Antrenamente în Sberbank „eficiența personală a capului”. Colectarea întrebărilor de examinare operaționale și de lucru în numerar în sucursalele Sberbank din Rusia

Sberbank International

Peste 10 ani de dezvoltare, Sberbank a devenit o „punte” între sisteme economice multe state și au ocupat poziții de conducere în țările de prezență. Dezvoltarea afacerilor pe arena internațională este supravegheată de Sberbank International. afaceri internationale Sberbank este o rețea de filiale, reprezentanțe și sucursale în 16 țări, peste 28.000 de angajați și peste 14 milioane de clienți. Băncile subsidiare introduc în mod activ produse inovatoare și conduc în multe domenii, ceea ce este confirmat premii prestigioase publicații financiare de renume.

Blocați HR

Printre principalele sarcini ale Blocului: selecția, adaptarea, formarea, dezvoltarea și motivarea angajaților; formarea culturii corporative și voluntariat, protecția muncii. Angajații diviziei depun toate eforturile pentru a se asigura că 314 mii dintre colegii lor sunt înconjurați de îngrijire constantă și lucrează cu plăcere.

administrarea averii

Blocul combină gestionarea activelor, pensiile, asigurările și afacerile de depozit ale Sberbank. O gamă largă de produse este vândută în toate segmentele de afaceri: blocuri retail și corporate, CIB și Private banking.
În 2016, numărul total de produse vândute a depășit 32 de milioane.Astăzi, clienții au posibilitatea de a achiziționa contracte de asigurare, pensii și investiții online prin site-ul sberbank.ru, site-urile filialelor, Sberbank Online și Mobile Bank. Total vânzări electronice produse de bunăstare în 2016 s-au ridicat la peste 70 de mii.

Riscuri

Sistemul de management al riscului este ghidat de recomandările Comitetului de la Basel pentru Supravegherea Bancară, respectă cerințele Băncii Rusiei și respectă cele mai bune practici mondiale. Sberbank se dezvoltă și se transformă în mod dinamic, protejează interesele acționarilor, consolidează avantajele competitive, gestionează eficient capitalul și crește valoarea de piață a acestuia.
Sberbank a fost prima care a solicitat aplicarea unui sistem de rating intern bazat pe propriul model de rating al contrapartidelor pentru a calcula adecvarea capitalului. Rezultatul a fost posibilitatea unei creșteri semnificative a adecvării capitalului Băncii și a Grupului în ansamblu.
În procesul de verificare și evaluare a fiabilității împrumutatului, se utilizează o analiză predictivă a bonității clientului, a caracteristicilor sale comportamentale, voce și alte tipuri de biometrie, precum și alte soluții tehnologice moderne.

afaceri corporative

Echipa Block îmbunătățește banca cu 1,8 milioane clienti corporativi ajutând antreprenorii să creeze noi servicii și o nouă calitate a vieții pentru țara noastră. Astăzi, Blocul se confruntă cu provocări puternice: automatizarea procesului de creditare, crearea cea mai buna banca pentru întreprinderile mici, precum și mari și mijlocii, împrumuturi autorităților regionale, construirea unui convenabil platforma digitalaîntreținere și îmbunătățire continuă produse bancare pentru afaceri.

Afaceri de investiții corporative (Sberbank CIB)

Printre clienții Băncii cele mai mari corporații, instituții financiare, autorități și organizații federale și subfederale. Sberbank CIB oferă împrumuturi corporative (finanțare comercială), finanțare comercială, servicii bancare de investiții, tranzacționare cu valori mobiliare și servicii integrate. solutii financiareși servicii de consiliere financiară. În martie 2017, volumul portofoliului de credite pentru cei mai mari clienți se ridica la 7,4 trilioane. ruble. În 2016, Sberbank CIB a fost recunoscută drept cea mai inovatoare bancă de investiții din Europa Centrală și de Est de către revista The Banker.

Strategie și dezvoltare

Echipa de strategie este o divizie a viitorului care creează o nouă imagine a Băncii. Blocul studiază cele mai recente tendințe și tendințe, găsește idei noi, participă la formarea unei strategii de dezvoltare în toate domeniile și, de asemenea, sprijină implementarea strategiei în fiecare etapă.
Aici lucrează oameni intenționați, cărora nu le este frică să preia imposibilul și sunt obișnuiți să gândească cu doi pași înainte. Echipa reunește specialiști din diverse industrii. Se așteaptă ca candidații să fie capabili să gândească strategic și să fie gata să abordeze sarcini ambițioase.

Afaceri cu amănuntul

Cel mai mare bloc al companiei nu oferă doar posturi de start în sucursale și call center, dar are și o mulțime de posturi vacante în domeniul IT, știința datelor, management și optimizare a proceselor.
Clienții afaceri cu amănuntul Sberbank - 70% din populația Rusiei. În fiecare zi, 144.000 de angajați îi ajută pe oameni să efectueze transferuri, să plătească servicii, să obțină împrumuturi, să facă depozite, să îmbunătățească condițiile de viață, să facă schimb valutar și să efectueze operațiuni cu metale prețioase.
Astăzi, 48 de milioane dintre clienții noștri folosesc serviciul web și aplicatie mobila Sberbank Online și Mobile Bank are peste 30 de milioane de utilizatori. Împreună cu clientul, creăm viitorul și economisim resursa principala- timp.

Dezvoltarea teritorială

Astăzi, rețeaua regională a Sberbank este formată din 14 bănci teritoriale și 14.739 de birouri clienți care oferă clienților lor o gamă completă de servicii bancare în 83 de entități constitutive ale Federației Ruse, într-o zonă de 11 fusuri orare. Activitatea lor este coordonată de Blocul de Dezvoltare Teritorială.

Finanţa

Blocul „Finanțe” se ocupă cu sprijin financiar a activitatilor Bancii: planificare afaceri, management si control costuri, management riscuri fiscale, analitice financiareși raportare despre rusă și standarde internaționale, prețurile de transfer, lichiditatea și gestionarea capitalului Băncii.

Raportare directă către Președintele Băncii

Președintele este subordonat direct unui număr de subdiviziuni: Departamentul de Marketing și Comunicații, Secretariatul (acea parte a acestuia care este responsabilă cu organizarea activității organelor colegiale ale Băncii și ale Comisiei de Concurență), Serviciul Ombudsman (care se ocupă de cu examinarea și soluționarea cererilor clienților, precum și medierea situatii conflictuale), Birou audit internși securitate intrabancă și, desigur, o unitate structurală relativ nouă pentru implementarea Agile.

Servicii

Blocul „Servicii” este format din Direcțiile imobiliare și exploatare, construcții, pază, management al afacerilor; centrele responsabile cu depozitarea și transportul numerarului și a metalelor prețioase și Centrul de aprovizionare. Principalele sarcini ale Blocului: suport de servicii pentru unitățile de afaceri, clienții interni și externi, asigurarea bunei funcționări, dezvoltarea și securitatea Băncii (securitatea fizică a instalațiilor, combaterea fraudei cibernetice, protecția informațiilor și a afacerilor electronice).

Tehnologia blocului

Tehnologii moderneși inovație - o sursă durabilă de formare a unic avantaj competitiv Borcan. Sarcina blocului tehnologic este să finalizeze moderarea Sberbank până în 2018 și să o facă unul dintre liderii tehnologici din sectorul bancar.

Blocul Tehnologie este unul dintre sponsorii și liderii proiectului de transformare Agile.

Principalele activități ale blocului:

• Dezvoltarea unei strategii de transformare tehnologica a bancii;
• Analiza proceselor de afaceri și a cerințelor pentru optimizarea acestora;
• Analiza proceselor de afaceri și crearea unei arhitecturi IT corporative;
• Dezvoltarea produselor bancare.

O parte a blocului tehnologic este

1. Training-ul este organizat de departamentul HR în cooperare cu departamentul responsabil de organizație munca de numerarîn sucursalele VSP ale Băncii (denumită în continuare: unitate autorizată).

2. Instruirea se desfășoară de către angajații subdiviziunii/subdiviziunii autorizate pentru lucrul cu personalul sucursalei băncii în sala de clasă și/sau de la distanță (cu ajutorul programelor de videoconferință și/sau de formare specificate la Secțiunea „ Materiale metodice"). Forma de instruire este determinată independent pe teren și depinde de distanța teritorială a VSP-ului de locul de antrenament. În cazul în care instruirea s-a desfășurat de la distanță folosind programe de videoconferință și/sau de formare (pentru teritorii îndepărtate), atunci consultarea față în față (răspunsurile la întrebări)/testarea/examenele se desfășoară de către angajați la locul de instruire al Băncii.

3. Instruirea la clasă se desfășoară în sălile de clasă folosind diapozitive de prezentare și caiete de lucru în conformitate cu programul aprobat. La desfășurarea instruirii la clasă, este posibil să se utilizeze programele de instruire specificate în Secțiunea „Materiale metodologice”. Programul, diapozitivele de prezentare și cărțile de lucru pot fi ajustate ținând cont de specificul activităților băncii teritoriale, în acord cu RMO al Sberbank of Russia OJSC și Departamentul de Educație în masă al Sberbank of Russia OJSC.

4. În modul la distanță, instruirea se desfășoară cu ajutorul programelor de instruire specificate în Secțiunea „Materiale metodologice”.

5. Cursul de studiu constă din două module de formare a câte două blocuri fiecare: auto-studiu și învățare la clasă.

5.1. Modulul 1

Reantrenare muncitori acceptati pentru posturile enumerate în subsecțiunea „Public țintă”.

5.1.2. Bloc 1. Autoformare în VSP.

Autoinstruirea la locul de muncă poate avea loc atât înainte de începerea instruirii la clasă, cât și după promovarea instruirii la clasă (în funcție de caracteristicile specifice și de distanța teritorială a VSP de la locul de instruire TB/GOSB)

Autoinstruirea se realizează de către angajat în primele 3 săptămâni de la angajare pe următoarele subiecte:

Reguli de bază pentru comitere tranzactii cu numerar;

Echipamente la locul de muncă, spații de depozitare individuale și personale;

Limite de numerar valabile în timpul zilei de lucru la locurile de muncă;

Formarea valorilor bancare;

Procedura de primire și eliberare a numerarului către clienți;

Semne ale solvabilității bancnotelor Băncii Rusiei.

„Standard de organizare a lucrărilor privind efectuarea tranzacțiilor cu numerar în interior diviziuni structurale sucursale ale OJSC Sberbank of Russia Nr. VSB 2.3.10 din 29 iunie 2012;

· „Semne de solvabilitate ale bancnotelor și monedelor Băncii Rusiei” (Instrucțiunea Băncii Centrale a Federației Ruse din 26 decembrie 2006 nr. 1778-u „Cu privire la semnele de solvabilitate și regulile de schimb de bancnote și monede de Banca Rusiei”);

· program de formare informatică „Procedura de lucru cu valorile băncii”;

· program de formare informatică „Semne de solvabilitate a bancnotelor și monedelor Băncii Rusiei”;

catalog electronic „Moneda Federația Rusă" postat în secțiunea „Informații” a portalului Băncii.

5.1.3. Bloc 2. Instruire la clasă.

Se desfășoară în prima lună de la angajare și după autoformarea de către angajat a materialului/în prima săptămână după angajare fără a fi supus autoformarii la locul de muncă.

După promovarea instruirii la clasă, angajatul este testat în ASPK.

Testul constă din două secțiuni.

1 sectiune " Reguli generale efectuarea de tranzacții cu numerar” – angajatul este testat la finalul primei zile de instruire.

Secțiunea 2 „Elemente de bază ale securității bancnotelor Băncii Rusiei” - angajatul este testat la sfârșitul celei de-a doua zile de formare sau după studierea acestui subiect ca parte a Modulului 1.

Pentru a se pregăti pentru testare, angajatul folosește o listă de întrebări în 2 secțiuni (Anexa 3) pentru Modulul 1. Întrebări similare sunt plasate la sfârșitul registrului de lucru, pe care angajatul îl primește în prima zi de formare.

Testarea se efectuează pe secțiunea 1 și a 2-a. Angajatul răspunde la 30 de întrebări din fiecare secțiune (30 de întrebări din 42 de întrebări din Secțiunea 1 și 30 de întrebări din 68 de întrebări din Secțiunea 2). Timpul de testare pentru fiecare secțiune este de 40 de minute. La testare, nu sunt permise mai mult de 2 încercări. Nu sunt permise mai mult de 5 erori pentru fiecare „offset”.

Cu rezultate pozitive ale testului în ASPK, angajatul primește un „credit”. Se eliberează un certificat (Anexa 2) și angajatului i se permite să lucreze independent cu numerar și obiecte de valoare.

5.2. Modulul 2.

Angajații instruiți care au absolvit formarea și au un certificat în Modulul 1.

Instruirea este asigurată pentru următoarele categorii de angajați VSP: fara esec- VSOCHL, SOCHL, în calitate de administrator de tură, adjunct al șefului VSP (dacă nu a urmat acest curs într-o funcție anterioară) și lucrători de numerar pentru deservirea clienților corporativi.

Șeful VSP și adjunctul șefului VSP sunt, de asemenea, instruiți în cadrul cursului multimedia „Controlul activităților de numerar ale VSP”, situat în ASPK TB.

5.2.1. Bloc 1. Autopregătire

Autoinstruirea este efectuată de angajat pe următoarele subiecte:

Deschiderea și închiderea magazinului de valori VSP;

Procedura de efectuare a operațiunilor intrasistem;

Procedura de auditare a valorilor bancare în depozitul VSP.

La autoformare, angajatul folosește:

· „Standard pentru organizarea lucrărilor privind efectuarea tranzacțiilor cu numerar în diviziile structurale interne ale sucursalelor OJSC Sberbank din Rusia” Nr. VSB 2.3.10-12.

· Sistem tehnologic executarea operațiunilor de colectare a numerarului de către colectorii OJSC Sberbank a Rusiei nr. 2425;

· Schema tehnologică pentru efectuarea tranzacțiilor cu numerar în sucursalele VSP ale OJSC „Sberbank of Russia” nr. 2724;

· program de formare informatică „Organizarea lucrului cash în VSP”, plasat în ASPK.

5.2.2. Blocul 2. Instruire la clasă

Înainte de începerea pregătirii la clasă, angajatul este supus unui test preliminar pe subiectele studiate anterior din Modulul 1.

La finalizarea testului, se efectuează analiza și analiza erorilor.

După finalizarea pregătirii la clasă, angajatul susține un examen de calificare.

Pentru a se pregăti pentru examenul de calificare, angajatul folosește lista de întrebări (Anexa 3) pentru Modulul 2. Întrebări similare sunt plasate la sfârșitul caietului de lucru, pe care angajatul îl primește în prima zi de formare la clasă.