Kodu » Interneti-teenused » Käivituspostituse näited. Milliseid käivitavaid e-kirju hotell vajab

Käivituspostituse näited. Milliseid käivitavaid e-kirju hotell vajab

Meiliturundus võib hotelliäris tegutsevatele ettevõtetele olla tõeline pääste, kuna see tööriist võimaldab saavutada selles valdkonnas vajalikku lojaalsust. Ja hotellipidajad, nagu ükski teine, edasi enda kogemus tea, et klientide armastus muutub kergesti kasumiks.

E-postile ei panda asjata suuri lootusi - see on tõhus suhtluskanal sihttarbijaga või, nagu selles valdkonnas öeldakse, külalistega. Selle turundustööriista mõistlik hind võimaldab seda kasutada ka suhteliselt väikestes hotellides, mitte ainult suurte nimedega maailmakuulsatel ketihotellidel.

Must-have – vallandab hotelliärile suunatud kirjad, ilma milleta ei saa hakkama

Selleks, et e-post aitaks tõhusalt kliente hoida, säilitada nende lojaalsust ja aidata kaasa pideva külastajate voo kujunemisele, tuleb selle rakendusprogramm kõigis etappides hoolikalt läbi mõelda, alates kontaktbaasi kogumisest ja reklaamkirjadest kuni käivitajate seadistamiseni. .

Kui koostate hotelli käivitajate kaardi, näete kohe, et see näeb välja nagu selge plaan või üksikasjalik loetelu sammudest, mille eesmärk on hoida klienti juba tema klienditeekonna algusest peale.

Tere tulemast või tere tulemast

Need on külalislahkuse valdkonna peamised laused ja teie suhtlus tellijatega meilikanalis peaks algama tervitusega:

Vajalik detail meiliturunduse süsteemis, eriti arvestades rämpspostivastase võitluse intensiivistumist paljudes maailma riikides. Eelkõige jõustuvad 2018. aasta mais EL-i kodanike isikuandmete kasutamist reguleerivad eeskirjad. Seetõttu peaks tellija esimese asjana saama kirja ettepanekuga oma e-posti aadress kinnitada. Selline e-kiri võib olla isegi lihtteksti vormingus:

Tere tulemast seeria. Selliseid kirju võib olla mitu või ainult üks - peamine on uustulnukale siiralt öelda, et teil on hea meel teda näha. Tervituskirjad võivad meililisti tellijatele ja klientidele, kes on registreerunud hotelli lojaalsusprogrammi, erineda.

Muudame abonendi kliendiks ja kujundame lojaalsuse

Oleme saanud uue tellija ning järgmised hotellist saadavad päästekirjad on suunatud sellele, et motiveerida teda ostu sooritama ja püsikliendiks jääma.

Tavaliselt võib need jagada järgmistesse kategooriatesse:

mittetäieliku broneerimise korral;

enne saabumist;

"Mahajäetud vaated";

Need päästikud võivad hästi töötada ketihotellide puhul, mis suudavad pakkuda erinevaid puhkusevõimalusi, nagu öeldakse, "igale maitsele ja eelarvele". Reeglina soovib potentsiaalne külaline saada oma soovidele vastavat teavet, et seda oleks lihtsam teha õige valik, ja saate teda selles aidata ning samal ajal oma teenust müüa. Siin on näide sellisest kirjast Barcelo hotellist:

Müüme järjest rohkem

Tellimuse mahu suurendamiseks ja ristmüügi (üles- ja ristmüügi) saavutamiseks aitavad kirjad, mis saadetakse kliendile enne tema hotelli saabumist. Eelkõige saate pakkuda ruumi kategooria täiendamist:

Lisaks on see suurepärane võimalus pakkuda lisateenuseid, nagu transfeerid, ekskursiooniprogrammid, konverentsiruumide rent (kui me räägimeäriturismist), SPA hoolitsused ja spordikeskuse külastus.

On soovitav, et saadavus lisateenused ja teie hotelli ülejäänud eripäradest teavitati potentsiaalseid külalisi eelnevalt. Neile saab sellest rääkida märkamatult reklaampostitustes, mille näiteid näete meie eriteates. Teabeüritusi võib olla väga erinevaid, kalendripühad tekitavad alati uusi ideid. Näiteks valmistage ette ja pakkuge tellijatele kingiideid.

Kliendi poolt nõutavad kirjad

Kui kõiki eelnevaid käivitajaid on hotellil suuremal määral vaja ja need ühel või teisel moel müüki saadeti, siis siin on kirjad, mis on otse kliendile tõelise väärtusega. Esimene on broneeringu kinnitus:

Ja teine on meeldetuletuskiri. See sõnum peaks näitama kliendile, et ta on teie hotellis oodatud külaline. Lisaks peaks selline teade sisaldama teavet, mis võib teie hotelli külastajale kasulik olla.

Kaaluge külalise viibimise järgmisi aspekte:

Ülekanded;

Ekskursioonid;

Maksud ja tasud;

Nõutavad viisad;

käitumisreeglid, kui on mingeid tunnuseid;

Praegune valuuta;

Teenuste eest tasumise viisid.

Teabekirja näide külalisele:

Kirjad, mis teile meelde tuletavad

Pärast hotelli külastamist võite ja peaksite paluma kliendil arvustuse jätta

Kui klõpsate CTA nupul, läheb kirja saaja küsitlusvormi:

Küsimustele vastates sukeldub teie klient kindlasti meeldivatesse puhkusemälestustesse ning saate väärtuslikku teavet tugevuste ja nõrkused oma hotelli, lisaks saate teada oma külaliste ootustest ja nende vajadustega rahulolu tasemest.

Ärge unustage endale meelde tuletada, kui kliendi tavapärane ostudevaheline aeg on lõppemas või uue pühadehooaja algus:

Pühadeperiood on suurepärane võimalus saata kliendile meililistis isikupärastatud tutvustusi, mis on valitud nende broneeringute ja teie saidil vaadatud positsioonide põhjal. Kui see pole võimalik, võite pakkuda lojaalsele külalisele personaalset sooduskoodi:

Järelsõna asemel

Käivitage kirjad sisse hotelliäri võimaldavad selgelt eristada etappe eluring tellija ja esitage igaühe kohta õigeaegset teavet, mis aitab konversiooni suurendada. Luues pikaajalist suhtlust samm-sammult hoolikalt koostatud päästikmeilidega, tagate klientide lojaalsuse. Ja see on oluline konkurentsieelis külalislahkuse vallas.

Käivitavad meilid aitavad luua kliendisuhteid ja saada neli korda rohkem klikke kui tavalised meilid. Need on asjakohased ja oodatud, kuna need saadetakse vastusena konkreetsetele abonenditoimingutele. Täna vaatleme veebipoodide meililistide näitel, mis tüüpi käivituskirjad on ja millistel juhtudel neid saadetakse. Samuti näitame selgelt, kuidas luua SendPulse'i süsteemi Automation 360 abil käivitavate e-kirjade kett.

Kõigepealt mõned numbrid

Statistika järgi , ületavad avamiste ja CTO (Click to Open Rate) poolest vallandamispostitused standardpostitusi ning neil on 4 korda suurem CTR.

yesmail reastas vallanduspostitustüüpide populaarsuse turundajate seas – esikohal olid tervituskirjad. Neile järgnevad taasaktiveerimiskampaaniad ja mahajäetud käru. Järgmisena kaaluge näiteid tuntud kaubamärkide populaarseimatest vallanduspostitustest.

Tellimuse kinnitamine

Kasutaja tellis toote – saatke kohe kinnitusmeil. Selline kiri täidab kliendi jaoks mitmeid kasulikke funktsioone:

teatab, et tellimus on vastu võetud;
millise toote jaoks;
hind;
millal ja kus kohaletoimetamine;
kuidas tellimust muuta või tühistada;
tugikontaktid.

Selle skeemi järgi koostati Modna Kasta tellimuse kinnitus. Tal on detailne info tellimuse kohta koos ostetud toote pildiga ja tugiteenuse kontaktidega. Ja kui muudate meelt ja soovite tellimust tühistada või selles muudatusi teha, on seal link tagastuslehele ja kontakttelefon.

Täname teid ostu eest

Tänage klienti heade sõnadega toote valimise eest ja lisage kindlasti kõik eelmise lõigu elemendid, et kiri täidaks kliendi jaoks ka praktilist funktsiooni. Lisateavet tänukirjade tähtsuse kohta leiate meie artiklist " ».

Warby Parkeri prillide veebipood tänukiri kuvab valitud tooted.

Ostu tagasiside

Klientide ülevaated mängivad kliendikogemuses kahte olulist rolli:

anda tagasisidet,
panna klient tundma end ettevõtte jaoks olulisena.

Esimene roll on puhtalt praktiline, sest Tagasiside võimaldab näha oma nõrkusi ja optimeerida tööprotsesse ettevõtte sees. Teine roll on psühholoogilist laadi boonus või kõrvalmõju. Kliendile antakse võimalus teenust hinnata, mis tähendab, et tema arvamus on ettevõtte jaoks oluline ja see sõltub sellest otseselt. . Näide Rozetka veebipoest.

mahajäetud käru

69.23% - nii palju oste, mida kasutajad ei soorita. Mahajäetud ostukorvi käivitamise e-post on võimalus tuua potentsiaalne klient tagasi ostu juurde ja e-kaubanduse käivitamisahel. Teavitage meilis kasutajat, et toode on talle reserveeritud ja kui ta sooritab ostu enne teatud aega, saab ta allahindlust.

Tõhusamaks peetakse mahajäetud kahetähelisi kärukette. Kui kasutaja ei vastanud esimesele meilile, planeerige teine 2–3 päeva pärast. Selles tuletage meelde kaupade allahindlust ostukorvist. Näide veebipoest Ozon.ru.

mahajäetud vaade

Populaarne päästikmeilide tüüp kodu üürimise ja ostmise valdkonnas. Registreeritud saidi külastaja vaatab lehte mitu korda ja kui ta ei osta, saab ta kirja koos meeldetuletusega vaadatud positsioonide kohta.

Toon näiteks, läksime Booking.com-i ja vaatasime läbi Hispaania kuurortlinnade hotellid: Estepona, Malaga ja Fuengirola.

Samal päeval saabus kiri ettepanekuga valida nendes linnades hotellid.

Edasilükatud kauba laekumine lattu

Veebipoodide tootekaartidel on sageli valik “anna kauba lattu saabumisest teada”, kuhu tuleb sisestada oma email. See hea viis Täiendage andmebaasi rohkem segmenteeritud ja kuumutatud müügivihjetega ning ärge jääge ostjast ilma.

Näide kirjast Allo poest.

taasaktiveerimiskiri

Kui klient sooritas ostu ja ei võtnud siis pikka aega midagi ette, tuletage talle enda kohta meelde . Tundke huvi tegevusetuse põhjuste vastu ja tehke talle eripakkumine – võib-olla vajas ta lihtsalt uue ostu puhul allahindlust.

Teespringi platvormil saab igaüks müüa enda disainiga T-särke ja sellega raha teenida. Kui lehel tegevust ei toimu, saabub taasaktiveerimiskiri, mis sisaldab müüdud kaupade statistikat ja varasemate kampaaniate tulusid. Kõik selleks, et inspireerida teid uutele saavutustele.

Kiri eriliseks kuupäevaks

Eriline kuupäev võib olla kas sünnipäev või liitumise aastapäev.

Erikuupäevaks kirja saatmiseks tuleb eelnevalt ja süstemaatiliselt koguda kliendiinfot. Sünnipäevade puhul on mitu võimalust:

küsimustik soodustusega andmete täpsustamiseks,
lisage kasutajakontole rida sünnikuupäevaga,
kiri ettepanekuga kingituse või allahindluse puhul märkida sünniaeg.

Nasty Gal’i sünnipäevakirjas soovib sünnipäevalaps: “Meilt kõigilt sädelevate kulisside taga. Soovime teile päeva, mis on täis maiustusi ja tantsu, kuni kukud." Ja tegevusele kutsumise nupp “Teile!”.

Littlewoodsi veebipood õnnitleb kliente tellimuse aastapäeva puhul ja 10% allahindlus teie järgmisele tellimusele on viis lojaalsuse suurendamiseks pikemas perspektiivis.

Kuidas luua SendPulse'is käivitatud meilisõnumit

Ülaltoodud e-kirju saab kohandada , ja enamik neist - ilma programmeerijat kaasamata. Uus süsteem Automation 360 võimaldab teil luua keerulisi päästikahelaid, mis põhinevad kasutaja toimingutel. Kett võib sisaldada meili, SMS-i ja veebitõuget.

Automation 360-s on kolme tüüpi eelmääratletud sündmusi – "Ost", "Hüljatud ostukorvi", "Registreerimine". Samuti on olemas "Kohandatud üritus", mida klient saab kohandada vastavalt oma ettevõtte spetsiifikale. Kõik kliendi loodud sündmused peavad olema teenuses registreeritud.

E-kirjade saatmiseks kasutaja kohta aadressiraamatus oleva teabe põhjal kasutage filtreid. Filtri abil on mugav saadetisi segmenteerida soo, elukoha ja nimekirja lisamise kuupäeva järgi. Filtri jaoks saate valida mis tahes muutuja.

Tingimusi kasutatakse meilide kohandamiseks adressaadi toimingute põhjal. Tingimusteks võivad olla tellija toimingud ahela sees – sõnumites ja välissündmustes olevate linkide avamine/järgimine. Näiteks on kasutaja sihttoimingu lõpetanud – saab sama ahela järgmise tähe, pole seda lõpetanud – saadetakse teisele kirjaahelale. Või saate teha toimingu kontaktiga – muuta muutujat, teisaldada, kustutada.

Näitame, kuidas on SendPulse Automation 360 süsteemis üles ehitatud päästikmeilide kett, kasutades hüljatud ostukorvi e-kirja näitel. See on konfigureeritud 5 sammuna:

Samm 1. Loome ürituse, mille kohta kiri saadetakse.

"Sündmuste halduris" valime valmis ploki "Hüljatud ostukorvi", kuhu on seatud standardmuutujad ja vajadusel muudame neid enda jaoks. Süsteem genereerib URL-i, millele peate konfigureerima andmete edastamise oma veebipoest. Süsteem genereerib ka näite andmetest, mis tuleb sellele URL-ile saata. Võtke ühendust programmeerijaga, kellel on teie poe skriptiga töötamise kogemus. Kui olete oma poest andmete edastamise seadistanud, saate meie teenuses saatmisloogikat iseseisvalt konfigureerida.

Samm nr 2. Alustame sarja ja loome mahajäetud ostukorvi meili.

Menüüpunktis "Automailid" minge plokikonstruktorisse. Sarja alguse panime mahajäetud käruüritusele. Pukseerige plokk "E-post" konstruktori tööväljale – meie tulevane meil hüljatud ostukorvi kohta. Kirjutame kirja teemaks, näiteks: "Jätsite kauba korvi." Valige e-kirja saatmise aeg.

Sisestame mallisse sündmuse muutujad. Kui on muutujaid, mis vastavad pildi URL-ile, saab need sisestada väljale "Allikas".

Samm nr 3. Määra tingimus, kui kasutaja ostis/ei ostnud kauba.

Lohistage plokk "Seisukord" ploki "E-post" alla. Ja seadsime menüüst valmis tingimuse, antud juhul välise sündmuse "Ost". On kaks tingimust. "Jah" – klient on ostu sooritanud ja saab tänukirja. "Ei" – saatke uus e-kiri, mis pakub ostukorvis olevate kaupade allahindlust.

Need on vallanduspostitused. Sellised sõnumid on viimasel ajal eriti levinud. See artikkel aitab teil mõista, mis on käivitamismeilid, miks te neid vajate ja kuidas peaksite neid kasutama.

Mis on käivituspostitus

säilitada kliente olemasolevast kliendibaasist;
luua lisamüüki;
suurendada konversiooni.

Sõna "päästik" ise pärineb Ingliskeelne termin päästik, mis tähendab "mis paneb liikuma". Kirjad õigustavad täielikult oma nime, kuna saadetakse ainult siis, kui klient on mõne toimingu sooritanud (või pole teinud). Päästikuteatisi on praktiliselt kõige rohkem tõhus vahend posti turundus.

Muide, ümberehitusel tasub pikemalt peatuda. Saate suurendada saidi kasutajate arvu, hankides teavet selle kohta, milliseid poe veebisaidi lehti klient külastas ja milliseid toiminguid ta tegi. See hõlmab kataloogi sirvimist, saidilt otsimist, toodete valimist kategooria järgi, arvustuste ja arvustuste lugemist, toodete ostukorvi lisamist.

Postituse käivitamise näited

Postituste hulgast tuleb välja tuua need, mille tõttu on võimalik ostjat saidile tegelikult meelitada ja julgustada teda kaupu ostma.

Mahajäetud kärud

Seda kasutatakse juhul, kui klient on eelnevalt ostukorvi lisanud teatud toote, kuid ei ole veel tellimuse eest tasunud. Tavaliselt sisaldab see päästikpostitus sõbralikku tervitust (kasutage kindlasti nime või hüüdnime), toote või toodete nime ning saidi teenuse kirjeldust. Viimati esitletud kiire kohaletoimetamine kohe pärast maksmist, odav või täiesti tasuta kohaletoimetamine, samuti võimalik jälg paki jälgimiseks. Võid kasutada ka vähemalt käivitavat fraasi, et ost tuleb sooritada esimesel võimalusel, muidu saab toode otsa.

Kaup tagasi laos

Tagasi laos – see on populaarne stsenaarium vallandatud kirjade puhul, kiri saadetakse kohe, kui toode on uuesti poes saadaval, mille klient on eelnevalt lisanud "soovide nimekirja" sektsiooni. Sageli juhtub, et ostja soovib midagi tellida, kuid see toode on juba otsas. Kui toode on kliendile tõesti vajalik, siis lisab ta toote soovitud ostude hulka, misjärel võib selle mõneks ajaks unustada. Käivituspostituse ülesanne on sel juhul julgustada klienti uuesti ostma, kui toode on saadaval. Suurepärane võimalus klienti mõjutada on e-kirjade kordamine, et kliendile tuletaks pidevalt meelde, mida ta osta soovib.

Hinnalangus

Toote hinda on alandatud – kõige tõhusam päästik kõigist saadaolevatest. Iga klient eelistab neid tooteid, mille maksumus on märgatavalt langenud. Ja selliste uudiste perioodiline teavitamine tagab, et ostja läheb e-poe veebisaidile pakkumisega tutvuma. Eelnevalt ostetud toodete kohta pole vaja päästepostitust saata, piisab, kui märkida kirjas mõned tooted alates erinevad kategooriad. Klient on igal juhul huvitatud, sest igaüks meist otsib alati odavaid ja kvaliteetseid majapidamistarbeid, garderoobi ja elektroonikat.

Käivitage postiteenused

Kirjad peavad jõudma suure publikuni, seega on nende isiklikult kirjutamine või selleks spetsiaalselt koolitatud inimeste palkamine väga keeruline. Selline protsessi korraldus on ebamugav nii aja- kui ka rahaliselt. Seetõttu peaksite pöörama tähelepanu teenustele, mis võimaldavad teil käivitada e-kirjade levitamist automatiseerida.

Näiteks, . Väga mugav süsteem, ka algajatele, kuna see sisaldab müügi suurendamiseks juba 10 valmis kampaaniamalli. Need on eelmainitud kirjade liigid, aga ka õnnitluskirjad, järelmüügikampaaniad, VIP-klientide meililistid jne. Pikka aega eksisteerinud kaupluste jaoks on eriti kasulik juba lahkunud klientide meelitamise funktsioon. Teenus jagab kõik ostjad mitmesse rühma, olenevalt sellest, kui kaua nad kauba tellisid. Pärast seda valitakse sel juhul kõige tõhusam kirjamall pealkirjaga "Me igatseme sind" või sooduspakkumisega. Kasutatakse ka atraktiivseid pilte, millele klient tekstist kiiremini tähelepanu pöörab.

Teine hea rakendus päästikuhoiatuste loomiseks on . Kui eelmist teenust saab kohandada mis tahes orientatsiooni saidile, siis see rakendus on veebipoodide jaoks spetsiaalne arendus. Kui kasutaja üritab saidiga vahekaarti sulgeda, kuvab UniCatcher tellimisvormi, tänu millele saab potentsiaalne klient saada teateid erinevate toodete kohta. Samuti saadetakse kohe pärast registreerimist ja ostmist triggerpostitusi, mis julgustab klienti vaatama ka teiste poetoodete kategooriaid. Selle rakenduse meeskond on hea ka selle poolest, et ta töötab iga saidi jaoks välja oma skripti, mis tähendab, et UniCatcher töötab võimalikult mugavalt.

Mugavate seadistustega päästikurakendus on . Mallide valik on vaid 6 tüüpi, kuid samal ajal on süsteemil iseõppimisfunktsioon, mis muudab sellega töötamise lihtsaks. MailTrig pakub täielikku ja üksikasjalikku analüüsi selle kohta, kui tõhus veebipood on, aga ka kõike seda turundustööriistad mis on juba omaniku kasutuses. Samuti värskendab rakendus pidevalt teavet külastajate profiilide, nende toimingute kohta, mis võimaldab teil määrata, kellele see või teine päästikumall saata. Populaarseimad meilid MailTrigis on tänupäästikud, mille klient saab kohe peale ostu eest tasumist, samuti aktiivsusboonused. Näiteks kui kasutaja on teatud aja jooksul sooritanud 5 ostu, saab ta allahindlust.

Teenindus Saada Pulse pakub oma võimalust päästikukettide loomiseks. Teil on võimalus kasutada ahela loomiseks kolme suhtluskanalit: meili-, SMS- ja veebitõuketeavitused. Esialgu pakub teenus kolme standardüritused- "Registreerimine", "Hüljatud ostukorvi", "Ost". Kuid saate luua ka "Sündmuste halduris" oma "Kohandatud sündmuse". Lisateavet SendPulse'i sündmuse saatmise kohta saate lugeda teadmistebaasist. Samuti saab veebipoodide jaoks kasulikuks funktsiooniks saajate segmenteerimine soo, elukoha ja nimekirja lisamise kuupäeva järgi filtri abil. Plokis "Filter" saate valida mis tahes muutuja, olenevalt sellest, milline teave teil on abonendi kohta saadaval. Teenus võimaldab luua kuni 50 plokki ja pakub iga sõnumi kohta põhjalikku statistikat.

Kas vallanduspostitused on tõesti vajalikud?

Loomulikult on neid vaja, sest vallandamispostitused on tõeliselt tõhus viis müügi suurendamiseks. Ilma nendeta on täiesti võimatu ette kujutada uue veebipoe kvaliteetset tööd, millel pole veel püsivat kliendibaasi. Käivitushoiatused on ka peenem turundustööriist kui tavalised kirjad, kuna nende eesmärk on suhelda ostja psühholoogiaga ja pealegi pole need tüütu rämpspost.

Seega, kui teil on vaja meelitada võimalikult palju kliente või taastada lahkunud klientide usaldus, peaksite pöörduma postitamise käivitamise poole. Kõik, mida pead tegema, on installida rakendus oma saidile. Ja kuna arendajad saavad kohandada paljusid neist teenustest spetsiaalselt teie veebipoe jaoks, on käivitussüsteemi kasutamine lihtne.

Vaatasime üle nädal tagasi. Nende hulgas on ka autopostid. Need suurendavad publiku lojaalsust, kuid neid saadetakse hulgi ja need on enamasti seotud ajutiste teguritega. Täna räägime teist tüüpi kirjadest - käivitatud.

Tuntud turundaja ja ärikonsultant Lincoln Murphy (Lincoln Murphy) usub, et postitused põhinevad ainult saatmise sageduse ja aja kohta on minevik. Meiliturunduse olevik ja tulevik on päästikmeilid ehk sündmusepõhised meilid, mis põhinevad kasutaja tegevusel. Meililistide süsteemi moodustamisel on oluline arvestada klientide tegudega ja sellest lähtuvalt luua nendega suhtlust. Vaatame lähemalt päästikpostitusi ja uurime, kuidas need aitavad kliente tagasi tuua ja müüki suurendada.

Mis on käivitavad meilid

Päästik on kasutaja tegevus saidil (külastus, autoriseerimine, ostmine ja muu). Päästikud kogunevad erinevatesse ahelatesse – tüüpilise käitumise stsenaariumidesse.

Käivitusmeil on reaktsioon sellisele stsenaariumile. See on sündmuse meil, mida ei saadeta hulgi kogu andmebaasi, vaid see on adresseeritud konkreetsele inimesele, kes on konkreetse toimingu sooritanud. Päästikutähed arvestavad kliendi huve, sisaldavad sihtmärki Kommertspakkumine ja seega kõige tõhusam.

Pechkin-mail.ru andmetel ulatub päästekirjade avamise statistika 95% -ni. Samal ajal kipub tellimustest loobumiste ja rämpspostiga seotud kaebuste protsent nulli.

Käivituspostituste abil saate külastaja saidile tagasi saata, sundida teda ostu sooritama, makset meelde tuletada, motiveerida uuesti ostlema jne.

Käivitusmeilide kuldreeglid:

Aadress nime (või hüüdnime) järgi. Keegi ei taha olla "üks...". Kui meil näeb välja nagu hulgimeil, siis seda tõenäoliselt ei avata. Klient peaks tundma, et lõite selle sõnumi just tema jaoks.
Tunne oma kliente paremini kui iseennast. Uurige kõiki sihtrühma omadusi ja tehke nendele inimestele teie toote kasutamine mugavaks. Arvestage talle kirjade saatmisel kasutaja sugu, elukohta ja huvisid.
Lõpetage oma sõnumid üleskutsega tegevusele: ostke, osalege, lugege jne. Käivitavad e-kirjad ei peaks kliente lihtsalt teavitama, vaid julgustama neid dialoogile ajama.

Kuidas kasutada käivitavaid e-kirju

Olemas Erinevat tüüpi vallandada e-kirju. Ühe või teise stsenaariumi valikul tuleks lähtuda kasutaja käitumisest. Vaatleme mõningaid käivitamispostitussüsteeme.

Tervituskirjad

Tervituskirjad saadetakse vastuseks esimesele kontaktile teie ettevõttega. Näiteks registreerimine või esimene ost. Sellise sõnumi standardsisu on: "Täname, et valisite meid!".

Tervituskiri peaks olema isikupärastatud ja vastama kliendi huvidele.

Võite minna algset teed pidi: saatke tervituspost koolitusjuhiste vormis toote kasutamise või saidil navigeerimise kohta. Teine võimalus on tervituskiri teie toote või teenuse eduka kasutamise inspireerivate juhtumitega.

Müügijärgsed kirjad

Need on meilid, mis saadetakse pärast seda, kui klient on ostu sooritanud. Eesmärk on sundida teda ristmüüma ehk seotud tooteid ostma.

Kohe pärast tehingu sooritamist saadetakse kasutajale automaatselt e-kiri selle üksikasjadega: tarneaeg, tellimuse number jne. Võite ka pakkuda linki ja hinnata teenuse kvaliteeti.

Järgmise kahe-kolme päeva jooksul on vaja kasutajale saata uudiskiri satelliiditoodete valikuga.

Näiteks kui klient ostis telefoni, siis saab talle pakkuda selle mudeli jaoks ümbrist, peakomplekti või muud tarvikut.

Meeldetuletuskirjad

Olukorda, kus kasutaja paneb toote ostukorvi, kuid tähelepanu hajub ega vormista kassat, nimetatakse "mahajäetud ostukorviks". Inimesele tuleb meelde tuletada tegemata asju. Ja nii, et ta tegi kindlasti tehingu, mitte ei puhastanud lihtsalt korvi.

Kolm tundi pärast kauba “ununemist” ostukorvi tuleb saata esimene meeldetuletuskiri: “Oleme selle kauba teie jaoks edasi lükanud, see ootab teid veel ühe päeva. Kiirusta, ainult 5 eksemplari on jäänud!

Pärast sellist sõnumit naaseb klient tavaliselt ja ostab toote. Kui reaktsiooni ei toimunud, peate järgmisel päeval saatma uue meililisti. See võib pakkuda eritingimused: tasuta saatmine, boonuskingitus, alandatud hind. Peaasi, et selline pakkumine on ajaliselt piiratud: "Kui esitate tellimuse täna, ei pea te kohaletoimetamise eest maksma."

Käitumisele reageerivad meilid

Kui kasutaja:

otsis midagi saidilt;
vaatas saidi teatud osa (kaubakategooria);
lugeda arvustusi konkreetse toote kohta;
vaatas toodet, kuid ei pannud seda korvi.

Kõigil neil juhtudel võite saata talle vastava pakkumisega uudiskirja.

Seega, kui klient otsis tahvelarvutit, saatke talle oma e-kiri parimad mudelid või uudsed.

Samuti olge oma klientide suhtes tähelepanelik. Kui kasutajal ei õnnestunud sisse logida, saatke talle e-kiri parooli meeldetuletusega või lingiga selle lähtestamiseks. Uskuge mind, kasutajad hindavad sellist hoolitsust.

Tagasta tähed

Kui kasutaja pole saidile pikka aega ilmunud ega ava teie uudiskirju, ei ole see põhjus tema kliendibaasist väljajätmiseks. Dialoogi kliendiga saab jätkata.

Analüüsige põhjust, miks koostöö on külmunud. Tehke kindlaks kasutaja praegused vajadused. Selle põhjal kirjutage kiri.

Kliendi tagastamisel aitab:

uued tulusad pakkumised;
allahindlused, tutvustused, müügid;
auhindade jagamine.

Võtame näite. Oletame, et kasutajale meeldib Game of Thrones, ta on vähemalt ostnud teie poest paar George Martini raamatut. Tsükli kuuenda romaani ilmumine läheneb (jah, jah, Winds of Winter lubatakse välja anda järgmisel kevadel). Miks mitte meeldida fännidele ja pakkuda osta teisi autori teoseid?

Tänukirjad

Alati on tore kuulda tänusõnu.

Ärge unustage öelda aitäh oma klientidele!

Milleks? Registreerimiseks (sel juhul saate kaks ühes - tänu- ja tervituskirja). Ostmiseks (saab kombineerida tehingupostitusega tellimuse üksikasjade kohta). Selle eest, et inimene on sinuga olnud aasta, kaks või kolm.

pühade kirjad

Kuupäevadele ja sündmustele pühendatud sõnumid avatakse ja loetakse peaaegu alati. Seetõttu ärge olge laisk, et õnnitleda kliente nende sünnipäeval, uusaastal või 8. märtsil.

Kuid pidage meeles: õnnitluskirjad peaksid olema peaaegu intiimsed. Võimalus müüki suurendada, kui e-kiri algab sõnadega "Kallid mehed, palju õnne 23. veebruaril! .." on väike. Teine asi on isiklik üleskutse: "Sergei, palju õnne sünnipäevaks!".

Seega, kui saadate vajalikud kirjadõigel ajal võite saavutada häid tulemusi. Käivituspostitussüsteemi käsitsi loomine on aga peaaegu võimatu: arvutamiseks on liiga palju stsenaariume. Parem on kasutada professionaalset meiliturundusteenust.

Päästikupostituse seadistamine saidilt Pechkin-mail.ru

Päästikuhoiatused saidilt Pechkin-mail.ru pakub MailTrig.ru partner.

Pärast seda peate välja mõtlema skriptid ja kontrollima nende loogikat. Pechkin-mail.ru konsultandid saavad selles samuti aidata ( [e-postiga kaitstud]). Mugavuse huvides on juba olemas stsenaariumid kõige tüüpilisemateks sündmusteks (kaubad ostukorvi lisatud, saidi külastamine jne).

Hoiatuste toimimiseks peate saidi ise või Pechkin-mail.ru spetsialisti abiga süsteemiga integreerima. See on vajalik päästikute kogumiseks ja töötlemiseks.

Seejärel saate esmalt testida kirju (kas kõik töötab, kas sündmusi jälgitakse), samuti saate proovida käivitatud e-kirju tegevuses.

Lisateavet käivituspostiloendi loomise kohta leiate veebisaidilt Pechkin-mail.ru.

Mõnikord piisab isegi vabast perioodist, et olla kindel, et käivitatud meilid on tõhusad. Seda tööriista peetakse üheks parimaks klientide meelitamiseks ja hoidmiseks ning müügi suurendamiseks. Tõepoolest, tänu päästikutele saab kasutaja täpselt seda teavet, mida ta vajab. See tähendab, et üks põhiprintsiibid meiliturundus - . Sellest räägime üksikasjalikult järgmises artiklis.

Meie esimene artikkel oli pühendatud (E-turundus idufirmadele) – kuidas koguda esimeste tellijate baasi ja mida nendega hiljem teha. See on Startup Email Marketingi sarja teine artikkel ning käsitleme käivitavaid e-kirju ja jagame näpunäiteid käivitavate meilide seadistamiseks ja täiustamiseks.

Päästik(või tehingukiri) on kiri, mille süsteem saadab kasutajale automaatselt mõne tema kasutajaajaloo sündmuse kohta (või sellise sündmuse puudumise fakti kohta - hüljatud käru / kuu aega ei tellitud). Inglise keeles tähendab trigger "päästikut" ja see elav pilt sobib kõige paremini pildistatavaga – õigele "konksule" vajutatakse automaatselt, "tulistades" otse sihtmärgile.

Tegime oma e-turunduse agentuuri klientidele palju käivituskirju, kuid kui hakkasime oma Email-Competitors.ru projekti jaoks süsteemi üles ehitama, vaatasime mõnda asja teistmoodi. Ja nüüd, tuginedes saadud ulatuslikele praktilistele kogemustele, tahame teie tähelepanu juhtida 6 näpunäidet käivituspostituse seadistamiseks.

Nõuanne 1. Kasutage päästikute saatmiseks kohandatud tööriistu/teenuseid

Jah, seda on lihtsam integreerida oma postiga, kuid on ebatõenäoline, et teie administraator jälgib regulaarselt selle mainet ja võimalusi meiliprogrammid statistika kogumiseks, tarnevigade ja kasutajate rämpspostiga seotud kaebuste jälgimiseks – reeglina pole need julgustavad. Arvestades tänapäevaste trigerpostituse automatiseerimisteenuste senti maksumust, on lihtsalt rumal neid mitte kasutada.

Meie, Email-Competitors, kasutame vallandusmeilide jaoks veebilehte mandrill.com. Miks just nemad? Esiteks, selle tegi sama meeskond, mis Mailchimp, mida me kasutame postitamiseks ja neid kahte teenust on lihtne omavahel linkida, malle vahetada jne. Teiseks, Mandrili tasuta funktsionaalsus kestab teid kaua – vaatamata kiirele kasvule kasutame endiselt tasuta versiooni. Lisaks oleme kindlad nende serverite maines, mis tähendab, et meie jaoks on see esialgu hea, mitte null.

Märkus. Meil on juhtum, kus lihtsalt käivitavate kirjade ülekandmine meie enda serverist professionaalsele platvormile tõi kaasa väikese veebipoe müügi kahekordse kasvu. Põhjus on lihtne, nagu kõik geniaalne – klientideni hakkas jõudma rohkem süsteemi genereeritud arveid.

