Cum să atragi clienți corporativi către un service auto. Publicitate eficientă pentru service auto

După ce și-au început propria afacere, mulți antreprenori se întreabă,. Din păcate, din cauza lipsei de înțelegere a modului de atingere a obiectivului, multe servicii auto funcționează luni de zile după deschidere în detriment. Ca urmare, majoritatea acestor proprietăți sunt pur și simplu vândute. Daca nu vrei ca afacerea ta sa aiba aceeasi soarta, iti recomandam sa citesti cu atentie recomandarile prezentate in acest articol.

Desigur, atunci când deschide o afacere într-un loc nou, un antreprenor trebuie întotdeauna să se confrunte cu multe probleme și dificultăți. De aceea mulți oameni nici nu se gândesc la asta.cum se deschide un service autodin cauza altor dificultăţi. Însă, dacă vrei să obții ceea ce îți dorești și ai puțin timp la dispoziție, trebuie neapărat să te gândești la o strategie de marketing eficientă. Trebuie să fie conștient lucru simplu- este necesara atragerea clientilor inaintea deschiderii oricarei institutii comerciale. În orice caz, ar trebui elaborat un plan de acțiune clar. Dacă nu sunteți puternic în acest sens, comandați serviciile specialiștilor.

Înainte de a vorbi despre cum să promovați un service auto, ar trebui să discutați probleme legate de ceea ce trebuie făcut înainte de a cumpăra publicitate. Prin dezvoltarea ofertei promotionale potrivite se intelege beneficiul pe care aceasta il poate aduce, si anume randamentul economiilor. Din acest motiv, ar trebui să vă concentrați pe publicul țintă, și nu pe frumusețea și atractivitatea ofertei. in afara de asta buna publicitate va duce la apariția de noi canale care vor ajuta la realizarea promovării proiectului.

Astăzi se obișnuiește să se facă distincția între mai multe varietăți de publicitate.:

• Promovarea afacerii prin radio si TV;

Înainte de a alege unul dintre aceste tipuri, vă rugăm să rețineți că promovare service autoeste un proces complex care necesită o analiză precisă a cererii și ofertei pentru un anumit tip de serviciu. Dacă vă aflați în faza de planificare, vă sfătuim să vă familiarizați cu „”.

Ce servicii ar trebui să fie promovate

Trebuie sa stii, cum să promovezi rapid un service autofără costuri suplimentare. Acest lucru va necesita, cel puțin, să stăpânești elementele de bază ale strategiilor de marketing. Înțelegeți că fiecare client potențial care vede un anunț trebuie să ia o anumită acțiune. În special, sunați sau veniți la un service auto. Trebuie să decideți în prealabil ce măsuri trebuie să întreprindă clientul pentru a vă folosi serviciile. Aceasta este direct legată de alegerea contactelor care vor fi plasate în oferta promoțională. Ar putea fi chiar numele site-ului. De aici se ridică întrebare importantă legate de cum să vă asigurați că clientul este interesat de zona în care oferiți servicii?

În primul rând, trebuie să țineți cont de următoarele:

Clientul trebuie să dorească să-și modernizeze sau să-și supună transportul;

Trebuie să vă concentrați pe publicul țintă, care are suficiente finanțare pentru a coopera cu service-ul dvs. auto;

Trebuie să vrea să aplice chiar acum.

Și așa, răspunzând la întrebarea decum să promovezi un service auto de la zeroîncă o dată, trebuie folosită o reclamă bună. Prin urmare, dacă pur și simplu indicați că există un diagnostic, specialiști și preturi favorabile pentru servicii este puțin probabil să iasă în evidență față de alți concurenți. Mai mult, dacă nu este nevoie, nu vor acorda deloc atenție propunerii. Pe baza acestui fapt, devine clar că este mai bine să ne concentrăm pe un astfel de factor precum urgența.

Trucuri de publicitate

Să presupunem că o persoană a schimbat uleiul în urmă cu aproximativ 6 luni. Adică, este timpul să refaceți procedura specificată. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor au un obicei prost de a amâna. Înțelegerea acestui neajuns poate fi răspunsul la, cum să promovezi o afacere. Pentru a încuraja clientul să schimbe acum, încercați să explicați motivul pentru care uleiul trebuie schimbat acum. Unii experți în domeniul dezvoltării publicității descriu nu ceea ce poate obține clientul, ci ceea ce refuză fără a profita de ofertă.

Pentru a beneficia maxim de publicitate, vă sugerăm să faceți un termen limită pentru o promoție specială, de exemplu, pentru un schimb de ulei. Anunțați clienții dumneavoastră că efectuați această operațiune într-un timp scurt, că există specialiști care înțeleg diferite produse și își cunosc afacerea.

Este mai dificil să obții recunoașterea din partea clienților dacă trebuie să lucrezi în condiții limitate. De exemplu, dacă trebuie să primiți clienți în garaj. Având în vedere că toată lumea iubește confortul și acordă atenție resurselor,vă vom arăta cum să promovați un service auto într-un garajfără costuri suplimentare. Dacă nu este posibil să oferiți un confort adecvat, din cauza lipsei de economii financiare, atunci este mai bine să vă îndreptați spre accesibilitate. Să presupunem că oferiți să schimbați uleiul cu 100 de ruble mai ieftin decât alte centre de service.Pe fondul factorului de urgență, rezultatul va fi extrem de eficient.

Creșterea publicului țintă

De îndată ce publicitatea dă „primele fructe”, vă puteți gândi la extinderea ofertelor. Astăzi, spălarea corporală este considerată un serviciu foarte util. Acest lucru se datorează faptului că fiecare șofer trebuie să spele mașina. în care stare tehnica auto în acest aspect nu joacă niciun rol. Menționăm încă o dată că este mai profitabil să faceți publicitate serviciilor care nu sunt utilizate la mare cautare, pentru că toate cele mai multe nişe profitabile folosit deja de alții concurenți majori. Dacă plănuiești să câștigi bani din schimburile de ulei, trebuie să fii cel mai bun în acest domeniu. Din acest motiv, este de dorit să te concentrezi pe specialitatea ta.

