După ce a comandat un produs pe Aliexpress și obosit să îl aștepte, cumpărătorul începe să intre în panică și se întreabă de ce coletele de la Aliexpress durează mult. Nu ar trebui să vă faceți griji pentru acest lucru, deoarece există anumiți termeni în care mărfurile ajung în siguranță la client, dar uneori trebuie să așteptați mai mult de o lună.

Este important să controlați procesul, pentru că altfel puteți rata termenul limită pentru protecția tranzacției, când clientul are dreptul de a deschide un litigiu și de a returna banii în cazul neprimirii mărfii.

Dacă sunteți foarte interesat de motivul pentru care o comandă cu Aliexpress durează mult, este important să înțelegeți timpul de livrare. Timpul standard pentru livrarea unui colet către cumpărător este de la 20 la 45 de zile.

Această perioadă se prelungește când vorbim despre livrarea mărfurilor în perioada ianuarie-februarie, deoarece aceasta este legată de sărbătorirea Anului Nou (mai întâi rusă, apoi chineză).

Timpul de livrare a coletului depinde de serviciile de livrare utilizate de magazinele pe care le folosesc Site de internet chinezesc. De exemplu, dacă un comerciant a trimis un colet prin corespondență chineză deținută de stat, clientul va primi mărfurile după 30-45 de zile. Când utilizați serviciile de poștă din Singapore sau Hong Kong, puteți primi bunurile comandate mult mai rapid - în 20-30 de zile.

DESPRE date aproximative livrare pentru fiecare serviciu poștal al Aliexpress, am scris în articol -.

Dacă clientul nu dorește să aștepte numărul standard de zile în care mărfurile ajung de obicei la destinatar, atunci când plasează o comandă, este mai bine să alegeți o livrare mare. companie logistica, plătiți de la 25 USD și nu vă întrebați de ce durează atât de mult pachetul cu Aliexpress. In acest caz, cumparatorul isi va putea primi marfa in 7-20 de zile.

Uneori, bunurile cu Aliexpress sunt valabile pentru o perioadă foarte lungă de timp - peste 2 luni. Acest lucru se întâmplă din diverse motive pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a deschide, dacă este necesar, un litigiu pe site și a returna banii plătiți pentru marfă.

Când un pachet cu Aliexpress merge pentru o lungă perioadă de timp, acest lucru se datorează:

1. problemele întâlnite la vamă;
2. volumul de muncă servicii poștale;
3. nepăsarea angajaților acestor servicii;
4. adresa specificată incorect a destinatarului, atunci când clientul a greșit adresa sa;
5. adresa specificată incorect la trimitere, adică vânzătorul a făcut o eroare la specificarea adresei clientului.

Timpul de livrare depinde și de tipul de transport prin care a fost trimis coletul - pe mare, cu trenul, poștă aeriană . Există și livrare prin curier rapid, datorită căruia clientul își poate primi marfa mult mai rapid decât dacă ar fi trimis prin poștă aeriană de mare viteză.

Este nevoie de aproximativ 2-3 săptămâni pentru un colet din China în țara noastră dacă livrarea se face prin poștă internațională. Oficiul postal chinez, deservind 90% din colete de pe site-ul de internet chinez.

Cum este livrarea mărfurilor de pe Aliexpress?

Pentru a înțelege de ce un pachet din China durează mult, trebuie să cunoașteți toate etapele - de la trimiterea mărfurilor până la trecerea prin diverse servicii:

Ca urmare, reiese că mărfurile de pe site-ul de internet chinezesc ajung la cumpărătorul final din țara noastră în medie de 30-45 de zile. Dar uneori mai trebuie să aștepți mai mult.

Ce trebuie făcut dacă confirmarea de primire a mărfurilor se apropie de sfârșit

Când o comandă durează prea mult și pare că nu va ajunge niciodată, este important să luați măsurile corecte. Asigurați-vă că țineți un ochi pe tejghea care arată cât a mai rămas înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului. De regula, perioada in care cumparatorul isi va primi marfa este indicata pe pagina de comanda.

Dacă au mai rămas 2 săptămâni până la sfârșitul acestei perioade, este mai bine să scrieți furnizorului și să cereți prelungirea acestei perioade. Pentru a face acest lucru, site-ul pune la dispoziție un buton special, făcând clic pe care clientul va putea prelungi perioada de protecție pentru o perioadă, dar cu acordul comerciantului.

De obicei, furnizorii răspund la o astfel de solicitare după 3 zile. Dacă vânzătorul efectuează tranzacții oneste pe site-ul de internet chinez, atunci va confirma prelungirea perioadei de protecție și va cere cumpărătorului să aibă răbdare.

Uneori comerciantul nu răspunde solicitărilor cumpărătorului sau nu dorește să prelungească timpul pentru a proteja tranzacția. Dar, în același timp, asigură că comanda a fost deja trimisă și este în drum spre destinatar. Nu poți avea încredere în cuvântul vânzătorului.

Dacă vânzătorul face acest lucru sau nu răspunde deloc, atunci cu 5-7 zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție, dacă coletul nu este primit, este mai bine să deschideți o dispută și să solicitați returnarea fondurilor plătite.

In cazul in care clientul nu si-a primit marfa si a deschis un litigiu la timp, banii ii vor fi returnati integral. La urma urmei, vânzătorul primește bani numai după ce clientul a confirmat primirea coletului sau când perioada de protecție a expirat. De asemenea, ar trebui deschisă o dispută atunci când numărul piesei trimis de furnizor nu poate fi citit sau acest număr este indicat în mod deliberat fals.

Acum știi cât de mult poate dura un colet de la Aliexpress și de ce este uneori întârziat. Principalul lucru este să-i urmăriți mișcările pe pagina personală și, dacă este necesar, să deschideți o dispută.

Când este cel mai bun moment pentru a deschide o dispută dacă coletul este încă pe drum, iar cronometrul se termină

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Vânzătorul cu aliexpress a trimis coletul, dar s-a agățat într-un anumit stadiu de livrare! Situație comună? Cred că majoritatea oamenilor care comandă mărfuri pe aliexpress sunt familiarizați cu situația în care livrarea unui colet se blochează într-un singur statut. În cele mai multe cazuri, coletul se blochează în starea „A trecut granița Chinei”.

Timpul trece, trece o săptămână, a doua, iar coletul stă înrădăcinat la fața locului și nu apare în Rusia. Vânzătorul cu aliexpress înjură și jură că a trimis totul și cere să aștepte. Serviciul de asistență al poștei ruse nu poate spune altceva decât „coletul nu a ajuns încă pe teritoriul Rusiei”. Cumpărător în panică: Ce să faci? Unde să cauți un pachet? Pe cine sa contactati?

Aici, exemplu real urmărirea unui pachet agățat. Vă rugăm să rețineți că, după ce coletul a părăsit teritoriul Chinei, a apărut în Rusia numai după 24 de zile. Timp de trei săptămâni nu au existat absolut nicio informație despre mișcarea coletului, iar statutul „A trecut granița Chinei” a rămas în urmărire. Unde a fost coletul în tot acest timp rămâne un mare mister, se pare (judecând după timpul de livrare) că coletul a mers pe jos din China în Rusia!

Pentru a aprofunda subiectul: din ce motiv există întârzieri în livrarea coletelor, nu are rost. Faptul este important! Este clar că doriți să primiți coletul la timp, dar, din păcate, destinatarul nu poate influența viteza și calitatea mailului! Prin urmare, în primul rând, este important să înțelegeți nu motivele întârzierii, ci ce să faceți într-o situație în care pachetul se blochează într-o stare pentru o lungă perioadă de timp.

Ce trebuie să faceți dacă pachetul este înghețat

În primul rând, nu intrați în panică! În al doilea rând, dacă trimiterea poștală este blocată undeva între China și Rusia (are statutul „A trecut granița Chinei”), poate suna ciudat, dar nu trebuie să faci nimic! Și cu atât mai mult, nu trebuie să „umpleți” vânzătorul cu aliexpress cu litere. Vânzătorul, nimic inteligibil, cu excepția „așteaptă puțin”, nu va putea răspunde, dar totul pentru că el, ca și tine, poate afla despre mișcarea coletului doar după numărul de cale.

Desigur, vânzătorul chinez își poate suna oficiul poștal chinez. Dar care va fi răspunsul lor? Vor răspunde că coletul a părăsit deja teritoriul Chinei și atât. Dumneavoastră, în calitate de destinatar al trimiterii poștale, puteți apela, de asemenea, la linia fierbinte a corespondenței noastre ruse (numărul se află pe site-ul web de e-mail). Dar ce crezi că vor răspunde? Dreapta! Ei vor răspunde că un pachet cu un astfel de număr de urmărire nu a ajuns încă pe teritoriul Rusiei. Vei petrece mult timp, vei scrie, vei suna și nu vei primi nicio informație suplimentară! Prin urmare, dacă o trimitere poștală este blocată undeva în aer, între China și Rusia, trebuie doar să aveți puțină răbdare și să așteptați!

Cât poate costa un pachet

În starea „A trecut granița Chinei”, coletul poate sta destul de mult timp și poate fi necesar să așteptați două sau trei săptămâni, sau poate mai mult, până când apare informație nouă. Și nu te trage pe tine sau pe vânzătorul chinez, nu este nevoie de asta! Da, îmi doresc foarte mult să primesc comanda la timp, dar ce să fac dacă există o întârziere. Eșecurile se întâmplă peste tot și serviciile poștale nu fac excepție aici și, cel mai important: nici vânzătorul, nici cumpărătorul nu pot influența în vreun fel viteza trimiterii poștale.

Este important să rețineți că toate achizițiile de pe aliexpress sunt protejate și sunt alocați suficienți bani pentru livrarea mărfurilor. termen lung, iar dacă în această perioadă nu primiți comanda, magazinul vă va rambursa integral banii. Pentru a returna fondurile, este suficient, nu cu mult înainte de închiderea tranzacției, să deschideți o dispută și să solicitați rambursarea integrală!

Și totuși, se întâmplă ca coletul să înghețe în timp ce se află deja pe teritoriul Rusiei. Adesea, acest lucru se datorează faptului că, la oficiul poștal, pur și simplu uită să introducă la timp informații despre mișcarea coletului în baza de date. Un apel la linia telefonică de e-mail, de regulă, clarifică totul, trebuie doar să spuneți operatorului numărul piesei.

Dacă operatorul linia fierbinte nu raportează nimic nou despre locația coletului, atunci destinatarul poate aplica pentru căutarea trimiterii poștale. Cererea se trimite prin e-mail la Departamentul de Investigații trimiteri poștale. Formularul de cerere poate fi descărcat de pe site-ul Russian Post. Trebuie menționat că departamentul de căutare poștal rus funcționează destul de repede!

Dacă pachetul tău s-a blocat undeva, să nu crezi că totul este pierdut! De fapt, nu lipsește nimic! Sau pachetul va apărea sau Aliexpress va returna banii.

După trimiterea mărfurilor către Aliexpress, vânzătorul oferă cumpărătorului un număr de urmărire prin care coletul poate fi urmărit. Și din acel moment, cumpărătorii fără experiență încep cea mai nervoasă perioadă de așteptare a achiziției lor. În timpul căreia mulți intră în mod regulat în panică. Unul dintre cele mai frecvente motive de îngrijorare este situația în care starea de urmărire a unui pachet nu este actualizată o perioadă lungă de timp. Și cu orice întârzieri minore în actualizarea stării de urmărire a pachetului, mulți oameni intră în panică. Le este frică să nu piardă bani, sunt îngrijorați că coletul nu va ajunge și că ar putea fi nevoiți să facă ceva urgent.

Să aruncăm o privire mai atentă la ce cauzează întârzierile în actualizarea stărilor de urmărire, ce perioade de întârziere sunt considerate normale. Și ce să faceți dacă starea coletului nu este actualizată o perioadă lungă de timp.

De ce starea de urmărire a coletului nu este actualizată de mult timp?

1. Informațiile despre coletă nu au intrat încă în baza de date a serviciilor poștale și a sistemelor de urmărire a numărului de urmărire.

Dacă ați primit un număr de urmărire, aceasta nu înseamnă că coletul dvs. a ajuns deja la oficiul poștal. În medie, se consideră că înainte de a începe să fie citit. Pentru că mai întâi vânzătorul va rezerva numărul de cale, apoi curierul ridică coletul și pleacă serviciu de curierat la poștă. Apoi, durează timp până când datele coletului sunt introduse în sistemul de urmărire. În acest caz, nu trebuie să faceți nimic, doar așteptați două săptămâni până când informațiile despre pachet încep să fie citite.

2. Pachetul a început să fie urmărit, dar nu trimis.

Se întâmplă ca în sistemele de urmărire și pe site-ul Aliexpress să apară prima stare de urmărire, indicând că mailul a primit informații despre colet. Aceasta înseamnă că vânzătorul a rezervat un număr de urmărire, dar nu a trimis fizic coletul. Se întâmplă chiar ca în acest stadiu totul să se oprească.

3. Numărul dvs. de urmărire poate fi urmărit numai în China.

Când comandați bunuri ieftine, coletele pot ajunge la dvs firme de curierat sau numere de urmărire ale căror, de fapt, sunt numere interne de factură. Și sunt urmărite doar în China. După trecerea graniței, coletului tău i se va atribui un nou număr de cale, cu care va merge mai departe. Tu, ca și sistemele de urmărire, nu o vei putea recunoaște. Iar ultima stare de urmărire va arăta că coletul a fost trimis în țara de destinație. Nu vor mai exista actualizări ale sistemului de urmărire. Prin urmare, rămâne doar să așteptați cu răbdare o notificare că coletul a ajuns la oficiul dumneavoastră poștal.

