Kuidas suurendada oma reisibüroo klientide arvu ja müüki?

Kallid kolleegid!

Kutsume teid avatud arutelule reisibüroo töötajate jaoks põnevaimatel teemadel. Esimene küsimus, mida täna arutada pakume, on see, kuidas suurendada oma kontoris klientide arvu.

Kas teie reisibürool on tõesti vaja oma kliendibaasi suurendada?

Sellele küsimusele peab iga juht ise vastama. Lõppude lõpuks mõjutab müügimaht kõige rohkem netokasum. Igal reisibürool on püsikulud: bürooüür, telefon, internet, püsiosa palgad töötajad, side, maksud, raamatupidamis- ja pangakulud jne – kõik see määrab ära teie tasuvuspunkti.

Selgub, et iga üle selle tasuvuspiiri teenitud rubla läheb puhaskasumisse ja kogu müügist kuni tasuvuspiirini ei saa me midagi (ja mõnikord peame andma ka oma raha agentuuri toetamiseks)!

Nagu näeme, ei põhjusta enamiku reisibüroode soov müüki suurendada mitte niivõrd juhtide ambitsioonikus, kuivõrd karm vajadus. Isegi kasumlikud agentuurid peaksid püüdlema müügi suurendamise poole ja veelgi enam nende jaoks, kes töötavad nulliga või kahjumiga.

Ainus põhjus, miks agentuur klientide arvu juurdekasvu ei vaja, on juhtide ülekoormus ja vabade ressursside nappus klienditeeninduseks. Kuid sellest probleemist ja selle lahendamisest räägime järgmistes teemades.

Seega, olles otsustanud, et müügi suurendamine on teie agentuuri jaoks ülioluline, peame valima, kumba kahest peamisest klientide allikast (uus reklaam või püsiklient) kasutada. Siin on peamiseks valikukriteeriumiks kliendi meelitamise (hoidmise) maksumus.

Kõik teavad hästi, et PÜSIkliendi hoidmine on kordades odavam kui uue meelitamine. Lisaks broneerivad püsikliendid kallimaid ekskursioone. Kuid selleks, et nad saaksid tagasi tulla ja tuua oma sõpru ja sugulasi, peab teie agentuuril olema kliendiga töötamiseks terve süsteem. Kuidas korraldada oma agentuuri juhtide tööd nii, et püsikliendid mitte ainult ei tuleks tagasi, vaid tooksid ka oma tuttavad - see on suur omaette teema, millest räägime järgmistes avatud arutelu teemades.

Kõigil agentuuridel pole piisavalt korduvaid kliente, et nende müük ületaks kasumiläve. Sellistel juhtudel on REKLAAM ja UUTE KLIENTIDE meelitamine hädavajalik.

1. Sinu sõnum klientidele
(Kriteeriumid: teie sõnum peaks olema kaasakiskuv ja meeldejääv, teie agentuur peaks konkurentsist eristuma).

2. Suhtluskanalid (reklaam)
(Internetireklaam, välireklaam, ajalehed ja ajakirjad, raadioreklaam, telereklaam, sidusettevõtete võrgustik, meililistid jne. - kõigist reklaamikanalitest valime 1 kliendi meelitamise maksumuse osas kõige efektiivsema. Soovitame, et teie reklaamikulud ei ületaks 30% selle reklaami tulust, s.o. igalt investeeritud rublalt peaksite saama 3 rubla lisatulu, välja arvatud nende klientide hilisemad võimalikud ostud).

Seega tuleb pärast tõhusa reklaamisõnumi koostamist ja suhtluskanalite valimist välja arvutada, kui palju raha on kõige parem reklaami investeerida. Näiteks teie praegune komisjonitasu kuus on 500 tuhat rubla kuus ja peate suurendama oma sissetulekut 700 tuhande rublani kuus. Siis oleks 200 tuhande täiendava vahendustasu saamiseks soovitatav kulutada reklaamile 30% piires ehk umbes 60 tuhat rubla kuus.
Samas on oluline pidevalt jälgida iga valitud reklaamikanali tootlust ning kulutada rohkem sinna, kus tootlus on suurem.

Võtame arutelu "Kuidas suurendada klientide arvu" TULEMUSED kokku:
* Kõrge tase müük on teie agentuuri edukaks arenguks hädavajalik.
* Kõige tulusam on kliendibaasi kasvatada püsiklientide kaudu, kuid selleks on vaja tervet püsiklientidega töötamise süsteemi.
* Uute klientide meelitamiseks on vaja igakuiselt investeerida reklaamidesse ca 30% soovitud tulu kasvust, kuid samas kasutada kõige efektiivsemaid reklaamikanaleid ja efektiivset reklaamsõnumit.

