Biz har kuni duch kelamiz, lekin oddiy iste'molchilar o'zlarining yaratilish g'oyasi va kontseptsiyasidan tortib, ishlab chiqarish, tashish, reklama va targ'ib qilishgacha bo'lgan qanday yo'lni bosib o'tishlari haqida kamida bir marta o'ylab ko'rishlari dargumon. Marketolog uchun mahsulotning marketingdagi o'rni katta ahamiyatga ega, chunki u o'z ishining markaziy ob'ekti bo'lib, har bir kishiga u yoki bu shaklda kerak bo'lgan narsadir. Hammasi haqida tanqidiy jihatlari ushbu maqoladagi mahsulot tafsilotlari.

Tovar nima?

Marketingdagi mahsulot, bir tomondan, inson ehtiyojlarini qondirish vositasi bo'lsa, ikkinchi tomondan, sotish uchun yaratilgan mahsulotdir. Ammo, mashhur e'tiqoddan farqli o'laroq, bu konveyerdan chiqqan narsa emas. Bu butun jarayon, bu bir necha muhim qadamlar va marketing bo'yicha katta sa'y-harakatlarni o'z ichiga oladi.

Mahsulotni yaratish bosqichlari

Birinchi qadam g'oya yaratishdir. Marketolog bozor va iste'molchi ehtiyojlarini tahlil qiladi va mahsulotning marketingdagi funktsiyalarini, uni qanday qondirishi mumkinligini va xaridorga qanday foyda keltirishini aniqlaydi.

Ikkinchi bosqich - g'oyani amalga oshirish. Bularning barchasi mahsulotni hayotga tatbiq etish - materiallarni sotib olish, ishlab chiqarish, qadoqlash, etkazib berish, marketing usullari va boshqalar.

Uchinchi bosqich - marketing aralashmasidan foydalanish. Bu bozor, raqobatchilar bilan ishlash, moslashuvchan narx siyosati, reklama siyosatining samarali vositalari (reklama, aktsiyalar, POS materiallari va boshqalar)

Esda tutish kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, bu bosqichlar qanchalik samarali bo'lmasin, mahsulot o'zining asosiy vazifasini - ba'zi muhim xususiyatlari tufayli yuzaga keladigan inson ehtiyojlarini qondirishni bajarmasa, muvaffaqiyatga erisha olmaydi.

Tovarlarning iste'mol xususiyatlari

Har bir sotuvchi bilishi kerakki, marketingdagi mahsulot bu nafaqat mahsulotning o'zi, balki birinchi navbatda iste'molchi sotib olishdan oladigan foyda:

• Funksionallik - mahsulot iste'molchi uchun foydali funktsiyalarga egami - sifati yoki miqdori, qo'llanilishining kengligi, saqlash, tashish, etkazib berishdagi afzalliklari va boshqalar.
• Talab - mahsulot bozor talabiga, mavsumga, uslubga yoki modaga mos keladimi.
• Ishonchlilik va chidamlilik - mahsulot qancha vaqt xizmat qiladi, qancha vaqt bor, nosozliklarni aniqlash va ta'mirlashga mos keladimi, kafolatlar va sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatiladimi.
• Ergonomika - bu foydalanishning qulayligi va qulayligi, insonning didi, vizualligi, kuchi va boshqa fiziologik idroklariga muvofiqligi.
• Estetika - jamiyat, uslub, moda, ijtimoiy-madaniy ahamiyatga ega standartlarga muvofiqligi.
• Daromadlilik - narx va sifatning muvofiqligi.
• Ekologik tozalik - iste'molchi va boshqalar uchun xavfsiz foydalanish.

Bu asosiy xususiyatlar marketingdagi mahsulot, bu iste'molchiga o'z tanlovini u yoki bu yo'nalishga moyil qilish imkonini beradi. Lekin nafaqat imtiyoz va afzalliklar talabni shakllantiradi, balki ko'p narsa uning navlariga bog'liq.

Tovarlarni tasniflash

Keling, marketingda mahsulot qanday printsiplarga ko'ra bo'linishini ko'rib chiqaylik. Bu bir nechta turli tasniflar, ulardan birinchisi foydalanish muddati bo'yicha:

• qisqa muddatli - tez-tez va tez iste'mol qilinadiganlar (oziq-ovqat, uy kimyoviy moddalari);
• uzoq muddatli - uzoq vaqt davomida iste'mol qilinadigan va kamdan-kam sotib olinadiganlar (ko'chmas mulk, kiyim-kechak, zargarlik buyumlari, Maishiy texnika);
• xizmatlar - maishiy, transport, yuridik va boshqalar.

Mahsulotni yaratishda uning qaysi toifaga tegishli ekanligini tushunish juda muhimdir. Misol uchun, qisqa muddatli mahsulot bo'lsa, fiziologik xususiyatlarni, ta'mni yoki hidni hisobga olish kerak, lekin moda yoki chidamlilik shart emas. Uzoq muddatli foydalanish uchun marketingda chidamlilik, kafolat va mahsulot sifati asosiy nuqtalardir.

Boshqa tasniflash tovarlarni talab bo'yicha ajratadi, bular:

• tovarlar kundalik talab- tez-tez, ikkilanmasdan va maxsus harakatlarsiz sotib olinadi (oziq-ovqat);
• talabdan oldingi tovarlar - tez-tez sotib olinadi, lekin boshqa tovarlar (kiyimlar) bilan solishtirgandan keyin;
• eksklyuziv talab tovarlari - yagona namunalar, ular bo'lmaganda xaridor bozorda boshqasini sotib olmaydi, chunki ularning analoglari yo'q;
• passiv talab tovarlari - iste'molchiga kerak bo'lmasligi mumkin bo'lgan yoki ularning mavjudligi to'g'risida u bilmagan, ammo to'g'ri reklama qilingan holda ularga talab paydo bo'ladi;
• alohida talabga ega bo'lgan tovarlar - qidirish va sotib olish uchun katta kuch sarflanadi.

