursioonide ja hotellide broneerimine toimub ju enamasti Interneti kaudu.

Ole valmis turismijuhi töö spetsiifikaks. Kõigepealt tasub tähele panna selge töögraafiku puudumist. Sest sa ei saa lahkuda töökoht tööpäeva lõpus, kui teil on nõustav klient. Mõnikord peavad turismitööstuse töötajad laupäeval või pühapäeval tööle minema. Mõnikord on planeeritud ujuvad nädalavahetused. Soovitav on alati telefonis olla, nii enne tööpäeva algust kui ka pärast seda. Kliendid saavad ju teile helistada, mille numbrist sõltub teie sissetulek.

Areneda turismijuhiks. Uurige teavet teiste riikide, nende eripärade ja traditsioonide kohta. Tea, kuidas nõustada kliente, millist hotelli on parem valida, milliseid vaatamisväärsusi külastada. Kindlasti peate tegema teabereisi agentuurist, kuhu tööle saate. Selle käigus peate hoolikalt uurima hotelle, mida külastate, et seejärel ekskursiooni ostja ees oma arvamus kujundada. Osalege erinevatel loengutel ja tutvustavatel seminaridel, et saada rohkem teavet valdkondade kohta, kus teie ettevõte tegutseb.

Turismijuhi elukutse pole lihtsalt raske töö, vaid ka elustiil. Igal kellaajal võivad ärevad turistid isiklikul telefonil häirida palvega aidata leida majutuse vautšer või tagastada mõni minut tagasi lennanud lennuk. Kui armastad inimesi, müük sind ei häbene ja turism ise tekitab häid assotsiatsioone, siis toob see amet sulle õnne ja edu.

Kui olete uus, proovige saada tööd reisibüroos - ettevõttes, mis müüb reisikorraldajatele vautšereid. Reeglina on tegemist väikeettevõtetega, kus töötab 5 inimest. Kui see on saadaval, on siin juhina töö saamine lihtne vabu kohti eriti kui sul on oma reisikogemus. Kuid isegi kui te pole kuhugi reisinud, võite ikkagi ettevõtte direktorit huvitada. Peaasi, et jätad mulje viisakast, pädevast ja enesekindlast inimesest, kes suudab huvitavaid asju rääkida. Tulud on väikesed, kuid õpid hästi müüma ja omandad väärtuslikke turismikogemusi, mis on sulle kasulikud edasiseks karjääriarenguks.

Segareisibürood – reisikorraldaja/reisikorraldaja – suurepärane võimalus alustada väikesest ja saavutada kõrgusi. Siin on võimalik saada tööd juhi abina, samuti agentuurireiside ehk teiste reisibüroode ekskursioonide müügi juhina. Teiste ettevõtete ekskursioone müües vastutate vähem turistide ja oma ettevõtte ees. Ja see on karjääri algfaasis ainult pluss. Kui hakkate hästi orienteeruma turismipaketi igas komponendis - peamised sihtkohad, ümberistumised, lennud, hotellid ja muidugi dokumendid välismaale reisimiseks, siis pakutakse teile keerulisemat, kuid igas mõttes huvitavamat elukutset ja korralikku palka.

Märge

Vana stereotüüp, et turismijuhi karjäär algab kullerist, on ammu aegunud. Kuller on pidevalt teel ja kontoris harva. Nii et ta ei pea jälgima spetsialistide tööd. Tema töö on hoopis teistsugune kui turismijuhi töö.

Abistavad nõuanded

Õpi inglise keelt. See on vajalik ärikirjavahetuseks ja suhtluseks reisibüroo välispartneritega.

Õppige kasutama mitte ainult Internetti, vaid ka peakontorit arvutiprogrammid dokumentidega töötamiseks.

Naeratage intervjuul.