Aruteluks järgmised teemad:

Kuidas luua tõhus müügireklaam ja veenda kliente teie käest ostma.
- Millised reklaamikanalid on turismis kõige tõhusamad.
- Kuidas korraldada klienditeenindust nii, et nad tooksid oma sõbrad teie juurde.
- Kuidas tõsta juhtide tootlikkust.
- Kuidas luua koostööd reisikorraldajatega, optimeerida dokumendivoogu ja broneerida kõrgendatud vahendustasuga.
- Mida peaks juht tegema reisibüroo edukaks arenguks.
- Kuidas korraldada ekskursioonide ja hotellide müüki Internetis.

Ootame teie ettepanekuid teemadel, mida soovite ka arutada.

Marina Ševtšuk, sanatooriumide "Vivat Health" turundusagentuuri juht,

www.vivat-zdorovie.ru

www.a-resort.ru

Kas olete kuurordi juhataja? Siis on mul teile küsimus - mitu korda päevas arvate, et teie meditsiiniteenused müüvad teenimatult halvasti?

Ära arvesta. Kui oled hea juht, siis mitu korda. Iga päev mõtleb kuurordi juht sellele, lugedes eelmise päeva müügikokkuvõtet, pöördudes tagasi kalkulatsioonide ja kulutuste juurde meditsiiniseadmete ostmiseks, tehes ringe ravibaasi kohta, allkirjastades palgalehti ja raviarveid. Kulumaterjalid. Ja mõtlete: "Lõppude lõpuks oli mul nii palju plaane, kui ma seda kõike ostsin ja tegin!". Ja plaanid on tõesti suurejoonelised ning ideed puhkajatele ja patsientidele kasulikud. Miks nad neid ei osta? Kus on raha?

Tahan märkida, et tulemus peaks olema järgmine näitaja: müügimaht lisateenused peaks olema 25-30% vautšerite müügimahust.

Niisiis, esimesed asjad kõigepealt.

Praktika on näidanud, et teel suurendatakse täiendavate rakenduste mahtu meditsiiniteenused välja on pandud mitu "reha", millele kõik järjest astuvad. Vaatame igaüht neist. Teadusliku sarnasuse huvides nimetame "reha" "põhjusteks".

Põhjus nr 1. Motivatsioonisüsteemi puudumine

Mingil põhjusel on sanatooriumides sageli sellised raudbetoontõkked, mis stimuleerivad töötajate rahateenimise soovi, mis on hämmastav. On ju täiesti ilmne, et sanatooriumisse tulnud kliendid ostavad raviarsti soovitamisel täiendavaid raviteenuseid. Ilma tema soovituseta läheneb ostu tõenäosus kiiresti nullile. Isegi kui kliendil on mingil põhjusel tulihingeline soov saada mingit raviprotseduuri, ei saa sanatooriumi spetsialistid seda ilma raviarsti vastuvõtuta teha. Arstil on palju lihtsam oma meditsiinilisi ülesandeid täita, kui klienti veenda, et tal on vaja rahast lahku minna, sest see on palju energiakulukam ja psühholoogiliselt raskem.

Mida on vaja teha: Kinnitada arstide preemiasüsteem, mis hõlmab igakuine boonus 2-5% ulatuses neile määratud teenustest. Loomulikult hõlmab see tasulisi ja osutatavaid teenuseid.

Põhjus number 2. Teenuste esitlematu ja mittemüügihind

See põhjus on nii banaalne, et sellest on isegi piinlik kirjutada. Aga me peame. Sageli on sanatooriumi raviteenuste hinnakirjad nii mitmekülgsed ja peidus kuskil arstidest ja klientidest kaugel, et inimene, isegi kui ta väga soovib saada täiendavat raviteenust, ei suuda täpselt leida, kuidas ja kuidas. mis hinnaga ta seda teha saab.

