Come aumentare il flusso in entrata dei clienti la soluzione originale. Come aumentare il flusso di clienti se l'istituzione non è in vista: l'esperienza del caffè

Abbiamo parlato di qual è la forza di attrazione di un negozio, di quali fattori la influenzano e di come valutare obiettivamente l'attrattiva di un negozio agli occhi di un acquirente. Oggi ti diremo come aumentare il flusso di clienti nel tuo negozio.

Non ci sono così tanti criteri principali per la scelta di un negozio da parte di un acquirente: ce ne sono solo sette. Per formare un flusso costante di acquirenti, vale la pena abbinarne almeno uno. E se il tuo negozio li soddisfa tutti e sette, le vendite aumenteranno sicuramente.

Frena i prezzi

Il fattore principale che influenza la decisione di acquisto è sempre stato e rimane il prezzo. Un negozio con prodotti economici è più attraente per i clienti di un negozio con prodotti costosi. Questa regola si applica a tutte le categorie di persone - e con piccole, medie e alto reddito. Maggiori informazioni sul prezzo corretto nel negozio in questo articolo.

Se le persone a basso reddito semplicemente non possono permettersi grandi spese, allora per le persone con redditi medi, acquistare beni a prezzi bassiè una sorta di sport e psicoterapia: l'opportunità di risparmiare denaro dà all'acquirente una sensazione di gioia e soddisfazione ("made acquisto d'occasione"," Facendo la cosa giusta).

Anche i ricchi acquirenti prendono parte alla merce domanda giornaliera nei negozi economici. In primo luogo, perché sanno contare i soldi ("perché pagare di più se la stessa cosa può essere acquistata a un prezzo inferiore"). In secondo luogo, perché nelle famiglie molto benestanti una governante va spesso a fare la spesa. In terzo luogo, il fatto che le persone possano permettersi prelibatezze non significa che le mangino solo.

Per la popolazione della categoria a basso reddito, i negozi economici con un vasto assortimento sono i più attraenti. Per motivi di risparmio, le persone verranno nel tuo negozio da lontano e compreranno "per intero".

Espandi la tua gamma

Se le finanze e lo spazio non consentono di espandere l'assortimento alla scala desiderata, puoi collaborare con altri commercianti che offrono qualcosa che non hai in saldo. Ad esempio, spostare un negozio da un edificio separato a un grande centro commerciale o affittare uno spazio in una strada commerciale. Il flusso di acquirenti di due negozi vicini, che si completano a vicenda con successo, è più che raddoppiato (questo è esattamente ciò per cui pagano gli inquilini dello spazio nei centri commerciali). A proposito, leggi questo articolo su come scegliere e affittare un posto in un centro commerciale.

Amplia il tuo assortimento

L'approfondimento è l'ampliamento della gamma di una categoria di prodotti. L'acquirente è più disposto ad andare in un negozio dove invece di tre varietà di salsiccia, 30 sono presentate in diverse fasce di prezzo. Più varia è la scelta, maggiore è la probabilità di un acquisto.

La contemporanea espansione e approfondimento della gamma porta alla necessità di aumentare l'area di vendita. I supermercati e gli ipermercati con un vasto e vasto assortimento creano il più grande flusso di clienti. Abbiamo scritto in precedenza su come un piccolo negozio può sopravvivere nell'era degli ipermercati.

Pensa a una qualsiasi delle reti elettrodomestici, nell'assortimento di cui ci sono migliaia di nomi commerciali e centinaia di modelli in ciascun gruppo. Nelle città in cui sono aperte le loro filiali, i piccoli rivenditori di attrezzature sono costretti a chiudere o cambiare profilo a causa dell'uscita di acquirenti.

La stessa immagine è nel commercio di materiali da costruzione: i grandi magazzini, dove tutto per la costruzione, la decorazione e la riparazione viene venduto in un unico posto, estromettono i piccoli dal mercato.

Per creare un flusso di acquirenti di fronte alla concorrenza con un gigante, puoi guardare a una delle seguenti soluzioni:

• Apri un negozio altamente specializzato di un gruppo di prodotti e fornisci l'assortimento più completo e profondo, compresi rari e specie uniche merce. Per aumentare il ritorno finanziario da un flusso di clienti in calo, è necessario spostarsi su un segmento di prezzo più elevato e attirare gli acquirenti con qualcosa che un ipermercato non può offrire;
• Sviluppa la direzione "Tutto per la casa" o "Mille piccole cose", offrendo ai residenti del microdistretto varie sciocchezze domestiche: lampadine, mollette, sapone e altri beni economici di piccole dimensioni;
• Vendi prodotti tramite cataloghi e negozi online. In questo caso, puoi salvare un vasto assortimento e risparmiare spazio di trading. Ad esempio, per attrezzare uno showroom di campioni negli ex locali del negozio e consegnare la merce ai clienti direttamente dal magazzino. Le imprese di questo formato vendono con successo mobili, libri, vestiti alla moda, articoli per bambini, elettronica e molto altro. Come organizzare e organizzare correttamente sala acquisti nel negozio imparerai in questo articolo.

Offri qualcosa di speciale

La maggior parte dei centri commerciali russi ha lo stesso assortimento, quindi, a parità di altre condizioni, i flussi dei loro clienti sono divisi equamente. Come si è scoperto, c'è solo un modo per distinguersi dalla massa della monotonia: mettere in vendita qualcosa che non si trova da nessun'altra parte.

I prodotti unici formano un flusso speciale di acquirenti pronti a percorrere molti chilometri per loro, a volte da un'altra zona o addirittura da una città. E sono proprio questi beni che fanno del centro commerciale un leader di vendita nel proprio territorio.

I proprietari di grandi spazio di vendita al dettaglio negli Stati Uniti cercano venditori di rarità, attirandoli in ogni modo possibile con condizioni preferenziali, perché offerta speciale anche un inquilino porta profitto all'intero negozio. L'unicità è un potente fattore di attrazione e mancanza di concorrenza.

Rendi divertente la tua visita

Lo shopping può essere una routine quotidiana o forse una vacanza in famiglia. I negozi di intrattenimento sono spesso visitati da tutta la famiglia e vi trascorrono più tempo.

Gli strumenti per creare un flusso di clienti nel centro commerciale saranno rappresentazioni teatrali nei fine settimana, giochi e concorsi con la partecipazione di visitatori, attrazioni, cinema, caffè, ristoranti, complessi per bambini, ecc.

