Dopo aver ordinato un prodotto su Aliexpress e stanco di aspettarlo, l'acquirente inizia a farsi prendere dal panico e si chiede perché i pacchi da Aliexpress impieghino molto tempo. Non dovresti preoccuparti molto di questo, poiché ci sono determinati termini durante i quali la merce raggiunge in sicurezza il cliente, ma a volte devi aspettare più di un mese.

È importante controllare il processo, perché altrimenti si può perdere il termine per la protezione della transazione, quando il cliente ha il diritto di aprire una controversia e restituire il denaro in caso di mancata ricezione della merce.

Se sei molto interessato al motivo per cui un ordine con Aliexpress richiede molto tempo, è importante comprendere i tempi di consegna. Il tempo standard per la consegna di un pacco all'acquirente va dai 20 ai 45 giorni.

Questo periodo è esteso quando noi stiamo parlando sulla consegna delle merci nel periodo gennaio-febbraio, poiché questo è collegato alla celebrazione del nuovo anno (prima russo, poi cinese).

Il tempo di consegna del pacco dipende dai servizi di consegna utilizzati dai negozi su Sito Internet cinese. Ad esempio, se un commerciante ha inviato un pacco tramite posta statale cinese, il cliente riceverà la merce dopo 30-45 giorni. Quando si utilizzano i servizi di posta di Singapore o Hong Kong, è possibile ricevere la merce ordinata molto più velocemente, in 20-30 giorni.

DI date approssimative consegna per ogni servizio postale di Aliexpress, abbiamo scritto nell'articolo -.

Se il cliente non desidera attendere il numero standard di giorni durante i quali la merce solitamente raggiunge il destinatario, al momento dell'ordine è preferibile scegliere una consegna di grandi dimensioni azienda logistica, paga da $ 25 e non chiederti perché il pacco con Aliexpress impiega così tanto tempo. In questo caso, l'acquirente potrà ricevere la sua merce in 7-20 giorni.

A volte le merci con Aliexpress durano molto a lungo - oltre 2 mesi. Ciò accade per vari motivi che dovresti conoscere per poter, se necessario, aprire una controversia sul sito e restituire il denaro pagato per la merce.

Quando un pacco con Aliexpress dura a lungo, ciò è dovuto a:

1. problemi riscontrati alla dogana;
2. carico di lavoro Servizi Postali;
3. disattenzione dei dipendenti di questi servizi;
4. indirizzo del destinatario specificato in modo errato, quando il cliente ha commesso un errore nel suo indirizzo;
5. indirizzo specificato in modo errato durante l'invio, ovvero il venditore ha commesso un errore durante la specifica dell'indirizzo del cliente.

I tempi di consegna dipendono anche dal tipo di trasporto con cui è stato spedito il pacco - via mare, in treno, posta aerea . Esiste anche la consegna con corriere espresso, grazie alla quale il cliente può ricevere la merce molto più velocemente che se fosse spedita per posta aerea ad alta velocità.

Ci vogliono circa 2-3 settimane per un pacco dalla Cina al nostro paese se la consegna viene effettuata tramite posta internazionale. Posta cinese, servendo il 90% dei pacchi dal sito Internet cinese.

Come avviene la consegna della merce da Aliexpress?

Per capire perché un pacco dalla Cina richiede molto tempo, è necessario conoscere tutte le fasi, dall'invio della merce al passaggio attraverso vari servizi:

Di conseguenza, risulta che la merce dal sito Internet cinese raggiunge l'acquirente finale nel nostro paese in media in 30-45 giorni. Ma a volte devi ancora aspettare molto più a lungo.

Cosa fare se la conferma di ricezione della merce sta per scadere

Quando un ordine impiega troppo tempo e sembra che non arriverà mai, è importante intraprendere l'azione giusta. Assicurati di tenere d'occhio il contatore che mostra quanto è rimasto prima della scadenza del periodo di protezione dell'acquirente. Di norma, il periodo durante il quale l'acquirente riceverà la merce è indicato nella pagina dell'ordine.

Se mancano 2 settimane alla fine di questo periodo, è meglio scrivere al fornitore e chiedere una proroga di questo periodo. Per fare ciò il sito mette a disposizione un apposito pulsante, cliccando sul quale il cliente potrà prolungare temporaneamente il periodo di protezione, ma con il benestare del commerciante.

In genere, i fornitori rispondono a tale richiesta dopo 3 giorni. Se il venditore effettua transazioni oneste sul sito Internet cinese, confermerà l'estensione del periodo di protezione e chiederà all'acquirente di pazientare.

