Come scegliere una licenza 1C-Bitrix: Site Management adatta a me?


Il prodotto "1C-Bitrix: Site Management" include 4 licenze: "Start", "Standard", "Small Business" e "Business". Dai un'occhiata alla pratica tabella dettagliata di confronto delle licenze, che mostra chiaramente la funzionalità di ciascuna di esse.

2. Contatta i nostri partner per le revisioni. Come scegliere lo sviluppatore giusto è descritto qui.

3. Puoi anche eseguire l'upgrade a una licenza precedente che contiene funzionalità più avanzate.

1C-Bitrix ha un canone di abbonamento?

Non ci sono costi di abbonamento.

Entro un anno dall'acquisto del prodotto software 1C-Bitrix, puoi scaricare e installare gratuitamente tutti gli aggiornamenti rilasciati per la tua licenza. Dopo un anno, se vuoi continuare a ricevere gli aggiornamenti, dovrai acquistare un rinnovo della licenza.

Rinnovo della grazia
Dopo che gli aggiornamenti sono scaduti, puoi rinnovarli entro un mese a una tariffa scontata del 22% del prezzo della tua licenza. Il periodo di attività di aggiornamento è prorogato di un anno esatto dalla fine del periodo precedente.

Rinnovo standard
Se è trascorso più di un mese, puoi acquistare un'estensione con l'opzione standard al 60% del prezzo della tua licenza. Una volta rinnovata la licenza, gli aggiornamenti diventano attivi per un altro anno. Sarai in grado di scaricare e installare gli ultimi aggiornamenti, nonché quelli usciti dal periodo precedente.

Per quanto tempo è valida la licenza?

Dopo aver acquistato una licenza, puoi utilizzare tutte le sue funzionalità per un anno.
Anche se non acquisti un'estensione per l'anno prossimo, quindi dopo un anno di attività di licenza, il sito non si spegnerà e continuerà a funzionare.

Dopo aver pagato il diritto di utilizzare il programma, ricevi contemporaneamente due licenze:

1. Standard- consente di utilizzare il prodotto, ricevere aggiornamenti, installare soluzioni dal Marketplace. Il suo periodo di validità è di un anno. Successivamente, è necessaria un'estensione.

2. Limitato- che dà diritto all'utilizzo del prodotto senza accesso ad aggiornamenti e soluzioni dal Marketplace. La licenza limitata non viene concessa in base a un accordo scritto, ma in base all'EULA (End User License Agreement) e non viene contabilizzata. Il suo scopo è confermare la legalità dell'utilizzo del prodotto software da parte del cliente dopo un periodo di un anno.

La durata della Licenza Limitata è la stessa della durata dei diritti esclusivi di Software(ai sensi dell'articolo 1281 del codice civile della Federazione Russa).

Cosa devi sapere per stare al passo con la concorrenza:

• come implementare rapidamente il CRM,

Come lavorare con un cliente in CRM,

Quali sono le impostazioni per le offerte e il multi-funnel,

Come lavorare con gli account online,

Come assegnare i diritti di accesso,

Cosa sono i processi aziendali

Come app mobile aumenta la tua efficienza.

Che cos'è il CRM omnicanale?

Esistono diversi modi per condurre vendite e negoziare con i clienti: per telefono o in un messenger, su un social network o tramite un modulo web, via e-mail o di persona. Interagendo, si accumulano dati sul cliente, sulle riunioni tenute, si utilizzano alcuni servizi, di conseguenza le informazioni vengono archiviate separatamente. Ma a tutto questo puoi collegare il CRM, che raccoglierà e salverà automaticamente tutte le informazioni ricevute per te.
Il CRM è una parte essenziale , ed è strettamente interconnesso con altri servizi del portale. Grazie a questo, ad esempio, quando si imposta un'attività, è possibile indicare immediatamente a quale client è associata. Inoltre, puoi allegare documenti o schede cliente al CRM, impostare processi aziendali per l'elaborazione di lead in entrata o in uscita. C'è anche un pacchetto completo con la telefonia, che ti consente di registrare tutto conversazioni telefoniche con i clienti.

Collegamento di connettori e raccolta di dati

Perché il CRM diventi il ​​tuo assistente indispensabile, deve essere connesso e configurato correttamente. Da dove cominciare? Per prima cosa devi selezionare i connettori, i servizi attraverso i quali riceverai i dettagli di contatto dei tuoi potenziali clienti. Il primo è E-mail.