Intrattenimento e cose interessanti possono essere organizzate piccolo negozio. Ad esempio, in una pescheria puoi mettere un acquario con pesci vivi, in un negozio di animali puoi creare un angolo soggiorno, in un negozio creatività dei bambini O informatica- organizzare un angolo per far conoscere le tecnologie ai bambini.

Questo approccio aumenterà il potere attrattivo del negozio anche in assenza di prodotti unici. Il tuo assortimento potrebbe non essere diverso dall'assortimento del vicino presa, ma le vendite andranno meglio per te.

Aumenta il comfort e la sicurezza

Il negozio dove l'acquirente si sente a suo agio e al sicuro ha una forza attrattiva maggiore. Questo vale sia per l'ambiente interno (personale cordiale, interni accoglienti, corridoi ampi, nessuna fila, deposito bagagli affidabile) che per i dettagli esterni (ampio parcheggio, comoda veranda, area pulita e ben curata vicino all'ingresso).

L'assenza di una rampa per il carrello o la necessità di attendere che il magazzino lasci la borsa reindirizzerà parte del flusso dei tuoi clienti verso i concorrenti.

Sii esperto nella tua attività

Un venditore che conosce bene il prodotto e può dare consigli esperti su di esso è più fidato dagli acquirenti. Pertanto, per aumentare l'attrattiva del negozio, sii esperto nel tuo campo.

A molte persone piace porre domande su un prodotto che ha attirato la loro attenzione e la loro soddisfazione per la risposta spesso determina la loro decisione di acquisto. Pertanto, lavora per migliorare la competenza del tuo personale: conduci seminari di formazione o assumi coloro che hanno una specializzazione professionale nel tuo campo.

Oltre alle consultazioni verbali, è utile fornire ai clienti informazioni audiovisive sul prodotto, dalle tavole di testo sugli scaffali ai video su grandi schermi nell'area di vendita.

Testo di Tatiana Blagovidova

Foto di Inna Pticyn

MangoStudio. Ciò che è interessante del progetto

La mia storia parla di come ho provato con tutte le mie forze a lasciare il campo in cui ho lavorato per molti anni, e di come alla fine sono riuscito a trovarvi un enorme potenziale commerciale, innamorarmi di nuovo e lanciare il mio progetto MangoStudio.

Oggi il mio team crea siti web chiavi in ​​mano. Non è un caso se dico "la mia squadra" e non "la mia azienda". Perché la nostra interazione è più simile a una partnership, e non come "ha detto il capo, il capo ha trovato un cliente - l'hanno fatto tutti gli altri". Ogni dipendente può portare lui stesso un cliente e ottenere la propria percentuale da questo. Un tale schema di lavoro ci consente di lavorare in modo molto armonioso.

Allo stesso tempo, i clienti spesso ci trovano da soli: ho appena imparato ad attirare la loro attenzione su Internet. I clienti mi contattano anche tramite scambi speciali: qui ci sono anche funzionalità interessanti, di cui parlerò di seguito.

Svantaggi della vita in ufficio

Ho creato il mio primo sito web in terza media. Poi, dopo aver studiato all'università, ha trovato lavoro come programmatrice in una banca, poi in un'altra. Sono passati 7 anni. Esternamente andava tutto bene - uno stipendio stabile, ferie pagate e così via - ma ogni anno cresceva in me una sorta di malcontento e resistenza.

Ero messo a dura prova dal sistema dell'ufficio: vieni alle 9, esci dopo le 6, siediti in queste ore, anche se il lavoro è questo momento NO. Se devi andare da qualche parte, devi chiedere. Né personale né sviluppo professionale e non c'erano dubbi.

Ero così stanco di tutto che in questo contesto ho deciso di eliminare del tutto la programmazione web e ho iniziato a cercare opzioni su cosa fare. Non potevo andare da nessuna parte: vivevo a Mosca senza parenti, provvedevo a me stesso e sarebbe stato fondamentale per me rimanere senza soldi.

Ripartire in maternità

Con il mio ragazzo, abbiamo pensato che sarebbe stato bello lanciare il nostro negozio online. E hanno iniziato a pensare alla nicchia. Hanno pensato, probabilmente, per un paio d'anni: tutti avevano paura di affrontare ciò che non era familiare, di investire in qualche prodotto sconosciuto. Volevo persino creare io stesso un sito per il futuro portale, ma non sapevo su quali prodotti contare. Alla fine l'idea svanì.

In questo momento, tutto in banca ha cominciato a mettermi completamente a dura prova. Ogni giorno - stress, mal di testa. Abbiamo capito che dovevo lasciare questo lavoro. E hanno deciso, mentre mi trovavo a un bivio, di dare vita a ciò a cui pensavamo da molto tempo: creare una famiglia e dare alla luce un bambino. Per qualche motivo ero sicuro che mi sarei ritrovato nel decreto. Mi prenderò una pausa, riprenderò fiato mentre mio marito provvede, dato che non gli dispiace.

Abbiamo organizzato il nostro matrimonio. Tutto è andato alla grande e ho subito voluto fondare la mia agenzia matrimoniale. Pensavo di essere interessato, sfogliato bei blog organizzare ragazze, ammirare il loro lavoro e sognare la stessa bellezza in giro.

Non avevo un portfolio, quindi ho iniziato organizzando un forum di marketing per professionisti del matrimonio (in franchising). I membri sono venuti a sapere come possono promuoversi. Ho anche parlato lì, ma la maggior parte delle domande per me non riguardavano i matrimoni, ma la creazione di siti web. Dopotutto, ho una grande esperienza in questo e, come si è scoperto, ai partecipanti alla riunione mancava davvero una persona che potesse spiegare loro tutto.

È stato quel giorno che ho capito che non avevo bisogno di andare lontano dalla programmazione. Sono uno specialista e posso davvero aiutare le persone a risolvere i loro problemi. Apparentemente, questa pausa di maternità è diventata davvero un buon riavvio per me.

Corso Business e lancio del tuo progetto

Ho deciso di tornare nel mio campo, lavorando per me stesso. Tuttavia, non ho capito bene cosa farne. Prendevo ordini in borsa, ma guadagnavo pochi soldi, circa 20-30mila rubli al mese. Ma è stato dedicato molto tempo a loro e questo mi ha preoccupato molto: dopotutto, potevo stare con il mio bambino.

Una ragazza che conosco mi ha parlato del corso degli affari di Galiya Berdnikova: “La vita. Attività commerciale. Success ”(ora è stato ampliato e si chiama“ The Way of the Dream ”- ndr). Era felicissima della formazione e ho deciso che questo era un segno per me per acquisire le conoscenze mancanti sull'autopromozione e sui guadagni.

Durante il percorso, ero ancora burrascoso sulla scelta della direzione. Ma Galiya ha poi detto qualcosa di sorprendente nella sua semplicità: non c'è bisogno di cercare una nicchia per la vita. La vita cambia e oggi puoi fare una cosa e dopo qualche tempo aprire una nuova attività. E ho capito la radice dei miei problemi: ho sempre cercato di trovare il lavoro di una vita, quindi ho pensato a lungo, l'ho risolto, ho cercato di vedere se mi andava bene e se ci avrei vissuto fino alla vecchiaia.

Mi è scattato in testa: devi solo spingere in una direzione. È tempo di agire, non di pensare. E poiché i siti Web sono ciò che so fare meglio, ha senso iniziare con loro.

Volevo avviare il mio studio web con diversi specialisti per fornire diversi servizi. Ma durante la formazione mi sono reso conto di avere un punto debole: se in termini di programmazione capisco quali prezzi, quali standard, allora non conosco affatto un'altra parte importante del sito: il design. Cioè, anche se assumo liberi professionisti, non sarò in grado di gestirli e valutare la qualità del loro lavoro.

E ho deciso di studiare design. Ho pensato che se mi piacerà e ci riuscirò, prenderò in mano questa direzione e inizierò a delegare la parte del programma. Solo perché volevo qualcosa di nuovo. E se non funziona, almeno imparerò tutto sul design, saprò distinguere il bene dal male per gestire gli specialisti delle assunzioni.

Imparato, imparato. E si innamorò di questo nuova sfera in toto. All'inizio pensavo di fornire solo servizi di progettazione. Ma poi ho deciso di parlare con il mio pubblico di riferimento, per scoprire di cosa hanno generalmente bisogno.

I miei clienti sono uomini d'affari. Ho comunicato con loro in varie comunità imprenditoriali in nei social network. E ho capito che pochi di loro hanno bisogno solo di un design. Vogliono rivolgersi a una persona che risolverà completamente i loro problemi. Cioè, realizzerà un sito Web e allo stesso tempo si occuperà della sua promozione.

Così ho assunto programmatori, un marketer e un copywriter e ho iniziato a progettare me stesso. Abbiamo iniziato a costruire siti web.

Non un'azienda, ma una squadra

Non mi posiziono come proprietario di uno studio, ma come team manager. I ragazzi e io siamo uguali, tutti sono proprio come lavoratori autonomi. Ognuno di noi può portare un cliente e ricevere una ricompensa per questo: il 10% dell'ordine totale. Distribuisco solo il lavoro e sono responsabile del risultato.

E sebbene ciascuno degli artisti possa lavorare con clienti di terze parti, il nostro team si è rivelato molto ben coordinato. Inoltre, ora abbiamo un flusso costante di clienti. Ci espanderemo più presto perché voglio intraprendere più progetti.

Di conseguenza, per un anno di lavoro, abbiamo raggiunto un fatturato mensile di 300-400 mila rubli. Lavoriamo con i clienti progetto per progetto e ogni artista riceve la sua parte dall'ordine.

Il mio reddito ora è di 80-90 mila rubli al mese. Questo importo include il mio stipendio e profitto netto, che poi utilizzo per promuovere ulteriormente e pagare domini, hosting e altre spese. Vengo pagato sia per la progettazione che per la gestione del progetto.

Poso immediatamente il prezzo della gestione nel costo del progetto, perché ci vuole davvero molto tempo: coordinare tutto con i clienti, distribuire i compiti a tutti, monitorarne l'implementazione, mostrare tutto al cliente e così via.

2. Scambi dove puoi trovare ordini o lasciare i tuoi contatti in modo che il cliente possa contattarti.

Uso due scambi.

• upwork.com. I clienti stranieri vengono a questa risorsa, con la quale mi piace molto lavorare! Innanzitutto, richiedono di più alto livello qualità. Per incontrarlo, devi ricostituire costantemente il salvadanaio delle tue conoscenze e abilità. E a causa di ciò, la mia professionalità sta crescendo molto rapidamente.

In secondo luogo, sono disposti a pagare molto per questo livello, che purtroppo differisce dai clienti domestici. Riteniamo che la creazione di un sito sia questione di cinque minuti. E gli stranieri capiscono che il lavoro di qualità deve essere pagato adeguatamente.

• Behance.net. Questo è un sito di portfolio di designer. Lì puoi impostare i tuoi tag, descrivere le abilità e il cliente ti trova. Ho un profilo non promosso lì, ma allo stesso tempo mi contattano grandi clienti.

Il "segreto" del mio successo è che leggo costantemente vari articoli e rapporti a pagamento (principalmente in inglese) sulla creazione di convenienza per i visitatori dei negozi online e sull'aumento delle conversioni. Ci sono molte sfumature: pagina iniziale, sia nel carrello che nella scheda prodotto: se si tiene conto di tutto ciò, l'utente sarà lieto di utilizzare la risorsa e la conversione aumenterà.

Quindi, nel mio profilo, ho indicato da quali fonti interessanti prendo informazioni. I dati sono preziosi perché non sono di pubblico dominio e non tutti i designer li conoscono. E questo funge da calamita per i clienti che vogliono migliorare l'interazione dei loro utenti con il negozio e aumentare le vendite.

Funzioni e delega della sfera

Lo sviluppo di siti Web è un campo molto vasto. Allo stesso tempo, alcune persone pensano di poter realizzare l'intero sito chiavi in ​​mano da soli. Ma programmazione, design, copywriting, promozione sono ambiti molto diversi. Posizionarsi come un'orchestra umana è un errore. Quindi non sarai mai in grado di ottenere un risultato di qualità per il cliente e una buona paga per te stesso.

Per questo ho subito puntato sulla delega. All'inizio è stato spaventoso, ovviamente. Ma ho iniziato a delegare la programmazione, la parte in cui io stesso sono esperto. Quindi, sapevo che se il programmatore avesse commesso un errore da qualche parte, l'avrei fatto io stesso. Delego il copywriting a performer che conosco da tempo e di cui mi fido.

Ma il design è più difficile. Ho già provato a affidare parte del lavoro ad un altro specialista, ma il risultato non mi ha soddisfatto. Tuttavia, guarderò oltre per espandere la squadra.

Dove trovare forza se hai bisogno di lavorare sodo

Adesso io e mio marito abbiamo già due figli e ogni giorno cerco di passare del tempo con loro. Ma a volte sorgono difficoltà, perché non è facile conciliare maternità e lavoro.

Ad esempio, un giorno il mio bambino di un anno e mezzo, che ora è costantemente con me, mi permette di lavorare in modo produttivo, e dall'altro è cattivo e non ho tempo per niente. In questi giorni, comincio a farmi prendere dal panico perché non avrò il tempo di rispettare le scadenze. O viceversa, c'è un senso di colpa per il fatto che devo prestare maggiore attenzione al bambino e penso al lavoro.

Quindi a volte devo lavorare di notte quando tutti dormono. Questo è uno degli stati più difficili per me al lavoro, perché si accende una sorta di risentimento: tutti riposano e io aro. E poi arriva un dubbio - e forse non ho affatto bisogno di sviluppare il mio progetto. Perché tutto questo, se è così difficile.

1. Smettila di avere paura e pensare troppo. Deciso: significa che dobbiamo metterci subito al lavoro. Più a lungo pensi, più trovi alcuni svantaggi e paure e diventa più difficile iniziare.

2. Preparati al fatto che a volte sarà difficile, dovrai capire molte cose da solo, ma ne vale la pena.

3. Il lavoro dovrebbe portare piacere, quindi è più facile sperimentare fallimenti, alzarsi e andare avanti. Devi prima innamorarti tu stesso del tuo prodotto o servizio, poi i clienti se ne innamoreranno.

Se inizi a comprendere l'argomento dell'aumento dell'efficienza delle vendite, in primo luogo, penso, ci saranno corsi di formazione sulle chiamate "fredde". Io stesso, come imprenditore, ho iniziato il mio viaggio nel mondo degli affari con questi corsi di formazione. Quindi, come formatrice, ha guidato questi corsi di formazione e, fino a poco tempo fa, come capo di lei società di consulenza ha inculcato ai suoi account manager che la chiamata a freddo era la cosa più importante metodo efficace saldi.

Ma ammettiamolo, chi ama queste chiamate fredde.

Personalmente non li sopporto, ma mi rassegno alla necessità di farli, argomentando: “Dove andare?”.

Perché non ci piacciono così tanto?

Probabilmente non è un segreto che sia molto spiacevole quando vieni "mandato all'inferno" dall'altra parte del filo. Naturalmente, questo si presenta in diverse forme. Succede che rispondano in questo modo: "Non ancora rilevante!", "Grazie, ce l'abbiamo già" o "Ci penseremo" o qualcos'altro del genere. A volte ti imbatti in una vera e propria maleducazione, maleducazione. E devi anche superare la cosiddetta barriera segretariale. Eppure, ho notato che rispondere alle chiamate fredde è diventato ancora più duro, le barriere di segreteria ancora più forti. Un direttore dell'azienda mi ha ammesso: “Sì, se rispondo a tutte le chiamate non avrò tempo per lavorare. Sai quanti di voi chiamano al giorno!” La stessa cosa accade con la pubblicità, le persone si chiudono dalla pubblicità, smettono di rispondere ad essa.

Tutto questo sta accadendo a causa del sovraccarico di informazioni del nostro tempo. Siamo chiusi dalla pressione informativa ossessiva. Si verifica una sorta di bozzolo, ad es. cerchiamo di proteggerci da informazioni non necessarie, creiamo intorno a noi una sorta di bozzolo: la direzione aziendale erige una barriera di segreteria, non risponde a chiamate sconosciute, non legge offerte promozionali. Mentre guardiamo la TV, disattiviamo l'audio durante gli spot pubblicitari, cambiamo canale, impostiamo i filtri antispam su e-mail E. eccetera. Secondo gli esperti, il processo di cocoonizzazione si intensificherà. E in questa situazione è necessario cambiare i metodi di promozione aziendale, applicare altre strategie e strumenti di marketing.

E le chiamate e la pubblicità "fredde" stanno già morendo strategia di mercato- strategia di spinta. Nell'era dell'abbondanza di beni e servizi e del sovraccarico di informazioni, e questa è la nostra epoca, il tempo in cui viviamo, per “spingere” qualcosa sono necessari sempre più sforzi e tempo, e il risultato è minimo.

La strategia di marketing push viene sostituita dalla strategia pull.

L'obiettivo principale di questa strategia è creare la necessità di un potenziale cliente nel tuo servizio o prodotto. Per fare questo, viene utilizzata una tattica completamente diversa, qui è necessario approccio sistemico, e non un set di alcuni gettoni popolari.

1. Scopriamo chi è il nostro potenziale cliente.

2. Invece di imporre in modo aggressivo le informazioni a cui siamo interessati, analizziamo ciò di cui ha bisogno il nostro potenziale cliente.

3. Stabiliamo un contatto con un potenziale cliente.

4. Formiamo fiducia in noi da un potenziale cliente.

5. Offriamo ciò di cui il potenziale cliente ha bisogno, guidandolo con competenza attraverso le fasi del processo di vendita.

In ogni fase di questa tattica vengono applicate diverse tecnologie. E nei successivi articoli su questo argomento ne parlerò, ma per ora guarda il mio video corso gratuito "Come aumentare il flusso di clienti senza chiamate a freddo e pubblicità". Per ricevere un videocorso, compila il form di iscrizione presente nella pagina principale del sito o nella pagina "consulenza e formazione".

19.07.2009 23:54

Per molto tempo ho lavorato come pasticcere e pasticcere, e poi come manager in una rete di caffetterie di scala tutta russa. Oggi possiedo una caffetteria situata in un piccolo centro commerciale (25mila metri quadrati). Quando l'istituzione è stata aperta per la prima volta, non funzionava ancora a pieno regime (circa il 15% dell'area era occupata), quindi c'erano pochi visitatori. Inoltre, si trova accanto forte concorrente- un enorme complesso commerciale e di intrattenimento operativo.

All'inizio, nel nostro bar non venivano più di dieci persone al giorno, le entrate mensili erano di circa 150mila rubli. Ci siamo interrogati su come attirare i clienti, abbiamo provato vari modi, molti dei quali non hanno dato alcun risultato. I reparti del centro commerciale, nati contemporaneamente al nostro, hanno iniziato a chiudere dopo qualche tempo. Alla fine, siamo riusciti ad aumentare la partecipazione a 50-60 persone al giorno e il fatturato mensile fino a 500mila rubli.

Ti dirò quali misure di marketing si sono rivelate uno spreco di denaro e quali avevano senso (vedi anche: Quali fattori influenzano la frequenza dell'istituzione).

Misure inefficaci

Pubblicità sulla radio cittadina. Abbiamo pagato per la rotazione commerciale alla stazione radio Hit FM che trasmette a Nizhny Novgorod. Inoltre, abbiamo sponsorizzato vari giochi alla radio, come premio dando un certificato (1500 rubli) per visitare un bar. Per la campagna sono stati spesi circa 40mila rubli, ma l'effetto si è rivelato zero.

Pubblicità su riviste. Abbiamo iniziato con un annuncio a tutta pagina sulla rivista You and Your Child. Hanno anche pubblicato il mio articolo su quali dolci possono essere dati ai bambini piccoli e su come le torte del negozio possono danneggiare un bambino. Sebbene la rivista sia distribuita attivamente nelle cliniche prenatali, negli asili e nei negozi di articoli per bambini, queste pubblicazioni non hanno influito sulla partecipazione e 20mila rubli. sono stati sprecati. Poi ho scritto due articoli per la rivista Nizhny Novgorod Love, Family, Home. Il primo riguarda come dovrebbe essere una torta nuziale (non solo come appare, ma come tagliarla magnificamente, ecc.), il secondo riguarda quali dessert sono appropriati per un matrimonio. Il ritorno è stato molto debole: la rivista ha molta pubblicità per servizi simili, ed è molto difficile distinguersi anche con materiale esperto.

Utilizzando la trasmissione interna del complesso commerciale. Il posizionamento della pubblicità non ci è costato nulla, ci sono voluti circa 3mila rubli per creare video. Spiego l'assoluta inefficienza di questa misura con il fatto che è molto rumoroso nel centro commerciale ei visitatori non ascoltano la pubblicità.

Pubblicità sulle ricevute di affitto. Non lontano dal nostro centro commerciale c'è un nuovo microdistretto "Bear Valley"; ci sono molte giovani famiglie con bambini. Mi è sembrato che una caffetteria con dolci, dove non fumano né vendono alcolici, non dovrebbe avere fine a tali clienti. Ho concordato con l'HOA locale di stampare annunci sul retro delle ricevute di affitto. I costi ammontavano a circa 10 mila rubli. (HOA li considera entrate pubblicitarie). Tuttavia, non ho tenuto conto del fatto che nel microdistretto gli appartamenti sono stati ricevuti principalmente da dipendenti del Ministero degli affari interni, del Servizio di sicurezza federale e del Ministero delle situazioni di emergenza. Quando un visitatore locale si avvicinava alla finestra con un bambino e vedeva il cartellino del prezzo “150 rubli”, spesso si sentiva qualcosa del tipo “Cosa stai facendo! È una bottiglia di vodka!

Misure efficaci

Fortunatamente, la maggior parte dei metodi che abbiamo provato hanno funzionato. Inoltre, molti di loro si sono rivelati anche meno costosi di quelli che non sono stati all'altezza delle nostre aspettative. Ecco alcuni passaggi che hanno contribuito ad attirare clienti e aumentare le entrate.

Pranzi di lavoro. A prima vista, non è redditizio per una caffetteria nutrire gli ospiti con il pranzo per 180 rubli. - nella migliore delle ipotesi, abbiamo solo compensato i costi. Pertanto, abbiamo cercato di vendere al cliente qualcosa di diverso da un pranzo di lavoro. Purtroppo, ordine aggiuntivo solo una o due persone su dieci. Con un carico completo dell'istituto per un mese, il margine di questo servizio era di circa 50 mila rubli. Tuttavia, nonostante l'inefficienza economica dell'idea, siamo riusciti ad attrarre il target di riferimento. I visitatori diurni, abituati all'istituzione, iniziarono a venire la sera - per bere caffè e mangiare un dolce. Qualche tempo dopo, abbiamo abbandonato il pranzo di lavoro, ma abbiamo lasciato nel menu piatti caldi poco costosi. Non c'era abbandono di visitatori.

Colazioni. Abbiamo offerto tre opzioni per la colazione, da leggera a molto densa, che costano da 99 a 399 rubli. Di solito l'ospite ha più tempo per la colazione che per il pranzo, e quasi sempre prende più tè o caffè, non limitato alla bevanda che è inclusa nel prezzo. Le colazioni hanno attirato nuovi clienti e hanno insegnato al personale ad essere in buona forma fin dal mattino.

Degustazioni al centro commerciale. Questo metodo funziona solo se puoi acquistare qualcosa che ti viene offerto di provare da qualche parte nelle vicinanze. Abbiamo apparecchiato la tavola nel centro commerciale e offerto a tutti una torta e un drink, invitandoli a dare un'occhiata al bar. In media, sono entrate cinque persone su 50: alcune hanno solo guardato, altre hanno ordinato qualcosa. Il costo di una degustazione è di circa 3 mila rubli. Successivamente, abbiamo iniziato a distribuire volantini con offerte speciali e sconti a breve termine su determinati prodotti. In questo caso il risultato è stato migliore: circa la metà di coloro che hanno ricevuto il coupon sono venuti al bar.

Prodotto di marca economico. Siamo gli unici dentro Nizhny Novgorod facciamo i dolci Fai da te. Sebbene i costi della manodopera siano elevati (cucino io stesso il caramello), sono giustificati. Mettiamo una vetrina con dolci a forma di galletto, pistola o cuore all'ingresso del bar, e funziona come una calamita per i clienti. Al costo di caramelle circa 2 rubli. li vendiamo per 50 rubli. E diamo caramelle ai titolari della carta ospite permanente, indipendentemente dall'importo dell'ordine. A proposito, i visitatori che hanno raccolto assegni della nostra istituzione per un importo di 5000 rubli ricevono una carta ospite permanente, questa carta dà diritto a uno sconto del 10%.

Autorizzazione a portare il proprio alcol. Non vendiamo alcolici, ma permettiamo ai visitatori di portare i propri, pagando 200 rubli a bottiglia. "per il tappo" (in altri stabilimenti questo servizio è chiamato noleggio di bicchieri). Questo è vantaggioso per i clienti: ad esempio, una bottiglia di rum popolare in un negozio costa 900 rubli e in un'altra istituzione chiederanno almeno 3mila rubli.

Al servizio degli ospiti di un hotel vicino. L'hotel non dispone di una propria sala da pranzo, quindi abbiamo deciso di installare la nostra pubblicità con un menu e volantini per uno sconto lì nella hall. Gli ospiti dell'hotel iniziarono davvero a venire da noi.

Collaborazione con caffè e ristoranti vicini. Abbiamo stabilito una collaborazione gratuita con un ristorante che si trova nello stesso complesso commerciale e ci invia i propri clienti che stanno per organizzare un banchetto per le torte su ordinazione (il loro chef non prepara dolci). Abbiamo offerto allo stabilimento partner il 10% dell'importo di ciascuno di questi ordini, ma hanno rifiutato: è sufficiente per loro che i loro clienti possano ricevere da noi un servizio che il ristorante non fornisce. In questo modo riceviamo fino a dieci ordini di torte al mese.

Pubblicità gratuita su Channel One. In onda sui canali federali ci sono inserti pubblicitari regionali. Il nostro centro commerciale ha guadagnato tempo per uno spot pubblicitario e ci ha dato la possibilità di raccontarci in maniera del tutto gratuita. Appositamente per questa occasione, abbiamo iniziato a preparare un megalatte e un mega dessert del peso di circa 1 kg, una delizia per tutta l'azienda. Gli ospiti che hanno visto i nostri annunci hanno iniziato a chiedere informazioni su queste offerte speciali dalla porta.

Banner sul recinto. Abbiamo stampato uno striscione colorato con la scritta "Try it!" e una fotografia luminosa del dolce (il costo di uno striscione è di circa 500 rubli per 1 mq) e l'ha appeso a una staccionata vicino al centro commerciale. E sebbene non durò a lungo, il flusso di clienti in quei giorni aumentò notevolmente.

Terrazza estiva. Ho calcolato che posizionare un'insegna sulla facciata del centro commerciale ci costerà quasi quanto costruire una veranda estiva, sulla quale possiamo anche appendere gratuitamente la nostra insegna. Così abbiamo fatto. Inoltre, abbiamo dovuto pagare solo la veranda stessa (180mila rubli più il costo dell'attrezzatura e uno striscione - solo 300mila rubli), e l'amministrazione del centro commerciale non ci ha prelevato denaro per il permesso di installarlo. La veranda con una bella insegna ha attratto da noi molti nuovi visitatori.

Il praticante racconta

Anastasia Gutkevich Direttore Marketing della catena del caffè

Riferimento

Traveller's Coffee LLC (caffè del viaggiatore)
Campo di attività: attività di ristorazione, produzione di caffè
Territorio: società di gestione - a Novosibirsk, ufficio - a Mosca, uffici di rappresentanza - a Vladivostok e Ekaterinburg, concessionari - nella regione del Volga, in Siberia, Russia centrale, Kazakistan; caffetterie - in 37 città della Russia, così come in Azerbaigian, Kazakistan e Ucraina
Numero di personale: 70 (nei bar - 400)
Numero di caffetterie della rete: 70

Se c'è la caffetteria buon posto, sarà visitato da 200 persone al giorno senza troppi sforzi di promozione. Per gli stabilimenti in aree scarsamente popolate, sono necessarie ulteriori misure per attirare gli ospiti. Lascia che ti dica cosa facciamo.

1. Mappa del territorio commerciale. Facciamo un elenco di organizzazioni (centri commerciali, banche, saloni di bellezza) che si trovano a dieci minuti a piedi dalla caffetteria, ovvero luoghi da cui i clienti possono venire da noi. I gestori di caffetterie girano per tutte queste organizzazioni, comunicano con dirigenti e dipendenti, danno loro carte bonus e talvolta coupon con un deposito. In questo modo vengono attratti non solo i singoli clienti, ma anche intere aziende.

2. Volantini. L'esperienza ha dimostrato che i coupon per il secondo prodotto gratuito sono i più efficaci (non importa cosa viene offerto esattamente: una tazza di caffè o un dessert). Il costo di queste promozioni (stampa di volantini, lavoro dei promotori e talvolta di un formatore) non supera lo 0,1% delle entrate del bar. Il tasso di risposta quando si utilizzano tali coupon è del 2-7% (e in piccole città, dove tali offerte sono ancora nuove, raggiunge il 70% - il passaparola funziona).

3. Annunci nei social network. L'offerta deve essere esclusiva: questo agisce come una calamita sugli abbonati della nostra pagina. Ad esempio: “Abbiamo portato una rara varietà di caffè” o “Il nostro chef stellato Michelin ha creato un nuovo dessert”.

4. Degustazioni nei centri commerciali e direzionali. Assaggiamo le nostre bibite o caffè e distribuiamo buoni sconto o carte bonus. Ciò si traduce in un afflusso di nuovi clienti. È possibile organizzare una degustazione gratuita. Il pagamento massimo alla direzione del centro è un pacchetto di caffè in regalo o una carta bonus con un piccolo deposito per una o due tazze di caffè. Il costo della degustazione è inferiore a 2 mila rubli. Se allo stesso tempo vengono venduti caffè o sciroppi, l'evento ripaga completamente.

5. Corsi di perfezionamento. I dipendenti delle nostre caffetterie tengono corsi di perfezionamento in latte art, modi alternativi di preparare il caffè, preparare dessert o panini. Pubblichiamo il programma delle master class sui social network, portiamo i biglietti d'invito alle aziende situate nelle vicinanze. La risposta a tali inviti arriva fino al 15%. Nelle piccole città non viziate da tale attenzione, i gestori organizzano tali eventi ogni fine settimana.

6. Promozione incrociata. In alcune città (ad esempio a Surgut, Nizhnevartovsk) concordiamo un programma di partnership con un cinema locale: con un biglietto del cinema, un ospite può ottenere da noi uno sconto del 5-10% e con la nostra carta bonus - uno sconto su un biglietto del cinema.

7. Flash mob "Portalo con te". Stiamo solo pianificando questo evento, ma contiamo su un buon effetto. Attireremo 30-50 studenti all'azione. Cammineranno per la città, prenderanno la metropolitana, prenderanno il tram, tenendo in mano bicchieri, buste per sandwich, scatole per torte, tutto con il nostro logo.

Amministratore delegato che parla

Alexey Chukhlantsev Direttore esecutivo societa 'di gestione

Riferimento

OOO" Societa 'di gestione"RiposoProfi"
Campo di attività: produzione dolciaria, attività di ristorazione (catena di caffè "Pitkofe", stabilimenti d'autore - caffè "Refined", pasticceria "Bushe H.O.", rete di caffè italiani "Mama Pizza")
Numero di personale: 700

Nel 2000-2003 ho lavorato in un ristorante di livello europeo Fashioncafe. Si trovava in una zona scarsamente popolata e il compito principale non era solo quello di aumentare il flusso di visitatori, ma anche di attrarre coloro che sono pronti a ordinare una cena completa o un pranzo di lavoro, non limitato a una tazza di caffè in movimento.

