Pe 7 decembrie, Serviciul Vamal Federal al Rusiei a introdus noi reguli pentru procesarea coletelor din magazine online străine. Problemele au început imediat.

Acum, pentru a primi coletul, va trebui să specificați TIN-ul și link-urile către bunurile achiziționate. În rețelele de socializare, utilizatorii se plâng de coletele blocate la vamă, iar în serviciile de livrare spun că până când FCS va semna o completare la comandă pe lista celor cărora le acționează, coletele vor rămâne în stare de „atârnare”.

Serviciile de livrare au trimis deja avertismente utilizatorilor lor că atunci când cumpără în magazine online străine, împreună cu datele pașapoartelor, este necesar să se indice TIN (cerința se aplică numai cetățenilor ruși) și link-uri către paginile magazinului online cu o descriere. a fiecărui produs. Această inovație nu va afecta coletele, a căror livrare de la expeditor la destinatar se face prin Poșta Rusă.

Anastasia Solopeko scrie pe Facebook că comanda ei din magazinul online englezesc, emisă pe 29 noiembrie, este „atârnată” la vamă de la 1 decembrie și doar sunând la firma de livrare a aflat că acum este imposibil să primească coletul fără TIN.

„Așa că, dacă ai comandat ceva și acest „ceva” nu vine la tine, sună și rezolvă. Din anumite motive, ei înșiși nu trimit mesaje prin care cer să completeze din nou formularul vamal”, avertizează ea.

Serviciul de livrare Boxberry a declarat BBC Russian Service că coletele vor rămâne în stare „atârnată” până când FCS va semna o completare la comanda pe lista de servicii pentru care se aplică.
Întrebat când va fi semnat, COO Yaroslav Polishchuk i-a fost greu să răspundă. „Nu avem nicio înțelegere, ei nu ne spun nimic”, a spus el.
Polishchuk a spus că aproximativ 25-28 de mii de comenzi Boxberry sunt acum la vamă fără TIN. „S-a adunat în trei zile”, spune el.

Serviciul rusesc al BBC nu a reușit să contacteze prompt FCS cu întrebarea când vor fi semnate completările - telefoanele serviciului de presă au fost indisponibile toată ziua.

În același timp, serviciile DPD din Rusia și SPSR Express nu au întârzieri cu coletele din magazinele online străine, a declarat șeful departamentului pentru BBC Russian Service. transport international Evgheni Privalov.
În funcțiune Poni de livrare Express a raportat că încă din 4 decembrie au început să notifice clienții cu privire la necesitatea de a furniza un TIN, așa că au primit un „răspuns destul de bun”. Companiei i-a fost greu să furnizeze date exacte despre coletele „blocate”.

Experimentează timp de șapte luni
Scrisorile de la serviciile de livrare spun că sunt necesare date noi pentru „confirmarea valorii declarate a mărfurilor”. Operatorii fac referire la ordinul Serviciului Vamal Federal din 24 noiembrie. Cerințele se aplică numai comenzilor indivizii pentru uz personal.
Serviciul de presă al Serviciului Vamal Federal a declarat pentru Kommersant că TIN-ul și referințele la mărfuri sunt necesare pentru a determina valoarea și greutatea acestora, precum și pentru a reduce riscul importului de mărfuri către persoanele nominalizate. Deci vama va verifica depășirea pragului de scutire de taxe vamale. Acum nu este mai mult de 1000 de euro și 31 kg pe lună.
Serviciul rus al BBC nu a reușit să găsească ordinul publicat de FCS. O copie a acestuia a fost postată pe site-ul său de către serviciul de livrare Boxberry.

Potrivit documentului, inovațiile vor fi valabile până la 1 iulie 2018, inițiativa poartă denumirea de „experiment”.