Mitmel korral jälgisin sanatooriumides olukorda, et erinevatel teenustel on lisatasulistele teenustele erinevad hinnakirjad. See kehtib eriti siis, kui uusi teenuseid tuuakse järk-järgult kasutusele eraldi hinnakirjadega. Nende hinnakirjade asukoha leidmine võib olla veelgi keerulisem. Eriti inimesele, kes tuli esimest korda sanatooriumisse ja on halvasti orienteeritud, kus milline kontor asub. Jah, ja see on vale, kui klient on sunnitud sanatooriumist otsima, mis ja kui palju see maksab. Vastupidi, sanatoorium peaks mõtlema, kui märkamatult, kuid piletiga tulijale korduvalt rääkima tema suurepärastest meditsiinilistest võimalustest, soovitama talle, et selliste protseduuride kuur on mõttekas läbida, et maksimaalne kasu kasutage sanatooriumis veedetud aega ja naasege koju rõõmsa, terve ja ilusana.

Mida on vaja teha:

1. Jälgi, et kõik äsja kasutusele võetud hinnakirjad oleksid koostatud direktori korraldusel ja oleksid sanatooriumi ühtse hinnakirja lisana.
2. Tagada kättesaadavus Uusim versioon hinnakiri majutusletis,.
3. Töötage välja hinnakirja versioon, mida saab kasutada kuurorti külastavate klientide reklaamimiseks ja teavitamiseks. See peaks sisaldama teavet klientide jaoks kõige huvitavamate ja olulisemate protseduuride ja programmide kohta ühel või kahel lehel. Loomulikult tuleks teenused paigutada nende nõudluse järjekorras, st alustades TOP-ist.
4. Tagada kehtiva hinnakirja reklaamversiooni (vt lõige 3) levitamine sanatooriumi ruumides ja saalides.

Põhjus number 3. Raskused meditsiiniteenuste planeerimisel

See puudus toob suuri raskusi nii sanatooriumi personalile kui ka klientidele ning on ilmekas ilming "kulbist", mil kliendil on arsti määratud protseduuride saamiseks vaja läbi käia kõik ruumid, et talle on sanatooriumiraamatus märgitud, millal tulla.

Kuid isegi kui sanatoorium läks kaugemale ja alustas planeerimist EXCELe-s või isegi meditsiiniteenuste raamatupidamise spetsialiseeritud programmis, peaksite pöörama suurt tähelepanu planeerimise kvaliteedile. Kui see programm on liiga primitiivne ega ole seotud broneerimis- ja majutusprogrammi plokiga, siis ei ole enamasti võimalik soovitud teenindus- ja aruandlustaset saavutada.

Ja väga sageli sanatooriumides tegeleb ta planeerimisega õde, kes istub oma kontoris, mis ei ole klientidele eriti ligipääsetav, ja täidab samaaegselt muid sama olulisi funktsioone. Ja kui kliendil on küsimus protseduuride üleandmise, asendamise kohta, siis võib selle lahendamine olla väga keeruline.

Mida on vaja teha:

• Looge tervishoiu planeerimisteenus, millele klientidel ja töötajatel on lihtne helistada või külastada. Just siin tuleks lahendada kõik kontorite laadimise ja teenuste osutamise planeerimise küsimused.
• Automatiseerige meditsiiniteenuste planeerimise teenus programmiga, millel on vajalik funktsionaalsus ja mis on seotud broneerimis- ja arveldusplokiga.

Põhjus number 4. Töötajate soovimatus võtta lisakoormust

Sageli seisavad töötajad, kes pakuvad protseduure, eriti diagnostilisi, vastu äriklientide teenindamise suurenenud koormusele. Saate nende loogikast aru. Ja on ainult üks väljapääs.

Mida on vaja teha:

• Võtta kasutusele tükitöötasu vormis teenust osutavate töötajate töötasu lisatasu arvestamise tehtud protseduuride eest. Samal ajal tuleks arvesse võtta mitte ainult kommertsprotseduure, vaid ka neid, mis on piletis sisalduvad. Ja soovitavalt fikseeritud kuluga, mitte hinnakirjas märgitud hinnaga. Siis ei teki kuupalga arvutamisel sõltuvust allahindlustest ja hinnatõusudest. Töötaja ei tohiks hoolida sellest, millist klienti ta teenindab, kõik peaksid saama standardseid teenuseid.
• Saate meditsiinilise planeerimise talitusest igapäevane kokkuvõte ruumide töökoormusest ja kui spetsialiste napib, reageerige sellele koheselt.

Põhjus number 5. Sanatooriumis deposiidi-ettemaksu süsteemi puudumine meditsiiniteenused

Paljud sanatooriumide raamatupidajad on aktiivselt vastu nn deposiidisüsteemi kasutuselevõtule ehk klientide ettemaksule, millelt kantakse siis osutatud raviteenuste summad maha ja jääk tagastatakse kliendi lahkumisel või jääb alles teda kuni järgmise sanatooriumikülastuseni.

