Ish xatlarini qanday yozish kerak. Ish xati

Keyin qanday qilib va ​​qanday vositalar bilan yaratishingiz va yuborishingiz mumkinligi haqida savollar tug'ilmasligi kerak. Biroq, rasmiy xatlar haqida gap ketganda, ayniqsa, xat muallifi unga javob olishni kutsa, hamma ham bu vazifani darhol boshlashga tayyor emas. Men sizga ochaman kichik sir ish yozishmalar, xatning xarakteri va uslubi qanchalik qattiq bo'lsa, qabul qiluvchidan javob olish imkoniyati shunchalik ko'p bo'ladi. Ushbu qo'llanmada men ba'zi namunalarni taqdim etaman elektron pochta xabarlari, bu foydalanuvchilarga o'z uslublarini aniqlashga va xabarlarni eng malakali tarzda tuzishga yordam berishi kerak.

Birinchidan, biz yaratayotgan harf qanday belgi bo'lishini hal qilishingiz kerak. Men barcha chiquvchi elektron pochta xabarlarini uchta asosiy turga ajrataman:

• Biznes taklif
• biznes so'rovi
• do'stona munosabat

Shunga ko'ra, barcha uch tur uchun menda oddiy matn fayllari ko'rinishida ham, ma'lum narsalar uchun moslashtirilgan shablonlar ko'rinishidagi shablon blankalari mavjud. elektron pochta dasturlari. Keling, ularning har biriga tartibda o'taylik.

Biznes taklif

Salom (Xayrli kun), [murojaat qilingan shaxsning ismi]!

Muloqot paytida har qanday harfda ismni ko'rsatish tavsiya etiladi, chunki shaxsiy murojaat odamni do'stona kayfiyatda qiladi. Ammo, agar ismni bilishning iloji bo'lmasa, shablonli tabriklash kifoya qiladi.

E'tiboringizga taqdim etishga ijozat bering yangi xizmat (Yangi mahsulot) kompaniyamizdan [kompaniya nomi].

[Faoliyat sohasi nomi] sohasida hamkorlikni taklif qilmoqchiman.

Keyinchalik, narx yoki ba'zi sifat xususiyatlari bo'yicha taklifingizning afzalliklarini qisqacha tasvirlab bering. Asosiysi, haddan oshib ketmaslik. Megabayt matn va hatto yorqin ma'nosiz rasmlar bilan to'ldirilgan, faqat odamlarni qo'rqitadi. Agar xatni oluvchi sizning taklifingizga birinchi qatorlardan qiziqsa, u qo'shimcha ma'lumot olish uchun siz bilan albatta bog'lanadi.

Agar siz jiddiy qiziqsangiz zarur odamlar birinchi aloqada siz bilan bog'langan, ya'ni faqat tomonidan emas, balki foydalanish imkoniyati haqida o'ylash mantiqiy elektron pochta. Kabi xizmatlarda hisob yaratish ortiqcha bo'lmaydi ICQ vaSkype. Ba'zida odam siz bilan oddiy telefon orqali bog'lanishi osonroq bo'ladi, agar ularning raqami, albatta, siz ehtiyotkorlik bilan imzo qo'ygan bo'lsangiz.

Nima uchun imzoda o'z elektron pochta manzilingizni ko'paytirishingiz kerak, siz pochta serveri tomonidan avtomatik ravishda uzatiladimi, deb so'rayapsiz. Ish yozishmalarida ortiqcha ma'lumotlar hech qachon keraksiz bo'lmaydi degan qoida mavjud. Keling, sizning xatingizni taklifga qiziqmaydigan yoki unga to'g'ri javob berishga qodir bo'lmagan shaxs qabul qilgan vaziyatni tasavvur qilaylik. U qabul qilingan xabarni boshqa foydalanuvchiga yo'naltiradi, lekin negadir avtomatik ravishda qo'shilgan ma'lumotlardan haqiqiy jo'natuvchi haqidagi ma'lumotlar yo'qoladi, bu siz bilan bog'lanishni qiyinlashtiradi. Biroq, xat muallifini va uning kerakli aloqalarini aniqlash uchun imzoga qarash har doim etarli bo'ladi.

biznes so'rovi

Salom (Xayrli kun)!

Yoki, agar qabul qiluvchining ismi ma'lum bo'lsa, unda (Hurmatli, [Ismi, otasining ismi])!

Iltimos, mahsulot (xizmat) [mahsulot/xizmat nomi] haqida to'liq xarakteristikalar va raqobatbardosh fazilatlar tavsifi bilan ma'lumot bering.

Asosida federal qonun Rossiya Federatsiyasi [hujjatning raqami va sanasi], ma'lumot bering [olish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni tavsiflang].

Huquqlaringiz buzilgan taqdirda, Internetdagi ma'lum bir xizmat rahbariyatiga ham murojaat qilishingiz mumkin.

Foydalanuvchi shartnomasining [foydalanuvchi shartnomasidagi paragraf raqami] bandining buzilishi munosabati bilan, xususan: “[iqtibos to'liq matn nomli band]”, tekshirib ko‘rishingizni va aybdorlarga nisbatan tegishli jazo choralarini ko‘rishingizni so‘rayman (agar javobgar bo‘lsa). gaplashamiz xizmat xodimlari haqida)] [sayt (sayt nomi)] shaxsi. Iltimos, tekshiruv natijalari va sanktsiyalar haqida [mening elektron pochta manzilimga] xabar bering.

do'stona munosabat

Salom (Xayrli kun) (Salom), [odamning ismi]!

Do'stona munosabatda bo'lganingizda, matnli xabaringizning to'liqligi yaxshi ko'rsatkich bo'ladi. To'g'ri yozilgan, hajmli matn sizning aloqaga bo'lgan qiziqishingizni bildiradi to'g'ri odam va javob berish istagini uyg'otadi. Suhbatni bir nechta dastlabki savollar bilan boshlashni unutmang.

Elektron pochta misoli

Ish xati - bu rahbarlar, mijozlar, hamkorlar yoki potentsial ish beruvchilar tomonidan bizni qanday qabul qilishimizga ta'sir qiluvchi vositadir. Maqolada biznes maktubi yozish ko'nikmalarini qanday rivojlantirish kerakligi haqidagi savolga javob beriladi, tavsiyalar, diagrammalar, misollar mavjud.

Har qanday jang san'ati singari, xat yozish qobiliyati ham turli xil texnika va texnikalarni sintez qiladi, hisobga oladi psixologik jihatlar shaxsiyatni rivojlantirish.

Ish xatini yozishdan oldin nimani bilishingiz kerak?

Harflarda aqlli odam murojaat qilingan kishilarning tabiatini aks ettiradi.
Lixtenberg Georg Kristof

Ish xati ustida ishlash quyidagi savollarga javob berishdan boshlanadi:

Qabul qiluvchingiz kim va u haqida nima bilasiz?

• Kompaniyaning faoliyat doirasi?
• Siz xat yozayotgan odamni bilasizmi?
• Siz yozayotgan odam haqida nima bilasiz?
• Uning uchun nima muhim?

Nima uchun bu savollarning barchasiga javob berish kerak:

• mana shu tarzda siz o'z manzilingiz bilan psixologik aloqa o'rnatasiz
• istalgan natijaga tezroq erishing

Manzil xatiga javob berish ehtimoli ko'proq, chunki inson uchun ism uning uchun eng muhim so'zdir.

Qabul qiluvchining nomi, bosma yoki qog'ozga yozilgan, unga etkazib beradi ijobiy his-tuyg'ular, chunki

• shaxsning shaxs sifatida mavjudligi faktini tasdiqlaydi
• o'ziga bo'lgan hurmatini oshiradi

Qabul qiluvchi bilan shaxsiy tanishish va uning xulq-atvorini sinchkovlik bilan o'rganish sizga u bilan bir tilda gaplashish imkonini beradi.

Muhim: Odamlar har doim o'zlariga o'xshashlarga yaxshi munosabatda bo'lishadi.

Maktubingizdan maqsad nima?

Ketyapsanmi:

• iltifot so'rang
• so'rovni rad etish
• xizmat/mahsulot taklif qilish
• da'vo qo'zg'atish

Muhim: agar siz xushomadgo'ylikni qabul qiluvchiga ta'sir qilish mexanizmi sifatida ishlatmoqchi bo'lsangiz, samimiy xushomad qiling. samimiy iltifot o'z-o'zini hurmat qiladigan odamlarga doimo zavq bag'ishlaydi. O'zini past baholagan odamlar xushomadgo'ylikni salbiy qabul qiladilar!

Murojaat qiluvchini aynan nimaga ishontirmoqchisiz?

• Sizningcha, siz yozayotgan odam nima qilishi kerak?
• Undan qanday harakatlar kutasiz?

Maqsadlar qo'yildi - argumentlar haqida o'ylash vaqti keldi

• Siz qanday dalillarni keltirmoqchisiz? Ular qanday tasdiqlangan?
• Argumentlarning qaysi biri qabul qiluvchini qiziqtirishi mumkin?
• Sizning shaxsiy qiziqishingiz nima?
• Sizning qiziqishlaringiz qabul qiluvchidan qanday farq qiladi?
• Murosa yechimi nima bo'lishi mumkin?

Yaxshi biznes xat yozish uchun asosiy qoidalar

Ish xatlarini yozish qoidalari juda oddiy.

1-qoida: Rasm

Muhim: Maktubingizni o'qiyotgan odam sizni shaxsan tanimaydi! Sizning maktubingiz mustahkam va jozibali tasvirni yaratishi kerak.

Maktubdagi to'g'ri tanlangan tasvir tufayli siz o'zingizning hamkasbingizga ongsiz darajada ta'sir qilasiz.

Beshta "xavfsiz" rasm:

Rasm nufuzli shaxs ko'pchilikni jalb qiladi, ammo hamma ham "dunyoning qudratlilari" klubiga a'zo emas. Agar siz bunday odamning yordamiga murojaat qilgan bo'lsangiz va buni nafaqat og'zaki, balki yozma ravishda tasdiqlagan bo'lsangiz (masalan, xat), hamkasbingiz bilan muloqot qilish jarayonida ushbu faktga murojaat qiling. Aks holda, siz boshqa tasvirlar ustida ishlashingiz kerak bo'ladi.

Muhim: nufuzli shaxsni himoya qilish xatda etarlicha qat'iy taqdimot uslubidan foydalanishni o'z ichiga oladi.

