Acasă » Calcul » Cum să oferiți în mod corespunzător servicii companiei. Cum să vinzi servicii, îndepărtând clienții de concurenți

Cum să oferiți în mod corespunzător servicii companiei. Cum să vinzi servicii, îndepărtând clienții de concurenți

O idee de afaceri are greutate dacă răspunde la 3 întrebări. Ce să vinzi, cum să oferi și cine va deveni consumator. Piața serviciilor este diferită de comerțul cu bunuri corporale. Interpretul propune un rezultat. Un proces consumator de timp de a scăpa de problemă. Luați în considerare cum să vindeți corect servicii unui client. Opțiuni de ambalare a produselor în lumea reală și pe Internet. Citiți articolul până la sfârșit, este de ajutor.

Diferențe semnificative între bunuri și servicii

În mod convențional, mărfurile sunt împărțite în 2 tipuri: alimentare și nealimentare. Primele servesc la satisfacerea nevoilor clientului care sunt importante pentru existenta. Satisface foamea și setea. Non-alimentare ajută la rezolvare probleme interne, faceți viața mai confortabilă, protejați de pericol. O caracteristică importantă a bunurilor este dependența reciprocă de servicii.

de fabricație;
recuperare;
educaţie;
serviciu.

Primul și al doilea sunt strâns legate de producția de materiale. Acestea din urmă se bazează pe distribuirea informațiilor și asigurarea unor condiții confortabile pentru clienți. O diferență importantă între un produs și un serviciu este orientarea către țintă. Primul rezolvă problema imediat, al doilea promite că va scăpa de problemă în viitor.

Alături de produsele tangibile, serviciile provoacă anxietate în rândul clienților. Clientul nu este 100% sigur de rezultate și de returnarea proporțională a costurilor suportate. Executorul vinde promisiunea. În etapa încheierii unei tranzacții, aerul care trebuie ambalat într-o formă de vânzare.

Ce caută un client când plasează o comandă de servicii?

Preț. Un factor a cărui valoare poate fi măsurată și comparată în lumea materială.
Rezultat. A scăpa de ceea ce îngrijorează clientul acum sau amenință o existență confortabilă în viitor.
garanții. O promisiune de a corecta defectele sau de a aduce proiectul la nivelul așteptat.

Psihologia cumpărătorului impune ambalarea ofertei într-o formă tangibilă condiționat. Pentru un serviciu, este suficient să vizualizați și să faceți o analogie cu materialul:

selectați „nume”;
oferi o alegere;
face oferta profitabilă;
justificați importanța fiecărui pas.

Metoda de conversie a intangibilului în material ajută la întărirea poziției competitive a organizației. Formarea unei propuneri de vânzare unice, care arată mai atractivă, împreună cu altele similare. Luați în considerare dacă este posibil să vindeți servicii ca bunuri mai detaliat.

Alegeți „numele” potrivit

Prima regulă pentru materializarea unui produs necorporal este numele. Numele companiei, marca și pachetul de servicii ar trebui să fie asociate cu rezultatul. De exemplu, „Reparații auto” sau „Serviciul auto Zhemchuzhina” indică direct direcția organizației. Nu puteți apela stația de service „Pescăruș”, fără a specifica un link către o acțiune care este utilă pentru client.

Oferă o alegere

Vânzarea unei game de servicii vă permite să împărțiți direcțiile în componente și să le distribuiți în mai multe pachete pentru a rezolva nevoile specifice ale consumatorilor. bun exemplu servește ca ansamblu de mobilier. Oferiti directiei standard livrarea si ridicarea materialelor. Acest lucru oferă clientului posibilitatea de a alege între a economisi bani și a rezolva probleme suplimentare.

Adăugați o gamă suplimentară de servicii post-garanție celor două pachete existente. Stăpânul va veni la locul respectiv și va repara gratuit ușa dulapului strâmbă. Dar va trebui să plătiți suplimentar pentru asta. Potrivit cercetărilor, 64% dintre respondenți ar prefera să plătească în plus pentru a scăpa de o problemă suplimentară. Profită de asta.

Problema economiilor de costuri rămâne deschisă în cazul în care este de preferat ca clientul să excludă direcția din complex. De exemplu, pentru a delega procesele de renovare a apartamentelor între companii cu un profil de servicii restrâns. Oferă clientului posibilitatea de a combina pachet propriu Servicii. Funcționează.

Adăugați un avantaj la oferta dvs

Lipsa de diferențiere, alături de concurenți, face ca clientul să se concentreze pe preț. Monitorizarea pieței va permite companiei să identifice aceste asemănări. Oferiți servicii cu valoare adăugată fără a vă concentra pe costul produsului. De exemplu, cursuri formare profesională asociate cu relocarea angajaților în alt oraș.

Oferiți o soluție la problemă pe cheltuiala organizației dvs. Luați în considerare costul vieții și transportul în procesul de formare a costului educației. Clienții vor aprecia unicitatea și valoarea ofertei chiar dacă prețul produsului depășește oferta concurenților.

Un alt exemplu este o prelungire gratuită a perioadei de garanție. Sau livrarea pe cheltuiala companiei. Este important să nu exagerați cu lista de prețuri, permițând rambursarea parțială a costurilor de îndeplinire a obligațiilor asumate.

Subliniați importanța fiecărui pas

Vânzarea de servicii este asociată cu acțiuni care vizează îndeplinirea sarcinilor stabilite:

consultare;
plecarea unui specialist;
a comanda;
livrarea materialelor;
etapele implementării serviciului;
transferul rezultatelor către client;
service in garantie;
Servicii aditionale.

Dezvoltați o propunere de vânzare unică pentru fiecare dintre pașii prezentați. Descrieți pe site sau prezentați personal beneficiile semnificative asociate îndeplinirii sarcinilor de către specialiștii companiei dumneavoastră.

Descompunerea procesului de interacțiune cu clienții în componente va dezvălui potențialul companiei mai detaliat. Creați o imagine clară în mintea consumatorului a ceea ce cumpără.

Cum să vinzi servicii prin telefon

Antreprenorii tind să evite apelurile la rece. Motivul pentru aceasta este statisticile triste ale refuzurilor potențialilor clienți. Adevărul este că problema celui din urmă nu constă în fapt conversație telefonică, ci tactica conducerii negocierilor de către angajații organizației.

Potrivit cercetătorilor, contactul direct, împreună cu eficiența publicității media, a site-ului sau a paginii de destinație, crește probabilitatea de a comanda bunuri și servicii cu 38%. Cum să faci convorbirile telefonice să funcționeze pentru a crește profiturile organizației tale?