Vihje 2. Ära püüa kõike korraga läbi mõelda, vaid hakka tegema

Kui me ei räägi reaalajas suhtlemisest (a la “raha tuli kontole”), siis toimime järgmiselt. Valime kasutajate segmendi, näiteks need, kes pole kunagi meie süsteemis otsingut kasutanud. Vormistame neile samas Mailchimpis kirja koos vajaliku üleskutsega, saadame ära, vaatame tulemust. Kui kõik on korras ja tulemus meile sobib, siis põimitakse kiri päästikusüsteemi - kasutaja registreerub ja kui ta nädala jooksul otsingut ei kasuta, siis saab juba genereeritud kirja. Kui sisestate süsteemi koheselt uue päästiku, saate selle tõhusust või ebaefektiivsust hinnata, kui see töötab vähemalt 400 korda. Võite oodata nädalaid. Meie lähenemine võimaldab teil saavutada efekti 2-3 päevaga.

Projekti alguses tegime Mandrilli kaudu 2 kõige lihtsamat päästikmeili – konto registreerimine ja parooli taastamine. See on miinimum, mida kõik vajavad, kuna mõlemat toimingut saab ja tuleks teha automaatselt ja koheselt. Meie parooli taastamise päästik näeb välja selline:

Registreerimisel tasub teha topelt-opt-in ehk meilikinnitus. Pärast saidil registreerumist saab kasutaja meili lingiga, millel klõpsates kinnitab ta registreerumise. Alles peale teist (topelt)kinnitust (opt in) sisestatakse tema aadress andmebaasi, mis võimaldab koostada nimekirja tõeliselt huvitatud ja lojaalsetest klientidest.

Olgu teil alguses 2-3 kõige vajalikumat päästikut, parem on mitte kulutada lisaraha ja väärtuslikke arendustunde: tekkis idee - testige seda, kui test õnnestub - alles siis rakendage.

3. nõuanne: looge oma käivitussüsteem

Mitut päästikut vajate?

Rääkides meie kogemusest isiklikult, kasutab Email-Competitors praegu 11 päästikut ja me juba teame, millised neist on järgmised.

Miinimum, mida peaaegu kõik vajavad:

registreerimise kinnitus (topelt lubamine),
parooli taastamine.

Kui teie saidil on tasulised teenused, võib kasulik olla järgmine.

tellimuse kinnitus ja maksemeeldetuletus,
makse õnnestus (meil on topeltmakse päästik - üks kiri saadetakse kasutajale, teine administraatorile),
hoiatuskiri tasuta tellimuse või prooviperioodi lõppemise kohta,
hoiatuskiri paar päeva enne tasulise tariifi / teenuse aegumist (meil on 4 päeva, need töötavad ideaalselt, kasutaja hakkab teenust aktiivselt kasutama, isegi kui ta pole varem sisse loginud ja läheneb juba mõttekalt uuendamisele tariifist),
meeldetuletuskiri pikendamise eest tasumiseks järgmisel päeval pärast tariifi/teenuse lõppu (kui pole tasutud).

Meeldetuletuskirjade arv ja intervall sõltub jällegi teie ettevõttest ja pakutava teenuse/toote maksumusest. Nii näiteks saadab RU-CENTER klientidele 2-3 hoiatuskirja ja 2 meeldetuletuskirja (juba pärast aegumiskuupäeva). Kaasaegsed inimesed väga hõivatud ja võivad unustada maksta isegi seda, mida nad vajavad; meeldetuletused võimaldavad teil mitte kaotada klienti, kuna ta unustas / tal ei olnud aega, ja klient on tänulik - meeldetuletus vabastab ta maksetähtaegade jälgimise ülesandest.

Mis võiks veel abiks olla?

aktivaatori kiri (sellest väikesest nipist rääkisime viimati),
kiri neile, kes pole teie saiti pikka aega külastanud (nn "elustamine"; me ei tea, mis juhtus ja võite proovida kasutajat tagasi saata),
õnnitluskirjad (palju õnne sünnipäevaks, 100. tellimus jne),
tervituskirjad (tervituskirjad).

Vihje 4. Isegi päästikmeilid tuleb isikupärastada

eetilised probleemid

Vihje 5. Ärge kasutage postkasti nagu [e-postiga kaitstud], [e-postiga kaitstud] või "saidi nimi"@gmail.com (mail.ru, ...)

Meil

Kui saadate e-kirju aadressilt „saidi nimi/Vasya Pupkin”@gmail.com (mail.ru,…), arvestab rämpspostifilter, et saadate e-kirju kellegi teise domeenist, vahet pole, et tegemist on meilidomeeniga – teie ära kontrolli seda ja ära digitaalallkirjad Te ei saa omandiõigust kinnitada, mis viib selleni, et varem või hiljem jõuavad kõik teie olulised teated rämpsposti.

Märkus. Veenduge, et postkast, mille nimel saadetakse, on olemas ja et sellel on kirja vastuvõtja. See aitab vältida mõningaid reha tabamusi.

Muidugi pole päästikud ainus viis lemmikklientidega suhtlemiseks, kuid neil on vaieldamatud eelised. Seega korralikult konfigureeritud trigerid rämpsposti andmebaasidesse ei satu ja rämpspostifiltrid neid ei viivita, pealegi on neil väga kõrge avanemismäär – olenevalt tegevusalast võib see olla kuni 90%. Miks nii? Sest kasutajad ootavad neid kirju ja tahavad neid näha!

Edu teile – ja laske oma kirjadel sihtmärki tabada!