Fakt on see, et ilma sellise maksesüsteemita on sanatoorium sunnitud enne iga täiendavalt tasulise teenuse saamist kliendi kassasse saatma. See häirib klienti kiiresti, sest ta tuli puhkama, mitte ei jooksnud mööda pikki koridore. Ja kõik ebamugavused viivad teenuste müügimahu olulise vähenemiseni.

Raamatupidamise vastupanu on minu meelest antud juhul enam kui kummaline. Lõppude lõpuks pole kohutav sõna "tagatisraha" midagi muud kui stabiilne väljend külalislahkuses. Raamatupidamise terminoloogias on see "ettemaks" või see, mida iga sanatoorium saab iga päev, kui kliendid maksavad ekskursioonide eest ettemaksu. Ettemakseid ei maksustata maksudega ja neid ei arvestata eraldi.

Seega pole siin ülesanne mitte raamatupidamise vallas, vaid külalistega arvelduste arvestus. Ja see on jällegi otseselt seotud automatiseerimissüsteemiga, vt põhjust nr 3.

Mida on vaja teha:

• Võtta kasutusele kliendile lisateenuste eest ettemaksude süsteem.
• Anda kliendile võimalus igal ajal kontrollida oma kontot vastuvõtulauas ja saada sanatooriumist lahkumisel kontole jäänud raha tagasi. Selleks on vaja sobivat tarkvara.

Põhjus nr 6. Keegi ei veena klienti, et talle lisatasu eest pakutavad protseduurid on tõesti väga kasulikud

Väga harva kohtab sanatooriumides selgelt kirjeldatud meditsiiniteenust. Kas kirjeldus on võetud haiguslugudest ja normaalne inimene, kellel pole meditsiinilist haridust, ei saa sellest infost kunagi aru. Või isegi täielik infovaakum.

Mida on vaja teha:

• Kirjeldage kõiki oma protseduure tavalises inimkeeles, tuginedes selle meditsiinitehnoloogiaga hästi kursis olevate arstide teabele.
• Postitage see teave veebisaidile reklaamikampaaniad, klientidele mõeldud infobrošüürides, sanatooriumi ruumides ja saalides.
• Kaasake sanatooriumikülastuste ajal harivaid loenguid ja tunde läbi viima arste, kes oskavad hästi protseduuridest rääkida ja klientidega suhelda.

Need on lihtsad sammud, mida tuleb teha, et kohati suurendada täiendavate meditsiiniteenuste rakendamise mahtu. Ja mis kõige tähtsam, need meetmed aitavad parandada klienditeeninduse kvaliteeti ning suurendada nende lojaalsust ja huvi ravi vastu. Sanatooriumi jaoks on see ainus viis stimuleerida meditsiinibaasi arengut ja parandada teenuseid. Ja selle tulemusena - sanatooriumi koormuse suurendamine ja selle parandamine rahaline seisukord.

tootekirjeldus, sisenõudluse kinnitus, välisturgudel, impordi asendamise võimalus

Unikaalsed geograafilised ja klimaatilised tingimused, õrn, soe meri, liivarannad ja üllatavalt puhas õhk võimaldavad mitte ainult hästi puhata, vaid ka tervist parandada. Päike paistab siia 280 päeva aastas, suve keskmine õhutemperatuur on 28-33 kraadi Celsiuse järgi. Madal meri on lastele ja peredele väga mugav. Keskmine veetemperatuur ulatub 28 kraadini Celsiuse järgi. Ujumishooaeg kestab üle viie kuu.

Toodete turuniši põhjendamine ja selle laiendamise keskpikas perspektiivis kontseptsioon. Nõudluse olemus

Nõudlus seda tüüpi teenuste järele kõigub aastaringselt, olenevalt sügis-talvine periood puhkajate arv kompleksis jääb kevad-suvise perioodiga võrreldes väiksemaks.

Ettevõtte üldine turundusstrateegia. Kõige tõhusamad mehhanismid toodete (tööde, teenuste) sihtturgudele reklaamimiseks

Turuhind määratakse seda tüüpi teenuste praeguste hindade alusel.

Hiljem põhjal turuuuring plaanitakse läbi viia kaalutud keskmise hinnakujunduse poliitika turuhindadest madalamal tasemel ja nende võimaliku tõstmise poliitika lähtuvalt teenuste nõudluse elastsuse määramisest.

Ettevõtte hinnakujunduse tunnused

Planeeritud müügiedendustegevused. Turul reklaamimise ja reklaamimise kulud

Müügijärgse teeninduse ja kvaliteedi tagamise poliitika

Kvaliteedivaldkonna poliitika on soov saavutada puhkajate kaebuste ja pretensioonide 100% puudumine.

Kvaliteedistrateegia

Kvaliteedivaldkonna prioriteedid on teenuste kvaliteet ja teenuse kvaliteet.

Isegi kõrgeima kvaliteediga teenus, millega kaasneb ebapiisav tähelepanu teile kui kliendile, ei paku teile rahulolu. Teisest küljest, ükskõik kui kõrge teenuse kvaliteet ka poleks, kui saate ebapiisavalt kvaliteetseid tulemusi, peate pettuma. Aastate jooksul kogunenud teadmised ja kogemused võimaldavad meil leida optimaalse tasakaalu nende kahe võtmeelemendi vahel.

Teenuse kvaliteedi tagamise süsteemi aluseks on:

Protsesside ja protseduuride standardimine. Ettevõte arendab, juurutab ja pidevalt täiustab kvaliteedi tagamise ja kontrolli süsteemi, mis põhineb kõigi tellimuste töötlemise protsesside standardiseerimisel ja vormistamisel ning sisemisel kvaliteedistandardil põhineva töö teostamise protseduuride läbiviimisel. Selline standardiseerimine võimaldab selgelt planeerida kogu tööd ning vältida ootamatusi ja vigu – iga töötaja teab selgelt, mida ja kuidas ta tegema peab ning teeb oma tööd kõrgel professionaalsel tasemel.

Personali professionaalsus. Esiplaanil on töötajate professionaalne tase, kvalifikatsioon ja kogemused. Ükskõik kui läbimõeldud ja standardiseeritud on kõik protsessid ja protseduurid, ükskõik kui täiuslik on tellimuste töötlemise ja täitmise süsteem ning ükskõik kui täiuslikud ja peenhäälestatud kõik kvaliteedikontrolli ja -tagamise meetodid, igal juhul on meie töötajad peamised. kvaliteedi allikas. Olulist rolli mängib optimaalne süsteem tööjaotus – mis võimaldab igal töötajal keskenduda oma tööle ning tagada pakutavate teenuste ja klienditeeninduse kõrge kvaliteet.

Reisibürool on raske kliente meelitada, sest neile on korraga päris palju raha ära anda suur stress. Peate võitma kasutajate usalduse, veenma neid, et ettevõte ei vea neid alt. Hästi planeeritud meilistrateegia eemaldab klientide hirmud ja suurendab müüki. Artikli lõpus räägime teile, kuidas rakendame oma näpunäiteid veebipõhise hotellibroneerimisteenuse Oktogo jaoks.

Big data ehk kuidas tõhus meiliturundus algab

Kui töötate turismivaldkonnas, teate, kui oluline on potentsiaalsele kliendile õigeaegselt asjakohane pakkumine teha. Igal paljudel populaarsetel sihtkohtadel on oma "kuum" hooaeg. Inimesed juhinduvad omakorda ekskursiooni ostuotsuse tegemisel oma individuaalsetest eelistustest, ajakavadest ja muudest isiklikest asjaoludest. Pimemasspostitus ei ole tulus, isegi kui pakute tõeliselt huvitavat ja populaarset sisu. Kui segmenteerite nimekirja kliendiprofiilis olevate andmete järgi, siis minimeerite postikulu, sest pakute inimestele seda, millest nad tõeliselt huvitatud on ja vastavalt sellele suureneb teie võimalus ekskursiooni müüa.

Seega saab tõhus meilikampaania alguse andmetest – suurandmetest, millest tänapäeval digiturunduses nii palju räägitakse. Ja nende andmete kogumine algab teie saidilt – eelistatavalt alates esimestest minutitest, mil klient sellel viibib. Postitage hüpikaken või kiirregistreerimisvorm, et inimesed saaksid teie värskenduste jaoks kohe registreeruda. Muutke see atraktiivseks ja proovige külastajaid kuidagi motiveerida seda täitma - lõppude lõpuks palute teil jätta oma isikuandmed.