A volte il commerciante non risponde alle richieste dell'acquirente o non vuole prolungare i tempi per proteggere la transazione. Ma allo stesso tempo assicura che l'ordine è già stato inviato ed è in viaggio verso il destinatario. Non puoi fidarti della parola del venditore.

Se il venditore lo fa o non risponde affatto, quindi 5-7 giorni prima della fine del periodo di protezione, se il pacco non viene ricevuto, è meglio aprire una controversia e richiedere la restituzione dei fondi pagati.

Nel caso in cui il cliente non abbia ricevuto la sua merce e abbia aperto una controversia in tempo, il denaro gli verrà interamente restituito. Dopotutto, il venditore riceve denaro solo dopo che il cliente ha confermato la ricezione del pacco o quando il periodo di protezione è scaduto. Una controversia dovrebbe essere aperta anche quando il numero di traccia inviato dal fornitore non è leggibile, o questo numero è indicato volutamente falso.

Ora sai quanto può durare un pacco da Aliexpress e perché a volte viene ritardato. L'importante è seguire i suoi movimenti sulla sua pagina personale e, se necessario, aprire una controversia.

Qual è il momento migliore per aprire una controversia se il pacco è ancora in viaggio, e il timer si esaurisce

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Il venditore con aliexpress ha inviato il pacco, ma si è bloccato in una certa fase della consegna! Situazione comune? Penso che la maggior parte delle persone che ordinano merci su aliexpress abbia familiarità con la situazione in cui la consegna di un pacco si blocca in uno stato. Nella maggior parte dei casi, il pacco si blocca nello stato "Attraversato il confine con la Cina".

Passa il tempo, passa una settimana, la seconda, e il pacco è radicato sul posto e non compare in Russia. Il venditore con aliexpress giura e giura di aver inviato tutto e chiede di aspettare. Il servizio di supporto delle poste russe, non può dire altro che “il pacco non è ancora arrivato sul territorio della Russia”. Acquirente in preda al panico: cosa fare? Dove cercare un pacco? Chi contattare?

Qui, esempio reale rintracciare un pacco appeso. Si prega di notare che dopo che il pacco ha lasciato il territorio della Cina, è apparso in Russia solo dopo 24 giorni. Per tre settimane non ci sono state assolutamente informazioni sul movimento del pacco e lo stato "Attraversato il confine con la Cina" è rimasto nel tracciamento. Dove fosse il pacco per tutto questo tempo rimane un grande mistero, sembra (a giudicare dai tempi di consegna) che il pacco sia andato dalla Cina alla Russia a piedi!

Per approfondire l'argomento: per quale motivo ci sono ritardi nella consegna dei pacchi, non ha senso. Il fatto è importante! È chiaro che vuoi ricevere il pacco in tempo, ma purtroppo il destinatario non può influenzare la velocità e la qualità della posta! Pertanto, prima di tutto, è importante capire non i motivi del ritardo, ma cosa fare in una situazione in cui il pacco si blocca a lungo in uno stato.

Cosa fare se il pacco è congelato

Per prima cosa, niente panico! In secondo luogo, se l'invio postale è bloccato da qualche parte tra la Cina e la Russia (ha lo stato "Attraversato il confine della Cina"), può sembrare strano, ma non devi fare nulla! E ancora di più, non è necessario "riempire" il venditore di aliexpress con lettere. Il venditore, niente di comprensibile, tranne "aspetta un po '", non potrà rispondere, ma tutto perché lui, come te, può scoprire il movimento del pacco solo dal numero di traccia.

Naturalmente, il venditore cinese può chiamare il proprio ufficio postale cinese. Ma quale sarà la loro risposta? Risponderanno che il pacco ha già lasciato il territorio della Cina e basta. Tu, in quanto destinatario dell'invio postale, puoi anche chiamare la hotline della nostra posta russa (il numero si trova sul sito web della posta). Ma cosa pensi che risponderanno? Giusto! Risponderanno che un pacco con un tale numero di traccia non è ancora arrivato sul territorio della Russia. Trascorrerai molto tempo, scriverai, chiamerai e non riceverai alcuna informazione aggiuntiva! Pertanto, se un invio postale è bloccato da qualche parte nell'aria, tra la Cina e la Russia, sii paziente e aspetta!

