Il 7 dicembre, il servizio doganale federale della Russia ha introdotto nuove regole per l'elaborazione dei pacchi da negozi online stranieri. I problemi sono iniziati subito.

Ora, per ricevere il pacco, dovrai specificare il TIN e i link alla merce acquistata. Nei social network gli utenti si lamentano dei pacchi bloccati alla dogana, e nei servizi di consegna dicono che fino a quando la FCS non firmerà un'aggiunta all'ordine nell'elenco di coloro a cui agisce, i pacchi rimarranno in uno stato “sospeso”.

I servizi di consegna hanno già inviato avvisi ai propri utenti che durante gli acquisti nei negozi online stranieri, insieme ai dati del passaporto, è necessario indicare il TIN (il requisito si applica solo ai cittadini russi) e i collegamenti alle pagine del negozio online con una descrizione di ciascun prodotto. Questa innovazione non influirà sui pacchi, la cui consegna dal mittente al destinatario viene effettuata tramite Russian Post.

Anastasia Solopeko scrive su Facebook che il suo ordine dal negozio online inglese, emesso il 29 novembre, è "sospeso" alla dogana dal 1 dicembre, e solo chiamando la società di consegna ha scoperto che ora è impossibile ricevere il pacco senza TIN.

“Quindi, se hai ordinato qualcosa e questo “qualcosa” non ti arriva, chiama e risolvilo. Per qualche motivo, loro stessi non inviano messaggi chiedendo di compilare nuovamente il modulo doganale", avverte.

Il servizio di consegna Boxberry ha dichiarato alla BBC Russian Service che i pacchi sarebbero rimasti in uno stato "sospeso" fino a quando la FCS non avesse firmato un'aggiunta all'ordine nell'elenco dei servizi per i quali si applica.
Alla domanda su quando verrà firmato, il COO Yaroslav Polishchuk ha avuto difficoltà a rispondere. "Non abbiamo capito, non ci dicono niente", ha detto.
Polishchuk ha affermato che circa 25-28 mila ordini di Boxberry sono ora alla dogana senza TIN. "Si è accumulato in tre giorni", dice.

Il servizio russo della BBC non è riuscito a contattare tempestivamente la FCS con la domanda su quando sarebbero state firmate le aggiunte: i telefoni del servizio stampa non sono stati disponibili tutto il giorno.

Allo stesso tempo, i servizi DPD in Russia e SPSR Express non hanno ritardi con i pacchi provenienti da negozi online stranieri, ha dichiarato il capo del dipartimento alla BBC Russian Service trasporto internazionale Evgenij Privalov.
In servizio Pony di consegna Express ha riferito che già dal 4 dicembre hanno iniziato a notificare ai clienti la necessità di fornire un TIN, quindi hanno ricevuto una "risposta abbastanza buona". L'azienda ha avuto difficoltà a fornire dati esatti sui pacchi “bloccati”.

Esperimento per sette mesi
Le lettere dei servizi di consegna affermano che sono necessari nuovi dati per "confermare il valore dichiarato della merce". Gli operatori fanno riferimento all'ordinanza del Servizio federale delle dogane del 24 novembre. I requisiti si applicano solo agli ordini individui per uso personale.
Il servizio stampa del servizio doganale federale ha dichiarato a Kommersant che il codice fiscale e i riferimenti alle merci sono necessari per determinarne il valore e il peso, nonché per ridurre il rischio di importazione di merci a prestanome. Quindi la dogana controllerà il superamento della soglia del duty free. Ora non supera i 1000 euro e 31 kg al mese.
Il servizio russo della BBC non è riuscito a trovare l'ordine pubblicato dalla FCS. Una copia di esso è stata pubblicata sul suo sito Web dal servizio di consegna Boxberry.

Secondo il documento, le innovazioni saranno valide fino al 1 luglio 2018, l'iniziativa si chiama "esperimento".

Dal testo dell'ordinanza risulta che questo esperimento viene introdotto per rafforzare il controllo sull'attendibilità delle informazioni fornite in Dichiarazione doganale documenti. L'ordinanza stabilisce la necessità per il principale dipartimento anti-contrabbando della FCS di condurre un'analisi trimestrale dei dati sui passaporti. Le informazioni sui passaporti non validi devono essere trasferite al dipartimento analitico del servizio doganale.