Din textul ordinului rezultă că acest experiment este introdus pentru a consolida controlul asupra fiabilității informațiilor furnizate în declaratie vamala documente. Ordinul stabilește necesitatea ca principalul departament anti-contrabandă al FCS să efectueze o analiză trimestrială a datelor pașapoartelor. Informațiile despre pașapoartele invalide trebuie transferate către departamentul de analiză al serviciului vamal.

Deci, oricât de trist ar suna, „ne aprovizionăm cu floricele de porumb”...

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Pentru a vă urmări pachetul, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principala
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți pachetul” situat în partea dreaptă a câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată, afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcarea dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grupați pe companii”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, unde veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu, cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații, veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletelor devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul termenelor de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, iar coletul călătorește mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și, prin urmare, induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire și coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul, iar starea coletului este „la articol preconsiliat" / "Notificarea prin e-mail primită" nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru internațional trimiteri poştale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou plimbări mai mult de o lună, acest lucru este normal, pentru că. coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta expedierea cu avionul timp de 1 zi, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct de drumși nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care transportă un colet dintr-un oraș până acasă. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să fie scanat etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Acceptare / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea transcrierea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu ați înțeles nimic, citiți această instrucțiune din nou și din nou, până la iluminarea completă;)

ÎN acest momentîn China și în întreaga lume, coronavirusul se răspândește activ, din acest motiv, schimbul aerian este foarte limitat, iar livrarea coletelor este mai lentă decât de obicei, dar de la 1 martie 2020, schimbul poștal cu niciuna dintre țări nu a fost efectuat. (complet) suspendat.

Nu vă faceți griji dacă starea expedierii/comenzii nu se schimbă timp de 1-2 săptămâni și este în starea:

• Tratament
• Livrare în așteptare
• Trimis în țara de destinație
• Export / Export corespondență internațională
• Import / Import poștă internațională

Dacă coletul a fost deja expediat și este pe drum, cel mai probabil va fi livrat.
Cât timp protecția este în vigoare, așteptați și nu vă faceți griji, dacă comanda nu se grăbește, puteți chiar prelungi perioada de protecție.
Urmăriți contorul de protecție a comenzii, iar dacă coletul nu a ajuns în timpul specificat în detaliile comenzii, prelungiți perioada de protecție sau deschideți o dispută.

P.S. Aveți ceva de adăugat la această secțiune? Scrieți la support@site

Vă aflați pe site-ul de urmărire a e-mailului „site” și vi se cere să respectați regulile stabilite de Administrația acestuia.

Reguli generale de comunicare:

Tuturor participanților la această resursă le este interzis:

Moderatori și Administrație

1. Moderatorii aplică regulile.
2. Moderatorul poate edita sau șterge postarea oricărui utilizator după cum consideră de cuviință, fără a oferi niciun motiv.
3. Moderatorul poate bloca sau șterge Profilul unui utilizator care a încălcat aceste Reguli fără a oferi motive.
4. Moderatorul poate bloca Profilul utilizatorului pentru vizitatori trolling, Moderatori, Administrator.
5. Aceste acțiuni pot fi efectuate de către Administrație.
6. Administratorul și Moderatorii au dreptul de a rezolva o anumită problemă la propria discreție, dacă aceasta nu este reflectată în prezentele reguli.

Aproape Anul Nou, cu atât mai puțină dispoziție de Anul Nou au rușii. Unul dintre motivele pentru aceasta este o prăbușire fără precedent în activitatea serviciilor de livrare: oamenii nu au mai putut primi coletele mult așteptate de o săptămână. Apropo, și editorii revistei Life s-au confruntat cu o problemă similară.

Este interesant că pentru toți cumpărătorii defavorizați, problemele încep în aceeași etapă: când mărfurile ajung în Rusia. Chiar dacă în China au trecut doar 2-3 zile din momentul comenzii până în momentul livrării către aeroport, nu poți conta pe o primire rapidă a mărfurilor deja plătite.

