» »

Shartnoma ekskursiya rejasi namunasi. Tur dizayn uchun hujjatlar

Turni rejalashtirish. Shartnoma rejasi

Yangi manzilga sayohatlar tashkil etishga qaror qilishdan oldin, sayyohlik agentligi o'tkazadi marketing tadqiqotlari. Iste'molchilarning ehtiyojlari, ustuvorliklari va talab tendentsiyalarini aniqlash kerak. Bu turpaketni xaridorning (turistning) barcha ehtiyojlarini to'liqroq qondiradigan tarzda shakllantirishga yordam beradi. Ushbu tadqiqotlar, shuningdek, ekskursiyalarni rejalashtirish va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnoma kampaniyasini o'tkazish jarayonini to'g'ri yo'naltirishga yordam beradi.

Tayyorgarlik ishlari sayyohlarning yangi yo'nalish bo'yicha, yangi dasturga yoki yangi mamlakatga birinchi jo'nab ketishidan ikki yil yoki undan ko'proq vaqt oldin boshlanadi.

Hamkorlar - xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan munosabatlar rasmiylashtiriladi shartnoma shakli(shartnomalar tuzish orqali). Har bir ish yili (yoki boshqa ish davri) oldidan shartnoma kampaniyasi o'tkaziladi, uning davomida shartnomalar tuziladi. Shartnoma kampaniyasidan oldin odatda shartnoma rejasi tuziladi, u quyidagi bo'limlarni o'z ichiga oladi:

* sherikning ismi;

* shartnomaning asosiy predmeti;

* shartnoma muddati;

* shartnomalar tuzish shartlari;

* maxsus ma'lumotlar.

Ushbu reja sizga haqiqiy rasmni chizish imkonini beradi - turistik kompaniya xodimlarining ekskursiya bo'yicha xizmatlar ko'rsatish bo'yicha harakatlarining diagrammasi. Shartnoma rejasining tarkibi tur turiga va kutilayotgan xizmatlarga bog'liq. Ekskursiyalarning bir nechta turlari uchun dastlab har bir tur uchun alohida sub-planlar tuziladi, so'ngra umumiy reja tuziladi, bunda sheriklar shartnomalar tuzish shartlariga yoki geografik asoslarga ko'ra guruhlanadi. Shartnoma rejasini tuzishdan oldin, mo'ljallangan sheriklarni aniq tushunish, shuningdek, muzokaralar bosqichida shartnomalar tuzishga tayyor bo'lish kerak.

Uzoq muddatli istiqbolda shartnoma kampaniyasini ishlab chiqishda sayyohlik kompaniyalari turizm va mehmonxonalar bilan bog'liq turli xil ma'lumot va ma'lumotlar to'plamlaridan keng foydalanadilar. Xalqaro turizm tashkilotlari tomonidan chop etiladigan sayyohlik agentliklari, mehmonxona va restoran biznesining ma’lumotnomalarida turistlarga ko‘rsatiladigan xizmatlarning asosiy turlari ko‘rsatilgan holda dam olish va sayohatni tashkil etish imkoniyatlari, joylashtirish va mehmonxona xizmatlari to‘g‘risidagi ma’lumotlar kiritiladi. Milliy, mahalliy va korporativ ma'lumotnomalar ham muntazam chop etiladi. Yo'l-yo'riqlar, marshrutlar ma'lumotnomalari, diqqatga sazovor joylar, mahalliy tadbirlar taqvimi, ya'ni turlar va xizmat ko'rsatish dasturlarini tashkil qilishda foydalaniladigan barcha narsalar - bu turoperatorlar yangi marshrutlarni ishlab chiqish va shartnoma rejasini tuzishda foydalanadigan adabiyotlardir.

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalar tuzishning o'ziga xos xususiyatlari

Yo‘nalishlar, guruhlardagi odamlar soni va ularning kelish sanalari aniqlangach, mehmonxonalar, aviakompaniyalar va boshqa xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar bilan muzokaralar jarayonida shartnoma va shartnomalarni imzolash bosqichi boshlanadi.

Shartnoma (kelishuv) tomonlarning majburiyatlari va mas'uliyatini tartibga solish uchun, xususan, mehmonxona xonalari, samolyot o'rindiqlari sotilmagan yoki charter reyslari bekor qilingan hollarda, sanktsiyalar va jarimalar tizimini ta'minlash uchun zarur. har bir alohida holat uchun.

Turizmdagi shartnoma munosabatlari xalqaro va milliy fuqarolik huquqi normalari bilan tartibga solinadi.

Xalqaro darajada bunday munosabatlar quyidagi asosiy hujjatlar bilan tartibga solinadi:

* 1970-yil 22-oktabrda Butunjahon sayyohlik agentliklari uyushmalari federatsiyasi (FATA) Bosh assambleyasi tomonidan qabul qilingan Sayohat shartnomasi to‘g‘risidagi xalqaro konventsiya;

* 1992-yilda Yevropa Kengashi Xavfsizlik Kengashiga aʼzo-davlatlarning Vena yigʻilishida qabul qilingan turistik shartnomalar va almashinuvlar toʻgʻrisidagi nizom;

* 1929-yil 12-oktabrda qabul qilingan, 1955 va 1975-yillardagi oʻzgartirish va qoʻshimchalar bilan xalqaro havo transportining asosiy qoidalarini birlashtirish toʻgʻrisidagi bitim (Varshava konventsiyasi);

* Xalqaro Jeneva konventsiyasi avtomobil transporti yo'lovchilar va bagaj, 1967 yilda Bryusselda qabul qilingan

* MDHga aʼzo davlatlar Parlamentlararo Assambleyasining 1996 yil oktyabrdagi “MDHga aʼzo davlatlarning turizm sohasidagi hamkorligining asosiy tamoyillari toʻgʻrisida”gi qarori va boshqalar.

Milliy darajada turizm sohasidagi shartnomaviy munosabatlar quyidagi normativ hujjatlar bilan tartibga solinadi:

* Fuqarolik kodeksi Rossiya Federatsiyasi(1994 yil 1 oktyabr va 1995 yil 22 dekabrdagi mos ravishda 1 va 2-qismlar);

* Federal qonun 1996 yil 24 noyabrdagi "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida";

* Rossiya Federatsiyasi Mehnat to'g'risidagi qonunlar kodeksi 1992 yil 15 sentyabrdagi 3543-1-son, 1997 yil 17 martdagi qo'shimcha va o'zgartirishlar bilan;

* Rossiya Federatsiyasi Mehnat vazirligining 1993 yil 14 iyuldagi 135-sonli «Xulosa berish bo'yicha tavsiyalarni tasdiqlash to'g'risida»gi qarori. mehnat shartnomasi(shartnoma) yozma shaklda va mehnat shartnomasining (shartnomaning) taxminiy shakli.

Turizm xizmatlari savdosi amaliyotida turoperatorlar yo‘naltiruvchi (yoki proaktiv, xorijiy turlarni tashkil qiluvchi) va qabul qiluvchi (yoki retseptiv)ga bo‘linadi. Proaktiv turoperator har doim ham to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatuvchi provayderlarga murojaat qilmaydi. U mezbon turoperator bilan shartnoma tuzadi, u qabulxonada unga to'liq xizmatlarni taqdim etadi.

Keling, retseptiv turoperator va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasida shartnomalar va reseptiv va proaktiv turoperatorlar o'rtasidagi shartnomalar tuzish xususiyatlarini ko'rib chiqaylik.

Reseptiv xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalarturoperator

Asosan xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalar tuziladi standart shartnoma turistlarga xizmat ko'rsatish va hamkorlar (yetkazib beruvchi va turoperator) munosabatlari bilan bog'liq masalalarni o'z ichiga olgan holda.

Tur yo‘nalishi bo‘yicha turistik xizmatlar ko‘rsatish bo‘yicha hamkorlar – xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar bilan barcha munosabatlar yozma shartnomalar (shartnomalar) tuzish yo‘li bilan rasmiylashtiriladi. Ular bo'lishi mumkin standart shakl oldi-sotdi shartnomasi yoki komissiya shartnomasi yoki ayirboshlash shartnomasi (turistik guruhlar tomonidan valyutasiz ayirboshlash uchun).

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan tuzilgan shartnomalarning asosiy qoidalari standart shartnoma qoidalariga o'xshashdir: shartnoma predmeti, asosiy shartlar, xizmat ko'rsatuvchi provayderning huquq va majburiyatlari, turoperatorning huquq va majburiyatlari, tomonlarning javobgarligi, fors-major holatlari. , yuridik manzillar va hamkorlar tafsilotlari.

Tomonlar o'rtasida tegishli shaklda uning barcha muhim shartlari bo'yicha kelishuvga erishilgan taqdirda bitim tuzilgan hisoblanadi. Shartnoma predmetiga oid qonun tomonidan muhim deb e'tirof etilgan yoki ushbu turdagi shartnomalar uchun zarur bo'lgan shartlar, shuningdek, tomonlardan birining iltimosiga binoan kelishuvga erishilishi kerak bo'lgan shartlar muhim ahamiyatga ega. Shunday qilib, tomonlar shartnoma shartlarini o'z xohishiga ko'ra belgilashga haqli, chunki har bir holat turistlarga xizmatlar ko'rsatish xususiyatlariga va shartnoma tuzuvchi tomonlarning munosabatlariga qarab o'ziga xos xususiyatlarga ega. Faqatgina tegishli shartning mazmuni qonun bilan belgilangan (yoki taqiqlangan) holatlar bundan mustasno.

1.Mehmonxona kompaniyasi bilan shartnoma

Xalqaro amaliyotda mehmonxona korxonalarining turagentlar va turoperatorlar bilan munosabatlarini tartibga soluvchi shartnoma va hujjatlar ma’lum va keng qo‘llaniladi. Ulardan biri Xalqaro mehmonxonalar assotsiatsiyasi va Butunjahon sayyohlik agentliklari assotsiatsiyalari federatsiyasi homiyligida ishlab chiqilgan 1970 yildagi mehmonxona konventsiyasidir. Konventsiya Ahdlashuvchi tomonlarning majburiyatlarini, uni qo'llash doirasini, mehmonxona shartnomalarining turlarini, umumiy va maxsus qoidalar ularni tayyorlash, komissiyalar miqdori va to'lash tartibi, shuningdek shartnomalarni bekor qilish shartlari. 1979 yilda mehmonxona konventsiyasiga bir qator o'zgartirishlar kiritildi va u "Xalqaro mehmonxona konventsiyasi" deb nomlandi, bu 1993 yildan beri mehmonxonalar va sayyohlik agentliklari (turoperatorlar) o'rtasidagi munosabatlar kodeksiga aylandi va mehmonxona shartnomalarini kiritishda foydalaniladi.

Kodeks mehmonxona korxonasini mehmonxonaning toifasi va joylashuvi, shuningdek ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati to'g'risida aniq ma'lumot berishga majbur qiladi. Turistik agent o'z mijozlari uchun komissiya shartnomasida belgilanganidan yuqori narxlarni belgilashga haqli emasligini belgilaydi. Bu xuddi shu shartlar asosida mehmonxona bilan ishlaydigan turoperatorga ham tegishli. Bunday holda, na turistik agent, na turoperator, na mehmonxona shartnomada ko'rsatilgan narxni oshkor qilmasligi kerak.

Turizm biznesi va mehmonxona korxonalari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi hujjatlar quyidagilardir: Xalqaro mehmonxonalar assotsiatsiyasi Kengashi tomonidan tasdiqlangan Xalqaro mehmonxona qoidalari (02.11.81) va hududiy komissiyalar tomonidan tasdiqlangan tasniflash standartlari asosida mehmonxonalarni tasniflash mezonlarini mintaqalararo muvofiqlashtirish. 1989 yilda JST.

Ushbu hujjatlar maslahat xarakteriga ega va majburiy bo'lmasa-da, ular qat'iy kiritilgan ko'plab qoidalarni o'z ichiga oladi xalqaro amaliyot mehmonxona biznesi va turizmdagi agentlik va operator biznesi o'rtasidagi munosabatlar.

Rossiya hududida sayohatlarni tashkil qilishda va Rossiya mehmonxona korxonalari bilan munosabatlarda siz Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 25 apreldagi qarori bilan tasdiqlangan Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalariga amal qilishingiz kerak. № 490.

Mehmonxona korxonalari bilan munosabatlar asosan quyidagi shartnomalar bilan belgilanadi:

*10-80% bandlik kafolati bilan o'rinlar kvotasi bo'yicha kelishuv. Bunday shartnoma bo'yicha sayyohlik kompaniyasi mehmonxonadan oladi ma'lum miqdorda shartnomada belgilangan muddatda turistlar bilan to'ldirishga majbur bo'lgan joylar. Shu bilan birga, ajratilgan o‘rinlar kvotasining 30-80 foizi, hatto foydalanilmasa ham, to‘lanishini kafolatlaydi. Kompaniya belgilangan muddatda qolgan kvotani bekor qilishga haqli. Ushbu shartnomaga ko'ra, kompaniya mehmonxona xonalari uchun odatdagi tariflardan past narxlarni oladi.

*To'ldirish kafolatisiz o'rinlar kvotasi bo'yicha kelishuv. Ushbu shartnomaga ko'ra, kompaniya unga ajratilgan joylarni to'ldirish bo'yicha hech qanday kafolatni o'z zimmasiga olmaydi. Shu sababli, belgilangan muddatlarda foydalanilmagan joylarni bekor qilishning odatiy qoidasi kuchga kiradi. Kompaniya mehmonxonaga odatdagi tariflar bo'yicha to'laydi.

* To'liq to'lov bilan o'rindiqlarni qat'iy sotib olish bo'yicha shartnoma. Bunday shartnomaga ko'ra, kompaniya to'ldirilganidan qat'i nazar, mehmonxonaga ajratilgan joylar uchun to'liq to'lovni kafolatlaydi. Bunday sharoitda firma ko'proq savdolashadi past narxlar odatdagidan mehmonxonada turar joy uchun* Joriy bron qilish shartnomasi. Bu sayyohlik kompaniyalari, ayniqsa individual turizmni tashkil etuvchi kompaniyalar uchun eng tipik kelishuvdir. Shartnomaga ko'ra, kompaniya mehmonxonadan hech qanday joy kvotasi olmaydi. Mijoz u bilan bog'langanda, u mehmonxonaga bron qilish so'rovini yuboradi va faqat uning tasdiqlovini olgandan keyingina mehmonxona xizmatlarini sotadi. Bunday kelishuv bilan mehmonxona yotoqlari uchun odatiy tariflar qo'llaniladi. Bundan tashqari, e'tibor berish muhimdir kafolatlar, qaysi hamkor - xizmat ko'rsatuvchi provayder sizda (masalan, mehmonxona va'da qilingan turar joyni kafolatlaydimi). Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan munosabatlarda shartni ta'minlash (shartnomada tuzatish) kerak teskari narxni oshirishning mumkin emasligi haqida(narxlar faqat sotilmagan xizmatlar uchun oshirilishi mumkin) va ushbu shartni bajarish mexanizmini ishlab chiqish. 2. bilan kelishuvumumiy ovqatlanish korxonasi

Bunday shartnoma, agar ovqatlanish turistlarni joylashtirish ob'ektidan tashqarida tashkil etilgan bo'lsa va mehmonxona muassasasi bilan tuzilgan shartnomaga kiritilmagan bo'lsa, alohida ovqatlanish korxonasi bilan tuziladi. Bu marshrutda, tematik sayohatlarda (yo'lda ovqatlanish) va hokazolarda bo'lishi mumkin. 3. Avtotransport kompaniyasi bilan shartnoma

4. Aviakompaniya bilan kelishuv (uch xil - muntazam reyslarda o'rindiqlar kvotasi bo'yicha kelishuv (qattiq va yumshoq); - aviakompaniya bilan agentlik kelishuvi; - charter (samolyot ijarasi, sxema bo'yicha kichik kompaniyalar uchun bron qilish - qattiq, yumshoq); va birlashtirilgan bloklar joylari) 5. Muzeylar, ekskursiya kompaniyasi, temir yo'l va boshqalar bilan shifokorlar.

Og'zaki model

1. Tur nomi:

2. Turizm turi:

3. Maqsadlari bo‘yicha turizm turi:

4. Moliyalashtirish manbasi:

5. Marshrut va marshrutni qurish turi:

6. Tashkilot shakli:

7. Mavsumiylik:

8. Davomiyligi:

9. Xizmat ko'rsatish klassi:

10. Turar joy:

11. Transport turi:_____; yo'nalish ichidagi transport:______

12. Oziq-ovqat:

13. Dastur bo'yicha ekskursiyalar:

14. Turistlarning maqsadli auditoriyasi:

15. Ishtirokchilarning yoshi:

16. Guruhdagi odamlar soni:

17. Taxminiy xarajat:

5-ilova (davomi)

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar

Chiqarilgan erkin shakl(matn yoki jadval). Belgilangan:

Yetkazib beruvchilarning nomi (turar joy va ovqatlanish ob'ektlari alohida ajratilgan; transport kompaniyalari, ekskursiya xizmatlarini ko'rsatuvchi sayyohlik agentliklari, madaniy va ko'ngilochar muassasalar (muzeylar, teatrlar va boshqalar), Sug'urta kompaniyalari va hokazo.);

Manzil, telefon, elektron pochta, veb-sayt;

Ish vaqti, dam olish kuni.

Ekskursiya loyihasini tashkil etish (turi) bo'yicha shartnoma rejasi

Tur loyihasi dasturi" asl ism»

sana Tadbir Vaqt
1 kun
2-kun
3-kun
4 kun
5 kun

Dastur turistlarning doimiy yashash joyi hududidan chiqib ketishi bilan boshlanadi va ularning qaytishi bilan tugaydi.

5-ilova (davomi)

Turistik korxonaning yuklash jadvali

2015 yil uchun turistlar guruhlari

Guruh raqami Xizmat sanasi
Yanvar
fevral
mart x x x x x x x
aprel
may x x x x x
iyun x x
iyul
avgust x x x x x x x x
sentyabr
oktyabr
noyabr x x x x x x x
dekabr

5-ilova (davomi)

Xarajatlarni hisoblash

Yo'q. Xarajatlar Hisoblash Guruh uchun jami
Turar joy
Mehmonxona 1
Mehmonxona 2
Rezervasyon - mehmonxona veb-saytida
Oziqlanish
“…..” restoranida nonushta - mehmonxonada
"..." kafesida tushlik
"..." kafesida tushlik.
"..." kafesida kechki ovqat
Transport xizmati
Temir yo'l transporti (u erda) Rossiya temir yo'llari veb-saytiga qarang
Temir yo'l transporti (orqaga) Rossiya temir yo'llari veb-saytiga qarang
Yo'nalish ichidagi transport ( avtobus xizmati uchun qo'shimcha bir soatni unutmang)
Transfer (Agar bo'lsa)
Ekskursiya xizmati
Muzey 1
Muzey 2
Muzey 3
Turistik gid ishi
RTG hamrohlik qiluvchi/qabul qiluvchi
Animatsiya xizmatlari
Uskunani ijaraga olish
Sug'urta Maktab o'quvchilari va talabalar uchun majburiy
Natija 1
Qo'shimcha xarajatlar 10 %
Reklama xarajatlari 5 %
Natija 2
Foyda 15%
Natija 3
Guruh uchun jami

*kompaniya soddalashtirilgan soliq tizimida, QQS to'lanmaydi

Bir kishi uchun chipta narxi:(Natija 3) : (guruhdagi odamlar soni)

Marshrutlash turistik sayohat

Marshrutlash turistik marshrut

(turistik tashkilot nomi)

Yo'nalish nomi ______________________________________________________

Marshrutning asosiy nuqtalari Sankt-Peterburg…..Sankt-Peterburg_________________________________________________

I. Asosiy marshrut ko'rsatkichlari

Marshrut turi ______________________________________________________

Marshrutlarning kilometrlari ___________________________________________________

Marshrut davomiyligi kunlar (taqvim) 6 kun / 5 kecha__________________

Turistik reyslar (guruhlar) soni _____4__________________________________________

Parvozdagi (guruhdagi) turistlar soni ___25__________________________________________

Marshrut bo'yicha jami sayyohlar ____100________________________________________

Yo'nalish bo'yicha xizmat ko'rsatishning jami odam-kunlari (kechalar bo'yicha) ____________________

Yo'nalish ichidagi transport xarajatlari ___________________________________

Ekskursiya xizmatlari uchun xarajatlar ________________________________________________

Turistik guruh rahbarining ishlash muddati ______________________

Turistik guruh uchun vaucher (sayohat) narxi ____________________________

Bir kishi uchun vaucher (sayohat) narxi _________________________________

II. Parvozlarning (guruhlarning) jo'nash va kelish sanalari

Va oylar bo'yicha parvozlar (guruhlar) soni

Yo'q. Yo'nalish va xizmat ko'rsatish punktlari, ular orasidagi masofa (km). Nuqtaga yetib kelish va undan ketish vaqti Xizmat dasturi (marshrut bo'ylab xizmat ko'rsatuvchi hamkor kompaniyalarni ko'rsatuvchi) Qo'shimcha xizmatlar
oziqlanish tunash Turistik va ekskursiya faoliyatining nomi
Sankt-Peterburg 22:00 (1 kun)
Vladimir 900 km 10:00 (2-kun) 19:00 (5-kun) Nonushta - 3 (yashash xonasida) Tushlik - 2 ("Ogonyok" kafesi, "Vstrecha" kafesi), Kechki ovqat - 2 ("Ogonyok" kafesi, "Tarelka" ovqat xonasi) Suzdalda - Tushlik - 1 ("Oshxona" kafesi ); Goroxovetsda - Tushlik - 1: "Romashka" kafesi 3 kecha "Vladimir" mehmonxonasi, standart ikki kishilik xonalar Vladimirning diqqatga sazovor joylariga sayohat, Oltin darvoza muzeyi, Muqaddas Demetrius sobori. Suzdalga ekskursiya (o'lka tarix muzeyi, monastir,...) Goroxovetsga ekskursiya (biz tashrif buyuradigan ob'ektlarni sanab o'tamiz)
Kovrov 150 km 13:00 (5-kun) 22:30 (5-kun) Tushlik - 1 (qaerda ...), kechki ovqat - 1 (qaerda) Shahar sayohati (ob'ektlar ...)
Sankt-Peterburg 750 km 8:00 (6-kun)

Jami 1800 km

IV. Yo'nalish tavsifi

Turistik marshrut tavsifi, turistlarni qabul qilish va ularga xizmat ko‘rsatish shartlarini bering.

  • - shartnoma predmeti;
  • - asosiy shartlar;
  • - tomonlarning javobgarligi;

Hamkorlar - xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan munosabatlar shartnoma shaklida (shartnomalar tuzish orqali) rasmiylashtiriladi. Har bir ish yili (yoki boshqa ish davri) oldidan shartnomaviy kompaniya bo'lib, uning davomida shartnomalar tuziladi. Shartnoma kompaniyasini ishga tushirishdan oldin odatda shartnoma rejasi tuziladi, u quyidagi bo'limlarni o'z ichiga oladi:

  • - sherikning nomi;
  • - shartnomaning asosiy predmeti;
  • - shartnomaning amal qilish muddati;
  • - shartnomalar tuzish shartlari;
  • - maxsus ma'lumotlar.

Ushbu reja sizga haqiqiy rasmni - turistik agentlik xodimlarining ekskursiyada xizmatlar ko'rsatish bo'yicha harakatlarining diagrammasini chizish imkonini beradi.

Shartnoma rejasining tarkibi tur turiga va kutilayotgan xizmatlarga bog'liq. Ekskursiyalarning bir nechta turlari bilan dastlab har bir tur uchun alohida sub-planlar tuziladi, so'ngra umumiy reja tuziladi, bunda sheriklar shartnomalar tuzish shartlari bo'yicha yoki geografik asosda guruhlanadi. Shartnoma rejasini tuzishdan oldin, mo'ljallangan sheriklarni aniq tushunish kerak, shuningdek, muzokaralar bosqichida shartnomalar tuzishga tayyor bo'lish kerak.

Shartnomaviy kompaniyaning uzoq muddatli rivojlanishida sayyohlik kompaniyalari turistik va mehmonxonaga yo'naltirilgan turli xil ma'lumotnomalar va ma'lumotlar to'plamlaridan keng foydalanadilar. Bunday ma'lumotnomalar turistlarga ko'rsatiladigan xizmatlarning asosiy turlarini ko'rsatgan holda dam olish va sayohatni tashkil etish imkoniyatlari, joylashtirish va mehmonxona xizmatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Yangi marshrutlarni ishlab chiqish va shartnoma rejasini tuzishda quyidagilar qo'llaniladi:

  • - qo'llanmalar;
  • - yo'nalishlar, diqqatga sazovor joylar ma'lumotnomalari;
  • - mahalliy tadbirlar kalendarlari va boshqalar.

1-jadval

jadval 2

Faoliyatlar

Muayyan ish turlari

Rejalashtirish va muzokaralar

1-yil (rejalashtirilganidan oldingi)

Noyabr dekabr

Rejalashtirilgan yil uchun tanlangan mehmonxonalar, transfer xizmatlari, ekskursiya kompaniyalari va boshqa xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan muzokaralar.

Yangi signal kitobchasini/katalogini chop etishga tayyorlanmoqda.

Shartnoma kompaniyasi.

Bukletlar va kataloglarni yangilash va qayta chiqarish.

2-yil (rejalashtirilgan)

Yanvar fevral

Mehmonxonalar, transfer xizmati va yo'nalish ichidagi transport, ekskursiya byurolari va boshqalar bilan shartnomalar tuzish.

Buklet/katalog chop etish.

Buklet/katalog chop etilgan.

Xizmat ko'rsatish tizimlari shakllantirildi.

Rag'batlantirish.

Mart, aprel

Savdo hamkorlari o'rtasida bukletlar/kataloglarni tarqatish.

Gidlar, instruktorlar, animatorlar va boshqalarni tayyorlash va tayinlash.

Aprel May

Mavsumning boshlanishi va sayyohlarga xizmat ko'rsatish.

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalar tuzish.

Turoperatorlar o'rtasida shartnoma.

Yo‘nalishlar, guruhlardagi odamlar soni va kelish sanalari aniqlangandan so‘ng mehmonxonalar, aviakompaniyalar va boshqa xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotlar bilan muzokaralar jarayonida shartnoma va shartnomalarni imzolash bosqichi boshlanadi.

Shartnoma (kelishuv) tomonlarning majburiyatlari va mas'uliyatini tartibga solish uchun, xususan, mehmonxona xonalari, samolyot o'rindiqlari sotilmagan yoki charter reyslari bekor qilingan hollarda, sanktsiyalar va jarimalar tizimini ta'minlash uchun zarur. har bir alohida holat uchun.

To'g'ri tashkil etilgan Shartnoma ishi turoperator unga turli xizmat ko'rsatuvchi provayderlar faoliyatiga qaram bo'lib qolmaslikka yordam beradi. Yirik turoperatorlar odatda mehmonxonalar bilan ma’lum xonalar uchun yoki mehmonxonaning to‘liq band bo‘lishini ta’minlash uchun uzoq muddatli shartnomalar tuzadilar, bu ularga past narxlarni beradi, lekin mehmonxona egasi uchun ma’lum xavf tug‘diradi (yuqori davrlarda u pul yo‘qotishi mumkin). inflyatsiya). Turoperator uchun ham xavf mavjud (agar barcha turlar sotilmasa, u pul yo'qotadi).

Turizmdagi shartnoma munosabatlari xalqaro va milliy fuqarolik huquqi normalari bilan tartibga solinadi.

Xalqaro darajada bunday munosabatlar quyidagi asosiy hujjatlar bilan tartibga solinadi:

Milliy darajada turizm sohasidagi shartnomaviy munosabatlar quyidagi normativ hujjatlar bilan tartibga solinadi:

  • - Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik kodeksi (1994 yil 21 oktyabr va 1995 yil 22 dekabrdagi 1 va 2-qismlar);
  • - 1996 yil 24 noyabrdagi "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonuni;
  • - Mehnat kodeksi RF.

Turizm xizmatlarini sotish amaliyotida tashabbuskor turoperator har doim ham xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan bevosita bog'lanmaydi. U mezbon turoperator bilan shartnoma tuzadi, u qabulxonada unga to'liq xizmatlarni taqdim etadi.

Keling, retseptiv turoperator va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasida shartnomalar va reseptiv va proaktiv turoperatorlar o'rtasidagi shartnomalar tuzish xususiyatlarini ko'rib chiqaylik.

Qabul qiluvchi turoperator xizmatlari provayderlari bilan shartnomalar.

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalar turistlarga xizmat ko'rsatish va hamkorlar (xizmat ko'rsatuvchi provayder va turoperator) munosabatlariga oid masalalarni o'z ichiga olgan namunaviy shartnoma asosida tuziladi.

Turistik yo‘nalish bo‘yicha turistlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha hamkor xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar bilan barcha munosabatlar yozma shartnomalar (shartnomalar) tuzish yo‘li bilan rasmiylashtiriladi. Ular oldi-sotdi shartnomasining standart shakli yoki komissiya shartnomasi yoki ayirboshlash shartnomasi (turistik guruhlar tomonidan valyutasiz ayirboshlash uchun) bo'lishi mumkin.

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan tuzilgan shartnomalarning asosiy qoidalari standart shartnoma qoidalariga o'xshash:

  • - shartnoma predmeti;
  • - asosiy shartlar;
  • -xizmat ko'rsatuvchining huquq va majburiyatlari;
  • - turoperatorning huquq va majburiyatlari;
  • - tomonlarning javobgarligi;
  • - fors-major holatlari;
  • - hamkorlarning yuridik manzillari va rekvizitlari.

Shartnoma tomonlar o'rtasida kelishuvning barcha muhim shartlari bo'yicha tegishli shaklda kelishuvga erishilganda tuzilgan hisoblanadi. Mehmonxona kompaniyasi bilan shartnoma.

30-80% bandlik kafolati bilan o'rinlar kvotasi bo'yicha kelishuv. Bunday shartnomaga ko'ra, turistik kompaniya mehmonxonadan ma'lum miqdordagi joylarni oladi, u shartnomada ko'rsatilgan muddatda turistlar bilan to'ldirishga majburdir. Shu bilan birga, ajratilgan o‘rinlar kvotasining 30-80 foizi, hatto foydalanilmasa ham, to‘lanishini kafolatlaydi. Kompaniya belgilangan muddatda qolgan kvotani bekor qilishga haqli. Ushbu shartnomaga ko'ra, kompaniya mehmonxona xonalari uchun odatdagi tariflardan past narxlarni oladi.

To'ldirish kafolatisiz o'rinlar kvotasi bo'yicha kelishuv. Ushbu shartnomaga ko'ra, kompaniya unga ajratilgan joylarni to'ldirish bo'yicha hech qanday kafolatni o'z zimmasiga olmaydi. Shu sababli, belgilangan muddatlarda foydalanilmagan joylarni bekor qilishning odatiy qoidasi kuchga kiradi. Kompaniya mehmonxonaga odatdagi tariflar bo'yicha to'laydi.

To'liq to'lov bilan o'rindiqlarni qat'iy sotib olish bo'yicha shartnoma. Bunday shartnomaga ko'ra, kompaniya to'ldirilganidan qat'i nazar, mehmonxonaga ajratilgan joylar uchun to'liq to'lovni kafolatlaydi. Bunday sharoitda kompaniya odatdagidan mehmonxonada joylashtirish uchun arzonroq narxlarni muzokara qiladi.

Joriy bron qilish shartnomasi. Bu sayyohlik kompaniyalari, ayniqsa individual turizmni tashkil etuvchi kompaniyalar uchun eng tipik kelishuvdir. Bunday shartnomaga ko'ra, kompaniya mehmonxonadan hech qanday joy kvotasi olmaydi. Mijoz u bilan bog'langanda, u mehmonxonaga bron qilish so'rovini yuboradi va faqat uning tasdiqlovini olgandan keyingina mehmonxona xizmatlarini sotadi. Bunday kelishuv bilan mehmonxona yotoqlari uchun odatiy tariflar qo'llaniladi.

Shartnomaning har qanday versiyasida quyidagi shartlar ko'zda tutilishi kerak (ko'rsatilgan):

  • - xonalar va bron qilish narxi;
  • - xonalar turi va ularning soni;
  • - xizmat ko'rsatish muddati (fasllari);
  • - bepul davrlar;
  • - turistlarning kelish jadvallari;
  • - bir martalik xizmat ko'rsatish shartlari va muddati;
  • - kiruvchi xizmatlar to'plami;
  • - ovqatlanish miqdori va shakli - mehmonxona restoranida ovqat bilan ta'minlash imkoniyatlari (nonushta, yarim pansion, to'liq pansion, bufet va boshqalar);
  • - xodimlar gapirishi kerak bo'lgan tillar;
  • - turistlarning kelishini tasdiqlash (bronlash) muddatlari;
  • - jarimalarsiz poygalarni bekor qilish muddatlari;
  • - rad etish miqdori va muddatidan kelib chiqqan holda jarimalar;
  • - ko'p kelganlar yoki doimiy yuklash uchun chegirmalar;
  • - kechikish (miqdori), ro'yxatdan o'tmaslik, mehmonlarni joylashtirishni rad etish uchun moliyaviy javobgarlik;
  • - boshqa aniq savollar (narxga sauna, bilyard, basseyn ish vaqti, to'plamdan foydalanish kiradimi? qo'shimcha xizmatlar va boshqalar.).

Bundan tashqari, sherik - xizmat ko'rsatuvchi provayder bizga beradigan kafolatlarga e'tibor berish kerak (mehmonxona va'da qilingan turar joyni kafolatlaydimi).

Narxlarni teskari oshirishning mumkin emasligi sharti (narxlar faqat sotilmagan xizmatlar uchun oshirilishi mumkin).

Ovqatlanish kompaniyasi bilan shartnoma.

Bunday shartnoma, agar ovqatlanish turistlarni joylashtirish ob'ektidan tashqarida tashkil etilgan bo'lsa va mehmonxona muassasasi bilan tuzilgan shartnomaga kiritilmagan bo'lsa, alohida ovqatlanish korxonasi bilan tuziladi. Bu marshrut tematik turlarda (yo'l davomida ovqatlanish) va hokazolarda amalga oshirilishi mumkin.

Bunday shartnoma quyidagilarni aks ettirishi kerak:

  • - bir vaqtning o'zida xizmat ko'rsatilayotgan turistlar soni;
  • - buyurtmalarning muntazamligi va hajmi;
  • - oziq-ovqat turi (bufet, xizmat ko'rsatish va boshqalar);
  • - namuna menyu variantlari;
  • - turli xil parhezlar uchun taxminiy narxlar;
  • - ko'p sonli mijozlar uchun yoki mijozlarni doimiy ravishda ta'minlash uchun chegirmalar;
  • - oziq-ovqat uchun arizalarni topshirish muddatlari;
  • - jarimalarsiz buyurtmalarni bekor qilishning muayyan muddatlari;
  • - yuzaga kelgan vaqtni ko'rsatgan holda, bir tomondan yoki boshqa tomondan elektr uzilishi uchun moliyaviy javobgarlik moliyaviy javobgarlik va boshq.

Quyidagilar asosida yetkazib beruvchilarni aniqlagandan so'ng:

■ rejalashtirilgan ekskursiyaning maqsadlari;

■ fokus-guruh a'zolarining ehtiyojlari;

■ bozordagi raqobat darajasi;

■ turoperatorning tajribasi va bozor imkoniyatlari;

■ turoperator xodimlarining shartnomaviy bazasi va shaxsiy aloqalari;

■ operatorning moliyaviy imkoniyatlari;

Turoperator o'zi aniqlagan etkazib beruvchilar bilan turni tashkil etishda o'zaro hamkorlikning mumkin bo'lgan sxemalari to'g'risida qaror qabul qiladi. Bunday sxemalarga misollar bo'lishi mumkin:

Sayohat xizmati provayderi Turistik xizmat ko'rsatuvchi provayder va turoperator o'rtasidagi o'zaro ishlashning mumkin bo'lgan sxemalari
Aviakompaniya 1. Muntazam reyslar uchun chiptalarni sotish. 2. Charter reysni tashkil etish. 3. Nizom dasturlarini tashkil etish. 4. Charter dasturlarida yakka yoki aktsiyadorlik ishtiroki
Mehmonxonalar 1. Mehmonxona ijarasi. 2. O'rindiqlar blokini majburiyat asosida sotib olish. 3. O'rindiqlar blokini to'lov shartlarida sotib olish. 4. Qaytarib bo'lmaydigan rezervlash. 5. Prioritet bron qilish. 6. Komissiyani oshirish shartlari bo'yicha ishlash. 7. Bir martalik arizalar uchun standart komissiya shartlari bo'yicha ishlash.
Temir yo'llar 1. Temir yo'l chiptalari savdosi. 2. Turistik poyezdlarning shakllanishi. 3. Treylerli vagonlarning shakllanishi
Kema egalari Suv kemasi ijarasi (yagona yoki umumiy)
Avtomobil kompaniyalari 1. Avtobus ijarasi (yakka yoki umumiy)
Ekskursiya byurolari 1. Individual (guruh) ekskursiyalarni tashkil etish. 2. O'z transportingiz yoki ekskursiya byurosining transportidan foydalangan holda ekskursiyalarni tashkil etish

Turoperator tomonidan rejalashtirilgan turni tashkil qilish uchun eng mos deb tanlangan xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan hamkorlikning har qanday sxemalari mavsum boshlanishidan ancha oldin hujjatlashtirilishi kerak, chunki operator va tur xizmati provayderining birgalikdagi ishi alohida huquqiy hodisadir. har ikki tomonning yangi huquq va majburiyatlari paydo bo'lishiga olib keladi.

Hujjatlashtirish ko'pincha turoperator va ma'lum bir tur xizmatlarini etkazib beruvchining birgalikdagi ishi to'g'risida shartnomalar (shartnomalar) imzolashda amalga oshiriladi.

Ushbu shartnomalarning asosiy tafsilotlari:

■ tomonlarning to'liq nomi, mulkchilik shakli, yuridik va haqiqiy manzillari, bank rekvizitlari va aloqa telefonlari;

■ hamkorlik shartnomasini tuzish joyi va vaqti (tuzatish joyi ham operator, ham tur xizmatlarini yetkazib beruvchining vatan shahri, ham neytral hudud, masalan, turizm ko'rgazmasi o'tkaziladigan joy bo'lishi mumkin);

■ shartnoma mavzusi (bunda shartnoma tuzilgan maqsadlar qisqacha tavsiflanadi, masalan, “Hamkorlikka bo'lgan o'zaro intilishdan kelib chiqib, tomonlar quyidagilar bo'yicha kelishib oldilar: OPERATOR Italiyaga guruhlar va individual turistlarni jalb qiladi va jo'natadi, FIRM ularning Italiyada bo'lishini tashkil qilishni ta'minlaydi ");

■ shartnoma shartlari - batafsil tavsif keyingi hamkorlik sxemalari (ish shakllari - faks, elektron; hujjat aylanishi - ariza shakli, arizalar va vaucherlarni tasdiqlash; to'lov shakllari; arizalarni topshirish muddatlari va ularni tasdiqlash, bajarilgan ishlarni solishtirish shakllari);

■ tomonlarning huquq va majburiyatlari;

■ shartnomaning umumiy qiymati, yakuniy to'lovni amalga oshirish tartibi va muddatlari (masalan, o'rindiqlar bloklarini sotib olish, ijaraga buyurtma berish yoki kemani ijaraga berishda);

■ tomonlarning javobgarligi (odatda ifodalangan foiz shartnoma qiymatidan);

■ aloqani aniqlash va mas'ul shaxslar;

■ fors-major holatlari;

■ shartnomaning amal qilish muddati va uni uzaytirish shartlari;

■ tomonlarning muhrlari va imzolari.

Turoperator va turistik xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar o‘rtasidagi shartnomalar teng yuridik kuchga ega bo‘lgan ikki (yoki undan ortiq) nusxada tuziladi. Chet ellik turistik xizmatlar yetkazib beruvchi bilan shartnoma ikki tilda tuziladi (shartnoma matnida parallel tarjimadan foydalanish mumkin).

Shuni ta'kidlash kerakki, turoperator tur paketiga kiritilgan mutlaqo barcha xizmatlarni etkazib beruvchilar bilan shartnomalar tuzishi shart. Aks holda, ushbu tur sifatini tegishli davlat organlari tomonidan sertifikatlash rad etilishi mumkin.

Turni rejalashtirish turoperatorning tsiklik faoliyati bosqichi mavjud bo'lib, buning natijasida aniqlanmagan tur loyihasidan turning o'zi to'g'ridan-to'g'ri vaqt, joy, ketma-ketlik bilan taqqoslanadigan turli turizm infratuzilmasi korxonalarining turistik xizmatlari to'plami sifatida shakllanadi. , sifati va narxi, uni turistik bozorda targ'ib qilishga tayyor.

Ekskursiyani rejalashtirish natijasi quyidagi talablarga javob beradigan xizmat turi sifatida turpaket hisoblanadi: amal qilish muddati (turpaket muayyan tur maqsadlariga javob beradi); ishonchlilik va xavfsizlik; yaxlitlik (rejadan tashqari nomuvofiqliklarning yo'qligi); ishlash qulayligi; moslashuvchanlik va o'zgartirish qobiliyati; jozibadorlik.

Turni rejalashtirish maqsadlaridan kelib chiqib, uning asosiy bosqichlarini ajratish mumkin: a) rejalashtirilgan turni tashkil etishda turoperatorning ish sxemasini aniqlash; b) turistik xizmat ko‘rsatuvchi provayderlarni aniqlash va turni o‘tkazish uchun shartnoma asoslarini tayyorlash; v) turning bozordagi pozitsiyasidan kelib chiqqan holda tur narxini belgilash va narx takliflari turizm xizmatlarini ko'rsatuvchi provayderlar.

Turni amalga oshirish uchun turoperatorning ish sxemasini tanlash, birinchi navbatda, turoperator turiga (chiqish, kiruvchi va insayder) bog'liq. Chiqish, turoperatsiyaning eng murakkab turi sifatida, turlarni tashkil qilishning ikkita sxemasi imkoniyatini nazarda tutadi: 1) xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan bevosita aloqa; 2) vositachilar - uchrashadigan kompaniyalar ishtirokida turlar tashkil etish.

Turlarni to'g'ridan-to'g'ri tashkil etish sayohat qiluvchi turoperator bilan barcha turizm xizmatlarini etkazib beruvchilar: tashuvchilar, joylashtirish vositalari, ovqatlanish korxonalari, ekskursiya byurolari, dam olish va ko'ngilochar tashkilotlar va boshqalar bilan bog'lanishni o'z ichiga oladi. Turlarni bevosita tashkil etish uchun quyidagilar zarur: turistik xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar ishining o‘ziga xos xususiyatlari to‘g‘risida turoperator xodimlari; turoperatorning turizm xizmatlari provayderlari bilan shaxsiy aloqalari; egalik qilish xorijiy tillar; yuridik tarjima imkoniyatlari mavjudligi Pul chet elda.

Chiquvchi turoperator ishini tashkil etish uchun ushbu sxemaning ijobiy xususiyatlari quyidagilardan iborat: a) turizm xizmatlarini yetkazib beruvchilar bilan foydali shartnomalar tuzish imkoniyati; b) turoperatorning o'zi sotayotgan xizmatlar sifati uchun bevosita javobgarligi; c) vositachilik xizmatlari uchun ortiqcha to'lashning hojati yo'q.

Biroq, ushbu faoliyat turining aniq kamchiliklari ham bor [D. S. Ushakov, 2008].

  • ulkan mulkka egalik qilish zarurati axborot bazasi va ishchilarning katta shtatini saqlash zarurati;
  • turoperatorning xarajatlarini oshiradigan manzilga xizmat safarlariga ehtiyoj;
  • soliqlarning oshishiga va foydaning kamayishiga olib keladigan xalqaro pul o'tkazmalariga ehtiyoj;
  • turistik xizmatlar ko'rsatuvchi korxonalarning ish vaqtini hisobga olish zarurati;
  • turoperatorning turizm xizmatlarini ko'rsatuvchi provayderlarga nisbatan da'volari bo'yicha yutib olingan ishlarning juda kichik foizi;
  • ekskursiyalarni tashkil etishda yuqori xarajatlarga ehtiyoj;
  • operator tomonidan blok yoki mehmonxona ijarasi sifatida sotib olingan xonalar mehmonxonachi tomonidan mahalliy darajada muvaffaqiyatli sotilmasligiga kafolat yo'qligi.

Xorijiy sayohatlarni bilvosita tashkil etish to'g'ridan-to'g'ridan mahalliy turoperator va ma'lum bir vositachining sayyohlik xizmatlarini etkazib beruvchilari o'rtasidagi munosabatlarning ko'rinishi bilan farq qiladi. Meet-kompaniya - bu chiquvchi turoperator mamlakatidan sayyohlarni qabul qilishga ixtisoslashgan xorijiy kiruvchi turoperator. Uchrashuv kompaniyasining ishi yerdagi xizmatlarning to'liq paketini taklif qilishga asoslangan. Shu bilan birga, chiquvchi turoperatorning ishi faqat turistlarni uydan dam olish joyiga va orqaga etkazib berishni tashkil etish va qabul qiluvchi turoperator bilan ishlashdan iborat.

Sayyohlik operatori ishini kompaniya xizmatlari orqali tashkil etishning afzalliklari quyidagilardan iborat:

  • jo'natuvchi turoperatorning ishini sezilarli darajada osonlashtiradigan mehmonxonachilar takliflari bo'yicha joriy ma'lumotlar;
  • to'g'ridan-to'g'ri turlarni tashkil qilishdan ko'ra sezilarli darajada past xarajatlarni va'da qiladigan uchrashuv kompaniyasi bilan ishlash;
  • operator tomonidan to'lanadigan kompaniya xizmatlarini sifatli taqdim etish uchun mas'ul bo'lgan yagona shaxsni aniqlash;
  • iqtisodiy foyda - joylashtirish ob'ektlari egalaridan sezilarli chegirmalarga ega bo'lgan yirik xorijiy mezbon turoperatorlardan erdan xizmat ko'rsatish xizmatlarini sotib olish imkoniyati;
  • xalqaro valyuta o'tkazmalari tartibini soddalashtirish yoki sezilarli darajada osonlashtirish, chunki har bir turistik xizmat ko'rsatuvchi provayderga alohida to'lashning hojati yo'q.

Chet el turlarini tashkil qilishda turoperatorlarni jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi hamkorlikning kamchiliklari provayderlar tomonidan taklif etilayotgan xizmatlar narxining oshishi hisoblanadi. Biroq, kiruvchi turoperatorlar bunday muammolardan qochishga harakat qilishadi, chunki ular chiquvchi turoperatorlarga qaraganda xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan yaqinroq aloqa va munosabatlarga ega.

Biroq, ichki amaliyotda munosabatlarning vositachi turi eng keng tarqalgan. Ushbu turdagi ish sxemasidan ko'pgina kichik turoperatorlar, shuningdek, ko'plab ommaviy va mashhur yo'nalishlar bilan ishlaydigan operatorlar qo'llaniladi. Turlarni to'g'ridan-to'g'ri tashkil etish sxemasi alohida yo'nalishlarda ishlaydigan yirik turoperatorlar uchun xosdir.

Jadvalda 5.1 Rossiya xalqaro chiqish turizmini tashkil etish uchun to'g'ridan-to'g'ri va vositachilik sxemalaridan foydalanish uchun eng mos bo'lgan operatorlar faoliyatining xususiyatlarini belgilaydi.

Ekskursiyalarni tashkil qilishning ikkita sxemasining mavjudligi faqat chiquvchi turoperatorlar uchun xosdir. Insayder yoki kiruvchi holatlarda siz qandaydir vositachi xizmatlariga ham murojaat qilishingiz mumkin. Masalan, chiqish holatida bo'lgani kabi, siz boshqa turoperatordan yer xizmatlarini sotib olishingiz va operatorning o'zi tomonidan turistlarni manziliga va orqaga etkazishni tashkil qilishingiz mumkin. Biroq, rus tilining o'ziga xos xususiyatlari tufayli 5.1-jadval.Rossiya jo'natuvchi turoperator faoliyatining xususiyatlari [D. S. Ushakov, 2008].

Variantlar

Tanish kompaniyalari bilan ishlash

To'g'ridan-to'g'ri ishlash sxemasi

Sotish hajmi

Kichik, o'rta

Katta turoperator xorijiy mehmonxona va tashuvchilar bilan foydali shartnomalar tuzish uchun bozor va moliyaviy imkoniyatlarga ega.

Ish profili

Ommaviy va ommabop yo'nalishlar va turlar turlari xorijiy uchrashadigan kompaniyalarni rus tilida "so'zlashishga" va Rossiyada vakolatxonalariga ega bo'lishga majbur qiladi.

Ikkita variant mavjud:

1. Xorijiy uchrashuv kompaniyalari daromadli va istiqbolli biznes deb hisoblamaydigan (shuning uchun ularning vakolatxonalari yo'q) “yer xizmati” taklif etuvchi individual turlar yoki eksklyuziv yo'nalishlar

Rossiyada).

2. Ommaviy yo‘nalishlar va guruhli turlar, operatorning xorijiy xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar bilan bevosita ishlash uchun bozor va moliyaviy imkoniyatlari mavjudligi.

Diapazon

taklif qilingan

Keng (bir nechta dam olish maskanlari yoki yo'nalishlar) va chuqur (bir manzilda ko'plab turar joylar)

Tor (bir yoki ikkita yo'nalish) va kichik (turar joyning kichik tanlovi) sizning harakatlaringizni oz sonli xorijiy sayyohlik xizmatlari provayderlari bilan ishlashga jamlash imkonini beradi.

Bozor segmenti

Katta segment oralig'i, tor bozor ixtisoslashuvining yo'qligi

Cheklangan fokus-guruh, tor ixtisoslik, taklif qilinadigan sayohatlar, yo'nalishlar va turar joy binolari soniga bog'liq.

Xodimlar

Katta hajmli, xorijiy tillarni yaxshi biladigan, ish tajribasi va yo'nalishni mukammal biladigan. Turistik faoliyat juda keng - mehmonxonalardan viza yordamigacha. Dam olish maskanlarida vakilning mavjudligi

Bozorda tajriba

Kam yoki yo'q

Katta tajriba, tendentsiyalarni bilish, ma'lum bir tor fokus-guruh iste'molchilari orasida mashhurlik

Minimal moliyaviy imkoniyatlar

Nizom dasturini tashkil qilish uchun zarur mablag'larning mavjudligi

Ish safarlari, mehmonxonalarda o'rindiqlar bloklarini sotib olish, charter reyslarida moliyaviy imkoniyatlarning mavjudligi.

Jadvalning oxiri. 5.1

Variantlar

Rossiya jo'natuvchi turoperator faoliyatining xususiyatlari

Tanish kompaniyalari bilan ishlash

To'g'ridan-to'g'ri ishlash sxemasi

Oldinda xavflar

Taqdim etilgan kompaniyaning manfaatlarini lobbi qilish, kurortda to'liq noaniqlik (operator butun samolyotni ijaraga olgan bo'lsa ham)

Ekskursiyalarni to'g'ridan-to'g'ri tashkil etishning iqtisodiy foydasiga operator to'g'ridan-to'g'ri o'rindiqlarni sotib olgan taqdirdagina erishiladi turli sharoitlar) xorijiy mehmonxonalarda, kitoblarda transport vositasi. Uning xorijiy kurortda samarali faoliyat yuritayotgan vakolatxonasi mavjud. Tor assortiment va iste'molchiga haddan tashqari qaramlik

Istiqbollar

Oddiy operator, lekin ko'tarilgan komissiya yoki uchrashuvchi kompaniya bilan hamkorlikning imtiyozli shartlariga erishish imkoniyatlari mavjud.

Rossiya sayyohlik bozori, mahalliy insayder va insayder turoperatorlari har doim ham o'z turlarini tashkil qilishda hamkasblarining xizmatlaridan foydalanmaydilar. Shuning uchun, ko'proq darajada, Rossiyaning ichki va kiruvchi yo'nalishlarining turoperatorlari turlarni tashkil etishning to'g'ridan-to'g'ri sxemasi bilan ajralib turadi.

Shartnoma bo'yicha sayohat rejasini tuzish. Yangi yo'nalishga sayohatlar tashkil etishga qaror qilishdan oldin, turoperator bozor tadqiqotlarini o'tkazadi. Bu turpaketni xaridorning barcha ehtiyojlarini to'liq qondiradigan tarzda shakllantirishga yordam beradi. Ushbu tadqiqotlar, shuningdek, ekskursiyalarni rejalashtirish va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnoma kampaniyasini o'tkazish jarayonini to'g'ri yo'naltirishga yordam beradi. Tayyorgarlik ishlari sayyohlarning yangi yo'nalish bo'yicha, yangi dasturga yoki yangi mamlakatga birinchi jo'nab ketishidan ikki yil yoki undan ko'proq vaqt oldin boshlanadi.

Jadvalda 5.2-rasmda yangi uchun odatiy vaqt jadvali ko'rsatilgan yozgi dastur proaktiv turoperator.

Ta'minlovchilarni aniqlagandan so'ng, rejalashtirilgan ekskursiya maqsadlari, fokus-guruh a'zolarining ehtiyojlari, darajasi

5.2-jadval.[E. N. Ilyina, 2008]

Faoliyatlar

Muayyan ish turlari

Tadqiqot ishi - rejalashtirish

Birinchi yil (tur joriy etilishidan ikki yil oldin)

Iyun avgust

Marketing tadqiqotlari; paketli turlarning kelajakdagi rivojlanishiga ta'sir etuvchi iqtisodiy omillarni o'rganish

Sentyabr - dekabr

Qabul qilish joylarining ehtimoliy tanlovini belgilash

Rejalashtirish - muzokaralar

Ikkinchi yil

Marketingning ikkinchi bosqichi: muqobil yo'nalishlarni har tomonlama taqqoslash, ularni tanlash

Fevral mart

Belgilangan manzil, mehmonxonalar, ularning sig'imi, turning davomiyligi, mavsum boshlanishi, jo'nab ketish sanalari to'g'risida qaror qabul qilish; broshyuralar, bukletlar hajmi va dizayni, ularning tirajlari va mavjud bo'lish muddati to'g'risida qaror qabul qilish

Aprel May

Broshyura va bukletlar dizayni bo'yicha tanlov e'lon qilish; aviakompaniyalar bilan charter reyslari bo'yicha muzokaralar olib borish; mehmonxonalar, transfer xizmati, ekskursiya tashkilotlari bilan muzokaralar olib borish

Xodimlarni tayyorlash va bukletlar ustida ishlash

Ikkinchi yil

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalar tuzish; buklet va broshyuralarning avans nusxalarini tayyorlash va chop etish; katalog rasmlari bilan ishlash; matnning dastlabki ishlanmalari; dizayn studiyasida ishlash va dizayn takliflari

Iyul avgust

Bukletlar va kataloglar ishlab chiqarish; ekskursiyalarni sotish bahosi

Sentyabr oktyabr

Zaxira xodimlarini tayyorlash; turning yakuniy narxini hisoblash (chop etish uchun); tayyor bukletlar va kataloglarni qabul qilish; bron qilish tizimlarini yaratish

Rag'batlantirish

Uchinchi yil

Yanvar mart

Bozorda bosma risolalarni tarqatish; dastlabki savdoni rag'batlantirish; birinchi ommaviy reklama media-tur

Aprel May

Yangi turga birinchi jo'nash

5.3-jadval.uchun vaqt jadvali yangi dastur proaktiv turoperator[E. N. Ilyina, 2008]

Faoliyatlar

Muayyan ish turlari

Rejalashtirish - muzokaralar

Birinchi yil

(oldingi

rejalashtirilgan)

Noyabr dekabr

Mavjud xizmat ko'rsatuvchi provayderlar va rejalashtirilgan yil uchun tanlangan yangilari bilan muzokaralar o'tkazish; yangi signal bukleti yoki katalogini chop etishga tayyorgarlik

Shartnoma kampaniyasi. Bukletlar va kataloglarni yangilash va qayta chiqarish

Ikkinchi yil (rejalashtirilgan)

Yanvar fevral

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalar tuzish; buklet yoki katalogni chop etish

Fevral mart

Buklet/katalog chop etilgan; xizmat ko‘rsatish tizimlari shakllantirildi

Rag'batlantirish

Ikkinchi yil

Mart, aprel

Savdo hamkorlari o'rtasida bukletlar va kataloglarni tarqatish; sotishni rag'batlantirish; ommaviy axborot vositalarida reklama; sotish; gidlar, instruktorlar, animatorlar va boshqalarni tayyorlash va tayinlash.

Aprel May

Mavsumning boshlanishi va marshrut bo'ylab turistik xizmatlar

bozordagi raqobat, turoperatorning tajribasi va imkoniyatlari, turoperatorlarning shartnomaviy bazasi va shaxsiy aloqalari, operatorning moliyaviy imkoniyatlari, turoperator turni tashkil etishda o'zaro hamkorlikning mumkin bo'lgan sxemalari bo'yicha qaror qabul qiladi. u tomonidan aniqlangan etkazib beruvchilar. Bunday sxemalarga misollar jadvalda keltirilgan. 5.4.

Hamkorlar - xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan munosabatlar shartnoma shaklida (shartnomalar tuzish orqali) rasmiylashtiriladi. Har bir ish yilidan oldin shartnoma kampaniyasi o'tkaziladi, uning davomida shartnomalar tuziladi. Shartnoma kampaniyasi odatda tuzilmasidan oldin shartnoma rejasi, shu jumladan quyidagi bo'limlar: sherikning nomi; shartnomaning asosiy predmeti; shartnoma muddati; shartnomalar shartlari; maxsus ma'lumotlar.

Ushbu reja sizga haqiqiy rasmni chizish imkonini beradi - turistik kompaniya xodimlarining ekskursiya bo'yicha xizmatlar ko'rsatish bo'yicha harakatlarining diagrammasi. Shartnoma rejasining tarkibi tur turiga va 5.4-jadval.Turoperatorning xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan ishlash sxemalari [D. S. Ushakov, 2008].

Sayohat xizmati provayderi

Turoperator bilan o'zaro ishlashning mumkin bo'lgan sxemalari

Kompaniya bilan tanishing
  • 1. Bir martalik arizalar.
  • 2. Kvotalar.
  • 3. Turistik kredit

Aviakompaniya
  • 1. Muntazam reyslar uchun chiptalarni sotish.
  • 2. Charter reysni tashkil etish.
  • 3. Nizom dasturlarini tashkil etish.
  • 4. Charter dasturlarida yakka yoki aktsiyadorlik ishtiroki
  • 1. Mehmonxona ijarasi.
  • 2. O'rindiqlar blokini majburiyat asosida sotib olish.
  • 3. O'rindiqlar blokini to'lov shartlarida sotib olish.
  • 4. Qaytarib bo'lmaydigan rezervlash.
  • 5. Prioritet bron qilish.
  • 6. Kvotalar.
  • 7. Komissiyani oshirish shartlari bo'yicha ishlash.
  • 8. Bir martalik arizalar uchun standart komissiya shartlari bo'yicha ishlash

Temir yo'l
  • 1. Individual va guruhli poyezd chiptalarini sotish.
  • 2. Maxsus turistik va ekskursiya poyezdlarini shakllantirish.
  • 3. Treyler vagonlarini ijaraga olish

Kema egasi

1. Kemaning yagona yoki umumiy yuki

Avtomobil korxonasi

1. Yagona yoki umumiy avtobus ijarasi

Ekskursiya tashkil etish
  • 1. Individual ekskursiyalarni tashkil etish.
  • 2. Guruh ekskursiyalarini tashkil etish.
  • 3. O'z transportidan foydalangan holda ekskursiyalarni tashkil etish.
  • 4. Ijaraga olingan transportda ekskursiyalarni tashkil etish

zarur xizmatlar. Ekskursiyalarning bir nechta turlari uchun dastlab har bir tur uchun alohida sub-planlar tuziladi, so'ngra umumiy reja tuziladi, bunda sheriklar shartnomalar tuzish shartlariga yoki geografik asoslarga ko'ra guruhlanadi. Shartnoma rejasini tuzishdan oldin, mo'ljallangan sheriklarni aniq tushunish kerak, shuningdek, muzokaralar bosqichida shartnomalar tuzishga tayyor bo'lish kerak.

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan tuzilgan shartnomalarning asosiy tafsilotlari:

  • tomonlarning to'liq nomi, mulkchilik shakli, yuridik va haqiqiy manzillari, bank rekvizitlari va aloqa telefonlari;
  • hamkorlik shartnomasini tuzish joyi va vaqti;
  • shartnoma mavzusi (tomonlarning maqsadlarini qisqacha oshkor qilish);
  • shartnoma shartlari - kelgusida hamkorlik qilish sxemalarining batafsil tavsifi (ish shakllari, hujjat aylanishi, to'lov shakllari, arizalarni topshirish muddatlari va ularni tasdiqlash, bajarilgan ishlarni solishtirish shakllari va boshqalar);
  • tomonlarning huquq va majburiyatlari;
  • shartnomaning umumiy qiymati, yakuniy to'lovni amalga oshirish tartibi va shartlari;
  • tomonlarning javobgarligi;
  • aloqa va mas'ul shaxslarni aniqlash;
  • fors-major holatlari;
  • shartnomaning amal qilish muddati va uning amal qilish muddatini uzaytirish shartlari;
  • tomonlarning muhrlari va imzolari.

Turoperator va xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar o‘rtasidagi shartnomalar teng yuridik kuchga ega bo‘lgan kamida ikki nusxada tuziladi. Turizm xizmatlarini xorijiy yetkazib beruvchi bilan shartnoma matnida parallel tarjimadan foydalanish imkoniyati bilan ikki tilda tuziladi. Turoperator barcha turistik xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalarga ega bo'lishi kerak. Aks holda, ushbu tur sifatini tegishli davlat organlari tomonidan sertifikatlash rad etilishi mumkin.

Shartnoma kampaniyasini uzoq muddatli rivojlantirishda turoperatorlar turistik va mehmonxonaga yo'naltirilgan turli xil ma'lumot va ma'lumotlar to'plamlaridan keng foydalanadilar. Xalqaro turizm tashkilotlari tomonidan chop etiladigan sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar, restoranlarning ma’lumotnomalarida turistlarga ko‘rsatiladigan xizmatlarning asosiy turlari ko‘rsatilgan holda dam olish va sayohatni tashkil etish, joylashtirish va mehmonxona xizmatlari ko‘rsatish imkoniyatlari to‘g‘risidagi ma’lumotlar kiritiladi. Milliy, mahalliy va korporativ ma'lumotnomalar ham muntazam chop etiladi. Yo'l-yo'riqlar, marshrutlar ma'lumotnomalari, diqqatga sazovor joylar, mahalliy tadbirlar taqvimi, ya'ni turlar va xizmat ko'rsatish dasturlarini tashkil qilishda foydalaniladigan barcha narsalar - bu turoperatorlar yangi marshrutlarni ishlab chiqish va shartnoma rejasini tuzishda foydalanadigan adabiyotlardir.