2-qoida: Tuzilish

Blok tuzilishi biznes xatlari uchun eng qulay hisoblanadi

3-qoida: bosh paragraf

Etakchi paragraf - muqaddima oldidan bir nechta jumlalar

Boshlovchi bandda nima muhim:
1. Murojaat qiluvchiga nisbatan samimiy xushomad va iltifot

• Men sizning kitobingizni o'qidim va u menda katta taassurot qoldirdi.
• Siz haqingizda iqtidorli yoshlarni qo‘llab-quvvatlovchi inson sifatida eshitdim
• Qo'l ostidagilar siz haqingizda buyuk rahbar sifatida gapirishadi

4-qoida: To'g'ri etiket shakllaridan foydalanish

5-qoida: Savodxonlik

Nima uchun savodxonlik muhim, ular maktabda tushuntiradilar:

6-qoida: Qisqalik iste'dodning singlisi yoki nega so'z qancha kam bo'lsa, shunchalik ma'noli?

Kondensatsiyalangan shaklda ifodalangan muhim fikr, xuddi katta daraxt urug'da allaqachon aniq ko'rina boshlaganidek, donolik ko'rinishini oladi.
Falerlik Demetriy

Qiziqarli fakt. Adabiyotga “ixchamlik” tushunchasini eramizdan avvalgi IV asrda Platon kiritgan. Ko'pchiligimiz hali ham fikrlarimizni qisqacha ifodalashni o'rganishga harakat qilmoqdamiz.

Muhim: Sizning manzilingiz band odam. Uning maktubdagi romanlarni o‘qishga vaqti yo‘q. Xat matnini tuzishda buni yodda tuting.

Matnning qoralama versiyasini tahrirlayotganda, keraksiz so'zlardan xalos bo'ling. To'xtash so'zlari haqida ko'proq ma'lumotni “Maksim Ilyaxov: Oddiy Qoidalar kuchli matn" maqolasi oxirida.

7-qoida: Ish maktubida aniq bo'lish sizning koziy kartangizdir

Ishbilarmonlik dunyosida haqiqat har doim ochiq yolg'on yoki bir oz bema'nilikdan yaxshiroqdir. Faktsiz xatlar avtomatik ravishda spam yoki axlat qutisiga yuboriladi.

Ammo boshqa vazifangiz bormi?

Siz xat yozdingiz:

Qabul qiluvchingiz quyidagilarni o'qidi:

Siz 41 so'z yozdingiz. Ulardan faqat 4 ta fakt so'zlari adresat uchun juda muhimdir. Ta'sirlimi? Bunday statistik ma'lumotlar, albatta, sizning qabul qiluvchini hayratda qoldirmaydi!

Nima qilish kerak?

Tahrirlash:

8-qoida: Elektron pochta mavzusi

Mavzu satrining yo'qligi sizning tajribasizligingizni ko'rsatadi!

Mavzu esda qolarli, "jozibali" bo'lishi kerak.

Maslahat. E-pochtangiz mavzusini ko'rib chiqayotganda, siz taklif qilmoqchi bo'lgan imtiyozlar yopishib olishini unutmang.

9-qoida: Ishbilarmonlik xati - biznes uslubi. Nima uchun boshqa uslublardan foydalanish mumkin emas?

Chunki bu umuman ish xati bo'lmaydi.

Biznes xabarnomalariga misollar

Yaxshi yozilgan biznes byulleteni quyidagi rejaga ega:

Xat misoli:

Ish xatida qanday psixologik usullardan foydalanish mumkin?

1. "Sabab" taktikasi

• Ushbu shaxs bilan bog'lanish sabablarini aniq va aniq tushuntiring.
• Nima uchun u sizga yordam berishi kerakligi haqida bahslashing, sizga yordam berishdan qanday foyda bor

2. “Takrorlash” taktikasi

Biznes taklifi, harakatga chaqiruvlar, so'rovlar bir nechta harf bloklarida turli yo'llar bilan takrorlanadi

3. “Taxmin” taktikasi

Ushbu taktika qabul qiluvchini qiziqtiradi, lekin har doim ham mos kelmaydi. Bu taxminni faktlar bilan tasdiqlash qiyin. Agar siz tavakkal qilsangiz va taxminlar qilsangiz, vaqt o'tishi bilan so'zlaringiz uchun javob berishga tayyor bo'ling.

4. “Tasdiqlash” taktikasi

Maktub matnida faqat haqiqat ta'sirini yaratuvchi tasdiqlovchi jumlalardan foydalaniladi

Qanday qilib biznes xatlarini yozishni tezda o'rganish mumkin? Amaliyot va ko'proq amaliyot

• Maxsus treningdan o'ting
• Maxsus adabiyotlarni o'qing va o'z-o'zini tarbiyalash bilan shug'ullaning

• ko'p mashq qiling

Sizning xatingizni nima buzishi mumkin? Video

Yomon yozishning yorqin misoli bu "Biznes yozish" treningi uchun. "Prostokvashinodan uchtasi" filmi.

Xat buzilgan bo'lishi mumkin:

• strukturaviy bloklarning nomuvofiqligi
• taqdimotda mantiqning etishmasligi
• so'zlilik
• faktlarning etishmasligi
• xatolar mavjudligi
• noto'g'ri dizayn va boshqalar.

Video: “Biznes xati” treningi uchun. "Prostokvashinodan uchtasi" filmi

Nima uchun ish xati haqiqiy emas edi? Qayerda xato qildingiz?

