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Chi sono i consulenti di marketing e come sceglierli? Intervista a uno stratega di marketing. Consulenza di marketing - consulenza sulla promozione di tutti i settori di attività Consulenza di marketing e pubblicità

Se hai bisogno di aiuto per promuovere la tua attività su Internet, ti invito alla mia consulenza.

Promuovi un'attività su Internet, basata solo su propria esperienza e la conoscenza è irta del fatto che puoi commettere errori, il che può richiedere molto tempo e denaro per correggere.

Non dovresti promuoverti su Internet senza avere un'idea di come è fatto. Ma consultare uno specialista che conosce la soluzione più corretta è la migliore via d'uscita. Soprattutto in una situazione di incertezza e mancanza di una profonda conoscenza degli strumenti di Internet marketing.

CHE COS'È L'INTERNET MARKETING?

Il marketing su Internet è un insieme di strumenti di marketing classici utilizzati su Internet per aumentare le vendite di beni o servizi. Cioè, tutti i metodi utilizzati nel marketing classico sono adattati per promuovere un'attività su Internet.

Internet Marketing sono azioni mirate:

    crescente popolarità della tua azienda/marchio/prodotto su Internet;

    crescita delle vendite del tuo prodotto/servizio.

Per comprendere autonomamente i problemi della promozione su Internet, dovresti immergerti in questo argomento in dettaglio e dedicare molte ore alla lettura di letteratura professionale. Molto probabilmente, combinare la tua attività e l'immersione nel marketing su Internet (promozione su Internet) non sarà facile: ci vorrà del tempo. Un'altra persona può farlo per te e puoi utilizzare il tuo tempo in modo più efficiente, ad esempio, per sviluppare la tua attività e migliorare il livello professionale nel tuo campo.

Un consulente di marketing su Internet ti dirà come promuovere la tua attività su Internet, oltre ad aiutarti a evitare errori comuni in queste questioni.

Privacy garantita. Puoi essere certo che le informazioni non verranno trasmesse a terzi.

Oggi la nostra ospite è Irina Khudyakova - stratega di marketing e marketer di Internet, project manager #commerciante di cucine ebusiness game “Vivere il ruolo del cliente”, autore e creatore del “Diario del progetto”. Irina ha condiviso con noi storie dei suoi 12 anni di pratica nel marketing e nelle vendite e ha parlato della vita di tutti i giorni consulente di marketing.

Chi è un consulente di marketing? Quali compiti aiuta a risolvere un consulente di marketing?

Facciamo solo un esempio. Avevo un cliente, un produttore di mobili, che aveva il suo. Erano professionisti nel loro campo, ma, come tutti gli specialisti, l'occhio "si offusca" nel tempo. C'è un'immersione in domande di routine e rapporti infiniti. Gli specialisti dell'azienda non vedevano più un'uscita in altri segmenti di mercato, la pubblicità aveva un effetto wow, ma non dava più gli stessi risultati di prima. Quindi la direzione ha deciso di trovare un consulente esperto. Il compito del consulente è trovare punti deboli, analizzare la situazione attuale in azienda, guardare il prodotto da diverse angolazioni. Aiuta ad analizzare bene e svolge molte altre funzioni, tutto dipende dalle specificità dell'azienda.

Qual è il lavoro di un consulente di marketing e quanto tempo ci vuole?

Il lavoro di un consulente può svolgersi in qualsiasi formato: incontro personale, telefonata, visita all'azienda del cliente, e-mail e così via. Il lavoro può richiedere da 1 ora fino alla risoluzione del problema. Il consulente può sviluppare una strategia per le esigenze del cliente, scegliere soluzioni e persino iniziare a realizzarle manualmente. La segnalazione, ovviamente, è sempre presente. Può essere un rapporto scritto, audio, video con tutti gli indicatori.

Quando un'azienda dovrebbe contattare un consulente di marketing? È necessario se hai il tuo marketer nello stato?