Quindi, per quanto triste possa sembrare, "facciamo scorta di popcorn"...

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Per tracciare il tuo pacco, devi seguire alcuni semplici passaggi.
1. Vai a pagina iniziale
2. Inserisci il codice della traccia nel campo con l'intestazione "Traccia l'articolo postale"
3. Fare clic sul pulsante "Traccia pacchetto" situato a destra del campo.
4. Dopo alcuni secondi, verrà visualizzato il risultato del tracciamento.
5. Studia il risultato, e soprattutto attentamente l'ultimo stato.
6. Periodo di consegna stimato, visualizzato nelle informazioni sul codice della traccia.

Provalo, non è difficile ;)

Se non capisci il movimento tra società postali, fare clic sul collegamento con il testo "Raggruppa per società", che si trova sotto gli stati di tracciamento.

In caso di difficoltà con gli stati attivi lingua inglese, fai clic sul collegamento con il testo "Traduci in russo", che si trova sotto gli stati di tracciamento.

Leggi attentamente il blocco "Informazioni codice traccia", dove troverai i tempi di consegna stimati e altre informazioni utili.

Se, durante il tracciamento, viene visualizzato un blocco in una cornice rossa, con l'intestazione "Presta attenzione!", Leggi attentamente tutto ciò che è scritto in esso.

In questi blocchi di informazioni troverai il 90% delle risposte a tutte le tue domande.

Se nel blocco "Presta attenzione!" è scritto che il codice di tracciamento non è tracciato nel paese di destinazione, in questo caso il tracciamento del pacco diventa impossibile dopo che il pacco è stato inviato nel paese di destinazione / dopo l'arrivo al centro di distribuzione di Mosca / Articolo arrivato a Pulkovo / Arrivato a Pulkovo / Lasciato il Lussemburgo / Lasciato Helsinki / Invio nella Federazione Russa o dopo una lunga pausa di 1 - 2 settimane, è impossibile tracciare la posizione del pacco. No, e da nessuna parte. Per niente =)
In questo caso, devi attendere una notifica dal tuo ufficio postale.

Per calcolare i tempi di consegna in Russia (ad esempio, dopo l'esportazione, da Mosca alla tua città), utilizza il "Calcolatore dei termini di consegna"

Se il venditore ha promesso che il pacco sarebbe arrivato in due settimane e il pacco viaggia per più di due settimane, questo è normale, i venditori sono interessati alle vendite e quindi sono fuorvianti.

Se sono trascorsi meno di 7 - 14 giorni dalla ricezione del codice di tracciabilità e il pacco non è tracciato, oppure il venditore afferma di aver inviato il pacco e lo stato del pacco è "il articolo pre-consigliato" / "Notifica e-mail ricevuta" non cambia per diversi giorni, questo è normale, puoi leggere di più cliccando sul link: .

Se lo stato dell'articolo di posta non cambia per 7-20 giorni, non preoccuparti, questo è un fenomeno normale per le spedizioni internazionali articoli postali.

Se i tuoi ordini precedenti sono arrivati ​​in 2-3 settimane, e nuovo pacchetto cavalca per più di un mese, questo è normale, perché. i pacchi seguono percorsi diversi, in modi diversi, possono attendere la spedizione in aereo per 1 giorno, o forse una settimana.

Se il pacco ha lasciato il centro di smistamento, la dogana, punto di passaggio e non ci sono nuovi stati entro 7-20 giorni, non preoccuparti, il pacco non è un corriere che trasporta un pacco da una città a casa tua. Affinché appaia un nuovo stato, il pacco deve arrivare, scaricare, essere scansionato, ecc. al punto di smistamento o all'ufficio postale successivo, e questo richiede molto più tempo rispetto al semplice spostamento da una città all'altra.

Se non capisci il significato di stati come Accettazione / Esportazione / Importazione / Arrivato nel luogo di consegna, ecc., Puoi vedere la trascrizione dei principali stati della posta internazionale:

Se il pacco non viene consegnato al tuo ufficio postale 5 giorni prima della fine del periodo di protezione, hai il diritto di aprire una controversia.