Mai mult, chiar și urmărirea coletului tău devine imposibilă: toate site-urile specializate indică faptul că mărfurile au părăsit vama. În acest moment, calea de plecare este întreruptă, iar utilizatorii rețelei pot doar ghici în ce lună vor ajunge cadourile lor mult așteptate (și dacă vor ajunge deloc).

Aparent, Posta Rusă nici măcar nu este conștientă de prăbușirea care a avut loc. In serviciul de presa al companiei, intrebati de Life despre problemele cu livrarea, acestia au raspuns ca toate transporturile internationale ajung la timp.

Toate facilitățile logistice ale Poștei Ruse funcționează în Mod normal. Informațiile despre întârzierile masive în transporturile internaționale nu sunt adevărate, au spus reprezentanții instituției.

Cu toate acestea, declarația ulterioară a serviciului de presă sugerează că angajații Poștei Ruse pur și simplu își bat joc de cetățenii săraci care nu și-au putut primi cadourile de câteva săptămâni.

Modernizarea logisticii poștale, dezvoltarea schimbului electronic de date și acțiuni comune cu FCS din Rusiaîn pregătirea sezonului vă permit să procesați expedierile internaționale cât mai curând posibil. Totodată, în ultimii 4 ani, volumul transporturilor internaționale a crescut de peste 10 ori - de la 21,7 milioane în 2012 la 230 milioane bucăți (prognoză) în 2016, spun cu responsabilitate reprezentanții serviciului poștal. Dacă prin termene scurte înseamnă săptămâni de așteptare, atunci, desigur, nu există întrebări pentru ei.

De asemenea, personalul companie de stat sugerat clienți nemulțumiți aplica pentru linia fierbinte, sunați la un tracker special și aflați dacă coletul a ajuns sau nu încă la punctul de control. Când Life a sunat la numărul furnizat, angajații Poștei Ruse și-au cerut scuze de mai multe ori și au confirmat că în cazul nostru au fost încălcate termenele de livrare.

"Expedierea dvs. a trecut operațiunile vamale, a fost predat pentru expediere la destinație. Timpul estimat de livrare este de două zile. Adică, expedierea dvs. ar fi trebuit să sosească la oficiul poștal cel târziu pe 14 decembrie ", a spus angajatul poștal. Între timp, era deja 23 decembrie în curte, iar cadourile erau blocate undeva între Vnukovo și oficiul poștal local 11 zile. în urmă.

Reprezentanții companiei au sfătuit să vină personal la oficiul poștal și să afle soarta pachetului lor. Dacă se confirmă cele mai grave temeri, va fi posibildepune o reclamație pentru încălcarea termenelor de livrare. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă aduceți la birou pașaportul și o copie a chitanței care confirmă plecarea (mai întâi trebuie să îl solicitați de la un vânzător străin).

Nici șeful Aliexpress din Rusia, Mark Zavadsky, nu observă probleme serioase. Managerul de top al companiei chineze este sigur că Russian Post, ca și alți parteneri, funcționează impecabil.

Nu vedem nicio anomalie. În orice caz, vârful nostru de vânzări nu este în decembrie, ci în noiembrie, când sărbătorim tradiționalul nostru festival de cumpărături pe 11.11. Prin urmare, pentru noi, sezonul de vârf s-a încheiat deja și a trecut cu succes: toți partenerii noștri au făcut față obligațiilor pe care ni le-au asumat în ceea ce privește termenele de livrare. Prin urmare, nu vedem probleme în țara noastră, - a explicat Zavadsky pentru Life. Aparent, la urma urmei, nu toți partenerii își îndeplinesc obligațiile.

Administrația Centrală a Vămilor din Rusia (CTS) a spus că problema cu livrarea transporturilor internaționale nu are nimic de-a face cu activitatea vamală. Conform Ekaterina Anchiforova, șefa departamentului de relații publice, Russian Post pur și simplu nu are timp să-și elaboreze propria bază de date din cauza numărului mare de articole.

