Kuidas suurendada sissetulevate klientide voogu algne lahendus. Kuidas suurendada klientide voogu, kui asutus pole silmapiiril: kohvikukogemus

Rääkisime sellest, mis on poe külgetõmbejõud, millised tegurid seda mõjutavad ning kuidas objektiivselt hinnata poe atraktiivsust ostja silmis. Täna räägime teile, kuidas suurendada klientide voogu teie poodi.

Ostja poe valikul pole nii palju peamisi kriteeriume - neid on ainult seitse. Pideva ostjatevoo moodustamiseks tasub kokku sobitada vähemalt üks. Ja kui teie pood vastab kõigile seitsmele, siis müük kindlasti tõuseb.

Hoia hindu tagasi

Peamine ostuotsust mõjutav tegur on alati olnud ja jääb hind. Odava kaubaga pood on klientidele atraktiivsem kui kalli kaubaga pood. See reegel kehtib kõigi inimeste kategooriate kohta - nii väikeste kui ka keskmiste ja kõrge sissetulek. Lisateavet poe õige hinnakujunduse kohta leiate sellest artiklist.

Kui madala sissetulekuga inimesed lihtsalt ei saa endale suuri kulutusi lubada, siis keskmise sissetulekuga inimeste jaoks ostes kaupa kl. madalad hinnad on omamoodi sport ja psühhoteraapia: raha säästmise võimalus annab ostjale rõõmu ja rahulolu tunde (“ tehtud soodne ost"," Teeme õigesti).

Kaubast võtavad osa ka jõukad ostjad igapäevane nõudlus odavates poodides. Esiteks sellepärast, et nad oskavad raha lugeda (“miks maksta rohkem, kui sama asja saab odavamalt osta”). Teiseks sellepärast, et väga jõukates peredes käib koduabiline sageli poes. Kolmandaks, see, et inimesed saavad endale hõrgutisi lubada, ei tähenda, et nad söövad ainult neid.

Madala sissetulekuga elanikkonna jaoks on kõige atraktiivsemad odavad ja suure sortimendiga kauplused. Säästmise eesmärgil tulevad inimesed teie poodi kaugelt ja ostavad "täielikult".

Laiendage oma valikut

Kui raha ja ruum ei võimalda sortimenti soovitud mahuni laiendada, saate teha koostööd teiste kaupmeestega, kes pakuvad midagi, mida teil müügil pole. Näiteks poe kolimine eraldi hoonest suurde kaubanduskeskusesse või ruumi rentimine kaubatänaval. Kahe lähestikku paikneva, teineteist edukalt täiendava poe ostjate voog enam kui kahekordistub (täpselt selle eest kaubanduskeskustes ruumide rentijad maksavad). Muide, lugege seda artiklit selle kohta, kuidas kaubanduskeskuses kohta valida ja rentida.

Süvendage oma sortimenti

Süvenemine on ühe tootekategooria valiku laiendamine. Ostja läheb meelsamini poodi, kus kolme vorstisordi asemel esitletakse 30 erinevas hinnagrupis. Mida mitmekesisem on valik, seda suurem on ostu tõenäosus.

Valiku üheaegne laienemine ja süvendamine toob kaasa vajaduse suurendada müügipinda. Suurima kliendivoo loovad tohutu ja sügava sortimendiga super- ja hüpermarketid. Kirjutasime varem sellest, kuidas väike pood suudab hüpermarketite ajastul ellu jääda.

Mõelge mõnele võrgule kodumasinad, mille sortimendis on igas rühmas tuhandeid kaubanimesid ja sadu mudeleid. Nendes linnades, kus nende esindused on avatud, on väiksemad seadmete edasimüüjad sunnitud ostjate väljavoolu tõttu sulgema või oma profiili muutma.

Sama pilt on ka ehitusmaterjalide kaubanduses: suured poed, kus müüakse ühes kohas kõike ehituseks, kaunistamiseks ja remondiks, tõrjuvad turult välja väikseid.

Hiiglase konkurentsis ostjate voo loomiseks võite vaadata ühte järgmistest lahendustest.

• Avage ühe tooterühma kõrgelt spetsialiseerunud kauplus ja pakuge kõige täielikumat ja sügavamat sortimenti, sealhulgas haruldasi ja ainulaadsed liigid kaubad. Et suurendada rahalist tulu hõrenevast klientide voolust, tuleks liikuda kõrgemasse hinnasegmenti ja meelitada ostjaid millegagi, mida hüpermarket pakkuda ei suuda;
• Töötada välja suund “Kõik koduks” või “Tuhat pisiasja”, pakkudes mikrorajooni elanikele erinevaid majapidamisasju: lambipirnid, pesulõksud, seep ja muud soodsad väikekaubad;
• Müüge tooteid kataloogide ja veebipoodide kaudu. Sel juhul saate säästa suurt sortimenti ja säästa kauplemispinda. Näiteks varustada endistesse kaupluse ruumides näidiste esindussaal ja tarnida kaup klientidele otse laost. Selle formaadi ettevõtted müüvad edukalt mööblit, raamatuid, moekaid riideid, lasteasju, elektroonikat ja palju muud. Kuidas õigesti korraldada ja korraldada ostutuba poes õpid sellest artiklist.

Paku midagi erilist

Enamik Venemaa kaubanduskeskusi on ühesuguse sortimentiga, nii et kui muud asjad on võrdsed, jagunevad nende klientide vood võrdselt. Nagu selgus, on üksluisuse massist väljapaistmiseks vaid üks võimalus – panna müüki midagi, mida mujal ei leidu.

Unikaalsed tooted moodustavad erilise ostjate voo, kes on valmis nende nimel sõitma palju kilomeetreid, mõnikord ka teisest piirkonnast või isegi linnast. Ja just need kaubad teevad kaubanduskeskusest oma territooriumil müügiliidri.

Omanikud suured kaubanduspind Ameerika Ühendriikides jahivad nad harulduste müüjaid, meelitades neid igal võimalikul viisil soodustingimustega, sest eripakkumine isegi üks üürnik toob kasumit tervele poele. Ainulaadsus on võimas külgetõmbetegur ja konkurentsi puudumine.

Muutke oma külastus lõbusaks

Ostlemine võib olla igapäevane rutiin või võib-olla perepuhkus. Meelelahutuspoode külastab sageli kogu pere ja veedetakse seal rohkem aega.

Kaubanduskeskuses kliendivoo loomise vahenditeks saavad nädalavahetustel toimuvad teatrietendused, külastajate osavõtul toimuvad mängud ja võistlused, atraktsioonid, kinod, kohvikud, restoranid, lastekompleksid jne.