Ushbu tasnifga qo'shimcha ravishda, marketingda mahsulot tarkibi materiallar, butlovchi qismlar, xom ashyo, yarim tayyor mahsulotlar, turli xizmatlar, qo'shimcha mahsulotlar va boshqalarni ta'minlaydi, bu esa mahsulotlarni yaratishga yordam beradi. tayyor mahsulot va qisman uning narxiga kiritilgan.

Va, albatta, tasnif haqida gapirganda, quyidagi tushunchani eslatib o'tmaslik mumkin emas.

Yangi mahsulot nima?

Marketingdagi yangi mahsulot - bu bitta kompaniya yoki butun bozor uchun mutlaqo yangi xususiyatlarga ega mahsulot. Uning tasnifi 6 toifaga ega:

• Jahon yangiliklari - bu jahon bozoriga birinchi marta chiqarilgan mahsulotlar. Eng yorqin misol Apple kompaniyasi, bozorda birinchi marta iPad-ni ishga tushirdi.
• Yangi mahsulot liniyasi - bu bitta kompaniya miqyosida birinchi marta ishlab chiqarilgan narsa. Assortiment vaqti-vaqti bilan yangilanib turadigan ko'plab sohalarda juda keng tarqalgan holat. Masalan, o'yinchoq ishlab chiqaruvchi kompaniya bolalar uchun kiyim-kechak ishlab chiqarishga qaror qildi.
• Mahsulot qatorini kengaytirish - mavjud mahsulotni yangilaydigan yoki to'ldiradigan narsa - chiplarning yangi ta'mi, yangi yogurt qadoqlari, kir yuvish kukunlari qadoqlash hajmi.
• Mahsulotni yangilash - mavjud mahsulotlarning xususiyatlarini yaxshilash yoki ularni muayyan sharoitlarga moslashtirish. Masalan, avtomobil ishlab chiqaruvchi zavod yaxshi dvigatel va avtomat uzatma qutisiga ega yangi modelni chiqaradi. Yoki yozda chang'i kiyimlarini ishlab chiqaradigan kompaniya sayyohlar uchun kiyim-kechak va yurish uchun jihozlar ishlab chiqaradi.
• Qayta joylashtirish - mahsulot yoki uning maqsadli auditoriyasining pozitsiyasini o'zgartirish. Masalan, dizaynni yoshlarga sotish uchun uni yoshroq qilib o'zgartirish.
• Arzonroq mahsulot - tannarxni kamaytirish, ishlab chiqarishni o'zgartirish va takomillashtirish va (bu eng muvaffaqiyatli variant emas) arzonroq materiallardan foydalanish tufayli yuzaga keladi.

Marketingdagi mahsulotning ushbu kontseptsiyasi bozorda o'z mavqeingizni saqlab qolish va mustahkamlash, yangi o'rinni egallash, mavjud imkoniyatlar va texnologiyalardan foydalanish, foydani oshirish, maqsadli segmentingizni kengaytirish va brend xabardorligini oshirish imkonini beradi.

Lekin nafaqat yangi mahsulotni joriy etish kompaniyaga bozorda etakchi o'rinni egallash imkonini beradi. Boshqa ko'plab muhim qadamlar ham bor.

Assortiment siyosati

Bozorda munosib o'rin egallash uchun to'g'ri mahsulot assortimentini aniqlash muhim ahamiyatga ega. Marketingda yuqori sifatli mahsulot yagona talab emas. Ishlab chiqarilgan va sotiladigan mahsulot xaridorlarning talab va ehtiyojlarini qondirishi, raqobatbardosh narx va keng tanlovga ega bo'lishi kerak. Assortimentga qo'yiladigan asosiy talablar:

• kenglik - ma'lum bir toifadagi tovarlar nechta guruhga ega (masalan, idish-tovoq do'konining assortimentiga plastinkalar, kostryulkalar, kostryulkalar, to'plamlar va boshqalar kiradi);
• chuqurlik - bu guruhlar ichidagi o'zgarishlar (masalan, "kostryulkalar" assortimenti guruhiga kostryulkalar, kostryulkalar, o'rdaklar, fondu qozonlari va boshqalar kiradi).
• to'yinganlik bu o'zgarishlarning qanchasi miqdoriy jihatdan ekanligini ko'rsatadi;
• uyg'unlik - mahsulotlar qanday qilib bir-birini to'ldiradi.

Marketingda mahsulotning to'liq ta'rifini chuqur ABCsiz amalga oshirib bo'lmaydi.Uning yordami bilan qaysi mahsulot eng ko'p foyda keltirishi mutanosib ravishda aniqlanadi va shu hisob-kitoblar asosida optimal savdo assortimenti shakllantiriladi.

Raqobatchilar bilan ishlash

Sotish uchun to'g'ri to'plamga qo'shimcha ravishda, bozordagi haqiqiy mavqeingizni etarli darajada baholash muhimdir. Bu marketingda mahsulotning mohiyati bo'lib, u kompleksda ko'rib chiqiladi - sifat, kenglik, raqobatbardoshlik.

Mahsulotning raqobatbardoshligini baholash uchun avvalo shunga o'xshash mahsulotlar bozorini va ularni ishlab chiqaruvchi firmalarni tahlil qilish kerak. Keyin kuchli tomonlaringizni baholang va zaifliklar, mahsulot kamchiliklarini aniqlang, o'zingizning va raqobatchilaringizning narxlarini tahlil qiling. Natijada, kamchiliklarni qanday tuzatish kerakligi, yangi narsalarni taklif qilish yoki raqobatdosh firmalardan qanday ajralib turishi, qanday xarajat optimal bo'lishi va buning natijasida xarajatlarni kamaytirish mumkin bo'lgan reja tuziladi.