Ti consiglio di contattare un consulente quando sei all'inizio, così avrai meno perdite finanziarie. Molto spesso non si rivolgono a un consulente perché pensano che sia costoso e non pagherà. Ma non è così, un buon Expert Advisor farà risparmiare budget al lancio. A me succede ogni volta. Quando arrivano le startup e vogliono lanciare il loro progetto, e alla fine, dopo aver lavorato con loro, si rendono conto di aver quasi commesso un errore.

Se l'azienda ha già un marketer nello staff, allora è necessario un consulente, come ho detto sopra, per vedere i punti deboli, per aiutare a crescere sia all'interno dell'azienda stessa che per i marketer a tempo pieno. Nella mia pratica, capita spesso che i professionisti del marketing a tempo pieno inizino a rivelarsi ulteriormente, e questo è importante per me. Con loro iniziamo a lavorare in tandem. È vero, c'è chi ha paura di perdere il posto e in ogni modo disonora se stesso e l'esperto invitato. In tal caso ioCerco di spiegare che non sono un nemico. Il mio compito è aiutarlo a crescere come marketer all'interno dell'azienda. E insieme lavoriamo per un risultato comune. L'importante è parlare e non costruire pettegolezzi alle tue spalle.

Cosa cercare quando si sceglie un consulente?

Le persone non si aspettano che tu ti metta in mostra davanti a loro, è importante che vengano ascoltate.

Se un paio di anni fa si poteva dire che bisogna scegliere in base ai casi, ora i tempi sono cambiati. I casi possono essere falsi e, in alcuni casi, i clienti vincolano il consulente con un obbligo di non divulgazione, soprattutto quando crei una strategia per loro. Offro sempre questa opzione: mettiti in contatto tramite Skype, telefono o organizza un incontro faccia a faccia. Tieni presente che il consulente ha un orario prestabilito e talvolta devi aspettare per raggiungerlo. Quando comunico con i clienti, di norma, ascolto più di quanto parlo: questa è la principale differenza tra esperti. Le persone non si aspettano che tu ti metta in mostra davanti a loro, è importante che vengano ascoltate. Dopo aver parlato con un esperto, capirai che non parla con frasi astruse, ma spiega con le dita - passaggio 1, passaggio 2, passaggio 3 .... Un esperto è sempre interessato a portare il tuo progetto a un nuovo livello, un dilettante pensa sempre a come guadagnare un bel caso.

Parlaci di esempi luminosi tra i tuoi clienti, qual è stato l'errore commerciale

Il business è come un bambino, man mano che investi risorse in esso, crescerà così.

Ho molti progetti brillanti da diverse aree. Ma forse il più brillante è l'enoteca. Quando un cliente apre un'enoteca, prima di fare un passo del genere, bisogna capire chiaramente chi è il suo consumatore. E molti si aprono e pensano che ora amici e conoscenti li visiteranno. La prima volta dopo l'apertura va tutto bene, ma poi l'attività inizia a subire perdite. Perché il luogo è scelto troppo svantaggioso, dalla posizione del traffico. Si spendono molti soldi per il design, per le prime pubbliche relazioni non esiste un chiaro modello di business, il marketing è agli inizi. Per molti, il marketing è roba interessante, post su Instagram e “fammi solo un sito web con pubblicità contestuale». Assenza completa strategia di sviluppo del progetto. In generale, darei questo consiglio: un'azienda è come un bambino, man mano che investi risorse in essa, crescerà così.

E alla fine dell'intervista vorrei aggiungere: un consulente non è un nemico, non una frase vuota, non una tendenza alla moda, serve per risolvere problemi strategici in qualsiasi progetto. Con esso, il progetto raggiunge rapidamente un nuovo livello.

Consulenza di marketing

La consulenza di marketing di SCM Consult aiuterà la tua azienda a raggiungere risultati di business unici e a lasciare i tuoi concorrenti molto indietro, indipendentemente dalla geografia della tua attività, in Russia o all'estero.

