Muqaddima

Biznes jarayonlarini boshqarish boshqaruv tizimining eng muhim elementidir zamonaviy kompaniya. Jarayonlarni boshqarish texnikasi faol rivojlanmoqda. Biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish uchun yangi vositalar paydo bo'lmoqda va mavjudlari takomillashtirilmoqda. Ko'rsatkichlar (metrikalar) asosida jarayonlarni boshqarishning yondashuvlari va vositalari faol qo'llaniladi. Ammo kompaniya egalari va menejerlari ba'zan jarayonga yondashuv imkoniyatlari va uni amalga oshirish usullari haqida tizimli tushunchaga ega emaslar. Menejmentni yaxshilash uchun bu zarur tizimli ravishda mavjud imkoniyatlarni tasavvur qiling. Ushbu kitob zamonaviy texnika va vositalarning amalga oshirish kontseptsiyasi va imkoniyatlari haqida. Mening maqsadim - tizimli rasm, zarur texnika va amaliy amalga oshirish tajribasini etkazish. O'nlab konsalting loyihalari tajribasini tushunish va kompaniya xodimlari uchun treninglar o'tkazish bizga buni amalga oshirish imkonini beradi deb umid qilaman.
1-bob asosiy atamalar va ta'riflarni tushuntirib, jarayon yondashuvini amalga oshirishning umumiy kontseptsiyasiga bag'ishlangan. Bu jarayon yondashuvini amalga oshirish samaradorligini asoslab beradi, muhokama qiladi standart reja amalga oshirish loyihasi va zarur usul va vositalar.
2-bobda ulardan biri muhokama qilinadi eng muhim usullar– yakuniy (oʻzaro funktsional) jarayonlarni aniqlash, tahlil qilish va qayta tashkil etish. Kompaniya bo'ylab yakuniy jarayonlarni boshqarishni tashkil etish yondashuvlari ko'rib chiqiladi.
3-bobda biznes-jarayonlar tizimini yaratishga yondashuv ochib berilgan. Unda o'quvchi eng mashhur usullarni bilib oladi, topadi amaliy maslahat kompaniyaning jarayon tizimini yaratish va misollar.
4-bob operatsion darajadagi jarayonlarni tavsiflash masalalariga bag'ishlangan. Tez-tez qo'llaniladigan modellashtirish usullari va kompaniyaning elektron omborini yaratish masalalari muhokama qilinadi. Ish oqimi formatidagi biznes jarayonlari diagrammalariga misollar keltirilgan.
5-bobda tashkilotdagi biznes jarayonlarini standartlashtirish tizimini qurish, tartibga solishning ijobiy va salbiy tomonlari batafsil tavsiflangan. Boshqaruv jarayonlari ko'rib chiqildi hayot davrasi me'yoriy-uslubiy hujjatlar va me'yoriy hujjatlarni avtomatik ravishda yaratish zamonaviy tizimlar biznes modellashtirish.
6-bob boshqaruv jarayonlarini aniqlash va jarayonlarni boshqarish uchun ko'rsatkichlarni ishlab chiqishga bag'ishlangan. Ko'rsatkichlarga misollar keltirilgan. Jarayonlarni monitoring qilish va tuzatish tadbirlarini amalga oshirish, jarayonlarni takomillashtirish masalalari PDCA sikli.
Umid qilamanki, kitob kompaniya egalari va menejerlari, shuningdek, bo'lim mutaxassislari uchun foydali bo'ladi tashkiliy rivojlanish, biznes tahlilchilari, sifat menejmenti mutaxassislari.

1-bob
Jarayon yondashuvi: tashkilotda amalga oshirish tushunchasi

1.1. Jarayonni boshqarish sohasidagi kompaniyaning etukligi

Muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun jarayon yondashuvi Menejment uchun kompaniya menejerlari jarayonlarni boshqarish nima ekanligini, tashkilotning jarayonlari qanday aniqlanishi va boshqarilishini va bu yondashuv nima uchun samarali ekanligini aniq tushunishlari kerak. Kontseptsiya nafaqat intuitiv ravishda idrok etilishi, balki aniq atamalarda ham shakllantirilishi kerak:
ish jarayoni (jarayon);
jarayon arxitekturasi;
jarayon egasi;
jarayon tavsifi;
jarayonni tartibga solish;
jarayonning barqarorligi;
jarayonni takomillashtirish;
jarayonlarni avtomatlashtirish va boshqalar.

Misol. Bir kompaniya prezidenti jarayonni boshqarishga juda ishtiyoqli edi va bu boradagi yutuqlari bilan faxrlanardi. Bir kuni uning kabinetiga boshqaruv maslahatchisi keldi. Prezident o‘zining “jarayon ishi” haqida gapirib, “har bir xodim jarayon nima ekanligini biladi”, deb ta’kidladi. Maslahatchi tekshirishni taklif qildi.
Prezident bilan birga ular idorani aylanib chiqishdi va xonalardan biriga qarashdi. Prezident xodimdan so'radi: "Aytingchi, jarayon qanday?" U o'rnidan sakrab turdi va ochiqchasiga gapirdi: "Kirish va chiqish joyi bor!"
Yana bir misol. Kompaniyalardan birining xodimlari jarayonli yondashuvni qo'lladilarmi, degan savolga shunday javob berishdi: “Ha, albatta. Uch yil oldin biz jarayonlar va bosma qoidalarni tasvirlab berdik. O'shandan beri ular u erdagi shkafda saqlanadi ... "

Tashkilot rahbari uchun nafaqat jarayonlarni boshqarish g'oyasidan ilhom olish, balki o'z ishonchini xodimlarga etkazish ham muhimdir. Shuning uchun atamalar tizimi va amalga oshirish konsepsiyasi nihoyatda muhimdir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, muvaffaqiyatga rahbarlar texnologik yondashuvni amalga oshirish uchun o'zlarining mantiqiy va tushunarli kontseptsiyasini yaratgan va bir necha yillar davomida katta kuch sarflab, uni amalga oshirishga muvaffaq bo'lgan kompaniyalar erishgan. Jarayonni boshqarish uning ajralmas qismi bo'ladigan boshqaruv tizimini yaratish muhimdir. Bunday tizimni buyurtma bo'yicha amalga oshirish yoki sotib olish mumkin emas (masalan, qandaydir avtomatlashtirish shaklida). Savol, aksincha, boshqaruvning barcha darajalarida jarayonlar bilan ishlashning ma'lum madaniyatini yaratishdir.
1-bobda zarur atamalar va ta'riflar keltirilgan, so'ngra jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish kontseptsiyasi muhokama qilinadi. Tashkilot menejerlari ushbu bobdagi materiallardan jarayon yondashuvini amalga oshirishning maqsad va vazifalari, amalga oshirish kontseptsiyasi haqidagi o'z qarashlarini aniqlashtirish va jarayonlarni boshqarish sohasidagi asosiy uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish uchun foydalanishlari mumkin.
Bob o'z faoliyatini jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimiga asoslashga tayyor bo'lganlar uchun yozilgan.
Jarayonni boshqarish usullarini o'zlashtirishni boshlashdan oldin, tashkilotingizning etuklik darajasini baholang. Buning bir necha yo'li bor va men mumkin bo'lgan modellardan birini misol qilib beraman. Jarayonning etuklik darajalari kontseptsiyasi 1990-yillarda Karnegi Mellon universiteti qoshidagi Dasturiy ta'minot muhandisligi institutida (SEI) yaratilgan. U Uotts Xamfri asari asosida yaratilgan. Dastlab dasturlash jarayonining etuklik tahlilini (CMM) qo'llab-quvvatlash uchun ishlab chiqilgan, oxirgi versiya, integratsiyalashgan texnologiya etuklik modeli ( Qobiliyat etukligi Model Integrated, CMMI) har qanday keng ko'lamli jarayonlar uchun umumlashtirilgan turli tashkilotlar(1.1.1-rasm).

Guruch. 1.1.1. CMMI modeli bo'yicha asosiy etuklik darajalarini ko'rib chiqish

Men seni olib kelaman qisqa Tasvir shaklda ko'rsatilgan darajalarning har biri. 1.1.1.

1-daraja: Jarayonlar aniqlanmagan
1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ular ko'pincha qahramonlarga asoslangan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakat qilishadi. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.

2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan
Tashkilotlar jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqishganda, ular odatda qaysi jarayonlar asosiy yoki eng tez-tez ishlatiladiganligini aniqlashga harakat qilishadi. Ushbu bosqichda menejerlar butun kompaniyani o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlar to'plami sifatida tasavvur qilmaydilar, balki ma'lum bir jarayonga e'tibor berishadi. 2-darajali tashkilotlar bir nechta asosiy jarayonlarga ega bo'lishi mumkin.

3-daraja: Ko'pgina jarayonlar aniqlangan
3-darajali tashkilotlarda jarayonlarning asosiy qismi aniqlangan. Modellar mavjud (ta'riflar) asosiy biznes jarayonlari. Menejment ularni qanday boshqarishni tushunadi. 3-darajali tashkilotlarning aksariyati jarayon arxitekturasini (tizimini) ishlab chiqdi. Muammolar yuzaga kelganda, ularni keltirib chiqaradigan jarayonlar aniqlanadi. Keyin muammolarning sabablari tahlil qilinadi va yo'q qilinadi.

4-daraja. Jarayonlar nazorat ostida
4-darajali tashkilotlar jarayonlarni oddiygina belgilashdan tashqariga chiqdi. Ularda menejerlar ko'rsatkichlar tizimidan foydalangan holda jarayonlarni kuzatib boradi va tahlil qiladi, jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha qarorlar qabul qiladi.

Misol. Biznesni modellashtirish tizimi uzoq vaqtdan beri tatbiq etilgan, biznes-jarayonlar ombori yaratilgan va foydalanilgan, jarayon qoidalarining bajarilishi nazorat qilinadigan va operativ monitoring va jarayonlarni boshqarish uchun BPM ish faoliyatini boshqarish tizimi joriy etilgan kompaniya darajaga kiradi. 4. Bunday kompaniyada (va bu umumiy, katta, barqaror biznes bo'lishi mumkin) ha kerakli miqdor biznes-jarayonlarini modellashtirish usullari, KPI ishlab chiqish va tahlil qilish va boshqalar bo'yicha professional darajada malakaga ega bo'lgan to'la vaqtli mutaxassislar. Ushbu mutaxassislar biznes-jarayonlarni boshqarish sohasida murakkab texnika va vositalarni o'zlashtira oladi va amalga oshiradi.

5-daraja: Jarayonlar doimiy ravishda takomillashtiriladi
5-darajali tashkilotlarda jarayonlar nafaqat boshqariladi, balki ular doimiy ravishda takomillashtiriladi.

Ular qanday etuklik darajasida? Rossiya kompaniyalari?
Menimcha, ko'pchilik Rossiya tashkilotlari etuklikning birinchi yoki ikkinchi darajasida, ba'zilari uchinchi, kichik qismi - to'rtinchi darajaga yaqinlashmoqda. Beshinchi darajada faoliyat yurituvchi tashkilotlar juda kam.
Menimcha, jarayon etuk tashkilotni aniqlash uchun quyidagi mezonlardan foydalanish mumkin:
mavjudligi va texnik xizmat ko'rsatish hozirgi kungacha kompaniyaning biznes jarayonlari arxitekturasi (tizimi) (BPA tizimi);
joriy tizim faoliyatni (birinchi navbatda, jarayonlarni) standartlashtirish (tartibga solish); me'yoriy-uslubiy hujjatlarning (reglamentlar, qoidalar, ko'rsatmalar) hayot aylanishini qo'llab-quvvatlash uchun ECM sinf tizimidan foydalanish;
biznes-jarayonlar uchun ko'rsatkichlar (ko'rsatkichlar) tizimini monitoring qilish, tahlil qilish, takomillashtirish va rag'batlantirish uchun mavjudligi va faol foydalanish; BI/BPM tizimi qo'llaniladi;
har bir funksional birlikda biznes jarayonlarini modellashtirish, tahlil qilish va tartibga solish sohasida malakali mutaxassislarning mavjudligi;
har bir bo'limda (funktsional bo'ysunish) vakillariga ega tashkiliy rivojlanish bo'yicha vakolat markazining (bo'lim/bo'lim) mavjudligi;
BPMSda eng muhim yakuniy jarayonlarni avtomatlashtirish.

Guruch. 1.2.1. Jarayonning diagrammasi

1.2. Jarayon yondashuvining atamalari va ta'riflari

1.2.1. Jarayonning diagrammasi

Shaklda. 1.2.1 jarayonning blok-sxemasini ko'rsatadi. U universal bo'lib, elementar operatsiyalargacha bo'lgan har qanday darajadagi jarayonni tahlil qilish uchun ishlatilishi mumkin. Bu jarayonning mohiyatini tashkilot faoliyatining bir qismi sifatida tushunish uchun asosiy diagramma.
Jarayon resurslarni konvertatsiya qilish va boshqaruv faoliyatini o'z ichiga oladi. Keling, ta'rifni tuzamiz:

Jarayon - bu ma'lum bir texnologiyadan foydalangan holda, kirish ma'lumotlarini iste'molchi (mijoz) uchun qimmatli natijalarga aylantiradigan barqaror, maqsadli o'zaro bog'liq harakatlar to'plami.

Oddiy qilib aytganda, jarayon vaqti-vaqti bilan takrorlanadigan, nazorat qilinadigan faoliyat bo'lib, uning natijasi ma'lum bir iste'molchi (mijoz) uchun qiymatga ega bo'lgan manbadir.

Resurs deganda jarayonni yakunlash uchun zarur bo'lgan moddiy yoki axborot ob'ekti tushuniladi.

Davlat nuqtai nazaridan resurslar quyidagilarga imkon beradi:
saqlanadi;
harakat qilish;
ishlov berish holatida bo'lish.

Misol. Mashinada do'konga olib kelingan tovarlar tushiriladi va qabul qilish joyiga o'tkaziladi. Ko'rinib turibdiki, resurs mahsulotining quyidagi holatlari ketma-ket o'zgaradi: harakat (avtomobilda), harakat (tushirish), saqlash (qabul qilish joyi).

Misol. Marketolog analitik bozor tadqiqotlari hisobotini sotib oladi, uni o'rganadi va kompaniya mahsulotlarini sotish hajmining prognozi bo'yicha aniq xulosa chiqaradi. Bu hisobot axborot resursi, birinchi navbatda ko'chiriladi, so'ngra saqlanadi (marketologning shaxsiy kompyuterida yoki uning ish stolida qog'oz ko'rinishida), so'ngra ishlov berish holatida (hisobotda ma'lumot qidirish va uning keyingi tahlili). Natijada, hisobotdagi ma'lumotlar savdo prognoziga aylantiriladi. Shunday qilib, ishni bajarish uchun hisobot kerak. Ushbu hujjat Kirish marketolog tomonidan amalga oshiriladigan jarayonga.

Resurs va jarayon o'rtasidagi aloqani "kirish" va "chiqish" tushunchalari yordamida aniqlash mumkin. Agar jarayonni amalga oshirish uchun resurs kerak bo'lsa, u holda uni ushbu jarayon nuqtai nazaridan kirish deb hisoblash mumkin. Va bu jarayon davomida o'zgartirilgan va iste'molchi uchun ma'lum qiymatga ega bo'lgan resurs mahsulot sifatida ishlatiladi. Shunday qilib, resurslar ko'chiriladi, saqlanadi, qayta ishlanadi. Ularni faqat ma'lum bir jarayonga nisbatan kirish yoki chiqish deb atash mumkin. Bir jarayonning chiqishi boshqasining kirishi bo'ladi. Muayyan jarayonga murojaat qilmasdan kirish va chiqishlar haqida gapirishning ma'nosi yo'q.
Shaklda. 1.2.1 jarayon nuqtai nazaridan resurslar o'zgaruvchan, o'zgartirilishi, resurslar bilan ta'minlanishi va boshqarilishi mumkinligini ko'rsatadi. Men kerakli ta'riflarni beraman.

O'zgartirilishi mumkin bo'lgan resurs - bu jarayonni bajarish jarayonida transformatsiyaga uchraydi.
O'zgartirilgan resurs - bu jarayonni bajarish jarayonida qandaydir qiymat qo'shiladigan manba.
Jarayonni bajarish uchun ta'minlash resursi talab qilinadi, lekin jarayon davomida aylantirilmaydi.
Boshqaruv resursi - jarayonni boshqarish uchun zarur.
Jarayonni kiritish - bu jarayonni bajarish uchun zarur bo'lgan boshqa jarayonlar tomonidan ta'minlangan, o'zgartiriladigan yoki boshqaruvchi resurs.
Jarayonning natijasi jarayonning bajarilishi davomida aylantirilgan resursdir.

O'zgartirilgan resurs jarayon kiritishiga kiradi. Jarayon amalga oshirilganda, resurs qo'shimcha qiymatga ega bo'ladi, o'zgaradi va jarayonning chiqishiga - ichki yoki tashqi iste'molchiga o'tadi. O'z navbatida, iste'molchi o'zgartirilgan resursni uning jarayoniga kirish, ya'ni sifatida ko'rib chiqishi mumkin konvertatsiya qilinadigan resurs va boshqalar.
Jarayonni amalga oshirish uchun aylantirilgan resurslardan tashqari, qo'llab-quvvatlovchi resurslar ham kerak. Bularga uskunalar, dasturiy ta'minot, infratuzilma, xodimlar. Resurslarni taqdim etish:
vaqti-vaqti bilan, kerak bo'lganda, jarayonga boshqa jarayonlar tomonidan etkazib beriladi;
jarayonga doimiy ravishda ajratiladi.

Misol. Mebellari bilan ijaraga ofis, shaxsiy kompyuterlar va boshqa asbob-uskunalar jarayonga (jarayon egasiga) doimiy ravishda ajratiladigan yordamchi resurs sifatida qaralishi mumkin. Shu bilan birga, menejerning iltimosiga binoan cheklangan vaqtga taqdim etilgan uchrashuv xonasi vaqti-vaqti bilan ta'minlangan deb hisoblanishi mumkin ( ma'muriy xizmat) resurs bilan ta'minlash.

Jarayon davomida yordamchi resurslar o'zgartiriladimi? Ko'rib chiqilayotgan model nuqtai nazaridan, yo'q. Haqiqiy hayotda ta'minlovchi resurslar o'zgaradi:
xodimlar ish tajribasi, yoshi va boshqalarni oladi;
uskunalar eskiradi;
dasturiy ta'minot eskiradi.

Biroq, ushbu modeldan foydalanganda, bu hodisalarni e'tiborsiz qoldirish mumkin. Aksincha, agar xodimlarni boshqarish jarayonlari yoki jarayonlarini tavsiflab, tahlil qilsak Xizmat va uskunalarni ta'mirlash, keyin resurslarni ta'minlashni o'zgartirish - muhim omil. Ular bunday jarayonlar uchun qo'shimcha qiymatning asosiy ob'ektlari bo'lib, konvertatsiya qilingan resurslar sifatida chiqariladi.
Boshqaruv resursi boshqaruv uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni ifodalaydi. Oqim yo'nalishiga qarab, bu haqiqiy, rejalashtirilgan yoki ma'lumotni o'z ichiga olgan bo'lishi mumkin boshqaruv qarorlari.
Keling, rasmga qaytaylik. 1.2.1. Diagrammada tasvirlangan jarayonni boshqarish faoliyati jarayonni takomillashtirish va jarayonni boshqarishni (operativ nazorat) o'z ichiga oladi.
Operatsion boshqaruvning asosiy vazifasi og'ishlarning (variatsiyalarning) sabablarini aniqlash va bartaraf etish orqali jarayonni barqaror, takrorlanadigan holatda saqlashdir. O'z navbatida, jarayonni takomillashtirish yuqori boshqaruv organi tomonidan belgilangan maqsadlarga asoslangan jarayonni doimiy, maqsadli o'zgartirishga qaratilgan (diagrammada bu "Boshqaruv faoliyati ko'proq yuqori daraja ierarxiya"). Men tushuntiraman: tashkilotning har bir jarayoni uchun har doim mavjud ierarxik jihatdan yuqori boshqaruv organi.
Jarayonni boshqarish uchun menejerga resurslar va ma'lumotlarni boshqarish vakolati kerak. Diagrammada boshqaruv resurslari deb ataladigan narsalar ko'rsatilgan. Ular odatda rejalashtirilgan va haqiqiy ma'lumotlarni ifodalaydi. Masalan, maqsadlar va rejalashtirilgan samaradorlik ko'rsatkichlari yuqori boshqaruv organidan olinadi, operativ faktik ma'lumotlar jarayon amalga oshirilganda paydo bo'ladi va hokazo.Boshqaruvchi jarayonni axborot ta'siri (og'zaki xabarlar, axborot xatlari, ko'rsatmalar, buyruqlar) orqali ham nazorat qiladi.
Ular jarayonni boshqarish faoliyatining natijalaridir.
Jarayonni boshqarish haqida gapirganda, keling, "jarayon egasi" tushunchasini aniqlaylik.

Jarayon egasi - ijrochi, o'z ixtiyorida resurslarni ajratgan, jarayonning borishini boshqaradi va jarayonning natijalari va samaradorligi uchun javobgardir.

Har bir ajratilgan jarayonga jarayon egasi tayinlangan yondashuv uzoq vaqtdan beri mavjud. Endi jarayon egasi nima va u nima qilishi kerakligi haqida turli xil qarashlar mavjud. Biroq, menejment bo'yicha maslahatchilar bu haqda qanchalik ko'p gapirsa, amaliyotchilar - kompaniyada jarayon egalari institutini joriy etishi kerak bo'lgan menejerlar uchun shunchalik aniqlik kamroq bo'ladi.
Jarayonning egasi, qoida tariqasida, tarkibiy bo'linmaning boshlig'i (yoki uning o'rinbosari, yordamchisi). Kompaniyadagi mavjud boshqaruv ierarxiyasi tarkibiy bo'linmalar qulab tushmaydi. Jarayon egalarining ierarxiyasi yaratilmagan. Aniqlik kiritaman: jarayon egasining boshqaruviga o'tkaziladigan resurslar miqdori va uning jarayon natijalari uchun javobgarligi boshqacha bo'lishi mumkin. Ular jarayonning turiga, uning tashkilot uchun ahamiyatiga va hokazolarga qarab farqlanadi.
Umuman olganda, jarayon egasi hech bo'lmaganda:
jarayonning borishini kuzatish;
jarayonga ta'sir etuvchi va o'zgarishlarga olib keladigan omillarni tahlil qilish;
jarayonni takomillashtirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqish va ularni muhokama qilish va tasdiqlashni tashkil etish;
Ichki jarayonlarni takomillashtirish loyihalarini muvofiqlashtirish (yoki boshqarish).

Ba'zi kompaniyalar ikki darajali jarayonlarni boshqarish sxemasini qabul qildilar. Jarayon egalari yuqori darajadagi menejerlar orasidan tayinlanadi. Shu bilan birga, jarayonlar bilan bevosita ishlash (operativ monitoring, og'ishlarni tahlil qilish va boshqalar) jarayon uchun mas'ul deb ataladigan shaxslar tomonidan amalga oshiriladi.

1.2.2. Jarayon chegaralari

Jarayonga yondashuvni amalga oshirishda jarayon chegaralari tushunchasi muhim ahamiyatga ega. Shuni ta'kidlashni istardimki, chegaralarni belgilash sub'ektiv ravishda - bir nechta tomonlar (etkazib beruvchilar va iste'molchilar) o'rtasida kelishuvga erishish orqali amalga oshiriladi. Jarayon chegaralarini muhokama qilish uchun bir nechta ta'riflarni shakllantirish kerak.

Jarayon chegaralari - jarayonni boshlaydigan va tugatadigan voqea (hodisalar to'plami).
Voqea - ma'lum bir vaziyatning paydo bo'lishi (vaqt, resurslar uchun javobgarlikni topshirish).
Trigger hodisasi - bu jarayonni qo'zg'atuvchi hodisa.
Tugatish hodisasi jarayonni tugatuvchi hodisadir.

“A” resursi qandaydir jarayondagi transformatsiya natijasi bo‘lsin (1.2.2-rasm). Ushbu jarayon egasi nuqtai nazaridan, "A" resursi chiqishdir. Iste'molchi jarayonining egasi nuqtai nazaridan, "A" resursi kirishdir. "A" resursini bir jarayondan ikkinchisiga o'tkazish paytida jarayon egalari o'rtasida ushbu resurs uchun javobgarlik o'tadi. Resursning mas'uliyatni o'tkazish bilan birga harakatlanish faktini hodisa yordamida aniqlash mumkin. Birinchi jarayon egasi nuqtai nazaridan bu hodisa jarayonni tugatadi, ikkinchi jarayon egasi nuqtai nazaridan esa uni boshlaydi. Ko'rib chiqilayotgan ikki jarayonning chegaralarini tavsiflashda bir xil hodisa boshqacha shakllantirilishi mumkin. Birinchi egasi "A" resursi o'tkazilganligini, ikkinchi egasi esa "A" resursi olinganligini aytadi. Ularni bog'lash uchun jarayonlarni tavsiflashda qulayroq qilish uchun yagona tizim, bitta hodisani aniqlab, unga shunday bir narsa berish yaxshidir: "Resurs "A" 1-jarayondan 2-jarayonga o'tkazildi." Qanday bo'lmasin, chegaralarni tartibga solishda hodisalarning so'zlari jarayon egalari o'rtasida kelishilgan bo'lishi kerak.

Guruch. 1.2.2. Jarayon chegaralari

Moddiy resurslar harakati bilan bog'liq hodisalarni shakllantirishga misollar:
"Tovarlar saqlash joyiga joylashtirilgan";
“Mahsulot qadoqlanadi va xaridorga topshiriladi”;
"Uskunalar o'rnatildi."

Axborot uzatish bilan bog'liq bo'lgan so'z hodisalariga misollar:
"Mijoz buyurtmasi qabul qilindi";
"Faks yuborildi";
"Menejer ruxsat berdi."

Oxirgi misol hazil sifatida berilgan. Amaliy nuqtai nazardan, hodisani bunday shakllantirish qabul qilinishi mumkin emas. Buni shunday shakllantirish yaxshiroq: "Menejer ishni bajarishni boshlash to'g'risida buyruq oldi" (afzal yozma yoki hech bo'lmaganda elektron pochta orqali).
E'tibor bering, resurslar uchun javobgarlikni o'tkazish jarayon davomida ham mumkin, chunki turli xodimlar ishni bajaradilar. Jarayon davomida xodimlarning mas'uliyat sohalarini aniqlash uchun tegishli hodisalardan foydalanish mumkin.
Bir jarayonni tugatuvchi hodisa boshqa jarayonni boshlaydigan hodisa emas, balki murakkabroq holatlarni ko'rib chiqamiz. Aytaylik, tashkilot bo'linmalaridan birida xodim hisobot tayyorlab, uni serverga joylashtirdi. Jarayonni yakunlaydigan voqea quyidagicha ifodalanishi mumkin: "Hisobot tayyorlandi va serverga joylashtirildi." Biroz vaqt o'tgach (masalan, oy oxirida) boshqa bo'limning xodimi uni serverda yuklab oladi yoki ochadi va foydalanadi. zarur ma'lumotlar. Uning jarayonini boshlaydigan voqea, "falonchining hisoboti olingani" sifatida qayd etilishi mumkin. Haqiqatda, hisobot foydalanishdan oldin serverda bir necha kun yotishi mumkin edi. Qanday bo'lish kerak? Javob ikkinchi jarayonni boshlaydigan voqeani shakllantirishda. Buni shunday qilish mumkin: "Xulosa hisobotini tayyorlash muddati keldi." Keyinchalik, xodim serverda hisobot mavjudligini tekshiradi. Natijada quyidagi hodisa paydo bo'ladi: "Serverda bunday va shunga o'xshash xabarlar mavjud." Shubhasiz, ushbu turdagi hodisaning ta'rifi jarayonni tavsiflashda batafsillik darajasiga bog'liq.
Yana bir misol: hujjatni korporativ orqali yuborishni ko'rib chiqing elektron tarmoq. Xodimning hujjat yuborganligi "Hujjat elektron pochta orqali yuborilgan" hodisasi bilan tavsiflanishi mumkin. Biroq, ushbu hujjat yuborilgan xodim uni darhol qabul qilmasligi yoki umuman olmasligi mumkin (tarmoqning ishdan chiqishi, tasodifiy o'chirilishi va boshqalar). Bu shuni anglatadiki, ikkinchi xodimning jarayoni "Elektron pochta orqali olingan hujjat" tadbiri bilan boshlanadi. Shubhasiz, bu ikki xil voqea. Bunday holda siz:

Ba'zan hamma narsa ibtidoiy darajaga qadar soddalashtirilgan. Bu jarayonni modellashtirishning nopokligi. Bunday kompaniyalarda rahbariyat shunday deydi: "Biz grafik diagrammalarni chizishga harakat qildik, ammo biz uchun biror narsa chiqmadi. Biz hamma narsani matnda tasvirlashga qaror qildik." Mana shunday ajoyib boshqaruv "qisqa hikoyalari" va "romanlari" paydo bo'ladi.

Hammaga muvaffaqiyat

Agar jarayonlar aniq tuzilgan bo'lsa va ularning samaradorligi amalda (kompaniya filiallaridan birida) sinovdan o'tgan bo'lsa, u holda ularni boshqa viloyatlar va shaharlarda takrorlash mumkin.

Subyektiv nazorat

Agar sirtni artgandan keyin qora iz qolsa, bu "qora chang" mavjudligini ko'rsatadi va nomuvofiqlik sifatida aniqlanadi. Agar iz kulrang yoki "biroz" kulrang bo'lsa-chi? Bu holatda xizmatkorni jazolash kerakmi? Shubhasiz, masala ta'riflar va nazorat usullarining sub'ektivligidir.

Asosiysi, shoshilmaslik

Bir vaqtning o'zida ko'p sonli hujjatlarni tasvirlashga urinish - vaqtni behuda sarflash. Butun bo'limlar loyiha tomonidan cheklangan vaqt ichida menejerlar hazm qila olmaydigan (diqqat bilan o'qish, optimallashtirish, muvofiqlashtirish, amalga oshirish) tavsiflari va me'yoriy-uslubiy hujjatlarni yaratadilar.

Oqish zararli emas

Ha, ma'lumotlarning tarqalishi ehtimoli bor - normativ hujjatlarni boshqa tashkilotga o'tkazish. Ammo ulardan boshqa joyda samarali foydalanishning iloji yo‘q. Birovning biznesini nusxalash uchun bu etarli emas. Masalan, chempionning mashg'ulot tizimini takrorlash bilan bir kunda sportchi bo'lish mumkin emas.

Biznes studiyasi

Simulyatsiya muhiti Biznes studiyasi kompaniya jarayoni modelini tezda yaratishga imkon beradi. Jarayonlar haqidagi ma'lumotlarni tizimdan talab qilinadigan formatdagi me'yoriy hujjatlar ko'rinishida yuklab olish mumkin.

Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish Vladimir Repin

(Hali hech qanday baho yo'q)

Sarlavha: Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish

“Biznes jarayonlari” kitobi haqida. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish" Vladimir Repin

Har qanday faoliyat samarali kompaniya jarayonlarga asoslanadi. Asosiy jarayonlarni qanday aniqlash mumkin, ularni qanday qilib moslashtirish va yaxshilanishlarga erishish mumkin? Bularning barchasi biznes jarayonlari bo'yicha yetakchi ekspert Vladimir Repinning yangi kitobida muhokama qilinadi.

Sizning qo'lingizda - yo'q oson o'qish, lekin batafsil ishlab chiqish va tushunishni talab qiladigan kitob. Unda boshqa ochiq manbalarda topib bo'lmaydigan o'nlab rasmlar, jadvallar, sxemalar va hujjatlar shablonlari mavjud.

Kitoblar haqidagi saytimizda siz saytni ro'yxatdan o'tmasdan yoki o'qimasdan bepul yuklab olishingiz mumkin onlayn kitob"Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish" Vladimir Repin tomonidan iPad, iPhone, Android va Kindle uchun epub, fb2, txt, rtf, pdf formatlarida. Kitob sizga juda ko'p yoqimli lahzalar va o'qishdan haqiqiy zavq bag'ishlaydi. Sotib olish to'liq versiya bizning hamkorimiz bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, bu erda siz topasiz So'ngi yangiliklar adabiy dunyodan, sevimli mualliflaringizning tarjimai holini o'rganing. Yangi boshlanuvchilar uchun alohida bo'lim mavjud foydali maslahatlar va tavsiyalar, qiziqarli maqolalar, buning yordamida siz o'zingizni yozishda o'zingizni sinab ko'rishingiz mumkin.

"Biznes jarayonlari" kitobidan iqtiboslar. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish" Vladimir Repin

Jarayon vaqti-vaqti bilan takrorlanadigan, nazorat qilinadigan faoliyat bo'lib, uning natijasi ma'lum bir iste'molchi (mijoz) uchun qiymatga ega bo'lgan ma'lum bir resursdir.

1-daraja: Jarayonlar aniqlanmagan
1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ular ko'pincha qahramonlarga asoslangan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakat qilishadi. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.
2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan
Tashkilotlar jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqishganda, ular odatda qaysi biri asosiy ekanligini aniqlashga harakat qilishadi.

Eliferov V. G., Repin V. V. Biznes jarayonlari. Tartibga solish va boshqarish.

Ushbu kitob zamonaviy texnika va vositalarning amalga oshirish kontseptsiyasi va imkoniyatlari haqida.

Vladimir Repin

Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish

Muqaddima

Biznes jarayonlarini boshqarish zamonaviy kompaniya boshqaruv tizimining muhim elementidir. Jarayonlarni boshqarish texnikasi faol rivojlanmoqda. Biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish uchun yangi vositalar paydo bo'lmoqda va mavjudlari takomillashtirilmoqda. Ko'rsatkichlar (metrikalar) asosida jarayonlarni boshqarishning yondashuvlari va vositalari faol qo'llaniladi. Ammo kompaniya egalari va menejerlari ba'zan jarayonga yondashuv imkoniyatlari va uni amalga oshirish usullari haqida tizimli tushunchaga ega emaslar. Menejmentni yaxshilash uchun bu zarur tizimli ravishda mavjud imkoniyatlarni tasavvur qiling. Ushbu kitob zamonaviy texnika va vositalarning amalga oshirish kontseptsiyasi va imkoniyatlari haqida. Mening maqsadim - tizimli rasm, zarur texnika va amaliy amalga oshirish tajribasini etkazish. O'nlab konsalting loyihalari tajribasini tushunish va kompaniya xodimlari uchun treninglar o'tkazish bizga buni amalga oshirish imkonini beradi deb umid qilaman.

1-bob asosiy atamalar va ta'riflarni tushuntirib, jarayon yondashuvini amalga oshirishning umumiy kontseptsiyasiga bag'ishlangan. U jarayonli yondashuvni amalga oshirish samaradorligini asoslaydi, standart amalga oshirish loyihasi rejasini va buning uchun zarur usul va vositalarni muhokama qiladi.

2-bobda eng muhim usullardan biri - yakuniy (oʻzaro funktsional) jarayonlarni aniqlash, tahlil qilish va qayta loyihalash muhokama qilinadi. Kompaniya bo'ylab yakuniy jarayonlarni boshqarishni tashkil etish yondashuvlari ko'rib chiqiladi.

3-bobda biznes-jarayonlar tizimini yaratishga yondashuv ochib berilgan. Unda o'quvchi eng mashhur usullar bilan tanishadi, kompaniyaning texnologik tizimini yaratish bo'yicha amaliy tavsiyalar va misollarni topadi.

4-bob operatsion darajadagi jarayonlarni tavsiflash masalalariga bag'ishlangan. Tez-tez qo'llaniladigan modellashtirish usullari va kompaniyaning elektron omborini yaratish masalalari muhokama qilinadi. Ish oqimi formatidagi biznes jarayonlari diagrammalariga misollar keltirilgan.

5-bobda tashkilotdagi biznes jarayonlarini standartlashtirish tizimini qurish, tartibga solishning ijobiy va salbiy tomonlari batafsil tavsiflangan. Normativ-metodik hujjatlarning hayot aylanishini boshqarish va biznesni modellashtirishning zamonaviy tizimlaridan foydalangan holda normativ hujjatlarni avtomatik ravishda yaratish tartiblari ko'rib chiqiladi.

6-bob boshqaruv jarayonlarini aniqlash va jarayonlarni boshqarish uchun ko'rsatkichlarni ishlab chiqishga bag'ishlangan. Ko'rsatkichlarga misollar keltirilgan. Monitoring jarayonlari va tuzatuvchi harakatlarni amalga oshirish, PDCA tsikli asosida jarayonlarni takomillashtirish masalalari muhokama qilinadi.

Umid qilamanki, kitob kompaniya egalari va menejerlari, shuningdek, tashkiliy rivojlanish bo'limlari mutaxassislari, biznes tahlilchilari va sifat menejmenti mutaxassislari uchun foydali bo'ladi.

Jarayon yondashuvi: tashkilotda amalga oshirish tushunchasi

1.1. Jarayonni boshqarish sohasidagi kompaniyaning etukligi

Menejmentga texnologik yondashuvni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniya menejerlari jarayonni boshqarish nima ekanligini, tashkilot jarayonlari qanday aniqlanishi va boshqarilishini va bu yondashuv nima uchun samarali ekanligini aniq tushunishlari kerak. Kontseptsiya nafaqat intuitiv ravishda idrok etilishi, balki aniq atamalarda ham shakllantirilishi kerak:

Biznes jarayoni (jarayon);

Jarayon arxitekturasi;

Jarayon egasi;

Jarayon tavsifi;

Jarayonni tartibga solish;

Jarayonning barqarorligi;

Jarayonni takomillashtirish;

Jarayonlarni avtomatlashtirish va boshqalar.

Misol. Bir kompaniya prezidenti jarayonni boshqarishga juda ishtiyoqli edi va bu boradagi yutuqlari bilan faxrlanardi. Bir kuni uning kabinetiga boshqaruv maslahatchisi keldi. Prezident o‘zining “jarayon ishi” haqida gapirib, “har bir xodim jarayon nima ekanligini biladi”, deb ta’kidladi. Maslahatchi tekshirishni taklif qildi.

Prezident bilan birga ular idorani aylanib chiqishdi va xonalardan biriga qarashdi. Prezident xodimdan so'radi: "Aytingchi, jarayon qanday?" U o'rnidan sakrab turdi va ochiqchasiga gapirdi: "Kirish va chiqish joyi bor!"

Yana bir misol. Kompaniyalardan birining xodimlari jarayonli yondashuvni qo'lladilarmi, degan savolga shunday javob berishdi: “Ha, albatta. Uch yil oldin biz jarayonlar va bosma qoidalarni tasvirlab berdik. O'shandan beri ular u erdagi shkafda saqlanadi ... "

Tashkilot rahbari uchun nafaqat jarayonlarni boshqarish g'oyasidan ilhom olish, balki o'z ishonchini xodimlarga etkazish ham muhimdir. Shuning uchun atamalar tizimi va amalga oshirish konsepsiyasi nihoyatda muhimdir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, muvaffaqiyatga rahbarlar texnologik yondashuvni amalga oshirish uchun o'zlarining mantiqiy va tushunarli kontseptsiyasini yaratgan va bir necha yillar davomida katta kuch sarflab, uni amalga oshirishga muvaffaq bo'lgan kompaniyalar erishgan. Jarayonni boshqarish uning ajralmas qismi bo'ladigan boshqaruv tizimini yaratish muhimdir. Bunday tizimni buyurtma bo'yicha amalga oshirish yoki sotib olish mumkin emas (masalan, qandaydir avtomatlashtirish shaklida). Savol, aksincha, boshqaruvning barcha darajalarida jarayonlar bilan ishlashning ma'lum madaniyatini yaratishdir.

1-bobda zarur atamalar va ta'riflar keltirilgan, so'ngra jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish kontseptsiyasi muhokama qilinadi. Tashkilot menejerlari ushbu bobdagi materiallardan jarayon yondashuvini amalga oshirishning maqsad va vazifalari, amalga oshirish kontseptsiyasi haqidagi o'z qarashlarini aniqlashtirish va jarayonlarni boshqarish sohasidagi asosiy uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish uchun foydalanishlari mumkin.

Bob o'z faoliyatini jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimiga asoslashga tayyor bo'lganlar uchun yozilgan.

Jarayonni boshqarish usullarini o'zlashtirishni boshlashdan oldin, tashkilotingizning etuklik darajasini baholang. Buning bir necha yo'li bor va men mumkin bo'lgan modellardan birini misol qilib beraman. Jarayonning etuklik darajalari kontseptsiyasi 1990-yillarda Karnegi Mellon universiteti qoshidagi Dasturiy ta'minot muhandisligi institutida (SEI) yaratilgan. U Uotts Xamfri asari asosida yaratilgan. Dasturiy ta'minot jarayonining etuklik tahlilini (CMM) qo'llab-quvvatlash uchun birinchi marta ishlab chiqilgan bo'lib, eng so'nggi versiya Integrated Capability Maturity Model (CMMI) turli tashkilotlardagi keng ko'lamli jarayonlarning har qandayiga umumlashtirilgan (1.1.1-rasm).

Guruch. 1.1.1. CMMI modeli bo'yicha asosiy etuklik darajalarini ko'rib chiqish

Shaklda ko'rsatilgan darajalarning har biri haqida qisqacha tavsif beraman. 1.1.1.

1-daraja: Jarayonlar aniqlanmagan

1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ular ko'pincha qahramonlarga asoslangan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakat qilishadi. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.

2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan

Tashkilotlar jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqishganda, ular odatda qaysi jarayonlar asosiy yoki eng tez-tez ishlatiladiganligini aniqlashga harakat qilishadi. Ushbu bosqichda menejerlar butun kompaniyani o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlar to'plami sifatida tasavvur qilmaydilar, balki ma'lum bir jarayonga e'tibor berishadi. 2-darajali tashkilotlar bir nechta asosiy jarayonlarga ega bo'lishi mumkin.

3-daraja: Ko'pgina jarayonlar aniqlangan

3-darajali tashkilotlarda jarayonlarning asosiy qismi aniqlangan. Asosiy biznes jarayonlarining modellari (ta'riflari) mavjud. Menejment ularni qanday boshqarishni tushunadi. 3-darajali tashkilotlarning aksariyati jarayon arxitekturasini (tizimini) ishlab chiqdi. Muammolar yuzaga kelganda, ularni keltirib chiqaradigan jarayonlar aniqlanadi. Keyin muammolarning sabablari tahlil qilinadi va yo'q qilinadi.

4-daraja. Jarayonlar nazorat ostida

4-darajali tashkilotlar jarayonlarni oddiygina belgilashdan tashqariga chiqdi. Ularda menejerlar ko'rsatkichlar tizimidan foydalangan holda jarayonlarni kuzatib boradi va tahlil qiladi, jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha qarorlar qabul qiladi.

Misol. Biznesni modellashtirish tizimi uzoq vaqtdan beri tatbiq etilgan, biznes-jarayonlar ombori yaratilgan va foydalanilgan, jarayon qoidalarining bajarilishi nazorat qilinadigan va operativ monitoring va jarayonlarni boshqarish uchun BPM ish faoliyatini boshqarish tizimi joriy etilgan kompaniya darajaga kiradi. 4. Bunday kompaniyada (va bu ko'proq umumiy, yirik, barqaror biznes) biznes-jarayonlarni modellashtirish, KPIlarni ishlab chiqish va tahlil qilish va hokazolar bo'yicha professional darajada malakaga ega bo'lgan to'liq vaqtli mutaxassislarning talab qilinadigan soni mavjud. Ushbu mutaxassislar biznes jarayonlarini boshqarish sohasida murakkab texnika va vositalarni o'zlashtirish va amalga oshirish.

5-daraja: Jarayonlar doimiy ravishda takomillashtiriladi

Biznes jarayonlarini boshqarish zamonaviy kompaniya boshqaruv tizimining muhim elementidir. Jarayonlarni boshqarish texnikasi faol rivojlanmoqda. Biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish uchun yangi vositalar paydo bo'lmoqda va mavjudlari takomillashtirilmoqda. Ko'rsatkichlar (metrikalar) asosida jarayonlarni boshqarishning yondashuvlari va vositalari faol qo'llaniladi. Ammo kompaniya egalari va menejerlari ba'zan jarayonga yondashuv imkoniyatlari va uni amalga oshirish usullari haqida tizimli tushunchaga ega emaslar. Menejmentni yaxshilash uchun bu zarur tizimli ravishda mavjud imkoniyatlarni tasavvur qiling. Ushbu kitob zamonaviy texnika va vositalarning amalga oshirish kontseptsiyasi va imkoniyatlari haqida. Mening maqsadim - tizimli rasm, zarur texnika va amaliy amalga oshirish tajribasini etkazish. O'nlab konsalting loyihalari tajribasini tushunish va kompaniya xodimlari uchun treninglar o'tkazish bizga buni amalga oshirish imkonini beradi deb umid qilaman.

1-bob asosiy atamalar va ta'riflarni tushuntirib, jarayon yondashuvini amalga oshirishning umumiy kontseptsiyasiga bag'ishlangan. U jarayonli yondashuvni amalga oshirish samaradorligini asoslaydi, standart amalga oshirish loyihasi rejasini va buning uchun zarur usul va vositalarni muhokama qiladi.

2-bobda eng muhim usullardan biri - yakuniy (oʻzaro funktsional) jarayonlarni aniqlash, tahlil qilish va qayta loyihalash muhokama qilinadi. Kompaniya bo'ylab yakuniy jarayonlarni boshqarishni tashkil etish yondashuvlari ko'rib chiqiladi.

3-bobda biznes-jarayonlar tizimini yaratishga yondashuv ochib berilgan. Unda o'quvchi eng mashhur usullar bilan tanishadi, kompaniyaning texnologik tizimini yaratish bo'yicha amaliy tavsiyalar va misollarni topadi.

4-bob operatsion darajadagi jarayonlarni tavsiflash masalalariga bag'ishlangan. Tez-tez qo'llaniladigan modellashtirish usullari va kompaniyaning elektron omborini yaratish masalalari muhokama qilinadi. Ish oqimi formatidagi biznes jarayonlari diagrammalariga misollar keltirilgan.

5-bobda tashkilotdagi biznes jarayonlarini standartlashtirish tizimini qurish, tartibga solishning ijobiy va salbiy tomonlari batafsil tavsiflangan. Normativ-metodik hujjatlarning hayot aylanishini boshqarish va biznesni modellashtirishning zamonaviy tizimlaridan foydalangan holda normativ hujjatlarni avtomatik ravishda yaratish tartiblari ko'rib chiqiladi.

6-bob boshqaruv jarayonlarini aniqlash va jarayonlarni boshqarish uchun ko'rsatkichlarni ishlab chiqishga bag'ishlangan. Ko'rsatkichlarga misollar keltirilgan. Monitoring jarayonlari va tuzatuvchi harakatlarni amalga oshirish, PDCA tsikli asosida jarayonlarni takomillashtirish masalalari muhokama qilinadi.

Umid qilamanki, kitob kompaniya egalari va menejerlari, shuningdek, tashkiliy rivojlanish bo'limlari mutaxassislari, biznes tahlilchilari va sifat menejmenti mutaxassislari uchun foydali bo'ladi.

Jarayon yondashuvi: tashkilotda amalga oshirish tushunchasi

1.1. Jarayonni boshqarish sohasidagi kompaniyaning etukligi

Menejmentga texnologik yondashuvni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniya menejerlari jarayonni boshqarish nima ekanligini, tashkilot jarayonlari qanday aniqlanishi va boshqarilishini va bu yondashuv nima uchun samarali ekanligini aniq tushunishlari kerak. Kontseptsiya nafaqat intuitiv ravishda idrok etilishi, balki aniq atamalarda ham shakllantirilishi kerak:

Biznes jarayoni (jarayon);

Jarayon arxitekturasi;

Jarayon egasi;

Jarayon tavsifi;

Jarayonni tartibga solish;

Jarayonning barqarorligi;

Jarayonni takomillashtirish;

Jarayonlarni avtomatlashtirish va boshqalar.

Misol. Bir kompaniya prezidenti jarayonni boshqarishga juda ishtiyoqli edi va bu boradagi yutuqlari bilan faxrlanardi. Bir kuni uning kabinetiga boshqaruv maslahatchisi keldi. Prezident o‘zining “jarayon ishi” haqida gapirib, “har bir xodim jarayon nima ekanligini biladi”, deb ta’kidladi. Maslahatchi tekshirishni taklif qildi.

Prezident bilan birga ular idorani aylanib chiqishdi va xonalardan biriga qarashdi. Prezident xodimdan so'radi: "Aytingchi, jarayon qanday?" U o'rnidan sakrab turdi va ochiqchasiga gapirdi: "Kirish va chiqish joyi bor!"

Yana bir misol. Kompaniyalardan birining xodimlari jarayonli yondashuvni qo'lladilarmi, degan savolga shunday javob berishdi: “Ha, albatta. Uch yil oldin biz jarayonlar va bosma qoidalarni tasvirlab berdik. O'shandan beri ular u erdagi shkafda saqlanadi ... "

Tashkilot rahbari uchun nafaqat jarayonlarni boshqarish g'oyasidan ilhom olish, balki o'z ishonchini xodimlarga etkazish ham muhimdir. Shuning uchun atamalar tizimi va amalga oshirish konsepsiyasi nihoyatda muhimdir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, muvaffaqiyatga rahbarlar texnologik yondashuvni amalga oshirish uchun o'zlarining mantiqiy va tushunarli kontseptsiyasini yaratgan va bir necha yillar davomida katta kuch sarflab, uni amalga oshirishga muvaffaq bo'lgan kompaniyalar erishgan. Jarayonni boshqarish uning ajralmas qismi bo'ladigan boshqaruv tizimini yaratish muhimdir. Bunday tizimni buyurtma bo'yicha amalga oshirish yoki sotib olish mumkin emas (masalan, qandaydir avtomatlashtirish shaklida). Savol, aksincha, boshqaruvning barcha darajalarida jarayonlar bilan ishlashning ma'lum madaniyatini yaratishdir.

1-bobda zarur atamalar va ta'riflar keltirilgan, so'ngra jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish kontseptsiyasi muhokama qilinadi. Tashkilot menejerlari ushbu bobdagi materiallardan jarayon yondashuvini amalga oshirishning maqsad va vazifalari, amalga oshirish kontseptsiyasi haqidagi o'z qarashlarini aniqlashtirish va jarayonlarni boshqarish sohasidagi asosiy uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish uchun foydalanishlari mumkin.

Bob o'z faoliyatini jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimiga asoslashga tayyor bo'lganlar uchun yozilgan.

Jarayonni boshqarish usullarini o'zlashtirishni boshlashdan oldin, tashkilotingizning etuklik darajasini baholang. Buning bir necha yo'li bor va men mumkin bo'lgan modellardan birini misol qilib beraman. Jarayonning etuklik darajalari kontseptsiyasi 1990-yillarda Karnegi Mellon universiteti qoshidagi Dasturiy ta'minot muhandisligi institutida (SEI) yaratilgan. U Uotts Xamfri asari asosida yaratilgan. Dasturiy ta'minot jarayonining etuklik tahlilini (CMM) qo'llab-quvvatlash uchun birinchi marta ishlab chiqilgan bo'lib, eng so'nggi versiya Integrated Capability Maturity Model (CMMI) turli tashkilotlardagi keng ko'lamli jarayonlarning har qandayiga umumlashtirilgan (1.1.1-rasm).

Guruch. 1.1.1. CMMI modeli bo'yicha asosiy etuklik darajalarini ko'rib chiqish

Shaklda ko'rsatilgan darajalarning har biri haqida qisqacha tavsif beraman. 1.1.1.

1-daraja: Jarayonlar aniqlanmagan

1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ular ko'pincha qahramonlarga asoslangan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakat qilishadi. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.

2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan

Tashkilotlar jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqishganda, ular odatda qaysi jarayonlar asosiy yoki eng tez-tez ishlatiladiganligini aniqlashga harakat qilishadi. Ushbu bosqichda menejerlar butun kompaniyani o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlar to'plami sifatida tasavvur qilmaydilar, balki ma'lum bir jarayonga e'tibor berishadi. 2-darajali tashkilotlar bir nechta asosiy jarayonlarga ega bo'lishi mumkin.

3-daraja: Ko'pgina jarayonlar aniqlangan

3-darajali tashkilotlarda jarayonlarning asosiy qismi aniqlangan. Asosiy biznes jarayonlarining modellari (ta'riflari) mavjud. Menejment ularni qanday boshqarishni tushunadi. 3-darajali tashkilotlarning aksariyati jarayon arxitekturasini (tizimini) ishlab chiqdi. Muammolar yuzaga kelganda, ularni keltirib chiqaradigan jarayonlar aniqlanadi. Keyin muammolarning sabablari tahlil qilinadi va yo'q qilinadi.