Pentru a vă urmări pachetul, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principala
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți pachetul” situat în partea dreaptă a câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată, afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcarea dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grupați pe companii”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, unde veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu, cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații, veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletelor devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul termenelor de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, iar coletul călătorește mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și, prin urmare, induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire și coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului " elementul pre-advised” / „Notificare prin e-mail primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru poșta internațională.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou plimbări mai mult de o lună, acest lucru este normal, pentru că. coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta expedierea cu avionul timp de 1 zi, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct de drumși nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care transportă un colet dintr-un oraș până acasă. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să fie scanat etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Acceptare / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea transcrierea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu ați înțeles nimic, citiți această instrucțiune din nou și din nou, până la iluminarea completă;)

ÎN acest momentîn China și în întreaga lume, coronavirusul se răspândește activ, din acest motiv, schimbul aerian este foarte limitat, iar livrarea coletelor este mai lentă decât de obicei, dar de la 1 martie 2020, schimbul poștal cu niciuna dintre țări nu a fost efectuat. (complet) suspendat.

Nu vă faceți griji dacă starea expedierii/comenzii nu se schimbă timp de 1-2 săptămâni și este în starea:

• Tratament
• Livrare în așteptare
• Trimis în țara de destinație
• Export / Export corespondență internațională
• Import / Import poștă internațională

Dacă coletul a fost deja expediat și este pe drum, cel mai probabil va fi livrat.
Cât timp protecția este în vigoare, așteptați și nu vă faceți griji, dacă comanda nu se grăbește, puteți chiar prelungi perioada de protecție.
Urmăriți contorul de protecție a comenzii, iar dacă coletul nu a ajuns în timpul specificat în detaliile comenzii, prelungiți perioada de protecție sau deschideți o dispută.

P.S. Aveți ceva de adăugat la această secțiune? Scrieți la support@site

Vă aflați pe site-ul de urmărire a e-mailului „site” și vi se cere să respectați regulile stabilite de Administrația acestuia.

Reguli generale de comunicare:

Tuturor participanților la această resursă le este interzis:

Moderatori și Administrație

1. Moderatorii aplică regulile.
2. Moderatorul poate edita sau șterge postarea oricărui utilizator după cum consideră de cuviință, fără a oferi niciun motiv.
3. Moderatorul poate bloca sau șterge Profilul unui utilizator care a încălcat aceste Reguli fără a oferi motive.
4. Moderatorul poate bloca Profilul utilizatorului pentru vizitatori trolling, Moderatori, Administrator.
5. Aceste acțiuni pot fi efectuate de către Administrație.
6. Administratorul și Moderatorii au dreptul de a rezolva o anumită problemă la propria discreție, dacă aceasta nu este reflectată în prezentele reguli.

Operatorul poștal național al Federației Ruse „Poșta Rusiei” primește, trimite și livrează corespondență pe teritoriu Federația Rusă si alte state. În sucursalele acestui operator poștal național, expedierea și primirea atât interne cât și colete internationale.

Dacă coletele și trimiterile poștale sunt trimise în Rusia, atunci coletului i se atribuie un număr unic de identificare de 14 cifre, format din numere, iar pentru transporturile internaționale, i se atribuie un număr de identificare de 13 caractere (cifre și litere ale alfabetului latin), similar la RA123456789RU.

Ambele numere respectă standardul S10 al Uniunii Poștale Universale și atât expeditorul, cât și destinatarul trimiterii poștale pot urmări coletul pe ele.

Poșta rusă de urmărire a e-mailului

Urmărirea poștalei ruse funcționează atât pentru transporturile interne, cât și pentru cele internaționale, inclusiv pentru expedierile EMS express. Livrările din Rusia au un număr de urmărire format din 14 cifre, dintre care primele 6 sunt codul poștal al expeditorului. Livrările internaționale de ieșire au un număr de urmărire similar cu AA123456789RU, unde primele 2 litere indică tipul de expediere.

Cum să urmăriți un colet în Rusia?

În Rusia, coletul este ușor de urmărit. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți numărul de urmărire al coletului. Numai numerele de 14 cifre ale coletelor interne și numerele de 13 cifre ale transporturilor internaționale pot fi urmărite la Poșta Rusă.

Introduceți numărul dvs. de plecare și serviciul nostru vă va urmări coletul la Poșta Rusă prin site-ul oficial și va verifica, de asemenea, toate site-urile web necesare pentru servicii de livrare în străinătate.

Poșta Rusă urmărește coletele după numărul de identificare poștală

Identificatorii poștale sunt o combinație specială de litere și numere care permit serviciului poștal să identifice în mod unic o expediție. Există nenumărate identificatoare poștale, totuși, Russian Post acceptă urmărirea doar pentru două tipuri, acestea sunt expedieri internaționale ale Uniunii Poștale Internaționale și urmărirea expedițiilor în interiorul țării.

Identificatorii de colet ai Uniunii Poștale Internaționale constau din 2 litere ale alfabetului latin, în care tipul de expediere este cel mai adesea codificat, urmat de 8 cifre și ultimele 9 cifre sunt suma de control, la sfârșit mai sunt încă 2 litere, iar acesta este întotdeauna codul țării de plecare.

Expedițiile în Rusia primesc un cod numeric de 14 cifre, iar primele 6 litere sunt indexul oficiului poștal de la care a fost trimis coletul sau scrisoarea.

Cum să găsești un colet după numărul de urmărire Russian Post

Coletul este ușor de găsit prin ID poștal sau numărul de urmărire. Coletele interne sunt formate din 14 cifre și încep cu indexul departamentului din care a fost trimis coletul și arată ca 39401900000000.

Coletele internaționale de intrare și de ieșire pot fi urmărite printr-un număr special acceptat de Uniunea Poștală Internațională, arată ca Rx000000000CN. Primele 2 litere indică tipul de expediere - înregistrată sau nu, pachet mic, colet, scrisoare, urmate de 9 cifre iar ultimele 2 litere indică codul țării de plecare.

Urmărirea coletului ZA..LV, ZA..HK, ZJ..HK

Expedieri cu numere de urmărire de forma ZA000000000LV, ZA000000000HK - Poștă recomandată simplificată (simplificată Mail înregistrat) un tip de trimitere poștală creată de Aliexpress împreună cu Poșta Rusă pentru a reduce costul livrării de mărfuri la preț redus de la Aliexpress.

Livrări cu numere de urmărire tip ZJ 000000000 HK- un tip de trimitere poștală, creat de Joom Logistics în colaborare cu Poșta Rusă, pentru a reduce costul livrării de mărfuri low-cost de la Joom.

Astfel de pachete au doar 3 stări:

• Se accepta la posta
• A venit la locul de livrare
• Primit de destinatar

Coletele nu sunt urmărite în toate etapele călătoriei, dar toate informațiile importante sunt prezente. Este important ca cumparatorul sa stie ca marfa a fost expediata fizic si a ajuns la posta, iar dupa numarul ZA..LV, ZA..HK coletul va fi gasit si eliberat la posta.

Coletele sunt livrate în Rusia de către Poșta Letonă (ZA..LV) și Poșta Hong Kong (ZA..HK), dar mărfurile în sine sunt în China, așa că durează ceva timp până când comanda este transportată de la depozitul vânzătorului în Letonia. sau oficiul poștal din Hong Kong.

Site-ul de servicii colectează săptămânal informații despre timpul de livrare a 1,5 milioane de expedieri și utilizează această statistică pentru a prezice timpul de livrare a unui colet în orașele rusești cu o precizie de +/- 2-4 zile.

Cât timp se păstrează un colet sau o scrisoare în oficiul poștal rusesc sau perioadele de depozitare?

Perioada de valabilitate a comenzilor poștale și a corespondenței scrise, care include și pachete internaționale mici, este de 30 de zile. Alte trimiteri poștale - 15 zile, cu excepția cazului în care contractul de prestare a serviciilor poștale prevede o perioadă mai lungă de depozitare. Articolele marcate cu „Judiciar” sunt stocate timp de 7 zile.

Începutul perioadei de depozitare începe în următoarea zi lucrătoare a oficiului poștal următoare zilei în care trimiterea sau mandatul poștal ajunge la locul de livrare.