In risposta alle dure realtà economiche, affari moderni acquisisce nuove funzionalità, cerca modi e metodi alternativi per risolvere i problemi, ricostruisce il sistema di linee guida e valori. I canoni e le matrici standard non sono più validi e la considerazione dell'ambiente aziendale attraverso il prisma dell'arte e della creatività è in fase di aggiornamento. È il miglioramento intellettuale la chiave del successo nell'attuale contesto economico.

Se hai bisogno di portare la tua attività a un nuovo livello di qualità superiore, aumentare le entrate, i profitti e il valore del tuo marchio, allora come parte del nostro servizio di consulenza di marketing, svilupperemo una strategia di marketing per l'azienda che sia efficace per gestire efficacemente il comportamento di mercato della fascia massima di clienti.

La condizione chiave per il successo nello sviluppo di una strategia di marketing aziendale secondo il modello TMS℠ è l'investimento di significato strategico sia nel sistema di vendita di beni e servizi, sia in ogni singolo contatto con un cliente potenziale o attuale.

La consulenza di marketing si basa sull'innovativa strategia di marketing trasformazionale TMS℠ (dall'inglese - Transformational marketing strategy). Il marketing trasformazionale TMS℠ è una strategia complessa che può sorprenderti con le sue possibilità. Lo sviluppo di una strategia di marketing TMS℠ secondo i requisiti dell'organizzazione aiuterà a raggiungere il successo nella promozione di nuovi prodotti e servizi, stabilire una comunicazione efficace e una migliore integrazione tra discipline funzionali, appaltatori e canali di vendita e, di conseguenza, aumentare le vendite, la redditività e il marchio lealtà.

Consulenza marketing - fasi:

  • Creazione piano strategico aziende con la capacità di minimizzare e prevedere i rischi.
  • Definizione di una strategia, compreso lo sviluppo della promozione del mercato, un posizionamento olistico dell'azienda, la creazione di una politica dei prezzi, assortimento, nonché tattiche di vendita per i servizi e le merci offerte.
  • Formazione di un sistema leale di relazioni con la base clienti dell'organizzazione.
  • Creazione del sistema di distribuzione dell'impresa.
  • Consulenza del personale nella formazione o ristrutturazione dei dipartimenti funzionali dell'organizzazione.
  • Branding, rebranding, consulenza nella promozione pubblicitaria dell'azienda, creazione di un'immagine esterna di servizi e merci, denominazione, creazione di promozioni, pianificazione dei media, ecc.

Nel campo delle tecnologie Internet, TMS℠ mira a generare e attrarre traffico mirato, raccogliere efficacemente dati sui lead, ove possibile, e quindi incanalare questi lead attraverso un funnel di vendita personalizzato e ricco di contenuti finalizzato alla conversione.

Nel nostro lavoro seguiamo approccio integrato costruire un marketing efficace.

Servizi di consulenza marketing

Lo studio del servizio funzionale dell'impresa in termini di aumento del valore del business. Conduzione di un audit per valutare le pratiche correnti, le prestazioni del marchio e l'analisi dei clienti esistenti dell'organizzazione.

Conduzione del mercato e dintorni. Definizione dell'orientamento al mercato e analisi degli asset. Valutazione delle potenziali opportunità e preparazione di un business case per un marchio o un'azienda per lo sviluppo, la fidelizzazione e il coinvolgimento di diversi mercati.

Capire il consumatore– consulenza in materia di comportamento dei consumatori, segmentazione del mercato. Formulare, testare e ottimizzare i programmi di comunicazione dell'organizzazione.

Attuazione del mix - servizi per lo sviluppo e l'utilizzo di un arsenale di mezzi di impatto informativo, sviluppo politica delle merci processi aziendali e di innovazione, strategia di prezzo, costruzione di un brand di successo, comunicazione integrata.

Gestione dei rapporti con i clienti– qui puoi ordinare una consulenza di marketing su come lavorare con clienti chiave, gestendo i canali di vendita dell'impresa e valutando il livello di soddisfazione dell'organizzazione per la qualità del servizio, servizi per la valutazione e il monitoraggio delle prestazioni in conformità con i KPI sviluppati per aumentare la redditività degli investimenti.

Puoi ordinare da noi lo sviluppo dell'intera gamma di lavori strategici. I nostri esperti di consulenza di marketing possono aiutarti a dare una prospettiva di valore a quest'area funzionale e capire come le risorse aziendali possono essere utilizzate per creare valore per i clienti e profitto per la tua organizzazione.

Va notato che il set di strumenti viene selezionato dal consulente individualmente per ciascun cliente, in base ai compiti e ai requisiti principali. Il sostegno intellettuale all'impresa non è più una novità, ma uno strumento razionale per ottimizzare il lavoro di un'impresa, il suo positivo sviluppo e la sua promozione sul mercato.

Da questo articolo imparerai a conoscere un tipo di servizi di consulenza come la consulenza di marketing. Che cos'è, quali funzioni e servizi aggiuntivi sono inclusi in esso e qual è l'essenza di questo servizio in generale. Quando è inappropriato ordinare una consulenza di marketing. E un video utile con un caso sulla consulenza di marketing su Internet.

La consulenza di marketing è una varietà. Ha lo scopo di sviluppare e implementare un business efficace strategie di marketing. Ne include diversi servizi aggiuntivi fornite dai consulenti. Ciò consente di diversificare il business e analizzarlo. E sulla base delle informazioni ricevute, seleziona decisioni tattiche e strategie aziendali efficaci.

I servizi di consulenza di marketing sono forniti da consulenti indipendenti, meglio conosciuti nell'ambiente aziendale come marketer. Il lavoro di questi specialisti è analizzare il mercato, condurre campagne di pubbliche relazioni, sviluppare strategie di marketing, organizzare campagne pubblicitarie, pianificazione del marketing, creazione e sviluppo del marchio.

La consulenza di marketing è di natura puramente consultiva. Cioè, il consulente darà consigli e aiuterà a introdurre qualcosa nelle attività dell'azienda, ma non diventerà il suo dipendente. Il lavoro sull'attuazione delle strategie sviluppate e l'attuazione delle raccomandazioni sarà svolto dal capo dell'azienda o dalla persona responsabile di ciò.

Lavori inclusi nella consulenza di marketing

Il tipo di consulenza analizzato comprende diversi tipi di lavoro contemporaneamente:

  • Marketing strategico. Sviluppo, coordinamento e implementazione di una strategia a lungo termine per lo sviluppo di metodi di promozione aziendale, canali di distribuzione, prezzi e portafoglio prodotti.
  • Prezzi. Elaborazione della politica dei prezzi più ottimale e vantaggiosa per l'azienda e i suoi clienti.
  • Ricerca di marketing. Ricerca delle prestazioni aziendali sulla base della sua esperienza e pratica, nonché analisi del mercato e della concorrenza.
  • Consulenze di marketing. Consulenza di marketing.
  • Istituzione di un ufficio marketing. Creazione di un reparto marketing all'interno dell'azienda o trasformazione di uno esistente, nonché reclutamento, formazione e consulenza di marketer a tempo pieno.
  • Marchio. Sviluppo del nome del marchio, del logo, dello slogan, del libro del marchio, del kit di marketing, ecc. Svolgimento del lavoro per migliorare la consapevolezza del marchio.
  • Promozione. Svolgere attività per promuovere sia l'azienda stessa che il suo marchio, nonché una categoria di prodotti separata.
  • Distribuzione. Risolvere tutti i problemi relativi all'espansione dei canali di distribuzione di beni o servizi.
  • Consulenza sui prodotti. Rifornimento e formazione di un portafoglio di prodotti, sviluppo di una strategia di prodotto e consulenza sulla sua ulteriore implementazione.

E altri 5 servizi inclusi nella consulenza marketing

  1. Conduzione di un audit aziendale per valutarne le prestazioni, i dati analitici e le pratiche correnti. La base è l'aumento del valore dell'azienda.
  2. Analisi del mercato e dei concorrenti, al fine di determinare la competitività del mercato, nonché i punti di forza e lati deboli concorrenti diretti. Questo servizio ti consente di rafforzare i vantaggi esistenti dell'azienda e risolvere problemi con carenze, che ti permetteranno di vincere nella competizione.
  3. Analisi dei consumatori di beni e servizi d'impresa. Analizza il pubblico di destinazione, i suoi bisogni, le obiezioni, le aspettative e altri indicatori che influenzano il processo decisionale del cliente.
  4. Implementazione di un'ampia gamma di marketing: sviluppo di una strategia di prezzo, politica dei prezzi e dei prodotti, promozione del marchio o del prodotto, aumento dell'impatto delle informazioni, campagne pubblicitarie, ecc.
  5. Analisi delle relazioni con i clienti. Un marketer studia le relazioni con i clienti chiave e fornisce suggerimenti per migliorare le comunicazioni. Analizza la qualità del servizio clienti e il loro livello di soddisfazione per un prodotto o un prodotto. Esamina i risultati del KPI sviluppato e consiglia sui canali di distribuzione.

Le fasi principali della consulenza di marketing

L'intero processo di consulenza società di consulenza si compone di 6 fasi principali.

Fase 1. Analisi del business del cliente e creazione di un piano strategico per minimizzare e prevenire possibili rischi.

Fase 2. Sviluppo di una strategia per la promozione sul mercato dell'azienda, politica dei prezzi, commercializzazione di beni o servizi, ampliando la gamma e il posizionamento olistico dell'azienda sul mercato.

Fase 3. Lavorare per aumentare la fidelizzazione e lo sviluppo dei clienti metodi efficaci rapporti con consumatori nuovi e abituali di beni o servizi dell'azienda.

Fase 4. Sviluppo e creazione del sistema di distribuzione più efficiente e redditizio.

Fase 5. Consulenze in materia di personale: selezione e formazione del personale. Analisi delle unità esistenti e delle loro prestazioni con ulteriori raccomandazioni per affrontare i problemi individuati.

Fase 6. Esecuzione di lavori sulla creazione di un marchio o rebranding, consigli su promozione pubblicitaria aziende online e offline. Sviluppo di slogan, nomi, pianificazione dei media, nonché creazione di un'immagine per beni o servizi.

Quando è inappropriato utilizzare le ricerche di mercato

Quando le conclusioni sulla necessità di attrarre un consulente di marketing indipendente sono state fatte frettolosamente. Nella maggior parte dei casi, il capo dell'azienda o il dipartimento responsabile può risolvere autonomamente problemi specifici, condurre una serie di studi commerciali e ottenere i dati di marketing necessari.

Quando viene ordinata una consulenza di marketing per controllare il regolare reparto marketing dell'azienda. In questo caso, i costi del primo non hanno una buona ragione e il contenuto del proprio reparto marketing viene chiamato in causa "Perché è necessario?". In questa situazione, i consulenti non aiuteranno specificamente in nulla, ma daranno semplicemente consigli. Tutto il resto dipenderà dal leader.

Ci sono momenti in cui le aziende hanno bisogno ricerca di marketing non specifici e strettamente focalizzati, ma alcuni generali, i cui risultati possono essere ottenuti sotto forma di materiale finito. Di conseguenza, acquistare tale materiale dalla stessa società di consulenza è molto più economico che ricorrere all'aiuto di un consulente indipendente.

E infine, quando è inappropriato utilizzare la consulenza di marketing, il capo dell'azienda ha identificato erroneamente i problemi e la gamma di compiti che il consulente dovrebbe risolvere.

Riassumendo, si può notare che la consulenza marketing è un servizio per consigliare i responsabili di un'azienda o singoli dipartimenti nel campo della promozione di un'azienda, marchio, prodotto, servizi e comunicazioni con i clienti. Con il suo aiuto, puoi migliorare le prestazioni di vendita e aumentare il numero di clienti fedeli.