Niipea kui klient on esitanud põhiteabe (nimi, sugu, e-posti aadress, linn, võimalik, et sünnipäev) ja on läbinud liitumiskinnitusprotseduuri, pakkuge talle täiendavaid profiiliväljade täitmist isiklik konto. Uurige, milliseid reisikorraldajaid on tellija kasutanud, milliseid riike või linnu ta on juba külastanud, millised sihtkohad teda kõige rohkem huvitavad jne. Kui teil on see teave käes, saate (kui teil on postitamiseks vajalikud tööriistad) andke tellijale asjakohast teavet, suurendades seeläbi kaubamärgi mainet tema silmis ja suurendades teie võimalusi tehingu sõlmimiseks (võib-olla rohkem kui üks).

Ja pidage meeles: müügivihjete genereerimine peaks olema süsteemne (nagu ka muud kampaania elemendid). Veenduge, et registreerimisvormid oleksid mitte ainult teie veebisaidil, vaid ka suhtlusvõrgustikes, partnerite meililistides (võimalusel). Töötage välja sihtlehed, kus kasutaja saab teie värskendusi tellida. Kuid ärge unustage, et brändi reklaamimine uudiskirja kontekstis ei tohiks olla pealetükkiv. Teie registreerimisvorm peab olema asjakohane. Seetõttu on oluline kaaluda, millisel (kui mitte teie) saidil müügivihjeid kogute, mida kasutaja sellel saidil teeb ajal, mil ilmub hüpikaken teie sisu tellimise pakkumisega jne.

Milliseid parameetreid tuleks kõigepealt arvesse võtta

Kui teil on füüsiline esindus kõigis riigi piirkondades või töötate ainult Interneti kaudu, kuid kattate ka kogu riiki (vahendajate - reisikorraldajate ja agentuuride kaudu), on teie jaoks väga oluline mõista, kus potentsiaalne klient asub. Hotelli broneerimise maksumus ei sõltu inimese asukohast, kuid transpordikulud ja ka teeloleku aeg võivad oluliselt erineda, seetõttu tuleb lihtsalt arvestada kasutajate geograafiaga, kui tõesti soovivad pakkuda inimestele iga konkreetse juhtumi kohta ainult asjakohast ja kasulikku teavet.

Samuti saate jälgida kliendi reisiajalugu, olenemata sellest, kas reisite läbi teie või mõne teise vedaja. Sel juhul ei pommita äsja Norra ringreisilt naasnud inimest üleskutsega "näha salapäraseid fjordi ja maagilisi virmalisi". Selle asemel võid temalt reisi kohta küsida ja saadud info põhjal kas teha tõhusa ristmüügipakkumise (“Kas sulle meeldis karm Norra loodus? Eriti sinu jaoks – jõulud Lapimaal!”), Või kui klient räägib puhkusest meelitamatult, räägib sisupostituses muudest suundadest.

Sinu eesmärk on koguda maksimaalne summa abonendi teave. Selleks, et pakkuda inimestele seda, mida nad soovivad osta, peate teadma, mida nad on juba ostnud, millest nad huvitatud on (milliseid ekskursioone nad saidil vaatasid) ja ideaaljuhul nende soove ette nägema.

Niisiis: esiteks huvitab teid geograafiline tegur, kasutaja käitumine teie saidil ja tema tellimuste ajalugu.

Hoia kliendiga pidevat kontakti

Ükskõik kui kõrgetasemelise teenuse poolest teie ettevõte kuulus on, ükskõik kui edukas teiega suhtlemise kogemus kliendi jaoks on, peate end pidevalt inimestele meelde tuletama. Selleks otstarbeks kahtlemata enam ei ole tõhus abinõu, kuidas Meil. Alates hetkest, kui kasutaja registreerub saidil, peate talle metoodiliselt kirju saatma. Proovige erinevat sagedust, muutke postitamise sisu ja aega hooajaliselt, olenevalt kasutaja käitumisest või meilijuhtimiskeskuses / isiklikul kontol määratud teabest.

Ostud ilma allahindlusteta kui lojaalsuse põhinäitaja

Püsiklient on ennekõike klient, kes on valmis ostma teenuseid nende alghinnaga. Inimese saab mõne promoga meelitada, kuid edaspidi on sinu ülesanne teda hoida ja motiveerida ostma ilma allahindlusteta. Lõppude lõpuks on suurem osa ettepanekutest - isegi sellises valdkonnas nagu turism, kus on fraas "Kuum pakkumine!" - on täpselt mittereklaamitoode ja teie eesmärk on müüa see deklareeritud väärtusega.