Connessione e-mail

A sinistra nella barra dei menu, seleziona "CRM", vai alla voce "Posta" e nella pagina che si apre, seleziona l'ultima scheda "Servizi di posta":



Vedrai un elenco di servizi di posta elettronica che possono essere collegati al tuo CRM.
Seleziona il servizio in cui si trova la posta attraverso la quale corrispondi ai clienti e nella pagina aperta:

• inserisci il nome utente e la password della tua casella di posta,

Seleziona la casella accanto all'opzione "Collega al CRM",

Seleziona la casella accanto all'opzione "Raccogli dati per ...": nota che qui scegli tu stesso il periodo per il quale i dati verranno raccolti dalla tua casella di posta. (Nota. Puoi raccogliere i dati per tutto il tempo solo se hai collegato la tariffa superiore, l'impostazione predefinita è "per 3 giorni"),

Inserisci un elenco di indirizzi che desideri escludere dall'elaborazione e che non devono essere inseriti nel CRM,

Fare clic sul pulsante "Connetti".

Dopo poco tempo(fino a cinque minuti) tutti i dati ricevuti dalla tua casella di posta vengono caricati nella sezione "Lead". Ricorda che un Lead non è ancora una carta cliente, ma informazioni che puoi "agganciare" e ottenere un cliente in futuro. In poche parole, un lead è un contatto freddo su cui non si è ancora lavorato.

Collegamento di social network e messenger

Un altro popolare e modo moderno comunicazione con potenziali clienti: mezzi di comunicazione sociale e messaggeri. Questo è conveniente per il cliente, ma non sempre conveniente per te, poiché tutte le informazioni sono archiviate separatamente e per accedervi è necessario entrare ripetutamente nei dialoghi con i clienti nei social network o nella messaggistica istantanea. Ovviamente puoi trasferire manualmente i dati al CRM, ma per il gestore sarà una perdita di tempo. È molto più semplice collegare immediatamente il CRM alla tua pagina su un social network o messenger.
Per fare ciò, nella sezione "Azienda" nel menu a sinistra, vai alla sottosezione "Linee aperte". Nella pagina che si apre, seleziona "Crea una nuova riga". Vedrai una pagina che devi compilare e configurare:




Usando ritocchi linea aperta, è possibile impostare la creazione automatica di un lead, assegnare i dipendenti responsabili, impostare l'ordine e la distribuzione dei messaggi tra i dipendenti, selezionare le azioni necessarie durante l'elaborazione dei messaggi senza risposta, configurare tempo di lavoro linea aperta (ad esempio, dalle 8.00 alle 17.00), ecc.
Inserisci il nome della linea aperta in modo da poter vedere in seguito da dove proviene il cliente. Scorri fino in fondo alla pagina e seleziona il canale di comunicazione richiesto dall'elenco (chat online, Telegram, Vkontakte, Facebook, Network 2.0, Viber - l'elenco verrà aggiornato gradualmente), ad esempio "Vkontakte":




Per connetterti a un social network, devi essere un utente autorizzato. Dopo aver fatto clic sul pulsante "Connetti", vedrai un elenco di gruppi in cui sei amministratore e potrai scegliere: collegare una pagina personale o un gruppo (pagina pubblica). Nella finestra di dialogo che si apre, consenti al portale di accedere ai messaggi della pagina pubblica.
Il vantaggio principale di questa integrazione è che puoi rispondere istantaneamente ai messaggi dei clienti, poiché li ricevi direttamente in una chat aziendale e il tuo cliente vede la risposta in un social network o messenger.




Si prega di notare che nella chat di lavoro hai alcune funzionalità extra. In alto, dove sono indicati i dettagli del contatto, ci sono due indicatori di suggerimento: CRM - significa che questo contatto è già stato inserito come lead, e l'icona del social network o messenger da cui ricevi il messaggio.
Puoi:

• invitare un altro interlocutore al dialogo - un dipendente dell'azienda, che potrà vedere tutta la corrispondenza precedente con il cliente, anche se si è unito a metà o alla fine della conversazione,
• inoltrare la conversazione in corso a un altro dipendente,
• bloccare la finestra di dialogo in modo da non cercare ulteriormente nell'elenco dei contatti della chat,
• vai al CRM per visualizzare i dati dei clienti,
• terminare il dialogo
• visualizzare la cronologia dei messaggi.

Puoi anche attivare la modalità di dialogo nascosto facendo clic sull'icona nella parte inferiore della finestra di dialogo della chat. In questa modalità puoi discutere la questione con un dipendente prima di dare una risposta al cliente, mentre il cliente stesso non vedrà la tua corrispondenza. Inoltre, puoi inviare documenti e immagini, emoticon, ecc.

Collegamento telefonico

Affinché il tuo CRM venga rifornito con i numeri di telefono di potenziali clienti, utilizza il servizio di Telefonia. Per fare ciò, seleziona l'apposita voce di menu a sinistra e vai alla pagina "Gestisci numeri", dove puoi scegliere il metodo che fa per te:




Puoi:

• collega il tuo numero - il tuo numero aziendale esistente,
• noleggiare un numero dall'operatore,
• collegare il proprio centralino.

Considera una delle opzioni più popolari: "Affitta una stanza". Fare clic sul pulsante "Connetti" nella finestra corrispondente. Sarai in grado di selezionare un numero per il paese e, se sei in Russia, per ogni città. Dopo che il numero appare, accanto ad esso avrai un pulsante "Imposta numero", dove puoi:

• numero di interno del processo
• controlla il numero nel database CRM (se il numero viene trovato, crea automaticamente un lead),
• impostare una coda
• configurare la gestione delle chiamate senza risposta,
• abilitare la registrazione di tutte le chiamate,
• includere la valutazione qualità del servizio,
• impostare l'orario di lavoro del numero,
• suonerie.

Tutte le tue chiamate verranno automaticamente registrate e le registrazioni stesse verranno allegate al lead, in futuro potrai ascoltarle andando nell'apposito menù.

Collegamento del modulo al sito

Uno di elementi richiesti sito - modulo feedback o contatto con l'azienda. Può anche essere collegato al CRM e persino creato direttamente sul portale. Vai alla sezione "CRM" e seleziona "Moduli CRM". Nella pagina visualizzata, seleziona Crea moduli.
Tutti i campi che compili in questo modulo sono già integrati nel CRM, cioè in futuro li vedrai già nella scheda cliente, lead, ecc.
Compila il campo di intestazione: il primo è quello interno, il secondo è quello che vedrà il tuo potenziale cliente. Seleziona i campi richiesti nel menù a lato: nome e cognome, telefono, e-mail, ecc.
Puoi anche configurare:

• colore del messaggio,
• scritte sui bottoni,
• nominare un responsabile che tratterà questi dati,
• cosa fare con questi dati (creare un lead, un cliente, un accordo, un'offerta, una fattura),
• campi obbligatori da compilare,
• sfondo e tipo di modulo,
• contratto di licenza o regole (ad esempio, consenso al trattamento dei dati personali),
• azioni successive alla compilazione del modulo: in caso di completamento corretto del modulo (ad esempio, dire "grazie"), reindirizzamento alla pagina precedente, in caso di completamento non riuscito del modulo (indicare cosa fare).

Dopo aver salvato il modulo, devi renderlo attivo: nella pagina di creazione del modulo, accendi il mixer. Quando un cliente compila un modulo, viene creato un lead o viene inserito un cliente, il dipendente responsabile riceve una notifica.
Inoltre, quando crei un modulo, ottieni non solo un collegamento alla sua versione web, che puoi fornire al tuo cliente, ma anche in fondo alla sezione "Collegamenti e codici" - un codice per incorporare il modulo nel tuo esistente luogo. Basta copiare lo script e incollarlo nel codice del tuo sito.

Collegamento 1C

Hai anche la possibilità di trasferire i tuoi clienti da 1C. Per fare ciò, seleziona la voce “1C-Bitrix24” nel menu a sinistra e segui le indicazioni della procedura guidata di connessione che comparirà nella pagina che si aprirà. Avrai bisogno:

• scaricare e installare il modulo "1C + Bitrix24",
• collegare 1C con come mostrato nell'immagine principale,
• inserire la chiave specificata,
• compilare due campi.

Importante!
Questo è un connettore unidirezionale: i dati vengono trasferiti solo da 1C a , tutto ciò che compilerai in seguito rovescio, ovvero in 1C, non verrà inserito automaticamente. C'è un'integrazione separata di 1C e che funziona in entrambi i modi. Questa funzione è disponibile sui piani superiori.
Questi sono i connettori più comuni, il cui elenco verrà gradualmente ampliato e integrato. Puoi anche compilare manualmente le azioni che sono state eseguite in vari servizi, ad esempio indicare l'appuntamento: data, ora e risultato. In futuro, potrai visualizzare queste informazioni nella scheda cliente e nel lead, se è stato creato.

Lavorare con i contatti in CRM

Dopo aver impostato i connettori, il tuo CRM si riempirà gradualmente di contatti che, a seconda delle impostazioni che hai specificato, possono essere lead, contatti, aziende, trattative, offerte o fatture. In futuro, recandoti nell'apposita sezione, potrai impostare una scheda contatto. Le carte in CRM sono completamente personalizzabili, ovvero scegli i campi di cui hai bisogno e dai loro dei nomi. Per fare ciò, vai alla modifica dei contatti e fai clic sul pulsante "Aggiungi campo" nella parte inferiore della pagina.
Il CRM ti consente di convertire un lead in un contatto (per lavorare con individui) o in un'azienda (per lavorare con persone giuridiche), trattative, offerte e fatture. Per fare ciò, apri il lead e nell'angolo destro fai clic sulla freccia accanto alla voce "Crea in base a". Selezionare l'azione desiderata dal menu a discesa.




Successivamente, una carta cliente o azienda apparirà nelle schede CRM corrispondenti (a seconda dell'azione scelta). Successivamente, puoi modificare la carta, aggiungere un accordo o un'offerta a un contatto o un'azienda ed emettere una fattura.
Quando si esegue una transazione, è possibile impostarne lo stato, che indicherà in quale fase si trova. Scegli tu stesso le fasi della transazione nelle impostazioni. Per fare ciò, fai clic sul pulsante "Aggiungi direzione" nell'angolo in alto a destra, seleziona l'offerta richiesta, vai su "Altro", "Riferimenti" e seleziona i passaggi e gli stati delle offerte. In futuro, quando creerai un'offerta, avrai già il nome dell'offerta nel menu in alto e, facendo clic sul segno più, creerai esattamente l'offerta richiesta.

Visualizza le statistiche

Un modo conveniente per analizzare le tue transazioni è il multi-funnel. Per vedere visivamente in quale fase si trovano le transazioni, vai alla scheda "Rapporti".




Usa i filtri e imposta il periodo per il quale vuoi visualizzare le statistiche. I report multi-funnel possono essere visualizzati in tutte le sezioni CRM (lead, contatti, aziende, offerte, trattative, fatture).

Fatturazione in CRM

Una volta elaborato un lead, convertito in un contatto o in un'azienda e completato il lavoro correlato, hai raggiunto un accordo o un'offerta. Il completamento logico di una transazione o l'attuazione di un'offerta è una vendita, una delle fasi della quale è la fatturazione. Per emettere fatture ai tuoi clienti e alle tue aziende, devi completare le impostazioni di base: inserisci i dati.
Fai clic sul pulsante "Altro" e seleziona "Impostazioni" e "Metodi di pagamento". Nella pagina che compare, inserisci tutti i dati necessari (se hai account diversi per legale e individui, puoi impostare due diversi metodi di pagamento).
Nella pagina che appare, inserisci le coordinate bancarie, aggiungi il logo, il facsimile e stampa la scansione e salva. Dopo che il modello è stato salvato e tutti i dati sono stati inseriti correttamente, vai alla scheda Fattura.

Vai all'elenco degli account e fai clic sul pulsante "Emetti una fattura".
Nella pagina che si apre, compila i campi:

• argomento (per quale pagamento),
• stato,
• pagatore (azienda o contatto dalla lista),
• metodo di pagamento (ad esempio bonifico bancario),
• scegli un prodotto dal catalogo.

E assicurati di salvare il tuo account.
Puoi stampare la fattura finita, salvarla in PDF, inviarla via e-mail.
Puoi anche ottenere un link alla fattura generata e fornirla al tuo cliente. La comodità principale è che il cliente non solo può salvare e stampare tale fattura online, ma anche pagare tramite il servizio di pagamento che hai collegato.
Puoi connetterti e configurare un servizio di pagamento per pagare le bollette online nelle impostazioni del CRM - Modalità di pagamento. Nello stesso punto in cui hai inserito le coordinate bancarie per il pagamento (per un bonifico bancario), puoi selezionare "Yandex.Money" e "PayPal". Nella pagina che si apre, compila tu stesso tutti i campi: puoi ottenere informazioni dai sistemi di pagamento.
Puoi anche collegare la fatturazione a un modulo CRM. Vai alla creazione di un modulo CRM e ai campi di contatto (nome, cognome, numero di telefono, e-mail), aggiungi campi dalla categoria "Account". Dopo aver compilato questo modulo, il cliente riceverà immediatamente una fattura per il pagamento tramite il sistema di pagamento selezionato.

Distribuzione dei diritti di accesso ai diversi elementi del CRM

Quando i dirigenti dell'azienda svolgono funzioni diverse e hanno mansioni diverse, è importante distribuire i diritti di accesso tra di loro. Vai alle impostazioni del CRM, seleziona "Autorizzazioni", "Autorizzazioni". Nella pagina che si apre, puoi configurare i diritti di ogni manager in base al suo ruolo: manager, capo dipartimento, direttore, Amministratore delegato. Puoi anche aggiungere tu stesso un ruolo.
Scegliendo un ruolo, ad esempio "Manager", puoi configurare in modo flessibile e fine i diritti di accesso per ogni manager che lavora con lead, affari, aziende, offerte, contatti in un'interfaccia appositamente progettata.




Scegliendo un valore per le entità CRM, puoi consentire al gestore di vedere le transazioni proprie e di altre persone, aggiungere, modificare, eliminare, esportare e importare entità, sia proprie che di altri gestori. Grazie alla varietà di elementi di impostazione, puoi combinare i manager, ad esempio, se hai più dipendenti che lavorano in coppia. Puoi anche limitare l'accesso a determinate funzioni.

Automazione CRM

Uno dei principali vantaggi del CRM è che il suo lavoro può essere automatizzato. Ad esempio, imposta la creazione automatica di attività quando appare un lead o imposta la distribuzione delle trattative tra i tuoi manager (ad esempio, fino a un certo numero di clienti viene servito da un dipendente e più da un altro). Per fare ciò, vai alle impostazioni del CRM, seleziona "Automazione" - "Processi aziendali". È possibile impostare processi aziendali per lead, contatti, società e trattative. Nel costruttore, crei un modello di processo aziendale, in base al quale, quando appare un nuovo lead, al tuo dipendente viene automaticamente assegnata un'attività,
Attenzione!
I processi aziendali sono disponibili solo sui migliori piani cloud .

Applicazione mobile

Di norma, non tutti i dipendenti hanno l'opportunità di stare costantemente vicino al computer durante la giornata lavorativa: gite, incontri con il cliente, ecc. Rimani sempre in contatto, comunica con i clienti e gestisci completamente il CRM aiuterà l'applicazione mobile .
La versione mobile ti consente di eseguire le stesse azioni in CRM come versione completa per PC: crea ed elabora contatti, effettua transazioni, emetti fatture, visualizza statistiche e analizza il lavoro dei dipendenti.

Pertanto, il sistema CRM diventerà il tuo assistente affidabile nel fare affari. Tutto sarà raccolto e opportunamente strutturato in esso: lo storico della corrispondenza con il cliente, le informazioni importanti (contatto, note sulle trattative, ecc.), gli stati delle transazioni, i registri delle conversazioni. Sarai in grado di emettergli fatture e monitorarne il pagamento, analizzare le transazioni per il periodo selezionato e distribuire i ruoli tra i manager e persino automatizzare il lavoro grazie ai processi aziendali. Un'applicazione mobile ti aiuterà a monitorare costantemente il lavoro del team. consente di risparmiare notevolmente tempo, combina un ampio database di clienti e controparti, consente di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e di analizzare l'intera azienda.

Il concetto di CRM (Customer Relationship Management) significa che diversi strumenti aziendali sono combinati in un sistema ben funzionante. Invece di tabelle Excel, messaggistica istantanea, molti documenti e correre per gli uffici, è rimasto solo un servizio. Include programmi per la raccolta dei dati dei clienti, la gestione delle transazioni, il monitoraggio dei gestori, l'analisi e le previsioni. Semplifica la routine, accelera le decisioni giuste ed elimina gli errori.

• I vantaggi dell'utilizzo di tali sistemi:

  • Un unico database di clienti e controparti, che memorizza tutti i dati raccolti.
  • Trasparenza e controllo del lavoro del reparto commerciale. È subito chiaro chi è responsabile di quali compiti e in quali fasi della transazione.
  • Contabilità e analisi delle statistiche sul movimento degli ordini. Puoi determinare rapidamente per colpa di chi è caduto l'ordine, analizzare i motivi e trarre conclusioni.
  • Sulla base di statistiche e analisi, puoi prevedere le entrate e pianificare lo sviluppo dell'impresa.






• Automazione e controllo del reparto vendite

  Bitrix24 include un database di lead, contatti e aziende. Le transazioni e le attività correlate sono gestite da procedure standardizzate come processi aziendali semi-automatizzati. Con il loro aiuto puoi organizzare lettere, chiamate, fatturazione, aggiungere prodotti e assegnare persone responsabili.

  Il capo del dipartimento in qualsiasi momento vede le dinamiche e i risultati del lavoro dei subordinati. Per ogni operazione è possibile conoscere il tempo impiegato e tracciare le fasi problematiche, impostare un "funnel di vendita".

  Il CRM calcola gli indicatori di performance per ogni manager e compila per loro una valutazione sintetica

  
  

• Integrazione con la contabilità

  Bitrix24 e 1C-Enterprise si scambiano automaticamente i dati. I dipendenti del reparto vendite lavorano solo su prezzi correnti, saldi di magazzino e pagamenti. In linea di principio è esclusa la possibilità di emettere merce esaurita o di vendere una posizione ai vecchi prezzi.

  
  

• Mobilità

  Il leader non può perdere tempo. Utilizza qualsiasi attesa per il controllo e gli ordini se sul telefono è installata la versione mobile del CRM. Riceverà un rapporto, nominerà una persona responsabile, ordinerà di emettere una fattura al cliente direttamente da un ingorgo o fare la fila all'ufficio delle imposte.

  La nostra applicazione mobile ti consente di ricevere rapidamente informazioni su nuovi contatti e affari e di gestire completamente il catalogo prodotti, la base clienti, le attività e i piani.

  
  
  

• Analisi e previsioni

  Le informazioni raccolte non solo semplificano il lavoro in corso con gli acquirenti. Un'analisi di vari indicatori fornisce motivi per correggere e prevedere i piani di vendita.

  "Bitrix24" include 8 report in varie sezioni, tra cui "imbuto di vendita", importi contrattuali, pagamenti, transazioni dimenticate e correnti. Con l'aiuto del visual designer, puoi creare i tuoi report completi.

  
  

• Sicurezza

  Sistemi di informazione le imprese private sono piene segreti commerciali. I contatti dei clienti ei dettagli dei contratti devono essere strettamente confidenziali. Bitrix24 limita l'accesso in base ai ruoli dell'utente (subordinato, capo dipartimento, direttore, amministratore, ecc.), nonché per gruppi, reparti, reparti e dipendenti specifici.

  
  

• Tipi di CRM

  Bitrix24 è universale. Include la funzionalità di 4/5 dei noti sistemi di gestione delle relazioni con i clienti CRM.
  • Automatizza i processi operativi di marketing e vendita, come i sistemi SFA;
  • Supporti manutenzione del servizio clienti come Service Desk;
  • Fornisce un'interazione unificata con le richieste degli abbonati provenienti da vari canali (telefonia vocale, sito web, e-mail), come Contact-center;
  • Accumula i dati delle transazioni, li archivia e li organizza e fornisce anche un'elaborazione intelligente degli indicatori, come i sistemi di controllo analitico.

  
  

"Bitrix24.CRM" non richiede investimenti!

La funzionalità Bitrix24 fornisce tutto ciò che è necessario per organizzare le attività dell'azienda. Gli strumenti sono strettamente accoppiati, il che significa che non è necessario passare da un servizio all'altro. Nessun software aggiuntivo richiesto. Non richiede un'implementazione lunga e dolorosa. Puoi iniziare a lavorare subito dopo la registrazione. Qualsiasi browser è sufficiente.

Gratuito e illimitato!

01.06.2017 0 11659

Bitrix24 è una recensione onesta di CRM per le aziende. Chi si adatta? Come usare?

Bitrix24 vanta che 1.500.000 aziende lo utilizzano. Abbiamo a che fare con un gigante. Ma ogni gigante ha dei punti deboli, quindi cos'è Bitrix, se guardi obiettivamente?

Dobbiamo capire subito: questo non è solo e non tanto CRM. Questa è una Internet aziendale con un social network interno, uno scheduler, una piattaforma di videoconferenza, ecc. Qui e vendite, gestione del personale e telefonia. CRM è solo uno dei moduli.

"Ruota delle opportunità" Bitrix 24. Puoi scrivere una recensione separata per ogni modulo

La funzionalità CRM è solida qui. Puoi accettare candidature da tutti i canali, creare un funnel di vendita e lavorare con i dipendenti. Lavora con il cliente - nella modalità di una finestra. Tutto è equilibrato, non ci sono distorsioni. Ma non ci sono nemmeno chip insoliti. I principali vantaggi (e allo stesso tempo svantaggi) di Bitrix sono nel “corporativismo”, nella “socialità” e nella multifunzionalità.

Chi si adatta?

Bitrix24 si concentra sulla sua versatilità. Questo sistema si adatta davvero a tutti: imprenditori con lavoratori remoti, negozi online e attività di e-commerce, negozi fisici e persino liberi professionisti solisti.

Tuttavia, in pratica, poche persone hanno bisogno della piena funzionalità di Bitrix24. Il sistema sarà particolarmente utile a due categorie di imprese:

1. PI e microimpresa, che necessitano di un minimo di funzioni CRM di base e basta una versione gratuita. Non devi pagare, ci sono abbastanza opportunità - fantastico.
2. Grande affare– imprese a rete, holding. Con Bitrix24, possono costruire un eccellente ecosistema interno.

Esiste una versione mobile, comoda per le aziende con dipendenti remoti.

Chi non è adatto?

È impossibile individuare aziende per le quali Bitrix24 non è assolutamente adatto. Con più o meno successo, qualsiasi azienda può usarlo.

Principali vantaggi e caratteristiche uniche

Multifunzionalità. Puoi modificare Bitrix per conto tuo e gestire tutti i processi aziendali interni. Può essere utilizzato solo per le vendite o la gestione dei dipendenti. Puoi semplicemente archiviare documenti e caricare immagini di feste aziendali nella galleria fotografica.

Durante l'orario di lavoro discutiamo di lavoro, durante le pause - gatti

Integrazioni. Bitrix24 si integra con 1C, posta, telefonia e oltre 1000 applicazioni. Alcune integrazioni sono disponibili solo sui piani premium.

Se hai un locale come un negozio o un bar dotato di telecamere, Face-tracker di Bitrix scatterà foto dei visitatori e li "riconoscerà" quando visiteranno di nuovo. E scoprirai qual era il traffico oggi e quanti clienti abituali sono arrivati.

Face-tracker stesso trova visitatori in VK. Una persona è venuta da te per fare shopping: hai impostato il retargeting per lui quella stessa sera

3 svantaggi principali

Troppe cose. La funzionalità è così grande che non puoi padroneggiarla completamente. Sembra che ci siano molte cose utili, ma in realtà capisci le funzioni principali e sei troppo pigro per approfondire il resto. Devi pagare per ciò che non viene utilizzato e giace come zavorra.

Parte di Bitrix24 che compila un modulo generalizzato

Integrazione con 1C - solo su tariffe "grandi".È impossibile collegare 1C a uno gratuito, ma anche a un budget pagato. Poiché Bitrix24 come CRM è particolarmente bravo a integrarsi con 1C, questo è un disastro. Dovrai pagare da 5490 rubli al mese. È più costoso di molti altri CRM.

Telefonia a pagamento. Per tutte le chiamate in uscita da CRM, è necessario pagare in eccesso rispetto alla tariffa: 0,72 rubli / min ai numeri urbani di Mosca, 1,57 rubli / min - ai numeri di cellulare in Russia.

Se vendi principalmente per telefono, le bollette saranno elevate.

Usabilità e interfaccia

Gli sviluppatori hanno provato a comprimere la funzionalità in modo che l'utente non si confonda. Al primo ingresso, ci verrà chiesto di scegliere cosa utilizzeremo:

Scegli CRM e nella pagina iniziale vedremo i rapporti sulle vendite

In Bitrix24 l'interfaccia può essere personalizzata: rimuovere alcuni blocchi dal menu, comprimerlo, creare widget con i report più importanti e aggiungerli a quello principale. Ecco come va.

Possiamo progettare e personalizzare non solo i widget, ma letteralmente tutto.

La visualizzazione è buona: vediamo grafici e diagrammi chiari nella sezione CRM, colori intensi. Il colore di riempimento nei widget può essere modificato, ma la scelta è ridotta: sono disponibili rosso, giallo, verde, blu e turchese.

4 tipici widget di reportistica

Scegliamo anche noi stessi la forma e il tipo di widget. Il report può essere presentato come grafico, blog numerico, grafico o grafico a barre.

I moduli possono allungarsi e restringersi sulla pagina

Per immaginare come funziona Bitrix a livello di processo, consideriamo come esempio il lavoro con le attività.

Noi possiamo:

• assegnare un'attività a uno o più dipendenti;
• nominare osservatori e coesecutori;
• impostare la priorità e la data di scadenza;
• allegare eventuali file e collegamenti in modo che tutti i materiali siano in un unico posto;
• suddividere l'attività in attività secondarie e creare una lista di controllo per l'esecutore.

C'è anche un mini-editor: puoi evidenziare punti importanti nel testo e creare collegamenti

Puoi anche allegare un'attività a un progetto, contrassegnarlo, impostare un contatore del tempo e impostare notifiche automatiche all'esecutore. Ogni attività può essere facilmente collegata a un'altra o allegata a una più grande come sottoattività.

Associare un'attività a un lead specifico o campagna pubblicitaria anche possibile

Prestare attenzione alla voce "Contabilità del tempo". Bitrix tiene traccia di quanto tempo il dipendente ha dedicato all'esecuzione. Questo è utile quando si lavora con liberi professionisti e liberi professionisti che fanno pagare a ore.

Gli esecutori visualizzano le statistiche sui loro compiti: quanto tempo è rimasto per completare, quali sono già scaduti.

Tabella delle attività unita alla pianificazione

Il compito qui non è una "cosa in sé", ma una parte del sistema di interazione all'interno dell'azienda.

Il lavoro con i lead è organizzato secondo gli stessi principi. La scheda principale ha molti campi e impostazioni, le relazioni con attività e prodotti sono state elaborate, c'è una cronologia di interazione e altro ancora. Questo ci permette di offrire ai nostri clienti i prodotti più adatti e calcolare sconti individuali.

Nonostante la buona usabilità, è difficile padroneggiare Bitrix24. Pertanto, nella sezione del supporto tecnico sono presenti 22 enormi manuali per lavorare con il sistema. Qui viene descritto ogni passaggio, fino a come aggiungere emoticon a una chat di lavoro. Ogni manuale è integrato con screenshot, molti con video tutorial.

Un dipendente di Bitrix24 spiega come impostare le chiamate dei clienti. In totale, ci sono diverse centinaia di tali materiali.

Dovrai guardare spesso il manuale. Studiare tutto in una volta è un compito travolgente. È meglio rivelare gradualmente le possibilità di Bitrix per non sovraccaricare te stesso e i tuoi dipendenti.

3 concorrenti principali

1. . In generale i prezzi sono inferiori a quelli di Bitrix24: la versione di vendita costa da 550 rubli/mese a licenza. Gratuito se l'azienda ha fino a 10 utenti. La funzionalità non è così ampia, l'obiettivo principale è sulle vendite e sulla gestione delle attività.
2. . Questo è un "ecosistema": il CRM è combinato con moduli di marketing, analisi, contabilità finanziaria e di magazzino, telefonia, ecc. Canone di abbonamento - 450-550 rubli / mese per utente in un'unica tariffa (dipende solo dal periodo di pagamento - per un mese, sei mesi o un anno).
3. . Un'opzione più semplice per le piccole imprese. Anche qui c'è un sistema di comunicazione interno, molte opzioni di automazione e moduli aggiuntivi. Costa da 1990 rubli al mese (per tutti i dipendenti). Esiste una versione gratuita senza telefonia e posta.

Implementazione

Bitrix24 è disponibile in due versioni: cloud e locale. Con la versione cloud è tutto semplice: registrati, accedi al browser o tramite un'applicazione mobile e lavora. Puoi accedere tramite un profilo nei social network, in modo da non confermare la registrazione via mail e non trovare una password.

La versione in scatola deve essere installata con specialisti. I partner di Bitrix24 ti aiuteranno in questo: studi web, agenzie Internet e società di sviluppo. Operano in Russia, Ucraina, sette paesi della CSI, Lituania e Lettonia.

I partner possono essere filtrati in base alle competenze: alcuni sono impegnati solo nel CRM, altri stanno implementando Bitrix nelle istituzioni governative e nelle cliniche mediche

In entrambe le versioni, quasi tutte le funzioni di Bitrix24 richiedono la configurazione. È necessario creare moduli CRM, impostare report, collegare canali pubblicitari.

Nelle recensioni, le persone spesso menzionano di aver attratto i programmatori a perfezionare

Se hai un piccolo negozio online e 2 dipendenti subordinati, puoi gestirlo. Gestisci un'organizzazione più grande? Molto probabilmente, saranno necessari specialisti.

Il canone di abbonamento nella versione cloud non è direttamente legato al numero di utenti. È vero, c'è un limite alla tariffa gratuita e alla tariffa "Progetto": rispettivamente 12 e 24 utenti business. Ma nella maggior parte degli altri CRM, paghiamo per ogni dipendente, quindi Bitrix vince qui.

Bitrix sta cercando di coprire piccole, medie e grande affare. Da qui l'ampio divario di prezzo tra le tariffe

Puoi provare gratuitamente la tariffa massima "Azienda" - il periodo di prova è di 30 giorni.
La versione locale è progettata per grandi aziende. Lo paghiamo una tantum, ma dovrai acquistare ulteriori aggiornamenti di rinnovo.

Se ci sono molti dipendenti, il prezzo della versione in scatola aumenterà notevolmente

Conclusione

Bitrix24 fa una doppia impressione:

• Molte funzioni, ma non padroneggerai tutto e la maggior parte di esse sarà inutile;
• Tutto è personalizzabile, ma le impostazioni sono complesse, è difficile senza specialisti;
• Esiste una versione gratuita, ma devi pagare per le chiamate;
• Esiste l'integrazione con 1C, ma solo a tariffe costose;
• Ottima generazione di lead, ma analisi mediocri...

E così in tutto.

Bitrix24 è buono come portale Internet complesso. Questa è la sua bellezza. Ma se lo consideriamo solo come un CRM isolato dal resto, è solo un forte contadino medio.

Deve essere provato in pratica, altrimenti non capirai come si adatta alle tue esigenze. Con uguale probabilità, Bitrix può rivelarsi sia un hulk ideale che scomodo nel lavoro.