Quanto può costare un pacchetto

Nello stato di "Attraversato il confine della Cina", il pacco può durare a lungo e potresti dover attendere due o tre settimane, o forse di più, prima che appaia nuova informazione. E non tirare te stesso o il venditore cinese, non ce n'è bisogno! Sì, voglio davvero ricevere l'ordine in tempo, ma cosa fare se c'è un ritardo. I guasti si verificano ovunque e i servizi postali non fanno eccezione qui, e soprattutto: né il venditore né l'acquirente possono influenzare in alcun modo la velocità dell'invio postale.

È importante ricordare che tutti gli acquisti su aliexpress sono protetti e viene assegnato denaro sufficiente per la consegna della merce. lungo termine e se durante questo periodo non ricevi l'ordine, il negozio ti rimborserà l'intero importo. Per restituire i fondi è sufficiente, poco prima della chiusura della transazione, aprire una controversia e richiedere il rimborso completo!

Eppure, capita che il pacco si blocchi mentre si trova già sul territorio della Russia. Spesso ciò è dovuto al fatto che all'ufficio postale si dimenticano semplicemente di inserire in tempo le informazioni sul movimento del pacco nel database. Una chiamata alla hotline della posta, di regola, chiarisce tutto, basta comunicare all'operatore il numero di traccia.

Se l'operatore hotline non segnala nulla di nuovo circa l'ubicazione del pacco, allora il destinatario può richiedere la ricerca dell'invio postale. La domanda viene inviata via e-mail al dipartimento investigativo articoli postali. Il modulo di domanda può essere scaricato dal sito web di Russian Post. Va notato che il dipartimento di ricerca postale russo funziona abbastanza velocemente!

Se il tuo pacco è bloccato da qualche parte, non pensare che tutto sia perduto! In effetti non manca nulla! O il pacco verrà visualizzato o aliexpress restituirà i soldi.

Dopo aver inviato la merce ad Aliexpress, il venditore fornisce all'acquirente un numero di traccia con il quale è possibile tracciare il pacco. E da quel momento in poi, gli acquirenti inesperti iniziano il periodo più nervoso di attesa per il loro acquisto. Durante il quale molti regolarmente vanno nel panico. Uno dei motivi più comuni di preoccupazione è la situazione in cui lo stato di tracciamento di un pacco non viene aggiornato per molto tempo. E con eventuali piccoli ritardi nell'aggiornamento dello stato di tracciamento del pacco, molte persone vanno nel panico. Hanno paura di perdere soldi, sono preoccupati che il pacco non arrivi e che potrebbero aver bisogno di fare qualcosa con urgenza.

Diamo un'occhiata più da vicino a cosa causa ritardi nell'aggiornamento degli stati di tracciamento, quali periodi di ritardo sono considerati normali. E cosa fare se lo stato del pacco non viene aggiornato per molto tempo.

Perché lo stato del tracciamento dei pacchi non viene aggiornato da molto tempo?

1. Le informazioni sul pacco non sono ancora entrate nel database dei servizi postali e nei sistemi di tracciamento del numero di traccia.

Se hai ricevuto un numero di traccia, ciò non significa che il tuo pacco sia già arrivato all'ufficio postale. In media, si considera che prima che inizi a essere letto. Perché prima il venditore prenoterà il numero di traccia, poi il corriere ritira il pacco e se ne va Corriere spedire una lettera. Successivamente, ci vuole tempo prima che i dati del pacco vengano inseriti nel sistema di tracciamento. In questo caso non è necessario fare nulla, basta attendere due settimane fino a quando le informazioni sul pacchetto iniziano a essere lette.

2. Il pacco ha iniziato a essere rintracciato, ma non inviato.

Succede che il primo stato di tracciamento appaia nei sistemi di tracciamento e sul sito Web di Aliexpress, a indicare che la posta ha ricevuto informazioni sul pacco. Ciò significa che il venditore ha prenotato un numero di traccia, ma non ha spedito fisicamente il pacco. Succede anche che in questa fase tutto si fermi.

3. Il tuo numero di traccia è rintracciabile solo in Cina.

Quando ordini merci economiche, i pacchi possono andare da te compagnie di corriere o Numeri di traccia di cui, di fatto, sono numeri di fattura interna. E sono monitorati solo in Cina. Dopo aver superato il confine, al tuo pacco verrà assegnato un nuovo numero di traccia, con il quale andrà oltre. Tu, come i sistemi di tracciamento, non sarai in grado di riconoscerlo. E l'ultimo stato di tracciamento mostrerà che il pacco è stato inviato al paese di destinazione. Non ci saranno ulteriori aggiornamenti al sistema di tracciamento. Non resta quindi che attendere pazientemente la notifica che il pacco è arrivato al tuo ufficio postale.