Tekib loomulik küsimus: kuidas hoida tellijat ja motiveerida teda sellistele ostudele? Vastus: meili teel.

Hästi kavandatud meilikampaania hõlmab integreerimist sotsiaalsed võrgustikud, mõnel juhul koos meililist, kõnekeskusega (kui teil see on) ja CRM-süsteemidega. Tehnoloogiate (nt resihtimine) abil saate pidevalt jälgida tellija käitumist ja teha talle kõik üleskutse (pole vahet, kas see on sisupostitus või Kommertspakkumine) suunatud ja asjakohane.

Jälgi oma baasi

Kui teie arsenalis on professionaalne postitamistööriist, saate tellijate loendit pidevalt jälgida. Vajalik on jälgida klientide aktiivsust, puhastada nimekirja kõva põrgete korral, reguleerida kirjade sagedust ja teemat ning jälgida, et kirjad ei satuks rämpsposti. Iga kord kliendile isikupärastatud pöördumise loomisel on oluline teada, et see kiri saadetakse aktiivsesse baasi ja sellele kulutatud raha ei lähe raisku.

Kui vabanesite olematutest aadressidest, ei tähenda see, et võite loendi unustada. Tellijad on aktiivsed tervitusketi etapis, ostu eelõhtul ja alguses pärast seda ning siis võib huvi meililisti vastu jahtuda. Inimesed lõpetavad meilide avamise, kustutavad need lugemata. Jälgige pidevalt aadressitegevuse baasi, eraldage passiivsed abonendid eraldi segmentidesse, ärge säästke aega ja raha nende segmentide jaoks spetsiaalsete taasaktiveerimiskampaaniate väljatöötamiseks. Kui uinuvad aadressid ikka ei reageeri, laske neil minna.

Muide, see on ka väga oluline punkt. Mitte mingil juhul ei tohiks te tellimusest loobumise protsessi keerulisemaks muuta: seda tehes surute kasutaja viimase võimaluseni - märgite oma meili rämpspostiks.

Ise kirjutatud tarkvara või asjatundlik lahendus professionaalseks meiliturunduseks?

Segmenteeritud ja iga üksiku kasutaja eelistustele suunatud kampaania loomiseks vajate professionaalset meiliplatvormi. Mida ta sulle annab?

Esiteks saate loendiga hõlpsalt läbi viia kõik eelmises lõigus kirjeldatud toimingud. Teiseks on sul võimalik osa protsessidest automatiseerida: seadistada tehingu- ja käivitussõnumeid (seotud erinevate sündmustega: sooritatud või mittetäielik ost, kasutaja sünnipäev jne).

Olenevalt valitud platvormist on teil käeulatuses hulk valikuid: käivitage jagatud teste, valige meilide jaoks parimad teemaread, proovige erinevaid sõnumiplokkide kombinatsioone ja nii edasi – kuna kõik need üksikasjad on teie jaoks olulised. lõpp.

Oktogo juhtum

Suurepärane näide üleminekust spontaansetelt postidelt süstemaatilistele meiliturundusprogrammidele on Venemaa hotellibroneerimisteenuse Oktogo kogemus, mis pöördus teenuste saamiseks professionaalse meiliturundusagentuuri poole.

Kampaania alguses oli Oktogo meililistil umbes 1000 tellijat. Kampaaniate optimeerimist otsustati alustada tellimisprotseduuriga. Ettevõtte veebisaidil öeldi kasutajatele kohe, mida uudiskirjast oodata: Üldine informatsioon teenuse kohta, võimalus valida huvipakkuvat teemat ja sagedust. Alles pärast seda jättis kasutaja oma andmed. Seega nõustus iga registreerunud tellija vabatahtlikult ja teadlikult meililistiga. Siin on Oktogo registreerimisvorm:

Samal ajal oli võimalik tellida oktogo.ru sisu partnerite kirjade kaudu. Pealegi on Oktogo reklaam alati olnud läbimõeldud ja loogiliselt sobitunud kolmandate osapoolte meilide sisuga. Näiteks vanade nõukogude postkaartide saidi davno.ru e-kirjades räägiti tellijatele lähedastele õnnitluste ja üllatuste kontekstis suurepärasest hotellibroneerimisteenusest.

Näitajad ei saanud muud üle kui rõõmustada: avatud määr 24% ja CTR kuni 38%.

Registreerimine toimus kahes etapis ning kõik uued liitujad said kohe boonuse allahindluse või eripakkumise näol.

Lisaks muule ristturunduslikule suhtlusele partnervõrgustikega toimus kampaania "Too sõber", mille käigus jagati tellijatele boonuseid vastutasuks oma sõprade kontaktandmete eest (kes said ka Oktogolt allahindlust).

Kampaania 1,5 aasta koondtulemus (sh tava-, sisu-, tehingu- ja muud kirjad) oli nimekirja kasv 1000-lt aktiivsele tellijale 41000-le!

Muljetavaldav, kas pole?

Tasub öelda, et Oktogo sellega ei piirdunud. Alates sissejuhatusest uus strateegia ja tänaseni jätkub pidev postituste testimine ja optimeerimine. Reisiportaali kirjad on alati väga loomingulised, säravad, huvitava ja kasuliku sisuga. Kõrgete avamismäärade ja CTR-i järgi otsustades on tellijad enam kui rahul.

Vaadeldav juhtum on järjekordne kinnitus, et pädevad investeeringud tasuvad end alati ära ja tõsine äri nõuab tõsiseid, hoolikalt läbimõeldud strateegiaid.

Suhelge, tehke sõpru ja kuulake oma kliente ning nad tulevad teie juurde ikka ja jälle.

Sarnased dokumendid

Reisifirma müügistruktuur. Kaasaegsed meetodid müügimahtude uurimine. Reisibüroo LLC "Bargus" juhtimise korraldamine. Turismituru analüüs, müügimahu reguleerimine ja selle suurendamise strateegia. Tegevuste tulemuslikkuse hindamine.

lõputöö, lisatud 14.02.2012


Organisatsiooni omadused majanduslik tegevus Ja finantsnäitajad ettevõtted LLC "SEM-OPT". Tarbijakäitumise mõju müügikorraldusele. Müügi suurendamise põhisuundade ja nende suurendamise meetmete tunnused.

lõputöö, lisatud 08.04.2008


Kaupade müügiedenduse protsessi teoreetiline õpe ja peamiste müügiedenduse meetodite analüüs. Ettevõtte toodete müügiedendussüsteemi hindamine ja meetmete väljatöötamine Euro+ LLC müügi- ja müügisüsteemi täiustamiseks.

lõputöö, lisatud 20.09.2011


Aqua Minerale LLC müügimahu suurendamise meetmete väljatöötamine. Ettevõtte omadused. Toodete finantsseisundi ja müügimahtude analüüs. Võrdlev analüüs organisatsiooni tarnijad ja ostjad. Hinnakujundus ja reklaamipoliitika.

lõputöö, lisatud 07.04.2012


Müügi planeerimine ja prognoosimine, ergutussüsteemi korraldamise põhimõtted. Uuritava ettevõtte organisatsioonilised ja majanduslikud omadused, analüüs ja meetmete väljatöötamine selle müügiedendusstrateegia parandamiseks.

kursusetöö, lisatud 17.12.2014


Turunduse aluspõhimõtete koht ja tähtsus kaubandusvaldkonnas, toodete ostmise ja turustamise kord. Planeerimise ja sortimendi haldamise meetodid. Meetmete väljatöötamine toodete müügi suurendamiseks kirjatarvete turul, lähtudes turunduse seadustest.

lõputöö, lisatud 06.07.2010


Müügimeetodite uurimine ja olemasoleva töökorralduse analüüs ettevõttes Prostor. aastal müüdava kaubavaliku tunnused kaubandusvõrk ettevõtted. Soovituste väljatöötamine tootevaliku laiendamiseks ja müügimeetodite täiustamiseks.

kursusetöö, lisatud 14.10.2010


Kaubanduse olemus jaekaubandus LLC "Market" (pood "Voskhod") näitel ja müügi suurendamise mehhanismi väljatöötamine. Käibe prognoosimine selle mahu suurendamise meetodina. Mõjutamine teatud tüübid ressursse käibeks.

lõputöö, lisatud 10.07.2009


Programmi arendamise olemus, meetodid ja vahendid turundustegevused. Ettevõtte "Shuba" turundussüsteemi analüüs, reklaamiatraktiivsuse tõhususe näitajad. Turundustegevuse täiustamine müügi suurendamiseks.

lõputöö, lisatud 28.10.2011


Põhiprintsiipide ülevaade süsteemne lähenemine müügiedendustegevuste planeerimiseks. Nende tegevuste eesmärkide kirjeldus. Müügiedendusprogrammiga tutvumine ettevõtte "Salt Coast" uue toote turule toomise näitel.