Kindlasti mõtles igaüks meist vähemalt korra elus pileteid broneerides ja reise tehes, kui palju reisibürood teenivad. Ja tõesti, milline on keskmise ettevõtte käive selles vallas? Kas tasub selle konkreetse ettevõttega alustada, kui teil on teatud hulk vabu vahendeid ja soovite töötada ainult enda jaoks? Räägime kõigest järjekorras.

Eksperdid ja ettevõtjad nõustuvad, et isegi väike, kuid hästi organiseeritud reisikorraldaja võib teenida 250 000 rubla. Kas seda on palju või vähe? Raske öelda. Kasum on suhteline asi. Näiteks pealinna jaoks on see üsna saavutatav ja realistlik näitaja.

Provintsides või mõnes Venemaa väikelinnas võib agentuuri sissetulek olla mitu korda väiksem. Tõsi, isegi sellele tulemusele lähenemiseks on vaja investeerida teatud vahendeid. Ja enne, kui hõõruda käsi kasumi ootuses ja liialdada küsimusega, kui palju reisikorraldajad saavad, peaksite riskima ja pingutama.

Ahvatlev kasum

Tuleme tagasi ahvatleva veerand miljoni rubla juurde. Vaatame väga konkreetseid näiteid selle kohta, mida on vaja teha, kui palju tööd teha, et see summa oleks meie igakuine vara. Eesmärk saavutatakse, kui müüte 30 päeva jooksul vähemalt 70 ekskursiooni, mille keskmine maksumus on 60 000 rubla. Reeglina on see tavaline ekskursioon kahele inimesele. Enamik reisibüroosid püüab selles vahemikus töötada.

Arvestame edasi. Korrutame seitsekümmend kuuekümne tuhandega, tuluks saame neli miljonit kakssada tuhat rubla. Reisikorraldajalt saadud vahendustasu nende reiside elluviimisel on 12%. See on arv, mille saate, kui te ei tee koostööd otse reisikorraldajaga, nagu paljud uued agentuurid teevad, vaid spetsiaalse broneerimiskeskuse kaudu. Seega, kui teie reisibüroo jõuab selle arvuni ja saate kuu jooksul müüa 70 reisi, võite teenida hea vahendustasu - 504 000 rubla.

Kättesaadav või räägime kuludest

Lisaks küsimusele, kui palju reisibürood teenivad, tuleks mõista ka seda, kui palju nad kulutavad. Pool miljonit rubla viitab sõna otseses mõttes oma ettevõtte loomisele. Aga kui palju teil pärast kõigi vajalike maksete tegemist tegelikult käepärast on? Peamine kuluartikkel on töötajate palgad. Selles küsimuses peaksite maksma 100 000 rubla. Sellest rahast peaks piisama paari juhi ja kulleri töö eest tasumiseks (palju reisibüroo saab, sellest räägime hiljem). Lase käia. Umbes 50 000 tuleb tasuda teie kontori üüri ja kommunikatsioonide eest.

Kui palju reisibürood teenivad?

Paljude ettevõtjate kogemused selles valdkonnas tõestavad, et ilma täisväärtusliku ja süstemaatilise reklaamita jääb äri paigale.

Seetõttu tuleks nendel eesmärkidel ette näha väga suur (muude kuludega võrreldes) eelarve. Pärast muude väiksemate kulude mahaarvamist saate summa, mis on ligikaudu võrdne veerand miljoni rublaga.

Nüüd vaatame, kui palju peate selle raha teenimiseks investeerima. Enne ettevõtte alustamist jälgige kindlasti. Uurige, kui palju ettevõtteid teie linnas praegu tegutseb, milliseid ekskursioone nad pakuvad ja millises hinnaklassis nad tegutsevad. See aitab teil õigesti arvutada oma jõudu, teha kindlaks, millist kontorit vajate ja millist personali, milliseid reise klientidele pakkuda, et edukalt konkureerida.