Atenție Secrete

Indiferent cum ar suna, cel mai bun mod de a atrage un nou client este „să-i dai mită”. Adică trebuie să atragi potențiali clienți în așa fel încât să simtă că pot profita de pe urmacooperarea cu organizația dvs. În același timp, este destul de simplu să acționezi conform acestui principiu. Mai întâi trebuie să decideți asupra mărimii „mitei”. Cu alte cuvinte, calculează suma de bani pe care ești dispus să o cheltuiești pentru a atrage un nou client. Suma cheltuită pentru atragerea clienților nu pare întotdeauna rațională. Cineva poate cheltui 100 de ruble, pe alții nu le deranjează nici măcar 1000 de dolari. Trebuie să înțelegeți că contribuția trebuie să fie comparabilă cu posibilul beneficiu.

Adică, dacă serviciile tale pot aduce profit bun, atunci trebuie să te concentrezi pe publicitate scumpă și oferte profitabile, în ceea ce privește reducerile și programele de afiliere. În același timp, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la atragerea de noi clienți în viitor. După promovarea afacerii, un alt factor va juca deja. La urma urmei, compania va fi deja cunoscută. În consecință, va exista mai mult profit, ceea ce este mai logic să cheltuiți pentru extinderea afacerii.

După ce ți-ai făcut calculele cu privire la banii pe care îi poți cheltui pe publicitate, gândește-tecum să promovezi un service auto online. Astăzi, această metodă este relativ profitabilă și extrem de simplă dacă găsești profesioniști. Dacă știți deja că sunteți gata să alocați, să zicem, 100 de ruble pentru atragerea unui nou client, atunci este recomandabil să oferiți consumatorului de servicii un cost de 100 de ruble. De exemplu, vei plăti mașinii de spălat o anumită sumă de bani pentru ca acesta să spele gratuit transportul clientului. În același timp, știți că va trebui să plătiți doar 50 de ruble mașinii de spălat.

Dacă chiuveta nu aduce un venit bun, este mai rațional să o folosești ca bonus. Prin urmare, dacă vin la tine pentru un motor de schimb sau alte piese de schimb, este indicat să oferi ca serviciu suplimentar chiuvetă. Pot exista multe alternative.

Cum să evitați cheltuielile excesive cu publicitate

Această întrebare ar trebui pusă de fiecare antreprenor care dorește să se salveze de investițiile repetate. Daca nu stiicum să promovezi un service auto fără investiții atent Consultați instrucțiunile furnizate în această secțiune a articolului.

Și așa, pentru început, trebuie să țineți cont până la bănuț cât de mult profit vă va permite să câștigați cutare sau cutare ofertă publicitară. Dacă imediat devine clar că mai mult profit financiar nu poți să te faci mai bine și să nu începi. În același timp, este necesară monitorizarea eficienței propunerii încă din primele secunde ale lansării proiectului.

Dacă nu puteți determina cât de eficientă și profitabilă este publicitatea, atunci nu o utilizați deloc. Cel mai probabil vorbim despre pierderi care nu sunt sesizabile la prima vedere. Pe viitor, dacă nu te oprești la timp, s-ar putea să te confrunți cu costuri suplimentare. Apropo de analiza performanței, înseamnă că angajații tăi vor afla cum au ajuns clienții la serviciu. Astfel, va fi posibil să aflați cât de justificate sunt investițiile dvs. În plus, analizați traficul către site-ul dvs., dacă există. Nu vă puteți baza în întregime pe recenziile clienților, deoarece aceștia vă pot dezinforma fără să vă gândiți să răspundeți la întrebarea de mai sus.

Interacțiunea cu canalele de publicitate

Dacă ați ajuns în stadiul în care este important să calculați corect eficiența oricărui canal de publicitate, vă recomandăm să completați oferta cu contacte. Acest lucru vă va ajuta să determinați cât de eficiente sunt acțiunile dvs. Numerele sunt recomandate pentru publicitatea tipărită. Când vine vorba de promovarea resurselor în rețea, puteți folosi utilități speciale pentru a determina prezența.

Resurse separate;

Utilizarea frazelor de acces;

Adăugarea de contacte;

Aplicarea etichetelor colorate;

Funcționarea cupoanelor detașabile.

Cu alte cuvinte, sarcina ta este să afli câți potențiali clienți au fost convertiți la companie prin aceste canale. Dacă faci o reclamă, să spunem într-un ziar sau o revistă, atunci trebuie să angajezi un anumit răspuns. La urma urmei, acest lucru va determina cât de mult puteți returna bani din investiția acestui tip de investiție. Amintiți-vă că oamenii care subestimează valoarea managementului canalului rareori obțin suficientă valoare din ofertele lor. Până la urmă, clienții noi nu apar, iar banii de publicitate sunt cheltuiți într-un ritm „frenetic”. Trebuie remarcat faptul că eficacitatea oricărei reclame este destul de simplu de verificat. Trebuie doar să primești cunoștințe necesareîntr-o zonă sau alta. De exemplu, pe Internet, eficiența publicității contextuale poate fi urmărită folosind programul Google Analytics.

Lucrați cu clienții

Încercând să aflucum să promovezi rapid un service auto și să atragi cliențiMajoritatea proprietarilor de afaceri fac marea greșeală de a crede că ar trebui să vizeze doar clienții noi. De fapt, este important nu numai creșterea bazei de clienți potențiali, ci și îmbunătățirea periodică a condițiilor de cooperare.