Se, in base a quanto sopra, non hai capito nulla, leggi queste istruzioni ancora e ancora, fino alla completa illuminazione;)

IN questo momento in Cina e nel mondo il coronavirus si sta diffondendo attivamente, per questo motivo il ricambio aereo è molto limitato e la consegna dei pacchi è più lenta del solito, ma dal 1° marzo 2020 lo scambio postale con nessuno dei Paesi non è stato (completamente) sospeso.

Non preoccuparti se lo stato della spedizione/ordine non cambia per 1-2 settimane ed è nello stato:

• Trattamento
• In attesa di spedizione
• Inviato al paese di destinazione
• Esporta / Esporta posta internazionale
• Importa / Importa posta internazionale

Se il pacco è già stato spedito ed è in viaggio, molto probabilmente verrà consegnato.
Mentre la protezione è attiva, aspetta e non preoccuparti, se l'ordine non ha fretta, puoi persino estendere il periodo di protezione.
Tieni traccia del contatore di protezione dell'ordine e, se il pacco non è arrivato entro il tempo specificato nei dettagli dell'ordine, proroga il periodo di protezione o apri una controversia.

P.S. Hai qualcosa da aggiungere a questa sezione? Scrivi a support@site

Sei sul sito di monitoraggio della posta "sito" e sei tenuto a rispettare le regole stabilite dalla sua amministrazione.

Regole generali di comunicazione:

A tutti i partecipanti di questa risorsa è vietato:

Moderatori e Amministrazione

1. I moderatori fanno rispettare le regole.
2. Il moderatore può modificare o eliminare il messaggio di qualsiasi utente come meglio crede, senza fornire alcuna motivazione.
3. Il moderatore può bloccare o eliminare il Profilo di un utente che ha violato il presente Regolamento senza indicarne i motivi.
4. Il moderatore può bloccare il profilo utente per trolling visitatori, moderatori, amministratore.
5. Queste azioni possono essere svolte dall'Amministrazione.
6. L'amministratore e i moderatori hanno il diritto di risolvere un determinato problema a propria discrezione, se non si riflette in queste regole.

Il più vicino Capodanno, minore è l'umore di Capodanno dei russi. Uno dei motivi è il crollo senza precedenti del lavoro dei servizi di consegna: le persone non possono ricevere i pacchi tanto attesi da una settimana. A proposito, anche gli editori di Life hanno affrontato un problema simile.

È interessante notare che per tutti gli acquirenti svantaggiati i problemi iniziano nella stessa fase: quando la merce arriva in Russia. Anche se in Cina sono trascorsi solo 2-3 giorni dal momento dell'ordine al momento della consegna in aeroporto, non si può contare su una rapida ricezione della merce già pagata.

Inoltre, anche tracciare il tuo pacco diventa impossibile: tutti i siti specializzati indicano che la merce ha lasciato la dogana. A questo punto il percorso di partenza si interrompe, e gli utenti della Rete possono solo indovinare in quale mese arriveranno i loro tanto attesi regali (e se arriveranno del tutto).

A quanto pare, il Russian Post non è nemmeno a conoscenza del crollo che si è verificato. Nel servizio stampa dell'azienda, alla domanda di Life sui problemi di consegna, hanno risposto che tutte le spedizioni internazionali arrivano in tempo.

Tutte le strutture logistiche di Russian Post operano in modalità normale. Le informazioni sui massicci ritardi nelle spedizioni internazionali non sono vere, hanno affermato i rappresentanti dell'istituzione.

Tuttavia, la successiva dichiarazione del servizio stampa suggerisce che i dipendenti delle poste russe stiano semplicemente prendendo in giro i poveri cittadini che non hanno potuto ricevere i loro regali per diverse settimane.

Modernizzazione della logistica postale, sviluppo dello scambio elettronico di dati e azioni congiunte con FCS della Russia in preparazione per la stagione consentono di elaborare le spedizioni internazionali il prima possibile. Allo stesso tempo, negli ultimi 4 anni, il volume delle spedizioni internazionali è aumentato di oltre 10 volte, da 21,7 milioni nel 2012 a 230 milioni di pezzi (previsione) nel 2016, affermano responsabilmente i rappresentanti del servizio postale. Se per termini brevi intendono settimane di attesa, allora, ovviamente, non ci sono domande per loro.

Anche il personale compagnia statale suggerito clienti insoddisfatti richiedere hotline, chiama un tracker speciale e scopri se il pacco ha raggiunto o meno il checkpoint. Quando Life ha chiamato il numero fornito, i dipendenti di Russian Post si sono scusati più volte e hanno confermato che nel nostro caso i termini di consegna erano stati violati.

"La tua spedizione è andata a buon fine operazioni doganali, è stato consegnato per la spedizione a destinazione. Il tempo di spedizione stimato è di due giorni. Cioè, la tua spedizione dovrebbe essere arrivata all'ufficio postale entro e non oltre il 14 dicembre ", ha detto l'impiegato delle poste. Nel frattempo, era già il 23 dicembre nel cortile ei regali erano bloccati da qualche parte tra Vnukovo e l'ufficio postale locale 11 giorni fa.

I rappresentanti dell'azienda hanno consigliato di venire personalmente all'ufficio postale e scoprire il destino del loro pacco. Se i peggiori timori saranno confermati, sarà possibilesporgere denuncia per violazione dei termini di consegna. Per fare ciò, dovrai portare con te in ufficio il passaporto e una copia della ricevuta che conferma la partenza (devi prima richiederla a un venditore estero).

Anche il capo di Aliexpress in Russia, Mark Zavadsky, non nota seri problemi. Il top manager dell'azienda cinese è sicuro che Russian Post, come altri partner, funzioni perfettamente.

Non vediamo alcuna anomalia. In ogni caso, il nostro picco di vendite non è a dicembre, ma a novembre, quando celebriamo la nostra tradizionale festa dello shopping l'11.11. Per noi, quindi, l'alta stagione è già quasi terminata, ed è passata con successo: tutti i nostri partner hanno adempiuto agli obblighi che si erano assunti nei nostri confronti in termini di tempi di consegna. Pertanto, non vediamo alcun problema nel nostro paese, - ha spiegato Zavadsky a Life. Apparentemente, dopotutto, non tutti i partner adempiono ai propri obblighi.

L'amministrazione doganale centrale della Russia (CTS) ha affermato che il problema con la consegna delle spedizioni internazionali non ha nulla a che fare con il lavoro delle dogane. Secondo Ekaterina Anchiforova, capo del dipartimento delle pubbliche relazioni, Russian Post semplicemente non ha il tempo di elaborare il proprio database a causa dell'enorme numero di articoli.

A volte capita che loro (impiegati postali. - Circa. Vita) semplicemente non hanno il tempo di elaborare l'intero pacchetto di spedizioni internazionali e quindi rallentano il processo, compilando il tracciamento che esso (il pacco. - Circa. Vita) è stato consegnato alla dogana o si trova in dogana", afferma Anchiforova.

Tuttavia, l'informazione che il pacco è stato a lungo in dogana è tutt'altro che vera: on posta doganale non esiste un magazzino appositamente designato per lo stoccaggio di MPO.

Il 100% della posta internazionale viene radiografato. Inoltre, a condizione che non siano stati identificati articoli vietati per la spedizione, li restituiamo immediatamente alle poste russe. Non abbiamo le nostre strutture di stoccaggio, quindi da qualche parte è tutto difeso, immagazzinato e così via, - ha assicurato Anchiforova.

Inoltre, i rappresentanti del CTU hanno fornito a Life elaborazioni statistiche da La più grande unità doganale in Russia è l'ufficio postale internazionale, attraverso il quale passano quotidianamente fino all'80% di tutte le spedizioni internazionali per i russi.

Secondo Anchiforova, questo dicembre l'unità gestisce fino a 600.000 piccoli pacchi fino a 2 kg al giorno, quasi il doppio rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso (fino a 320.000 articoli a dicembre 2015). Rispetto al consueto periodo piatto di Capodanno, il numero di spedizioni è aumentato di circa il 40%.

Probabilmente, le poste russe non erano pronte per un tale aumento delle spedizioni internazionali. Pertanto, gli acquirenti possono solo sperare che il loro pacco non vada perso. Altrimenti, dovranno compilare numerosi fogli di carta e fare una lunga fila per restituire i soldi per i ninnoli mancanti.

Una delle domande più urgenti per gli acquirenti è cosa devono fare se il pacco è bloccato in una fase del tracciamento (ovvero, gli stati del tracciamento non cambiano per molto tempo). In questa nota parleremo dei motivi per cui i pacchi possono rimanere bloccati. E daremo consigli su quali azioni possono essere intraprese se il pacco non si sposta da nessuna parte.