Marketing aralashmasi

Marketingda tovar deganda narx, sotish, assortiment va rag'batlantirish majmuasi yoki marketing aralashmasi tushuniladi. Biz yuqorida assortiment siyosati haqida gaplashdik.

Narxlarni belgilash uchun ko'pincha qimmat usul qo'llaniladi (mahsulot ishlab chiqarish va sotish xarajatlari asosida). Ko'pincha, ishlab chiqaruvchilar raqobatchilarning narxi kabi narxdan foydalanadilar va chegirmalar, aktsiyalar va boshqa bonus dasturlari yordamida o'zgartiradilar. Va juda kamdan-kam hollarda, eksklyuziv tovarlar bo'lsa, narx ishlab chiqaruvchi tomonidan o'z xohishiga ko'ra belgilanadi.

Bu optimal, samarali va tejamkor tarqatish kanallarini izlash, vositachilar bilan ishlash, yaratishni nazarda tutadi chakana savdo tarmoqlari, distribyutorlar va boshqalar.

Va nihoyat, reklama jozibador qadoqlashdan tortib kompaniya imidji va imidjini yaratishgacha bo'lgan iste'molchi bilan to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita barcha ishlarni, mijozlar uchun to'g'ridan-to'g'ri reklama va bonuslarni o'z ichiga oladi.

Mahsulotning hayot aylanishi

Marketingdagi mahsulot doimo o'zgarib turadigan tushunchadir. Shu sababli, sotuvchi aniq tushunishi kerakki, hatto reklama uchun eng ko'p kuch va investitsiyalar bo'lsa ham, ertami-kechmi har bir mahsulotning o'ziga xos tomonlari bor. Boshqacha aytganda, sizning hayot davrasi. U 5 bosqichdan iborat:

• mahsulotni ishlab chiqish - boshda paydo bo'lgan g'oyadan boshlab, biznes-reja va reklama strategiyasini yaratish bilan yakunlanadi;
• mahsulotni yaratish va amalga oshirish - ko'pincha yaratuvchiga zarar keltiradigan bosqich, chunki iste'molchi mahsulotni hali bilmaydi va uni bozorda sinab ko'rish uchun juda ko'p sarmoya kerak - ishlab chiqarish, ijaraga berish, tashish, reklama va hokazo. .;
• mahsulotning o'sishi - bu bosqichda qilingan sa'y-harakatlar o'z samarasini beradi va iste'molchi mahsulotni tan oladi, bu esa sotish va foydaning oshishi bilan birga keladi;
• mahsulot etukligi - ko'p sonli iste'molchilar mahsulot bilan tanish bo'lgan va ishlab chiqaruvchi maksimal foyda oladigan va mahsulotning mavqeini va uning raqobatbardoshligini saqlab qolish uchun amalda pul sarflamaydigan to'yinganlik davri;
• pasayish bosqichi - mahsulotning haddan tashqari to'yinganligi, iste'molchilar yangi narsalarni xohlashadi, shuning uchun foyda kamayadi va ishlab chiqaruvchi eng yuqori sotuvga qaytish yo'llarini qidiradi - yangi mahsulotni yaratish, reklama xarajatlari, aktsiyalar va boshqalar.

Ushbu bosqichlardan o'tib, mahsulot har doim ham savdo cho'qqisiga qayta olmaydi. Bu marketolog ishining bir qismidir - unga talab yo'qolgan bozorda mahsulotni jonlantirish imkoniyatiga ega bo'lish.

Qanday qilib bozorda yuqori o'rinni egallash mumkin

Marketing juda ko'p va talabga ta'sir qiluvchi juda ko'p omillar mavjud. Bu narx va sifat, xizmat ko'rsatish, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish, bonuslar va chegirmalar, yaxshi assortiment, moda, uslub va boshqalar.

Xaridorlarni jalb qilishning eng keng tarqalgan usuli bu narx siyosati, tannarxning keskin pasayishi esa har doim ham talabni oshirmaydi. Masalan, zaruriy tovarlar uchun sotishning ko'payishi, aksincha, narxlarning keskin oshishiga olib keladi.

Boshqa samarali vosita- reklama. Ammo shuni unutmangki, u maqsadli xaridorga qaratilgan bo'lishi kerak (buning uchun siz o'zingizning auditoriyangiz kimligini aniq tushunishingiz kerak), kerakli joyda va kerakli vaqtda joylashtirilishi kerak.

Chegirmalar, aktsiyalar, maxsus takliflar, bonus dasturi- yana bir bor samarali vositalar mahsulotga bo'lgan talabning portlashini yaratish.

Ko'pincha marketingda mahsulot brend sifatida tushuniladi. Ko'pgina iste'molchilar faqat brend uchun ortiqcha to'lashga tayyor, chunki bu sifat yoki talabning kafolati. Bunday holda, nafaqat sifatli mahsulotni yaratish, balki kompaniyaning imidji va tan olinishini ta'minlash ham muhimdir.

Aytgancha, sifat haqida. Bu, shuningdek, reklama qilishning juda samarali usulidir, chunki bardoshli, munosib mahsulot har doim o'z iste'molchisini topadi.

Ko'p narsa assortimentga, sotuvchiga, mavsumiylikka, sotilish vaqti va joyiga, takliflar soniga, ijobiy fikr bildirish va yana ko'p narsalar.

Xulosa o'rniga

Biz sotib olgan hamma narsa, oziq-ovqatdan tortib, biz foydalanadigan xizmatlar tovardir. U sotib olayotganda bizning tanlovimizga ta'sir qiluvchi ma'lum xususiyatlarga ega - ergonomik, estetik, funktsional, iqtisodiy va boshqalar. Biz ularni o'z afzalliklarimiz, assortimentning kengligi, moda, imtiyozlar, tejamkorlik, chidamlilik asosida sotib olamiz. Ko'p jihatdan mahsulotga bo'lgan talab mahsulot bozorda qaysi bosqichdan o'tishini - joriy etish, o'sish, etuklik yoki pasayish bosqichini belgilaydi. Bu marketingda mahsulotning mohiyatidir.

