Codici di errore PPPoE. Suono silenzioso in TV

Gli utenti della televisione digitale sono abituati a pagare per contenuti video di alta qualità, la possibilità di controllare la visualizzazione, nonché per reintegrare la scaletta del canale. Sfortunatamente, ci sono situazioni in cui ci sono difficoltà nell'utilizzo di questo servizio e le informazioni sui modi per risolvere problemi comuni non faranno male qui.

Cosa fare se restituisce il codice di errore 13?

Il problema può sorgere se il saldo di un determinato abbonato non corrisponde ai parametri del servizio, ad esempio quando si ordina un film su IP - TV. Puoi risolverlo in diversi modi, ad esempio:

controlla il saldo: per gli abbonati attivi di Rostelecom, il fornitore di servizi ha fissato una soglia di "-1000" rubli. Ciò significa che se il saldo del conto è negativo, vale a dire -1000,01 il servizio non verrà attivato. Quando viene visualizzato un codice di errore 13 11 da Rostelecom, puoi controllare lo stato dell'account andando nella sezione Gestione servizi, tale voce è nel menu, che può essere avviato utilizzando il set-top box e il telecomando;

contattare il supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se si verifica un errore 13 11 in Rostelecom, gli specialisti verificheranno il funzionamento di un'intera gamma di processi utilizzando un'applicazione Software. Chiamando il numero 8 800 100 08 00 , verrai messo in contatto con l'operatore e potrai comunicargli il tuo problema. Ha senso ricorrere all'utilizzo di questo metodo se il tuo saldo corrisponde ai parametri del servizio selezionato.

Ulteriori problemi con la TV digitale di Rostelecom

Anche un sistema su larga scala può fallire, quindi sapere come risolverli non farà male a nessuno. Ad esempio, accade che un determinato pacchetto di canali TV non possa essere disattivato. Se hai un solo pacchetto di canali attivo, devi prima connetterti a quello nuovo desiderato, quindi disattivare quello non necessario.
Il codice di errore 13 in Rostelecom non è l'unico, messaggi simili possono apparire anche se il modem o il router non sono configurati correttamente e talvolta le impostazioni possono essere ripristinate. Ciò include anche la mancanza di una connessione fisica tra il router e il set-top box. Sospensione, dispersione di un'immagine, uno "schermo nero" invece di un'immagine: anche questa non è la norma. Un fattore importante in questo sono le caratteristiche fisiche del cavo, bassa velocità connessioni quando connesso.

Errore: 691: (Accesso negato perché il nome utente o la password non sono validi su questo dominio.)
Molto spesso, questo errore si verifica per gli utenti se davvero non digitano correttamente il nome utente e la password o se il tuo login è già stato connesso alla rete. Soluzione del problema: digitare con attenzione il nome utente e la password. Il login è inserito in lettere maiuscole e/o numeri inglesi. Assicurati che il layout della tastiera inglese sia abilitato. Ricorda se hai dato le tue credenziali ad amici o conoscenti. Se il problema persiste chiamare il Servizio Tecnico.

Errore: 678: (Il computer remoto non risponde).
Questo tipo di errore si verifica quando non c'è connessione tra il tuo computer e il server di accesso. Molto probabilmente la causa di questo errore è: malfunzionamenti sulle nostre apparecchiature attive, la scheda di rete del client è disabilitata, la connessione è bloccata da un programma antivirus o da un firewall.
Soluzione al problema:
Forse il cavo non è collegato. rete locale o scarso contatto nei connettori.
La scheda di rete del tuo computer potrebbe non funzionare correttamente. Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario reinstallare il driver della scheda di rete o sostituire la scheda di rete.
Potrebbe essersi verificata una rottura del cavo o il server di accesso potrebbe essere stato disabilitato.
La scheda di rete potrebbe essere disabilitata in Gestione dispositivi. Accendi la scheda di rete e riprova a connetterti.
È possibile che il nome del servizio sia specificato in modo errato nelle proprietà della connessione. Fare riferimento alle istruzioni di installazione per il proprio sistema operativo.
L'indirizzo dell'hub PPPoE potrebbe essere cambiato (rilevante solo per le connessioni in Windows 98/Me/2000). Crea una nuova connessione utilizzando le istruzioni di configurazione per il tuo sistema operativo.
Controlla la connessione alla rete locale (Start-> Pannello di controllo -> Connessioni di rete -> fai clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale -> seleziona Abilita). Disattiva il programma antivirus o il firewall. Se il problema persiste, chiama il Servizio supporto tecnico.

Errore: 769: (La destinazione specificata non è raggiungibile).
Il motivo di questo errore è che la scheda di rete sul tuo computer è disabilitata. Soluzione: è necessario abilitare la scheda di rete in Gestione dispositivi (Start-> Pannello di controllo-> Sistema-> Hardware-> Gestione dispositivi-> Schede di rete. Fare clic con il pulsante destro del mouse, selezionare Abilita e riprovare a connettersi.

Errore: 734: (il protocollo di controllo del collegamento PPP è stato interrotto)

Questo errore può verificarsi se i protocolli di sicurezza sul server a cui ci si connette non sono compatibili con le impostazioni di sicurezza locali. Soluzione: nella cartella Connessioni di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione in uso. Seleziona Proprietà e apri la scheda Sicurezza. Nell'elenco Durante la verifica degli utilizzi selezionare Password non sicura. Se il problema persiste, chiamare il supporto tecnico.

Errore: 680 e 676: (La linea è occupata)
Questo errore si verifica se la scheda di rete del tuo computer non funziona correttamente o se ci sono malfunzionamenti sulle nostre apparecchiature attive. Soluzione: è necessario disabilitare e riabilitare la scheda di rete in Gestione dispositivi (Start-> Pannello di controllo-> Sistema-> Hardware-> Gestione dispositivi-> Schede di rete. Fare clic con il pulsante destro del mouse, selezionare Disabilita, quindi Abilita e provare per riconnettersi Se il problema persiste Riavviare il computer e riprovare a connettersi Se il problema persiste, chiamare il supporto tecnico.

Errore: 651(il dispositivo di rete ha segnalato un errore).
Passaggio 1. Verificare con un antivirus l'assenza di virus e programmi Trojan.
Passaggio 2. Prova a eliminare la connessione esistente e creane una nuova.
Se non ha aiutato
Passaggio 3: prova a ripristinare Stato attuale librerie WinSock alle impostazioni "pulite" iniziali. Per fare ciò, fai clic sul pulsante "Start", nella riga "Cerca programmi e file" (Win 7) o "Esegui" (WinXP), digita cmd (per Win 7, tieni premuto Ctrl + Maiusc) premi Invio. Nella riga di comando che si apre, inserisci
reset netsh winsock
e premi Invio. Se viene richiesto di riavviare il computer, riavviare.
Se non aiuta, ripristinare i parametri del protocollo TCP / IP con un programma speciale. Puoi farlo manualmente digitando
netsh int ip reset c:\resetlog.txt
O
netsh int ip reimposta tutto
Passaggio 4. Reinstallare i driver per la rete.

La televisione digitale è forse il servizio più richiesto da Rostelecom oggi. Ora la TV interattiva sta diventando davvero mobile: con il rilascio della versione 2.0 di IP-TV, puoi portare il set-top box con te ovunque, puoi guardare la TV sul tuo tablet e persino utilizzare un normale browser tramite uno account. In questo articolo, esamineremo i problemi più comuni e come risolverli.

ATTENZIONE! Al momento (18/03/2018) c'è un problema con la costante richiesta di un codice pin per visualizzare i canali al fine di risolvere questo problema, nelle impostazioni del controllo parentale negli elementi: "contenuto disponibile" e "richiedi un pin durante la visualizzazione del contenuto" - devi impostare il profilo su 18+.

ATTENZIONE! Il servizio "View Control" potrebbe non funzionare correttamente (o non funzionare affatto) a causa di limitazioni di copyright sui seguenti canali: Channel One, Discovery channel, Pianeta animale, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery Channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Match TV

Se riscontri problemi con l'audio attivo o uno schermo nero su alcuni canali (increspature, schermo nero, pixel, ritardo del suono rispetto all'immagine, ecc.), prova prima di tutto a ripristinare il set-top box alle impostazioni di fabbrica. Questo viene fatto tramite il menu "Impostazioni" -\u003e "Impostazioni di sistema" -\u003e "ripristina impostazioni di fabbrica". Tieni presente che il ripristino delle impostazioni di fabbrica non influirà sui film e sui canali acquistati.

Per facilitare la ricerca del problema, premi CTRL + F e inserisci nella casella di ricerca una parte importante della domanda, ad esempio "Errore", "Non mostra", "TNT", "non incluso", "password ", "controllo vista", ecc. d. Oppure trova la tua domanda nell'elenco. Se ciò non aiuta, fai la tua domanda nei commenti.

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Compatibilità TV con l'app TV interattiva

Q: Ho sentito che alcuni Smart TV nessuna app Zabava. Esiste un elenco TV che supporta al 100% questa app?

R: L'app TV interattiva (NON ZABAVA) nei dispositivi LG SmartTV è attualmente disponibile sui dispositivi dal 2012 al 2016. SU questo momento l'applicazione ZABAVA non è stata ancora rinominata da Samsung SmartTV all'applicazione "TV interattiva". Si prevede di rinominare questo mese. Disponibile sui dispositivi 2012-2014 MY. Su dispositivi con TizenOS (2015-2016) sarà disponibile entro la fine del 2016

LG

SAMSUNG

D: Quando si seleziona l'applicazione Zabava o TV interattiva nel menu TV (a seconda della marca TV), a schermo intero viene visualizzato il messaggio: “Caro abbonato! La fornitura di servizi nella regione del tuo soggiorno è impossibile.

R: 1. Controllare le impostazioni della regione e del fuso orario sulla TV stessa 2. Controllare impostazioni di rete- Idealmente, ripristinare le impostazioni di fabbrica del router e configurarlo nuovamente.

Problemi con il caricamento del set-top box

D: Ho collegato il prefisso IPTV 2.0 per la prima volta. L'attivazione del servizio fallisce, si verifica un errore: "Problema di connessione al server - il server non è disponibile". Quindi il prefisso si riavvia in un cerchio.

R: Durante la connessione iniziale, il set-top box deve essere collegato solo con un cavo Ethernet. NON TENTARE MAI DI COLLEGARE STB PER LA PRIMA VOLTA VIA WI-FI. Se il collegamento con un cavo e il riavvio forzato non risolve il problema, contattare il provider di servizi Internet (ISP).

D: Il prefisso durante il caricamento restituisce un errore "304"

A: Blocca l'errore di scrittura fisica. (difetto fisico della memoria flash). Solo la sostituzione della console aiuterà

D: Lo schermo dà un errore “Errore del server. Autorizzazione non possibile" dopo un lungo avvio

R: 1. Potrebbe trattarsi di un ritardo nell'elaborazione delle richieste da parte del provider. Prova a riavviare la console un po' più tardi (entro un'ora)

2. Potrebbe essere problema di rete- I pacchetti TCP non raggiungono STB. È necessario controllare le impostazioni di sicurezza, le impostazioni del modem/router. Elimina lo schema di connessione errato del set-top box. Contattare il supporto tecnico 8-800-1000-800

D: Il caricamento del mio SML-482 ha richiesto molto tempo. A volte si blocca per 20 e 30 minuti!

A: Il problema viene risolto dagli specialisti di Rostelecom. AGGIORNAMENTO 25/01/2017: Problema risolto. Se questo è ancora osservato, aggiorna il software del set-top box

Problemi audio

D: Non ho audio sul canale TLC HD. Prefisso SML-282

R: Sfortunatamente, i set-top box SML-282 non hanno il supporto hardware per il codec AC3, che viene utilizzato per crittografare questo canale.

D: Perché non ho audio sul canale TNT tramite IP-TV? Tutti gli altri canali hanno audio. Televisore Samsung.

R: Se usi l'interfaccia RCA ("tulipani") per collegare il set-top box alla TV, prova semplicemente a scambiare le uscite audio sui tulipani (cambia il filo bianco con il rosso)

D: Non ho il russo sul canale Eurosport!!! traccia audio russa mancante

A: Se non c'è traccia audio russa nello stream, allora, sfortunatamente, questail problema esula dall'area di responsabilità di Rostelecom. Questo contenuto viene trasmesso dal canale stesso

Problemi di immagine

D: Quando si avvia l'applicazione, il divertimento sulla TV è uno schermo nero. tv modello samsung ue40f6540av

R: Prova a ripristinare le impostazioni sulla TV stessa. Come farlo può essere trovato nelle istruzioni per la tua TV.

Problemi di canale

D: Non c'è Discovery nell'elenco dei canali sul set-top box, sebbene sia incluso nella confezione. Perché?

R: Sblocca il canale nelle impostazioni del profilo corrente. Questo viene fatto tramite il menu "Impostazioni" -> "Gestisci profili" -> "Modifica" -> master -> "Controllo parentale" -> "Accesso ai canali". Si noti inoltre che i vecchi STB potrebbero non elencare i canali HD (il che impedisce di passare a LQ). In particolare, lo Zyxel-1001 ne soffre.

D: TV interattiva 2.0: l'elenco dei canali sul set-top box è scomparso. Come sistemarlo?

D: I canali vengono mostrati solo nella vista introduttiva - si verifica un errore "Non sei nella tua regione, quindi non puoi visualizzare questo canale".

R: La geolocalizzazione sul set-top box deve essere regolata da Rostelecom. Non impostare manualmente la regione desiderata nelle impostazioni della console, anche se non è corretta (non la tua regione, regione, repubblica, ecc.). La TV interattiva funziona su un indirizzo IP esterno specifico, quindi non è necessario modificare manualmente la geolocalizzazione.Lascia una richiesta per telefono 8-800-1000-800

Problemi con programmi/film registrati

D: Ho perso un programma registrato sul set-top box IP-TV dalla quota disponibile (categoria Registrazioni)

R: Alcuni scenari sono possibili:

• Il programma si è registrato con un errore. Anche se l'anteprima non mostra artefatti, distorsioni o altri problemi visivi, la registrazione potrebbe non essere registrata correttamente. Tali trasmissioni vengono automaticamente cancellate dallo script della piattaforma dopo 72 ore. Sfortunatamente, questo record non può essere ripristinato.
• Per guardare il programma selezionato, devi essere abbonato al pacchetto di canali desiderato (che include quello da cui è stata effettuata la registrazione)
• Quando si trasferisce qualsiasi canale dalla qualità SD a quella HD, le vecchie registrazioni da esso verranno automaticamente eliminate. Ripristinarli è impossibile.

D: Una parte del film non è stata registrata su IP-TV. Ho provato a registrare un film sul primo canale. C'è un "pezzo" del vecchio programma nella registrazione, ma non c'è il finale del film. Come mai?

R: Il problema è che la registrazione inizia esattamente all'ora specificata nella guida ai programmi sulla console (cioè c'è una certa fonte da cui proviene il programma). Molto probabilmente, ci sono stati alcuni cambiamenti nella trasmissione nello stream (trasmissione), che hanno causato lo spostamento della trasmissione in diretta. Ma da allora il prefisso inizia a registrare esattamente secondo il programma, si è scoperto un tale "problema tecnico".

D: Perché i programmi che ho registrato e trasferito nell'archivio sono scomparsi?

R: O questo canale non è più nel pacchetto (ovvero era escluso in linea di principio), oppure sei passato a un'altra tariffa in cui questo canale non compare. I trasferimenti dall'archivio verranno riprodotti solo se sei ancora abbonato a questo canale (è incluso nella tariffa corrente)

Problemi con l'ordinazione di film e serie

D: Quando si ordina un pacchetto o un film, IP-TV visualizza il messaggio "Errore 101. Non ci sono fondi sufficienti. Ricarica il saldo del tuo conto personale. È possibile se i fondi del servizio mi vengono prelevati quotidianamente?

R: Sì, la fatturazione può vietare l'ordinazione di servizi se l'importo sul saldo è inferiore al costo di connessione del pacchetto. Devi depositare l'importo richiesto sul tuo conto.

D: I film noleggiati che ho ordinato non sono inclusi. Sembra che inizi a caricarsi (la ruota di caricamento si blocca), ma dopo un po 'appare una schermata nera e il gioco è fatto.

R: Questo comportamento del set-top box indica che hai problemi a livello di rete, ad es. con Internet - ci sono perdite di pacchetti. Per cominciare, riavvia il router / modem / terminale ottico. Prova a collegare il set-top box con un cavo se funziona tramite Wi-Fi. Se su un doppino, prova a collegarne un altro. Controlla la velocità di connessione, controlla la perdita di pacchetti su Yandex o Rostelecom DNS (78.37.77.77). Assicurati che Internet funzioni correttamente.

Problema di blocco del servizio

D: Sullo schermo dà un errore "Il servizio è bloccato" e chiede di contattare l'assistenza. Nessun motivo per bloccare

R: È arrivata una richiesta dal fornitore di fatturazione (da un sistema di pagamento esterno) per bloccare il servizio. Contattare il supporto tecnico - 8-800-1000-800. È necessario lavorare con il sistema di fatturazione: saranno sicuramente in grado di determinare il motivo del blocco

Problemi con il pagamento e gli acquisti di pacchetti di canali

D: Cosa significa il messaggio "Errore: il servizio di pagamento è temporaneamente non disponibile"?

R: Problema temporaneo con la fatturazione ISP. Devi aspettare un po'.

D: In caso di pagamento per IP-TV 2.0 tramite carta bancaria, il servizio "Pagamento automatico" viene attivato automaticamente. Come disattivarlo se non si desidera che i fondi vengano addebitati automaticamente?

R: Puoi disabilitare il pagamento automatico su alcune implementazioni del firmware tramite "Gestione servizi - Connesso / Abbonamento". In caso contrario, potrebbe essere disabilitato dal team di supporto remoto e di servizio della tua filiale. L'operatore del contact center può passare allo specialista giusto (8-800-1000-800)

D: È vero che l'acquisto con bonus include solo un periodo di 30 giorni? Allora devo pagare?

R: Sì, è vero. Attivando il servizio per i bonus, accetti automaticamente che alla fine del periodo di 30 giorni, reale, Soldi, di cui l'interfaccia del set-top box ti informerà al momento dell'ordine. Per evitare ciò, dovresti richiedere tu stesso la disconnessione.

D: Il mio saldo non viene visualizzato sullo schermo della console. Viene visualizzata la riga "Il tuo saldo: -/-".

A: Problema di fatturazione ISP - devi aspettare un po' - di solito tali problemi vengono risolti abbastanza rapidamente. Non farai nulla da parte tua. Se il saldo non viene visualizzato per più di una settimana, contattare il supporto tecnico al numero 8-800-1000-800.

D: Non riesco ad attivare il pacchetto gratuito "Your Starter 2.0" (periodo promozionale 30 giorni). Solo la sua versione a pagamento è collegata.

A: Molto probabilmente, un altro abbonato ti ha già consegnato il set-top box (se l'attrezzatura è stata utilizzata), quindi, forse, è stato erroneamente "slegato" dal vecchio proprietario. Aiuterà a sostituire la console con un'altra.

D: Quando provo a connettere un pacchetto o ad acquistare un film sulla TV interattiva 2.0, viene visualizzato l'errore "Si è verificato un errore durante l'iscrizione al servizio. Contatta il supporto. Fondi insufficienti". Il messaggio viene visualizzato quando si seleziona il pagamento con carta di credito.

R: Errore nella fatturazione del fornitore. È necessario contattare il servizio di supporto tecnico - 8-800-1000-800

D: Il multischermo non funziona nel pacchetto "Easy". Dà un errore: "Abbonamento al pacchetto richiesto".

R: Il servizio multischermo non è disponibile nella tariffa "Easy". Se desideri utilizzare il riavvolgimento, mettere in pausa le trasmissioni, ecc., dovrai modificare la tariffa

Visualizza problemi di controllo

D: L'errore "Il controllo della visualizzazione è temporaneamente non disponibile su questo canale" viene visualizzato su tutti/su un canale specifico.

R: Probabilmente si sta lavorando sulla piattaforma del fornitore di contenuti. Parola chiave qui è provvisorio. Se il controllo della vista non funziona su un particolare canale, il servizio nPVR (Permanent Recording) non funziona ancora su quel canale. Rostelecom non sarà in grado di aiutare qui: questo viene fatto dall'aggregatore di servizi.

D: Voglio connettere "View Control": il set-top box stesso offre la connessione del servizio su qualsiasi canale. Ma quando provo a connettermi tramite i servizi, viene visualizzato il messaggio "Il servizio è già connesso"

R: Contattare il servizio di assistenza tecnica - 8-800-1000-800. Sistema di fatturazione richiesto

D: TV IP 2.0. Il riavvolgimento non funziona su Channel One. Il controllo della vista non funziona

R: Per gli abbonati a Interactive TV 2.0, riavvolgimento, pausa, ecc. sono disabilitati su un certo numero di canali, incl. e sul primo.

D: Non in pausa o in pausa su tutti i canali. Lanciarlo dal vivo!

R: Controlla le impostazioni del set-top box, nella categoria “Le mie impostazioni”, la voce “Salva posizione pausa TV”. Deve essere collegato. Se hai una pausa sul controllo della visualizzazione, tieni presente che il periodo massimo di "mantenimento" di una pausa sul canale è di 4 ore, dopodiché la trasmissione in diretta riprenderà

D: Quando si controlla la visualizzazione, l'immagine si blocca per circa 5-6 secondi, quindi tutto torna a posto per un po'. IN vivere non ci sono problemi di questo tipo sugli stessi canali non ci sono problemi di questo tipo

R: Molto probabilmente il problema è di natura di rete: il set-top box non può richiedere nuovo contenuto per più di 25 secondi (il set-top box ha un buffer in caso di perdita di rete). Quelli. se nella registrazione si verificano blocchi immagine, è necessario verificare la qualità della connessione, la perdita di pacchetti sulla rete, ecc.

Problemi con il multischermo e il collegamento del set-top box

La gamma di servizi Rostelecom, oltre a Internet domestico, c'è anche la televisione digitale. Il segnale TV viene fornito da cavo in fibra ottica, che consente di mantenere un'elevata qualità dell'immagine, evitare blocchi di immagini e audio e altre interferenze. Ma, come ogni tecnica, i dispositivi per la trasmissione televisiva possono ancora guastarsi di tanto in tanto. In questo caso, sullo schermo del televisore viene visualizzato un messaggio di errore con un codice di errore. Analizziamo cosa significa il codice di errore 13 per un utente TV di Rostelecom.

Quando si verifica il crash?

L'errore n. 13 non influisce in alcun modo sulla trasmissione. Di solito si verifica nelle seguenti situazioni:

• un tentativo di disabilitare uno dei servizi da parte dell'utente;
• ordinare il contenuto: un film o una serie.

Naturalmente, dopo un messaggio di errore, diventa impossibile disabilitare il servizio o ordinare un nuovo film per la visualizzazione. Solo mentre guardi la televisione, non può verificarsi un fallimento.

Cosa significa il messaggio di errore?

La comparsa di un problema con un numero sfortunato può essere innescata dai seguenti motivi:

• non ci sono fondi sufficienti sul saldo dell'abbonato per acquistare contenuti;
• il sistema non trova il servizio dichiarato per la disattivazione;
• il set-top box è guasto.

Naturalmente le iscrizioni sullo schermo o nella documentazione di accompagnamento saranno formulate un po' più complicate, utilizzando termini specifici. Ma il loro significato generale rimarrà esattamente lo stesso indicato sopra.

Come risolvere il problema da soli?

Molto spesso, in televisione da Rostelecom, il codice di errore 13 si verifica proprio a causa della mancanza di fondi nell'account personale dell'utente. Saldo negativo può verificarsi sia a causa di una svista dell'abbonato, sia in relazione a un errore di fatturazione sul gemito del provider. Pertanto, l'algoritmo generale delle azioni per risolvere un problema che si è verificato durante l'ordinazione del contenuto sarà il seguente:

• controllare il saldo del conto personale;
• rifornimento di l / s in modo intuitivo;

Se in alcune fasi è stato possibile eliminare il fallimento, il resto può essere omesso. Analizziamo ciascuno di questi passaggi in modo più dettagliato.

Controllo dell'equilibrio

Puoi visualizzare la quantità di denaro sul tuo account personale dei servizi TV nei seguenti modi:

• utilizzare le funzioni del set-top box, attraverso la sezione "View Control";
• nell'ufficio web sul sito web RTK;
• tramite assistenza telefonica.

Importante! Va ricordato che la televisione di Rostelecom dovrebbe funzionare fino a quando l'abbonato non raggiunge meno 1000 rubli. Questa soglia è ufficialmente fissata dall'azienda per comodità degli utenti.

Ricarica

Se durante il controllo per l / s è stato rilevato un saldo negativo, il saldo deve essere reintegrato. Per fare ciò, è più conveniente utilizzare l'account personale di Rostelecom. Attraverso di esso, puoi depositare fondi da carte bancarie e portafogli elettronici. Il pagamento verrà effettuato all'istante.

Altri metodi possono dare un ritardo nell'addebito di un canone mensile da un paio d'ore a tre giorni. Per tutto questo tempo, l'errore n. 13 persisterà.

Riavvio dell'hardware

Forse tutto è in ordine con il saldo dell'utente, ma sul set-top box di Rostelecom si verifica ancora l'errore 13 durante il tentativo di ordinare i servizi. Ciò può essere causato da un ritardo nell'aggiornamento delle informazioni di fatturazione sull'apparecchiatura dell'abbonato. Un chiaro segno è quando account personale un certo importo appare sul conto personale e sul prefisso vengono visualizzati numeri di saldo completamente diversi. Il riavvio degli strumenti accelererà il processo di aggiornamento.

Questo processo deve essere eseguito nel seguente ordine:

• Spegni la televisione;
• scollegare il prefisso dalla rete elettrica;
• spegnere il router di alimentazione (se presente);
• spegnere l'alimentazione del terminale.

Successivamente, attendi 3-5 minuti, quindi accendi tutti i dispositivi nell'ordine inverso. Allo stesso tempo, ogni dispositivo successivo dovrebbe essere acceso solo dopo che il precedente è stato caricato completamente (tutti i soliti diodi sul pannello si accendono). Successivamente, proviamo nuovamente a connettere il contenuto desiderato: tutto dovrebbe funzionare.

Contattare l'assistenza

Se tutte le operazioni precedenti non hanno aiutato, non resta che contattare il servizio di assistenza telefonica. Il numero 8-800-100-08-00 funziona 24 ore su 24 e all'abbonato non viene addebitato alcun importo per una chiamata.

Dopo la connessione, è necessario informare l'operatore del problema che si è verificato, elencare tutte le azioni eseguite per eliminarlo. Forse il dipendente CC chiederà all'utente di riavviare nuovamente i dispositivi. Questo è normale, durante il processo di riavvio, l'operatore testa e aggiorna il sistema.

Importante! Se anche insieme al supporto tecnico non è stato possibile eliminare il guasto, verrà inviata all'indirizzo dell'abbonato una domanda per l'aiuto di specialisti di qualifica superiore. In questo caso, potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per risolvere il problema.

Impossibile disabilitare i servizi

L'errore n. 13 può verificarsi non solo quando si ordinano contenuti, ma anche quando si disabilita uno qualsiasi dei servizi tramite un set-top box:

• pacchetto di canali;
• ulteriori opzioni di personalizzazione;
• pacchetto di prova, ecc.

Qui, la comparsa di un problema è spesso associata a un guasto interno del set-top box: l'apparecchiatura non riesce a trovare il parametro necessario associato al servizio assegnato da disabilitare.

Cosa si può fare in una situazione del genere? Dipende dagli obiettivi dell'abbonato. Se è necessario disabilitare le opzioni non necessarie il prima possibile, l'utente può:

• cancellarli tramite un account web personale;
• chiama l'assistenza clienti e chiedi di disabilitare inutili.

Se il cliente desidera prima di tutto affrontare il problema, si consiglia di riavviare l'apparecchiatura (come farlo correttamente è descritto nella sezione precedente). Di solito il problema scompare dopo un riavvio. In caso contrario, chiamiamo il supporto tecnico o lasciamo un messaggio per gli specialisti tramite il modulo sul sito Web di Rostelecom.

Quando si utilizzano i servizi Rostelecom, gli utenti si lamentano spesso di numerosi errori. Per questo motivo, l'accesso a Internet diventa impossibile. Va notato che per eliminare gli errori non è affatto necessario conoscere un amministratore di sistema. In questa recensione, esamineremo qual è l'errore 651 più comune su Rostelecom e ti spiegheremo come risolverlo.

L'errore 651 si verifica quando si tenta di connettersi a Internet da Rostelecom. Le ragioni del suo verificarsi sono molto diverse:

• Lavoro tecnico presso il fornitore;
• Errori di fatturazione ISP;
• Funzionamento errato delle apparecchiature dell'abbonato;
• Errore nelle impostazioni di rete;
• Conflitto tra apparecchiature di rete sul computer.

Nella maggior parte dei casi, l'errore 651 viene risolto in pochi minuti: è sufficiente riavviare l'apparecchiatura o chiamare l'assistenza tecnica. Ci sono casi più complessi, di cui parleremo in questa recensione.

Errore di risoluzione dei problemi 651 durante la connessione tramite ADSL

Ci sono ancora molti abbonati connessi utilizzando la tecnologia ADSL obsoleta. Per connettersi alla rete utilizzano modem ADSL che si connettono alla rete telefonica e ad un computer. La connessione stessa può essere configurata sia sul computer che nel modem stesso (se funziona in modalità router). Proviamo a considerare le azioni in entrambe le opzioni.

Modem in modalità modem

Se ti connetti a Internet creando una connessione PPPoE sul tuo computer, controlla lo stato del modem: è possibile che il modem abbia perso il segnale ADSL dalla centrale telefonica. In questo caso, devi guardare gli indicatori e assicurarti che il modem veda il segnale della stazione: l'indicatore desiderato dovrebbe essere acceso con una luce fissa. In caso contrario, riavviare il modem e verificare la correttezza della sua connessione alla rete telefonica (è necessario ispezionare il cavo, gli sdoppiatori, i twist, i collegamenti staccabili).

Dopo il riavvio, valutiamo la presenza di un segnale ADSL e riproviamo a connetterci. Se l'errore 651 non è scomparso durante la connessione a Internet da Rostelecom, controlliamo l'affidabilità della connessione tra il modem e il computer utilizzando un cavo - a volte l'errore appare a causa della mancanza di un normale contatto nei connettori. Devi anche provare a riavviare il computer stesso, il che spesso aiuta a eliminare lo sfortunato errore.

Modem in modalità router

La connessione è configurata su un modem che funziona in modalità router? Quindi devi andare al suo pannello di controllo, controllare le impostazioni di connessione e provare a riavviare il modem. Se questo non aiuta, lo ripristiniamo alle impostazioni di fabbrica e creiamo nuovamente la connessione - anche se questo non aiuta, allora il modem può essere escluso dalla serie di cause di errore.

Il riavvio del computer è la prima azione che l'utente deve eseguire prima di provare altri metodi per eliminare gli errori. Si consiglia inoltre di ricreare la connessione e disabilitare gli adattatori di rete inutilizzati.

Se il modem vede un segnale sulla linea e il computer è controllato e funzionante, chiama l'assistenza tecnica Rostelecom al numero 8-800-1000-800 (o 8-800-707-12-12 per gli abbonati OnLime). È possibile che l'operatore ne conduca alcuni opere di ingegneria sulla linea o sull'apparecchiatura, causando un errore di connessione.

Correggi l'errore 651 durante la connessione tramite FTTB o GPON

Se la tua casa è collegata a linea ottica e un cavo "twisted pair" entra nel tuo appartamento, quindi sei connesso tramite tecnologia FTTB ad alta velocità. Quando viene visualizzato l'errore 651, assicurarsi che:

• Nella correttezza del login e della password nella connessione;
• In buone condizioni del router (se presente);
• In assenza di problemi da parte del provider.

Se il cavo entra nel router, è necessario assicurarsi che la connessione PPPoE sia configurata correttamente al suo interno: accedere al pannello di controllo del router e configurare la connessione secondo le istruzioni del provider. È inoltre necessario assicurarsi che il cavo che entra nell'appartamento sia collegato alla porta WAN e non alla LAN (sui nuovi router è firmato come "Internet").

Qualsiasi apparecchiatura di rete deve essere riavviata quando si verificano errori. Ad esempio, l'errore del modem 651 su Rostelecom richiede un riavvio del modem, che viene eseguito tramite il pannello di controllo del modem o altro in modo semplice, utilizzando il pulsante Reimposta. Se non sai dove si trova il pulsante di ripristino o come accedere al pannello di controllo del modem, scollegalo dalla presa e ricollegalo.

Lo stesso vale per tutte le altre apparecchiature dell'abbonato. Se durante la connessione a Internet da Rostelecom viene visualizzato l'errore 651, fare clic su Ripristina o ricollegare l'alimentazione: con un'alta probabilità l'errore verrà eliminato. Riavviamo anche il computer: la comparsa di un errore potrebbe essere dovuta a un funzionamento errato delle connessioni di rete nel sistema operativo del PC.

Se il tuo PC è dotato di più schede di rete, disabilita le schede non utilizzate - questo viene fatto tramite "Gestione periferiche". Puoi anche utilizzare la disconnessione delle connessioni tramite il "Centro connessioni di rete e condivisione" o "Impostazioni di rete e Internet"

Cosa fare se l'errore 651 su Rostelecom non scompare? Se hai affrontato le connessioni di rete, ma questo non ha portato al risultato desiderato, prova a pulire il registro utilizzando il programma CCleaner: spesso è l'assistente perfetto per eliminare vari errori.

Come abbiamo già detto, il problema con la comparsa dell'errore 651 su Rostelecom potrebbe essere causato dalla mancanza di un normale contatto in cavo di rete collegare il computer al modem/router. In questo caso, è necessario rimuovere il cavo dai connettori e pulire i contatti con alcool o acqua di colonia. È del tutto possibile che il cavo sia danneggiato fisicamente, in questo caso dovrà essere sostituito.

Errore 651 e antivirus/firewall

Spesso, l'errore 651 si verifica dopo l'installazione di vari software. Pertanto, è necessario ricordare, dopo di che ha iniziato a comparire questo fastidioso errore. Spesso il problema si manifesta dopo l'installazione di antivirus e firewall (firewall): disabilita la protezione e ristabilisci una connessione alla rete.

Se questo ha aiutato, è necessario capire le impostazioni dei programmi antivirus e dei firewall: forse i programmi stanno bloccando alcune porte necessarie per stabilire una connessione.

In rari casi, l'errore 651 si verifica quando si verificano errori nei driver schede di rete- in questo caso, è necessario rimuovere il driver tramite "Gestione dispositivi" e installarlo nuovamente.