Ți-a plăcut articolul? Distribuie prietenilor pe rețelele sociale. retele:

Articolul de astăzi va fi mai mult practic decât teoretic, deoarece voi descrie promovarea unui service auto folosind un exemplu concret, astfel încât să înțelegeți mai clar cum să vă promovați companiile pe Internet. O sa spun imediat ca nu sunt cuvinte goale, pentru ca dupa aceasta schema am promovat statia de service a clientului nostru.

Așadar, să presupunem că aveți propriul service auto, adică o stație întreținere mașini. Apropo, o afacere destul de profitabilă, cu excepția pragului scump de intrare în această afacere. Dar nu vorbesc despre asta. Imaginați-vă că aveți deja propria stație de service, pe deplin funcțională, există un anumit flux de clienți, dar acest lucru nu este suficient pentru dvs. și ați dori și mai mult.

Cum să începeți să promovați un service auto

Pentru început, aș face strategie de marketing, adică a pictat exact ce obiective și beneficii vreau să obțin din asta la ieșire, precum și cele mai detaliate plan pas cu pas atingerea obiectivelor stabilite. banal, dar necesar!

Care sunt obiectivele și beneficiile?

Ca opțiune, aceasta este o creștere a fluxului de clienți cu 500 pe lună, profit cu 200 de mii, recunoașterea companiei, creșterea loialității clienților obișnuiți. Totul este condiționat, dar cât mai aproape de realitate. Ar trebui să luați numerele nu din plafon, ci să calculați clar totul, pentru că, dacă, de exemplu, o stație de service nu poate gestiona mai mult de 300 de clienți pe lună, atunci nu trebuie să atrageți 500 de clienți, pentru că angajații dvs. vor fi încărcați. la maxim oricum.

Pe langa volumul maxim de munca, nu uita de investitiile financiare in promovare, deoarece. dacă sunteți limitat financiar, atunci trebuie să treceți de la oportunitățile actuale și nu de la o „listă de dorințe”.

După ce ai notat obiectivele și beneficiile, trebuie să treci la dezvoltarea unei strategii de promovare a service-ului auto.

În primul rând, aveți nevoie de site-uri care vor genera trafic. Acest site și grupuri în în rețelele sociale. Dacă bugetul este minim, atunci trebuie să vă limitați la site și 1 social. reţea.

Care ar trebui sa fie site-ul?

Puteți, desigur, să faceți o aterizare, dar apoi se va dovedi a fi foarte lung și, după cum știți, oamenii în 90% din cazuri parcurg primele 2-3 blocuri ale site-ului. Prin urmare, este mai bine să faceți o pagină cu mai multe pagini cu file separate.

Pe langa site-ul de vanzare, as incepe un blog pe acelasi domeniu si as scrie articole pe subiecte auto. Acest lucru va insufla și mai mult încredere clienților. În plus, acest lucru va oferi trafic de căutare în viitor, dar mai multe despre asta mai târziu.

Deci avem site-ul pregătit. Apoi, trebuie să creați grupuri în rețelele sociale. Pentru început, aș lua Vkontakte și, eventual, Odnoklassniki. Am scris deja un material foarte mare, așa că recitiți din nou acele articole, astfel încât să aveți informații detaliate.

Ce surse de trafic să folosiți

Desigur ca este. În Yandex.Direct, publicitatea va fi lansată pe căutare și YAN, precum și retargeting. În Edwards la fel, plus banner publicitar. Singurul lucru de reținut este că traficul Google este în mare parte de proastă calitate în CCM, așa că aveți grijă cu CCM pentru a nu scurge bugetul într-o țeavă.

Dacă bugetul permite, atunci pe lângă solicitările calde și calde, cu siguranță voi folosi trafic rece prin YAN. Acest lucru nu va oferi mult trafic vizat, dar poate fi încălzit prin filtrarea textelor din reclame, astfel încât site-ul să fie vizitat de cât mai puține persoane neinteresate.

Odată configurat și rulat publicitate contextuală, să începem traficul în rețelele sociale.

aici va avea cel mai mic succes, deoarece serviciul este solicitat atunci când ceva se sparge în mașină, așa că nu are rost să învârți în mod constant teasere. Din direcționarea aici, puteți utiliza doar promovarea postărilor.

M-aș concentra mai mult pe publicul orașului și m-aș cumpăra reclame în ele. De asemenea, pentru o creștere mai rapidă a numărului grupului, a organizat un concurs și a făcut reclamă pentru această competiție specială. Această opțiune va oferi un rezultat bun nu numai pentru abonați, ci și pentru clienți.

În timpul postării, mi-aș ruga prietenii, cunoscuții să scrie în comentarii recenzii pozitive despre STO - acest lucru va crește încrederea în rândul celorlalți membri ai grupului. Numai dacă utilizați această metodă, trebuie să construiți sub forma unui dialog, conversații și nu doar recenzii stupide.

De asemenea, aș adăuga boți în grup, astfel încât acesta să nu fie inițial gol. Acest lucru nu va da mult trafic, dar grupul va fi pe un loc mai înalt în căutarea în VK. Și ținând cont de faptul că căutarea internă în VK devine din ce în ce mai populară, atunci în timp va oferi un trafic bun și suplimentar. Dar principalul lucru este să nu exagerați pentru a nu fi blocat de Vkontakte.

Cu siguranță aș folosi și SEO.

Cel mai probabil, în 6-8 luni, pentru multe solicitări din această nișă, ar fi posibil să ocoliți toți concurenții, deoarece, practic, oamenii departe de Internet sunt angajați în această afacere, iar contractorii SEO, în general, nu își fac treaba tocmai calitativ. Prin urmare, puteți intra în TOP-3 foarte repede.

Dacă bugetul ne permite, atunci cu siguranță vom plasa pe 2-3 site-uri din oraș și cu siguranță vom adăuga reclame gratuite și plătite în Avito.

Pe lângă sursele de trafic de mai sus, aș deschide un canal YouTube și aș încărca în mod constant videoclipuri acolo. Ținând cont de faptul că conținutul video s-a dezvoltat foarte puternic în ultimii 5 ani, acest lucru va oferi nu numai trafic, ci și loialitate suplimentară a clienților.

Asigurați-vă că vă monitorizați reputația online

Există: 2GIS sau orice alte directoare. Prin urmare, mi-aș cere constant prietenilor, cunoștințelor, precum și clienților să scrie recenzii despre stația mea de service pentru un fel de bonus.

Înțelegeți că oamenii sunt creaturi de turmă. Și dacă se scriu multe despre tine recenzii bune, atunci cu un grad mare de probabilitate se vor adresa la tine. Dar rețineți că recenziile trebuie să fie reale și credibile. Dacă de fapt se dovedește opusul, atunci unul sau doi feedback negativ poate lua un număr mare de clienți.

Important!

Și cel mai important - fă-ți treaba foarte bine! Dacă iei nișa stației de service, atunci se întâmplă multă înșelăciune. Și dacă faceți reparații de foarte înaltă calitate și deschis, atunci chiar și cu o valoare mai mare decât restul, clienții nu vor avea sfârșit. De exemplu, sunt gata să plătesc mai mult, dar voi fi sigur că mașina este de înaltă calitate și după o lună nu se va mai sparge.

Bugetele

În ceea ce privește bugetul pentru promovarea unui serviciu auto, în acest caz, ținând cont de dezvoltarea site-ului și de banii pentru publicitate în prima lună, se pot obține în medie 60-80 de mii de ruble. Dar depinde de regiune.

Concluzie

În general, totul este despre analiza promovării SRT. Dacă aveți o afacere înrudită, atunci acest model este cel mai probabil aplicabil pentru dvs., deoarece am încercat să arăt un mod universal de promovare.

Dar dacă brusc acest model nu ți se aplică, scrie-ți nișa în comentarii și, poate, voi face o analiză detaliată cu afacerea ta.

Cum să promovezi un service auto interesează doar acelor antreprenori care privesc spre viitor și au grijă de afacerea lor. Astăzi, toate afacerile de pe Internet și chiar firmele mici sau chiar meșteșugarii privați au propriile site-uri, care nici măcar nu au o astfel de oportunitate, se înregistrează în diverse directoare, deschid grupuri pe rețelele de socializare. Dar această abordare este ineficientă, dacă sunteți angajat în reparații auto și, în plus, vindeți piese de schimb, atunci ar trebui să obțineți un magazin online cu funcționalitate bună.

Dar avem o întrebare : „Cum să promovezi un service auto?”. Pentru a face acest lucru, în articolul nostru vom evidenția câteva momente importante și activități obligatorii care vă vor ajuta să aveți un aflux constant de clienți noi. Bazându-se pe propria experiență pentru promovarea magazinelor de piese auto și a serviciilor auto, putem distinge două reguli principale ale noastre, care sunt prezentate mai jos.

Cum să promovezi un service auto - regula numărul 1

Baza materiala, resurse umane.

Dacă, de exemplu, sunteți angajat în reparații Nissan, trebuie să oferiți o gamă completă de servicii doar în acest domeniu, pentru a deveni cel mai bun din specializarea dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți instrumentele potrivite, meșterii potriviți, adică. pregăti pe deplin baza materială și resursele umane. Poate că sunteți un serviciu auto universal și vă asumați totul la rând, acest lucru se întâmplă cel mai des. Dar nu întotdeauna, clienții sunt mulțumiți de astfel de servicii auto, în primul rând, reparațiile auto pot dura multe săptămâni, iar în al doilea rând, calitatea serviciului lasă de dorit.

Deci, regula este - fiți experți în domeniul dvs., nu vă răspândiți, găsiți o nișă pe piața de service auto, nu diluați service-ul auto la toate mărcile de mașini.

Amplasarea geografică și spațiul interior al service-ului auto.

Este foarte important atunci când ai de gând să deschizi un service auto să te decizi asupra unui loc, deoarece profitul tău depinde de cât de convenabil și rapid poți ajunge la tine. Altfel, va fi dificil promovează un service auto. Te-ai întrebat vreodată de ce dealeri oficiali, luați cel puțin Volkswagen sau Ford mereu la coadă. Da, mulți se plâng de serviciul lor scump, dar acest lucru nu îi face să fie mai puțini clienți. Da, pentru că este pur și simplu plăcut să fii alături de ei: aici ești tratat cu respect, zâmbește și ajutor; toate îngrijit îmbrăcate; există săli de așteptare; aici puteți urmări progresul reparației prin monitoare speciale; precum și astfel de centre auto sunt amplasate convenabil, clădirile sunt moderne, iar interiorul interior învăluie cu servicii și confort ridicat.

Așadar, regula - dacă abia ești la început, găsește o cutie în centru unde să ajungi fără ambuteiaje, măcar pictează pereții în alb, îmbracă stăpânii în salopete de marcă, organizează o cameră de agrement pentru clienții tăi.

Cum să promovezi un service auto

Automatizare service auto.

Aceasta presupune utilizarea tehnologia Informatiei, programe speciale pentru automatizarea afacerilor, precum și un site de magazin online. Promovați un service auto– astazi este posibil doar prin Internet. Renunță la caiete, blocnotes și Excel.

Niciun computer nu poate deține atât de multe informații și nu toți antreprenorii își permit să cumpere un server și să cheltuiască mulți bani pentru întreținerea acestuia. Și aici vin în ajutor „tehnologiile cloud”, care, apropo, sunt implementate în programul nostru.(LINK LA PAGINA). Aici puteți stoca cantități nelimitate de informații, timp nelimitat.