Uneori se întâmplă ca ei (angajații poștale. - Aprox. Viaţă) pur și simplu nu au timp să-și proceseze întregul transport internațional și, prin urmare, încetinesc procesul, completând urmărirea pe care acesta (coletul. - Aprox. Viaţă) a fost predat în vamă sau se află la vamă”, spune Anchiforova.

Cu toate acestea, informația că coletul se află de mult timp la vamă este departe de a fi întotdeauna adevărată: on posta vamala nu există un depozit special desemnat pentru depozitarea MPO.

100% din corespondența internațională este radiografiată. În plus, cu condiția ca niciun articol interzis pentru expediere să nu fi fost identificat, le returnăm imediat la Poșta Rusă. Nu avem depozite proprii, pentru ca undeva să fie totul apărat, depozitat și așa mai departe, - a asigurat Anchiforova.

De asemenea, reprezentanții CTU au furnizat Life statistici de prelucrare de la Cea mai mare unitate vamală din Rusia este Oficiul Poștal Internațional, prin care trec zilnic până la 80% din toate transporturile internaționale pentru ruși.

Potrivit lui Anchiforova, în luna decembrie, unitatea manipulează până la 600.000 de pachete mici cu o greutate de până la 2 kg pe zi, adică aproape de două ori mai mult față de aceeași perioadă a anului trecut (până la 320.000 de articole în decembrie 2015). Față de perioada obișnuită, plană, din noaptea de Revelion, numărul expedierilor a crescut cu aproximativ 40%.

Probabil, Poșta Rusă nu era pregătită pentru o astfel de creștere a transporturilor internaționale. Prin urmare, cumpărătorii nu pot decât să spere că pachetul lor nu este pierdut. În caz contrar, ei vor trebui să completeze numeroase bucăți de hârtie și să stea într-o coadă lungă pentru a returna banii pentru bibelourile lipsă.

Una dintre cele mai presante întrebări pentru cumpărători este ce trebuie să facă dacă coletul este blocat într-un anumit stadiu al urmăririi (adică, stările de urmărire nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp). În această notă, vom vorbi despre motivele pentru care coletele se pot bloca. Și vă vom oferi sfaturi despre ce acțiuni pot fi întreprinse dacă coletul nu se mută nicăieri.

De ce starea de urmărire durează mult până se schimbă?

În primul rând, aș dori să liniștesc pe toată lumea și să spun că într-o situație în care starea de urmărire nu se schimbă, asta nu înseamnă deloc că coletul nu va ajunge la dvs.

1. Numărul de urmărire al coletului este urmărit numai până la trecerea graniței.
Cel mai obișnuit motiv pentru care un pachet se închide este că a fost trimis într-un mod bugetar. Și va fi urmărit doar în țara destinatarului. După trecerea graniței, numărul piesei nu va fi citit. Aceste piese nu sunt la standarde. servicii poștale(de exemplu, numere de piese formate din numere). Mulți cumpărători nu știu despre acest lucru și la urmărire văd că coletul a ajuns la graniță și informațiile nu sunt actualizate în continuare. Drept urmare, li se pare că comanda lor nu se mișcă mai departe, dar de fapt trece de mult timp prin teritoriul țării destinatarului.

De asemenea, merită remarcat faptul că unele metode de expediere cu costuri reduse au doar câteva stări de urmărire. In care se spune ca coletul a fost acceptat prin posta si trimis mai departe. Aceasta completează urmărirea acestei piste.

2. Pachetul trece prin procesul de import.
Se crede că procesul de export-import este una dintre cele mai lungi etape în deplasarea unui colet. În unele sezoane, coletele pot sta 1-2 luni la centrul de sortare înainte ca expedierea să fie înregistrată la oficiul poștal din țara dumneavoastră și să apară o nouă stare de urmărire. Acest lucru poate fi legat de faptul că vine pachetul prin centre de sortare cu încărcătură mare și echipamente învechite, precum și cu aglomerație sezonieră (în timpul vânzărilor). Și tot cu banal ghinion, când coletul tău intră în colțul îndepărtat al depozitului de depozitare temporară și își așteaptă rândul să fie înregistrat.