Sisse saab korraldada meelelahutust ja huvitavaid asju väike pood. Näiteks kalapoodi saab panna akvaariumi elusate kaladega, lemmikloomapoodi saab luua elunurga, poodi laste loovus või arvutitehnoloogia- korraldada lastele tehnoloogiatega tutvumise nurk.

Selline lähenemine suurendab poe atraktiivsust isegi ainulaadsete toodete puudumisel. Teie sortiment ei pruugi naaberriigi sortimendist erineda väljalaskeava, kuid müük läheb teile paremini.

Suurendage mugavust ja ohutust

Poes, kus ostja tunneb mugavust ja turvalisust, on suurem külgetõmbejõud. See puudutab nii sisekeskkonda (sõbralik personal, hubane interjöör, laiad vahekäigud, järjekordade puudumine, usaldusväärne pakihoid) kui ka väliseid detaile (suur parkla, mugav veranda, puhas ja hoolitsetud ala sissepääsu lähedal).

Käru kaldtee puudumine või vajadus oodata, kuni panipaik kotist lahkub, suunab osa teie klientide voolust konkurentide juurde.

Olge oma ettevõtte eksperdid

Müüjat, kes tunneb toodet hästi ja oskab asjatundlikku nõu anda, usaldavad ostjad rohkem. Seetõttu ole kaupluse atraktiivsuse tõstmiseks oma ala asjatundja.

Paljudele inimestele meeldib esitada küsimusi toote kohta, mis nende tähelepanu köitis, ja sageli määrab nende ostuotsuse nende rahulolu vastusega. Seetõttu tegelege oma töötajate pädevuse tõstmisega – viige läbi koolitusseminare või palkage neid, kellel on teie erialal erialane spetsialiseerumine.

Lisaks suulistele konsultatsioonidele on kasulik pakkuda klientidele toote kohta audiovisuaalset teavet – alates riiulitel olevatest tekstitahvlitest kuni videoteni kauplemisplatsil suurtel ekraanidel.

Tekst Tatiana Blagovidova

Foto autor Inna Ptitsyna

MangoStudio. Mis on projektis huvitavat

Minu lugu räägib sellest, kuidas ma püüdsin kõigest väest lahkuda valdkonnast, kus töötasin aastaid ning kuidas mul õnnestus lõpuks leida selles tohutu äripotentsiaal, uuesti armuda ja käivitada oma MangoStudio projekt.

Täna loob minu meeskond võtmed kätte veebisaite. Pole juhus, et ma ütlen "minu meeskond" ja mitte "minu ettevõte". Sest meie suhtlemine sarnaneb rohkem partnerlusele, mitte nii, nagu "ülemus ütles, ülemus leidis kliendi – kõik teised tegid". Iga töötaja võib ise tuua kliendi ja saada sellest oma protsendi. Selline tööskeem võimaldab meil töötada väga harmooniliselt.

Samas leiavad kliendid meid sageli ise üles – õppisin just internetis nende tähelepanu köitma. Kliendid võtavad minuga ühendust ka spetsiaalsete vahetuste kaudu - siin on ka huvitavaid funktsioone, millest ma allpool räägin.

Kontorielu miinused

Oma esimese kodulehe tegin 10. klassis. Siis, pärast ülikoolis õppimist, sai ta tööle programmeerijana pangas, seejärel teises. Sellest on möödas 7 aastat. Väliselt oli kõik korras - stabiilne palk, tasustatud puhkus ja nii edasi -, kuid iga aastaga kasvas minus mingisugune rahulolematus ja vastupanu.

Mind pingutas kontorisüsteem - tule kella üheksaks, lahku pärast kuut, istu need tunnid, isegi kui töö on Sel hetkel Ei. Kui on vaja kuhugi minna, siis tuleb küsida. Ei isiklikku ega professionaalne areng ja küsimust polnudki.

Olin kõigest nii väsinud, et selle taustal otsustasin veebiprogrammeerimisest üldse loobuda ja hakkasin otsima võimalusi, mida teha. Ma ei saanud kuhugi minna: elasin Moskvas ilma sugulasteta, elasin ennast ära ja minu jaoks oleks ülioluline rahata jääda.

Taaskäivitage rasedus- ja sünnituspuhkusel

Minu poiss-sõbraga mõtlesime, et oleks lahe avada oma veebipood. Ja nad hakkasid mõtlema nišile. Nad arvasid ilmselt paar aastat - kõik kartsid võtta harjumatut, investeerida mõnda tundmatusse tootesse. Tahtsin isegi tulevase portaali jaoks ise saidi luua, kuid ma ei teadnud, milliste toodetega arvestada. Lõpuks läks mõte luhta.

Sel ajal hakkas kõik pangas mind täielikult pingutama. Iga päev - stress, peavalu. Saime aru, et pean sellelt töölt lahkuma. Ja nad otsustasid, kui ma seisin ristteel, äratada ellu selle, millest olime koos kaua mõelnud – luua pere ja sünnitada laps. Millegipärast olin kindel, et leian end dekreedist. Ma teen pausi, tõmban hinge, kuni mu mees hoolitseb, sest tal pole selle vastu midagi.

Korraldasime ise oma pulmad. Kõik läks suurepäraselt ja tekkis kohe soov asutada oma pulmaagentuur. Arvasin, et olen huvitatud, lehitsesin ilusad blogid organiseerides tüdrukuid, imetlenud nende tööd ja unistanud samast ilust ümberringi.

Mul ei olnud portfooliot, nii et alustasin turundusfoorumi korraldamisega pulmaprofessionaalidele (frantsiisi alusel). Liikmed tulid kuulama, kuidas nad saavad end reklaamida. Rääkisin ka seal, aga minu jaoks ei olnud enamus küsimusi pulmade, vaid kodulehtede loomise kohta. Lõppude lõpuks on mul selles tohutu kogemus ja nagu selgus, puudus koosolekul osalejatel tõesti inimene, kes neile kõike seletaks.

Sel päeval sain aru, et mul pole vaja programmeerimisest kaugele minna. Olen spetsialist ja saan tõesti aidata inimesi nende probleemide lahendamisel. Ilmselt sai see sünnituspaus minu jaoks tõesti heaks rebootiks.

Ärikursus ja teie projekti käivitamine

Otsustasin naasta oma alale, töötades enda heaks. Samas ei saanud ma päris täpselt aru, mida sellega peale hakata. Võtsin börsidel tellimusi, kuid teenisin vähe raha, umbes 20-30 tuhat rubla kuus. Kuid nende peale kulus palju aega ja see tegi mulle palju muret – võisin ju oma lapsega jääda.

Üks tuttav tüdruk rääkis mulle Galiya Berdnikova ärikursusest - “Elu. Äri. Edu ”(nüüd on seda laiendatud ja selle nimi on „Unistuste tee” – toim). Tal oli koolitusest hea meel ja ma otsustasin, et see on märk, et saan omandada puuduvad teadmised enesereklaami ja sissetulekute kohta.

Kursusel olin ikka tormiline suunavaliku osas. Kuid Galiya ütles siis midagi oma lihtsuses üllatavat: pole vaja eluks ühte nišši otsida. Elu muutub ja täna saate teha ühte asja ja mõne aja pärast uue ettevõtte avada. Ja ma sain aru oma probleemide juurtest: püüdsin kogu aeg elutööd leida, mõtlesin kaua, sorteerisin, vaatasin, kas see mulle täpselt sobib ja kas elan sellega kõrge eani.

See klõpsas mu peas: peate lihtsalt mingis suunas lükkama. On aeg tegutseda, mitte mõelda. Ja kuna veebisaidid on see, mida ma kõige paremini oskan, on mõttekas neist alustada.

Tahtsin luua oma veebistuudio koos mitme spetsialistiga, et pakkuda erinevaid teenuseid. Kuid koolituse ajal mõistsin, et mul on nõrk koht: kui programmeerimise osas saan aru, millised hinnad, millised standardid, siis ma ei tea saidi teist olulist osa - disaini - üldse. See tähendab, et isegi kui ma palkan vabakutselisi, ei saa ma neid juhtida ja nende töö kvaliteeti hinnata.

Ja otsustasin disaini õppida. Mõtlesin, et kui meeldib ja õnnestub, siis võtan selle suuna üle ja hakkan programmiosa delegeerima. Lihtsalt sellepärast, et ma tahtsin midagi uut. Ja kui see ei õnnestu, õpin vähemalt disaini kohta kõike, suudan eristada head halvast, et hallata spetsialistide palkamist.

Õppinud, õppinud. Ja armus sellesse uus sfäär täielikult. Alguses mõtlesin pakkuda ainult disainiteenuseid. Kuid siis otsustasin oma sihtrühmaga rääkida, et teada saada, mida nad üldiselt vajavad.

Minu kliendid on ärimehed. Suhtlesin nendega erinevates äriringkondades aastal sotsiaalvõrgustikes. Ja ma mõistsin, et vähesed neist vajavad lihtsalt disaini. Nad tahavad pöörduda inimese poole, kes lahendab nende probleemid täielikult. See tähendab, et ta teeb veebisaidi ja tegeleb samal ajal selle reklaamimisega.

Seega palkasin programmeerijad, turundaja ja copywriteri ning hakkasin ise kujundama. Alustasime veebisaitide loomist.

Mitte ettevõte – vaid meeskond

Positsioneerin end mitte stuudioomanikuna, vaid meeskonnajuhina. Mina ja poisid oleme võrdsed, kõik on nagu füüsilisest isikust ettevõtjad. Igaüks meist võib tuua kliendi ja saada selle eest tasu - 10% kogu tellimusest. Jagan lihtsalt tööd ja vastutan tulemuse eest.

Ja kuigi kõik esinejad saavad töötada ka kolmandatest osapooltest klientidega, osutus meie meeskond väga hästi koordineeritud. Pealegi on meil nüüd pidev klientide voog. Varsti laieneme rohkem, kui tahan rohkem projekte ette võtta.

Selle tulemusena oleme aasta töö eest jõudnud kuukäibeni 300-400 tuhat rubla. Töötame klientidega projektipõhiselt ja iga esineja saab oma osa tellimusest.

Minu sissetulek on praegu 80-90 tuhat rubla kuus. See summa sisaldab minu töötasu ja netokasum, mida kasutan seejärel domeenide, hostimise ja muude kulude edasiseks reklaamimiseks ja nende eest tasumiseks. Saan palka nii projekteerimise kui projektijuhtimise eest.

Panen haldamise hinna kohe projekti maksumusse, sest see võtab tõesti palju aega - klientidega kõik kooskõlastada, ülesanded kõigile jagada, nende elluviimist jälgida, kõike kliendile näidata jne.

2. Vahetused, kust leiate tellimusi või jätate oma kontaktid, et klient saaks teiega ühendust võtta.

Kasutan kahte vahetust.

• upwork.com. Sellesse ressurssi tulevad väliskliendid, kellega mulle väga meeldib koostööd teha! Esiteks nõuavad nad rohkem kõrge tase kvaliteet. Selle saavutamiseks tuleb pidevalt täiendada oma teadmiste ja oskuste hoiupõrsast. Ja tänu sellele kasvab minu professionaalsus väga kiiresti.

Teiseks ollakse valmis selle taseme eest palju maksma, mis paraku erineb kodumaistest klientidest. Usume, et saidi loomine on viie minuti küsimus. Ja välismaalased mõistavad, et kvaliteetse töö eest tuleb adekvaatselt tasuda.

• Behance.net. See on disainerite portfellisait. Seal saate määrata oma sildid, kirjeldada oskusi ja klient leiab teid. Mul on seal reklaamimata profiil, aga samas võtavad minuga ühendust suurkliendid.

Minu edu "saladus" seisneb selles, et loen pidevalt erinevaid tasulisi artikleid ja raporteid (peamiselt inglise keeles) veebipoodide külastajatele mugavuse loomise ja konversioonide suurendamise kohta. Seal on palju nüansse: avaleht, nii ostukorvis kui ka tootekaardil - kui seda kõike arvesse võtta, on kasutajal ressurssi hea meel kasutada ja konversioon muutub suuremaks.

Niisiis märkisin oma profiilis, millistest lahedatest allikatest ma teavet võtan. Andmed on väärtuslikud, kuna need ei ole avalikud ja mitte iga disainer ei tea neid. Ja see mõjub magnetina klientidele, kes soovivad parandada oma kasutajate suhtlust poega ja suurendada müüki.

Sfääri funktsioonid ja delegeerimine

Veebilehtede arendus on väga suur valdkond. Samal ajal arvavad mõned inimesed, et nad saavad kogu saidi valmis teha üksi. Kuid programmeerimine, disain, tekstide kirjutamine, reklaamimine on väga erinevad valdkonnad. Enda positsioneerimine inimorkestrina on viga. Seega ei saa te kunagi saavutada kliendi jaoks kvaliteetset tulemust ja endale head tasu.

Seetõttu arvestasin kohe delegeerimisega. Alguses oli see muidugi hirmus. Kuid hakkasin delegeerima programmeerimist – seda osa, milles ma ise olen hästi kursis. Seega teadsin, et kui programmeerija kuskil vea teeb, teen seda ise. Delegeerin copywritingi esinejatele, keda tunnen kaua ja keda usaldan.

Kuid disain on keerulisem. Olen juba proovinud osa tööst teisele spetsialistile anda, kuid tulemus mind ei rahuldanud. Küll aga vaatan edasi, et meeskonda laiendada.

Kust saada jõudu, kui on vaja pingutada

Nüüd on meil abikaasaga juba kaks last ja iga päev püüan nendega aega veeta. Kuid mõnikord tekivad raskused, sest emadust ja tööd pole lihtne ühendada.

Näiteks ühel päeval mu pooleteiseaastane beebi, kes nüüd pidevalt minuga on, lubab mul produktiivselt töötada ja teisel päeval on ta ulakas ja mul pole millegi jaoks aega. Sellistel päevadel hakkab mul paanika, et ei jõua tähtaegadest kinni pidada. Või vastupidi, tekib süütunne, et pean lapsele rohkem tähelepanu pöörama, ja mõtlen tööle.

Seega pean vahel öösiti töötama, kui kõik magavad. See on minu jaoks töös üks raskemaid seisundeid, sest mingi pahameel lülitub sisse - kõik puhkavad ja mina kündan. Ja siis tekib kahtlus - ja võib-olla ei pea ma oma projekti üldse arendama. Milleks see kõik, kui see nii raske on.

1. Lõpetage kartmine ja ülemõtlemine. Otsustatud – see tähendab, et peame kohe asja juurde asuma. Mida kauem mõtled, seda rohkem leiad mingeid miinuseid ja hirme ning alustamine muutub raskemaks.

2. Valmistu selleks, et kohati on see raske, pead palju asju ise välja nuputama, kuid tulemus on seda väärt.

3. Töö peaks pakkuma naudingut, siis on lihtsam kogeda ebaõnnestumisi, tõusta püsti ja edasi minna. Kõigepealt peate oma tootesse või teenusesse ise armuma, siis armuvad kliendid sellesse.

Kui hakata aru saama müügiefektiivsuse tõstmise teemast, siis esmajärjekorras toimuvad minu arvates koolitused "külmade" kõnede teemal. Mina ise ettevõtjana alustasin nende koolitustega oma teekonda ettevõtluses. Seejärel juhtis ta neid koolitusi koolitajana ja kuni viimase ajani oma juhina konsultatsioonifirma trummeldas tema kontohalduritele, et kõige rohkem oli külmkõne tõhus meetod müük.

Aga olgem ausad, kellele need külmad kõned meeldivad.

Isiklikult ma ei talu neid, kuid lepin vajadusega neid teha, vaidledes: "Kuhu minna?".

Miks meile need nii väga ei meeldi?

Ilmselt pole saladus, et see on väga ebameeldiv, kui sind juhtme teises otsas "põrgusse saadetakse". Muidugi on seda erinevates vormides. Juhtub, et nad vastavad nii: "Pole veel asjakohane!", "Tänan, meil on see juba olemas" või "Mõtleme selle üle" või midagi muud taolist. Mõnikord puutute kokku otsese ebaviisakusega, ebaviisakusega. Ja tuleb ületada ka nn sekretäribarjäär. Ja ometi märkasin, et külmadele kõnedele vastamine muutus veelgi karmimaks ja sekretäritõkked veelgi tugevamaks. Üks ettevõtte direktor tunnistas mulle: „Jah, kui ma vastan kõigile kõnedele, ei jää mul enam aega tööd teha. Kas sa tead, kui paljud teist helistavad päevas!” Sama juhtub reklaamiga, inimesed sulgevad end reklaamist, lõpetavad sellele reageerimise.

Kõik see juhtub meie aja teabe ülekülluse tõttu. Oleme obsessiivse infosurve eest suletud. Tekib mingi kookoniseerumine, s.t. püüame end kaitsta mittevajaliku info eest, loome enda ümber omamoodi kookoni: ettevõtte juhtkond seab sekretäribarjääri, ei vasta tundmatutele kõnedele, ei loe sooduspakkumisi. Telerit vaadates lülitame reklaamide ajal heli välja, vahetame kanaleid, seadistame rämpspostifiltrid meili Ja. jne. Ekspertide sõnul kookoniseerimise protsess intensiivistub. Ja selles olukorras on vaja muuta ettevõtte edendamise meetodeid, rakendada muid turundusstrateegiaid ja tööriistu.

Ja "külmad" kõned ja reklaam juba surevad turundusstrateegia- tõukestrateegia. Kaupade ja teenuste rohkuse ja info ülekülluse ajastul ja see on meie ajastu, aeg, mil me elame, on selleks, et midagi “suruda”, aina rohkem pingutada ja aega ning tulemus on minimaalne.

Tõuketurunduse strateegia asendub tõmbestrateegiaga.

Selle strateegia põhieesmärk on tekitada teie teenuses või tootes vajadus potentsiaalse kliendi järele. Selleks kasutatakse täiesti teistsugust taktikat, siin on see vajalik süsteemne lähenemine, mitte mõne populaarse kiibi komplekt.

1. Selgitame välja, kes on meie potentsiaalne klient.

2. Selle asemel, et agressiivselt peale suruda teavet, millest oleme huvitatud, analüüsime, mida meie potentsiaalne klient vajab.

3. Loome potentsiaalse kliendiga kontakti.

4. Kujundame potentsiaalses kliendis enda vastu usaldust.

5. Pakume seda, mida potentsiaalne klient vajab, juhtides klienti asjatundlikult läbi müügiprotsessi etappide.

Selle taktika igas etapis rakendatakse erinevaid tehnoloogiaid. Ja järgmistes selleteemalistes artiklites räägin neist, kuid praegu vaadake minu tasuta videokursust "Kuidas suurendada klientide voogu ilma külmade kõnede ja reklaamideta". Videokursuse saamiseks täitke saidi avalehel või lehel "nõustamine ja koolitus" olev tellimisvorm.

19.07.2009 23:54

Pikka aega töötasin kondiitri ja kondiitrina ning seejärel juhatajana ülevenemaalises mastaabis kohvikute võrgustikus. Täna oman kohvikut, mis asub väikeses (25 tuhat ruutmeetrit) kaubanduskeskuses. Asutuse esmakordsel avamisel ei töötanud see veel täisvõimsusel (asustatud oli umbes 15% pinnast), mistõttu oli külastajaid vähe. Pealegi asub see kõrvalmajas tugev konkurent- tohutu tegutsev kaubandus- ja meelelahutuskompleks.

Alguses ei tulnud meie kohvikusse rohkem kui kümme inimest päevas, igakuine tulu oli umbes 150 tuhat rubla. Mõtlesime, kuidas kliente meelitada, proovisime erinevaid viise, millest paljud ei andnud tulemust. Kaubanduskeskuse osakonnad, mis loodi samaaegselt meie omaga, hakkasid mõne aja pärast sulgema. Lõpuks õnnestus meil tõsta külastatavus 50-60 inimeseni päevas ja kuukäive kuni 500 tuhande rublani.

Ma ütlen teile, millised turundusmeetmed osutusid raha raiskamiseks ja millised olid mõistlikud (vt ka: Millised tegurid mõjutavad asutuses käimist).

Ebaefektiivsed meetmed

Reklaam linnaraadios. Meie maksime rotatsiooni eest kaubanduslik raadiojaamas Hit FM, mis edastas Nižni Novgorodi. Lisaks sponsoreerisime erinevaid mänge raadios, andes auhinnaks tunnistuse (1500 rubla) kohvikukülastuse eest. Kampaaniale kulutati umbes 40 tuhat rubla, kuid mõju osutus nulliks.

Reklaam ajakirjades. Alustasime terve leheküljelise kuulutusega ajakirjas Sina ja Sinu Laps. Samuti avaldasid nad minu artikli selle kohta, milliseid magustoite võib väikelastele anda ja kuidas poekordid võivad last kahjustada. Kuigi ajakirja levitatakse aktiivselt sünnituseelsetes kliinikutes, lasteaedades ja lastekaupade kauplustes, ei mõjutanud need väljaanded külastatavust ja 20 tuhat rubla. olid raisatud. Seejärel kirjutasin kaks artiklit Nižni Novgorodi ajakirjale Armastus, perekond, kodu. Esimene räägib sellest, milline peaks olema pulmatort (mitte ainult kuidas see välja näeb, vaid kuidas seda ilusti lõigata jne), teine ​​aga sellest, millised magustoidud pulmadesse sobivad. Tagasitulek oli väga nõrk: ajakirjas on sarnaste teenuste reklaami palju ja isegi asjatundliku materjaliga on väga raske silma paista.

Kaubanduskompleksi siseringhäälingu kasutamine. Reklaami paigutamine ei maksnud meile midagi, videote loomiseks kulus umbes 3 tuhat rubla. Selle meetme absoluutset ebaefektiivsust seletan sellega, et kaubanduskeskuses on väga lärmakas ja külastajad ei kuula reklaami.

Reklaam üüritšekkidel. Mitte kaugel meie ostukeskus on uus mikrorajoon "Karuorg"; on palju noori lastega peresid. Mulle tundus, et magustoitudega kohvikul, kus nad ei suitseta ega müü alkoholi, ei tohiks sellistele klientidele lõppu olla. Leppisin kohaliku HOA-ga kokku, et trükin üüritšekkide tagaküljele kuulutused. Kulud ulatusid umbes 10 tuhande rublani. (HOA peab neid reklaamituluks). Kuid ma ei arvestanud sellega, et mikrorajoonis võtsid korterid vastu peamiselt siseministeeriumi, föderaalse julgeolekuteenistuse ja eriolukordade ministeeriumi töötajad. Kui kohalik külaline lapsega akna juurde astus ja nägi hinnasilti “150 rubla”, võis sageli kuulda midagi sellist nagu “Mis sa teed! See on pudel viina!

Tõhusad meetmed

Õnneks on enamik katsetatud meetodeid toiminud. Pealegi osutusid paljud neist veelgi odavamaks kui need, mis ei vastanud meie ootustele. Siin on mõned sammud, mis aitasid kliente meelitada ja tulusid suurendada.

Ärilõunad. Kohvikul on esmapilgul kahjumlik toita külalisi lõunasöögiga 180 rubla eest. - parimal juhul kompenseerisime lihtsalt kulud. Seetõttu proovisime kliendile müüa midagi muud kui ärilõunat. Kahjuks lisatellimus tegi ainult üks või kaks inimest kümnest. Kui asutus oli kuu aega täis koormatud, oli selle teenuse marginaal umbes 50 tuhat rubla. Vaatamata idee majanduslikule ebaefektiivsusele suutsime aga sihtrühma meelitada. Päevased külastajad, kes olid asutusega harjunud, hakkasid tulema õhtul - kohvi jooma ja magustoitu sööma. Mõni aeg hiljem jätsime ärilõuna ära, kuid jätsime menüüsse odavad soojad road. Külastajate kiuste ei olnud.

Hommikusöögid. Pakkusime kolme hommikusöögivalikut – kergest kuni väga tihedani – hinnaga 99–399 rubla. Tavaliselt jääb külalisel hommikusöögiks rohkem aega kui lõunasöögiks ning peaaegu alati võtab ta rohkem teed või kohvi, mitte ainult hinna sees oleva joogiga. Hommikusöögid meelitasid uusi kliente ja õpetasid personali olema heas vormis juba hommikust peale.

Degusteerimised kaubanduskeskuses. See meetod töötab ainult siis, kui saate osta midagi, mida kuskil läheduses proovida pakutakse. Katsime kaubanduskeskuses laua ja kostitasime kõiki koogi ja joogiga, kutsudes kohvikusse sisse vaatama. Keskmiselt tuli sisse viis inimest 50-st – ühed lihtsalt vaatasid, teised tellisid midagi. Ühe degusteerimise maksumus on umbes 3 tuhat rubla. Hiljem hakkasime jagama flaiereid eripakkumiste ja teatud kaupade lühiajaliste allahindlustega. Antud juhul oli tulemus parem: umbes pooled kupongi saanud tulid kohvikusse.

Odav kaubamärgiga toode. Meie oleme ainsad Nižni Novgorod teeme maiustusi ise tehtud. Kuigi tööjõukulud on suured (keetan ise karamelli), on need õigustatud. Asetame kohviku sissepääsu juurde kuke-, relva- või südamekujulise maiustustega vitriin, mis mõjub klientidele magnetina. Kommide hinnaga umbes 2 rubla. müüme neid 50 rubla eest. Ja püsikülalise kaardi omanikele kingime kommi, olenemata tellimuse summast. Muide, külastajad, kes on kogunud meie asutuse tšekke summas 5000 rubla, saavad alalise külaliskaardi, see kaart annab teile 10% allahindluse.

Luba oma alkoholi kaasavõtmiseks. Alkoholi me ei müü, kuid lubame külastajatel oma kaasa võtta, makstes 200 rubla pudeli kohta. “korgi jaoks” (teistes asutustes nimetatakse seda teenust prillide rentimiseks). See on klientidele kasulik: näiteks maksab pudel populaarset rummi poes 900 rubla ja teises asutuses küsivad nad vähemalt 3 tuhat rubla.

Lähedal asuva hotelli külaliste teenindamine. Hotellil ei ole oma söögituba, seega leppisime kokku, et paigaldame sinna fuajeesse soodushinnaga oma reklaami koos menüü ja flaieritega. Hotellikülalised hakkasid tõesti meie juurde tulema.

Koostöö naaberkohvikute ja restoranidega. Oleme sõlminud tasuta partnerluse restoraniga, mis asub samas kaubanduskompleksis ja saadab oma banketile minevad kliendid meie juurde tellimisel kookide järele (nende kokk magustoite ei valmista). Pakkusime partnerasutusele 10% iga sellise tellimuse summast, kuid nad keeldusid: neile piisab, kui nende kliendid saavad meilt teenust, mida restoran ei paku. Nii saame kuus kuni kümme torditellimust.

Tasuta reklaam Channel One'is. Föderaalkanalite eetris on piirkondlikud reklaamlehed. Meie kaubanduskeskus ostis aega reklaamklipi jaoks ja andis meile võimaluse endast täiesti tasuta rääkida. Spetsiaalselt selleks puhuks hakkasime valmistama megalatti ja umbes 1 kg kaaluvat megamagustoitu - maiuspala kogu seltskonnale. Külalised, kes nägid meie reklaame, hakkasid ukseava juurest küsima nende eripakkumiste kohta.

Bänner aia küljes. Trükkisime värvilise bänneri üleskutsega "Proovi!" ja magustoidu särav foto (bänneri maksumus on umbes 500 rubla 1 ruutmeetri kohta) ning riputati see kaubanduskeskuse lähedal tara külge. Ja kuigi see ei kestnud kaua, kasvas klientide voog neil päevil märkimisväärselt.

Suvine terrass. Arvestasin, et sildi paigutamine kaubanduskeskuse fassaadile läheb meile maksma peaaegu sama palju kui suvise veranda ehitamine, millele saame ka oma sildi tasuta riputada. Nii me tegimegi. Pealegi pidime maksma ainult veranda enda eest (180 tuhat rubla pluss seadmete ja bänneri maksumus - ainult 300 tuhat rubla) ning kaubanduskeskuse administratsioon ei võtnud meilt selle paigaldamise loa eest raha. Kauni sildiga veranda on meile palju uusi külastajaid meelitanud.

Arst räägib

Anastasia Gutkevitš Kohvikuketi turundusdirektor

Viide

Traveler’s Coffee LLC (Traveler’s Coffee)
Tegevusala: toitlustusäri, kohvi tootmine
Territoorium: haldusfirma - Novosibirskis, kontor - Moskvas, esindused - Vladivostokis ja Jekaterinburgis, edasimüüjad - Volga piirkonnas, Siberis, Kesk-Venemaa, Kasahstan; kohvimajad - 37 Venemaa linnas, aga ka Aserbaidžaanis, Kasahstanis ja Ukrainas
Töötajate arv: 70 (kohvikutes - 400)
Kohvikute arv võrgus: 70

Kui kohvik on sees hea koht, külastab seda 200 inimest päevas ilma palju vaeva nägemata. Hajaasustusega piirkondades asuvate asutuste puhul on külaliste meelitamiseks vaja täiendavaid meetmeid. Las ma räägin teile, mida me teeme.

1. Kaubandusterritooriumi kaart. Teeme nimekirja organisatsioonidest (ärikeskused, pangad, ilusalongid), mis asuvad kohvikust kümneminutilise jalutuskäigu kaugusel ehk kohtadest, kust kliendid meie juurde võivad tulla. Kohvikute juhid käivad kõigis neis organisatsioonides ringi, suhtlevad juhtide ja töötajatega, annavad neile boonuskaarte ja vahel ka sissemaksega kuponge. Nii ei meelita ligi mitte ainult üksikuid kliente, vaid ka terveid ettevõtteid.

2. Flaierid. Kogemused on näidanud, et teise toote tasuta kupongid on kõige tõhusamad (pole vahet, mida täpselt pakutakse - tass kohvi või magustoit). Nende kampaaniate maksumus (flaieri trükkimine, promootorite ja mõnikord ka koolitaja töö) ei ületa 0,1% kohviku tuludest. Vastamismäär selliste kupongide kasutamisel on 2–7% (ja sisse väikelinnad, kus sellised pakkumised on veel uued, ulatub see 70%-ni - suusõnaliselt toimib).

3. Teated sotsiaalvõrgustikes. Pakkumine peab olema eksklusiivne – see mõjub meie lehe tellijatele magnetina. Näiteks: "Oleme toonud haruldase kohvisordi" või "Meie Michelini tärniga pärjatud kokk on loonud uue magustoidu."

4. Degusteerimised kaubandus- ja ärikeskustes. Proovime oma karastusjooke või kohvi ning jagame sooduskuponge või boonuskaarte. Selle tulemuseks on uute klientide juurdevool. Saate korraldada tasuta degusteerimise. Maksimaalne makse keskuse juhtkonnale on kingituseks pakk kohvi või boonuskaart väikese sissemaksega ühe või kahe kohvitassi eest. Degusteerimise maksumus on alla 2 tuhande rubla. Kui samal ajal müüakse kohvi või siirupeid, siis tasub üritus end igati ära.

5. Meistriklassid. Meie kohvikute töötajad viivad läbi latte kunsti, alternatiivsete kohvi valmistamise viiside, magustoitude või võileibade valmistamise meistrikursusi. Meistriklasside ajakava postitame sotsiaalvõrgustikesse, viime läheduses asuvatesse ettevõtetesse kutsekaardid. Vastukaja sellistele kutsetele on kuni 15%. Väikelinnades, mida selline tähelepanu ei hellitanud, korraldavad juhid selliseid üritusi igal nädalavahetusel.

6. Rist edendamine. Mõnes linnas (näiteks Surgutis, Nižnevartovskis) lepime kohaliku kinoga kokku partnerlusprogrammis: kinopiletiga saab külaline meilt 5-10% allahindlust ja meie boonuskaardiga - allahindlust kinopilet.

7. Flash mob "Take it with you." Me alles planeerime seda üritust, kuid loodame heale efektile. Aktsioonile meelitame 30-50 õpilast. Nad kõnnivad läbi linna, sõidavad metrooga, sõidavad trammiga, käes prillid, võileivakotid, koogikarbid – kõik meie logoga.

Räägib tegevjuht

Aleksei Tšuhlantsev Tegevdirektor fondivalitseja

Viide

OOO" Fondivalitseja"RestProfi"
Tegevusala: maiustuste tootmine, restoraniäri (kohvimajade kett "Pitkofe", autoriasutused - kohvik "Refined", kondiitriäri "Bushe H.O.", Itaalia kohvikute võrgustik "Mama Pizza")
Töötajate arv: 700

Aastatel 2000-2003 töötasin Euroopa tasemel restoranis Fashioncafe. See asus hajaasustusega piirkonnas ning peamiseks ülesandeks ei olnud lihtsalt külastajate voo suurendamine, vaid nende meelitamine, kes on valmis tellima täisväärtusliku õhtusöögi või ärilõuna, mis ei piirdu liikvel olles vaid tassi kohviga.

Üks selliste klientide meelitamise viise olid üritused: degusteerimised, moeetendused, esitlused. Näiteks leppisid nad kokku kalli pesupoega restoranis etenduse pidamises ning restoran teavitas eelseisvast üritusest oma püsikülalisi (reeglina kutsuti neid telefoni teel). Teine näide on kuulsa konjakimaja konjaki degusteerimine. Ühest küljest aitasid sellised üritused vastavaid tooteid reklaamida, teisalt andsid restoranile lisapõhjuse end meelde tuletada, kutsuda konjakit proovima või etendust vaatama. Ürituste toimumise päevadel oli asutus 100% täis, lisaks kasvas püsiklientide arv tänu neile, keda meie külastajad üritustele kutsusid.

Ettevõtlusega tegelemine on suunatud ettevõtja sissetulekute suurendamisele. Ükskõik, millised müüginumbrid teil praegu on, on alati ruumi kasvada. Lisaks esindajad isegi kõige edukas äri igapäevane hoolimine klientide hoidmisest ja ligimeelitamisest, kuna kapitalism on pakkunud turule kõrget konkurentsi. Pakkudes isegi väga kvaliteetset toodet või teenust, ei too ettevõte soovitud tulu ja edu, kui keegi sellest ei tea.

Ettevõtte tulude suurendamiseks on kolm peamist töövaldkonda:

• Klientide voo suurenemine;
• Keskmise kontrolli suurenemine;
• Konversioonimäära suurendamine.

Õige lähenemise ja nende kolme meetodi kasutamisega saab kasumit isegi kahekordistada. Kuid mõnikord piisab lihtsalt keskendumisest müügi suurendamisele, mis sõltub otseselt ostjate arvust. Müügimaht on tegelikult peamine äriedu näitaja, millest paljud juhinduvad. Selle suurendamiseks tasub probleemile läheneda süsteemselt ja kasutada tõhusaid lahendusi. Kõige ilmsem on reklaam. Järgmiseks tulevad targad turunduskäigud ja PR-kampaania, millega on küll veidi keerulisem toime tulla, kuid need garanteerivad pikaajalise efekti. Turundus ja PR on keskendunud kaubamärgi nimele ja tootekvaliteedile, seega tagavad need ettevõttele pideva kliendikäibe.

Uute klientide meelitamise viisid

Esiteks peab iga bränd end deklareerima: turule sisenedes hõivab ettevõte teatud niši ja esmane ülesanne on meelitada uusi kliente. Esimesi müüke tehes ja tagasisidet saades on soovitav mõelda töö täiustamisele, et edaspidi müüki suurendada.

Parim ja ilmselt ainus viis siin on reklaam. Igasugust suhtlemist ostjaga saab ja tuleks käsitleda reklaamina, sest turundajad analüüsivad hiljem sellise suhtluse tõhusust, et luua pädevam reklaamikampaania. Ja siin pole vaja turundaja olla, sest kõigil pole võimalust selliste spetsialistidega ühendust võtta, eriti kui tegemist on väikeettevõttega. Kuid omades selles valdkonnas teatud teadmisi, saab müügi suurendamise meetodite analüüsi teha iseseisvalt.

Kui räägite oma autoremonditöökojast naabrile, on see samuti reklaam. Ja mõnel juhul võib see nii olla parim tööriist sisenemiseks kui tänaval flaierite või veebisaitidel bännerite jagamine. Kõik sõltub vaatajaskonnast: parem on põllumajandusmasinate kohta teavet esitada ajalehtedes või suust suhu ning moekaid noorteriideid müüa sotsiaalvõrgustikes nagu Instagram.

Ostjatevoo suurendamiseks reklaamimise kaudu on mitu võimalust. Enamikku neist meetoditest rakendatakse Internetis, sest see on endiselt olemas parim mänguväljak turunduse jaoks.

1. Kontekstuaalne reklaam on kõige populaarsem ja levinum viis kasutajate liikluse suurendamiseks. See töötab otsingumootorites ja toob teieni sihtrühma. Need reklaamid viivad ettevõtte veebisaidile. Kuid kui teil pole täisväärtuslikku saiti, võite kasutada visiitkaartide saiti või sihtlehte (müügilehte). Kõige populaarsemad ja töötavad teenused: Google Adwords ja Yandex.Direct.
2. Sihitud ja teaserreklaam. Sarnaselt kontekstipõhisele toimib sihitud reklaam sotsiaalvõrgustikes, meelitades inimesi tekstisiseste reklaamidega. Teaser – need on bännerid, mida kasutatakse partnerite saitidel ja mis sisaldavad teavet teie toote kohta ja linki sellele.
3. Reklaamide paigutamine veebisaitidele nagu OLX, Bigl.ua, Prom.ua jne. Nendel portaalidel on tavaliselt tasulised teenused paigutused ettevõtetele, mis hõlmavad reklaami ja müügi suurendamise garantiid. Eriti kui teie saidil pole head SEO optimeerimist, aitavad sellised saidid lühendada teed kliendilt tooteni.
4. Infoleht. Kirjades on kõige parem teatada ettevõtte tutvustustest ja uutest pakkumistest. Kvaliteedi eest vastutavad paljud programmid automaatne postitamine. Kuid siin on oluline saavutada tasakaal – liiga agressiivne postitamine hirmutab ja tüütab kasutajaid.
5. Paigutus massimeedias ja ajaveebi teenustes. Kasutades teabeportaalid, on brändil kergem end väljendada ning nähtav autoriteet kasvab lugejate silmis. Sama kehtib ka ajaveebi kohta. Need kaks PR-tüüpi on samal tasemel, sest blogijad on nüüdseks väga populaarsed ja neist on saanud infovoo alternatiivne versioon. Ja kuigi sellised teenused on tasulised, ei vaata meedia ega ajaveebi pidaja üle midagi, mis võib ausalt öeldes nende mainet kahjustada, nii et ülevaadatud tooted äratavad vaatajaskonnas usaldust.
6. SMM - turundus sotsiaalvõrgustikes. SMM on läbimõeldud tegevuste süsteem brändi reklaamimiseks ja müügi suurendamiseks. Seda tüüpi turundus sobib PR-i omadustega rohkem kui reklaam kui selline. Aktiivse kliendibaasiga töötades ja hea sisuga asjatundlikkuse taset tõstes ei jäta soovitud tulemus ootama. Kuid enne jätkamist tasub uurida erinevate sotsiaalvõrgustike sihtrühma.
7. Kampaaniad, allahindlused, müügid. Nende kohta saate rohkem lugeda konversiooniprotsendi suurendamise jaotisest, kuid uute ostjate jaoks võib see olla üsna tõhus viis. See meetod töötab eriti hästi siis, kui toode on tõesti kvaliteetne ja klient, olles temaga tutvunud kampaaniaperioodil, tuleb teie juurde uuesti tagasi ja on nüüd valmis täishinda maksma.
8. Helistades "külmale" kliendibaasile ehk neile, kellega ettevõte pole kunagi varem koostööd teinud. Seda meetodit võib nimetada aegunuks, täna pole see nii tõhus ja seda kasutatakse harva, kuna kaasaegne ühiskond isegi äriprobleemid eelistavad lahendada kirjavahetuses ja soovimatud segavad kõned ajavad nad täiesti marru. Kuid mõne kliendigrupi, näiteks eakate puhul, see meetod töötab endiselt.

Kuidas motiveerida klienti tagasi pöörduma

Klientide voo suurendamine ei ole nii suur probleem, kui nende hoidmine. Tähelepanu tõmbamise mehhanism on vähemalt selge, enam-vähem pädeva turuletuleku korral meelitab soov midagi uut proovida uusi ostjaid, kuid see ei aita kaugeltki müüki suurendada. Pidev kliendikäive ja keskmise arve suurus tagavad äri edu. Ja esimesel juhul on lihtsat reklaami vähe ja teisel pole vaja hindu tõsta. Edu tagavad mitmed koostisosad:

• Kvaliteetne toode;
• kasutusmugavus;
• Suhtumine klienti;
• Lojaalsusprogramm;

Interneti-turunduses on mugav termin “konversioon”, mis viitab saidi külastajate arvu ja sellel sihipäraste toimingute sooritajate (luges sisu, jälgis linke, ostsid toote jne) suhet. See on väga oluline näitaja, mis aitab teil teada saada, millised meetodid töötavad ja mida on vaja täiustada. Üldiselt saab seda juhinduda erinevat laadi ettevõtte puhul.

Püsiva kliendibaasi ja suure kliendikäibe arendamine eeldab kompetentset turunduslikku lähenemist, tööd ostja psühholoogiaga ja pidevat tootetuge. Keskmise tšeki kasv tuleks saavutada suure ostetud kaupade arvuga inimese kohta, mitte hindade tõstmisega - see on turundustöö eduka lähenemise näitaja.

Peened turundusnipid kõigile kättesaadavad

Turundajad kasutavad müügi suurendamiseks palju nippe ja kõigile korraga tegutsemismeetodite õppimine ei toimi. Kuid tasub mõista kõige huvitavamaid ja tõhusamaid.

1. Hea disain ja positiivne kasutajakogemus – keskendu info esitamisele ja püüdle disainis tipptaseme poole – nii näitad hoolivust kliendi vastu ja ta tunneb seda. Suure konkurentsiga maailmas võib hea koduleht, kaunis ruumide kujundus ja meeldiv personal saada pea ainsaks ja määravaks eristav omadus toode.
2. Lojaalsusprogramm ja kingitused. See on seni võitnud viis püsiklientide südameid võita ja müüki suurendada. Soov koguda boonuseid, osaleda suletud hooajaline müük ja aeg-ajalt meeldivate üllatuste osaliseks saamine muudab poe osaks klientide elust. See pole mitte ainult suurepärane viis klientide hoidmiseks, vaid ka hea PR-kampaania kaubamärgi juurutamiseks.
3. Laiendage oma tootesarja. Äriteekonna alguses võib kaubasortiment olla üsna väike ja korraliku kvaliteedi korral võidab see ostjate huvi. Kuid selle huvi hoidmiseks on vaja pidevalt uusi tooteid pakkuda.
4. Ole unikaalne. Jah, see võib tunduda banaalne, kuid samal ajal jätavad paljud selle eseme tähelepanuta, pidades seda kergemeelseks. Kuid nagu varem mainitud, aitab just unikaalsus oma publikut konkurentidelt tagasi võita.

Ja need ei ole tavalised sõnad "me oleme ainulaadsed selle poolest, et meil on kvaliteetne ja odav." See on ilmselt kõige ebaunikaalsem fraas selles äris. Parem mõelge, mida ebatavalist saate ostjale pakkuda: võib-olla on need eelmise sajandi väikesed elemendid moekujunduses; kohvikus ainult keraamika; origami kollektsioon, mida saab koguda ostes iga kuu ajakirjanumbri jne.

1. Vaadake oma konkurente. Keegi võib seda meetodit pidada valeks või ebaausaks. Aga ei ole. See on umbes mitte plagiaadist või autoriõiguste rikkumisest, mis on seadusega karistatavad, vaid inspiratsioonist ja trendide järgimisest. Sageli inspireerivad geniaalseid ideid just konkurendid või isegi nende ebaõnnestumised. Saate märgata, millise probleemiga inimene konkurendi ees seisab, ja selle probleemi ise lahendada.
2. Võtke ühendust kvalifitseeritud juhtidega. Võimaluse korral otsige alati professionaalset abi. Kui juhid väikeettevõtet ja ei saa turundajat või müügijuhti täiskohaga tööle võtta, käi kõikvõimalikel koolitustel, spetsialistide ühekordsetel konsultatsioonidel ja jälgi trende. Aga niipea kui võimalik - laiendage müügiosakonda. Hea spetsialist võib müüa kõike, aga kui keskenduda kvaliteedile, on see neljakordne edu.

Eristage PR reklaamist ja kasutage seda

Reklaam on selge ja täpne sõnum, üleskutse tegevusele. Ta on ilmselge. Kuigi PR on peen suhtlemisvahend, mille eesmärk on pikas perspektiivis. PR (Public Relations) - see on suhtekorraldus, mõju tarbija meelele ja tegevused brändi tugevdamiseks. See on informatsioon brändi kohta, mis toob endaga kaasa tuntust ja tunnustust seostatakse usaldusega, mis on peamine eesmärk PR.

Temaatilistel üritustel osalemine tutvustab kliendile ettevõtet ja annab sellele tema silmis kaalu. Sellistel üritustel on kasulik korraldada esitlusi ja toodete testimist.

Väljaanded erinevates meediakanalites on õige esituse korral väga produktiivne PR. Kuid sellised materjalid on palju kallimad kui tavalised "kohandatud" artiklid. Sama võib öelda ka isiklike ajaveebi ekspertide soovituste kohta - need inspireerivad usaldust, kuna toodet nõustab tõeline, autoriteetne inimene, mitte reklaamleht.

Suhtekorralduse vahendid müügi suurendamiseks hõlmavad partnerina tegutsemist erinevaid üritusi, või näiteks heategevuskampaaniates. Siia kuuluvad ka auhindadega võistlused. Võid osaleda teiste ettevõtete korraldatavatel konkurssidel või luua oma, päris auhindadega – see on väga tõhus kliendibaasi laiendamiseks.