4. Pachetul este în curs de import.

Practic, procesul de import a unui pachet este cea mai lungă etapă. În medie, poate dura două săptămâni. Dar există puncte de sortare deosebit de lente, cu echipamente vechi sau încărcătură mare, în care colete atârnă o lună sau chiar mai mult.

Nu puteți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei. Deoarece nu se știe în ce țară poate fi situat. Poate fi marcat ca „Expediat”, dar de fapt a fost plasat într-un container care așteaptă să fie trimis, iar apoi poate să stea într-un depozit de depozitare temporară, așteptând rândul pentru procesare ulterioară. Prin urmare, trebuie să aveți răbdare și să monitorizați condițiile de protecție a cumpărătorului.

5. Colet blocat la vamă.

Există situații în care ultimul statut în urmărirea unui colet înseamnă că acesta a intrat în vamă. Și nu mai există mișcare. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, poate exista o încărcătură mare la vamă, iar angajații nu au timp să proceseze rapid coletele primite. În al doilea rând, coletul se poate pierde la vamă. Dacă au trecut mai mult de 2-3 săptămâni de la ziua în care coletul a ajuns la vamă, atunci puteți apela singur departamentul potrivit și cereți angajaților să afle ce s-a întâmplat cu el.

De menționat că viteza de livrare a coletelor este un fenomen sezonier. Daca ati plasat o comanda in perioada sarbatorilor (in special in perioada ), in timpul sau dupa vanzare, atunci din cauza incarcarii sau a numarului mare de sarbatori, coletele vor fi lente. Nu numai că e-mailul nu poate funcționa fizic de ceva timp, dar se formează și o congestie uriașă.

Nu putem influența în niciun fel acest fapt. Trebuie doar să țineți cont de acest lucru și să așteptați cu calm ca coletul să își aștepte rândul și să se miște.

7. Întârzieri în urmărirea actualizărilor bazei de date pentru unele servicii de e-mail.

Unele mail-uri sunt renumite pentru faptul că informațiile din bazele de date sunt actualizate cu întârzieri uriașe. Și pachetul poate merge mult înainte, iar datele despre el nu au apărut încă în baza de date. Sau cumparatorul a primit deja coletul, iar in urmarire nici nu a ajuns in momentul exportului. De exemplu, acest lucru este foarte tipic pentru poșta estonă. Și o problemă standard cu China Post este că serverul lor poate fi oprit pentru o perioadă lungă de timp. În consecință, actualizările de stare nu vor avea loc din acest motiv.

8. Mișcarea fizică a coletului.

La începutul călătoriei unui pachet, stările de urmărire pot fi actualizate frecvent. Și se pare că produsul tău se deplasează din oraș în oraș, trecând rapid prin diferite etape. Și apoi, în etapa următoare, îngheață timp de o săptămână. Și totul datorită faptului că acum navighează fizic pe o navă. Și, uneori, ea trebuie să depășească distanțe lungi prin navigație. Desigur, această etapă necesită timp și următoarea stare va apărea când ajunge la următorul punct de referință.

9. Coletul a fost pierdut.

Și ultimul caz, destul de rar, când coletul tău a fost pierdut pe drum sau a fost furat. Mulți cumpărători se tem chiar de acest motiv, deoarece cred că pierderea coletului înseamnă pierderea banilor lor. Și că au nevoie cumva. De fapt nu este.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului nu este urmărită o perioadă lungă de timp?

H dar de fapt, totul este simplu! Există două opțiuni.

Primul- dacă nu există informații despre numărul piesei, atunci în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Și numai atunci sau .

Al doilea - dacă în stările de urmărire au apărut informații, atunci se consideră că coletul v-a fost trimis. Și indiferent de ce se întâmplă cu ea în viitor, nu veți putea deschide o dispută până nu trece perioada de garanție a livrării (ceas cu alarmă albastru). Prin urmare, văzând că piesa dvs. este citită, asigurați-vă că pachetul dvs. nu ajunge la alt destinatar și așteptați-l cu răbdare. Cumpărătorii cu experiență de pe Aliexpress sfătuiesc cu 5 zile înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului să prelungească cronometrul dacă coletul a fost întârziat undeva în țara dumneavoastră. Sau, cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de protecție, deschideți o dispută care a trecut mult timp, iar coletul este încă pe drum. Acest lucru vă va permite să returnați banii pentru bunurile neprimite. Și nu contează unde și din ce motiv pachetul s-a blocat.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

Una dintre cele mai presante întrebări pentru cumpărători este ce trebuie să facă dacă coletul este blocat într-un anumit stadiu al urmăririi (adică, stările de urmărire nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp). În această notă, vom vorbi despre motivele pentru care coletele se pot bloca. Și vă vom oferi sfaturi despre ce acțiuni pot fi întreprinse dacă coletul nu se mută nicăieri.