Uno dei metodi per attirare tali clienti erano gli eventi: degustazioni, sfilate di moda, presentazioni. Ad esempio, hanno concordato con un costoso negozio di biancheria intima di tenere uno spettacolo in un ristorante e il ristorante ha informato i suoi ospiti abituali dell'imminente evento (di norma, sono stati invitati per telefono). Un altro esempio è la degustazione di cognac di una famosa casa di cognac. Da un lato, tali eventi hanno contribuito a promuovere i prodotti pertinenti, dall'altro hanno dato al ristorante un motivo in più per ricordare se stessi agli ospiti, invitarli a provare il cognac o assistere a uno spettacolo. Nei giorni in cui si sono svolti gli eventi l'istituzione era piena al 100%, inoltre, il numero di clienti abituali è cresciuto grazie a coloro che sono stati invitati agli eventi dai nostri visitatori.

Fare affari è finalizzato ad aumentare il reddito dell'imprenditore. Indipendentemente dai dati di vendita che hai ora, c'è sempre spazio per crescere. Inoltre, rappresentanti anche di più business di successo cura quotidiana di trattenere e attirare i clienti, dal momento che il capitalismo ha fornito al mercato un'elevata concorrenza. Offrendo anche un prodotto o servizio di altissima qualità, l'azienda non porterà il reddito e il successo desiderati se nessuno lo sa.

Ci sono tre aree principali di lavoro per aumentare il reddito d'impresa:

• Aumento del flusso di clienti;
• Aumento del controllo medio;
• Aumentare il tasso di conversione.

Con il giusto approccio e l'uso di questi tre metodi, i profitti possono anche essere raddoppiati. Ma a volte è sufficiente una semplice attenzione all'aumento delle vendite, che dipende direttamente dal numero di acquirenti. Il volume delle vendite è, infatti, il principale indicatore del successo aziendale, da cui molti sono guidati. Per aumentarlo, vale la pena affrontare il problema in modo sistematico e utilizzare soluzioni efficaci. Il più ovvio è la pubblicità. Poi vengono i saggi mosse di marketing e una campagna di PR, che sono un po' più difficili da gestire, ma garantiscono un effetto a lungo termine. Il marketing e le pubbliche relazioni sono focalizzati sul marchio e sulla qualità del prodotto, pertanto forniscono all'azienda un costante ricambio di clienti.

Modi per attirare nuovi clienti

Prima di tutto, qualsiasi marchio deve dichiararsi: entrando nel mercato, l'azienda occupa una certa nicchia e il compito principale è attirare nuovi clienti. Effettuando le prime vendite e ricevendo feedback, è consigliabile pensare a migliorare il lavoro per aumentare le vendite in futuro.

Il modo migliore e probabilmente l'unico qui è la pubblicità. Qualsiasi interazione con l'acquirente può e deve essere considerata come pubblicità, poiché l'efficacia di tali interazioni viene successivamente analizzata dai professionisti del marketing per costruire una campagna promozionale più competente. E non è necessario essere un marketer qui, perché non tutti hanno l'opportunità di contattare tali specialisti, soprattutto se si tratta di una piccola impresa. Ma avendo una certa conoscenza in questo settore, l'analisi dei metodi per aumentare le vendite può essere eseguita in modo indipendente.

Se parli al tuo vicino della tua officina di riparazioni auto, anche questa è pubblicità. E in alcuni casi potrebbe esserlo lo strumento migliore per l'ingresso piuttosto che distribuire volantini per strada o striscioni sui siti web. Tutto dipende dal pubblico: è meglio presentare informazioni sulle macchine agricole sui giornali, o con il passaparola, e vendere vestiti giovanili alla moda sui social network come Instagram.

Esistono diversi modi per aumentare il flusso di acquirenti attraverso la promozione. La maggior parte di questi metodi sono implementati su Internet, perché è ancora il miglior parco giochi per la commercializzazione.

1. La pubblicità contestuale è il modo più popolare e diffuso per aumentare il traffico degli utenti. Funziona nei motori di ricerca e ti porta il pubblico di destinazione. Questi annunci portano al sito web dell'azienda. Ma se non disponi di un sito completo, puoi utilizzare un sito di biglietti da visita o una pagina di destinazione (pagina di vendita). I servizi più popolari e funzionanti: Google AdWords e Yandex.Direct.
2. Pubblicità mirata e teaser. Simile alla pubblicità contestuale, mirata funziona sui social network, attirando persone con annunci in linea. Teaser: si tratta di banner utilizzati sui siti partner e contengono informazioni sul prodotto e un collegamento ad esso.
3. Inserimento di annunci su siti online come OLX, Bigl.ua, Prom.ua, ecc. Questi portali di solito hanno servizi a pagamento collocamenti per aziende che includono promozione e garanzia di aumento delle vendite. Soprattutto se il tuo sito non ha una buona ottimizzazione SEO, tali siti ti aiuteranno ad accorciare il percorso dal cliente al prodotto.
4. Notiziario. Negli invii, è meglio segnalare promozioni aziendali e nuove offerte. Ci sono molti programmi che sono responsabili della qualità invio automatico. Ma è importante trovare un equilibrio qui: un mailing troppo aggressivo spaventa e infastidisce gli utenti.
5. Posizionamento nei mass media e nei servizi dei blogger. Usando portali informativi, è più facile per il marchio esprimersi e l'autorità visibile cresce agli occhi dei lettori. Lo stesso vale per i blog. Questi due tipi di PR sono sullo stesso piano, perché i blogger sono ormai molto popolari e sono diventati una versione alternativa del flusso di informazioni. E sebbene tali servizi siano pagati, né i media né il blogger esamineranno qualcosa che può francamente danneggiare la loro reputazione, quindi i prodotti recensiti ispirano fiducia nel pubblico.
6. SMM - marketing nei social network. SMM è un intero sistema di azioni ponderate per promuovere un marchio e aumentare le vendite. Questo tipo di marketing è più adatto alle caratteristiche delle pubbliche relazioni rispetto alla pubblicità in quanto tale. Lavorando con una base di clienti attiva e aumentando il livello di competenza con buoni contenuti, il risultato desiderato non ti farà aspettare. Ma prima di procedere, vale la pena studiare il target di riferimento dei diversi social network.
7. Promozioni, sconti, vendite. Puoi leggere di più su di loro nella sezione sull'aumento della percentuale di conversione, ma per i nuovi acquirenti questo può essere un modo abbastanza efficace. Questo metodo funziona particolarmente bene se il prodotto è davvero di alta qualità e il cliente, dopo averlo incontrato durante il periodo della promozione, torna di nuovo da te ed è ora pronto a pagare il prezzo intero.
8. Chiamare la clientela "fredda", cioè quella con cui l'azienda non ha mai lavorato prima. Questo metodo può essere definito obsoleto, oggi non è così efficace ed è usato raramente, perché in società moderna anche i problemi di lavoro preferiscono essere risolti per corrispondenza e le chiamate indesiderate che distraggono li fanno incazzare completamente. Ma con alcuni gruppi di clienti, ad esempio gli anziani, questo metodo funziona ancora.

Come motivare un cliente a tornare

Aumentare il flusso di clienti non è un grosso problema quanto mantenerli. Come minimo, il meccanismo per attirare l'attenzione è chiaro, con un ingresso più o meno competente nel mercato, la voglia di provare qualcosa di nuovo attirerà nuovi acquirenti, ma questo è ben lungi dall'aiutare ad aumentare le vendite. Il costante turnover dei clienti e l'entità della bolletta media garantiscono il successo dell'attività. E nel primo caso c'è poca pubblicità semplice e nel secondo non è necessario aumentare i prezzi. Ci sono diversi ingredienti che garantiscono il successo:

• Prodotto di qualità;
• Facilità d'uso;
• Atteggiamento verso il cliente;
• Programma fedeltà;

Nel marketing su Internet esiste un termine conveniente “conversione”, che si riferisce al rapporto tra il numero di visitatori del sito e coloro che hanno eseguito azioni mirate su di esso (leggere il contenuto, seguire i collegamenti, acquistare il prodotto, ecc.). Questo è molto indicatore importante, che ti aiuta a scoprire quali metodi funzionano e cosa deve essere migliorato. In generale, può essere guidato nel caso di un'attività di tipo diverso.

Lo sviluppo di una base di clienti permanente e un elevato turnover dei clienti richiede un approccio di marketing competente, lavorare con la psicologia dell'acquirente e un supporto costante del prodotto. Un aumento del controllo medio dovrebbe essere ottenuto da un gran numero di beni acquistati a persona e non aumentando i prezzi: questo è un indicatore di un approccio di successo al lavoro di marketing.

Sottili trucchi di marketing alla portata di tutti

Gli esperti di marketing usano molti trucchi per aumentare le vendite e apprendere i metodi di azione per tutti contemporaneamente non funzionerà. Ma vale la pena capire quelli più interessanti ed efficaci.

1. Buon design ed esperienza utente positiva - concentrati sulla presentazione delle informazioni e cerca l'eccellenza nel design: è così che mostri attenzione al cliente e lui lo sentirà. In un mondo di alta concorrenza, un buon sito web, un bel design dei locali e uno staff simpatico possono diventare quasi l'unico e decisivo caratteristica distintiva Prodotto.
2. Programma fedeltà e regali. Questo è finora un modo vantaggioso per conquistare il cuore dei clienti abituali e aumentare le vendite. Il desiderio di accumulare bonus, partecipare a chiuso saldi stagionali e ricevere di tanto in tanto piacevoli sorprese rende il negozio parte della vita dei clienti. Questo non è solo un ottimo modo per fidelizzare i clienti, ma anche una buona campagna di pubbliche relazioni per stabilire il marchio.
3. Espandi la tua linea di prodotti. All'inizio di un viaggio d'affari, l'assortimento di merci può essere piuttosto ridotto e, con una qualità adeguata, conquisterà l'interesse degli acquirenti. Ma per mantenere questo interesse, è necessario offrire costantemente nuovi prodotti.
4. Essere unico. Sì, questo può sembrare banale, ma allo stesso tempo molti trascurano questo oggetto, considerandolo frivolo. Ma, come accennato in precedenza, è l'unicità che aiuta a riconquistare il tuo pubblico dai concorrenti.

E queste non sono le solite parole "siamo unici in quanto abbiamo alta qualità e poco costoso". Questa è probabilmente la frase più non univoca del settore. Meglio pensare a cosa di insolito puoi offrire all'acquirente: forse questi sono piccoli elementi del secolo scorso nel fashion design; solo ceramiche nella caffetteria; collezione di origami, che può essere raccolta acquistando un numero di rivista ogni mese, ecc.

1. Controlla i tuoi concorrenti. Qualcuno potrebbe considerare questo metodo sbagliato o disonesto. Ma non lo è. Riguarda non sul plagio o sulla violazione del copyright, che sono punibili dalla legge, ma sull'ispirazione e sul seguire le tendenze. Spesso sono i concorrenti o anche i loro fallimenti a ispirare idee brillanti. Puoi notare quale problema sta affrontando una persona con un concorrente e risolverlo da solo.
2. Contatta manager qualificati. Cerca sempre un aiuto professionale quando possibile. Se gestisci una piccola impresa e non puoi assumere un marketer o un responsabile delle vendite per un lavoro a tempo pieno, partecipa a tutti i tipi di corsi di formazione, consultazioni una tantum di specialisti e segui le tendenze. Ma il prima possibile, espandi il reparto vendite. Buon specialista può vendere qualsiasi cosa, ma se ti concentri sulla qualità, sarà un quadruplicato successo.

Distinguere le PR dalla pubblicità e usarle

La pubblicità è un messaggio chiaro e preciso, un invito all'azione. Lei è ovvia. Mentre le PR sono un sottile strumento di interazione mirato al lungo termine. PR (Pubbliche Relazioni) - si tratta di pubbliche relazioni, influenza sulla mente del consumatore e attività per rafforzare il marchio. Sono informazioni sul marchio, che comportano fama, e il riconoscimento è associato alla fiducia, che è obiettivo principale PR.

La partecipazione ad eventi tematici introduce il cliente all'azienda e gli dà peso ai suoi occhi. In tali eventi, è utile organizzare presentazioni e test del prodotto.

Le pubblicazioni su vari media, se presentate correttamente, sono PR molto produttive. Ma tali materiali sono molto più costosi dei soliti articoli "su misura". Lo stesso si può dire delle raccomandazioni degli esperti nei blog personali: ispirano fiducia perché il prodotto è consigliato da una persona reale e autorevole e non da un foglio pubblicitario.

PR significa aumentare le vendite include agire come partner a vari eventi, o, ad esempio, in campagne di beneficenza. Qui sono inclusi anche i concorsi a premi. Puoi partecipare a concorsi organizzati da altre società, oppure puoi crearne uno tuo, con premi reali: questo è molto efficace per espandere la tua base di clienti.