Sunt suișuri și coborâșuri în orice afacere, așa că dacă dintr-o dată se reduce fluxul de clienți, ceea ce duce la pierderi, îți deschizi cufărul cu numerele clienților tăi și faci un mailing în masă, care, de altfel, este implementat și în cadrul nostru. program. Dar nu ar trebui să abuzați de acest lucru, este mai ușor să stabiliți o relație de încredere cu clientul și să vă asigurați că acesta vine întotdeauna la service-ul dvs. auto.

Cum să promovezi un service auto - regula numărul 2

Principalele puncte privind promovarea unui service auto și atragerea clienților:

Marketing inteligent.
Există multe definiții ale cuvântului marketing. vorbind limbaj simplu marketingul este o modalitate de a atrage și de a păstra clienții. Cum să promovezi un service auto și să nu-ți pierzi strânsoarea. Cele trei evenimente obligatorii ale noastre sunt baza ta. Clienții tăi ar trebui să atragă clienți, astfel încât zvonurile despre service-ul mașinii tale să fie transmise din gură în gură, asta se numește reputație și trebuie să o dezvolți cu calitatea serviciilor oferite.

Publicitatea online și internetul.
Dacă aveți un site web, puteți utiliza serviciile de publicitate contextuală de la Yandex Direct și Google, promovează un service auto, mult mai ușor. Dacă nu ai un site web, atunci concurenții tăi te vor forța în curând să pleci, care nu numai că au o pagină pe Internet, ci și servicii precum preînregistrarea pentru servicii.

Publicitate pentru un service auto

Apropo, cu programul nostru, poți conecta opțiunea magazinului online astfel încât clienții tăi să se înscrie pentru serviciile tale - și vei obține un site funcțional cu conversie mare.(LINK LA PAGINA) Este important ca site-ul tau sa fie indexat de motoarele de cautare, pentru asta trebuie sa inregistrezi site-ul in directoare tematice precum Double Gis etc. De asemenea, nu strica să creezi grupuri pe rețelele de socializare, unde trebuie să specifici un link către site-ul tău.

Publicitate off-line.
Unele surse vă sfătuiesc să faceți reclamă în ziare gratuite, care în mod natural costă bani pentru a face reclamă. O întreprindere dubioasă. Răspundeți-vă la întrebarea, cât de des apelați personal la astfel de surse. De regulă, ziarele gratuite cu reclame sunt mai multe pagini, unde o grămadă de reclame sunt tipărite într-un font nu întotdeauna lizibil și nu există nici măcar un centimetru pătrat gol. Așa că gândiți-vă dacă merită să cheltuiți timp și bani, deși mici, pe o astfel de publicitate. O modalitate eficientă de promovare a unui service auto este să distribuiți propriile materiale tipărite: cărți de vizită către poliția rutieră (la care deținătorii de mașini se adresează după un accident), distribuirea de cupoane cu reduceri în ambuteiajele (întregul dumneavoastră public țintă se află în ambuteiaje) .

Toate articolele Ce echipament este necesar pentru un service auto

Cum să-ți faci publicitate serviciului auto

Principala bogăție a oricărui serviciu sunt clienții și încrederea lor. Dar pentru ca un client să vină în serviciul tău, să rămâie al tău mult timp, și chiar mai bine, pentru totdeauna, va trebui să muncești din greu. Succesul atragerii și păstrării clienților constă în multe componente. Ignorarea a cel puțin unuia dintre ele reduce de multe ori eficacitatea generală a luptei pentru client. Publicitatea de servicii auto în mass-media este o astfel de componentă.

Toți clienții de service auto pot fi împărțiți în trei categorii:

1. Clienți fideli - cei care păstrează baza de clienți, cei care vorbesc despre serviciile dvs. altora în culori entuziaste, cei pe care trebuie să îi prețuiți și să-i prețuiți.

2. Clienții care v-au contactat pentru prima dată printr-o recomandare sau o reclamă; încrederea lor trebuie câștigată și recomandările măgulitoare confirmate.

3 . Clienți care vin la tine din întâmplare. Poate că vor completa și baza dvs. permanentă de clienți.

Se crede (cel puțin, așa scriu ei în articole și cărți inteligente) că publicitatea, ca și clienții, nu se întâmplă prea mult. Managerul sau proprietarul trebuie să-și promoveze constant serviciul. În același timp, ele listează tipuri diferite, începând cu „gura în gură” (oprindu-se asupra lui, deși cu entuziasm, dar în treacăt), și terminând cu publicitate în surse externe De obicei în mass-media. Permiteți-mi să fiu de acord cu ei doar parțial.

Ca să nu spun că există o mulțime de întrebări despre publicitate. Aceste întrebări care îmi vin, printre toate consultările, sunt mult inferioare întrebărilor privind impozitele, managementul serviciilor, personalul și chiar protecția muncii și Siguranța privind incendiile. Dar există destul de multe solicitări de a plasa o reclamă pentru un service auto în revistă. Evident, majoritatea proprietarilor sau managerilor serviciului fie cred că plasarea reclamelor undeva, fără analiză, este deja suficientă, fie nu acordă atenția cuvenită acestei probleme. Într-o serie de articole pe această temă, voi încerca să vă spun elementele de bază ale reclamei de care are nevoie un manager și voi lua în considerare greșelile tipice făcute atunci când desfășurați o campanie publicitară.

Nu voi descrie elementele de bază ale reclamei - s-au scris suficiente articole și cărți pe această temă. Evident, un regizor care decide să trateze această problemă profund și serios ar trebui să se aprovizioneze cu literatură sau să contacteze un specialist corespunzător. Adevărat, există o dificultate aici. Personal, am întâlnit, din păcate, foarte, foarte puțini care înțeleg bine specificul service-ului auto. Mai mult, acest lucru se aplică atât prestării de servicii de către stație în sine, cât și vânzărilor de piese de schimb, materiale și servicii către serviciile auto.

Voi face o rezervare imediat: vorbind despre publicitate, nu voi vorbi despre un semn peste un service auto sau un semn pe marginea drumului despre găsirea unui serviciu. Conversația va fi despre publicitate în diverse ziare, reviste, radio sau pe panouri mari, de ex. despre publicitatea care este costisitoare pentru orice organizație.

Asa de. Numărul de clienți din serviciul dumneavoastră lasă mult de dorit? Te-ai decis să faci publicitate serviciului tău pentru a atrage clienți? Faptă bună. Dar... S-ar putea să fi făcut deja prima greșeală. Lipsa clienților nu este un motiv pentru a cheltui imediat bani pe publicitate. Să luăm în considerare mai multe situații.

Service auto redeschis

Dacă tocmai ați deschis un service auto, atunci analizați mai mulți factori:

— tipuri de lucrări efectuate;

— amplasarea stației;

— calificarea personalului și climatul din echipă;

- oportunitati financiare.

De exemplu, dacă serviciul este situat într-un loc aglomerat, este bine vizibil și efectuează montarea anvelopelor și servicii de ulei și alte consumabile, atunci nu ar trebui să cheltuiți deloc bani pe publicitate - un semn luminos este suficient. Dacă echipa nu s-a format încă (probabilitate mare de rulaj), calificările sale nu sunt clare, atunci atragerea unui număr mare de clienți pe care nu îi vei satisface va face mai mult rău decât bine. Și nimeni nu vă va întoarce banii și timpul. Nu ar trebui să începeți imediat o campanie de publicitate dacă s-a deschis un nou serviciu în locul celui vechi. Aici trebuie să aflați „plusurile” și „minusurile” serviciului anterior, și de preferat nu atât din cuvintele proprietarului sau ale altora, cât din cuvintele clientului. În practica mea, a existat un caz în care atitudinea negativă a clienților față de serviciul anterior i-a forțat pe noii chiriași să se mute. În acest caz, nici calificarea înaltă a personalului, nici companie de publicitate.

Service auto cu istorie

– este furnizat un nou serviciu care va fi de interes nu numai pentru vechii, ci și pentru noii clienți;

- lipsa clienților la serviciu.

De obicei, este introducerea unui nou serviciu care are ca scop îmbunătățirea satisfacției clienților. clienții existențiși atragerea altora noi. Dar, să ne gândim mai întâi dacă serviciul nostru este capabil să treacă prin el însuși un număr net crescut de clienți (în continuare, eu cred în mod convențional că publicitatea crește fluxul de clienți), sau este suficient ca cei vechi, folosind acest serviciu, să crească profitabilitatea serviciului și descărcarea unui nou domeniu de lucru.

De exemplu. Aveți un atelier de reparare a trenului de rulare complet încărcat (clienții dvs. obișnuiți) și un atelier de diagnosticare a motoarelor și a combustibilului (clienții dvs., clienții altor servicii mici și vizitatori ocazionali). introduceți serviciu nou— colaps-convergență. Este clar că, în stadiul inițial, această postare nu va avea nevoie de publicitate, deoarece va fi asigurată cu muncă în detrimentul tuturor acestor mașini.

Promovarea serviciului auto: cum să atrageți rapid clienți și să promovați stațiile de service

Mai mult, restul postărilor vor fi încărcate în detrimentul altor servicii.

Cazul fără clienți este mai complex. Aici trebuie analizați o serie de factori.

Sezonalitatea. Dacă lipsa este cauzată sarbatori de revelion(și aceasta este aproximativ din 15 decembrie până la 1 februarie, în funcție de nivelul de serviciu, specializare etc.), sărbătorile mai (aproximativ din 25 aprilie până la 15 mai, în funcție de Paști și zilele de pomenire) sau sezonul vacanțelor (aproximativ de la 15 mai). 20 iulie - 10 septembrie), atunci nu ar trebui să vă supărați. Dimpotrivă, folosiți acest timp pentru a vă îmbunătăți abilitățile (propriile și angajații), pentru a extinde cele oferite

servicii, achiziționarea de echipamente, restabilirea ordinii sau repararea unui serviciu.

Aici avem de-a face și cu reparații amânate. Adică cu acele lucrări pe care proprietarii de mașini le-au amânat pentru o dată ulterioară (de exemplu, înlocuirea amortizoarelor din iarnă până în primăvară).

Pe baza celor de mai sus, devine clar că publicitatea în „în afara sezonului” este o afacere dezastruoasă. Răspunsul, dacă există, este minim. Dar publicitatea plasată în ajunul sau în timpul sezonului este cea mai eficientă. În acest moment clienții caută unde să-și întrețină calul de fier.

Calificarea personalului. Cel mai dureros subiect pentru lider. Este luat în considerare în secțiunea „Management” a revistei „Auto-Master” și la seminariile ținute de Asociația Specialiștilor Service și Tuning Auto. Este clar că fără a pune lucrurile în ordine cu personalul (formarea, atragerea de specialiști sau braconajul lor), nu are rost să cheltuiești bani pe publicitate.

specializarea staţiei. Pentru a înțelege acest punct, luați în considerare un exemplu. Sunteți specializat în întreținerea vehiculelor ieftine produse pe plan intern. Situația financiară din țară s-a deteriorat - clienții nu au bani, benzina devine din ce în ce mai scumpă. Clientul, pentru a economisi bani, face singur o parte din muncă. În cazul de mai sus, acest lucru se aplică nu numai la schimbarea uleiului sau a plăcuțelor de frână, ci și la reparații mai complexe la șasiu sau motor. Adăugați la aceasta intervalul de service extins pentru înlocuirea consumabilelor. Astfel, concentrarea serviciului pe acest parc de vehicule a dus la o scădere a numărului de vizitatori. Și dacă nu de la

Ți-ai analizat situația și ai decis să faci reclamă. Să ne gândim unde să o facem. Să începem cu o situație tipică nu doar pentru un service auto, ci și pentru companiile care vând piese de schimb, echipamente etc.

În redacție, un cititor sună: "Vă citesc revista cu interes de mult timp. Acum vreau să-mi fac reclamă la postul meu!" Ar părea ceva mai ușor. Dacă citesc această publicație, îmi place, așa că alții vor citi și vor vedea anunțul meu. Aceasta este principala greșeală. Dacă vă place o revistă sau un ziar, acest lucru nu garantează că potențialii dvs. clienți o vor citi.

În exemplul de mai sus, cititorul a dorit să plaseze o reclamă în „Auto-Master” cu scopul de a atrage clienți către serviciul său universal auto specializat în întreținerea auto. În același timp, nu s-a luat în considerare faptul că publicul revistei este reprezentat de servicii similare acesteia, și nu de șoferi sau clienți corporativi.

Alt exemplu. Plasarea reclamei într-o revistă de automobile sau într-o revistă „Cumpăr-vând o mașină”. Aici este ceva mai complicat. Principalul public al unei astfel de publicații este oamenii care caută o mașină nouă. Desigur, astăzi sunt departe de a fi interesați de reparații sau întreținere. Restul cititorilor unei astfel de publicații, desigur, vor acorda atenție anunțului dvs., dar întrebarea este dacă investiția în publicitate va da roade.

Aici trebuie să facem o mică digresiune și să vorbim despre un parametru foarte important pentru evaluarea costului investițiilor în publicitate. Eu îl numesc „costul apelului”. Să explic cu un exemplu. Costul unei reclame în ediția X este de 100 de ruble. Am primit un apel de la 2 persoane. Astfel, costul apelului lor pentru tine este de 50 de ruble. În publicația Y, costul unui anunț este de 200 de ruble și 10 persoane au apelat la anunț. În acest caz, costul apelului este de 20 de ruble.

Foarte des, agentul de publicitate alege o publicație fie cu un cost publicitar redus, fie cu un cost publicitar foarte ridicat. În ambele cazuri, fie avem o definiție incorectă a cititorilor ca potențiali clienți (aceasta este cel mai adesea), fie alegerea publicațiilor pe baza principiului „îmi place”.

Prin urmare, înainte de a decide să facem publicitate, este necesar să înțelegem exact pe cine vrem să atragem și ce citesc sau măcar privesc. Sunteți de acord că un client care are un Mercedes de doi-trei ani, cel mai probabil, nu va acorda atenție unei bucăți de hârtie proastă cu reclame natură diferită aruncat în cutia poştală.

În schimb, proprietarul unei mașini ieftine este mai probabil să ia o publicație distribuită gratuit prin benzinării, cutii poștale sau să citească un ziar care este distribuit la intersecții.

Înainte de a te angaja în publicitate (nu numai în mass-media, ci în general), trebuie să realizezi clar: ce este potrivit companii mari, de exemplu, vânzarea de piese auto, adesea nu este potrivită pentru un service auto - un service auto vinde servicii. Și în vânzarea de servicii, principalul lucru este să construiești încredere în tine. Prin urmare, în mod ideal, este necesar să facem publicitate calității serviciilor oferite, dar acest lucru este extrem de dificil de realizat. Și nu am o soluție universală gata făcută. De obicei, serviciile stabilesc o sarcină mai simplă - de a face clientul să vină.

Cărțile inteligente recomandă găsirea unei „propoziții unice de vânzare”. Pentru majoritatea liderilor serviciului universal, aceasta este o sarcină descurajantă. Dacă ați găsit o „propunere unică de vânzare” în serviciul dvs. auto - onoare și laudă pentru dvs., ar putea merita să vă schimbați calificările și să mergeți la activitati promotionale. Un alt lucru este dacă serviciul dvs. are o specializare îngustă - de exemplu, repararea echipamentelor de combustibil pentru motoarele diesel. Specializarea restrânsă permite nu numai personalul înalt calificat, ci și o „propunere unică de vânzare”.

O astfel de „propunere unică de vânzare” poate fi, desigur, prețul. Dar gândește-te dacă o astfel de publicitate îți va face o glumă crudă. ÎN moartă iarnă sezon, o stație mare din Kiev a plasat la radio o ofertă de a picta o mașină cu materiale la modă pentru destul preț scăzut. Nu știu câți clienți au reușit să atragă, dar discuția că compania are probleme s-a răspândit în rândul clienților, între colegii concurenți și printre furnizori. Aș dori să sper că publicitatea lor a dat măcar un anumit efect, deși mă îndoiesc.

Astfel, înainte de a se angaja în publicitate, și oricui, și nu doar în mass-media, managerul trebuie să înțeleagă clar cât de mult are nevoie de ea, la ce consecințe va duce creșterea numărului de clienți, căror categorii de clienți va fi destinat. , unde să faci reclamă, cum ar trebui să arate, în ce termeni să-l realizezi.

Am luat deja în considerare unele dintre aceste aspecte, restul urmând a fi luate în considerare în publicațiile viitoare.

Va urma…

Andrei înșelatorii
Auto-Maestru

Servicii de promovare reparatii caroserie

O zi buna! Continui o serie de articole despre planul de afaceri STO si asa cum am promis mai devreme, astazi voi scrie un articol despre cum să faci reclamă la o stație de service.

Cum să faceți publicitate la stațiile de service

De regulă, o companie de publicitate este unul dintre cele mai scumpe articole, mai ales atunci când deschid o stație de service, în timp ce destul de des antreprenorii începători cheltuiesc mulți bani pe publicitate și totul ar fi bine, DAR cei mai mulți bani sunt pur și simplu risipiti.

Ce publicitate atrage clienții la stația de service

Să vedem unde ar trebui să facă publicitate proprietarul stației de service:

1. carti de vizita. Le-am menționat deja în planul de afaceri. Asigurați-vă că comandați cărți de vizită, dar nu bucăți ieftine de hârtie pentru 2 ruble, comandați cărți de vizită laminate colorate.

   Service auto ca o afacere și succes personal

   Puteți plasa aceste cărți de vizită în magazinele de piese auto și puteți negocia cu proprietarii magazinelor auto astfel încât să vă plaseze cărțile de vizită la locul lor, iar tu, la rândul tău, să le așezi cărțile de vizită la tine;

2. Imprimarea broșurilor colorate. Aceste broșuri se comandă la tipografie, iar de acolo se pot comanda și cărți de vizită. Broșurile sunt distribuite gratuit în cutiile poștale ale locuitorilor orașului. Broșura trebuie să conțină numele stației dvs. de service (dacă nu ați făcut acest lucru încă, atunci este timpul să vă gândiți, numele ar trebui să fie și pe cărțile de vizită), adresa și numărul de telefon al stației de service. Dacă nu puteți găsi un nume interesant pentru stația de service pe cont propriu, atunci căutați pe google pe internet și luați-l de acolo. Încercați doar să faceți numele benzinăriei dvs. unic în oraș (adică numai pentru dvs.). Și bineînțeles, pe broșuri, puteți descrie în detaliu tipurile de servicii oferite;
3. Publicitate în lifturi. Acest tip publicitatea funcționează bine pentru întregul sector de servicii, inclusiv pentru stațiile de service. Dimensiunea aspectului nu ar trebui să fie prea mică, deoarece în acest caz va fi pur și simplu o risipă de bani;
4. Publicitate radio. Aici publicitatea este o necesitate. Doar radioul ar trebui promovat și difuzat la categoria locală. Mulți pasionați de mașini ascultă doar radioul. Dar înainte de a face reclamă la radio, trebuie să determinați avantaj competitivîn fața altor benzinării, adică motivul pentru care șoferul ar trebui să meargă exact la tine;
5. Revista auto. Practic în toate marile orașe sunt reviste auto, eu însumi locuiesc oras micși nu avem o astfel de revistă. Dacă o revistă auto este publicată în orașul dvs., atunci publicitatea stației dvs. de service ar trebui să existe în permanență. Cu toate acestea, acordați atenție circulației publicației și modului de difuzare a acesteia. În reviste cu un tiraj mai mic de 5.000 de exemplare. nu are rost sa faci publicitate. De asemenea, unii editori pur și simplu trișează și indică circulația greșită a publicației. Prin urmare, pentru prima dată, merită să veniți la editură și să vedeți câte reviste intră în distribuție;
6. Ziarul orașului cu reclame. Aproape fiecare oraș are un astfel de ziar. Există două moduri de a face reclamă într-un astfel de ziar. Primul este sub forma unui modul de publicitate în secțiunea privind vânzările de mașini (enumerati tipurile de servicii oferite de stația dvs. de service în modul) și, în plus, plasați un anunț în secțiunea „Servicii” ca de la o persoană privată despre reparații auto . Dacă în oraș există mai multe astfel de ziare, atunci, bineînțeles, faceți reclamă la benzinăria dumneavoastră în cea mai promovată și cu tiraj mare;
7. Publicitatea postului TV. În general, costul unei astfel de reclame este destul de mare, dar în fiecare oraș există un așa-zis ziar TV în care prețurile nu sunt atât de mari și efectul este mult mai bun (publicitatea sub formă de videoclipuri și un ticker nu ar trebui să fi dat, deoarece este foarte scump);
8. publicitate pe internet. Nu neglijați acest tip de publicitate, cea mai eficientă este publicitatea contextuală Yandex Direct, precum și publicitatea în rețelele sociale. Pentru a oferi o astfel de publicitate, merită să comandați un site web de carte de vizită pentru o stație de service cu o listă și costul serviciilor, precum și detalii de contact și adresa;
9. gura din gură. Cu servicii de calitate și performanță a lucrării în sine nivel inalt oamenii înșiși vor începe să-și sfătuiască stația de service între ei. Acest tip de publicitate poate fi influențat doar de calitatea înaltă a serviciilor și prețurile mici.

Publicitate care nu funcționează pentru benzinării

1. Ziare gratuite. Cu o circulație uriașă și eficiență aproape zero. Astfel de ziare au valoare zero pentru cetățeni și sunt foarte enervante, astfel de ziare sunt o relicvă a trecutului. Și dacă ținem cont de faptul că costul publicității în astfel de publicații este pur și simplu prohibitiv dacă comparăm prețul și calitatea, atunci este mai bine să-l refuzăm;
2. Publicitate pe și în transport. Acest tip de publicitate nu funcționează bine pentru că în transportul public sunt destul de mulți potențiali clienți, iar dacă există, atunci reclama ta fie nu va fi observată, fie pur și simplu ignorată;
3. Panouri cu plasmă. Nu contează care sunt, pe stradă, în interior, la terminalele de plată, oriunde încearcă să le lipească. Această reclamă nu funcționează pentru aproape nicio activitate;
4. panouri publicitare. Publicitatea pe panouri publicitare este publicitate de imagine și nu este potrivită pentru a atrage potențiali clienți;
5. Publicitate in aer liber.Necesită coordonare cu arhitectura orașului, dar nu este înfricoșător, costul unei astfel de reclame este destul de mare, nu vei agăța acest banner într-un singur loc, pentru efect trebuie să-l așezi în cel puțin 5 locuri unde există o intersecție majoră de trafic (atunci va avea sens);
6. Postarea de reclame. În ciuda faptului că stația de service aparține sectorului de servicii, postarea de anunțuri simple nu are un efect puternic.

Aici voi încheia recenzia mea, dacă aveți întrebări, adresați-le în comentarii sau în grupul meu VK „Secretele de afaceri pentru un începător”.

Afacere de succes!