De ce starea de urmărire durează mult până se schimbă?

În primul rând, aș dori să liniștesc pe toată lumea și să spun că într-o situație în care starea de urmărire nu se schimbă, asta nu înseamnă deloc că coletul nu va ajunge la dvs.

1. Numărul de urmărire al coletului este urmărit numai până la trecerea graniței.
Cel mai obișnuit motiv pentru care un pachet se închide este că a fost trimis într-un mod bugetar. Și va fi urmărit doar în țara destinatarului. După trecerea graniței, numărul piesei nu va fi citit. Astfel de piste nu sunt conforme cu standardele serviciilor poștale (de exemplu, numerele de piste formate din numere). Mulți cumpărători nu știu despre acest lucru și la urmărire văd că coletul a ajuns la graniță și informațiile nu sunt actualizate în continuare. Drept urmare, li se pare că comanda lor nu se mișcă mai departe, dar de fapt trece de mult timp prin teritoriul țării destinatarului.

De asemenea, merită remarcat faptul că unele metode de expediere cu costuri reduse au doar câteva stări de urmărire. In care se spune ca coletul a fost acceptat prin posta si trimis mai departe. Aceasta completează urmărirea acestei piste.

2. Pachetul trece prin procesul de import.
Se crede că procesul de export-import este una dintre cele mai lungi etape în deplasarea unui colet. În unele sezoane, coletele pot sta 1-2 luni la centrul de sortare înainte ca expedierea să fie înregistrată la oficiul poștal din țara dumneavoastră și să apară o nouă stare de urmărire. Acest lucru se poate datora faptului că coletul trece centre de sortare cu încărcătură mare și echipamente învechite, precum și cu aglomerație sezonieră (în timpul vânzărilor). Și tot cu banal ghinion, când coletul tău intră în colțul îndepărtat al depozitului de depozitare temporară și își așteaptă rândul să fie înregistrat.

3. Întârzieri în actualizarea bazelor de date de urmărire a pachetelor.

Un alt motiv pentru care stările pachetelor nu sunt actualizate sunt întârzierile în actualizarea bazei de date de urmărire. Uneori, cumpărătorul poate primi comanda înainte de apariția unor noi informații despre mișcarea coletului. Este deosebit de renumit pentru asta

4. Pierderea și furtul coletului.

Această opțiune este destul de rară. Practic nu există situații în care un colet dispare fără urmă. Adesea, cumpărătorul primește cel puțin o cutie goală.

Ce ar trebui să fac dacă pachetul îngheață?

Dacă coletul dvs. a început să fie urmărit, atunci din orice motiv se blochează, va trebui să așteptați. Cel putin pana expira. Dar, în realitate, este mai bine să deschideți o dispută pentru motivul „Protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă pe drum” cu câteva zile înainte ca cronometrul de protecție a cumpărătorului să se încheie. Deoarece dacă deschideți un litigiu destul de devreme și îl agravați, atunci mediatorii Aliexpress, în primul rând, văzând că numărul de urmărire a fost urmărit, li se va cere să aștepte coletul. Din moment ce sunt interesați de faptul că înțelegerea a mai avut loc. Și mai trebuie să așteptați mărfurile, doar cu o dispută deschisă.

Trebuie remarcat faptul că mediatorii sunt mai dispuși să accepte litigiile dacă cronometrul de protecție este aproape de sfârșit, ci mai degrabă a fost prelungit anterior și perioada expiră din nou. Nu are sens să deschideți o dispută înainte de termen dacă mărfurile au fost efectiv trimise de vânzător și numărul de urmărire a fost urmărit.

În orice caz, oriunde ți se blochează pachetul, așteaptă-l cu răbdare, uitându-te periodic la temporizatorul de protecție a cumpărătorului și urmărind numărul piesei. Pentru a exclude opțiunea de a muta și primi un colet trimis la o adresă greșită.

Dacă numărul de urmărire a încetat să se actualizeze pe teritoriul țării dvs. și sunteți interesat să primiți coletul și nu doar să returnați banii, atunci puteți aplica

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul