Urmărirea coletelor și a expedierii Boxberry. Reguli de implementare a livrării Deci comanda a fost transferată către serviciul de livrare

Boxberry este un serviciu de expediere pentru magazine online, diverse companii de la distanță și persoane fizice. Compania a fost fondată în 2010. Boxberry dezvoltat ca subdiviziune structurală grupul „Ural-Press”. Inițial, serviciul Boxberry a fost angajat doar în expedierea expedițiilor pentru diverse magazine online. Compania era renumită pentru tarifele sale accesibile și acoperirea geografică, care a atras imediat utilizatorii. În curând a fost lansată următoarea direcție: transport international. Pentru aceasta a fost deschis primul birou specializat la Berlin. Din 2013, a apărut livrarea prin curier, răspândindu-se în 80 de orașe de urmărire Boxberry. Și din 2014, Boxberry a început să trimită documente, scrisori și colete de la persoane fizice. Până în prezent individual poate trimite un colet numai din șapte orașe: Moscova, Sankt Petersburg, Ryazan, Voronezh, Tver, Tula și Kaluga.

Pachet de piese Boxberry

Urmărirea unei comenzi de Boxberry ru și livrarea acesteia depind de prezența unei sucursale a companiei în oraș. Sute de magazine online folosesc serviciile serviciului. Printre acestea, boxbury este oferit de astfel de magnați din domeniul lor precum iHerb, Ozon și Top-Shop. Mii de comenzi sunt livrate zilnic clienților la punctele de distribuție ale companiei. Un număr mare de sucursale în peste 100 de orașe din Rusia au fost deschise pentru a primi și urmări o comandă de la Boxberry.ru. În plus, compania lucrează cu magazine online și companii intermediare din toate țările lumii, trimițând colete pe cale terestră și aeriană.

Urmăriți pachetul iHerb

Prin Boxberry, este foarte convenabil să primiți un colet iHerb la punctele de preluare și la terminalele de colete, așa că se pune întrebarea cum să urmăriți un colet iHerb? Doar introduceți numărul de urmărire pe care l-ați primit de la iHerb (similar cu 902127616-0) pe această pagină de mai sus și veți ști unde este pachetul dvs. și când pot fi primite comenzile iHerb expediate prin Boxberry.

Urmărirea comenzilor Boxberry după numărul de scrisoare de transport

Cu ajutorul serviciului nostru, este posibil să vă urmăriți comanda Boxberry după numărul facturii sau numărul comenzii magazinului online.

Pur și simplu introduceți numărul de factură Boxberry în caseta de căutare de mai sus și faceți clic pe Urmăriți pachetul. În 5-20 de secunde, serviciul nostru vă va urmări coletul și va afișa informații complete despre acesta, împreună cu istoricul mișcărilor.

Urmărirea livrării Avito Boxberry

Pe Avito, acum puteți vinde și cumpăra bunuri cu livrare prin Boxberry și DPD în toată Rusia. Avito livrează în toate orașele în care Boxberry este prezent.

Atât vânzătorul, cât și cumpărătorul pot urmări livrarea Avito.

Dacă sunteți vânzător, de îndată ce cumpărătorul selectează și plătește produsul dvs. pe Avito, veți primi o notificare de plată și un număr de factură electronică (similar cu 00000 1387 6804). Veți avea nevoie de acest număr atunci când trimiteți mărfurile în orașul destinatarului. Prin acest număr de factură sau număr de urmărire puteți urmări mărfurile expediate.

Dacă sunteți cumpărător, veți primi și un număr de urmărire pentru pachet de îndată ce vânzătorul predă articolul achiziționat către Boxberry. Imediat ce coletul este livrat în orașul dvs., veți primi o notificare de livrare. Folosind numărul facturii, tu, ca și vânzătorul, poți urmări livrarea Avito.

Urmărirea comenzii Boxberry după numărul de comandă iHerb

De îndată ce informațiile despre comandă iHerb intră în sistemul Boxberry, urmărirea acesteia devine disponibilă. Cu serviciul nostru, nu trebuie să căutați nimic singur, vom urmări orice pachet și vă vom arăta informații complete despre acesta.

Termeni de livrare Boxberry

Timpul de livrare Boxberry este destul de previzibil, deoarece compania funcționează bine și încearcă să facă totul la timp.

Urmăriți-vă coletul cu ajutorul nostru universal de urmărire a corespondenței, care utilizează timpul de livrare al coletelor Boxberry anterioare pentru a prezice datele aproximative de livrare a coletului dumneavoastră.

Dacă aveți întrebări despre urmărirea Boxberry, atunci contactați unul dintre telefoane pentru sfaturi. linia fierbinte pe site-ul oficial al companiei. Toate informațiile despre cum să contactați, precum și informații mai detaliate despre serviciu, pot fi găsite la adresa

Aplicația Parcels vă permite să urmăriți coletele Boxberry, precum și orice pachete din China, Hong Kong, Singapore, din AliExpress, Joom, GearBest, BangGood, Taobao, eBay, JD.com și alte magazine online populare.

În magazinul online Eldorado, din momentul plasării comenzilor, acestea trec prin mai multe etape, fiecăruia fiindu-i atribuit un statut separat. Puteți verifica în ce etapă a procesului de finalizare se află comanda dvs cont personal Pe net. Informațiile importante vor fi trimise pe telefonul dvs. și e-mail pe care l-ați specificat în comandă.

„Comandă acceptată” – am primit comanda dumneavoastră și am început să lucrăm la ea.

Primești sms/e-mail cu informații despre comanda ta.

„Comanda a fost trimisă spre execuție” - am început să vă onorăm comanda.

În această etapă, rezervăm produsul, verificăm calitatea produsului și a ambalajului, îl pregătim pentru expediere la adresa sau livrare (ridicare) dacă produsul este deja în magazin. Primesti un sms/e-mail cu informatii despre comanda si data preconizata a livrarii sau disponibilitatea comenzii pentru livrare (ridicare).

„Comanda este în curs de livrare” - mașina cu comanda lăsată la adresa specificată în comandă.

În această etapă, suntem angajați în transportul mărfurilor la locul de primire (magazin, punctul magazinului online sau adresa specificată în comanda dumneavoastră).

„Comandă pregătită pentru ridicare” – poți veni și ridica comanda din magazin sau magazin online.

Toate detaliile necesare primirii comenzii sunt indicate in sms/e-mail.

„Comandă emisă” - Vă mulțumim pentru achiziție! Va asteptam din nou!

„Schimbarea comenzii, este necesară confirmarea” - a devenit necesar să se schimbe termenii comenzii și să fie de acord cu tine.

În astfel de situații, vă sunăm mereu pentru a conveni asupra schimbărilor și a oferi soluții.

„Comanda nu a fost emisă clientului, este necesară o clarificare” - în ziua livrării, mărfurile nu v-au fost transferate și returnate la depozit, așteptați un apel de la operatorul nostru.

Acest statut este valabil doar pentru comenzile cu livrare. Este posibil ca comanda să nu fie emisă din mai multe motive, de exemplu, nu v-am găsit acasă și nu v-am putut contacta. În astfel de cazuri, vă vom suna cu siguranță pentru a conveni asupra unui nou termen de livrare sau pentru a modifica comanda.

„Comandă anulată de către client” - am primit o solicitare de la dvs. și am anulat comanda.

Veți primi un sms/e-mail care vă anunță că comanda dumneavoastră a fost anulată. Dacă nu ați anulat comanda, vă rugăm să ne contactați.

"Comanda anulata. Termen de valabilitate expirat" - Comanda dvs. a fost stocată în magazin până la data specificată și nimeni nu a luat-o.

Această stare este valabilă numai pentru comenzile de ridicare. De obicei, deținem o comandă timp de până la 7 zile de la data notificării de disponibilitate pentru colectare, după care comanda este anulată. Primești sms/e-mail despre expirarea perioadei de stocare și anularea comenzii.

„Comandă anulată din motive tehnice” - a existat o problemă tehnică gravă.

Acest lucru se întâmplă foarte rar și în astfel de situații nu este întotdeauna posibil să înțelegem când va fi rezolvată problema. Vă spunem sincer despre acest lucru, astfel încât să puteți decide dacă comandați mai târziu sau comandați dintr-un alt magazin.

Volumul achizițiilor prin Internet prezintă o creștere stabilă. Peste 30% din populația activă a țării noastre face în mod regulat comenzi în magazinele online. În ultimii trei ani, numărul cumpărătorilor online a crescut de 2,5 ori. Mai mult, această creștere se datorează în principal rezidenților din regiuni și tinerilor, care se numără printre cei mai activi utilizatori.
e-commerce. Printre cele mai populare categorii de bunuri cumpărate de pe internet se numără: Aparateși electronice (mai mult de 40%), îmbrăcăminte și încălțăminte (15%), piese auto și bunuri de uz casnic (10% fiecare).

Cum ajunge produsul la serviciul de livrare?

După ce clientul a făcut toate clicurile necesare, informațiile despre comandă sunt introduse în baza de date a magazinului online. Managerul de cont contactează în mod necesar cumpărătorul, confirmă achiziția și trimite o cerere de ridicare și livrare a comenzii către companie logistica.

Magazinele mari externalizează adesea funcțiile logistice - cu un flux mare de comenzi, acest lucru este mult mai profitabil decât păstrarea chiar și a depozitelor mici în regiuni.

Cum să nu aduci un scaun în loc de pantofi

După ce cererea a fost primită de compania de logistică, aceasta este procesată de manageri și transferată la depozit. Angajații săi selectează ambalajele în funcție de modalitatea de livrare și de natura atașării, completează expedierea, împachetează, întocmesc documentele de însoțire, lipesc etichete și transferă comanda pentru livrare. Aceasta este o etapă foarte importantă, deoarece de ea depinde dacă cumpărătorul va primi ceea ce a comandat.

Fata a refuzat să înoate într-o vestă, numit magazin, care trebuia să repare
greseala pe cheltuiala ta

Odată, de exemplu, o fată a comandat un costum de baie sport într-un magazin cunoscut și foarte scump din Moscova. Managerul a sunat, a verificat prețul, clientul a confirmat totul. Am convenit asupra datei de sosire a curierului. La ora stabilită, a sosit curierul și i-a adus o vestă. Fata a refuzat să înoate într-o vestă, numită magazin, care a trebuit să corecteze greșeala pe cheltuiala sa. În cele din urmă, clientul a fost mulțumit, dar unde s-a „pierdut” prima copie a costumului de baie a rămas un mister.

Motivul pentru astfel de cazuri, de regulă, este greșeala unui manager de magazin în nomenclator la transferul unei comenzi pentru ridicare. Este posibilă și o eroare de stoc. Prin urmare, controlul conformității articolelor de pe marfă și din documentele însoțitoare este o componentă foarte importantă la finalizarea unei comenzi. Dacă, din cauza unei erori, cumpărătorul primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat, magazinul trebuie să suporte cheltuieli importante. Pe lângă costul de expediere a unui produs confuz, trebuie să plătiți pentru reambalare, ambalare, procesare și re-livrare a comenzii. Și pentru a menține loialitatea cumpărătorului, merită să puneți un mic cadou suplimentar în pachet.

Cum se trimite comanda

Magazinul online, in cazul ridicarii independente a comenzilor, transfera transportul ambalat catre firma de transport. Companie de transport dacă este necesar, îl reambalează și întocmește documentele de însoțire. După aceea, comanda merge în sfârșit pe drum.

În această etapă pot apărea multe erori - de la o defecțiune a sistemului informatic al uneia dintre părți, în urma căreia apare o confuzie în adrese, până la erori în datele furnizate de magazinul online, care împiedică livrarea.

Este foarte important ca cumpărătorii să fie atenți atunci când completează datele de adresă atunci când plasează o comandă: o eroare chiar și dintr-o singură cifră poate duce la faptul că comanda dumneavoastră va fi trimisă într-o locație complet diferită. De exemplu, există două orașe din Blagoveshchensk - în regiunea Amur și în Bashkiria. Și dacă cumpărătorul nu a indicat indexul, iar magazinul online nu l-a verificat, coletul poate ajunge într-o regiune complet diferită a Rusiei.

Care sunt coletele

Alegerea tipului de transport pe care îl va folosi comanda depinde de costul țintă și de timpul țintă de livrare (mai mult, logistica are ca scop minimizarea costului și serviciu comercial- pentru a reduce timpul). Cel mai adesea, o distanță de până la 500 de kilometri este transportată de mașini, peste 500 de kilometri este mai convenabil să o transportați pe calea ferată sau aerian.

Apropo, transportul terestru are și propriile restricții privind durata deplasării, în medie nu este mai mare de 500 de kilometri pe zi pentru fiecare tip de transport. În plus, ar trebui prevăzute cel puțin două zile pentru procesarea suplimentară a expedierii.

În același timp, distanța aproape că nu afectează starea mărfurilor la sfârșitul călătoriei. Este important aici câte supraîncărcări și intermediari vor fi, precum și care este competența lor. Este posibil să livrați un transport deteriorat în regiunea Moscova sau este posibil să aduceți comanda intactă la Vladivostok.

Cine plătește transportul

De regulă, magazinele online sunt împărțite în două tabere: cei care își asumă toate costurile livrării comenzii și transferă aceste funcții către destinatar. În primul caz, magazinul garantează transport gratuit comanda (de regula, daca suma comenzii depaseste un anumit minim) si alege canalul de livrare. In cel de-al doilea caz, magazinul online ofera destinatarului sa aleaga o firma de curierat dintre mai multe optiuni, in functie de timpul si costul preconizat de livrare.

Există însă și companii care oferă o singură rată de livrare, care este plătită de destinatar, iar diferența dintre acest tarif și tarif companie de curierat dacă se întâmplă, rambursează pe cheltuiala lor.

Ce se întâmplă prin poștă

După ce trece pe lângă autostradă și sortează, transportul ajunge la oficiul poștal și așteaptă ca destinatarul să îl răscumpere. Cu toate acestea, se întâmplă că poate minți foarte mult timp, deoarece, de exemplu, destinatarul nu a primit o notificare.

Și se întâmplă ca clientul, în timp ce aștepta coletul, s-a răzgândit și pur și simplu nu s-a dus la oficiul poștal să-l răscumpere. Nimeni nu-l va judeca pentru asta, iar asta se întâmplă des. Cumpărăturile online sunt adesea emoționale și de moment. Și după câteva zile există deja riscul ca o persoană să se „arde”.

Cumpărăturile online sunt adesea emoțional și momentan. După câteva zile, există deja riscul ca persoana „se arde”

Atunci când livrăm comenzi, încercăm să construim în mod competent un dialog cu clientul magazinului online, iar numărul de expedieri care au refuzat să fie răscumpărate este redus. În 2014, procentul retururilor pentru toate transporturile care trec prin noi nu a depășit 6,78%.

Când mărfurile sunt livrate serviciu de curierat pot apărea și dificultăți. Pornind de la procesul complex de coordonare a orei și adresei de livrare și terminând cu probleme de confidențialitate. De exemplu, atunci când fac achiziții în magazine intime de bunuri, mulți cumpărători nu sunt pregătiți să accepte un curier în biroul lor și preferă să ridice mărfurile „pe stradă”. Cu unul dintre clienții noștri, am dezvoltat un întreg sistem de livrare a comenzilor care garantează confidențialitatea achiziției și minimizează eventualele situații jenante - de la ambalaje speciale până la instrucțiuni pentru operatorii de call center și curieri.

Cum să returnezi o comandă

Dacă refuzați să cumpărați, povestea pentru magazinul online și pentru firma de transport care a efectuat livrarea nu se termină. Trebuie să luați mărfurile înapoi, să o returnați la magazinul online. Iar magazinul online trebuie să-l demonteze, să-l plaseze în depozit și să plătească dublul tarifului de expediere, fără a câștiga un ban pe el.

Unele magazine online folosesc chiar și posibilitatea de a returna bunuri necorespunzătoare ca una dintre modalitățile de a atrage un client. Dar fiecare retur este un cost suplimentar de procesare. În funcție de categoria de mărfuri, atât cumpărătorul, cât și magazinul online pot plăti pentru acest lucru.

În cazul articolelor nerăscumpărate, cel mai adesea costurile sunt suportate de magazin. El va trebui să plătească pentru livrarea la locul de reședință al cumpărătorului vizat (100% din tariful de expediere), transport de retur mărfuri - (de la 50 la 100% din tarif, în funcție de operator), dezasamblarea transportului și plasarea mărfurilor pentru depozitare (costul depinde de operatorul de onorare sau de costurile de întreținere a depozitului propriu). Pe lângă livrare, magazinul online a plătit deja pentru publicitatea care l-a adus pe cumpărător la el. Acesta poate plăti amenzi furnizorului dacă bunurile îi sunt returnate. Uneori, după un transport îndelungat, este necesară evaluarea bunurilor pentru a se potrivi vânzării ulterioare, iar acestea sunt costurile unui expert, avocat și alți specialiști care se vor ocupa de reclamațiile cu compania de transport și furnizorul.

Returnarea mărfurilor la un magazin online este una dintre cele mai mari probleme ale comerțului electronic rusesc, deoarece pentru majoritatea magazinelor online aceste costuri mănâncă până la 80% din profit. Conform datelor noastre, reducerea numărului de expedieri retur cu 3-5% crește veniturile cu 20-30%. Dacă comercianții cu amănuntul online lucrează eficient cu cumpărătorii și operatorii de logistică în ultima etapă de livrare, atunci mulți dintre cei care sunt acum pe punctul de a supraviețui își vor putea salva afacerea.

Livrare - serviciu separat, plătit suplimentar în conformitate cu regulile magazinului. Realizat de comun acord cu managerul.

Important! Dupa plasarea unei comenzi, marfa este rezervata clientului. Clientului i se acordă 3 zile lucrătoare pentru a valorifica comanda. Dacă comanda nu este răscumpărată în termen de 3 zile de la data înregistrării acesteia, comanda este anulată automat.

Optiuni de livrare:

Livrare prin curier în Moscova și regiunea Moscovei;

Oficiu poștal;

Ridica;

Companie de transport.

Livrare prin curier (1-2 zile de la data primirii comenzii)

Livrarea se efectuează între orele 11:00 și 19:00 în orice zi a săptămânii. Livrare prin curier pe o distanta mai mare de 10 km. de la MKAD nu se realizează!

ATENŢIE! Fără acordul prealabil cu clientul cu privire la ora de sosire a curierului și capacitatea de a accepta comanda, livrarea nu se va efectua! Pentru a informa despre comanda dumneavoastră și pentru a păstra legătura cu dumneavoastră, vă rugăm să indicați cât mai multe numere de contact.

Preț livrare prin curier(Moscova și regiunea Moscovei)

Livrare pe șoseaua de centură a Moscovei - 300 de ruble. (greutate până la 7 kg).

Livrarea mărfurilor pe șoseaua de centură a Moscovei cu o greutate totală de 7 până la 10 kg - 500 de ruble.

Costul de livrare a mărfurilor pe șoseaua de centură a Moscovei cu o greutate totală mai mare de 10 kg este calculat individual.

În afara șoselei de centură a Moscovei, costul livrării va fi de + 25 de ruble. pentru fiecare km de la MKAD.

ATENŢIE! La plasarea comenzilor pe site-urile cu cupoane (Biglion și Groupon), costul livrării pe șoseaua de centură a Moscovei este de 300 de ruble, în afara șoselei de centură a Moscovei + 25 de ruble pe km.

Livrarea mărfurilor în secțiunea „Tenis de masă”, indiferent de valoarea comenzii la Moscova - 300 de ruble, în afara Soselei de centură a Moscovei + 25 de ruble pe km.

ATENŢIE! Livrare mărfuri voluminoase nu se face prin curier.

Oficiu poștal

Efectuăm livrare poștală în toate orașele Rusiei, unde există filiale ale Poștei Ruse. Viteză livrarea corespondenței comenzile sunt determinate pe baza regiunii selectate și a distanței acesteia de la Moscova.

Costul livrării prin poșta rusă depinde de mărimea comenzii. Articolele supradimensionate (mai mult de 10 kg într-un pachet care măsoară mai mult de 42,5 x 26,5 x 38 cm) pot fi supuse unor taxe suplimentare.

Costul livrării prin poșta rusă nu depinde de valoarea comenzii.

Trimiterea mărfurilor din secțiunea „Tenis de masă” se efectuează la comanda în valoare de 2000 de ruble.

Vă rugăm să rețineți că magazinul nostru online nu funcționează cu ramburs la livrare.

Comanda este trimisă pentru livrare a doua zi după primirea plății pentru aceasta. Expedierea se face in termen de doua zile lucratoare.

ATENŢIE! Costul de livrare indicat poate depăși costul dat de calculatorul poștal datorită adăugării serviciilor obligatorii de către Poșta Rusă (marcarea coletului, lipirea cutiei cu bandă de marcă, ramburs la livrare, costul cutiei în sine), fără de care corespondență inacceptabil.

Firma de transport (1-3 zile lucratoare)

Livrarea se efectuează științe cunoscute" Linie de afaceri» , TC „SDEK” sau orice altă companie de transport la alegere. Centrele comerciale oferă două tipuri de livrare: la punctul de ridicare și livrare direcționată prin curier. Costul total de livrare al comenzii poate fi clarificat cu managerul nostru.

Comanda este trimisă pentru livrare a doua zi după primirea plății pentru aceasta. Expedierea se face in termen de doua zile lucratoare.

Livrare prin curier în ziua comenzii

Livrarea prin curier în ziua comenzii este posibilă doar dacă comanda este primită înainte de ora 12, precum și dacă există curieri gratuiti! Comenzile plasate după ora 12 vor fi transferate la serviciul de livrare și livrate destinatarului a doua zi.

Ridica

Ridicarea din magazinul nostru este gratuită. Este posibil atât în ​​ziua comenzii, cât și a doua zi. Înainte de a vizita magazinul nostru, vă rugăm să vă coordonați sosirea cu managerul nostru!

Ridicarea pentru comenzile de mărfuri din secțiunea „Tenis de masă” se efectuează din cantitatea minima ordinul de 3.000 de ruble.

ATENŢIE! Comanda este anulată dacă este imposibil să contactați destinatarul în termen de 2 zile de la data plasării comenzii.

In termen de 5 zile de la emiterea facturii, trimiteti o copie a chitantei (ordinului de plata) prin e-mail pentru a garanta expedierea marfii rezervate! Daca nu este posibila trimiterea unei copii a documentelor de plata, puteti furniza telefonic numarul chitantei, data platii si suma.

Tipul livrării	Timp	Preț
livrare expres	1-2 zile de la primirea comenzii	Pe șoseaua de centură a Moscovei 300 de ruble (cu o greutate a mărfurilor de până la 7 kg. Și o comandă minimă mai mică de 1990 de ruble)
		În afara șoselei de centură a Moscovei + 25 de ruble. pentru fiecare km de la MKAD.
		O comandă pe site-uri cu cupoane (Biglion și Groupon) în cadrul șoselei de centură a Moscovei - 300 de ruble, în afara șoselei de centură a Moscovei + 25 de ruble pe km.
Oficiu poștal	determinată pe baza regiunii selectate și a distanței acesteia față de Moscova	Depinde de dimensiunea comenzii.
		Comenzile cu mărfuri din secțiunea „Tenis de masă” sunt trimise prin poșta rusă de la suma - 2.000 de ruble
Companie de transport	(determinat pe baza regiunii selectate și a distanței acesteia de la Moscova)	Costul total de livrare al comenzii poate fi clarificat cu managerul nostru.
		Comenzile cu mărfuri din secțiunea „Tenis de masă” sunt transferate către T.K. din sumă - 2.000 de ruble.

PLATĂ

Modalitati de plata posibile:

Ramburs la ridicarea din magazin sau plata la curier la îndemână.

Plata de catre oricare carduri bancare la plasarea unei comenzi pe site

Plată prin portofel qiwi, bani Yandex sau orice alte sisteme de plată

Transfer într-un cont curent printr-o bancă (puteți descărca un ordin de plată pentru o bancă cu alegerea corespunzătoare a metodei de plată);

Transfer pe un card Sberbank.

1. Termenul de livrare al comenzii, în zile lucrătoare. Livrarea se efectuează a doua zi după primirea cererii și transferul mărfurilor la Depozitul Agentului.

2. Pregătirea, formarea și marcarea Ordinului.

Toate comenzile trimise pentru livrare trebuie să fie formate și marcate conform următoarelor reguli:

2.1 Comanda este în ambalaj individual, sigilat cu bandă de marcă sau hârtie adecvată pentru transportul acesteia Cu mașinași excluderea accesului la ordinea terților.

2.2.Este necesar să atașați la comandă un pachet de documente însoțitoare, inclusiv un inventar al mărfurilor pe poziție (bilul de transport/inventarul dvs.), în două exemplare.

2.3.Comanda este marcată și marcajul trebuie să conțină următoarea informație:

• numărul de comandă (care corespunde numărului în aplicație electronică);
• Orașul de livrare;
• Numele directorului;
• Data de livrare;
• Numărul de locuri în comandă;
• Un cod de bare care corespunde numărului din aplicația electronică. Codul de bare trebuie generat în conformitate cu instrucțiunile postate la .

2.4.Dacă există mai multe locuri în Comandă, atunci la formarea Comenzii, fiecare loc este numerotat cu un număr unic al Comenzii (care este indicat în cererea electronică de livrare), indicând numărul de locuri în codul de bare.

2.5 Tipul de ambalaj trebuie să corespundă caracteristicilor mărfurilor.

2.6 Ambalajul trebuie să asigure siguranța completă a încărcăturii în timpul transportului acesteia, ținând cont de operațiunile de încărcare și descărcare.

2.7 Pentru ambalare, principalul ar trebui să utilizeze materiale adecvate pentru dimensiunea, greutatea și vulnerabilitatea încărcăturii. Cutii, containere etc. trebuie să fie durabil, cu material care absoarbe șocurile, pentru a proteja împotriva șocurilor, frecării și tremurării în timpul tranzitului (hârtie mototolită, cârpe, folie cu bule etc.). Atașamentele separate pliate în cutii, pungi etc., trebuie transferate cu separatoare - foi de carton, plastic spumă etc. Articolele din interiorul cutiilor trebuie să fie asigurate cu materiale de amortizare pentru a preveni răsturnarea și izolate unele de altele.

2.8 Agentul are dreptul de a verifica corectitudinea greutății volumetrice și fizice specificate de către Principal în Cerere, pentru echipament specialîn biroul tău. Dacă în timpul procesului de verificare se constată o discrepanță între greutatea specificată în Aplicație și rezultatul verificării, cea mai mare greutate reală conform datelor Agentului este luată ca bază pentru determinarea costului de transport.

Dacă Comanda este formată și executată incorect, Agentul nu este responsabil pentru articolele livrate parțial din comandă.

3. Livrarea Ordinului Principalului la depozitul Agentului se efectuează:

3.1 În mod independent.

3.2.De către forțele Agentului, prin comanda serviciului Gard.

4. Transfer

4.1.Curierul Agentului trebuie sa coordoneze telefonic timpul de livrare cu cumparatorul in 30-60 minute. În acest caz, este posibil să transferați comanda într-o altă zi în următoarele cazuri:

• modificarea adresei de livrare (la schimbarea zonei de livrare);
• cumpărătorul nu este pregătit să accepte comanda (în afara locului, fără bani etc.)
• cumpărătorul nu răspunde la telefon, telefonul nu este disponibil etc.
• numărul de telefon al cumpărătorului este incorect (de convenit cu Principalul)

5. Eșec parțial

5.1 În timpul transferului bunurilor, Clientul poate refuza una sau mai multe poziții. Pozițiile respinse sunt fixate în documente însoțitoare(Facturile directorului).

5.2 Agentul are dreptul de a împacheta articolele refuzate în ambalajul furnizat de Principal. În lipsa acestora, în orice container public.

5.3.În timpul decontărilor, livrarea se consideră finalizată.

5.4 Fondurile sunt transferate către Principal pe baza sumei comenzii plătite.

5.5 Facturile de retur sunt emise pentru articolele abandonate.

5.6 Scrisoarea de trăsură nu poate conține mai mult de o condiție care face ca costul unui Produs să depindă de refuzul Clientului față de un alt Produs. În prezența unei astfel de condiții, Agentul nu este responsabil pentru discrepanța dintre cele acceptate Bani cu Bunurile primite de la Client.

6. Eșec complet

6.1 Dacă în momentul transferului bunurilor, cumpărătorul refuză complet bunul (bunuri greșite, nu documente necesare, căsătorie etc.), se întocmește un formular de refuz în forma prescrisă. La calcularea livrării se consideră finalizată.

7. SERVICE RETURNAREA CLIENTULUI

7.1.Procedura si conditiile de executare a unei comenzi

7.1.1.Returul Bunurilor către Principal pentru serviciul Returul Clientului se efectuează în modul și în limitele de timp stipulate de Acordul pentru returnarea Comenzilor.

7.1.2 Agentul nu își asumă responsabilitatea pentru conformitatea și calitatea bunurilor returnate către Principal și nu acceptă revendicări.

7.2 Procedura de returnare a clientului.

7.2.1 Cel târziu în ziua următoare zilei de primire a Aplicației, Agentul trimite Clientului o notificare prin SMS cu numărul atribuit produsului returnat.

7.2.2 Agentul acceptă bunurile pentru returnare numai dacă Clientul are numărul de bunuri trimis mai devreme în conformitate cu clauza 2.1.

7.2.3 Acceptarea Bunurilor de către Agent de la Clienții Principalului se efectuează:

7.2.4. operator la punctul de preluare al Agentului;

7.2.5. agent de curierat.

7.2.6 Agentul livrează Bunurile returnate la depozitul său, informații despre care Principalul le vede în Contul Personal.

7.2.7 Agentul returnează Bunurile în conformitate cu clauza 3.5 din Acord.

II. CONDIȚII SPECIALE PENTRU MOSCOVA ȘI REGIUNEA MOSCOVA)

Depozitul Agentului este deschis 24/7

8. Comanda de ridicare

8.1.Ora serviciului: de luni până vineri de la 16:00 la 19:00, sâmbăta de la 12:00 la 15:00, duminica și sărbători de la 12 la 15. Ridicarea mărfurilor în afara șoselei de centură a Moscovei se efectuează de la 9 la 18.

8.2.Servit implicit o mașină până la 2,5 metri cubi Prezentarea unei mașini cu o capacitate cubică mai mare este discutată separat.

8.3 Operațiunile de încărcare și descărcare sunt efectuate de către Principal.

8.4 Timpul maxim de așteptare pentru o mașină nu este mai mare de 20 de minute.

8.5 Dacă Ridicarea este efectuată în afara orașului, Comenzile sunt livrate la depozitul Agentului a doua zi.

8.6 Dacă Colectarea se efectuează în limitele orașului, Comenzile sunt livrate la depozitul Agentului în ziua ridicării până la ora 21:00.

9. Livrarea Comenzii

9.1.Timp de livrare 9:00 - 21:00. Intervalul minim de livrare este de 3 ore. Timp de 30-60 min. inainte de livrare, curierul convine telefonic cu cumparatorul asupra termenului de livrare.

9.2.Livrarea în weekend și sărbători se efectuează fără intervale orare, de la 9 la 18.

9.3 Livrarea în afara șoselei de centură a Moscovei se efectuează de la 9 la 18 fără intervale de timp.

9.4 În zilele de duminică și de sărbători, livrarea în afara șoselei de centură a Moscovei nu se efectuează.

9.5.Timpul petrecut de curier la cumparator este de 15 minute.

9.6 Livrarea în afara șoselei de centură a Moscovei se efectuează în 1-2 zile fără referire la timp.

9.7.Livrarea comenzilor la apartament in lipsa liftului se efectueaza doar pana la etajul 5.

9.8.Livrarea Comenzilor de Retur se efectuează de la 9 la 18 de luni până sâmbătă.

10. Condiții de procesare a unei Comenzi la un punct de ridicare

10.1 Primirea de catre Client a Comenzii la PVZ este posibila de la ora 15:00 in functie de ora de livrare.

10.2 Clientul poate verifica caracterul complet al Comenzii în prezența unui angajat al punctului de emitere a Comenzilor.

10.3.Angajatul punctului de livrare a Comenzii nu verifică funcționarea Bunurilor din Comandă și nu oferă servicii de consultanță.

III. CONDIȚII SPECIALE PENTRU REGIUNEA SFÂNTUL PETERSBURG ȘI LENINGRAD)

Depozitul este deschis de luni până vineri de la 07:00 la 20:00,

Sâmbătă de la 09:00 la 17:00,

Duminică de la 15:00 la 18:00

11. Preluare comenzi

11.1 Ora serviciului: de luni până vineri de la 15:00 la 18:00, sâmbăta de la 10:00 la 15:00, în timp ce Comanda trebuie pregătită de către Principal pentru a fi expediată până la ora de începere a ridicării.

11.2 În mod implicit, este furnizată un autoturism de până la 2,5 metri cubi. Prezentarea unei mașini cu o capacitate cubică mai mare este discutată separat.

11.3 Operațiunile de încărcare și descărcare sunt efectuate de către Principal.

11.4 Timpul maxim de așteptare pentru o mașină nu este mai mare de 15 minute.

11.5 Comanda se ridică numai în oraș și se livrează la depozitul Agentului în ziua ridicării.

12. Livrarea Comenzii

12.1.Timp de livrare de la 10:00 la 18:00. Termenul minim de livrare este de 3 ore. Timp de 30-60 min. inainte de livrare, curierul convine telefonic cu cumparatorul asupra termenului de livrare.

12.2.Timpul petrecut de curier la cumparator este de 15 minute.

12.3.Livrarea Comenzii catre Client in afara Soselei de Centura Sankt Petersburg se efectueaza in termen de 1-2 zile lucratoare intre orele 10.00 si 18.00 de la data primirii Comenzii la depozitul Agentului din Sankt Petersburg. Distanța maximă de livrare din Sankt Petersburg este de 30 km.

12.4. Livrarea seara se efectueaza numai pe Soseaua de Centura de luni pana vineri intre orele 18.00 si 21.00.

13. Condiții de procesare a unei Comenzi la un punct de ridicare

13.1 Primirea de catre Client a Comenzii la PVZ este posibila de la ora 15:00 in functie de ora de livrare.

13.2 Clientul poate verifica caracterul complet al Comenzii în prezența unui angajat al punctului de emitere a Comenzilor.

13.3.Angajatul punctului de livrare a Comenzii nu verifică funcționarea Bunurilor din Comandă și nu oferă servicii de consultanță.

IV. CONDIȚII SPECIALE PENTRU ALTE REGIUNI

14. Comanda de ridicare

14.1 În mod implicit, este furnizată o mașină de pasageri. Prezentarea unei mașini cu o capacitate cubică mai mare este discutată separat.

14.2 Operațiunile de încărcare și descărcare sunt efectuate de către Principal.

14.3 Timpul maxim de așteptare pentru o mașină nu este mai mare de 20 de minute.

15. Livrarea Comenzii

15.1.Timpul petrecut de curier la cumparator este de 15 minute.

15.2.Cu 30-60 de minute înainte de livrare, curierul este de acord asupra posibilității de a accepta comanda de către cumpărător.

15.3 Livrarea se efectuează în termen de 10 km de limitele orașului (cu excepția Nizhny Novgorod - 50 km).

15.4.Interval de timp minim 3 ore (nu este garantat).

15.5.Livrare seara de la 18:00 la 21:00 (tarif dublu).

16. Timp de furnizare a serviciului:

Orașul de livrare	Programul depozitului	Ora de colectare, L-V	Ora de colectare, sat	Termen de livrare prin curier, L-S
Belgorod
Velikii Novgorod
Ekaterinburg
Kostroma
Nijni Novgorod
Novorossiysk
Rostov-pe-Don
Smolensk
Celiabinsk
Yaroslavl

17. Condiții de procesare a unei Comenzi la un punct de ridicare

17.1.Orele de deschidere ale punctului de preluare sunt indicate în secțiune

17.2 Clientul poate verifica caracterul complet al Comenzii în prezența unui angajat de la punctul de emitere a Comenzilor.

17.3.Angajatul punctului de livrare a Comenzii nu verifică funcționarea Bunurilor din Comandă și nu oferă servicii de consultanță.

V. CONDIȚII SPECIALE PENTRU LIVRARE CU TRANSPORT AERIAN

18. Geografia transportului aerian

18.1 Livrare internațională pe calea aerului se aplică tuturor orașelor și aşezăriîn zonele tarifare V1, V2, V3. O listă completă și actualizată este disponibilă la adresa din documentul „IML delivery citys” cu mențiunea „air”.

19. Reguli de plasare a Comenzilor

19.1 Ambalajul Comenzii trebuie să asigure siguranța acesteia în timpul transportului, transbordării, reîncărcării, transportului și depozitării.

19.2 Mărfurile fragile trebuie ambalate astfel încât să nu existe daune ale carcasei în timpul transbordării și deformări minore ale pachetului exterior (ca urmare a tremurării la bordul aeronavei).

19.3 Investițiile lichide și vrac trebuie ambalate în containere etanșe adecvate pentru transportul acestor substanțe. Aceste substanțe nu trebuie incluse în „Lista mărfurilor interzise pentru transport”.

19.4 Pentru fiecare transport sau locație (în cazul unei expedieri cu mai multe pachete), trebuie atașată o listă de anexe (pe articol) sau o scrisoare de însoțire, accesibilă pentru vizualizare fără deschiderea coletului. Este necesar să tipăriți lista de inventar (sau bonul de livrare) și să o lipiți pe ambalajul exterior al comenzii sau al fiecărui articol, în cazul unei comenzi cu mai multe articole.

19.5 Dacă transportul conține o substanță în vrac, lichid sau medicamente, acesta trebuie să aibă o fișă cu date de securitate sau alt document care confirmă siguranța încărcăturii pentru transportul aerian (de exemplu, o scrisoare privind siguranța acestei mărfuri pentru medicamente).

19.6.În cazul prezenței medicamentelor în transport, livrarea se efectuează numai la primirea unei copii scanate a scrisorii sub forma Anexei nr.1 la prezentul Regulament.

19.7 Mărfurile periculoase nu sunt acceptate pentru livrare de către Agent. Sul bunuri periculoase postat pe site-ul Agentului la link-ul „Lista mărfurilor interzise pentru transport”.

20. Acceptare și facturare

20.1 Acceptarea Comenzilor pentru expediere se efectuează în conformitate cu „Modul de livrare cu aer”. Modul actual este postat pe site-ul web al agentului la .

20.2 La facturare, se ia în considerare cea mai mare dintre cele două valori - greutatea fizică sau volumetrică, rotunjită la cel mai apropiat kilogram întreg. Formula de greutate volumetrica:

GREUTATE = L (cm) x l (cm) x H (cm) / 5000

De exemplu, o comandă cu o greutate de 3,2 kg, dimensiune 30 cm x 50 cm x 10 cm (laptop) va fi taxată astfel:

GREUTATE fapt \u003d 3,2 kg (rotunjit până la 4 kg), GREUTATE volum \u003d 30 x 50 x 10 / 5000 \u003d 3 (rotunjit până la 3 kg). Maximum (GREUTATE reală și GREUTATE volum) = 4 kg.

21. Termene de livrare

21.1 Timpul de livrare pentru orașele cu livrare aeriană este indicat ca interval dintre timpul minim și cel maxim posibil.

21.2.Plecarea comenzilor in orasul de destinatie se efectueaza in conformitate cu graficul de livrare.

21.3 Pentru expedierile care nu sunt din Moscova, timpul de livrare depinde de ziua în care încărcătura este livrată la depozitul regional al Agentului.

22. Design greșit

22.1.Comenzile plasate incorect - nu există o descriere a atașării sau a scrisorii de trăsură, precum și a celor care conțin anexe incluse în lista mărfurilor periculoase și interzise, ​​inclusiv atașamentele care sunt necesare pentru certificare fără certificat sau fișă cu date de securitate, vor fi refuzat la depozitul de la Moscova cu livrare tarifară în zona corespunzătoare cu o greutate = 1 kg.

22.2.Pentru mărfurile care sunt emise incorect sau pentru care este necesară aprobarea suplimentară a transportului, timpul de livrare este luat în considerare din momentul în care toate întrebările referitoare la marfă sunt aprobate.

23. Tarifarea retururilor

23.1.Comenzile care sunt respinse sau închise cu o respingere parțială vor fi returnate la depozitul din Moscova în termen de 18 zile, în timp ce transportul de retur va fi taxat pentru transportul de retur în funcție de greutate, în conformitate cu tariful. Retururile parțiale vor fi supuse unei taxe de transport de retur de 50% din tariful de bază inițial pentru greutate.

24. Modificări ale tarifelor pentru anumite direcții

24.1 Datorită posibilității de creștere bruscă a costului serviciilor aeriene, inclusiv a celor asociate condițiilor sezoniere și meteorologice, tarifele pentru transportul în anumite direcții pot crește cu un preaviz de 5-7 zile. Astfel de modificări de preț vor fi raportate cât mai curând posibil, toate cererile acceptate, inclusiv aplicațiile din alte regiuni, vor fi executate la tariful din ziua în care a fost primită cererea.

25. Livrarea mărfurilor la aeroport

25.1 La livrarea mărfurilor la aeroport, fiecare Comandă trece control obligatoriu conținutul utilizând un scaner cu raze X și verificând transportul pentru prezența drogurilor ilegale. Dacă se găsește un atașament periculos sau interzis, Ordinul suspect poate fi deschis de securitatea aeroportului și returnat. Inspecția se efectuează în prezența unui angajat al Agentului sau a unui reprezentant autorizat al companiei de transport.

25.2 În cazul în care se recunoaște imposibilitatea trimiterii ordinului retras pe calea aerului, acesta va fi returnat ca executat incorect.