Folosește scriptul

Un set de întrebări și răspunsuri care ia în considerare 9 din 10 comportamente ale clienților potențiali. Șablonul poate fi descărcat sau cumpărat online. Modificati tinand cont de caracteristicile serviciilor prestate. Sau comandați un program unic de negociere de la un specialist.

Scenariul începe cu un salut și prima întrebare, ramificandu-se în funcție de rezultatele fiecărei etape a interacțiunii. Contrar concepției greșite, răspunsurile la setul standard de întrebări nu implică o variabilitate excesivă. De regulă, scenariul are nevoie de 2-3 opțiuni universale reacțiile interlocutorilor.

Un exemplu de script de vânzare prin telefon:

— Buna dimineata, Serghei. Numele meu este Olga, studioul de fotografie „Oblik”. Ești confortabil să vorbești?

Opțiunea 1: Da

— Aș dori să ofer servicii de filmări de Anul Nou în studioul nostru. Am actualizat decorul, pozele vor fi uimitoare. Și la un preț rezonabil. Ai fi tu și familia ta interesați să faci imagini frumoase pentru vacanta?

Opțiunea 1.1: Da(sau: Cât face?)

- ÎN Anul Nou studioul nostru are o cerere de invidiat. Cuplurile tinere și familiile cu copii adoră filmările de Anul Nou. Prin urmare, avem posibilitatea de a oferi clienților preturi accesibile. De exemplu, o oră de filmări în studio, servicii fotograf profesionist cu procesarea și imprimarea ulterioară a 15 fotografii, a costat doar 3.000 de ruble. De acord că 200 de ruble pentru o fotografie de familie la nivel de studio este Foarte pret frumos.

Opțiunea 1.1.1: De acord...

Opțiunea 2: Nu

La ce oră este convenabil pentru a răspunde la telefon? Este vorba despre Sedinta foto de Anul Nou pentru tine și familia ta Foarte pret frumos.

Opțiunea 2.2: Apelați dupa pranz …

Un angajat al companiei comunică cu clientul folosind o „cheat sheet” care vă permite să vă concentrați asupra intonației vocii. Creare stare de spirit pozitivăși capacitatea de a improviza cu scopul de a rezuma răspunsurile clientului la algoritmul de script.

Învinge frica. Amintiți-vă că conversația cu interlocutorul nu este o chestiune privată. Sarcina ta este să vinzi servicii. Nu lua răspunsurile dure personal. Un rezultat negativ este uitat din momentul în care conexiunea este întreruptă. Pozitiv, dimpotrivă, merită să fie amintit. Răspunsul „nu” cu permisiunea de a suna înapoi altă dată, luați-l ca un acord.
Conduceți un potențial client. Fii scurt. Evidențiați fapte și beneficii. Puneți întrebări contrare pentru a minimiza eroarea din script. Și sugestiv, astfel încât clientul să se stabilească singur în beneficiile ofertei.
Programează-ți apelurile la rece. Intră în ritm. Stabiliți-vă un plan de negociere, cu o limită de timp. De exemplu, 40 de companii înainte de prânz. Dacă interlocutorul cere să se sune înapoi, notează în plan.
Stabileste-ti obiective. Negocierile duc la acțiuni pozitive. Conversația duce la rezultatul dorit. Făcând o programare pentru o consultație, plasarea unei comenzi, vizitarea biroului și altele asemenea. Amintiți-vă, eficiența vânzărilor prin telefon crește dacă o conversație are un obiectiv specific.
Exersați servirea. Vocea ta este singura legătură între companie și client. Vorbește cu încredere, cu o pronunție clară, fii politicos. În funcție de domeniul de activitate și de scopul apelului, ar trebui să oferi vocii o fermitate adecvată.
Zâmbește când vorbești cu cineva. Chiar dacă interlocutorul răspunde propunerii cu grosolănie. Zâmbetul îți permite să menții un ton pozitiv, să te înveselești și să-ți dai încredere vocii.
Încheiați conversația la timp. Când obiectivele sunt atinse și nu mai este nimic de spus, mulțumește interlocutorului și închide. O pauză prelungită sau repetarea subiectelor abordate, precum și problemele rezolvate, duc la o impresie negativă. Amintiți-vă concizia.
Apelați de la un telefon personal. Permiteți clienților potențiali să sune înapoi și să audă o voce familiară la celălalt capăt. Interlocutorul nu te vede, ci asociaza cu el oferta de servicii. În mod subconștient se atașează de el, cumpărând un produs de la tine personal, și nu de la compania ta.
Fii punctual. Dacă conversația este programată pentru o anumită oră, respectați acordul. Din momentul in care potentialul client asteapta, apelul inceteaza sa mai fie rece. Aceeași regulă este urmată de o solicitare de feedback pe site-ul companiei. Aici intră în vigoare „legea celor 15 minute”, cu excepția cazului în care vizitatorul indică o altă oră convenabilă. Vom reveni la acest subiect mai târziu.
Incepe. Practica determină succesul.

Cum să vinzi personal servicii unui client

Vânzarea personală este o strategie care vizează obținerea unei comenzi, implicând comunicarea personală cu clientul. Construirea unor relații de încredere. Abordarea individuală a problemelor unei persoane sau companie. Căutare comună rezolvarea sarcinilor atribuite. Ambalarea produsului într-o formă atractivă pentru consumator.

Clientul are ocazia de a pune o întrebare în persoană. Comunicați cu un reprezentant al companiei autorizat să creeze condiții confortabile pentru cooperare. Rezultatul negocierilor depinde într-o măsură mai mare de talentul și carisma vânzătorului. Costul, garanțiile și caracterul complet al produsului trec în fundal.

5 secrete ale vânzării personale

Scriptul servește ca platformă de negociere. Un model de comportament al vânzătorului care vizează prezentarea unei propuneri unice de vânzare. Un răspuns fără echivoc la întrebări standard, susținut de fapte și argumente puternice în favoarea unui acord. Sau obținerea unui rezultat diferit, în funcție de sarcină.

Un obiectiv rar este atins printr-o singură întâlnire cu un potențial cumpărător. Un negociator cu experiență se așteaptă să semneze un acord în 2-3 vizite. În procesul de pregătire, luați în considerare 5 recomandări:

Comunicați cu oamenii cheie. Înainte de a oferi, asigurați-vă că aveți de-a face cu persoana potrivita. O persoană care are dreptul de a lua decizii în companie. Aceeași strategie ar trebui urmată atunci când aveți de-a face cu o persoană privată. De exemplu, dacă ultimul cuvânt din familie aparține soțului/soției, încercați să luați legătura cu ea.
Întreabă întrebări. Află cât de interesat este interlocutorul tău să ofere servicii. Utilizați în prezent un produs similar? Dacă da, întrebați pe care dintre concurenți îi consideră prioritar. Gradul de satisfacție față de serviciile companiei. Ce ți-ar plăcea să obții mai mult sau să schimbi.
Propune o soluție. Indicați problema interlocutorului, în cadrul serviciului prestat. Concentrați-vă pe rezultat - scăpați de problema care interferează cu o existență confortabilă. Implementarea stabilă a proceselor de afaceri ale companiei sau economisirea bugetului familiei. Decizia depinde de produsul pe care îl reprezentați.
Închideți afacerea sau setați un termen limită. Dupa prezentarea serviciilor, intreaba potentialul client despre dorinta de a plasa o comanda chiar acum. Sau timpul necesar unui consumator pentru a lua o decizie de cumpărare. Încercați să nu amânați următoarea vizită mai mult de 3 zile. Exact atât durează motivația cumpărătorului, impregnată de beneficiile ofertei tale.
Urmăriți clientul. Încheierea tranzacției nu rupe legătura dintre vânzător și consumator. Introduceți clientul în baza de date. Sărbători fericite. Întrebați despre satisfacția față de serviciul oferit. Când consumatorul are nevoie din nou de serviciu, el va ști pe cine să contacteze.

Vânzarea serviciilor prin internet

Promovarea online vă permite să economisiți în publicitate. Oferiți clienților potențiali informații complete despre compania dvs. Creșteți costul serviciilor oferite. Eliberați timp pentru implementare și îmbunătățire procese cheie de afaceri. Este rar ca o companie să refuze oportunitatea de a crește vânzările și de a construi o bază de clienți.

Rețeaua este atractivă pentru persoanele care preferă să lucreze independent. Avand un buget relativ mic pentru comandarea de publicitate in mass-media. La fel și cei cărora le lipsește timpul să implementeze apeluri la rece și să conducă negocieri personale. Am scris despre vânzarea de servicii pe internet într-un articol separat.

Stabilirea unei prezențe online
Optimizare motor de căutare
Lucrul cu potențiali clienți
Reacția la recenziile de pe internet
Blogging
Găsirea modalităților de a atrage clienți
Asigurarea unei bune reputații
Formarea unei baze de clienți obișnuiți

Informațiile sunt ușor de învățat și aplicabile în practică. Vom completa articolul, concentrându-ne pe canalele de atragere a consumatorilor gratuit și la costuri minime.
O caracteristică importantă a lucrului într-o rețea internațională este conectarea unei cantități exhaustive de resurse. Rețele sociale, forumuri, forumuri reclame gratuiteși site-ul web personal recrutare cu succes noi clienti.

La ce întrebări veți găsi răspuns în acest articol:

De ce este important să avem grijă de copiii clienților astăzi?
Cum să-ți vinzi serviciile pentru anul următor
Vânzările încrucișate sunt întotdeauna eficiente în sectorul serviciilor?

Amintiți-vă de caracteristicile și obiceiurile clienților

Pentru hoteluri, ca, într-adevăr, pentru multe companii, eficiența muncii este determinată de un indicator precum revenirea clienților. Pentru a evalua acest parametru, trebuie să mențineți o cartelă electronică de client (într-un sistem CRM sau foaie de calcul MS Excel). De exemplu, emitem un card electronic pentru fiecare oaspete, în care introducem dorințele și comentariile lui făcute în timpul șederii sale la hotel, precum și informații suplimentare (în ce mașină a ajuns, ce a comandat în cameră etc.) . Simțind că hotelul ține cont cu atenție de interesele sale, clientul va prefera să rămână aici data viitoare. Voi da un exemplu din practica mea. Oaspeții noștri au avut un al treilea copil, iar familia, ca întotdeauna, a venit la noi la putere maximă. Am pregătit cadouri pentru mamă (proceduri de masaj și cosmetologie), tată (trabucuri) și bebeluș ( set cadou). O asemenea atenție i-a atins foarte mult. Dar aici este un caz complet diferit. Am vrut să rezerv o cameră la un hotel în care am stat anterior. La telefon, au început să clarifice tot ce am raportat data trecută. Am spus că datele sunt în cardul meu de client, dar mi-au răspuns: „Este pe alt server. O vedem doar când sosi tu.” Nu am vrut să merg la acest hotel.

Oferiți servicii neașteptate și convenabile

În camerele majorității hotelurilor există dosare cu o listă servicii aditionale. Acest mod de a informa clientul despre servicii a fost demult depășit (acest lucru nu se aplică doar hotelurilor de lux: există un astfel de folder - o piesă de mobilier frumoasă și scumpă). Pentru a demonstra respect pentru client și pentru tehnologia companiei dumneavoastră, înlocuiți (dacă nu în toate camerele, atunci cel puțin în sălile de business) folderele cu tablete, astfel încât oaspetele să poată comanda mâncare de la restaurant fără a da un telefon. Sau alt exemplu. Multe hoteluri oferă cazare cu mic dejun. Dar de multe ori restaurantul nu are suficiente locuri. Oferiți serviciul „Mic dejun în cameră”. Acest lucru nu va costa nimic: femeia de serviciu va aduce oaspeților micul dejun și va lua vasele într-o oră. Iar oaspeții vor aprecia cu siguranță o astfel de ofertă: „Suntem pregătiți să servim micul dejun în cameră și să aducem o ceașcă de cafea preferată”.

Ai grijă de copii

Acordați atenție experienței companiilor occidentale care au înțeles de mult că vă va fi mai ușor să mulțumiți un adult dacă îi mulțumiți copilului său. Exemplu tipic- lanțul McDonald's, unde se țin vacanțele cu clovnii, unui copil i se dă o jucărie într-un set etc. De exemplu, raportăm mereu că avem un vestiar, un pătuț cu o saltea specială, o grădină zoologică, o piscină cu o „farfurioară” pentru copii, un paramedic. Dacă clientul plănuiește să vină cu copii mici, el va fi atras de mesajul despre un mic colț de joacă în biroul tău.

Vinde servicii pentru viitor

Acesta este mai potrivit pentru a lucra cu clienti corporativi. De exemplu, în domeniul hotelier, companiile rezervă locuri în avans pentru holding activități de vară. De obicei fac acest lucru în septembrie-octombrie a anului precedent (datorită necesității aprobării bugetului). Aceasta înseamnă că putem suna și oferi serviciile noastre deja la începutul toamnei.

Cu toate acestea, aceeași abordare poate fi aplicată pentru a lucra cu clienți privați. Dealerii de mașini procedează la fel. Când vând o mașină, se oferă imediat să cumpere un contract pentru întreținerea serviciului Să spunem cu trei ani înainte. Pretul contractului include deja cel planificat întreținere, inlocuirea unor piese de schimb. Astfel, dealerii se garantează că clientul se va întoarce cu siguranță la salonul lor, unde poate întreține și repara mașina pentru mai puțini bani decât dacă ar face-o fără contract. Vă sfătuiesc să determinați ce puteți vinde pentru viitor clienților dvs.

Faceți accente diferite în funcție de sexul clientului

Managerul de vânzări trebuie să cunoască particularitățile comunicării cu diferiți clienți. De exemplu, dacă o sună o femeie, este important pentru ea cum se poate relaxa personal (proceduri cosmetice, masaj), precum și cum vor mânca soțul și copilul ei. Dacă sună un bărbat, îi poți spune despre baie, Club de noapte cu o sală de trabucuri și emisiuni de fotbal.

Nu fi intruziv

Când oferiți servicii clienților privați, fiți discret. A fost un caz când managerul a sunat clientul și i-a oferit să se mai odihnească la prețuri speciale. Soția a ridicat telefonul și a spus că soțul ei nu a fost la acest hotel (ultima dată, după cum s-a dovedit, se odihnea acolo cu amanta). Nu există nicio șansă ca clientul să se întoarcă la hotel.

Cum poți să-ți amintești discret de tine fără a inunda clientul cu scrisori? Intră în secțiunea „Sunt de acord să primesc un plan de evenimente și promoții la hotel o dată pe lună (săptămână, jumătate de an, an)” din cardul de client. Apoi, gândindu-se la modul de organizare a unei vacanțe, clientul însuși va reveni la acest plan pentru a afla ce se va întâmpla la datele care îl interesează.

Pentru cei care se îndoiesc, să oferim un bonus frumos

Alocați un buget lunar (de exemplu, 10 mii de ruble) managerului de vânzări și permiteți-i să gestioneze această sumă la discreția sa atunci când atrage un client. Să presupunem că sună o persoană care se îndoiește dacă merită să plătească 15 mii de ruble. pentru cazare. Managerul răspunde rapid: „La noi vei primi cadou un coș cu fructe și o sticlă de vin. Vino! Bărbatul este de acord, pentru că călătorește cu soția sa, iar ea va crede că soțul ei a fost cel care s-a ocupat de răsfăț. Costul unui coș cu fructe și o sticlă de vin la prețul de achiziție este de aproximativ 500 de ruble, iar hotelul dvs. va primi de 30 de ori mai mult.

Cu toate acestea, dacă vorbim despre un hotel de oraș, aici se aplică reguli ușor diferite. Cel mai adesea călătoriile de afaceri se opresc în astfel de hoteluri. Sejurul mediu este de 1,5 zile. De regulă, oaspeții nu mănâncă la hotel (plătesc doar micul dejun) și nu cheltuiesc bani pentru servicii suplimentare. Maximul de care pot fi interesați este serviciile de spălătorie și călcătorie, precum și o singură vizită la sala de sport.

Găzduiește evenimente tematice

Trebuie să mențineți și să creșteți constant interesul pentru serviciile companiei dvs. Deci, dacă hotelul are un restaurant (sau conduci un restaurant), organizează regulat festivaluri, precum Oyster Week, Spaghetti Week. Un alt exemplu (nu din sferă afaceri hoteliere): Companie de logistica DHL cheltuiește pentru clienți cheie evenimente, inclusiv curse pe pista de kart. Astfel, compania nu numai că organizează timp liber plăcut pentru clienți, ci și subliniază încă o dată în ochii acestora avantaj competitiv- livrare rapida.

Vânzare încrucișată

Există o tehnică atât de populară: utilizați serviciul unei companii (de exemplu, un coafor) și obțineți o reducere la alta (de exemplu, într-un hotel). Rețineți că acest lucru funcționează numai în segmentele de preț scăzut și mediu (de exemplu, dacă costul vieții într-o cameră este de 3.500 de ruble). Clientul unui salon scump nu va fi interesat de oferta - pur si simplu nu vrea sa arate ca are nevoie de reducere. Am organizat promoții similare: doar 2-3% dintre cei care au primit oferta au sunat înapoi și au întrebat la ce se aplică reducerea și cum să o folosească. Reducerile oferite de site-urile de cumpărături de grup sunt și ele de eficiență scăzută: aceste vânzări nu asigură profitabilitatea necesară, iar în plus, clientul care a avut o vacanță cu o reducere de 80% nu se va întoarce și nu va plăti prețul integral.

Pentru hoteluri, cooperare cu companii care organizează traininguri și evenimente corporative. Astfel de organizații pot oferi un aflux mai mult sau mai puțin stabil de vizitatori, dar propun o serie de condiții. Principalul lucru este că angajații lor nu sunt întotdeauna pregătiți să călătorească departe în afara orașului: printre antrenori și antrenori sunt adesea străini care sunt foarte limitati în timpul petrecut pe drum.

Încurajați să lăsați recenzii bune pe rețelele sociale

Pentru proprietarii de hoteluri mici fără lanț, recomand promovarea serviciilor prin internet (nu merită să lucrezi prin agenții de turism - comisionul va fi de aproximativ 20%). De exemplu, cereți tuturor clienților să plece feedback bun pe pagina de Facebook a companiei tale. În hoteluri, un anunț cu o astfel de solicitare poate fi agățat în cameră sau plasat la recepție. In schimb, ofera oaspetelui o mica reducere la cazare (1% sau putin mai mult) sau un cadou.

Motivarea managerilor de vânzări de servicii

Plățile către personalul de rezervări trebuie să includă o parte fixă și variabilă. De regulă, partea variabilă poate fi legată doar de suma de bani câștigată pentru companie. Concentrarea pe vânzarea de cazare în camere individuale sau implementarea KPI-urilor mai complexe, după părerea mea, este ineficientă în afacerile hoteliere. În medie, părțile fixe și variabile ale venitului managerului ar trebui să fie egale (sub rezerva realizării indicatorilor planificați). Să spunem dacă în zona dvs. salariul mediu al unui manager de vânzări pentru servicii este de 30 de mii de ruble, puneți-i un salariu de 15 mii și plătiți alte 15 mii pentru punerea în aplicare a planului cu 100%.

Pe lângă gestionarea apelurilor primite, responsabilitățile managerului includ emiterea de călătorii, comunicarea cu potențiali oaspeți, grupuri corporative etc. Încercăm să nu deranjam clienții cu trimiteri și apeluri prea frecvente. Deci, un manager poate suna un client cu un fel de ofertă (organizează o zi de naștere, un eveniment etc. în hotelul nostru) o dată la două luni și e-mailuri cu programele evenimentelor noastre sunt trimise o dată pe lună.

Practicantul spune: Evgenia Zavolzhina- Director al departamentului de complexe hoteliere din zona euro-asiatică companie de management, Ekaterinburg

Ce indicatori de performanță ar trebui introduși pentru personalul de vânzări

Centrul nostru de rezervări și vânzări are specialiști în rezervări care lucrează cu solicitările clienților primite și manageri de vânzări în zone (săli de conferințe, săli, sărbători în afara orașului, organizare de sărbători, banchete, catering). Veniturile angajaților companiei sunt formate dintr-un salariu, care crește în cazul depășirii planului de vânzări, și bonusuri. Se acordă bonusuri pentru atingerea indicatorilor de performanță pentru mai mulți parametri:

numărul de solicitări primite de la clienți (acest indicator este introdus doar pentru specialiștii în rezervări);
absenta creanţe de încasat(doar managerii de vânzări activi ar trebui să respecte acest indicator).

Pe lângă angajații centrului de rezervări, vânzările se ocupă de angajații serviciilor de recepție și cazare. Sistemul lor de motivare se bazează pe următorii indicatori:

respectarea standardelor hoteliere;
vânzarea de camere „de la ghișeu” și vânzarea de servicii hoteliere suplimentare;
lipsa reclamațiilor și reclamațiilor de la oaspeți (verificate prin chestionare);
statistici de întoarcere a oaspeților;
raporteaza " cumpărător secret» (cazare si apel la hotel).

Opinia expertului: Andrei Stegantsev- Președintele Uniunii Ruse a Formatorilor, Consultanților, Antrenorilor, Moscova

Cinci moduri de a crește vânzările de servicii

Principala diferență dintre un serviciu și un produs este că un serviciu este o lucrare cu proprietatea clientului. Atunci când își transferă proprietatea unui străin, clientul experimentează teamă, ceea ce face dificilă vânzarea serviciilor. De ce îi este frică clientului? Se teme că, în cel mai bun caz, nu va beneficia de serviciu și, în cel mai rău caz, că proprietatea îi va fi deteriorată sau furată. Mai mult, cu cât clientul îi transferă antreprenorului mai multă proprietate valoroasă, cu atât are mai multă frică. De exemplu, cazând într-un hotel, o persoană are încredere în proprietarii proprietății sale și în sine - sănătatea, bunăstarea, starea sa de spirit. Nu e de mirare că devine îngrijorat.

Există mai multe moduri prin care puteți reduce preocupările clientului.

1. Reduceți dimensiunea și probabilitatea de deteriorare. Informați că toate bunurile celor care locuiesc în hotel sunt asigurate, au fost create condiții confortabile pentru aceștia, funcționează un serviciu de pază profesionist; iar dacă oaspetelui nu îi place ceva, îi vor returna banii pentru zilele rămase și îl vor duce gratuit la orice hotel din oraș. Cred că prin această abordare, aproape toată lumea își va dori să stea la hotelul tău, chiar dacă costul vieții cu tine este mai mare decât cel al vecinilor tăi. De asemenea, reduceți probabilitatea de deteriorare: dacă clientul știe că hotelul are un medic care lucrează non-stop în caz de răni și boli bruște și un detectiv în cazul unor incidente neplăcute, atunci se va simți mai în siguranță.

2. Promiteți despăgubiri pentru eventualele daune. Decideți ce puteți face în această direcție și informați clienții. Te poți gândi, de exemplu, la cum să încurajezi un client să revină la tine, chiar dacă au existat unele probleme în timpul șederii sale. De exemplu, în cazul incidentelor de service, una dintre metodele posibile este cadou un card de reducere (sau o cină gratuită, sau un tur al orașului, sau altceva - acest lucru deschide spațiu pentru creativitatea ta).

3. Creșteți transparența serviciului, faceți-l interactiv. Dacă clientul vede pe site nu doar fotografii, ci și videoclipuri ale camerelor, dacă poate comanda în avans o mică rearanjare, dacă i se pune întrebarea: „Ce este cel mai important pentru tine în dotarea camerei?” , dacă părerea lui poate fi luată în considerare la alcătuirea meniului bufet , încrederea lui într-un astfel de hotel va crește dramatic.

4. Accelerează-ți rezultatele. Acest principiu vă permite să decorați imaginea de ansamblu cu câteva mișcări strălucitoare. Pentru ce plateste clientul hotelului? Pentru pace, confort, confort, siguranță. Trucuri notabile: transfer aeroport, băuturi gratuite la recepție, Wi-Fi în hol. Am văzut de mai multe ori cum oamenii au plecat de la hoteluri unde aveau deja camere rezervate, doar pentru că a fost o întârziere la înscriere, nu au avut unde să stea, iar fetele de la recepție nu au fost foarte amabile.

5. Oferiți o oportunitate de a vă contacta rapid. Spune-mi numărul tău telefon mobil astfel încât clientul să poată suna dacă există o problemă. Recent, la recepția unuia dintre hoteluri, am văzut un apel de la gazda hotelului către oaspeți cu propunerea de a o suna personal dacă ceva nu i se potrivește oaspetelui. Lângă ea zăcea Carti de vizita cu un număr de telefon mobil. De acord, captivează!

Kirill Irtyuga - CEOși proprietar al companiei de management RosinvestHotel și al lanțului Voyage Hotels & Resorts, Moscova; expert revistă"

Servicii - afaceri grozave, deoarece Cel mai adesea, nu sunt necesare investiții, sunt suficiente doar abilitățile și cunoștințele. Dar dacă sunt foarte puțini clienți (de exemplu, tocmai ați început și cuvântul în gură nu a funcționat încă la maxim)? Unde să le găsiți, unde să vă promovați serviciile, unde să facă publicitate serviciilor? Cea mai rapidă modalitate de a vă promova serviciile este să plasați un anunț pe internet.

Mai jos voi analiza mai multe locuri unde vă puteți reclamă cu succes serviciile, vă spun cum să căutați astfel de locuri și care este cea mai bună modalitate gratuită de a atrage clienți.

1. Freelancing sau Unde să ofere servicii ultimul.

Dacă intenționați să vă construiți o afacere și nu să lucrați cu jumătate de normă, atunci aș evita orice site-uri independente pentru a găsi clienți. Acum, pentru aproape orice domeniu, există astfel de platforme în care interpreții pot primi o comandă de muncă sau își pot oferi serviciile. Dezavantajul unor astfel de servicii este că vor fi foarte mulți oameni dornici să facă treaba și, în consecință, plata este foarte mică (sau trebuie să aveți un portofoliu și un rating foarte bun).

Astfel de site-uri sunt mai potrivite pentru perfecționarea abilităților, formarea și munca cu fracțiune de normă în timpul liber (sau în timpul muncii).

Exemple de astfel de servicii:

https://master.yandex.ru/ - Yandex.Master, un serviciu complet nou. Serviciu de locuri de munca in domeniul serviciilor casnice (curatenie, reparatii, asistenta curier)

https://youdo.com/ - Un serviciu popular de comandă. Puteti comanda sau oferi orice servicii: curatenie, transport, cumparaturi, livrare, coafor, avocat - in general, toate serviciile posibile.

http://freelance.ru/ este probabil cel mai cunoscut serviciu de lucru și căutare de performeri în domeniul IT: programatori, designeri etc.

http://work-zilla.com/ - orice sarcini și sarcini pentru lucru la distanță. Oricine poate câștiga aici, pentru că. nivelul sarcinilor este foarte diferit: de la „strângerea de informații” la „realizarea unui site web”. Dacă, dimpotrivă, cauți un interpret, atunci în acest moment, când vă înregistrați pe Workzilla de pe blogul meu, sunteți creditat cu 100 de ruble bonus pentru a plăti sarcini.

Aceste servicii sunt populare, ușor de înscris și sunt primul loc în care oamenii merg pentru a câștiga bani în plus. Dezavantajul, pe care l-am exprimat deja: salariu mic și concurență foarte mare. În plus, de obicei nu se așteaptă o muncă de înaltă calitate de la interpreți de la astfel de servicii, așa că este dificil să obții comenzi bune acolo.

Ei bine, probabil că principalul dezavantaj este că pe astfel de servicii nu poți fi prezentat decât ca individual. Dacă ai o companie, atunci trebuie să fii viclean. Trebuie inteles ca clientii vin la astfel de servicii pentru a economisi bani la antreprenor, iar cei care au nevoie de o companie si de calitate vor cauta in alta parte.

2. Aviziere

Acesta este probabil cel mai evident și mai ușor de înțeles. Un singur sfat - nu vă pierdeți timpul pe panouri nepopulare. Sa te ajut:

Am scris instructiuni. Utilizați împreună cu lista de panouri, care poate fi solicitată prin poștă prin formularul de mai jos.

Pentru munca mea, am selectat cele mai bune panouri de buletin. Acestea pot fi primite prin poștă împreună cu o serie de instrucțiuni scurte pentru lucrul cu plăcile.

3. Cataloage de firme si servicii

Cataloage de bunuri si servicii - cea mai bună opțiune pentru a posta anunturi de service. Pe fiecare astfel de site, primești pagina personală cu o descriere a companiei și a ofertelor și, uneori, un mini-site.

Concurența aici nu este mai mică, dar majoritatea companiilor tratează directoarele și panourile de mesaje cu nepăsare: încearcă să se înregistreze oriunde, își plasează rapid anunțurile și uită de ele. Deși, dacă alegi directoare cu înțelepciune, te uiți la prezență, studiază reclamele concurenților, proiectează-ți frumos pagina, atunci șansele de a obține un client cresc semnificativ (3 secrete de lucru cu directoare sunt chiar mai jos).

Directoare cu adevărat populare de companii, site-uri de bunuri și servicii:

și multe altele

Directoare tematice pentru afacerea dvs

De asemenea, fiecare zonă de afaceri are propriile directoare tematice, portaluri și evaluări, unde trebuie neapărat să adăugați (cu condiția ca acestea să fie populare pe Internet, adică să fie vizitate de potențialii dvs. clienți)

Și este foarte ușor să le găsești. Căutați astfel de directoare ca și cum ați fi un client, de exemplu: „firme din [domeniul dumneavoastră]”, „directorul companiei [domeniul dumneavoastră]”. Și înregistrează-te, înregistrează-te peste tot. Trebuie să fii acolo unde sunt clienții tăi, mai ales dacă este gratuit.

3 secrete de lucru cu directoare:

Caracteristica 1. Aproape toți agenții de publicitate, atunci când adaugă o companie în director, pur și simplu indică numele companiei. În timp ce oamenii nu caută companii după nume (cum știu cum ați putea fi numit), oamenii caută servicii sau produse specifice. De exemplu „promovarea site-ului”. Prin urmare, în câmpul numelui companiei, este mai bine să scrieți „Agenția de internet „Iva” - promovarea site-ului”. Și vei fi clasat deasupra concurenților tăi. Iar restul serviciilor pot fi deja enumerate în descriere.
Cipul 2. Uneori este suficient să completați absolut toate câmpurile din fișa companiei pentru a fi afișate deasupra concurenților. După cum am spus, majoritatea firmelor indică minimul strict atunci când se înregistrează, în grabă și merg la următorul site. Atentie la cardurile firmelor care sunt afisate mai sus, ce au acestea si altele nu?
Caracteristica 3. Este mai bine să fii în 10 directoare de companii populare vizitate cu o pagină complet și frumos umplută (logo, fotografii, istorie, USP, succese etc.) decât în 100 de necunoscute cu un anunț gri șablon.

4. Site-ul dvs

Site-ul tău web este ideal, indiferent de ceea ce faci. Este posibil să faceți un site web acum foarte ieftin (de exemplu, pentru doar 15-20 de mii facem site-uri web optimizate la cheie care intră rapid în rezultatele căutării), apoi dezvoltăm constant, atragem din ce în ce mai mulți clienți.

Avantajul de a fi în industria serviciilor este expertiza dvs., care poate fi împărtășită pe site, arătând astfel (și promovând) experiența dumneavoastră. Oamenii, înainte de a contacta pe cineva, încearcă să rezolve singuri problema și găsesc informații preliminare care îi vor ajuta. Toți sunt potențiali vizitatori ai site-ului dvs. și potențiali clienți (nu trebuie să mergeți departe pentru exemple, acum îmi citiți blogul).

Nu există concurenți pe site-ul dvs. și există un loc pentru a scrie orice informații. Site-ul este managerul și consultantul dvs. de vânzări.

Este greu de determinat ce este mai ușor de vândut, un produs sau un serviciu. Deși există păreri că este totuși mai dificil să vinzi servicii din cauza rezultatului care este imediat invizibil. Înainte de a înțelege cum să vindeți corect servicii unui client, trebuie să definiți clar pentru dvs. ce anume trebuie să vinzi nu servicii, ci rezultatul.

La prima vedere, numărul de bunuri utilizate este mai mare decât utilizarea serviciilor nemateriale. Dar să ne gândim cât de des nu plătim pentru un produs. Acestea sunt servicii de comunicații, internet, electricitate, transport (metrou, autobuze, taxiuri etc.), televiziune, locuințe și servicii comunale, coafor și multe altele. Deci cantitatea de servicii consumate este aproape la egalitate cu cantitatea de bunuri consumate.

Nimeni nu este interesat să cumpere servicii doar ca fapt, este nevoie de un rezultat. De exemplu, de ce avem nevoie doar de serviciile unui antrenor de afaceri?! Interesat să crească vânzările și producția. Atât pentru creșterea vânzărilor și, în consecință, creșterea profiturilor, organizațiile sunt pregătite să folosească serviciile trainerilor și trainingurilor. Este mai interesant să plătești pentru o față frumoasă decât doar pentru serviciile unei cosmeticiene. Acesta este cel mai important și de bază punct pe care trebuie să-l rețineți atunci când stabiliți cum să vindeți corect serviciile unui client și să le utilizați în contestație. Și este avantajul clientului să intereseze atenția.

Un alt punct pe care trebuie să îl înțelegeți este că atunci când vindeți un serviciu nu iei timp de la client, ci îi faci viața mai bunăși viața și, eventual, munca. Îți ajuți clientul, îi prezinți noi oportunități. Această setare este necesară pentru fiecare manager și pentru fiecare organizație care oferă servicii.

fii pregătit . După ce vă gândiți la răspunsurile la întrebările și obiecțiile standard, veți avea un avans mic atunci când comunicați cu clientul. Și nimeni nu a anulat, ceea ce trebuie reținut pentru a vinde corect atât serviciul, cât și produsul clienților.

Și în concluzie, aș dori să dau un mic exemplu de ofertă de servicii.

— Bună ziua, Valentina Alexandrovna!

- Bună ziua!

— Mă numesc Roman, compania Optocom. Vă este convenabil să vorbiți un minut?

Nu stiu, ce vrei?

- Am vrut Oferiți să economisiți pe internet.

- Da? E interesant cum?

— Pur și simplu, compania noastră este cel mai mare dealer de pe piața serviciilor de internet și putem oferi internet de înaltă calitate de mare viteză la un pret foarte mic. Nu ți se cere nimic, însuși maestrul nostru va veni la tine la ora stabilită, va explica detaliile și va arăta contractul. Datorită serviciilor noastre, veți economisi până la două mii.

— Da, acum vei face tarife ieftine și apoi le vei crește costul!

- În niciun caz. Totul va fi precizat în contract, unde costul este fix pentru un an!

— Și dacă viteza este foarte mică?

— Din nou, totul este specificat în contractul nostru, unde viteza tarifului pe care l-ați ales este fixă. Dacă nu îndeplinim viteza declarată din vina noastră, nu veți plăti pentru internet. Vă asigur așa ceva nu vor fi probleme! Când îți va fi convenabil să vină stăpânul nostru la tine?

Mulți vânzători trebuie să se ocupe de vânzarea nu de bunuri, ci de servicii. Această zonă este la cerere. Astfel de servicii sunt oferite în domeniul medical, institutii de invatamant, in saloanele de infrumusetare, taxiuri. Acestea sunt furnizate nu numai de companii, ci și de persoane fizice, care efectuează anumite lucrări. Dar nu toată lumea știe să organizeze corect o afacere astfel încât să aducă un stabil și venit mare. Cum se vinde serviciile va fi discutat în articol.

De ce este nevoie de asta?

Antreprenorii sunt adesea încurajați să vândă servicii cu bunuri. Multe companii plătesc mai mult pentru asta. Dar nu toți vânzătorii înțeleg de ce este necesar acest lucru. Este posibil să vinzi servicii dacă afacerea tocmai s-a deschis? Este necesar să faceți acest lucru. Trebuie doar să folosiți metode dovedite.

Totul se rezumă la faptul că serviciul este considerat, adică profitul din acesta este mai mare decât din marfă. De exemplu, marja pentru un aparat de aer condiționat poate să nu fie vizibilă; în timpul sezonului, vânzarea acestui echipament aduce adesea un mic profit. Dar dacă se comandă instalarea echipamentelor, compania va primi un venit mare care va plăti totul.

Principii de vânzare a mărfurilor

Toți oamenii au metode diferite de obținere a informațiilor: o persoană poate fi vizuală, auditivă sau kinestezică. Unii își amintesc totul vizual, alții după ureche, iar alții atingând obiectul. Pentru o persoană cu drepturi depline, toate cele 3 metode funcționează, dar există întotdeauna una mai confortabilă.

A vinde ceva pentru imagini și kinestezice este dificil. Vânzătorul poate vorbi mult despre produs, dar dacă cumpărătorul nu îl vede sau atinge, atunci nu va fi ușor să-l vândă. Mulți clienți caută produse pe cont propriu, așa că sunt ghidați de simțuri. Prin urmare, este important să folosiți metode de marketing care sunt potrivite pentru majoritatea oamenilor.

Caracteristicile implementării serviciilor

Serviciul este considerat un lucru mai delicat. Pentru ca clientului să-i placă, trebuie să înveți cum să-l prezinte corect. Cum se vinde serviciile? Ar trebui să te ghidezi după principii dovedite:

serviciile trebuie să fie de înaltă calitate, altfel nu vor fi populare în rândul clienților;
un rol important îl joacă formarea vânzătorilor, deoarece de ei depinde în multe privințe succesul comerțului;
este important să se creeze o vizualizare a serviciilor: broșuri, pliante, postere, mape, prezentări - așa percep cumpărătorii mai bine informațiile;
clienții trebuie să fie siguri de siguranță, primind o abordare individuală.

Dacă țineți cont de aceste reguli, puteți vinde în mod corespunzător bunuri și servicii. Acest lucru va ajuta la atragerea de clienți care pot deveni permanenți. În același timp, este necesar să îmbunătățiți activitatea companiei dvs., să îmbunătățiți calitatea serviciilor și să găsiți noi metode de a atrage clienți.

Instrucțiuni pas cu pas

Ce servicii pot fi vândute? Oricare, principalul lucru este să folosiți metode dovedite:

este necesar să alegeți o metodă de implementare ținând cont de nevoile clienților;
în activitate trebuie introduse caracteristici unice care sunt diferite de cele competitive;
este important să poziționăm clar compania;
este necesar să se utilizeze prețuri flexibile;
trebuie să creați un proces de cumpărare convenabil;
necesitatea de a face publicitate serviciilor;
O abordare individuală este importantă pentru fiecare client.

Cu aceste principii, puteți promova orice servicii, făcându-le la cerere. Este important să alegeți o metodă de implementare adecvată, cum ar fi telefonul, internetul sau alte mijloace media.

Vizualizarea

Consumatorii trebuie să vadă lucrarea, așa că trebuie să li se arate un videoclip sau o fotografie. Puteți oferi consultații, puteți efectua instruiri. Dacă aceasta este o lucrare informațională, atunci este posibil să trimiteți rapoarte pe suportul electronic, de exemplu, capturi de ecran, prezentări.