3. Întârzieri în actualizarea bazelor de date de urmărire a pachetelor.

Un alt motiv pentru care stările pachetelor nu sunt actualizate sunt întârzierile în actualizarea bazei de date de urmărire. Uneori, un client își poate primi comanda înainte de a apărea. informație nouă despre deplasarea coletului. Este deosebit de renumit pentru asta

4. Pierderea și furtul coletului.

Această opțiune este destul de rară. Practic nu există situații în care un colet dispare fără urmă. Adesea, cumpărătorul primește cel puțin o cutie goală.

Ce ar trebui să fac dacă pachetul îngheață?

Dacă coletul dvs. a început să fie urmărit, atunci din orice motiv se blochează, va trebui să așteptați. Cel putin pana expira. Dar, în realitate, este mai bine să deschideți o dispută pentru motivul „Protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă pe drum” cu câteva zile înainte ca cronometrul de protecție a cumpărătorului să se încheie. Deoarece dacă deschideți un litigiu destul de devreme și îl agravați, atunci mediatorii Aliexpress, în primul rând, văzând că numărul de urmărire a fost urmărit, li se va cere să aștepte coletul. Din moment ce sunt interesați de faptul că înțelegerea a mai avut loc. Și mai trebuie să așteptați mărfurile, doar cu o dispută deschisă.

Trebuie remarcat faptul că mediatorii sunt mai dispuși să accepte litigiile dacă cronometrul de protecție este aproape de sfârșit, ci mai degrabă a fost prelungit anterior și perioada expiră din nou. Nu are sens să deschideți o dispută înainte de termen dacă mărfurile au fost efectiv trimise de vânzător și numărul de urmărire a fost urmărit.

În orice caz, oriunde ți se blochează pachetul, așteaptă-l cu răbdare, uitându-te periodic la temporizatorul de protecție a cumpărătorului și urmărind numărul piesei. Pentru a exclude opțiunea de a muta și primi un colet trimis la o adresă greșită.

Dacă numărul de urmărire a încetat să se actualizeze pe teritoriul țării dvs. și sunteți interesat să primiți coletul și nu doar să returnați banii, atunci puteți aplica

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

Mulți au rămas pentru sarbatori de revelion fără cadouri comandate în magazine online străine. Vânzătorii au atribuit acest lucru noilor reguli de vămuire, pe care Serviciul Vamal Federal le-a respins. Au comentat reprezentanții serviciilor vamale și poștale, în legătură cu care coletele nu au ajuns la timp de fapt.

Sărbători fără cadouri

Bunurile comandate pe site-urile web chineze în noiembrie și decembrie nu au ajuns la mulți destinatari ruși la începutul anului 2017.

În primele zile ale lunii ianuarie Site de internet chinezesc AliExpress, în general, a suspendat temporar transportul expres de mărfuri prin limba rusă companie logistica SPSR. În mesajul oficial al magazinului, acest lucru s-a datorat unor probleme cu vămuirea la frontieră. „Din cauza unei defecțiuni în sistemul de vămuire pentru transporturile expres comerciale ale Federal serviciul vamal(FTS) Rusia este în prezent imposibil de finalizat în mod corespunzător procedura de vămuire a transporturilor către Rusia ”, se spune în scrisoare. TASS.

Pe site-urile magazinelor online și ale serviciilor de livrare expres au apărut informații pe care acum biroul vamal le solicită nu doar prima pagină a pașaportului destinatarului trimiterii poștale internaționale (IGO), ci și pagini cu înregistrare.

„Pentru a reduce riscurile la eliberarea din vamă a transporturilor străine începând cu 2 ianuarie 2017, se solicită, de asemenea, pe bază individuală copii ale pașapoartelor destinatarilor pe hârtie pentru procedura de vămuire a coletelor. Pentru a menține termenele de livrare anunțate, puteți furniza copii contactând operatorii centrului de contact SPSR Express, sau așteptați un apel de la specialiști”, se spunea în mesajul de pe site-ul companiei de livrare expres pe 6 ianuarie.

Apoi, pe site-ul Serviciului Vamal Federal au apărut informații că agenția efectuează un control selectiv, afectând mai puțin de 1% din toate mărfurile, dar, în general, regulile de vămuire nu s-au schimbat.

După cum a raportat, la rândul său, serviciul de presă al Administrației Vamale din Siberia (STU), departamentul raional nu participă la verificări aleatorii ale mărfurilor expres, prin urmare, coletele trimise de companiile de transport și serviciile de livrare prin curier trec prin control vamal prin alte birouri vamale. Din 9 ianuarie 2017, la vama siberiană nu există grupuri de colete.

„După cum arată practica, termenul de eliberare a unui articol nu depășește 1-2 minute, cu excepția articolelor pentru care se aplică formulare suplimentare. control vamalîn cadrul sistemului de management al riscurilor”, a spus serviciul de presă al STU.

În plus, pentru a evita acumularea de colete, probleme problematice sunt rezolvate de autoritățile vamale împreună cu reprezentanții Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă online. Dar, în general, după cum sa menționat, livrarea prin poșta rusă se efectuează conform schemei anterioare.

În 2016, Tolmachevo MMPO a procesat 19,6 milioane de trimiteri poștale, adică aproape de patru ori numărul de trimiteri poștale procesate în 2015.

În perioada noiembrie-decembrie 2016, Tolmachevo MMPO a procesat aproximativ 6 milioane de trimiteri poștale internaționale. În perioada de la 1 ianuarie la 8 ianuarie 2017 - peste 1 milion.

Foto: calea de plecare către destinatar în Novosibirsk

Problemă cu pachetul mic

După cum a asigurat serviciul de presă al filialei din Siberia a Poștei Ruse, compania respectă termenul de livrare a corespondenței internaționale. „Posta Rusiei” este responsabilă pentru livrarea MPO numai în interiorul teritoriului Federația Rusă după finalizarea vămuirii, prin urmare, după cum spune mesajul poștal, întârzierea livrării pe teritoriul țărilor străine se datorează activității serviciilor poștale ale acestor state.Cum sunt verificate coletele din China

„Un volum destul de mare de comenzi online din China vine în pachete mici simple (neînregistrate), pentru care este imposibil să determinați data sosirii pe teritoriul Federației Ruse și să urmăriți trecerea lor în rețeaua poștală”, a spus serviciul de presă. de asemenea rapoarte.

Poșta Rusă sfătuiește să emită comandă personalizată livrare poștală. Acest lucru va permite clienților, în primul rând, să urmărească trecerea coletului de-a lungul întregului traseu din momentul în care este primit de partea chineză până în momentul în care ajunge la oficiul poștal și, în al doilea rând, va reduce semnificativ timpul de livrare.

Potrivit pr-managerului companiei de logistică V.I.G. Trans Elena Filina, cel mai frecvent motiv de încălcare a termenului de livrare este întârzierea încărcăturii de către serviciul vamal. Astfel de întârzieri pot apărea fie din cauza completării incorecte a documentației vamale, fie din cauza absenței unei părți documente însoțitoare. Al doilea motiv important poate fi un traseu compilat incorect. Aici responsabilitatea îi revine în întregime companie de transport, ai cărei specialişti au fost angajaţi în dezvoltarea traseului.

„Nu ar trebui să excludem circumstanțele de forță majoră. Acestea sunt deteriorarea sau o schimbare bruscă a condițiilor meteorologice și climatice, defalcare vehiculȘi așa mai departe. Pentru ca mărfurile să fie livrate la timp, aveți încredere în livrarea transportatorilor cu experiență, cu recenzii recomandate de clienți”, a spus Filina.

„Până în prezent, majoritatea pierderilor de colete, potrivit Asociației companiilor de comerț electronic, sunt atribuibile operatorilor de logistică chinezi. Ei sunt cei care încearcă în mod constant să reducă costul de livrare a mărfurilor prin reducerea calității acestora și garantarea siguranței mărfurilor”, a declarat Alexander Logunov, director GR al AKIT.

Potrivit acestuia, livrarea coletelor din străinătate se va accelera semnificativ după ce Poșta Rusă va introduce reguli de acceptare a traficului de colete exclusiv înregistrat, ceea ce va grăbi procesul de livrare de 3-4 ori. Acest lucru se poate întâmpla în primăvara lui 2017.

"In afara de asta, vămuire reprezintă, de asemenea, o parte semnificativă a timpului petrecut cu livrarea coletului. Când vânzătorii pot transmite automat informații despre conținutul și expeditorii coletelor, acest timp se va reduce semnificativ”, a spus Logunov.

Reprezentanții serviciilor vamale și poștale notează că coletele de pe site-urile chinezești pot fi întârziate în alte perioade ale anului, dar numărul de astfel de expedieri în noaptea de Revelion este mult mai mare decât de obicei, ceea ce înseamnă că numărul posibilelor întârzieri crește cel puțin proporțional. . În ceea ce privește AliExpress, interlocutorii sfătuiesc în cazul unor astfel de precedente să deschidă un litigiu cu vânzătorul și să returneze banii.

„Coletele agățate la vamă merg din nou către destinatari. Vei putea alege livrarea prin servicii expres cu Mâine”, a postat AliExpress miercuri.

SPSR Express a mai precizat pe site că după sărbători, procedura de vămuire expedieri de peste mări efectuate în modul de funcționare curent.

Toți cei care au făcut odată o comandă pentru Aliexpress știu cât de dificil este mod de livrare din China către cumpărător. Mai ales dacă este un pachet internațional.

Dar motivele pentru tot felul de întârzieri și probleme în deplasarea unui colet cu mărfuri pot fi diferite. Aceasta este o adresă specificată incorect a destinatarului, acesta nu este un număr de urmărire înregistrat corect, precum și întârzieri în activitatea de livrare și servicii poștale.

Vreau să fiu atent la cele mai frecvente probleme care apar în timpul livrării comenzilor de la Aliexpress, astfel încât mod de livrare din China s-a dovedit a nu fi atât de dificil.

• În primul rând, este important să ne oprim asupra modului de completare corectă a adresei destinatarului. În a lui cont personal pe site-ul Aliexpress veți găsi această secțiune cu câmpurile corespunzătoare de completat.

  Câmpurile sunt completate cu litere latine. În ordine strictă: prenume, prenume; tara, regiune; abordare; oraș; stat, provincie, district; cod poștal; numărul de contact al destinatarului.

  După aceea, trebuie să confirmați datele introduse apăsând butonul. Mai mult, detaliile destinatarului coletului pot fi editate, șterse sau adăugate o adresă poștală suplimentară în orice moment. Foarte simplu și convenabil.

• În al doilea rând, după plasarea unei comenzi, contactați vânzătorul și confirmați cu el numărul de pistă pe care vi l-a indicat. Uneori se întâmplă ca vânzătorul, dintr-un motiv sau altul, să indice un număr de urmărire greșit, în urma căruia apar probleme în viitor.
• În al treilea rând, cumpărătorul trebuie să țină cont de data înregistrării comenzii sale. Daca se potriveste cu sărbători legaleîn China, precum și în Rusia, atunci trebuie să fiți pregătit că timpul de livrare va fi prelungit în funcție de numărul de zile libere.