• Sizning maktubingizni 30 soniya ichida ko'rib chiqish va uning ahamiyatini aniqlash mumkin emas

mos ravishda

• Sizning maktubingiz qabul qiluvchiga unchalik muhim emasdek tuyuldi

Statistika: o'rtacha menejer kuniga 100-200 elektron xat oladi

Muhim: Sizning xabaringizning asosiy g'oyasi matn boshida keltirilgan! Va shundan keyingina asosiy g'oyaning tushuntirishi keladi

Ish xatlari mavzusidagi tayyor video materialni ko'rib chiqing

Video: Maksim Ilyaxov. Kuchli matn uchun oddiy qoidalar

Video: Savdo xatini qanday yozish kerak? WebPromoExperts veb-seminari #130

Video: Ishonchli va savdo xati fokuslari

Video: biznes xatlarining afzalliklari va kamchiliklari - Anton Krasnobabtsev

Elektron pochta har doim ish dunyosida asosiy aloqa usuli bo'lib kelgan va shunday bo'lib qoladi. Yaxshi yozilgan xat allaqachon muvaffaqiyatning yarmidir. Ammo bunday harflarni hamma ham tuza olmaydi. Ba'zan, biznes taklifi yozilgan xatni o'qiyotganda, ular sizga nimani taklif qilmoqchi ekanligi, undan qanday foyda olishingiz va nima uchun bu xatni o'qish va tushunish uchun vaqtingizni sarflaganingiz to'liq tushunarsiz bo'lib qoladi.

To'g'ri, ishonarli harflarni yozish qobiliyati amaliyot bilan birga keladi. Va to'plangan tajriba almashish yaxshi bo'ladi, bu boshqa odamlarga bir xil rakega qadam qo'ymaslik imkonini beradi. Jeffri Jeyms, "Biznesdan biznesga sotish: Dunyoning eng yaxshi sotuvchi mutaxassislaridan kuchli so'zlar va strategiyalar" kitobining muallifi ishonchli xat yozish uchun o'zining 6 bosqichli oddiy tizimini taklif qiladi.

Shutterstock mualliflik huquqi

1. Nima haqida yozmoqchi ekanligingizni har doim aniq ayting.

Xatning asosiy maqsadi - oluvchini ma'lum bir qaror qabul qilishdir. Shuning uchun, xat yozishni boshlashdan oldin, o'zingizdan yana bir bor so'rang, siz oluvchidan nimani xohlaysiz? Sizning maktubingizni o'qib chiqib, u qanday qaror qabul qilishi kerak?

Bunday holda, noaniqlik sizning qasamyodli dushmaningizdir. Maqsadingiz qanchalik aniq bo'lsa, xatingiz shunchalik ishonarli bo'ladi.

2. Xulosa bilan xatingizni boshlang

Sizning xulosangiz - bu qabul qiluvchi sizning xatingiz mazmuniga asoslanib qabul qilishi kerak bo'lgan qarorning bayonotidir.

Maktabda bizni har doim kirish so'zidan boshlashni o'rgatishgan. Ishonchli xatlar tuzilgan taqdirda, bu bayonot noto'g'ri. Ish dunyosida hamma sizning adabiy qobiliyatingizni baholash uchun juda band. Shuning uchun siz darhol biznesga kirishingiz kerak.

Misol uchun, siz kompaniyangiz binolaridan birida sport zali o'rnatish uchun rahbaringizdan ruxsat olmoqchisiz.

Noto'g'ri:

"Jim,
Ma'lumki, xodimlarning ishdan bo'shatilishi bu daqiqa Bu bizning kompaniyamizga ham, sanoatimizdagi boshqa kompaniyalarga ham kuchli moliyaviy ta'sir ko'rsatadigan asosiy muammodir ... blah blah blah ... Shunday qilib, kompaniyamizning bosh ofisida sport zali tashkil qilish uchun pul ajratish haqida o'ylashimiz kerak. »

To'g'ri:

"Jim,
Ofisimizda sport zali o‘rnatilishiga rozilik berishingizni so‘rayman”.

3. Argumentlaringizni bir necha oson hazm bo‘ladigan paragraflarga ajrating

Fikringizni tasdiqlovchi dalillarni o'qish va tushunish oson bo'lishi uchun ularni bir nechta paragraflarga ajrating.

Noto'g'ri

"Yaqinda e'lon qilingan hukumat hisobotiga ko'ra, jismoniy faoliyat guruhlari juda muhim, garchi bir nechta kompaniyalar xodimlarni bunday rag'batlantirishga sodiqligini namoyish etsalar ham. Ko'pgina firmalar ushbu guruhlarni kam baholangan aktivlar deb bilishadi, ammo fitnes korporativ va shaxsiy muvaffaqiyat bilan chambarchas bog'liq bo'lsa ham, bunday guruhlarni sanoatga kiritishni rejalashtirmaydilar. Ishonchim komilki, bunday jismoniy guruhlarni korxonamizga joriy qilmasak, raqobatchilardan ancha orqada qolamiz”.

To'g'ri

“Ofisdagi sport zali quyidagilarga imkon beradi:
- ishdan bo'shatishni kamaytirish
- Umumiy hosildorlikni oshirish

4. Har bir dalilni dalil bilan tasdiqlang

Agar siz doimiy dalillardan iborat xat yozsangiz, u doimiy shaxsiy fikr sifatida qabul qilinishi mumkin va boshqa hech narsa emas. Har bir dalil dalilga muhtoj. Aks holda, bu haqiqatan ham ishlayotganini qanday tushunish mumkin?

Noto'g'ri

“Ofisdagi sport zali toʻgʻri yechim boʻlardi, chunki odamlar uyda qolishdan koʻra ishga borishni afzal koʻrishadi. Bu shuningdek, ofisdagi umumiy kasallanishni kamaytirishga yordam beradi.

To'g'ri

“Ishga kelmasliklar sonini kamaytirish. Milliy Sog'liqni saqlash institutlari tomonidan o'z ofislarida sport zallari bo'lgan 1000 ta firma o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra, ushbu kompaniyalarda xodimlarning ishlamay qolishlari bunday uskunalarga ega bo'lmagan kompaniyalarga qaraganda 20% pastroqdir.

5. Xulosangizni harakatga chaqirish sifatida takrorlang

Xat oxirida, boshida aytilgan xulosangizni yana takrorlang. Faqat hozir aniq harakatga chaqiruv sifatida. Shunday qilib, siz oluvchini sizning xatingizni o'qib chiqqandan keyin qilishi kerak bo'lgan aniq xulosaga olib borasiz. Ushbu qo'ng'iroq oddiy va aniq bo'lishi kerak.

Noto'g'ri

"Ushbu loyihani qo'llab-quvvatlasangiz, sizdan juda minnatdor bo'lamiz".

To'g'ri

"Agar siz ushbu xatga "ha" deb javob bersangiz, men darhol jarayonni boshlayman."

6. Elektron pochta mavzusida foydani ko'rsating

Maktubdagi mavzu satri deyarli eng muhim qismdir. Chunki u maktubning asosiy mavzusini oldindan bilishi va qabul qiluvchini siz xohlagan tarzda belgilashi kerak. Va shuning uchun siz asosiy xulosangizni tasdiqlovchi barcha dalillar va dalillarni yozganingizdan so'ng, uni oxirgi marta to'ldirishingiz kerak.

Ideal holda, xat mavzusi ikkita muhim vazifani hal qilishi kerak: u oluvchini shunchalik qiziqtirishi kerakki, u xatni ochib o'qib chiqdi; va unda siz oluvchiga etkazmoqchi bo'lgan xulosa bo'lishi kerak.

Ko `p holatlarda Eng yaxshi yo'l ikkalasini bir vaqtning o'zida qilish - siz xohlagan qarorni qabul qilish natijasida olinishi mumkin bo'lgan foyda haqida yozish.

Noto'g'ri

"Ofislarda sport zallarini jihozlash dasturi xodimlarining sog'lig'iga ta'siri"

To'g'ri

Xodimlarning ishlamay qolishini qanday kamaytirishimiz mumkin?

Sizning fikringiz qiziq. Ikkala variantga ham qanday munosabatda bo'lar edingiz va bunday xatlarni yozishda qanday qoidalarga amal qilasiz?

Ish xati ishbilarmonlik aloqasining asosiy vositasi sifatida, birinchi navbatda, aniqlik va oqilonalik talablariga bo'ysunadi. Bu atrof-muhitning o'zi va uning ichida shakllangan me'yorlar bilan bog'liq. Ko'rinib turibdiki, go'zallikning bunga nima aloqasi bor va u biznes xatiga qanday aloqasi bor?

Umumiy qabul qilingan tushunchada go'zallik - bu ob'ekt yoki hodisaning barcha tarkibiy qismlarining uyg'unligi. Shu ma'noda, biznes yozuvining go'zalligi uslub, mazmun va ma'noning uyg'un kombinatsiyasidadir. Chiroyli ishbilarmonlik xati ko'proq qabul qiluvchining e'tiborini tortadi. Go'zallik uzoq vaqtdan beri estetik va hissiy qoniqishni keltirib chiqarishi ma'lum. O'ziga e'tiborni jalb qilish, qat'iy me'yorlar va talablarga qaramay, chiroyli biznes xati o'z maqsadlariga standartlashtirilganidan ko'ra ko'proq darajada erisha oladi.

Xo'sh, qanday qilib biznes xatining go'zalligiga va ayni paytda ixchamligiga erishish mumkin?

Birinchidan, uslub. Rasmiy biznes uslubini tavsiflovchi o'rnatilgan iboralardan foydalanish unga mos kelishning eng oson usuli hisoblanadi. “Sizga shuni maʼlum qilamizki...”, “Sizning taklifingiz quyidagi sabablarga koʻra rad etildi...”, “Sizdan soʻraymiz (javob berishingizni, qaror qabul qilishni kechiktirmang)” va boshqalar. Yuqoridagi uchta xususiyatni umume'tirof etilgan yoki hatto GOST tomonidan tasdiqlangan so'zlar va iboralar to'plamidan foydalangan holda birlashtirishdan osonroq narsa yo'qdek tuyuladi. Va bu juda yaxshi ishlaydi, ayniqsa siz oddiy matn yozishingiz kerak bo'lsa.

Ish xati ko'p vazifaga aylanganda, ya'ni bir vaqtning o'zida ma'lumot berish, munosabat bildirish va shaxsiy so'rov talab qilinadi, yozma klişelarning mavjudligi ishni osonlashtiradi, lekin siz ularga to'liq tayanmasligingiz kerak. Birinchidan, ularning ko'pligi ma'lumotni idrok etishning keskinligiga ta'sir qilishi yoki so'zlashuv tilida matnga "suv" qo'shishi mumkin: "Ish haqi bo'yicha qarzlarni to'lashni tashkil etishni takomillashtirish orqali kompaniya aylanma va yalpi foyda ko'rsatkichlariga erishdi. Xuddi shu narsani aniqroq va sodda tarzda ifodalash mumkin: "O'z vaqtida to'lash ish haqi mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatiga ta'sir ko'rsatdi, bu aylanmaning o'sishi va yalpi foydaning oshishida aks etdi.

Ikkinchidan, hatto standart, bir ma'noda qabul qilinadi biznes muhiti qo'llashda alohida e'tibor talab qiladigan iboralar, ayniqsa, hissiy jihatdan zaryadlangan semantik bloklar rasmiy xatlar. Ishbilarmonlik yozishmalarida hissiy rang berish ko'proq xushmuomalalik va juda quruq rasmiy ishbilarmonlik uslubining "insonlashtirish" xususiyatiga ega. Siz undan qo'rqmasligingiz kerak, lekin uni suiiste'mol qilmasligingiz kerak.

Hissiy rangdagi so‘z va iboralar vaziyat va maqsadlarga qarab matnga ijobiy yoki salbiy urg‘u berishi mumkin.

Rasmiylashtirilgan matn: "Biz sizga va "Flipper" OAJ mutaxassislariga qurilish-montaj ishlarini bajarish uchun biz taklif qilgan shartnoma loyihasini chuqur o'rganganingiz uchun o'z minnatdorchiligimizni bildiramiz".

Hissiy rangdagi so'zlar (ijobiy): "Biz sizga va "Flipper" OAJ mutaxassislariga biz taklif qilgan qurilish-montaj ishlari bo'yicha shartnoma loyihasini chuqur o'rganganingiz uchun juda minnatdormiz."

Rasmiylashtirilgan matn: "Agar Ilovaning ko'rsatilgan bandlari bo'yicha sizning pozitsiyangiz qayta ko'rib chiqilmasa, biz sizning savdo kompaniyangiz bilan hamkorlik qilishdan bosh tortishga majbur bo'lamiz."

Hissiy rangli so'zlar (salbiy): "Agar siz Ilovaning ko'rsatilgan bandlarini ko'rib chiqishdan bosh tortsangiz, biz, afsuski, sizning savdo kompaniyangiz bilan hamkorlik qilishdan bosh tortishga majbur bo'lamiz."

Ikkala misolda ham rasmiy ishbilarmon yozishmalar uslubi saqlanib qolgan. Shu bilan birga, ushbu uslub uchun standart iboralar yordamida voqealarga munosabat bildiriladi.
Bitta harfda turli xil hissiy rangdagi semantik bloklarning mavjudligi uzoq vaqtdan beri odatiy hol bo'lib kelgan, bu ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish va ularga rioya qilishni tasvirlaydi.

Masalan, qabul qiluvchiga ijobiy munosabatda bo'lish va o'zingizning haqiqiy muammolaringiz yoki tashvishlaringizni salbiy tarzda ifodalash: "Ishdagi tezkorligingiz, bizning istaklarimizni inobatga olganingiz uchun sizga juda minnatdormiz. faol qidiruv avans miqdori bo'yicha murosaga kelish. Afsuski, siz taklif qilgan avans miqdorining yangi varianti (umumiy xarajatning …%) transport xizmatlari) biz uchun qabul qilinishi mumkin emas. Bu miqdor asossiz darajada yuqori ko'rinadi. Bizningcha, zamonaviy amaliyot ushbu turdagi xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnoma munosabatlari ...% dan ortiq avans to'lovlari bilan ishlamaydi.

Yozuvning mazmuni aniqligi ixchamlik va mukammallikning muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Faktlar, mulohazalar, mantiq - bularning barchasi biznes yozishmalarini olib boradiganlarga tanish. Taqdimotning soddaligi bu erda maksimal ma'lumot mazmuniga va tushunarliligiga erishishga yordam beradi. Rasmiy ish uslubi bilan oqlangan "mavzu + predikat" sxemasining vazni, albatta, mazmun va ma'noni o'zgartirmaydi, lekin har doim ham matnni aniq va tushunarli qilmaydi.

“Bu buxgalteriya hisobini murakkablashtiradi va chalkashtirib yuboradi, xarajatlarni oshiradi” jumlasi “Buxgalteriya hisobini murakkablashtirish va chalkashtirishga olib keladi, shuningdek, xarajatlarning oshishiga yordam beradi” jumlasi aniqroq va uyg‘unroqdir. Uzoqqa cho'zilgan, ko'p bo'g'inli nutq konstruktsiyalari, ulardan birini ishlatish mumkin bo'lgan ko'plab so'zlar allaqachon qiyin bo'lgan rasmiyni yuklaydi. biznes matni: "Bizning xodimlar ishni bajaradi" - "Bizning xodimlar ishlaydi"; "Ishxona qismi bo'lgan xonaning o'sha qismi" - "Binoning ofis qismi"; "Qaytish" - "Qaytish (Qaytish)". Bundan tashqari, til xilma-xilligi uslubga juda mos keladigan neytral almashtirishlarni topishga imkon beradi: "oldindan - oldindan", "hodisalar ro'y berdi - sodir bo'ldi", "hodisalar - voqea", "etarli ravishda - ekvivalent". Agar kerak bo'lsa, aksincha, xatga ahamiyat va ahamiyat berish kerak bo'lsa, unda siz soddalashtirishga murojaat qila olmaysiz. Asosiysi, so'zni ishlatishda juda jiddiy xatolarga yo'l qo'ymaslik va amal qilishdir to'g'ri dastur rasmiy tilda eng ko'p ishlatiladigan so'zlar biznes uslubi. Bu erda alohida e'tibor berilishi kerak bo'lgan misollar: "bo'sh ish o'rinlari" (bo'sh ish o'rinlari - bu bepul, almashtirilmagan lavozim); "narxlar ro'yxati" (narxlar ro'yxati - narxlar ro'yxati); "g'alati paradoks" (paradoks - g'alati hodisa yoki fikr); "aprel oyida" (aprel so'zi allaqachon oy tushunchasini o'z ichiga oladi); "birinchi marta uchrashish" (tanishuv - birinchi uchrashuv).

Xatning maqsadi yoki ma'nosi ham mazmunni, ham uslubni belgilaydi. Tijorat va notijorat xarakterdagi ish xatlari uchun bir qator jiddiy talablar mavjudligiga qaramay, ularni yagona qattiq kompleksga birlashtirish mumkin emas. Vaziyatning maqsadlari, vazifalari va nuanslari har safar biznes xabarini yaratish uchun o'z shartlarini belgilaydi. Tilshunoslar va psixolingvistlar har safar yozishdan oldin o'zingizga savol berishni maslahat berishadi: "Men bu xat bilan nima demoqchiman?" yoki "Xat oluvchiga bu xat bilan nima deyishim kerak?". Matnni tugatgandan so'ng, uni qayta o'qib chiqish va o'zingizni qabul qiluvchining o'rniga qo'yishga harakat qilish yaxshi bo'lardi. U siz aytmoqchi bo'lgan narsani aniq o'qiy oladimi? Agar hamma narsa mos bo'lsa, yuborishingiz mumkin. Ammo agar bitta narsa o'ylab topilgan bo'lsa, lekin u butunlay boshqacha bo'lib chiqsa, siz xabarning ma'nosini o'zgartiradigan so'z va iboralarga e'tibor berishingiz kerak. Iblis, ular aytganidek, tafsilotlarda. Kompaniya yo'qotishga tayyor bo'lmagan mijozga yozilgan ikkita jumlani oling: "Afsuski, sizning so'rovingizni bajarib bo'lmaydi" va "Sizning so'rovingizni bajarib bo'lmaydi". Ularni o'qib chiqqandan so'ng, birinchi ibora biznes odob-axloqi nuqtai nazaridan ham, maqsad jihatidan ham afzalroq ekanligi ayon bo'ladi. Bu adresatga nisbatan ko'proq hurmatni ifodalaydi, xabarni "insoniylashtiradi", mijozning ahamiyati va ahamiyatini ta'kidlaydi, yozuvchining vaziyatga munosabati haqida xabar beradi. Ikkinchi iboradan foydalanish xatlar uchun ko'proq mos keladi, bu erda adresatni saqlab qolish maqsadi bunga loyiq emas. So'zda kirish so'zlari va yaxshi tanlangan fe'llar ayniqsa muhimdir tijorat xatlari yoki niyat maktublari: taklif xatlari, taqdimnomalar, so'rovlar, shikoyat xatlari, ular qabul qiluvchini qandaydir chora ko'rishga undashi kutilmoqda. "Iltimos, bizning Tijorat taklifi” va “Sizni bizning tijorat taklifimizni ko'rib chiqishga taklif qilamiz” bir so'z tufayli butunlay boshqacha semantik va hissiy xabarga ega. Ba'zida noto'g'ri so'z harfning ma'nosini buzishi, ikki tomonlama talqin qilish imkoniyatini yaratishi yoki matnga kiruvchi ohang berishi mumkin. "Siz o'z majburiyatlaringizni bajarmayapsiz" - keskin, ayblovchi, qat'iy. "Siz o'z zimmangizga olgan majburiyatlaringiz bajarilmadi" - haqiqat saqlanib qolmoqda va ifodaning neytral ranglanishi murosaga erishish uchun qulayroqdir. ish holati. Ish yozishmalarida qo'llaniladigan murojaatlarga alohida e'tibor qaratish lozim. So'nggi paytlarda moda soddalashtirish istagi va biznes xati doirasida bo'ysunishni yo'qotish mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. Salomga tayansangiz ham "Salom!" chet ellik hamkasblar bilan yozishmalarda buni unutmang berilgan so'z faqat "salom" yoki "salom" emas, balki "salom" deb ham tarjima qilinadi. Qabul qiluvchiga "salom" yordamida murojaat qilish biznes xabarining butun ma'nosini butunlay yo'qotadi.

Tilshunoslik nazariyasi ham, amaliyotda yaratilgan biznes yozishning eng yaxshi namunalari zamonaviy rus tilining resursi juda keng ekanligini va biznes yozishmalarida chiroyli, oqlangan va shu bilan birga ma'lumotli va o'ziga xos matnlarni yaratishga imkon berishini ko'rsatadi.

Bu ko'proq amaliyot, kommunikativ va lingvistik sezgi va misollarga tayanish haqida. Xuddi shunday muntazamlik va ishda mukammallikka intilish buyuk yordamchilar chiroyli ish xatlarini yaratishda.

Mutaxassislarning fikri:

Ishonamanki, biznes maktubning go'zalligi, birinchi navbatda, uning tarkibiy qismlarining uyg'unligidadir. Ish xatining go'zalligi - ixchamlik, aniqlik va ortiqcha yuklanmagan matn.

Qisqartirish talabi maktub muallifini hujjatning mavzusi va mazmunini aniqroq shakllantirishga, keraksiz ma'lumotlarni o'z ichiga olmaydigan keraksiz so'zlarni istisno qilishga majbur qiladi. Va bu erda "qisqalik - iste'dodning singlisi" tamoyili biznes xatlarini tuzish talablarini mukammal aks ettiradi. Xatda fikringizni qanchalik aniq ifoda etsangiz, qabul qiluvchi undan nimani xohlayotganingizni shunchalik tez tushunadi. Yaxshi ishlab chiqilgan va tuzilgan xat sizning professionalligingiz va respondentga bo'lgan hurmatingiz belgisidir.

Yaxshi yozilgan ish xatining hajmi bosma matnning bir sahifasidan oshmasligi kerak, deb ishoniladi.

Bundan tashqari, rus biznes yozish maktabi G'arbdan farq qilishini unutmang. "Biz yaqinlashamiz" (ko'plik fe'llari) biznes yozishmalarining mahalliy amaliyoti uchun xosdir. G'arb biznes yozish maktabida "Men yaqinlashaman" ko'proq tarqalgan. U shaxs olmoshining "men", fe'llarning birlikda ishlatilishida namoyon bo'ladi. birinchi shaxs va individual manzillar ko'rinishidagi raqam.

Ish xatlarini yozish ma'lum darajadagi madaniyat va kasbiy ko'nikmalarni talab qiladi, uni doimiy amaliyot yoki tematik treninglar orqali osongina olish mumkin.

Ammo biznes yozish bo'yicha treninglarni tanlashda tashkilotchilardan so'rang: ular sizga qanday harflarni yozishni o'rgatadi? Ko'pincha bunday treninglarda ular rasmiy biznes emas, balki reklama xatlarini yozishning tuzilishi va uslubini berishadi. Va bu mutlaqo ikkita turli xil turlari harflar!

Ignatieva Elena Sergeevna, odob va imidj masalalari bo'yicha biznes maslahatchisi, murabbiy. Bosh direktor"Ardis" konsalting guruhi.

Protokol mutaxassislari milliy assotsiatsiyasi a'zosi. “Xalqaro Biznes etiketi"," Kompaniyaning ish yuritishi "" Ish yozishmalari qoidalari ". Biznes matbuotida 70 dan ortiq nashrlar muallifi.

Men uchun biznes maktubi olganimda, uning go'zalligi unchalik muhim emas. Men hatto uslubga ham e'tibor bermayman. Ishlagan yillarim davomida har qanday matndan o‘zimga kerakli ma’lumotlarni ajratib olishni, faqat faktlarni o‘qishni o‘rgandim. Men o'zim biznes xat yozishim kerak bo'lgan vaziyatga kelsak, men sinab ko'rilgan shablonlardan foydalanaman. Albatta, men biznes yozishmalarining uslubi va qoidalari bilan tanishman. Biroq, dizayn talablaridan keyin texnik hujjatlar, ish xatlarini yozish uchun talablar menga biroz o'zboshimchalik bilan tuyuladi, albatta, ularning dizayni bundan mustasno, bu erda hamma narsa jiddiy. Avvalo, maktub jiddiy ko'rinishi va faqat aniq ma'lumotlarni o'z ichiga olganligiga ishonch hosil qilaman. Balki vaqt kamligidir, balki men uchun yordamchi mahoratdir. Bu holatda hal qiluvchi bo'lgan faoliyat turi. Men uchun esa texnik mutaxassis yetakchi, raqamlar va faktlar esa muhimroqdir.

Kepper Dmitriy Nikolaevich, texnika fanlari nomzodi ISO 9001, OHSAS 18001 boshqaruv tizimlari auditori, ISO 14001 “Innovatsion Technical Solutions” YoAJ texnik direktori.

Yo'qotmang. Obuna bo'ling va elektron pochtangizdagi maqolaga havolani oling.

Bugungi kunda kamdan-kam odam o'z fikrlarini yozma va shubhasiz yozma ravishda taqdim etishi bilan maqtana oladi. Agar siz hayotda biror narsaga erishmoqchi bo'lsangiz, muvaffaqiyat cho'qqisida bo'lsangiz ham, doimo o'rganing, o'zingizni yaxshilang. Bitta filmda Bosh qahramon dedi: "Biror narsa haqida qaror qabul qilishdan oldin, o'yin shamga arziydimi yoki yo'qligini o'ylab ko'ring." Bunday holda, ikkilanmasdan - "o'yin shamga arziydi". O'qimishli odam foydali odam bo'lgani uchun va undan oldin foydali odam barcha yo'llar ochiq.

Sabrli va ruhiy bo'ling

Agar rus tilingizni yaxshilash istagi bo'lmasa, natija bo'lmaydi. Inson qanchalik savodli bo'lsa, u hayotda shunchalik yuqori o'rin egallaydi, mustaqil va yo'naltiruvchi bo'ladi. Har safar tark etmoqchi bo'lganingizda bu fikrlarni yodda tuting.

Ko'p o'qing

Rus tili kursimizdan o'ting

Rus tilida odamlar ko'pincha xato qiladigan mavzular unchalik ko'p emas - taxminan 20. Biz kursni ushbu mavzularga bag'ishlashga qaror qildik. Sinfda siz oddiy mashqlar va maxsus yodlash usullari orqali materialni ko'p marta takrorlashning maxsus tizimidan foydalangan holda malakali yozish mahoratini ishlab chiqish imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Hamma odamlar turli xil qobiliyatlarga ega. Bir kishi yaxshi rivojlangan vizual xotiraga ega, ikkinchisida eshitish xotirasi, uchinchisida esa vosita xotirasi mavjud. Ko'pincha aralash ustunlik qiladi: vizual-eshitish yoki vizual-motor va boshqalar. Shuning uchun, siz uchun eng samarali bo'lgan maslahatlarni tanlang. Bu sizning rus tilini o'rganishdagi kelajakdagi muvaffaqiyatingizning asosiy qoidasi va siri.