Consumatorii trebuie să evalueze rezultatele activității, așa că ar trebui să li se arate. Fapte despre munca depusă mare importanță. Dacă consumatorul este mulțumit de tot, cu siguranță va căuta ajutor.

Vanzarea serviciilor prin telefon

Acest tip de vânzări este considerat unul dintre cele mai dificile. Acum așa funcționează diverse companii: servicii bancare, Forex. Investiții, montaj contoare, conexiune la internet. Cum se vinde un serviciu prin telefon? Trebuie să fii ghidat de următoarele reguli:

din cauza concurenței ridicate, sunt necesare scripturi bune de vânzări pentru a ajuta clienții;
vânzătorii trebuie să folosească tehnici de vânzare, precum și să cunoască totul despre serviciile pe care le oferă;
este important să poți lucra cu obiecții și să închei corect tranzacțiile;
vânzările telefonice trebuie efectuate cu ajutorul comunicării paraverbale - intonație, voce;
important de făcut suma necesară solicită pentru o anumită perioadă de timp.

Trebuie avut în vedere că indiferent de serviciul oferit, dacă acesta este la cerere, este necesar să găsiți un client. Adesea, acest lucru se face cu nevoia de a controla munca concurenților.

Utilizarea internetului

Cum se vinde servicii juridice, precum și medical, transport? Este necesar să aveți un site web proiectat conform cerințelor moderne. Ce servicii se pot vinde cu el? Rezervarea biletelor, efectuarea transferurilor, consultanta in zone diferite viaţă.

Site-ul ar trebui să aibă articole informative, optimizate. Acolo trebuie sa fie Părere, funcția de acceptare a plăților, o secțiune cu recenzii. Trebuie să profitați de oportunități retele sociale, care poate fi folosit pentru a crea o comunitate. Acest lucru vă va permite să vă conectați cu cumpărătorii. Pe Internet, puteți crea publicitate în alte moduri.

Cum să atragi clienții?

Necesar în afaceri oameni puternici. Și dacă sunt mulți clienți, nu ar trebui să te relaxezi. Concurenții îi pot atrage de partea lor în orice moment. Cum să vinzi servicii, astfel încât să fie mereu cei care vor să le cumpere? Este necesar să folosiți metode de braconaj. Acum, aceasta este practic singura modalitate de a crește vânzările.

Concurenții au argumente pro și contra. Pe baza deficiențelor, ar trebui să construiți o politică de marketing. Este important să oferi mai mult termeni profitabili decât alte firme. De exemplu, ISP-urile oferă conexiune și configurare gratuite. Astfel de tehnici vor ajuta la câștigarea multor clienți noi.

Dumping

Cum să vinzi servicii astfel încât să aducă profituri mari? Puteți utiliza dumping - o scădere a valorii (sub piață). Această tactică este necesară pentru a înlocui firme mici din piata. Dumpingul este excelent pentru promovarea unei companii.

Rețineți că acei clienți care au venit de dragul prețului pot dispărea rapid. Nu vor fi permanente, deoarece sunt atrași de opțiuni mai profitabile care pot apărea în alte firme.

Greșeli ale concurenților

Cum să vinzi servicii în alte moduri? Puteți profita de concurenții dvs. Trebuie să profitați de asta. De exemplu, dacă un furnizor are o întrerupere a comunicării, atunci concurenții provoacă o panică folosind mass-media. În acest moment, este important să oferim condiții mai favorabile.

Secretele unei vânzări de succes

Trebuie să vă concentrați pe client, nu pe serviciu. Aceasta este cheia succesului în afaceri. Pentru client, trebuie să devii un prieten care este atent la interesele lui. Utilizatorilor serviciului le pasă de fiecare mic detaliu. Ar trebui să răspundeți rapid solicitărilor, apelurilor telefonice și, de asemenea, să salutați politicos. Prima impresie contează.

Compania trebuie să fie sinceră cu consumatorii. Prin urmare, promisiunile trebuie respectate. Se va aplica doar pentru servicii de calitate. Dacă se oferă reduceri și promoții, atunci toate acestea ar trebui să fie reale pentru client.

Este necesară poziționarea corectă a serviciilor. Consumatorii o evaluează pe baza experienta personala. Așa se formează opinia publică despre activitatea companiei. Dacă unui consumator i-au plăcut activitățile companiei, atunci el va oferi altor persoane să folosească serviciile acesteia. Fiecare persoană este unică, prin urmare, cu ajutorul unei abordări individuale, vă puteți forma o atitudine pozitivă față de munca companiei.

Servicii solicitate

Acum cele mai bine vândute servicii:

gospodărie;
informativ;
publicitate;
transport;
de specialitate.

Serviciile casnice vor fi mereu solicitate, deoarece oamenii au nevoie constant de ajutor Viata de zi cu zi. Poate fi renovarea casei, lucrări cosmetice, coafor. Sunt căutate ateliere, reparații de îmbrăcăminte, curățătorie chimică. Nu e de mirare că există o mulțime de companii ca aceasta deschise chiar acum.

Serviciile casnice includ îngrijirea bolnavilor și a copiilor. Unii folosesc un astfel de ajutor din lipsă de timp, alții - din lipsă de abilități. Deschiderea unei companii de servicii personale nu necesită investiții mari, în comparație cu alte tipuri de afaceri.

Vinde servicii casnice Puteți folosi publicitate, publicații pe Internet, distribuirea de broșuri și broșuri. Este necesar să se organizeze în mod regulat reduceri și promoții pentru clienți, iar apoi acestea vor deveni permanente.

Serviciile de informare sunt solicitate. Acestea vă permit să primiți sfaturi de la specialiști în diverse domenii: recrutare, căutare de clienți, audit, consiliere pe probleme speciale, colectare de informații, cursuri de formare.

Serviciile de informare pot fi promovate prin radio, televiziune, ziare, internet. Fiecare client ar trebui să primească o carte de vizită, o broșură cu activități. O abordare individuală a fiecărei persoane ajută la atragerea cumpărătorilor de servicii.

Sunt populare servicii de publicitate de care are nevoie fiecare companie. Puteți crea bannere, organiza evenimente, plasați anunțuri. Sunt solicitate serviciile animatorilor și promotorilor. Companiile au nevoie de ajutor pentru a crea site-uri web și pentru a le promova.

Popular în Rusia Poate fi transportul de mărfuri, pasageri, livrare expres. Această activitate necesită toate tipurile de publicitate eficientă. Serviciile specializate includ medicale, juridice, tehnice, constructii. Fiecare dintre aceste zone este promovată de management adecvat vânzări.