Acasă » Control » Managementul unei firme de servicii profesionale pdf. „Managing the Professional Services Firma” de David Meister

Managementul unei firme de servicii profesionale pdf. „Managing the Professional Services Firma” de David Meister

Aceasta este o carte foarte specifică pe un subiect restrâns - munca firmelor care oferă consultanță altor firme. Astfel de firme există și nu sunt doar E&Y, McKinsey și altele asemenea.

Cred că oricine se gândește să înființeze o firmă de consultanță ar trebui să citească Meister. Restul pot fi găsite în capitole separate - pentru a înțelege ce este consultanța de calitate și pentru a vă sfătui consultanții)

Ce este sub capotă:

Organizarea internă a unei firme de consultanță, concepte partener, administratorȘi ofițer subordonat
Structura proiectului − creier(super proiecte), păr gri(necesită o mică participare a partenerilor), proceduri(proiecte standard, realizate de angajați juniori conform procedurii)
Lucrul cu un client, cu propriul nostru personal, evaluare și plată pentru munca partenerilor și multe multe nuanțe de muncă

În general, structura cărții este oarecum ruptă, probabil p.ch. compilat din articole separate scrise de autor mai devreme. Dar nu avem nimic de pierdut din asta. Puteți să o utilizați pur și simplu ca o carte de referință - o deschideți acolo unde aveți nevoie și mergeți mai departe.

Câteva gânduri din carte:

Rentabilitatea este mai importantă pentru o firmă de consultanță decât profitabilitatea(adică ideea nu este în volumele vânzărilor, ratele mari etc.) Este necesar să-i motivezi prost pe parteneri pentru profit, și nu pentru tarife, ore plătite etc. Poate că există un plafon, dar ei construiesc o afacere în acest fel mic.
Arta de a alinia structurile de lucru ale partenerilor- delega ceea ce trebuie delegat, concentreaza-te pe profitabilitate, importanta de a face marketing. Multe nuanțe - recitiți pe măsură ce întâlniți.
Trebuie sa servesc nu numai problemei clientului, ci și clientului însuși. Acest mlyn este important, p.ch. suntem profi să rezolvăm probleme și din anumite motive clientul se simte ca un ****. Oferă clienților tăi Atenţie. Configurați feedback, aflați cu adevărat ce cred clienții.
Ma atinge foarte mult acest subiect, p.ch. Văd asta ca o problemă sistemică a întregului spațiu post-sovietic :-/
Seminarii- nu mai mult de 25 de persoane, pentru fiecare. 5 persoane ar trebui să primească un partener, pregătiți fiecare vizitator în avans. Un basm, dar de ce să nu punem un ghid?
Una dintre cele mai mari greșeli investiție insuficientă de timp și atenție în clienții existenți .
Fiecare partener trebuie să aibă un plan personal de carieră. În general, este surprinzător cum se pot înțelege partenerii (de fapt, coproprietari ai companiei), dacă au propriile lor propriile planuri. Probabil, este nevoie de un lider care să poată rezolva numeroase probleme (Meister scrie și multe despre asta). Un lider care poate crea o atmosferă de dinamism și sprijin pentru ambiții.
Un adevărat profesionist este un nevrotic care se îndoiește constant de abilitățile sale. Prin urmare, condus de realizare)
Șeful companiei, stând singur în biroul său, nu gestionează nimic) Ideea este că trebuie să lucrezi „la câmp”.
Cel mai bun lider nu este cel mai bun profesionist. Dar cel care capabil să găsească și să creeze întotdeauna ce este mai bun în oameni.
Cel mai bun lider salută cu ușurință victoria celorlalți. Cred că se transpune în orice domeniu. Profesionalismul se va observa mereu, nu are nevoie de multă protecție.
Strategia fermă- ar trebui dezvoltat jos sus, pâna la includerea în planurile personale ale partenerilor. Singura parte semnificativă a acestor strategii este plan de acțiune specific.
Faceți o strategie rapidă - nu pentru 5 ani, ci pentru 3 luni.Și revizuire constantă. Apropo, ea a scris bine despre asta.
Asa de De ce este responsabil partenerul?? Totul este simplu și logic:
- către client – în cadrul proiectului
- înainte de firmă – profit
- în fața altor angajați – formarea studenților
Respectiv, criteriile de succes ale partenerilor: profitabilitate, satisfacția clienților, dezvoltarea competențelor (proprii și studenților)
Compensarea partenerului? E o nebunie, fiecare o face diferit. Dar, în mod ideal, ar trebui să se bazeze pe evaluare, și nu pe măsurători (adică nu metrice stupide, ci analiză cantitativă și calitativă).
Un manager de top a spus - evaluarea muncii partenerilor în firme de consultanta Ori nu merge bine, ori nu.

Să rezumam.
Cartea este foarte demnă, de citit obligatoriu pentru consultanți. În ciuda faptului că experiența descrisă de autor este experiența SUA deja din anii 90, ea pare proaspătă pentru noi. evaziv.

După aproape 30 de ani de consiliere și scris despre servicii profesionale, am decis să mă pensionez. Nu mai plănuiesc să consult, să vorbesc sau să scriu.

Mai departe scrie că a realizat multe, a ajutat pe mulți. La fel ca aplicația. Paul:)
„2 Tim 4:7 Am luptat o luptă bună, mi-am terminat calea, am păstrat credința”.
Și apoi mi-am dat seama cât de tare este să petrec timp cu soția mea, să călătorești, să particip la tot felul de „cercuri” și să fii student și nu profesor.
Și de atunci (de mai bine de 6 ani) - nu o linie în profesie.

O persoană foarte interesantă și mi se pare - demnă de imitată.

Nota:
Dificultate de citire: mediu (uneori dificil)
Utilitate: înalt
Nota: 9/10 (nu 10, p.h. uneori „nu despre noi” și se repetă pe alocuri)

Abstract

O carte a lui David Meister, cel mai important consultant și cercetător din lume privind managementul organizațiilor care oferă servicii profesionale, este desktop pentru toată lumea lideri de succes companii de audit, juridice, consultanta, imobiliare. Valoarea sa principală este că autorul nu oferă doar o prezentare sistematică a tuturor aspectelor managementului unor astfel de organizații, ci și, împreună cu principii generale oferă o descriere a celor mai bune practici de management și metodologii clare pentru implementarea acestor practici. Cartea va fi de interes pentru proprietarii, managerii și angajații firmelor care oferă servicii profesionale, studenții departamentelor de management și marketing.

David Meister

Surse

Mulțumiri

Introducere

Prima parte

Pârghie și piață client

Pârghie și piață resurse umane

Levier și profitabilitate

Guru Associates: Exemplu numeric

Creștere și profitabilitate

Rezumat: Rolul cheie al pârghiei

Muncă care necesită înaltă competență

Lucrări care necesită experiență în soluții sarcini tipice

Proiecte care necesită eficiență ridicată

Alte diferente

Aplicație

Sanatate si igiena

Managementul profitului

managementul performantei

Controlul pârghiei

Rentabilitatea și creșterea

De ce aceasta devine o problemă?

Cauzele problemei

Rezolvarea unei probleme

Tactici suplimentare pentru rezolvarea acestei probleme

Concluzie

Partea a doua

De ce să asculți clienții?

Mai multe moduri de a lua în considerare interesele clienților

Grup de utilizatori

Seminarii inverse

Participarea la întâlniri cu clienții din industrie

Cercetare de piata

Vizita liderilor la clienti importanti

Discuție despre proiectul finalizat cu echipa de proiect

Feedback regulat al clienților

Concluzie

Satisfacția este egală cu percepția minus așteptările

Cum să o facă?

Măsurare

Rolul liderilor

Administrarea chestionarului

Elaborarea chestionarului

Câteva avertismente

Căi și instrumente

Răsplată

Cum să porniți programul părere?

Alte utilizări pentru chestionarele de feedback

De ce sunt clienții existenți sursa buna Comenzi?

Importanta atragerii de noi clienti

De ce atât de des clienții existenți primesc puțină atenție?

Cum să o facă?

Dezvoltarea unui program de marketing orientat spre client

Concluzie

3.27. Ce înseamnă să fii client

Concluzie

Tactica de prima linie

Tactica de al doilea nivel

Concluzie

PROBLEMĂ

Managementul efortului

Puterea unui grup mic

Concluzie

Partea a treia

În căutarea unei soluții: individual plan strategic

Cum să accelerezi construcția activelor tale?

Concluzie

Distribuția muncii

Mentorat

Training pentru parteneri

La întrebarea bazei de cunoștințe

Managementul fluxului de proiecte

Importanța motivației în munca profesională

Proces de motivare și recrutare

spirit profesional

Motivație și stil de control

Importanța semnificației

Motivație și carieră

Concluzie

Ce constituie un sistem „bun” pentru alocarea lucrătorilor unui proiect?

Cine ar trebui să fie responsabil pentru distribuirea muncii?

De la o resursă bogată la o resursă rară

Ce se poate face?

Strategii de performanță

Strategii de înlocuire

Concluzie

Ce fac mentorii buni?

Cum își folosește timpul un lider

Cine ar trebui să fie antrenorul?

Scorul de lider

partea a patra

Ce ar trebui să conțină strategia?

Cine ar trebui să dezvolte strategia?

Personal planificare strategica

Rolul managementului firmei în managementul strategiei

Rolul mentorilor

Partea a cincea

Pasul 1. Determinarea criteriilor de evaluare

Pasul 2: Proiectarea procesului de evaluare

Pasul 3. Implementarea procesului

Variind

Planificarea carierei

Stabilirea obiectivelor și planificarea acțiunilor

Concluzie

Sistemul de vechime

Compensarea bazată pe performanță

Măsurători și judecăți

Caracteristicile sistemului de rating

Alegerea judecătorilor

Stabilirea criteriilor

Judecățile bune sunt judecăți informate

Realizarea solutiilor

Explicarea solutiilor

Dezvăluire

Echilibrarea trecutului și prezentului

Compensație și strategie

Mărimea organizației nu contează

Alte răspunsuri: cine primește cât de mult?

În lipsa consimțământului

Ce diferențiază profesiile?

Strategie și management

Reguli obligatorii funcționarea sistemului de control

Partener de conducere

Echipa de management

Manager de afaceri

Comitetul de compensare

Evaluarea structurii de guvernare

Partea a șasea

Ce înseamnă o „organizație bine gestionată”?

sistem" organizație unică»

Menținerea unității cultura organizationala

recrutare

Educaţie

Creșterea propriilor profesioniști

Respingerea fuziunii

Creștere controlată

Alegerea clienților

Angajarea concediaților

Compensare

Investiții în cercetare

Comunicatii

Lipsa simbolurilor de statut

Guvernare: un stil care formează consimțământ

Concluzie: Potențiale puncte slabe

Consolidarea firmelor locale

Serviciu internațional pentru clienți

Câteva idei de cooperare

Contactul direct creează moralitate

Cinci moduri de a împărtăși cunoștințele

Unde acțiunile ar trebui coordonate

Liderii de echipă din industrie trebuie să aibă abilități cheie

Menținerea unui echilibru acceptabil

Partea a șaptea

Abordarea 1: Evaluați combinația de proiecte cu o privire în urmă

Abordarea 2: Evaluare clară și recompensare a transferului de competențe

Abordarea 3. Niveluri de măsurare și recompense pentru îndeplinirea obligațiilor față de clienți

Abordarea 4. Contabilitatea problemelor de bilanț în stabilirea obiectivelor parteneriatului, evaluare și recompense

Abordarea 5: Prioritizarea marketingului pentru clienții existenți

Abordarea 6. Revizuirea sistematică a proiectelor finalizate

Abordarea 7. Studiu de inginerie industrială a metodologiilor de management de proiect

Concluzie

Surse

David Meister

Surse

Capitolul 1.„O chestiune de echilibru”. O versiune timpurie a acestui articol a fost publicată sub titlul „Balancing the Professional Service Firm” în toamna anului 1982 în Sloan Management Review (Volumul 24, Numărul 1). Retipărit cu permisiunea editorului. Copyright 1982 Sloan Management Review.

capitolul 2 « Ciclu de viață organizare profesională". O versiune timpurie a acestui articol a fost publicată ca „The Three E’s of Professional Life” în Journal of Management Consulting Volumul 3, numărul 2, paginile 39-44 (1986). Copyright 1982 Journal of Management Consulting

capitolul 4„Rezolvarea problemei delegării insuficiente de autoritate”. Publicat pentru prima dată în numărul din ianuarie 1991 al Buletinului Internațional de Contabilitate. Copyright 1991 David Meister

Capitolul 6„Ascultarea clienților”. Retipărit cu permisiunea Business Quarterly - Western Editions Școala de Afaceri Universitatea Western Ontario, Londra, Ontario, Canada. Emisiune - primăvara 1989

Capitolul 7„Munca de calitate nu înseamnă servicii de calitate.” David Meister este un colaborator regulat la The American Lawyer. Acest articol este retipărit din numărul din aprilie al revistei. 1984 Copyright 1984 The American Lawyer

Capitolul 9„Marketing pentru clienții existenți”. Publicat pentru prima dată în Journal of Management Consulting. Volumul 5, numărul 2, paginile 25–32 (1989). Copyright 1989 Journal of Management Consulting

Capitolul 11„Atragerea de noi clienți”. Publicat pentru prima dată în noiembrie și decembrie 1992 în The American Lawyer...

David Meister

Conducerea unei firme de servicii profesionale

Surse

capitolul 2„Ciclul de viață al unei organizații profesionale”. O versiune timpurie a acestui articol a fost publicată ca „The Three E’s of Professional Life” în Journal of Management Consulting Volumul 3, numărul 2, paginile 39-44 (1986). Copyright 1982 Journal of Management Consulting

Capitolul 6„Ascultarea clienților”. Retipărit cu permisiunea Business Quarterly, o publicație a Școlii de Afaceri de Vest a Universității din Western Ontario, London, Ontario, Canada. Emisiune - primăvara 1989

Capitolul 14„Cum să construim capitalul uman”. David Meister este un colaborator regulat la The American Lawyer. Acest articol este retipărit cu permisiunea din numărul de iulie al revistei. 1984. Copyright 1984 The American Lawyer

Capitolul 16„Importanța planificării”. O versiune timpurie a acestui capitol a fost publicată sub titlul „Planificarea muncii stimulează dezvoltarea firmelor” în Journal of Management Consulting vol. 1, numărul 1 (1982). Copyright 1982 Journal of Management Consulting

Capitolul 17„Despre sensul parteneriatului”. David Meister este un colaborator regulat la The American Lawyer. Acest articol este retipărit cu permisiunea revistei. octombrie 1983 Copyright 1983 The American Lawyer

Capitolul 19„Cum adaugă valoare liderii”. Acest capitol este o versiune puternic revizuită a două articole: „The Strength of the Firm Leader”, publicat în martie 1993 în The American Lawyer și „Management Strain”, publicat în The Counselor, Volume 26, Number 2 (1986). Copyright 1993 David Meister

Capitolul 23„Arta compensării partenerului”. David Meister este un colaborator regulat la The American Lawyer. Acest articol este retipărit cu permisiunea revistei. noiembrie 1984 Copyright 1994 The American Lawyer

Capitolul 25„Împărțirea plăcintei”. David Meister este un colaborator regulat la The American Lawyer. Acest articol este retipărit cu permisiunea revistei. martie 1984 Copyright 1984 The American Lawyer

Capitolul 26„Managementul parteneriatului”. O parte a acestui capitol a fost publicată pentru prima dată în aprilie 1984 în The American Lawyer sub titlul „Politici de parteneriat”

Capitolul 31„Coordonarea grupurilor specializate din industrie”. Publicat pentru prima dată în Journal of Management Consulting ca „Specializarea în industrie: necesară, dar dificil de gestionat”. Volumul 2, Numărul 1 (Iarna 1984/1985), p. 50–55. Copyright 1984 Journal of Management Consulting

Mulțumiri

Cartea pe care o țineți în mână este o încercare de a ajuta liderii firmelor de servicii profesionale prin introducerea ambelor perspective noi asupra probleme diferite cu care se confruntă astfel de firme și oferta sfaturi practice pentru a rezolva astfel de probleme. Capitolele din această carte sunt în mare parte reeditate din articole publicate individual în ultimii zece ani. Trebuie să mulțumesc numeroaselor reviste care au ajutat munca mea să vadă lumina zilei. Cu toate acestea, o mențiune specială trebuie făcută pentru Steve Brill și The American Lawyer, pentru care sunt un colaborator regulat. Pe lângă faptul că am publicat multe dintre lucrările mele timpurii (și noi) în această revistă, Steve a acționat întotdeauna ca o sursă de încurajare pentru munca mea și ca un dușman jurat al gândirii rele. Sunt recunoscător tuturor celor de la The American Lawyer pentru sprijinul acordat.

Două persoane au jucat un rol semnificativ, nu numai în această lucrare, ci în toate proiectele de cercetare și consultanță care stau la baza acesteia. Sunt Katie Meister, soția mea, și Julia MacDonald O'Leary, managerul meu de afaceri. Amândurora le ofer recunoștința și devotamentul meu infinit. Un filozof înțelept a spus odată: „Toată teoria este o autobiografie”, iar multe dintre opiniile mele s-au format din propria experiență control mic companie profesională. Kati, pe lângă faptul că este un antrenor remarcabil, m-a învățat multe despre relații și parteneriate. Ea a fost întotdeauna un rezonator neprețuit. Julia este o adevărată profesionistă - talentată, dedicată, mereu gata să-și asume cât mai multe responsabilități. Tresesc când îmi vine în minte gândul la ce m-aș face fără ea.

În 1991-1992, echipa noastră a fost întărită de Cliff Farrach, care ne-a ajutat cu toții să devenim mai eficienți în afacerea noastră. Îi urmăm cariera cu interes și așteptări mari.

Desigur, nimic din această carte nu ar fi fost posibil fără sprijinul multor clienți care mi-au permis să dezvolt, să implementez și să perfecționez noi abordări ale managementului firmelor de servicii profesionale. Sunt recunoscător clienților mei care au avut curajul să experimenteze idei provocatoare și provocatoare.

Introducere

Două aspecte munca profesionala constituie o problemă deosebită în managementul firmelor de servicii profesionale. În primul rând, serviciile profesionale presupun un grad ridicat de individualizare a muncii prestate. Firmele profesionale trebuie să gestioneze proiecte individualizate într-un mediu în care puține lucruri în materie de management pot fi puse în mod fiabil pe șinele procedurilor de rutină. Principiile și abordările de management aplicabile în industrie sau industriile de consum, bazate pe standardizarea, supravegherea și comercializarea sarcinilor repetitive, nu numai că nu sunt aplicabile industriei serviciilor profesionale, dar pot fi și periculoase.

În al doilea rând, majoritatea serviciilor profesionale au o componentă puternică față în față cu clientul. Acest lucru sugerează că definițiile calității și serviciului capătă o semnificație specială și trebuie gestionate într-un mod special și că sunt necesare abilități speciale de la personalul superior.

Ambele caracteristici (individualizarea și contactul cu clienții) necesită ca firma să atragă (și să rețină) personal cu înaltă calificare. Din acest motiv, o firmă de servicii profesionale este un exemplu extrem al binecunoscutei expresii „activele noastre sunt oamenii noștri”. Ceea ce o firmă vinde clienților săi nu sunt adesea serviciile firmei în sine, ci mai degrabă serviciile unor indivizi (sau echipe de astfel de indivizi).

Implicația principală a acestui fapt este că o firmă de servicii profesionale trebuie să concureze în mod activ pe două piețe în același timp: o piață „de ieșire” pentru serviciile sale și o piață „de intrare” pentru intrările sale, adică forța de muncă profesională. Adesea este necesar un act de echilibrare între cerințele conflictuale ale acestor două piețe, ceea ce creează o provocare deosebită pentru conducerea firmei.

16 februarie 2017

Conducerea unei firme de servicii profesionale David Meister

(Fără evaluări încă)

Titlu: Managementul unei firme de servicii profesionale
Autor: David Meister
Anul: 2003
Gen: Literatură de afaceri străină, Marketing, PR, publicitate, Management, recrutare

Despre managementul firmei de servicii profesionale de David Meister

David Meister este un economist academic care s-a concentrat pe un subiect foarte restrâns, la prima vedere, - managementul firmelor de servicii profesionale, adică cele care operează în segmentul b2b, așa cum spunem astăzi.

De fapt, acest lucru se reflectă în titlul primei sale cărți pe această temă, Managing the Professional Services Firm. Este despre despre audit, consultanta, recrutare, juridice, firme de contabilitate, agentii de PR etc. În general, despre cei care oferă servicii pe bază de outsourcing și construiesc parteneriate cu clienții.

De fapt, David Meister însuși se adresează și șefilor unor astfel de firme dintr-o poziție b2b. Nu cochetează cu cititorii, nu îi măgulește, nu face promisiuni deșarte și nu încearcă să-i farmece. El le oferă pentru ce plătesc - recomandări clare, specifice, de înțeles, o strategie de management clară.

Înainte de a se ocupa de consultanță, David Meister a predat economie la universitate. Și, se pare, acest lucru a lăsat și o amprentă asupra stilului său - explică totul foarte clar și în detaliu. Dar gestionarea unei firme de servicii profesionale nu este un manual.

Citirea cărții va fi de interes nu numai pentru șefii organizațiilor care oferă astfel de servicii și studenții universităților economice, ci și pentru toți cei care lucrează în segmentul b2b pe bază de outsourcing. Cu toate acestea, multe dintre recomandări sunt aplicabile managementului oricărei firme. Și înțelegerea modului în care funcționează companiile de externalizare nu va fi de prisos pentru niciun lider.

Cartea „Managing a Professional Services Firm” a fost rezultatul studierii și analizei activităților a zeci de companii de succesîn SUA. După lansare, David Meister, deja un guru recunoscut în consultanță, a avut ocazia să exploreze și mai mult. ÎN anii urmatori a scris cinci cărți despre managementul firmelor de outsourcing. Și toți erau la cerere!

Dar să nu credeți că David Meister este doar un alt antrenor de afaceri popular care promite avere tuturor. El este chiar angajat de directori companii mari pentru sfaturi de consultanta. Cărțile sale sunt într-adevăr citite de manageri superiori și studenți ai universităților economice.

În esență, David Meister este o firmă de servicii profesionale în sine. Și de aceea ar trebui neapărat să-i citești cărțile.

Cartea Managing a Professional Services Firm a fost publicată în 1993. Dar până astăzi nu a devenit depășit nici măcar în State, ce putem spune despre noi - multe dintre ideile lui Meister în țara noastră astăzi vor arăta ca inovație.

Outsourcing-ul abia ia amploare in tara noastra, sefii marilor companii abia incep sa se gandeasca ca ar putea fi mai profitabil pentru ei sa nu-si intretina propriul personal de contabili, avocati, specialisti PR, informaticieni etc., ci sa angajeze. o companie care o va face profesional. Și într-o piață în curs de dezvoltare, tacticile și strategia prezentate în Managing the Professional Services Firm sunt aproape de neprețuit.

Pe site-ul nostru despre cărți, puteți descărca site-ul gratuit fără înregistrare sau citit carte online„Managing a Professional Services Firm” de David Meister în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle. Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de citit. Cumpără versiunea completa poți avea partenerul nostru. De asemenea, aici veți găsi ultimele stiri din lumea literară, învață biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii începători există o secțiune separată cu sfaturi utile si recomandari, articole interesante, datorita carora tu insuti te poti incerca la scris.

Toate aceste întrebări sunt abordate în această carte audio de către cel mai mare expert din lume.

Cartea lui David Meister, cel mai important consultant și cercetător din lume care studiază managementul organizațiilor de servicii profesionale, este o carte desktop pentru toți șefii de succes ai companiilor de audit, juridice, consultanță, imobiliare. Valoarea sa principală este că autorul nu numai că oferă o prezentare sistematică a tuturor aspectelor managementului unor astfel de organizații, ci și, împreună cu principiile generale, oferă o descriere a celor mai bune practici de management și metode clare de implementare a acestei practici.

Cartea va fi de interes pentru proprietarii, managerii și angajații firmelor care oferă servicii profesionale, studenții departamentelor de management și marketing.

David Meister a reușit să „capteze” conceptele teoretice și practice care stau la baza activității parteneriatului, ceea ce face ca munca sa să fie deosebit de valoroasă.

Edward A. Kangas

Președinte și director executiv, Deloitte Touche Tohmatsu International

Recomandările laconice și aforistice ale lui David Meister acumulează așa-numita Best Practice. Poate că unele dintre ele vor fi considerate o revelație, altele vor fi puse la îndoială. Dar tocmai înțelegerea experienței dobândite de-a lungul a mai mult de un secol și jumătate din dezvoltarea industriei serviciilor profesionale este faptul că mulți ruși firme de consultanta ajungând la maturitate.

Alexei Efremov

Director pentru dezvoltarea practicii și implementarea proiectelor,

BDO Unicon Consulting

Puteți să răsfoiți această carte pentru început, dar chiar și așa, veți înțelege că trebuie citită cu atenție și recitită din nou și din nou. David Meister știe să-și prezinte clar cunoștințele vaste companiilor de servicii profesionale. Această carte ar trebui citită nu numai de managerii firmelor, ci și de toți angajații obișnuiți.

J. A. Steenmeijer Președinte mondial, KPMG

Există deja atât de multe firme de consultanță în Rusia, dar practic niciuna ghizi buni asupra gestionării și dezvoltării lor, așa că această carte își va găsi cu siguranță cititorul. Conține multe rețete simple elaborate de un profesionist. A retete simple— cel mai eficient și eficient!

Sergey Shapiguzov Partener director, FBK

Această carte este importantă nu numai pentru partenerul de conducere, ci și pentru consultantul începător. David Meister a fost un observator foarte atent al modului în care firmele de servicii profesionale sunt gestionate de-a lungul anilor.

Frederick W Gluck

Director general, McKinsey & Company, Inc.

Descarcă gratis:
================== Arhiva este împărțită în 2 părți a câte 500 MB fiecare

http://hitfile.net/v1go/093_Management_firm.part1.rar.html
http://hitfile.net/hyeV/093_Management_firm.part2.rar.html 195 MB

http://letitbit.net/download/71564.72169421182f072314e7c1c0b9c3/093_Management_firm.part1.rar.html
http://letitbit.net/download/62192.6917fdbeb12800895234f316dc5b/093_Management_firm.part2.rar.html 195 MB
=================================
====descărcare la viteză normală (50 kb/s)

Managementul unei firme de servicii profesionale pdf. „Managing the Professional Services Firma” de David Meister

Despre managementul firmei de servicii profesionale de David Meister

Popular