Marketologning vazifasi mahsulotni bozorga olib chiqish va undan yuqori sotish va foyda olishni ta'minlash uchun asosiylaridan (sotish, narx, assortiment va reklama) foydalanishdir. Agar ushbu mablag'larning barchasi o'lchangan va to'g'ri qo'llanilsa, mahsulot olish ehtimoli ko'proq bo'ladi yuqori lavozimlar bozorda, ya'ni u uzoq davom etadi va raqobatbardosh bo'ladi.

Marketingda mahsulot texnologik, iqtisodiy va psixologik jihatlarda ko'rib chiqiladi. Texnologik nuqtai nazardan mahsulot deganda turli xil fizik, kimyoviy va boshqa xususiyatlarga ega bo'lgan ob'ekt tushuniladi. texnik xususiyatlar va bu xususiyatlar darajasini aks ettiruvchi parametrlar bilan tavsiflanadi. IN iqtisodiy jihat Mahsulot - bu ma'lum bir foydali potentsialga ega bo'lgan va shu bilan iste'molchilarning ehtiyojlarini qondiradigan moddiy yoki nomoddiy ob'ekt. IN psixologik jihat Mahsulot iste'molchining shaxsiy tasavvurida tovarning tasviri sifatida mavjud bo'lgan tasavvurlari to'plami sifatida qaraladi. Ushbu uch jihat kompleksda ko'rib chiqiladi va bozorga taqdim etiladi va pirovardida mahsulotning raqobatbardoshligini belgilaydi.
Uchun marketing tadqiqotlari Mahsulotning uchta darajasi mavjud:

Dizayn bo'yicha mahsulot (foydalilik, uning g'oyasi);

Haqiqiy ko'rinishdagi tovarlar (xususiyatlari, sifati, tovar nomi, qadoqlash, tashqi dizayn);

Armatura bilan mahsulot (etkazib berish, kredit, o'rnatish, kafolatlar, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish).

Hozirgi vaqtda tovarlarning ikkita tasnifi keng qo'llaniladi. Biriga ko'ra, iste'mol xarakteriga ko'ra, tovarlarning uchta toifasi ajratiladi:

Uzoq muddatli bo'lmagan tovarlar, ya'ni. bir yoki bir necha marta ishlatilgan tovarlar;

Uzoq muddatli tovarlar, ya'ni. qayta-qayta ishlatiladigan tovarlar;

Har xil xizmatlar, ya'ni. iste'molchiga foyda va qoniqish keltiradigan va sotish ob'ekti bo'lgan harakatlar.

Boshqa tasnif xaridorning xulq-atvoriga asoslanadi va shuningdek, tovarlarning uchta toifasini nazarda tutadi:

kundalik talab;

Ehtiyotkorlik bilan tanlash;

Nufuzli.

Iste'mol tovarlari - iste'molchi tez-tez sotib oladigan tovarlar. Ular impulsli tovarlar (impuls natijasida sotib olinadi) va topish va tanlash uchun kuch talab qilmaydigan tovarlarga bo'linishi mumkin.

Ehtiyotkorlik bilan tanlangan tovarlar iste'molchi tanlash va sotib olish jarayonida o'xshashlari bilan solishtiradigan, iste'mol xususiyatlari, sifati, narxi, tashqi dizayni bilan taqqoslaydigan tovarlardir. Ehtiyotkorlik bilan tanlangan buyumlar, odatda, mos buyum topilmaguncha, ularni bir yoki bir nechta do'konda topish uchun biroz harakat talab qiladi.

Nufuzli tovarlar - bu o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan yoki kompaniya brendi bilan bog'liq bo'lgan va sotib olish uchun xaridorlarning katta qismi ma'lum kuch sarflaydigan tovarlardir. Ammo bu harakatlar ularni topish bilan bog'liq emas, balki sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish bilan bog'liq. Nufuzli tovarlarning iste'molchisi, sotib olish to'g'risida qaror qabul qilgandan so'ng, boshqa omillar deyarli ta'sir qilmaydi.

Darslik chiqishi:

Boshqaruv: imtihon javoblari. "Imtihondan o'tish" seriyasi. Rostov n / a: "Feniks", 2002. - 384 p.

Marketingda mahsulot

Asosiy tushunchalar

Mualliflik huquqi. assortiment siyosati. Kafolat. Raqobat muhitining diagnostikasi. Mahsulotning hayot aylanishi. Mahsulot innovatsiyasi. Sifat. Mijoz. Raqobat ustunligi. Raqobatbardoshlik. Musobaqa. Belgilash. Yangi tovarlar. Mahsulotni bozorda joylashtirish. Sinov marketingi. Yangi mahsulotni ishlab chiqish. Talab. Marketingda mahsulot. Tovar nomenklaturasi. Tovar strategiyalari. Mahsulot assortimenti. Savdo belgisi. Savdo belgisi. Assortimentni boshqarish. Assortimentni shakllantirish.

Kirish

Bu bob iqtisodiyot, menejment, psixologiya, sotsiologiya asoslari haqidagi bilimlarga asoslanadi. Mahsulot bu yerda ob'ekt sifatida qaraladi marketing faoliyati, asosiy e'tibor mahsulotni amalga oshirishda asosiy element sifatida belgilashga qaratilgan marketing funktsiyalari kompaniyalar.

Ushbu bobning materialini o'rganish quyidagilarga imkon beradi:

• marketingda “mahsulot” tushunchasini egallash;
• tovarlarni tasniflash darajalari, jihatlari va tizimlarini ko'rib chiqish;
• mahsulot haqidagi ma'lumotlarning turlari va shakllari bilan tanishish;
• mahsulotning hayot aylanishini ko'rib chiqing;
• yangi mahsulotlarni ishlab chiqish mexanizmini o'rganish va o'zlashtirish;
• mahsulot raqobatbardoshligi elementlari, ko‘rsatkichlari va xossalarini o‘rganish va o‘zlashtirish;
• strategiyalarni ko'ring musobaqa, adolatli va adolatsiz raqobat usullarini o'rganish;
• tovarlar nomenklaturasi va assortimenti o'rtasidagi farqni tushunish, assortimentni shakllantirish tizimini va assortiment siyosatining yo'nalishini ko'rib chiqish;
• kompaniyaning asosiy mahsulot strategiyalari turlarini o'rganish va tahlil qilish.

Bozor sharoitida mahsulot

Zamonaviy sharoitda bozor iqtisodiyoti tijorat faoliyati Ishlab chiqarilgan mahsulot bozorda talabni topsa va ushbu mahsulotni sotib olish hisobiga xaridorlarning muayyan ehtiyojlarini qondirish foyda keltirsa, korxona samarali hisoblanadi. Mahsulotning bozor muhiti - bu uni ishlab chiqarish, bozorga chiqarish va kompaniya faoliyati natijalariga ta'sir qiluvchi kuchlar va omillar to'plami. Bu talab va taklifning o'zaro ta'siri orqali iste'molchilarning ehtiyojlari va talablari qondiriladigan muhit, ya'ni. bir tomondan, bu xo'jalik yurituvchi sub'ektlar o'rtasidagi munosabatlar sohasi bo'lsa, ikkinchi tomondan, komponent tovarlar ishlab chiqarish sohalarini, ularni iste'mol qilish va taqsimlash sohalarini, shuningdek, iqtisodiyotni rejalashtirish va tartibga solish elementlarini o'z ichiga olgan bozor iqtisodiyoti. Bozor muhiti- raqobat muhiti. Ishlab chiqarilgan tovarlar doimo raqobatbardosh va talabga ega bo'lishi uchun ko'plab marketing qarorlarini qabul qilish kerak. Bozorga chiqarilayotgan mahsulot qanday bo'lishi kerak degan savolga javob berish uchun uning mohiyatini o'rganish va uni tasniflash kerak.

"Mahsulot" so'zining ko'plab ta'riflari mavjud.

Tovar - bu inson ehtiyojlarini qondiradigan va ayirboshlash, bozorda sotish uchun mo'ljallangan tovar (mahsulot, xizmat).

Tovar - ayirboshlash, bozor orqali insonning qandaydir ehtiyojlarini qondiradigan mehnat mahsulidir.

Tovar ayirboshlash uchun ishlab chiqarilgan o'ziga xos iqtisodiy tovardir.

Tovar boshqa narsalarga erkin almashtiriladigan har qanday narsadir. Odatda bu ayirboshlash uchun maxsus ishlab chiqarilgan va inson ehtiyojlarini qondirishga qodir bo'lgan mehnat mahsulidir.

Karl Marks "Kapital" asarida tovarni tashqi ob'ekt, o'z xususiyatlari tufayli insonning har qanday ehtiyojlarini qondiradigan narsa deb ta'riflagan.

GOST R 51303-99 ga binoan, tovar - bu muomalada cheklanmagan, erkin egallab olinadigan va oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha bir shaxsdan boshqasiga o'tkazilishi mumkin bo'lgan har qanday narsa.

Rossiya Federatsiyasining Bojxona kodeksida tovarlar - davlat orqali tashiladi yoki bojxona chegarasi tashqi savdo savdosi yoki ayirboshlash (barter) ob'ektlari bo'lgan narsalar.

Mahsulot so'zining barcha ta'riflari va tushunchalarini bittaga qisqartirish mumkin.

Mahsulot insonning ishlab chiqarish vositalari bilan o'zaro ta'siri natijasidir (shaxsiy va moddiy omillar ishlab chiqarish), bu moddiy yoki nomoddiy shaklni oladi va ma'lum bir ehtiyojni qondirish uchun mo'ljallangan.

Mahsulot murakkab tushuncha bo'lib, ko'plab xususiyatlarning kombinatsiyasi bo'lib, ularning asosiylari iste'mol xususiyatlari, ya'ni. mahsulotning egasining ehtiyojlarini qondirish qobiliyati.

Marketingda mahsulot- ehtiyoj yoki ehtiyojni qondira oladigan va e'tiborni jalb qilish, egallash, foydalanish yoki iste'mol qilish maqsadida bozorga taklif qilinadigan hamma narsa (jismoniy ob'ektlar, xizmatlar, shaxslar, tashkilotlar, g'oyalar); bu iste'molchilarga ular ega bo'lishni xohlaydigan narsalarni taqdim etish uchun birlashtirilgan moddiy va nomoddiy komponentlarning kombinatsiyasi.

Ehtiyojlar tovarlardan oldin, asosiy vazifa marketing xizmatlari- Ehtiyojlarni o'rganing, ularni qondiradigan mahsulot yarating va sotuvga taklif qiling.

Marketingda mahsulot texnologik, iqtisodiy va psixologik jihatlarda ko'rib chiqiladi.

IN texnologik jihati Tovar - bu turli xil fizik, kimyoviy va boshqa texnik xususiyatlarga ega bo'lgan va ushbu xususiyatlar darajasini aks ettiruvchi parametrlar bilan tavsiflangan ob'ekt.

IN iqtisodiy jihat Mahsulot - bu ma'lum bir foydali potentsialga ega bo'lgan va shu bilan iste'molchilarning ehtiyojlarini qondiradigan moddiy yoki nomoddiy ob'ekt.

IN psixologik jihat Mahsulot iste'molchining shaxsiy tasavvurida tovarning tasviri sifatida mavjud bo'lgan tasavvurlari to'plami sifatida qaraladi. Ushbu uch tomon kompleksda ko'rib chiqiladi va bozorga taqdim etiladi va pirovard natijada mahsulotning raqobatbardoshligini belgilaydi.