După expirarea perioadei de depozitare, articolele înregistrate (colete, înregistrate și scrisori valoroase, colete recomandate și de valoare, cărți poștale recomandate, poștă EMS express) sunt trimise la adresa de retur pe cheltuiala expeditorului. Dacă expeditorul nu ridică articolul returnat în perioada de depozitare, articolul este considerat „nerevendicat” și se păstrează timp de 6 luni, după care este distrus.

Primirea de expedieri prin cod SMS la Poșta Rusă fără pașaport

Este foarte convenabil să primiți transporturi fără pașaport și completarea unui aviz poștal, prin cod SMS. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să emiti un simplu semnatura electronica, la orice sucursală a Poștei Ruse sau prin Serviciile de Stat.

Datorită acestui serviciu, nu mai trebuie să completați notificări pe hârtie și să vă prezentați pașaportul. La primirea unei scrisori recomandate sau a coletului la birou este suficient sa-ti mentionezi numele de familie sau numarul plecarii, precum si numarul de telefon specificat la inregistrare. La acest număr va fi trimis un SMS cu un cod care trebuie apelat operatorului pentru a primi transportul.

Primirea expedierilor la Poșta Rusă

Scrisorile simple, cărțile poștale și pachetele mici sunt livrate în cutia poștală a destinatarului.

Poștașul aduce la domiciliu scrisori recomandate și le înmânează destinatarului împotriva semnăturii la prezentarea cărții de identitate. Dacă destinatarul nu este la locul său, poștașul lasă un anunț în cutia poștală și returnează scrisoarea la birou.

Coletele și alte articole înregistrate pot fi ridicate la sucursală sau comandate pentru livrare la domiciliu.

Pentru a primi transportul la sucursală, trebuie să prezentați o notificare (se poate completa pe site) sau un număr de urmărire, precum și o carte de identitate. Sau conectați o chitanță simplificată și confirmați-vă identitatea cu un cod SMS.

Dacă nu aveți o notificare sau un număr de urmărire, la prezentarea unei cărți de identitate, puteți solicita unui angajat al Poștei să găsească expedierea după numele și adresa la care a fost trimisă.

Poșta rusă caută pachete lipsă

Verificați starea scrisorii sau coletului dvs. după numărul de urmărire. Dacă nu există informații despre starea expedierii sau starea nu a fost actualizată de mult timp, scrisoarea sau coletul dumneavoastră nu a fost livrat și timpul de expediere a expirat, puteți iniția o căutare a expedierii.

Pentru a începe căutarea, trebuie să trimiteți o cerere pe pagina pochta.ru/claim sau să o trimiteți la orice sucursală a Poștei Ruse:

• o cerere pentru căutarea unui transport în Rusia sau a unui transport internațional;
• un cec emis odată cu expedierea sau o copie a acestuia (cecul este emis în momentul trimiterii);
• Identificare.

Cererile pentru căutarea corespondenței interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data expedierii. Aplicații dorite expedieri internaționale EMS acceptat in termen de 4 luni de la data expedierii.

Cererea poate fi depusă atât de destinatar, cât și de expeditor sau confident unul dintre ele (la prezentarea unei procuri).

Russian Post raportează rezultatele căutării prin scrisoare recomandată la adresa poștală, sau prin scrisoare către adresa de e-mail indicată în cerere.

Termenul pentru examinarea unei plângeri sau reclamații și furnizarea unui răspuns scris este:

• 5 zile pentru reclamații privind trimiterile poștale și mandatele poștale expediate (transferate) în cadrul aceleiași localități;
• 30 de zile pentru toate celelalte comenzi interne și ordine de plată;
• Termenul de examinare a cererilor de poștă internațională poate fi de la 30 la 90 de zile

În cazul în care transportul nu a putut fi găsit, se plătește despăgubiri. Expeditorul are dreptul principal de a primi despăgubiri, precum și dreptul de a refuza despăgubirea în favoarea destinatarului sau a altei persoane autorizate.

Urmărire simplă a pachetelor mici

Pachet mic - un pachet mic în străinătate cu articole care nu pot fi sparte. Un pachet mic personalizat, spre deosebire de un pachet mic simplu, are un număr de urmărire. Numărul de urmărire al expedițiilor internaționale este format din 13 caractere, folosește majuscule și cifre latine.

