Linia telefonică Spsr. Instrucțiuni

Fiecare cumpărător, atunci când plasează o comandă pe site-ul Aliexpress, poate alege independent metoda de livrare a mărfurilor. Există multe opțiuni de livrare pe site-ul Aliexpress. Pentru cei care vor să economisească bani, există transport gratuit, dar are un dezavantaj: trebuie să așteptați mai mult de două luni pentru produsul comandat. Mulți cumpărători nu sunt mulțumiți de această opțiune de livrare, de exemplu, dacă cumpărătorul a achiziționat un cadou, are nevoie de acest produs până la o anumită dată și transport gratuit nu garantează livrarea bunurilor la timp. Uneori se întâmplă ca mărfurile să fie întârziate la vamă sau coletul să se piardă prin poștă. Tot pe site-ul Aliexpress apar deseori vanzari in cinstea anumitor sarbatori, de exemplu reducerile de Craciun. În acest caz, vânzarea începe cu o săptămână înainte de vacanță în sine și chiar dacă comandați ceva cadou familiei și prietenilor dvs., pur și simplu nu veți avea timp să-l oferi, deoarece pachetul gratuit va dura mai mult de două luni. . Prin urmare, magazinul online aliexpress lucrează îndeaproape cu serviciile de livrare, deși sunt plătite, dar mărfurile ajung foarte repede.

Unul dintre astfel de servicii din Rusia este serviciul livrare rapidă SPSR Express. SPSR Express oferă livrarea coletelor în 1-2 săptămâni, ceea ce este de multe ori mai rapid decât transportul gratuit. Datorită faptului că magazinul online aliexpress, din 2010 au început să coopereze cu spsr expres, se poate aranja livrarea prin serviciul SPSR Express complet gratuit. De obicei, livrarea prin SPSR express este plătită, dar mulți vânzători plătesc ei înșiși transportul pentru a atrage clienți. Când plasați o comandă și alegeți livrarea, informațiile de plată sunt indicate imediat. Și dacă livrarea prin serviciul expres SPSR a fost gratuită, sau mai degrabă vânzătorul însuși a plătit pentru aceasta, nu trebuie să plătiți fonduri suplimentare.

Pentru a utiliza serviciul de curierat SPSR Express, trebuie să vedeți dacă vânzătorul cooperează cu acest serviciu. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați articol necesar, setați țara în care va fi livrată marfa, în acest caz este Rusia sau în engleză se va scrie „Federația Rusă”. Dacă o astfel de livrare este disponibilă, atunci va indica unul dintre elementele din lista pop-up companie de transport„Russia Express-SPSR”, precum și timpul aproximativ de livrare este de 7-14 zile și este indicat costul de livrare, dacă este plătit, va fi indicată suma în dolari, dacă vânzătorul plătește pentru livrare, atunci „livrarea”. coloana cost” va spune „gratuit”.

O altă caracteristică a organizării livrării folosind serviciu de curierat SPSR express este că după plasarea unei comenzi trebuie să indicați detaliile pașaportului. Dacă nu faceți acest lucru, pachetul dvs. pur și simplu nu va putea trece de vamă și va fi returnat. Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la datele dumneavoastră personale, deoarece serviciul de livrare SPSR Express s-a stabilit de mult în Rusia, această companie are propria sa politică de confidențialitate și vă garantează că toate datele dumneavoastră personale vor fi păstrate în siguranță.

Prin urmare, după plasarea unei comenzi și alegerea serviciului de livrare SPSR Express, trebuie să completați un formular special care va fi trimis către dvs. e-mail. De obicei, după plasarea unei comenzi, cumpărătorul primește un mesaj SMS pe telefonul său de la serviciul SPSR Express, în care îl informează că i-au fost trimise formulare pe adresa sa de e-mail care trebuie completate. Dacă nu ați primit un SMS în decurs de două zile, verificați-vă e-mailul, formularele vor ajunge cu siguranță, deoarece atunci când plasați o comandă trebuie să indicați adresa de e-mail și numărul de telefon. Formularele trebuie să indice datele personale, datele pașaportului și vor indica și adresa de livrare. Asigurați-vă că bifați caseta că sunteți familiarizat cu politica de prelucrare a datelor cu caracter personal a serviciului SPSR Express. Adică aveți deplină încredere în datele dumneavoastră personale și sunteți familiarizat cu politica de confidențialitate a serviciului SPSR Express.