Ta'rifdan ko'rinib turibdiki, "tovar" tushunchasi noaniq va bir necha darajalarga ega. Har bir daraja iste'molchi uchun mahsulot qiymatini oshiradi. Marketingda tovarlarning uchta darajasi mavjud (3.1-rasm):

• 1-daraja- dizayn bo'yicha mahsulotning o'zi - mahsulotning asosiy maqsadini tavsiflaydi: bu iste'molchilar xaridni amalga oshiradigan maqsaddir. “Iste’molchi aslida nimani sotib olmoqda?” degan savolga javob mazmunini belgilaydi. Shuni tushunish kerakki, iste'molchilar tovarlarni o'zlari uchun sotib olmaydilar. Ularga nafaqat mahsulot, balki uning yordami bilan muammolarini hal qilish kerak. Odamlar diametri 10 mm bo'lgan matkaplarni sotib olmaydilar, lekin diametri 10 mm bo'lgan teshiklar. Poyafzal bo'yog'ini sotib olib, xaridorlar poyabzalning yaxshi ko'rinishini sotib olishadi;
• 2 daraja - haqiqiy ishlashdagi mahsulot - mahsulotning jismoniy xususiyatlarini tavsiflaydi. Bu dizayn bo'yicha mahsulot va yuzta "atrof-muhit" (dizayn, rang, mahsulot sifati, uning dizayni, markasi va qadoqlash va boshqalar) - mahsulotni iste'molchi uchun jozibador qiladigan barcha narsalar;
• 3-daraja- mustahkamlovchi mahsulot (etkazib berish, o'rnatish, kreditlash, kafolat, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish) - mahsulotning kengaytirilgan xususiyatlarini tavsiflaydi. U mo'ljallangan mahsulot, amalda bajarilgan mahsulot, shuningdek, iste'molchilarga taqdim etiladigan qo'shimcha xizmatlar va imtiyozlardan iborat: kreditga etkazib berish, narx, sotishdan keyingi xizmat, kafolatlar, xizmat ko'rsatish va boshqalar.

Guruch. 3.1. Mahsulot darajalari

Ushbu uchta darajadan tashqari, ba'zi hollarda ular ham ko'rib chiqadilar to'rtinchi daraja. Bu iste'molchi uchun mahsulot. U iste'molchining jamoatchilik tomonidan tan olinishini, uning imidjini va o'zini namoyon qilishning yangi istiqbollarini ta'minlaydigan oldingi uchta darajani va mahsulot xususiyatlarini birlashtiradi.

Uchun to'g'ri tashkil etish marketing faoliyati, korxona mahsulotlarini aniq tasniflash zarur. Ko'p tasniflagichlar mavjud.

Foydalanish muddati bo'yicha Mahsulotlarning uchta asosiy turi mavjud: uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar; uzoq muddatli bo'lmagan tovarlar; xizmatlar.

Uzoq muddatli tovarlar odatda ancha uzoq vaqt davomida ishlatiladi (qimmat va uzoq muddatli).

Uzoq muddatli bo'lmagan tovarlar odatda bir yoki bir nechta foydalanish tsiklida iste'mol qilinadi, masalan, oziq-ovqat, ichimliklar, Yuvish vositalari va hokazo.

Xizmatlar- faoliyat turi yoki asosiy tovarlarga qo'shimcha imtiyozlar. Bu bir tomon boshqasiga taklif qilishi mumkin bo'lgan har qanday faoliyat yoki foyda. Xizmatlar nomoddiy, provayderdan ajralmas, qisqa muddatli (ya'ni, saqlanishi mumkin emas), o'zgarmasligi va sifat o'zgarishi bilan tavsiflanadi va egalik huquqini nazarda tutmaydi. Xizmatlar (iqtisodiy nazariyada) bir vaqtning o'zida ishlab chiqarilishi, o'tkazilishi va iste'mol qilinishi mumkin bo'lgan tovarlardir.

U yoki bu mahsulot qaysi biri uchun mo'ljallanganligiga qarab, ularni iste'mol tovarlari va sanoat tovarlariga bo'lish mumkin.

Iste'mol tovarlari- bu mijozlar tomonidan shaxsiy (oilaviy) foydalanish uchun sotib olingan tovarlar va xizmatlar.

Xarid qilish odatlariga ko'ra iste'mol tovarlari kundalik tovarlar, oldindan tanlab olingan tovarlar va maxsus talab tovarlariga bo'linadi.

FMCG ko'pincha o'ylamasdan sotib olinadi (masalan, non, suv, shakar, choy).

Oldindan tanlov mahsulotlari- bu tovarlar bo'lib, ularni tanlash xaridorlar diqqat bilan yondashadi. Tanlash zarur tovarlar, mijozlar ularni narxi, sifati, tashqi dizayni (masalan, maishiy texnika, uyali telefonlar) bo'yicha solishtiradilar.

Mahsulotlar guruhiga alohida talab ba'zi mijozlar ba'zan borligiga shubha qilmaydigan tovarlarni o'z ichiga oladi. Bunday tovarlar ixtisoslashtirilgan do'konlarda sotiladi (masalan, qimmatbaho kiyimlar, yig'iladigan vinolar, maxsus qahvalar).

Sanoat tovarlari- Bular keyingi qayta ishlash, boshqa tovarlarni ishlab chiqarish yoki biznes maqsadlarida foydalanish uchun sotib olingan tovarlar (masalan, printerlar, nusxa ko'chirish mashinalari).

Sanoat mahsulotlari ham uch guruhga bo'linadi: asosiy jihozlar, materiallar va ehtiyot qismlar, yordamchi materiallar va xizmatlar.

Kapital uskunalar - tovarlar yoki xizmatlar ishlab chiqarish uchun foydalaniladigan kapital uskunalar.