Perché lo stato di tracciamento richiede molto tempo per cambiare?

Prima di tutto vorrei rassicurare tutti e dire che in una situazione in cui lo stato del tracciamento non cambia, questo non significa affatto che il pacco non ti stia andando.

1. Il numero di traccia del pacco viene tracciato solo fino al passaggio del confine.
Il motivo più comune per cui un pacco si blocca è che è stato inviato in modo economico. E verrà tracciato solo nel paese del destinatario. Dopo aver superato il confine, il numero della traccia non verrà letto. Queste tracce non sono all'altezza degli standard. Servizi Postali(ad esempio, numeri di traccia costituiti da numeri). Molti acquirenti non lo sanno e durante il monitoraggio vedono che il pacco ha raggiunto il confine e le informazioni non vengono aggiornate ulteriormente. Di conseguenza, sembra loro che il loro ordine non si muova ulteriormente, ma in realtà attraversa da tempo il territorio del paese del destinatario.

Vale anche la pena notare che alcuni metodi di spedizione a basso costo hanno solo un paio di stati di tracciamento. In cui si dice che il pacco è stato accettato per posta e inviato ulteriormente. Questo completa il tracciamento di questa traccia.

2. Il pacchetto passa attraverso il processo di importazione.
Si ritiene che il processo di esportazione-importazione sia una delle fasi più lunghe nel movimento di un pacco. In alcune stagioni, i pacchi possono rimanere bloccati per 1-2 mesi presso il centro di smistamento prima che la spedizione venga registrata presso l'ufficio postale del tuo paese e venga visualizzato un nuovo stato di tracciabilità. Ciò può essere correlato al fatto che il pacco sta arrivando attraverso centri di smistamento con un grande carico e attrezzature obsolete, nonché con congestione stagionale (durante le vendite). E anche con banale sfortuna, quando il tuo pacco entra nell'angolo più lontano del magazzino di deposito temporaneo e attende il suo turno per essere registrato.

3. Ritardi nell'aggiornamento dei database di monitoraggio dei pacchi.

Un altro motivo per cui gli stati dei pacchetti non vengono aggiornati sono i ritardi nell'aggiornamento del database di tracciamento. A volte un cliente può ricevere il suo ordine prima che si presenti. nuova informazione sul movimento del pacco. È particolarmente famoso per questo

4. Smarrimento e furto del pacco.

Questa opzione è piuttosto rara. Non ci sono praticamente situazioni in cui un pacco scompare senza lasciare traccia. Spesso l'acquirente riceve almeno una scatola vuota.

Cosa devo fare se il pacchetto si blocca?

Se il tuo pacco ha iniziato a essere tracciato, per qualsiasi motivo si blocca, dovrai aspettare. Almeno fino alla scadenza. Ma in realtà è meglio aprire una controversia per il motivo "La protezione dell'ordine sta per scadere, ma il pacco è ancora in arrivo" qualche giorno prima che scada il timer della protezione dell'acquirente. Poiché se apri una controversia abbastanza presto e la aggravi, i mediatori di Aliexpress, prima di tutto, visto che il numero di traccia è stato tracciato, verrà chiesto di attendere il pacco. Dal momento che sono interessati al fatto che l'affare sia ancora avvenuto. E devi ancora aspettare la merce, solo con una controversia aperta.

Va notato che i mediatori sono più disposti ad accettare controversie se il tempo di protezione è quasi scaduto, ma piuttosto è stato precedentemente prorogato e il periodo scade di nuovo. Non ha senso aprire una controversia prima del previsto se la merce è stata effettivamente spedita dal venditore e il numero di traccia è stato tracciato.

In ogni caso, ovunque il tuo pacco si blocchi, attendi pazientemente, controllando periodicamente il timer di protezione dell'acquirente e monitorando il numero di traccia. Per escludere la possibilità di spostare e ricevere un pacco inviato all'indirizzo sbagliato.

Se il numero di traccia ha smesso di aggiornarsi sul territorio del tuo paese e sei interessato a ricevere il pacco e non solo a restituire il denaro, puoi fare domanda

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o contatta la chat

Molti sono rimasti per vacanze di capodanno senza regali ordinati nei negozi online stranieri. I venditori lo hanno attribuito alle nuove regole di sdoganamento, che il Servizio federale delle dogane ha confutato. I rappresentanti delle dogane e dei servizi postali hanno commentato, in relazione al quale i pacchi infatti non sono arrivati ​​in tempo.

Vacanze senza regali

Le merci ordinate sui siti web cinesi a novembre e dicembre non hanno raggiunto molti destinatari russi all'inizio del 2017.

Nei primi giorni di gennaio Sito Internet cinese AliExpress, in generale, ha temporaneamente sospeso la spedizione espressa di merci attraverso il russo azienda logistica SPSR. Nel messaggio ufficiale del negozio, ciò era dovuto a problemi con lo sdoganamento alla frontiera. “A causa di un guasto nel sistema di sdoganamento per le spedizioni espresse commerciali della Federal servizio Clienti(FTS) La Russia è attualmente impossibile completare correttamente la procedura per lo sdoganamento delle spedizioni in Russia ", si legge nella lettera. TASS.

Le informazioni sono apparse sui siti web dei negozi online e dei servizi di consegna espressa che ora l'ufficio doganale richiede non solo la prima pagina del passaporto del destinatario dell'articolo postale internazionale (IGO), ma pagine con registrazione.

“Al fine di ridurre i rischi durante lo sdoganamento di spedizioni estere dal 2 gennaio 2017, le copie dei passaporti dei destinatari su carta sono richieste anche su base individuale per la procedura di sdoganamento dei pacchi. Per mantenere i tempi di consegna annunciati, è possibile fornire copie contattando gli operatori del contact center SPSR Express, oppure attendere una chiamata da parte di specialisti ”, si leggeva il messaggio sul sito web della società di corriere espresso il 6 gennaio.

Quindi, sul sito web del Servizio doganale federale sono apparse informazioni secondo cui l'agenzia stava effettuando un controllo selettivo, interessando meno dell'1% di tutte le merci, ma in generale le regole di sdoganamento non erano cambiate.

Come riportato a sua volta dal servizio stampa dell'Amministrazione doganale siberiana (STU), il dipartimento distrettuale non partecipa a controlli casuali di merci espresse, pertanto i pacchi inviati da società di spedizioni e corrieri passano attraverso il controllo doganale attraverso altri uffici doganali. A partire dal 9 gennaio 2017, non ci sono gruppi di pacchi alla dogana siberiana.

"Come dimostra la pratica, il tempo di rilascio per un articolo non supera 1-2 minuti, ad eccezione degli articoli per i quali vengono applicati moduli aggiuntivi controllo doganale nell'ambito del sistema di gestione del rischio", ha affermato il servizio stampa della STU.

Inoltre, per evitare l'accumulo di pacchi, questioni problematiche sono risolti dalle autorità doganali insieme ai rappresentanti delle poste russe dell'impresa unitaria statale federale online. Ma in generale, come affermato, la consegna tramite Russian Post viene effettuata secondo lo schema precedente.

Nel corso del 2016, Tolmachevo MMPO ha elaborato 19,6 milioni di invii postali, ovvero quasi quattro volte il numero di invii elaborati nel 2015.

Nel periodo novembre-dicembre 2016, Tolmachevo MMPO ha elaborato circa 6 milioni di invii postali internazionali. Nel periodo dal 1 gennaio all'8 gennaio 2017 - più di 1 milione.

Foto: pista di partenza per il destinatario a Novosibirsk

Piccolo problema di pacchetto

Come assicurato dal servizio stampa della filiale siberiana delle poste russe, l'azienda rispetta i tempi di consegna della posta internazionale. "Post of Russia" è responsabile della consegna di MPO solo all'interno del territorio Federazione Russa dopo il completamento dello sdoganamento, quindi, come dice il messaggio di posta, il ritardo nella consegna nel territorio di paesi stranieri è dovuto al lavoro dei servizi postali di questi stati Come vengono controllati i pacchi dalla Cina

"Un volume abbastanza elevato di ordini online dalla Cina arriva in piccoli pacchi semplici (non registrati), per i quali è impossibile determinare la data di arrivo sul territorio della Federazione Russa e tracciarne il passaggio nella rete postale", riferisce anche il servizio stampa.

Russian Post consiglia di emettere ordine personalizzato consegna postale. Ciò consentirà ai clienti, in primo luogo, di tracciare il passaggio del pacco lungo l'intero percorso dal momento in cui viene ricevuto dalla parte cinese al momento in cui arriva all'ufficio postale e, in secondo luogo, ridurrà notevolmente i tempi di consegna.

Secondo il pr-manager della società di logistica V.I.G. Trans Elena Filina, il motivo più comune per la violazione dei tempi di consegna è il ritardo del carico da parte del servizio doganale. Tali ritardi possono verificarsi a causa dell'errata compilazione della documentazione doganale o per l'assenza di parte Documenti di accompagnamento. Il secondo motivo importante potrebbe essere un percorso compilato in modo errato. Qui la responsabilità ricade interamente su compagnia di trasporti, i cui specialisti erano impegnati nello sviluppo del percorso.

“Non dovremmo escludere circostanze di forza maggiore. Questi sono il deterioramento o un brusco cambiamento delle condizioni meteorologiche e climatiche, rottura veicolo E così via. Affinché il carico venga consegnato in tempo, affida la consegna a corrieri esperti con recensioni dei clienti consigliate ", ha affermato Filina.

“Ad oggi, la maggior parte delle perdite di pacchi, secondo l'Associazione delle società di e-commerce, sono attribuibili agli operatori logistici cinesi. Sono loro che cercano costantemente di ridurre i costi di consegna delle merci riducendone la qualità e garantendo la sicurezza delle merci ", ha affermato Alexander Logunov, direttore GR di AKIT.

Secondo lui, la consegna di pacchi dall'estero accelererà in modo significativo dopo che le poste russe introdurranno regole per l'accettazione del traffico di pacchi esclusivamente registrato, questo accelererà il processo di consegna di 3-4 volte. Questo potrebbe accadere nella primavera del 2017.

"Oltretutto, sdoganamento rappresenta anche una parte significativa del tempo impiegato per la consegna del pacco. Quando i venditori possono trasmettere automaticamente informazioni sul contenuto e sui mittenti dei pacchi, questo tempo sarà notevolmente ridotto", ha affermato Logunov.

I rappresentanti delle dogane e dei servizi postali notano che i pacchi dai siti cinesi potrebbero subire ritardi in altri periodi dell'anno, ma il numero di tali spedizioni a Capodanno è molto più alto del solito, il che significa che il numero di possibili ritardi aumenta almeno proporzionalmente. Per quanto riguarda AliExpress, gli interlocutori consigliano in caso di simili precedenti di aprire una controversia con il venditore e restituire il denaro.

“I pacchi appesi alla dogana tornano ai destinatari. Potrai scegliere la consegna tramite servizi espressi con Domani”, ha twittato AliExpress mercoledì.

SPSR Express ha anche dichiarato sul sito web che dopo le vacanze, la procedura di sdoganamento spedizioni all'estero eseguita nella modalità di funzionamento corrente.

Tutti coloro che una volta hanno effettuato un ordine per Aliexpress sanno quanto sia difficile modo di spedizione dalla cina all'acquirente. Soprattutto se si tratta di un pacchetto internazionale.

Ma le ragioni di tutti i tipi di ritardi e problemi nella movimentazione di un pacco con merci possono essere diverse. Questo è un indirizzo del destinatario specificato in modo errato, questo non è un numero di traccia registrato correttamente, nonché ritardi nel lavoro di consegna e servizi postali.

Voglio prestare attenzione ai problemi più comuni che sorgono durante la consegna degli ordini da Aliexpress, in modo che modo di spedizione dalla cina si è rivelato non così difficile.

• Innanzitutto, è importante soffermarsi su come inserire correttamente l'indirizzo del destinatario. Nel suo account personale sul sito di Aliexpress troverai questa sezione con gli appositi campi da compilare.

  I campi sono compilati con lettere latine. In stretta sequenza: nome, cognome; paese, regione; indirizzo; città; stato, provincia, distretto; codice postale; numero di contatto del destinatario.

  Successivamente, è necessario confermare i dati inseriti premendo il pulsante. Inoltre, i dettagli del destinatario del pacco possono essere modificati, cancellati o aggiunti un indirizzo postale aggiuntivo in qualsiasi momento. Molto semplice e conveniente.