Bensiini me ei müü

Turismiäri on atraktiivne, kuna see ei nõua ülisuuri investeeringuid, nagu näiteks mingi tööstusettevõte või seesama tankla. Esimeses etapis peaksite varustama kontori ainult kahe või kolme inimese jaoks. Samal ajal ei tohiks ruumi kujundamisele ega selle remondile palju kulutada.

Paljude selle valdkonna ettevõtjate kogemused tõestavad, et enamik kliente sooritab hõlpsasti ringreise oste kesktaseme kontorites, mis ei ole erinevatest riikidest pärit kujukestest pungil. Piletile tulija peab lihtsalt istuma mugavalt toolil või pehmel diivanil ja mugavalt, ilma end kontoriümbrusest segamata, vormistama kõik nõutud dokumendid. Seetõttu järgige ranget ja rahulikku minimalismi. Lisaks arvestage asjaoluga, et turism ei ole tegevusala, mis maksab tagasi sadu tuhandeid ainult kontorile kulutatud rublasid.

Kui soovite tulevikus konkurentidele ja klientidele mõne eksootikaga muljet avaldada ja "kõige hullemat" remonti teha, siis teenige tõeliselt head raha, näiteks mitu miljonit rubla, ja kulutage see alles siis kontoriümbruse peale.

Linna muudatus

Tahame veel kord rõhutada, et ettevõtte avamisega seotud kulud võivad Moskvas ja mõnes teises Venemaa linnas olla väga erinevad.

Sellest lähtuvalt võib vastus küsimusele, kui palju reisibürood teenib, olla väga erinev. Oma materjalis käsitleme Venemaa pealinna äriplatvormina.

Algstaadiumis peab ettevõtja meie arvutuste kohaselt kulutama umbes 400 000 rubla korraga. Ja kui me võtame arvesse asjaolu, et reisibüroo saab kasumlikuks ainult 2-3 kuud töötades, tähendab see, et teil peaks olema umbes 800 000 rubla. Seda raha läheb vaja teie kontori sisustamiseks ja esialgu lihtsalt pinnal püsimiseks. See sisaldab ka renti ja töötajate töötasusid.

Peamine väärtus

Muide, viimase kohta. Head juhid ei veere teel ringi. Seetõttu väärtustage oma töötajaid. Esimeses etapis saate värvata keskmise kvalifikatsiooniga töötajaid. Lisaks saate ettevõtte kasvades järk-järgult tõsta oma töötajate professionaalsuse taset ettevõttes töötamise ja spetsiaalsete kursuste kaudu. Kui eelarves on piisav summa, siis on muidugi parem kohe värvata professionaalseid töötajaid.

Kui palju teenivad reisibürood Moskvas? Siin sõltub palju töötaja aktiivsusest ja initsiatiivist. Keskmiselt saab ta ekspertide sõnul 45 000 rubla. Peterburis on see summa väiksem – umbes 35 000. Teistes suuremad linnad veelgi madalam - umbes 20 000 rubla. Hinnates, kui palju reisibürood Venemaal keskmiselt teenivad, pidage meeles, et siin, nagu igas muus äris, on väga oluline, milline kogemus inimesel on. Kogenud töötajad võivad teenida kaks kuni kolm korda suuremat palka kui uustulnukad.

Mida reisikorraldajad veel teenivad?

Muidugi võite teatud loovuse ja algatusvõimega oma ettevõttes teenida ebatavalisi tulusid. Lõviosa ringreisidega tegelevatest ettevõtetest proovige siiski mitte laiali valguda. Nad keskenduvad põhilisele – vautšerite müügile – ja saavad selles asjas päris hästi hakkama. Seetõttu ärge mõelge selle üle, mida reisibürood teenivad. Nende peamine sissetulekuallikas on komisjonitasud.

Kui te algaja ettevõtjana ei ole rahul sissetulekute ja kasumi tasemega, ärge leiutage midagi uut, vaid proovige pakutavat teenust täiustada või kutsuge kohale edasijõudnumaid juhte. Siis saate oma rahalist olukorda oluliselt parandada.