Materiallar va tafsilotlar- bu xom ashyo yoki qayta ishlangan materiallar bo'lishi mumkin. Materiallar ishlov berish jarayonida o'zgartiriladi, lekin uning qismlari o'zgarmaydi.

Yordamchi materiallar ishlab chiqarish uchun foydalanilmaydi yakuniy mahsulot(kanselyariya mollari, moylash moylari). Yordamchi xizmatlar ishlab chiqarish jarayonini ta'minlash uchun biznesda ishlab chiqilgan (tozalash, maslahat berish).

Mahsulotning ixtisoslashuvi bo'yicha tovarlar quyidagi turlarga bo'linadi:

• 1. Ovqat:
  • protein (go'sht);
  • shakar;
  • uglevod (non);
  • kraxmalli (kartoshka);
  • vitamin (sabzavot, mevalar);
  • boshqalar (tuz, ziravorlar).
• 2. nooziq-ovqat:
  • shkaf;
  • parfyumeriya;
  • zargarlik buyumlari.
• 3. Spirtli ichimliklar.
• 4. Xizmatlar:
  • uy xo'jaligi;
  • transport;
  • turist.

Tovar harakati bo'yicha tovarlarni ajratib ko'rsatish:

• etakchilar (yangi narsalar);
• lokomotivlar (sun'iy yo'ldoshlarni tortib olish, iste'molchining e'tiborini kompaniyaga qaratish);
• taktik;
• taklif qiluvchi (juda arzon yoki juda qimmat tovarlar). Turli maqsadlardagi tovarlar bilan to'yingan bozor iste'molchilarga qiyin vazifani qo'yadi: bunday turli xil tovarlarni tushunish va to'g'ri tanlash. Ma'lumot yangi mahsulot ishlab chiqarish, raqobatchilarni o'rganish yoki talabga ega bo'lmagan mahsulotlarni ishlab chiqarishni to'xtatish to'g'risida qaror qabul qilishi kerak bo'lgan mahsulot ishlab chiqaruvchilari uchun bir xil darajada zarur.

Mavjud turli xil turlari va axborot shakllari. Tovar haqidagi ma'lumotlar fundamental, tijorat va iste'molchiga bo'linadi.

Shuningdek o'qing: B. Axloqiy ta’limotlar tarixini tadqiq qilishning asosiy tamoyillari I.3. Rim huquqi tarixiy rivojlanishining asosiy bosqichlari Sovetlarning II qurultoyi, uning asosiy qarorlari. Rossiyada yangi davlat hokimiyatining dastlabki qadamlari (1917 yil oktyabr - 1918 yilning birinchi yarmi) II. Tibbiyot muassasalari faoliyatining asosiy ko'rsatkichlari II. Asosiy muammolar, qiyinchiliklar va xavflar. Kareliya Respublikasining SWOT tahlili IV. Innovatsion tizimni rivojlantirish sohasida davlat siyosatini amalga oshirish mexanizmlari va asosiy chora-tadbirlari SCADA tizimlari: asosiy bloklar. SCADA tizimlarida arxivlash. Arxivlash tizimi arxitekturasi. V3: Urush kommunizmi siyosatining asosiy belgilari va xususiyatlari

Mahsulot narx, tarqatish va reklama qilish usullari bilan bir qatorda marketing kompleksining elementlaridan biridir. Mahsulot- ehtiyoj yoki ehtiyojni qondira oladigan va e'tiborni jalb qilish, egallash, foydalanish yoki iste'mol qilish maqsadida bozorga taklif qilinadigan barcha narsalar. Bu nafaqat jismoniy ob'ektlar, balki xizmatlar, shaxslar, joylar, tashkilotlar, g'oyalar va boshqalar bo'lishi mumkin.

“Tovar” tushunchasini “tovar birligi” tushunchasidan farqlash zarur. Savdo elementi- o'lcham, narx ko'rsatkichlari bilan tavsiflangan izolyatsiya qilingan yaxlitlik; ko'rinish va boshqa atributlar. Misol uchun, tish pastasi - bu mahsulot va Colgate-dan Colgate pastasi kolbasi, 25 rubl. - tovar birligi.

Mavjud uchta mahsulot darajasi: dizayn bo'yicha mahsulot, haqiqiy ishlashdagi mahsulot va mustahkamlovchi mahsulot.

1. Dizayn bo'yicha mahsulot- butun mahsulot kontseptsiyasining o'zagi. Bu darajada ular savolga javob berishadi: xaridor aslida nimani sotib oladi? Axir, mohiyatiga ko'ra, har qanday mahsulot muammoni hal qilish uchun paketlangan xizmatdir. Misol uchun, mijozlar ma'lum diametrli matkaplarni sotib olmaydilar, lekin bir xil diametrli teshiklarni sotib olishadi. Shuning uchun bozor figurasining vazifasi har qanday mahsulot orqasida yashiringan ehtiyojlarni ochib berish va ushbu mahsulotning xususiyatlarini emas, balki undan foydani sotishdir.

2. Ishlab chiquvchi mahsulotni rejaga muvofiq aylantirishi kerak bo'ladi haqiqiy mahsulot. Pomada, kompyuterlar va boshqalar. Bularning barchasi haqiqiy mahsulotlardir. Haqiqiy mahsulot beshta xususiyatga ega bo'lishi mumkin: sifati, xususiyatlari, tashqi ko'rinishi, tovar nomi va qadoqlash.

3. Nihoyat, ishlab chiquvchi taqdim etishi mumkin qo'shimcha xizmatlar va imtiyozlar (ta'minot va kredit, o'rnatish, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish, kafolatlar). qo'llab-quvvatlanadigan tovarlar. Agar kompyuterni ko'rib chiqsak, unda ko'rsatmalar, ish dasturlari, etkazib berish xizmatlari, dasturlash, ta'mirlash, kafolatlar va boshqalar mahsulot uchun mustahkamlovchi bo'lib xizmat qiladi.