• In secondo luogo, dopo aver effettuato un ordine, contatta il venditore e conferma con lui il numero di traccia che ti ha indicato. A volte capita che il venditore, per un motivo o per l'altro, indichi il numero di tracciamento sbagliato, a seguito del quale sorgono problemi in futuro.
• In terzo luogo, l'acquirente deve tenere conto della data di registrazione del suo ordine. Se corrisponde a feste pubbliche in Cina, così come in Russia, è necessario essere preparati affinché i tempi di consegna vengano prolungati in base al numero di giorni liberi.

Percorso pacchi dalla Cina: possibili problemi

Elencherò una serie di altri punti che devi sapere quando ordini su Internet.

• Servizio di consegna: Posta cinese Posta aerea, posta di Hong Kong, post di Singapore(per la spedizione gratuita); SME, DHL, Fedex (a pagamento consegna espressa) e alcuni altri servizi offerti con ordini separati - ITELLA, TNT e altri.

  I servizi gratuiti, di norma, consegnano i pacchi più tardi rispetto a quelli del corriere (da 1 a 2 mesi) e sempre all'ufficio postale del luogo di residenza specificato.

  I servizi a pagamento consegnano il tuo pacco direttamente a casa tua e, a seconda della regione, il tempo di attesa va dai 4 ai 20 giorni. Quando si effettua un ordine con spedizione gratuita, riceverai un avviso al tuo indirizzo di casa, con il quale dovrai presentarti al tuo ufficio postale, senza dimenticare di ritirare il passaporto.

  Se il pacco viene consegnato da un corriere, è necessario presentare anche il passaporto e firmare la ricevuta del pacco.

• Russian Post merita un'attenzione speciale. Sul suo sito ufficiale, puoi anche utilizzare il sistema di tracciamento in Russia. Il sistema traccia sia pacchi che piccoli pacchi fino a 2 kg. Nonostante tutti gli sforzi dei dipendenti per ottimizzare il lavoro interno del servizio, i casi di ritardi nei pacchi non sono rari, indipendentemente dallo stato indicato nel sistema di tracciamento.
  

  Il nipote ha deciso di inviare un cognac di 5 anni a suo nonno nel villaggio, quindi ha comprato un cognac di 3 anni e lo ha inviato per posta russa

• Servizio Clienti. È risaputo che beni importati lo sdoganamento è diverso a seconda della categoria: merce a catalogo, spedizione internazionale, merce con corriere espresso. Se rientri nello standard duty-free (ti ricordo, peso fino a 31 kg al mese e importo non superiore a 1.000 euro), allora non ci saranno problemi.

  Per la dichiarazione è ora necessario presentare: una copia del passaporto con registrazione, un modulo d'ordine e una foto della merce, l'estratto conto bancario originale che indica il negozio online come destinatario del pagamento, una copia della carta di credito.

• Documentazione. Ogni pacco deve essere accompagnato da una fattura riportante i nomi, gli indirizzi ei numeri di telefono del mittente e del destinatario, con l'elenco del contenuto e l'indicazione del valore dichiarato.
• Restituzione di pacchi. In teoria, ci sono le seguenti opzioni per le tue azioni se desideri restituire il pacco: spedizione pagata (a tue spese) con un nuovo numero di traccia e registrazione del rifiuto del pacco e suo ritorno all'indirizzo specificato del mittente cinese con lo stesso numero di traccia.

  In pratica, tutto è completamente individuale e si risolve aprendo una controversia e negoziando con il venditore. A volte è più facile richiedere un risarcimento parziale senza spedire la merce. L'importante è aprire una controversia in tempo e indicare correttamente il motivo, i reclami e anche requisiti necessari. Dopotutto, la restituzione del pacco è a carico dell'acquirente e questo costo può superare il costo del prodotto stesso. Puoi leggere come aprire correttamente una controversia nel mio prossimo articolo.

Il pacco, invece, può essere automaticamente rispedito al mittente (a sue spese) se non viene ricevuto all'ufficio postale. La durata di conservazione delle spedizioni internazionali è di 1 mese. Pertanto, considera questo se, ad esempio, non puoi venire all'ufficio postale subito dopo aver ricevuto l'avviso. Prendo atto, a proposito, che puoi inviare invece di te stesso per ricevere il pacco del tuo rappresentante legale.