Calea coletelor din China: posibile probleme

Voi enumera o serie de alte puncte despre care trebuie să știți atunci când comandați pe internet.

• Serviciu de livrare: Oficiul postal chinez Air Mail, Hongkong Post, Posta din Singapore(pentru transport gratuit); EMS, DHL, Fedex (plătit livrare expres) și alte câteva servicii oferite cu comenzi separate - ITELLA, TNT și altele.

  Serviciile gratuite, de regulă, livrează coletele mai târziu decât cele de curierat (de la 1 la 2 luni) și întotdeauna la oficiul poștal de la locul de reședință indicat de dumneavoastră.

  Serviciile plătite vă livrează coletul direct la adresa dvs. de domiciliu și, în funcție de regiune, timpul de așteptare este de la 4 la 20 de zile. La plasarea unei comenzi cu transport gratuit, vei primi o notificare la adresa ta de domiciliu, cu care trebuie sa ajungi la oficiul postal, fara a uita sa iti ia pasaportul.

  Dacă coletul este livrat de un curier, trebuie să prezentați și pașaportul și să semnați primirea coletului.

• Poșta Rusă merită o atenție specială. Pe site-ul său oficial, puteți utiliza și sistemul de urmărire din Rusia. Sistemul urmărește atât coletele, cât și pachetele mici de până la 2 kg. În ciuda tuturor eforturilor angajaților de a optimiza activitatea internă a serviciului, cazurile de întârzieri la colet nu sunt neobișnuite, indiferent de starea indicată în sistemul de urmărire.
  

  Nepotul a decis să trimită coniac de 5 ani bunicului său din sat, așa că a cumpărat unul de 3 ani și l-a trimis prin Russian Post

• Serviciul Vamal. Se știe că mărfuri importate vămuirea este diferită în funcție de categorie: mărfuri de catalog, expediere internațională, mărfuri cu livrare rapidă. Dacă te încadrezi în standardul duty-free (să-ți amintesc, cântărind până la 31 kg pe lună și suma nu depășește 1.000 de euro), atunci nu vor fi probleme.

  Pentru declarare, acum este necesar să prezentați: o copie a pașaportului cu înregistrare, un formular de comandă și o fotografie a mărfurilor, extrasul bancar în original care indică magazinul online ca destinatar al plății, o copie a cardului bancar.

• Documentație. Fiecare colet trebuie să fie însoțit de o factură care să conțină numele, adresele și numerele de telefon ale expeditorului și destinatarului, cu enumerarea conținutului și cu indicarea valorii declarate.
• Returnarea coletelor. Teoretic, există următoarele opțiuni pentru acțiunile dvs. dacă doriți să returnați coletul: expediere plătită (pe cheltuiala dvs.) cu un nou număr de urmărire și înregistrarea refuzului coletului și returnarea acestuia la adresa specificată a expeditorului chinez cu același număr de pistă.

  În practică, totul este complet individual și se rezolvă prin deschiderea unui litigiu și negocierea cu vânzătorul. Uneori este mai ușor să solicitați o compensație parțială fără a expedia mărfurile. Principalul lucru este să deschideți o dispută la timp și să indicați corect motivul, pretențiile, precum și cerințele necesare. La urma urmei, returnarea coletului este plătită de cumpărător, iar acest cost poate depăși costul produsului în sine. Puteți citi despre cum să deschideți corect o dispută în următorul meu articol.

Pe de altă parte, coletul dumneavoastră poate fi returnat automat expeditorului (pe cheltuiala acestuia) dacă nu este primit la oficiul poștal. Termenul de valabilitate al transporturilor internaționale este de 1 lună. Prin urmare, luați în considerare acest lucru dacă, de exemplu, nu puteți veni la oficiul poștal imediat după primirea notificării. Mentionez, de altfel, ca poti trimite in locul tau pentru a primi coletul reprezentantului tau legal.