Marketing nuqtai nazaridan tovarlarning tasnifi. Mahsulot guruhlari:

Uzoq muddatli tovarlar - takroriy foydalanishga bardosh beradi;

Uzoq muddatli bo'lmagan tovarlar - foydalanishning bir yoki bir nechta tsiklida iste'mol qilinadi;

Mahsulot- ehtiyoj yoki ehtiyojni qondira oladigan va e'tiborni jalb qilish, egallash, foydalanish yoki iste'mol qilish maqsadida bozorga taklif qilinadigan har qanday narsa, shu jumladan jismoniy ob'ektlar, xizmatlar, shaxslar, joylar, tashkilotlar va g'oyalar.

Marketingda mahsulotning asosiy xususiyatlari:

Sifat darajasi;

Mulk to'plami;

maxsus dizayn;

brendning nomi;

Maxsus qadoqlash

Sifat- mahsulotning o'z funktsional maqsadini talablarga muvofiq bajarish qobiliyati. sifat ko'pincha ko'rsatkichlar bilan baholanadi: chidamlilik, ishonchlilik, tovarning barqarorligi.

Shakl uslubi- ularning kelib chiqishini aniqlash va raqobatchilarga nisbatan ishlab chiqaruvchining imidjini yaratish uchun kompaniyaning barcha mahsulotlari va undan keladigan har qanday materiallarning birligini ta'minlaydigan bir qator rangli qurilmalar.

brend mahsulotni aniqlash imkonini beradi va unga o'ziga xoslik beradi, shuning uchun tovar nomiga talablar qo'yiladi: tarkibning mosligi, dolzarbligi, talaffuz qilish qulayligi, amaliylik, ishonchlilik, individuallik.

Mahsulot V marketing- bu muayyan ehtiyojlarni qondirish mumkin bo'lgan usul, ya'ni mahsulot kompleksdir zarur fazilatlar narsalar.

Marketingda asosiy rol mahsulotning xususiyatlariga, to iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish darajasini belgilaydigan. Bularga quyidagilar kiradi:

funktsional ko'rsatkichlar;

texnologik ko'rsatkichlar;

standartlashtirish va unifikatsiyalash ko'rsatkichlari;

ishonchlilik, chidamlilik, barqarorlik va tejamkorlik bilan belgilanadigan ishonchlilik ko'rsatkichlari; - patent va huquqiy ko'rsatkichlar;

energiya ko'rsatkichlari;

estetik ko'rsatkichlar;

iqtisodiy ko'rsatkichlar;

xavfsizlik ko'rsatkichlari;

foydalanish ishonchliligi;

qadoqlash ishonchliligi;

ishlab chiqaruvchining kafolati;

tasdiqlovchi hujjatlarning mavjudligi;

sotishdan oldingi tayyorgarlik;

sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish va boshqalar.

Tovar o'zining iste'mol xususiyatlariga ko'ra xaridorni qanchalik to'liq qoniqtirsa, uning iste'mol qobiliyati shunchalik yuqori bo'ladi.

5. Marketing tizimida mahsulot guruhlarini tasniflash.

Iste'mol tovarlari- Bular oxirgi iste'molchi tomonidan shaxsiy ehtiyojlarini qondirish uchun sotib olingan tovarlardir.

Iqtisodiy kontekstda mahsulot sotish uchun ishlab chiqarilgan mehnat mahsulidir. Marketing talqinida mahsulot inson ehtiyojlarini qondira oladigan va sotib olish, foydalanish yoki iste'mol qilish maqsadida bozorga taklif qilinadigan moddiy qiymatdir.

Mahsulotni yaratish uch bosqichdan o'tadi:

1) mahsulot dizayni;

2) xossalari, sifat darajasi, dizayni bilan tovarning sinov partiyasini ishlab chiqarish;

3) mahsulotning marketing ilovasi bilan to'yinganligi (texnik xizmat, tovar nomi, qadoqlash, yetkazib berish, o'rnatish, qaytarish kafolati, xaridorga shaxsiy e'tibor).

Chidamlilik darajasi va moddiy asosi bo'yicha tovarlarni uchga bo'lish mumkinguruhlar:

1) uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar (muzlatgich, televizor, avtomobil);

2) uzoq muddat foydalanilmaydigan tovarlar (non, go'sht, sovun);

3) xizmatlar (sartaroshlik xizmatlari, ta'mirlash ishlari).

Tasniflashtovarlar iste'molchi idroki asosida ham amalga oshirilishi mumkin:

1) odam o'zaro minimal taqqoslash bilan tez-tez sotib oladigan kundalik tovarlar;

2) xaridor bir-biri bilan sifati, narxi, tashqi dizayni (mebel, kiyim-kechak) bo'yicha solishtiradigan dastlabki tanlov tovarlari;

3) o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra qo'shimcha ma'lumot va maslahatlarni talab qiladigan alohida talab qilinadigan tovarlar (avtomobil, videokamera, kompyuter);

4) iste'molchiga ma'lum bo'lmagan funktsiyalari bilan passiv talab tovarlari (oziq-ovqat mahsuloti). Kundalik tovarlar doirasida doimiy talab qilinadigan asosiy tovarlar (non, tish pastasi), impuls sotib olish tovarlari (shokolad, jurnallar), favqulodda xarid tovarlari (soyabon) ham ajralib turadi.

Sanoat tovarlarini tasniflash ularning ishlab chiqarish jarayonida qanday ishtirok etishi va nisbiy qiymati bo'yicha amalga oshiriladi:

1) xom ashyo va materiallar - ishlab chiqaruvchining mahsulotida to'liq foydalaniladigan tovarlar;

2) kapital mulk - qiymati eskirganligi sababli ishlab chiqarilgan mahsulotga amortizatsiya shaklida qismlarga bo'lib o'tkaziladigan tovarlar;

3) yordamchi materiallar va xizmatlar.