Pachetele simple mici sunt cele care sunt acceptate de la expeditor fără chitanță și predate destinatarului fără chitanță. Livrările simple pot fi scrisori, cărți poștale, colete și „pachete mici” (colete mai mici de 2 kg în străinătate). Livrările regulate nu pot fi urmărite. Scrisorile simple în plicuri ștampilate și cărțile poștale cu ștampile pot fi livrate singur prin cutia poștală.

Import fără taxe vamale

Înregistrările menționează un sistem de mesagerie în secolul al X-lea e.n. Primele scrisori erau trimise pe un sul cu sigiliu de ceară sau plumb; cel mai vechi dintre aceste sigilii datează din 1079 și îl menționează pe guvernatorul Ratibor Tmutarakan. Cea mai veche scrisoare supraviețuitoare a fost trimisă în 1391 de la La Tana (azi Azov) la Veneția

Prin secolul al XVI-lea sistem postal a inclus 1.600 de filiale, iar corespondența a ajuns la Novgorod de la Moscova în trei zile. În 1634, un tratat de pace între Rusia și Polonia a stabilit o rută către Varșovia, care a devenit prima rută poștală internațională regulată din Rusia.

Cu aplicația Colete, puteți afla locația exactă a coletului sau a trimiterii poștale livrate de Poșta Rusă în câteva secunde.

Pentru a vă urmări pachetul, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți pachetul” situat în partea dreaptă a câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată, afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grupați după companii”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă aveți dificultăți cu stările în engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, unde veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu, cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații, veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletelor devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul termenelor de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, iar coletul călătorește mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și, prin urmare, induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, Puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul:.

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru poșta internațională.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul pachet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece. coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta expedierea cu avionul timp de 1 zi, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există statusuri noi în termen de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care transportă un colet dintr-un oraș la domiciliul dumneavoastră. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să fie scanat etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Acceptare / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea transcrierea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu ați înțeles nimic, citiți această instrucțiune din nou și din nou, până la iluminarea completă;)

În prezent, în China și în întreaga lume, coronavirusul se răspândește activ, din acest motiv, schimbul aerian este foarte limitat, iar livrarea coletelor este mai lentă decât de obicei, dar de la 1 martie 2020, schimbul de corespondență nu a fost ( complet) suspendat cu oricare dintre țări.

Nu vă faceți griji dacă starea expedierii/comenzii nu se schimbă timp de 1-2 săptămâni și este în starea:

• Tratament
• Livrare în așteptare
• Trimis în țara de destinație
• Export / Export corespondență internațională
• Import / Import poștă internațională

Dacă coletul a fost deja expediat și este pe drum, cel mai probabil va fi livrat.
Cât timp protecția este în vigoare, așteptați și nu vă faceți griji, dacă comanda nu se grăbește, puteți chiar prelungi perioada de protecție.
Urmăriți contorul de protecție a comenzii, iar dacă coletul nu a ajuns în timpul specificat în detaliile comenzii, prelungiți perioada de protecție sau deschideți o dispută.

P.S. Aveți ceva de adăugat la această secțiune? Scrieți la support@site

Vă aflați pe site-ul de urmărire a e-mailului „site” și vi se cere să respectați regulile stabilite de Administrația acestuia.

Reguli generale de comunicare:

Tuturor participanților la această resursă le este interzis:

Moderatori și Administrație

1. Moderatorii aplică regulile.
2. Moderatorul poate edita sau șterge postarea oricărui utilizator după cum consideră de cuviință, fără a oferi niciun motiv.
3. Moderatorul poate bloca sau șterge Profilul unui utilizator care a încălcat aceste Reguli fără a oferi motive.
4. Moderatorul poate bloca Profilul utilizatorului pentru vizitatori trolling, Moderatori, Administrator.
5. Aceste acțiuni pot fi efectuate de către Administrație.
6. Administratorul și Moderatorii au dreptul de a rezolva o anumită problemă la propria discreție, dacă aceasta nu este reflectată în prezentele reguli.

După ce vânzătorul trimite mărfurile, veți primi o notificare prin e-mail că coletul a fost trimis.

În comanda în sine, starea se schimbă în „Comandă trimisă”, iar numărul de urmărire al coletului apare în detaliile comenzii. În unele cazuri, vânzătorul indică în plus un site pentru urmărirea acestei piese. Multe numere de piese sunt bine urmărite pe site-ul Aliexpress în sine. Starile de urmărire pot fi vizualizate în detaliile comenzii sau prin butonul „Verifică urmărirea” din lista „Comenzile mele”. Unele numere de piese nu sunt urmărite pe site-ul Aliexpress în sine. Este mai bine să le urmăriți pe cel către care a fost trimisă comanda sau pe site-urile companiilor de curierat. Sau pe site-urile care oferă . Aceste servicii sunt mai ușor de înțeles pentru cumpărătorii vorbitori de limbă rusă, deoarece sunt ușor de utilizat, convenabile, iar informațiile de urmărire au fost deja traduse în rusă.

Când începe să fie urmărit numărul piesei?

Cumpărătorii neexperimentați de Aliexpress încearcă să își urmărească numărul piesei chiar în primele zile. Și se confruntă cu faptul că nu este urmărită. Ceea ce îi îngrijorează foarte mult. Dar, de fapt, nu este nevoie să vă faceți griji aici, deoarece numerele standard de piese încep să fie citite nu mai devreme de 10-14 zile după trimiterea coletului. Prin urmare, cumpărătorii cu experiență, după ce au primit o notificare că coletul a fost trimis, numără 10 zile de la acea dată și așteaptă până în acel moment și nu vă faceți griji.

Au trecut 10-14 zile, iar pista nu este urmărită.

Dacă au trecut mai mult de 10 zile de când coletul a fost trimis, dar numărul pistei nu a început încă să fie citit, atunci este mai bine să scrieți vânzătorului și să-l cereți să verifice traseul. Poti scrie asa:

Buna ziua! Numărul piesei __________________ nu este urmărit. Verificați, vă rog, unde este coletul meu.

Vânzătorul poate:

1. Vedeți eroarea din numărul piesei și trimiteți piesa corectă.
2. Dați o altă pistă care poate fi citită. Deoarece nu a avut timp să trimită mărfurile la timp, a dat mai întâi o pistă falsă, a trimis coletul mai târziu, dar a uitat să dea o cale nouă.
3. El va scrie o scrisoare în care afirmă că produsul tău este foarte ieftin și a trimis comanda fără urmă. Dar pentru a emite un transport pe site, a fost nevoit să vă dea o pistă falsă. Și vă va cere să așteptați pachetul, deoarece acesta este deja în drum spre dvs.

Dacă vânzătorul nu v-a răspuns în 5 zile sau nu v-a ajutat în niciun fel, nu a explicat situația sau a scris un fel de scuză de neînțeles, atunci trebuie să deschideți o dispută.

Cum să deschideți o dispută dacă numărul piesei nu este urmărit?

Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați această comandă și să faceți clic pe linkul „Deschideți o dispută”.

În comentariile la dispută, scrieți ceva de genul:

Numărul piesei nu este urmărit. Parselul a fost trimis acum 15 zile, dar nu este o informație de urmărire.

Unii cumpărători, pentru fiabilitate, încarcă un ecran din serviciul de urmărire ca dovadă, unde se vede clar că numărul piesei nu este lizibil. După ce faci clic pe butonul „Trimite”, disputa ta va fi deschisă.

• 1. În cazul în care vânzătorul nu răspunde la dispută în termen de 5 zile, disputa va fi rezolvată în favoarea dvs. iar suma integrală vă va fi returnată automat.
• 2. Vânzătorul poate să vă respingă oferta și să vă ceară să așteptați pachetul mai mult timp. Sau emite un nou număr de pistă și spune că va fi citit în 10 zile. Și chiar poate furniza documente de expediere. Practic, cumpărătorii cu experiență nu anulează disputa până când piesa începe să fie citită. Ei editează disputa și au prezentat din nou o cerere de rambursare completă. Sau, merg să agraveze disputa, având în prealabil editat suma rambursării.
• 3. Dacă piesa a început să fie citită, atunci disputa poate fi anulată prin butonul „Anulează disputa”. Dacă ceva nu merge bine cu pachetul, atunci disputa poate fi deschisă din nou.

Coletul merge fără șină. Ce să fac?

În cazul în care mărfurile sunt mai scumpe de 10 USD, atunci vânzătorii nu riscă să trimită coletul fără șină. Și am luat în considerare acest caz mai sus. Dar dacă produsul este ieftin, atunci există șanse mari ca dvs vine pachetul nici un număr de pistă. Deci dacă ai comandat lucru ieftin iar vânzătorul v-a spus că a trimis mărfurile fără pistă, sau a emis un fals track și un fals tracking service, atunci este foarte probabil ca coletul să vă ajungă. Trebuie să așteptați o notificare din e-mail și să vă amintiți despre temporizatorul de protecție a cumpărătorului. Și deschideți o dispută dacă timpul de protecție se scurge, dar pachetul este încă pe drum. Informatii detaliate despre ce să faci dacă coletul vine la tine

După trimiterea mărfurilor către Aliexpress, vânzătorul oferă cumpărătorului un număr de urmărire prin care coletul poate fi urmărit. Și din acel moment, cumpărătorii fără experiență încep cea mai nervoasă perioadă de așteptare a achiziției lor. În timpul căreia mulți intră în mod regulat în panică. Unul dintre cele mai frecvente motive de îngrijorare este situația în care starea de urmărire a unui pachet nu este actualizată o perioadă lungă de timp. Și cu orice întârzieri minore în actualizarea stării de urmărire a pachetului, mulți oameni intră în panică. Le este frică să nu piardă bani, sunt îngrijorați că coletul nu va ajunge și că ar putea fi nevoiți să facă ceva urgent.

Să aruncăm o privire mai atentă la ce cauzează întârzierile în actualizarea stărilor de urmărire, ce perioade de întârziere sunt considerate normale. Și ce să faceți dacă starea coletului nu este actualizată o perioadă lungă de timp.

De ce starea de urmărire a coletului nu este actualizată de mult timp?

1. Informațiile despre coletă nu au intrat încă în baza de date servicii poștaleși sisteme de urmărire a numărului de urmărire.

Dacă ați primit un număr de urmărire, aceasta nu înseamnă că coletul dvs. a ajuns deja la oficiul poștal. În medie, se consideră că înainte de a începe să fie citit. Pentru că mai întâi vânzătorul va rezerva numărul de cale, apoi curierul ridică coletul și pleacă serviciu de curierat la poștă. Apoi, durează timp până când datele coletului sunt introduse în sistemul de urmărire. În acest caz, nu trebuie să faceți nimic, doar așteptați două săptămâni până când informațiile despre pachet încep să fie citite.

2. Pachetul a început să fie urmărit, dar nu trimis.

Se întâmplă ca în sistemele de urmărire și pe site-ul Aliexpress să apară prima stare de urmărire, indicând că mailul a primit informații despre colet. Aceasta înseamnă că vânzătorul a rezervat un număr de urmărire, dar nu a trimis fizic coletul. Se întâmplă chiar ca în acest stadiu totul să se oprească.

3. Numărul dvs. de urmărire poate fi urmărit numai în China.

Când comandați bunuri ieftine, coletele pot ajunge la dvs firme de curierat sau numere de urmărire ale căror, de fapt, sunt numere interne de factură. Și sunt urmărite doar în China. După trecerea graniței, coletului tău i se va atribui un nou număr de cale, cu care va merge mai departe. Tu, ca și sistemele de urmărire, nu o vei putea recunoaște. Iar ultima stare de urmărire va arăta că coletul a fost trimis în țara de destinație. Nu vor mai exista actualizări ale sistemului de urmărire. Prin urmare, rămâne doar să așteptați cu răbdare o notificare că coletul a ajuns la oficiul dumneavoastră poștal.

4. Pachetul este în curs de import.

Practic, procesul de import a unui pachet este cea mai lungă etapă. În medie, poate dura două săptămâni. Dar există puncte de sortare deosebit de lente, cu echipamente vechi sau încărcătură mare, în care colete atârnă o lună sau chiar mai mult.