4. Il pacchetto è in fase di importazione.

Fondamentalmente, il processo di importazione di un pacchetto è la fase più lunga. In media, possono essere necessarie due settimane. Ma ci sono punti di smistamento particolarmente lenti con attrezzature vecchie o carico elevato, in cui i pacchi rimangono appesi per un mese o anche di più.

Non puoi influenzare in alcun modo la velocità di attraversamento del confine. Dal momento che non è noto in quale paese potrebbe trovarsi. Può essere contrassegnato come "Spedito", ma in realtà è stato riposto in un contenitore in attesa di essere spedito, e quindi può giacere in un magazzino di stoccaggio temporaneo, in attesa del suo turno per ulteriori lavorazioni. Pertanto, è necessario essere pazienti e monitorare i termini della protezione dell'acquirente.

5. Pacco bloccato alla dogana.

Ci sono situazioni in cui l'ultimo stato nel tracciamento di un pacco indica che è entrato in dogana. E non ci sono ulteriori movimenti. Ci possono essere diverse ragioni per questo. In primo luogo, potrebbe esserci un grande carico alla dogana e i dipendenti fisicamente non hanno il tempo di elaborare rapidamente i pacchi in arrivo. In secondo luogo, il pacco potrebbe perdersi alla dogana. Se sono trascorse più di 2-3 settimane dal giorno in cui il pacco è arrivato alla dogana, puoi chiamare tu stesso il dipartimento giusto e chiedere ai dipendenti di scoprire cosa gli è successo.

Va notato che la velocità di consegna dei pacchi è un fenomeno stagionale. Se hai effettuato un ordine durante le festività (soprattutto durante ), durante o dopo la vendita, a causa del carico o dell'elevato numero di festività, i pacchi saranno lenti. Non solo la posta non può funzionare fisicamente per un po' di tempo, ma si forma anche un'enorme congestione.

Non possiamo influenzare questo fatto in alcun modo. Devi solo tenerne conto e attendere con calma che il pacco attenda il suo turno e si muova.

7. Ritardi nel monitoraggio degli aggiornamenti del database per alcuni servizi di posta elettronica.

Alcune mail sono famose per il fatto che le informazioni nei database vengono aggiornate con enormi ritardi. E il pacchetto può andare molto avanti e i dati su di esso non sono ancora apparsi nel database. Oppure l'acquirente ha già ricevuto il pacco e nel tracciamento non è nemmeno arrivato al momento dell'esportazione. Ad esempio, questo è molto tipico per la posta estone. E un problema standard con China Post è che il loro server può rimanere inattivo per un lungo periodo di tempo. Di conseguenza, gli aggiornamenti di stato non si verificheranno per questo motivo.

8. Movimento fisico del pacco.

All'inizio del viaggio di un pacco, gli stati di monitoraggio possono essere aggiornati frequentemente. E sembra che il tuo prodotto si stia spostando di città in città, attraversando rapidamente varie fasi. E poi, nella fase successiva, si blocca per una settimana. E tutto a causa del fatto che ora sta navigando fisicamente su una nave. E, a volte, ha bisogno di superare lunghe distanze con la navigazione. Naturalmente, questa fase richiede tempo e lo stato successivo apparirà quando si arriva al prossimo waypoint.

9. Il pacco è stato smarrito.

E l'ultimo caso, piuttosto raro, in cui il tuo pacco è stato smarrito per strada o è stato rubato. Molti acquirenti hanno paura proprio per questo motivo, perché credono che la perdita del pacco significhi la perdita dei loro soldi. E di cui hanno bisogno in qualche modo. In realtà non lo è.

Cosa devo fare se lo stato del pacco non viene tracciato per molto tempo?

H ma in realtà tutto è semplice! Ci sono due opzioni.

Primo- se non ci sono informazioni sul numero della traccia, nei primi 10 giorni devi solo aspettare. E solo allora o .

Secondo - se le informazioni sono apparse negli stati di tracciamento, si considera che il pacco ti è stato inviato. E qualunque cosa le accada in futuro, non potrai aprire una controversia fino a quando non sarà trascorso il periodo di garanzia della consegna (sveglia blu). Pertanto, visto che la tua traccia viene letta, assicurati solo che il tuo pacco non vada ad un altro destinatario e aspettalo pazientemente. Gli acquirenti esperti su Aliexpress consigliano 5 giorni prima della scadenza del periodo di protezione dell'acquirente di estendere il timer se il pacco è stato ritardato da qualche parte nel tuo paese. Oppure, un paio di giorni prima della fine del periodo di protezione, apri una controversia che è passato molto tempo e il pacco è ancora in arrivo. Ciò ti consentirà di restituire i soldi per la merce non ricevuta. E non importa dove e per quale motivo il pacco si è bloccato.

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Una delle domande più urgenti per gli acquirenti è cosa devono fare se il pacco è bloccato in una fase del tracciamento (ovvero, gli stati del tracciamento non cambiano per molto tempo). In questa nota parleremo dei motivi per cui i pacchi possono rimanere bloccati. E daremo consigli su quali azioni possono essere intraprese se il pacco non si sposta da nessuna parte.

Perché lo stato di tracciamento richiede molto tempo per cambiare?

Prima di tutto vorrei rassicurare tutti e dire che in una situazione in cui lo stato del tracciamento non cambia, questo non significa affatto che il pacco non ti stia andando.

1. Il numero di traccia del pacco viene tracciato solo fino al passaggio del confine.
Il motivo più comune per cui un pacco si blocca è che è stato inviato in modo economico. E verrà tracciato solo nel paese del destinatario. Dopo aver superato il confine, il numero della traccia non verrà letto. Tali tracce non soddisfano gli standard dei servizi postali (ad esempio, numeri di traccia composti da numeri). Molti acquirenti non lo sanno e durante il monitoraggio vedono che il pacco ha raggiunto il confine e le informazioni non vengono aggiornate ulteriormente. Di conseguenza, sembra loro che il loro ordine non si muova ulteriormente, ma in realtà attraversa da tempo il territorio del paese del destinatario.

Vale anche la pena notare che alcuni metodi di spedizione a basso costo hanno solo un paio di stati di tracciamento. In cui si dice che il pacco è stato accettato per posta e inviato ulteriormente. Questo completa il tracciamento di questa traccia.

2. Il pacchetto passa attraverso il processo di importazione.
Si ritiene che il processo di esportazione-importazione sia una delle fasi più lunghe nel movimento di un pacco. In alcune stagioni, i pacchi possono rimanere bloccati per 1-2 mesi presso il centro di smistamento prima che la spedizione venga registrata presso l'ufficio postale del tuo paese e venga visualizzato un nuovo stato di tracciamento. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il pacco passa centri di smistamento con un grande carico e attrezzature obsolete, nonché con congestione stagionale (durante i saldi). E anche con banale sfortuna, quando il tuo pacco entra nell'angolo più lontano del magazzino di deposito temporaneo e attende il suo turno per essere registrato.

3. Ritardi nell'aggiornamento dei database di monitoraggio dei pacchi.

Un altro motivo per cui gli stati dei pacchi non vengono aggiornati sono i ritardi nell'aggiornamento del database di tracciamento. A volte l'acquirente può ricevere il suo ordine prima che appaiano nuove informazioni sul movimento del pacco. È particolarmente famoso per questo

4. Smarrimento e furto del pacco.

Questa opzione è piuttosto rara. Non ci sono praticamente situazioni in cui un pacco scompare senza lasciare traccia. Spesso l'acquirente riceve almeno una scatola vuota.

Cosa devo fare se il pacchetto si blocca?

Se il tuo pacco ha iniziato a essere tracciato, per qualsiasi motivo si blocca, dovrai aspettare. Almeno fino alla scadenza. Ma in realtà è meglio aprire una controversia per il motivo "La protezione dell'ordine sta per scadere, ma il pacco è ancora in arrivo" qualche giorno prima che scada il timer della protezione dell'acquirente. Poiché se apri una controversia abbastanza presto e la aggravi, i mediatori di Aliexpress, prima di tutto, visto che il numero di traccia è stato tracciato, verrà chiesto di attendere il pacco. Dal momento che sono interessati al fatto che l'affare sia ancora avvenuto. E devi ancora aspettare la merce, solo con una controversia aperta.

Va notato che i mediatori sono più disposti ad accettare controversie se il tempo di protezione è quasi scaduto, ma piuttosto è stato precedentemente prorogato e il periodo scade di nuovo. Non ha senso aprire una controversia prima del previsto se la merce è stata effettivamente spedita dal venditore e il numero di traccia è stato tracciato.

In ogni caso, ovunque il tuo pacco si blocchi, attendi pazientemente, controllando periodicamente il timer di protezione dell'acquirente e monitorando il numero di traccia. Per escludere la possibilità di spostare e ricevere un pacco inviato all'indirizzo sbagliato.

Se il numero di traccia ha smesso di aggiornarsi sul territorio del tuo paese e sei interessato a ricevere il pacco e non solo a restituire il denaro, puoi fare domanda

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