După aceasta, veți putea urmări coletul dvs., care va ajunge destul de repede, așa că este recomandat să îl urmăriți o dată la două zile.

Pentru a urmări un colet livrat prin serviciul SPSR express, trebuie să copiați codul de urmărire. Ar trebui să fie trimis de vânzător prin e-mail, îl puteți vizualiza și pe site-ul aliexpress. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați contul personal „my aliexpress”, apoi faceți clic pe „comenzile mele”, selectați produsul dorit și faceți clic pe mai multe detalii de lângă acesta. Se va deschide o fereastră în care puteți vizualiza informații detaliate, precum și aflați codul de urmărire a coletului. Copiați acest cod și introduceți-l într-o fereastră specială pe unul dintre aceste site-uri:

http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring sau https://post2go.ru/courier/spsr

Ar trebui să primiți un mesaj pe telefon că coletul se află în orașul dvs. După aceasta, puteți ridica coletul. Îl puteți primi la un centru special pentru emiterea unor astfel de colete. Daca vrei ca curierul sa iti aduca comanda la tine acasa si sa o predea personal, atunci va trebui sa platesti in plus. În alt caz, trebuie să veniți singur la una dintre sucursalele SPSR Express; trebuie să aveți un pașaport la dvs., altfel coletul nu vi se va da fără pașaport. Adresa filialei dorite din orașul dvs. va fi indicată în mesajul SMS. Dacă aveți întrebări sau nu sunteți de acord să vă lăsați datele pașaportului, trebuie să contactați centrul de asistență de pe site-ul oficial al serviciului spsr express, la această adresă: http://www.spsr.ru sau la telefon: 8 - 800-555-54-45.

Tot aici: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts puteți afla adresele sucursalelor SPSR express service din orice oraș din Rusia.

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principala
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol sosit la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire și coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul, iar starea coletului este „cel articol preconsiliat" / "Notificarea prin e-mail primită" nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru internațional trimiteri poștale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou călătorește de mai bine de o lună, este normal, pentru că... Coletele merg pe diferite rute, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru a fi trimise cu avionul, sau poate chiar o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediarși nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care aduce coletul dintr-un oraș la tine acasă. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți consulta defalcarea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

Găsi

FAQ

Această secțiune conține întrebări frecvente referitoare la livrarea comenzilor de la magazine online străine

Nu s-a găsit nimic pentru solicitarea dvs

Dacă am primit pe telefon o notificare prin SMS cu textul: „O scrisoare cu informații importante despre comandă a fost trimisă la adresa ta de e-mail”.

Această notificare prin SMS sosește atunci când transportul a sosit deja în Rusia și este la vamă.

(!) Scrisoarea trebuie să ajungă la adresa de e-mail a destinatarului în termen de 24 de ore de la notificarea prin SMS. Dacă scrisoarea nu este primită în 24 de ore, destinatarul ar trebui să aștepte o a doua notificare prin SMS în termen de 2 zile. După notificarea repetată prin SMS, un e-mail va fi trimis la adresa dvs. de e-mail în termen de 24 de ore.

(!) Dacă în " Cont personal» al magazinului online, adresa de e-mail a fost specificată incorect, destinatarul trebuie să sune la numărul gratuit SPSR Express: 8 800 700 36 30.

Când va sosi curierul?

Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la ora stabilită.

Dacă livrarea nu este programată pentru ziua curentă, puteți coordona independent livrarea prin serviciul „Gestionarea livrării”: .

De ce este transferată comanda mea către SPSR Express? Ce fel de companie este aceasta?

SPSR Express- expert solutii logistice. Compania a implementat cu succes proiecte în domeniul serviciilor poștale, livrare expres și logistica depozitului. Cel mai mare operator privat cu propria rețea de sucursale. Aria de acoperire geografică peste 6.000 aşezări. În 2013, compania a deschis o rută internațională, luând o poziție de lider în rândul operatorilor expres privați din Rusia. În prezent, infrastructura SPSR Express este formată din 9 centre de distribuție și 15 centre de sortare, 200 de birouri și reprezentanțe în orașe rusești, peste 1.000 de vehicule proprii și 4.000 de angajați. Astăzi, SPSR Express este considerat pe drept unul dintre cele mai multe companii inovatoareîn domeniul logisticii poştale.

Îmi poți da numărul de telefon al curierului?

Conform reglementărilor SPSR Express, numerele de contact ale angajaților nu fac obiectul dezvăluirii. Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la ora stabilită.

Dacă produsul nu mi se potrivește, cum îl pot returna, unde pot merge?

Trebuie să contactați vânzătorul/compania de la care a fost făcută comanda - vă vor furniza informatii detaliate despre posibilitatea returnării mărfurilor.

Unde este coletul meu?

Puteți verifica starea comenzii dumneavoastră prin serviciul „Monitorizare” folosind link-ul: .

Trebuie să introduceți numărul facturii sau numărul comenzii în magazinul online.

De asemenea, puteți urmări comanda prin „ Aplicatie mobila" și serviciul "Gestionarea livrărilor": .

Pentru a urmări starea expedierii dumneavoastră prin serviciul Delivery Management, trebuie să introduceți numărul de telefon specificat la plasarea comenzii și numărul facturii sau al comenzii în magazinul online.

De ce este reținut coletul la vamă?

Toate comenzile care sosesc în Federația Rusă din străinătate, în obligatoriu sunt supuse procesării vamale, care durează în medie 7 zile. În acest timp, destinatarii trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o procesare vamală promptă. In cazul in care destinatarul nu furnizeaza datele in termenul specificat, comanda este returnata la magazinul online.

Motive pentru întârzierea comenzilor la vamă:

• Detaliile pașaportului nu au fost furnizate în timp util - pot fi furnizate urmând linkul din scrisoarea SPSR Express
• Comanda este recunoscută ca livrare comercială - returnată expeditorului
• Mărfurile sunt interzise pentru import pe teritoriul Federației Ruse - returnate expeditorului
• Exces limita vamala pentru import (după greutate și/sau cantitate) - este necesară plata unei taxe de stat

Timp de procesare vamală

Timpul mediu de procesare vamală este de 7 zile. În acest timp, destinatarul trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o procesare vamală promptă. In cazul in care datele personale nu sunt furnizate in aceasta perioada, comanda este returnata in magazinul online.

De ce introduceți datele personale?

SPSR Express solicită date personale în baza Ordinului Serviciului Vamal Federal (Federal Serviciul Vamal) Rusia nr 1772 din 15 septembrie 2014. „Despre comitere operațiunile vamaleîn legătură cu bunurile de uz personal transportate de transportatori.” Pe baza Ordinului nr. 1772 al Serviciului Vamal Federal, toate autoritățile vamale ale Federației Ruse trebuie să vină la un singur sistem automatizat de la 1 noiembrie 2014 până la 31 iulie 2015.

Pentru a trece o comandă prin vamă, trebuie să completați registrul vamal, care trebuie să includă informații despre destinatar, inclusiv informații despre un act de identitate. O listă mai detaliată a datelor care trebuie indicate se găsește la paragraful 27 din ordinul menționat anterior.

Aveți tot dreptul de a nu furniza date cu caracter personal fără a semna consimțământul pentru prelucrarea datelor.

(!) Totodată, fără datele de pașaport, registrul vamal nu va fi completat în totalitate; în consecință, transportul va fi reținut la vamă până la furnizarea datelor necesare și, după expirarea perioadei de depozitare, va fi retrimis la firma expeditorului.

Dacă ați primit anterior comenzi prin Russian Post, nu era necesar să furnizați date personale, deoarece Russian Post este serviciu poștalși nu solicitați aceste informații.

Incercam sa livram marfa cat mai repede si sa evitam eventualele intarzieri la vama.

Am folosit cu succes serviciile acestui birou în ultimii cinci ani - ori am avut noroc, ori au mers prost nu cu mult timp în urmă. În orice caz, după experiența mea recentă, voi sta departe de ei, ceea ce vă sfătuiesc să faceți. Pe scurt: acești ticăloși au pierdut coletul și nu vor să returneze banii pentru el. Coletul a fost asigurat (a fost indicată valoarea declarată, s-a plătit o taxă separată pentru aceeași valoare). Detalii: Pe 9 februarie, joi, am trimis un colet unui client din Krasnoyarsk. Conform termenilor tarifului („pelican-standard”), coletul trebuia livrat în 2-3 zile lucrătoare – adică luni-marți. Joi, 16 februarie, clientul îmi scrie că coletul încă nu este acolo și îmi cere să sun la SPSR și să aflu ce este în neregulă. SPSR refuză să-i dea informații - se spune că destinatarul nu trebuie să cunoască soarta coletului. Sun la linia fierbinte și ascult muzică. Fata răspunde, îi descriu situația, îi spun numărul expedierii, data și locul expedierii și adresa destinatarului. „Bine”, spune fata, „acum te voi conecta” și pornește muzica pentru mine. După un timp, a doua fată răspunde. De asemenea, trebuie să descrie situația, să numească numărul articolului, data, adresele expeditorului și destinatarului. „Bine”, spune a doua fată, „acum te voi conecta”. Muzică. Când a treia fată apare la telefon, trebuie să descrie totul din nou. A treia fată îmi spune că doar managerii mă pot ajuta și ei spun că ziua lor de muncă s-a încheiat deja. „Sună-mă înapoi mâine, înainte de șase seara”, îmi spune a treia fată. Vineri, 17 februarie, sun până la șase seara. Din nou, spun toate informațiile de trei ori la trei fete diferite. A treia fată îmi cere să aștept și pornește muzica. Câteva minute mai târziu, ea se întoarce și spune că „managerii nu răspund”, că mi-a înregistrat cererea și că mă vor suna luni, pentru că „managerii nu lucrează în weekend”. Luni, 20 februarie. Nimeni nu mă sună înapoi, mă numesc. O rog pe prima fată să mă conecteze imediat cu a treia, pentru a nu pierde timpul cu prostii fără sens. Nu, prima fată este neclintită: trebuie neapărat să știe numărul facturii, data și locul ridicării coletului și adresa destinatarului. Și a doua fată trebuie să știe asta. Iar al treilea. Da, ai ghicit: „managerii nu răspund, te sunăm mâine”. Încerc să aflu numărul ei de extensie de la fată, astfel încât să știu pe cine să întreb când nu mă sună din nou - fata refuză să-mi dea numărul de extensie. De asemenea, refuză să mă conecteze cu șeful lui, spune că dacă nu-mi place ceva, atunci pot scrie la SPSR „serviciul de control al calității”. Ok, scriu. Câteva minute mai târziu, fata care controlează mă sună înapoi și promite că o rezolvă, dar mâine. Ca răspuns, promit să-i scriu o calomnie lui Rospotrebnadzor dacă mâine soarta coletului nu devine clară. Marți, 21 februarie. Telefonul tace, e-mailul tace. Vă scriu din nou prin formularul de pe site, din nou intimidat de Rospotrebnadzor. Ei sună înapoi și spun că abia acum (aproape două săptămâni mai târziu! două săptămâni, Karl!) au aflat că coletul a fost pierdut și își cer scuze. Ei trimit instrucțiuni despre cum să depun o reclamație pentru a-mi rambursa costul transportului și valoarea declarată a investiției. Din instrucțiuni devine clar că nu le puteți pur și simplu să le scrieți o scrisoare cu detaliile și să atașați scanări ale facturii și să verificați: revendicarea trebuie să fie certificată prin semnătură și scanată. Și au nevoie și de o scanare a pașaportului tău. Ei bine, scanările chitanței și facturii sunt de înțeles. Ok, imprim, semnez, scanez. Mă asigur că 4 scanări se încadrează în standardul de 20 MB (s-a dovedit a fi 19) și le trimit. Și imediat primesc un răspuns: host stesso.spsr.ru: 552 5.3.4 Dimensiunea mesajului depășește limita fixă ​​Ok, trimit scanările în două litere, fiecare nu mai mult de 10MB. miercuri, 22 februarie. Sun la controlul de calitate pentru a vedea dacă mi-au primit scanările. Nu, nu pot răspunde la această întrebare acum. — Sună înapoi luni. Și da, dacă au primit o cerere, atunci o vor considera 30 zile calendaristice. O perdea. Consider că comunicarea ulterioară cu acest magazin este o pierdere de timp și nervi; Plănuiesc să caut adevărul prin intermediul organizațiilor de supraveghere. Numărul facturii, pentru cei care vor să verifice: 807 568793. Pentru a nu înșela clientul, i-am trimis din nou comanda lui, pe cheltuiala mea, prin alt serviciu de curierat.

2019-01-10

Am comandat un colet din America, scrie livrare in 7-14 zile! Astept de 2 luni, nu e pierdut, dar este verificat la vama. Vă scriu pentru a susține, ei spun că îl vom livra în curând!

În ultimii ani plasez în mod regulat comenzi pe iherb, livrarea este efectuată de Boxberry (un serviciu de livrare excelent). Dar de data aceasta, la plasarea ultimei comenzi, programul a selectat automat compania dvs., din păcate, nu am acordat atenție acestui lucru, pentru care, de fapt, am plătit. Coletul a ajuns în 7 zile - acesta a fost singurul plus. Pe 25 noiembrie 2017, am primit un mesaj SMS ca coletul va fi livrat prin curier pe 27 noiembrie 2017. Dar a trebuit să-mi petrec această zi călătorind, așa că...

În Ulan-Ude, SPSR s-a mutat la o adresă obscură pe care nu o puteți găsi. Nu există niciun număr de telefon în filială, adică nu există nicio legătură cu ei. Am sunat la biroul central din Moscova - mi-au explicat și că nu au nicio legătură cu filiala lor Ulan-Ude. Voi schimba companiile - nu pot trimite, nu pot primi, este imposibil să sun curier (nu există unde să sun). Cum funcționează ele nu este deloc clar.

Începând cu 01.08.17, coletul se află în depozitele SPSR, livrarea fiind deja amânată de trei ori. Operatorii sunt ca niște roboți, așa cum au observat corect alții. Ei reprogramează livrarea la altă zi. Nu există nici un apel la curier. Serviciul de control este o bucată de hârtie, fără răspuns, fără salut. Sunt foarte nemulțumit de munca acestui serviciu „Express”. Dar unde pot sa ma plang de ei???

Vă rugăm să verificați factura 15083386648! În fiecare zi coordonez livrarea și nu aștept nimic, nici un apel, nici un SMS, nici un pachet! Mizerie!

Bună ziua, vă rog să-mi spuneți cum să primesc o chitanță de expediere? Coletul a fost livrat din China Spsr-express la biroul din Moscova, calea AECA0000557351RU1. Apoi a fost trimis prin Russian Post la adresa: Balashikha, Akulovsky proezd, 4, apt. 159. Numar de urmarire: 14081296097731. Coletul nu a ajuns la adresa specificata. Vreau să aplic pentru o căutare, dar pentru aceasta am nevoie de o chitanță. Poșta mea: [email protected].

2016-04-05

Comanda a fost trimisa pe 15 decembrie 2015 de catre vanzator, tot fara apel sau SMS, doar email-uri prin care imi cer sa-mi introduc datele, desi le-am introdus de 10 ori.Am sunat, se spune ca nu trebuie sa mai introduc datele. , dar atunci de ce vin la mine? un e-mail o dată la două zile cu aceeași cerință - introduceți numele complet, adresa, etc. Pe site, monitorizarea spune „comanda a fost livrată la biroul SPSR”. Ce înseamnă asta, pot merge să-mi iau comanda sau ar trebui să-mi sune sau să-mi trimită mesaj?

2015-12-03

O zi buna! Am sunat pe toți am putut, dar, din păcate, nu am primit un răspuns clar la întrebare. Ce condiții obligatorii trebuie îndeplinite la întocmirea unei declarații de expediere din SUA pentru ca brokerul vamal să nu aibă întrebări? Fie 3 perechi de șosete sunt un lot comercial, fie 4 articole identice sunt ratate. Unde sunt informatii??? Operatorul a spus că niciunul dintre brokeri nu va comunica cu mine despre asta, așa că ce ar trebui să trimit acum de fiecare dată și să sper...

Bună ziua, pot verifica conținutul coletului și dacă echipamentul funcționează înainte de a plăti și semna factura?