Või äkki valmis?

Mõned ettevõtjad eelistavad nullist ettevõtlusega alustamise asemel osta valmis ja väljakujunenud ettevõtteid. Millised on siin riskid? Kõigepealt plussidest. Esiteks säästate palju aega. Olles sõlminud tehingu reisibüroo ostmiseks, saate koheselt toimiva ettevõtte koos kontori, kliendibaasi, seadmete ja lepingutega partneritega.

Teiseks oluline punkt on vähendatud riske. Üksinda ettevõtte avamisel võite esimestel töökuudel teha valearvestuse ja läbi põleda. Kui ettevõte on turul mitu aastat vastu pidanud, siis võib juba öelda, et see on hõivanud oma iseseisva niši. Tõsi, tasub arvestada asjaoluga, et selline organisatsioon maksab teile palju rohkem kui nullist loodud reisibüroo.

Ostke kaup

Nüüd räägime sellest, mis on turismitööstuses tegutsevas müügiettevõttes kõige väärtuslikum. Loomulikult on tegemist töötajatega. Oma ala tõelisi professionaale on äärmiselt raske leida. Ja siit saate kohe kogenud töötajaid, kellel on oma kliendibaas. See punkt on eriti oluline. Kui näiteks äsja turule ilmunud ettevõte tegutseb kahjumiga just klientuuri puudumise tõttu, siis kogemustega ettevõttel läheb palju paremini. Saate osta agentuuri, mis hakkab kohe kasumit teenima.

Teisest küljest võivad sellise ettevõtte ülalpidamiskulud oluliselt suureneda. Võtke vähemalt töötajate palgad. Oleme juba maininud, kui palju saab kogemustega ja oma baasiga reisibüroo. Korrutage see arv teie osariigis elavate inimeste arvuga. Saate oma kulude tõusu. Ja teisest küljest ärge unustage, kui palju teenivad reisibürood, kes on juba oma niši leidnud. Kui noored ettevõtted on rahul veerand miljoniga, siis nime kandvad organisatsioonid võivad loota miljoni või enama peale.

Parim variant

Kuna me räägime kliendibaasist, siis tasub tähele panna, et oluline on pöörata tähelepanu sellele, millises seisus see on. Näiteks kui see on koondunud ainult töötajate mõtetesse ja seda ei kuvata paberil ega elektroonilisel kujul, siis võime eeldada, et seda lihtsalt pole. Plussiks valmisäri soetamisel on ka see, et praegu on pealinnas üsna keeruline mõistliku raha eest korralikke ruume kesklinnas leida. Kogemustega ettevõtte ostmise puhul on see võimalik.

Ja nüüd paar sõna omandamise miinuste kohta valmis firma. Peamine neist on hind. Organisatsioon ei saa maksta 300 000 rubla. See räägib mõnest tema tõsistest probleemidest. Eksperdid ja kogenud ettevõtjad soovitavad pöörata tähelepanu ettevõtetele, mille väärtus algab 3 miljonist rublast.

Selle raha eest saate paljulubava kontori töötajatega ja korraliku kliendibaasi. Loodame, et meie materjal on aidanud teil mõista küsimust, kui palju reisibüroo kuus teenib ja kui palju raha selle avamiseks vaja on. Edu teie ettevõttega!

Müün väljasõidureise - Egiptusesse, Türki, Hispaaniasse, Itaaliasse. Mis vahe on reisibürool ja reisikorraldajal? Operaator tegeleb korraldamisega: ta peab hotellidega läbirääkimisi teatud allahindluste üle, ostab tšarterlennufirmadelt lennukis kohti, teeb broneeringuid ja teeb ettemaksu, korraldab transfeere, palkab animaatoreid. Reisibüroo müüb selle kõik edasi. Paljud inimesed ei saa aru, miks nad peaksid reisibüroosse pöörduma, kui saad otse reisikorraldaja juurde. Eeliseks on see, et reisibüroo teeb koostööd paljude reisikorraldajatega ning suudab leida soodsama pakkumise kindlale kuupäevale ja kohale.

Tuleb meeles pidada, et reisibürood ei müü ekskursioone peaaegu kunagi rohkem kui reisikorraldaja ise. Nad allkirjastavad lepingu ja neil pole õigust hindu tõsta. Reisibürood teenivad allahindluste vahe pealt. Ja allahindlus võib erineda olenevalt sellest, kuidas nad on end tõestanud. Seetõttu on hinnad tegelikult igal pool samad, kuhu iganes sa tuled. Mõnikord on parem minna väikese ja tundmatu juurde, nad annavad kliente täiendavad allahindlused 2–5% püsiklientide leidmiseks. Piisab, kui panna Nevski prospektile silt “Egiptus alates 10 tuhandest rublast” ja inimesed tormavad teie juurde.

Reisibürood teenivad allahindluse erinevuse kohta. peab olema
tähendab, et nad ei ole kunagi ei müü ekskursioonid on kallimad kui reisikorraldaja

Probleemid turistidega

Turiste on kahte tüüpi: need, kes töötavad aasta läbi, et üks kord puhkusele minna, ja need, kes niikuinii palju reisivad. Esimesed valivad end tõestanud kuurordid Egiptuses, teised midagi kaugemat ja eksootilisemat, näiteks Dominikaani Vabariiki. Lastega pered lähevad peaaegu alati Türki või Egiptusesse: sinna on lühike lend, on lasteanimatsioon ja soojendusega basseinid. Üksildasi on erinevaid, kuid enamasti valivad nad Tuneesia, Türgi või Tai: kui inimene on seltskondlik, siis leiab ta sõpru igalt poolt. Muidugi ei lähe sellised inimesed üksi: Kuuba, Bali, Mehhiko - riigid on endiselt ettevõtete, paaride või turismigrupi osana. Üksinda Euroopasse on ka igav minna, pole üldse mingit garantiid, et kellegagi kohtud.

Populaarsetes kuurortides juhtub veidrusi harva. Enamik lugusid on seotud kindlustusega, mis teatavasti ei hõlma juhtumeid, kus vigastus on saadud joobeseisundis. Aga siit saab ka välja: üks mu sõber kukkus puhkusele ja vigastas kätt. Pärast poolt- ja vastuargumentide kaalumist läks ta valust üle saades magama. Ta läks haiglasse alles järgmisel hommikul, rääkimata eriti sellest, kui palju ta eelmisel päeval jõi.

Alati on palju inimesi, kes pole Egiptuse, Türki, Tuneesia ja teiste moslemiriikide reisidega rahul. Aga kui maksate 15 tuhat rubla, siis peaksite mõistma, et see on putukate ja sipelgatega prügimägi. Ja seal ei leia puhvetist liha, välja arvatud ehk sojavorst. See on selline kiirdieet, nagu Aasia riikides sea- ja veiseliha kallis rõõm ja seda on ainult 4-5 tärni hotellides. Et Egiptusesse minna ja mitte kurta, tuleb maksta 50 tuhat inimese kohta. Euroopas saab elada kolmetärnihotellides. Dominikaani Vabariigis söödavad nad homaari ja krabisid kolmerublasega, aga kui Kuubal on see kolmerublane, siis on parem üldse mitte minna.

Nad kurdavad sageli lendude hilinemisega seotud probleemide üle. Neli tundi tšarterlennul ootamine on normaalne. Siis selgub, et osad lennud, mis on deklareeritud otselennuks, tankivad kuskil teel. Tegelikult säästavad nad lihtsalt kahe lennuki pealt: pooled inimesed saadetakse Antalyasse ja siis lendavad nad edasi Egiptusesse. Selle tulemusel lendate nelja tunni asemel kuus.

Ettevõtete turismist

Reisibürood tegelevad ka ärikliendid- suurettevõtted, mille töötajad reisivad teistesse linnadesse. Nende peakontorid on välismaal ja enamasti töötavad nad ainult pangaülekandega. Seetõttu otsivad nad tarnijat, kes organiseerib neile takso, ehkki oma ümbrisega, ja esitab kõik aruandlusdokumendid. Suurim raha keerleb selles segmendis. Eelarve on tavaliselt üks-kaks miljonit rubla kaheks päevaks: Corintia hotellis renditakse 12 saali, kõik viiakse lennujaama ja hotelli. Naersin, kui inimesed ei saanud Moskva raudteejaamast 500 meetrit hotelli kõndida ja firma maksis selle ühe suuna eest umbes 1500 rubla - see on fikseeritud ülekandehind. Samas võib ürituse maksumus olla miljon ja selle eest saab kaks. Nii et äriturismiga saab tõesti raha teenida.

Üha enam ei toimu ainult pabertahvel ja kaubamärgiga märkmikega konverentse. Inimesed tahavad meelelahutust, kui välismaalased tahavad karusid viinaga. Peterburis ei peeta ühtegi konverentsi ilma piduliku õhtusöögi ja viinata. Kuidagi oli minu grupil plaanis paadireis, mille juurde kuulus ka klaas šampanjat. Kuskilt tuli kanget piiritust ja kui paat tagasi tuli, olid kõik juba tühjad.

Kust see tuli kange alkohol,
ja kui paat tagasi tuli kõik olid juba kasutud

Viimase hetke piletite kohta

Inimesed arvavad, et väljumiskuupäevale lähemal on ekskursiooni hind madalam, palutakse pidevalt pakkumisi jälgida, kontrollida. Tegelikult hea juht peab teadma, mis on sisse lülitatud ja mis mitte. Kui nädalaks maksab pilet Dominikaani Vabariiki 50 tuhat, siis kahe päeva pärast võib hind langeda 35 peale, kui hooaeg hakkab lõppema. Türki saab üldjuhul lennata 8 tuhandega. See juhtub siis, kui reisikorraldajad on teinud lennukite ja hotellide eest ettemaksu ning on valmis miinusesse minema, kuid vähemalt raha kuidagi tagasi püüdma.

Viimase hetke piletid võivad kehtida ainult teatud kuupäevadel. Turistid on kindlad, et kui nad lähevad firmasse nimega "Last-minute trips", siis on seal odavam. Tavaliselt need ettevõtted isegi ei vaevu jälgimisega ja töötavad enda nimel. Kuid teave selliste ekskursioonide kohta on kõigile reisibüroodele vabalt kättesaadav.

Turismijuhil on vaja tööd teha nii õhtuti kui ka kell kolm öösel, sest operaatorite hinnad muutuvad pidevalt. Oleneb kuidas ostjad reageerivad. Kui operaator näeb, et teatud kuupäevadeks midagi ei broneerita, langetab ta piletihindu ja kui näeb nõudlust, võib neid järsult tõsta.

Ringreisidest Euroopas

Euroopas on ka selline alamliik nagu bussireisid. See on meie turistile saadaval ja talle meeldib see väga. Midagi nagu terve Euroopa 15 tuhande rubla eest. Sealne kontingent on valitud joomine, fantaasia ja rahata inimesed. Kohalolek igas linnas on sõna otseses mõttes kaks tundi. Kui Prantsusmaal on kasvõi kolm päeva, siis käid kogu aeg kohustuslikel ekskursioonidel – parfüümivabrikutes ja nii edasi. Lisaks ei sisalda ekskursioonid tavaliselt toitlustamist. Ja teel peatatakse teid kohtades, mis maksavad jälle vahendustasu: võileib maksab 10 eurot, tualett - 2, pudel vett - 5 ja lõpuks kulutate veel tuhat rubla lihtsalt söömiseks. Muuseumi sissepääs on ka lisatasu eest. Sõbranna kulutas niimoodi 65 tuhat, kuigi tuur maksis 15 tuhat. Selle raha eest saaks Pariisis omal käel suurepäraselt puhata.

Reisibüroode töötajatest

Enamasti palkavad reisibürood inimesi, kes ise armastavad reisida. Neil on tore boonus: nad saavad kõik pakkumised esimesena ja saavad soodsaid pileteid haarata. Väikesed ettevõtted Nad võtavad kogemusteta inimesed ja koolitavad neid ise. Suured reisikorraldajad nõuavad vähemalt aastast töökogemust ja tavaliselt spetsialiseerumist konkreetses riigis.

Nüüd on turismiturul selline konkurents, et müüjad ei tegele enam hindade tõstmisega. Pealegi näete kõike ise Internetis, samal "Sletat.ru" lehel. Loomulikult töötavad nad peamiselt müügiprotsendi pealt, seega on neil tulusam müüa neid ekskursioone, mis esialgu maksavad rohkem. Kuid turistid ei ole rumalad ja tulevad firmasse juba väljakujunenud ettekujutusega hinnast.

Ma ei ütleks, et reisibürood suhtlevad tihedalt: sellel pole mõtet, nad kõik on otsesed konkurendid. Kuid on olemas Interneti- ja trükitud reisifirmade andmebaasid e-posti aadresside ja telefoninumbritega ning kui teil on vaja müüa mõni mahajäetud ringreis, saadate lihtsalt e-kirja. Loomulikult ilmuvad välja tõrjutud reisibürood. Seal oli selline “vautšerite maailm”, nad petsid turiste pidevalt: võtsid raha, aga inimesi ei saatnud kuhugi. Nad kaevati kohtusse, kuid meie riigis on see pikk protsess. Ilmselt võtsid nad Londonis elukoha jaoks kogudes selle ja sulgesid selle. Samal reisibüroode baasil saadetakse postitus hoolimatute tarnijate või reisibüroode kohta, kus palutakse turiste teavitada.

Pakettreiside saatusest

Arvatakse, et kõik liigub pakettreiside täieliku hääbumise poole ja inimesed korraldavad oma puhkuse ise. Aga reisidel Taisse või teistesse mereäärsetesse riikidesse lendamine on ikkagi odavam ja mugavam, eriti neile, kes ei taha end liigselt pingutada.

Ka reisikorraldajad räägivad, et neil läheb kõik hästi. Ekskursioon samasse Tšehhi Vabariiki maksab 12 tuhat rubla, sellise hinna eest ei leia te ise midagi. Paljud, kellele meeldib omapäi reisida, võtavad pakid kaasa ja liiguvad siis maal oma äranägemise järgi ringi. Eksootilistesse riikidesse reisitakse tavaliselt omal käel – põhimõtteliselt müüakse seal pakettreise harva.

Ise tahaksin teha turismi Venemaa piires. Meil on ekstreemtuuride nišš halvasti arenenud: nad sõidavad jalgrattaga mööda Euroopat, metslasena - Aasiasse, läbi mägede - Peruusse, mitte Kamtšatkale, Vladivostokki. Kõik teeb aga keeruliseks see, et samasse Egiptusesse minek on kordades odavam kui Vladivostoki pileti ostmine. Peruu ja rattasõidu varustuse kohta ma üldiselt vaikin. Ja siin ei sõltu palju meist endist. Minu arvates on meie kodanike jaoks Venemaal odavlendude tegemine meie valitsuse otsene kohustus. Oli odavlennufirma "Avianova", aga nad sulgesid selle, millest on kahju: me näiteks sõpradega lendasime kopika eest Kaliningradi. Ja nüüd maksavad piletid nii palju, et lihtsam on lennata seitsmeks päevaks mõnele popmaale. Selle probleemiga tuleb tegeleda riigi tasandil.

Illustratsioonid: Maša Šišova