Nu puteți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei. Deoarece nu se știe în ce țară poate fi situat. Poate fi marcat ca „Expediat”, dar de fapt a fost plasat într-un container care așteaptă să fie trimis, iar apoi poate să stea într-un depozit de depozitare temporară, așteptând rândul pentru procesare ulterioară. Prin urmare, trebuie să aveți răbdare și să monitorizați condițiile de protecție a cumpărătorului.

5. Colet blocat la vamă.

Există situații în care ultimul statut în urmărirea unui colet înseamnă că acesta a intrat în vamă. Și nu mai există mișcare. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, poate exista o încărcătură mare la vamă, iar angajații nu au timp să proceseze rapid coletele primite. În al doilea rând, coletul se poate pierde la vamă. Dacă au trecut mai mult de 2-3 săptămâni de la ziua în care coletul a ajuns la vamă, atunci puteți apela singur departamentul potrivit și cereți angajaților să afle ce s-a întâmplat cu el.

De menționat că viteza de livrare a coletelor este un fenomen sezonier. Daca ati plasat o comanda in perioada sarbatorilor (in special in perioada ), in timpul sau dupa vanzare, atunci din cauza incarcarii sau a numarului mare de sarbatori, coletele vor fi lente. Nu numai că e-mailul nu poate funcționa fizic de ceva timp, dar se formează și o congestie uriașă.

Nu putem influența în niciun fel acest fapt. Trebuie doar să țineți cont de acest lucru și să așteptați cu calm ca coletul să-și aștepte rândul și să se miște.

7. Întârzieri în urmărirea actualizărilor bazei de date pentru unele servicii de e-mail.

Unele mail-uri sunt renumite pentru faptul că informațiile din bazele de date sunt actualizate cu întârzieri uriașe. Și pachetul poate merge mult înainte, iar datele despre el nu au apărut încă în baza de date. Sau cumparatorul a primit deja coletul, iar in urmarire nici nu a ajuns in momentul exportului. De exemplu, acest lucru este foarte tipic pentru poșta estonă. Și o problemă standard cu China Post este că serverul lor poate fi oprit pentru o perioadă lungă de timp. În consecință, actualizările de stare nu vor avea loc din acest motiv.

8. Mișcarea fizică a coletului.

La începutul călătoriei unui pachet, stările de urmărire pot fi actualizate frecvent. Și se pare că produsul tău se deplasează din oraș în oraș, trecând rapid prin diferite etape. Și apoi, în etapa următoare, îngheață timp de o săptămână. Și totul datorită faptului că acum navighează fizic pe o navă. Și, uneori, ea trebuie să depășească distanțe lungi prin navigație. Desigur, această etapă necesită timp și următoarea stare va apărea când ajunge la următorul punct de referință.

9. Coletul a fost pierdut.

Și ultimul caz, destul de rar, când coletul tău a fost pierdut pe drum sau a fost furat. Mulți cumpărători se tem chiar de acest motiv, deoarece cred că pierderea pachetului înseamnă pierderea banilor lor. Și că au nevoie cumva. De fapt nu este.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului nu este urmărită o perioadă lungă de timp?

H dar de fapt, totul este simplu! Există două opțiuni.

Primul- dacă nu există informații despre numărul piesei, atunci în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Și numai atunci sau .

Al doilea - dacă în stările de urmărire au apărut informații, atunci se consideră că coletul v-a fost trimis. Și indiferent de ce se întâmplă cu ea în viitor, nu veți putea deschide o dispută până nu trece perioada de garanție a livrării (ceas cu alarmă albastru). Prin urmare, văzând că piesa dvs. este citită, asigurați-vă că pachetul dvs. nu ajunge la alt destinatar și așteptați-l cu răbdare. Cumpărătorii cu experiență de pe Aliexpress sfătuiesc cu 5 zile înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului să prelungească cronometrul dacă coletul a fost întârziat undeva în țara dumneavoastră. Sau, cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de protecție, deschideți o dispută care a trecut mult timp, iar coletul este încă pe drum. Acest lucru vă va permite să returnați banii pentru bunurile neprimite. Și nu contează unde și din ce motiv pachetul s-a blocat.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul